中国建设银行股份有限公司
2020年社会责任报告
【环境、社会及管治】
2021年3月
目录
报告说明
...... 3
董事长致辞 ...... 5
战略：凝心聚力共抗疫情 全力服务“双循环”新格局 ...... 9
变局中育新机 坚守初心使命 推进治理创新 ...... 9
赋能经济韧性 推动社会包容 助力绿色发展 ............................
金融科技赋能 人力资本开发 ...... 14
进展：我们的行动 ...... 15
普惠金融 服务改善民生 ...... 15
绿色发展 应对气候挑战 ...... 26
创新共享 赋能美好生活 ...... 30
绩效：我们的成效 ...... 37
社会认可 ...... 43
ESG披露 ...... 45
独立鉴证报告…………………………………………………………
报告说明
中国建设银行股份有限公司（以下简称本行）每年发布年度社会责任报告，时间范围为每年的1月1日至12月31日。本年度报告数据的获取和计算方法与以往年度报告相比没有重大改变，报告财务数据来源于经审计的年度A股财务报告。报告于2021年3月26日经公司董事会审议通过。本行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》（简称“ESG
| 报告编制依据 | 报告指引”），上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》、《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》（统称“上交所指引”）， |
及全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，简称为“GRI”）发布的《GRI可持续发展报告标准》编写。同时满足中国银保监会《关于加
信息披露内容与格式准则第2号——
| 年度报告的内容与格式》、中国银行 |
业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》的相关要求。
本报告遵循重要性、量化、平衡、一致性原则，汇报实质性信息，并确保定量数据一致可比。当延伸数据披露范围形成披露统计方法发生变化时，相关说明随当期数据披露一并汇报。
| 报告汇报原则 |
| 报告汇报范围 |
总部及境内外附属分支机构。
安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）对本行根据香港联合交易所ESG报告指引、上交所指引的披露要求和GRI发布的可持续发展报告指南所编制的本报告进行独立有限鉴证。
| 报告保证方法 |
| 报告获取 |
印刷版报告备置地点为本行公共关系与企业文化部，电子版报告可在本行网站（http://group.ccb.com/cn/ccbtoday/common/include/report.html）下载。
报告以中文编写，附英文、繁体文本，若有差异以简体中文版本为准。
| 途径 |
| 联系方式 |
中国北京西城区金融大街25号，中国建设银行股份有限公司公共关系与企业文化部，邮编：100033，传真：86-10-66212659
如需获取更多本行环境、社会及公司治理（ESG）信息，可登陆以下网址查询（http://group.ccb.com/cn/ccbtoday/manage/manage_1.html）。
| 延伸阅读 |
| 释义 |
在本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有如下涵义。
本行运用互联网、大数据、人工智能和生物识别等技术，为普
惠金融客户打造的一站式移动金融服务平台
本行为服务乡村振兴，依托金融科技，将普惠金融服务点下沉至广大乡村地区的综合金融服务
| 民工惠： |
本行为解决农民工工资发放痛点问题创新的金融服务产品
本行与政府部门、创投公司、核心企业、科研院校、孵化机构等合作，整合内外部优质资源，为创业创新企业打造的“金融+孵化+产业+教育”线上、线下一站式综合服务平台
| 云义贷： |
本行为医疗等新冠肺炎疫情防控全产业链，以及受疫情影响的小微企业及企业主、个体工商户等普惠金融客群办理的信贷业务
董事长致辞
回望极不平凡的2020年，我们跨过共同记忆，见证迎难而上、共克时艰、奋力拼搏的每一份力量中，建行人躬耕力行、勇于担当的应有贡献。面对全球新冠疫情对经济社会发展带来的巨大冲击，我们坚守人民至上的价值追求，在全力支持全球抗疫、精准服务复工复产、助力“六稳”“六保”、支持实体经济发展、尽锐出战脱贫收官等重大任务中，以“新金融”润笔着墨，在大战大考中书写了建行全面履行社会责任的新诗篇。
人民至上，新理念引领和催生新金融
在新发展理念的引领下，我们深刻理解到，金融关系到百姓安居乐业、衣食住行，不是“高大上”的贵族话题,而是应该服务实体、润泽万物、普惠大众。我们坚持以人民对美好生活的向往为奋斗目标，聚焦社会痛点难点重构金融逻辑，重塑金融的价值观和方法论，形成了体系化的新金融理念、方法和模式。
人民至上是新金融鲜明的本质特征。我们坚持以人民为中心的发展思想，推动新金融实践，实现由资本向人本的转变、由客户思维到用户思维和人民思维的升华。秉承这种价值追求，我们主动引流“金融活水”精准滴灌经济社会发展的关键领域和薄弱环节，为服务大众安居乐业、建设现代美好生活贡献新金融力量。
全面履行社会责任是新金融必然的内在要求。我们站在社会价值的全局考虑，坚持以金融工作者的专注和社会工作者的责任，注重在解决社会难点问题、服务经济民生发展中体现新金融的价值。疫情暴发后，我们认真践行人类命运共同体意识，以全方位的新金融担当投身抗疫，第一时间出台疫情防控及金融服务保障十条举措，积极捐款捐物支援境内外，主动开发各类疫情防控管理平台，创新搭建“全球撮合家”平台服务境外国家和地区快速采买防疫物资，为全球疫情防控贡献建行力量。
向上向善，新金融回应和服务新时代
新时代正以“百年未有之大变局”为我们打开无限视窗，建行人经受住2020年极端的压力测试，于波澜壮阔的历史航程中践行新时代新金融的光荣使命。在
致力于可持续发展的企业管理实践中，得到了社会各界及资本市场认可，实现了MSCI ESG评级持续提升并获评A。我们回应老百姓的安居梦，“为有房人理房，帮无房人安家”，让那些跳起来仍然够不着高房价的新市民，搭着住房租赁的云梯，体面而有尊严地走入新家。我们回应小微企业融资的世界难题，迭代优化“惠懂你”平台，普惠金融贷款余额率先突破万亿大关，建设“创业者港湾”让更多科创梦想破土、拔节、孕穗。我们回应科技时代的呼唤，开放赋能中小银行共筑金融安全网，以“智慧政务”助力地方政府提升治理能力，让企业少跑腿、让数据多跑路，办好一件事，让老百姓好办千千万万件事。我们回应社会对金融服务的多元需求，敞开大门办好建行大学，锻造不负时代的终身学习者，让其成为市民、农民和小微企业主的金融学堂，成为广大员工职业发展的加油站，成为培养新金融人才的大讲堂。胸怀“服务大多数人而不是少数人”的新金融愿景，我们于万仞壁凿千尺渠，重修金融“水利工程”，在全国广布“裕农民，通农村”的乡村振兴综合服务点，将金融服务重心下沉到乡镇农村、田间地头和百姓心间；我们主动拆除银行高门槛，让快递小哥走出“算法困局”在劳动者港湾舒适休憩，让农民工兄弟通过“民工惠”按时足额拿到“辛苦钱”，让广大小微企业主通过“惠懂你”实现创业梦想，让万千学子依托裕农学堂将青春篇章书写在泥土芬芳的土地上。
绿色发展，新金融拓维和赋能新未来人类只有一个地球，我们拥有共同的家园。追求绿色发展，让天更蓝、水更清、山更绿是每一个人的愿望。面向后疫情时代，助力社会绿色复苏与低碳发展不仅成为全球可持续发展议题，也是中国“十四五”时期生态文明建设的重要内容和建设银行深化“三个能力”建设的重中之重。2020年，建设银行落实“生态优先、绿色发展”要求，不断丰富绿色金融内涵，系统推进绿色金融发展实施方案；将绿色生态理念融入信贷投放、债券发行与承销、低碳运营等经营管理的方方面面；深入推进普惠金融与绿色金融融合发展，深化金融科技对绿色金融创新发展的支撑作用；加快培育绿色金融专业化力量，夯实环境与社会风险管理根基，积极应对气候挑战。
2021年将迎来中国共产党成立100周年，“十四五”规划渐次铺展，全面建设社会主义现代化国家新征程拔锚起航。站在新的历史交汇点上，建设银行将认真学习贯彻落实党的十九届五中全会精神，紧扣新发展阶段、新发展理念和新发展格局，坚守初心使命，践行新金融理念，纵深推进“三大战略”，进一步加大实体经济服务力度，助力深化改革与化解风险，以更大的金融担当，推动经济社会高质量发展，服务落实好“2030碳达峰、2060碳中和”目标，奋力谱就新的时代华章！
田国立董事长中国建设银行股份有限公司
进入2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情深刻地改变了社会生活与经济活动，显著影响着国际关系与全球政治格局。疫情对中国及世界经济都带来了极大的冲击，也给银行业带来新的风险与挑战。党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，要加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。新发展格局的提出，是对“十四五”和未来更长时期中国经济发展战略、路径作出的重大调整完善，对于中国实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展，促进世界经济繁荣，产生重要而深远的影响。
2020年，面对内外部复杂环境变化和疫情冲击，中国建设银行以高度的政治自觉，把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚定贯彻党中央、国务院、监管部门决策部署，深入践行创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，切实把治理能力提升体现在服务国家建设、防范金融风险、参与国际竞争的“三大能力”建设上，通过纵深推进“三大战略”、数字化赋能经营，助力决胜抗疫，支持经济社会恢复发展，为形成“双循环”发展新格局贡献金融力量。贯彻落实习近平总书记关于防范化解重大疫情和突发公共卫生风险的要求，抓实抓细常态化疫情防控工作，切实杜绝各环节风险隐患。紧紧围绕“六稳”工作和“六保”任务，特别针对市场主体遇到的“痛点”问题、经济循环中出现的“堵点”环节，积极主动地运用新金融的思维、技术、产品和服务，推动问题有效解决、经济循环畅通，帮助市场主体渡过难关、迈过转型门槛，夯实稳健持续发展根基。
持续深化新金融实践，做到“致广大而尽精微”，不断提升金融精准直达能力，助力打造各类市场主体公平获取资源、共生共荣发展的良好营商环境。依托科技手段和数字化平台，持续加快发展普惠金融，助力全面建成小康社会，丰富“裕农通”服务功能，不断增强下沉服务能力，务实功、求实效，努力在推动高质量发展中形成发展新优势。
学习贯彻十九届五中全会精神，充分发挥“三大战略”形成的专业能力和优势，深刻认识住房租赁在畅通国内大循环的关键作用，加速推进住房租赁战略；主动对接“两新一重”等重点项目，发布《金融支持长三角生态绿色一体化发展示范区行动方案》，深度赋能粤港澳大湾区科技与创新发展，为形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供金融助力。
变局中育新机
坚守初心使命
加强党的领导，以高质量党建推动高质量发展。驻建设银行纪检监察组发挥监督作用，在落实全面从严治党政治责任、联合监督执纪等方面提供有效载体。
保就业稳大局。疫情期间下发《关于全力支持疫情防控 加大信贷服务力度的通知》和《关于进一步做好信贷支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情相关工作的通知》，加大对疫情防控重点企业、重点领域信贷服务力度，做好因疫情影响产生还款困难企业的应对预案，帮助其度过难关，在助力企业复工复产、保居民就业方面做出了贡献。在新一年招聘季增加10%招聘规模同时，持续加大“民工惠”线上产品的投放，聚焦“有钱发”“发给谁”“发到手”三大关键，助力解决农民工讨薪难题，确保特殊时期产业链最末端的农民工在第一时间拿到工资、安心务工，保障农民工就业及工资权益。
赋能经济韧性
推进治理创新
保民生促实体。在既有
服务收费减免政策的基础上，进一步加大服务收费减免力度；另一方面加大LPR应用，促进政策利率变动向实体经济传导，积极降低企业融资成本。调增并单列普惠金融贷款专项计划，确保对普惠客户足额保障，并精准施策纾困。对疫情防控相关医护人员、工作人员、感染需隔离人员及无法返程人员提供安全的休息住所。积极开展疫情期间住房公积金缴存、支取、贷款等阶段性支持政策配套金融服务，助力国家住房资金抗疫保民生。
稳外贸稳外资。与商务部签署《发挥金融科技优势助力“稳外贸稳外资”合作备忘录》，全力做好“稳外贸稳外资”工作。发布《金融支持“稳外贸稳外资”实施方案》，推出七大方面二十九条措施。通过企业智能撮合平台开展境内外撮合业务，为国际战“疫”带来建行温度，为稳外资稳外贸贡献金融智慧。
保市场主体，助力产业链。充分发挥供应链金融
稳链、保链、强链作用，搭建集团级供应链服务平台，聚合产品和能力，通过场景式、嵌入式金融服务，以金融活水精准滴灌产业链链条，特别是产业链末端小微链条企业，不断增强金融与产业的融合度和协同性，助力产业链链条高效协同，力保产业链供应链安全稳定。提升数字化经营能力，第一时间上线了企业线上经营工具箱，提供“建门户、找客户、管经营、发薪酬、云客服、快融资、管园区”七大类在线服务，帮助企业迅速恢复生产。与各省市商务厅、金融局、大型企业平台携手，不断丰富“建融智合”智能撮合平台的数字内容和数字技术，精准支持产业链协同复工复产。
推动治理体系和治理能力现代化。秉承“全事项、全流程、全覆盖、全场景应用”和“行政审批线上线下一体化、民生支付电子化、行业应用智能化、城市服务数字化”，为优化政府治理手段提供了有力抓手。在抗击新冠肺炎疫情的战役中，支援湖北省、武汉市两级疫情防控指挥部，火速打造智慧政务应急物资保障管理系统，为湖北全省新冠肺炎疫情防控工作作出贡献。
参与环境与气候治理。大力推进金融供给侧结构性改革，把绿色金融放在更加突出的战略位置，持续探索绿色金融发展新理念、新模式、新方法，助力生态环境治理体系和治理能力现代化，积极应对气候变化对全社会带来的挑战。
助力金融科技风险治理。积极参与金融科技监管沙箱试点工作，构建包容审慎的金融风险监测预警体系，提升开放环境下抵御金融风险冲击的能力。“”
战略
持续向国内及境外有关国家和地区捐款捐物，支持全球同心抗疫。截至2020年末，本集团及员工为全球抗击疫情捐款捐物累计3.17亿元，其中，捐赠各类抗疫物资共计1,150万件。
升级“裕农通”为“防疫通”。搭建网络就医体系保证农民基本医疗救助。关注农村地区特殊群体，为3.6万村医提供最高保额“护医抗疫”保险达356亿元，解决村医群体后顾之忧。为农民工提供“返程复工”保险，助力复工复产。当好农村防疫大喇叭，帮助农民足不出户实现防疫手机学、小病手机诊、小事手机办、资讯手机看，成为农民的健康守护者。
在新冠肺炎疫情持续的2020年推动社会包容
3.17
亿元
本集团及员工为全球抗击疫情捐款捐物累计
超5,600
亿元
投放网络供应链融资款
2,632.15
亿元
精准扶贫贷款余额
1,622
人
派出定点扶贫干部
1,370
个
帮助贫困村
19.55
万贫困人口实现脱贫
1.32
亿元全行定点扶贫捐赠
1.45
万亿元
惠普金融贷款余额
2.09
万亿元
涉农贷款余额
%以内
“小微快贷”新模式不
良贷款率控制在
亿元
为3.6万村医提供最高保额“护医抗疫”保险
6.55
万户
服务产业链链条企业
其中
%以上
是小微企业
1,150
万件
捐赠各类抗疫物资共计
人次培训
家“创业者港湾”在全国建立孵化空间
1.42
万个
“劳动者港湾”
超过
1.40
亿人次
累计服务
家
联合各类社会机构
8,302
家
服务企业
亿元已为24,757家企业提供信贷支持
亿元集中投放“民工惠”
4.33
万期
建行大学在全国各地举办“金智惠民”系列公益培训累计
1,381
个
建行大学打造“裕农学堂”
为
多万
“裕农通”业主、乡村致富带头人、返乡创业青年等提供普惠公益培训
万人次
惠及
让
万农民工
在疫情期间能够按时拿到工资
除信贷服务外，还为小微企业提供保险保障、交易撮合、在线培训等全面综合服务。如专门设置20万元保额的“新型冠状病毒感染”身故责任险。运用“建融智合”智能撮合平台，为企业采购和销售提供智能撮合，建立“小微企业精选课程”专栏，定制中小企业精品课程，助力复工复产。
疫情期间，积极推行线上采购业务，采取远程谈判（投标）和评审，有力支持企业复工复产。
让"数字化"跟上"从前慢"，从贴心上门服务、提供包括专属理财、投资咨询、医疗保险等老年客群者综合金融服务，到举办普惠微沙龙、健康讲座、金融课堂等智慧助老活动，让更多的老年人乐享数字生活。优化手机银行交互界面元素，支持手机系统读屏软件朗读，提供智能语音交互服务，方便视障客户、老年客户使用。在信息无障碍产品联盟（CAPA）发布的“可及”互联网产品信息无障碍测评中，建设银行手机银行APP排名银行类第一。
围绕小微企业经营困难，加大普惠金融服务力度，相继推出普惠金融“四专八举措”“复工助企”计划。
及时出台延长期限、续贷、延期付息等政策措施，为小微企业解难纾困，消除客户对企业及个人信用的担忧，延期还本付息的小微企业及小微企业主，不影响信用记录。
银保监会“两增”考核口径
支持全国妇联举办的巾帼家政服务风采大赛，帮助女性就业增收。
联合全国妇联举办女大学生创业就业金融专题培训班，培训130人次。
战略
“”
2020年初至今的新冠肺炎疫情给人类社会和全球经济带来了持续猛烈的破坏冲击和难以估量的财富损失，同时印证了绿色发展和生态文明建设的巨大价值。绿色发展是生态文明建设的根本途径，绿色金融引导和激励社会资金投向生态环保、节水节能、再生能源、清洁交通等绿色产业，是推动绿色发展的基础性、创新性制度安排。把握中国加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系机遇，全面贡献建行力量，促进中国经济社会发展全面绿色转型。
助力绿色发展
把握基础设施绿色升级带来的融资需求机遇。根据《巴黎气候协定》全球每年需要新增投资数万亿美元，中国每年需要投入大约4万亿元人民币资金，为绿色金融发展提供了广阔市场空间。
把握现代产业体系加速形成带来的结构调整机遇。现代产业体系加快形成正持续催生出绿色建设、绿色生产、绿色流通、绿色生活、绿色消费等绿色产业新业态，为金融机构资产结构调整带来新机遇。
把握生态环境治理能力和治理体系现代化带来的产品创新机遇。随着上市公司环境信息披露强制性要求、绿色项目激励机制、环境污染防治法律的逐渐完善，环境权益抵质押融资等金融服务将获得广阔拓展空间，为绿色金融创新发展注入强大动力。截至2020年末，
2020年，
1.34
万亿元本行绿色贷款余额
1,669
亿元较年初增长
有力推动经济社会绿色转型
7,388.66
万吨减排二氧化碳当量
155.35
万吨较上年增加
3,506.48
万吨全行绿色信贷支持项目节约标准煤
309.52
万吨较上年增加
2020年6月，本行发布《数字建行大学三年建设规划》，让一个融合终身学习、教学管理、智能运营、知识储备、服务社会于一身的广阔平台有了更明晰的路线图。
由于疫情进一步加速了数字经济的发展，对于一些行业来说，数字化从锦上添花的可选项变成了迫在眉睫的必选项，而对于一直走在数字化前列的金融业来说，疫情则是一场真实的压力测试，是数字金融的试金石，也是银行数字化转型的加速器。
——中国建设银行董事长 田国立
提升自主创新能力，在理念方法、体制机制上不断适应深化科技战略的要求，强化推动未来发展的动力引擎。认真检视《金融科技战略规划（2018-2023年）》推进实施情况，衔接“十四五”发展目标，聚焦科技前沿领域和技术瓶颈，加强研究和提早布局，不断增强自主可控能力。
我们倡导员工养成不断精进的终身学习习惯，将建行大学打造为围炉夜话的物理空间和精神场所。在这里，学习的界面更加丰富，所有的屏幕都是课堂，真正的主角是学员、是老师，更是学员和老师角色的不断切换。
我们与所有人经历新冠疫情、共克时艰。建行大学网络平台上线“金智惠民”频道，对社会公众免费开放；联合来画视频出品的疫情防控系列微课，总播放量1.8亿次；建立“小微企业精选课程”专栏，定制乡村中小企业精品课程，助力小微企业复工复产，累计专项培训15.5万人。
金融科技赋能
人力资本开发
助力社会治理现代化，深化推进智慧政务运营模式、服务流程、风险安全的优化迭代，在优政、惠民、兴企、助管、赋能五个方面提升实践成效，在新发展中将智慧政务战略思维夯实、逻辑找准，在新格局下用创新能力塑造服务“数字政府”“数字中国”的核心竞争力，提出更多、更优服务治理现代化的实践方案。
打造开放合作的科创生态，发挥金融资本和社会资源连接优势，总结推广“创业者港湾”孵化空间模式，完善投贷联动机制，为科创企业提供金融与非金融综合化服务。
坚持金融和科技“向上向善”，以金融内在逻辑为依归，坚持人民至上的立场，使技术服从于新金融的价值主张、道德追求和精神力量。
激发创新发展活力，以改革创新精神优化体制机制，推动组织敏捷化、管理柔性化、架构矩阵化，构建更加协同高效、适应未来发展的新型组织体系。
2.8亿次的访问量，4.7万套的线上学
习资源，背后是建行大学“开门办大学”的决心和能力，是无数村民、小企业主、乡镇扶贫干部和建行员工走进云端课堂，是一个全天候泛在的学习生态正在生成。
战略
“”
进展
深入支持小微企业发展
决胜脱贫攻坚
2021-2023
在2021年2月25日举办的全国脱贫攻坚总结表彰大会上，中国建设银行扶贫工作领导小组、中国建设银行安康扶贫工作专班同时荣获“全国脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。
完成“裕农通·村村通”工程，建成“裕农通”普惠金融服务点54万个，基本覆盖全国所有乡镇及行政村。
惠普金融贷款客户数170.0万户，较年初新增近37.5万户，同比增长28.31%。
自2018年实施《中国建设银行普惠金融战略规划（2018-2020年）》以来，确立了在普惠金融市场的领先优势，初步形成了核心竞争力。围绕“数字、平台、生态、赋能”发展理念，依托金融科技和大数据应用，坚持创新驱动、平台经营和社会赋能，圆满完成了普惠金融战略规划目标。截至2020年末，惠普金融贷款余额1.45万亿元，较年初新增超4,892亿元，同比增长50.79%。
截至2020年末，全行精准扶贫贷款余额2,632.15亿元，较年初新增437.08亿元，增速19.9%。全行产业精准扶贫贷款余额1,237.51亿元，较上年新增322.45亿元，带动贫困人口11.51万人。派出定点扶贫干部1,622人，帮助贫困村1,370个，19.55万贫困人口实现脱贫。
通过善融商务平台帮助贫困地区销售农产品25.18亿元，惠及10.87万贫困群众。
坚守以人民为中心的发展思想和以客户为中心的经营理念，以服务实体经济为根本宗旨，增强金融普惠性，助力解决经济社会发展中的痛点、难点和堵点。提高普惠金融覆盖能力，拓展服务半径，用金融的力量赋能社会发展，促进社会资源向贫困、弱势群体流动，促进改善发展不平衡、不充分问题，拓展发展新空间。深度融合新金融的科技属性、普惠属性、共享属性，围绕“数字、平台、生态、赋能”的发展理念，积极探索普惠金融发展新模式，创新“小微快贷”等系列线上产品和“惠懂你”移动金融服务平台，打造“五化三一”模式，持续提升普惠金融服务质效。
目标导向与问题导向紧密结合，聚焦“三区三州”等深度贫困地区，聚焦未摘帽贫困县和未退出贫困村，聚焦剩余贫困人口，全力啃下最后的硬骨头。脱贫攻坚与乡村振兴贯通结合，坚持党建引领，推动乡村治理现代化，坚持因地制宜，培育乡村特色产业，通过搭建平台，把现代生产方式引入乡村，通过敦教励学，促进乡风文明建设。精准扶贫与新金融实践有机结合，立足新金融的科技、普惠、共享属性，实现引流直达、精准滴灌，发挥新金融的融入、融通、融汇功能，畅通城乡经济内循环。
2021年2月，董事会审议通过《中国建行银行普惠金融战略发展规划（2021-2023年）》，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党中央、国务院大力发展普惠金融的重要部署，落实新金融理念，以推进普惠金融事业高质量发展为主题，以深化金融供给侧结构性改革为主线，以创新发展为根本动力，以数字化经营为基本思路，构建开放共享的普惠金融生态。完善体制机制：打造敏捷型组织体系，建立立体化考核体系。深化业务协同：全集团深化共识，凝聚合力，深度协同发展。加强队伍建设：在普惠金融事业中锤炼出大批能担当起下一个二十年建设银行发展重任的优秀人才。传承文化精神：积累形成极具时代特性的普惠金融文化，并沉淀成为普惠金融事业发展的核心竞争力。赋能社会治理体系建设：赋能乡村振兴战略实施，丰富“裕农通”服务体系；赋能智慧政务平台搭建，融入社会公共服务体系。
普惠金融 服务改善民生
1．助力民营小微本行秉持“数字、平台、生态、赋能”理念，坚持创新驱动、科技赋能，搭建了以数据为关键生产要素、以科技为核心生产工具、以平台生态为主要生产方式的普惠金融模式。
?数字经营，提质增效。夯实数据资源基础，增强数据应用能力
| 进展 |
| ，以客户需求为导向， |
创新打造“小微快贷”“裕农快贷”“交易快贷”“个人经营快贷”等线上产品体系
持续提高普惠金融覆盖能力和服务能力。?创新驱动，平台经营。修炼内功，集成“三惠合一”普惠金融运营管理平台，全面提升客户响应能力。巧借外力，研发上线智慧工商联服务平台，为客户提供融资、融智、融信、融惠、融技等场景化服务。心系乡村，搭建智慧乡村平台，让金融活水流向田间地头，将手机打造为农民的新农具。?生态共享，输出赋能。推进“创业者港湾”建设，给予创业创新企业股权投资、信贷融资、创业成长等综合化服务。推进“金智惠民”工程，开展“普惠金融百万创业者培训计划”。推动产学研跨界协同，研究发布普惠金融蓝皮书、建行?新华普
惠指数，打造我国普惠金融运行状况的“晴雨表”。
| 案例 |
| “建行惠懂你”跑出普惠助企加速度 |
升级推出2.0版“建行惠懂你”，从单纯的信贷业务向智能的综合金融服务终端迈进，让企业不仅能便利获得贷款，更能享受一站式金融服务。
安徽省一家酒店负责人钟女士获得信用快贷额度80万元，有效缓解了资金压力。
下一步，将聚焦经济社会“痛点”设计产品，助力补短板、强弱项，依托“建行惠懂你”平台持续打造普惠金融生态体系，深耕普惠小微市场，让更多人享受到现代金融服务。
| 抗疫复工两不误，“云义贷”有点忙 |
大疫无情，建行有义，2020
创新“云义贷”专项产品，以适应受疫情影响企业，特别是医疗全产业链新特征，精准助力小微企业复工复产。
在云南，客户经理上门到医疗器械物资销售公司现场指导负责人通过建行“惠懂你”APP申请“云义贷”，缓解了企业资金周转困难的问题，持续向玉溪各大医院供应医疗器械物资。
在天津，某防疫物资生产企业获批300万元额度，解决了企业原材料采购资金短缺的燃眉之急，加班加点投入口罩生产。
年新冠疫情突发以来，依托“小微快贷”线上新模式，
2．决战决胜脱贫攻坚
本行将脱贫攻坚与新金融行动紧密结合，与推动“三大战略”统筹安排，形成了总分行、母子公司联动的精准扶贫机制，制定了《“跨越2020”金融精准扶贫行动方案》等文件，形成了电商扶贫先行、信贷扶贫创新、服务网络延伸、公益扶贫带动、综合化扶贫支持的金融大扶贫格局。
推出“N+建档立卡贫困户”产业扶贫业务模式，通过金融科技提升、信用提升、产业链提升、管理提升四大机制，构建新型农业主体与贫困户之间的利益联结机制，积极助力贫困地区产业发展。?“金融科技提升”机制为贫困地区提供方便快捷的线上融资。有效应用金融科技成果为贫困地区提供方便快捷的线上融资，带动贫困户就业增收。?“信用提升”机制为贫困地区企业及农户实现增信。通过开展担保合作，为贫困户进行增信，解决贫困地区小微企业和农户缺抵押、缺信用、贷款难问题。?“产业链提升”机制助力农业全产业链提升。将农业产业化龙头企业与贫困地区的产业发展需求进行对接，同时助力从生产端到销售端建立长效机制。?“管理提升”机制完善贫困地区信用体系建设。通过与农业专业服务公司、农民专业合作社、村委会、基层党组织、驻村工作队等机构和组织开展合作，借助服务公司为农村市场提供生资、农机、农业技术服务方面的专业经验，以及农业合作社、村委会等对农村信息、资源和行政、组织、管理等方面优势，对借款主体进行有效的组织管理，推进贫困地区信用建设。
举措
案例
| 案例 |
| 唤醒沉睡的大山：支持安康定点帮扶工作 |
安康地处秦巴山集中连片特困地区，贫困人数居陕西省第一，有“陕西脱贫攻坚看安康”之称。2020年，建设银行总行在安康投入帮扶资金1.75亿元，引进帮扶资金2,116万元，培训基层干部4.89万人，培训技术人员6.78万人；购买全国贫困地区农产品3.5亿元，帮助全国贫困地区销售农产品21.28亿元，各项指标均超额完成定点扶贫责任书各项任务。
| 贫困户可在线办理残疾人求职登记、公积金失业销户提取、公积金重病部分提取， |
还可在线申请扶贫助农贷、新社区工厂贷、扶贫小额信用贷，发展产业，增收致富，
助力脱贫攻坚。通过与建行大学对接，引入金智惠民课程，为扶贫扶智搭建在线智慧教育平台。
充分发挥集约化运营和平台优势，把需要录入的信息释放到云端，突破机构、场所限制，供用户随时随地灵活参与作业并获取相应报酬。
| “女性创业贷”为山区妇女撑起一片天 |
无需抵押担保，贷款人只需要遵守公约、形成5人互助小组、每周参加交流会等就可申请贷款。截至2020年末，建设银行格莱珉“女性创业贷”项目，在安康共发展会员266人，累计投放贷款709.5万元，还款率99.5%。
在帮扶下，依托自然资源优势，聚焦绿色生态农业，引进优质小龙虾，打造“稻虾共养”生态扶贫模式，三柳村已于2017年实现了脱贫摘帽。
| 安康明天会更好 |
时代新金融的奋斗目标。
本行将新金融绿色发展理念贯彻到支持乡村振兴工作中，探索金融与农村经济社会发展共荣、共生、共建、共治的发展之路。2020年，我们深入“田里头”“村里头”，采取多种措施推进服务乡村振兴战略的有效落地。
?打造“裕农通”特色品牌。构建
| 进展 |
| 包括“裕农通”普惠金融服务点线下综合服务中心、 |
“裕农通”乡村振兴线上综合服务平台以及“裕农通”产业链生态场景金融服务体
系在内的完整服务体系。
?
将服务点建成农民在村口即可享受基础金融服务的“贴心朋友”、农产品进城和工业品下乡的集散中心；发挥能人乡贤带头作用，将服务点业主变成建设银行永不撤离乡村的战略合作伙伴。?建立“裕农通”乡村振兴综合服务平台。面向广域乡村大场景，通过科技的运用和数据的连接，构建乡村振兴综合服务平台。让农民、小微企业、涉农市场主体能够线上自主获取金融和非金融服务，实现“政务+生态+金融”的全场景线上自助服务，成为农民日常生活和社交的主要渠道，将“裕农通APP”打造成为“农村新农具，农民朋友圈”。?做好乡村振兴重点领域信贷支持。紧扣中央实施乡村振兴战略规划部署，对标全面建成小康社会“三农”工作任务，围绕乡村基础设施短板，支持农村饮水安全、村内道路、信息通讯、能源等基础设施建设。?开展“裕农通”产业链生态场景金融服务体系建设工作。围绕农业产业链条，以全场景、全客群、全产业链为服务对象，加大产品和模式创新，实现农业产业的一二三产融合，打通生产、生活、资产数据，有效服务大中小微企业、新型农业经营主体、农户等各类三农客户，探索
| 开展“奶瓶子”“菜篮子”“茶杯子”“糖罐子”“米 |
袋子”“果盘子”等形式多样的农业生态场景建设。?打造“裕农快贷+”服务模式。推出裕农快贷信用、抵押、担保、产业链四种
通过结合各地资源禀赋、数据积累和经营水平，满足不同特色农业产业、不同客群
的差异化资金需求，破解农民“借款难、借款贵”难题，做到“取之于农、用之于
农”，提升农民在共建共享发展中的获得感。
模式，
案例
| 案例 |
| 推出手机银行乡村专版 |
为提升乡村金融服务能力，助力乡村振兴战略，我们创新
为农民客群提供“听懂语言”“看懂文字”“沟通无障碍”的专属服务。
除了“裕农通”服务点查询、“裕农快贷”专属产品、“民工惠”账户服务外，手机银行还打造了专属乡村政务。根据客户定位提供所在地区的政务服务，提供便捷乡村政务办理入口，足不出户即可办理公积金、医保、社保等政务服务。此外，还为农村客户提供高价值的、丰富的金融产品、财经、三农等相关资讯信息，便于农村客户学习并提高自身知识信息储备，为乡村振兴发展提供动力。
不断丰富乡村绿色金融创新产品。在产品设计上，合理安排林权抵押等差异化风险缓释措施，积极推广“农村承包土地的经营权、农民住房所有权及所占宅基地使用权”抵押贷款，重点解决乡村经济规模小、押品少、额度低、融资慢等金融服务的痛点、难点。按照农业可持续发展规划部署，支持农业现代化、产业化发展。助力生态产业规模壮大，支持打造“特色小镇”“精品民宿”“村落风景”等绿色生态旅游产业链。支持生活生产垃圾分类处置、电力供应改造升级等农村基础设施建设，助力改善乡村生态环境，提升农民生活质量。支持农户绿色增收致富。以“绿水青山”生态资源为依托的特色优势产业，制定精准扶贫小额贷款服务方案，因地制宜研发扶贫新产品。支持农村绿色金融服务。推进“裕农通”普惠金融服务点的建设，构建“绿色+普惠+裕农通”金融服务平台。
福建分行以绿色金融支持乡村振兴
4．服务大众安居我们坚持开放共享的理念，始终把解决社会痛点作为使命，以支持百姓自住安居作为己任，在平台推广、房源拓展、存房业务、社会赋能等方面持续推进，构建住房租赁新生态。深化数字公积金建设，以金融科技推进业务流程优化和客户服务提升，助力政府“放管服”改革。支持百姓合理住房消费需求，截至2020年末，累计为超过1,700万客户提供了公积金个人住房贷款服务，为近60万中低收入家庭投放保障房个人住房贷款超过1,100亿元。
与广州、杭州、济南等11个试点城市签署发展政策性租赁住房战略合作协议，发挥资金、科技、渠道、集团母子公司联动等方面的综合优势，向试点城市提供包括金融产品支持、房源筹集运营、信息系统支撑等一揽子的综合服务，为我国住房保障体系的建设完善、“租购并举”的住房制度转型贡献建行力量。协助打造全国公租房信息管理系统，助力政府提高公租房管理效率，参与公租房市场化运营试点，支持解决低收入住房困难群众的住房问题。
大力推动保障性租赁住房发展多渠道多主体供给租赁房源
在广东，将老旧政府公房改造为带独立厨卫、品质优良的租赁住房，为环卫工人等提供社会基础公共服务的劳动者提供高品质居住空间。
在江苏，支持江宁经济技术开发区改造园区工人宿舍，品质升级的新公寓显著提升了园区产业工人的幸福感。
在苏州，创新“政银企”合作模式，将苏州工业园区闲置资产东景工业坊改造升级为乐?社区，为周边各行各业5,000多名外来务工人员搭建温馨的家庭港湾。
多渠道多主体供给租赁房源引入社会力量创新金融产品
参与落地首批住房租赁企业股权交易服务试点，助力住房租赁市场长效发展。组织专业力量，配合监管部门开展REITs制度研究，积极探索公司制REITs模式在住房租赁领域的运用，推荐试点的建信瑞居无锡
| 引入社会力量创新金融产品 |
| 凤凰城项目首单完成股权交易，在制度规范、 |
权益属性、交易架构等多个方面实现了创新突破，为监管部门出台相关政策、梳理业务流程提供了实例和参考，为住房租赁企业拓宽了融资渠道。
| 案例 |
| CCB建融家园·普坤社区 |
CCB建融家园·普坤社区位于杭州高新技术企业聚集的富阳东洲产业园，以优惠租金定向供应各类新市民，满足“农民工一张床”“大学生一间房”“新市民家庭一小套房”的差异化民生居住
留住人才、激励人才，助力政府稳企业、稳经济、稳发展。
普坤社区的公共区域设计建设了健身房、电子阅览室等共享空间，引入建筑面积达2,100平米的小型综合商业体，充分满足租客健康、社交、娱乐、学习、成长等需求
实施高标准服务，让租客住得安心、工作舒心。
。
5．保护客户权益本行深知个人信息对客户的重要性，多措并举提升个人客户信息安全管理。在制度层面，根据消费者权益保护有关新要求，结合业务发展需要，陆续更新及制定相关制度管理办法，主要包括：《中国建设银行个人客户信息管理办法》《中国建设银行个人客户身份信息采集规范》《中国建设银行网点客户经理个人业务行为管理细则》《住房金融与个人信贷业务个人客户信息安全管理指引》等，进一步完善个人信息安全
保护制度体系。在系统层面，一是全面梳理全行各业务系统查询个人客户信息相关场景，通过对客户敏感信息脱敏、减少不必要信息展示、强化查询授权管理等措施加强个人客户信息安全保护，有效落实个人客户信息使用的“合法、正当、必要”原则；二是探索人工智能、大数据等技术在个人客户信息风险防范上的应用，在分行试点上线“龙智盾”个人客户信息智能管控功能，支持对可疑查询交易全面监测和及时提醒。
在管理督导层面，在全行范围内组织开展了个人客户信息使用安全管理检查，围绕规章制度落实情况、授权及系统用户管理、信息提取及加工、信息传递与存储、信息查询与使用等方面，通过分行自查和总行现场抽查相结合的方式加强个人客户信息安全督导，进一步规范个人客户信息保护行为。
在培训教育方面，以保护消费者信息安全为主题，组织开展“坚守底线 保护消费者信息安全”专项培训，通过理论学习与案例教育相结合的方式，强化员工“底线思维”，有效提升客户信息保护的意识和能力，培训覆盖超19.8万人次。
?面对外部攻击窃取线上数据的威胁，建立纵深防御的数据安全保障体系，成为个人金融信息的技术保障体系。?按照云端存储、边界防控的管理思路加强数据安全保障，严控终端和网络边界的数据泄露途径，及时阻断员工有意或无意泄露数据行为。?建立员工信息系统使用行为监控平台和行为模型库，为惩戒违规行为提供技术保证；在生产环境中建立和部署安全运维管理平台，确保信息技术人员的运行操作安全规范。?
| 举措 |
| 面向全体员工编制《信息安全事件警示录》《员工信息安全技能手册》《员工信息系 |
统使用行为规范》等系列培训教育手册和网络课件。?建立新员工入职培训、在职员工年度安全培训机制，总行每年发布年度信息安全培训计划，现场或视频方式宣讲制度、分析案例、推广安全技术，编制培训教材深化培训，持续组织员工开展安全意识培训。?推行安全警示教育年检机制，定期结合监测发现的事件案例、企业安全制度要求，制作短小精悍的警示教育微课件，每年度进行更新，依托建行大学网络学习系统，强制企业所有人员学习并进行年度达标测试，强化合规意识。
绿色发展 应对气候挑战
生态文明建设是中华民族永续发展的千年大计。建设银行以习近平生态文明思想为指导，大力推进金融供给侧结构性改革，把绿色金融放在更加突出的战略位置，积极探索绿色金融发展新理念、新模式、新方法，支持“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展、长三角生态绿色一体化发展、粤港澳大湾区建设、黄河流域生态保护和高质量发展、推进海南全面深化改革开放等重大国家战略，深入推进普惠金融与绿色金融融合发展，深化金融科技对绿色金融创新发展的支撑作用，加快培育绿色金融专业化力量，夯实环境与社会风险管理根基，助力“美丽中国”建设，推进社会主义生态文明新时代。绿色信贷? 截至2020年末，本行绿色贷款余额1.34万亿元，较年初增长1,669亿元。2020
金融助力守护自然生态，推动绿色发展
年，
绿色信贷支持项目节约标准煤3,506.48万吨，较上年增加309.52万吨；减排二氧化碳7,388.66万吨，较上年增加155.35万吨；节水11,333.87万吨，较上年增加4,703.97万吨，以实际行动做好“美丽中国”的建设者和守护者。绿色基金
? 以创始股东身份积极设立国家绿色发展基金。绿色债券? 以香港分行为主体发行双期限12亿美元绿色高级债券，荣获香港《财资》杂志2020年度中资离岸最佳绿色债券奖项。? 承销首单银行间市场绿色建筑熊猫债。? 承销发行国内首批碳中和绿色债券，为碳减排气候治理提供直融服务方案。? 承销全球首笔商业机构蓝色债券、首笔澳门地区绿色莲花债券、首笔“美丽城镇”绿色债券。绿色资产证券化? 发行市场首单44亿元引入债券通机制的绿色信贷资产支持证券。绿色租赁? 子公司建信租赁在业内率先提出打造“绿色租赁”品牌，着力拓展新能源汽车、城
市轨道交通、铁路客货运、清洁能源、水环境治理等重点领域，将绿色租赁作为优先发展业务加以培育。支持制造业绿色升级改造，以租赁手段促进节能减排、环保降耗新技术在制造业的广泛应用，逐步将存量的煤炭、钢铁等“绿色”化。绿色信托? 子公司建信信托结合自身业务转型积极探索ESG理念在信托行业的落地实践，采取私募股权投资、并购重组、资产证券化等方式，支持一批绿色金融项目落地。?
在帮助投资者分享可持续发展成果的同时，以金融工具引导社会资本协同支持绿色经济高质量发展。? 开展绿色资产证券化业务13.3亿元，助力盘活绿色信贷资产，通过信托计划和产
业基金，支持城乡环境综合治理。
通过与行业龙头合作、开展产业布局、与产业资本合作、支持绿色产业发展的形式，
1．完善管理机制
在目标设定方面，将提高绿色信贷占比纳入年度信贷政策。在组织推动方面，将绿色金融业务目标纳入年度综合经营计划，并分解至各条线、各分行、各子公司。在资源
配置方面，加大资源倾斜保障力度，对绿色信贷相关领域业务增长需求予以优先支持。在督导检查方面，将绿色金融业务指标完成情况和完成质量纳入日常监测。在考核评价方面，将绿色信贷指标纳入年度KPI考核体系，对绿色贷款项目新增经济资本占用给予倾斜，每年开展境内分行绿色金融推进情况评价。
2．推进环境和社会风险管理本行自2006年起严格实施“环保一票否决制”，在信贷审批过程中严格审查企业环境合法合规表现，对排放不符合国家标准的企业严禁准入。十几年来，环境和社会风险已经纳入信贷贷前、贷中、贷后管理全流程。2020年，本行提出将环境与气候风险纳入全面风险管理体系。
本行积极研究环境和社会风险压力测试技术方法，预判对相关行业及客户的影响。深化系统化管控，整合外部环境监测信息和自身资产组合信息，紧盯污染严重、环境违法违规问题突出的区域和行业，精准定位环保问题“黑天鹅”。优化主动化管控，积极应用环保信息科技发展新成果，加强环境敏感区域和环境敏感行业的识别，主动调整信贷结构。强化智能化管控，充分利用大数据工具，通过风险预警平台提前识别风险隐患、定向推送风险信息、分级预警分类管理，未雨绸缪，警钟长鸣，确保牢守风险底线。
3．创新绿色金融发展模式
充分发挥自身综合性、多功能的金融服务优势，综合运用绿色债券、绿色产业基金、绿色担保、绿色补偿基金、绿色非标资产等工具，拓宽融资渠道、降低融资成本，进一步化解中长期资金来源不足的问题，广泛调动各类社会资源支持和培育绿色产业。
为更好解决不同禀赋条件下不同区域促进绿色发展模式选择问题，本行在浙江湖州、广东花都、重庆万州、上海青浦、浙江嘉善、苏州吴江等地设立总行级绿色金融试点行，结合各区域社会经济发展阶段性特征和自然生态条件，因地制宜地探索可复制、可移植的绿色金融模式，以点带面，更好地贡献建行方案。
浙江分行抓住湖州绿色建筑与绿色金融协同发展试点的机遇，探索绿色金融支持绿色建筑发展研究。深入绿色建筑产业链研究，加大绿色建筑供应链融资、民工惠、
绿色建筑票据融资等产品的支持力度。
污权质押贷款”“绿色城市环保支持贷”“现农贷”等绿色产品。 江西分行以绿色能源补贴应收账款为质押创新绿色融资服务方式，解决了因补贴发放周期过长而影响客户经营周转的问题。 贵州分行支持贵安新区海绵城市试点两湖一河项目、垃圾发电、污水处理等利于生态保护、环境治理的绿色金融项目。为区域多能互补分布式能源中心项目设计绿色资产证券化服务方案，助力存量资产盘活。 重庆分行以PPP综合金融服务优势，支持重庆市“清水绿岸”“两江四岸”等“生态优先、绿色发展”重大发展规划；创新“巫山脆李贷”“山城助农贷”“金猪贷”等普惠涉农产品，助力绿色产业与生态保护。 建信租赁融入集团“建融智合”智能撮合平台，精准对接母行，联动绿色租赁项目；打造由新能源汽车生产企业、公交公司、出租车公司、用户等组成的
| 绿色生态链， |
持续推进绿色租赁创新发展。
创新共享 赋能美好生活
1．深入实施金融科技
2020年以来，本行主动适应数字化时代变革，围绕“建生态、搭场景、扩用户”，全面开启数字化经营探索。在战略推进上，实现跨区域、跨条线、跨部门、跨层级、跨母子公司的统筹协同。借用现代科技建设新金融“水利”基础设施，引金融源头活水通达实体经济最需要的地方，助力社会高质量发展。
?打造业务中台。以企业级视角，坚持顶层设计和基层实践双轮驱动，围绕通用业务
流程梳理规划30项业务中台共享能力，为亿级用户提供优质高效服务，敏捷响应前
线作战，支持业务快速创新，赋能全行发展转型。?打造数据中台。构建数据智能中枢和全域数据供应网，强化数据整合融通、共享复
用、嵌入业务、即时赋能等核心功能。?打造技术中台。技术中台对应用研发、交付、运行所依赖的技术进行平台化、组件
化设计，以云服务为主要交付方式，实现人工智能、云计算、区块链、物联网等技
术基础能力的快速供给，敏捷赋能业务发展。
? 个人用户。围绕公共服务、车主
| 围绕“生态、场景、用户”开展探索 |
| 出行、生活缴费、商户消费、社区居家等生态场景， |
全面洞察、精准画像，实现生态数字化连接、产品综合化交付、服务多渠道触达。? 企业用户。依托“惠懂你”普惠信贷服务、“建融智合”智能撮合平台、供应链服务等平台，致力打造企业全生命周期服务的开放共享生态。? 政府用户。推进大政务生态建设，提升生态平台数字化经营支撑能力，共同培育和谐的社会生态，助力国家和社会向未来数字生态迁移。围绕“优政、利民、兴企”目标，打造“一网通办”智慧政务的云南模式、山西模式、重庆模式和山东模式，用金融力量助推政府治理体系和治理能力现代化。
2．助力智慧政务
本行紧扣时代主题，积极探索新金融理念和模式，利用自身金融科技优势打造智慧政务平台，助力建设联通政府与民众间的沟通和服务渠道，延伸建行向各级社会群体的服务触角。
?
| 举措 |
| 为增强民生保障赋能 |
。通过优化办事流程、完善服务渠道、创新服务方式，积极提
供便捷高效、公平普惠的政务服务，用金融力量提升民生保障水平。?
业务体系和数据体系，打通信息孤岛、推进流程再造、深化业务协同，共同构建标
准化、精简化、便捷化的政务服务流程。?
| 为数据资产化应用赋能。 |
通过构建统一数据平台，减少信息壁垒、破除数据烟囱，
深挖数据资产价值、降低市场交易成本、提升数据治理能级，不断推动数据赋能国
家治理。?
运用金融科技，在审批监管、执法司法、工程建设、资源开
发等8
| 大重点领域，助力对政府办事部门的监督管理，打造“阳光政府”，提升阳光 |
治理能力。
| 案例 |
| 建行网点也能办理政务 |
2020年，山东分行辖内806个网点、4,000台智慧设备全部上线政务功能，提供“线上+线下”全渠道、全区域公共服务，实现政务服务“就近办”。济南泉城支行成为全国首家“政务+金融”智慧政务示范大厅，以此为基础，搭建“1+4”智慧展示平台，成为“国内首批、省内首家”国家级金融教育示范基地，与分行智慧场景深度融合，成为当地银行业“智慧生态管理、产品服务应用、科技成果展示”的示范样板和分行营销活动的重要窗口、科技输出的重要平台，日均开展金融教育、提供政务服务超400人次，省委、省政府、厅、局、市和战略客户参观考察超过1,100批次、1万余人。
“建行人以实际行动体现了国有金融企业的责任与担当，湖北人将永远铭记建行人在关键时刻的支持与奉献！”湖北省省长王晓东动情的批示。
在新冠病毒疫情爆发初期，建行紧急承建了湖北省和武汉市医疗物资保障管理系统，用48小时就完成了第一个版本的部署上线，形成线上全流程闭环管理，保障全省医疗物资快速筹集、精准分配，覆盖湖北省及武汉市两级防控指挥部、省市及各地卫健委、医疗机构、慈善机构、危特机构及采购、生产、储运企业等393家单位，囊括医疗物资480种，累计流转2.28
| 亿件，成为湖北全省市医疗物资调度的主“动脉”。有效助 |
力打赢防疫战役，为复工复产打下坚实基础。
3．办好建行大学
我们深知，作为新金融的践行者，更加有需要、有责任成为一个学习型组织。建行大学将以终身学习倡导者的角色，发挥越来越重要的作用。自成立来，建行大学秉持服
务社会、服务战略、服务员工的使命，向下扎根、向上生长，积极拥抱新金融，努力打造新生态，获得了社会各界好评。
?在服务社会方面，积极贡献新金融解决方案。通过打造“金智惠民”培训体系，持续开展惠政、惠创、惠农、惠工、惠学系列培训，聚焦脱贫攻坚、智慧政务、公众教育等重点，提升全民金融素养，赋能社会大众。搭建新金融人才产教融合联盟平台，牵头64家成员单位和6家境外观察员单位
| 进展 |
| 开展产教融合、科学研究、人才培养、 |
创新创业合作。?依托乡村中小学、党群服务中心、乡村医疗站、“裕农通”
1,000多家，吸引融汇多方公益教育培训资源，积极引导乡村“新农民”在线学习。
组织一万余名学子参与乡村振兴万名学子暑期下乡实践，结合疫情防控要求，40%
的学生参加线上云实践，提交学堂微课、调查报告等各类实践成果两千余份，促进
学子实践成果转化。?在服务战略方面，努力推动转型创新发展。积极探索新金融实践，
| 对党建引领、“三大战略”、乡村振兴等战略导向及核心业务领域重点提供支持，为建设银行开启第二 |
发展曲线、开创新金融的大情怀大格局奠定基础。
?我们带着知识走进山高水长，也拜人民为师、向人民学习，在学用相长中，逐渐形
成以实现人民对美好学习生活渴望为意旨的社会大学。?我们尝试打破行业壁垒，通过“金智惠民”工程让企业家和乡长、镇长、银行人聚
到一起，通过不同行业、身份、视野学员间的互相帮助、激发、协作，很多问题便
迎刃而解。4.33万期的培训，331万人次的参与，千余家“裕农学堂”的建设，都
在积蓄和迸发着终身学习的能量。?学子暑期下乡实践活动让两万余名大学生走进乡村，走进“裕农通”服务点，走进
麦地梯田，也走进乡亲们的笑容里。这不仅让老乡和学子彼此相遇，也同时探索了
产教融合与城乡融合的诸多可能。
“百年未有之大变局”为我们打开无限视窗，在与时俱进的过程中，建行大学的语义将会越发多元，随之而来的还有更多的责任担当。回望并展望：
?我们不仅是员工的大学，还要成为员工喜爱的大学、成为实现职业理想的地方。?我们不仅是市民的大学，还要成为市民喜爱的大学、成为家门口的文化长廊。?我们不仅是知识分子的大学，还要成为知识分子喜爱的大学，成为践行知行合一的殿堂。?我们不仅是农民的大学，还要成为农民喜爱的大学、成为拓展视野链接广阔世界的明窗。
| 案例 |
| 新金融服务乡村振兴系列大讲堂 |
9月23日，建行大学“新金融服务乡村振兴系列大讲堂”正式开启。“要服务好乡村振兴，首先要了解中国的农村。只有读懂城乡中国、知晓‘三农’问题、理解振兴政策，才能找到新金融的用武之地。关于新金融服务乡村振兴的这项学习非常及时，十分必要。希望借此学习帮助大家理解城乡融合中的深层变革，找到痛点与机遇，进而转化为我行新金融服务乡村振兴的思考和路径。这需要全行每个条线、各级机构共同努力，从全局视角思考和推动。”
——中国建设银行董事长、建行大学校长 田国立
“如何在受制度限制和农业资产具独特性专用性的两难情况下，找到可行出路，就是农村的金融体系急需解决的痛点，而抵押不是方向。”
——全国人大常委、农业与农村委员会主任委员 陈锡文“农村的金融体系最亟待完善和解决的痛点是什么、国有商业银行需要从哪些领域参与和推动整个体系的完善。”
——建行大学普惠与零售研修院院长 杨绍萍
4．投身社区公益全行上下积极携手有志于公益事业的各界人士，通过与工会、环卫、运输、交管、城建、银协、残联等机构及周边社区的互动合作，不断传播“劳动者港湾”开放共享、责任担当的理念，倡导“便民文化、共享文化、社区文化”。依托“劳动者港湾+”模式，积极探索合作共建新内容、新模式，在优化公共服务、改善民生质量、助力脱贫攻坚、服务“双创客群”等方面，不断完善和延伸“劳动者港湾”服务内涵。
| 案例 |
| “劳动者港湾”小型生态园地 |
“劳动者港湾+党建文化”。建行湖北来凤县支行作为老英雄曾经战斗和生活过的单位，在营业部打造“张富清同志先进事迹宣教基地”，主动向社会大众宣传老英雄坚守初心、不改本色，朴素淳朴、淡薄名利、无私奉献的崇高精神。
“劳动者港湾+书香阅读
网点根据这一特点在“劳动者港湾”设置图书展架和拥有百万藏书的电子阅读器，可以让来办理业务的老师和同学们停下来看看书，享受惬意的书香氛围。
“劳动者港湾+扶贫助贫”。陕西分行与人力资源与社会保障局、职业技能培训中心等单位合作，在“劳动者港湾”发布用工招聘和免费培训等信息，促进当地百姓就业和职业技能提升。
“劳动者港湾+司法咨询”。贵州分行遵义市分行创新“劳动者港湾+司法咨询”模式，与当地律师事务所合作，在当地部分网点“劳动者港湾”开展《民法典》普法宣传，不定期为户外劳动者及有需要的社会公众举办一对一法律咨询活动。“劳动者港湾+老兵驿站”。河北分行与退役军人事务厅合作，充分挖掘优质对公
| 客户招聘需求，搭建企业和退役军人之间的就业供需撮合平台，提供“帮您就业”“帮 |
您创业”“帮您省钱”“帮您咨询”“帮您培训”“互联互动”等六大服务。
“劳动者港湾+无障碍服务”。北京分行长安支行营业部引入手语远程同声传译系统，协助听障客户办理复杂银行业务，提供专业化同声传译。
夏日中午，太阳火辣。上海浦东分行营业部的大厅，来了几位“特殊客人”——
| 负责陆家嘴地区环卫工作的陈大姐和工友们，刚忙碌完一上午的活儿，就“轻车熟路” |
地来到这里，倒水、热饭、充电，享受他们一日中难得的“休闲时光”。
近两年来，建行“劳动者港湾”向无数平凡劳动者送去了实实在在的关怀，这份关怀也是对劳动者实实在在的尊重。
此外，为方便广大劳动者和社会公众享受“劳动者港湾”服务，同步推出 “劳动者港湾”APP，实现附近可服务港湾自动推送、服务资源快速获取、精准定位和智能导航等功能。并正在通过一次次的优化升级，逐步将“劳动者港湾”APP打造成为以公益服务为特点、覆盖社会公众多类民生需求的线上综合服务平台。
疫情防控初期，APP
等惠民服务新功能，用实际行动彰显责任与担当。
及时增加“新冠肺炎实时救助平台”“防疫课堂”“线上菜篮子”
绩效：我们的成效
1．经济绩效
| 经济绩效 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 资产总额（万亿元） |
28.13 25.44 23.22
2,735.79 2,692.22 2,556.26
| 净利润（亿元） |
| 平均资产回报率（%） |
1.02 1.11 1.13
12.12 13.18 14.04
| 加权平均净资产收益率（%） |
| 全球范围营业机构（个） |
14,741 14,912 14,977
703.62 641.52 586.66
| 上缴税收（亿元） |
| 每股社会贡献值（元） |
3.41 3.08 2.88
20,888.00 18,124.89 17,646.50
| 涉农贷款余额（亿元） |
| 普惠金融贷款余额（亿元） |
14,523.55 9,631.55 6,100.74
170.03 132.51 101.79
| 普惠金融贷款客户数（万户） |
| 个人住房贷款余额（亿元） |
58,308.54 53,050.95 47,535.95
1,421.96
| 保障性住房项目开发贷款余额（亿元） |
1,521.00 1,313.22
1,276.90
| 棚户区改造贷款余额（亿元） |
1,402.94 1,199.52
128.50 52.75 48.82
| 向供应商付款金额（亿元） |
| 公益捐赠支出（万元） |
44,888 13,377 8,941
13,200 10,807 6,188
其中：定点扶贫捐赠（万元）
2．环境绩效
| 绿色贷款情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 绿色贷款余额（亿元） |
13,427.07 11,758.02 10,422.60
3,506.48 3,196.96 3,011.71
| 折合减排标准煤（万吨） |
| 减排二氧化碳当量（万吨） |
7,388.66 7,233.31 6,926.12
99.37 33.44 29.63
| 减排COD（万吨） |
| 减排氨氮（万吨） |
4.80 3.54 3.87
87.23 60.09 24.73
| 减排二氧化硫（万吨） |
| 减排氮氧化物（万吨） |
90.22 30.65 3.96
11,333.87 6,629.90 123.06注：根据中国银保监会2020年发布的《关于绿色融资统计制度有关工作的通知》，截至2020年末，本行绿色贷款余额为14,476.38亿元。
| 温室气体排放情况 | 2020 | 2019 |
| 2018 | ||
| 温室气体排放总量（范畴1和2）（吨） |
351,076.88
272,029.03 261,547.00
| 每位雇员温室气体排放总量（范畴1和2）（吨/人） |
3.79
7.41 7.38
| 直接排放（范畴1）（吨） |
18,615.57
17,936.84 17,518.07
| 天然气（吨） |
8,874.61
7,803.19 7,258.00
| 液化石油气（吨） |
85.27
34.49 214.05
| 煤（吨） |
7.92
1.59 1.58
| 汽油（吨） |
7,770.85
6,179.63 7,092.32
| 柴油（吨） |
1,876.92
3,917.94 2,952.12
| 间接排放（范畴2）（吨） |
332,461.31
254,092.19 244,028.93
| 外部购电（吨） |
332,461.31
254,092.19 244,028.93
注：1.2020年环境类绩效数据统计口径调整，统计范围包括总行办公场所，10个城市分行全辖，27个省、区分行本部办公场所。与2019、2018年相比，增加了10个城市（北京、天津、上海、重庆、大连、宁波、青岛、厦门、深圳、苏州）分行全辖的营业机构，因此数据大幅增加，与往年不可比。
2.雇员人数统计范围仅包括总行，10家城市分行全辖，27家省、区分行本部雇员人数。受疫情
因素影响，日常运营所需能源及资源消耗同比减少，因此环境绩效类数据人均消耗强度大幅降低。
3.基于本集团业务性质，温室气体排放主要源自外购电力及化石燃料燃烧。温室气体清单包括
二氧化碳、甲烷及氧化亚氮。温室气体排放数据按照二氧化碳当量呈列，根据中国国家发展与改革委员会刊发的《2015中国区域电网基准线排放因子》及政府间气候变化专门委员会（IPCC）刊发的《2006年IPCC国家温室气体清单指南》进行核算。
废弃物情况
2020
2019 2018
| 2020 | |
| 无害废弃物（吨） |
689.65
409.31 371.47
| 废弃电子信息产品（吨） |
445.03
244.64 173.67
| 废弃交通工具（吨） |
229.83
155.38 188.43
| 废弃电池（吨） |
4.35
2.30 2.19
| 废弃办公用品（吨） |
10.44
6.99 7.18
| 全年每位雇员无害废弃物消耗总量（吨/人） |
0.007
0.011 0.010
| 有害废弃物（吨） |
36.06
19.46 20.58
| 废弃硒鼓墨盒（吨） |
36.06
19.46 20.58
| 全年每位雇员有害废弃物消耗总量（吨/人） |
0.0004
0.001 0.001
注：1.本集团运营涉及的无害废弃物类型主要包括废弃电子信息产品、废弃办公用品及废弃交通工具。
2.废弃电子信息产品主要包含微机主机、显示器、笔记本电脑、打印机及服务器。
3.废弃电池仅包含干电池，不包含蓄电池。
4.废弃办公用品仅包含签字笔、曲别针及钉书针。
| 能源及水消耗情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 能源消耗（兆瓦时） |
551,005.25
438,501.83 446,323.04
| 直接能源消耗（兆瓦时） |
84,479.09
79,633.36 78,505.55
| 天然气（兆瓦时） |
45,385.38
39,906.61 37,118.44
| 液化石油气（兆瓦时） |
384.71
155.60 965.67
| 煤（兆瓦时） |
23.25
4.65 4.65
| 柴油（兆瓦时） |
7,148.00
14,477.82 11,703.93
| 汽油（兆瓦时） |
31,537.76
25,088.68 28,712.86
| 间接能源消耗（兆瓦时） |
466,526.16
358,868.47 367,817.49
| 外部购电（兆瓦时） |
466,526.16
358,868.47 367,817.49
| 全年每位雇员能源消耗总量（兆瓦时/人） |
5.95
11.94 12.60
| 耗水量（吨） |
3,581,566.03
2,424,149.36 2,280,545.68
| 全年每位雇员市政自来水耗用量（吨/人） |
38.65
66.03 64.36
注：1.本集团主要能源消耗来源为天然气、液化石油气、煤、柴油、汽油及外购电力。
2.能源消耗量数据是根据电力和燃料的消耗量及《综合能耗计算通则（GB/T2589-2008）》提供
的转换因子进行计算。
3.柴油消耗统计范围包括机动车柴油消耗及固定源柴油量消耗。2020年受疫情影响，公用柴油
车出行量大幅减少；采取弹性上班制度，柴油发电机作为备用能源使用次数大幅降低。
4.本集团主要水资源消耗统计范围包括市政供水、中水及饮用水。
纸张消耗情况
| 纸张消耗情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 总耗纸量（吨） |
3,143.61
2,171.35 2,277.20
| 办公用纸（吨） |
2,435.37
1,688.55 1,730.00
| 柜面用纸（吨） |
708.24
482.80 547.20
| 全年每位雇员纸张耗用量（吨/人） |
0.034
0.06 0.06
注：1.办公用纸仅统计A3及A4复印纸。
2.柜面用纸仅统计分行用量最多的3类纸。
低碳运营情况
| 低碳运营情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 离柜账务性交易量占比（%） |
99.51 99.40
99.23
| 电子渠道金融交易迁移率（%） |
96.57 94.77 92.66
3．社会绩效
| 员工情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 员工总人数（人） |
349,671 347,156 345,971按性别划分
160,030 158,306 157,664
| 男性员工（人） |
| 女性员工（人） |
189,641 188,850 188,307按年龄组别划分
73,949 74,583 77,033
| 30岁以下（人） |
| 31岁-40岁（人） |
100,037 93,704 88,190
105,665 117,718 129,481
| 41岁-50岁（人） |
| 51岁-59岁（人） |
69,859 60,952 51,076
161 199 191按地区划分
60岁以上（人）长江三角洲（人）
52,083 51,654 51,641
| 长江三角洲（人） |
| 珠江三角洲（人） |
44,833 44,300 43,618
57,346 57,268 57,478
| 环渤海地区（人） |
| 中部地区（人） |
78,228 77,720 77,865
67,348 66,570 65,625
| 西部地区（人） |
| 东北地区（人） |
34,650 34,961 35,116
13,842 13,626 13,643
| 总行（人） |
| 海外（人） |
1,341 1,057 985按雇佣类型划分
3,556 3,774 3,937按其它类型划分
另有劳务派遣用工（人）少数民族员工（人）
20,382 19,689 19,138
| 少数民族员工（人） |
| 新进员工（人） |
16,397 15,290 12,234
1,034 811 763
| 员工流失情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 整体流失率（%） |
1.6 1.9 3.0按性别划分
1.5 - -
| 男性（%） |
| 女性（%） |
1.7 - -按年龄划分
5.5 5.1 5.9
| 25岁以下（%） |
| 26岁-35岁（%） |
2.9 3.8 6.1
0.8 1.2 2.0
| 36岁-45岁（%） |
| 46岁-54岁（%） |
0.3 0.4 0.6
0.2 0.2 0.2按地区划分
55岁以上（%）长江三角洲（%）
2.8 3.1 3.7
| 长江三角洲（%） |
| 珠江三角洲（%） |
1.5 2.1 2.3
1.3 1.6 1.6
| 环渤海地区（%） |
| 中部地区（%） |
1.2 1.5 1.8
1.5 1.6 1.9
| 西部地区（%） |
| 东北地区（%） |
1.0 1.1 1.2
2.6 5.3 7.5
| 总行（%） |
| 海外（%） |
9.0
9.7 9.1
注：1.总行包含总部、信用卡中心、客户服务中心、直属中心及培训中心。
2.整体流失率、按性别划分流失率、按年龄划分流失率统计数据暂不包括海外地区员工。
员工工伤情况
| 员工工伤情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 因公死亡人数（人） |
8 11 4
0.002 0.003 0.001
| 因公死亡比率（%） |
| 因工伤损失工作日数（天） |
21,093 19,753 15,889
| 员工接受培训情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 网络培训 |
按雇佣类别划分
946 648 253
| 一级分行行级和总行部门级（人） |
| 二级分行行级、一级分行部门级和总行处级（人） |
13,534 11,919 8,023
330,607 309,724 299,408
| 业务经理级及以下（人） |
| 现场培训 |
24,932 1,210,863 1,305,351
注：受新冠肺炎疫情影响，本行2020年员工培训主要采取网络培训形式，现场培训于今年第四季度正式恢复，因此现场培训人次仅为第四季度现场培训数据。
| 供应链管理情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 长江三角洲供应商数量（个） |
6,584 2,060 518
4,874 2,608 294
| 珠江三角洲供应商数量（个） |
| 环渤海地区供应商数量（个） |
4,366 1,593 1,867
3,544 1,068 87
| 中部地区供应商数量（个） |
| 西部地区供应商数量（个） |
5,088 1,883 52
2,533 719 34
| 东北地区供应商数量（个） |
| 本地供应商采购支出占比（%） |
99.63 99.92 99.92
100 100 100
| 采购合同履约率（%） |
| 外聘专家参与率（%） |
6.68 7.55 4.23
32 28 30
注：2020年，由于本行龙集采系统上线，全行供应商进行了集中整合。
开展供应商社会责任培训次数（含约谈及业务交流）（次）客户满意度
| 客户满意度 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 个人客户总体满意度（%） |
81.0 81.1 81.0
94.7 94.3 93.8
对公客户总体满意度（%）服务渠道建设情况
| 服务渠道建设情况 | 2020 | 2019 | 2018 |
| 网上银行用户数量（万户） |
38,167 35,002 31,256
38,794 35,076 30,954
| 个人手机银行用户数量（万户） |
| 微信银行绑定用户数量（万户） |
9,441 7,694 6,443
41,964 38,147 33,649
| 电话银行客户数量（万户） |
| 自助银行数量（个） |
25,529 27,126 28,238
79,144 86,767 92,225
| 自助柜员机数量（ATM）（个） |
| 智慧银行（个） |
63 61 10
10,904 10,684 10,056
| 设置轮椅通坡道营业网点（个） |
| 设置爱心窗口网点数量（个） |
14,145 14,292 13,923
14,163 14,310 14,307
设置“劳动者港湾”网点数量（个）
社会认可
| 评级/颁奖机构 | 评级结果/荣誉名称 |
| 明晟MSCI |
2020年ESG评级提升至A
H股入选富时罗素FTSE4Good指数系列成份股
| 富时罗素 |
| 国务院扶贫开发领导小组 |
中国建设银行安康扶贫工作专班荣获2020年全国脱贫攻坚奖--组织创新奖
第十一届“中华慈善奖”——捐赠企业奖
| 民政部 |
| 中国金融工会 |
中国建设银行安康扶贫工作团队荣获2020年全国金融先锋号称号
| 中国人民银行——银行科技发展奖 | “智慧政务综合服务平台”项目荣获一等奖 |
奖
| “零售业务数字化营销平台”“商业银行集团化泉 |
产业链投行资管系统”“全面风险管控智能化平台”“智能网点数字化管理平台”等4个项目荣获三等奖
助力打赢“三大攻坚战”成效奖最佳精准扶贫贡献奖最佳社会责任实践案例奖——“守望相助 决胜抗疫”最佳社会责任特殊贡献网点奖最佳社会责任管理者奖
| 中国银行业协会 |
| 人民网第十五届人民企业社会责任奖 |
年度企业
2020中国企业责任杰出企业
| 新华网2020中国企业社会责任云峰会 |
| 《中国新闻周刊》第十六届中国企业社 |
2020年度责任企业
| 会责任论坛 |
| 新浪财经 |
责任投资最佳银行
年度杰出责任企业银行业年度杰出责任企业2020年度典范企业2020年度杰出责任报告
| 《南方周末》第十二届中国企业社会责任年会 |
| 2020全球企业可持续竞争力高峰论坛 |
可持续竞争力——绿色金融治理与创新企业可持续竞争力——ESG信息披露卓越企业2020年企业可持续影响力品牌——建行大学
年度优秀责任管理企业
| 《21世纪经济报道》第十七届中国企业公民评选 |
| 香港《财资》杂志 |
2020年度中资离岸最佳绿色债券
十大公益企业
凤凰网行动者联盟公益盛典
ESG披露
（一）管治
1.管治架构
本行董事会负责研究拟订集团ESG相关战略，监督、评价战略执行情况。董事会下设关联交易、社会责任和消费者权益保护委员会，ESG管理核心团队的重点部门定期向委员会汇报重要议题分析与进展。全年委员会共召开6次会议，对关联交易监督管理、消费者权益保护、普惠金融、乡村振兴、住房租赁、绿色金融、非财务信息披露、公益捐赠、2020抗击疫情捐赠等ESG核心议题议案进行审议，提出指导意见并监督重要事项落实完成。高管层负责制定ESG工作规划及工作目标，相关委员会定期召开会议商讨全行ESG工作事宜，并向董事会及其专业委员会汇报进展情况。2020年，ESG风险纳入本行全面风险管理框架，与ESG风险相关的部门根据董事会下设各个委员会要求，定期开展会议并汇报重要事项及工作进展。监事会对董事会、高管层在ESG管理中的履职情况进行监督，定期听取ESG相关工作开展情况，并提出指导意见及工作要求。
本行加强绿色金融工作组织保障，进一步强化董事会和高管层对绿色金融工作的统筹领导，构建“董事会-绿色金融委员会-总行部门-专业处室-分支机构”的绿色金融纵深精细化治理架构。董事会负责研究拟订银行绿色信贷战略，监督、评价绿色信贷战略执行情况；高管层负责制定全行绿色金融发展战略及中长期目标，绿色金融委员会定期召开会议商讨全行绿色金融发展事宜，并向董事会及其专业委员会汇报绿色金融工作。2020年，共召开绿色金融委员会会议2次，会议充分研讨绿色金融、ESG与管理重点工作，研究部署培育绿色金融新优势重点举措。
本行全面贯彻落实银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，强化董事会和监事会对消费者权益保护工作的统筹规划、监督指导，董事会承担最终责任，监事会承担监督责任，成立高管层消费者权益保护委员会，研究制定委员会工作规程，明确委员会议事内容、规则和程序。2020年，董事会关联交易、
本项按照2019年12月18日，香港交易所发布的《环境、社会及管治报告指引》如下要求进行编制。其中， A4“气候变化”请同时参阅
“绿色金融 应对气候变化”，B3“发展及培训”参阅“
办好建行大学”。
社会责任和消费者权益保护委员会专题研究了2019年消费者权益保护工作开展情况及2020年工作设想的报告、2020年上半年工作开展情况及下半年工作设想的报告，并提交董事会研阅。组织多角度、有针对性的ESG培训，加强全行员工对ESG的理解和认知。在全行开展ESG战略和管理、非财务信息披露培训，培训覆盖总行近30个部门、37家一级分行及境内全部子公司。同时，相关部门根据具体情况组织开展ESG转培训、专项课题研究，进一步将ESG融入管理、业务、披露等环节，如建信基金围绕ESG投资组织专项培训。
2.实质性议题分析
2020年首次纳入全球重大公共卫生危机事件，同时积极保持对全球ESG核心议题领域重要利益相关方的互动。高度关注TCFD最新进展，持续跟进中国人民银行、银保监会等监管机构在应对气候变化的前瞻研究，深入考量监管机构、投资人、ESG评级机构对ESG核心议题的关切，充分听取客户、员工、专业咨询机构、学术机构、社会组织、媒体等利益相关方诉求，不断提升建行实质性议题的信息披露质量。
关于公司治理的详细信息请参阅《中国建设银行股份有限公司2020年年报》
（二）环境
层面A1：排放物2016年8月7日，北京市人民政府印发《北京市“十三五”时期节能降耗及应对气候变化规划》。本行成立总行本部节能减排工作领导小组，制作了中国建设银行低碳手册。“十三五”期间，总行本部通过采取一系列有力有效措施，年度能源消费总量和强度的节能降耗规划目标均顺利完成，连续5年年均用电量下降200余万度，既减少能源消耗又改善了办公环境。本行在2018年度、2019年度（总部注册所在地）重点用能单位节能减碳目标责任考核评价均为“优秀”。
设施改造降能耗。本行先后实施大楼空调系统改造、数据机房基础设施改造、照明系统节能改造、新风机控系统节能改造等项目，实现更加精准的大楼空调机组自控，既减少能源消耗又改善办公环境。科学办公降能耗。实施无纸化办公、室温精准调控、科学用电脑、科学用水、及时断电等。本行制定了《中国建设银行计算机设备管理暂行办法》《中国建设银行财务管理暂行办法》规范电子产品报废流程。对需报废处理的设备交由具有电子废弃物处置资质且在政府环保局网站备案的公司，以保证电子废弃物无害化处理，把对环境的影响降到最低。
层面A2、A3：资源使用、环境及天然资源
数据中心采用能源效率措施及可再生能源等措施，确保数据中心安全稳定运营及绿色节能。冬季及过度季采用自然冷却技术，降低制冷系统能耗；冬季机房余热回收再利用，采用水源热泵技术，将机房产生的大量热源回收利用供给办公区采暖；提升冷冻水供回水温度，有效降低冷水机组能，减少碳排放量。
本行积极践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，于总行大楼开展了为期一周的低碳宣传周活动。利用中午时间现场进行低碳承诺宣言签名、互动小游戏，发放《中国建设银行低碳手册》。共同营造人人关心、人人参与的良好氛围，持续增强员工资源忧患意识和节能低碳意识。
本行深入贯彻落实习近平总书记关于坚决制止餐饮浪费行为的重要指示精神，落实总行党委《关于节约粮食制止餐饮浪费行为的通知》相关要求，切实发挥总行机关厉行节约、反对浪费的模范带头作用，持续开展“厉行节约
| 反对浪费”光盘行动主题活动。 |
?风险和机遇
本行识别了面临的气候变化风险。实体风险包括急性风险（如干旱、飓风等极端天气造成的风险）和慢性风险（即可能引起海平面上升或长期酷热的较为长期的气候模式转变，例如持续性高温）。转型风险即向低碳经济的转型可能需要在政策、法律、技术和市场方面产生广泛的变化，进而满足与气候变化有关的缓解和适应要求。类型 气候相关风险
政策和法律 技术提高温室气体排放定价强化排放量报告义务现有产品和服务的要求与监管面临诉讼风险
以低排放选择替代现有产品和服务对新技术的失败投资低排放技术转型的前端费用市场 声誉客户行为变化市场信号不确定原材料成本上涨
消费者偏好转变行业污名化利益相关方对利益相关方负面反馈日益关切
急性 慢性台风、洪水等极端天气事件严重程度提高 降雨量变化和天气模式极端波动
平均气温上升海平面上升
?压力测试
为进一步积累经验和探索方法，本行选择了气候风险影响相对突出且研究指标体系较为成熟的火电行业客户开展了压力测试，评估气候转型风险对火电客户的财务成本、信用评级及风险加权资产的影响。测试结果表明，火电行业客户财务状况受碳交易因素的影响最为明显，其信用评级和风险加权资产受气候风险影响较小，风险整体可控。
此外，本行还选择环境风险高且本行业务量相对较大的化工行业客户开展了专项压力测试。从测试结果看，由于本行一直以来对高污染行业准入标准严格，现有客户均为行业优质客户，客户评级下迁较少且幅度较小，因此环境风险因素对本行客户信用风险的影响总体可控。
?研究总结
“30·60目标”下，本行将以更高的要求、更严的标准健全完善绿色金融体系，主动开展信贷结构调整，实施创新驱动，加强环境和社会风险的防范和管理，按照绿色发展要求，从行业、区域、客户和产品等维度全面强化绿色转型。
在信贷政策方面，本行将促进加快行业绿色升级改造，加速淘汰行业中不具备绿色生产水平的企业，进一步助力提升先进产能竞争力。对钢铁、煤炭等行业进行信贷投放总量管控，并在客户选择标准中加入能耗等指标要求。按照绿色低碳要求优化行业信贷结构，支持节能环保产业以及研发运用先进低碳技术的企业，提高风能、太阳能等可再生能源信贷占比，在安全可靠前提下积极有序支持核电，控制火电等化石能源行业信贷投放，支持能源结构战略转型。
情景 行业 分析
转型风险——政策风险、市场风险
火力发电
煤炭是我国主体能源，煤电供应稳定，一直在我国能源结构中
一些煤电机组可能难以盈利。国内光伏产业进步很快，发电成本大幅下降。一些领跑者示范项目已实现平价上网，一些省区的光伏发电成本已低于当地火电成本，光伏发电的大力发展，将减少火力发电市场份额。
鞍钢集团节能技术服务有限公司（以下简称“鞍钢节能”）是中国节能协会节能服务产业委员会会员单位，是冶金系统仅有的两家节能服务公司之一，在工业节能领域有很强的竞争力，是鞍钢集团发展非钢产业、实现多角化经营策略的重要组成部分。2017年9月初，我行成功为鞍钢节能办理6年期3,600万元“节能贷”业务。这是我行为央企客户发放的首笔“节能贷”业务，该笔业务的落地，助力我行打造绿色信贷金融服务品牌。该笔节能贷用于为鞍钢股份有限公司进行的“鞍钢股份1#高炉煤气湿法改干法TRT改造”能源管理项目，改造后年节电7,228MWh、节水940kt，年均节能效益1,164.80万元。
2019年初至今，我行继续巩固绿色信贷市场份额，加大对节能环保领域的积极推动。2019年为其办理7,000万元能源管理融资项目贷款。该笔节能贷用于鞍钢集团炼铁总厂新烧分厂1#烧结机竖冷窑节能改造项目建设，改造后年节电13,804.5MWh，年净节能量24,006.5tce，年均节能效益4,173.9万元。
助力鞍钢节能减排项目
（三）社会
层面B1、B4：雇佣、劳工准则
本行严格遵守本国及运营所在国法律法规，保障员工各项劳动权利，维护员工合法权益，明确海外分支机构尊重当地原住民的风俗习惯及禁止侵犯当地原住民权利。根据发展需要依法公开招聘员工，坚持透明、平等，禁止歧视。严格避免聘用童工，杜绝强制劳动现象。建立职工代表大会实行民主管理，员工通过职工代表大会制度提出提案，参与管理与业务发展。设立公开信箱或信访部门，受理员工关于权益保护方面投诉。
2020年，召开职工代表大会联席会议，审议《中国建设银行企业年金方案》等事项，做到与职工利益密切相关的事项均由职代会民主决策。加强制度建设，创新推出重点提案制度、大会发言制度、职工代表走基层制度等。
2020年，本行围绕深入“三大战略”、开启“第二发展曲线”、积极投身“新金
融”，制定开展管理创意、业务创新、服务创优“三创”活动方案。以激励女职工岗
推动“五项精品活动”（寻找建行金玫瑰、建行巾帼靓丽行、创新研发“好家庭信用贷”、评选建行最美家庭、心理机器人智能服务）。各级女工委积极行动，结合第二届“新时代·新征程·新女性”活动，开展自主创新活动，并在中国金融工会组织的“三八大讲堂”与金融系统同仁分享经验。
位建功、维护女职工合法权益、丰富女职工文化生活、关爱女职工身心健康为出发点，
层面B2：健康与安全
本行高度关注员工权益保护工作，重视员工工作环境安全和职业安全。新冠疫情爆发后，坚决贯彻落实党中央决策部署和疫情防控要求，始终保持高度警惕，严格落实各项举措，强化营业办公场所防控工作，有力有效防范抵御疫情风险。召开总行安全生产委员会会议，制定印发《中国建设银行安全生产工作管理办法（2020年版）》，启动实施《中国建设银行安全生产专项整治三年行动计划》，排查管控重大安全风险，坚决防范各类事故发生。适应国家标准新变化和监管部门新要求，修订完善安全防护设施建设及其使用管理规定，提高营业场所等重点部位安全防范水平。坚持“以人为本、预防为主”加强安全管理，制定实施安全保卫类突发事件分级响应机制。组织全行开展“安全宣传月”活动，“平安建行”微信公众号推出宣传专刊72期，包括防灾减灾、安全常识、典型案例等内容，员工安全防范意识和应急避险能力得到进一步提升。
层面B5：供应链管理
秉持绿色采购理念。通过龙集采平台实现电子招投标全流程无纸化，减少纸质文件，支持绿色环保；认真落实低毒少害、节能减排战略，在全行办公家具等项目采购中，将环保、节能等指标纳入考评体系，以实际行动支持绿色产业。
深化科技赋能。社会化、数字化采购平台——龙集采平台集企业采购、电子招标、电商采购为一体，引用人工智能、大数据和云计算等先进技术有效防控采购风险；利用知识图谱分析技术精准描绘供应商关联关系，并借助自动比对技术，有效识别供应商围标串标行为；将采购制度流程和技术手段有效结合，搭建公平公正的采购平台，并积极为社会赋能。
新冠疫情期间，积极推行线上采购业务，采取远程谈判（投标）和评审；特别在与中小企业签署的采购合同中，严格执行《保障中小企业款项支付条例》关于付款期限、付款条件、保证金比例、逾期利息等要求，切实保障中小企业合法权益。
层面B6：产品责任
积极贯彻落实国家知识产权保护政策，注重知识产权的创造、运用、保护和管理，按照本行知识产权管理办法相关规定，及时申请专利、商标等知识产权权利，依法维护本行各项创新成果享有的合法权益。同时，本行充分尊重他人知识产权，注重防范知识产权侵权风险，本年度内未发生重大知识产权侵权事件。
本行已制定印发《中国建设银行数据风险管理办法（2020年版）》《中国建设银行生产数据应用安全管理规程（2020年版）》《中国建设银行个人客户信息管理办法（2019年版）》等制度规范，全力保护客户个人信息安全。
全面贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》要求，制定消费者权益保护工作方案，按照统一规划、分步实施的原则，通过加强基础管理、强化投诉管理、规范消保审查、统筹宣传教育等重点工作，全面提升消费者权益保护工作的精细化和智能化管理水平。
| 开展消费者权益保护工作数字化建设工程，进一步推进消保工作系统性、 |
规范性管理，不断提升消保工作科技支撑能力，为新金融实践贡献积极力量。
研究制定《中国建设银行消费者权益保护工作管理办法》，推动实现对建行集团消费者权益保护工作的科学规范化管理。研究制定《中国建设银行消费者权益保护审查管理办法》，建立消保审查制度，进一步明确了消保审查主体、范围、流程等内容，确保面向消费者提供的产品与服务在上市前进行消保审查，从保护消费者八项权益方面进行风险识别和提示，努力做到事前防范，力争从源头上更好地保护客户合法权益。
| 3.实施重点领域管理 |
严格落实监管机构针对销售理财产品录音录像的“双录”要求，已于2017年11月底，实现了全国37家分行“双录”系统的一体化管理，将“双录”嵌入业务交易流程之中，为消费者的金融交易安全提供保障。加强消保审查合规管理。一是将消保审查纳入内部控制评价体系，线上线下并重，风险关口前移。二是强调对银行责任落实情况的审查，加强销售过程中的适配性管理，向合适的客户提供合适的产品服务。强化员工行为管控，不夸大收益，不虚假宣传，不捆绑销售，并对产品服务的风险给予充分揭示，严格履行“卖者尽责”义务。三是加强中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价工作，将消保要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向本机构传导。
加强消保理念与业务开展的深度融合，组织开展消保专员培训，增强业务部门支持和参与消保工作的主动性，切实从消保角度合理设计产品和服务，将消保理念和要求深度嵌入各项业务的事前、事中、事后管理的全流程。进一步加大消费者权益保护工作全员培训力度，在继续开展全行消保专题培训的基础上，推动各分行主动将消保内容纳入新员工入职培训、业务培训等专项培训之中，逐步实现“横向到边、纵向到底、全员覆盖”的培训目标，确保各项政策要求传导到位。
| 5.持续开展金融知识普及 |
本行不断研究金融知识宣传教育新举措，印发《关于进一步做好消费者权益保护宣传教育工作的实施意见》，积极打造全行参与、主动作为、联动协同的金融宣教“生态
增强自我保护能力。
通过积极组织开展“3·15
| 金融消费者权益日”“普及金融知识，守住‘钱袋子’” |
“金融知识宣传服务月”等主题宣教活动，各类常态化消费者教育活动，帮助消费者了解权益、辨别风险。2020年，全行网点公众宣传教育活动参与率100%，覆盖受众近2.8亿人次，赢得消费者广泛欢迎与支持，并荣获“3·15教育宣传周优秀组织单位”“2020年联合宣教活动优秀组织单位”等称号。
要求各级投诉处理人员严格执行“首问负责制”，通过拓宽受理渠道、优化处理流程、加强统计分析、注重改进优化等多样化举措，加强疫情期间的投诉处理，在持续提升处理效率的同时，努力减少客户问题和投诉的发生。为做好重大消费投诉处理工作，建立
| 重大消费投诉应急预案，提高处置效率，快速化解重大消费投诉，切实维护消费者权益。 |
2020年，本行为数亿个人客户提供金融服务，网点数量约1.5万个，全年共受理客户问题和投诉21.94万件，涉及银行卡（含信用卡）、贷款和支付结算等业务领域的投诉较为集中；辽宁、青岛等分行的客户投诉发生率较高。（由于各银行对客户投诉的认定标准和统计口径不完全一致，因此，本行披露的客户问题和投诉数量不具有横向的同业可比性。）
2018年3
| 月，银保监会下发《银行业金融机构从业人员行为管理指引》，明确要求 |
银行业金融机构对从业人员行为开展动态和长期监测。本行认真落实监管要求，制定《操作规程》，切实发挥违规发现效能，提升员工行为管理的智能化水平，努力实现行为风险的早识别、早预警、早发现、早处置。
本行将构建“一个目标、七项要素、两大支柱”的员工行为管理体系。2020年已上线员工行为管理系统，搭建起员工行为管理体系建设的数字化平台。系统包括网格构建与管理、员工日常管理、异常行为排查、疑点线索核查、员工合规教育、违规线索报
上智能化”的有效运行。
告等功能模块，实现了员工行为管理全流程的线上操作，将有力支撑“线下网格化”“线
层面B7：反贪污
1. 强化监督职能职责加大金融反腐力度
驻建行纪检监察组对五大群组（即总行党委班子成员和高管、总行部门和直属机构负责人、一级分行和驻地审计机构负责人、境内子公司负责人、海外机构负责人）制定不同的日常监督方案。
健全“信、网、电、访”四位一体的信访举报渠道，发现干部员工涉嫌职务违法犯罪案件线索，要求各级机构和相关部门及时报告驻建行纪检监察组，并配合做好调查处置工作。同时探索运用银行大数据加强主动监督，提高主动发现问题线索的能力。境外机构是建设银行集团的重要组成部分。本行切实防范境外机构员工道德风险，对境外机构廉洁从业工作设有专项制度。其中，明确要求境外机构应结合所在国家或地区的法律法规和监管要求，制定完善员工廉洁从业管理制度，并适时重检、修订；加强制度执行的监督检查，重点关注员工是否存在滥用职权、徇私舞弊、利益输送、贪污贿赂等违法违规的问题。除开展董事反贪污培训外，在全行范围持续开展员工反腐教育，组织常态化学习，包括编写警示录，拍摄警示教育片，召开警示教育大会等。
关于贪污诉讼案件数目及诉讼结果等更多信息可登陆中央纪委国家监委网站查询
2.反洗钱
坚持实践“风险为本”方法，努力提升集团反洗钱能力，不断完善反洗钱治理体系，严格落实各项监管要求，认真履行各项反洗钱义务，有力打击电信网络诈骗、非法野生动植物贸易、利用空壳公司洗钱、地下钱庄、赌博等特定类型的洗钱犯罪活动，有效识别、报告和管控洗钱风险。2020年，全行收到人民银行及公安机关就提供重大洗钱案件破获线索的表扬信90余份。
面对新冠疫情，本行迅速反应、主动作为，制定实施了反洗钱管理支持疫情防控的应急举措，对疫情防控相关客户采取简化身份识别措施，对相关业务启动快速审理机制，对相关账户实施了应急管理，在有效管控洗钱风险的基础上，大力支持了疫情防控工作的顺利进行，反洗钱管理的特色优势得到充分发挥。
3.税务透明
本行在30多个国家及地区开展业务，严格遵守运营所在地各项税法。税收政策由相关部门负责监督。
层面B8：社区投资
我们以金融工作者的专业和专注，更以社会工作者的热情和担当，深入研究、参与
社会难点问题解决，立足搭建共建共享公益平台，通过“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”，帮助更多需要帮助的人，为社会注入新的正能量。管好、用好每一笔捐赠款是我们的职责。本行制定全流程管理的公益捐赠管理办法。从项目可行性分析、项目实施、项目宣传、项目监督审计等方面都做了详细规定。2020，公益捐赠总额4.49亿元（含员工抗疫捐款）。本行持续向国内及境外有关国家和地区捐款捐物累计3.17亿元，其中，捐赠抗疫物资累计1,150万件，支持全球同心抗疫，展现了讲道义、负责任的国际大行形象，体现了人类命运共同体的人文精神。此外，当年定点扶贫捐赠1.32亿元，全年累计实施民生扶贫项目740余个，助力大批贫困村、贫困户实现了整体脱贫。
主要公益项目实施情况
| 项目名称 | 合作机构 | 累计捐款金额 | 项目期限 | 截至2020年末 |
建设未来--中国建设银行资助高中
生成长计划
中国教育发展基金会
1.5亿元 2007-至今
发放1.5亿元资助款，资
助高中生9.35万人次“母亲健康快车”中国建设银行资助
计划
中国妇女发展基金会
6,200万元 2011-至今
购置410辆母亲健康快
青海等24个省、区贫困乡
县投入使用
支持建行希望小学
中国青少年发展基金会
1,306万元 1996-至今
援建46所希望小学，配备
| 车，在新疆、西藏、甘肃、 |
| 图书室、电脑室、运动场， |
资助培训教师800多人次，组织250名师生参加
北京夏令营情系西藏——中国建设银行与中国建
投奖（助）学金
中国扶贫基金会 350万元 2007-至今
发放299万元资助款，资助西藏地区贫困学生880
人次“积分圆梦·微公
益”
中国青少年发展基金会、中国文艺
910万元 2012-至今
捐建136所“快乐音乐教室”，培训乡村音乐艺术
基金会、中国青年志愿者协会、团中央青年志愿者行
动指导中心
教师，建设中国青年志愿者协会及团中央青年志愿者行动指导中心“青年
之家”“善心慧思”爱心助学行动
中国建设银行青年志愿者协会、各分支机构所在地团委
600万元 2016-至今
为16,000余名贫困地区师生捐资捐物，组织贫困地
区150余名师生参加夏
（冬）令营活动“爱在港湾”志愿
公益行动
中国建设银行青年志愿者协会、各
分支机构所在地
团委
243万元 2019-至今
为201万余名劳动者提供
服务和帮助