2020
海澜之家集团社会责任报告HLA Group Social Responsibility Report
海澜之家集团股份有限公司
2020
二、公司历程
公司成立，精纺生产能力位列国内行业前茅。
公司更名为凯诺科技股份有限公司，股票简称变更“凯诺科技”。
公司先后创立黑黥、OVV、海澜优选等品牌。以马来西亚吉隆坡为重要跳板，正式开启HLA快时尚服饰品牌走向世界的征程。
少帅周立宸成为公司新任董事长，核心管理层顺利传承。公司成为国内职业装龙头企业，在上海证券交易所上市，股票代码600398，公司简称“德臣股份”。
海澜之家成功登陆A股，公司更名为海澜之家股份有限公司，股票简称变更为“海澜之家”。主营业务新增品牌服装的经营。
腾讯入股海澜之家，加速产业整合升级、实现服装行业新零售互惠双赢。
公司先后收购童装男生女生、英氏婴童品牌，逐步形成了男装、女装、童装、职业装及生活家居等多元化的品牌布局。
公司更名为海澜之家集团股份有限公司，持续推进五大细分领域品牌以满足消费者多元化需求，将公司打造成拥有多个品牌的服饰生活零售集团。
1997年
2000年
2001年
2014年
2017年
2018年
2019年
2020年
2021年
1112
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
三、企业文化
完整覆盖服饰领域的多品牌发展以服饰为原点的生活方式
以世界级服饰集团为标杆
我们致力于文化氛围建设，不断尝试多样化的平台和创新性的媒介互动，逐步形成线下到线上、总部到区域、区域到全球的员工文化体系，让更多的员工感受到并践行企业文化。在公司的努力发展下，不仅将海澜之家、圣凯诺打造成国内男装和职业装的领导品牌，并先后孵化黑鲸、OVV、海澜优选等品牌，并购英氏婴童、男生女生等优质品牌，完整覆盖男装、女装、童装、职业装、生活家居等细分领域，完成集团化的多品牌布局。
我们以服饰为原点，输出商品化内容，帮助大多数人创造日常生活之美，实现他们所向往的美好生活方式。海澜之家集团未来还将持续孵化新品牌，并致力将旗下品牌打造成各细分领域的头部品牌，在原有的服饰本业基础上延伸更多与居家生活相关的产品，为消费者提供以服饰为原点的生活方式。
现在，海澜之家集团作为中国的本土企业，已经赢得了广大消费者的青睐，在商业上获得了不错的成绩。未来，更将以世界级服饰集团为标杆，致力创造深具价值的服饰和生活方式品牌，以赢得国内外消费者的认可和喜爱。
海澜之家
海澜优选
英氏
男生女生
圣凯诺
OVV黑鲸
1314
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
社会责任管理政策完善公司治理结构利益相关方与沟通
完善治理 承担社会责任
一、社会责任管理政策
二、完善公司治理结构
1.海澜之家集团股份有限公司组织架构图
我们结合公司运营现状及行业的相关环境，持续完善社会责任管理体系，明确社会责任工作，落实责任到各部门,并通过定期开展专题培训，促进公司内部社会责任工作沟通交流与能力提升。同时，我们高度重视与各利益相关方的沟通，不断拓展沟通渠道，充分倾听相关方的意见和反馈，并采取有效措施，及时、真诚地回应利益相关方的关切与诉求，切实履行企业社会责任，为各利益相关方创造价值。
构建科学、稳健的公司治理体系、完善现代化公司制度，是公司可持续、高质量发展的必然要求，也是深化改革的重要机制保障。海澜之家集团高度重视公司治理，始终坚持以《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《上市公司章程指引》、《上海证券交易所股票上市规则》等相关法律法规为标准，构建职权清晰的治理架构，健全内部管理制度，规范公司行为。
公司建立了股东大会、董事会、监事会及经理层组成的现代公司治理结构，并在公司董事会下设战略、审计、提名、薪酬与考核四个专门委员会。股东大会、董事会、监事会、经营管理层及独立董事依法行使各自的决策权、执行权和监督权，确保公司内部控制与外部监督之间既相互制约又相互协调，为公司重大决策的有效执行和日常经营的规范运转提供了保障。
股东大会
监事会薪酬与考核委员会
提名委员会战略委员会审计委员会内控部
董事会办公室董事会
总经理
OVVAEX
2.三会总计
公司2020年全年共召开董事会会议5次，监事会会议5次，年度股东大会1次，临时股东大会2次；通过议案数为76项，各项决策程序依法合规，决议执行情况良好。
会议次数总计
议案通过总计
项董事会次董事会
监事会
项
监事会次
股东大会
项
股东大会次
2122
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
2.1股东大会
3.信息披露
2.2董事会
2.3监事会
股东大会作为公司的最高权力机构行使股东权利、履行股东义务，会议严格遵循《公司法》、《公司章程》、《股东大会议事规则》等相关规定。公司每年召开一次年度股东大会，应当于上一会计年度结束后的6个月内举行，并根据需要召开临时会议。
信息披露是投资者和社会公众获取上市公司相关信息的重要窗口，也是双方进行沟通交流的基础。公司严格按照有关法律法规以及《公司章程》、《信息披露管理办法》等相关要求，真实、准确、完整、及时、公平地披露信息。指定公司董事会秘书负责信息披露工作，协调公司与投资者的关系，接待股东来访，回答投资者咨询，向投资者提供公司已披露的资料，并指定《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》、《证券日报》和上海证券交易所网站为公司信息披露的指定报纸和网站，确保公司所有股东能够以平等的机会获得信息。报告期内，公司共披露定期报告4份，披露临时公告57份，保持较高的披露频率，披露事项涉及广泛，内容涉及“三会”运作决议公告，可转债转股结果，权益分派等。
董事会作为公司的决策机构对股东大会负责，执行股东大会决议，依据《公司章程》每年至少召开两次定期会议，并根据需要召开临时会议。董事会下设审计、战略、提名、薪酬与考核四个专门委员会。专门委员会对董事会负责，依照本章程和董事会授权履行职责，提案应当提交董事会审议决定。专门委员会成员全部由董事组成，其中审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会中独立董事占多数并担任召集人，审计委员会的召集人为会计专业人士。董事会负责制定专门委员会工作规程，规范专门委员会的运作。
监事会作为公司的监督机构对股东大会负责，根据公司章程对董事、高级管理人员履行公司职务的行为进行监督，每6个月至少召开一次定期会议，并根据需要召开临时会议。
报告期内，公司严守法律法规、上市规则、监管规章及公司章程的规定，坚持借鉴国际良好治理实践和立足我国国情及行业实际相结合，围绕党的领导、股东治理、董事会治理、监事会和高管层治理、利益相关方与社会责任、激励约束机制、信息披露、风险管理与内部控制等方面，加强制度建设和健全体制机制，进一步完善公司各层级间的管控界面、落实授权事项，指导完善公司重大问题决策的工作程序和机制，厘清权责边界。公司统筹疫情防控和改革发展，继续保持对全体股东和广大投资者的高水平价值回报。
1.利益相关方
海澜之家集团依据与利益相关方的依赖程度、权责关系、影响程度等原则、识别出六类主要相关方。
三、利益相关方与沟通
政府
股东/投资者
客户供应商
加盟商
员工
2324
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
政府供应商
股东投资者
加盟商客户
员工
日常汇报沟通
依法合规经营
落实监督政策、依法纳税完善公司治理，提高信息
披露透明度，完善投资者关系管理
建立全方位质量管控负责人定期交流完善加盟商开店系统、加
强营销策划的组织力度
努力提供令人满意的薪酬福利，开展多元培训建立畅通的意见反馈机制开展专题会议、增加市场调研
完善供应商准入、评估、激励制度完善采购政策与招标程序保持业务和盈利能力持续增长
加大研发投入力度创新营销策略，增加营销活动利用自身优势创造就业岗位、帮扶地方经济
信息披露公开透明保障产品质量市场信息共享加盟商政策员工薪酬福利
信息披露满意度调查供应商管理加盟商管理与培训职工代表大会机构研讨会论坛与交流活动
支持地方发展经济增长潜力产品创新供应商可持续性管理沟通交流员工培训与教育
营销活动采购活动市场调研
股东大会日常沟通日常沟通、合作交流加盟商满意度调查员工满意度调查日常沟通面对面会议、电话及电子邮件沟通交流，并定期收集意见反馈
2.利益相关方议题分析
2526
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
创造收益回馈投资者保护债权人合法权益注重产品质量和创新维护消费者和谐关系完善供应商管理体系携手加盟商共进共赢
携手各方 坚持合作共赢
1.创造利润 回馈股东
2.完善机制 维护权益
3.及时信披 积极沟通
3.1信息公开透明
3.2投资者互动
公司高度重视股东回报，在保证经营业绩稳定的同时，一直在为股东利益最大化而不懈努力，并以实际行动回馈股东。为使股东共享公司发展的成果，公司制定了利润分配政策，持续稳定的高比例分红，将进一步优化公司在资本市场的企业形象，增强投资者对公司的信心。
海澜之家集团高度重视对投资者的权益保护，特别是对中小投资者的保护。充分有力地保护中小投资者的权益，不仅是公司始终贯彻落实的宗旨，更是资本市场稳定健康发展的根基。
良好的投资者关系管理有利于增强投资者信心，保障企业稳定发展。海澜之家集团一直重视与投资者的沟通工作，坚持积极、主动、充分、真诚的沟通和交流原则。公司通过电话、上证e互动等多种形式的活动，不断加强投资者关系日常管理水平，报告期间投资者定期对我们公司的情况进行实地调研回访，建立稳定的沟通渠道，进一步宣传公司，增强投资者对公司的了解，促进公司与投资者的良性关系。
公司为保护中小投资者的权利，在召开股东大会时，严格按照公司章程和法律规定，对于股东大会审议影响中小投资者利益的重大事项均已采用单独计票的方式。
基于对公司未来持续稳定发展的信心和对公司价值的认可，结合公司财务状况、经营情况和未来发展战略，公司制定了《未来五年（2018-2022年）回购公司股份规划》。在上述五年期限内，公司每年以不低于预案发布前一会计年度经审计的归属于上市公司股东的净利润（以下简称“审计净利润”）的20%且不超过审计净利润30%的资金回购公司股份，以增厚股东回报、增强投资者信心，实现公司持续、健康、长远发展。
注:公司拟以2020年度利润分配实施股权登记日的股本为基数，向全体股东每10股派发现金股利人民币2.56元(含税)，剩余未分配利润结转至下一年度。本年度不进行资本公积金转增股本。
上表中2020年度现金分红的数额(含税)是以截至2020年12月31日的总股本4,319,592,192股为基数计算所得。
一、创造收益回馈投资者
以下为历年来公司拟定的现金分红和股份回购情况表
分红情况（单位：元 人民币）
分红年度
现金分红的总额（含税且包含回购）
分红年度合并报表中归属于上市公司普通股股东的净利润
现金分红总额占合并报表中归属于上市公司普通股股东的净利润的比率(%)
2020年2019年2018年
1,552,168,022.792,099,721,159.771,721,096,521.83
1,784,543,102.973,210,519,911.153,454,774,216.84
86.98
65.40
49.82
公司接受各类投资者的调研
公司不断强化诚信建设
公司将分红条件写入《公司章程》
公司严格控制内部信息的传递
包括机构投资者及个人投资者，针对各类股东一视同仁，调研记录如实记载并通过媒体予以公开。
及时提醒外部活动发言人遵守信披规则，对待重大事项时，信息披露先行。
保证市场上所有投资者均能合理预期当年度的分红方案，保证投资者享有公平的知情权。
严格按照《内幕信息知情人登记制度》的有关规定，认真做好内幕信息知情人的登记、备案、变更等工作。
25747次次e互动回复次数投资者热线
接听及邮件回复
2930
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
二、保护债权人合法权益
三、注重产品质量和创新
海澜之家集团注重保护股东权益，也充分考虑债权人的合法权益。在日常生产经营中，公司奉行稳健、诚信的经营理念，加强经营风险及财务风险控制，保障公司资产和资金安全。在信息披露中，公司依法、合规披露信息，保障债权人能基于真实、准确和完整的信息做出理性的决策。大公国际资信评估有限公司对公司发行的可转换公司债券（以下简称“海澜转债”）进行了2020年度跟踪信用评级，确定公司主体及“海澜转债”信用等级维持AA+，评级展望维持稳定，体现了公司良好的信用水平及较强的偿付能力。
公司高度重视产品质量，不断改进与完善各类产品以满足消费者的需求。我们的质量管理工作贯穿公司整个业务流程，从服装辅料方面加强品质监控，从成衣方面完善检测标准，从产品方面不断分析市场、创新设计，追求高质量、高品质的成衣。公司将继续严格把控质量，接受来自市场和消费者的监督，将优质的产品和服务提供给消费者，不断提升品牌美誉度。
公司各零售品牌的研发设计均围绕品牌定位及消费者需求展开，产品设计特点是以市场为导向，通过设计理念和考核机制两方面保证产品的设计能满足消费者需求。海澜之家品牌在设计流程中，主要负责最关键的开发提案和最终选型环节，非核心的打样等工作由供应商的设计团队负责;其他零售品牌则以自主研发为主。2020年，公司共获得专利授权86项，其中授权外观设计79项、授权实用新型专利6项、授权发明专利1项。截至2020年末，公司及主要子公司拥有有效专利总数342项。
评级类型评级时间
2017-11-242018-08-282019-05-292020-06-23
AA+AA+AA+AA+
AA+AA+AA+AA+
稳定稳定稳定稳定
主体信用等级海澜转债信用等级评级展望公开发行海澜转债信用评级2019年度跟踪评级2018年度跟踪评级2020年度跟踪评级2020年可转换公司债券情况2020年7月8日，公司实施了2019年度利润分配，海澜转债转股价格由12.02元/股调整为
11.75元/股。7月13日，公司支付2019年7月13日至2020年7月12日期间的可转换公司债券
利息，每张面值100元人民币可转债兑息金额为0.50元人民币（含税）。截至报告期末，累计共有704,000元“海澜转债”已转换成公司股票，因转股形成的股份数量为57,447股，占可转债转股前公司已发行股份总额的0.0013%；除已回售的可转债外尚未转股的可转债金额为2,949,722,000元，占可转债发行总量的98.3241%，占扣除已回售的可转债后发行的可转债数量的99.9761%。
项专利授权
项专利授权
项项项授权外观授权实用新型专利授权发明专利
四、维护消费者和谐关系
我们注重客户需求，严格把控产品质量，设计、品质两手抓。海澜之家集团旗下店面，服饰都按品种、尺码分类陈列。每个门店我们都设有导购人员，热情贴心地为消费者提供服务。消费者可以根据自己的体型，自行选购，也可以咨询导购人员辅助选购。我们为消费者提供线上线下多渠道购物方式，满足不同消费者的购物需求。
1.售前
3132
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
公司不断创新营销理念，保持公司的竞争优势，我们推广优质产品，让更多的客户参与进来，享受我们的产品及服务。
公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规，统一规划公司消费者权益保护工作。多角度、深层次推动体制机制建设、销售行为管控等重点工作，建立了自上而下的消费者权益保护管理体系。
我们建立了多渠道服务处理方式，按消费者的问题类型及紧急程度通过在线、电话、现场等方式处理，为消费者提供全业务服务，切实维护消费者的权益，提升消费者满意度。我们提供的异地退换货，免费改裤脚长短等售后服务，在国内厂商中达到服务领先的水平。
2.售中
3.售后
五、完善供应商管理体系
公司认真履行合作伙伴共赢责任，高度重视供应链责任管理。在供应链管理上，围绕“优化”、“整合”、“协同”展开工作，持续优化供应商队伍，针对不同品牌及产品引进不同风格的供应商，为品牌未来的发展注入强劲动力；适度引入竞争机制，整合优质的供应商，调整工作流程，提高供应商的服务水平；加强对供应商生产过程的管控，发挥协同效应，共享供应链资源，促进产业链效率的提升。
供应链管理SUPPLY CHAIN MANAGEMENT优化YZ
X
整合
协同
供应商管理上
品牌产品开发上
质量管控上
规范和加强供应商管理，继续培育核心供应商，稳定维护大供应商，提升公司打造柔性供应链的能力，做好供应商的选择和储备工作。
结合各品牌的产品定位，建立独立的开发管理团队；调整品牌货品工作流程，缩减生产周期，提高货品入库、上架进度。
通过定期对各类供应商考核评估、召开供应商质量研讨会议，研究解决产品的质量、生产及相关技术等问题，保障产品质量，提升产品品质。
1.供应链管理
2.维护供应商关系
公司严格遵守与供应商签订的合同内容，积极履行相关责任义务，通过多种形式强化与供应商的合作关系，持续优化供应商的合作环境，提升供应商的积极性和稳定性，加强供应商的共同责任感，切实维护供应商的合法权益。
公司加强供应商准入管理，明确供应商准入条件，对备选供应商进行评估审核。备选供应商各方
面评估通过后即可成为合格供应商。
1.供应商准入制度
3334
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
公司对供应商的生产过程实行管控，对于供应商在质量、价格、服务方面的当下表现和变化及时做出应对措施，持续提升我司供应商的响应速度和服务水平。
通过多种维度对供应商进行评估，建立公平、公正的供应商评估体系，实行优胜劣汰。推动供应商调整工作流程、提升产品质量，为消费者提供更高性价比的产品。
推行正向激励机制，对供应商的供应能力、产品生产质量与效率等方面评选奖励，为供应商创造良好的竞争环境，促使供应商之间在产品质量、服务质量和价格水平方面不断优化。
2.供应商动态管理制度
3.供应商年度评估制度
4.供应商激励制度
六、携手加盟商共进共赢
1.风险把控
2.定期培训
加盟商不参与门店管理，其商品投放、门店管理、经营等工作，由海澜之家集团进行标准化管理。加盟商仅仅需要承担房租和日常的营运费用。具体操作上，我们实行全国统一连锁经营管理，对各品牌的形象、产品、服务等进行统一管理，使每一家门店都能按照公司的标准化模式经营，公司的每一个部门也能按照标准化的业务流程为门店服务。
公司将收集、整理的市场销售数据与加盟商分享，全面分析市场销售实时情况，与加盟商积极交流沟通，调整并制定应对市场变化的销售策略。
公司还不定期组织终端店长及销售人员进行线上线下培训，提升加盟商的业务能力。
3536
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
保障员工权益支持员工发展重视安全健康践行员工关怀
以人为本 共创辉煌未来
节能低耗 降本增效绿色运营 清洁办公
绿色环保 促进持续发展
合规经营 依法纳税带动就业 繁荣经济团结一心 积极抗疫热心公益 传递温暖
彰显担当 创造社会效益
面对疫情形势向好的局面，海澜之家集团以更大的决心、更安全、更有力的防控举措，快速推动企业复工复产，逐一修复疫情对公司带来的阶段性影响，确保公司经营活动回归至正常水平。
员工每日进出公司需测量体温，上班期间需佩戴防护口罩
员工应及时洗手消毒，做好个人防护工作
作息、就餐模式调整，减少不必要人员接触
设立集中隔离观察用房，人员聚集场所及关键设施等定期消毒防护
四、热心公益 传递温暖
“多一克温暖”是海澜之家集团于2014年联合中国社会福利基金会“暖流计划”、网易平台共同发起的一项公益行动，旨在将分散而有限的社会公益力量整合起来，通过捐赠御寒冬衣帮助偏远地区师生温暖过冬。
在“多一克温暖”中，海澜之家集团捐出的是全新的羽绒服，根据偏远地区师生的尺码量身定做，给孩子们定制的羽绒服甚至还考虑到孩子们的生长特性，每件羽绒服做大了一码，让孩子们可以多穿一年。
2.常态化防控
2.2 措施细化
海澜之家集团启动重大突发公共卫生事件一级响应，成立疫情防控领导小组，指导疫情防控工作有序进行。
没有渠道也要创造渠道。2020年1月30日，海澜之家集团勇挑重担，全力攻克防疫物资货源紧缺难关，启动全球采购，紧急筹备物资，先后对接多家供应商，输送急缺医疗设备和鹅绒服，千里驰援武汉，给在寒冬腊月辛苦抗疫的同胞们送去温暖。
1.物资捐献
2.1 组织领导
5758
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
2014年“多一克温暖”
2020年“多一克温暖”2019年“多一克温暖”2018年“多一克温暖”
2017年“多一克温暖”2015年“多一克温暖”2016年“多一克温暖”
2014年，“多一克温暖”由海澜之家集团、中国福利基金会“暖流计划”、网易三方协同完成。捐赠的范围涉及
个省份。
2020年，海澜之家集团“多一克温暖”公益团队来到宁夏中卫市沙坡头区郭滩学校，暖流计划、“跑男团”成员为偏远地区的孩子们送来御寒的羽绒服。
2019年，“多一克温暖”已经步入第六年，这一次林志玲作为公益同行人，携手凤凰网“护童计划”与“多一克温暖”一起赶赴内蒙古和贵州六盘水市的南开乡，为偏远地区的孩子带来温暖的冬天。“多一克温暖”累计惠及
个省和自治区。
2018年，“多一克温暖”公益行动全面升级，在为山区送去冬衣的同时，海澜之家集团还联合网易打造在线课程平台，把优质的教育资源传递到偏远山区，同时“多一克温暖”还吸引到了知名导演陆川的加盟。
2017年，“多一克温暖”公益项目以“37℃微笑”为主题，这次行动，不仅提供了更厚的御寒冬衣，还延长了行动周期。
2015年，凤凰、优酷、土豆等媒体力量加入进来，共同搭建公益平台，呼吁社会对山区师生的关注。捐赠物资远超2014年，捐赠的范围也涉及
个省份两百多所学校。
2016年，“多一克温暖”在前两年的基础上进一步扩大了捐助规模，同时升级羽绒服的充绒量。此次公益行动捐赠的范围涉及到
个省份的偏远地区师生。
5960
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
报告指标索引表
一级标题
关于本报告102-1/102-16/102-45/102-46/102-50/102-54
--102-1/102-2/102-3/102-6
102-10103-2102-2103-2
--103-2102-18/102-22102-40/102-42/102-44/102-47
201-1
--102-2103-2102-9/308-1/414-1102-11/102-16102-35/102-36/103-2/201-1/401-1/401-2
404-2403-1/403-3/403-5/403-6403-6/403-7/403-10
302-4/307-1
301-1
419-1
201-1--
203-1102-15102-55--
企业荣誉
关于我们
完善治理承担社会责任
携手各方坚持合作共赢
以人为本共创辉煌未来绿色环保促进持续发展彰显担当创造社会效益展望未来报告指标索引表意见反馈表
公司简介公司历程企业文化主要品牌经营模式行业地位社会责任管理政策完善公司治理结构利益相关方与沟通创造收益回馈投资者保护债权人合法权益注重产品质量和创新维护消费者和谐关系完善供应商管理体系携手加盟商共进共赢保障员工权益支持员工发展重视安全健康践行员工关怀节能低耗 降本增效绿色运营 清洁办公合规经营 依法纳税带动就业 繁荣经济团结一心 积极抗疫热心公益 传递温暖
二级标题GRI指标
6364
海澜之家集团社会责任报告2020Social Responsibility ReportGroup
电话：（0510）86121071地址：江苏省江阴市华士镇邮箱：600398@hla.com.cn海澜之家集团股份有限公司