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2025
环境、社会及管治报告2025年
报告编制说明
报告编制说明本报告为中国旅游集团中免股份有限公司（以下简称“中国中免”“本公司”“公司”或“我们”）发布的第五份环境、社会及管治报告（以下简称“ESG报告”或“本报告”）。报告范围除非特别说明，本报告所披露文字内容及数据的涵盖范围与公司合并财务报告范围一致。报告期间本报告期间为2025年1月1日起至2025年12月31日止（“本年度”）。如无特别说明，本报告中的数据均为此期间数据。
编制依据本报告根据国务院国资委《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》、《上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号?可持续发展报告（试行）》和《香港联和交易所有限公司（“香港联交所”）主板证券上市规则》附录C2《环境、社会及管治报告守则》（“ESG报告守则”），并参考以下规则编制：
?国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》；?《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号?规范运作》；?中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南(CASS-ESG6.0)》；?全球报告倡议组织《可持续发展报告指南(GRIStandards)》；?联合国全球契约“十项原则”；?联合国可持续发展目标(SDGs)。汇报原则
重要性：我们通过重要性评估确定主要ESG议题，相关过程与结果已经在本报告中披露。量化原则：对涉及计算的关键绩效指标，已在本报告中披露计算依据和来源。平衡原则：本ESG报告以不偏不倚的方式进行汇报，确保披露的信息如实反映本公司于环境、社会及管治方面的表现。一致性原则：我们遵循一致的披露统计方法，此份报告中，对上年报告中曾经的披露过的信息尽量保持相同的披露统计方法。
信息来源
本报告披露信息来自本公司及其附属公司正式文件、报告或有关公开资料。如无特别说明，报告中涉及的货币均以人民币为计量单位。报告发布形式本报告可在本公司官方网站下载电子版，也可以关注“中国中免投资者关系”微信公众号获取。本报告以简体中文、繁体中文及英文三种版本发布，在对三种版本理解发生歧义时，请以简体中文版为准。
联系方式
地址：中国北京市东城区东直门外小街甲2号-1电话：86-10-84478888电子邮箱：cdfir@ctg.cn
环境、社会及管治报告
证券简称： 中国中免证券代码： 601888.SH 01880.HK
中国旅游集团中免股份有限公司
2025
报告编制说明董事长致辞可持续发展关键绩效荣誉与奖项董事会声明公司基本信息
附录释义索引ESG数据表报告标准索引表
规范公司治理 长远稳健运营防风险强内控 恪守商业道德筑牢信息安全 落实隐私保护
保护员工权益 增进员工福祉安全生产运营 注重身心健康完善培训体系 助力员工成长
治理原则
以人为本
专题一踏浪出海：
铺全球通路，架品牌之桥零售业务出海深耕渠道拓展助力品牌出海资本市场推介人才队伍建设
专题二
融合传统文化，打造沉浸式购物新体验三亚国际免税城景区海口国际免税城非遗庆典活动
不忘初心使命 坚守诚信经营严守供应链安全 智慧绿色驱动汇聚向善之力 践行责任担当
责任聚焦
环境合规管理应对气候变化 守护绿水青山绿色低碳运营 共创美好生活
关爱地球
目录
董事长致辞
董事长致辞
范云军董事长2026 年 3 月
致各利益相关方：
2025年是“十四五”规划收官之年。面对国内外形势深刻复杂变化，中国中免坚持“不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新”的核心价值观，坚持“诚信经营、优质服务”,坚定不移地推进可持续发展战略，在打造全球领先的数智化旅游零售运营商的道路上行稳致远，不断满足人们日益增长的对美好生活的需要。在此，我谨代表中国中免董事会，向一直以来关心、支持公司发展的各界朋友致以最诚挚的谢意！以责任为舵，锚定高质量发展作为中国企业“走出去”的排头兵，我们的出海征程，是国家战略与企业发展同频共振的生动实践，也是把握消费升级机遇、开拓国际市场的必然路径。中国中免早在2013年便已在境外市场开展布局，成立首家海外子公司；十二年来稳步拓展，近两年加快推进国际化进程，2025年随上交所赴欧举办推介交流，目前在渠道拓展、品牌出海、零售运营、市场推广、人才储备等方面已形成体系，支撑公司从‘单一模式’向‘全渠道运营’转型，引领目标市场从“免税零售”向“旅游零售”及“品质零售”跃迁。我们不仅将符合中国消费者需求的国际品牌“引进来”，更深化国潮出海策略，助力国货精品“走出去”，以深厚的全球渠道资源和国际化平台优势，助力中国品牌走向世界，扬帆出海。以实干为桨，书写海南建设新篇章
2025年12月18日，海南自由贸易港全岛封关运作正式启动。这一高水平开放实践，标志着海南自由贸易港建设迈入全新阶段，也为深耕海南十余载的中国中免揭开了发展新篇章。公司锚定海南自贸港封关运作战略机遇，正式成立海南区域运营中心(简称“海南COE”)。海南COE 以“统筹协同，提质增效，筑牢根基”为核心使命，通过管理架构升级提升运营效率与管控精度，凝聚发展合力，为公司领跑全球旅游零售行业，推进高质量发展筑牢坚实支撑。
以文化为舟，筑免税消费新场景
2025年4月29日，我们在海南三亚海棠湾畔的三亚国际免税城荣膺国家4A级旅游景区，成为全球首个以“免税商业”为核心载体打造的高等级景区，成为公司在文旅消费融合领域的重要里程碑。三亚国际免税城以国际奢侈品牌矩阵、世界级建筑艺术及沉浸式消费场景，重塑海南旅游消费新标杆，为国际旅游消费中心建设注入全新动能。2025年中国春节申遗成功，我们深挖传统文化的内核，中免海南六大门店联动，以民俗文化、购物优惠、文旅体验三重奏，
全方位营造热闹喜庆的春节氛围，将免税购物与中华传统文化深度融合，为消费者打造了一场难忘的文化盛宴。以创新为帆，激活价值创造力数字化转型是公司提升运营效率、激活价值创造力的核心举措。2025年，公司数字化建设全面提速，通过优化创新体系、深化数据平台建设、推进星云项目、完善供应链管理及等举措，为公司数智化发展注入强劲动能。我们的会员One ID体系，注册用户数据接入量突破1.4亿个，形成行业领先的规模化数据资产池。通过星云项目全面启动数据精细化赋能体系，深度推进数据价值挖掘与应用创新，精准洞察市场需求、优化销售转化路径，系统性提升数据产品的场景化服务能力，助力线上业务的增长。以治理为锚，筑牢可持续发展根基我们继续以可持续发展治理为核心，将其纳入战略决策和日常管理，推动环境效益、社会效益与经济效益的协同发展。我们规范公司治理，强化风险管理与内部控制，恪守商业道德，筑牢信息安全与隐私保护防线，为公司的长远稳健运营奠定坚实基础。我们坚守诚信经营，严守供应链安全，推动供应链向绿色智慧方向发展。同时，我们积极履行社会责任，汇聚向善之力，助力乡村振兴与共同富裕，为社会可持续发展贡献力量。在员工关怀方面，我们关注员工权益与身心健康，完善培训体系，助力员工成长。通过营造安全生产环境与包容多元的企业文化氛围，让每位员工都能在公司找到归属感与成就感。在环境保护方面，我们积极应对气候变化，推动绿色低碳运营。通过加强环境合规管理、打造绿色建筑与推进可再生能源利用等措施，有效降低碳排放，守护绿水青山，与社会共创美好生活。展望未来，我们将以“创新、协调、绿色、开放、共享”的理念，携手全球伙伴，共谋高质量、可持续发展，为构建人与自然和谐共生的美好未来贡献力量！
范云军
董事长
0405
可持续发展关键绩效
可持续发展关键绩效
市场
近
亿人次
每年为近2亿人次国内外游客提供免税商品服务
53.7
万
销售超过53.7万个SKU1,674
个
引入1,674个全球知名品牌入驻数一数二
拥有目前全球前两大的单体免税店?海口国际免税城、三亚国际免税城
最全
机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内（离岛、离境）等渠道全覆盖，是世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的旅游零售商
第一
中国免税运营商排名第一
社会
14,485
截至2025年末，员工总数14,485人
59.84%
女员工占比59.84%；董事会中女性占比25%；女性高级管理人员占比25%；女性中级管理人员占比39.22%
培训覆盖率100%
，
78.85
万余学时
员工培训覆盖率100%，培训总时长约
78.85万余学时
3,714万元
投入安全生产费用3,714万元，组织安全培训1,385场，7.54万人次参与
5,300
万“中免会员”注册会员数近5,300万人
1,688
万元
投入乡村振兴无偿帮扶资金1,688万元，实施各类帮扶项目16个，协助引入帮扶资金1,005万元
环境
0.0156
吨标煤/平方米
综合能源消耗强度0.0156吨标煤/平方米
0.09
吨二氧化碳当量/百万营收温室气体排放范围三（类别六与类别七）强度：0.09吨二氧化碳当量/百万营收
0.04
吨二氧化碳当量/平方米温室气体范围一和范围二排放量合计之强度0.04吨二氧化碳当量／平方米绿色建筑认证
海口国际免税城（地块一）获得绿色建筑二星认证、LEED 金级认证海口国际免税城（地块四）获得绿色建筑预评价二星级三亚国际免税城一期二号地酒店项目获得绿色建筑预评价二星级三亚国际免税城三期商业项目获得WELL铂金预认证中期、LEED铂金预认证
* 除非特别说明，以上均为截至2025年末或2025年当年情况。
7,737
万个
过去四年，提供了超过7,737万个符合环保要求的购物袋，有效地减少了不可降解塑料垃圾
个
公司共有34个店铺/柜台获得过LEED认证，其中1个LEED铂金级认证、30个LEED金级认证、3个LEED银级认证
0607
荣誉与奖项
荣誉与奖项2025年公司获得ESG&CSR奖项：
荣获《新财富》评选的“最佳ESG信披奖”
入选“Wind中国上市公司ESG最佳实践100强－大市值”榜单
入选中华环保联合会
“2025年企业绿色转型与ESG实践案例”
荣获价值在线与易董联合颁发的“2025年度上市公司最佳ESG实践奖”
荣获中国上市公司协会颁发的“2025年上市公司可持续发展最佳实践案例”
荣获《证券市场周刊》第十九届上市公司
“投资者关系水晶球奖”“ESG水晶球奖”“最佳总经理”
入选商道融绿《行稳致远：中国企业ESG领先者报告2025》
于2025香港财富管理高峰论坛暨第十二届“港股100强”颁奖典礼荣获“年度ESG卓越企业”
最佳ESG信披奖
0809
荣誉与奖项
其他奖项：
*?仅摘录公司获得的部分奖项荣誉。
2025年公司获得治理与信息披露类奖项：
荣获香港投资者关系协会颁发的最佳投资者关系公司最佳年报荣获中国上市公司协会颁发的“上市公司投资者关系管理最佳实践”
荣获《新财富》评选的“最佳IR港股公司（A+H股）”
首获《香港商报》“金鲲鹏”“最佳上市公司”大奖
《穆迪戴维特报告》“德国国家设计奖”与“穆迪旅游零售超级明星奖”
于新华网主办、中国环境科学学会学术支持的第十一届文化和旅游融合与创新论坛暨文化和
旅游高质量发展影响力案例评选中获评
“2024文旅品牌价值传播影响力企业”
国务院国资委党委宣传部“第六届中央企业社会主义核心价值观主题微电影（微视频）”优秀奖，
“2025年中央企业基层理论宣讲微视频”优秀奖
1011
公司基本信息
公司基本信息公司概况中国旅游集团中免股份有限公司（股票简称：中国中免；股票代码：601888.SH 01880.HK）于2009年10月在上海证券交易所上市（更名前为“中国国旅股份有限公司”，股票简称“中国国旅”），于2022年8月在香港联交所主板上市。公司主营免税业务，包括香化、精品、珠宝、腕表等免税商品的批发、零售等。此外，公司还从事以免税业务为核心的商业综合体投资开发业务。经过40余年的快速发展，公司先后与全球1,500多个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系，在全国30多个省市自治区、特别行政区和日本、新加坡、柬埔寨、斯里兰卡等地设立了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内（离岛、离境）等类型的200余家免税店。主要销售渠道覆盖北京、上海、广州、成都、杭州、香港等地的国内大型枢纽机场，新加坡、柬埔寨等
董事会声明
为规范ESG管理机制，提高ESG管理质量，中国中免建立了以董事会为ESG事宜的最高负责及决策机构的ESG管治架构。董事会对公司的ESG战略、目标管理及信息披露承担最终责任，负责审议并批准ESG相关的重大决策及改善建议。董事会下设战略与可持续发展委员会为主责委员会，其主要职责包括：研究并提出公司ESG发展战略、政策及目标的建议；监督并评估ESG工作的实施进展；审阅公司可持续发展报告及ESG相关事项，确保其符合监管要求及利益相关方的期望，支持董事会有效履行ESG管治职能。为进一步推动ESG工作的系统化和规范化，公司成立ESG工作领导小组，组长为公司董事长，副组长为总经理，成员包括公司各主要部门负责人。ESG工作领导小组为公司ESG工作的管理和协调机构，统一领导公司的ESG工作，建立健全公司ESG管理体系和运行机制，推进公司发展战略、形象、品牌和运营等方面与ESG工作理念的有机结合。
企业文化
品牌定位
中国免税的代表中国大型免税品运营商
经营理念
以客户为中心以市场为导向核心价值
不怕困难 专业高效团队合作 勇于创新
企业使命
分享购物的快乐延伸旅游的享受
于本报告期内，董事会战略与可持续发展委员会参与环境、社会及治理(ESG)相关事宜（包括对本公司业务风险）的评估、优次排序及管理，根据上交所《可持续发展报告（试行）》的要求复核可持续发展议题的双重重要性评估，具有财务重要性的议题基本不变，包括：应对气候变化、能源利用、优质服务、产品安全与质量、员工、供应链安全、数据安全与客户隐私保护。公司针对上述议题进行了重点审视，并制定了相应的目标与管理措施。未来，我们将结合外部环境与公司实际，动态调整可持续发展管理策略及实施路径，不断提升可持续发展水平。本报告详尽披露中国中免2025年ESG工作的进展与成效，并于2026年3月经由董事会审议通过。中国中免董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
地的亚太国际机场，国内主要边境口岸以及海南地区三亚国际免税城、海口国际免税城等，已发展成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的旅游零售商。“不怕困难、专业高效、团队合作、勇于创新”是公司多年以来发展过程中积淀凝聚出的企业文化，是公司勇敢面对挑战，不断攻克难关的动力源泉。近年来，公司采购、运营、渠道拓展、数字化和市场营销等核心能力持续增强，业务不断转型升级，实现了跨越式发展。未来，公司将继续保持免税业务的持续稳健增长，秉承“以客户为中心，以市场为导向”的理念，以“免税业务”为核心提升价值链，以“旅游零售”为延伸升级产业链，打造更具全球竞争力的世界一流的旅游零售商。
1213
公司基本信息
发展历程经过四十余年的发展，中国中免已成为世界一流的旅游零售商：
2023上榜国资委“创建世界一流
专精特新示范企业” 名单
1984
经国务院批准，中国免税
品公司正式成立
2022
?在香港联交所挂牌上市?海口国际免税城盛大开
业，成为全球最大的单体免税店?连续第三年位列全球最大旅游零售运营商1990
中国首家市内免税店北京
市内免税店对外营业
2020
?收购海南免税品有限公司?成为全球最大旅游零售运
营商；中免大会员系统正式上线，实现线上线下、国内国外互联互通1996
始建亚洲第一家边境免税店?黑河免税店
2017
收购日上免税行（中国）
有限公司2006
进军国际市场，首次在海外市场建立销售终端
2011
在三亚开设第一家海南离
岛免税店
1989
在香港设立办事机构，加大了免税品的海外采购和配送力度
1995
国产名优产品开始在10
家免税店试销
2021
蝉联全球最大旅游零售运
营商2004
成为首批2008年北京奥运会特许零售商
2018
?收购日上免税行（上海）
有限公司
?开设首家独立自主运营
的邮轮免税店
2009
在上交所成功挂牌上市
2014
?开设中国第一家旅游零
售综合体?三亚国际免税城，时为全球最大的单体免税店
?首家海外市内免税
店?柬埔寨吴哥免税店正式营业
2024
成立国潮出海项目组，领航旅游零售行业新征程
2025
新开/焕新市内免税店
12家
1415
专题一
踏浪出海：铺全球通路，架品牌之桥
近年来，中国中免不断扩大全球布局，在渠道拓展、品牌出海、零售运营、市场推广、人才储备等方面已形成体系，支撑公司从“单一模式”向“全渠道运营”转型，引领目标市场从“免税零售”向“旅游零售”及“品质零售”跃迁。
零售业务出海
深耕渠道拓展
于日本成田机场落地Melt Season及自然堂快闪店，实现中国香化品牌首次入驻日本机场免税渠道。
公司以免税为桥，服务国家战略，共建“一带一路”案 例
柬中免风貌
公司主动服务和融入高质量共建“一带一路”大局。2013年，成立首家海外子公司?中国免税品集团（柬埔寨）有限公司（以下简称“柬中免”），率先开启中国免税行业服务国家战略的海外实践。十二年来，稳步拓展，先后在柬埔寨暹粒、西哈努克、金边开设三家市内免税店和一家机场免税店，构建覆盖柬埔寨三大核心旅游城市的免税零售网络，服务全球入境游客和本土消费群体，成为中柬经贸合作与人文交流的亮丽名片。
以“文化传播与商业延展”为核心理念，柬中免构建“品牌引力场+本土化生态+免税体验港”三维驱动模式，通过“精选品牌出海－适配本地文化－打造融合地标”的闭环链路，让科大讯飞的智能科技、同仁堂的中医药文化等中国国潮品牌扎根柬埔寨，既丰富当地市场供给，更搭建起中国品牌与文化走向世界的桥梁，促进中国文化传播、文明交流互鉴。
中国中免的出海征程，是国家战略与企业发展同频共振的生动实践，也是把握消费升级机遇、开拓国际市场的必
然路径。
工欲善其事，必先利其器，渠道对于销售业务拓展尤其是长期发展至关重要。中国中免不仅能将国际品牌“引进来”，
更能助力中国品牌“走出去”。在香港：香港国际机场增开MCM精品店；通过52toys分
销业务，撬动全港1,500余个销售网点，聚焦批发业务深耕布局，规模稳步增长。此外，香港航空机上免税渠道完成52toys盲盒首发与科大讯飞耳机上架，助力国潮产品精准切入高端出行消费场景。在澳门：中标澳门国际机场免税经营权，并在澳门核心历史区地标M8商场开设全新市内概念店（澳门半岛市内店），形成与机场店、氹仔市内店三店联动的零售网络布局。
在日本，聚焦海外高潜市场精准发力。
在新加坡：中标并运营樟宜机场T3的Qeelin专卖店，联
同樟宜机场T1 Qeelin店与T3 MCM店，三店运营的规模
效应逐步显现。
在越南：先后取得河内、富国机场10年的供货协议，推进
重点潜力市场布局。
在柬埔寨：依托多年在柬埔寨
深耕免税业务的经验与资源，
积极顺应市场趋势，为本地居
民及出入境旅客打造多元化消
费场景，发展有税业务，拓展
更广阔的零售空间。
携手安踏集团参与其东南亚“千店计划”，在柬埔寨核心
商圈成功落地安踏有税门店
1617
专题一中国旅游集团中免股份有限公司 ? 2025环境、社会及管治报告
公司组织出国出境出访团，持续做好高质量对外开放人才建设
案 例
2025年，公司因公出国出境出访团组共计143个、387人次，前往法国、意大利、瑞士、西班牙、英国、新加坡、柬埔寨、越南、斯里兰卡、泰国、韩国、香港、澳门等地，出访事务包括采购订货、境外门店巡店、参加行业会议、品牌洽谈及免税业务调研、重要项目拓展等，有力保障公司对外合作交流，深化产业链供应链国际合作，推进高质量共建“一带一路”，以优质进口促进产业升级和
消费升级，持续满足人们对美好生活的需要，并为扩大高水平对外开放打造高素质专业化人才队伍。未来，中国中免将积极发挥行业领军者的示范作用，搭建更加紧密的交流与合作桥梁，加大海外市场的拓展，助力中国品牌的国际化进程，携手全球伙伴共同书写旅游零售行业高质量发展的新篇章。
伴随业务全球化的步伐，公司提供多样化培训课程如国潮文化、外语学习、外交礼仪等，全方位赋能员工。
人才队伍建设
公司参与上交所赴欧洲推介交流活动，向国际市场展示高质量发展新风貌
案 例
为贯彻落实中国资本市场高水平对外开放，进一步完善对外开放格局，便利跨境资本投融资合作，2025年6月，公司参与上海证券交易所组织的沪市优质上市公司代表团，赴英国伦敦和瑞士日内瓦，开展资本市场推介与国际交流活动。通过路演、机构一对一拜访等多种形式与国际投资银行、保险公司、私人银行、资产管理机构、财富管理机构、家族办公室的代表等深入交流、促进理解，从完善公司治理结构、全球化市场布局以及在全球产业链中的竞争优势等多个维度全方位展现综合实力与发展前景，向国际市场传递了中国经济的活力、韧性与潜力。
公司证券事务部于瑞士推介会现场照片
资本市场推介
一枝独秀不是春，百花齐放香满园。得益于主业免税零售的业务属性与较早开始的全球化布局，中国中免在海外经营上积累了丰富经验，并积极将其运用于助力国潮品牌出海。
助力品牌出海
公司确立科技赋能类、情绪价值类、优势生产力类三大核心品类方向，签署52toys、Top Toy、敷尔佳、科大讯飞、有色、宇树等头部国潮品牌海外代理权，并拿到其中多个品牌的区域独家代理权，同时与安踏、复兴等大型集团建立紧密合作，构建多元协同的品牌合作矩阵。案 例
举办全球品牌商大会，共谋全球零售新机遇
2025年3月，公司在海南三亚举办以“无界共振”为主题的2025全球品牌商大会，与来自全球的224家品牌商、众多投资人、行业专家及合作伙伴齐聚一堂，共同探讨全球旅游零售行业的创新发展与未来机遇，与华熙生物、巨子生物等8家国内知名企业签署战略合作协议，助力品牌加速海外市场布局，推动中国文化与全球消费深度融合，实现文化与商业价值的双重提升。
深度参与消博会“国货特色潮品”展，助力国货潮品走向国际舞台2025年4月，以“共享开放机遇，共创美好生活”为主题的第五届中国国际消费品博览会在海南举行。作为亚太地区规模最大的消费精品展会，本届消博会特别设置“国货特色潮品”展区，集中呈现中国品牌焕新崛起的风貌。公司旗下海南六店及线上平台深度参与，通过丰富的活动和创新的消费场景，助力国货潮品走向国际舞台。与同仁堂集团签署战略合作协议，助力中医药文化全球传播
2025年2月，公司与同仁堂集团于“丝路流芳仁济苍生”中柬海外健康文化交流活动期间，签署海外战略合作协议，在促进中柬文化、商业交流的同时，充分发挥各自领域优势，进一步聚焦中医药实用价值，通过创新传播手段和国际合作，共谋大健康产业未来，为全球民众提供多元化的健康解决方案。
作为全球领先的旅游零售商，公司将继续充分发挥全球渠道网络、供应链管理和消费者洞察优势，提供从推广到渠道拓展的全链路支持。
专题一
中国旅游集团中免股份有限公司 ? 2025环境、社会及管治报告
专题二
融合传统文化，打造沉浸式购物新体验
在海南三亚海棠湾畔，中国中免倾力打造了海南文旅融合发展的典范之作：
三亚国际免税城景区由三大世界级建筑艺术主体“海棠花”建筑集群、“贝壳”建筑集群、“游艇”建筑集群组成，并由景区的核心景观“云戒桥”将三大建筑集群予以连接，形成一个匠心独具的国际建筑艺术主题景区。根据游览体验内容的不同，景区云戒桥以南为“时尚生活艺术品鉴区”、以北为“浪漫生活艺术休憩区”。景区为来自世界各地的游客呈现出极具差异化、个性化、多元化的游览景观及休闲娱乐体验，2025年接待1,234万人次。
三亚国际免税城旅游景区俯拍全景
三亚国际免税城景区
2014年9月1日2020年2023年2025年4月三亚国际免税城以12万平方米的体量刷新行业记录，成为当时全球规模最大的单体免税店；
二期“云戒岛”项目实现业态互补；
C区独栋美妆广场创新亮相；正式挂牌国家AAAA级旅
游景区。
这不仅仅是物理空间上的扩容与升级，更是文旅消费高质量发展的创新举措，每一步的跨越都彰显著中国中免深耕海南的决心与实力。
持续拓宽消费场景边界
案 例2025年五一小长假，三亚国际免税城以多元活动内容吸引亲子型客群，打造“户外运动街区”，让小朋友们可以在父母的陪同下参与网球热力场等健康运动。“趣赶集－毛绒菜市场”则是以萌趣十足的主题环境，通过沉浸式情景互动、热门IP周边首发，海南特产毛绒及特色寻宝游戏，为孩子们带来了别开生面的娱乐体验。
2021
专题二中国旅游集团中免股份有限公司 ? 2025环境、社会及管治报告
海口国际免税城结合演唱会、周年庆等形式开展丰富活动
案 例
2025年，海口国际免税城把握演唱会热度逐步上升（如陈奕迅、时代少年团、华晨宇、KATY PERRY等）的机遇，联动粉丝后援会举办打卡活动，有效驱动粉丝经济，将明星流量转化，同时开展多重礼遇，包括购物折扣、代金券、餐饮券、交通支持、体验权益等，助力引流进店。
购物节激发消费新活力，打造暑期消费新体验
十一周年店庆“新潮澎湃?尽兴ToBuy”
案 例 案 例
2025年7月4日，“购在海南?2025第四届海南国际离岛免税购物节暨第七届中免海南免税购物节”启幕。三亚国际免税城聚焦暑期旅游消费旺季，推出“一拍集合cdf户外运动季”，吸引11家优质户外品牌进驻，打造适合家庭、亲子互动的沉浸式运动体验新场景，将免税购物与亲子旅游深度融合。
2025年9月1日，三亚国际免税城迎来十一周年庆，举办海南私享会、十倍积分、锦鲤抽奖等活动，更借助“一日店长”“花样巡游”等系列活动，拉近品牌与消费者的距离；以“诚信经营 优质服务”示范点创建为着力点，通过优质服务与精准运营不断解锁流量密码，营造浓郁的节日氛围，以诚意回馈与场景创新为消费者打造沉浸式购物体验。
7月，海口国际免税城以“有宠、有爱，海口开摆”
为主题，打造海南首个“人宠社交空间” ，通过三大主题空间和系列配套服务，为市民游客带来“宠物友好”新体验。作为2024年海南首批宠物友好商场，海口国际免税城推出包含宠物推车、拾便袋等在内的“宠物爱心包”，并联合18家餐饮商户设立宠物友好餐厅，通过《宠物友好公约》规范服务，让宠物从“准入”升级为“尊享”，体现人文关怀与商业创新。
10月，海口国际免税城迎来开业三周年，首次以“嘉
年华”为主题打造多维互动体验空间。中庭天际秘林化身为趣味乐园，消费者仅凭“MAX畅玩币”，即可解锁“吃、喝、玩、购、娱”五大消费环节，实现从“快速购物”到“停留体验”的转变；并通过小丑巡游、嘉年华剧场等活动，进一步强化场景的娱乐属性，让免税购物成为兼具趣味性与记忆感的休闲旅程。
从紧跟政策到自我革新，三亚国际免税城以十一载的沉淀，从免税购物地标到国家级旅游景区，书写了高质量发展的
“海南篇章”，为海南国际旅游消费中心建设注入源源不断的动力。
融合东方花卉及中式园林美学，打造文化沉浸体验场景
案 例
2025年5月，中免全球悦享季以花卉为核心元素，在海口国际免税城中庭打造“一步一景” 的新中式美学空间，推出国风簪花彩妆体验活动，为消费者提供国风簪花妆造和照相全流程服务，并从中式园林汲取灵感，特别打造了花韵亭、祥铃亭等唯美沉浸打卡空间，让消费者在购物中邂逅东方美学。
海口国际免税城
2223
专题二中国旅游集团中免股份有限公司 ? 2025环境、社会及管治报告
西安中免市内免税店和出境免税店员工身着唐装迎客，向游客推出免费的唐装体验活动，并准备免费茶点试吃试饮。
西安
西安出境免税店西安市内免税店
DUTY ZERO by cdf香港国际机场门店向顾客赠送由香港新兴艺术家何炜霖设计的挥春（春联），真诚的祝福溢于字里行间，弘扬优秀传统文化。
香港
柬埔寨的四家cdf门店在春节期间开展“抽取新年开运签”活动，用花样祝福送出这份来自中国的美好祝愿，吸引众多顾客广泛参与。
柬埔寨
未来，公司将持续推进业态优化与场景创新，致力于构建集“吃住行游购娱”旅行要素于一体的优质平台。
cdf澳门上葡京店举办“迎金蛇写春联”活动，让大家在笔墨游走间感受新春韵味；并参与大年初三在西湾湖广场举行的新年澳门花车巡游，为活动增添更多精彩与惊喜。
丰富多彩的节庆活动不独在三亚国际免税城：
澳门
海口国际免税城以“蛇来运转在中免”为主题，精心筹备了一系列年味浓郁的新春活动，汇聚年俗好物、限定好酒、民俗书法和中免自有品牌“中免健康”的首发优品，上演国风巡游、祥狮点睛、财神驾到等一系列新春活动，再现新春游园场景，打造了一场难忘的新春盛宴。
海口
2025年春节?中国春节申遗成功后的首个“非遗年”，公司依托免税政策，围绕传统文化与现代消费需求，精心策划一系列“ 蛇来运转在中免”的新春活动。中免海南六大门店联动，以民俗文化、购物优惠、文旅体验三重奏，全方位营造热闹喜庆的春节氛围，将免税购物与中华传统文化深度融合，为消费者打造了一场难忘的文化盛宴。
非遗节庆活动
2425
专题二中国旅游集团中免股份有限公司 ? 2025环境、社会及管治报告
“免税+非遗”焕新春节消费体验，助推海南文旅市场热潮案 例
三亚国际免税城精心打造“cdf新春‘妙’会”系列活动，以文化为媒，将传统文化转化为可体验、可感受的亲子活动，将非遗演绎、民俗体验与惠民政策深度融合，营造出浓厚的节日氛围，为游客打造了一个可以深度沉浸的文化消费空间。主广场上，腾蛇艺术装置“蛇来运转，腾升万里”吸引大量游客打卡，鱼灯舞巡游、非遗火壶、火刀技艺、民乐及国风演出等节目轮番上演，让市民与游客近距离体验浓郁新春氛围。设立五大非遗手作体验区，涵盖书法、糖画、剪纸、漆扇、拓印，被大小游客争相体验，让亲子家庭在购物之余，尽享欢乐的节日时光。
8.4
万人次
大年初七单日客流突破三亚国际免税城于春节假期期间累计接待旅客高达
万人次
治理原则
规范公司治理 长远稳健运营防风险强内控 恪守商业道德筑牢信息安全 落实隐私保护
中国中免积极响应联合国可持续发展第16和17项目标，持续完善公司治理，以ESG赋能企业可持续发展。
治理原则
规范公司治理?长远稳健运营公司治理规范的治理体系本公司建立了由党委、股东会、董事会和经理层组成的权责分明、运作规范的治理体系。党委发挥“把方向、管大局、保落实”的领导作用，在重大事项决策中履行决定或者把关定向职责，贯彻党中央决策部署和落实国家发展战略；股东会是公司的权力机构，依法行使职权；董事会发挥“定战略、作决策、防风险”的作用，依照法定程序和《公司章程》行使对公司重大经营管理事项的决策权，并加强对经理层的管理和监督；经理层是公司的执行机构，“谋经营、抓落实、强管理”，对董事会负责，按照《公司章程》及
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本公司按照《公司法》《上市公司治理准则》的要求，形成了以《公司章程》为核心，《股东会议事规则》《董事会议事规则》《总经理工作规则》等为延伸的公司治理制度体系，确保公司治理和运行规范有效。报告期内，公司建立健全“1+N”公司治理制度体系,高质高效修订《公司章程》《股东会议事规则》《董事会议事规则》《独立董事制度》及各专门委员会议事规则等公司治理类制度，夯实公司治理根基。持续强化董事会运行机制建设，注重优化董事会结构，积极践行董事会成员多元化，充分发挥专门委员会效能，切实提高决策质量与效率。截至2025年末，公司董事会现由8名董事构成，其中女性董事2名，占比25%。独立董事3名，主要来源于双一流高校、科研院所、智库机构，曾担任大型国有企业、金融企业、会计师事务所重要职务，在财务审计、法律风控、
公司将可持续发展治理纳入战略决策和日常管理，切实强化可持续发展治理工作意识，不断提高规范化、制度化水平。各部门和下属公司明确可持续发展治理工作责任人，负责督导和实施本单位的相关工作，具体工作重点详见本报告“董事会声明”。
董事会成员专业背景一览表姓名企业管理零售行业财务会计法律专家数字化转型
信息安全/网络安全
环境保护/节能减排/资源能源使用
范云军????
刘昆???
王轩??
常筑军??
王月浩??
葛明?
王瑛?
王强??
可持续发展工作的最高决策机构 审议并批准ESG相关的重大决策及改善建议
领导小组组长由公司董事长担任，副组长为总经理，成员包括公司各主要部门负责人； 统一领导公司的可持续发展治理工作，建立健全公司可持续发展工作管
理体系和运行机制； 推进公司发展战略、形象、品牌和运营等方面与可持续发展工作理念的有机结合。
对公司可持续发展工作相关事项开展研究并提出相应建议，包括但不限于愿景、目标、政策等 对公司可持续发展战略及利益相关方重点关注的实质性议题开展研究，并提出相应建议； 跟踪检查可持续发展工作的落实和完善，确保包括但不限于环境、反腐倡廉、职业安全与健康等重要可持续发展议题的管理及决策机制符合相关法律法规的要求；及 审阅公司可持续发展事项相关报告，并向董事会汇报。
董事会
董事会战略与可持续发展委员会
可持续发展治理主责委员会
可持续发展治理工作领导小组可持续发展治理工作的管理和协调机构
中国中免可持续发展治理架构
信息披露
本公司制定《信息披露管理制度》，加强信息披露（包括可持续相关信息）的事务管理，保护投资者合法权益。公司始终严格按照《公司法》《证券法》等相关法律法规及中国证监会、上交所、港交所的相关规定，真实、准确、完整、及时、公平地披露公司信息，持续把“零纰漏”作为信息披露工作的基本目标，不断规范完善信息披露工作机制，有效保障广大股东的知情权，信息披露的充分性、有效性进一步增强。
董事会的授权行使职权。公司董事会严格按照《公司章程》《董事会议事规则》开展工作，下设战略与可持续发展委员会、审计与风险管理委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会4个专门委员会，为董事会重大决策提供咨询、建议。2025年，公司召开股东会4次（包括A股类别股东会、H股类别股东会各1次），董事会7次。董事会各专门委员会召开会议共计16次，其中战略与可持续发展委员会召开会议2次。
新零售、数字化转型等方面具备较强的专业素质和丰富的实践经验，提高了公司董事会成员经验和能力的多样性和互补性，着力打造与世界一流旅游零售企业战略定位相适应的专业化、多元化董事会。所有董事任期三年，在任期届满时符合资格可膺选连任，独立非执行董事不得担任该职位连续六年以上。在教育背景方面，3名董事拥有博士学位、4名董事拥有硕士学位、1名拥有学士学位。公司董事会成员具备均衡的知识及技能搭配，持有不同领域的学位，并拥有不同行业及领域的经验，且在技能、经验、知识、性别、年龄等方面充分表现出多样化，符合董事会成员多元化要求。公司高级管理层现由8人构成，其中女性高管2人，占比25%。
作为A+H两地上市公司，我们积极化解“A+H”两地资本市场监管理念和规则的差异化难题，以“早启动、勤沟通、重质效”为原则，不断优化定期报告及各类公告编制、重大信息报告等工作机制，在规范关联交易、筹划分红实施等细项上下功夫。公司重点围绕国资委提升央企上市公司质量工作要求，始终以投资者需求为导向不断创新信披内容和形式，持续提升信披透明度、颗粒度。
2829
治理原则
投资者关系
本公司严格遵守《公司法》《证券法》《上市公司投资者关系管理工作指引》等法律法规，为提升公司治理水平和整体价值，同时保护投资者的合法权益，公司制定《投资
可持续发展战略中国中免战略愿景与战略目标
本公司以投资者需求为导向，不断丰富和完善多元化的投资者沟通渠道，加强投资者沟通的针对性和有效性，提升
投资者热线
参加券商策略会
公司官网
线上线下投资者
调研会议上证e互动平台投资者集体接待日投资者关系邮箱
路演推介
投资者关系微信公众号及小程序实地调研活动业绩说明会
股东大会
2025年11月28日，为增强资本市场对中国中免价值理解，公司举办以“观潮起 见海阔”为主题的2025年度投资者开放日活动，吸引了涵盖国家主权基金、公募基金、私募基金、个人投资者等不同类型，300余名投资者参与，共同见证离岛免税新政红利下公司发展新机遇。现场调研环节，投资者首次实地调研了三亚国际免税城三期项目建设实地及展厅沙盘，重点考察了三亚国际免税城一期，路线涵盖品牌旗舰店、会员服务区、中免健康等多场景。
中国中免成功举办2025年度投资者开放日活动????案?例?????
2025年
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余次邮箱回复1,000
余次接听投关热线
次参加券商策略会
2,764
人次3,202
人次投资者交流其中机构投资者
次接待投资者调研
次组织实地调研活动活动
组织各种形式业绩说明会
次
次组织经营跟踪交流会
多元化沟通方式
成为具有全球竞争力和影响力的世界一流旅游零售运营商，保持领先的盈利能力。
将节能环保理念纳入日常工作一体化推进，加强顶层设计、强化资金支撑、严格监督考核、强化宣传引导，系统推进生产经营方式绿色变革。
持续开展环保公益活动，大力倡导绿色消费理念，推广绿色低碳节能环保产品，围绕行前、行中、行后为顾客提供绿色服务。
推动业务全面绿色转型，推行全过程绿色建造，加强绿色供应链管理，强化节
能环保运营能力。
加大中央企业定点帮扶工作力度，研究制定过渡期后的帮扶工作举措，探索从“单向帮扶”向“协同创新”深化。
完善绿色发展工作机制
倡导绿色消费，打造绿色服务体系
聚焦双碳实践
深入推进乡村振兴工作
者关系管理制度》，并积极响应市场需求，面向资本市场和投资人开展一系列有温度、多层次的投关活动。
投资者关系管理能力，准确及时向资本市场传递公司投资价值，持续促进公司高质量发展。
3031
治理原则
公司先后被纳入多项国内国际可持续发展指数，充分显示出全球资本市场对公司的高度认可。
恒生A股可持续发展企业基准指数恒生A股通ESG领先指数恒生A股通ESG50指数恒生A股通300ESG指数
恒生港股通中国央企ESG领先指数恒生A股通300ESG增强指数
恒生港股通中国央企ESG40指数
沪深300碳中和指数
上证180 ESG基准指数
富时罗素社会责任指数中证800 ESG基准指数中证ESG 300成长优选指数
中证华夏银行ESG指数
上证50 ESG基准指数
战略定位
可持续发展工作目标
可持续发展规划中国中免以高质量发展为主线，深入践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，积极履行央企社会责任，
中免
以不断满足人民日益增长的美好生活需要为己任，以顾客为中心，并将其视为消费过程的价值共创者，全方位提供高品质的时尚商品及相关优质服务、生活方式
对顾客
“共创、共生、共享”
成为贯彻国家战略的担当者和主力军，建立一流的品牌形象和社会影响力，实现政治责任、经济责任和社会责任相统一的价值最大化
对国家和社会
顾客中心使命担当
拥有行业领先的经营规模、效益和运营管理水平，担当行业发展的引领者，倡导协同共生、良性竞争的生态，与供应商、业主等产业伙伴共同促进创新发展，与竞争对手形成竞争合作的新型关系
对行业
与员工分享企业发展，以价值成长赋能员工，成为员工成长的平台
对员工
不断提升企业价值
成长共享协同共生
建设诚信、平安、绿色、和谐的中央企业。
可持续发展规划坚持绿色发展理念，助力碳达峰、碳中和 提升绿色建造能力，践行“四节一环保” 提升绿色物流能力，降低货品运输成本 提升绿色仓储能力，提高智能化应用水平 打造绿色免税综合体 倡导绿色消费，推动消费向绿色转型
完善公益机制 拓展公益项目
积极参与社会公益事业
助力乡村振兴工作再上新台阶 积极带动地区经济发展 优化初次分配，共享发展成果
落实共享发展理念，扎实推进共同富裕
立足新发展阶段，构建新发展格局，明确并推动实施中长期发展思路，努力实现奋斗目标。
3233
治理原则
利益相关方沟通利益相关方沟通机制本公司非常重视与各利益相关方的交流沟通，并积极搭建良好的内外部沟通平台。我们关注各利益相关方关注的重
中国中免2025年ESG目标达成情况及2026年目标设置方面2025年目标达成情况2026年目标绿色办公
? 持续宣导节能减排，实现提升绿色运营管理能力及能源利用效率? 2025年公司严格遵守能源节约与生态环境保护相关法律法规，未发生重大违法违规事件、群体性事件，未被各级环保部门处罚或通报，环保合规水平保持良好
? 持续宣导节能减排，提升绿色运营管理能力及能源利用效率? 避免发生能源节约与环境保护重大违法违规事件，避免发生被各级环保部门处罚或通报的情况
绿色建筑
? 海口国际免税城（地块一）获得绿色建筑二星认证、LEED金级认证? 海口国际免税城（地块四）获得绿色建筑预评价二星级? 三亚国际免税城一期二号地酒店项目获得绿色建筑预评价二星级? 三亚国际免税城三期商业项目获得WELL铂金预认证中期、LEED铂金预
认证? 加大可再生能源的使用，中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）建成屋面光伏和车棚光伏发电装置? 在建的三亚国际免税城三期商业项目屋面设置了约18,000平方米光伏? 配合入驻品牌打造LEED柜台，新增1个LEED铂金级认证、2个LEED金级认证
? 新建建筑遵循国际国内绿色建筑标准，申请获得相关绿色建筑认证? 持续推进现有项目设施的节能优化? 加大探索新能源使用? 配合入驻品牌打造LEED金柜台
安全生产
? 公司修订全员安全生产责任制，明确公司领导班子、各部门、各岗位安全
生产职责? 安全生产责任100%覆盖，与各部门、所属企业签订《安全环保目标责任书》
86份，全体员工签订《安全环保责任书》? 组织外部安全专家培训、安全生产应知应会、新员工入职培训、消防、反恐、
施工安全、职业健康、典型事故案例警示教育等各类培训1,385场，参与7.54
万人次? 全年累计投入安全生产费用3,714万元? 全年未发生任何生产安全事故、涉险事件及其他造成严重社会影响的安全
环保事故，未造成人员伤亡和重大财产损失
? 安全生产责任全覆盖? 安全生产检查全覆盖（全部场所）? 安全生产培训全覆盖（全员）? 全年无安全生产事故、无工亡? 持续提升自动化、智能化水平，赋能安全生产? 保障安全生产资金投入
员工
? 工会依规完成总部工会换届选举，共召开3次职代会，保障职工知情权、
参与权、表达权和监督权? 公司员工福利支出2.32亿元? 开展重点培训项目1,000余项，累计参训16万人次，累计完成78.85万学时，
人均培训学时55学时
? 保障员工权益? 关心关爱员工，提供员工福利? 保障职工培训的资金投入? 保障培训开展的资源投入? 持续丰富课程，进一步提升培训质量
反贪污宣贯
? 领导干部任前廉洁培训100%? 面向全体员工开展7次反商业贿赂及反贪污培训；面向管理层人员开展3
次反商业贿赂及反贪污培训次数，覆盖率100%；面向包括独立董事在内
的董事开展共计1次反贪污培训，培训覆盖率均为100%
? 领导干部任前廉洁培训100%? 新员工入职廉洁培训100%? 对反商业贿赂及反贪污培训全覆盖
公益事业
? 投入无偿帮扶资金1,688万元，引入各类帮扶资金1,005万元，捐赠校服
折合人民币约60万元? 督导两县挂职干部在云南省孟连县、西盟县共实施涉及产业振兴、人才振
兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴等各类帮扶项目16个? 发挥公司在供应链中的影响力，联动多方合作伙伴，从品牌商到消费者，
共同探索创新、绿色可持续发展之路? 积极参与环境保护、教育助学、社区活动等公益事业
? 扎实推进乡村全面振兴，加大定点帮扶工作力
度，有效提升乡村产业发展水平、乡村建设水平、乡村治理水平? 密切关注社区和社会需求，响应所需
利益相关方利益相关方期望沟通与参与机制企业回应
股东/投资者
市值与盈利水平提高股东权益保障公司治理规范信息披露准确投资者沟通顺畅ESG表现提升经营战略行业政策变化业务发展方向
定期报告和临时公告上证e互动平台公司官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱、股东会、投资者说明会、路演、分析师会议、接待来访、座谈交流
如实、充分的信息披露提升业绩、创造利润多元化投资者沟通渠道提升ESG工作水平
消费者
产品质量保障客户服务提升客户权益保护
服务过程中的沟通多元化的售后渠道客户满意度调查
保障产品品质提升服务质量完善售后服务流程创新服务举措
员工
薪酬福利保障良好的工作环境完善的沟通机制员工成长与发展
劳动合同工会、职工代表大会座谈会、慰问走访
完善薪酬及福利保障体系健全职工代表大会制度提供职业发展通道开展多元化员工培训组织各类员工活动营造健康安全的工作环境
合作伙伴
诚信互惠保持长期良好合作遵守商业道德促进供应链可持续发展
日常业务沟通商务会见与洽谈文件函电往来采购活动行业论坛及大会
依法履行合同及协议公开、公平招标秉承公开透明的商业原则和流程积极开展环保合作持续开拓合作方式
社区
社区文明共建支持公益事业关注社区发展
实地调研公益活动帮扶工作志愿者服务
积极参与公益事业实施帮扶项目支持社区发展倡导绿色发展
政府或监管机构
遵纪守法合规经营促进经济发展
培训及会议日常沟通及信息报送文件通知政企合作交流
遵守法律和政策要求依法纳税按要求披露相关信息促进地方经济发展解决地方就业行业协会
推进行业发展
日常沟通文件通知协会会议和协会活动
履行会员职责参加协会会议和协会活动分享行业经验
要议题，不断提升公司管理，以期更好地回应他们的期望，为各利益相关方创造价值。
3435
治理原则
议题双重重要性分析公司参考上交所《可持续发展报告（试行）》（以下简称《指引》）中的要求，开展议题双重重要性分析。结合公司自身所处旅游零售行业和经营业务的特点，公司识别每个议题是否对企业价值产生较大影响（以下简称财务重要性），以及企业在相应议题的表现是否会对经济、社会和环境产生重大影响（以下简称影响重要性）。
中国中免双重重要性议题库公司从“财务重要性”和“影响重要性”两个维度，判定可持续发展议题的双重重要性。在完善的议题库筛选以及充分的利益相关方调研的基础上，本公司绘制重要性矩阵，最终共识别出7个同时具有财务重要性与影响重要性的议
以上交所《可持续发展报告（试行）》、香港联交所《ESG报告守则》和国务院国资委《央企控股上市公司ESG专项报告编制研究》课题成果的议题为基础，结合国际可持续框架或披露准则，如GRI（全球报告倡议组织）标准、UN SDGs（联合国可持续发展目标）、SASB（可持续发展会计准则），形成基础议题库；
加入宏观政策、公司可持续发展工作要点、各利益相关方的反馈、资本市场如MSCI（明晟）、S&PDJSI（标普道琼斯）、CDP（碳信息披露项目）、Morningstar（晨星）所关注的行业议题，以及国内外同业披露议题，形成最终议题库。
识别议题形成议题库
编制可持续发展议题重要性评估问卷，问卷设计区分双重维度（财务重要性维度和影响重要性维度），邀请利益相关方对相关议题的重要性进行打分；
开展利益相关方访谈，收集包括供应链伙伴、ESG专家等各相关方对我们可持续发展实践的反馈和建议，以及对未来可持续发展策略的看法。
利益相关方沟通与调研
就议题的财务重要性，由财务部首先识别潜在财务重要性，并由相关议题的日常管理部门复核确认；
将初步确认的潜在具有财务重要性的议题与公司的经营管理的重点领域、SASB（可持续发展会计准则）、国内外同业披露情况进行比对，未见重大不同，并进一步筛选出具有财务重要性的议题清单。
关键利益相关方与专家的参与
提交董事会战略与可持续发展委员会审议可持续发展议题双重重要性的评估结果；
围绕已审批的具有财务重要性的议题，各相关部门进一步提升可持续发展管理与披露。
议题确认与审批
中国中免双重重要性议题矩阵图
财务重要性
重要
不相关
财务重要性影响重要性
环境社会治理
1应对气候变化
2环境合规管理3包装材料管理4废弃物处理5能源利用
6水资源利用7循环经济8联合品牌开展环境保护宣传9污染物排放10生态系统和生物多样性保护
11优质服务*
12产品安全与质量*
13员工
14社会贡献
15供应链安全
16数据安全与客户隐私保护
17知识产权保护18响应国家战略与乡村振兴19创新驱动20科技伦理21平等对待中小企业*?2025年该议题名称微调
22反商业贿赂及反贪污23反不正当竞争24利益相关方沟通25尽职调查
中国中免可持续发展议题重要性评估流程
我们通过调查问卷、访谈等形式，收集主要内外部利益相关方包括公司内部员工、管理层、投资者、消费者、品牌商等关注的议题，并进行双重重要性分析和排序，确定本公司在环境、社会及管治方面的财务重要性议题和影响重要性议题，并在报告中进行披露。
题；14个具有影响重要性，但不具有财务重要性的议题；以及4个既不具有财务重要性，也不具有影响重要性的议题。
本报告期结束后，公司将收集各利益相关方对披露内容的反馈，为以后的可持续发展管理与披露做准备。
回顾与持续跟踪
3637
治理原则
防风险强内控?恪守商业道德风险管理公司制定《全面风险管理办法》和《重大经营风险事件报告管理规定》，建立有效的全面风险管理机制，提高风险风险管理组织架构
开展重大风险评估，研判次年风险情况公司按年度开展重大风险评估，通过可能性及影响程度两个维度进行评估，研判次年风险情况。
风险管理综合管理部门
风险管理综合管理部门为股份公司法务风控部，负责全面风险管理体系的建设和整体运转，以及风险管理工作的组织协调和督促检查，并对子公司风险管理的有效性进行评估评价，为股份公司重大风险决策提供专业意见。
股份公司风险管理分管领导
股份公司风险管理分管领导主持全面风险管理的日常工作，对总经理负责，行使总经理授权范围内的风险管理职责。股份公司总经理
股份公司总经理负责指导股份公司全面风险管理工作的开展，根据职权批准有关风险管理事项，并授权股份公司分管领导具体负责风险管理的组织推进工作。
董事会审计与风险管理委员会
董事会下设审计与风险管理委员会，将风险、内控和合规职责纳入委员会，完善风险管理法人治理结构。
董事会
董事会领导股份公司全面风险管理工作，负责监督风险管理的整体表现，对全面风险管理的有效性负责。
2025年，公司持续健全重大风险动态监测机制，围绕年初识别的重大风险事项，全年按照季度节奏持续开展跟踪评估和清单化管理，通过动态更新台账、研判外部环境变化、识别经营中潜在风险点，确保重大风险始终处于监测范围之内并保持可控状态。同时，公司稳步推进子企业分级分类管理模式建设，以业务属性、管理能力和风险表现等指标为基础，对各级企业进行系统评估，并围绕6家A类子企业搭建了覆盖经营效益、财务状况、存货、合规、安全环保等方面的91项风险预警指标体系。全年按季度开展指标监测，持续识别波动趋势和潜在风险点，为提前采取应对措施提供了精准支撑。健全评估报告机制，强化风险管理基础为加强对内外部风险的全局性、趋势性研判，加强企业风险管理基础能力，公司进一步压实重点子企业风险评估工作。通过对风险管理报告工作目标、方法及工具等指导，要求重点子企业在开展年度风险评估基础上，编制本企业风险管理报告，使风险管理报告成为对各重点子企业风险管理工作的全面总结、评价和监督的重要手段，逐步形成“突出重点、分级管理、立体防控”的风险管理格局，实现公司各重要业务运营风险的量化、日常化和可视化管理。
深化风险预警指标体系建设工作
为进一步提高公司风险量化水平，公司提升风险预警指标设计的科学性与适用性，从业务目标出发，开展股份总部风险预警指标重检工作，在复盘分析历史跟踪数据的基础上，优化细化现有指标体系。同时选取重点子企业作为试点，积极推动风险预警监测工作向重点三级企业延伸。2025年，公司积极推进风险数字化管理，通过配合集团平台建设，实现重点子企业风险信息线上化和可视化呈现，使风险研判更直观、数据支撑更充分，推动风险管理从经验式向数据驱动式转变，提高了风险治理精准性和前瞻性。
加强风险事件处置工作
为妥善防范化解公司及所属企业重大经营风险，本年度组织开展全面风险隐患排查工作，全面深入排查总部及所属企业业务领域存在的风险事件，深入剖析风险成因，制定处置化解措施，妥善防范化解重大经营风险，不断提升经营管理能力。
开展风险合规专题培训，建立风险管理文化
公司按季度面向全体员工开展风险合规专题培训，提升员工风险管控和合规意识。
2025年3月，公司举办“国有资产交易合规和法律风险防范”专题培训，采取线上线下相结合方式，由中伦律师事务所合伙人担任主讲人。培训针对公司的行业背景及其特有的公司治理业务运作模式，以强化员工法律意识为核心，着重围绕国有资产交易中员工易发的法律风险展开讲解讨论。投资公司、三亚店、新海港店等130余名有关员工参加了培训。
“国有资产交易合规和法律风险防范”专题培训成功举办????案?例?????
? 一是研究建立各业务风险分类，充分应用风险损
失事件分析、内控监督检查结果，量化风险分析相关标准，通过风险自下而上的逐层汇总，形成各业务全景风险清单。
? 二是为进一步深化和拓展风险预警指标研究，选取重点业务领域，从定量和定性两方面，研究行业指标选取、预警阈值设计，形成适用于公司的整体性风险预警指标。我们在现有风险预警指标体系基础上，不断优化完善指标、预警值的设置，
同时配合风险管理系统，实现公司各重要业务领域运营风险的全覆盖及日常化和可视化管理。? 三是根据风险数据库的具体风险，逐项从风险发
生可能性及影响程度进行评估。评估人员涵盖公司管理层、各部门及重点子企业，最终根据综合评估情况，确定次年风险排布，并对排名前10 的风险制定应对方案，按季度监测跟踪风险应对情况，以提升风险应对能力。
防范与管理水平，明确重大经营风险事件采集、整理和报告工作，保障公司的稳定经营和持续发展。
3839
治理原则
截至报告期末，公司未发现对未来业务有重要影响的长期新兴风险。公司会持续进行风险评估，如识别到长期新兴风险，会分析新兴风险产生的潜在影响，并制定应对措施。
2025年12 月，公司以“学习宣传贯彻习近平法治思想，推动宪法深入人心”为主题，开展国家宪法日系列宣传活动。活动期间，在办公楼核心区域展示宪法主题展板，并创新性地将宪法原则与公司免税业务的合规要求深度结合，清晰阐释“宪法是企业合法经营的根本遵循”
这一核心逻辑，让宪法精神与员工日常工作形成关联。
弘扬宪法精神 筑牢合规根基，开展2025 年国家宪法日主题宣传活动
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公司一楼大厅及二楼食堂的电子屏循环播放宪法宣传片《法护一生》，各部门错峰组织观看。
内控管理
公司遵照《企业内部控制基本规范》《企业内部控制应用指引》《企业内部控制评价指引》等规定，制定《内部控制管理办法》，坚持“内控是企业治理基础、风险防控根本、合规建设抓手”的工作定位，形成制度建设、风险防控、整改提升协同并进的良好局面。公司高度重视内控体系建设，明确“内控管理是防范重大风险的基础工程”，要求各层级企业主要负责人切实履行主体责任，将内控工作纳入战略规划、经营管理和日常监督的全过程。公司法务风控部充分发挥牵头抓总作用，建立“总部统筹+子企业落实”的双层内控组织架构，推动上下贯通、分级负责的内控工作格局基本成型。公司设立由董事会、经理层、内部控制建设部门、内部控制运行部门、内部控制监督管理部门构成的内部控制管理组织体系。内部控制管理实行“统一领导、分级负责”的
管理体制，采取内部控制监督管理部门综合管理和职能部门专业管理相结合的方式。根据相关监管规定，公司亦制定《内部审计查出问题整改管理规定》，规范相关整改工作，强化审计整改落实，提升审计监督效能，明确整改责任、整改程序、结果认定、督促检查、责任约束和结果运用，健全内部审计工作体系。公司根据全系统业务流程开展的风险梳理诊断，推动相关单位根据风险诊断报告开展整改工作，将自身的风险管控要求落入具体控制点，责任具体到岗，并映射风险库信息，实现了内部控制体系的“纵向贯通”“横向一致”和管控内容清单化、程序化，最终形成紧贴业务实际、可落地、可操作的内部控制手册、风险管控正负面清单等管理工具。此外，公司每年均开展内部控制评价工作，编制年度《内部控制评价报告》，与年报同步在上交所网站披露。2025年，公司审计部深入贯彻落实国家关于审计工作的决策部署，依法全面履行审计监督职责，在推动政策落实、规范权力运行、防范化解风险、促进深化改革等方面取得了显著成效。全年严格按照审计工作计划推进实施，审计覆盖面和审计频次实现双提升，为保障公司经营活动规范运行提供了有力支撑。
公司审计部始终将审计发现问题整改作为重点工作全力推进，统筹推进内外部审计结果向整改成效转化，有效促进了被审计单位规范管理、堵塞漏洞。2025年度公司根据审计发现问题，逐项制定整改清单和时间表，明确责任单位和整改措施，合理设置整改时限，跟踪确保问题闭环解决、整改按期完成，部分基层企业已实现“立行立改”，体现了内控改进的实效性。同时，公司注重发挥整改的倒逼作用，将共性问题纳入制度修订和流程优化中，避免类似问题重复发生。公司审计部坚持严肃追责问责，切实维护国有资产安全，通过做好内控管理，有力促进经营管理责任落实，强化各级领导干部的规矩意识和担当精神，为企业营造风清气正的经营环境提供了保障。审计部履行监督职责的同时，积极拓展审计服务职能。通过审计报告精准揭示风险隐患，提出管理建议，为公司决策和业务改进提供了重要参考。深度参与非商品采购审核流程，有效实现了风险控制关口前移，在节约采购成本、提升资源使用效益方面取得明显成效。公司对子公司开展多样化的内控评价，确保公司自上而下内控管理全覆盖：开展覆盖全部子公司的年度内控自评，内容涵盖社会责任、安全健康、环境保护等；针对重点领域、重点公司开展半年度内控自评；不定期开展现场内控监督评价；通过外部审计师开展年度内控审计。按照本年度规划，公司开展所属企业内控监督评价工作，全面评估和审查各门店的风险、内控体系建设情况，发现和纠正可能存在的风险和漏洞；提出相应的整改建议，促进下属门店内控流程的优化和规范化，落实《内部控制手册》等管理工具的使用与优化，进一步提高员工对风险防控的意识和重视程度，形成全员参与、积极推进的内控工作氛围。报告期内，内部审计业务包括子企业离任经济责任审计及子企业经营管理审计，其中针对费用管理部分，审计人员对企业负责人履职待遇、业务支出合规情况进行检查。除商业道德标准外，审计范围还包括公司治理、战略决策、人力资源管理、财务管理、采购管理、工程项目管理、投资管理、信息系统等业务领域内容。
合规管理
反洗钱
合规是企业行稳致远的基石。为提升公司依法合规经营管理水平，满足企业合规风险防范需求，公司制定《合规管理办法》，持续加强合规体系建设，重点三级企业均成立合规管理委员会，研究部署公司法治建设和合规经营管理重要工作，推动落实公司依法治理、依法经营和依法管理，形成合规管理上下贯通的工作格局。2025年5月，公司正式任命首席合规官，组织设置合规管理员共144名，涵盖总部及各所属企业的各重点领域和关键部门。公司根据《合规风险排查工作实施方案》，组织完成2025年度事业群合规风险排查工作，排查范围包括总部及所属企业，共排查出合规风险36项，并跟踪各项合规风险的整改工作。公司设立违规行为举报平台，受理公司各级企业及员工违规行为的举报，并发布《违规行为举报须知》及受理、处置指引。自违规举报平台机制建立以来，共受理违规举报事项13项，全部已处理完结。就违规举报事项建立违规事件风险库，及时向相关部门通报违规风险线索。
我们严格遵循《反洗钱法》及其他经营所在地的法律法规，制定《反洗钱和反恐怖融资管理办法》及相关程序，如“了解你的客户”程序、交易监控、报告可疑交易及保存纪录，并不断完善我们的反洗钱措施。我们为员工提供反洗钱相关的培训，确保我们的员工及时了解法律法规以及公司反洗钱政策及程序的更新。公司制定《防范打击离岛免税“套代购”监督和管理办法（试行）》，配合海关严厉打击“套代购”行为，从对顾客义务告知“套代购”的代价以及企业自身督导上双管齐下，引导消费者知法守法。
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治理原则
反商业贿赂与反贪污公司严格遵守《公司法》《防止贿赂条例》等，制定《选拔任用廉洁从业结论性评价办法》以及覆盖公司及下属公司的监督管理制度。
体制机制
我们成立党风廉政建设和反腐败工作领导小组和协调小组。领导小组年度内2次召开会议，分析研判公司党风廉政建设和反腐败形势并制定工作安排。协调小组由纪检、审计、巡察、党办、总办、人力资源、财务、法务等部门组成，年度内召开1次会议，成员部门立足职责职能进一步加强监督管理，形成监督合力。制定2025年大监督体系实施方案，以党内监督为主导，统筹协调各方监督力量，联动监督、齐抓共管，加强廉洁风险防控、完善管理制度机制。举报机制我们接受来信来访和电话举报，设置举报电话、举报电子邮箱、举报实体信箱。公司要求工作人员严格执行保密和回避制度，严格控制信访举报和问题线索的知悉范围，严禁泄露问题线索及处置情况。在对举报人的保护方面，公司纪委严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等规定，严格保密并严禁泄露举报人信息，不得对举报人进行打击报复，一经发现此类行为，将严肃处理；对实名检举控告，优先办理、优先处置；对匿名检举控告材料，严禁擅自核查检举控告人的笔迹、IP地址等信息。
专项监督公司开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，开展专项监督检查，包括开展落实中央八项规定精神专项督查，在重要节日时点加强监督检查，定期通过财务系统对企业负责人履职待遇、业务支出情况进行抽查，开展合规经营专项监督检查等。
廉洁宣导
我们持续培育廉洁文化，打造规范化、法治化的运营环境。2025年，我们贯彻落实《公司党委贯彻落实<关于加强新时代廉洁文化建设的意见>的具体工作安排》《公司党委关于进一步贯彻落实中央八项规定精神的具体措施》，进一步加强廉洁文化建设，深入贯彻落实中央八项规定精神，包括开展廉洁合规培训、召开深入贯彻中央八项规定精神学习教育暨以案为鉴专题警示教育大会、任职廉政谈话、观看《警示录》，面向新员工、中层管理人员/企业经理层等分级开展警示教育宣讲，并通过“cdf党建E家”开展常态化教育等，结合案例讲解党纪国法和公司相关规章制度，加强干部员工教育提醒，构筑防腐拒变的思想堤坝，筑牢道德和法纪两道防线。2025年公司已审结的贪污诉讼案件一件，当年未发生与腐败有关的违法违规事件，收到的腐败有效举报的数量为0。
反不正当竞争
公司严格遵守和执行《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律法规，坚守商业道德和市场规则，公平参与市场竞争，自觉抵制商业贿赂。中国中免承诺落实法律中的规定，比如禁止与竞争者达成具有损害竞争效果的协议安排；禁止与分销商、客户和供应商达成具有损害竞争和消费者权益的安排；禁止滥用市场支配地位的行为。公司建立并持续优化防止商业贿赂的有效机制，认真进行自查自纠，避免在经营活动中违反法律法规、商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当交易行为。同时，中国中免将反不正当竞争的合规理念和价值观融入员工的日常行为规范。公司坚持以诚信经营、优质服务吸引消费者，并持续推进与更多供应商签订反腐败、反垄断和保护人权等方面的倡议。
知识产权保护我们高度重视知识产权保护工作，制定《品牌管理办法》《商标使用管理制度》，规范了包括品牌视觉识别(VI) 系统、商标等知识产权的管理和使用。
2025年12月，公司采用“线上+线下”模式举办“不正当竞争风险防控与权益保护”专题培训，由君合律师事务所合伙人主讲，介绍混淆仿冒、商业诋毁、虚假宣传、数据不正当竞争等免税行业高频侵权行为的界定标准与实务识别技巧，系统讲解了贴合公司业务场景的事前合规流程优化、风险预警机制搭建要点，详细传授了线上线下证据固定规范、应急处置流程等事中应对策略。总部及各所属企业法务、风控、合规、市场、品牌、电商、业务条线等相关人员约100 人参与培训。
2025年12月19日，公司自主研发的“电子设备的消费数据统计及可视化分析展示的图形用户界面”与“电子设备的仓储物流信息可视化分析展示的图形用户界面”成功获得国家知识产权局的专利授权。这两项授权不仅彰显了公司的持续创新能力，同时进一步巩固了公司在行业内的技术竞争优势与领先地位。
“不正当竞争风险防控与权益保护”专题培训成功举办
公司获得两项专利授权，巩固行业内技术竞争优势
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我们建立了完整、系统的零售终端视觉识别(VI) 系统并明确其应用规范，以统一规范的视觉符号为载体将企业理念、企业文化、企业规范等传达给社会大众，塑造出独特的企业形象。针对应用场景较为广泛的商标，公司通过专业团队对注册端和使用端商标侵权情况进行监控，一旦发生相关事件将予以严肃维权。
2025年9月，公司举办“商标侵权与权益保护”专题培训，邀请君泽君律师事务所律师主讲，围绕商标全生命周期管理与权益保护核心要点展开，包括商标概述、商标权（注册商标专用权）、商标侵权行为识别、商标侵权法律后果与维权路径。公司总部、各所属企业法务、风控、合规、市场、品牌、电商、业务条线所有相关人员参与培训。
公司成功开展“商标侵权与权益保护”专题培训
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商标、著作权等知识产权数量
项
有效专利数量
项
截至2025年末，我们获得知识产权情况如下。
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治理原则
筑牢信息安全?落实隐私保护
信息与数据安全体系建设本公司及下属公司根据信息化工作开展的需要，建立健全各项网络与信息化管理制度与规范并按需进行优化修订，涵盖信息安全管理、网络安全管理、数据管理、信息加密规范、信息安全应急预案等各方面的信息安全管理制度，形成责任清晰、分工明确、技管结合的信息安全管理体系。遵循国家标准、行业标准及免税行业特性，建立首个公司信息技术标准体系，作为指导公司信息技术相关工作的原
风险影响应对措施网络安全风险
? 可能造成的数据泄露、
系统被入侵、品牌声誉受损等影响
? 通过每年1-2次周期性的模拟真实的网络钓鱼等社会工程学攻击场景，让员工在接近实战的环境中学习识别并应对各类网络威胁，加强员工的安全防范意识。
客户隐私泄露
风险
? 会员信息泄露事件可能引发高端客户流失，品牌修复成本极高；? 免税消费数据滥用可能导致虚假离岛免税资格泛滥，如海南离岛免税套代购产业链；? 跨境消费数据违规出境
可能威胁海关监管体系；免税供应链数据被境外操控可能危害战略物资流通安全。
? 通过信息加密存储与传输、动态脱敏客户信息、访问权限分层管理、多措施访问控制、会员信息不可导出、建立完善的系统日志来保护客户隐私；? 针对涉及大量用户隐私的客服场景，数据保密规范的核心在于确立企业的数据主权。系统采用私有化或混合云部署模式，强制要求核心知识库与会话数据存储在物理隔离的私有环境中，如阿里云/腾讯云私有云，严禁与公网大模型共享数据，确保企业数据不外流。在此基础上，内部实施严格的基于角色的访问控制(RBAC)，对训练数据和日志的访问权限进行精细化管理，并配合SSL加密传输链路与操作留痕审计，防止内部越权访问导致的数据泄露风险。
治理
汇报流程包括:汇报频率为：
至少每半年一次管理层汇报； 至少每年一次的领导小组层汇报；及 事件/审计驱动的专项汇报。
战略
则与执行标准。公司董事会为信息安全与隐私保护工作的最高负责及决策者，科技信息部负责信息安全与数据安全的具体工作，品牌与市场部负责客户隐私保护的具体工作。为使专业团队在信息技术知识上保持与时俱进，科技信息部员工定期接受培训。公司会员系统已通过信息安全等保三级认证。
同时，也强调在重大情况下的即时通报要求，确保公司能够有效管理数据安全风险，满足合规要求，并为业务发展提供可靠保障。
项目领导小组； 项目负责人；及 云资源组、开发组、业务组。其中云资源组由中国电信人员构成，开发组和业务组由公司人员构成。
公司持续深化创新联合体数据平台建设，与中国电信集团有限公司－天翼云科技有限公司共同打造的中旅免税大数据云平台研发项目。2025年持续优化升级，提升查询性能，推进数仓完整性，完成看板开发，实现通过自然语言交互方式。
随着线上业务的发展，公司重视数据安全与数据价值挖掘的高水平平衡，根据集团《研发项目管理办法（试行）》，强化研发信息安全管理，重点保障大模型参数、用户画像等相关数据安全。尊重和保护客户隐私方面，我们严格遵守《个人信息保护
法》等法律法规及规定，制定《中免隐私政策》《客服隐私安全》《客服红线》等制度性文件。本公司更新了客户隐私保护政策，消费者及其他各利益相关方可登录公司官方网站进行查阅( http://www.ctgdutyfree.com.cn/p/yinsizhengce.html )。
信息安全方面，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》《信息安全等级保护管理办法》等相关法律法规要求，构建网络安全与信息安全制度体系。
我们已建立权责清晰的组织架构?网络安全与信息化领导小组和网络安全主管部门，并配套运行一套成熟、规范、多层级的数据安全事件汇报机制，明确了从运营层到管理层的纵向汇报路径与频率：
数据安全方面，公司构建三级架构组织领导体系，并根据2025年度目标进行职责强化，包括：
应急启动 上报管理层 升级报告领导小组层 监管报备等；
4445
治理原则
风险影响应对措施
人工智能运用风险
? 可能造成的AI应用
中用户隐私泄露、模型幻觉、非授权信息披露和数字人直播内容失控等风险。
? 在所有AI项目的底层架构中，部署独立的大模型应用防火墙(LLM Firewall)作为
数据安全的第一道防线，确保敏感数据在进入模型推理层之前即被拦截或处理，通过应用敏感数据防护策略，系统能自动识别用户输入中的个人身份信息，如手机号、身份证、银行卡号等，并进行实时脱敏，从而彻底杜绝原始隐私数据被大模型非法获取或留存；同时，结合提示词攻击防护功能，系统能有效防御恶意指令注入，防止通过诱导性提问导致的数据泄露或越狱行为，从源头上保障数据交互的机密性；? 在面向消费者的购物助手应用中，数据保密侧重于防止内部商业策略泄露及确保回复内容的边界可控。系统利用RAG（检索增强生成）技术构建严格的“领域知识围栏”，强制模型仅能在官方商品库和活动规则的范围内进行检索与回答，同时在提示词工程中植入安全指令，有效屏蔽非官方渠道信息。这种机制不仅能防止模型产生幻觉，更能严防竞争对手通过恶意探测套取企业内部定价策略或诱导模型推荐竞品，确保商业核心数据的封闭性与安全性；? 对于数字人直播场景，数据保密规范重点体现在对输出内容的实时风控上，以防止未授权信息的意外披露。整个流程实行“事前+事中”的双重数据管控：直播前，所有脚本数据必须经过“AI自动审核+人工复核”的校验，确保不包含未经公开的内部信息；直播中，依托实时监控阻断机制，一旦检测到数字人语音流中出现敏感关键词或偏离预设数据范围的“失控”倾向，防火墙将立即切断或替换输出，从而杜绝因模型生成不可控内容而导致的信息事故。
数字化转型机遇
? 人工智能、信息技术的发展将大幅提升公司运营效率。
? 优化创新体系，聚焦全链条保障。持续完善资金保障机制，设立科技创新专项预算，确保资金高效流转。不断强化组织保障，依托创新委员会统筹统筹决策、创新委员会办公室落地执行，为创新业务规范有序开展提供坚实组织保障。人员保障力度持续加大，聚焦数字化技术、数据治理等关键领域，打造专业化创新人才队伍，同时完善激励机制，调动核心骨干员工的积极性和创造性，充分激发科研人员创新活力，促进公司创新业务发展。? 构建对客服务的数字化平台，推进大会员平台建设，加速全渠道门店会员平台推广，
提升会员消费的便捷性；持续深化多渠道融合和跨界合作生态，优化升级与中国电信的大数据云平台研发项目，提升查询性能，推进数仓完整性，完成看板开发，实现通过自然语言交互方式；实现内部资源优势互补和数据共享。? 提升客服服务智能化水平，推动“AI +”专项行动落地，紧扣“应用领航、数据脉
动”战略核心，深度融合大模型技术与旅游零售业务场景；? 推进供应链的数字化改造和升级，积极拓展供应链履约平台品类，挖掘数字化采
购系统在全品类及全渠道范围内的应用广度与深度；? 持续优化零售系统，保障运营提升效率，提升顾客购物体验；? 稳步推进星云项目建设，2025年构建中旅免税会员One ID体系，助力线上业务
的增长。
影响、风险和机遇管理
抓住数字化时代新机遇构建数据中心平台，探索免税消费数据与离岛免税政策的合规化关联分析，激活数据要素潜能，深化数据治理，推
指标与目标
为了提高员工对客户隐私保护的意识，本公司每年至少2次开展面向全体员工的专题培训。2025年，公司未发生数
会员隐私保护客户在“中免会员”客户端（“中免会员”微信小程序、“中免会员”APP、中免会员、中免海南智科等其他中免平台终端）进行注册╱绑定的方式为自助式，关键个人信息在录入后即已脱敏处理，客户拥有查阅、更正和删除个人资料的权利。本公司获得的个人信息均来自客户自行输入，不从第三方收集个人数据（法律要求除外）。本公司亦承诺在规定的时间后删除数据，并且不会向第三方提供个人数据（法律要求除外）。会员账户注销后，中
免将会保存原会员注销账户的信息、订单及线上行为数据365天。自第366天起，中免仅保存不关联个人信息的订单信息如订单记录，用于合规和监管。中免会员《服务协议》、《隐私政策》在中免官方网站发布。凡新会员注册均手动勾选同意选项。凡遇《服务协议》、《隐私政策》信息变更，官网及时发布更新，且所有老会员登录都需要再次手动勾选同意选项。
会员系统价值创造
中免大会员平台持续拓展渠道、丰富权益、深化第三方平台异业合作等业务。加速全渠道门店会员平台推广，提升会员消费的便捷性。持续深化多渠道融合和跨界合作生态，实现内部资源优势互补和数据共享，整合会员私域平台，构建和管理统一的私域流量池，实现客户深度连接与精准营销。
2025年，公司实现了数据安全与数据价值挖掘的高水平平衡。在安全合规上，成功构筑了贯穿中旅免税大数据云平台内部数据全生命周期的防护体系，从根本上杜绝了敏感信息泄露风险，完全满足国家法律法规与监管要求。在业务价值上，释放了更多高价值数据用于分析和决策，赋能了精准营销和会员运营等多个场景，将合规成本成功转化为企业核心竞争优势。
联动供应商
公司在与供应商及商业伙伴的合作协议里均加入信息安全、隐私保护及相关措施的条款。
动高效、合规地利用数据要素，发挥数据要素价值，充分释放数据价值，助力经营指标提升。
据安全、客户隐私泄露事件。
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责任聚焦
不忘初心使命 坚守诚信经营严守供应链安全 智慧绿色驱动汇聚向善之力 践行责任担当
中国中免积极响应联合国可持续发展第4、10、11、12 和 15项目标，专注履行公司社会责任，追求卓越，向消费者提供优质产品与服务。
责任聚焦
中国中免积极开展诚信文化培训及相关业务技能培训，推动优品和精品战略，传递“诚信经营、优质服务”发展理念，为消费者提供高品质的商品和服务。
不忘初心使命?坚守诚信经营
治理
我们遵守现行相关法规要求，如《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等，不断完善服务标准下属各单位结合经
海南地区客服制度前海客服制度《中免海南区域售后服务管理规定（线下实体店版）》《售后服务管理规定（线上商城版）》《客户投诉问题分级实施细则》，其中三亚国际免税城2025年更新《服务品质月度考核表》、《服务品质巡检表》、《销售流程巡检表》、《联合检查巡检表》、《神访问卷调查表》的检查内容，以对标业内一流的商业服务品质督导模式；博鳌店修订《销售部管理规定》并及时完善服务质量管理体系。
《客服中心管理规定》《客服中心业务细则》《客服中心售后退换业务细则》《客服中心客诉免值品使用细则》《客服中心应急事件处理细则》。
战略
风险/机遇影响应对措施
客户满意度下降风险
客户满意度下降，可能导致客户流失
? 持续开展各类培训，包括领导力培训、基层员工专业技能培训、通用知识培训等，确保各层级员工均具备专业的服务能力，精准把握客户核心诉求。? 不断完善人才管理与员工培训体系，开展服务标准化建设，按照商品专业产品知识、海关相关政策、平台政策、售后处理标准、客服服务规范等维度建设标准化的知识库及培训体系，降低人工服务偏差风险。? 中免cdf会员购围绕服务渠道拓宽、服务标准及规范化、服务及时化、服务自动化、服务预案、服务结
果导向等五大优化举措，切实提高服务质量，最大限度地为消费者提供满意、高效的服务。? 对于受青睐的客端活动给予资源倾斜；接收顾客反馈的服务建议，多部门联动，研讨与评估顾客提出
的建议，优化调整服务流程。? 持续优化零售系统，着力提升客服服务智能化水平，推动“AI +”专项行动落地，紧扣“应用领航、数
据脉动”战略核心，深度融合大模型技术与旅游零售业务场景。
商品信息披露
不足
消费者可能因信息不对称而产生误解或投诉，进而影响商品销售
? 完善商品信息披露，做到商品分类科学、信息披露充分、价格公平透明。? 通过不同页面入口区分免税品和非免税品，避免误导消费者。
商品退换货政策执行不当
可能导致消费者不满，增加退换货成本，影响商品销售及公司声誉
? 严格遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，对适用无理由退货的商品提供明晰的办
理流程和指引，对法律规定可以不适用无理由退货的商品显著标识并供消费者确认，不擅自扩大不适用无理由退货的范围。? 按照国家市场监督管理总局组织开展的免税行业行政指导会的指示，公司总部组织下属子公司共同公
开向社会承诺，修订平台购物须知，删除退换货的额外限制；明确不支持7天无理由退换货的商品范围仅限4类：临期、瑕疵、无塑封包装、保质期短。商品页面明确标明商品是否支持7天无理由退换货；订单页增加消费者点选确认环节，消费者明确确认《购物须知》及订单包括不支持7天无理由退换货商品。
客户反馈机制
不健全
如无法及时发现和解决问题，可能影响客户体验
? 建立全流程客户反馈闭环机制，通过客服系统评价功能、售后工单和投诉渠道实时收集用户体验和反
馈数据，按月生成《客服中心月报》提交对应部门优化调整，并按照不同的反馈/投诉等级，制定不同的回复时效策略，确保问题处理的时效性。? 建立主动式的顾客满意度与NPS反馈机制，覆盖线上及线下的全渠道、全场景监测体系，实现对顾客满意度和NPS的主动动态监测与实时风险预警，打通“监测-预警-改进-反馈”的闭环管理路径，确保客户体验问题能够闭环解决，提升客户体验。? 搭建统一呼叫中心体系：已实现公司国内所有门店及线上电商平台统一客服热线服务（4001100100），通过智能转接分发、智能服务、标准化流程、统一服务话术快速响应客户机制，实现“统一进线-分渠道分发-渠道客户声音闭环运营管理-统一数据统计”客户进线数据闭环管理。? 建立统一服务场景定义机制，从“售前、售中、售后”全面覆盖线上及线下全渠道、全场景，实现一
套服务语言体系，提升客户服务运营效率，打通“统一场景-统一分析-统一改进-统一反馈”的客户声音闭环管理机制，提升客户问题解决效率。? 海免公司关注服务效率与质量监控，建立服务专项日报监控机制，确保专项客诉能够得到实时响应，并在24小时内办结；同时建立物流工单日报机制、高频返单预警机制，督办专项工单跟进流程，有效降低反复投诉进线。
数字化发展
不足
影响消费者购物体验，降低客户满意度
? 持续打通线上线下渠道，围绕“售前、售中、售后”为消费者提供更便捷、更优质的旅游零售服务。? 售前，公司积极搭建培训体系，提升人才素质，提供专业化的服务支持;售中，优化大会员系统响应性能，
同步提升客户端用户界面友好度与整体使用体验。提供简化会员注册的解决方案，针对有个人隐私顾虑的用户，仅需提供手机号码或电子邮箱及对应验证码，即可一键注册成为中免会员，在保障用户隐私安全的前提下，简化入会流程、提升注册体验。同步，优化新增自主查询、在线客服等功能。售中，优化商场环境，提供便利化的购物体验;售后，通过统一售后服务标准，运用数字化手段，提供标准化的售后服务。? 打造中免NPS调研系统，运用问卷系统，实现顾客之声主动调研问卷的回收、数据分析、报表生成、
优化跟踪的平台化与自动化。
传承优质服务公司制定《服务质量工作计划》，完善业务及服务质量的标准体系，提升各项业务对客服务能力和服务水平。
营业务制定多项制度，有效落实各项工作。
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责任聚焦
2025年各门店持续提升客户服务海免公司日月店
根据商品售价对售后个案进行充分授权，权限下放到客服专员，增加对客售后处理资源，提升客户满意度，提高客诉完结率。
客户服务快速响应：
01.
“主动式”客户服务项：
02.主动发现有需要帮助的客户，有效避免客户因对离岛免税政策、促销活动、品牌落位不清晰等因素而导致消费体验不佳等问题。“首问责任制”服务优化：
03.首问负责制强调销售人员在接待客户时的首要责任，提升服务品质和客户满意度。鼓励团队合作，快速响应客户问题，减少等待时间，防止问题推诿，提高处理效率。优化贵宾接待服务：
04.
为高净值顾客提供VIP接待增值服务，持续升级贵宾服务接待，开放对外预约窗口，提升VIP顾客一对一购物体验，提供优先结算权益，提高顾客粘性。优化维护中心增值服务：
05.
维护门店服务形象，为顾客提供周到贴心的增值服务，提升顾客满意度和忠诚度。为顾客提供基础性奢侈品护理，包括皮具护理、首饰清洗、手表消磁及表链调整等服务，让顾客购物无忧，做好售后增值服务，提升顾客粘性。
员工专业服务提升，建立美容顾问分级培训体系，定期开展专业技能培训。推行“一对一”专属美容顾问服务模式，完善顾客档案管理系统，实现精准化服务。高级会员服务体验服务内容升级，包括专业护肤方案定制、手部按摩护理、面部深度护理、智能皮肤检测、倍轻松等品牌按摩体验服务、专业美容仪器体验等。
优化高级会员增值服务：
07.
落地暖心服务：
06.
为提升重要节假日期间的服务品质，营造浓厚的节日氛围，增强顾客互动参与度，有效与顾客进行深度互动。门店在服务台准备饮用水和饼干糖果，为带小朋友的家庭准备精美气球等，同时提供爱宠陪逛服务体验、轮椅、婴儿推车等便民设施，为顾客购物提供保障。
销售店长能力提升系列课程：
08.
旨在通过系统化培训，全面提升销售店长的综合管理能力，助力门店实现高效运营和业绩增长。升级销售服务手册：
09.
服务手册包含流程、话术和指引，帮助员工和客户理解服务标准。随着业务需求持续补充升级服务手册，更好地促进新员工快速掌握服务要求，解决工作问题。
月度微笑服务之星：
10.
加强员工对顾客维护的意识，深化顾客粘性的重要性，将课程培训延续到实际岗位工作中，保持服务提升氛围，通过“月度微笑服务之星选举”活动，保持服务提升热度。高效利用客户管理系统(CRM)：
11.利用企业微信端CRM顾客管理模块，结合ASC卓越服务督导，提升员工专业技能，进行标准化、系统化的客户关系维护，截至2025年12月CRM用户累计17.8万余人，截至12月CRM产生的回购金额同比去年增长81.7%。
结对帮扶计划：
12.利用榜样的推动力，开展结对帮扶计划，包括产品知识、销售技巧、CRM客户维护、小红书运营、服务技巧等，并制定结对帮扶目标。员工能力提升：
13.
一是实施店长能力提升专项培训计划，开展跨门店交流学习取长补短，强化管理团队服务领导力；二是开展ASC卓越服务观察活动，建立服务标杆示范机制；三是升级销售服务手册；四是举办岗位服务技能大赛，激发员工服务热情；五是升级年度微笑服务之星评选标准，树立服务典范。
销售店长能力提升系列课程员工结对帮扶
博鳌店落实店长巡店制度，考察员工接待状态、仪容仪表、销售技巧、专业术语、连带能力等，将“服务质量”纳入一线员工年度和月度绩效考核指标。通过考核持续强化员工服务意识，规范并约束员工服务行为，促进对客服务质量提升。
海免公司博鳌店
ASC卓越服务培训
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责任聚焦
持续优化售后服务体验本年继续根据中免海南售后一体化制度，统一全岛售后服务标准。
加强政企联动，以一站式服务推动问题高效解决，驻场联合办公处置舆情投诉，解决率100%。
推动邮寄安心购，针对邮寄商品交付问题，推动顺丰快递加固易损商品包装，使相关投诉率下降50%。同时推出安心配送卡和售后贴士，让主动告知服务覆盖90%的顾客。
成立共性事件专项快处小组，为无法正常提货的顾客定制离岛安心提货服务，最大程度挽留订单成交。
通过分级授权方案，快速谈判达成顾客满意，提高客诉处理完结率。增加部门联动，就商品类、寄递等问题，定期开展分析、协商，力促售后管理升级。
服务保障方面，配备专业售后服务团队，提供24小时热线服务和线上客服入口。以“呼叫中心接听率97%以上、线上客服10秒内响应、满意率99%以上”标准，提高客诉处理效率。
构建风险预防闭环体系，动态监控工单处置标准与双复核机制，提前发现解决经营风险问题，从被动应对转向主动预防。
海口国际免税城
通过有效运用社交平台构建“线上精准触达+线下深度体验”的全域服务体系，将社交平台转化为“用户连接第一触点”，形成用户决策全流程闭环。自上线以来共发布原创笔记超800篇，总曝光量超68万次，社交平台收获超3万次点赞、6,000余条评论，形成良好口碑。
服务链路全流程陪伴04.
针对不同消费客群打造个性化特色服务体系，推出萌娃手工坊、银发专属导购、宠物友好服务等十大场景化服务，实现全客群精准覆盖。梳理“进店前至离店后”十大服务关键时刻，融入海南地域文化特色，通过个性化动线引导、多语种咨询支持及“文旅服务小管家”专属陪伴，让有温度、有记忆点的服务体验贯穿客户旅程始终。针对高净值客群，部门创新推出文旅融合的VIC增值服务与消费权益升级计划。紧密围绕不同节日节点，持续推出系列个性化服务与主题活动。
服务标准场景化03.
全年围绕品牌知识、业务流程、法律法规、服务创新、礼仪及服务英语等五大类开展专项培训133场，覆盖超1,500人次，累计超60课时，夯实一线人员的专业基础与服务能力。实施“十大服务力微提升”专项计划，聚焦员工综合素养的结构化升级。通过每日形象管理、品牌知识深度学习、多语种场景交流及个性化服务情景模拟，持续强化服务人员职业形象、专业底蕴与灵活应变能力，为“一人一策”的个性化服务提供扎实的能力支撑。
培训体系系统化01.
推出“文旅大使”移动服务，通过“基础服务+文旅导览+精准营销”三位一体服务模式，打破传统服务台局限，将服务响应时间从3分钟压缩至30秒，实现100%即时响应与现场解决，顾客满意度达100%。聚焦商品类客诉处理，创新构建“客诉快处机制”，通过主动提供一站式解决方案，显著提升了处理效率与客户满意度。建立每日服务故事分享、客户诉求复盘与服务流程迭代机制，引导团队在服务实践中持续沉淀个性化服务案例、提炼情感触点、优化服务动线，推动“标准、温度、效率”有机融合，使“因人而异、因需而变”的个性化服务，逐步成长为可传承、可评估、可持续的团队核心竞争力。
服务模式主动化02.
三亚国际免税城
2025年，海口国际免税城系统优化服务质量与客户满意度，推动服务从“响应式”向“预见式”、“标准化”向“个性化”
转型，为客户满意度持续提升提供了体系化支撑。
高净值客户服务优化：推动贵宾室从单一接待空间向“服务+体验+销售”综合平台转型，探索与高端品牌共建沉浸式体验场景；在内容运营上，着力打造主题沙龙IP，融入文化、健康、旅游元素，通过本地文化品鉴、国潮体验、美妆大师课等活动，不断提升服务附加值；持续优化一对一接待全流程，前置客户偏好调研，后置满意度跟进与新品精准推荐，形成服务闭环。开展第二届“最美服务人”评选，树立服务标杆，激发全员服务热情。
上新一站式服务小程序：2025年10月15日，三亚国际免税城一站式服务小程序正式升级上线，第一阶段新增“AR导航”和“智慧停车”功能。
培训体系升级：2025年围绕品牌知识、服务流程、客户维护、商务礼仪、售后处理等核心主题，开展客户服务类专项培训30余场，覆盖一线服务人员超1,600人次，累计完成培训课时200余小时。
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责任聚焦
关注特殊需求人群，完善无障碍服务设施
海口国际免税城无障碍设施与服务流程优化
健康关怀服务：
在服务区配备专业护士，提供免费血压测量及健康指导，为有健康监测需求的顾客提供及时支持；并在各
建立“需求即时响应”机制，顾客无需前往固定点位，通过现场工作人员或服务热线提出需求后，服务人员将调配轮椅并直接送至顾客所在位置，实现全楼层无障碍通行支持。
暖心轮椅无障碍服务：
恒温饮水服务：
各服务台旁均配备直饮水设备，提供温水（40-45℃）与热水（≥90℃）双模式，满足不同顾客饮用需求。
设置“贴心服务官”岗位，为有需要的顾客提供一对一陪同购物服务，协助动线引导、商品拿取与政策咨询，提升行动不便顾客的自主购物体验。
陪同购物支持体系：
清晰视界服务：
各服务台常备清洁消毒后的老花镜，供顾客免费取用，帮助缓解临时性视物不便。
海免公司
在收银台提供放大镜、老花镜给长者使用，以便清晰查看各项小票单据；提供免费租借的儿童椅、轮椅在店使用，为顾客购物提供保障；
博鳌店：日月店：
提供轮椅、婴儿推车等便民设施，准备饮用水、饼干糖果供顾客品尝，为带小朋友的家庭准备精美气球等，提升购物体验。
公司始终坚持“以人为本”的服务理念，系统性完善无障碍服务设施、优化服务流程，并持续更新服务体系，致力
于为所有顾客，尤其是有特殊需求的群体，提供平等、便利、有温度的购物环境。
三亚国际免税城
2025年，三亚国际免税城在原有的便民、关爱特殊群体的服务基础上进一步升级。
构建宠物友好的购物氛围，允许顾客携带宠物肩高≤40cm的小型犬及小型猫。
针对婴儿车、轮椅等高频租借品类增加储备数量，满足高峰期服务供应。
增加重点租借物品数量：
在3个前台、2个客服中心及游客中心6个关键服务点位投放爱心药箱，统一配置基础急救药品和应急物资，并在商场6个高客流点位增设AED。
增加卖场急救设施布防点位：
将原6大类租借物品（婴儿车、轮椅、披肩、腰凳、雨伞、儿童牵引绳）扩展至12类，新增拐杖、宠物推车、宠物背包、宠物牵引绳、大型犬笼、呕吐袋6项实用服务，覆盖多元化需求场景。
扩充服务种类：
三亚国际免税城“宠物友好”入场须知
提供宠物友好专用电梯
服务台、客服中心等关键服务点位投放爱心药箱，统一配置基础急救药品和应急物资。
公司下属门店设有无障碍设施。
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责任聚焦
我们深知服务品质直接关系到消费者信任、品牌声誉以及公司的可持续发展。为此，我们建立了全面的风险管理流程，以识别、评估、优先考虑、监控和管理与服务品质相关的风险和机遇。
一、识别
公司定期对服务各环节进行风险识别和评估，通过开展客户满意度调查、设置顾客意见箱等方式收集客户建议。每年，我们都会针对服务情况开展消费者满意度调研。为避免打扰客户工作生活，我们均在通过短信获得授权后与授权客户进行电话访谈。呼和浩特中免增加了顾客意见箱，不定期开箱查看顾客意见，倾听客户声音，提升全方位服务。
影响、风险和机遇管理
指标和目标
我们期望为客户提供更满意的服务。中免统一呼叫中心已实现智能IVR语音处理率达到30%，客户评价满意度保持96%以上。报告期内，公司收集到客户投诉情况：
客户投诉数量
20,281
件平均投诉处理完结时间
小时
截至年末，当年投诉的处理完成率
99.9%
二、评估与排序
我们采用定性与定量相结合的方法，对服务质量风险的影响程度和发生概率进行评估，优先处理那些对客户体验和企业声誉影响最大的风险。我们根据客户满意度调查结果，
对顾客反馈进行评估，对风险进行优先级排序，重点关注那些可能导致严重后果的高风险领域。2025年顾客满意度调研海口国际免税城海口国际免税城持续推进服务品质常态化监测，构建内部巡检 + 第三方评估双轨管控体系，全面强化服务质量与客户体验管理。自2025年7月起，累计开展5轮共140个神秘访客监测样本，年度平均得分率94.69%，覆盖6家S店、有税零售等多品类店铺，以及客服部、物业服务部等关键客户体验责任部门，实现核心面客服务环节全流程、常态化督查。同步完成面客区域环境质量专项检查90次，年度均分
99.61分，重点核查面客人员专业形象、店铺环境运维、
卖场公共区域物业品质、物料及广告宣传规范投放与更新等维度。针对监测发现问题实行动态追踪、台账管理、闭环整改，对系统性服务短板建立并完善跨部门常态化会商机制；通过员工访谈、绩效挂钩、专项培训等举措压实整改责任，推动服务质量持续升级。
三亚国际免税城
三亚国际免税城积极开展常态化服务质量监测，以神秘访客、服务品质专项检查、服务品质周计划联合巡检形式开展。自2025年6月起，累计完成7轮神秘访客暗访（年度均分89.77分），服务标准化水平显著提高；全年累计开展服务品质专项检查共1,198铺/次，实现各业务环节检查
全覆盖，形成“发现问题-整改落实-复盘提升”的闭环管理机制。通过多维度内部巡查与管理机制优化，服务问题发生率大幅降低，同比去年问题率下降38.55%，客户服务体验得到切实提升；全年统筹完成周计划联合巡检56次，发现问题399项，整改率100%。以上常规检查范围覆盖仪容仪态、设施设备、服务环境、服务流程等维度。针对检查中发现的问题，面客部门严格依据业务及服务质量标准体系要求，督促相关团队开展专项复盘，并通过本部门沟通整改、绩效挂钩、培训强化等方式落实闭环整改。2025年三亚国际免税城开展了12次顾客满意度调研，电话回访14,400名顾客，收集了1,440份调查问卷，达成月度回访量、完整答题问卷数量目标，调研显示完全满意率达88.9%。顾客满意度调研内容主要根据销售部、客户管理部、工程与安全管理三个业务部门的面客服务工作内容，制定涵盖一线工作人员服务态度和现场工作秩序的考题和考核结果应用方式，并将调查结果含顾客原声反馈意见反馈给三个业务部门。
柬中免
柬中免金边在第四季度重启顾客调研，开展顾客推荐和客户满意度的问卷调查。根据调查结果，公司在商品价格和会员权益方面还有提升空间，顾客亦对香化特别是香水类商品的丰富性和新款精品提出需求。
三、监测
我们全网监测信息，包括实时监测黑猫和相关政府职能部门公开渠道，做好涉及服务品质的实时收集和整理，全面及时掌握动态，运行闭环监测体系，对敏感舆情实行7*24小时预警，及时向各部门、门店分发，有效处置。
应急健康守护：
各服务台常备儿童专用应急物资（如创可贴、碘伏棉片等），确保在突发情况下能提供及时、恰当的初步护理。
即时认可与鼓励：
服务人员随身携带卡通表扬贴纸，对儿童在公共场所表现出的文明行为（如耐心排队、礼貌问候等）给予即时、可见的肯定，助力其社会情感发展。
专业化陪护服务：
制定《儿童陪护服务管理细则》明确服务标准与安全规范，在贵宾室为符合条件（如年龄在5-12周岁、无成人陪伴）的儿童提供有偿专业陪护服务（开展陪护服务前，须由监护人签署《儿童陪护委托登记表》，确保权责清晰、程序合规）。
安全便捷出行支持：
在各服务台设立童车租赁点，提供符合安全标准的洁净婴儿车，并支持任意服务点异地归还，保障亲子家庭便捷、安全的购物体验。走失快速响应机制：
建立“儿童走失立即响应”流程，通过广播系统与专人协同，第一时间启动寻找与安抚，全力守护每位儿童的人身安全。
可控能量补充：
服务人员随身携带独立包装的健康糖果，在征得家长明确同意后，为儿童提供，确保能量补充在安全、可控的范围内进行。
关注儿童权利保护
0403
我们始终将儿童权利保护置于企业社会责任与商业运营的核心，郑重承诺在经营活动中严格遵守儿童权利保护相关
法律法规，通过系统化的服务设计，为儿童营造安全、友好、受尊重的商业环境。具体举措如下：
我们建立客户反馈及自查改进机制，明确将顾客反馈的问题传递至服务前端，并加强对服务改进进程的监督与督办。结合客户服务相关指标体系，我们定期监控关键风险指标，并定期向公司管理层汇报服务安全与质量风险的监控情况，为决策提供支持。
四、管理
我们对客诉进行分类和评估后，根据相应的应对策略进行处理，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。对突发负面信息及处置后的事态实行动态跟踪，持续监测相关信息。根据客诉的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、
反思，为公司平稳发展保驾护航。如遇媒体或监管等负面，第一时间成立专项小组沟通相关利益方，将负面影响降至最低，实现集团品牌声誉“零”打扰。我们亦制定《客服中心应急事件处理细则》，包含投诉问题的严重程度，客端的应对、后端问题的反馈处理等。客服中心每月组织投诉时间服务演练，确保一线客服坐席熟知制度并能实践制度。
5859
责任聚焦
产品安全与质量
风险影响应对措施
商品质量风险
如果商品质量不佳，可能会因滞销而产生经济损失，或在销售后发生法律诉讼和赔偿费用，导致消费者信任受损，进而影响企业声誉
? 积极与供应商合作，确保商品质量符合标准，让用户安心购物；? 加强供应商沟通，重视商品质量问题的处理，详见“严守供应链安全智慧绿色驱动”章节；? 建立和持续完善产品质量控制的制度及流程；? 自有品牌“中免健康”聘请第三方检测机构开展生产质量控制审核、产品生产环节审核等；? 自有品牌“中免健康”商品若发现质量缺陷，将根据情节严重程度通知各个渠道紧急下架相关商品，
并通过线上客服、短信等形式告知已购买消费者并召回相关商品。同时，沟通供应商协商协同完成产品召回与退回工作，必要时上报相关监管部门；? 建立突发舆情处置的管理机制。
临期商品管理风险
可能会导致库存积压，产生经济损失，进而影响企业声誉
? 针对商品品类及实际情况，公司参照《销售部管理规定》采取退运、向供应商退货换货、折扣促销、
买赠促销活动、在海关监督下销毁等方式处置；? 不断通过预测市场需求、灵活调配商品和提高采购效率来减少临期商品的出现，提高资源使用效率和经营效益。食品酒水安全风险
可能会造成商品质量问题，经济损失，监管处罚，导致消费者信任受损，进而影响企业声誉
? 在食品酒水安全方面，本公司全力构建并完善涵盖食品管理细则、监督管理、追溯协作、检验检测等
在内的全面管理体系，坚持线上线下同质管理标准，通过全流程管控，确保客户舌尖上的安全；? 依据《产品质量法》等法律法规及国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的商品质量标
准要求，国产酒水与供应商重新签署的协议中均加入了《酒水质量保证协议书》的签署，确保交易商
品质量合格，保障消费者权益。
特殊仓储要求商品存储风险
可能会造成商品损坏、客户投诉、经济损失、监管处罚，进而影响企业声誉
? 针对有如巧克力需要20度以下储藏，门店严格执行供应商提供的储存和运输标准，并建立每日温度、
湿度测量记录；? 针对含油化学品的商品，我们会根据供应商发货信息进行甄别，申报货物时根据属性进行勾选。
战略
治理公司积极推行严格的采购管理措施，持续关注供应商的选择和货品质量保障。印发《进口商品安全质量风险预警与检验检测管理规定（试行）》，将进口商品质量安全管理
指标和目标
报告期内，本公司未发生产品回收（召回）事件，未发生公司产品或服务产生的负面事件，如监管处罚、媒体曝光等。
报告期内，中免国际完成质量管理(ISO9001)体系年度审核工作，保障内部管控和精细化管理的水平。
监
督
| 督 |
审
核
| 核 |
合
格
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通
知
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书
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中免國際有限公司:
我中心于2024年12月03日至2024年12月06日对贵方进行了年度监督审核，证实贵方的质量管理体系持续有效运行，经评定决定，准予继续使用证书号为00122Q310360R0M/4403认证证书和相应编号的IQNet证书。证书所载的名称、地址、认证范围、发证日期和有效日期等均无变化。 下次例行审核宜在2025年10月27日之前实施，最晚应在2025年12月27日之前完成，否则可能导致证书暂停。
感谢贵方对我中心工作的一贯支持与配合，我们将一如既往的为您提供增值的认证服务。特此通知。
2024年12月31日
中免国际质量管理体系年度审核合格通知书
一、识别
为了确保产品的安全与质量，我们采取了全面的风险识别机制。定期审查相关的法律法规和标准，确保我们的产品符合最新的法规要求。与供应商紧密合作，收集并分析供应链中的潜在风险点，包括原材料的质量、生产工艺、运输条件等。通过内部审计和内控管理，识别可能影响产品安全与质量的关键因素并加以管理。此外，我们利用客户反馈和市场调研数据，了解消费者对产品安全与质量的需求和期望，确保我们的产品能够满足市场需求。
影响、风险和机遇管理
二、评估与排序
在识别出潜在风险和机遇后，我们采用科学的方法进行评估和排序。使用风险矩阵工具，根据风险发生的可能性和影响程度对每个风险进行评分，并据此确定优先级。对于高风险因素，我们会制定详细的应对措施和应急预案。同时，我们还会定期更新风险评估结果，确保所有风险和机遇都得到及时有效的管理。
三、监测
为了持续监控产品安全与质量，我们建立了完善的监测体系。我们定期进行内部质量检查，确保产品相关标准。我们设立了专门的客户服务热线和在线反馈平台，鼓励消费者提供有关产品安全与质量的信息，以便我们及时发现并解决问题。
四、管理
在识别、评估和监测的基础上，我们采取了一系列措施来有效管理产品安全与质量相关风险和机遇。设置专人负责监督和协调各项管理工作，确保所有措施得到有效执行。不断优化管理流程，引入先进的技术和管理方法，不断提升产品安全与质量管理水平。制定应急计划和操作流程，确保在发生紧急情况时能够迅速响应。我们与供应商建立长期合作关系，共同提升供应链的整体安全与质量水平。
工作规范化、制度化，加强进口商品安全质量管控，落实好经营单位的主体责任，保障消费者权益。
负责任营销
我们重视广告和新媒体营销过程中的规范管理，依据《广告法》等法律法规，制定《新闻发布工作管理规定》《市场营销活动管理办法》等管理制度，加强对营销活动和宣传活动的管理和控制。公司下属公司也结合各自经营实际情况制定详细的管理制度，包括《形象宣传片、宣传手册管理办法》《广告宣传管理办法》《市场推广活动管理规定》《对外宣传信息管理规定》等，全方面规范营销管理。针对公司自有品牌“中免健康”提供的膳食补充剂类产品，公司严格按照《广告法》、《食品安全法》以及《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》等法律法规，宣传信息发布前将会进行内部检查，保证宣传内容符合法律法规。对于保健品还会严格按照注册证、备案证、以及广审表的内容宣传。同时，严格遵循蓝帽认证标准及广告审核备案要求，规范开展社交媒体平台宣发工作。例如，在小红书等平台投放宣传内容时，严格规避极限化表述，并标注产品适宜人群与不适宜人群等核心信息，清晰传递产品信息，规避消费
者认知偏差，保障宣发工作合规性与严谨性。为探索公司品牌可持续发展策略，公司对标世界一流加快推进数字化管理提升工作，适应免税行业特点，构建中国中免会员One ID体系，形成中免会员触达体系，为品牌商赋能及深化合作、消费者服务及市场营销、旅游零售运营优化等提供数据支持，完成中免会员数据商业价值的挖掘和应用方案。截至2025年末，注册用户数据接入量突破1.4亿个，形成行业领先的规模化数据资产池。公司构建对客服务的数字化平台，加速全渠道门店会员平台推广，提升会员消费的便捷性。利用该大会员平台持续拓展渠道、丰富权益、深化第三方平台异业合作等业务；并持续深化多渠道融合和跨界合作生态，实现内部资源优势互补和数据共享，整合会员私域平台，构建和管理统一的私域流量池，实现客户深度连接与精准营销。公司持续加强对线上商城、自媒体平台、粉丝社群的精细
6061
责任聚焦
风险影响应对措施所采购的商品质量不佳
? 所采购的商品质量不佳可能影响销路，并进而影响
营业收入，甚至是公司声誉。
? 加强招采流程管理；? 与供应商定期进行沟通，共同探讨如何进一步改善产品
质量。特别是在出现产品质量问题需启动召回程序的情况下，要求供应商与我们建立信息交互机制，以便我们能够及时采取行动措施，保障用户权益。
所采购的商品在运输与储存过程中受损
? 商品在运输与储存过程中遭遇极端天气事件如台风、
暴雨、积水，或因其他意外如大火、失窃等受损，会直接导致营业外支出增加，可能间接影响以后年度财产险投保成本和投保条件；也可能会因商品供应的质量和及时性受到影响而间接影响营业收入。
? 严格把关物流与仓储服务提供商的遴选，实地考察仓储设施的安全性，尽量避免仓储设施位于地势低洼处；? 制定《特殊场景应急预案》等，针对台风等极端天气导致的配送中断、仓库缺货等风险，设立从预警监控、快速响应、资源协调到客户沟通的全流程标准化处置机制，明确包括自然灾害、事故灾难、社会安全事件等突发情况的应对措施，规范事故报告、现场处置、人员安置等环节的具体操作流程；? 每季度定期进行消防、台风、货品防盗及运输安全、特种设备安全操作等方面的培训及演练，以此检验应急预案的有效性，做到全员具备相应安全意识及对应专业岗具备安全应急处理能力；? 投保财产险，并持续关注同类保险产品的市场供应情况。
经营场所风险
? 仓储场所温度、湿度控制不到位可能导致商品质量受损，进而增加营业外出，还可能影响营业收入和公司声誉；? 仓储场所管理不严可能导致商品丢失风险，进而增加营业外支出；? 仓储场所存在消防隐患可能增加火灾风险，进而增加营业外支出。
? 明确不同商品的存储保管要求，加强仓储人员培训以提升库存管理能力，强化监督检查；? 制定相关制度确保经营场所、货物物品、运输工具、商业伙伴、人员等安全性，并持续提升仓库存储条件；? 每月对仓库进行消防安全设施及安全隐患自检，排查可能存在的隐患以能及时整改；? 严格实施仓库出入权限管理，仓库内实现监控全覆盖，进出仓库需要人脸识别或指纹识别，货品车辆运输上线智能关锁系统。
商品库存风险
? 供应商交付不准时可能导致商品短缺，影响营业收
入；? 提前超量采购可能导致库存积压，增加库存管理和内部调拨的仓储物流成本；? 如未及时发现库存积压则会导致临期商品增加，影响营业收入。
? 制定库存管理优化计划，加强风险内控管理，结合现有库存管理制度、市场变化及销售数据波动，合理确定库存水平；? 通过库存的监控和预警，及时发现库存积压和缺货情况；? 合理规划调拨计划，避免库内货品存在积压或供应不及时的情况。商品采购及管理过程合规风险
? 商品采购过程违反公司采购管理部门相关规定，可
能增加公司采购成本，影响公司经济效益；? 商品管理过程违反公司规定，可能影响商品供应质
量并进而影响公司声誉和未来营业收入；? 商品采购及管理过程如违反相关法律法规，将增加
公司法律风险，并进而影响公司声誉。
? 公司加强对采购管理部门与各部门涉及招采职能的人员
开展招采管理制度宣贯教育，建立统一的招采平台；? 加强仓储人员的商品管理培训，提高其库存管理技能，确保库存操作的规范性和准确性；? 制定内部审计制度，监督和检查公司涉及进出口活动相关业务规范性、合规性。
战略
供应链安全是我们作为旅游零售商向消费者提供高品质的商品与服务的关键，为此我们建立健全供应链管理体系，坚决把好供应商的“入口关”，在履约期内持续做好监督
管理工作，并积极与供应商合作，确保商品质量符合标准，让用户安心购物。
供应链安全
严守供应链安全?智慧绿色驱动
为向消费者持续提供高质量的商品与服务，公司构建安全、稳健的供应链管理体系，并充分发挥作为旅游零售商的优
势，联动上下游，共建绿色、智慧供应链。
治理为完善采购管理体系，规范采购行为，保障供应安全，公司设有供应链管理部、总经理办公室、计划部、履约部等采购管理部门，遵守《招标投标法》《招标投标法实施条例》、上市公司监管有关规定，建立系统的供应链安全管理制度，包括《供应商管理制度》《物流供应商管理暂行办法》《台风预防及应急预案》《仓库消防预防及应急预案》《仓库货品防盗及安全管理相关制度》《车辆安全运输相关制度
及培训》《特种设备安全操作管理制度》等，确保从仓储、运输到配送各环节均有章可循。2025年，公司更新《采购管理办法（试行）》《招标采购实施细则》《非招标采购实施细则》《集中采购管理规定》等，在供应商的选用方式、评选程序、考核办法和招采行为等方面，有了更为详细的规定，并严格执行采购审批流程。
化运营，收集分析用户画像和行为，聚合特定受众，通过个性化产品推荐、商城搜索引擎优化、营销宣传投放等方式，增强个性化互动体验，提高用户粘性、满意度和忠诚度，实现个性化营销服务新零售模式。此外，为助力线上业务增长，公司建设星云项目，通过星云全面启动数据精细化赋能体系，深度推进数据价值挖掘与应用创新，精准洞察市场需求、优化销售转化路径，系统性提升数据产品的场景化服务能力。公司亦持续深化品牌故事、拓展传播渠道、创新传播手段，以新闻、图片、视频、活动等宣传方式作为传播新抓手，展现品牌新风貌，以丰富的品牌内容与多样化的表达形式拉近与消费者距离。2025年，公司经营品牌数量共1,674个，超过53.7万个SKU。
6263
责任聚焦
影响、风险和机遇管理
此外，按照国资委工作要求，公司对供应商实行动态评价与资质年检相结合的评价模式，其中动态评价结果作为供
应与其停止采购业务3年。
应当对其相关环节重点稽查，促进整改；整改期间一般应暂停采购交易。对于无法暂停交易的单一供应商，采购人应约谈其主要负责人，严格督促其提高服务水平和供应质量，并设法开发或培养替代供应商。
进行常规化的商业合作。
各单位实施邀请采购时，在同等商业条件下可优先邀请本单位A级供应商参与其能力范围内的采购项目。A级供应商自履约完成之日起，1年内未与本单位发生采购业务的，应降为B级供应商。
A级（优秀供应商）C级（需辅导供应商）
B级（良好供应商）D级（应淘汰供应商）
一、识别
公司内控团队定期对供应链环节进行评估，收集并分析供应链各环节的数据，定期对供应链各环节进行风险识别和评估。建立风险信息收集渠道，与供应商、物流合作伙伴、行业协会等保持密切的沟通和联系，及时获取行业内的风险信息和动态，不断优化供应链流程，实现供应链的稳定安全可持续发展。
二、评估与排序
我们定期针对现有供应商进行全面的风险评估，包括供应商生产能力、质量控制、交付能力等方面。根据历史数据及经验分析，对识别出风险因素及安全风险发生概率及可能造成损失进行量化，明确风险的大小和紧急程度。根据评估结果，制定供应商分类管理策略，对高风险供应商进行重点监控和管理。同时，积极寻找新的优质供应商，降低对单一供应商的依赖程度，分散供应链风险。
实施效果显著：通过上述精细化、时效性强的管控措施，在2025年台风季等极端天气挑战下，有效减少了货物滞留与客户投诉。全年因供应链问题导致的客诉率被控制在0.000845%的极低水平。
具体措施与机制包括：
1. 建立分级预警与前置响应机制：当气象部门发布橙
色及以上预警时，系统自动触发应急流程。物流部门需在1小时内评估并申请暂停线上“口岸自提”服务，在2小时内完成与提货点、运输服务商的应急沟通，并根据存储能力将非同城订单配送计划提前至离岛前3天。
3. 制定多元化的缺货应对方案：对于出库时发现的商
品缺货或破损，预案提供了包括紧急门店调拨、订单拆分发货、赠品补偿（限三亚仓）及客服协商退款/转邮寄在内的多种解决方案，确保在缺货确认后10分钟内确定执行方案，优先保障客户体验。
2. 细化全时段应急处置流程：针对车辆故障等突发状
况，预案明确了白天与夜晚两种场景的处置流程。例如，作业时间内发生异常，要求30分钟内制定并上报换车或拖车方案，确保信息在25分钟内同步至客服部门，由客服在30分钟内向消费者发送延误通知，形成闭环管理。
?加强招采流程管理在供应商寻源环节，公司建立统一的供应商库，加强监督和复核工作，提升供应商准入、选用、评价、奖惩及监督等活动的管理水平。要求供应商具有良好的商业信誉、纳税记录、销售业绩、商品性能；具有履行合同所必需的专业设备、技术能力与持续交付能力；提供质量控制和质量保证的措施与方案；提供以客户需求为导向的客户服务支持；在经营活动中没有违法记录。公司对供应商进行分级管理，并按期进行履约评价。在供应商选聘审批过程中，公司对供应商市场进行调查研究、加强供应商开发；对于境内供应商，通过国家认证的监督管理信息平台认证；对相关供应商的认证信息、经营信息、违法违规记录等进行复核，做好供应商的审核选聘工作。?供应商准入采用公开招标、公开竞争性谈判、公开询价等公开采购的项目，中标人或中选人可直接纳入本单位供应商库。除公开采购外，意向供应商按采购关系向相关单位申请准入，
按照管理程序实施。公司自有品牌中免健康主要依托ODM/OEM生产模式。根据供应商准入规定，在对供应商合作准入阶段，公司会对供应商资质进行审核，包括ISO 9001、HACCP证书等质量体系证书，关注生产能力和售后服务，并在进行实地考察后进行潜在供应商入库。对于通过入库与初步评审的供应商，在拟开展合作前先委托第三方机构进行验厂审核，且在后续合作过程中根据业务需要安排再次检查。对于开发生产的产品，在最终确定配方后，先由供应商安排打样并送至有相关资质的第三方实验室进行检测，每年更新第三方检测报告。在大货生产阶段，核查出厂分析证书。同时，每批产品在入库时会进行外观检查，以及核对标签、溯源码（如有）、商品条码内容，是否正确、清晰。
?供应商分级管理
根据公司《供应商管理规定（试行）》，公司依据动态评价结果对供应商进行分级管理，包括：
三、监测
我们持续收集供应链各环节日志信息，如重要事件报告、突发情况、待解决问题以及未来工作计划等。结合内控预警指标体系，通过供应链信息管理系统，对关键风险指标进行实时监控。定期向公司管理层汇报供应链风险的监控情况，为决策提供支持。
通过有效的风险内控管理，公司能够维持在市场中的良好声誉和客户满意度，保持在行业内的领先地位。不断优化
供应链流程，提高供应链的效率和效益，实现供应链的稳定安全可持续发展。
四、管理
公司通过梳理业务环节，规范业务操作，尽量避免供应链安全风险。
加强供应链风险管理，应对极端天气
为应对海南地区频发的台风、暴雨等极端天气对物流配送的冲击，公司以《特殊场景应急预案》为核心，系统性地加强了供应链风险管理，以实现“风险预判
前置、响应快速高效”，最大限度保障从仓库到各提货点的配送稳定。
应商调级和使用的重要依据。
6465
责任聚焦
指标和目标公司供应商管理相关指标如下：
指标二级指标单位2025年品牌类供应商总数/家760按地区划分的品牌类供应商数目
中国大陆家281中国港澳台家207
海外家272非品牌类供应商总数/家1,642按地区划分的非品牌类供应商数目
中国大陆家1,512中国港澳台家95
海外家35非品牌类供应商分级情况一级供应商总数家170公司供应链安全相关指标如下：
指标单位2025年目标
供应链环节中发生的具有重大风险与
影响的事件数量
件00供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件涉及供应商数量
家00供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件涉及人员数量
人00
我们致力于打造供应链系统的数字化、可视化，通过提高信息透明度，提升供应链的效率和韧性。通过供应链系统的可视化，我们能够实时监控和追踪整个供应链网络中的物流、库存和交付等关键指标，并通过数据可视化呈现，使管理层和相关团队能够直观地了解供应链的状态和趋势。通过数字化的供应链系统，我们能够更准确地预测需求、优化库存管理，并实现供应链的快速响应和灵活调整，从而降低成本和风险。2025年，公司海南区域持续优化港口、机场等提货租赁面积、人员结构及车辆配送线路，降低提货配送成本，并陆
供应链管理智慧化
续承接友商的离岛提货业务，充分展现出提货点内部优化重组的积极效果。公司意识到供应商在供应链中的关键作用。通过建立可视化平台和数字化供应链体系，实现供应商、生产制造商和经销商之间的数据互通和供应链融合，以帮助提供规范化、信息化的商品信息，提升企业和供应链伙伴的运营效率，实现合作共赢的和谐局面。公司在供应链管理中考虑关键供应商所处的地理位置和气候等因素。通过智慧供应链的可视化平台，物流人员能够
AGV机器人存储服装悬挂链
四向穿梭车+AGV机器人存储
54.6
万平方米
2025年，公司持续优化仓储中心布局，现有仓储中心总面积超过求得最优的物流路线和派送优先级，以降低温室气体。我们还定期培训司机和调度员，以提高他们对高效运输的认识和技能，确保每一次出车都能最大限度地利用现有资源。在仓储管理中，公司充分应用人工智能和远程控制技术，在各物流中心安装使用仓储管理系统，科学合理规范仓库作业，提高库内管理效率。在上海、深圳、海南等地的仓储物流中心部署自动导引运输车(AGV)机器人、箱式机器人(ACR)等物联网设备和管理控制系统，服装悬挂链、四向穿梭车等自动化设备，集存取和货物搬运仓储作业一体化，实现智能搬运、拣选、分拣，优化进货入库、库存管理、补货拣货及出货等作业流程。同时，公司引进并应用高层托盘四向车立体货架系统，通过使用空中空间，大幅提高单位面积的仓储容量；高效的自动化存取能力，也降低设备空耗与人力成本，减少能源消耗，提升了整体物流资源的利用效率。
公司还采用箱式机器人，其能够直接将具体的目标SKU商品运输到工作人员面前，具备更高的分拣精度。箱式机器人正式投入运行后，前海电商仓整体运营能力将得到显著提升，拣货能力将提升一倍，差错率小于万分之一。仓库货架也从受人工拣货限制的4层扩展至7层，可放料箱由4,500个提升至9,000个（提升一倍）；此外，机器人操作省去了打印拣货单的步骤，实现了无纸化拣选，并大幅提高了拣选效率和准确率。
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责任聚焦
打造绿色供应链公司优先选择注重环保和可持续发展的合作伙伴，确保整个供应链都在致力于减排、节能和智慧优化。
自有仓库节能光源使用率达
100%
绿色仓储
公司积极响应国家政策，全面推进绿色仓储，降低运输成本，提升仓储效率，实现节能减排。
我们在仓储作业中践行“循环经济”的理念，将“在运营过程中不新购任何托盘、不新购一次性库位容器、大力推动使用可循环利用的作业工具”作为工作目标。
海口国际免税城响应低空经济，创新使用无人机配送免税货物。从海口国际免税城起飞，无人机仅用1分24秒就可抵达1公里外的海口铁路南港码头，运输成本降低近30%，配送时间从20分钟缩短至3分钟。我们注重员工节能能力建设，各物流中心组织开展物流路径优化、仓储流程优化、物流设备节能操作和绿色包装等专题培训，通过实际案例分析和现场演示，强化员工节能实践能力，推动节能理念转化为实际行动。此外，我们还定期培训司机和调度员，以提高他们对高效运输的认识和技能，督促养成良好驾驶习惯，严格日常维护保养和油料管控，科学选择行车路线，确保每一次出车都能最大限度地利用现有资源。
绿色运输公司聚焦物流环节降碳潜力，通过技术升级、管理优化和模式创新，构建高效低碳的绿色物流体系。我们在各物流中心推广节能光源应用，三亚物流基地、澄迈综保仓完成照明设备全面节能改造，自有仓库节能光源使用率达100%。我们在运输环节推广新能源运输车辆，并优化物流车辆装载率，减少资源浪费。我们投入了先进的物流运输管理系统，该系统能够根据实时订单数据智能分析最佳装载方案，此外，我们的正装货物与免值品由强制分车装运调整为可拼车装运，确保每辆物流车辆都能达到最优装载率，减少了不必要的空驶和半载情况，从而减少温室气体排放。
供应商ESG管理在供应商管理方面，公司严格遵循准入与评估机制，在质量、成本、交期等传统指标基础上，将环保、社会责任等可持续发展要素纳入核心评估体系，并通过签订专项协议明确双方责任，开展定期绩效评审，推动供应商共同提升。公司与供应商签订可持续发展协议，明确双方在环保、社会责任等方面的责任和义务，在准入时综合评估供应商的产品质量、价格、交货期、环保和社会责任等因素。在监察方面，我们加强了对供应商环保表现的评估和监测，定期进行供应商的审查和评估，关注其环保政策和措施的落实情况。公司会到供应商工厂实地调研，了解包材整个生产及运输环节是否绿色环保，对表现好的供应商在综合评分上加分。此外，为避免包材的过量采购，减少包材对仓库场地的面积占用，我们会对包材供应商多频次、小批量供货能力进行重点评估。
为实现目标，我们：
公司积极构建并参与绿色供应链生态，在拣选供应商时会促使其多用环保产品及服务，要求供应商使用可回收材料、零胶纸箱等环保包装材料，更主动联动合作伙伴开展实践创新，例如推广使用循环箱，共同降低环境足迹。我们在采购政策和准则中明确环保要求，包括减少包装废弃物、节约资源、推动可持续发展等方面的目标。为确保供应商符合最新的环保标准和要求，我们与供应商进行深入的沟通和审核，要求其提供更全面的环保认证或证书，会优先选择具备ISO14001环境管理体系认证资质的供应商。针对500万元以上的招标项目，招标方案会在资格预审阶段对投标人是否具备ISO14001环境管理体系认证资质进行评审，优中选优，确保入围的供应商在报名单位中具备较强的环境保护能力，同时，在招标阶段会要求投标人编制安全文明施工方案，保障施工过程中各项环保指标满足当地要求。
优化运营流程数字化持续完善供应链信息化系统，推动订单、交接、仓储等环节全流程线上操作。推行无纸化仓库管理，通过指纹识别系统进行人员进出登记，替代传统纸质记录。
推动循环载具全面应用
在仓库使用供应商纸箱定制化裁剪，适配货架尺寸复用为仓储容器，通过纸箱二次利用，2025年节约新购纸箱约7,000个。优先使用供应商来货托盘，避免新购木质托盘，减少木材消耗。海南区域保税仓在仓储与物流环节，全面采用可长期重复使用的塑料托盘，替代传统一次性木托盘。仓库存储使用回收纸箱及可循环、可降解的环保塑料箱作为容器。
科学、合理的仓储布局将分散的仓库整合成一体化仓储分拨中心。优化运载工具的装载量和运力利用，避免不必要的运力浪费，提高物流链效率。
使用LED节能灯具全面使用电力叉车探索其他清洁能源设备
采用节能环保的设备设施
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责任聚焦
中国中免始终以实际行动践行企业使命，提供高品质的商品和服务，为消费者创造更加美好的生活，努力成为品质生活的倡导者与幸福的传递者。2025年，公司响应市内免税店新政，积极推进市内免税店
创造美好生活
2025年母亲节，中国中免大连市内免税店特别推出母亲节专属购物活动，以全球精选好物与诚意活动，为消费者打造暖心购物体验。作为国家免税新政实施后全国首家开业的市内免税店，大连市内免税店汇聚了丰富多样的商品，涵盖美妆护肤、香水香氛、腕表首饰、太阳镜、酒水、食品等多个品类；同时还紧抓新政机遇发挥渠道优势，引入国际一线品牌与本土特色“国潮”商品，形成“全球精选+在地文化”的双向融合。
大连市内免税店推出母亲节活动，打造暖心购物体验????案?例?????
2025年5月20日，公司青岛市内免税店完成市内免税店新政发布后的转型升级，引入百余个国际知名品牌，构建以美妆香氛、高端酒水、潮流配饰为主的多元化免税商品矩阵。作为公司在山东省布局的首家市内免税项目，该门店的开业进一步强化青岛免税商业布局，满足多层次消费需求，推动区域高端消费回流。
响应新政，中国中免青岛市内免税店焕新升级????案?例?????
汇聚向善之力?践行责任担当
门店焕新升级
建设，12家市内免税店全面开业并实现稳健经营，包括：
三亚、大连、青岛、厦门、上海及北京6家存量门店完成焕新升级，深圳、广州、成都、西安、天津及福州6家新中标门店成功落地。
2025年5月26日，公司厦门市内免税店迎来新政转型后的焕新升级，汇聚时尚美妆、奢配精品和香醇美酒等国际知名品牌。作为福建省首家市内免税店，厦门市内免税店与现有口岸免税业态形成互补，为区域免税经济发展注入全新动能。
公司厦门市内免税店焕新开业，促进区域免税经济发展????案?例?????
新中标门店成功落地
2025年8月26日，在深圳经济特区成立45周年之际，中国中免、深圳免税集团、深业集团联合打造深圳市内免税店，助力深圳建设国际消费中心城市，为粤港澳大湾区发展注入新活力。该项目位于福田区核心商圈深业上城L1层开业，占地近3,000平方米，包括免税商品区和有税商品区。
打造深圳市内免税店，助力深圳建设国际消费中心城市????案?例?????
深圳市内免税店
厦门市内免税店
三亚市内免税店
北京市内免税店
上海市内免税店
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责任聚焦
2025年8月26日，公司广州市内免税店作为广州第一家市内免税店正式亮相，标志着广州在国际消费中心城市建设进程中迈出重要一步。项目由中免集团、广百股份、岭南控股、白云机场四强联手打造，选址城市核心商圈，凭借其地理位置优势辐射本地消费者与全球游客。店内空间设计深度融入“花城”元素；有税区域专设国潮主题馆，将广彩、牙雕技艺与现代设计相融合，打造兼具文化与消费属性的“可带走的手信”，以“场景消费+文化体验”双轮驱动，构建旅游零售新生态，为消费者提供融合城市印象、地域文化与免税购物相结合的独特体验，向游客传播中华优秀传统文化。
广州首家市内免税店启幕，激活国际消费中心城市动能????案?例?????
国货潮品
中国中免中标成都和天津市内免税店，推动免税行业高质量发展和地区经济繁荣
????案?例?????
市内免税店是城市商圈格局塑造的重要契机，是中国文化的宣传阵地，也是国潮品牌孵化器。公司充分发挥自身独有优势，打造“免税+有税”“线下+线上” “进口+国产”
三位一体运营模式，构建沉浸式体验消费新场景，满足消费者日益增长的对美好生活的向往和追求，推动区域免税行业的高质量发展和地区经济繁荣。
成都市内免税店天津市内免税店
2025年1月9日和13日，中国中免成功中标成都和天津市内免税店项目。成都是西部经济、科技创新和对外交往中心，成都市内免税店选址仁恒置地广场，地处CBD核心区，区位优势显著。天津作为国际消费中心城
市，是京津冀协同发展的重要城市，天津市内免税店选址仁恒伊势丹，位于老城厢商圈，辐射多个区域，定位“购物博物馆”主题，致力打造城市消费新地标。
2025年4月，第五届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）在海南举办，为全球企业共享中国市场和中国企业走向世界创造机遇。2025年是海南自贸港封关之年，是消博会连续举办的第五年，也是公司连续第五次参与盛会。公司本次主展馆展台以“方圆之间”为主题进行设计，在保持通透性的开放式结构中，为每个不同类型的产品展位进行对应的氛围营造以及场景设计，做到一步一品、一步一景的独特观展体验。依托公司在品牌经营方面的强大实力，公司携多个知名品牌，多品类全方位展现国内外优质商品，充分发挥行业引领力。此外，公司还在海口国际免税城中庭推出时装秀走秀活动，以“展览＋走秀”的形式，动态展示服饰、珠宝、美妆等潮流单品，创新消费场景，助力消费潜力释放，助力海南自贸港打造成为全球消费时尚引领地，为全球消费创新、免税与旅游零售行业发展创造新机遇。
中国中免亮相第五届消博会，携手业界共享新机遇
公司“方圆之间”主展馆展台
海口国际免税城的高规格时尚走秀活动
推动行业发展
作为旅游零售行业的领军企业，中国中免积极参与行业盛会如消博会、进博会，举办全球品牌商大会等，持续推动免税行业的创新发展。中国中免举办2025全球品牌商大会，共话全球旅游零售行业????案?例?????
2025年3月，以“无界 共振”为主题的中国中免2025全球品牌商大会在海南三亚举办，聚焦政策走向、行业趋势、前沿技术等核心议题，为全球品牌商提供中国旅游零售市场的深度洞察。中国中免通过搭建更加紧密的交流与合作桥梁，为全球品牌商提供更加精准的市场定位、高效的运营支持以及多元化的营销策略，将助力其在中国市场的稳健发展。中国中免董事长范云军先生在会上讲话，公司将以“守正创新、提质增效、融合发展”为根本遵循，推动企业高质量发展，希望为合作品牌提供更深入的消费者洞察和市场发展机遇，也期待越来越多品牌将旗舰店、独家
首发产品引入中免，为全球消费者提供更丰富的产品和优质的服务体验。
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责任聚焦
开展志愿活动公司积极开展志愿活动，彰显企业社会责任与担当，努力打造具有中免特色的志愿服务品牌，美兰店、海免公司、三亚店、杭州中免等相继成立中免志愿服务队。
2025年海免公司美兰店创建“红帆之翼”党建品牌，3月举行“红帆之翼”党员志愿服务队的授旗仪式，鼓励党员志愿者以饱满的热情、专业的素养，传递党的温暖和关怀。5月，“红帆之翼”党员志愿服务队选派党员及积极分子，积极投入到海口市美兰区委宣传部主办的“与暮光同行，与幸福同频”全龄友好徒步活动志愿服务中，完成协助签到和物资发放等工作，并结合业务特色，现场进行离岛免税政策及防范套代购知识宣讲。10月，美兰店“红帆之翼”党员志愿服务队与市场团队紧密配合，志愿服务海口市美兰区人民政府主办的2025美兰渔村龙舟赛季赛（总决赛），提供签到、秩序维护、
美兰店创建“红帆之翼”党员志愿服务队，开展多项志愿活动
????案?例?????
“红帆之翼”党员志愿服务队授旗仪式
徒步活动志愿服务留影离岛免税政策及防范套代购知识宣讲
整理比赛物资、嘉宾引导等暖心服务，诠释企业的品牌温度与社会担当。
海免公司及下属门店开展多项志愿者服务
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2025年3月12日，海免公司组织17名党员群众代表前往海南大学（观澜湖校区）参加由海口市龙华区政府主办的义务植树活动，为全面谱写海南自贸港建设篇章夯实生态基础、厚植生态底色。
2025年3月21日，海免公司开展“地球一小时”公益捐赠主题党日活动。员工积极响应，共募集到衣物、生活用品、学习用品、儿童图书及玩具等爱心物资571件，交由海南省公益组织“童爱会”统一接收，捐赠给有需要的群体。2025年7月，日月店党总支、团委携手海口市龙华区团委，前往龙华区华垦社区开展人居环境整治志愿服务活动，助力有效预防基孔肯雅热、登革热等蚊媒传播疾病发生的风险，切实守护群众健康。
2025年，三亚店开展生态环保、交通疏导、社区服务等各类志愿服务活动20场，志愿服务时长近800小时。一是擦亮“净蓝护绿”环保品牌，围绕植树节、世界地球日、全国生态日等重要节点，组织青年志愿者深入铁炉港等地，开展红树林养护、海滩清洁、防风救灾等活动，全年累计开展11场，参与志愿者约200人次。二是探索“文旅先锋”服务品牌，组织青年为“女子精英马拉松”“周杰伦演唱会”等大型文旅活动提供志愿服务3次，展现了中免青年的良好风貌。三是推动志愿服务常态化，加强与属地公益组织合作，开展关爱儿童等常态化服务6场，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
三亚店开展多样志愿服务活动
????案?例?????
2025年3月12日，三亚店在海棠湾铁炉港组织开展了以“‘净蓝护绿’守自然青葱，养护红树保湿地净土”为主题的3.12植树节活动。“免税先锋”志愿队对公司往年植树区域的树木进行了抚育管护。
2025年，海口公司志愿服务队注册志愿者322人，共开展志愿活动23场，志愿者累计志愿服务时长6,252.3
小时，包括：
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责任聚焦
杭州中免积极开展多项公益活动
????案?例?????杭州中免联合党支部成立“启杭先锋队”，2025年第二季度开展文明购物宣传；组织参加中华慈善总会“一张纸献爱心活动”，支持贫困家庭先天性心脏病儿童和藏
2025年，中免海南与支付宝深化合作，以“你碰我捐”模式升级公益实践?消费者在海南中免门店使用支付宝“碰一下”支付，每笔交易即向SEE基金会捐赠1元用于贝克喜盐草修复，形成“商业消费－环保捐赠－生态修复”可持续闭环。同时，为将线上公益转化为线下实践，公司亦将“你碰
中免以行动建设海底绿网，携手多业态共筑蔚蓝海岸线????案?例?????
活动特别设置红树林生态探访环节，公益使者乘船前往毗邻的东寨港国家级自然保护区。
我捐”项目进行实体化延伸。4月22日是第56个世界地球日，中免海南联合支付宝、SEE基金会于海口东寨港海科院曲口科研基地开展海草修复公益活动。中免海南、支付宝、SEE基金会及中免会员代表40余人参与，成功移植贝克喜盐草及卵叶海草120杯，预计修复约200平方米海草床。
区包虫病患者的救治；持续开展捐旧衣公益活动，2025年累积向中华慈善总会捐赠旧衣117.4公斤。
海外社会责任我们积极践行海外社会责任，为当地社区的可持续发展贡献力量。
十余年来，中国中免始终坚持‘以人为本’的理念，先后招聘并培养了上百位中籍与柬籍员工，为公司建设本地化、高效能的人才队伍贡献力量。柬中免团队人员坚持“本土化”战略，中层管理干部坚持聘用柬籍员工，为柬埔寨直接创造500余个就业岗位，成为带动当地就业的重要力量。同时，公司坚持培养一线员工学习中文，以语言文化为纽带搭建沟通桥梁。
坚持人员“本土化”战略，搭建中、柬人才桥梁????案?例?????
柬中免启动“柬埔寨文创”爱心公益之旅，支持儿童福利事业
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自2014年10月开始，柬中免以“爱心公益之旅”为主题，定点援助柬埔寨儿童艺术福利院。2025年11月28日，柬中免在柬埔寨儿童艺术福利院启动“柬埔寨文创”爱心公益之旅，员工自发捐赠并积极参与。向福利院捐赠慰问物资（如原创T恤、文传产品、文具、食品饮料等），并通过绘画互动等活动开展陪伴与关怀，支持儿童福利事业，以“公益+文创”创新形式，塑造中免“商业价值与社会价值并重”的品牌形象，增强在东南亚市场的亲和力，提升消费者对“cdf文创”的认知。
我们紧密围绕“国家所需、香港所长、企业所能”，助力香港增强发展动能，广泛吸纳本地员工就业；以香港社区为纽带，联合基层社区、在港企业、高校等单位，积极组织开展社区志愿服务、惠民内购会，支持香港高校篮球联赛等赛事举办，广泛凝聚基层社区爱国爱港力量，支持“爱国者治港”原则。
持续关注香港青年成长，积极响应香港特区政府、香港中国企业协会推出的各项青年就业实习计划和学生帮扶计划，通过向香港青年提供实习及就业机会、组织香港本地员工参与爱国爱港学习培训，组织员工担任志愿友师帮扶弱势基层中学生等，加强香港青年的凝聚力向心力。
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责任聚焦
中国中免积极服务国家战略，扎实推进乡村全面振兴，加大定点帮扶工作力度，有效提升乡村产业发展水平、乡村建设水平、乡村治理水平，千方百计推动农业增效益、农村增活力、农民增收入，为推进中国式现代化提供基础支撑。2025年，公司投入无偿帮扶资金1,688万元，引入各类帮扶资金1,005万元，捐赠校服折合人民币约60万元，督导
西盟县校服捐赠证书孟连县校服捐赠证书
推进乡村全面振兴??绘就农村农业现代化新图景
产业振兴
公司投入210万元在孟连县景信乡回俄村、景冒村开展砂仁林下种植，建造砂仁标准化厂房，引进先进的种植技术和设备，开发砂仁足浴包、食疗包、
产业振兴，是乡村全面振兴的基础。
两县挂职干部在云南省孟连县、西盟县共实施涉及产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴等各类帮扶项目16个。两县挂职干部认真调研，结合两县人才队伍建设需要，组织县乡村基层干部培训、乡村振兴致富带头人培训、专业技术人员培训，全年共培训各类人员1,690人次，为两县乡村振兴工作提供人才培训方面的支持。
傣医药包等特色文旅产品，建设产品展示及体验平台，提供技术培训和职业发展机会，提高农民的生产技能和综合素质，推动农业现代化。
人才振兴
公司为孟连县娜允古镇宣抚文化街区提升改造美丽乡村项目投入300万元，包括改造沿街立面、建筑与围墙，新建护栏、移动种植箱、花盆、傣陶灯具
乡村振兴，人才是关键。
参观景谷蔬菜产业园重点示范基地
公司持续夯实乡村振兴人才基础，2025年组织78名县乡村干部及致富带头人，赴景谷、宁洱等地开展“基层干部素质提升及致富带头人培训班”，聚焦产业发展与基层治理开展沉浸式学习，为西盟乡村振兴注入了强劲而持久的内生动力。
公司持续支持希望之星“好老师”培训项目，2025年，组织筛选西盟县7个乡（镇）27所小学的骨干教师前往广东省珠海市交流学习教育教学经验，提升教师学科专业能力，提高教学质量。通过师资队伍建设，有效缩小城乡教育差距，为乡村振兴筑牢教育根基。
公司心系边疆教育，2025年支援建设西盟县民族小学录播教室，让更多学生接触到丰富多样的教学内容，同时拓宽教师成长渠道，推动课堂从传统模式向智慧模式跨越，促进优质教育资源共享。
等设施，计划形成20余家集傣族饮食、咖啡品鉴、牛油果品鉴及特色小商品为一体的文创街，拉长富民产业链条。
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责任聚焦
文化振兴
生态振兴
乡村振兴，文化先行。公司支持西盟县岳宋乡岳宋村传统佤族村寨?小新寨人居环境整治与红色文化旅游提升项目，打造党建角、布设宣传展板，收集红旗民兵排战斗老物件，深挖戍边红色文化内涵，建设西盟县红色教育基地，提升村寨知名度与影响力，为旅游发展奠基础，凝聚民族团结力量。
公司支持西盟县勐卡镇马散村永俄寨“佤山歌舞者”配套设施提升项目，包括传统民族服饰80套、舞台修缮及完善舞台设施，有效提升群众民族舞蹈展演质量和展演视觉效果，传承弘扬优秀民族文化，丰富群众精神文化生活。
公司持续开展西盟县勐梭镇勐梭村里坎田园休闲度假村建设，新建排水沟、饮用水官网、续建田园综合体泳池恒温加热等，项目将提升里坎组旅游服务设施，助力打
公司为孟连县景信乡回俄村傣族传统村寨进行升级改造，包括道路及其附属设施提升改造、村民庭院围墙、庭院门、彩钢瓦等改造及绿化补植等，提升当地人居环境和生态环境，改善产业发展基础设施，直接受益158户786人。
建设宜居宜业和美乡村，增进农民福祉。
造美丽宜居宜业宜游村庄，丰富当地旅游业态，促进农文旅深度融合发展。
组织振兴
昆明中免党支部与孟连县、西盟县4个基层党组织签署2025年共建协议，开展党建联建共建活动，探索推进抓党建促进乡村治理水平提升。
支持在地乡村产业发展
海免公司精心选派乡村振兴驻村工作队员，前往海南白沙县拥阜村扎根基层一线、支援乡村振兴，在产业帮扶、村民增收、民生保障等方面开展了卓有成效的工作，2025年通过协同工会开展消费帮扶，促进村集体增收超26万元。
发挥旅游零售渠道优势三亚国际免税城、海口国际免税城“星旅云品”助农专区发挥旅游零售渠道优势，更新农特产品新品上架，全年帮销7个帮扶县及1个对口支援县农特产品216万元，孟连县、西盟县挂职干部帮销农特产品138万元，为脱贫地区的农特产品打开市场通道，助力当地农民增收致富。
三亚国际免税城“星旅云品”助农专区海口国际免税城“星旅云品”助农专区
组织振兴，推进乡村治理现代化。
消费帮扶
发动各级工会采买脱贫县农特产品，全年共采买孟连县、西盟县农特产品164万元。
全年共采买孟连县、西盟县农特产品
万元促进村集体增收超
万元
公司组织孟连县领导干部赴深圳开展“汲取改革开放精神，推动孟连高质量发展”专题培训班。
8081
以人为本
保护员工权益 增进员工福祉安全生产运营 注重身心健康完善培训体系 助力员工成长
中国中免积极响应联合国可持续发展第3、5和8项目标，秉承以人为本理念，保障员工权益，关心关爱员工，厚植员工成长沃土，营造安全、平等与充满活力的工作氛围。
以人为本
保护员工权益 增进员工福祉
风险影响应对措施员工留存风险
员工流失在短期上可能导致响应不及时从而影响客户服务质量；中长期则影响企业市场竞争地位与声誉
加强全面薪酬管理，优化激励机制，关心关爱员工，营造良好的工作氛围员工效能风险
员工专业技能欠佳，或未能紧跟时代发展的需求，短期可能影响客户服务质量；中长期则影响企业市场竞争地位与声誉
健全人才发展与培养机制，分级分类全员培训，开展技能竞赛以赛促干
战略
员工队伍是企业发展的重要保障，为此我们建立了全流程管控，确保雇佣合规，吸引和保留优秀人才。
治理
中国中免针对员工管理设置了清晰的治理架构，并在《总部部门职责、组织架构》中明确人力资源部及下属团队的工作职责；于《任期制和契约化管理办法》中明确落实企业经理层成员任期制和契约化管理，建立综合考核评价的基本原则，于《总部员工绩效管理办法》中明确员工工作的监督考核机制。
公司员工管理由人力资源部/党委组织部统筹，设人才招聘、人才发展与培训、薪酬福利、绩效等团队，并设员工关系岗位。
雇佣管理
我们始终坚持“以人为本”的管理理念，严格执行《劳动法》《劳动合同法》等法律法规以及我国已签署的国际人权和
劳工公约如《同酬公约》《消除就业和职业歧视公约》等，坚持诚实守信、公平公正原则，充分保障员工权益。
节假日及工时管理
我们严格执行国家法定节假日规定，员工除依法享有国家法定节假日、年假、产假、婚假、育儿假、独生子女父母护理假等，还额外享有献血假、家长会假等。我们根据公司实际情况，实行标准工时和综合工时两种工时制度，并
严格执行每月174工时工作制，超出部分按照劳动法律法规相关要求安排调休或支付加班费。同时公司严格遵照劳动法规定，员工当月加班时间不得超过36小时，充分保障员工休息权益。 全面薪酬管理与员工激励公司坚持市场化薪酬理念，按照“业绩薪酬双对标”原则，定期对公司适用的薪资标准进行审视，确定薪酬标准，激励水平与公司发展战略、人才战略相匹配，遵循业绩优先、兼顾公平、正向激励、持续发展原则，建立绩效薪酬激励体系。我们参照市场通行做法设置基本薪酬和绩效薪酬比例，其中：基本薪酬根据岗位职责、个人能力水平等因素
确定；绩效薪酬与公司综合业绩完成情况、部门业绩完成情况以及本人绩效考核结果挂钩，形成强激励硬约束的管理机制。公司各级企业经理层成员年薪标准中同公司业绩考核挂钩的浮动工资占比为60%，经理层实际绩效年薪同所在企业考核得分及经理层个人考核得分相关。报告期内未发现系统性性别薪酬差异。
民主管理
我们不断完善以工会和职工代表大会为依托的企业民主管理制度。本公司工会坚持保障员工的集体谈判权益，遵照《工会法》《中国工会章程》依法开展工作，在事务公开、员工参与企业民主管理以及涉及员工切身利益的重大事项审议等工作中发挥重要作用。我们在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，均向职工代表大会征求意见，通过平等协商确定，且相关决定均会向全体员工公示或者告知员工。员工也可实名通过邮件、面谈等各种方式向工会表达诉求。
2025年，公司工会依规完成总部工会换届选举，选举产生新一届工会委员会、经审委、女工委委员；共召开3次职代会，保障职工知情权、参与权、表达权和监督权。
用工准则在禁止雇佣童工方面，我们严格遵守劳动法律法规，办理入职手续时检查身份证件，杜绝雇佣童工。在防止强制劳动方面，我们坚决杜绝以收取押金、扣押证件、威胁等方
式来限制员工的人身自由或强迫员工劳动。我们不定期结合入职员工资料与日常管理了解是否有误用童工或强迫劳动，如有发现立即予以调查，并终止雇佣童工。本年度，公司未发生任何雇佣童工、强制劳动的违法违规事件。
招聘管理我们已建立全面的员工招聘体系，通过校园招聘、招聘会、招聘机构、线上招聘平台、内部招聘等方式开展员工招聘，依法与员工签订劳动合同。我们坚持以品质与能力并重的选聘原则，尊重差异，鼓励多元，禁止一切形式的歧视行为，
确保招聘工作的公平、公正、公开。我们根据各岗位实际需要制定用人标准，对年龄、性别、民族、宗教信仰等无限制要求。对高端人才，我们坚持外部引进和内部培养相结合，广纳贤才、择优录用。
2025年公司工会换届大会图片
8485
以人为本
风险识别从员工权益保障、招聘管理、用工准则、节假日与工时管理、民主管理、全面薪酬管理与员工激励等方面，全面识别潜在风险点，确保无盲区覆盖。
风险评估
基于风险发生概率、影响程度、时间范围、以及不可补救性对识别的风险划分等级；针对高优先级风险，第一时间启动专项评估，并联动利益相关方明确风险影响边界。
风险应对
依据风险等级，制定差异化管控策略，实现风险的精准、高效处置。
风险监控
由责任部门定期对员工管理流程的执行情况开展跟踪检查，保障管控措施落地见效。
公司积极落实共同富裕精神，让员工共享企业发展成果。在保障员工基本收入的前提下，加大对基层一线员工的薪酬保障力度，加强低收入员工的兜底保障，促进薪酬分配向基层一线员工和“苦脏险累”岗位倾斜。公司结合企业所在地区社会平均工资情况，制定“一企一策”的工资标准（该标准远高于当地最低工资水平标准），对于全年正常工作且收入低于该标准的员工要求按照该标准执行。2025年对海南地区基层员工薪酬标准进行优化改革，基层员工保障性工资水平提高15%以上。公司积极推进中长期激励建设工作，在中长期激励方面，公司对各级企业经理层成员全面实施任期制契约化管理，
签订契约文本，严格按照任期考核评价结果进行兑现，考核合格的经理层成员方可兑现任期激励。公司正在积极探索超额利润分享机制，对于符合条件的子企业，在2026年起实施超额利润分享机制。公司暂未推出股权激励与员工持股计划，待时机成熟后，将适时在符合条件的企业中实施中长期激励措施，以进一步激发员工创新创造活力。公司对所属各级企业员工薪酬福利制度在建立及修订前都会进行严格把关，确保符合公司薪酬导向及法律法规要求，实施前严格履行职工代表大会审议程序。每年还将通过党委巡察、专项检查等工作对所属企业薪酬福利执行情况进行全面检查。
2024
2025
管理层中少数民族员工比例
5.45 %
4.55 %
外籍员工数量
人
人
外籍员工占比
3.24 %
3.14 %
0.91 %
0.91 %
管理层中境外员工比例
人
人残疾员工数量
25 %
36.36 %
董事会成员中女性占比
38.18 %
36.36 %
女性管理者占比
25 %
25 %
女性高级管理人员占比
39.22 %
37.25 %
女性中级管理人员占比
员工总数
14,485人
16,027
人
少数民族员工数量
1,221人
1,468
人
少数民族员工占比
8.43 %
9.16 %
新进员工总数
1,567人
1,905
人在创收职能（如销售）管理职位上任职的女性占所有此类管理人员的比例
37.08 %
36 %
352,679元/人
376,911
元/人员工生产力开放的职位中由内部候选人担任（或内部招聘或晋升）的职位的占比
54.33 %
45.35 %
>>>>>>>>>>
14,485 人截至2025 年末，员工总数
59.84 %
董事会中女性占比
25 %
女性高级管理人员占比
25 %
女性中级管理人员占比
39.22 %
女员工占比
除非特殊情况，我们一般不会主动终止或解除与员工的劳动合同关系。确需与员工终止或解除劳动合同的，我们严格按照劳动法律法规要求及程序实施，对依法应当给予经
济补偿的，按法律要求核发补偿。我们亦不会以任何理由和手段限制员工对新工作的选择，涉及竞业限制的特殊情况均按照事先签订的协议履行。
离职管理
影响、风险与机遇管理
公司定期审视员工管理政策与实践，员工管理中的风险一并纳入企业全面风险管理流程。公司围绕员工管理构建“风险识别－风险评估－风险应对－风险监控”闭环管理体系，精准防控可持续发展风险，并挖掘潜在价值，助力企业ESG价值与业务价值的协同增长。
指标和目标
8687
以人为本
2025年2025年2024年
按性别划分的员工人数按雇员类别划分的员工总数
2024年
女性
中层管理人员普通员工男性
高层管理人员9,252人
57.7%
8,668人
59.84%
8人
0.05%
8人
0.06%
102人
0.64%
102人
0.70%
6,775人
42.3%
5,817人
40.16%
15,917人
99.31%
14,375人
99.24%
2025年2025年2024年2024年
按性别划分的新员工人数按雇员类别（如高层、中层等）划分的新员工人数
女性
中层管理人员
普通员工男性
高层管理人员1,180人
61.94%
998人
63.71%
0人0%2人
0.13%
4人
0.21%
16人
1.02%
725人
38.06%
569人
36.29%
1,901人
99.79%
1,549人
98.85%
华北地区东北地区华东地区西北地区中国港澳台华南地区华中地区西南地区海外按地区划分的员工总数
2,225人
13.88%
2,223人
15.34%
40人
0.25%
108人
0.75%
55人
0.38%
727人
4.54%
812人
5.61%
307人
1.92%
421人
2.91%
539人
3.36%
501人
3.46%
238人
1.48%
195人
1.35%
2,184人
13.63%
1,949人
13.45%
9,767人
60.94%
8,221人
56.75%
2025年2025年
2024年2024年
按民族划分的新员工人数按国籍划分的新员工人数
少数民族海外及港澳台地区人员汉族
1,570人
82.42%
1,368人
87.31%
194人
10.18%
106人
6.76%
141人
7.40%
93人
5.93%
外国籍中国籍
1,764人
92.60%
1,474人
94.07%
141人
7.40%
93人
5.93%
2025年2024年
员工总流失率
17.25 %
，其中自愿离职员工的流失率
10.48 %
按性别划分的员工流失率按年龄划分的员工流失率按雇员类别划分的员工流失率按地区划分的员工流失率
男性
17.53 %
19.87 %
女性
14.33 %
14.89 %
45.5 %
52.94 %
17.94 %
12.53 %
13.04 %
6.98 %
14.93 %
11.73 %
21.51 %
19.23 %
11.27 %
48.58 %
60岁以上50-60岁40-49岁30-39岁22-29岁22岁以下
高层管理人员0 %25 %
0.98 %
5.88 %
中层管理人员
17.10 %
18.72 %
普通员工海外
18.54 %
16.14 %
17.15 %
境内
18.14 %
中国港澳台地区
17.98 %
30.54 %
员工流失率情况
按年龄划分的员工总数
50-60岁30-39岁22岁以下60岁以上40-49岁22-29岁
2025年2024年
2024年2025年
1,799人
11.23%
1,801人
12.43%
6,670人
41.62%
6,616人
45.68%
6,871人
42.87%
5,277人
36.43%
425人
2.65%
407人
2.81%
8人
0.05%
6人
0.04%
254人
1.58%
378人
2.61%
60岁以上30-39岁22岁以下50-60岁40-49岁22-29岁按年龄划分的新员工人数
2024年2025年
131人
6.88%
152人
9.70%
558人
29.29%
498人
31.78%
1,055人
55.38%
719人
45.89%
20人
1.05%
40人
2.55%
0 人
0.00%
0 人
0.00%
141人
7.40%
158人
10.08%
8889
以人为本
员工关爱
我们按照国家和企业所在地区政策，建立和实施员工福利制度，在按时足额为员工缴纳社会保险和住房公积金的同时，为员工提供企业年金、补充医疗、食堂用餐、员工未成年子女补充医疗保险等福利，构建起以社会保险为基础、企业福利计划为补充的多层次福利保障体系。2025年，公司员工福利支出 2.32亿元。我们制定了《病困职工帮扶和工会集体福利管理规定》，
餐厅照片餐食照片
母婴室职工活动室
常态化开放职工活动室，持续改善活动室环境，提供乒乓球、跑步、桌球活动。开展母婴关爱专项行动，升级改造母婴室并取得北京市总工会“母婴关爱室”授牌，为特殊时期女职工提供安全舒适的保障。
员工福利
2025年，持续做好职工日常关爱，开展职工结婚、生育、家属丧葬、退休慰问工作48人次，完成劳模年度慰问4人次，对面临生活困难以及春节期间坚守一线的职工深入开展“送温暖”活动，将公司的关心关爱及时传递到职工身边。
慰问帮扶
2025年，对总部员工餐厅升级改造，焕新餐具，优化就餐动线、流程，提升部分菜品质量，增加轻食区，调整了水吧、意见板、美食推荐区等功能区。成立员工食堂膳食工作小组，建立与员工关于菜品等方面的沟通机制，在总部范围内开展食堂就餐满意度调查和改进制度，就餐满意度达到
93.78%。
办公环境
后勤保障
文体活动
公司组织开展春游活动，让职工在春游活动中舒缓压力、愉悦身心、增进友谊、提振精神。组队参加集团第三届职工运动会，勇夺五人制足球、篮球、羽毛球、田径赛、趣味运动团体赛冠军，乒乓球团体赛亚军，以及开幕式“创
公司职工运动会集团职工运动会春游
兴趣活动
成立职工兴趣小组4个，常态化开展职工兴趣小组活动，瑜伽、篮球、羽毛球、足球等兴趣小组共组织现场活动200余次。
羽毛球兴趣小组篮球兴趣小组足球兴趣小组
节庆活动
各级工会开展庆新春活动、“三八妇女节”系列活动、“五四青年节”活动等主题活动庆祝相关节日。
新春活动妇女节活动五四青年节活动
我们本着“想员工之所想，办员工之所需，解员工之所难”的宗旨，着眼员工需求，不断改善员工工作条件和后勤保障，
工会基于员工年龄结构、品味见识、生活习惯等特点，充分调研员工意见，为员工送去温暖实惠的节日关怀和生日祝福。公司倡导包容的文化，在员工福利上充分考虑少数民族员工的需求，设立清真食堂。2025年，公司海南地区门店为员工提供通勤班车，其中三亚店和海免公司美兰店采用班车通勤员工占比均超过50%，极大方便了员工上下班。
意风采奖”，充分展现了我们不怕困难、勇于挑战的精神风貌。开展中国中免在京企业职工运动会，400余人参与活动，有效促进了在京单位之间的交流融合，增强了职工的归属感和集体荣誉感。
提升员工幸福感和满意度，营造以“在中国中免工作为荣”的自豪感。
9091
以人为本
安全生产运营 注重身心健康安全生产
针对商业综合体、在建项目、物流中心、写字楼等人员密集场所和重点区域，持续开展专项排查：
公司持续优化安全文化建设，坚守“人民至上、生命至上”理念，全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，将安全生产工作深度融入生产经营全流程。
责任落实
公司严格遵守《安全生产法》《职病防治法》等法律法规及规定，持续完善制度体系，2025年修订《安全环保和职业健康考核实施细则》《特种设备安全管理规定》等7项制度;对新修订的《安全生产管理办法》等制度进行宣贯培训，培训结束后组织各单位主要负责人、分管负责人及安全管理人员开展线上考试，参加培训的432人均通过考核；各子公司同步完善制度建设，确保制度覆盖生产经营全流程。公司持续健全责任体系，根据人员变动和生产经营实际，及时调整优化各级安委会人员组成及职责，督导各级企业健全完善安委会工作机制，明确安全生产管理部门，配齐配强安全管理人员。截至2025年末，公司共有安全管理人员258人。2025年，公司修订全员安全生产责任制，明确公司领导班子、各部门、各岗位安全生产职责。与各部门、所属企业签订《安全环保目标责任书》86份，全体员工签订《安全环保责任书》，实现安全生产责任100%覆盖，推动安全生产从“全员参与”向“全员履责”转变。体系建设公司推进标准化建设，积极组织所属企业开展安全生产标准化建设，三亚国际免税城邀请专业团队指导完善安全生产管理体系，制定标准化手册，修订12项制度，完成ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及ISO45001职业健康安全管理体系认证；海口国际免税城参照《企业安全生产标准化基本规范》GB/T33000-2016，建立健全安全生产、消防安全管理体系，实现安全消防管理系统化、岗位操作行为规范化。
2025年公司创新隐患治理机制，构筑齐抓共管的全员防线。公司制定印发《事故隐患内部报告奖励机制实施方案》，开发“隐患随手拍二维码”并在各单位显著位置张贴，充分调动全员参与隐患排查的积极性。全年员工通过二维码上报隐患147处，均已完成整改，对隐患上报员工发放奖励金。2025年12月，公司组织内部安全专家开展重点单位交叉检查，进一步提升隐患治理质效；全年邀请第三方专家开展5次安全检查评估，专家专业涵盖建筑施工安全、消防、电气等领域，以查代培、查培结合，持续提升现场隐患排查整改能力。在岁末年初、“两会”、五一、国庆等重点时段，组织开展全领域、全覆盖的安全生产大检查，聚焦施工作业、消防安全、用电安全、燃气安全等关键环节，形成隐患排查整治清单，督促闭环整改。针对台风、暴雨等极端天气，建立极端天气预警响应机制，完善防汛防台应急预案，加固设施设备，储备应急物资，全年有效防范“蝴蝶”“塔巴”“米娜”“桦加沙”等台风及暴雨、高温等灾害性天气影响，确保免税综合体、门店、物流中心安全度汛。
2,504
项
排查各类安全隐患
累计开展各类安全检查
1,765
次
100 %
整改率
隐患治理
2025年公司深入推进安全生产治本攻坚三年行动、“雷霆”行动和消防安全排查整治行动，制定专项方案，细化任务分工，累计开展各类安全检查1,765次，排查各类安全隐患2,504项，整改率100%。
三亚店ISO 45001职业健康安全管理体系认证证书
仓库安全专项排查：组织所属商业综合体、免税门店、仓
储单位围绕同一库房租赁多户、建筑防火材料合规性、消防设施配备管理等方面全面检查；
消防安全专项排查：严查违规动火作业、易燃可燃装饰保温材料、疏散通道占用等问题，各商业综合体每日开店前及闭店后进行巡检，重点区域每2小时巡查一次；
特种设备专项排查：检查电梯、扶梯、起重机械等设备运行及维保情况，核实年检及作业人员持证上岗情况；
在建项目专项排查：聚焦起重机械、脚手架、高支模、深
基坑等危大工程，制定《检查评分表》，对各项目分包单位进行打分排名；
各门店每月大检查、每周小检查。
邀请外部专家检查
次
境外隐患排查，柬中免主要领导带队开展安全隐患排查
次
9293
以人为本
公司以“安全生产月”“消防宣传月”“职业病防治法宣传周”等活动为契机，通过宣传栏、横幅、网络学习、知识竞赛、体验馆实地学习等多样化形式普及安全生产法律法规和常识。中免数科开展手机报推送、安全生产知识竞赛；三亚国际免税城、日月广场店开展安全知识竞赛、消防技能实
教育培训公司始终将安全生产工作摆在突出位置，2025年公司组织外部安全专家培训、安全生产应知应会、新员工入职培训、消防、反恐、施工安全、职业健康、典型事故案例警示教育等各类培训1,385场，参与7.54万人次。
7.54
万人次
参与培训1,385
场
1 因工伤造成的死亡比率（以每100 名劳动人员计算）= 因工伤造成的死亡人数/ 劳动人员人数x100%2 百万工时失时工伤率（LTIFR）= 损失工时工伤人数/ 会计期间的总工作小时数x1,000,000
指标二级指标单位2025年2024年2023年工亡人数
员工人000承包商人00/员工因工伤造成的死亡率
/%000员工工伤案例总数/例000因工伤损失工作日数
员工天000承包商天00/百万工时损工事故率
(LTIFR)
员工%000承包商%00/
应急管理2025年，公司开展消防、防汛、高处坠落、事故上报、属地协同处置等应急演练共383场，参与1.61万人次。公司在安全生产月、消防宣传月期间联合属地消防部门、中旅物业开展消防应急疏散演练，总经理常筑军先生任演习总指挥。各在建项目组织开展消防、高处坠落和防台防汛等各类应急演练47次，总包与参建单位积极参与，有效提高现场工作人员协同配合应急能力。海口国际免税城联合海口市消防救援支队、秀英区消防大队、新海海岸派出所开展大型综合应急演练，市消防救援支队副支队长现场观摩指导。三亚国际免税城联合三亚市消防支队开展大型综合应急处
置演练，模拟销售店铺突发火灾，现场进行应急处置、人员疏散、医疗救护等科目演练。三亚物流基地、海口综合保税仓、北京冬奥仓、各物流中心分别开展消防综合应急演练，增强仓库管理人员消防意识和应急处置能力。
创新管理
公司在三亚国际免税城试点建设AI监控系统，覆盖商场出入口、停车场、主要店铺、直梯扶梯、连廊、过道等重点区域，自动检测车辆违停、人员聚集、烟雾检测、抽烟检测、打架检测等异常情况，实现从“被动监管”向“主动预防”的转变。各在建项目设置智能化安全体验馆；海口国际免税城项目使用智能安全帽管理系统，实现人员轨迹实时上传、危险区域语音预警等功能，消除监控死角；三亚国际免税城积极使用智慧消防系统和城市消防监控信息平台；三亚太古项目推广使用智慧隐患管理系统和智能安全帽管理系统，实现项目隐患管理标准化、规范化。公司亦创新管理模式创新提升效率。海口国际免税城实行安全网格化管理，划分三级网格，责任落实到人，突发情
况响应时间缩短至3分钟以内；投资公司推行“项目公司安委办–工程部和监理单位–现场工程师”安全检查体系，制定各层级安全管理检查表，解决责任断层、隐患积压等问题；2025年，公司持续加大安全生产投入力度，全年累计投入安全生产费用3,714万元，为安全生产工作提供坚实保障。公司及下属所有企业未发生任何生产安全事故、涉险事件及其他造成严重社会影响的安全环保事故，未造成人员伤亡和重大财产损失，安全生产形势持续稳定向好。公司坚守“以人为本”理念，以保障员工身心健康为核心，持续深化职业健康管理体系建设，扎实推进各项工作落地见效，全年未发生职业病危害事件，有效维护了广大员工的职业健康权益。
安全生产综合培训? 公司特邀外部消防安全领域专家为各级安全生产分
管负责人、安全管理人员参会学习进行授课，全面强化员工消防安全意识，提升隐患排查与应急处置能力。? 公司将安全生产培训列为新员工入职必修课，并纳入新员工培训课程体系，新员工培训覆盖率100%。
? 投资公司召开4次“安全生产大讲堂”活动，安排
内外部专家线上授课，提高公司各工程管理人员的安全管理水平。? 中免国际采取内部讲师讲课，邀请香港消防处等外部专业人员授课等形式，组织4次针对全员的专题安全教育培训活动。
? 中免商贸开展安全生产应知应会专题培训，系统讲解《安
全生产法》《特种设备安全法》《突发事件应对法》《消防法》等核心法规及常用安全术语，培训后开展线上考试，有效夯实了员工安全理论基础。
供应商培训
? 各在建项目积极开展警示教育活动，及时向总包、
分包、监理单位宣贯中央企业安全生产紧急视频会议及上级全会议精神，并吸取各事故案例教训，积
极开展特种作业培训、消防应急专项培训、脚手架安全培训、有限空间作业培训等各类专项培训。消防培训? 海口国际免税城、三亚国际免税城组织全体员工开展消防灭火实操轮训，提高员工动手灭火能力，做到人人懂灭火，人人会灭火，人人敢灭火。? 投资公司组织员工前往消防安全教育体验馆进行实地体验学习，“身临其境”感受火场残酷，以直观
的方式“零距离”感受火灾现场，体会火灾带来的危害和后果。
? 博鳌店邀请琼海市消防支队博鳌大队参谋和琼海市公安
局博鳌分局交警大队警官分别进行了消防安全、交通安全知识培训。
操等活动，提高员工的安全意识和操作技能。此外，中免国际建立安全生产双月刊机制，定期传达安全工作要求和专业知识；三亚国际免税城建立安全文化长廊，集中宣传包括安全生产、消防安全、消防设施展览、安全保卫四大类16项内容。
海口国际免税城联合海口消防支队开展大型综合应急演练
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以人为本
身心健康普及健康知识
公司以2025年4月25日至5月1日全国第23个《职业病防治法》宣传周为核心，围绕“关爱劳动者心理健康”主题，组织开展多层次、多形式的宣教活动，公司及所属各单位
海口国际免税城累计开展17场次职业病防治知识宣教会，并在办公室、员工食堂滚动播放宣传视频，设立职业病防治知识展板，设置职业健康宣传咨询台，发放宣传手册，为员工讲解职业病防治的相关知识。三亚店聘请职业健康专家对全体安全管理人员开展线上专项培训，系统解读《职业病防治法》法规体系、管理要求及企业防治措施，并通过企业免税先锋公众号开展职业病专题宣传和线上知识竞赛。
海免公司邀请海南省红十字会专业讲师开展了一场实用的急救自救知识专题讲座，进一步提升员工的应急救护能力与面对突发情况的急救自救水平；邀请广东省中医院海南医院专家开展职业病防治科普讲座，通过现场教学及诊断等方式，让员工直观感受到职业病防治的重要性。
三亚一期二号地酒店项目联动总包单位面向现场人员（含承包商员工）开展职业病防治专题培训，在施工现场设置咨询台，发放宣传单，普及职业病防治知识。
各门店向员工普及职业病防治法律法规和基础知识，并张贴海报，发放学习材料，营造职业病防治的浓厚氛围。
提升员工福祉公司严格按照国家及地方要求，为全体员工及时足额缴纳工伤保险，2025年公司员工工伤保险支出总金额53.02万元，实现100%覆盖。公司持续为员工提供年度体检福利，为员工本人及未成年子女配备综合医疗保险，含意外险、重疾险、医疗险；为外派境外及因公出国员工提供跨境医疗保障，全方位减轻员工医疗负担。公司保证特殊防护精准化，夏季高温期间，足额发放高温作业补贴，督促各单位减少高温时段室外露天作业，配备充足的防暑降温物资和药品；为员工提供符合标准的安全帽、安全带、防尘面具等个人防护装备，并定期开展正确佩戴培训与监督检查。
公司组织开展中暑、突发疾病等各类职业健康应急演练，联合属地红十字会、消防部门开展应急救护专场培训，内容涵盖心肺复苏、AED使用、灭火实操等，参训员工经考核后获发相关证书，有效提升了自救互救能力。
关注心理健康
为加强对公司员工心理健康的关心，缓解员工工作和生活压力，公司启动EAP员工心理援助计划，开通24小时心理热线，发布心理健康期刊，与心理咨询机构合作，为员工提供免费的专业心理咨询服务，多措并举构建心理健康防护网，提升员工幸福感。
健全管理体系
公司持续完善职业健康管理制度体系，开展《职业健康管理规定》制度宣贯，指导各所属企业进一步明确内部机构和人员的职业健康管理职责，确保责任层层传导、落实到位。全年保障充足的人员和物资投入，推动各级单位严格执行
职业健康管理要求，积极控制职业危害因素。同时，公司将职业健康管理与安全生产工作深度融合，形成“统一部署、协同推进、齐抓共管”的工作格局，有效提升了职业健康管理的规范化、精细化水平。
完善防护措施
公司聚焦在建项目、免税综合体、物流中心等重点区域，针对噪声、粉尘、高温、有毒有害气体等关键职业病危害因素，开展多轮次专项排查整治行动。三亚国际免税城、海口国际免税城定期对空调通风系统、机电设备操作间、柴油发电机房等重点区域进行检查，并组织员工开展职业病防护培训，完善防护设施，加强日常监测，持续优化工
作环境，切实降低职业病风险，筑牢员工健康防线。各在建项目定期对防尘口罩、防毒面具、防护面具等个人职业健康防护用具的购置、发放和使用情况进行检查；对焊接、油漆、保温、探伤等重点工作部位的各项职业病防护设施的设置情况与预防措施进行检查，持续优化工作环境。
共组织职业健康主题宣讲培训154次，宣传受众达12,483人，进一步夯实职业健康工作基础，全面提升职业健康工作水平。
三亚国际免税城向顾客和员工发放职业健康宣传材料海免公司邀请省红十字会专业讲师开展急救自救知识专题讲座
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以人为本
公司持续运营面向全体员工的在线培训平台“中免学堂”，在线课程不断完善，有效将内外部师资资源相结合，为员工提供专业且多样化的培训课程。目前平台账号做到全员覆盖。2025年推送课程专题20项，组织直播及录播培训约13场，平台年度累计参训43万余人次，人均约8.2学时，学习平台登陆率达到90%。同时，为提高员工学习的积极性与活跃度，即时向员工传递学习资讯，充分利用“中免学堂”微信公众号、企业微信“中免学堂专栏”不定期向员工发布课程推送、知识分享等内容。
年度重点培训项目2025年共开展重点培训项目1,000余项，累计参训16万人次，累计完成78.85万学时，人均培训学时55学时。2025年，公司总部开展重点培训项目：
4月
为进一步提升公司组织人事工作水平及组工干部履职能力，组织开展组工干部培训班，共有组织人事条线240余人参训，通过党性廉洁教育、上级会议精神宣贯、前沿理念赋能、实战经验互鉴、难点课题研讨“五维联动”，为组织人事工作注入新思维、新动能。
5月－6月公司组织开展海南区域所属企业党委管理干部培训班，累计参训70余人，聚焦海南区域经营管理中的痛点、难点，通过“理论+实践”“讲授+互动”“学习+应用”的模式，从提升政治能力、经营能力、管理能力三个维度开展授课，切实提升公司海南区域干部人才能力素质和专业化水平。8月根据集团常态化开展新员工入职培训工作要求，公司组织开展了新员工线下集中培训，邀请公司领导讲授“入职第一课”，共有50余人现场参训。同时建立“入职培训+考试评估”机制，在新员工到岗3天内推送线上学习课程及考试安排，人员覆盖率达100%。通过培训，极大提升了新员工对行业与公司的认同感、归属感和使命感，为新员工快速融入公司文化、明确职业发展路径、实现个人与公司协同发展奠定了坚实基础。10月
公司组织开展2025年度管理人员培训班，采用“标杆企业探访+集中授课+课题研讨”的形式，累计参训40余人，通过“党性廉洁教育筑根基、标杆企业探访学经验、前沿理念赋能提能力、战略课题研讨促转化”四维联动，为管理人员注入新思维、激发新动能。
12月公司组织所属企业管理人员开展了线下集中培训，围绕标杆企业参访、党性廉洁教育、高效团队驱动客户服务、经营能力突破、创新思维赋能五大维度系统开展，深入了解行业领先的企业管理模式和经营策略，进一步帮助所属企业管理者强化内控管理意识、掌握先进的管理理念及创新的经营模式，促进企业高效运作。
培训
完善培训体系 助力员工成长
分层赋能培训公司培训以战略发展为核心，致力于建立完善的人才发展与培养机制，通过线上与线下相结合的形式，遵循“分级分类，全员培训”的原则，分层分类自主开展各类培训，激发企业学习活力，为公司未来长期稳定的发展提供人才保障。
组织参加集团“《习近平经济文选》第一卷联学培训”“大咖讲堂”“领军班”等集中培训，全面提升党性修养与政治素养。同时，组织参加中组部、中央党校、上级单位等开展的党纪教育、合规经营、创新能力与财务能力提升等专题培训班等，累计参训约590人次，进一步提升管理者政治站位，拓宽知识视野和战略思维。
针对高层管理人员
组织开展公司中基层管理人员与新任管理人员培训班、规模以下子企业经理层集中培训，结合实地探访考察标杆企业、课题研究及汇报等形式，深入了解行业领先的企业管理模式和经营策略。同时，组织参加上级单位新晋管理人员网络培训班，累计参训约110余人次。
针对中层管理人员
开展团队建设、门店管理等专题培训，累计参训1,500余人次。同时，组织参加中大院、国资委、上级单位等开展的“高潜班”、国企改革、品牌建设等专题培训，累计参训约851人次，进一步提升管理者的综合素养和管理能力。
针对初级管理人员
组织所属企业销售精英、视觉陈列专项培训，共有规模以下子企业80余人参训，助力一线销售人员夯实综合素质与实践技能。组织开展香化、腕表等品类知识培训，共有60余名一线销售人员参训，进一步提升其品牌认知与精准营销能力。此外，依托“中免学堂”线上组织开展客户服务提升、销售技巧、AI赋能门店引流等一线岗位必备专业技能培训，累计参训约8,500余人次，全面筑牢一线人员业务能力根基。
针对一线业务人员
公司持续开展管理培训生培养项目。结合公司业务战略目标，通过“轮岗+课题研究”的培养形式，加速青年人才成长，为公司重要岗位输送人才，提升组织核心竞争力。
针对应届生
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以人为本
2025年，公司积极开展科技创新、智能赋能岗位类培训，旨在提升员工在人工智能、大数据分析等前沿技术领域的专业能力，以适应数字经济时代下企业转型升级的需求，增强企业的核心竞争力。对于中高层管理人员，组织参加了由外部专业机构主办的《中央企业人工智能特训班（央企科技领军人才班）》《提升创新能力网络专题班》等科技创新主题培训，进一步提升了管理人员的数智化思维方式和创新能力。
AI赋能培训
员工培训绩效表指标二级指标单位2025年2024年
员工培训发展支出总额/万元1,052.86954.48
每名全职员工培训发展平均成本/元/人726.87595.55按性别划分的平均培训发展成本
男性元727.05/女性元726.73/
按雇员类别（如高层、中层等）划分的平均培训发展成本
高层管理人员
元0/中层管理人员元10,372.55/普通员工元658.83/按年龄划分的平均培训发展成本
50-60岁元726.35/40-49岁元726.95/30-39岁元727.51/22-29岁元726.6/按地区划分的平均培训发展成本
境内元751.2/港澳台地区元482.71/海外元483.71/公司培训覆盖率/%100100按性别划分的受训员工百分比
男性%100100
女性%100100按雇员类别划分的受训员工百分比
高层管理人员%100100中层管理人员%100100
普通员工%100100
培训总学时/万小时78.8563.37人均受训学时/小时55.0740.03按性别划分的平均受训时数
男性小时53.4226.79女性小时56.7136.58
按雇员类别划分的平均受训时数
高层管理人员
小时138.22142.45中层管理人员小时114.2375.05
普通员工小时53.7434.90
按地区划分的平均受训时数
境内小时57.8141.76中国港澳台地区小时20.7913.29
海外小时20.1014.27
3 公司管理层由集团统筹培养并承担培训费用。4 就公司组织的培训课程而言，对不同层级的员工并无显著区别；但本公司管理层参加教育培训的时间需符合中共中央发布的《干部
教育培训工作条例》的规定，因此参加了较多培训。
2025年，本公司开展培训情况如下：
线下集训内容同步制作成录播课程，上传至公司内部学习平台“中免学堂”，供全体员工随时学习，助力员工培育智能办公思维、提升工作质效。同时，依托“中免学堂”线上学习平台，组织开展《DeepSeek应用指南专题课程》《DeepSeek应用实战专题课程》等系列课程，累计参训2,300余人，有效推动员工工作模式创新升级。
2025年，公司着力挖掘与培养内部资源，持续建立内部讲师团队，充分依托内部讲师队伍力量组织开展“优师优课”系列授课，全年直播12次，累计参训9,600余人次，以训代练提升内部讲师综合能力。公司重视青年人才的培养，持续开展管理培训生培养项目。
9,600
余人次累计参训
全年直播
次
第二期培训第一期培训
对于一线业务人员，组织开展《AI赋能门店引流与私域成交》等AI工具应用于门店运营相关课程，累计670余人参训，助力一线门店运营效率提升。对于全体员工，组织开展AI智能办公实战系列培训，采用“线下集中授课+线上同步直播”形式，围绕AI工具在公文写作、PPT制作、数据分析等高频办公场景的智能化应用，以“理论教学+实操演练”相结合的方式，构建“基础办公赋能－业务数据突围”进阶体系，累计参训1,200余人。
2025年，公司着力挖掘与培养内部资源，持续建立内部讲师团队，充分依托内部讲师队伍力量组织开展“优师优课”系列授课，全年直播12次，累计参训9,600余人次，以训代练提升内部讲师综合能力。公司重视青年人才的培养，持续开展管理培训生培养项目。发展我们以满足员工职业发展为需求，不断完善人才管理体系，夯实人才管理基础，畅通员工职业发展通道，释放人才活力，为每一名员工搭建实现梦想的舞台。
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以人为本
案 例
技能人才自主认定考点现场
2025年，公司持续加强进技能人才队伍建设工作。职称评审工作方面，积极组织员工参加集团及外部专业机构开展的工程、会计、经济、审计、档案、翻译等专业系列职称评审，各类职称获评人数稳步攀升，持续夯实专业人才队伍基础，为公司战略落地注入澎湃人才动能。职业技能等级认定方面，统筹指导并组织下属企业分支机构，开展“商品营业员”职业技能等级自主认定，共687人通过认定（通过率达93%）。以自主认定为抓手，有效构建技能人才内部培养与认证一体化体系，进一步拓宽技能人才职业发展通道，为公司技能人才梯队建设筑牢成长根基。
凝聚动员职工建功立业公司紧扣企业改革发展和生产经营主线，搭建职工成长成才平台，充分发挥职工主力军作用。2025年，公司深化产业工人队伍建设改革，起草《深化产业工人队伍建设改革方案》，将产业工人队伍建设改革融入企业发展各环节，
2025年9月28日，公司举办第一届“免税工匠”技能竞赛，竞赛项目覆盖销售、服务等核心岗位，来自17家下属企业的80名选手晋级决赛，5名优秀选手荣获“青年岗位能手”称号，达到了以赛促练、以赛促干，推动赛事成果与实际效能转化的目标。
举办第一届“免税工匠”技能竞赛案 例
三亚市内免税店寇驰团队荣获全国妇女联合会颁发的“全国巾帼文明岗”
海口国际免税城客服部荣获海南省总工会颁发的“工人先锋号”
2025年5月，公司首次举办先进事迹宣讲会，邀请3位女性先进代表分享奋斗故事，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，公司领导班子现场参加，员工深受触动，取得了良好的激励效果。
我们根据公司实际情况，搭建覆盖各级各类岗位的职级体系，按照分级管理体系和岗位任职资格标准，基于员工的个人能力素质、绩效表现和任职资格进行评定，确定员工序列、职层及职级。我们建立了管理、专业双序列，打通总部和子企业职级，形成了横向到底、纵向到边的职级体系。建立了多种职业发展通道，比如年度职级晋升、专业评审晋升、管理岗位公开竞聘等，并且建立了内部人才交流常态化机制，将员工职业发展和公司人才梯队建设有机结合。
我们对员工采用目标管理法(MBO)、关键绩效指标法(KPI)、目标与关键成果法(OKR)、360°评估法等方法进行综合绩效管理，每年至少一次绩效评估。考核内容包括工作业绩和能力素质两方面，通过同类员工综合分数的排名确定绩效考核结果，绩效管理覆盖员工的比例为100%。
团结引导公司产业工人听党话跟党走的信念更加坚定，在旅游强国建设中发挥主力军作用，畅通产业工人职业发展通道。
在强化劳模先进示范引领方面，积极选树先进典型。2025年，公司有1人荣获“全国三八红旗手”、1个集体荣获“全国巾帼文明岗”、1人荣获“全国劳动模范”、1人荣获“海
南省五一劳动奖章”、1个集体荣获“海南省工人先锋号”、2人荣获“集团劳动模范”。
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关爱地球
环境合规管理应对气候变化 守护绿水青山绿色低碳运营 共创美好生活
中国中免立足业务特色和主要经营地环境特征，积极响应联合国可持续发展第 2、6、7、9、
11、12、13、14 和 15 项目标，保护环境，关
注水资源管理，应对气候变化，绿色低碳运营，发展循环经济。
关爱地球
环境合规管理环境合规公司依据《环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》《固体废物污染环境防治法》《节约能源法》等法律法规和《中
央企业节约能源与生态环境保护监督管理办法》，制定公司《节约能源与生态环境保护管理办法》。2025年，公司完成《安全环保和职业健康考核实施细则》《安全环保和职业健康事故事件责任追究实施细则》编制，修订突发环
碳粉
千克
硒鼓
千克
色带
千克
排放物管理
公司排放物种类包括温室气体排放、废气、废水、废弃物。在排放物管理上，公司重视废气及温室气体排放的控制，采取措施减少排放量，以改善空气质量。在水和土地排污方面，公司致力于保护水资源和土壤质量，遵守相关的水质标准，并采取适当的处理措施来确保排放水质达到规定要求。在废弃物管理方面，公司严禁擅自倾倒、堆放、丢弃废弃物，依法履行固体废物源头减量和分类投放义务，合规存储废弃物，并请有资质的第三方按法规要求处理，防止污染环境。在污染物排放管理方面，规范设置沉淀池、化粪池、隔油器等预处理设施，并定期进行检测维护，确保达标排放。对于可回收的废弃物，如纸皮等，公司所属企业制定《废弃纸皮管理规定》，并依规定期处理。中免国际、各门店及仓库建立废纸皮、废包装物回收体系，提高纸质品重复利用率。公司全力推进垃圾分类工作，三亚、海口国际免税城等商业综合体设置独立的生活垃圾房和厨余垃圾冷库，按要求
对垃圾进行分类投放存储，要求商场内餐饮商户严格按照规定进行餐厨垃圾分类，安排保洁员引导顾客分类投放生活垃圾，并与具有资质的专业第三方签订废弃物回收处理协议和垃圾清运处理协议，确保固体废物处理资源化、无害化。2025年，海口国际免税城开展垃圾分类的培训，让海口国际免税城的一线员工特别是新入职员工，以及提供服务的供应商等了解不同垃圾分类方法和投放要求，减少一次性用品的使用。在减少废弃物方面，中免国际下属的柬中免自2024年7月份起将门店纸质价签统一改为电子价签，减少对纸质品的消耗；香港市内店所用购物袋,成份中添加 P life环保物料，能够实现自行氧化分解，同时配合香港政府4月22日起实施的新法例管制即弃塑胶用品,主动对购物袋进行更换调整；澳门一人门店推广无纸化办公，门店提供环保纸袋，不提供塑料制品袋；深圳供应链公司取消VIP特定包装，减少过度包装材料的使用。2025年公司产生废弃物数量如下。
境事件应急预案并组织实战演练，120余人参与模拟化学品泄漏应急处置全流程，提升环境风险防控能力。报告期内，公司遵守能源节约与生态环境保护相关法律法规，未发生重大违法违规事件、群体性事件，未被各级环保部门处罚或通报。
公司持续开展节能环保标准化建设。报告期内，中免国际完成环境管理（ISO14001）体系年度监督审核工作，推动香港、澳门等地各门店进一步优化经营环境；2025年10月，
保护生物多样性生态环境部发布《中国生物多样性保护战略与行动计划（2023—2030年）》，明确了我国新时期生物多样性保护战略，公司关注并践行生物多样性保护，并积极发挥自身优势，呼吁人们保护生物多样性。
中免国际ISO14001书
监
督
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审
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中免國際有限公司:
我中心于2024年12月03日至2024年12月06日对贵方进行了年度监督审核，证实贵方的环境管理体系持续有效运行，经评定决定，准予继续使用证书号为00123E35012R0M/4403认证证书和相应编号的IQNet证书。证书所载的名称、地址、认证范围、发证日期和有效日期等均无变化。 下次例行审核宜在2025年11月17日之前实施，最晚应在2025年12月31日之前完成，否则可能导致证书暂停。
感谢贵方对我中心工作的一贯支持与配合，我们将一如既往的为您提供增值的认证服务。特此通知。
2024年12月31日
三亚国际免税城ISO14001证书
开发建设过程中的表层土采取回填的方式，对周边环境进行生态补偿;
在绿化物种的选择上尽可能选择乡土植物，减少对周围生态的影响。
三亚市属于热带海洋性季风气候区，常年气温较高、且相对湿度较大，造就了丰富的生物物种，并形成了一套健康、良性和可持续的生态系统。项目开发建设过程中，注重对周边生态环境及生物多样性的保护，采用众多绿色施工技术措施，如围挡、噪声控制、扬尘治理等，最大程度上降低本项目对生态环境及生物多样性的影响。三亚一期二号地酒店项目于红线外海边林地的改造工程中，在注重加强林木防风功能的同时强化林木品种及林间物种多样性的保护，在原海防林木麻黄单一品种的基础上增加海南椰子、大叶榄仁、红刺露兜、草海桐等海边适生品种，并规划在海边儿童游乐场地以海南特色生物造型为主题，宣传海南生物特色及多样性保护的理念。
海口国际免税城项目在选址和布局阶段开展了生态敏感性识别和排查，避免在生物多样性丰富、脆弱及具有重要生态系统功能的区域附近开展业务活动。项目积极倡导高效利用场地空间进行绿化建设，海口国际免税城地块一和海口国际城地块四分别将绿地率提升至30%和35%，并分别同步配建200m
和390m
雨水调蓄设施，以优化场地微气候、丰富生物栖息环境，实现生态效益与场地功能的协同提升。
三亚国际免税城获得ISO14001环境管理体系认证，在废弃物减量、节能降耗、环境保护等工作更加规范化、标准化、精细化。
公司将生物多样性保护纳入项目开发建设的考虑，主要采取以下措施来减少对生物多样性的影响：
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关爱地球
能源资源利用
风险/机遇影响应对措施深挖绿色建筑节能潜力
降低建筑运营成本，提高能源利用效率，减少温室气体排放
持续研发和推广绿色建筑材料和技术，如选用自然采光设计、智能温控系统等，具体可参见“绿色低碳运营 共创美好生活”小节。
积极使用可再生能源，实现能源供应的多元化和清洁化
减少污染物和温室气体排放，改善空气质量
加快新能源基础设施建设，如屋面光伏和车棚光伏发电装置等，具体可参见“绿色低碳运营?共创美好生活”小节。
全员贯彻节能意识，打造“绿色中免”形象
维护良好的企业形象，受更多顾客青睐
强化思想引领，组织各所属企业深入学习习近平总书记关于碳达峰、碳中和的重要讲话和指示批示精神，牢固树立和践行新发展理念，推动绿色低碳转型深入人心。发布《绿色低碳倡议书》，倡导全员做低碳节能的践行者、传播者和引领者。办公区域张贴随手关灯、节水等节约能源提示，并有计划地组织开展能源节约与生态环境保护宣传和培训。三亚国际免税城发起“节能金点子”征集活动，组织能源管理培训，邀请专家讲解节能技术，开展“国企开放护生态”公益活动，推动环保理念深入人心。
战略
公司制定印发《节约能源与生态环境保护管理办法》和《碳达峰碳中和工作行动方案》，成立了由公司主要负责人担任组长的“节能环保领导小组”，对采购、生产经营、绿色建筑、绿色物流、促进绿色消费和践行环保办公低碳生活理念等工作都提出了管理要求，并完善了节能环保考核奖惩机制，组织开展制度与行动方案的宣贯培训和考核，扎实推进节能环保工作体系化、制度化和规范化。
公司压实责任链条，与各部门、所属企业签订《安全生产和节能环保目标责任书》86份，本部通过OA在线与全体员工签订安全环保责任书，实现节能环保责任100%覆盖，中免投资公司与总包、分包等单位签订责任书，明确责任到人到岗，激发全员节能环保积极性。
治理
公司大力开展节能宣传周和全国低碳日活动案 例
公司坚持以最优运行策略开展能耗水耗管控，规范办公区域用电、用水，具体包括：
? 办公室及宿舍空调温度设置夏天不低于26度，离开
场所前20分钟关闭空调；若长时间无人在场所内应关闭空调。? 下班关闭打印机、电脑、风扇、热水器、照明灯等电源（非办公需要不得将电脑设为待机状态）。
? 在照明灯开关、打印机上张贴节能温馨警示语，倡导工作结束及时拔掉电源插头，减少待机能耗。? 建立健全节电管理制度和设备操作规程，减少不必要
的办公电器和非办公用电。? 定期进行空调主机、水泵、风机、电梯、照明等用能设备设施检修维护和能源统计分析，着力降低能源消耗。
节电
? 规范办公区域用纸要求，推行纸张双面打印和无纸化
网络办公。
? 推广使用电子价签和电子广告牌，减少纸张消耗。? 采用办公用品采购系统，实现线上一体化采购流程，统一控制采购数量、采购金额，提高采购效率，节约开支、减少浪费。
节办公物料
? 在洗手间安装自动感应式水龙头，以节约用水。? 养成随用随开和用后随关的用水习惯，杜绝“长流水”现象。
? 发现水管有“跑、冒、滴、漏”现象时，应及时向工程物管部报修。
节水
? 严格落实用车及用油管理办法，坚决杜绝滥用公车、
过度加油等行为。? 对车队司机开展节能驾驶培训，督促驾驶员养成良好的驾驶习惯，严格日常维护保养，科学选择行车路线。
节油
2025年6月23日至6月29日，公司开展以“节能增效，焕‘新’引领”为主题的节能宣传周和以“碳路先锋，绿动未来”为主题的全国低碳日活动，组织各所属企业观看主题宣传片，发布节能降碳倡议书，营造浓厚氛围。活动期间，在建项目张贴宣传海报200份、悬挂
条幅100条、发放手册300本；海口、三亚国际免税城通过电子显示屏滚动播放宣传视频、张贴主题海报普及节能知识；机场、口岸门店摆放宣传展板，工作人员向旅客讲解低碳出行技巧。此外，借助公众号发布节能降碳倡议书，结合植树节、世界环境日等节点开展主题活动。
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各店铺开业迎宾前，仅开启足够满足工作需要的照明灯，正式营业前10 分钟再开启营业状态所需电器设备；营业结束后及时关闭相关电器设备及照明灯。三亚店积极发起“绿色商场，低碳生活”节能降耗的倡议，根据卖场现场环境亮度及温度，自行调整照明及空调运行策略；合理管控绿化、冷却塔用水；园林灌溉采用定时喷雾灌溉，避免使用水龙头大水量灌溉；水景用水采取人为定期清理池底污泥并投药（灭藻剂），延长水景换水次数。
三亚国际免税城C区中央空调引入智能控制系统，通过实时监测环境温度、人流量等数据动态调整运行参数，日均能耗降低8%；AB区冷源系统改造后年节能12%；公共区域更换LED灯具200盏，能耗降低20%。
海口国际免税城对131家免税商铺进行照明线路改造，将照明系统改为独立回路，营业前仅开启照明，关闭非必要用电设备；后勤区域/车库照明加装雷达感应器；根据实际需要和季节变化灵活调整泛光照明时间；控制装饰性灯光的使用时间；根据温度调整空调主机运行并定时测温；季节交换期开启新风系统进行温度调节与补偿；控制水景系统的运行时间。
海免公司日月广场店启用多联机空调集中控制系
统；强化设备维保，提升设备运行效率；优化照明系统配置，严控用电消耗，机场各门店在航班间隙及时关闭非必要照明。
云戒岛结合夜经济活动采用“削峰填谷”用电模式，
形成差异化节能格局。
各免税综合体、门店以最优运行策略开展能耗水耗管控：
公司定期对能源利用各环节进行评估，收集并分析能源利用各环节的使用情况和数据，定期对各环节进行风险识别和评估，并与各级环保部门保持沟通，获取相关最新信息。
我们定期对现有能源利用流程进行全面的风险评估，根据历史数据及经验分析，对识别出的风险因素及风险发生概率及可能造成的损失进行量化，明确风险的大小和紧急程度。根据评估结果，制定能源利用管理策略。
识别
管理评估与排序监测
我们持续收集能源利用各环节的日志信息，并在有条件的场所建立BIM系统/能源管理平台，提高能源使用情况的统计效率。截至报告期末，三亚国际免税城、海口国际免税城均已建立。公司定期梳理能源节约工作开展情况，挖掘潜在提升空间，制定下一年度能源节约工作的计划与安排。
公司通过梳理能源利用各环节，规范能源利用操作，尽量避免能源利用相关风险，多措并举节约能源使用。
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影响、风险和机遇管理
能源资源消耗本公司在日常经营过程中消耗的能源和资源主要包括电力、天然气、柴油、汽油以及水资源等。2025年，本公司能源与资源使用情况
如下表所示：
类别单位2025年2024年电力电力兆瓦时兆瓦时81,441.3981,441.3985,810.2885,810.28天然气天然气立方米立方米651,573651,573562,061562,061柴油柴油升升132,858132,858143,182143,182
汽油汽油升升152,528152,528210,526210,526
综合能源消耗量综合能源消耗量吨标煤吨标煤11,20611,20611,61711,617综合能源消耗强度综合能源消耗强度吨标煤/平方米吨标煤/平方米0.01560.01560.01620.0162耗水量耗水量立方米立方米565,780565,780537,987537,987
耗水量强度耗水量强度立方米/平方米立方米/平方米0.790.790.750.75
天然气、电力、汽油、柴油消耗量统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，
已覆盖公司经营面积和营收的大部分，公司将在以后年度逐步扩大统计范围。
指标和目标
博鳌店响应“零碳”岛建设案 例
博鳌店响应所在地东屿岛建设“零碳”岛，倡导绿色出行，同时博鳌亚洲论坛期间积极配合东屿岛在店面外围建设
“零碳bar”，通过做零碳活动积累碳币更换礼品等活动。
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应对气候变化 守护绿水青山气候变化正对我们产生广泛而深远的影响。中国中免全面分析气候变化可能带来的挑战，积极采取缓释措施，并主动挖掘机遇。本节内容根据“治理、战略、影响、风险与
我们结合旅游零售行业特性和公司中长期业务规划，持续关注和监控业务运营情况、风险管理效果以识别、量化和管理由于全球气候变化带来的潜在威胁和不确定性，深入分析相关风险对于公司自身运营以及涵盖上下游的整个产业链的潜在影响，为业务的稳健发展保驾护航。我们参考TCFD框架的建议，主动识别气候变化相关物理风险（简称“物理风险”）和与低碳经济转型相关的风险（简
称“转型风险”）。针对物理风险，我们使用MSCI提供的基于气候变化情景的风险预测工具，根据公司资产的地理位置、暴露和危害的模式来评估潜在的业务及财务影响，并基于此，我们在项目开发选址、应急管理、供应链与库存优化、线上业务拓展等方面制定系统应对策略，并将这些策略融入日常的经营管理中，从而增强组织的韧性。
战略
我们已建立ESG管治架构，以覆盖对ESG事宜的管治，其中包括应对气候变化。本公司董事会为应对气候变化的最高决策机构，董事会战略与可持续发展委员会为主责委员会。我们成立ESG工作领导小组，组长由公司董事长担任，副组长为总经理，成员包括公司各主要部门负责人。ESG管治架构、战略与可持续发展委员会及ESG工作领导小组的职权范围请见“规范治理体系?长远稳健经营”。战略与可持续发展委员会每年至少召开一次会议，ESG工作领导小组定期召开会议，并通过将包括应对气候变化在内的ESG事宜与日常经营管
理相融合，由各相关部门和子公司在其职责范围内落实落细。此外，公司亦制定《碳达峰碳中和工作行动方案》，成立了“碳达峰、碳中和领导工作小组”。我们明确，董事会在审查和指导战略、重要行动计划、风险管理政策、年度预算和商业计划以及制定组织机构的业绩目标、监控实施和执行情况、以及监督重要资本支出、收购和资产剥离时需要考虑气候相关问题。ESG工作领导小组、“碳达峰、碳中和领导工作小组”对此提供支持。我们对公司可能面临的因气候变化导致的风险和机遇逐步开展现状审视、战略制定、影响、风险和机遇管理、指标和目标的识别与管理。
治理
通过开展不同气候情景下的慢性和急性物理风险分析，我们综合评估在不同情景下物理风险对公司战略、业务运营及财务状况的潜在影响，对各项气候风险进行优先级排序，优化资源分配，完善风险管理。
情景分析
我们选择当前情景、绿色金融网络(NGFS)设定的1.5℃有序转型的气候情景（即2050年净零排放情景）以及绿色金融网络(NGFS)设定的国家自主贡献(NDC)3℃的气候情景（即2050年温室世界情景）进行情景分析。
机遇管理、指标与目标”的框架，阐述我们在应对气候变化方面已做的努力和将来的方向。
物理风险分类气候风险类型
当前情景下面临的风险等级
控制温升1.5摄氏度情景
下面临的风险等级
控制温升3摄氏度情景
（下称“高排放情景”)
下面临的风险等级
慢性
极端高温极高极高极高极端低温低低低极端降水高高高极端降雪极低极低极低极端强风极低极低极低
急性
沿海洪水高中中内陆洪水中中中
台风极高极高极高野火高高高枯水极低极低极低
* 绿色金融网络（NGFS）设定的1.5°C有序转型的气候情景：采取2050年净零排放情景（升温1.5℃），即全球能源部门到2050年实现二氧化碳净零排放，与将全球气温上升限制在1.5°C以内且不出现温度超调(概率为50%)是一致的。** 绿色金融网络（NGFS）设定的3°C温室世界的气候情景：考虑到所有承诺但尚未实施的政策措施，估计的实际风险将略低于“当
前情景”情况，但仍远高于《巴黎协定》的目标。
当前情景? 以2021年为基准的风险敞口值输出物
理风险情况
1.5°C净零世界情景*
? RCP1.9? IEA 2050年净零排放情景? NGFS 2050年净零排放情景? SSP1－可持续发展
3°C温室世界情景**? RCP6.0? IEA承诺政策情景? NGFS国家自主贡献(NDC)情景
共享社会经济路径－依赖化石燃料发展
基于公司资产的地理位置、暴露和严重程度的评估来看，公司整体业务在所有气候情境下出现极端低温、强降雪、强阵风、内陆洪水及河流枯竭的风险等级为极低至中度。我们识别到极端高温、极端降雨、沿海洪水、台风和野火这些风险等级处于高及以上的物理风险，我们进一步从主要影响、评估情况、影响周期、影响范围、潜在财务影响、策略、缓解及适应措施等方面开展针对性阐述，综合分析
相关风险包括产生的直接损失、运营中断、客户流失、供应链中断等对于公司业务价值链各环节的影响。对此，我们积极推进建筑的气候适应性设计、打造更具韧性的供应链、线上线下业务融合等措施，助力提升公司应对气候风险的能力，增强业务运营的持久性和稳定性，持续为客户提供优质的商品和服务。
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物理风险分类
气候风险类型
主要影响评估情况影响周期影响范围
潜在财务
影响
策略、缓解及适应措施
慢性
极端高温
极端高温将增加供水量需求和夏季制冷需求，导致能源消耗和设备维护成本增加。可能导致电力负荷过大，增加电路短路和火灾等安全隐患，也会发生供电紧张或停电的情况影响正常运营。可能影响到物流运输，如冷藏商品的储存和配送，或者导致某些地区的交通中断，影响商品补给和旅游目的地的客流量。
极端高温对于公司位于海南省、粤港澳大湾区和东南亚的运营点达到极高风险水平。在高排放情景下，极高风险运营点数量进一步增加，比如福建省的运营点也将面临极高风险。这将是公司面临的最普遍的气候风险。
中长期
运营上游
运营开支增加资产投资增加营业收入减少
从设计规划之处就遵循绿色建筑标准，持续推进既有设施的节能优化，在节能的同时有效降低成本，并推广使用清洁能源。定期对店内的电气线路和设备进行检查、维护和更新，制定应对电力供应中断的应急预案，比如安装备用电源系统，以防突发停电事件。对冷链物流进行严格监控，确保高温天气下易受温度影响的商品质量不受损，增强库存管理，提前备货以应对可能的物流延误。持续拓展线上业务，将线上、线下业务融合并保持良好发展势头，以尽量减少气候风险可能对公司线下业务运营带来的负面影响。
极端降雨
极端降雨可能导致道路积水、交通中断或带来出行的安全隐患，降低消费者外出和购买意愿；还会引发商品供应的不稳定或延迟交货，对库存管理和客户服务带来挑战。连续的大雨可能会影响某些季节性商品的销售，比如夏季户外用品等。
公司接近一半的运营点面临极端降雨的风险达到高或极高水平，尤其是位于长三角、重庆市、福建省的部分运营点。
中长期
运营上游下游
运营开支增加营业收入减少
在项目开发选址时充分考虑地理因素，避免灾害发生对于基础设施的重大影响。进行防水设施检查，确保门店防水设施有效并准备必要的应急物资，如防水沙袋、排水设备、应急照明等。通过优化库存管理，在提高库存周转率的同时保留安全存货，以便在物流运输受阻时，仍能保证供应链的稳定。调整营销策略，推出针对性的优惠活动，鼓励消费者在线下单。
急性
沿海洪水
沿海洪水可能导致海水逆流进入店铺，损坏店铺设施，商品可能被水浸泡而变质或损坏，造成经济损失。可能破坏电力和通信设施，导致店铺停电和通信中断，影响店铺的正常运营。可能导致港口和物流设施运输延误或中断，商品供应链可能因此受到影响，从而影响产品销售。此外，洪水退去后可能留下泥水、污染物和病原体，可能对员工和顾客的健康造成风险。
公司位于海南省、粤港澳大湾区、长三角、环渤海地区的部分运营点面临高或极高风险。
短中长期
运营上游下游
运营开支增加
在店铺周围修建防洪堤、提升入口门槛等，以减少海水逆流的可能性并准备沙袋、防水挡板等物资，以便在洪水来临时迅速部署。制定详细的应急响应计划，包括员工疏散、顾客疏散、商品转移等流程，并定期进行演练，确保员工熟悉应急流程。通过多元化供应链，减少对单一供应渠道的依赖，提高供应链的弹性。调整库存策略，避免积压过多高风险商品，对于易受洪水影响的商品，采取适当的防潮、防霉措施。
台风
台风可能吹倒树木或广告牌等，导致免税店外部结构受损，威胁店铺安全。常带来大量降雨，可能导致道路和周边区域积水，从而影响顾客和员工的安全出入各门店，导致业务中断。可能影响物流系统，导致供应链中断，商品无法及时补充，影响店铺的库存和销售。
公司位于海南省、福建省、粤港澳大湾区和长三角地区的部分运营点面临台风的风险达到极高水平。在高排放情境下，极高风险的运营点数量略有增加。
短中长期运营
运营开支增加营业收入减少
密切关注预报和预警信息，跟踪天气预报，根据预测的极端天气及时调整店铺运营计划。加强对店铺结构的维护和检查，在必要时进行加固和改造，确保能够抵御强风。与供应商建立稳定的合作关系，确保在供应链中断时能够及时补充商品。加强员工的安全培训，提高员工对台风的认识和应对能力。
野火
野火造成的实际损失需要额外开支维修。燃烧产生的烟雾和颗粒物会严重影响空气质量，导致能见度降低，对员工的健康构成威胁，并且可能影响顾客的购物体验，导致客流量减少。可能导致周边道路被封锁或交通拥堵，使得顾客和员工难以到达免税店。若野火蔓延至附近的机场或港口，可能影响免税店的供应链和物流。
在海南省、黑龙江省、吉林省、安徽省等的部分运营点面临高或极高的风险。
短中长期
运营下游
运营开支增加营业收入减少
建立野火监测系统，及时了解火情发展，以便提前采取措施，确保员工和顾客的安全。
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转型风险影响评估及应对：
风险类型
政策和法律技术市场声誉
描述
国家及各地区可能会实施更严格的气候相关政策（例如实施碳价格机制、更加严格的碳排放合规要求和信息披露要求），这会增加公司管理的投入和成本，若不能及时强化合规管理，将面临不断增加的监管压力。
考虑信息技术和能源技术的叠加效应，在向更低碳、更环保的转型过程中，供应链的绿色、创新与智能化管理（包括运输、包装等环节）以及线上业务的运维要求将增加我们的技术成本。
随着消费者低碳环保意识的提升，消费者可能会转向使用对环境更加友好的产品。可能会降低对公司相关商品及服务的需求，导致我们及我们合作伙伴的业务面临相关市场风险。
公司若未能及时转向低碳运营模式，可能会因消费者对绿色、稳定平台的青睐而对公司产生负面印象，影响品牌信誉度及市场份额。
随着各利益相关方对气候变化相关议题关注度的持续提升，利益相关方决策考虑因素发生变化，若我们未能满足利益相关方的期待或出现相关违法违规行为，可能会造成我们的声誉损害。
影响周期中长期短中长期短中长期短中期短中长期
影响范围运营运营下游下游运营
潜在财务影响运营开支增加资产投资增加营业收入减少营业收入减少运营开支增加
策略、缓解及适应措施
持续关注相关政策及法规的出台和更新情况，及时研究执行要求并制定响应措施。制定《贯彻落实习近平总书记关于生态文明建设重要讲话精神和“碳达峰、碳中和”工作方案》，扎实推进生态文明建设各项工作，打造世界一流的绿色现代化旅游零售企业，实现高质量绿色发展。
坚持转型发展战略，促进旅游零售业务线上线下融合，加强科技赋能，不断提升数字化、智能化、绿色化水平。优化资源配置，进一步增加渠道拓展和平台建设、改善供应链管理、数字化创新应用、市场推广、品牌建设方面的投入，为发展提供充足的支撑。
与消费者建立良性顺畅的常态化沟通，及时了解消费者的需求偏好，满足消费者对环境友好产品的需要。
持续向社会大众传达“绿色中免”的环保理念，并通过媒体渠道广泛传播，增强消费者信心。
与各利益相关方建立良好的沟通机制，并通过多种方式回应关切问题。将ESG与公司业务整合落实、落细，持续提升公司ESG信息披露质量，通过定期发布ESG报告等方式增强与利益相关方的沟通，披露所做的努力与取得的成果。气候机遇影响评估及应对：
领域描述影响周期影响范围潜在财务影响策略、缓解及适应措施自身运营
打造具有气候韧性的基础设施短中长期运营
运营开支减少资本开支增加
更具气候适应力的基础设施建设能够抵御气候灾害，充分利用天然资源，有效节能减排，具体请参见“绿色低碳运营?共创美好生活”。产品及
服务
联合品牌推出绿色产品短中期
上游下游
营业收入增加消费者更青睐环境友好的绿色产品，我们联合各品牌，推出可持续理念的绿色产品。融合线上线下业务短中长期下游营业收入增加迎合当下消费者购物习惯，我们持续加深线上、线下业务的融合力度，为消费者提供更便捷的线上线下一体化服务。
供应链
推动绿色物流包装短中期上游运营开支减少
我们坚持使用可循环、可降解的环境友好型包装材料，积极推动包装自动化、智能化升级，致力于将一联单、瘦身胶带应用到物流链中。我们建立废旧材料回收系统，对包装、纸箱、纸皮等材料进行回收利用，延长了包装物的生命周期，提高了资源综合利用效率。优化货运模式中长期上游运营开支减少
较于航空运输而言，海洋运输的单位碳排放更少，节能减排效果显著。我们与品牌方共同合作，逐步提高采购运输过程中的海运占比。发展新能源工具使用短中长期上游运营开支减少大力推行清洁能源设备的使用，充分利用电力驱动的叉车取代传统燃油叉车，减少温室气体排放以及环境污染。
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与应对气候变化相关的指标包括：能源消耗和由此产生的温室气体排放。本公司温室气体排放情况
如下表所示：
指标单位2025年2024年2023年温室气体排放范围一与范围二合计吨二氧化碳当量27,53028,54024,632
其中，直接温室气体排放（范围一）
吨二氧化碳当量2,9402,6312,056温室气体排放（范围二）
吨二氧化碳当量24,59025,90922,576温室气体排放范围一与范围二合计之强度吨二氧化碳当量/平方米0.040.040.04
温室气体排放（范围三）
吨二氧化碳当量4,740//其中，类别六
吨二氧化碳当量4,680//类别七
吨二氧化碳当量60//间接温室气体排放范围三（类别六与类别七）强度
吨二氧化碳当量/百万营收0.09//
温室气体排放统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，已覆盖公司经
营面积和营收的大部分，公司将在以后年度逐步扩大统计范围。
直接温室气体排放量：公司柴油、汽油及天然气消耗量乘以对应的排放因子，排放因子参考①《中国能源统计年鉴》②《IPCC2006》。
间接温室气体排放量：公司外购电力用量乘以对应排放因子，排放因子参考生态环境部《关于做好2023-2025 年部分重点行业温室气体排放报告与核查工作的通知》。
除已纳入的类别六和类别七，我们正在梳理其他类别的温室气体排放范围三，并将于条件成熟时披露。
温室气体排放范围三类别六（商务差旅）涵盖了员工因工乘坐飞机、高铁与、网约车/ 出租车以及酒店住宿，采用费用法核算，排
放因子参考中国产品全生命周期温室气体排放系数库。
温室气体排放范围三类别七（员工通勤）仅包括海南地区员工通过班车上下班通勤所产生的温室气体排放，采用活动数据法核算，
排放因子参考英国能源安全与净零排放部2025年版、中国生态环境部《关于发布2024年电力碳足迹因子数据的公告》和《关于发布2022年电力二氧化碳排放因子的公告》。
指标和目标
风险管理我们将气候变化风险纳入全面风险管理流程。风险管理流程请见“防风险强内控?恪守商业道德”。
考虑到本公司所处的运营和市场环境是不断变化的，我们会不断地审视实践活动，并适时调整目标与拟采取的措施。未来，我们会进一步完善治理、策略制定、风险管理、指
标和目标识别与管理，携手各界一起应对气候变化，实现共同的可持续发展。
绿色低碳运营 共创美好生活
绿色建筑
中国中免贯彻落实国家《绿色建筑创建行动方案》，积极推进绿色建筑发展，致力于在建筑的全寿命周期内，最大
限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用、高效的使用空间，实现与自然和谐共生。绿色规划中免投资公司以海口国际免税城项目各地块低碳技术为基础，结合公司其他商业项目的低碳经验，编制《中免投资旅游零售综合体（商业、酒店、办公）低碳技术指引》（以下简称《低碳技术指引》），公司后续开发项目根据此指引进行低碳技术应用，有效助力改善建筑的室内环境，提高能源利用效率，减少建筑碳排放。三亚国际免税城C区商业项目以国内和国际的绿色建筑标
准为导向，从规划设计阶段就秉持节约资源、保护环境的理念，采用众多的节能、绿色技术，并落实装配式建筑标准和精装修交付标准，通过建筑围护结构体型优化、商业中庭采光与遮阳一体化设计、高能效暖通空调设备、温湿度及空气质量监测、海绵城市、一级节水器具、市政中水灌溉、建筑隔声材料、智能化系统集成管理等一系列智慧高效的技术措施。
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海口国际免税城地块四项目在前期策划阶段，明确建筑全寿命期碳排放控制目标，制定减碳路径和技术措施，优先采用被动式设计、装配式建筑、健康建筑、海绵城市等适宜技术，统筹安全耐久、健康舒适、资源节约、环境宜居等指标体系。在绿色设计方面，公司结合地形地貌和气候条件优化场地布局与建筑形态，充分利用自然采光、自然通风和遮阳设计，降低建筑运行能耗。在资源节约与循环利用方面，公司制定绿色建材应用策略，明确主体结构、围护系统等关键部位绿色建材使用要求，优先选用低碳、可循环利用的建筑材料，减少资源消耗和废弃物产生。同时，通过雨水收集利用、中水回用、废弃物分类回收等措施，提升资源利用效率。
海口国际免税城项目采用设计和施工全流程建筑信息模型(BIM)技术手段，并落实装配式建筑标准和精装修交付标准，通过建筑体型优化、建筑空间利用率、建筑保温材料、自然采光设计、海绵城市、雨水循环利用、垃圾分类、充电桩、太阳能、智能照明、无感支付、智慧停车等一系列智慧高效节能技术，降低建筑的综合能源消耗，从而达到低碳的标准。例如，海口国际免税城地块五中水系统全年提供中水量为8,800m
，可用于室外景观绿化。
三亚国际免税城C栋幕墙室外广场浅色铺装及遮阳构筑物（三亚国际免税城C区照片）
三亚国际免税城一期二号地酒店项目在绿色建筑评价标识的引导下，在风环境和暴雨等自然灾害下有良好的适应性。项目实施海绵城市专项设计，场地开发遵循低影响开发原则，合理利用场地空间设置下凹式绿地、雨水花园等绿色雨水基础设施，配以雨水蓄水池，以自然方式削减雨水径流，减轻暴雨带来的洪涝风险，控制径流污染，保护水环境。
三亚国际免税城一期二号地酒店项目亦组织了风工程综合研究，涵盖了刚性模型测压风洞试验、风致振动分析和行人高度风环境分析，保障结构主体抗风设计安全，确保项目高端酒店在风荷载作用下满足风振舒适性要求，并进行了风环境舒适性定量评价，指导了后续建筑景观设计，确保了项目户外风环境舒适性满足要求。
中庭彩釉穹顶隔热良好兼具采光（三亚国际免税城C区照片）
自动远传计量系统和综合能源管理系统、空气质量监测系统（三亚国际免税城C区照片）
三亚国际免税城三期项目在设计上采用光伏水池屋面、下沉绿化广场设计、水景循环利用系统、太阳能光热技术、专项的声学设计、新风过滤系统、低挥发涂料、环保型冷媒、高性能变频多联机系统、新风热回收技术等众多的绿色节
能技术，为项目注入绿色节能的基因，并通过优化结构设计、选用高能效设备、采用绿色节能建材、资源循环利用及可再生资源利用等“四新”技术的应用、智能化系统集成管理等一系列智慧高效的措施从源头执行减碳策略。
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碳足迹管理公司以“碳达峰、碳中和”目标为引领，遵照建筑碳达峰、碳中和行动方案，计划首先抓紧开展碳排放核算工作，摸清碳排放家底；再通过技术上的突破和创新，探索新的降碳解决方案；再进一步优化能源结构，大力推进清洁能源利用；并通过市场化途径配置资源，主动参与碳交易，减少降碳总成本。
三亚国际免税城一期酒店项目采用“钢结构桁架+钢筋楼承板”
480kW分体式充电桩
组串逆变器单晶单面组件
550Wp
储能集成系统100kW/215kWh
光伏车棚
三亚国际免税城三期商业项目采用“预制结构柱＋叠合板”
在建的三亚国际免税城三期商业项目为降低隐含碳排放，公司联合供应商研发生产使用低碳钢筋，采用低碳混凝土，其中部分建筑做净零碳标志建筑。我们将加大可再生能源的使用，例如扩大太阳能光伏的应用。中免（海口）投资发展有限公司已与光伏厂家签订战略合作协议，对海口国际免税城项目光伏应用进行整体规划，并分阶段实施。中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）建成屋面光伏和车棚光伏发电装置，由光储充智能微网系统，光伏系统、储能系统、充放电系统组成，装机容量540KW，每年生产绿色电力可达50万千瓦时。海口国际免税城地块四项目因地制宜制定可再生能源利用方案，积极采用太阳能光伏技术，提升建筑可再生能源综合利用率。
装机容量
KW
万千瓦时每年生产绿色电力可达
公司投资所属建设项目全部采用装配式施工技术，各项目建筑主体采用“钢结构桁架＋钢筋楼承板”或“预制梁柱＋叠合板”等工艺进行建设，实现节水、节能、节材，降低碳排放。
海口国际免税城地块一中旅大厦建设的屋面和车棚光伏发电装置主要特点：
低碳化形象
利用园区主出入口充电车位建设车棚光伏。
一体化设计
光伏、储能、充电桩分布式系统按需融合，集成实现“发电－储电－充电”一体化功能。
经济性考量
光伏发电可自发自用余电上网，或全部自发自用，可以有效降低企业用电成本。
智能化控制
通过ECC智慧能源管理系统，对光伏、储能、充电桩（群）、电网组成的系统进行能源管理和有序调度，实现能源数字化、智能物联，多系统联动。
在建的三亚国际免税城三期商业项目屋面设置了约18,000平方米光伏。同时，为了探寻最适合三亚海棠湾太阳能发电材料，使光伏系统设计更安全可靠、高效，本项目联合中国科学技术大学分别采用单晶硅和碲化镉材料进行水下光伏发电的实验，并研究最适合的水深等外部环境条件，
为后期真正落地应用提供参考。开展这一研究不仅有助于优化水下光伏系统的设计和应用，还能为水下设备的能源供应提供更可靠的解决方案，具有重要的科学意义和应用价值。
根据《低碳技术指引》的建议，工程建设过程中建材将尽可能采用绿色建材。三亚国际免税城C区项目采购电缆、空调、冷机、柴发、生活给水泵、空调冷冻水泵、隔油器等设备和材料均要求供应商具备《环境管理体系认证证书》，其中电缆取得了碳足迹评估报告。海口国际免税城、三亚国际免税城、机场各免税综合店铺选取具有“中国环
境标志产品认证证书”“环境管理体系认证”“ISO14001”“FSC认证”等环保绿色认证的道具供应商。海口国际免税城项目地块五项目积极推广新技术应用，通过施工过程管控，获得中国建筑业协会颁发的绿色施工二等成果证书。
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践行循环经济理念公司在项目的设计以及施工阶段均使用建筑信息模型(BIM)，通过三维可视化设计、碰撞检测、管线综合优化、工程量自动统计等功能，实现设计、施工、运维全过程数字化管理，提升设计质量、减少返工、节约成本，并为后续智慧运维提供数据基础。此外，公司依托建筑信息模型(BIM)技术开展建筑碳排放模拟、能耗分析、材料优化选型、施工废弃物减量化模拟等，将绿色低碳理念贯穿项目全生命周期。各在建项目全面推广铝模桁架楼承板工艺和装配式工法，提高模板周转效率，大幅降低木材使用量，同时按可回收、可再利用、不可回收标准对建筑材料分类管理，实现一物多用、循环使用，减少建筑垃圾产生 ；采用工厂预制加工和现场集中加工的方式，提高标准化作业水平，减少不必要的重复作业和材料浪费。
三亚国际免税城一期二号地项目采用海绵城市设计标准，海绵城市与雨水利用是循环经济在水资源领域的关键实践，通过渗、滞、蓄、净、用、排等技术，减少城市内涝与雨水径流污染，实现雨水资源化。既补充城市水源、降低市政供水压力，又改善生态环境，推动水资源“自然积存－循环利用－生态修复”的闭环，助力城市绿色低碳发展。中旅大厦（原海口国际免税城地块一）项目采用以卫生间废水为水源的中水回用系统，并结合滴灌等高效节水灌溉方式，全面满足LEED在水资源高效利用方面的要求，构建资源循环利用体系。三亚国际免税城三期商业项目在规划时注重可持续水资源管理，不仅选用节水器具，更在水资源管理中践行循环理念，将市政中水用于冷却塔补水，并将空调冷凝水及雨水回收利用。绿色施工管理各类采购项目中，我们进一步强化环境准入机制。在资格审查阶段，将投标人是否具备ISO14001认证作为重要评审内容，优先筛选环保管理能力突出的供应商，确保入围者在环境保护方面具备较强实力。在此基础上，我们明确要求投标人编制详实的安全文明施工专项方案，对施工过程中的扬尘控制、噪音管理、废弃物处理等各项环保措施作出具体规划，确保施工活动全面符合项目所在地的环保法规与标准要求。公司亦积极在施工阶段积极践行绿色低碳标准，持续提升绿色建造能力，投资建设的地产、商业综合体项目，从规
划开发、设计、施工、运营全过程中践行“四节一环保”（节能、节地、节水、节材和环境保护）的节能减排、绿色低碳要求，并提供包括场地、环境、工期、资金等方面的保障。我们将投标人是否具备ISO14001认证作为重要评审内容，优先筛选环保管理能力突出的供应商，确保入围者在环境保护方面具备较强实力。我们明确要求投标人编制详实的安全文明施工专项方案，对施工过程中的扬尘控制、噪音管理、废弃物处理等各项环保措施作出具体规划，确保施工活动全面符合项目所在地的环保法规与标准要求。
投资公司在建项目在工人生活区和办公区安装太阳能路灯
投资公司在建项目在工地安装的雨水回收装置，雨水和施工排水回收利用
在项目建设中，采取如下措施：
采用环保型的建筑设计和材料，减少对环境的负面影响。优先选择可重复使用的材料和设备，选用不锈钢、玻璃制品等。塑料材料管理：尽量减少使用一次性塑料制品，对于必须使用塑料材料的情况，选择可回收、可降解的塑料，并避免损坏和浪费、尽可能回收和重复使用等。对建筑垃圾进行分类管理，合规收集、转运，减少资源浪费，降低环境影响。所属各在建项目现场焊接作业配备移动式烟尘净化器，过滤效率达99.9%，并对气体保护焊设备进行节能改造，加装数字化流量控制器，气体浪费减少35%。在项目临时生活区和办公区安装太阳能路灯，节约用电。构建雨水回收利用系统，收集的雨水经沉淀、过滤后用于施工现场降尘、绿植养护和混凝土养护，提高水资源循环利用率。各在建项目围挡采用喷雾系统，有效治理扬尘。项目施工采用止水帷幕和边坡喷锚方式，有效防止水土流失。开展环保宣传和节能教育。
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以2025年全国节能宣传周为契机，投资公司部署各下属子公司开展节能宣传工作，采用分发宣传册，粘贴宣传横幅，传播宣传短视频，组织培训会等形式，全年超过3,000人接受培训。三亚国际免税城一期二号地酒店项目、海口国际免税城酒店等项目均制定了绿色施工方案，包括环境保护措施、材料与资源综合利用、节能与能源综合利用、节水与水资源综合利用、节地与施工用地保护、施工废弃物管理、噪声污染控制、光污染控制、室内环境污染控制等各项措施。项目采用多项绿色施工技术，通过首选本地化建材、选用可再循环建材、选用先进施工技术、工具定型化、裸土覆
2025年，三亚国际免税城三期项目、海口国际免税城地块
四项目荣获“海南省建筑安全文明施工标准化工地”。
盖抑尘、场地洒水降尘、施工废弃物的回收和综合利用等方法，在各阶段施工过程中减少资源消耗和环境污染，确保施工过程中最大限度保护周边的自然环境。针对现场施工过程中产生的施工废弃材料，按要求进行分类回收，并外运至有处理资质的企业，回炉加工后用于新建材的生产，节约自然资源。
三亚国际免税城三期项目荣获“海南省建筑安全文明施工标准化工地”
绿色节能运营
项目低碳环保措施
能耗
? 建筑节能设计符合国家标准。对建筑的体型、朝向、楼距、窗墙比等进行优化设计，减少建筑整体的能耗。? 三亚国际免税城C栋立面幕墙采用钢化双银中空超白LOW-E玻璃，采用双银镀膜技术，有效隔绝室内外的热传递，从而大大提
高建筑的隔热性能，在保证隔热性能的同时，不影响室内光线的透过率，保持室内明亮。? Low-E镀膜层能反射室外热辐射，阻止热量进入室内，降低空调能耗，对于夏热冬暖气候分区中的建筑，起到了良好的节能效果，
并同时能阻挡大部分紫外线，减少紫外线对室内家具、地板、织物等的损害，延长其使用寿命。
? 电梯智能管理设计。扶梯智能调速运行、直梯群控，减少电力能耗。? 智能新风控制系统设计。过渡季节全新风运行；夏季室外温度高于室内温度时，可采用最小新风量运行。? 分时段分场景建筑智能照明设计，节约电力能耗。? 楼宇智控系统（智能办公、建筑节能、智能照明、智能监控、门禁系统、车辆管理系统）。水土资源
? 采用海绵城市的雨水调蓄系统、透水铺装。高效渗透地面雨水，减轻排水系统压力，维护城市土壤生态平衡。? 污水废水分类处理设计。污水经室外化粪池处理后排入市政；厨房废水经两道隔油器处理后排入市政。? 二期项目还具有河道护坡和植物养护设计，满足泄洪排涝要求，保证岸坡稳定，防止水土流失。清洁空气
? 最高标准1.0mg/m3废气排放设计。按最高排放标准设计高效率油烟净化器，高于国标环保排放标准，提高园区空气品质。? 通过优化建筑布局和建筑间距，设置适当通风口，提高场地内空气流通效果。? 二期项目安装了车库智能通风系统，在地下车库设置诱导通风系统，根据一氧化碳浓度自动控制车库风机运行，提高车库空气质量。
噪音管理? 噪声与振动控制设计。风机、水泵等设备采用低噪声并设计减震装置。
三亚国际免税城项目基于已经运行的三亚国际免税城一期和二期项目数据，一期项目综合节能实现15%以上；二期项目实现综合节能18%以上。
项目低碳环保措施降低热岛效应? 减少地面停车位；地面尽量选用浅色铺装材料；屋面材质尽量选用浅色材料或高反射涂料。
高效节水器具? 选用高效节水的一级洁具，冷却塔的飘水率符合LEED要求。雨水循环利用? 将场地内的雨水全部收集处理后回用于绿化灌溉、道路冲洗，节约水资源。能源效率优化
? 根据项目围护结构、暖通空调系统形式、设备能效、室内照明功率密度等设计情况，进行综合能耗模拟，计算出设计建筑相对于ASHRAE基准建筑的全年费用节省率为16.3%。高效空气处理
? 采用G4+F8的中高效过滤装置，保障室内空气质量。在满足基础通风的前提下新风量再提高30%，以避免因人员过多导致的新风量不足而产生的憋闷感。
增强调试? 通过对暖通空调及其控制系统、照明系统的功能性测试及问题记录，保证维护用能系统的高效运行策略，并及时为运营提供支持。全生命周期评估? 进行全生命周期评估(LCA)，明确计算了新建建筑在基准建筑的各类环境影响指标上的削减比例。
海口国际免税城项目
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项目低碳环保措施
能耗
? 机电系统全面优化，生活水泵、电梯应用变频与群控技术，搭配高能效冷水机组与多联机，年节电约63.35万kWh。? 采用三银Low-E中空玻璃幕墙、110mm厚挤塑聚苯板屋面及80mm岩棉外墙，显著提升围护结构热工性能。? 变电所开启低压联络供电模式，根据用电负荷调整变压器投入，每月节省变压器损耗用电约8,000度。? 制定公区照明使用措施，采用“隔1亮1”设置和人走灯关模式，智能照明控制结合人员定期巡检管控，照明用电降低55%。? 制定空调运行策略，研讨设备运行逻辑，新增冷却塔智能温度启停和空调水泵智能变频设置，主机运行能效比(COP)从综合最高4.3提升至4.7，综合降耗降低12%。? 建立完善监测计量系统，通过IBMS平台集成楼宇自控、能源管理等系统，实现设备运行与能耗的实时监测。项目运行数据自动接入公司能源管理平台，形成电子化统计台账，为节能降碳提供数据支撑。节水
? 采用以卫生间废水为水源的中水回用系统，结合滴灌等高效节水灌溉方式。? 每日对关键水表抄表记录，分析异常用水情况，精准管控浇灌及公共用水，每月可节约用水700吨。
中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）调节变压器运行模式
中旅大厦（原海口国际免税城地块一项目）
承秉“高效、节能、可持续”理念，集成多项低碳技术与智能化系统，综合能耗较LEED基准降低23.8%。
项目低碳环保措施
能耗
? 采用冷源区域集中供冷+变流量水系统+高效末端空调系统，其整体能效较规范要求提升10%以上。? 客房及公共区域空调均可实现独立调节，兼顾节能与个性化体验。? 围护结构热工性能较国家节能标准整体提升15%以上，高性能low-E幕墙玻璃在保证通透海景视野的同时，有效降低太阳辐射得热。? 照明产品、三相配电变压器、水泵、风机等设备选用满足国家现行有关节能标准二级能效及以上产品。? 采用空气源热泵制备生活热水，由可再生能源提供的生活用热水比例达26%以上。节水? 构建了覆盖电、水、冷量的智慧能源管理系统，采用海绵城市、水资源循环利用与节水方案。噪声控制隔声与减振优化，控制噪声。
三亚国际免税城一期二号地酒店项目
项目全年运行能耗相较国家规范《建筑节能与可再生能源利用通用规范》GB55015-2021降低13.3%。
多项智能化控制系统，实现建筑绿色的低碳运行
2025年公司多措并举对既有建筑进行节能节水改造，降低运营成本案 例海口国际免税城项目进行办公区域节能改造，更换LED节能灯具1,000余盏，改造区域照明能耗下降60%；更换节水型龙头、感应式冲水设备50余套，实施绿化灌溉精准补水改造，减少水资源消耗。三亚国际免税城一期AB栋实现不停业升级改造，秉持节约资源、保护环境的理念，既满足末端租户关于机电系统的需求，也兼顾采用节能、绿色技术，通过现场技术勘察、历史运行维护数据研究，总结建立出一整套机电系统勘察改造方案：机电系统升级提升，应用新风过滤系统、环保型冷媒、高性能变频多联机系统、新风热回收技术等众多的绿色节能技术。设置必要的监测点、调节阀、平衡阀，进行整体系统的平衡调试，保证整个系统在满足使用需求的前提下，高效节能运行。三亚国际免税城一期AB栋改造建立智慧物业管理平台，以数字化监测、智能化调控、数据化决策为核心，深度赋能建筑节能改造全流程。平台可实时采集水、电、气及暖通、照明等设备的能耗数据，通过智能算法精准识别高耗设备与异常能耗点位，为节能改造提供靶向目标；
海口国际免税城项目2025年进行节能改造
项目还设有IOC智控中心，可以实现智慧物联、客流感知、智慧安防、能耗分析、工单服务等功能助力项目的低碳运行。
充分运用楼宇自控系统，结合项目的实际运营需求优化运行策略，实现冷站设备的智能群控，同时结合水系统、风系统变频技术，全方位减少冷机设备输配系统、空调末端运行能耗，达到节能降耗减碳的目的。
智能照明系统，通过精细化照明设计、多样化表现手法，实现景观照明的分区、分点位、分系统、分时段、分模式控制，营造多氛围照明形式的同时节约照明系统运行能耗。
空气品质监控系统通过实时监测室内空气质量，如CO
、PM
2.5
等指标，并通过智能调节新风系统和空气净化设备，确保室内空气质量达标。
海口国际免税城项目、三亚国际免税城C区设有楼宇自控系统、空气品质监控系统、智能照明系统等多项智能化控
制系统。在运营期间主要通过以下措施实现建筑绿色的低碳运行：
联动智慧照明、智能门禁、冷机群控、视频安防、停车管理等系统，实现智能控制和管理、按需调温等自动化管控，削减无效能耗；同时沉淀能耗数据模型，持续优化改造方案，推动节能措施从“粗放式”向“精细化”转变，最终实现物业运营降本增效与绿色低碳发展的双赢。
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2025年9月开业的三亚国际免税城圣罗兰(SAINT LAURENT)品牌店铺获得LEED铂金级认证。2021年12月，三亚国际免税城阿玛尼美妆(Armani Beauty)品牌柜台获得LEED金级认证。2022年1月，三亚国际免税城卡地亚(Cartier)品牌店铺获得LEED金级认证。
2022年3月，三亚国际免税城圣罗兰美妆(YSL Beauté)品牌柜台获得LEED金级认证。2022年4月，三亚国际免税城科颜氏（Kiehl’s）品牌店铺获得LEED金级认证。2022年4月，三亚国际免税城兰蔻(Lanc?me)品牌柜台获得LEED金级认证。
2022年10月，三亚国际免税城巴黎世家(Balenciaga)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.BALENCIAGASANYA HAITANG BAYSanya, ChinaLEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAILOctober 20222023年1月，海口国际免税城兰蔻(Lanc?me)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
L'OREAL LANCOME HAIKOU XHG STOREHaikou, ChinaLEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
January 2023
2023年3月，海口国际免税城赫莲娜(HelenaRubinstein)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
HELENA RUBINSTEIN CDFG HAIKOU XHG(TRAVEL RETAIL ASIA PACIFIC)Haikou, ChinaLEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
March 2023
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.DE BEERS SANYA HTB PERM STORE SHOPSanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
September 2022
2022年9月，三亚国际免税城戴比尔斯(De Beers)品牌店铺获得LEED金级认证。
截至2025年末,公司共有>>>>>>>>>>
其中LEED铂金级证书
个
LEED银级认证
个
LEED金级认证
个
个
店铺/柜台获得过LEED认证绿色门店
我们秉承绿色运营理念，积极配合品牌商共同打造绿色店铺，持续推进低碳、环保、可持续的门店运营模式。
三亚国际免税城三期商业项目
WELL铂金预认证中期LEED铂金预认证
海口国际免税城（地块五）
获得LEED金级认证
海口国际免税城（地块四）
绿色建筑预评价二星级
（2025年获得）
三亚国际免税城一期二号地酒店项目
绿色建筑预评价二星级
（2025年获得）
海口国际免税城（地块六）
拟申请绿色建筑二星认证
截至2025年末，部分重点项目绿色建筑申请相关的情况如下：
海口国际免税城（地块一）
NO.212P20253二星级绿色建筑标识证书CERTIFICATEOFGREENBUILDINGLABEL
建筑名称:海口市国际免税城项目（地块一）建筑类型:公共建筑建筑面积:12.2万㎡申请单位:中免（海口）投资发展有限公司、雅克设计有限公司关键技术指标指标值建筑运行碳排放强度kgCO
/(㎡.a)围护结构热工性能(或建筑供暖空调负荷)围护结构热工性能提高10%严寒和寒冷地区住宅建筑外窗传热系数降低比例比国家标准降低?%节水器具用水效率等级全部达到2级建筑隔声性能房间隔声性能达到高限值；楼板撞击隔声性能达到高限值室内主要空气污染物浓度比国家标准GB/T18883限值降低大于20%外窗气密、水密、抗风压性能外窗气密、水密、抗风压性能符合国家标准规定，外窗洞口与外窗本体结合严密全装修全装修质量符合国家标准规定绿地率30.0%，达到规划指标%年径流总量控制率%可再生能源利用率
由可再生能源提供的生活用热水比例?%、
由可再生能源提供的空调用冷量和热量比例?%、由可再生能源提供的电量比例4.11%非传统水源利用率绿化灌溉、车库及道路冲洗、洗车%；冲厕%；冷却补水%绿色建材应用比例?%
以上指标为认定时标准工况数值，认定标准为《绿色建筑评价标准》GB/T50378?2019
海南省住房和城乡建设厅2025年08月18日
扫描二维码可见项目详细信息
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETER TEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
Haikou, ChinaLEED v4BUILDING DESIGN AND CONSTRUCTION: CORE AND SHELL DEVELOPMENTOctober 2025
中旅大厦
获得绿色建筑二星认证（2025年获得）
获得LEED金级认证（2025年获得）
三亚国际免税城C区
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETER TEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
SANYA INTERNATIONAL DUTY FREE SHOPPING COMPLEX BLOCK C
三亚国际免税城C区
Sanya, China
LEED v4BUILDING DESIGN AND CONSTRUCTION: CORE AND SHELL DEVELOPMENT
October 2023
获得绿色建筑二星认证获得LEED金级认证
CTG PLAZA中国旅游集团中免股份有限公司 ? 2025环境、社会及管治报告130131
关爱地球
2023年3月，海口国际免税城科颜氏（Kiehl’s）品牌店铺获得LEED金级认证。
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PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.KIEHL'S CDFG HAIKOU XINHAIGANG
(TRAVEL RETAIL ASIA PACIFIC)Haikou, ChinaLEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAILMarch 20232023年3月，海口国际免税城圣罗兰美妆(YSL Beauté)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.YSL BEAUT? CDFG HAIKOU XINHAIGANG(TRAVEL RETAIL ASIA PACIFIC)
Haikou, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
March 2023
2024年1月，三亚国际免税城C区赫莲娜(HelenaRubinstein)品牌店铺获得LEED金级认证。
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PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.HELENA RUBINSTEIN, TR APACINT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C
Sanya, China
v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
January 2024
2026年3月，三亚国际免税城C区盟可睐(Moncler)品牌店铺获得LEED金级认证。
2023年4月，海口国际免税城戴比尔斯(De Beers)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.DE BEERS HAIKOU XHGHaikou, ChinaLEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
April 2023
2024年1月，三亚国际免税城C区欧莱雅（L’Oréal）品牌店铺获得LEED金级认证。
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PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.L'OR?AL PARIS, TR APACINT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C
Sanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
January 2024
2023年5月，海口美兰机场店的卡地亚(Cartier)品牌店铺获得LEED金级认证。
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PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.CARTIER HAIKOUMEILAN INTERNATIONAL AIRPORT T2Haikou, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
May 2023
2024年1月，三亚国际免税城C区圣罗兰(SAINTLAURENT)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.YVES SAINT LAURENT, TR APACINT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C
Sanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
January 2024
2023年6月，海口国际免税城巴黎世家(Balenciaga)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
BALENCIAGAHAIKOU XHGHaikou City, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
June 2023
2024年1月，三亚国际免税城C区普拉达美妆(PradaBeauty)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PRADA BEAUTY, TR APACINT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK CSanya, China
v4.1LEED V4.1 ID+C: RETAIL
January 2024
2023年7月，海口国际免税城卡地亚(Cartier)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
CARTIERHAIKOU NEW HABOUR MALLHaikou, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
July 2023
2024年2月，三亚国际免税城C区阿玛尼(Armani)品牌店铺获得LEED金级认证。
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
SAINT LAURENT HAIKOU XHGHaikou, ChinaLEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
July 2023
2023年7月，海口国际免税城圣罗兰(YSL)品牌店铺获得LEED金级认证。
2024年2月，三亚国际免税城C区梅森?马吉拉(MaisonMargiela)品牌店铺获得LEED金级认证。
2024年3月，三亚国际免税城C区科颜氏（Kiehl’s）品牌店铺获得LEED金级认证。
2024年8月，三亚国际免税城C区（华伦天奴）Valentino品牌店铺获得LEED金级认证。
2024年4月，三亚国际免税城C区兰蔻(Lanc?me)品牌店铺获得LEED金级认证。
2025年8月，三亚国际免税城C区卡诗(Kerastase)品牌柜台获得LEED金级认证。
2024年4月，海口国际免税城普拉达美妆(PradaBeauty)品牌店铺获得LEED金级认证。
2022年5月，三亚国际免税城梵克雅宝(Van Cleef &Arpels)品牌店铺获得LEED银级认证。2024年4月，三亚国际免税城C区修丽可(SkinCeuticals)品牌店铺获得LEED金级认证。
2023年7月，海口国际免税城梵克雅宝(Van Cleef &Arpels)品牌店铺获得LEED银级认证。2024年5月，三亚国际免税城C区植村秀(Shuuemura)品牌店铺获得LEED金级认证。
2024年6月，海口国际免税城普拉达(Prada)品牌店铺获得LEED金级认证。HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.MAISON MARGIELA, TR APACINT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C
Sanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAILFebruary 2024
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.KIEHL’S, TR APACINT' L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK CSanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
March 2024
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.VALENTINO, TR APACINT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK CSanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
August 2024
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LANC?ME, TR APACINT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK CSanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
April 2024
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHED
BY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PRADA BEAUTY, TR APACINT’L DUTY FREE SHOPPING COMPLEXHaikou, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
April 2024
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
VAN CLEEF & ARPELSSANYA CDFG BOUTIQUE
Sanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
May 2022
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.SKINCEUTICALS, TR APACINT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK CSanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
April 2024
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.VAN CLEEF & ARPELSHAIKOU CDFG BOUTIQUE
Haikou, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
July 2023
HAS FULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.PETERTEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.SHU UEMURA, TR APACINT’L DUTY FREE CITY COMPLEX BLK C
Sanya, China
LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAIL
May 2024
PRADA HAIKOU XINHAIGANGINTERNATIONALL DFS COMPLEX
Haikou, China
HASFULFILLED THE REQUIREMENTS OF THE LEED GREEN BUILDING RATING SYSTEM CERTIFICATION ESTABLISHEDBY THE U.S. GREEN BUILDING COUNCIL AND VERIFIED BY GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.LEED v4INTERIOR DESIGN AND CONSTRUCTION: RETAILJune 2024??
PETER TEMPLETON, PRESIDENT & CEOU.S. GREEN BUILDING COUNCIL & GREEN BUSINESS CERTIFICATION INC.
v中国旅游集团中免股份有限公司 ? 2025环境、社会及管治报告132133
关爱地球
中免健康产品陈列
我们推动包装自动化、智能化升级。公司在物流过程使用一联单和瘦身胶带，在物流链末端探索使用零胶纸箱。零胶纸箱通过纯物理方式进行封箱，可让消费者在拆包过程中获得环境保护的参与感，使绿色消费理念以润物细无声地方式走近广大消费者。我们坚持宣传与检查并行的方式推动绿色理念落地生根。顾客提货时，各口岸友善提醒顾客使用自带帆布袋或背包收纳，配备对环境友好的纸质购物袋，非必要不多提供。公司成立禁塑检查小组，不定期在海南区域开展禁塑检查行动，对检查出位列禁塑目录的物品予以统一封存。销售环节全面采用可降解、可循环的环境友好型包装袋。我们提供培训和支持，在各物流中心向员工开展绿色包装专题培训，帮助员工提高对环保包装的认识和实施能力，以实现更可持续的包装方案。例如海免公司美兰店推广简约包装与替换装，培训员工使用“最适化包装”技巧，优先利用来货包装进行再包装，从源头减少材料消耗与运输碳排放。
将包装物料“气柱袋”更换为“蜂窝纸”
将开口纸箱更换为撕拉式纸箱，减少胶带的使用量
包装材料我们制定了统一的环保政策和指导方针，秉持“使用适度、合理的包装”的理念，开展绿色包装行动。减少包装材料使用我们致力于减少包装材料使用，从而从源头减少废弃物。公司要求供应商对货品在包装和运输环节非必要不拆箱，直接按要求发往目的地，以避免不必要的资源浪费和废弃物。
我们在包装材料中践行“循环经济”的理念，将“大力推动使用可循环利用的包装材料”作为工作目标。为此，我们不使用一次性包装，在分拣及配送环节全面采用可重复使用的环保周转箱，替代一次性包装。这些循环箱经过特殊设计，具备更高的耐久性和重复使用价值，能够在多个配送周期内持续使用，减少对新纸箱的需求，并减少废弃物的产生。2025年，公司三亚店实现全年一次性运输包装“零采购”。此外，我们建立包装材料闭环体系，构建完善的循环箱回收网络，对供应商来货纸箱按品牌、规格分类回收，经分拣后用于门店配送，并确保每个箱子在完成配送任务后能够及时回收，根据完好度实现多次循环利用。我们的自有品牌包装采用环保包装材料。“中免健康”系列的产品包装材料以纸盒、亚克力等常规材质为主，在保障产品防护与基础展示功能的前提下，兼顾成本控制与实用。
海口国际免税城携手欧舒丹（L'OCCITANE），将空瓶回收计划深度植入“满载世界美好”的免税消费场景。作为零售行业绿色转型的践行者，公司与品牌的这场跨界联动全面接纳欧舒丹集团旗下全品牌正装空瓶，以切实行动响应环保消费新风尚。每一只洗净的空瓶，都将经由专业再生工艺焕然新生，蜕变为环保周边与实用好物，让惜物之心持续循环传递。活动期间（2023年9月至2025年3月）已累计回收空瓶139个，参与者可兑换专属好礼。
海口国际免税城携手欧舒丹（L'OCCITANE）开展空瓶回收计划
可持续理念的表盒Aquis Upcycle日历腕表
联动品牌践行绿色包装公司充分发挥供应链影响力，联动品牌商推出环保主题产品，如联合圣罗兰、欧舒丹、科颜氏开展“环保护肤，爱护环境”主题活动，采取空瓶回收、简约包装、包装回收、
推出产品环保替换芯等行动，以供应链协同践行绿色低碳运营，让顾客切实参与环境保护实践过程。
携手豪利时(Oris)推广可持续腕表及表盒
我们携手豪利时(Oris)推广可持续腕表和表盒，其AquisUpcycle日历腕表由再生PET塑料制成，品牌采用可持续
表盒，表盒比以前的包装更小、更轻、完全可回收，将减少品牌50%的碳包装排放量。
支持百年灵推出环保、可折叠且可重复使用的表盒公司支持百年灵使用环保、可折叠且可重复使用的表盒，表盒完全由回收塑料瓶升级改造而成，体现了为减少对环境所造成的负面影响、实现可持续发展所作的努力。这一小巧纤薄尺寸的表盒的平均运输距离减少了近30%，大幅降低了运输碳排放。百年灵小巧、灵便和模块化的替代方案更引领钟表行业包装创新，已获得阳光动力基金会(SolarImpulse)所授予的“高效解决方案标签”，该标签旨在表彰对环境和经济具有正面影响的解决方案。
134135
关爱地球
购物袋管理公司严格落实国家禁塑限塑政策，将禁塑行动作为低碳转型的重要举措，全面推进塑料污染治理。公司全面禁止违规塑料制品使用，严格执行禁塑目录要求，禁止购买和使用列入目录的塑料袋、塑料餐具，从源头杜绝违规塑料制品流入经营环节。公司亦加强宣传引导，通过店内宣传海报、电子屏滚动播放、员工主动讲解等方式，向顾客普及禁塑限塑知识，引导顾客减少使用塑料制品，倡导自带购物袋、水杯等绿色出行用品，营造“减塑环保”的良好消费氛围。2025年，公司提供了超过1,684万个符合环保要求的购物袋，过去四年提供了超过7,737万个符合环保要求的购物袋，有效地减少了不可降解塑料垃圾。我们坚持使用可降解、可循环的环境友好型材料，公司不断研发和采用新型环保包装技术，如可循环利用的材料或可生物降解材料，以提高包装材料的可持续性和环保性能。在海南地区的门店均采用全生物降解的环保材料的打包袋。中免国际使用纸箱和气柱作为电商业务的填充材料，均为
指标二级指标单位2025年2024年公司营业所用包装材料的总量/吨659.38505.23单位营业收入公司营业
所用包装材料的总量
/
吨/百万元营业收入
0.0170.009
按类别划分的包装物料采购量
纸类吨467.50404.13木板吨00塑料吨191.88101.11玻璃吨00金属吨00
按可回收/不可回收划分的包装物料采购量
可回收吨516.03387.12不可回收吨143.3599.51
按可循环使用/不可循环使用划分的包装物料采购量
可循环使用吨571.23452.98不可循环使用吨88.1545.40按类别划分的塑料包装物料采购量
可回收的塑料包装占比%100/可降解的塑料包装占比%100/
公司包装材料的使用情况：
可降解塑料袋
可循环材料。柬中免严格按照柬环保局对塑胶购物袋尺寸的规定，将型号尺寸不符合环保局规定的塑胶购物袋进行更换。昆明中免采用可降解购物袋及森林报告认证的纸质购物袋。根据《海南经济特区禁止一次性不可降解塑料制品规定》，海南区域公司均采购可降解塑料袋，占比100%。公司零售运营中心严格执行国际航空对免税品包装的要求，使用国际标准封包袋包装，本着环保节约和顾客携带便利原则，尽可能将所有商品装进一个比例合适的购物袋内，提高购物袋商品装填量，实现降本增效。
节约粮食
公司遵守《反食品浪费法》，贯彻落实习近平总书记关于“坚决制止餐饮浪费行为”重要指示精神，践行党的二十大报
我们都是追“光”者案 例
2025年12月，公司总部员工餐厅组织开展“我们都是追’光’者”反食品浪费主题活动，号召大家
“文明就餐、厉行节约、反对浪费、中免人在行动”。
在食堂明显区域张贴节约粮食、光盘行动的标识；
每日统计实际就餐人数，动态调供餐量，推行小碗菜及称重模式减少浪费，现场按需制作菜品小吃，粗粮拼装售卖，在丰富口味的同时减少浪费；
采取自助用餐形式，倡导员工按需取餐，并定期根据员工实际需求来调整菜品；
引进自动打饭设备，控制米饭分量，有效避免过量导致的浪费；
设立收餐服务台，对节约粮食和垃圾分类进行有效监督；
开展反食品浪费宣传活动。
2025年
>>>>>>>>>>
吨
2025年，本公司食物损失和浪费的统计范围为海口国际免税城。
本公司产生食物损失和浪费的总重量为
吨
用于替代用途的食物损失和废物总量为
吨总丢弃的食物量为
0.1
吨/人食物损失和浪费的强度为
告“在全社会弘扬勤俭节约精神”的重要要求，倡导节粮爱粮的意识，从员工食堂出发，呼吁大家减少餐桌上的浪费。
136137
附录
附录释义索引释义项释义内容中国中免、本公司、我们指中国旅游集团中免股份有限公司及其下属公司ESG报告、本报告指环境、社会及管治报告报告期、本年度指2025年1月1日至2025年12月31日中国旅游集团指中国旅游集团有限公司港中旅指香港中旅（集团）有限公司中免投资公司指中免投资发展有限公司三亚市内免税店指中免集团三亚市内免税店有限公司日上中国指日上免税行（中国）有限公司日上上海指日上免税行（上海）有限公司海免公司指海南省免税品有限公司中免国际指中免国际有限公司柬中免指中国免税品集团（柬埔寨）有限公司广州新免指广州新免免税品有限公司中免邮轮指中免邮轮服务有限公司大连中免指大连港中免免税品有限公司杭州中免指中免集团杭州免税品有限责任公司三亚店指中免集团三亚市内免税店有限公司美兰店指海免海口美兰机场免税店有限公司沈阳中免指中免集团沈阳免税品商贸有限责任公司呼和浩特中免指呼和浩特中免免税品有限责任公司武汉中免指中免集团（武汉）机场免税品有限公司成都中免指中免集团成都机场免税品有限公司深圳供应链指中免（深圳）供应链科技有限公司中免商贸指中免（北京）商贸有限公司中免数科指中免（海南）数字科技有限公司免税商品、免税品指免征关税、进口环节增值税和消费税的进口商品和实行退（免）税（增值税、消费税）
进入免税商店销售的国产商品免税店指经海关总署批准，由经营单位在中华人民共和国国务院或者其授权部门批准的地点设立
符合海关监管要求的销售场所和存放免税商品的监管仓库，向规定的销售对象销售免税
品的企业
释义项释义内容
离岛免税政策指对乘飞机、火车、轮船离岛（不包括离境）旅客实行限值、限量、限品种免进口税购物，
在实施离岛免税政策的免税商店内或经批准的网上销售窗口付款，在机场、火车站、港口码头指定区域提货离岛的税收优惠政策。离岛免税政策免税税种为关税、进口环节增值税和消费税国务院国资委指国务院国有资产监督管理委员会中国证监会指中国证券监督管理委员会上交所指上海证券交易所香港联交所指香港联合交易所有限公司《公司法》指《中华人民共和国公司法》《证券法》指《中华人民共和国证券法》《反洗钱法》指《中华人民共和国反洗钱法》《反不正当竞争法》指《中华人民共和国反不正当竞争法》《广告法》指《中华人民共和国广告法》《网络安全法》指《中华人民共和国网络安全法》《数据安全法》指《中华人民共和国数据安全法》《个人信息保护法》指《中华人民共和国个人信息保护法》《反垄断法》指《中华人民共和国反垄断法》《消费者权益保护法》指《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》指《中华人民共和国产品质量法》《招标投标法》指《中华人民共和国招标投标法》《招标投标法实施条例》指《中华人民共和国招标投标法实施条例》《劳动法》指《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》指《中华人民共和国劳动合同法》《工会法》指《中华人民共和国工会法》《安全生产法》指《中华人民共和国安全生产法》《职业病防治法》指《中华人民共和国职业病防治法》《消防法》指《中华人民共和国消防法》《环境保护法》指《中华人民共和国环境保护法》《大气污染防治法》指《中华人民共和国大气污染防治法》《水污染防治法》指《中华人民共和国水污染防治法》《固体废物污染环境防治法》指《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《节约能源法》指《中华人民共和国节约能源法》《反食品浪费法》指《中华人民共和国反食品浪费法》
138139
附录
ESG数据表环境类绩效指标列表指标二级指标单位2025年
资源使用电力
兆瓦时81,441.39天然气
立方米651,573柴油
升132,858汽油
升152,528综合能源消耗量吨标煤11,206综合能源消耗强度吨标煤╱平方米0.0156耗水量立方米565,780耗水量强度立方米╱平方米0.79公司营业所用包装材料的总量吨659.38单位营业收入公司营业所用包装材料的总量吨╱百万0.017
按类别划分的包装物料采购量
纸类吨467.50木板吨–塑料吨191.88玻璃吨–金属吨–按可回收╱不可回收划分的包装物料采购量
可回收吨516.03不可回收吨143.35按可循环使用╱不可循环使用划分的包装物料采购量
可循环使用吨571.23不可循环使用吨88.15按类别划分的塑料包装物料采购量
可回收的塑料包装占比%100可降解的塑料包装占比%100
指标二级指标单位2025年
气候变化温室气体排放
范围一与范围二合计吨二氧化碳当量27,530其中，温室气体排放（范围一）
吨二氧化碳当量2,940温室气体排放（范围二）
吨二氧化碳当量24,590温室气体排放范围一与范围二合计之强度吨二氧化碳当量/平方米0.04温室气体排放（范围三）
吨二氧化碳当量4,740其中，类别六
???类别七
吨二氧化碳当量4,680
吨二氧化碳当量60温室气体排放范围三（类别六与类别七）强度
吨二氧化碳当量/
百万营收
0.09
排放物废弃物
碳粉千克35硒鼓千克18色带千克4
1电力、天然气、柴油、汽油和温室气体排放统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，已覆盖公司经营面积和营收的大部分，公司将在以后年度逐步扩大统计范围。
2温室气体排放统计范围为公司总部大楼、海口国际免税城、三亚国际免税城、三亚物流基地、日上上海及日上中国，已覆盖公司经营面积和营收的大部分，
公司将在以后年度逐步扩大统计范围。3直接温室气体排放量：公司柴油、汽油及天然气消耗量乘以对应的排放因子，排放因子参考①《中国能源统计年鉴》②《IPCC2006》。4间接温室气体排放量：公司外购电力用量乘以对应排放因子，排放因子参考生态环境部《关于做好2023-2025年部分重点行业温室气体排放报告与核查工作的通知》。5除已纳入的类别六与类别七，我们正在梳理其他类别的温室气体排放范围三，并将于条件成熟时披露。6温室气体排放范围三类别六（商务差旅）涵盖了员工因工乘坐飞机、高铁与、网约车/出租车以及酒店住宿，采用费用法核算，排放因子参考中国产品全生命周期温室气体排放系数库。7温室气体排放范围三类别七（员工通勤）仅包括海南地区员工通过班车上下班通勤所产生的温室气体排放，采用活动数据法核算，排放因子参考英国能源安全与净零排放部2025年版、中国生态环境部《关于发布2024年电力碳足迹因子数据的公告》和《关于发布2022年电力二氧化碳排放因子的公告》。
140141
附录
社会类绩效指标列表指标二级指标单位2025年雇佣员工总数人14,485少数民族员工数量人1,221少数民族员工占比%8.43管理层中少数民族员工比例%5.45外籍员工数量人470外籍员工占比%3.24管理层中境外员工比例%0.91残疾员工数量人120董事会成员中女性占比%25女性管理者占比%38.18女性高级管理人员占比%25女性中级管理人员占比%39.22在创收职能（如销售）管理职位上任职的女性占所有此类管理人员的比例%37.08新进员工总数人1,567开放的职位中由内部候选人担任（或内部招聘或晋升）的职位的占比%54.33员工生产力元╱人352,679按性别划分的员工人数
男性人5,817女性人8,668按雇员类别划分的员工总数
高层管理人员人8中层管理人员人102普通员工人14,375
按年龄划分的员工总数
60岁以上人650-60岁人40740-49岁人1,80130-39岁人6,61622-29岁人5,27722岁以下人378
按地区划分的员工总数
华北地区人1,949华东地区人2,223华南地区人8,221华中地区人55西北地区人108西南地区人421东北地区人195中国港澳台地区人812海外人501
指标二级指标单位2025年
按性别划分的新员工人数
男性人569女性人998按雇员类别（如高层、中层等）划分的新员工人数
高层管理人员人2中层管理人员人16普通员工人1,549
按年龄划分的新员工人数
60岁以上人050-60岁人4040-49岁人15230-39岁人49822-29岁人71922岁以下人158按民族划分的新员工人数
汉族人1,368少数民族人106海外及中国港澳台地区人员
人93按国籍划分的新员工人数
中国籍人1,474外国籍人93按性别划分的员工流失率
男性%19.87女性%14.89按雇员类别划分的员工流失率
高层管理人员%0中层管理人员%0.98普通员工%17.10
按年龄划分的员工流失率
60岁以上%45.5050-60岁%17.9440-49岁%13.0430-39岁%14.9322-29岁%21.5122岁以下%11.27按地区划分的员工流失率
境内%17.15中国港澳台地区%17.98海外%18.54
142143
附录
指标二级指标单位2025年健康与安全工伤保险覆盖率%100工伤保险支出总金额万元53.02投入安全费用总额万元3,714开展安全培训场1,385参与安全培训人数万人次7.54工亡人数
员工人0承包商人0员工因工伤造成的死亡率
%0员工工伤案例总数例0因工伤损失工作日数
员工天0承包商天0百万工时损工事故率
(LTIFR)
员工%0承包商%0发展及培训员工培训发展支出总额万元1,052.86每名全职员工培训发展平均成本元╱人726.87公司培训覆盖率%100按性别划分的受训员工百分比
男性%100女性%100按雇员类别划分的受训员工百分比
高层管理人员%100中层管理人员%100普通员工%100培训总学时万小时78.85人均受训学时小时55.07按性别划分的平均受训时数
男性小时53.42女性小时56.71按雇员类别划分的平均受训时数
高层管理人员
小时138.22中层管理人员小时114.23普通员工小时53.74按地区划分的平均受训时数
境内小时57.81中国港澳台地区小时20.79海外小时20.10
8因工伤造成的死亡比率（以每100名劳动人员计算）=因工伤造成的死亡人数╱劳动人员人数x100%；9百万工时失时工伤率（LTIFR）=损失工时工伤人数╱会计期间的总工作小时数x1,000,00010就公司组织的培训课程而言，对不同层级的员工并无显著区别；但本公司管理层参加教育培训的时间需符合中共中央发布的《干部教育培训工作条例》
的规定，因此参加了较多培训。
指标二级指标单位2025年供应链管理品牌类供应商总数家760按地区划分的品牌类供应商数目
中国大陆家281中国港澳台家207海外家272非品牌类供应商总数家1,642按地区划分的非品牌类供应商数目
中国大陆家1,512中国港澳台家95海外家35非品牌类供应商分级情况一级供应商总数家170供应链安全供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件数量件0供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件涉及供应商数量家0供应链环节中发生的具有重大风险与影响的事件涉及人员数量人0产品责任已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比%0接获关于产品及服务的投诉数目件20,281平均投诉处理完结时间小时92截至年末，当年投诉的处理完成率%99.9知识产权截至年末，累计获得商标、著作权等知识产权数量项108有效专利数量项19社区投资乡村振兴投入资金无偿帮扶资金万元1,688实施各类帮扶项目个16协助引入帮扶资金万元1,005培训各类人员人1,690
治理类绩效指标列表
指标二级指标单位2025年
反贪污对员工开展反贪污培训情况
开展次数次7覆盖率%100对管理层开展反贪污培训情况
开展次数次3覆盖率%100课程时长小时3对包括独立董事在内的董事开展反贪污培训情况
开展次数次1覆盖率%100
144145
附录
报告标准索引表
上交所《可持续发展报告（试行）》索引表
序号议题对应的本报告章节1应对气候变化应对气候变化?守护绿水青山2污染物排放未见重大相关性
3废弃物处理环境合规管理
绿色低碳运营?共创美好生活4生态系统和生物多样性保护绿色低碳运营?共创美好生活
5环境合规管理绿色低碳运营?共创美好生活6能源利用环境合规管理
绿色低碳运营?共创美好生活7水资源利用环境合规管理
绿色低碳运营?共创美好生活8循环经济绿色低碳运营?共创美好生活9乡村振兴汇聚向善之力?践行责任担当10社会贡献铺全球通路，架品牌之桥
汇聚向善之力?践行责任担当11创新驱动不忘初心使命?坚守诚信经营
安全生产运营?注重身心健康
完善培训体系?助力员工成长
绿色低碳运营?共创美好生活12科技伦理未见重大相关性
13供应链安全严守供应链安全?智慧绿色驱动14平等对待中小企业未见重大相关性
15产品和服务安全与质量不忘初心使命?坚守诚信经营16数据安全与客户隐私保护筑牢信息安全?落实隐私保护17员工保护员工权益?增进员工福祉
安全生产运营?注重身心健康
完善培训体系?助力员工成长18尽职调查风险管理
19利益相关方沟通规范公司治理?长远稳健运营20反商业贿赂及反贪污防风险强内控?恪守商业道德21反不正当竞争防风险强内控?恪守商业道德22包装材料管理绿色低碳运营?共创美好生活23知识产权保护防风险强内控?恪守商业道德24优质服务不忘初心使命?坚守诚信经营25联合品牌开展环境保护宣传绿色低碳运营?共创美好生活
注释：
1.“污染物排放”“科技伦理”议题与公司主营业务关联度较低，未被识别为具有财务重要性或影响重要性的议题。
2.“生态系统和生物多样性保护”议题与公司主营业务关联度较低，未被识别为具有财务重要性或影响重要性的议题，但在项目开发建设中亦有相应考虑，
已于报告中披露。
3.截至2025年末公司应付账款（含应付票据）余额未超过300亿元或占总资产的比重超过50%的，不满足“平等对待中小企业”的披露门槛。
4.尽职调查情况已在涉及的具体议题章节描述。
《央企控股上市公司ESG专项报告参考指标体系》索引表披露内容所在章节
企业及报告基本信息报告编制说明ESG管理规范公司治理?长远稳健运营ESG风险与机遇防风险强内控?恪守商业道德利益相关方沟通规范公司治理?长远稳健运营实质性议题评估规范公司治理?长远稳健运营
披露内容
所在章节一级指标二级指标三级指标
环境范畴指标
资源消耗
水资源
新鲜水用量绿色低碳运营?共创美好生活循环水用量绿色低碳运营?共创美好生活水资源消耗强度绿色低碳运营?共创美好生活能源
化石能源消耗量绿色低碳运营?共创美好生活能源消耗总量绿色低碳运营?共创美好生活能源消耗强度绿色低碳运营?共创美好生活包装材料
包装材料使用量绿色低碳运营?共创美好生活包装材料轻量化减量化绿色低碳运营?共创美好生活污染防治
废水
废水排放达标情况绿色低碳运营?共创美好生活废水管理与减排措施绿色低碳运营?共创美好生活废气废气排放达标情况绿色低碳运营?共创美好生活固体废物
固体废物处置依法合规情况绿色低碳运营?共创美好生活一般工业固废管理绿色低碳运营?共创美好生活
气候变化
温室气体排放
温室气体来源与类型绿色低碳运营?共创美好生活温室气体排放管理
应对气候变化?守护绿水青山绿色低碳运营?共创美好生活范围一排放绿色低碳运营?共创美好生活范围二排放绿色低碳运营?共创美好生活温室气体排放强度绿色低碳运营?共创美好生活减排管理温室气体减排管理
应对气候变化?守护绿水青山绿色低碳运营?共创美好生活气候风险管理气候风险管理
应对气候变化?守护绿水青山绿色低碳运营?共创美好生活生物多样性
生产、服务和产品对生物多样性的影响
生产、服务和产品对生物多样性的影响
绿色低碳运营?共创美好生活
146147
附录
披露内容
所在章节一级指标二级指标三级指标
资源与环境管理制度措施
低碳发展目标制定与战略措施低碳发展目标制定与战略措施应对气候变化?守护绿水青山资源管理措施
水资源使用管理绿色低碳运营?共创美好生活物料使用管理绿色低碳运营?共创美好生活能源使用与节能管理绿色低碳运营?共创美好生活
绿色环保行动与措施
绿色技改和循环利用
应对气候变化?守护绿水青山绿色低碳运营?共创美好生活绿色建筑改造绿色低碳运营?共创美好生活绿色办公和运营
应对气候变化?守护绿水青山绿色低碳运营?共创美好生活绿色采购与绿色供应链管理严守供应链安全?绿色智慧驱动环保公益活动汇聚向善之力?践行责任担当绿色低碳认证环境管理体系认证绿色低碳运营?共创美好生活环境领域合法合规突发环境事件应急预案
环境合规管理安全生产运营?注重身心健康应对气候变化?守护绿水青山
社会范畴指标
员工权益
员工招聘与就业
企业招聘政策及执行情况保护员工权益?增进员工福祉员工结构保护员工权益?增进员工福祉避免雇佣童工或强制劳动保护员工权益?增进员工福祉员工薪酬与福利
薪酬理念与政策保护员工权益?增进员工福祉工作时间和休息休假保护员工权益?增进员工福祉薪酬福利保障情况保护员工权益?增进员工福祉员工民主管理保护员工权益?增进员工福祉员工健康与安全
员工职业健康安全管理安全生产运营?注重身心健康员工安全风险防控安全生产运营?注重身心健康安全事故及工伤应对安全生产运营?注重身心健康员工关爱与帮扶
保护员工权益?增进员工福祉安全生产运营?注重身心健康员工发展与培训
员工激励及晋升政策完善培训体系?助力员工成长员工教育与培训完善培训体系?助力员工成长员工职业规划及职位变动支持完善培训体系?助力员工成长员工满意度员工流动情况保护员工权益?增进员工福祉
披露内容
所在章节一级指标二级指标三级指标
产品与服务管理
产品安全与质量
生产规范管理政策及措施
不忘初心使命?坚守诚信经营安全生产运营?注重身心健康质量管理不忘初心使命?坚守诚信经营产品召回与撤回不忘初心使命?坚守诚信经营产品或服务负面事件不忘初心使命?坚守诚信经营客户服务与权益
客户满意度不忘初心使命?坚守诚信经营客户投诉及处理情况不忘初心使命?坚守诚信经营客户信息及隐私保护防风险强内控?恪守商业道德创新发展
研发与创新管理体系防风险强内控?恪守商业道德创新成果防风险强内控?恪守商业道德知识产权保护防风险强内控?恪守商业道德供应链安全与管理
供应商管理
供应商选择与管理严守供应链安全?绿色智慧驱动供应商数量及分布严守供应链安全?绿色智慧驱动供应链环节管理
供应链管理政策及措施严守供应链安全?绿色智慧驱动供应链安全保证与应急预案严守供应链安全?绿色智慧驱动
国家战略响应
缴纳税费情况缴纳税费情况已于年报或其他公司文件进行披露社区共建
参与当地社区建设的政策措施汇聚向善之力?践行责任担当对当地社区的贡献与影响汇聚向善之力?践行责任担当社会公益活动
参与社会公益活动的政策措施汇聚向善之力?践行责任担当参与社会公益活动的投入及成效汇聚向善之力?践行责任担当无障碍环境建设不忘初心使命?坚守诚信经营国家战略响应
产业转型不忘初心使命?坚守诚信经营乡村振兴与区域协同发展汇聚向善之力?践行责任担当一带一路及海外履责踏浪出海：铺全球通路，架品牌之桥行业特色及其他社会责任履行情况
不忘初心使命?坚守诚信经营汇聚向善之力?践行责任担当
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附录
披露内容
所在章节一级指标二级指标三级指标
治理范畴指标
治理策略与组织架构
治理策略及流程
治理策略制定
规范公司治理?长远稳健运营防风险强内控?恪守商业道德治理策略监督流程
规范公司治理?长远稳健运营防风险强内控?恪守商业道德治理策略批准及审核流程
规范公司治理?长远稳健运营防风险强内控?恪守商业道德党建引领规范公司治理?长远稳健运营组织构成及职能
所有权职责规范公司治理?长远稳健运营董事会、监事会和管理层组织结构与职能
规范公司治理?长远稳健运营董事会、监事会和管理层的任命程序及构成
已于年报或其他公司文件进行披露薪酬管理
董事及监事的薪酬计划已于年报或其他公司文件进行披露董事会薪酬透明度已于年报或其他公司文件进行披露管理层薪酬合理性已于年报或其他公司文件进行披露规范治理
内部控制内部审计防风险强内控?恪守商业道德廉洁建设
廉洁建设制度规范防风险强内控?恪守商业道德廉洁建设措施成效防风险强内控?恪守商业道德
投资者关系管理与股东权益
投资者关系管理
投资者关系管理战略规范公司治理?长远稳健运营投资者沟通规范公司治理?长远稳健运营投资者关系管理部门建设规范公司治理?长远稳健运营股东权益
股东（大）会情况已于年报或其他公司文件进行披露股东沟通情况已于年报或其他公司文件进行披露股东知情权和参与决定权规范公司治理?长远稳健运营债权人权益征信情况已于年报或其他公司文件进行披露信息披露透明度
信息披露制度
财务信息披露已于年报或其他公司文件进行披露非财务信息披露2025年度环境、社会及管治报告信息披露质量所有披露信息定期监督、审计和评估防风险强内控?恪守商业道德
合规经营与风险管理
合规经营
合规经营制度
规范公司治理?长远稳健运营
防风险强内控?恪守商业道德合规体系建设情况
规范公司治理?长远稳健运营
防风险强内控?恪守商业道德合规审查具体流程
规范公司治理?长远稳健运营
防风险强内控?恪守商业道德
风险管理
风险识别与预警
规范公司治理?长远稳健运营
防风险强内控?恪守商业道德风险控制与追踪
规范公司治理?长远稳健运营
防风险强内控?恪守商业道德风险报告与管理
规范公司治理?长远稳健运营
防风险强内控?恪守商业道德
香港联合交易所上市规则－附录C2《环境、社会及管治报告守则》索引表层面内容在报告中位置B部分：强制披露规定
董事会声明董事会声明汇报原则报告编制说明汇报范围报告编制说明
C部分：“不披露就解释”条文主要范畴A. 环境
层面A1：排放物A1
一般披露有关废气及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害废弃物的产生等的：
(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
环境合规管理A1.1排放物种类及相关排放数据。
环境合规管理
ESG数据表A1.3
所产生有害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
环境合规管理
ESG数据表A1.4
所产生无害废弃物总量（以吨计算）及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
环境合规管理A1.5描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。环境合规管理A1.6
描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目标及为达到这些目标所采取的步骤。
环境合规管理层面A2：资源使用A2
一般披露有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。
环境合规管理A2.1
按类型划分的直接及╱或间接能源（如电、气或油）总耗量（以千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。
环境合规管理A2.2总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。环境合规管理A2.3描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。环境合规管理A2.4
描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效益目标及为达到这些目标所采取的步骤。
环境合规管理A2.5制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产单位占量。绿色低碳运营?共创美好生活层面A3：环境及天然资源A3
一般披露减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。
环境合规管理
应对气候变化?守护绿水青山
绿色低碳运营?共创美好生活A3.1描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理有关影响的行动。
环境合规管理
应对气候变化?守护绿水青山
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附录
层面内容在报告中位置主要范畴B. 社会雇佣及劳工常规层面B1：雇佣B1
一般披露有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、多元化、反歧视以及其他待遇及福利的：
(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
保护员工权益?增进员工福祉B1.1按性别、雇佣类型（如全职或兼职）、年龄组别及地区划分的雇员总数。保护员工权益?增进员工福祉B1.2按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。保护员工权益?增进员工福祉层面B2：健康与安全B2
一般披露有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的：
(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
安全生产运营?注重身心健康B2.1过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。安全生产运营?注重身心健康B2.2因工伤损失工作日数。安全生产运营?注重身心健康B2.3描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察方法。安全生产运营?注重身心健康层面B3：发展及培训B3
一般披露有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培训活动。
不忘初心使命?坚守诚信经营
完善培训体系?助力员工成长
安全生产运营?注重身心健康B3.1按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层等）划分的受训雇员百分比。保护员工权益?增进员工福祉B3.2按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。完善培训体系?助力员工成长层面B4：劳工准则B4
一般披露有关防止童工或强制劳工的：
(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
保护员工权益?增进员工福祉B4.1描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。保护员工权益?增进员工福祉B4.2描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。保护员工权益?增进员工福祉
层面内容在报告中位置营运惯例层面B5：供应链管理B5
一般披露管理供应链的环境及社会风险政策。
严守供应链安全?绿色智慧驱动B5.1按地区划分的供货商数目。严守供应链安全?绿色智慧驱动B5.2
描述有关聘用供货商的惯例，向其执行有关惯例的供货商数目、以及相关执行及监察方法。
不忘初心使命?坚守诚信经营
严守供应链安全?绿色智慧驱动B5.3
描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例，以及相关执行及监察方法。
严守供应链安全?绿色智慧驱动B5.4
描述在拣选供货商时促使多用环保产品及服务的惯例，以及相关执行及监察方法。
严守供应链安全?绿色智慧驱动
绿色低碳运营?共创美好生活层面B6：产品责任B6
一般披露有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及私隐事宜以及补救方法的：
(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
不忘初心使命?坚守诚信经营B6.1已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比。不忘初心使命?坚守诚信经营B6.2接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。不忘初心使命?坚守诚信经营B6.3描述与维护及保障知识产权有关的惯例。防风险强内控?恪守商业道德B6.4描述质量检定过程及产品回收程序。不忘初心使命?坚守诚信经营B6.5描述消费者数据保障及私隐政策，以及相关执行及监察方法。防风险强内控?恪守商业道德层面B7：反贪污B7
一般披露有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的：
(a)政策；及(b)遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。
防风险强内控?恪守商业道德B7.1
于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目及诉讼结果。
防风险强内控?恪守商业道德B7.2描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。防风险强内控?恪守商业道德B7.3描述向董事及员工提供的反贪污培训。防风险强内控?恪守商业道德
社区
层面B8：社区投资B8
一般披露有关以社区参与来了解营运所在社区需要和确保其业务活动会考虑社区利益的政策。
汇聚向善之力?践行责任担当B8.1专注贡献范畴（如教育、环境事宜、劳工需求、健康、文化、体育）。汇聚向善之力?践行责任担当
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附录
层面内容在报告中位置B8.2在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。汇聚向善之力?践行责任担当D部分：气候相关披露D-I治理
负责监督气候相关风险和机遇的治理机构应对气候变化?守护绿水青山管理层在用以监察、管理及监督气候相关风险和机遇的管理流程、监控措施及程序中的角色
应对气候变化?守护绿水青山
D-II策略
气候相关风险和机遇应对气候变化?守护绿水青山业务模式和价值链应对气候变化?守护绿水青山策略和决策注释1财务状况、财务表现及现金流量注释2气候韧性应对气候变化?守护绿水青山
D-III风险管理
用于识别、评估气候相关风险，以及厘定当中轻重缓急并保持监察的流程及相关政策
应对气候变化?守护绿水青山用于识别、评估气候相关机遇，以及厘定当中轻重缓急并保持监察的流程及相关政策
应对气候变化?守护绿水青山气候相关风险和机遇的识别、评估、优次排列和监察流程，是如何融入发行人的整体风险管理流程，以及融入的程度如何。
应对气候变化?守护绿水青山
D-IV指标与目标
温室气体排放应对气候变化?守护绿水青山气候相关转型风险应对气候变化?守护绿水青山注释3气候相关物理风险应对气候变化?守护绿水青山注释3气候相关机遇应对气候变化?守护绿水青山注释3资本运用注释4内部碳定价注释4薪酬注释4行业指标
国际可持续披露准则–行业指标披露
索引气候相关目标注释4
注释1：本公司已初步识别气候相关风险和机遇可能带来的影响，并采取了相应的应对措施，但尚未制定转型计划，将在条件成熟后适时开展，届时将纳入披露。注释2：本公司已经初步评估气候变化的定性财务影响，鉴于近年线上业务发展迅速，与线下业务可能在气候变化影响下此消彼长，目前尚未开展定量财务
影响测算，将在条件成熟后适时开展，并纳入披露。注释3：本公司已初步识别了气候相关的物理风险、转型风险和机遇，鉴于近年线上业务发展迅速，与线下业务可能在气候变化影响下此消彼长，目前尚未
单独测算容易受气候相关的物理风险、转型风险和机遇影响的资产或业务活动的金额及百分比，将在条件成熟后适时开展，并纳入披露。注释4：本公司尚未开展气候相关风险和机遇的资本运用、内部碳定价、气候相关因素纳入薪酬政策和气候相关目标制定，将在条件成熟后开展相关工作，
并于报告中披露。
国际可持续披露准则–行业指标披露索引议题指标单位2025年
能源管理
能源消耗总量吨标煤环境类关键绩效指标表来自电网的电量百分比%89%来自可再生能源的百分比%持续完善统计
活动指标指标单位2025年
数量
零售网点数量个公司简介仓储中心数量个20面积
零售网点面积平方米持续完善统计仓储中心面积平方米严守供应链安全?智慧绿色驱动全球报告倡议组织GRI标准索引表GRI标准披露披露项章节内容
GRI1基础1基础2021报告编制说明全球报告倡议组织GRI标准索引表GRI2一般披露2021组织及其报告做法2-1组织详细情况报告编制说明2-2纳入组织可持续发展报告的实体报告编制说明2-3报告期、报告频率和联系人报告编制说明2-4信息重述报告期内不涉及相关事件2-5外部鉴证进一步完善活动和工作者2-6活动、价值链和其他业务关系公司基本信息2-7员工
保护员工权益?增进员工福祉完善培训体系?助力员工成长安全生产运营?注重身心健康2-8员工之外的工作者安全生产运营?注重身心健康
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附录
GRI标准披露披露项章节内容管治2-9管治架构和组成规范公司治理?长远稳健运营2-10最高管治机构的提名和遴选参见年报2-11最高管治机构的主席参见年报2-12在管理影响方面，最高管治机构的监督作用
董事会声明规范公司治理?长远稳健运营2-13为管理影响的责任授权参见年报2-14最高管治机构在可持续发展报告中的作用
董事会声明规范公司治理?长远稳健运营2-15利益冲突参见年报2-16重要关切问题的沟通规范公司治理?长远稳健运营2-17最高管治机构的共同知识
董事会声明规范公司治理?长远稳健运营2-18对最高管治机构的绩效评估参见年报2-19薪酬政策参见年报2-20确定薪酬的程序参见年报2-21年度总薪酬比率参见年报战略、政策和实践2-22关于可持续发展战略的声明
董事会声明规范公司治理?长远稳健运营2-23政策承诺
董事会声明规范公司治理?长远稳健运营防风险强内控?恪守商业道德保护员工权益?增进员工福祉2-24融合政策承诺
董事会声明规范公司治理?长远稳健运营防风险强内控?恪守商业道德不忘初心使命?坚守诚信经营2-25补救负面影响的程序
防风险强内控?恪守商业道德不忘初心使命?坚守诚信经营2-26寻求建议和提出关切的机制不忘初心使命?坚守诚信经营2-27遵守法律法规
规范公司治理?长远稳健运营不忘初心使命?坚守诚信经营保护员工权益?增进员工福祉绿色低碳运营?共创美好生活2-28协会的成员资格规范公司治理?长远稳健运营
GRI标准披露披露项章节内容利益相关方参与2-29利益相关方参与的方法规范公司治理?长远稳健运营2-30集体谈判协议保护员工权益?增进员工福祉GRI3实质性议题20213-1确定实质性议题的过程规范公司治理?长远稳健运营3-2实质性议题清单规范公司治理?长远稳健运营3-3实质性议题的管理规范公司治理?长远稳健运营GRI201经济绩效2016201-1直接产生和分配的经济价值
可持续发展关键绩效参见年报201-2气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇应对气候变化?守护绿水青山201-3固定福利计划义务和其他退休计划保护员工权益?增进员工福祉201-4政府给予的财政补贴参见年报GRI202市场表现2016202-1按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比保护员工权益?增进员工福祉202-2从当地社区雇佣高管的比例进一步完善GRI203：间接经济影响2016203-1基础设施投资和支持性服务汇聚向善之力?践行责任担当203-2重大间接经济影响汇聚向善之力?践行责任担当GRI204采购实践2016204-1向当地供应商采购支出的比例进一步完善GRI205反腐败2016205-1已进行腐败风险评估的运营点进一步完善205-2反腐败政策和程序的传达及培训防风险强内控?恪守商业道德205-3经确认的腐败事件和采取行动报告期内不涉及相关事件GRI206反竞争行为2016206-1针对反竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼防风险强内控?恪守商业道德GRI207税务2019207-1税务方针参见年报207-2税务治理、控制及风险管理参见年报207-3与税务关切相关的利益相关方参与及管理规范公司治理?长远稳健运营207-4国别报告参见年报
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附录
GRI标准披露披露项章节内容GRI301物料2016301-1所用物料的重量或体积绿色低碳运营?共创美好生活301-2所用循环利用的进料绿色低碳运营?共创美好生活301-3再生产品及其包装材料绿色低碳运营?共创美好生活GRI302能源2016302-1组织内部的能源消耗量绿色低碳运营?共创美好生活302-2组织外部的能源消耗量进一步完善302-3能源强度绿色低碳运营?共创美好生活302-4降低能源消耗量绿色低碳运营?共创美好生活302-5降低产品和服务的能源需求量绿色低碳运营?共创美好生活GRI303水资源和污水2018303-1组织与水作为共有资源的相互影响绿色低碳运营?共创美好生活303-2管理与排水有关的影响绿色低碳运营?共创美好生活303-3取水绿色低碳运营?共创美好生活303-4排水进一步完善303-5耗水进一步完善GRI304生物多样性2016304-1
组织在位于或邻近保护区和保护区外的生物多样性丰富区域拥有、租赁、管理的运营点
绿色低碳运营?共创美好生活304-2活动、产品和服务对生物多样性的重大影响绿色低碳运营?共创美好生活304-3受保护或经修复的栖息地绿色低碳运营?共创美好生活304-4
受运营影响的栖息地中已被列入世界自然保护联盟(IUCN)红色名录及国家保护名册的物种
报告期内不涉及相关情况GRI305排放2016305-1直接（范围1）温室气体排放绿色低碳运营?共创美好生活305-2能源间接（范围2）温室气体排放绿色低碳运营?共创美好生活305-3其他间接（范围3）温室气体排放绿色低碳运营?共创美好生活305-4温室气体排放强度绿色低碳运营?共创美好生活305-5温室气体减排量进一步完善305-6臭氧消耗物质（ODS）的排放进一步完善305-7氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放进一步完善GRI306废弃物2020306-1废弃物的产生及废弃物相关重大影响绿色低碳运营?共创美好生活306-2废弃物相关重大影响的管理绿色低碳运营?共创美好生活306-3产生的废弃物环境合规管理306-4从处置中转移的废弃物进一步完善306-5进入处置的废弃物进一步完善
GRI标准披露披露项章节内容GRI308：供应商环境评估2016308-1使用环境评价维度筛选的新供应商严守供应链安全?绿色智慧驱动308-2供应链的负面环境影响以及采取的行动报告期内不涉及相关情况GRI401：雇佣2016401-1新进员工雇佣率和员工流动率保护员工权益?增进员工福祉401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利保护员工权益?增进员工福祉401-3育儿假保护员工权益?增进员工福祉GRI402：劳资关系2016402-1有关运营变更的最短通知期进一步完善GRI403：职业健康与安全2018403-1职业健康安全管理体系安全生产运营?注重身心健康403-2危害识别、风险评估和事件调查安全生产运营?注重身心健康403-3职业健康服务安全生产运营?注重身心健康403-4职业健康安全事务：工作者的参与、意见征询和沟通安全生产运营?注重身心健康403-5工作者职业健康安全培训安全生产运营?注重身心健康403-6促进工作者健康
保护员工权益?增进员工福祉安全生产运营?注重身心健康403-7预防和减缓与业务关系直接相关的职业健康安全影响安全生产运营?注重身心健康403-8职业健康安全管理体系覆盖的工作者安全生产运营?注重身心健康403-9工伤安全生产运营?注重身心健康403-10工作相关的健康问题安全生产运营?注重身心健康GRI404：培训与教育2016404-1每名员工每年接受培训的平均小时数完善培训体系?助力员工成长404-2员工技能提升方案和过渡协助方案完善培训体系?助力员工成长404-3接受定期绩效和职业发展考核的员工百分比完善培训体系?助力员工成长GRI405：多元化与平等机会2016405-1管治机构与员工的多元化
规范公司治理?长远稳健运营保护员工权益?增进员工福祉405-2男女基本工资和报酬的比例进一步完善GRI406：反歧视2016406-1歧视事件及采取的纠正行动报告期内不涉及相关情况GRI407：结社自由与集体谈判2016407-1结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商报告期内不涉及相关情况GRI408：童工2016408-1具有重大童工事件风险的运营点和供应商报告期内不涉及相关情况GRI409：强迫或强制劳动2016409-1具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商报告期内不涉及相关情况
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GRI标准披露披露项章节内容GRI410：安保实践2016410-1接受过在人权政策或程序方面培训的安保人员不适用GRI411：原住民权利2016411-1涉及侵犯原住民权利的事件报告期内不涉及相关情况GRI413：当地社区2016413-1有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点汇聚向善之力?践行责任担当413-2对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点报告期内不涉及相关情况GRI414：供应商社会评估2016414-1使用社会评价维度筛选的新供应商严守供应链安全?绿色智慧驱动414-2供应链的负面社会影响以及采取的行动报告期内不涉及相关情况GRI415：公共政策2016415-1政治捐助不适用GRI416：客户健康与安全2016416-1评估产品和服务类别的健康与安全影响不忘初心使命?坚守诚信经营416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件报告期内不涉及相关情况GRI417：营销与标识2016417-1对产品和服务信息与标识的要求不忘初心使命?坚守诚信经营417-2涉及产品和服务信息与标识的违规事件报告期内不涉及相关情况417-3涉及营销传播的违规事件报告期内不涉及相关情况GRI418：客户隐私2016418-1涉及侵犯客户隐私和丢失客户资料的经证实的投诉报告期内不涉及相关情况