用友软件股份有限公司 2013 年年度报告
用友软件股份有限公司
2013 年年度报告
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重要提示
一、公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、
完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
二、公司全体董事出席董事会会议。
三、安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。
四、公司董事长兼总裁王文京先生、执行副总裁兼财务总监章培林先生及总会计师王仕平
先生声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。
五、经公司董事会审议的报告期利润分配预案、资本公积金转增股本预案：
经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计确认，2013 年度公司实现净利润
450,037,710 元。公司以 2013 年度净利润 450,037,710 元为基数，提取 10%的法定盈余公
积金 45,003,771 元，提取 5%任意盈余公积金 22,501,886 元，加往年累积的未分配利润
778,981,415 元，本次实际可供分配的利润为 1,161,513,468 元；公司以 2013 年末总股本
971,174,633 股为基数，拟向全体股东每 10 股派发现金股利 3 元(含税),共计派发现金股
利 291,352,390 元，派发现金股利后，公司未分配利润余额为 870,161,078 元。
公司以 2013 年末总股本 971,174,633 股为基数，拟向全体股东每 10 股转增 2 股，共
计转增 194,234,927 股，转增股本后，公司总股本 1,165,409,560 股，资本公积余额
299,369,815 元。
六、报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，
敬请投资者注意投资风险。
七、公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况。
八、公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。
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目录
第一节 释义及重大风险提示 ................................................. 1
第二节 公司简介 ........................................................... 3
第三节 会计数据和财务指标摘要 ............................................. 5
第四节 董事会报告 ......................................................... 7
第五节 重要事项 .......................................................... 29
第六节 股份变动及股东情况 ................................................ 32
第七节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 ................................ 37
第八节 公司治理 .......................................................... 47
第九节 内部控制 .......................................................... 50
第十节 财务报告（后附） .................................................. 51
第十一节 备查文件目录 .................................................... 51
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第一节 释义及重大风险提示
一、释义
在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：
ERP：“企业资源计划”（Enterprise Resources Planning）的英文缩写，是一种
企业应用软件系统。
HRM：“人力资源管理”（Human Resources Management）的英文缩写，是一种企业
应用软件系统。
OA：“办公自动化”（Office Automation）的英文缩写，是一种企业应用软件系统。
用友 ERP-NC：NC 是“新世纪”（New Century）的英文缩写，公司推出的面向大型
用户的企业应用软件系列产品名称。
用友 ERP-U8：公司推出的面向中型用户的企业应用软件系列产品名称。
畅捷通系列产品：公司推出的面向小微型用户的企业应用软件系列产品名称。
CRM：“客户关系管理软件”（Customer Relationship Management）的英文缩写，
是一种企业应用软件系统。
PLM：“产品生命周期管理软件”（Product Lifecycle Management）的英文缩写，
是一种支持产品全生命周期信息创建、管理、分发和应用的解决方案。
PDM：“产品数据管理”（Product Data Management）的英文缩写，是一种以产品
为核心，对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的系统。
CPD：“集成产品开发”（Collaborative Product Development）的英文缩写, 是
一种产品开发管理的应用系统。
EAM：“企业资产管理”（Enterprise Asset Management）的英文缩写，是一种企
业应用软件系统。
UAP：“统一应用平台”（Unified Application Platform）的英文缩写，是公司开
发的企业管理软件产品的统一应用私有云平台。
CSP：“云服务平台”（Cloud Service Platform）的英文缩写，是公司开发的面向
小微型企业提供公有云服务的平台。
SaaS：“软件作为服务”（Software as a Service）的英文缩写，是云计算模式下
的应用软件服务。
PaaS：“平台作为服务”（Platform as a Service）的英文缩写，是云计算模式下
的平台软件服务。
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ABU：Account Business Unit 的英文缩写，是针对公司级原型项目、战略项目建立
的专属、独立的客户经营组织。
二、重大风险提示
公司存在的风险因素主要有新模式业务培育风险，有关风险因素内容与对策措施已
在本报告中“第四节 董事会报告”中“董事会关于公司未来发展的讨论与分析”中予以
了详细描述，敬请查阅相关内容。
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第二节 公司简介
一、公司信息
公司的中文名称：用友软件股份有限公司
公司的中文名称缩写：用友软件
公司的外文名称：YONYOU SOFTWARE CO., LTD.
公司的外文名称缩写：yonyou
公司法定代表人：王文京
二、联系人和联系方式
公司董事会秘书：欧阳青
联系地址：北京市海淀区北清路 68 号
电话：010-62436838
传真：010-62436639
电子信箱：ir@yonyou.com
公司证券事务代表：齐麟
联系地址：北京市海淀区北清路 68 号
电话：010-62436637
传真：010-62436639
电子信箱：ir@yonyou.com
三、基本情况简介
公司注册地址：北京市海淀区北清路 68 号
公司办公地址：北京市海淀区北清路 68 号
邮政编码：100094
公司网址：http://www.yonyou.com
电子信箱：ir@yonyou.com
四、信息披露及备置地点
公司选定的信息披露报纸名称：《上海证券报》、《中国证券报》、《证券时报》、
《证券日报》
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登载年度报告的中国证监会指定网站的网址：http://www.sse.com.cn
公司年度报告备置地点：公司证券与投资者关系部
五、公司股票简况
股票各类：A 股
股票上市交易所：上海证券交易所
股票简称 ：用友软件
股票代码 ：600588
六、公司报告期内注册变更情况
(一) 基本情况
1、公司变更股份有限公司的注册登记日期：1999 年 12 月 06 日
2、注册登记地点：北京市工商行政管理局
3、企业法人营业执照注册号：110000005119254
4、税务登记号码：110108600001760
5、组织机构代码：60000176-0
(二)公司首次注册情况的相关查询索引
公司首次注册情况详见 2001 年年度报告公司基本情况。
(三)公司上市以来，主营业务的变化情况
公司上市以来，主营业务未发生变化。
(四)公司上市以来,历次控股股东的变更情况
公司上市以来控股股东未发生变更。
七、其他有关资料
公司聘请的会计师事务所名称：安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）
会计师事务所办公地址：北京市东城区东长安街 1 号东方广场安永大楼（东三办公
楼）16 层
签字会计师姓名：陈静、杨景璐
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第三节 会计数据和财务指标摘要
一、报告期末公司近三年主要会计数据和财务指标
(一) 主要会计数据
单位：元
本期比上年
主要会计数据 2013 年 2012 年 2011 年
同期增减(%)
营业总收入 4,362,690,774 4,235,210,610 3.0 4,122,161,666
营业利润 313,340,714 156,560,099 100.1 310,055,512
利润总额 647,064,749 441,034,267 46.7 605,905,956
归属于上市公司股东的净利
润 547,902,307 379,601,971 44.3 536,784,549
归属于上市公司股东的扣除
非经常性损益的净利润 419,815,994 347,811,902 20.7 492,294,515
归属于上市公司股东的扣除
非经常性损益和股权激励成
本的净利润 432,805,794 338,934,273 27.7 523,294,202
经营活动产生的现金流量净
额 740,069,456 498,651,913 48.4 471,621,829
本期末比上
2013 年末 2012 年末 年同期末增 2011 年末
减(%)
资产总额 7,229,803,894 6,156,291,272 17.4 5,461,679,188
负债总额 3,866,908,135 3,082,808,550 25.4 2,434,556,430
归属于上市公司股东的所有
者权益 3,227,205,668 2,993,568,597 7.8 2,955,558,863
总股本 971,174,633 979,084,040 -0.8 815,903,367
(二)主要财务指标
本期比上年同
主要财务指标 2013 年 2012 年 2011 年
期增减(%)
基本每股收益（元／股） 0.57 0.39 46.2 0.55
稀释每股收益（元／股） 0.57 0.39 46.2 0.55
扣除非经常性损益后的基
本每股收益（元／股） 0.44 0.36 22.2 0.5
扣除非经常性损益和股权
激励成本后的基本每股收
益（元／股） 0.45 0.35 28.7 0.53
加权平均净资产收益率 同比增长 5.6 个
（%） 18.5 12.9 百分点 19.82
扣除非经常性损益后的加 同比增长 2.4 个
权平均净资产收益率（%） 14.2 11.8 百分点 18.18
每股经营活动产生的现金
流量净额（元／股） 0.77 0.51 51.0 0.48
2013 年末 2012 年末 本期末比上年 2011 年末
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同期末增减(%)
归属于上市公司股东的每
股净资产（元／股） 3.36 3.06 9.8 3.02
同比增长 3.4 个
资产负债率（%）
53.5 50.1 百分点 44.6
注：基本每股收益、稀释每股收益、每股经营活动产生的现金流量净额和归属于上
市公司股东的每股净资产以报告期加权平均股本为基数计算，本报告期加权平均股数为
960,697,718 股，2012 年调整后的加权平均股数为 979,084，040 股，2011 年调整后的加
权平均股数为 979,226,437 股。
二、非经常性损益项目和金额
单位：元
非经常性损益项目 2013 年金额 2012 年金额 2011 年金额
非流动资产处置损益 -637,475 -366,001 462,527
计入当期损益的政府补助，但与
公司正常经营业务密切相关，符
合国家政策规定、按照一定标准
定额或定量持续享受的政府补助
除外 68,807,519 35,693,305 48,162,007
除上述各项之外的其他营业外收
入和支出 256,817 740,911 1,615,284
处置长期股权投资收益 74,925,673
其他符合非经常性损益定义的损
益项目
所得税影响额 -15,266,221 -4,278,146 -5,749,784
合计 128,086,313 31,790,069 44,490,034
注：公司对非经常性损益项目的确认依照中国证券监督管理委员会公告[2008]43 号
《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号-非经常性损益(2008)》的规定执行。
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第四节 董事会报告
一、董事会关于公司报告期内经营情况的讨论与分析
报告期内，公司切实贯彻落实新三年规划中提出的关键策略，积极推进转型升级战
略的各项工作，调整业务结构，优化人员规模，改善经营效益，持续创新，坚实发展，
转型升级取得初步成效，表现在：（1）营业收入在业务结构调整策略下实现平稳增长，
报告期营业收入实现 4,362,690,774 元，同比增长 3.0%；（2） 在营业收入增长的同时，
加强成本费用控制，同时继续加大研发投入力度，报告期营业成本、销售费用及管理费
用合计 3,914,593,408 元，同比增长 0.7%，研发支出 794,092,870 元，同比增长 19.6%；
（3）经营效益和经营质量均得到较大幅度提高，报告期归属于上市公司股东的净利润
547,902,307 元、扣除非经常性损益后的净利润 419,815,994 元、扣除非经常性损益和股
权激励成本后的净利润 432,805,794 元、经营活动现金流量净额 740,069,456 元，同比
分别增长 44.3%、20.7%、27.7%、48.4%。
（一）公司各项业务发展情况
1、软件及服务业务发展情况
（1）面向大型企业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，公司面向大型企业的产品与解决方案业务，采取解决方案、咨询实施服
务以及标准产品支持服务相结合的业务模式，依托深化客户经营的策略，持续增强产品
优势，强化项目全生命周期管理，提升项目收入和利润。报告期内，公司的管理软件产
品和解决方案业务在成长型集团企业细分市场持续增长的基础上，在大型集团型企业（如
500 强企业）的细分市场上不断突破；公司在制造、流通服务、建筑地产、公用事业、连
锁零售、服务等重要行业持续保持稳步增长势头。
报告期内，公司发布了 NC6 的第三版产品 NC6.3，NC6.3 包含了标准产品和多个领域
和行业产品。该产品综合利用最新的云计算、移动应用等技术，通过构建大型企业私有
云计算平台来全面满足大型企业管理和电子商务运营的需求，帮助大型企业实现管理升
级和商业变革。NC6.3 在电子商务、CRM、企业协同、全面预算、管理会计、项目管理、
生产制造、MES、商业分析等领域实现了重点突破；在公用事业、日用消费品、流程制造、
离散制造、装备制造等行业产品方案上进一步完善；在新的集团管控方案的基础上，重
点突出大型企业核心业务运营解决方案和重点行业的深化应用； NC6.3 的众多创新技术
和应用（如移动应用、云计算、大数据等）也进一步得到客户的认可，符合市场预期；
全程电子商务方案、企业全面移动应用方案、企业协同方案、公用事业解决方案等多个
领域或行业方案成为公司新的业务增长点。报告期内，NC6 产品已成功签约 500 余家大型
企业集团客户，遍布二十多个行业。
报告期内，公司通过自有实施专业顾问团队和专业服务伙伴相结合模式，开展合营
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分签业务，吸引和培养了一批可以为客户提供专业服务的伙伴团队，提升客户实施交付
效益和满意度。同时，全面深化产业链伙伴发展管理，优化伙伴布局，发展和扶持了一
批核心伙伴；加强引入专业服务伙伴，共同为客户提供专业、及时服务，总部到一线机
构成立专业伙伴支持服务团队，帮助伙伴建立销售管理体系、实施体系、服务体系；通
过驻场服务和样板客户建立，全面提升伙伴规模发展和盈利能力。
（2）面向中型企业的全面信息化业务发展情况
报告期内，用友 U8 从 All-in-One 升级为用友 U8+,结合移动互联网技术及应用，以
及电子商务等应用，率先实现了从 ERP 到“软件+云服务”的跨越，用先进技术为成长型
企业构建出集“精细管理、产业链协同、云服务”为一体的管理与电子商务平台，更加
适应了成长型企业管理与电子商务应用趋势，助力成长型企业实现精细管理、敏捷经营，
实现管理创新和商业模式的转型升级。U8 产品线历时 16 年发展，已成长为亚太地区最具
影响力的的中型企业管理软件产品。
报告期内，公司发布了 U8+V11.1 产品，围绕企业的营销服务创新支撑平台，在电子
商务、CRM、商业分析、UTU 实现实时通讯与业务的协同等方面，实现了创新突破；通过
软硬一体化方案实现了车间的精细管理，并加强 PLM 设计与制造的深度集成。
报告期内，公司继续通过行业标准化解决方案驱动中型客户规模化经营。为切实贯
彻落实公司“平台化发展，产业链共赢”的发展策略，公司积极发展产业链伙伴，落实
区域伙伴部署，加大分销力度。U8+将与更多伙伴共同实现用友、伙伴、客户多赢的产业
链经营体系。
报告期内,U9 聚焦面向离散制造企业客户，取得了发展和突破，助力众多的离散制造
业客户实现了平台升级、应用升级和管理升级。
（3）面向小型微型企业的全面信息化服务业务发展情况
报告期内，公司控股子公司畅捷通信息技术股份有限公司（下称“畅捷通公司”）
共发布了近 22 个产品版本，主要包括 T+、T6、T3、T1、汇算通等。报告期内，畅捷通公
司成为北京市发展和改革委员会评审通过的“大数据应用服务技术北京市工程实验室”
建设单位之一，并积极参与全国中小企业公共服务平台的建设和相关工作。
报告期内，畅捷通公司积极响应国家工业和信息化部“继续实施中小企业信息化推
进工程”的号召，继续以“扶助小微、转型成长”为主题，开展小微企业需求调研，推
动研发设计与技术创新、管理提升、市场开拓，提升小微企业竞争力的管理软件及应用
服务产品开发与推广。报告期内，畅捷通公司组织数百家中小企业信息化辅导站和上千
家渠道合作伙伴，对 21 万多家小微企业进行了“新管理、新模式、新应用、新政策”等
系列培训与信息化实施服务工作。
报告期内，畅捷通公司在全国范围内成立了畅捷服务联盟，所有联盟成员单位均是
通过多重审核以及统一的服务管理和服务流程培训，按标准化交付、运维、系统支撑的
方法，以及先进的服务交互管理平台和人才培养方式，建立起快速响应服务机制，进一
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步提升了终端用户的服务质量和满意度，荣获了中国质量协会用户委员会颁发的“2013
小微企业管理软件用户满意度第一”的荣誉。
报告期内，畅捷通公司被国家发展和改革委员会、国家工业和信息化部、财政部、
商务部、国家税务总局共同认定为“2013-2014 年度国家规划布局内重点软件企业”，并
荣获《中国企业家》杂志颁发的“2013 年度最具成长性的新兴企业”的荣誉。
（4）面向行业和领域的产品与解决方案业务发展情况
1）面向财政与行政事业单位的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，北京用友政务软件有限公司（下称“用友政务公司”）公司注重新兴产
品市场发展，电子支付、银行端获得财政部认可；网银、电子清算、专户等产品及解决
方案在多地区得到应用。发布了新版用友 GRP-A++财政一体化产品、政府采购产品、滚动
项目库系统、部门预算管理系统、财政决策支持等多个产品。同时，公司继续加大在财
政、税务、民生、教育、政法等行业的业务拓展，丰富了相关行业信息化解决方案。
报告期内，用友政务公司被国家发展和改革委员会、国家工业和信息化部、财政部、
商务部、国家税务总局共同认定为“2013-2014 年度国家规划布局内重点软件企业”；获
得 2012-2013 中国财政管理软件市场年度成功企业、2013 年度行政事业单位财务管理软
件行业信赖产品奖、2013 年度中国电子政务服务金奖、公共财政管理软件用户满意度第
一、行政事业财务管理软件用户满意度第一、最受政府采购信赖品牌奖等多个奖项。
2）面向汽车行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，用友汽车信息科技（上海）有限公司（下称“用友汽车公司”）积极推
进转型升级工作，加强客户经营，对目标客户实行分级分层全覆盖管理，全面加强商机
管理，发展稳定的行业合作伙伴，积极推进实施外包，通过引进高端售前人员，增强高
端售前能力，积极开拓外资车企在华业务，取得阶段性突破。
报告期内，用友汽车公司加强对产品研发投入，开始新一代 DMS（汽车经销商管理）
以及新一代经销商集团综合业务管理系统产品、商业分析与智能营销服务产品、SBOM&EPC
（售后物料清单和电子配件目录）产品的研发，全面启动面向汽车行业的云服务产品研
发工作。
3）面向金融行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，用友金融信息技术有限公司（下称用友金融公司）在金融行业 ERP 解决
方案、金融行业管理会计平台解决方案、金融行业绩效管理解决方案、金融行业人力资
源管理解决方案、银行风险管理解决方案、金融资产管理解决方案、养老金业务系统解
决方案、金融及融资租赁业务系统解决方案，以及支持服务业务、咨询服务业务、驻场
服务为主的专业服务等业务领域均取得突破，解决方案市场占有率和业务收入同比增长。
用友金融公司成功研发并上市了金融业务核算系统、管理会计平台、绩效管理产品、资
金转移定价产品（FTP）、资本管理产品、资产负债管理（ALM）产品、租赁业务系统产
品、福利计划等产品。
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4）面向烟草行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，厦门用友烟草软件有限责任公司（下称“用友烟草公司”）深化管理升
级工作，持续完善基于“阿米巴”经营思想的全 BU（独立核算的业务部制）经营模式。
随着 BU 经营的不断深入，用友烟草公司以客户为核心对客户进行横向（相关业务部门）、
纵向（各省级公司下属单位）两方面业务的深度挖掘，增加新的商机。同时，通过 ABU
经营，用友烟草公司更加聚焦行业应用需求，整体提高客户满意度及服务效率，对行业
务深度经营也起到了积极的推动作用。
报告期内，用友烟草公司启动了设计需求变更服务收入业务，并对几个重点客户进
行相关试点推进，取得较好效果，计划于 2014 年全线推动该业务。
报告期内，用友烟草公司与 IBM 公司联合发布了用友烟草移动门户解决方案，发布
了网上供应商系统平台，并已获得客户应用。报告期内，用友烟草公司通过了 CMM3 的认
证工作，强化了产品质量管理，增强了产品竞争力。
5）面向医疗卫生行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，用友医疗卫生信息系统有限公司（下称“用友医疗公司”）以“全利润
考核、发展新产品、生态链建设”为年度关键业务策略，加快业务调整，优化人员结构，
全面推行利润考核，积极推进发展增值伙伴，从而改进公司业务发展的效益状况。用友
医疗公司还积极探索医疗卫生信息系统平台化、运营化、移动化产品与服务模式创新，
参与了-多项国家重大科技专项，包括“面向居民健康管理的移动平台应用与服务”、“云
服务与管理平台核心软件及系统”等前沿技术研究类项目，推动产品与技术发展。
报告期内，用友医疗公司聚焦客户化经营，完成了重点省级区域医疗信息平台项目
建设交付，发布了区域卫生信息平台 RHIP V3.6 产品，实现多级平台应用和县乡村一体
化解决方案；针对医疗机构客户的发展需要，推出了医院运营管理多级建设解决方案，
发布了更加适合伙伴实施和交付的 HRP V6.25 产品，以及面向高端医疗机构的 HRP G V3.1
产品；全面启动新一代医疗信息系统 H+产品研发。
6）面向审计领域的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，北京用友审计软件有限公司（下称“用友审计公司”）在内部审计领域
继续保持领先地位；在社会审计领域完成了中国会计师审计信息系统研发；在国家审计、
税务查账领域完成了多个省市的市场拓展，夯实了业务基础。
报告期内，用友审计公司发版了用友审计综合管理系统 V5.86、用友数据分析及预警
系统 V5.86。
7）教育培训业务发展情况
报告期内，用友新道科技有限公司（以下简称用友新道公司）秉持“新道教育，教
育新道”的价值主张，聚焦“院校教育”与“人才培养”，面向本科、高职、中职院校
提供经管类实践教学解决方案、人才服务与认证解决方案，以用友新道公司师资研修院
的形式，建立了新型的校企合作模式和人才培养模式，市场取得了快速发展，全面达成
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了年初制定的各项业务计划，继续保持了在这一领域的市场领先地位。公司加强了在线
教育业务的设计。
报告期内，用友新道公司发布了“虚拟商业社会环境全景仿真系统”（VBSE）综合
版 V2.0 版、“虚拟商业社会全景仿真系统（VBSE）财务版 1.0 版、虚拟商业社会全景仿
真系统（VBSE）营销版 1.0 版、新道营销实战沙盘 1.0、新道先天特质沙盘 1.0 等产品，
完成了上述产品的著作权登记，申报并获得了多个专利。
8）专业服务业务发展情况
报告期内，用友云达信息技术服务（南昌）有限公司（下称“用友云达公司”）明
晰了公司定位，形成了项目外包、项目分签、联合经营 ABU、行业伙伴、产品开发 OEM
五种合作模式；培育了服装行业和房地产两个行业应用方案；构建了咨询服务（C）、信
息系统服务（I）、运营外包服务（O）三大类产品体系；建立了结合用友云达公司官网、
营销网站的网络营销和面向客户经营的铁三角项目制经营、基于 4Q 的项目管理、“阿米
巴”经营组织及绩效考核四大专业服务经营管理模式体系。
（5）国际化战略及业务开展情况
报告期内，公司海外业务继续加强发展。香港、澳门和新加坡的业务采用直销模式为
主，其他地区和国家均采用分销模式。NC、e-HR、CRM 等产品国际化取得了较大进展，不
仅在语言上提供中文繁体、英文和法文版，而且对产品进行了本地化开发。经过近几年
的努力，已建立起一支海外业务运营团队。
报告期内，公司海外业务继续保持较快增长，NC6 系列国际化产品前景看好，公司转
型升级开展分销战略促进了效益化经营，收入与去年同期比增长超过 30%。海外业务中
NC6 系列新产品得到了香港一些高端客户的较好评价。在公司开展分销的战略推动下，各
区域成功签定一些合作伙伴，并很快实现了分销收入。同时，多个重要 eHR 项目中标，
还成功签约了全球 500 强公司。
报告期内，公司与法国源讯公司合资的云安公司，基于用友 NC 开展了私有云业务。
2、云平台与创新业务发展情况
（1）私有云应用平台（UAP）业务
报告期内，公司面向大中型企业与组织的私有云应用平台（UAP）产品持续创新，公
司发布了移动平台 UAP Mobile2.0、云管理平台 UAP Cloud2.0、数据处理平台 AE2.0、
商务分析平台 BQ8.0、UAP XBRL 等产品，实现了公司在移动、云计算、大数据等领域的
大型企业与组织计算平台的重大突破。数据驱动将成为全新的企业运营和发展模式，在
最新的 UAP 版本中，支持数据处理的 AE2.0 和基于 BI 的商业分析 BQ8.0 产品研发取得
了阶段性成果。国内 4G 建设将带来移动办公的巨大市场机会，在最新发布的 UAP 中全面
集成了移动办公功能，并联合电信运营商一起推广该业务。在支持发展产业链方面，公
司发布了基于 UAP 的开发培训、实施工具、咨询服务等服务产品，以支持产业链上的各
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类平台客户。同时，公司加强了各行业子公司基于 UAP 的产品共享、整合、升迁等管理，
提升了产品技术能力和系统运维效果。
报告期内，公司 UAP 与云服务业务，在一些大型企业、大型公共组织、智慧城市、
智慧园区等得到成功推广和采用。
报告期内，公司的 UAP 荣获“2012-2013 中国云计算市场年度创新产品”。
报告期内，公司 UAP 平台研究中心通过北京市发展和改革委员会评审，成为“北京
市工程实验室”。
（2）公有云平台（CSP）业务
报告期内，公司面向小微企业和各类企业公共应用服务的公有云平台（CSP 平台）获
得较大的突破，平台设计已经完成，该平台依托畅捷通美国硅谷技术研发中心，配合公
司云平台战略的开展，将国际前沿技术引入公有云平台，保持与世界先进技术的同步性。
支持下一代产品的开发平台已经完成研发，并在其基础上进行了下一代产品开发；运营
系统得到较大完善，实现了客户门户、ISV 门户，支持国际化运营 、运维自动化；完善
了运行支撑系统，在跨数据中心的消息总线 、分布式文件系统、并行计算框架、支持下
一代的数据存储、日志采集及分析系统方面取得较大突破；云资源管理系统业已完成研
发并正式上线运营。公司推出的会计家园（财税云)获得稳健发展，注册用户数增长到近
50 万人，协同云将在 2014 年与公司即将正式发布的工作圈整合推广，与中国电信合作的
管理云--旺铺助手继续得到发展，公司还加强了其他云应用推广，公司云应用服务累计
注册用户数超过 80 万人（不包括与中国电信合作的旺铺助手等数据）。公司将借助 CSP
平台充分挖掘公司众多小微企业用户的价值,通过提供应用服务积累客户,并通过提供数
据服务积累数据,并逐步利用积累的客户和企业数据持续创新业务，为广大小微企业用户
提供金融和电信增值等服务。随着用户数不断增加以及转化率提升，CSP 平台有望在未来
成为公司收入的重要增长引擎。
报告期内，畅捷通公司的公有云平台(CSP)荣获“2012-2013 中国云计算市场年度创
新产品”大奖。
（3）移动通信转售业务发展情况
报告期内，公司开始拓展移动通信转售业务，与中国电信股份有限公司签署了《移
动通信转售业务商业合同》，并向国家工业和信息化部申请移动通信转售牌照；同时积
极筹建专营该项业务的用友移动通信技术服务有限公司（该公司已于 2014 年 3 月 4 日完
成工商注册登记），组建业务运营团队，利用自身客户、产品、渠道、服务等独特优势，
面向新老企业客户，提供移动通信增值服务。
（4）支付业务发展情况
报告期内，公司成立了北京畅捷通支付技术有限公司，组建专业团队，积极开展基
于移动互联网支付业务。目前公司正在积极申请获得支付牌照。
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报告期内，公司结合主营业务的应用软件及客户优势，积极研究探索其他互联网金
融服务业务。
3、研发与创新情况
报告期内，公司继续加大研发投入，研发支出总金额约人民币 7.94 亿元，较上年同
期增加了 19.6%，占当期营业收入比重达 18.2%。
报告期内，公司继续加强产业研究及产品与业务规划管理，发布公司级创新方向指
引，重点加强对大数据、移动应用等新技术的研究与创新引导，将大数据、企业移动应
用、云应用服务和运营驱动、行业公共服务平台、云集成服务、互联网金融、第三方平
台、电子商务和统一营销服务平台、行业解决方案核心领域产品化、普及分析型应用、
产业链专业服务伙伴发展、需求变更服务和系统运维服务、产品支持服务、软硬一体作
为创新重点，并取得了一系列技术专利。
报告期内，公司加强对子公司产品的战略管控与指引，制定相关制度，建立集团级
产品项目战略管控决策评审体系。
报告期内，公司推动各子公司产品支持服务业务标准化体系的建立，实现了支持服
务业务稳定、持续、健康发展，并打造了用友标准产品支持服务（Standard Product
Support，简称 SPS）品牌。
报告期内，公司继续强化产品管理，改进研发组织（从过程导向向产品导向发展），
产品部门对产品的客户价值、产品竞争力、市场成功（包括财务绩效、市场份额）和员
工发展负责，建立配套的产品核算、绩效体系，加强了对各子公司产品的共享、整合、
升迁等管理。
4、品牌与运营管理
（1）品牌与市场发展情况
报告期内，公司发布了“平台化发展，产业链共赢”的新三年业务策略，推进软件
包业务、解决方案业务向平台化模式转型、升级；加快 UAP（私有云应用平台）、CSP（公
有云平台）、下一代企业与政府应用、移动应用、数据技术产品发展；加快建立强大的
产业生态链。
报告期内，公司举办了“2013 用友伙伴大会”,参会者包括营销、专业服务、产品等
全产业链伙伴,新签了专业服务合作伙伴、产品伙伴、营销伙伴、UAP 伙伴、院校伙伴 150
家,推动了公司产业链伙伴业务，促进了业务业绩发展。
报告期内，公司举办了主题为“技术重塑管理”的 2013 用户年会，为期两天、有 20
场专题论坛、近 30 场面对面技术应用交流活动，吸引现场 3500 人、在线 15000 人参与；
公司还围绕 UAP（私有云应用平台）、NC6、U8+等核心产品与技术，全面展出了公司各种
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行业解决方案、公司与产业链伙伴合作提供的各领域创新产品与解决方案，并携手《经
济学人》杂志发布《中国公司与变革性 IT》调研报告 。
报告期内，公司还举办了“技术重塑管理”高端研讨会、“UAP/NC 产品技术”CIO
研讨会，以及全面启动覆盖 100 多个城市、为期 3 个月、累计将近 300 场的“2013 中国
企业信息化峰会全国巡展”。
报告期内，公司及控股子公司畅捷通信息技术股份有限公司和控股子公司北京用友
政务软件有限公司获得“2013-2014 年度国家规划布局内重点软件企业”；报告期内，由
公司承担的“核高基”重大专项“面向大型行业应用的共性云计算基础软件平台研制与
应用”获得国家工业和信息化部正式批准。
报告期内，公司获得赛迪顾问股份有限公司颁发的“新一代信息技术创新典范企业”、
“中国管理软件市场年度成功企业”、“ 中国集团财务管理软件市场年度成功企业”、
“ 中国 ERP 软件市场年度成功企业”、“ 中国 CRM 软件市场年度成功企业”、“中国
HRM 软件市场年度成功企业”和“中国 PLM 软件市场年度成功企业”等诸多荣誉。
报告期内，公司获得中国质量协会用户委员会、计世资讯（CCWResearch）联合举办
的“2013 中国 IT 用户满意度年会” 所颁发的“大中型企业云平台用户推荐品牌”、“管
理软件用户满意度第一”、“ERP 软件用户满意度第一”、“中型企业云服务用户满意度
第一”等多项大奖，连续 12 年获得“用户满意度第一”殊荣。
报告期内，公司获第 17 届中国国际软件博览会颁发的“2013 年中国软件行业最佳产
业环境奖”、“2013 年中国软件行业最佳技术创新奖”。报告期内，公司在 “第十五届
中国金软件金服务调查评选”活动中，荣获“2013 年度中国金软件杰出企业”奖。
报告期内，公司作为发起单位之一，与太极计算机股份有限公司、北京拓尔思信息
技术股份有限公司、荣之联科技股份有限公司、宽带资本等共同发起成立了中关村大数
据产业联盟，共同推进大数据产业发展和生态系统建立。
（2）客户经营机构管理与销售管理
报告期内，公司优化了全国省、地市机构布局并实现经营模式转型；公司从总部到
一线经营机构全面推动成立 ABU、PBU（产品业务部）等贯彻“阿米巴”经营思想的组织
与绩效考核模式，充分激发与挖掘组织、团队和个人的潜力，强化经营利润的价值导向，
全面提升公司整体经营与盈利能力。
为配合“阿米巴”经营思想的有效落地，公司建立了对应的落地“阿米巴”经营思
想的组织体系、激励体系和监督机制，取得了良好的管理改进效果。
公司在大中型企业信息化软件及解决方案市场领域，继续深化推进 A、B 类客户经营
管理体系，在已有的销售管理体系中进一步优化和完善销售管理制度、流程，推进销售
管理移动化，并在全国机构总经理和客户经理中进行推广，通过智能手机、IPAD 等移动
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终端审批销售业务，进行实时的业绩管理与推动，实现销售业务快速、简单、可追踪，
大大提升销售管理效率。
公司通过自有实施专业顾问团队和专业服务伙伴相结合模式，开展合营分签业务，
吸引和培养一批可以为客户提供专业服务的伙伴团队；提升实施交付效益和客户满意度。
公司全面深化产业链伙伴发展管理，优化伙伴布局，发展和扶持了一批核心伙伴；
加强引入专业服务伙伴，共同为客户提供专业、及时的服务；总部到一线机构成立专业
伙伴支持服务团队，帮助伙伴建立销售管理体系、实施体系、服务体系；通过驻场服务
和样板客户建立，提升伙伴规模发展和盈利能力。
（3）员工发展与激励
报告期内，为配合公司转型升级战略，公司加强了人力资源工作。围绕转型升级，
优化了人员结构，控制了人员规模，报告期末公司总员工数量为 12114 人，比年初减少
961 人，同时研发人员占比得到提高，实施人员、职能人员占比下降。
报告期内，公司制定并实施了新的《专业人员发展与管理制度》，促进了人才发展和
员工工作积极性；公司员工幸福度（满意度
