前言致力健康事业老百姓始终坚持长期主义强化经济、社会、环境责任担当大力打造科技驱动的健康服务平台推动企业健康发展高质量发展构建行业共融共生大生态助力全球可持续发展一切为了老百姓为了人民对美好生活的向往老百姓行而不辍 履践致远！
目录
编制说明 ······················数说2022 ·····················董事长致辞 ····················总裁致辞 · ·····················公司简介 ······················社会责任管理 ··················
公司治理 ·····················经济腾飞 ·····················消费无忧 ·····················员工和谐 ·····················绿色环保 ·····················企业担当 ·····················特别专题：疫情防控 ············
公司治理
经济腾飞
绿色环保
消费无忧
员工和谐
企业担当
0102
数说2022编制说明
总资产营业收入
加权平均净资产收益率归母净利润
213.97201.76
12.727.85
亿元亿元
%亿元
经营品种年成交笔数
会员数量门店总数
覆盖省份覆盖城市正式员工
2.51.78
7,12210,783
2014035,608
+
万种亿笔
万家
个个人
《老百姓大药房连锁股份有限公司2022年社会责任报告》是老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓大药房”、“本公司”、“集团”、“我们”）自 2015 年以来发布的第 8份社会责任报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了老百姓大药房 2022 年在经营、社会、环境等责任领域的理念、实践和绩效。时间范围2022 年 1 月 1 日至 2022年 12 月 31 日，考虑到披露的延续性和可比性，部分信息内容在时间上向前或向后适当延伸。发布周期本报告是年度报告，上期报告已于 2022 年 4 月份发布。报告范围本报告以老百姓大药房连锁股份有限公司为主体，涵盖母公司及部分子公司相关信息。编制依据全球可持续发展标准委员会《GRI 可持续发展报告标准》2021版国家标准《社会责任报告编制指南》（GB/T36001-2015）中国社会科学研究院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR4.0）上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引（征求意见稿）》香港联合交易所有限公司证券上市规则附录二十七《环境、社会及管治报告指引》数据来源与信息说明本报告所披露的各项数据与信息主要通过以下方式获得：
公司内部相关统计报表日常梳理、总结的社会责任实践案例基于报告框架的定性与定量信息采集本报告所披露的经营性数据均来自于公司 2022 年年度报告。如无特别说明，报告中所涉及货币金额均以人民币列示。审议程序本报告经公司第四届董事会第二十七次会议审议通过并发布。
获取及回应本报告
您可通过以下方式获取老百姓大药房更多社会责任信息或下载本报告的电子文本。老百姓大药房企业官网：https://www.lbxdrugs.com上海证券交易所官网：http://www.sse.com.cn若需获取纸质版报告，或对本报告有任何意见或建议，您可按以下方式联系我们。地址：湖南省长沙市开福区青竹湖路 808 号 证券事务部电话：0731-84035189邮箱：ir@lbxdrugs.com
0304
2022年对于国家、社会、行业来说，是极不平凡的一年。百年变局加速演进，党的二十大胜利召开，擘画了全面建设社会主义现代化国家、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图。医药零售行业分化整合进程加快，作为药品零售行业头部企业，我们始终与时代同频，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念， 不断强化企业核心竞争力，向外界展现出老百姓大药房集团可持续发展领导力，持续推动企业、自然、社会的协同发展。党的二十大报告强调：“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”从2001年创立至今，老百姓大药房始终保持战略定力，聚焦人民健康生活，在专业领域内深耕细作、持续创新，为亿万百姓提供专业温暖的健康服务。特别是近年来在数字化转型驱动下，我们
董事长致辞
深度聚焦顾客需求，持续打造科技驱动的健康服务平台，不断提升专业化服务能力，让老百姓能够享受到更智能、更智慧的健康管理服务。为了促进地区医药资源平等，我们不遗余力地下沉县域市场，让偏远地区的人民群众也能够享受到跟城市无差别的健康服务。2022年，老百姓大药房门店突破1万家，覆盖全国20个省、140多个城市，家门口的健康服务让老百姓买药“不再难”。高质量发展是“十四五”乃至更长时期我国经济社会发展的主题，关系我国社会主义现代化建设全局。我们始终把高质量发展摆在首位，坚守实业主业，全力以赴稳增长。2022年，公司不断优化治理结构、强化精细化运营、推动高效组织变革、夯实高密度人才建设，实现经营业绩逆势上扬，年营业收入、利润额均创历史新高，“老百姓”品牌影响力、抗风险能力全面增强，综合实力跃上新台阶。在企业自身发展的基础上，我们秉承利他共赢的理念创新商业模式，进一步整合内外部资源、链接上下游渠道共建医药零售“大生态”，借助企业数字化转型升级成果，为更多的同行尤其是中小连锁带来品牌、管理、供应链等全方位赋能，推动中国健康产业高质量发展。“一切为了老百姓”的企业文化内核是我们发展的源动力。我们始终围绕守护人民健康、促进共同富裕贡献积极力量。从年初西安、上海的疫情攻坚战，到年底守望相助、“疫”呼百应的防疫物资保供战，是责任与使命，是奋进与坚守，更是“我们要开着门、亮着灯，让顾客看到希望”的薪火相传；从脱贫攻坚到乡村振兴、从全面小康到共同富裕，我们主动投身公益慈善事业，2022年携手合作伙伴累计捐款捐物超3000万元，为老人、学童、城市服务者、乡村居民等送去温暖与关爱，以微渺之力阐释世界美好。“授人以鱼”,更要“授人以渔”，我们通过加盟技术帮扶、费用减免支持等，帮助更多劳动者返乡创业，提升当地医疗健康水平的同时带动经济社会的发展。为者常成，行者常至。老百姓大药房励精图治22载，感恩党和国家和政府的“阳光雨露”，感谢每一位顾客的信赖认可、每一位合作伙伴的协作支持；感谢每一位老百姓人的踏实笃行、每一位行业从业者的兢兢业业。奋进新征程，构建发展新格局。站在新起点上，老百姓大药房将踔厉奋发践行使命，以人民健康幸福生活为己任，在发展企业、做好实体经济健康高质量发展的同时，竭尽所能为国家所需、社会所需、人民所需作出新的更大贡献，抒写伟大时代的新篇章。
0506
很荣幸与各位分享过去一年老百姓大药房在经济、社会、环境等方面的理念和行动，这是我们第8份《企业社会责任报告》，更是我们致力健康事业、推进可持续发展路上所书写的又一段珍贵记录。回望2022年，面对行业变革调整、历经疫情百折考验，我们始终聚焦价值创造、传递爱与温暖，积极践行企业社会责任。价值创造是上市公司最重要的责任所在。过去一年，我们快速、坚定推进企业数字化转型，以商业模式创新和数字科技赋能为抓手，不断强化精细化管理实现运营质量显著提升，持续在顾客、投资者、行业及相关方、员工个人以及社会、环境等领域创造了不凡的价值。为进一步提升药品的可及性，我们积极拓展下沉市场，以全国万家门店覆盖，更大力度地满足乡镇尤其是偏远地区人民群众的日常用药需求。而基于与当地居民建立起长期专业的药店形象，通过顾客满
意度的持续提升，公司 2022 年实现营业收入 201.76 亿元，同比增长 28.54%；归母净利润 7.85 亿元，同比增长
17.29 %，稳健增长的业绩为企业可持续发展奠定了坚实的基础，也为投资者带来持续回报。此外，我们积极分享
数字化成果、共享优势资源，通过“加盟”“联盟”模式，精准赋能生态企业，助力产业价值创造和可持续发展。作为中国药品零售行业最早加入联合国“全球契约”组织的企业，我们尊重并激活每一个人的价值。2022年，公司持续完善薪酬福利体系保障员工安居，科学实施人才培养、人员晋升驱动员工乐业。尤为重要的是，我们充分重视女性力量，团队中88%为女性员工，她们在全国各地、不同领域、不同岗位上，尽情实现自我价值。在环境资源领域，作为一家非工业制造企业，我们尽可能提高能源利用效率，通过推进自有品牌绿色安全生产、升级绿色高效供应链、共建绿色温暖社区，为守护碧水蓝天净土贡献积极智慧和行动。这些具体的价值验证了我们在专业领域的绩效成果和责任担当，但其背后实质是老百姓人爱与温暖的传递。尤其是过去三年疫情防控，中国零售药店以出色的表现，充分发挥了疫情哨所前沿的重要作用，得到了人民群众和各级政府的充分认可，但更令我感动的是那些微光时刻，因为命运与共的情谊、风雨同舟的关怀总是直抵人心。疫情期间，我们的店员主动放弃休假、顶着感染风险甚至已经感染发烧的状态下，坚持让药店“开着门、亮着灯”，尽最大的一份力让市民买到药、买对药；我们员工的家人自发加入“战疫场”，在疫情最危机的时候全力做好门店后勤补给、甚至一起走出店外配送药；还有更多的市民，在药品供应最为紧张的时候主动分享多余的药品给到急需的人……真善美的光芒穿透了时间和迷雾，照进无数人的心灵。感谢全体家人们，感谢善意的陌生人，我们一起守住了百姓健康的第一道防线！而这份爱与温暖的连接，让我们更深刻感受到人类命运共同体，也为我们投身健康事业注入了更强大的动能。健康是每个人、每个家庭最朴素的希冀。无论外界变化和不确定性，我们将坚守“一切为了老百姓”的宗旨，持续打造科技驱动的健康服务平台，为老百姓提供全方位全周期的健康管理服务，进一步助力健康中国建设。面向未来，我们将不懈提升自身可持续管理能力、优化企业可持续发展路径、创造企业可持续发展价值，更全面地践行企业社会责任，共同推动地球人类社会生生不息的发展。
百年老店，初心不改；万里路遥，无远弗届，我们一起砥砺前行！
总裁致辞
0708
走进老百姓公司简介老百姓大药房（上海证券交易所主板上市公司，股票代码603883）是中国药品零售行业头部企业，中国药品零售企业综合竞争力百强冠军、中国服务业500强企业、湖南省百强企业。自2001年创立以来，已成功开发了湖南、陕西、江苏、甘肃等20个省级市场， 拥有门店10000多家、员工近4万人、2022年营业收入201.76亿元，总资产213.97亿元。创立之初，老百姓大药房以“让每一个老百姓看得起病、吃得起药”为立企之本，打破行业坚冰，首创开架自选的平价药店模式，从此引领了中国新一代药品零售新业态。二十余年来，全体老百姓人矢志不渝地提供优质平价齐全的商品和专业温暖贴心的服务。公司成立了慢病与健康管理中心，在全国万家门店铺设了血糖、血压、心率、血尿酸、血脂等慢病自测蓝牙智能设备，通过数字化手段为广大慢病患者建立个人健康档案，提供一对一的精准化专业用药指导与健康管理服务，帮助慢病患者提高生活质量，延长生命周期。公司不断突破创新，推进数字化转型升级，赋能业务高质量发展；大力发展行业高标准的药店加盟模式及DTP 专业药房、中医馆连锁等业态、新零售板块全渠道业务竞争力全面提升，致力于成为以科技驱动的健康服务平台。旗下拥有丰沃达物流、药圣堂制药、百杏堂名医馆、老百姓健康药房、名裕龙行、药简单等子公司，形成了完整的产业链生态圈。
在企业快速发展的同时，老百姓大药房积极投身公益事业，以微渺阐述伟大，用公益之心投身蓬勃新时代。迄今为止，公司在抗击疫情、扶贫助学、乡村振兴等社会公益方面携手合作伙伴累计捐资捐物超9000万元。2009年4月，老百姓大药房加入联合国“全球契约”组织，成为中国药品零售行业率先加入该组织的企业。公司先后被授予“为全面建成小康社会作贡献先进集体”国家级殊荣、Superbrands中国人最喜爱的品牌、十次荣获中国药品零售企业综合竞争力百强榜冠军等多项荣誉。
专业服务更温暖 健康常伴老百姓致力健康事业 成就百年老店一切为了老百姓客户导向，简单高效 正直无私，主动担责利他 平等 务实 创新打造科技驱动的健康服务平台善待顾客 善待员工 善待合作伙伴孵化机制 分享机制 PK机制 风控机制
企业使命企业愿景经营宗旨核心价值观企业精神企业战略社会责任观四大机制
0910
西鼎会湖南省药师协会米思会2021-2022年度医药零售市场价值共建连锁
2021年度湖南省执业药师继续教育工作先进标兵奖
2021-2022中国连锁药店综合实力百强榜2021-2022中国连锁药店直营力百强榜2021-2022中国连锁药店县域20强
2022中国药品零售企业竞争力品牌力冠军
谢子龙荣获“功勋企业家”2022中国药品零售DTP十强
荣誉榜
2022.052022.062022.08
2022.112022.122022.122022.122022.082022.122022.12
大众证券报
Roadshow China
路演中心
三湘民营企业百强榜2022年度资本运作“星”公司第六届中国卓越IR 2022-2023
最佳信披奖第六届中国卓越IR 2022-2023最佳资本市场沟通奖
2022年十大最佳公司治理年度企业
2022最佳学习型企业中国最爱人才雇主奖
上市公司信息披露工作评价
A类评级
2022
学道家塾中国企业大学联盟湖南省人民政府财联社上交所
中国药店西普会
BOSS直聘
德勤中国2021-2022年度中国药店价值榜100强
2022中国药品零售企业综合竞争力百强榜冠军2022年中国卓越管理公司
（BMC）
2022.082022.082022.08
1112
企业社会责任管理
社会责任观善待顾客 善待员工 善待合作伙伴老百姓大药房自创立之初就以“让每一个老百姓看得起病、吃得起药”为立企之本、以实现企业可持续发展为追求，在自身运营发展的同时密切关注利益相关方的期望和诉求，始终秉持“善待顾客 善待员工 善待合作伙伴”的企业社会责任观，同各方实现互利互惠、合作共赢。
社会责任领导机制
老百姓大药房将履行社会责任的要求融入生产经营全过程，公司管理层统筹推进社会责任工作，各部门、子公司按职能分工深度参与业务范围内的社会责任工作。
社会责任规划
▎短期战略:
① 保障基础药品供应，让老百姓买得到药
为响应国家乡村振兴战略，公司深耕下沉发展新农村市场，充分考虑地方资源情况，通过自营与加盟、联盟并举，给基层百姓送去优质的药品和服务，大力促进地区医药资源平等。应对消费新形式，公司积极拥抱新零售，将医院、智慧药房通过O20、B2C、小程序与家庭相连接，让大家对医药服务能够触手可及。同时，公司积极配合国家各项管控政策，及时调整相关药品销售政策，并通过多种方案努力降低对物流运输的影响，提升药品可及性、保障药品正常供应，让老百姓在需要药品的时候买得到药。
② 提供更有性价比的药品，让老百姓买得起药
按照市场经济规律，公司通过处方药闭柜销售、其他药品自选的平价药品模式，以及依靠药品的大规模、大流量和缩减药品流通中间环节等措施，整合内部资源、强化上下游供应链能力，不断压低成本、拉低药品价格，让老百姓买得起药。
③ 为客户提供多渠道专业服务，让老百姓买对药
医药分离大趋势下，公司对处方药进行前瞻性战略布局，积极拓展院边店、DTP、门慢门特等专业化药房,强化专业服务能力和处方药品供应体系,对接处方流转等；强化高密度人才培养，以强大、专业的药师队伍为消费者提供高质量的药事服务；加快科技驱动的健康服务平台生态系统建设，通过数字化手段开展智能荐药，不断增强人员的药事服务能力，帮助老百姓买对药。
▎长期战略:
① 推动业务数智化转型，打造科技驱动的健康服务平台 随着人口老龄化进程不断加剧，人们对医疗
服务需求的频次将会不断提升，连续、常态化且特色化的健康管理服务将会成为社会的主流趋势；随着医药卫生体制的不断深化，药品流通行业加快转型升级步伐，药品供应链和数字经济不断发展，未来消费主力的数字化特征愈发显著。面对日新月异的社会变化，我们将借助互联网和大数据赋能企业经营，推动业务数智化转型，打造科技驱动的健康服务平台，加强健康管理和慢病管理防控，做好医疗场景与居民健康生活之间的纽带，传导全民健康管理的观念。
② 布局健康服务生态体系，打造全生命周期的健康管理服务 我们将持续布局健康服务的生态体系，
整合供应链资源，中医药产业、医药创投、医药终端服务多渠道发力，结合顾客自身需求，打造“以消费者 / 患者为中心”的全生命周期的健康管理服务，依据互联网医疗覆盖广、效率高等特性为老百姓持续提供健康服务。 ③ 不忘初心使命，保持战略定力，谋发展负责任 全球政治局势错综复杂，经济增速放缓，国内供给和需求面临诸多制约，面对未来的不确定性，既要心存敬畏，也要时刻保持初心。我们坚信企业作为经济力量的载体，可持续发展任重道远，既要沉下心来，心无旁骛地谋发展，以恒心办恒业；又要真诚回报社会，切实履行社会责任，把企业发展同国家繁荣、民族兴盛、人民幸福紧密结合在一起。关键风险评估与管理作为全国领先的医药零售连锁公司，老百姓大药房对人民、对国家、对社会、对环境都有着不可推诿的责任，我们相信对社会、环境有益的行为最终也将反哺企业自身。长期以来，老百姓大药房坚持可持续发展战略，将构建资源节约型、环境友好型、能源低碳型企业的目标融入企业发展使命，贯穿到生产经营管理的整个过程当中，通过系列举措保障企业能够在风险中抓住机遇，在发展中谋增长。▎应对宏观环境风险：优化现金流管控，强化整体经营韧性当前，国际经济环境错综复杂，大宗商品价格上涨、通货膨胀和债务风险，无一不影响社会经济复苏。面对如此动荡的金融市场环境，老百姓大药房积极评估自身的资产负债结构，优化现金流的管控，以保证企业能够应对国内外经济环境的变化。▎应对行业监管风险：掌握行业最新动向，完善督导监察机制公司发展过程中，重大战略决策与行业趋势的不匹配有可能导致公司业绩的不及预期。对此，公司设置行业政策与趋势研究部门保持对市场行业变化的敏锐观察，通过决策层与行业专家或同行的交流，掌握最新行业动向，规避风险的同时把握机遇。此外，因门店或个人不规范经营受到监管处罚，也会损害公司品牌形象。鉴于此，公司一方面持续完善培训及质量管控体系，培养全体员工合规意识；另一方面，通过建立完善督导监察机制，及时消除合规风险，规范企业运营。
▎应对医保基金改革大趋势：调整品类结构，增强药事服务当前，由于我国人口老龄化加重，社会保险的扩面征缴空间日益缩小，而各项社会保险待遇水平持续提高，社会保险基金收支平衡面临越来越大的压力。在医疗费用快速增长的背景下，医保基金与养老保险基金一样，面临越来越大的支付压力，支出增幅高于收入增幅，甚至有相当一部分省份出现了当期收不抵支的状况，基金“穿底”
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风险日益凸显。对此，公司积极寻找改善方法，如提升营运基本面，调整品类结构，抓牢核心通用名，增强药事服务等。
▎应对气候变化与气象灾害：多方位权衡布局资产，避免资产损失
气候变化导致的突发性的气候灾害，如华南、江南等地极端强降雨过程频发，洪涝和地质灾害偏重等，可能会影响我们的营运连续性，导致部分地区的资产损失。而慢性风险，如高温、干旱等，可能导致办公楼及信息化中心的运营所需能耗增加，增加运营成本。我们在进行资产布局时会考量区域性气候的影响，并制定突发性气候灾害的应急措施，避免影响药店营运及导致资产损失。▎应对全球能源危机：践行节能减排，倡导绿色办公文化基于人口增长、经济和社会的大力发展，人类对能源的需求日益增加，进入二十一世纪以来，全球面临着空前的能源危机，资源的枯竭将将使人类的生存、社会经济的发展面临极其严重的挑战。为应对这一风险，公司积极响应国家碳达峰碳中和战略，从商品物流、自主品牌原材料选择、生产制造、工程建设、办公运营等方面实施节能减排，通过创建绿色园区、绿色门店、绿色办公，科学提高能源利用效率，借助自身平台优势及技术优势降低资源消耗，成为企业经营与绿色生态和谐发展的推动者。
利益相关方沟通
老百姓大药房重视与利益相关方的沟通交流，通过正式和非正式的联系，深入倾听和研究各利益相关方的期望与诉求。
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关键议题矩阵
实质性议题分析我们对公司内部和外部的利益者进行了沟通与调查，从对公司运营的影响及对利益相关者的影响两个维度出发，选择出关键议题。高级管理层对关键议题进行评分与排序以反映我们对环境、社会的重大影响，并更好地响应利益者的期望与要求，从而将其转化为企业发展的实际行动。
识别评估验证
重要议题
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2022关键数据
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三会运作合规高效公司严格按照《公司法》、《公司章程》及《上市公司治理准则》等法律法规规定，建立了完善的法人治理结构，形成科学有效的职责分工和制衡机制。针对公司董事、监事、高管的涉及关联方及关联交易，公司按照相关法律法规要求进行及时披露。2022年，根据上位法修改，公司对《公司章程》《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》等18项涉及公司运营管理的规则或办法进行修改，并通过相应地审议程序后对外披露，保障公司合规高效运行。公司股东大会享有法律法规和《公司章程》规定的决策权利，依法行使公司经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的决定权。2022年，公司召开股东大会4次，审议议案24项，充分探讨并表决通过各项议案，尊重股东意愿，切实维护全体股东特别是中小股东的利益。
公司董事会对股东大会负责，除公司董事长外，董事会其余董事不担任公司管理层职务，实现了治理层和管理层相分离。公司第四届董事会由9名董事组成，均在各自领域深耕多年。2022年，公司召开董事会会议13次，审议议案52项。公司董事中独立董事3名，积极参与公司重大决策。2022年，公司独立董事发表针对董事会议案的事前认可意见3次，独立意见13次，切实维护了公司整体利益和中小股东的利益。董事会设战略发展委员会、审计委员会、提名薪酬与考核委员会三个专业委员会，2022年累计召开12次会议。公司监事会对股东大会负责，依法行使检查公司财务，对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督等职权。除此之外，还通过组织对子公司的巡视,加强对各子公司的业务监督,维护公司、股东和员工的利益。公司第四届监事会由3名监事组成，其中职工代表监事1名。2022年，公司召开监事会会议10次，审议议案24项。公司管理层负责公司的经营管理工作，组织实施董事会决议、公司年度计划和投资方案，制订公司的具体规章，以及《公司章程》或董事会授予的其他职权等。2022年公司法定高管8人，分管营运、财务、人资等多个部门，保障公司高效平稳发展。
信息披露及时准确完整公司持续规范自身及相关信息披露义务人的信息披露行为，加强信息披露事务管理，保护投资者合法权益。根据《公司法》《证券法》《上市公司信息披露管理办法》等法律法规要求，2022年公司更新了《信息披露事务管理制度》并对外披露，对公司进行信息披露的涉及主体、披露程序、信息保密、责任追究进行规范化要求，确保信息披露真实、准确、完整、及时、公平。
2122
投资者回报持续稳健
公司2020年制订了《2020年-2022年三年股东回报规划》，以股东利益最大化为公司价值目标，综合考虑公司未来三年发展阶段属成长期且有重大资金支出安排以及行业情况，决定每年以现金方式分配的利润不低于当年实现的可供分配的利润的20%。2022年6月30日，公司实施2021年度权益分派方案，每股派发现金红利0.5元（含税），以资本公积金向全体股东每股转增0.3股，共计派发现金红利2.24亿元，转增1.34亿股。2022 年利润分配预案：每股派发现金股利人民币0.5元（含税），共派发现金红利2.92亿元，现金分红占2022年实现归母净利润的37.25%。公司上市以来，共派发现金红利13.7 亿元（含本次)，占上市募集资金净额135.69%。
2022年，公司发布公告102篇，并在定期报告增加经营情况说明等，通过更规范透明的信息披露让投资者真实了解公司发展情况。公司主动发文全面解读重大公告，2022主流媒体报道传播超过1200篇。投资者交流多元化
公司积极创新，通过多渠道加强与投资者沟通与交流，帮助投资者更清晰、便捷了解公司情况。2022年，公司共进行投资者交流224场，发布投资者交流重大事项会议纪要及月度会议纪要15篇。举办3场业绩说明会，1场湖南辖区集体接待日活动。回复e互动提问74个，接听投资者来电1002个，在遵守信息披露规则的前提下，为投资者答疑解惑，构建了透明、友好、活跃的投资者关系。2022年4月，公司首次发布视频解读公司经营及业绩情况，帮助投资者更清晰、便捷了解公司情况。为加强定期报告的可读性，公司对每期定期报告发布微信图文并茂形式的“一图读懂”，让投资者第一时间快速了解当期公司经营情况及经营亮点。投资者教育共防风险
2022年，公司通过企业官方网站、微信公众号、员工微信沟通群推送防非宣传视频，在公司公共区域及门店张贴宣传海报，向客户发放宣传手册，并在全国近4700家门店中投放电子宣传海报等形式，开展防范非法证券期货系列宣传、公平竞争审查制度解读、防范非法集资宣传教育等，一图读懂防范非法证券期货，增强投资者的风险防范意识、社会公众守法用法意识。
资本运作创新助力发展
a.非公开发行
2022年2月，公司发布非公开发行A股股票完美收官，成为公司历史上规模最大的股权融资。此次非公开发行足额募集17.40亿元，发行价格
43.59元/股，为询价日收盘价46.26元的94.23%
（折价率为5.77%），认购总规模约66.39亿元，认购倍数约3.82倍。据Wind数据，本次非公开发行的折价率仅为市场非公开发行中位数17.24%的1/3，认购倍数超过市场非公开发行中位数1.18倍的3倍，凸显老百姓在资本市场的号召力。
公司在门店开展防范非法证券期货系列宣传。
267,000,00080,100,000267,000,00080,100,000284,945,266284,945,266286,556,365143,278,182.50291,951,495122,619,627.90116,780,598
1,370,460,963.25251,167,791
408,673,661447,957,309584,806,902
143,035,781.35223,978,654.50292,403,451.00
134,387,193
2324
b.收购怀仁大健康
2022年4月，公司收购怀仁药房完成交割。公司以18亿元收购怀仁80%的股权，此项收购是医药零售行业的标志性事件，也是公司最大的股权收购。怀仁药房拥有直营门店660家，年营业收入超过14亿元，是湖南第三大医药零售企业。此项收购完成后，老百姓在湖南省14个地州市中实现7个地州市门店数量排名第1，湖南省门店数超过3,000家（含加盟），成为湖南省域门店数及销售额第一的连锁药房企业。
收购完成后，怀仁药房整合进程持续快速推进，公司营采商销全方位赋能，怀仁药房经营质量持续提升。
2022年8月，公司推出《2022年限制性股票激励计划》，成为公司历史上惠及人数最多的一次股权激励。9月，本次激励计划完成首次授予，授予限制性股票数量为255.84万股,占授予前公司总股本的0.44%,授予价格为16.78元/股。激励计划首次授予的激励对象总人数为305人，覆盖公司高级管理人员、中层管理人员及核心骨干。本次激励的公司层面业绩考核要求为:以2021年归母净利润为基数，2022-2024年，归母净利润增长率分别不低于15%、40%与65%，展现出管理团队对公司高速发展的坚定信心。
完善内部控制 强化风险防范能力面对复杂多变的市场环境，公司围绕产品、质量、履约、客户权益、服务、员工以及人才建设等方面沉心提质，持续强化风险防范体系建设，守护企业资产安全，为经营保驾护航。2022年，公司进一步完善制度体系建设，对各项业务进行规范，并通过OA、SAP、ERP等系统规范和控制各业务流程审批环节，严格执行不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制等内部控制措施。组织保障方面，公司成立流程管理部，统筹公司标准化、规范化、流程化的整体进程；调整优化内部风险管理组织，将风险管理与流程管理进行了整合，强化事前提示、事中预警；调整优化公共事务组织架构，整合外联、质量管理、医保工作，持续优化公共关系体系建设，引入了一大批高素质管理人才，为法律合规、内控、风险及业务流程的协同提供有效组织保障。全面风险管理体系建设方面，公司发布《全面风险管理黄皮书（总则）》，建立了风险管理治理层、管理层、业务层三个层级的风险管理组织体系，搭建了风险信息收集、风险评估、风险应对、风险监督与改进运行管理机制，基于风险管理机制不断细化内部控制体系、舆情与危机管控体系、质量管理体系，并持续进行整改，建立长效机制。
业务高风险领域识别与治理方面，公司深度挖掘和分析业务高风险领域，不断优化《经营业务风险分类框架及字典》，组织业务一线骨干、中高层管理人员研讨和遴选业务高风险领域，根据内外条件制定风险管理策略及应对方案，汇编形成《风险数据库》、《风险地图》等风险管理工具，使公司各级管理人员能敏锐地感知风险、分析风险和防范风险。制度与授权管理机制建设方面，公司持续推进制度与流程管理体系的完善与优化，每年定期开展流程制度梳理，制定《年度制度优化计划》压实考核责任，夯实管理基础。不断梳理授权手册，厘清岗位职责，优化管控流程，督办工作闭环，助力工作效能的提升，实现资产保值增值。
c.股权激励计划
规范保密管理 维护企业利益安全
规范公司保密管理工作,防止泄密事件发生，2022年，公司重新制定了《保密管理制度》，将部门及保密信息分为绝密、机密和秘密三个等级，并对各层级的保密责任人及对应职责进行划分；制定电子及纸质资料、存储介质及重要会议的具体保密措施，明确了泄密的检查及处罚方案；强化人员保密意识教育，通过层层机制，最大力度地保护企业的信息安全，维护企业的正常发展和利益。
商业诚信与合规经营
公司恪守商业伦理，持续提升依法合规经营管理水平，深入推进商业贿赂行为治理，健全公平竞争审查机制，致力于打造诚信经营、公平竞争的企业形象。
2526
依法纳税公司把依法纳税作为企业义不容辞的责任，始终秉承依法经营、诚信经营的理念，认真贯彻税收法规政策，坚持足额、按时缴纳税款；强化税收管理长效机制建设，提高税收管理水平，实现税收管理的科学化和精益化，积极为社会发展做出自己应有的贡献。
2022年，公司围绕着核算、资金、税务这三大职能中的“票、账、表、钱、税”，持续推进数字化财务建设。一方面，实施流程自动化技术RPA机器人，适配财务工作场景，代替财务人员执行重复性操作以实现降本增效；另一方面进一步构建、优化和完善“赋能型”全面预算管理。此外，积极构建开放的共享服务平台与新型财务管理模式，实现财务核算高效处理，促进财务专业化分工，为财务数字化进阶夯实数据基础、组织基础和流程基础。依法治企公司不断夯实与完善法律审核机制，发挥法务规范保障作用，确保公司经营相关经济合同及各类重要事项等须经法律事务审核，做到及时审核、规范审核、全面审核，为公司依法决策、依法经营和有效防范法律风险提供法律服务保障。2022年公司合同法律审核率为100%，依法合规处置的法律纠纷案件40余件。普法教育作为湖南省基层立法联系点，公司积极开展基层立法点各项立法信息搜集、民意民愿反映、普法依法治理等工作。公司广泛开展法治宣传教育，持续组织公司全体人员学习法律法规，以“每月必修”的形式逐步推进公司普法教育，全方位保障员工权益，增强员工的法治意识，助力和谐社会建设。
1.一切违反制度的手工收银行为。
2.在门店销售非公司配送的商品。
3.挪用营业款、备用金及其他各项收入，私设小金库。
4.弄虚作假，包括虚增业绩、虚盘现金、虚盘库存、虚假报账等各类造假行为，包括但不限于
虚假促销套取费用、以造假手段获取奖励等。
5.接受厂商、代理商及业务往来单位送礼等一切涉及受贿的行为。
6.各级人员私自与供应商达成销售协议，激励政策及相关费用等。
7.未经允许非法窃取非本人岗位的信息权限并操作。
8.对外泄露公司数据、方案、报告等机密文件。
9.包括但不限于以上8条的其它一切侵占公司利益的行为
老百姓大药房九大红线
a.2022年，为规范确保督察工作有效、高质量开展，加强督察审计工作的针对性，集团督察部及审计部联合制定了《督察工作流程》、《督察审计工作手册》及《督察审计报告编制规定》，使督察审计工作在可操作性的前提下标准化、系统化。b.持续推进全员学习《九大红线》文件及《全体员工九大红线惩戒实施细则》，并在全集团进行公告，被传达机构反腐败政策和程序的成员占比100%。其中，九大红线制度、黑名单制度均进行全员考试。2022年9月9日，开展第四届“九大红线日”活动，助力企业肃风正气。c.进一步规范员工及供应商业务行为，强化《员工“暗促”、“营销套利”行为惩处细则》、《供应商“暗促”行为惩处细则》执行，保证业务工作的公平、公正、公开,严厉打击和制止商业贿赂行为,避免腐败。d.持续构建阳光诚信联盟(阳光诚信联盟?我国互联网企业首个反腐行业自治组织，以诚信经营为使命，以廉洁合规为主线，协力打击腐败行为和倡导公司合规)，按联盟要求及时将违规违法员工黑名单上传至“阳光诚信联盟”数据库，为廉洁自律的员工提供更加公平，透明的职业发展环境。
反不正当竞争
公司严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》以及相关法律法规，坚持公平竞争的原则，积极维持正常市场经济秩序。2022年,公司修订《打击不正当竞争行为管理办法》，在所有与供应商签订的合同条款中体现“反不正当竞争条款”，并列明24小时举报电话，促进供应商合法、合规、有序良性竞争。2022年，公司未发生损害其他经营者合法权益、扰乱社会经济秩序的行为。知识产权保护
公司高度重视自主知识产权的培育、申报与应用，深入实施企业知识产权战略，积极利用驰名商标认定为知
识产权赋能，提升企业核心竞争力。截至2022年底，公司拥有有效商标496件（已在10个海外地区进行商标布局）、著作权104件（包含计算机软件著作权67件）、专利2件。依托我国知识产权强国战略指引，公司持续加强知识产权保护，建立了包括《知识产权管理制度》在内的多项制度和机制，通过授权管理对知识产权应用的合规性进行监管，同时，形成了“多种线索渠道、多种维权手段、多种维度追踪整改情况”的可循环性知识产权保护措施，成功打击了400余家“假冒”老百姓品牌的企业，肃清了市场营商环境，进一步保护广大消费者的权益。
廉洁防控 反商业贿赂和道德腐败
公司坚持诚信经营，遵守业务所在地所有适用的反商业贿赂法律法规，禁止为获得或保留业务、获得任何其他不正当利益实施贿赂和腐败行为。2022年，公司进一步推进反腐倡廉管理体系建设，修订完善《廉洁管理制度》等管理办法，强化“总部-区域”二级监督机制，严肃查处违法行为、加大违法惩戒，持续开展全员学习及警示教育活动，营造风清气正的发展环境，为企业健康可持续发展提供了有力的监督和保障。
2.50
3.15
6.96
2022
1.77
3.15
5.67
2020
1.96
3.03
5.42
2021
2728
2022关键数据
2930
强化“人、货、场”精细化管理 持续提高运营质量从 2019 年开始,公司通过数字化赋能“人、货、场”持续提高精益化运营质量，2022年公司进一步推动高效组织变革，实现门店经营质量显著提升。“人”方面，公司聚焦架构扁平化和管理模式集权化变革，精简管理层级充分提效能；通过建设雇主品牌、打造学习型组织、提升高密度人才、数字化人资管理等，不断夯实敏捷型人才供应链建设。“货”方面，商品与库存管理持续精进, 集中品规、加强统采提毛利；自有品牌高速发展，从产业链、研发到营销持续创新；持续构建全国高效物流网络，逐步实现智慧物流、数字物流。“场”方面，公司对处方药进行前瞻性战略布局，积极拓展院边店、DTP、门慢门特等专业化药房,强化专业服务能力和处方药品供应体系,积极对接统筹医保资源；慢病服务体系不断完善，通过慢病会员增值服务、个性化管理，持续提高客户粘性。打造产业生态链，推动行业健康有序发展打造医药零售大生态，引领生态合作共赢未来对于医药零售行业“大生态”的打造，老百姓大药房已布局多年。依托于广阔覆盖的销售网络和二十余年积累的良好口碑，老百姓积极为更多的同行带来品牌、管理、供应链等全方位赋能，推动行业健康发展。自2015年开始，公司发展加盟业务，秉承“总部管理专家”和“药店经营管家”的角色定位，实施包括商品100%配送的“七统一”赋能管理，保障加盟店运营质量，坚持高标准、高效率、高产出为加盟门店赋能，让加盟门店持续提升盈利能力。截至报告期末，公司加盟业务已遍及19个省级市场，加盟门店3,134家；2022年加盟业务实现年配送收入18亿元，同比增长40%，覆盖药品零售市场份额超过28亿元，同比增长44%。公司联盟业务版块“药简单”则是定位于“县域龙头的全托管专家”，以医药零售市场运营服务及商品输出为业务主体，向中小连锁药房提供管理咨询和供应链整合服务，借助平台优势，共享内外资源，提升联盟企业的经营质量与效率、降低采购与运营成本，为合作企业提供看得见的收益。截至报告期末，药简单合作企业150家，涉及门店5,000多家（未计入公司总门店数），实现出库销售额同比增长67%。参与行业标准编制 共同促进行业健康有序发展作为团体标准的起草单位，公司先后参与中国医药商业协会“零售药店经营院外辅助生殖疾病、结直肠癌治疗药品药学服务规范”、“零售药店经营肺癌、乳腺癌治疗药品药学服务规范”等项目的讨论与标准制定。2022年8月7日，公司湖南战区湘潭韶山路分店通过《零售药店经营结直肠癌药品服务规范》达标检查，为行业首批通过达标检查的门店，此举为进一步推进DTP专业药房打造单病种精准管理进程、建设以患者为中心的药学服务体系夯实基础。
公司旗下子公司药圣堂致力于传统中药饮片生产、科研，是国家高新技术企业、国家中药标准化项目制定单位。2022年，药圣堂参与“湖南省口服中药粉末饮片的毒性与药效示范性研究”项目，与湖南省中药饮片炮制规范编写委员会、湖南省食品药品检验研究院、长沙市食品药品检验所合作共同推进和制定湖南省粉剂中药饮片标准。
利他共赢 构建医药零售行业发展大生态数字化赋能 打造科技驱动的健康服务平台 2022年是老百姓大药房商业版图扩张极具里程碑意义的一年,公司门店数突破一万家，成为中国首家门店数破万的民营上市连锁药房；经营业绩继续保持高速增长，全年营业收入突破200亿元。面对行业变革及消费方式的转变，坚持创新驱动、强化科技赋能，全面推进企业向数字化、智能化方向发展。以商业模式创新和数字化科技赋能为两大抓手，持续推动企业高质量增长。提升门店覆盖，深耕下沉市场针对不同的市场特征，公司持续坚持“直营+星火+加盟+联盟”四驾马车的立体深耕模式和“9+7”拓展策略，以精细化、高效的自建能力，行业领先的高标准加盟模式、独具特色的“星火式”并购整合优势、“县域龙头的全托管专家”的联盟模式联合发力，四驾马车形成立体作战矩阵，快速占领市场。截至报告期末，公司（不含联盟）共覆盖全国20个省级市场、140多个地级以上城市，门店总计10,783家。聚焦优势省份加速拓展的同时，公司积极下沉市场，2022年新增门店中86%位于地级市以下及县镇市场。2022年6月26日，公司第1万家门店?湖南益阳桃江县太平路店正式开业，公司也率先成为中国首家门店数破万的民营上市连锁药房。桃江县为湖南省益阳市辖县，正是老百姓大药房大力发展下沉市场战略的缩影。
2022年6月26日，老百姓大药房第1万家门店正式开业，率先迈入“万店时代”。
3132
数字化赋能，推动业务高质量发展
2022年，公司进一步推进数字化体系建设，完成年度既定的“立标杆 打基础”的规划目标。公司整体数字化业务规划为数字化应用和数据供应链两大部分，其中数字化应用主要围绕营运、营销、采购和物流等主要业务方向；数据供应链主要包括数据产品，标签系统等数据产品的开发，统一数仓的建设及集团统一的数据治理。
数字化营运持续精进，提升经营管理效率
利用数字化管理工具加强对业务业绩综合管理的透明度和精细度，提升公司经营管理水平和效率。
数字化营销效果显著，超额达成预期目标
老百姓大药房的数字化营销通过销售价格红线管控及商品组合策略优化等一套“组合拳”，不断提升营销效率，营销策略紧贴用户市场需求。员工自上而下地提升服务意识和专业服务能力，为患者提供贴心、专业的药事服务。数据治理持续推进，夯实数据基石
公司持续开展数据治理，盘点核心业务板块的数据资产，提升门店、商品、人事等基础数据的质量，夯实数字化转型的数据基石。
2022年，公司围绕数据管理制度、数据资产盘点、具体数据治理事项展开工作，推进数据标准落地、解决数据问题的同时，为后续的深化治理打好基础。完成营销、拓展、营运、库存、商品、人资主题的资产盘点，共计90+个业务对象、290+个数据实体、620+个数据表，并完成各业务域核心的业务流程框架、核心数据表的表间关系。
案例：合同管理
目标：精细化管控年度合同续签，实现续签在线管控、实时预警，为供应商结算、订货履约提供精细化管控数据基础。
亮点：首次实现全国精细化管控合同，为供应商核算提供数据基础。
效果：首次实现全国在线核算，支撑全国供应商年度清算。合同迁移准确率从76%上升至98%。
数字化物流智能高效
老百姓大药房建设数字化赋能的物流和仓储系统，推动智能请货、智能入库和分拣、商品盘点、批号管理、库存管理等流程实现可视化和智能化，数字化的供应链体系也为企业进一步扩大竞争优势添砖加瓦。
案例：供应链计划体系
目标：完成三层仓库体系下的规划供应链升级计划。
亮点：在新冠疫情爆发时，供应链水平高于行业平均水平，实现了快速响应，减少了仓与仓之间调拨的时间，确保每
个战区的药品补货及时。
效果：订货工具线上化可节省每个订货员15小时/周的时间，极大缩短了在特殊时期患者等待医治的时间。
案例：智能请货
目的：加快商品高效流转，节省人力的同时加快资金周转，大幅降低错误请货的修改率。
亮点：在新冠疫情放开期间，根据战略物资选取、库存分配、销售趋势预判和需求预测等方式保证货物供应，为消费
者及时用药提供有力保障。
效果：2022年修改率下降明显，同时断货率进一步下降，库存金额下降约2亿元。
数字化采购降本增效
围绕“降本”与“增效”两条主线，公司持续加速供应链数字化进程，赋能系统化、精细化、科学化的管理与作业。2022年，公司重点完成精细化管控年度合同续签，实现续签合同在线管控、实时预警，为供应商结算、订货履约提供坚实的数据基础。
案例：“百姓通”APP
目的：进一步丰富员工提效场景，综合提高员工工作效率及工作体验，让员工有更多的精力服务好顾客。亮点：涉及打卡、盘点、巡店、报修、水电费提报、管理反馈、门店经营业绩实时追踪等各个环节。效果：员工日活跃占比达91%，已成为员工依赖、信赖、高频使用的工具。案例：智能荐药
目的：通过建立一套药品知识库，为一线员工提供快速找药的通道。亮点：拥有单品卖点、在线问诊、病种痛点解决方案和疾病知识四大功能。效果： 2022年12月，智能荐药最高单日使用人数23,614人，日均使用人数20,465人，人均使用次数10.7次/天。
3334
新零售多方赋能，为新消费注入新活力面对新的市场环境，线上线下的全渠道共荣成为行业发展趋势，公司积极拥抱新零售，持续打造“产品+服务+客群”闭环生态；融合私域与会员，从“流”量到“留”量，进一步推动全渠道流量整合，促进全渠道产品贯通。
O2O线上线下强联手，多元发展打破客户人群桎梏2022年，公司O2O业务在售后处理、物流配送等环节全面进行技术提升，建立并完善配送技术，首创履约路径优化策略，极大地提升门店履约效能。同时，公司O2O业务拓展服务范围，吸引并积累健康流量，打破药店以中老年客群为主的桎梏，为便利生活等多元化品类发展建立基础，助力企业业绩提升。
截至报告期末，公司O2O外卖服务门店达成7,876家，24小时门店500家; 实现行业O2O平台全覆盖，为3000 +万用户提供过服务，年服务人次同比增长65.2%，充分满足各类人群线上急需用药。B2C多品牌多渠道建店，高效链接终端顾客
2022年，公司B2C业务多终端布局，高效链接终端顾客，实时回应人群用药需求，让用户用上放心药。公司主品牌+强势子品牌（惠仁堂、泽强、邻加医、怀仁等）入驻京东、天猫、美团、饿了么、拼多多等主流平台；自有品牌“维诺健”独立建店，致力于为用户提供可靠健康的保健产品；“老百姓专营店”入驻抖音平台，就涉疫用药、常用药、营养保健品、健康食品、医疗器械等健康品类展开合作。
截至报告期末，公司B2C业务服务范围覆盖全国22个省、4个直辖市、5个自治区；专业药师售前用药指导，24小时在线客服售后服务，全年累计服务192万人次。私域数字化赋能“人、货、场”，服务全新升级
公司小程序“老百姓大药房”秉持“30分钟极速达”的送药承诺，针对用户找药缺货少货场景，打造小程序商城“一键搜购”，利用全国门店网络布局，满足顾客足不出户就能进行用药咨询、线上处方、送药到家的需求，简化了顾客咨询、问诊、购药、用药的整个流程。
为激发人员积极性、促进员工增收，公司新零售打造“袋小满”员工增收工具，通过丰富商品图文/视频介绍，让员工通过手机轻松、便捷销售商品；对于客户来说，可以根据购买需求灵活选择配送方式，轻松购药到家。
案例：履约路径优化策略
2022年，新零售对售后环节进行优化，以骑手取货为节点进行细分，减少配送环节50%的人工操作；减少骑手配送时长，
每单平均省时10分钟，极大提升用户急用药场景服务能力，提升门店履约效能。传承楚汉养生文化，弘扬传统中医药理论精髓，让消费者吃到安全、放心的中药。
传递健康价值，打造拥有“中国心”的国际化保健品品牌。
以先进的科学技术为依托，致力于研制开发治疗常见病、多发病及其它多种严重危害人类健康疾病的药物。
产品涵盖药物、保健品、儿童专用系列产品和减重产品等，致力于将实惠带给消费者。
专注于儿童药品/用品的开发，关心儿童用药安全，为儿童健康成长提供有力保障。
鄢复兴药号创建于清康熙十二年（1673年），历史悠久，传承经典。
自有品牌多维发力，健康赛道成绩斐然
公司自有品牌采用项目敏捷开发模式，围绕“健康管理、健康养身、健康运动”等场景，积极打造中西成药、养生中药、健康食品和个人护理用品等品类，从产业链、研发到营销多维度持续创新，更好地服务客户健康生活需求。
截至报告期末，公司自有品牌拥有维诺健、阿司维康、普利恩、药圣堂、鄢复兴、仔仔日记等6大品牌商标、累计600多个品种商品。2022年，以互联网思维做强产品、强化产品品控管理，公司自有品牌在产品开发及供应链共建方面取得重大进展，业绩保持高速发展，销售额达到26.7亿元，同比增长34.8%，毛利额同比增长
38.9%，自有品牌在集团内的销售占比超过18.7%，较去年同期增加1.7个百分点。
老百姓自有品牌一览
品牌建设不拘一格，“疫”起在线治愈人心2022 年，老百姓大药房不断强化“少花钱，买对药”的品牌影响，通过数字化手段为用户提供用药咨询、联合用药指导、健康科普等专业服务，秉承“一切为了老百姓”的初心和承诺，致力于构建更专业、更温暖的健康服务场景；通过权威媒体主动发声，提升公司品牌影响力，向社会积极传播企业勇担责任的正能量形象；创新内容与形式助力品牌破圈，洞察消费者的情绪表达和圈层认同，关注互联网时代用户全场景与全生命周期的触达，加强品牌与消费者的互动和沟通，专业传播健康内容助力全民身心健康提升，制造品牌效应赋 能全民大健康生态。
“愈见爱”七夕治愈季老百姓大药门店活动现场。
治愈文化深入人心在健康大数据支撑与长期布局之下，公司专注治愈品牌文化，打破传播局限，推出治愈文化异业合作。2022年，公司联合工业品牌共同打造行业内首个摄影大赛—“这一刻”老百姓摄影大赛，关注生活中的平凡治愈时刻，活动共吸引3万+国人分享心灵治愈瞬间，活动网页获得470万人次访问、4,400万+曝光，推动治愈文化强势出圈。
“愈见爱”七夕治愈季星光露营节活动现场。老朋友，新“胶”情秋冬养生季活动现场。
“这一刻”2022老百姓摄影大赛一等奖
权威发声影响力提升
2022年，老百姓大药房持续夯实企业宣传体系建设，积极围绕抗击新冠疫情、保供稳价守护民众健康，及非公开发行、并购怀仁药房、推出股权激励计划等重大资本运作节点和业绩发布，主动联络主流媒体进行宣传报道，传递企业发展正能量。报告期内，公司在人民日报健康客户端、新华社、中新社、人民网、上海证券报、中国证券报、证券日报、证券时报、新民晚报、中国药店、第一药店财智、湖南日报、湖南卫视等媒体报道总量同比增长203%，其中主流媒体报道量同比增长82%，助推品牌影响力持续扩大。
科普宣教健康关爱
公司通过“老百姓大药房集团”1（官方账号）+N（达人孵化）策略的新媒体矩阵，建设防疫专栏、开展慢病咨询、直播药师讲堂等，建设健康关爱前沿哨所。
2022年度，老百姓大药房新媒体矩阵持续输出优质原创健康科普知识，总曝光量5,416万+。其中微信公众号共发布推文995篇，多款10万+爆款文章刷屏朋友圈。科普推文《发烧吃什么药？阳了怎么办？每个家庭都该知道！》总阅读量86万+，创行业微信公众号同类账号单篇阅读量历史新高，传播效果显著。官方账号“老百姓大药房”及“老百姓大药房健康服务号”被评为中国连锁药店微信公众号影响力TOP30。品牌共建跨圈传播
联合合作伙伴共同推出“秋冬养生季”、“七夕治愈季”等全链路传播活动，获得总曝光量7,000万+。同时，与谢子龙影像艺术馆、湖南省妇女儿童医院等“治愈共同体”成员，推出“守护打工人”、“六一儿童友好地铁专列”等专项守护计划，获《湖南日报》等权威媒体报道。创新传播形式，集专业、艺术、服务为一体的身心治愈品牌形象正在成为受用户、工业品牌、社会各界的点赞的范本。
203%
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NEWS
3738
2022关键数据
3940
诚信经营 保障消费者权益专业服务 护航老百姓健康“崇善守信，务实创新”是老百姓大药房的企业精神，也是企业文化的基石。成立二十余年来，老百姓大药房坚持诚信经营，为百姓健康保驾护航。公司严格遵守《消费者权益保护法》，充分保证消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权、监督权，让消费者权益保护落到实处；积极提升专业药事服务能力，持续优化交易安全、产品质量、品类选择、专业用药、亲情服务等业务工作，全心全意为广大消费者提供专业温暖的服务。保护客户隐私，保障个人信息安全保护用户信息安全及其合法权益是公司应承担的企业社会责任。在对个人信息的采集、传输、存储、处理、使用中，老百姓大药房严格遵循 《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等国家有关法律、行政法规、行政规章、行业标准，认真执行信息安全与隐私保护的相关管理规定，预防任何侵犯个人信息的活动，从合法合规层面保护个人信息安全。
制度层面，公司建立了多层级、广覆盖的数据安全管理制度，包括《集团数据管理制度》、《数据安全管理办法》、《数据中心机房管理制度》、《集团对外数据合作相关法律备忘录》、《对外数据审核管理制度》、《集团对外数据合作相关法律备忘录》、《会员数据管理制度》等20余项信息安全相关规章制度，并持续投入资源推动数据安全管理制度体系的完善和提升，从规则层面全面保护个人信息安全。具体实施建设上，公司已对个人数据的采集、传输、存储、处理、使用等全链路的各个节点分别制定了安全策略与管控措施，并通过相关技术手段、设备、工具，确保数据各节点安全可靠，包括：
①对个人信息实行针对性管控，建立专门的个人信息保护责任职能机构，负责制定并定期修订信息保护政
策和操作规程，明确个人信息收集、使用、保存和披露适应现行法律规定。
②按照法律规定使用个人信息，查询信息时，对手机号等敏感信息做脱敏处理。
③管控客户信息编辑、导出授权流程，禁止无正常管控下将客户个人信息进行披露、转让、出售、许可或
以其他方式提供给内部无关人员及任何第三方。
④引进第三方姓名敏感词库，自动核验数据合规性。
严把产品质量关，保障群众安全用药六大环节层层把关 进销存全过程质量风险控制闭环管理
为保障群众安全用药，老百姓大药房建立了完整的进销存全过程质量风险控制闭环管理体系，公司拥有专业的质量管理中心，从供应商资质审核、购进验收、在库养护、出库复核、门店验收、陈列检查六大环节进行质量监督。公司对生产企业供应商采用实地飞检的方式，将控制前移，实地考察生产企业，从源头控制药品等商品质量；开展质量追踪实时监控，通过数字化工具实时追踪每盒商品的流向。老百姓大药房拥有全国首个药品质量信息共享平台，30分钟之内就能把有质量风险的品种从全国近万家门店下架。这层层机制，都是为了保障群众安全用药。
数据安全公司总部机房和联通IDC机房划分了专门的备份区域，使用国际一线备份软件，容灾级别能满足国标五级。
网络安全
公司CRM会员信息系统及新零售电商系统通过国家网络安全三级等保认证。
重视GSP常态化管理 不断提升质量管理水平
老百姓大药房拥有较全面药品质量管理体系文件，每年修订质量管理制度、部门和岗位职责、操作程序和标准表格适应法规变化和企业经营实际，注重经营质量标准化管理。公司2022年新修订质量管理制度63个，部门和岗位职责101个、操作程序42个、标准表格72个。公司实行全员参与质量管理的模式，集团总部及战区/省子公司均拥有专门的质量管理部（业务模块），各部门、岗位人员正确履职且承担相应的质量责任；企业负责人全面负责企业的日常管理，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责；企业质量负责人全面负责药品质量管理工作，独立履行职责，在企业内部对药品质量管理具有裁决权。
公司重视GSP常态化管理，定期开展法规培训，每日进行质量信息督导，定期对省市子公司现场和远程质量检查。2022年，公司集团质量管理部累计现场考察50家供应商、远程质量评估了80家供应商；现场质量稽核24家次、远程质量点检130+家次。通过以上举措，持续防范药品质量风险，不断提升质量管理水平。
4142
品种齐全 优质平价放心购
作为中国药品品类最齐全的连锁药房之一，公司依托全国化、全球化采购，通过供应链数字化工具进行线上线下“因地制宜”的精细化商品管理，实现行业领先的商品满足率以及存货周转天数，充分满足顾客个性化、多样化的需求。齐全：
截至2022 年末，公司经营商品品规约2.5万种。针对市面上不常见但急需的药品，公司还提供稀缺药代购服务，尽力解决患者找药难的痛点。
优质：
公司与中国100强和世界100强工业企业均达成战略合作，强强联合从源头保障正品好药。
低价：
销售占比65%的商品全国统采，规模经济优势保障“最低价”；非统采商品全国比价，整合渠道反复议价，力争最低价格惠及老百姓；高效：
2022年公司商品存货周转天数为 84天，库存周转与顾客需求达成合理平衡。为进一步提升效率，公司积极构建和供应商的全面线上协同流程，2022年供应商协同场景线上化整体占比达到80%。专业用药指导 亲情服务更暖心
专业药事服务公司具有行业较高的执业药师配备率，以专业、强大的药师队伍为广大市民提供用药安全指导服务。与此同时，公司还自主开发了智能荐药APP“百姓通”，多维度提升员工的专业知识和技能，帮助一线员工提供高质量的药事服务。
慢病服务
近年来，以心脑血管病、糖尿病、癌症、慢性呼吸系统疾病为代表的慢性非传染性疾病（简称“慢病”）已成为居民生命和健康的重大威胁，中国已将实施慢性病综合防控战略纳入《“健康中国2030”规划纲要》。公司通过数字化手段，持续推进慢病管理覆盖范围、服务水平，推动慢病预防关口前移，推进实现全民健康。
累计数据截至2022年12月31日截至本报告期末，公司已在全国万家门店铺设了血糖、血压、心率、血尿酸、血脂、幽门螺旋杆菌、血氧饱和度等慢病自测蓝牙智能设备；同时，在每个门店培养了慢病管理专家，并在7个病种关爱日为相应患者提供用药指导、健康自测等服务。2022年，公司共服务687.8万慢病建档会员，自测合计次数798.2万次、同比增长22%，进一步发挥了社会药房在基层医疗慢病管理中的互补及哨点作用，助力国家慢病防治。
【案例】“只要顾客需要慢病服务，我就来！”
蒋静是老百姓大药房湖南省长沙市岳麓区新民路店的一名执业药师，同时也是一位慢病专家，至今她已经服务近万名慢病顾客。
疫情期间，蒋静突然接到一位90多岁老人的电话咨询感冒如何用药，表示家里药太多，用药根本无从入手。从电话里，蒋静得知老人家里只有夫妻二人，子女不在身边，加上本身慢性疾病比较严重，行动不便。听到老人家心急如焚，蒋静当即决定去其家里帮忙指导用药，而且从那以后，她经常去老人家里回访，为老人量血压、自测血糖&血脂，指导老人科学用药。老人对此感动不已：“我和老伴年纪大了，难得有人爱搭理，倒是她（蒋静），疫情这三年来，真的就像我的女儿一样咧，想得这么周到！有时候下着大雨，她披个雨衣就来了，说好的时间从没迟到，也从未抱怨过半句……”说起来，老人忍不住眼角湿润。
蒋静协助市民做血糖自测。
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目前，公司已与罗氏、诺华、阿斯利康、施贵宝、辉瑞、吉利德、西安杨森、江苏恒瑞、正大天晴、江苏豪森等国内外品牌药企建立了长期战略合作，162家DTP专业药房已覆盖全国16省55个城市。
“双通道”专业药房
为解决医保谈判药品可及性，2021年5月23日国家医疗保障局推出“双通道”惠民政策，消费者可以就近到“双通道”定点药房购买双通道药品，并享受与医院同等的报销待遇。与普通医保定点药店相比，“双通道”药店的遴选对门店基础建设、药学服务软硬件均有着极高的要求。公司积极响应政策号召，在软件支持、信息对接、医保支付、处方审核、专业药学服务等方面加大投入，积极推进“双通道”专业药房建设。
截至2022年底，老百姓大药房全国共计227家门店获得“双通道统筹”定点资格，覆盖湖南、广西、浙江、河南、陕西、安徽、山东、山西、江苏、甘肃、宁夏、内蒙古、吉林、上海、天津等13个省份2个直辖市、62个地级市，进一步提升了广大患者双通道药品用药的可及性和便利性。
【案例】公益沙龙
2022年5月20日上午，公司邀请湖南省妇女儿童医院乳腺外科专家陈雷，开展“乳”此健康、全“腺”关爱的公益沙龙。现场通过专家疾病科普、健康管理、互动答疑、手工DIY活动，让患者及家人们提升治愈信心，感受到关爱与温暖。
累计数据截至2022年12月31日
建设皮肤疾病健康关爱中心为推动大众对银屑病等皮肤疾病的认知，帮助更多的患者为患者提供更优质、专业及安心的一站式服务，2022年9月8日上午，老百姓大药房陕西西安北大街店启动—“触手可及”皮肤疾病健康关爱中心。中心配备疾病知识科普手册、健康宣教墙；设立独立的咨询区、药师接待区，提供一对一专职药师接待服务；涵盖了银屑病、强直性脊椎炎、荨麻疹等相关疾病的管理，致力打造皮肤病药学服务行业标杆。
“感谢老百姓大药房的精心准备，开展这样的活动特别好，让我们对乳腺疾病有了正确、科学的认识，与“同病相连”的姐妹们在一起，倾听了大家与疾病抗争的故事，同时也消除了我们对疾病的一些错误认知；给予了我们更多战胜疾病的勇气，让我可以更加豁达和坦然的面对疾病。我觉得自己有信心，家人有关爱，一定能战胜病魔。姐妹们。我们一起加油！”
—患者王女士
年度举行2场线上直播科普，共计39万家庭参与互动。
病种关爱DTP专业服务
自2016年起，老百姓大药房在全国药品零售行业中率先成立“新特药事业部”，秉承“以100%敬畏之心做药学专业服务制高点”的服务宗旨，以高定位、高标准、全国一盘棋的专业垂直管理策略，构建“DTP专业药房标准化服务体系”，全力满足慢病重症患者最迫切、专业的药学服务需求。
老百姓大药房深耕专业服务能力，积极开展乳腺癌、皮肤病、血友病、白血病、肺癌等病种关爱，通过病种关爱构建起全新的医患交流服务场景，促进药师与患者、患者与患者之间的沟通交流，建立起丰富的“患友群生态”；开展周期性义诊和直播科普活动，在复诊用药基础上，引入生活健康话题或沙龙活动，以一站式服务为患者提供精准、全面的医药健康服务。
乳腺癌发病率呈逐年增高趋势，且越来越年轻化，已成为危害女性健康的“第一杀手”。为呼吁引领全社会各方共同关注女性乳房健康，关爱乳腺癌患者，老百姓大药房联合长沙市慈善总会、长沙市湘医公益基金服务中心共同发起关爱女性乳房健康系列公益活动。
关爱女性乳房健康公益活动DTPSOP
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惠民服务
成立二十余年来，老百姓大药房始终坚守“一切为了老百姓”初心，深耕行业、健康向善，把爱心融入健康服务。作为行业内第一个开通 24 小时夜间售药门店的企业，2022年公司进一步推进延时门店、24小时店的覆盖，切实解决顾客深夜急需用药的困难；提供清创处理、便民雨伞等免费服务，方便市民急需；在全国门店组织急救培训，让员工掌握急救技能技巧,能够在意外事发现场第一时间挽救生命和降低伤害程度。
【案例】老百姓“救”在身边 “谢谢你们救了我一命！”来自山西运城的冯叔叔对老百姓大药房山西百汇凤凰北路店门店员工芦小红感激不已。原来在2021年底一次老百姓大药房门店购药中，冯叔叔突发急性脑梗倒地不起，现场芦小红迅速反应，协同同事一起对老人进行急救，为医院120抢救赢得宝贵时间，帮助老人最终脱离险境。类似的故事还很多。为患者赢得宝贵的抢救时机、提高抢救成功率，让更多员工面对突发事件时敢救、会救，2022年老百姓大药房采取“理论讲授+实操练习”展开全国急救培训，累计25084人参加理论培训、实操培训覆盖全部门店员工。
老百姓大药房开展员工急救知识实操培训。
累计数据截至2022年12月31日
会员专属权益
公司围绕以消费者为中心的理念重构会员系统，会员+小程序以积分体系和等级体系为基础，开发了等级礼预约、积分商城（含积分抽奖、积分换券、积分换检测）等功能，向目标用户群体提供多样化的权益及服务。
7*24小时守护 微笑服务暖人心
为倾听客户声音，持续提升客户满意度，老百姓大药房客户服务部通过BI大数据、云计算、CRM系统、JICC呼叫系统、线上平台小能系统、微信公众号、APP、小程序等，为客户提供语音、线上、全渠道、全智能24小时免费服务。截至报告期末，客服团队中拥有执业医师1名、金牌药师8名、健康顾客53名，年服务客户超过2405.5万+，服务满意度99%，居于行业领先水平。
公司不仅关注顾客前端用药需求，同样重视顾客对服务、产品的售后反馈。为此，公司完善了“客诉管理制度”、“部门管理制度”、“客服手册”、“售后处理流程及规则”等流程制度以及“满意度评价”通道，让顾客售前售后有保障、消费更安心。
2022年，老百姓大药房400客服电话全年话务量达23.5万次，满意度高达99%;线上小程序咨询量达338万次，020送药服务顾客2044万人次，让顾客在家就能用上安心好药。
23.5
99%
针对不同等级会员提供不同权益
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【新东战区】
2022年12月4日23:00，《杭州市关于优化调整疫情防控相关措施的通告》发布，老百姓大药房新东战区连夜召开紧急会议部署工作。为快速给门店补给子弹，战区总部全体员工集体到中心门店帮忙分货，从5日下午3点一直奋战到凌晨。
通力协作，保障全国防疫物资供应快速响应，供应链紧急备货，防疫物资发往全国2022年疫情变幻多端，尤其是12月份国内疫情政策调整，社会面管控逐步放开，全国各地对防疫药品物资的需求激增。老百姓大药房紧急行动，积极调采，全力保供应、稳价格。公司采购人员积极联动上游厂商、加班加点采购药品，从源头保障正品好药。为了能够更快、更多地争取到防疫药品物资，采购人员天没亮就蹲点到厂商仓库门口；由于疫情影响物流配送难度加大，公司积极调整物流方式，从厂家配送到自己取货，确保第一时间能够将药品配送到仓库。12月份，公司疫情物资相关供应商数量增加50%，为更好地支持全民防疫提供了坚实的“弹药”保障。【总部】
12月份，面对顾客需求倍增，门店请货量暴增，集团物流配送中心发货量爆仓。为了确保终端门店稳定供货，满足广大人民群众健康需求，老百姓全国物流
小时高效运转。在长沙物流中心，凌晨时分仍灯火通明，从
班人员到
班人员每天
余人不间断作业，
小时不停歇地加班加点卸货入库。在物流员工成为第一批感染人员后，集团总部组成了每天
人的帮扶小队，分别在零货组、集货组、装卸组、客服组等各个节点，为采购、物流、终端商品调配、上架销售提供全链路保障。即使在超过一半以上员工集体感染的万难时刻，各业务线员工依然坚持超负荷运转，持续
小时作战多日。
【广西战区】在周边商铺纷纷关门歇业，躲避风险之时，药店人扛起了保供大旗。老百姓大药房广西战区南宁二区五象商圈门店员工在冒着风险忙碌一整天后，收到来自总部的疫情物资，顾不得休息，大家拖着疲惫的身躯马不停蹄开始搬货、上架，为第二天群众能买到急需的物资做好准备。
【防疫保供】
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【津鲁战区】早在2022年年初，津鲁战区就进入防疫状态。1月11日晚，津鲁战区天津河东店到货暖宝宝140余箱，门店员工一起搬货。疫情期间，老百姓人每天上班节奏就是“跑”，用店员的话说就是：“快一点，我们再快一点，才能做到顾客的需求尽可能多地满足。”
【甘宁战区】2022年10月-11月，甘肃兰州疫情爆发，老百姓大药房甘宁战区“疫”不容辞，线上线下一起发力。在订单激增的情况下，一线员工全员以店为家，门店员工最长闭环住店90天。
【怀仁战区】
自10月17日怀化爆发疫情起，怀仁战区全体员工进入抗疫保供状态。商采总监李涛每天搬货、送货，忙到凌晨后要将保供人员一一送回家，经常是到家未合眼又要投入新一天的战斗……在丰沃达仓库搬货时，李涛几乎每天工作到凌晨1-4点，即使是感染新冠病毒后也坚持战斗。在他“阳”后的第三天，再一次装完货时已经是凌晨两点了，因为实在坚持不住，他疲惫地对同事挥挥手说：“小龙，我实在熬不住了，货已经装好，你检查一下出发吧。”然后拖着疲惫的步子东倒西歪、摇摇晃晃地走向停车场，趴在车上睡着了。这个背影让同事们后来回忆起来都数度哽咽。
全渠道服务不打烊，满足顾客多场景需求12月，随着疫情防控全面放开，社会面感染率飙升，老百姓大药房新零售配送任务也越来越重，小程序订单激增，单日最高访问人数46万人次。
在疫情严峻的形势下，“老百姓大药房”微信小程序等线上渠道上线了包含抗原检测试剂盒等产品在内的“家庭防疫包”，24小时在线服务，满足顾客足不出户就能进行用药咨询、线上处方、送药到家的需求，简化了顾客就诊、购药、用药的整个流程，让顾客在家就能用上安心好药。为全力保障线上订单及时履约，保障顾客迫切用药需求，线上运营团队根据药品实时库存快速响应，24小时确保小程序不断迭代升级和药品及时供应，缓解广大群众“买药难”的问题。据统计，保供期间小程序迭代28次，为400万名顾客优化购药服务；线上咨询量达8.57万次，帮4.09万名顾客解答各类售后咨询，最大程度解决顾客后顾之忧。除了前端的忙碌奔波，还有一群人默默坚守在后台。以400客服为代表，他（她）们同样坚持24小时在线。一座电话，一台电脑，便是老百姓大药房客服人员工作的全部。别看工具简单，事情却繁琐得很，用药咨询、订单售后、处理客诉……每天往工位上一坐就是整整一天。特别是疫情期间，顾客咨询量是往常的10倍以上。12月份以来，老百姓大药房客服团队日均咨询量从1800个上升至1.1万余个，其中12月12日当天咨询峰值突破2万个。
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长时间与顾客交流，口罩湿了、嗓子干了，他（她）们无暇顾及。以最快的速度为另一端焦急的顾客妥善处理好问题，是他（她）们的使命所在。疫情期间，90%以上的咨询满意度和来自顾客真诚的感谢肯定了他（她）们的付出，服务没有完美，客服人一直为爱在线！
通过前端后台通力协作，在2022年底疫情关键时期，老百姓大药房防疫药品物资备货充足，有序配送，终端价格始终保持稳定，充分维护了消费者的利益，受到了广大消费者的赞誉。
+
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为了让急需用药的顾客快点拿到药，在物流停发、快递外卖居家难行的严峻形势下，陕西、上海、天津等封控地区的老百姓人不论是店员还是总部后勤人员，全部冒着风险投入到抗疫一线，小车、电动车、步行，想尽一切办法，为广大居家隔离、有购药需求的民众提供贴心帮助，平均每天给顾客送药上门在10,000次以上。
全国门店坚守一线，坚持营业，守护一方平安
在最困难的时候，坚持“开着门，亮着灯，为顾客带去希望”
防疫保供的战场上，药店更是当之无愧的第一前线。当大街上店面紧闭，行人稀少，闹市失去往日的喧嚣，危险仅在咫尺之间，老百姓人迎难而上，扛起了保供稳价的大旗，成为防疫前沿的重要“哨所”，守护一方平安。
2022年11-12月份防疫物资保供数据口罩抗原检测“四类药”
其他防疫物资药品
“我是药师，懂得防护，还有一台‘小电驴’，给居民送药不带怕的。”新东战区上海公司天钥桥路店店长李婵媛主动当起小区送药员。有一位阿姨突发哮喘，家人急忙通过“掌上药店”联系上李婵媛。她接到电话后立马拿了药骑上“小电驴”直奔小区。因为雨天路滑，李婵媛在送药途中摔倒了，她浑身湿透，忍着疼痛，一瘸一拐也要把药送到了顾客家里，她说：“很多顾客都是我爸爸妈妈一样的年纪，看见他们就像自己的亲人一样，他们有需求，我必须要第一时间满足。”
坚守一线的员工连轴转、白加黑已是常态，睡眠休息成了最大的奢侈品。新东战区上海公司龙川北路店店长梁丰、店员单圆月从3月10日起坚守在岗位上，连续值夜班，每天接待咨询购药电话数百通，在周边商铺都关门的情况下，两个人顶起了一个店。每天从睁眼开始一直要忙到深夜，一天中只来得及吃一顿饭。
“今天是徐汇区连筛三天的最后一天，谢谢这些平凡而伟大的普通人。”4月14日，微博用户“DJ小短”（同时也是疫情防护志愿者）在个人主页写下这段话。她想感谢的第一个“平凡而伟大的普通人”，就是老百姓大药房新东战区上海公司龙水北路店店长蔡文斌。在疫情阴霾下的4月7日深夜23:00，蔡店长个人垫付为小短所在社区居民送上整整两大包药。
越是危难时刻，越显责任担当。在上海疫情防控攻坚战中，老百姓大药房充分发挥防疫前沿“哨所”的重要作用，为广大市民的健康保驾护航。在疫情形势最严峻的时候，老百姓大药房位于上海的98家门店仅有三分之一可以营业。这些尚在营业的门店都在高负荷运转，店长最长驻店时间达65天，正是这些可爱的“老百姓人”的坚守，成为上海市民用药需求的坚强后盾。
9,7001,3002,2006,200
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2022年4月24日下午3点，老百姓大药房邵阳
DTP负责人段红月接到一位患者求助，老奶奶一直服用的救命药只剩一粒，第二天就会断药。患者住在疫情管控的邵阳双清区，无法到门店购药。得知这一万分紧急的求助，红月一边安抚好患者焦急的心情，一边按照疫情防控要求备齐药品与资料即刻出发。在约定地点交付药品时，老奶奶差点哭出声来：“我找了很多地方都送不了，只有你们老百姓能送，太感谢了！”疫情以来，红月已经连续在外奔波6天，为配送药品夜以继日。虽然忽视了对家庭的照顾，但她抗疫保供、忘我奉献的精神潜移默化地影响着她的女儿。在《致妈妈的一封信》中女儿写道：“守护我们的从来不是超人，而是十四亿同根的家人，虽然您只是一名普通的医药人员，但在疫情面前您就像金子一样闪闪发光。”
西安疫情期间，为解决市民居家隔离买菜难、购药难等问题，特别是老年人购买降压药、降糖药等长期服用药品以及处方药困难的情况，老百姓大药房通过建立社群方式满足居民用药需求。除了每一家店建立的购药社群，还通过社区、小区微信群收集群众购药需求，患者可以在群里咨询用药，填写需求，门店统一配送上门；顾客还可以通过微信小程序自主下单，或是在线登记购药需求，预订所需药品；专业药师24小时值班，为顾客提供用药咨询和购药服务。与此同时，老百姓大药房利用自身建立的慢性病顾客档案进行回访，利用数字化技术为顾客提供药品及时补充服务，工作人员每日从建档后台实时监测顾客的用药情况，主动回访慢病顾客，确保慢病顾客不缺药、不断药。独居在西安市雁塔区雁环中路西姜欣居小区的刘奶奶80多岁了，需要慢性病用药，小区封闭了不能出门，附近的药店都关了，买不到药。此外，她还想买面、鸡蛋、牛奶等食品。得知刘奶奶的情况后，老百姓大药房门店的员工准备好了刘奶奶急需的药品，同时还去超市购买了面、牛奶、鸡蛋等物资一齐送到刘奶奶的小区。刘奶奶高兴地说：“太感谢了，我要给你们点赞！”
2022年3月14日,因疫情形势严重浙江衢州市封城，一名银屑病患者急需用“可善挺”，门店距离患者所在小区来回20公里，因交通受限门店无法配送。紧急关头，老百姓大药房新东战区员工发动家庭成员驾车接力，几经辗转终于将药品配送至患者手中，患者感谢道：
“严重疫情之下能扛起保供大旗，药品直接配送到家，为你们点赞！”
更紧急的事情发生在3月16日。一名来自衢州市龙游县的患者急需乳腺癌用药。龙游县距离衢州市40公里且无通行证不能通行320国道。怎么办？癌症患者用药关乎生命，药品无论如何都要按时送到患者手中，这是老百姓新特药人的使命。经过多方联系，最终门店在110民警的协助下，赶在下午6点前顺利将药品送达龙游与衢州的交汇处交付给患者，为患者解决了燃眉之急。
2022年1月15日，家住天津市北辰区的李奶奶患有高血压、心脏病急需用药，但因小区封闭做核酸不能出去，情急之下她拨打了老百姓大药房的电话。天津公司果园北道店员工赵玉双接到电话后，马上给李奶奶准备她所需要的药品，因为有两种药当时门店没货，赵玉双一路小跑到附近门店紧急调剂，拿到药后又是一路奔跑，气喘吁吁跑到李奶奶所在小区时，前后不到1个小时。收到药后，李奶奶及家人非常感谢，连连称赞！
（2022年1月5日《华商报》A3版报道）
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2022年7月，从家里出来的那一刻起，老百姓大药房甘宁战区安宁阳光怡园店店长张玉贵就做好了吃住在店里的长远打算，她明白去门店上班，就是踏入了高风险区，在疫情解封前是回不了家的。但她没有犹豫，因她知道急需用药的顾客还在等着她。由于需要送药的顾客很多，一天下来，张玉贵不是在统计用药需求，就是在送药的路上，有时候甚至忙到凌晨一两点。
为了保证疫情期间门店正常营业为顾客提供服务，从10月3日起，老百姓大药房人川战区王府北店店长朱小飞吃住
在门店十几天。没有快递外卖供应，就吃方便面，没有床，就睡在地铺上。她不让宣传自己，说这是她在疫情期间应该做的。有心的同事偷偷拍下了她在店值守的照片，记录下她在平凡岗位上默默奉献的瞬间。
2022年12月“新十条”发布，当疫情放开遇上春节返乡高峰，为了保障广大人民群众春节期间医药物资供应稳定，欢度健康祥和春节，老百姓大药房各门店员工主动放弃休息、坚守岗位，放弃与家人团聚的机会，舍小家为大家，以实际行动担负起保障人民群众生命安全和身体健康的责任。300余家24小时药店一如往常温情守候，在新春佳节期间给广大人民群众筑牢健康屏障，确保群众安心过年。老百姓大药房甘宁战区2022年度共125天处于疫情期间，全年超过1/3的时间都在抗疫中。为了解决封控居民居家隔离购药难等问题，特别是老年人购买降压药、降糖药等长期服用药品及处方药的困难，甘宁战区严格按照疫情防控要求，在确保自身和群众人身安全的前提下，员工们穿好防护服，戴好手套、防护面罩，化身“外卖小哥”送药上门，把贴心的服务送到老百姓家门口，打通健康服务“最后一公里”。疫情期间，一线员工吃住在门店，一住就是四十天，睡行军床、打地铺、吃干粮，每天工作十多个小时，忙起来脚不沾地，几乎没有时间吃饭、洗澡。因周边商铺关门，店员买不到食物、点不到外卖，总部每三天会给各门店补给一次干粮、水果。在这样艰难的情况下，甘宁战区做到了所有门店坚持营业，受到兰州市市政府及兰州市市场监督局、广大群众的交口称赞!
在老百姓大药房，还有一对“抗疫夫妻档”，妻子房得英作为甘宁战区瓦萨公馆店店长一马当先，主动带头驻守门店，为了防控疫情，把刚刚9个月的孩子托付给了婆婆，忙起来经常连续好几天都不能回家看孩子。同样“失职”的，还有孩子的爸爸。房得英的丈夫吴智勇也是一名“老百姓人”，在甘宁战区秦川镇店担任店长，他积极响应政府号召成为一名志愿者，每天从清晨开始便穿上厚重的防护服，连续多日进行核酸检测闭环工作。这对“抗疫夫妻档”，把大爱带给人民，把背影留给家人，用实际行动默默奉献，守护万家灯火。在兰州，还有这么一家门店让周边的百姓印象深刻。这家全年125天处于高风险区的甘宁战区建工局店，在周边药店等所有商铺全关门的情况下，空荡荡的偌大的一条街上只有这家门店还开着门、亮着灯，坚持为顾客提供急需药品和健康服务。11月疫情期间，门店所有员工感染新冠病毒，总部调派了一批员工过来支援，不久第二波人员又全部感染新冠病毒，为了守住这片区域唯一一家开门营业的药店，为顾客带去健康和希望，总部咬咬牙，组织了第三波人员顶上去，刚刚“阳康”的店员也主动请缨前往门店，在这样艰苦的环境下，老百姓人“填坑式坚守”感人泪下。
“三年来，老百姓家人们报团取暖、共克时艰，真诚感谢大家的辛苦付出。无论是2020年新
冠爆发之初还是现在，员工的健康始终是我心里的头等大事。”
关爱员工健康，筑牢疫情防线，战“疫”充满温度
“感谢大家义无反顾的付出。在老百姓的大家庭里，每个人都像一颗螺丝钉，只有我们一起协作、
配合，才能推动公司高效运转。公司也一定会保障后勤补给，保障大家的健康。”
—总裁 王黎
—董事长 谢子龙
【与子同袍】
房得英吴智勇
甘宁战区建工局店员工
为顾客送药上门
12月，总裁王黎多次来到物流中心、客服中心，给加班加点的同学们加油打气，感谢家人们通宵奋战的坚守，并贴心地让行政部准备了零食、姜茶、暖宝宝、加班宿舍等，解决大家的后顾之忧。
行政线紧密协作，向全国近4万名员工发放“暖心防疫包”
心手相连，后方有我请放心
12月12日，在疫情放开的关键时期，老百姓人全员投入支援防疫保供，作为老百姓大药房的大家长，董事长谢子龙送上温馨问候，感谢一线家人的坚守与付出。
为确保员工身心健康，甘宁战区后勤保障组为战区全体员工购买防疫物资与日常起居物资，提供后勤保障。接过后勤组人员送来的物资，门店的员工纷纷表示：“被关心的感觉真好！”
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在特殊时期，有一群特殊的人挺身而出，与疫情作斗争，成为老百姓人的坚强后盾
在抗疫关键时期，老百姓人的家属们也义不容辞，主动参与到这场战疫中来。接送员工上下班，送爱心餐，主动承担起做家务、带孩子、守护家庭的重任。而在物流、门店人手短缺的情况下，更是毫不犹豫地投入到“物流铁军”中，他们是老百姓人坚强的后盾，是最可爱的人！2022年12月，新冠病毒来势汹汹，为了保障顾客用药需求，甘宁战区物流人员马不停蹄加班加点，在病毒的攻击下，一周后90多人全“阳”了，战区总经理王忠新指示物流所有人员回家休息。当时，甘宁战区总部人员也在逐渐“阳”的过程中，只有20多人可以调拨，而仓库正常运转需要60多人。为了能按时按质将急需药品运往门店，满足顾客需求，战区的30多名家属组成了一支“家属支援队伍”，和总部人员拧成一股绳，每天晚上工作到凌晨3、4点钟，为保障供应顾客的应急药品快马加鞭忙碌不休。
老百姓大药房甘宁战区2022年度共125天处于疫情期间，全年超过1/3的时间都在抗疫。在这场持久战中，援助一线的队伍中有一位特殊的身影。2022年7月，甘宁战区费家营华联店店长杨芳平和店里的同事们每天因疫情忙得不可开交，甚至吃住都在店里，有时候饿了一桶方便面就对付过去了，丈夫王潮看在眼里疼在心里，他开始主动为全店的人做饭送饭，只为让妻子和她的同事们在忙碌了一天后能吃到热乎、可口的饭菜。
“疫情是我们共同的敌人，我作为药店人的家属，关键时刻更要支持老婆的工作，我不能当一个旁观者。只有我们所有人万众一心，疫情才会被我们击退。”王潮打趣地说，“只要你们愿意吃，我就天天做。” 店里的小伙伴哪能不愿意？卸掉一天的疲惫，能吃到如此暖心的便当，是大家干劲满满的动力源泉！
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暖心驰援抗疫，彰显公益担当
同心协力渡难关，血脉相连抗疫情。在保障供应，服务百姓的同时，老百姓大药房积极参与公益捐赠，2022年度携手合作伙伴向陕西、上海、湖南等省市及地区的红十字会、疫情控制中心捐赠价值近3,000万元的防疫物资。
公益捐赠，助力疫情防控、复工复产2022年1月3日，老百姓大药房携手康沃医疗、可孚医疗向西安市新城区疫情防控物资保障工作领
导小组、西安市西一路街道办事处捐赠酒精、口罩等防疫物资，共计60余万元，用于支援西安新冠疫情防控工作。
2022年1 月13日，老百姓大药房携手医药工业企业向陕西省慈善协会捐赠2,300万元爱心物资，为西安市“抗疫保供并重，推进复工复产”贡献力量。2022年4 月 1 日，老百姓大药房向湖南长沙青竹湖街道、沙坪街道卫生服务中心捐赠口罩、酒精、医用防护服、橡胶手套、84消毒液、方便面、矿泉水等爱心物资共计100余件，总价值10万余元。2022年4月22日，老百姓大药房连锁股份有限公司党委向驻守湖南省委统战部乡村振兴帮扶村?
娄底市新化县枫林街道大水坪村的乡村振兴工作队送来医用外科防护口罩、N95口罩、防护服、防护面罩、医用手套、免洗洗手液等价值10万元的防疫物资，助力一线工作人员抗击疫情。
2022年4月，老百姓大药房泽强战区向内蒙古自治区的学校、市场监督管理部门，及当地志愿机构，
捐赠价值4万余元的防疫物资和生活必备物资，助力一线疫情防控。
2022年5月16日，战疫胜利曙光初现，上海市分阶段推进复商复市。在此关键时期，老百姓大药房
再次联合全国8家爱心医药工业企业贡献爱心，筹集了包括医用外科口罩、N95口罩、医用隔离面罩、医用护理垫、维生素C、湿棉片等752件防疫物资，总价值414万元。所有物资交由上海市慈善基金会统一分配，为上海市民的健康筑起一道铜墙铁壁。 2022年8月19日，老百姓大药房连锁股份有限公司党委向民建中央对口帮扶重点联系县?河北省丰宁县送去阿莫西林胶囊、连花清瘟胶囊、阿司匹林肠溶片、头孢氨苄片、腰痛宁胶囊、电子血压计、稳心颗粒、去痛片等价值15万元的防疫医疗物资。
2022年9月，老百姓大药房人川战区向内蒙古自治区翁牛特旗和松山区抗疫一线有关部门捐赠防疫
医用口罩、酒精消毒液、一次性手套等各类抗疫物资，价值12万余元，支援助力两地疫情防控。
2022年9月16日，老百姓大药房连锁股份有限公司党委向新疆吐鲁番捐赠N95口罩102000只，
医用防护服1500套，总价值56.6万元。
2022年10月31日，老百姓大药房紧急筹备连花清瘟胶囊、医用一次性防护服、复方氨酚烷胺胶囊、N95口罩等价值88万元的防疫物资连夜捐赠至邵阳县，为当地政府缓解抗疫物资紧缺的燃眉之急尽绵薄之力。2022年11月4日，老百姓大药房人川战区联合石药公司，向内蒙古自治区赤峰市喀喇沁旗卫健委抗
疫一线人员捐赠价值10万元的防疫物资。
2022年11月8日，老百姓大药房连锁股份有限公司党委带领团委向湖南省株洲市捐赠20万元抗疫
物资，有效解决株洲静默期防疫物资不足的燃眉之急。老百姓健康药房加盟商齐聚一心，积极组织爱心捐赠，向多地捐赠防护服、口罩、手套、84消毒液、酒精等疫情防控物资和生活日常所需用品，用实际行动实践对社会的承诺，将老百姓的温暖传递给更多人。
【公益活动】
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救助弱势群体，关爱重点人群，构筑健康屏障2022年12月19日，老百姓大药房向长沙市开福区湘雅路街道百善台社区200名环卫工人送来爱心
防疫物资，为“城市美容师”科学防疫加码。
2022年12月22日，老百姓大药房通过长沙市慈善总会向市第一社会福利院和市第三社会福利院定向捐赠包含布洛芬、口罩、感冒药、咳嗽药等的300份爱心防疫物资，在这个寒冬为老年群体送上健康屏障，用实际行动彰显企业责任与社会担当。2023年1月5日，老百姓大药房携手湖南省影响公益基金会向长沙市儿童福利院、长沙市蝴蝶之家儿童舒缓护理中心捐赠价值5.5万余元的爱心防疫物资，为福利院的孩子们送上健康屏障。2023年1月，老百姓大药房携手湖南省影响公益基金会、湖南省大爱无疆青少年公益发展中心向长沙和宁乡的101名事实无人抚养儿童捐赠“宝贝医药箱”，不仅让事实无人抚养儿童的家庭应急药品储备得以补充，还教会孩子们如何安全使用药物，解决日常生活中的简单疾病和突发情况。免费赠药，300万片布洛芬拆零赠送
12月中下旬，随着多地感染高峰期的到来，退烧药一药难求，老百姓大药房积极采购300万片布洛芬，
于12月28日开始，通过湖南、江苏、浙江、陕西、甘肃、广西、内蒙古、安徽等18个省近70个城市的72家指定门店免费发放，预计惠及50万名群众。同时，老百姓大药房贴心地在拆零赠送的包装袋上标注了药品用法用量等重要信息，保障消费者安全用药。
提供免费血氧饱和度检测随着全国疫情高峰、重症高峰的到来，老年人、慢病人员感染新冠后有可能会发生“沉默性缺氧”的问题引发关注。为帮助重点人群及时检测身体状况，减少重症发展，减轻医疗资源压力，2023年1月4日起，老百姓大药房在全国万家门店统一配置血氧仪，为广大市民免费提供血氧饱和度检测服务。同时，全国商圈中心店还提供免费吸氧、免费充氧贴心服务，帮助人民群众更好地筑牢健康安全的屏障。
老百姓健康药房各地加盟商也用他们独特的方式，以专业温暖的服务守护大众健康。12月20日，安徽百姓缘桃源里店加盟商拿出店内的储备退烧药，拆整为零，免费发放给周边真正急需的顾客，这一善举被当地群众纷纷点赞。
12月29日,老百姓大药房还联合澎湃新闻联合开展“余药共享”活动，向上海市民免费派送新冠紧缺药。活动直播当天全网观看量达169.4万人次。
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倡导理性购药科学防疫
为应对部分紧俏防疫药品紧缺，老百姓大药房积极响应当地市场监督部门的通知要求，对退烧药布洛芬、感冒药等符合要求的药品进行拆零销售。同时，为了帮助大家更好地加强自我防护，老百姓大药房持续通过公司的执业药师、官方微信公众号、联合大众媒体、邀请中医药专家开展直播讲座等方式，积极宣传科学防疫知识、用药知识，倡导“分级退热”，呼吁广大消费者按需理性购药、切勿盲目囤药，对症合理用药、确保安全用药，做好科学防疫。
2022年12月13日21：00，老百姓大药房执业药师李妙连麦澎湃新闻直播，为全国网友专业解答热点问题，分享科学用药知识，助力科学防疫。活动当天，超过50万人在线观看。
点赞如潮，获肯定表扬
无私奉献，获政府肯定大道不孤，天下一家。疫情当前，社会各界同舟共济、齐心协力，谱写了守望相助的大爱篇章。老百姓大药房面对危难，主动作为，切实履行市场主体责任，在防疫药械保供、守护百姓健康、慈善公益捐助等方面获得社会各界肯定与赞扬。据不完全统计，老百姓大药房公司及各战区共收到来自全国各地各级政府部门的感谢信33份。
2022年11月，中共兰州市西固区临洮街街道清水
街社区和居民委员会，为老百姓大药房甘宁战区西固小平房店送来一面锦旗，赞扬门店“无私奉献 共同抗疫 鼎力相助 共克时艰”。
同心协力战疫情，志愿服务我先行面对多轮反复疫情，津鲁战区、湖南战区、苏南战区、人川战区等门店员工多次踏上抗疫逆行之路，作为志愿者主动增援核酸检测队伍。在老百姓心里，镌刻下她们身穿白色防护服的身影，老百姓人用实际行动，彰显责任担当，为打赢疫情防控阻击战增添力量。
【多方肯定】
2022年1月13日，天津市河东区人民政府合作交
流办公室、天津市河东区投资促进中心，联名向老百姓大药房津鲁战区天津公司发来感谢信，赞扬老百姓抗击疫情的社会责任担当。
2022年9-10月，老百姓大药房人川战区收到翁
牛特旗公安局、赤峰市松山区新型冠状病毒肺炎防控指挥部发授的锦旗、感谢信和牌匾，以表彰老百姓人川战区捐赠应急防疫物资、勇于担当、逆行抗疫的家国情怀。
2022年12月29日，老百姓大药房新东战区收到
中共温州市委宣传部寄来的一封感谢信。信中，温州宣传部对老百姓大药房新东战区积极投身疫情防控、积极响应当地防疫需求、快速行动表示感谢，对公司积极履行社会责任，彰显作为担当致以敬意。
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2023年1月，杭州《都市快报》“橙柿直通车”栏目发来感谢信。对老百姓大药房在为群众解决用药需求、开通封控区群众送药、配药“绿色通道”的工作中展现出的强烈社会责任感由衷点赞。疫情期间，老百姓大药房临沂战区严格落实国家、省、市联防联控机制部署和疫情防控要求，在临沂市医保药店协会的组织下，开展了疫情防控相关药品及耗材的价格监测，密切关注市场价格，精心保障数据质量，及时上报各类价格监测数据，为市医保局提供了可靠、及时的价格信息，为相关政策的精准实施提供了有力的数据支撑和参考依据，得到政府职能部门的肯定。2023年1月18日，临沂市医疗保障局特此发来感谢信。
勇作表率，媒体纷纷报道
疫情之下，口罩、酒精等防疫物资的供应等热点话题成为大家关注的焦点，老百姓大药房勇于承担社会责任，引得各级媒体争相报道累计超过1000+篇次。新华社、中新社、人民日报健康客户端、人民网、中国药店杂志、湖南日报、湖南卫视等媒体争相报道老百姓大药房优秀抗疫事迹。
2023年1月，湖南省工业和信息化厅、长沙市市场监督管理局、益阳市市场监督管理局、郴州市医疗保障局、
郴州市北湖区市场监督管理局、娄底市娄星区医疗保障局、衡阳市石鼓区市场监督管理局、蒸湘区市场监督管理局、岳阳市医疗保障事务中心、岳阳市市场监督管理局、益阳市赫山区医疗保障事务中心、湘潭市市场监督管理局、邵阳市医疗保障局、宁乡市工业和信息化局、常德市市场监督管理局、中国联合网络通信公司工会湖南省机关委员会、易宝支付有限公司等单位陆续发来感谢信、荣誉证书，感谢老百姓大药房在危难时刻挺身而出、捐款捐物、保质保供稳价，用实际行动彰显企业大爱情怀和社会责任担当。
媒体报道防疫
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暖心服务，百姓信赖
同频共振，真情可贵。来自顾客朋友们的一封封感谢信，一面面锦旗，一条条留言，成为老百姓人坚定的前行力量。看着那一字一句真挚的话语，一声一声暖心的加油和点赞，再多的辛苦劳累，再多的委屈难过，都在一瞬间烟消云散，让我们确信，所有付出都值得！
2022年9月27日，老百姓大药房人川战区乌丹华西店店员于宏伟收到抗疫志愿者张静送来的锦旗。疫情期间，过度的工作疲劳使得张静身体出现不适，于宏伟利用专业知识为张静推荐了对症药品，并为其采买蔬菜水果，连同口罩等防护用品送到张静住处，嘱咐她做好个人防护。张静非常感动，康复之后，前来门店感谢老百姓人为抗疫志愿者保驾护航。
“我是一个有多种基础病的慢性病患者，没有了药比没有粮食更可怕。”2022年1月，家住西安市莲湖区的王阿姨发来一封言辞真挚的感谢信，信中写道，“疫情肆虐，你们顶着严寒，冒着危险，为了保障人民群众的生命安全冲在一线，为了我们这些慢病患者，为了那些需要帮助的人，你们做出了积极的贡献！”
顾客昌先生表扬陕西战区西安小寨店员工曹纪英，在疫情封控期间为慢性病人员不厌其烦细心服务，风雨无阻为大家买药送药。
热心的顾客还以春联的形式写来感谢的话语，对陕西战区北大街店员工在疫情期间坚守岗位、为顾客送药上门等暖心举动表示谢意。
“疫情无情人有情，爱心奉献暖人心，雪中送炭献真情。”2022年3月，老百姓大药房新东战区上海公司静安沪太路店店长贾修兰在疫情期间克服困难为顾客送药上门，收到了顾客的锦旗和多封感谢信。
2022年12月6日，老百姓大药房安徽战区员工舒琳辉收到顾客吴女士送来的锦旗，感谢她在疫情期间克服重重困难，帮助癫痫病患儿家属从合肥到泾县调配急需药品，为患者成功接力送药，“情系百姓 无私援助”！
2023年2月5日，老百姓大药房泽强战区九十八药店店员万书琼收到顾客夏女士送来的感谢锦旗。夏女士是一位教师，疫情期间，因着急给孩子上网课给药店打电话需要防疫物资，万书琼为其送药上门并帮她把需要的学习资料带过去了。阳康过后，夏女士特意来门店感谢万书琼雪中送炭、解了燃眉之急。
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