用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
用友软件股份有限公司
2012 年年度报告
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
重要提示
一、公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、
完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。
二、公司全体董事出席董事会会议。
三、安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报
告。
四、公司董事长兼总裁王文京先生、执行副总裁兼财务总监章培林先生及总会计师王仕
平先生声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。
五、经董事会审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案：
经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计确认，2012 年度公司实现净利润
426,571,801 元。公司以 2012 年度净利润 426,571,801 元为基数，提取 10%的法定盈余
公积金 42,657,180 元，提取 5%任意盈余公积金 21,328,590 元，加往年累积的未分配利
润 608,244,632 元，本次实际可供分配的利润为 970,830,663 元；公司以 2012 年末总股
本 979,084,040 股扣除已于 2013 年 1 月 11 日注销的回购股份 19,837,802 股后的
959,246,238 股为基数,拟向全体股东每 10 股派发现金股利 2 元(含税),共计派发现金股
利 191,849,248 元。
六、报告中所涉及的未来计划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，
敬请投资者注意投资风险。
七、公司不存在被控股股东及其关联方非经营性占用资金情况。
八、公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
目录
第一节 释义及重大风险提示 .................................................1
第二节 公司简介 ...........................................................3
第三节 会计数据和财务指标摘要 .............................................5
第四节 董事会报告 .........................................................7
第五节 重要事项 ..........................................................30
第六节 股份变动及股东情况 ................................................39
第七节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 .................................44
第八节 公司治理 ..........................................................55
第九节 内部控制 ..........................................................59
第十节 财务报告（后附） ..................................................60
第十一节 备查文件目录 ....................................................60
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第一节 释义及重大风险提示
一、释义
在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义：
ERP：“企业资源计划”（Enterprise Resources Planning）的英文缩写，是一种
企业应用软件系统。
HRM：“人力资源管理”（Human Resources Management）的英文缩写，是一种企业
应用软件系统。
OA：“办公自动化”（Office Automation）的英文缩写，是一种企业应用软件系统。
用友 ERP-NC：NC 是“新世纪”（New Century）的英文缩写，公司推出的面向大型
用户的企业应用软件系列产品名称。
用友 ERP-U8：公司推出的面向中型用户的企业应用软件系列产品名称。
畅捷通系列产品：公司推出的面向小微型用户的企业应用软件系列产品名称。
CRM：“客户关系管理软件”（Customer Relationship Management）的英文缩写，
是一种企业应用软件系统。
PLM：“产品生命周期管理软件”（Product Lifecycle Management）的英文缩写，
是一种支持产品全生命周期信息创建、管理、分发和应用的解决方案。
PDM：“产品数据管理”（Product Data Management）的英文缩写，是一种以产品
为核心，对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的系统。
CPD：“集成产品开发”（Collaborative Product Development）的英文缩写, 是
一种产品开发管理的应用系统。
EAM：“企业资产管理”（Enterprise Asset Management）的英文缩写，是一种企
业应用软件系统。
UAP：“统一应用平台”（Unified Application Platform）的英文缩写，是公司开
发的企业管理软件产品的统一应用私有云平台。
SaaS：“软件作为服务”（Software as a Service）的英文缩写，是云计算模式下
的应用软件服务。
PaaS：“平台作为服务”（Platform as a Service）的英文缩写，是云计算模式下
的平台软件服务。
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二、重大风险提示：
公司存在的风险因素主要有新模式业务培育风险和人力资源风险，有关风险因素内
容与对策措施已在本报告中“第四节 董事会报告”中关于“董事会关于公司未来发展的
讨论与分析”部分予以了详细描述，敬请查阅相关内容。
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第二节 公司简介
一、公司信息
公司的中文名称：用友软件股份有限公司
公司的中文名称缩写：用友软件
公司的外文名称：YONYOU SOFTWARE CO., LTD.
公司的外文名称缩写：yonyou
公司法定代表人：王文京
二、联系人和联系方式
公司董事会秘书：欧阳青
联系地址：北京市海淀区北清路 68 号
电话：010-62436838
传真：010-62436639
电子信箱：ir@yonyou.com
公司证券事务代表：梁万栋
联系地址：北京市海淀区北清路 68 号
电话：010-62436637
传真：010-62436639
电子信箱：ir@yonyou.com
三、基本情况简介
公司注册地址：北京市海淀区北清路 68 号
公司办公地址：北京市海淀区北清路 68 号
邮政编码：100094
公司网址：http://www.yonyou.com
电子信箱：ir@yonyou.com
四、信息披露及备置地点
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
公司选定的信息披露报纸名称：《上海证券报》、《中国证券报》、《证券时报》、
《证券日报》
登载年度报告的中国证监会指定网站的网址：http://www.sse.com.cn
公司年度报告备置地点：公司证券与投资者关系部
五、公司股票简况
股票各类：A 股
股票上市交易所：上海证券交易所
股票简称 ：用友软件
股票代码 ：600588
六、公司报告期内注册变更情况
(一) 基本情况
1、公司变更股份有限公司的注册登记日期：1999 年 12 月 06 日
2、注册登记地点：北京市工商行政管理局
3、企业法人营业执照注册号：110000005119254
4、税务登记号码：110108600001760
5、组织机构代码：60000176-0
(二)公司首次注册情况的相关查询索引
公司首次注册情况详见 2001 年年度报告公司基本情况。
(三)公司上市以来，主营业务的变化情况
公司上市以来，主营业务未发生变化。
(四)公司上市以来,历次控股股东的变更情况
公司上市以来控股股东未发生变更。
七、其他有关资料
公司聘请的会计师事务所名称：安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）
会计师事务所办公地址：北京市东城区东长安街 1 号东方广场安永大楼（东三办公
楼）16 层
签字会计师姓名：陈静 张瑞
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第三节 会计数据和财务指标摘要
一、报告期末公司近三年主要会计数据和财务指标
(一) 主要会计数据
单位：元
本期比上年
主要会计数据 2012 年 2011 年 2010 年
同期增减(%)
营业总收入 4,235,210,610 4,122,161,666 2.7 2,978,826,039
营业利润 156,560,099 310,055,512 -49.5 113,142,306
利润总额 441,034,267 605,905,956 -27.2 347,684,467
归属于上市公司股东的净利
379,601,971 536,784,549 -29.3 332,031,113
润
归属于上市公司股东的扣除
347,811,902 492,294,515 -29.3 286,366,807
非经常性损益的净利润
归属于上市公司股东的扣除
非经常性损益和股权激励成 338,934,273 523,294,202 -35.2 301,169,963
本的净利润
经营活动产生的现金流量净
498,651,913 471,621,829 5.7 489,378,293
额
本期末比上
2012 年末 2011 年末 年同期末增 2010 年末
减(%)
资产总额 6,156,291,272 5,461,679,188 12.7 4,765,924,161
负债总额 3,082,808,550 2,434,556,430 26.6 2,200,117,607
归属于上市公司股东的所有
2,993,568,597 2,955,558,863 1.3 2,525,994,897
者权益
总股本 979,084,040 815,903,367 20.0 816,131,907
(二)主要财务数据
本期比上年同期增
主要财务指标 2012 年 2011 年 2010 年
减(%)
基本每股收益（元／股） 0.39 0.55 -29.1 0.34
稀释每股收益（元／股） 0.39 0.55 -29.1 0.34
用最新股本计算的每股收
0.39 0.55 -29.1 0.34
益（元/股）
扣除非经常性损益后的基
0.36 0.50 -28.0 0.29
本每股收益（元／股）
扣除非经常性损益和股权
激励成本后的基本每股收 0.35 0.53 -34.0 0.31
益（元／股）
加权平均净资产收益率（%） 12.91 19.82 降低 6.9 个百分点 14.89
扣除非经常性损益后的加
11.83 18.18 降低 6.4 个百分点 12.84
权平均净资产收益率（%）
每股经营活动产生的现金
0.51 0.48 6.3 0.5
流量净额（元／股）
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本期末比上年同期
2012 年末 2011 年末 2010 年末
末增减(%)
归属于上市公司股东的每
3.06 3.02 1.3 2.58
股净资产（元／股）
上升了 5.5 个百分
资产负债率（%） 50.1 44.6 46.16
点
注：基本每股收益、稀释每股收益、每股经营活动产生的现金流量净额和归属于上
市公司股东的每股净资产以报告期加权平均股本为基数计算，本报告期加权平均股数为
979,084,040 股，2011 年调整后的加权平均股数为 979,226,437 股，2010 年调整后的加
权平均股数为 979,420,056 股。
二、非经常性损益项目和金额
单位：元
非经常性损益项目 2012 年金额 2011 年金额 2010 年金额
非流动资产处置损益 -366,001 462,527 1,059,441
计入当期损益的政府补助，但与
公司正常经营业务密切相关，符
合国家政策规定、按照一定标准 35,693,305 48,162,007 44,346,663
定额或定量持续享受的政府补助
除外
除上述各项之外的其他营业外收
740,911 1,615,284 -278,107
入和支出
其他符合非经常性损益定义的损
5,746,058
益项目
所得税影响额 -4,278,146 -5,749,784 -5,209,749
合计 31,790,069 44,490,034 45,664,306
注：公司对非经常性损益项目的确认依照中国证券监督管理委员会公告[2008]43 号
《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号-非经常性损益(2008)》的规定执行。
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第四节 董事会报告
一、董事会关于公司报告期内经营情况的讨论与分析
(一) 管理层讨论与分析
1、公司主营业务及其经营状况
报告期内，公司按照年度经营目标积极推进各项工作，实现营业收入 4,235,210,610
元、归属于上市公司股东的净利润 379,601,971 元、扣除非经常性损益后的净利润
347,811,902 元、扣除非经常性损益和股权激励成本后的净利润 338,934,273 元，同比分
别增长 2.7%、-29.3%、-29.3%、-35.2%。
报告期内，公司正处在业务结构转型时期，面对宏观经济形势对业务影响的压力，
公司积极应对，克服困难，采取切实有效措施，增收节支，加强回款，实现了主营业务
收入的稳定和一定规模的净利润。报告期内公司净利润与 2011 年相比尽管有一定幅度的
下滑，但公司整体经营质量得到了进一步提高，应收账款同比增幅 3.2%，低于前几年的
增幅水平；经营活动现金流量净额同比增长 5.7%；项目签约质量得到提高，预收账款同
比增长 37.6%。
（1）公司各项业务发展情况
1）面向大型企业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，公司面向大型企业的产品与解决方案业务，采取解决方案加咨询实施、
持续优化服务的业务模式和深化客户经营的策略，发挥产品优势，并切实提升项目签约
质量，强化项目全生命周期管理，提升项目利润。公司在制造、流通服务、建筑地产等
重要行业依然保持稳步增长势头。
报告期内，公司发布了具有世界领先水平的里程碑产品——用友 NC6，该产品面向大
型集团企业和成长型集团企业的信息化需求，综合利用最新的云计算、移动应用等技术，
通过构建大企业私有云来全面满足集团企业管理和电子商务运营的需求，帮助集团企业
客户实现管理升级和商业变革。用友 NC6 产品是多元化产业集团企业实现多级集团管控
和矩阵式多级组织管控体系的一体化信息平台，支持集团企业专业化分工、多组织协同
的运作、管控对象从“法人架构”到“业务单元组织架构”的进化，实现了从以后台管
理为核心到支持前端商业创新的完整业务解决方案的转变；通过动态企业建模设计，真
正实现大型集团企业信息系统的灵活性，以适应企业业务和管理发展变化的需要；实现
灵活高效的全球部署，适配企业跨国业务开展，协同高效管理全球化企业运营；同时以
供应链系统为支撑，创新电子商务等通路模式，实现企业线上与线下交易的创新营销模
式，从而整合企业上、下游资源，掌控并协同管理全产业链，提升效率，共享数据与服
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务。报告期内，NC6 产品已成功交付近百家大型集团企业客户；海外市场知名度提升，并
与全球 IT 服务巨头源讯公司合作，积极开拓欧洲及其他海外市场。
报告期内，公司 NC5.7 产品发版了多个行业应用产品，满足了各个行业不同客户不
同层次的业务需求。
2）面向中型企业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，公司继续通过行业标准化解决方案驱动中型客户规模化经营，战略加强
分销业务，持续进行老客户专项经营，并在 CRM、PLM 等领域取得了突破性的进展。
公司发布了面向成长型企业的用友 U8 V11.0 产品和多个行业及领域插件产品。用友
U8 V11.0 产品符合新经济形势下成长型企业的管理需求，产品应用涵盖营销、设计、生
产、供应、人力、财务、办公、商业分析等全部领域，是成长型企业的经营创新和管理
决策平台。U8 V11.0 以客户需求为根本出发点，在 CRM、PLM、B2C 集成、供应链协同、
商业分析、移动应用等领域的研发，取得了突破性的进展，以人为本大幅改善交互体验，
用新技术有力支持企业经营管理模式的创新；丰富的行业及领域插件为行业核心需求提
供深层匹配的行业解决方案；与产业链伙伴合作开发并推广的软硬一体 IT 解决方案，让
客户的信息化部署更方便，运行更高效。客户可以通过这个平台实现全新的应用交互体
验、随时随地的移动应用、绿色智能的云服务管理、精细的成本与费用管理。
公司在全国 200 多个城市举办了近千场“创新应用 管理升级”、“信息化企业从 U8
All-in-One 开始”和“行业客户体验会”的客户活动，并配合工业和信息化部推进的
“两化融合成果展”工作，在全国参与“两化融合深度行活动”。
3）面向小型微型企业的全面信息化服务业务发展情况
报告期内，畅捷通信息技术股份有限公司（下称“畅捷通公司”）共发布了 33 个产
品版本，主要包括畅捷通新一代产品、T3、T6、OA、小企业新会计准则学习版等。畅捷
通公司与中国电信公司成功合作推出“旺铺助手”云服务产品，在全国 10 个重点城市推
广使用，截至报告期末付费客户已累计达到 25 万余户。
畅捷通公司为广大小微企业客户提供更全面、及时、便捷的信息化服务，在全国 200
多个城市举办了“小微企业扶助行动”、“小企业会计准则”和“会计文化节”的客户
活动，并配合工信部推进的“中小企业服务年”及“两化融合成果展”工作，与全国生
产力促进中心合作推进“创新中国行活动”，进一步提升小微企业客户的信息化意识与
应用水平，有效支持了国家针对小微企业政策导向所要求的相关工作。为进一步服务好
小微企业信息化建设，畅捷通公司在报告期内启动全国“畅捷服务”联盟计划，开启服
务管理、客户经营的新阶段，客户服务满意度稳步提升。
4）面向行业和领域的产品与解决方案业务发展情况
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
① 面向财政与行政事业单位的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，北京用友政务软件有限公司（下称“用友政务公司”）发布了用友 GRP-A++
的非税收入管理系统、财政综合业务管理系统 6.0、社保基金管理软件、综合计划财务系
统 6.0、报表汇总统计分析系统等产品；完成新的政府服务产品体系总体规划，发布了标
准支持服务产品 V1.0。
用友政务公司在财政业务领域成功中标签约多项财政核心业务系统；计划财务市场
新增客户超过 120 个；社保领域，实现部分系统全国推广，取得较好市场效果；税务市
场，完成税务相关产品的发版并进行了实施推广。
② 面向汽车行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，用友汽车信息科技（上海）有限公司(下称“用友汽车公司”)发布了用
友经销商集团综合业务管理系统 V2.0、用友整车厂经销商协同管理系统 V2.0、用友汽车
经销商管理系统 V5.5、用友数字化汽车经销商精益车间管理软件 V2.5 等产品。
用友汽车公司继续大力拓展新业务与战略客户，在汽车行业营销与售后服务领域继
续扩大领先优势，保持在汽车经销商管理（DMS）与汽车销售服务管理（DCS）方面的领
先地位，并在商用车、摩托车和工程机械等子行业取得较大突破。用友汽车公司软件产
品售后服务收入稳步提高。
③ 面向金融行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，用友金融信息技术有限公司(原名北京用友金融软件系统有限公司，下称
“用友金融公司”)重新启动公司化业务运行，重点发展和推进金融 ERP、管理会计、风
险管理和全面绩效管理等金融企业管理解决方案，发版了金融资金交易系统、资本管理
两个新产品，提升了用友金融公司在金融管理系统领域较强的市场竞争力。用友金融公
司企业年金及福利计划解决方案继续保持国内领先地位，并保持较高的市场占有率。金
融租赁解决方案业务在客户交付、产品发展和新客户拓展等方面取得突破。
④ 面向烟草行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，厦门用友烟草软件有限责任公司(下称“用友烟草公司”)重点推动行业
“核算、预算、资产、资金监管”的财务四融合项目，本年度已经完成试点单位上线工
作。在财务管理领域继续保持并积极巩固行业领先地位；工业 ERP 项目在中烟实业下属
的多家工业公司积极推广，已经取得良好的业务进展。部分客户已经实现 ABU（客户业务
部）模式经营，在深度服务客户的同时完善公司级工业 ERP 产品；商业 ERP 产品取得一
定的业务商机。
⑤ 面向医疗卫生行业的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，用友医疗卫生信息系统有限公司（下称“用友医疗公司”） 发版并上市
了基层医疗卫生信息系统 PHS V2.4，全面启动区域卫生信息平台 RHIP V3.0 新版产品研
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发，围绕县乡村一体化解决方案，核心产品研发取得较大进展。根据市场需求，用友医
疗公司推出“智慧健康城市解决方案”，提升了面向区域卫生、县乡村一体化、大中型
医疗机构运营管理等三大目标市场解决方案的竞争力。
⑥ 面向审计领域的产品与解决方案业务发展情况
报告期内，北京用友审计软件有限公司（下称“用友审计公司”）继续贯彻“聚焦
内审、聚焦行业”的业务策略，成功推出了审计、风控一体化解决方案，发版了用友审
计管理系统 V5.85、用友在线审计作业系统 V5.85、用友审计监控预警系统 V5.85 以及用
友现场审计作业系统（审易）V5.85 各行业版本等产品。
⑦ 培训教育业务发展情况
报告期内，用友新道科技有限公司（下称“用友新道公司”）按照“实践育人、IT
支撑、师资研修”模式，面向本科、高职、中职院校提供综合实训解决方案、人才服务
解决方案，以用友新道师资研修院的形式，建立了新型的校企合作模式，业务取得了快
速发展，确立了该领域市场的领先地位。
用友新道公司发布了面向院校客户的综合实习实训平台“虚拟商业社会环境全景仿
真系统”（VBSE）综合版 V1.0、V1.1、V2.0 版、“虚拟商业社会全景仿真系统（VBSE）
财务版 1.0 版、新道新商战电子沙盘系统 V1.0 、新道新创业者电子沙盘系统 V1.0 等产
品。
⑧ 商业智能（BI）业务发展情况
报告期内，北京用友华表软件技术有限公司（下称“用友华表公司”）发布了用友
BQ 商业智能平台 Unicode 版、决策体验产品用友 BQ 企业驾驶舱 2.0、BQ 商业智能平台
V7.8 和移动 BI 升级版等产品。
用友华表公司通过多项市场活动，进一步提升了用友 BQ 产品的市场影响力。
5)国际化战略及业务开展情况
公司海外业务布局初步完成，近年来在香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、泰
国、法国、加拿大、日本等地区和国家陆续设立了营销机构，业务取得了快速成长。公
司与全球 IT 服务巨头源讯公司合作，积极开拓欧洲及其他海外市场，海外市场知名度大
大提升。
6）研发与创新情况
报告期内，公司继续加大研发投入，研发支出总金额约人民币 6.64 亿元，较上年同
期增加了 25.8%，占当期营业收入比重达 15.7%。
公司加强了产品规划管理，强化产品市场进入与退出的管理，加强了对各子公司产
品的共享、整合、升迁等整合管理，公司产品逐步聚焦到 2 大平台、3 条产品线。公司积
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
极开展了云计算等技术创新，加强了 UAP 平台的研发，UAP 平台实现了企业动态建模并支
持了产业链多层开发，公司积极开展了 NC6、U8 V11.0、畅捷通新一代等产品的重大升级
活动，并推进商业模式创新，开展了公有云 PaaS 业务的前期开发与运营，及面向小微企
业的财税、协同、营销、支付云服务。
公司重视并鼓励研发与创新，设立创新奖励基金，并完善了专利奖励办法，对取得
技术创新成果和申请专利的研发人员实行奖励，鼓励和激发了研发人员参与技术创新和
申请专利相关工作。报告期内公司取得了 37 项专利授权和 58 项软件著作权，详细情况
敬请参阅“第五节 重要事项”中“十一、其他重大事项的说明”部分。
7）云平台与业务开展情况
报告期内，公司加快了云平台与云服务业务的开展，加强了基础技术人才的引进，
成立了硅谷技术研发中心。公司发布了“用友企业云平台”（PaaS 平台），支持了公司
和伙伴 SaaS 业务的开展；公司加快了 SaaS 业务发展，发布了包括财税、协同、营销、
支付在内的四朵云应用服务。公司加快了解决方案+（“云+端”）业务模式的尝试和产
品的发展，发布了 U8+、畅捷通 T+等产品。公司加快了“用友 UAP 平台”（高端及中端私有
云解决方案平台）对私有云的支持，在一些大型企业、大型公共组织、智慧城市、智慧
园区得到成功应用。
报告期间，公司作为发起单位之一，与北京航空航天大学、宽带资本、百度、中国
联通、龙湖地产、TCL、联想、阿里巴巴、腾讯和北京大学共同发起成立“中国云产业联
盟”，共同推进中国云产业发展和生态系统建立。
8）员工发展与激励
报告期内，公司适度控制了人员规模，人员数量增长控制在 5%以内，期末员工数量
13075 人；同时公司对新招聘的人员素质提出了更高要求，并加大了末位淘汰的力度。为
加强后备人才建设，特别是后备干部队伍建设，报告期内公司启动了“人才梯队建设”
专项工作，为公司的长期发展建立了基础。
公司针对各控股子公司的业务特点和发展阶段，为进一步激励骨干员工与公司长期
共同发展，2012 年度公司规划了各控股子公司的中长期激励方案，并在大部分控股子公
司中实施。
2012 年度公司加强了文化建设，强化了“一切基于创造客户价值”的经营观念，通
过干部与专家夏令营、全员培训学习等活动，使得“一切基于创造客户价值”的经营理
念深入人心，促进提升了公司业务开展的质量和可持续性。
9）品牌与市场发展情况
报告期内，公司正式发布“用友企业云平台”，推出面向大型企业、小微企业的云
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
平台与云服务；宣布实施“新长城计划”，启用用友新的英文字号“yonyou”和新品牌
标识；在苏州成功举办了主题为“大转型——从中国一流到世界一流”的“2012 经营管
理创新年度峰会”，与 2000 多位有影响力的企业家和 CEO、CIO、CFO、CHO 等企业高管
以及政府领导、专家学者探讨在当前全球经济环境下，中国企业如何加快战略变革，实
现转型升级之路。
报告期间，公司荣获了由赛迪顾问股份有限公司评选的“新一代信息技术创新典范
企业”特殊荣誉，以及“中国管理软件市场年度成功企业”、“中国 ERP 软件市场年度
成功企业”、“中国集团财务软件市场年度成功企业”、“中国 HRM 软件市场年度成功
企业”、“中国 CRM 软件市场年度成功企业”等十个奖项。
在由中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、计世资
讯(CCWResearch)联合主办的“2012 中国 IT 用户满意度年会”上，公司荣获 2012 中国
IT 用户满意度调研“管理软件用户满意度第一”、“ERP 软件用户满意度第一”、“ERP
软件产品满意度第一”、“ERP 软件服务满意度第一”、“财务软件用户满意度第一”、
“HR 软件用户满意度第一”、“CRM 用户满意度第一”等奖项，畅捷通公司荣获“小微
企业管理软件用户满意度第一”，用友政务公司荣获“公共财政管理软件用户满意度第
一”和“行政事业财务管理软件用户满意度第一”等奖项。
在工业和信息化部指导下，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办，中国软
件评测中心、赛迪智库软件与信息服务业研究所、《软件和信息服务》杂志社联合承办
的“2012 中国软件大会”上，公司荣获“2012 中国软件和信息服务十大领军企业”奖项，
公司董事长兼总裁王文京荣获“2012 中国软件与信息服务十大领军人物”奖项。
在由中国电子信息产业发展研究院主办、赛迪顾问股份有限公司承办、中国信息化
推进联盟协办的“2012 中国 IT 服务年会”上，公司凭借多年的服务经验与对客户负责任
的服务态度，荣获“2012 服务满意度金奖”、“2012 云计算解决方案典范奖”及“2012
云服务典范奖”。
在第十五届科博会中国自主创新评选活动中，公司荣获“中国自主创新杰出贡献
奖 ”。
10）投资与并购业务发展情况
报告期内，结合公司战略布局与转型以云计算及移动平台技术与应用服务、数据处
理技术为重点，公司开展了收购兼并项目的调研分析工作。
报告期内，北京用友幸福投资管理有限公司所管理的北京用友创新投资中心（有限
合伙）于 2012 年 10 月以增资方式投资北京家酷天成商贸有限公司，投资金额为 200 万
元，增资后所持的股权比例低于 20%。
11）产业基地建设情况
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
报告期内，用友北京产业基地的研发中心等项目按计划建设，推进顺利；用友南昌
产业基地一期工程建设正常进行。
(二) 主营业务分析
1、利润表及现金流量表相关科目变动分析表
单位：元 币种:人民币
科目 本期数 上年同期数 变动比例（%）
营业收入 4,235,210,610 4,122,161,666 2.7
营业成本 674,885,159 623,616,446 8.2
销售费用 1,937,578,118 1,815,627,537 6.7
管理费用 1,274,911,715 1,171,550,102 8.8
财务费用 56,548,249 31,828,345 77.7
经营活动产生的现金流量净额 498,651,913 471,621,829 5.7
投资活动产生的现金流量净额 -406,028,415 -628,697,920 不适用
筹资活动产生的现金流量净额 198,816,036 155,624,025 27.8
研发支出 663,866,960 527,815,625 25.8
2、收入
(1)驱动业务收入变化的因素分析
报告期内，宏观经济发展速度放缓，对局部地区、行业的业务开展产生一定影响，
虽然管理软件行业相对其他行业对经济波动的敏感性相对要低，但仍受整体经济形势的
影响。
公司洞察到，国家及产业的总体策略是通过转型升级，调整结构，其中重要方面之
一就是管理升级。同时，在当前经济增速放缓的形势下，相当一部分企业会更加重视管
理信息化，同时伴随中国逐步进入高人力成本时代，企业会通过加强自动化、信息化提
高效率来平衡人力成本上升的影响。此外，政府职能向服务和民生方向深化转型，电子
政务市场需求继续增长。以上都为软件产业特别是管理软件产业提供了重要市场与发展
机会。
(2)订单分析
受宏观经济形势影响，大中型客户的合同数量略有下降，但合同金额保持增长，尤
其是高端客户的合同单产明显提高，充分显示优势企业更加重视信息化，公司在高端客
户经营方面的优势逐渐凸显。小型微型企业的新客户增长数量放缓，但老客户的再购买
与服务收入增加。各行业或领域公司整体来看新签合同保持稳定增长。
(3)主要销售客户的情况
单位:元 币种:人民币
前五名客户的营业收入合计 126,464,737 占公司营业收入的比重（%） 3.0
3、成本
用友软件股份有限公司 2012 年年度报告
(1)成本分析表
单位:元 币种:人民币
分业务类型
本期占总 上年同期 本期金额较
分业务 本期金额 成本比例 上年同期金额 占总成本 上年同期变
(%) 比例(%) 动比例(%)
软件产品 125,223,986 18.6 151,877,976 24.4 -17.5
支持服务 34,382,070 5.1
376,306,830 60.5 15.4
咨询实施及培训服务 399,917,067 59.4
其他 113,909,796 16.9 93,572,588 15.1 21.7
分产品情况
本期占总 上年同期 本期金额较
分产品 本期金额 成本比例 上年同期金额 占总成本 上年同期变
(%) 比例(%) 动比例(%)
高端客户软件服务收入 385,169,944 57.2 378,101,043 60.8 1.9
中端客户软件服务收入 140,633,051 20.9 134,241,407 21.6 4.8
低端客户软件服务收入 33,720,128 5.0 15,842,356 2.5 112.8
其他 113,909,796 16.9 93,572,588 15.1 21.7
(2)主要供应商情况
单位:元 币种:人民币
前五名供应商采购金额合计 57,481,350 占年度采购总额比重（％） 8.5
4、费用
单位:元 币种:人民币
2012 年度 2011 年度 变动比例（%）
销售费用
