用科技传颂文明Spread civilization with science and technology
游族网络
2020企业社会责任报告暨环境、社会及治理（ESG）报告
关于游族公司概况公司文化公司治理保护投资者知识产权管理廉洁诚信
党建：坚守初心，勇担使命
学习“党史”，永葆初心党建引领、凝心聚力夯实学习、提高素养
与用户分享快乐
行业趋势游戏传播文化用心服务客户
责任守护
未成年人保护用户隐私保护数据安全保护
公益活动
投身公益，与爱同行驰援疫区，共克时艰游族基金会，精准帮扶
与员工分享快乐
公平的雇佣制度薪酬与福利员工发展支持员工关爱
科技守护自然
节能减排，低碳办公开展绿色活动
企业荣誉
附录-GRI标准索引
关于本报告
报告简介
ABOUT THIS REPORT
本报告是游族网络股份有限公司（以下简称“游族网络”“公司”“我们”）发布的年度社会责任报告，重点披露游族网络于2020年度在社会责任建设方面的管理及表现。
报告范围如无特殊说明，本报告范围与本年度报告一致，涵盖游族网络股份有限公司及其附属公司。时间跨度为2020年1月1日至2020年12月31日财务年度（以下简称“报告期”），部分信息超出此范围将另行说明。
编制依据本报告参考全球报告倡议组织GRI《可持续发展报告指南》（《GRI STANDARDS》）（以下简称“GRI”）、中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南》（CASS-CSR4.0），深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》等进行编制。
资料来源及可靠性保证
本报告的资料主要来源于公司统计报告、年度报告和相关文档。公司承诺本报告不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。
确认及批准本报告经管理层确认后，于2021年4月28日获董事会通过。获取及回应本报告
本报告以电子版形式发布，可在游族网络官方网站（HTTPS://WWW.YOOZOO.COM/）或巨潮资讯网（WWW.CNINFO.COM.CN）查阅。公司计划每年发布
一次《企业社会责任报告暨环境、社会及治理（ESG）
报告》。
我们十分重视利益相关方的意见，并欢迎读者通过
以下联络方式与我们联系。您的意见将协助我们进
一步完善本报告以及提升公司整体的社会责任表
现。
电邮：IR@YOOZOO.COM
来函：上海市徐汇区宜山路711号华鑫中心2号楼
实质性议题分析及相关利益方参与公司秉持“分享简单的快乐”的理念用心打造精品游戏，为广大用户带来愉悦的体验，分享简单快乐，用情感赋予产业能量，驱动社会经济发展。游族网络不断提升社会责任管理能力，在党建、社会公益、人力资本发展、未成年人网络保护、数据安全与用户隐私保护、网络安全、节能减排、复工复产、企业治理与反舞弊等方面都取得了良好的成绩。游族网络与重要利益相关方就以下议题进行沟通：
利益相关方 社会责任议题关注 报告内容回应员工员工薪酬福利
员工培训与发展平等及多元化雇佣
6. 与员工分享快乐
投资者/股东投资者权益
合规运营知识产权管理和保护
1.3 公司治理
1.4 保护投资者
1.5 知识产权管理
游戏用户游戏质量及运行稳定性
信息安全及隐私保护玩家满意度及客户服务
3. 与用户分享快乐
4. 责任守护
供应商反贪腐及商业贿赂
供应商社会责任
1.6 廉洁诚信
非盈利机构社区贡献
公益慈善及精准扶贫业务对社会的影响
5. 公益活动
监管机构/政府合规运营
公益慈善知识产权保护环境保护
1.3 公司治理
1.4 保护投资者
1.5 知识产权管理
媒体信息安全及隐私保护
玩家心理健康及安全的影响业务对社会的影响
4.2 用户隐私保护
4.3 数据安全保护
3.2 游戏传播文化
商业合作伙伴反不正当竞争
知识产权保护反贪腐及商业贿赂游戏质量及运行稳定性
1.5 知识产权管理
3.3 用心服务客户
商业/产业协会知识产权保护
业务对社会的影响玩家心理健康及安全的影响
1.5 知识产权管理
5. 公益活动
4.1 未成年人保护
关于游族
ABOUT YOOZOO
公司概况公司文化公司治理保护投资者知识产权管理廉洁诚信
COMPANY OVERVIEWCOMPANY CULTURECORPORATE GOVERNANCEPROTECT INVESTORSINTELLECTUAL PROPERTY MANAGEMENT
INTEGRITY
PAGE0102
营业收入（万元）海外收入占比（%）员工人数（人）海外员工人数（人）
358,125.39
51.49%
1,952
322,050.19
63.04%
1,846
470,313.77
55.11%
2,134
公司概况Company Overview
1.1
公司文化
Company Culture
1.2
公司治理
Corporate Governance
1.3
游族网络在实现“创造全球娱乐经典”愿景的道路上，始终秉承“用科技传颂文明”的企业使命，创造并传递正向价值，助力中国传统文化传播，持续履行对环境、社会及投资者的责任。我们不断助推文化娱乐行业的升级与革新，为构建可持续发展的文创产业生态而不懈奋斗。
自公司上市以来，严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》、中国证监会《上市公司与投资者关系工作指引》等规定及《深圳证券交易所股票上市规则》等相关法律法规和有关规定要求，不断完善公司治理架构，建立了严格的股东会、董事会、监事会三会制度，积极提升公司价值和管理透明度。
截至2021年3月31日，公司董事会由九名董事组成，包括六名执行董事和三名独立非执行董事。董事会对公司生产经营进行决策、管理和监督。公司董事会下设战略委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬委员会四个专门委员会，负责对公司的整体治理、监督和定期检讨，确保公司决策严谨、高效。
2020年，公司在国内及海外市场分别推出多款产品，营业收入实现快速增长。在发行方面，我们秉持“全球化产品、区域化运营”的方针，针对不同市场特性建立区域发行策略，并取得良好成绩。 2020年度，公司多次入榜SENSOR TOWER公布的中国手游发行商收入TOP10，最高月活跃用户人数超过2800万，发行范围遍及全球200多个国家和地区，为全球近10亿玩家提供优质的游戏产品及服务。在APPANNIE发布的2020年度全球52强发行商名单中，公司第三次入围并取得48名的成绩。
游族网络总部位于上海，在德国、新加坡、日本、韩国、印度等十余个国家设有分支机构和研发中心，创造了大量的就业岗位和就业机会。截至2020年12月31日，公司拥有员工2,134人，新增就业岗位288个。游族网络秉承“分享简单的快乐”的理念，用ESG管理模式来推进公司的可持续发展战略，并与公司经营发展深度融合，将可持续发展战略和持续改善措施贯穿于企业发展的方方面面。通过自身不断改善的促可持续发展行为，以及品牌影响力和触及度，这是公司履行社会责任不变的方向。
游族网络股份有限公司（简称“游族网络”）成立于2009年，是一家专业从事移动游戏及网页游戏研发、发行与运营的互动娱乐供应商。游族网络于2014年在深圳证券交易所上市，股票代码“002174”。公司以传递积极正向的价值观为己任，以打造全球娱乐经典为追求，继续坚持把履行社会责任与企业发展紧密结合，努力为用户带来更好的服务，为社会创造更多价值。作为中国领先的互动娱乐供应商，游族网络坚持“精实增长”的发展策略，通过深耕卡牌和SLG赛道、全球化发行、IP化经营打造公司核心竞争力。公司成功推出《少年三国志》、《少年西游记》、《少年三国志2》和《少年三国志：零》等多款“少年”系列产品，构建卡牌产品矩阵并奠定游族网络在国内卡牌市场地位，经福布斯世界纪录认证审核，“少年三国志”系列创造了“最受欢迎的三国卡牌游戏品牌”世界纪录。另外，公司接连推出《权力的游戏 凛冬将至》、《INFINITY KINGDOM》等SLG产品，巩固了公司在全球SLG市场位置。在伽马数据和NEWZOO联合发布的《2020全球移动游戏竞争力报告》中，公司位列2020“全球移动游戏市场中国企业竞争力20强”第九位。
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项目 2018 2019 2020
愿景
创造全球娱乐经典
使命
用科技传颂文明
价值观情感创造价值永葆奋斗青春感知世界美好亮剑精神 精英意识
治理结构完善
我们制定并严格遵循《信息披露制度》《内幕信息知情人登记管理制度》等信息披露和内幕信息的内控制度，不断加强信息披露事务管理，履行信息披露义务，确保公司信息披露的及时、准确、完整。报告期内，召开11次董事会、8次监事会、3次股东大会，期间累计披露82个公告，并且在指定信息披露媒体《证券时报》、《中国证券报》、《证券日报》、《上海证券报》和巨潮资讯网上披露定期报告和临时公告共计138份，不存在应披露而未披露的情况，确保了公司运作的公开性和透明度。做到了信息披露的透明化、公开化，有利于投资者及时了解公司的经营情况。
股东大会报告期内，公司共计召开3次股东大会，共计审议12个议案。公司严格按照相关法律法规要求至少提前十五个自然日向股东发布公告召集、召开股东大会，聘请律师出席见证，在会场的选择上尽可能地让更多的股东能够参加股东大会，并且所有的股东大会均向股东提供现场投票及网络投票相结合的方式，保障广大投资者行使股东的表决权。公司平等对待所有股东，确保股东行使自己的权利。
公司通过股东大会向投资者提供透明及公开的交流平台，以供股东与公司董事会及高级管理团队进行沟通。在正常情况下，董事长、董事会其他成员及高级管理团队出席大会回答提问，并就关于公司情况进行公开讨论。
董事会报告期内，公司共计召开11次董事会。
公司严格按照《公司章程》规定的董事选聘程序选举董事。公司董事会由9名董事组成，其中包含独立董事3名，董事会兼具法律、经济、财务及游戏行业等多方面专业人员，董事会讨论的事项范围广泛，包括公司整体策略、财务及经营表现、审议公司年度、半年度及季度报表、委任董事、业务前景、监管合规及公司治理以及其他重大事项。董事会下设战略委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会等四个专业委员会，各专业委员会认真负责地履行职责。战略委员会战略委员会成员包括许芬芬女士、陈芳先生以及冯仑先生（独立董事）。许芬芬女士担任战略委员会主任委员。战略委员会主要负责公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。
审计委员会审计委员会成员包括陈冬华先生（独立董事）、陈芳先生以及冯仑先生（独立董事）。陈冬华先生担任审计委员会主任委员。审计委员会主要负责公司内、外部审计的沟通、监督和核查工作。提名委员会提名委员会成员包括冯仑先生（独立董事）、许芬芬女士、李心丹先生（独立董事）。冯仑先生担任提名委员会主任委员。提名委员会主要负责对公司董事和高级管理人员的人选、选择标准和程序进行研究并提出建议。薪酬与考核委员会薪酬与考核委员会成员包括李心丹先生（独立董事）、许芬芬女士、陈冬华先生（独立董事）。李心丹先生担任薪酬委员会主任委员。薪酬与考核委员会主要负责研究、审查公司董事及高级管理人员的薪酬政策与方案、研究公司董事及高级管理人员的考核标准，进行考核并提出建议。
监事会
报告期内，公司共计召开8次监事会。
公司监事会严格执行《公司法》、《公司章程》的有关规定，监事会的人数和人员构成符合法律、法规的要求，由三名监事组成，其中一名监事由职工代表大会选举产生，设监事会主席一人。公司监
事会制定了监事会的议事规则，公司监事能够认真履行自己的职责，能够本着对股东负责的精神，对公司财务以及公司董事、高级管理人员履行职责的合法合规性进行监督。
保护投资者Protect investors
1.4
游族网络高度重视信息披露工作，根据《公司法》、《证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》以及《上市公司信息披露管理办法》等法律、法规和规范性文件结合《公司章程》制定了《信息披露管理制度》等相关规定，对涉及公司重大经营决策、经营范围、资本运作、重大合同、重大投资等重大影响事项
提升信披公平性和透明度
以及公司定期报告，及时履行审议程序，并按照要求认真履行信息披露义务，保证每个投资者以平等的机会获取公司信息，充分的维护了公司及投资者的合法权益。按照上市公司信息披露相关规则的要求，保证信息披露内容的真实性、准确性、完整性和及时性，从而提升了公司信息披露的水平，切实维护公司中小股东的利益。 公司高度重视内幕信息规范管理工作，严格遵守《股票上市规则》及公司《内幕信息知情人登记管理制度》中关于内幕信息知情人管理的要求，抓好信息源头控制，监控信息扩散途径，确保信息披露工作的规范性。公司严格审核对外报送数据、信息，严格
完善内幕信息知情人管理
控制内幕信息知情人范围，派专人负责内幕信息管理的填报、登记备案工作，有效的防范了内幕交易的发生，切实维护了投资者的合法权益。并且，公司积极加强员工对内幕信息的保密意识，并将该制度加入新员工培训课程中。
截至2020年12月31日，游族网络累计的知识产权申请与授权情况如下所示：
游族网络侵权投诉处理 1.公司制定《投资者关系管理制度》以规范投资者关系管理，积极搭建与投资者沟通的桥梁，维护中小股东利益。公司采用多渠道、多方式的投资者关系管理方式，日常通过热线电话021-33671551、专用信箱IR@YOOZOO.COM等多种渠道与投资者进行沟通，保证投资者与公司信息交流渠道的畅通和良性互动。
公平对待各类投资者
投诉人填写侵权信息登记表
确定侵权主体及联系方式
向侵权主体发函
追踪侵权处理情况
2.公司积极利用深交所互动易平台，加强与投资者的线上沟通，2020年全年，公司在互动易平台共计回复501个问题，回复率超过93% 3.公司定期举办公司高管参加的业绩说明会以及业绩交流会，并不定期的举行公司近况沟通。2020年全年，公司通过线上交流的方式与超过500名投资者进行交流，并发布投资者调研沟通活动纪要7篇。
公司重视对投资者的合理回报，依法保障股东权利，并制定了《游族网络：未来三年（2018年-2020年）股东回报规划》，回馈投资者对公司支持的信心。2018年我们进行股份回购，分红额达4.43亿元，占当期归属于上市公司普通股股东的净利润的43.88%。
分红派现回报投资者
2019年，公司现金分红金额为0.77亿元，占当期归属于上市公司普通股股东的净利润的30.18%，高于法规要求的每年10%以上可分配净利的分红额度。
公司对知识产权的保护十分重视，并积极实施知识产权保护政策。一方面，公司组建了专业的知识产权律师团队，建立了知识产权保护体系，并通过在线管理系统实现了对公司作品、商标及专利的系统梳理和动态管理，规范知识产权管理工作，2020年，公司注册商标、著作权申请等数量有大幅增加。另一方面，公司充分尊重第三方的知识产权。 我们严格遵守《中华人民共和国侵权责任法》《信息网络传播权保护条例》《互联网著作权行政保
护办法》等法律法规，加强对知识产权的保护，在公司产品研发及发行的流程中，知识产权评估会会对自研及代理类产品的发行及本地化过程中存在的知识产权风险提出意见。
另外公司制定《侵权投诉处理指引》和《侵权（知识产权类）举报证据搜集指引》，规范了侵权类型和处理流程，通过提供常见侵权平台投诉渠道，来不断打造规范、合规、透明、健康的发展模式。公司还制定了《知识产权违法行为举报奖励办法》，进一步激励员工积极举报侵害公司知识产权的违法行为，利于公司依法打击知识产权违法犯罪行为，营造全公司共同参与知识产权保护的良好氛围。 2020年度，公司接收的维权投诉举报大小案件共14件，涉及公司多款产品，包括《少年三国志：零》、《少年西游记》、《三十六计》等，涉及ICON侵权、立绘宣传视频侵权、表情包侵权案件等。截至2021年3月31日，已有两起侵权方与公司达成和解意愿。此外，我们定期组织各业务部门参加知识产权共享式法律服务及系统培训，不断提高员工知识产权意识，持续改善行业知识产权环境。
公司始终秉承合作共赢的精神处理与供应商之间的关系。为加强公司供应商管理、规范供应商管理流程、建立统一的供应商管理体系，公司建立了《供应商管理制度》，对供应商的引入、评估、退出的全生
供应商管理及反舞弊举报制度
命周期管理制定了明确的要求，完善供应商管理体系，采购过程公正、透明。公司定期通过产品质量、采购成本、交付能力、服务质量等维度开展供应商绩效评估工作。
知识产权管理Intellectual Property Management
1.5
被授权专利数量申请软件著作权数量商标数量
申请专利数量23
廉洁诚信Integrity
1.6
公司致力于打造公正廉洁的商业环境并在企业内倡导廉洁和勤勉敬业的良好风气。公司根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引、《证券法》、《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》等要求并结合公司实际情况制定了《反舞弊管理制度》，明确了公司廉洁从业管理机制，进一步加强公司治理和内部控制，维护公司和股东的合法权益，在公平交易与公平竞争、利益冲突、禁止内幕交易、执行与违纪处分等方面做出了安排。
另外，公司在《游族网络员工行为规范》中明确员工在业务开展中避免发生受贿、职务侵占等行为，员工可向公司举报任何违反廉洁诚信要求的行为。我们接收实名或非实名的真实举报，根据接收到的信息，我们将在法律及公司制度允许的范围内立即调查取证并及时反馈调查结果。
公司始终秉承合作共赢的精神处理与供应商之间的关系。为加强公司供应商管理、规范供应商管理流程、建立统一的供应商管理体系，公司建立了《供应商管理制度》，对供应商的引入、评估、退出的全生命周期管理制定了明确的要求，完善供应商管理体系，采购过程公正、透明。公司定期通过产品质量、采购成本、交付能力、服务质量等维度开展供应商绩效评估工作。
同时，为进一步规范经营秩序、维护公平竞争环境，积极倡导供应商加强诚信廉洁、信息安全等的意识和建设，构建公平、公开、公正、透明的商业环境，凡与公司发生业务往来的供应商，均需在正式业务开展前，签署《合作伙伴诚信交易声明书》（下称《声明书》），作为双方合作的前提，为双方在廉洁诚信基础上展开商业合作奠定了制度基础与行为规范。、《声明书》中对供应商的行为规范做了明确的规定：
比如严禁行贿、杜绝关联交易、严禁探听机密信息等，并制定了双向举报机制。在采购环节，公司以邮件通知方式告知供应商关于《声明书》的相关规定，其中详细介绍关于举报途径、实名举报、信息保密、虚假举报等管理办法。若发现供应商在采购相关业务中存在规定中禁止的行为，比如商业贿赂、探听重要信息、商业馈赠宴请、娱乐、存在关联交易等情况，举报者可通过举报邮箱：JIANCHA@YOOZOO.COM进行真实举报。
我们基于“永久保密、知情范围最小”的原则，制定举报人保护机制，所有举报信息均属于绝密级资料，公司将采取严密措施严格保密。对泄露举报人个人信息或以任何形式打击报复举报人、证人以及调查人员的行为，公司都将采取法律行动，严厉查处。
报告期内，公司未发生涉及员工或公司的贪污诉讼。另一方面，为规范公司采购管理工作，健全公司采购管理制度，监督和控制公司采购成本，保证采购工作透明、规范、高效 ，公司制定了《采购管理制度》以及《采购红线规则》，对公司采购行为中的价值观、反腐败、利益关系等风险模块做了明确的红线要求，对采购相关人员的范围也做了明确的规定，为公司开展廉洁诚信的采购行为提供了制度保障。为规范公司的礼品采购流程，加强对公司员工在经营活动中赠送礼品的管理，树立良好的公司形象与风气 ，公司制定了《礼品采购及管理制度》，规范了公司对外经营活动中与礼品采购、制作、领用、赠送相关的所有行为。同时，公司党支部高度重视党风廉洁建设，积极行动，切实贯彻落实加强党风建设和反腐败工作的工作部署，公司开战了“远离职务犯罪，培育职业清风”警示教育讲座。 2020年11月20日，游族党委邀请上海市人民检察院检察官许磊开展题为“远离职务犯罪，培育职业清风”的警示教育讲座。许磊检察官通过典型案例分析，举案说法警示教育，从职务犯罪的基本情况、作案特点、案件成因、对策建议等为游族员工作了细致到位的分析与讲解，对公司党委认真贯彻落实中央八项规定精神，增强廉洁自律意识，预防职务犯罪起到了深远意义。
远离职务犯罪，培育职业清风
坚守初心 勇担使命
党建
PARTY BUILDING
学习“党史”，永葆初心
党建引领、凝心聚力夯实学习、提高素养
LEARN "PARTY HISTORY" AND KEEP YOUR ORIGINAL ASPIRATION FOREVER
PARTY BUILDING LEADS, COHESIONCONSOLIDATE LEARNING AND IMPROVE LITERACY
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2020年，游族党建迎来历史性时刻，经虹梅街道党工委批复，1月15日，游族网络股份有限公司党委成立大会暨公司第一次党员大会在徐汇区游族大厦召开，选举产生了以集团总裁李勇为党委书记的第一届委员会。党委下设3个党支部，目前在册党员120名。
作为建立“不忘初心、牢记使命”长效机制，进一步推动“四史”学习教育往深里走、往心里走、往实里走，结合游族党委实际，全年共计开展4场专题“四
党建 坚守初心，勇担使命
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游族党委在市委、区委、虹梅街道党工委的正确领导下，深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，以“四史”学习教育精神为指导，围绕中心工作，突出党建效能，注重发挥党组织的政治优势，使党建成为促进企业发展的又一引擎。
学习“党史”，永葆初心
史”（主要以党史为主）学习教育活动，促进游族全体党员增强了“学史明智，知史爱党、知史爱国”责任意识。
2020年5月，游族党委在徐汇区AI党群服务站与游族大厦11楼伯纳乌会议室，通过视频会议连线方式，围绕“四史”学习举行了一次非常有意义的主题“四史”学习教育启动会
党日活动。会上，市委党校科社教研部程熙老师解读了“四史”学习教育背景和重要意义、重点和难点。
2020年6月，游族党委开展“四史”学习教育主题党日活动，赴上海市工人文化宫参观抗疫主题图片展和上海工匠馆，用体验式的活动唤醒初心，身临其境感受上海成千上万产业工人的奋斗史。参观结
行走中的党课
束后，党委为党员们开展了一次非常有意义的艺术党课?尤克里里组装绘画DIY，践行“工匠精神”，学习爱岗敬业、精益求精、与时俱进的精神。
2020年6月，游族党委应中国金融信息中心党委的邀请，通过现场参会学习及远程线上学习相结合的方式，开展了“四史”学习教育系列讲座活动。中“四史”学习教育系列讲座
共上海市委党校常务副校长徐建刚为广大党员展开了一场题为“初心之地，光荣之城”的讲座。
党委以创建“党建共建”活动为平台，实现互联互动、共建互补，通过党组织纽带把双方的各个领域紧密联系起来，将共建合作向更宽领域、更深层次推进，促进党的建设与产业发展深度合作，围绕双方主营业务和核心优势，实现互惠互利、共同发展。一是在多次对话互访并取得良好互信的基础上，中国金融信息中心与游族网络股份有限公司举行党建共建
党建共建，合作共赢
签约仪式，标志着双方的合作步入实质性阶段，双方党员共同开展组织生活，参观了金领驿站以及周恩来陈列展、固本强基?中国共产党早期支部建设图片史料展。二是与建行上海徐汇支行党委举行党建共建结对，邀请徐汇军休干部爱国主义宣讲队成员钱柏椿为双方党员讲授“革命生涯与枪支的故事”主题党课。
2020年8月，游族党委“四史”学习教育系列主题党课活动在游族大厦2楼影院举行，此次党课分为两个部分：党委书记李勇为党员们开展一场题为“准书记党课提要求，教授辅导述历史
确把握‘四史’学习教育主线”的微党课以及邀请上海师范大学副教授姚霏给大家讲授“初心之地”系列党课。
党建引领、凝心聚力
游族党委积极贯彻落实关于疫情防控工作的各项部署和要求，积极做好后方助力工作，引领各支部党员及相关部门密切配合、有序开展各项防控工作，以实际行动践行初心、担当使命，齐心协力打赢疫情防控阻击战，切实保障员工的健康和生命安全。 在疫情呈蔓延趋势后，游族党委积极响应，一是迅速制定并在“游族微党建”系统平台上发出党委倡议书，号召全体党员充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋作用；二是通过举行线上的“游”你同行，共抗疫情?主题党日活动，倡议大家，积极传递正能量，不松懈、不麻痹、不侥幸；三是开展“暖心寄语”和“我是党员我承诺”活动，共同传递爱
抗疫防疫，倡导正能
心、信心和决心；四是党委向全体党员同志发出倡议，为支持疫情防控工作捐款为早日打赢这场“战疫”贡献自己微薄的力量。 在2020年疫情居家隔离期间，青年党员自告奋勇去嘉定物流中心，清关分装打包相关防护物资，利用各种方法，联系相关机构进行运输，最终将捐赠物资顺利到达一线；在复工复产期间，党员志愿者们又率先站出来，投入到了进出口的防控检查的工作当中，切实维护员工生命安全和公司复工秩序。游族党委因2020年年初疫情防控、物资捐赠、复工复产、社会责任等工作中表现卓越，荣获徐汇区“先锋基层党组织”的荣誉称号。
2020年度，以线上线下相结合的方式，对习近平总书记重要讲话精神、防疫工作相关精神、“四史”学习相关内容等学习共计8次，包括组织全体党员学
线上线下相结合
习全媒体系列党课《中国能力?抗疫背后的中国之治》、学习《中国共产党的九十年》、《习近平谈治国理论第三卷》等。
党委利用游族大厦现有2楼影院的笃厚条件，积极创新党课教育形式，以每季度1-2场相关红色、正能量电影播放开展党课教育工作，播放了《中国机长》、《攀登者》、《八佰》、《夺冠》、《我和我的家乡》、《金刚川》等主旋律、正能量电影。
电影党课
11月20日下午，党委邀请上海市人民检察院检察官许磊开展题为“远离职务犯罪，培育职业清风”的警示教育讲座，进一步以十九大精神为指引，着眼于教育防范，立足于氛围创设，严格于依法治理，着重发挥党委在党风廉政建设中的主体作用。
党风廉政教育
夯实学习、提高素养
与用户分享快乐
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行业趋势游戏传播文化用心服务客户
INDUSTRY TRENDSGAME SPREADS THE CULTURESERVE CUSTOMERS ATTENTIVELY
行业趋势
Industry Trends
3.1
2020年，越来越多的中国企业通过各自差异化打法在全球不同市场获取自身竞争优势，立足市场。国产移动游戏在全球重要市场中均有较高流水增长
近年来，中国游戏市场规模持续增长。根据中国音数协游戏工委(GPC)与中国游戏产业研究院发布的《2020年中国游戏产业报告》，2020年，中国游戏用户规模逾6.6亿人，游戏市场实际销售收入
中国游戏产业实际销售收入及增长率（亿元）
数据来源：《2020年中国游戏产业报告》
数据来源:NEWZOO 11月发布的《2020全球游戏市场报告》
数据来源:伽马数据(CNG）
2019年全球重要移动游戏市场流水TOP100中国产游戏流水同比增长情况
2020年全球重要移动游戏市场流水TOP100总流水同比增长率
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全球移动游戏市场规模（亿美元）
2,786.87亿元，比2019年增加了478.1亿元，同比增长20.71%，“游戏出海”规模进一步扩大，自主研发游戏海外市场实际销售收入154.50亿美元，同比增长33.25%。
全球游戏市场规模出现明显增长，根据2020年11月NEWZOO发布的《全球游戏市场报告》预测2020年全球游戏市场收入将达1,749亿美元，同比增长19.6%，其中移动游戏市场规模整体增量接近200
亿美元，同比增长25.6%，并且预估在2023年将增至2,179亿美元。尽管世界经济整体增长有所遇阻，但游戏行业作为文化产业的核心产品，无论从中国还是世界市场来看，仍保持高速增长态势。
表现，增长率最低的市场增长率仍达3成。除疫情因素外，国产移动游戏的高质量与高数量的输出成为国产移动游戏高增长的关键。
国产非国产国产非国产
游戏传播文化
Game spreads the culture
3.2
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游戏除了娱乐价值之外，文化传播的价值也日益凸显。游族网络在游戏产品的开发与推广中也始终注重发掘传统文化的内涵和价值，通过游戏这一轻松娱乐的形式带领广大群众体验优质的文化内容。
以游戏作为文化传播的载体，传播优质文化
2020年，公司推出以传统文化典籍《山海经》和《镜花缘》为背景创作的二次元手游《山海镜花》，游
戏邀请顶级画师和明星声优，呈现神话传奇之美。另
外“少年三国志”系列手游以三国为背景，以“少年精
神”为内核，通过游戏这一载体传播了中国传统文
化，并获得了福布斯认证的“最受欢迎的三国卡牌游
戏品牌”世界纪录。
游族网络从IP产品的孵化到游戏与动漫影视等多平台的跨界联动，不断丰富产品创新，进一步满足消费者的精神文化需求。公司围绕“少年”系列卡牌首创游戏行业专属节日“616”少年节，并已连续举办四年。2019年，“少年”系列产品与四川省川剧院达成合作，开启文创合作项目“国风少年守护计划”，将
少年系列与国粹川剧联动，把川剧的变脸、唱腔等艺术形式和游戏结合。希望通过这次的融合培养出更多的川剧粉丝，传播中华传统文化。2020年，“少年”系列产品与热血国漫《镇魂街》展开联动，通过当今年轻人喜欢的形式对传统文化进行灵活、有趣的包装，将民族文化继续传承下去。
而在海外市场，游族网络在早期出海时就提出“侠文化”的概念，把市场定位在华人聚集的台湾、东南亚等大中华区，并逐渐拓展至南亚、欧洲、北美等新兴及成熟市场。随后在海外市场的探索中，公司积极推出传承中国传统文化底蕴的游戏，比如卡牌手游《少年三国志》及《少年三国志2》，提出“以少年的名义重塑三国”的制作理念，强调少年般的热血情怀，让这部传统文化经典之作通过轻松娱乐的游戏方式触达更多的海外玩家。另一方面，公司通过《女神联盟》《狂暴之翼》、《权力的游戏 凛冬将至》等游戏，也让海外玩家看到了中国现代化的文化创作理念和制作水平。公司坚持“全球化产品，区域化运营”的打法，确保产品在海外各个区域都能有良好表现。
公司在2020年实现了日本与韩国市场的重要突破，自研卡牌手游《少年三国志2》于2020年4月上线中国港澳台和日本，6月上线韩国，7月推出新马版本，12月推出欧美版本，产品根据各区域用户需求，采取差异化的发行策略，在日本市场取得当地畅销榜TOP 20卡牌游戏下载榜和畅销榜双榜第一，韩国市场游戏畅销榜第4名，成为卡牌类手游在韩国市场取得的历史最佳成绩。欧美方面，公司代理的《圣斗士星矢：觉醒》自2019年上线海外以来已登顶27个国家和地区畅销榜，累计流水破亿美金，在欧洲、拉美部分地区全年保持RPG品类畅销第一的成绩。公司自研的IP页游《权力的游戏 凛冬将至》已上线英德法葡等15种语言，并获得六次FACEBOOK全球推荐。
另外，游族也推出了环保功能微信小游戏“垃圾分分分”，以游戏为载体，以更轻松娱乐的方式向大家普及垃圾分类知识，提升大众的环保意识。
用心服务客户Serve customers attentively
3.3
玩家是游戏公司生存与发展的基础。游族网络客服中心成立于2009年，立足“从满意到信赖至依赖”的服务策略，秉持着真诚客观、简单可依赖的理念，随时洞察用户需求，并通过业务培训、技术培训
等手段在为用户提供优质游戏产品的同时，更用心提升服务质量，与用户建立从满意到信赖直至依赖的可持续关系，做到与玩家“建立连接、传递温暖、分享快乐”。
在2020年初疫情爆发期间，公司为了保证客户服务的持续稳定，通过线上QQ公众号4006689919与玩家保持沟通，既保证了客服人员自身安全响应政府不聚集的防控要求，又保障了用户服务。
我们推出客服中心自助服务体验系统，覆盖个人中心、在线客服、我的事件、充值管理、客户端下载、小游帮助、游戏问题以及常见问题8大功能，全力打造高效、快乐的互动服务平台。客服热线4006638866为玩家提供7*24小时全天候、全方位的用户服务。
游族客服中心
快速解决
问题
专属服务
主动服务与互动用户满意
用户信赖
用户依赖游族网络用户服务策略
基础服务
客服热线自助服务
特权服务
数据恢复专属管家
此外，我们实施主动分级化的客户管理，为核心用户打造全周期服务体系，通过全触点，特权体系，数据标签和智能作业平台全天候的维护和服务玩家，也通过人工智能技术，协助人工完成基础咨询、
游戏互动等环节，帮助公司降低成本，提升玩家满意度和留存率；对于客服人员注重沟通培养和激励提升，在人员管理、业务流程、系统支持等各方面建立统一化、系统化、数据化管理模式。
预约服务建议反馈
限时处理充值返利
2018年初，为了迎合网游时代到手游时代的转型，我们运用AI（ARTIFICIAL INTELLIGENCE,人工智能）技术将智能客服（小游精灵）嵌入游戏中，以保证用户对游戏信息获取及解决问题的及时性。 我们开发的小游精灵是一套基于智能客服系统的服务产品，包含知识管理、自然语言理解、自动问答、玩家互答、讯息推送等技术，不仅可以实现庞大知识内容面向客户化的知识管理，产品与海量用户基于自然语言快捷有效的沟通，还可以完成有利于游戏氛围建设的用户互问互答。此外，小游精灵可完成精细化运营所需的数据统计分，可结合用户标签，主动推送涵盖游戏攻略、游戏资讯、问卷调查、用户活动等个性化内容。 2020年度，小游精灵总访问人数6,260,848人，访问次数8,166,537人次，共计接受提问4,234,846个，解决率达94.72%，满意度80.64%。
人工智能客服“小游精灵”
责任守护
RESPONSIBILITY GUARDING
未成年人保护用户隐私保护数据安全保护
PROTECTION OF MINORSUSER PRIVACY PROTECTIONDATA SECURITY PROTECTION
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责任守护 游族网络自成立以来一直重视并践行企业社会责任，将企业社会责任和可持续发展理念融入在公司的产品和服务中心，建立了“游戏产品全生命周期
管控”机制，明确游戏在立项、研发、运营、引进等全过程的规范化与和规划。在人民网主板的“践行初心使命，体现责任担当”2020游戏责任论坛上，公司荣获2019-2020中国游戏企业社会责任二十佳企业。
未成年人保护Protection of minors
4.1
国家新闻出版署于2019年11月发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，为未成年人健康上网保护提供了统一的行业规范与指导， 公司积极响
应建立青少年防沉迷体系并严格落实实名认证，引导青少年以健康的方式进行游戏，并在旗下所有游戏启动“敏感字过滤屏蔽系统”，不断营造绿色、健康的游戏环境。
时长限制
1.未成年用户，在每天22:00 到 第二天08:00，不可进游戏
2. 未成年用户，法定节假日最多游戏时长3小时
3. 未成年用户，非法定节假日最多游戏时长1.5小时；
实名认证，限制未成年人游戏时长及付费
5.16-18（不包括）周岁：月累充最高400元RMB
充值限制
1.未实名及0-8（不包括）周岁：不可充值
3.8-16（不包括）周岁：月累充最高200元RMB
2.8-16（不包括）周岁：单笔充值最高50元RMB
4.16-18（不包括）周岁：单笔充值最高100元RMB
公司一贯重视保护用户信息安全，将数据安全与隐私保护作为日常风险管控的重点，通过制度的完善、技术的强化以及意识的宣贯，不断提升公司整体数据安全与隐私保护水平。公司制定了《游族网络个人信息与隐私保护管理流程》、《游族网络用户个人信息与隐私权利支持流程》。我们制定并公开《用户隐私条款》，恪守权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等，并承诺将按照成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施，例如应用层、网络
层和数据库加密，网络访问异常监控、数据库访问异常检测等来保护用户的个人信息安全。 为加强隐私保护，公司成立了跨部门、跨业务、跨系统的数据隐私保护团队，在前端产品研发、后台数据管理等各环节将隐私保护作为重要的衡量指标，建立从数据收集、存储、访问、处理、共享到删除的数据管理制度，隐私保护机制则具体到合规管理、产品评审、安全保障、内部审计、员工宣导等。
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为不断加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，我们上家长监护工程
轻松发起,即刻响应并绑定流程介绍
线并运行家长监护工程，并从以下三个功能使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为：
游戏时长管理充值限额管理了解孩子游戏动态,帮助孩子更好的安排时间,井
可限制其登录
了解孩子游戏动态,帮助孩子更好的安排时间,井
可限制其登录
多账号管理了解孩子游戏动态,帮助孩子更好的安排时间,井可限制其登录
家长扫码进入平台
登录账号
发起绑定验证
孩子确认绑定关系
进入监护页面管理
用户隐私保护User privacy protection
4.2
管理架构
管理层级 数据安全保护职责 隐私保护职责
数据安全管理团队（职能平台-信息化中心-信息安全部）
负责制定和维护数据的分级定义，对机密、绝密数据的申请提取进行数据安全风险评估，并提出数据安全措施建议
统筹和负责数据安全与隐私保护工作
负责进行个人数据处理进行个人信息安全影响评估并提出措施建议；对个人数据的处理制定访问控制策略措施；对个人数据处理各环节人员进行用户个人信息保护相关知识、技能和安全责任培训；每年至少一次检查和监督整改数据所有部门 部门负责人对跨部门、外部机构的数据提取需求审批；
部门人员根据《数据安全管理规程》对各自数据执行安全管控
数据管理部门数据中心负责系统中
的数据安全管控，包括访问控制、权限管理；运维中心负责数据备份及恢复测试
负责系统中的数据安全管控，包括访问控制、权限管理；根据内部或外部机构等的数据提取需要，执行取数操作和向外部传输数据的操作等；负责个人敏感信息数据的去标识化处理
首席科技官欢迎开启游族家长监护平台
在这里您可以管理监护账号游戏查询消费管理禁充禁玩时间管理
一、我们收集您的个人信息
二、我们如何使用您的个人信息
三、我们如何使用 COOKIE
四、我们如何共享、转让、公开披露、存储您的个人信
息
五、我们如何保护您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理儿童的个人信息
八、您的个人信息如何在全球范围转移
九、本政策如何更新
十、如何联系我们
游族通行证用户隐私条款内容如下：
同时，我们采取一切合理可行的措施，尽可能减少个人信息的收集，确保不收集无关的个人信息。我们只会在达成《用户隐私条款》所述目的的最短期限内存储用户的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。除《用户隐私条款》当中列明的特殊情况之外，我们不会与游族网络以外的任何公司、组织和个人分享用户的个人信息。对与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求其按照我们的说明、《用户隐私条款》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
APP个人信息保护方面，我们已经建立了完整的APP隐私合规保障机制，包括隐私协议更新、APP个人信息收集使用自查，敏感权限整改、第三方SDK整改，并持续推动所有在营游戏的合规整治。
公司2018年出台客服后台遮蔽系统加强访问和使用权限的管理。对于公司内客服也进行了用户信息遮蔽，最小化调取用户个人信息，匿名化处理避免用户隐私外泄。
客服后台遮蔽系统
游族网络的用户有权访问、修改和更正个人信息（除法律法规规定的例行情况除外），并可提出删用户权利
除个人信息的请求，我们在相应删除请求后将不在保留相关信息。
针对海外用户个人隐私信息保护，我们制定并落实GDPR、CCPA、COPPA用户个人信息隐私的全流程保护，在海外服务的过程中确保海外用户的个人隐私安全，具体内容可参见：http://www.gtar-cade.com/en/privacy.html
更多隐私保护信息请参见《用户隐私条款》：
https://www.youzu.com/about/privacy.html
为进一步提高公司数据安全管理规范及标准化水平，公司制定了28条信息安全系列制度，包括了《信息安全管理办法》、《信息安全风险管理流程》、《信息安全体系管理与持续改进流程》、《信息安全培训管理规程》、《信息存储介质管理规程》、《信息系统账号权限管理规程》、《密钥管理规程》、《日志管理与安全审计管理规程》、《病毒和恶意代码防范管理规
程》、《安全配置基线管理规程》、《供应商信息安全管理规程》、《信息安全事件管理流程》、《漏洞管理流程》、《信息安全应急预案管理规程》等，公司建立了一套科学有效的信息安全管理体系并于2020年12月，取得了信息安全管理体系认证证书，即通过了ISO27001国际认证，公司确保信息资源的有效保护以及信息化进程健康、有序、可持续发展。
数据安全保护
Data security protection
4.3
从管理制度流程上来说，我们对数据进行分类分级管控，制定了《数据安全管理规程》，明确不同密级数据文档的管控和保护措施及不遵循公司数据管控要求的相应惩罚机制，规定了公司所有数据文档相关的处理活动，包括但不限于数据产生、访问、存储、使用、传输、销毁等，以确保数据的保密、完整、可
用，以及可审计，并满足相关法律法规的要求。同时，我们制定了《信息安全应急预案管理规程》，识别多个信息安全事件场景，明确应急预案实施流程，并由信息安全应急小组负责实施，确保事件得以妥善解决。
公司持续加强数据安全管理体系建设，不断构建数据安全IPDRR（IDENTIFY、PROTECT、DETECT、RESPONSE AND RECOVERY）能力框架，实现“事前、事中、事后”"的全过程覆盖，努力实现以防护能力为核心向以检测能力的模型转变，并实现数据安全实时审核。 从技术上来说，我们部署了数据库审计系统、敏感数据访问、下载审计日志大数据系统、WEB应用防火墙、数据备份管理系统等，以实现对数据从边界到应用到数据库的防御、检测、响应、追溯能力。
安全检测风险识别
安全防御
安全恢复
安全响应安全监控数据分析安全检查
安全治理架构规划资产管理风险管理
人员安全访问控制纵深防护安全运维应急预案事件响应恢复计划灾难恢复
另外，公司支持上海网安协会制作“敏感词过滤系统”，该系统于2020年11月10日正式使用，目前已收录11,813,744个敏感词且持续收录更新中，已帮助88个公司进行过敏感词检查， 已检查词数量有36,672,670个。
游族网络用户管理中心已通过公安部的信息系统安全等级保护三级备案，且每年均严格执行等级保护复测并符合测评要求，在用户个人信息安全保护上，我们从以下四个方面分别采取了相应措施：
（一）防止网页被篡改
游族网络用户管理中心首先在应用服务器部署有文件防篡改系统，监控网页所在目录的每一次改动，防止被非法改动；然后在WAF配置防篡改规则，防止非法用户提交不当内容，实现动态内容防篡改。
（二）防止业务数据泄漏
公司已实现网络隔离，生产服务器均禁止直连，需通过跳板机连接，权限需走流程申请，且所有操作记录均可查；其次，服务器遵循最小权限原则分配用户权限，配置了访问控制策略，防止生产数据未授权访问及滥用；然后在网络层部署了NIDS，可实时监控异常流量；此外，系统层面也部署了青藤云HIDS，实现了主机入侵防范；最后，公司计算机终端安装了DLP,可实时监控敏感数据的访问及使用情况。
（三）业务连续性保障
公司采用4种措施防止业务中断(对系统发生的故障及时处理或恢复系统)。首先通过多链路多服务器负载，防止单点故障造成服务不可用；然后建立异地机房，实时同步数据，做到故障发生时可及时迁移
业务至灾备机房；其次建立全链路的可用性监控，在故障发生时保证及时切换，以保证可用性；最后主动定期进行灾备机房切换演练，做好应急响应的预备工作。
（四）防勒索病毒
公司已实现网络隔离，避免勒索病毒大面积横向扩散；其次，服务器部署了HIDS，对恶意程序进行实施监控；然后针对系统代码和数据，通过代码仓库和数据库进行多类型备份，万一发生紧急情况，可以确保离线备份系统代码可恢复；最后，公司计算机终端定期进行补丁推送安装，并普遍安装了杀毒软件，可以防护勒索病毒感染，并通过域策略限制了勒索病毒常见感染端口及服务。 在APP个人信息保护方面，我们已经建立了完整的APP隐私合规保障机制，包括隐私协议更新、APP个人信息收集使用自查，敏感权限整改、第三方SDK整改，并持续推动所有在营游戏的合规整治。 针对供应商信息安全管理，我们制定了《游族网络供应商信息安全管理规程》，在信息安全方面对供应商的选择评估进行了标准明确，并要求必须签署保密协议，以管控在商业合作中的信息安全风险。
公益活动
CHARITABLE ACTIVITIES
投身公益，与爱同行驰援疫区，共克时艰游族基金会，精准帮扶
DEDICATED TO PUBLIC WELFARE, WALKING WITH LOVERIDE TO AID THE EPIDEMIC AREA AND OVERCOME THE DIFFICULTIES TOGETHER
YOOZOO FOUNDATION, PRECISE ASSISTANCE
投身公益，与爱同行Dedicated to public welfare, walking with love
5.1
游族网络作为国内领先的互动娱乐供应商，将游戏作为平台，连接虚拟与现实，开展各类公益活动，主动承担更多社会责任。 2021年2月7日，公司卡牌手游《少年三国志2》与国民餐饮品牌“吉祥馄饨”携手上海市普陀区团委,普陀区统战部、长风新村街道党委,为坚守岗位的可敬的“城市守护者”们送去爱心早餐，以朴素的方
式,传递真挚的情谊,共享新年味。 这也是游族“少年无限计划”继为一带一路的山区少年捐赠图书后的又一次公益践行。游族“少年无限计划”以IP力量赋能公益,将少年精神的外延从游戏走进现实。“让世界看到少年的力量”一直是游族“少年无限计划”的愿景,在传播爱心与温暖的同时,游族“少年系列”同样希望将少年的正能量传递给每个人,呼吁更多“少年”关注并投身于公益,与爱同行。
2020年3月上海游族公益基金会向虹梅社区基金会捐赠资金5万元，用于虹梅社区内大病造成生活困难家庭的帮扶。社区捐赠
驰援疫区，共克时艰Rush to the epidemic area
5.2
自2020年新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，游族网络密切关注疫情进展。在了解到疫情防控一线医疗物资紧缺的情况后，游族网络充分发挥海外资源优势，协同新加坡、德国、韩国、日本等分子公司，在全球范围内为疫情紧急筹措四批防护物资，共计
筹措口罩16万个，以及防护服、手术隔离服、一次性帽子、鞋套等共计13万件，用于支援抗击疫情一线医疗单位的防控救治工作，缓解医用物资短缺的燃眉之急。
游族基金会，精准帮扶Yoozoo Foundation, precise assistance
5.3
2015年6月，游族网络发起创立上海游族公益基金会。游族公益以“分享快乐，守护梦想”为愿景搭建公益平台，关注青少年的成长与发展。依托游族集团产业优势，游族公益专注于科技与文化领域的青少年公益事业，致力于成为中国公益的实践者、创新
者和推广者。 上海游族公益基金会倡导人人参与、一起分享，让大众以轻松快乐的心情来践行公益，构建积极、乐观、和谐、健康的社会环境。
我们十分关心贫困地区的青少年教育问题。2020年初，由游族基金会发起并实施爱心电脑捐赠活动。我们将所筹集的电脑捐赠至云南省红河州屏边县委，为当地学校提供教学硬件资源，帮助改善教学环境，为当地青少年创造更好的学习环境。
教育扶贫，助力成长
为加强基金会规范化建设，并结合上海游族公益基金会自身实际，按照《上海市社会组织评估指标（2018版）》的相应标准认真开展评估，并积极对照
指标开展建设和整改工作，最终于2020年12月评为3A等级基金会。
评估荣获3A等级
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与员工分享快乐
CHARITABLE ACTIVITIES
公平的雇佣制度
薪酬与福利员工发展支持员工关爱
FAIR EMPLOYMENT SYSTEMSALARY AND BENEFITSSTAFF DEVELOPMENT SUPPORT
EMPLOYEE CARE
与员工分享快乐
公司始终认为员工是企业实现可持续发展的重要贡献力量。我们注重保护员工的切身利益，维护国家法律法规赋予劳动者的合法权利，坚持公平雇佣，建立合理有序的绩效管理体系，畅通员工诉求表达渠道，重视员工民主管理，构建和谐劳工关系。我们
一直致力为员工提供创造包容、平等、互信、协作、快乐的工作环境，保障员工的合法权益，关注员工的健康安全，为员工职业发展提供广阔的平台，打造具有归属感的企业文化。
公平的雇佣制度
Fair employment system
6.1
公司注重保护员工的切身利益，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，坚持同工同酬，并且尊重员工在国籍、性别、年龄、种族、宗教信仰等方面的差异并确保所有员工不因此等因素而受到差别化对待，我们尊重人权，坚决反对歧视和不公平的现象。我们严格遵守全球各运营地的雇佣相关法律法规，制定并持续完善《游族网络招聘管理制度》等内部管理制度，通过建立和规范人力资源管理体系，保障员工在招聘、晋升、离职、工作时数、薪酬福利等方面的合法权益，并通过规范化的管理，杜绝使用童工和强制劳工。
我们秉持着“公开招聘、平等竞争、先内后外、择优录用、唯才是举、为我所用、信息保密”的招聘原则，不断吸纳多样化人才，通过多样化渠道持续壮大我们的多元化团队。 截至2020年12月31日，游族网络全球员工总数2,134人，其中残障员工22人。。截至2020年12月31日，公司无雇佣童工、强迫劳动、歧视等劳工人权相关违规事件。截至2020年12月31日，公司员工劳动合同签约覆盖率100%，社会保险覆盖率100%。
2019年按性别划分的员工数目
总数（人）
男
女
比例（%）
144467.7%
69032.3%
2020年按职级类别划分的员工数目
总数（人）高级管理层
比例（%）221%43520.4%167778.6%
113253%
中级管理层普通员工
2019年按组别划分的员工数目
总数（人）比例（%）
30岁以下
46%
30岁至50岁
0.9%
大于50岁以上
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薪酬与福利
Salary and benefits
6.2
公司致力于为员工提供完善且具有竞争力的薪酬和福利体系，通过薪酬与绩效的关联，使所有员工都能通过绩效薪酬获得公平公正的回报。除法定福利之外，我们及时了解员工的需求和期望，努力为员
工提供更多的福利，以此不断增强员工的工作积极性，实现吸引、激励和保留优秀人才的目标，并持续提升员工对企业的归属感、认同感和幸福感。
此外，我们注重为员工带来更多的节日快乐。在每年的女神节、儿童节、感恩节、元旦、圣诞节、程序员节等特殊的日子里，我们均会准备了惊喜福利派
送活动，让员工在不同的节日中都能收获节日快乐，不断提升员工的幸福感和归属感。
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基本福利 特色福利，包括但不限于
·社会保险·住房公积金·法定节假日·带薪休假
·商业保险·年度体检·团建旅游·FUN开玩节日活动以及特殊节日福利·餐费及租房补贴·加班点心及加班交通报销·族人专属健身房·族人电影院·年假10天（新员工入职即享有）·结婚、生宝宝等礼金、慰问金等
新年福利派送中秋福利派送
《女神季第四季》女生节活动
《予我童心，山海同行》儿童节特别活动
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《鎏光造梦》圣诞节活动
《云游记》生日会
《父、母亲节》线上特别活动
《码上狂欢》程序员节活动
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员工发展支持
Staff development support
6.3
游族网络一直以来非常重视每位族人的发展，为了匹配公司向更专业化的角度发展，满足每位族人在公司成长的诉求，报告期内，我们对公司的职业发展体系做出了变革，将原有的单一专业族群，拆解为T（技术）、P（专业）、S（服务）三个不同的族群。我们针对不同的族群设置不同发展标准和要求，对于不同类型的岗位设置更具有针对性的成长通道设计，在每个族群内进一步明确专业通道，拓宽每位族人在族群内部的跨通道发展空间。
基于全新的《游族网络培训管理制度》，制定了新人融入、专业技能培养、领导力培养、文化素养提升、内部讲师培养等多维度的培训课程和项目，给予不同职级、不同通道、不同岗位的员工线上线下内训外训相结合的全方位的培养计划。 同时，我们鼓励和支持员工积极参与外部职业资格认证，实现公司和员工的双赢。
我们作为一家全球化布局的游戏企业，始终将社会效益放在首位，希望推出更多积极健康、价值导向正确、文化内涵丰厚的游戏作品。为此，我们将建立标准明确、严谨规范的游戏审批机制，同时鼓励员工报名参加“出版专业技术人员职业资格考试”以获取相关职业资格认证，并给予通过考试者每人8,000元的奖励。
2020年度，我们的员工培训总投入达90.6万元，总计培训2,908人次，培训总时数13,096小时。支持员工取得职业资格认证
我们重视对员工多元文化的认知和培养。报告期内，我们持续开展《中国文化的大智慧和大格局》系列讲座，打通千年历史，站在高处俯瞰中国传统文化的系统性框架。并开展《西方文化史》系列讲座，通过系统的、结构性的讲解，让员工对西方文明的演变有通盘的、深刻的了解，提升学员的文化历史底蕴和人文素养。通过对西方历史文化的学习，拓展思维以
文化氛围与传承
伴随游族的快速发展，为了提高新任基层干部的相关领导力，我们通过人才盘点挖掘公司现有的核心基层管理人员，以线下脱产和线上学习的形式，针对基层管理人员三大能力诉求，统一管理语言，提
水滴计划
升管理认知，落地内部OKR机制，帮助他们完成管理者的角色认知，以及时间管理等相关技能的掌握，不断提升基层管理人员的综合能力。
及认知模式，以史为鉴汲取经验，建立从长远眼光看问题的战略思维。
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为了储备更多的年轻研发人才，我们在2020年度进行了多次技术专项新锐计划，以全新的项目形式、讲师选拔、课程设计来开展培养计划。通过高频的专业课程和岗位实践，让学员在短时间内夯实专业基础，积累岗位经验，迅速成长为专业程序员。计划期内共向各项目组输出了十数位年轻人才。
新锐计划
U成长计划，即针对校招应届生的培养计划。在疫情期间，为了让校招生更好地融入和理解企业文化，我们提前开启了线上预热活动，在正式入职前即发布自学任务，提供了数十节线上学习课程包和自学书单，并邀请了学姐学长开展圆桌会进行答疑解惑。在入职后，我们通过专业技能和通用素质的线上线下课程以及专属一对一导师带教，给予不同专业方向的职场新人业务和思想上的双重指导培养。
U成长项目
2020年度我们着力打造多个内部系列分享课，包括UEDC系列、山海镜花系列、学与玩系列、游戏OB背后的技术系列、少年系列、发行入门系列等，结合实际案例分析，深入浅出地为族人带来不同视角与思路的专业分享。同时，我们还积极鼓励各通道、各序列的族人建立分享机制，并形成了主程俱乐部、制作人分享会等汇聚各岗位核心人员的交流分享会，通过专业技术交流、情感互动激发灵感，形成知识沉淀。
内部分享机制
我们为促进游族内部讲师机制正向循环和持续运行，不断为专业条线的核心价值贡献者的讲师能3361讲师培养项目
力赋能。报告期内，我们开展3361讲师培养项目4期，受训人数上百次，不断为公司培养金牌讲师团做好储备工作。
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全方位关注员工健康员工关爱Employee care
6.4
自2020 年初新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，公司高度重视疫情防控工作，积极应对、严格防控，及时跟进最新疫情防控政策，在疫情爆发初期，即与所有员工取得联系，特别对湖北籍员工身心健康进行主动了解，通过多种形式进行心理疏导，了解员工实际困难，并协调资源提供帮助。另外公司对办公场所进行消毒开窗通风，同时配备免洗消毒洗手液、泡腾片、酒精棉及口罩等相关防疫物资，对员工进行红白名单管控，对外访人员实施严格的审核和书面登记制度，积极推广使用随申码和移动电话行动轨迹查询，通过个人人防和技防措施，将疫情风险阻挡在办公职场外。我们全程关爱员工健康，为员工提供健康、安全的工作环境，有序推进复工复产。
关爱员工，有序推进复工复产
2021年开年，公司积极响应政府号召，配合疫情防控工作，鼓励员工“就地过年”，为全体员工准备了“少年防疫礼包”
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2020UBA
公司努力为员工创造轻松、快乐的沟通氛围，鼓励员工创建在公司的花名，传承和发扬公司开放多元的文化，我们搭建完善的沟通渠道和互动平台，通过企业内部网络、微信公众平台、例行会议、圆桌会议等渠道，倾听员工意见，鼓励不同层级、不同地区、不同背景的员工进行沟通交流，不断塑造和促进公司的共同价值观和文化融合。
我们帮助员工在生活和工作中取得良好平衡，全方位关注员工的身心健康和全面发展。我们为员工打造了开放的健身房，设立舒适的电影院和游戏机房，让更多员工在各项活动中放松身心、收获愉悦。
此外，公司努力提高员工的文化素质及身体素质，积极培养团队合作精神和勇敢顽强的意志品质，成立了读书、电竞、电影、健身、猎酒、篮球、足球、乒乓球等协会， 并大力支持协会工作，鼓励员工丰富业余生活，健身强体。
健身房游戏机房
电影院
2020羽球年赛
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电竞嘉年华
急救培训公益讲座 2020年7月，公司携手合恩公益救援中心，为族人举办了一场心肺复苏公益讲座，就急救培训，急救知识进行普及，并用模型为大家演示心肺复苏的操作要领和技巧，包括调整体位、现场评估、判断意识、
心脏按压、打开气道、人工呼吸等急救操作要点和注意事项。大家踊跃学习并体验心肺复苏操作，老师进行手把手指导，通过培训，学习心肺复苏急救技术，提高急救避险意识和互救自救能力。
科技守护自然
TECHNOLOGY PROTECTS NATURE
节能减排，低碳办公开展绿色生活
ENERGY SAVING AND EMISSION REDUCTION, LOW-CARBON OFFICE
CARRY OUT A GREEN LIFE
科技守护自然
游族网络致力于网络游戏的研发、发行及运营，始终秉承“用科技传颂文明”的企业使命，相信科技可以减轻人类活动对自然环境的影响，也可以开创更多环境保护的可能性。公司一直以来积极建设环
境友好型企业，积极承担黄精保护责任，并在日常运营中积极倡导和实践绿色办公，努力提升员工们的环保意识，一起践行可持续的生活方式，从管理和技术层面进行节能创新与实践。
节能减排，低碳办公
Energy saving and emission reduction
7.1
公司一直以来高度重视节能减排工作，并积极倡导节能减排，坚持低碳发展。作为一家专注于网络游戏研发、发行及运营的娱乐供应商，公司对环境的
影响主要源于运营过程中能源及资源的消耗和排放，公司已针对服务器进行相应的节能设置，通过机房设计、设备升级以及技术优化减低环境负担和控制温室气体的排放。
开展绿色生活
Carry out a green life
7.2
公司不仅向员工输出“绿色办公”，更希望能够进一步向员工倡导“绿色生活”的理念，把节能环保的意识从办公室推广到日常生活中去，包括交通、以及生活用水用电等。公司定期通过内部及微信公众号进行推广宣传、制定绿色办公室指引提高员工的
环保意识，在办公室及生活上践行能源节约。另外公司通过实施垃圾分类制度、设定空调温度限制、加强巡逻以杜绝非必要的用水用电、控制一次性用品使用、推行无纸化办公等环境友好措施，降低运营过程中的能源与资源消耗，减少碳足迹。
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服务器主要节能措施
我们的通信机房采用高压直流为主和交流不间断电源的双电源系统供电，HVDC系统效率达96.5%。机柜采用上走线下送风，采用更为节能的全封闭冷池设计。机房设计
我们会定期对服务器设备进行检查和更换，服务器设备老化、能耗较高或不符合公司节能降耗相关管理标准的服务器设备，我们将按照国家相关规定进行报废处置。设备升级
虚拟化技术是建设绿色节能数据中心的关键。我们通过虚拟化技术的运用，将大量低端、使用率较低的服务器上运行的非核心应用程序，合并到高端服务器上，大幅提供服务器的使用率，以此减少服务器、电源、冷却等设备的数量，从源头上对服务器的能耗进行管理。技术优化
为响应习总书记“坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯”号召，公司向全体员工发出“文明就餐”倡议，扎实开展“光盘行动”坚决抵制餐饮浪费行为，共同营造节约为荣的良好氛围
光盘行动
光盘行动
公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党中央、国务院关于公交优先、绿色出行等决策部署，通过线上线下集中宣传等方式，广泛动员公司员工积极参与到绿色交通，低碳出行中，提倡节能、环保、绿色、生态、健康的生活方式。
绿色出行
绿色出行
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针对全球气候和环境恶化，公司积极响应减少从自身的经营活动对环境的直接影响，号召公司员工节约用水、用电、用纸，向大家宣传节约能源意识，讲解用电技巧，从生活细节做到节能减排。
节能减排
公司内部开放“元气森林”领养区，为族人们提供绿色植物，不仅美化工作环境还能带来好心情。
元气森林
元气森林
节能减排
企业荣誉
ENTERPRISE HONOR
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金翎奖：最具影响力移动游戏发行商
金陀螺：年度优秀出海企业金茶奖：2020年度最具影响力游戏企业
2020年游族网络所获奖项
VIVO年度最佳合作伙伴小米2020最佳合作伙伴奖
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附录-GRI标准索引
102-44提出的主要议题和关切问题集体实质性议题分析及相关利益方参与
报告实践
102-45合并财务报表中所涵盖的实体关于本报告
02-46界定报告内容和议题边界关于本报告
02-47实质性议题列表实质性议题分析及相关利益方参与
02-50报告期关于本报告
02-52报告周期一年102-53有关本报告问题的联系人信息关于本报告102-54符合GRI标准进行报告的声明关于本报告102-55GRI内容索引附录-GRI标准索引
GRI103：管理办法报告管理方法的一般要求
103-1对实质性议题及其边界的说明实质性议题分析及相关利益方参与
实质性议题经济GRI201：经济绩效
管理方法详见《游族网络股份有限公司2020年年度报告》
01-1直接产生和分配的经济价值详见《游族网络股份有限公司2020年年
度报告》
01-2政府给予的财政补贴详见《游族网络股份有限公司2020年年
度报告》
GRI202：市场表现
管理方法详见《游族网络股份有限公司2020年年度报告》
GRI204：采购实践
管理方法1.6廉洁诚信
GRI205：反腐败
管理方法1.6廉洁诚信
05-2反腐败政策和程序的传达及培训1.6廉洁诚信
05-3经确认的腐败事件和采取的行动1.6廉洁诚信
GRI206：不当竞争行为
管理方法1.5知识产权管理
06-1针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼
未发生相关法律诉讼
环境GRI301：物料
管理方法7.科技守护自然
GRI302：能源管理方法7.1节能减排，低碳办公
02-4减少能源消耗量7.科技守护自然
02-5降低产品和服务的能源需求7.1节能减排，低碳办公
披露议题/
披露项
披露项标题章节索引GRI101：基础GRI102：一般披露组织概况
102-1组织名称关于本报告
02-2活动、品牌、产品和服务
3.2游戏传播文化
3.3用心服务客户
02-3总部位置1.1公司概况
02-4经营位置1.1公司概况
02-5所有权与法律形式
详见《游族网络股份有限公司2020年年度报告》
02-6服务的市场关于游族
02-7组织规模
关于游族
5.1公平的雇佣制度
02-8关于员工和其他工作者的信息5.1公平的雇佣制度
02-9供应链1.6廉洁诚信
02-10组织及其供应链的重大变化不涉及组织及其供应链的重大变化
02-12外部倡议
1.3合规运营
4.2助推行业发展
战略
102-15关键影响、风险和机遇4责任守护
道德和诚信
102-16价值观、原则、标准和行为规范1.6廉洁诚信
02-17关于道德的建议和关切问题的机制1.6廉洁诚信
管治
102-18管治架构实质性议题分析及相关利益方参与
02-19授权实质性议题分析及相关利益方参与
02-21就经济、环境和社会议题与利益相关方进行磋商实质性议题分析及相关利益方参与
02-29经济、环境和社会影响的识别和管理实质性议题分析及相关利益方参与
02-31经济、环境和社会议题的评审实质性议题分析及相关利益方参与
02-32最高管治机构在可持续发展报告方面的作用实质性议题分析及相关利益方参与
02-33重要关切问题的沟通实质性议题分析及相关利益方参与
利益相关方参与
102-40利益相关方群体列表实质性议题分析及相关利益方参与
02-41集体谈判协议1.1社会责任管理实质性议题分析及相
关利益方参与
02-42利益相关方的识别和遴选实质性议题分析及相关利益方参与
02-43利益相关方参与方针实质性议题分析及相关利益方参与
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证实的投诉4.2数据安全保护GRI419：社会经济合规管理方法1.关于游族
3.与用户分享快乐
6.与员工分享快乐
19-1违反社会与经济领域的法律和法规
未有违反社会与经济领域的法律和法规的事件发生