计算机行业:互联网医疗专家交流会议纪要
“平安好医生”旨在作为平安集团医疗板块的第一入口,进军移动健康医疗行业:平安健康云联网股份有限公司是中国平安集团旗下的全资子公司,云联网业务板块的重要成员,于2014年8月成立,总部设在中国上海。公司依托核心产品“平安好医生”这一在线健康咨询服务平台,建立了有上千名专职的专业医生组成的在线问诊和咨询的平台,以这一独特的线上及电话服务作为切入口,用线上咨询、预约、问诊和挂号及线下健康管理、体检、看病相结合的方式,为客户提供形式多样、内容丰富的个性化医疗及健康管理服务。“平安好医生”APP 已于2015年4月正式上线,目前注册用户已达1.2亿,并保持几十万人次的日活和较高的客户满意度。公司力争成为中国云联网健康服务第一入口,解决当今人们看病就医的痛点。
平安好医生的服务涉及在线问诊、医患管理、药品到患者的O2O、电子健康档案、慢病管理、儿童健康服务等医疗健康的多个细分领域,公司以中国移动云联网时代智慧医疗的领航者为目标,致力于打造用户健康管理一站式解决方案提供商,构建一个中国最大的云联网健康产业生态圈。
以专业化的公司专职医生团队为核心竞争力,提供贯通线上线下的健康管理平台:平安好医生通过在社会上招聘具有十数年公立医院工作经验的医生,建成公司内部的专业医生队伍,为用户做线上或电话的问诊、咨询服务、体检报告解读,并以此为核心提供网上挂号预约等线上服务。这使得使用者在线下就医之前就享受到了专家级服务,对自己的健康情况有了充分的认知,再针对病症、病情有的放矢地选择适当的医院和科室来就诊。经线上问诊咨询后,用户可以通过好医生的药店购买医生推荐的药品,O2O 平台一小时送药上门,在任何地方都能实现无缝的服务对接。这些功能大大节约了患者因为误诊、挂号、换科室、换医院、买药所花费的宝贵时间,极大地缓解了当前中国医疗资源分配不均衡带来的大众看病难的问题。
平安好医生的目标服务人群包括三类群体,涵盖所有人群:
A. 健康人群:为这一人群提供健身、保健、疾病预防等方面的健康管理服务。
B. 亚健康人群:此类人群没有明显病症,不需要住院手术,但身体状况不好或者可能存在家族遗传疾病的风险。例如,平安好医生将为患颈椎病等职业病的用户提供专业的有针对性的体检服务,或是为有家族疾病遗传史的用户提供基因检测服务。
C. 疾病人群:由专业医生全天候提供的线上咨询和问诊,实现无时间限制、不间断的医生咨询。
目前平安好医生平均日问诊量达到30万/天,以协和医院为例,平安好医生的日均问诊量已超过十家协和的日问诊量之和。平安好医生注册用户已达1.2亿,每个月的注册用户量还在快速提升,市场不断扩展,销售业绩不断提升。目前平安好医生各项服务位列第一,已是移动医疗行业的独角兽企业,并且能够背靠平安集团的资源,拥有独特的核心服务的竞争资源,现已经过了A 轮融资,未来计划单独上市。
平安好医生的产品、服务打包成标准卡、定制卡两大类,用完善的产品满足多样化需求平安好医生的服务通过卡片的形式实现,通过下载平安好医生APP 即可了解并享受相关服务。
目前平安标准卡产品正通过集团内部包括产险、寿险、银行、信托、证券等渠道销售。标准卡涵盖了:家庭医生在线问诊咨询和健康管理、体检预约与报告分析、基因检测、名医预约挂号为基础的核心服务。在标准卡范畴内的特色卡或VIP 卡包括了特色的增值服务和高端服务。
A. 家庭医生在线问诊咨询和健康管理:享受由好医生的专职医生中具有三甲医院背景副主任医师级的家庭医生团队提供在线咨询和健康管理服务。线上问诊可以通过文字描述、电话、视频等多种形式进行,专家作为家庭医生实现一对一的服务。用户的医疗咨询问题能够快速得到回复,并可以根据医师的建议更有针对性地进行线下求医。用户还可以通过O2O 平台购买医生推荐的药品,享受一小时送药上门的服务。
平安好医生在医生方面做的重资产投资的目的一是为了专业,二是为了时效,让用户在遇到突发性的、急性的疾病可以随时随地找到医生,解决问题。
B. 体检预约与报告分析:客户可以随时随地通过手机预约在全国四个最大的连锁体检机构进行统一的标准化体检,同时可享受体检报告电子储存、家庭医生线上解读报告、制定健康管理计划的一体化服务。
C. 基因检测:目的在于了解自身遗传基因的问题,了解发病率高的疾病,提前发现可能发生的疾病或及时开始相应的预防。基因检测步骤简单易行,利用安静状态下的唾液检测,由医生出具详细基因检测报告,告知基因对应于某些疾病的概率和未来生活注意亊项,为使用者更好地预防疾病和进行未来的健康管理。
D. 名医预约挂号服务:依托平安的强大渠道,为使用者预约全国著名三甲医院专家名医,进行挂号、电话问诊,力求实现最优质的服务,解决患者排队难、挂号难的问题。
其它特色产品:老年人慢病检查、高端海外体检、口腔健康服务。
标准卡产品系列还提供口腔健康服务、老年人慢病检查、企业团体体检等特色服务和囊括台湾、日本、美国三地的高端海外体检,可以满足不同性别、不同年龄段、不同层次用户的多样化需求。
慢病关爱卡:血压是动态反映身体状况的指标,老年关爱卡以老年人的血压作为入口,针对老年人适时推出这款产品,市场价为1000元,包含一台含亐端记录功能的血压仪,仪器与app相连接,测量后数据自动准确上传,并配备医生对数据进行监测分析,出现问题及时联络老年人及其子女,并协助制定老年人的健康管理计划。
海外体检卡:针对有海外体检需求的客户精心挑选全球闻名的权威医院,而提供的高端服务,量身打造的海外体检产品。目前已经开发了中国台湾、日本、美国三地的海外体检。台湾重点推出筛查肺部疾病、无痛肠胃镜等特色服务,台湾的医院在这个领域为亚洲尖端。日本的特色在于其特有的精密仪器,可重点筛查肺部早癌等疾病,拥有闻名全球的全身早癌筛查技术。美国主打心血管疾病筛查,会有美国当地医师进行陪同、报告解读。海外体检产品可涵盖包括机票、酒店预订、食宿、翻译、领队、当地旅游等特色服务。目前,平安好医生海外体检产品的满意度很高。
平安好口腔:这款产品实际上是149块钱一张的洁牙卡。光在北京市场就开发了39家口腔店,和体检一样,全国连锁店能提供一致的口腔保健服务。现在大家越来越关注牙齿健康,根据国际化标准,国内每人每年要洗两次牙才能保证牙齿的健康,洗牙是最主要的服务,此外,还赠送全景牙片的拍摄,对牙的构造和未来患病的概率都有提供相应的检测服务。