北京银行2019年社会责任报告

北京银行2019年社会责任报告

2020年4月

报告说明报告时间范围：2019年1月1日至2019年12月31日，部分内容超出上述范围。报告组织范围：报告覆盖北京银行股份有限公司总行、分支机构及投资机构。报告发布周期：年度。报告编制原则：报告依照中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、《商业银行公司治理指引》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和《公司履行社会责任的报告》编制指引等相关要求进行编写。报告保证方式：本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。报告发布形式：刊登本公司社会责任报告的网站：http://www.sse.com.cn及北京银行股份有限公司网站：http://www.bankofbeijing.com.cn报告备置地点：本行董事会办公室。

前言基本信息

1.法定中文名称：北京银行股份有限公司

法定英文名称：Bank of Beijing Co.,Ltd.（缩写：“BOB”）

2.法定代表人 ：张东宁

3.董事会秘书 ：刘彦雷

4.注册地址：北京市西城区金融大街甲17号首层

办公地址：北京市西城区金融大街丙17号北京银行大厦邮政编码：100033值班电话：[phone]传真： [phone]客户服务电话：95526投资者咨询电话：[phone]国际互联网网址：http://www.bankofbeijing.com.cn

5.股票上市交易所：上海证券交易所

股票简称：北京银行股票代码：601169

一、知责思为·党建引领规范治理

引言：海纳百川，行稳致远。北京银行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥党委把关定向作用，坚决贯彻落实党中央、北京市委决策部署，坚持党的建设与企业改革发展同步谋划，以“党建+金融”引领高质量发展之路。北京银行坚持把“两个维护”作为政治监督根本任务，搭建完善了“大合规”管理体系，升级一体化全面风险管理体系，积极履行社会责任，致力打造有社会担当的公司治理机制。

肩负使命，聚力发展。北京银行秉承“为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富”的企业使命，坚持合规经营，坚持廉洁自律，以全面从严治党新成效，推进全行治理体系和治理能力现代化，推动北京银行实现高质量发展。

（一）公司架构

完善的公司治理架构有利于保障利益相关方的利益。我行根据《公司法》、《商业银行法》、《商业银行公司治理指引》等相关法律法规以及监管机构的规章制度，构建了“三会一层”现代公司治理架构，股东大会为最高权力机构、董事会为决策机构、监事会为监督机构、高级管理层为执行机构。在董事会下设战略、关联交易、风险管理、审计、提名与薪酬六个专门委员会，监事会下设提名、监督委员会两个专门委员会。

北京银行公司治理框架图股东大会：

2019年我行共召开3次股东大会，审议通过董监事会工作报告、财务报告及财务预算报告、利润分配方案、选举部分董监事等议案共21项。全行严格执行股东大会决议，有效维护股东合法权益。董事会：

2019年我行共召开董事会会议6次，审议定期报告、利润分配预案、二级分行发展规划、高级管理人员聘任等议案共78项，形成决议52项；各项决策严格按照《公司章程》规定，决策程序公开透明，依法合规，充分发挥了董事会战略决策和核心领导作用。同时，董事会下设专门委员会累计召开23次，审议或听取财务报告、风险管理策略等议案共98项，有效发挥了专门委员会的决策支持作用。

监事会：

2019年我行召开监事会会议6次，审议通过了定期报告、监事会工作报告、董事会、高级管理层履职评价报告等重要议题，听取了风险、内控、财务等部门

的工作报告及董事会形成的各项决议，会议的召开和议事程序，均符合法律法规、公司章程和监事会议事规则的规定。同时，监事会下设专门委员会累计召开会议10次，审议或听取高管述职报告、董监高履职评价报告、内控评估报告等议题共33项。高级管理层：

我行高级管理层由行长及其他高级管理人员组成，依据法律、法规、公司章程以及股东大会、董事会的授权行使职权，组织开展经营管理活动。

（二）责任理念

使命：为客户创造价值，为股东创造收益，为员工创造未来，为社会创造财富

核心价值观：诚信、稳健、创新、共赢

愿景：建设服务领先的国际一流银行

（三）责任模型

自成立以来，北京银行高度重视与利益相关方的沟通，始终将北京银行的发展与政府、监管机构、股东、客户、员工、公众及环境的期望相契合，不断加强与利益相关方的沟通，以规范责任治理为基础，勇于承担经济责任、社会责任与环境责任，实现企业与社会的和谐共赢。

北京银行社会责任模型

政府监管机构

监管机构股东

股东客户

客户环境

环境公众

公众员工

员工北京银行

北京银行促进环境友好

促进环境友好推进社会和谐

推进社会和谐承担经济责任

承担经济责任规范责任治理

利益相关方	关注的议题	我行回应措施
政府	响应国家产业政策，服务转型发展；关注民生	坚持金融服务实体经济，支持小微企业、科技、文化创意产业发展；积极创造就业机会，促进企业与社会和谐发展
监管机构	合规经营，公平竞争；防范风险，维护金融体系稳定	构建完善的公司治理体系，完善合规体系与内部控制建设，实施全面风险管理
投资者	充分了解公司的经营状况；保持公司价值的成长性与投资回报的持续性	不断提升经营业绩，持续进行现金分红；加强信息披露建设，保持与投资者的良好沟通
客户	优质的金融产品和服务；良好的经营环境	推动产品创新，保持资费透明，满足客户需求；提高科技水平，保证客户信息安全
员工	良好的职业发展规划与成长机会；完善的薪酬与权益保障体系	实施规范的劳动合同和完善的员工福利制度；总分支三级培训体系，满足员工多元化培训需求
公众	便捷的金融可获得性；良好的社区公共关系	持续开展金融普及与公益慈善活动，维护良好的公众关系
环境	支持低碳节能、实现环境友好	加大绿色信贷投放；创新产品推广电子银行业务；坚持绿色办公，将节能环保理念贯穿日常运营

北京银行利益相关方列表

（四）责任管理

1. 廉政建设

2019年，我行各级党组织全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持把“两个维护”作为政治监督根本任务，推动党风廉政建设工作落实落地。聚焦“一个中心”。围绕党的路线方针政策和市委重大决策部署履职尽责，督促全行各级党组织及党员领导干部把“两个维护”体现在行动上，落实在工作中，融入到经营管理、风险防控的方方面面，细化到各级领导班子贯彻落实服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革等方针政策上，推进政治监督具体化常态化。

压实“两个责任”。组织召开全面从严治党工作会，层层签订从严治党目标责任书，督促履行“一岗双责”。落实全面从严治党制度，不断完善顶层设计，促进党委主体责任、纪委监督责任贯通联动、一体落实。健全信息沟通、线索移送、措施配合、成果共享工作机制，推动各类监督贯通融合、协调联动。对不履行或者不正确履行职责的，一律严肃问责。认真落实巡视整改工作，强化成果运用，巩固长效机制。

“三不”一体推进，做好信访举报和执纪审查工作，强化不敢腐的震慑；加强对权力运行的监督，推动制度落地，监督制度执行，扎牢不能腐的笼子；强化警示教育，召开全行警示教育大会，通报曝光典型案例，以案为鉴、以查促改，增强不想腐的自觉。

2. 合规经营

2019年，北京银行在各级监管部门科学指导下，围绕总行关于提升合规管理的战略层级、强化合规管理三道防线建设的决策部署，紧跟形势变化和监管要

求，主动全面防控风险，不断夯实内部管理，持续完善合规制度，积极组织合规培训，将依法合规写入企业文化，大力加强合规文化建设，搭建完善了合规风险、操作风险、法律风险、反洗钱风险全覆盖的“大合规”管理体系，为全行高质量发展夯实内控管理基础。

一是深入开展“巩固治乱象成果促进合规建设”工作。我行根据监管要求，明确检查工作方案，细化检查要点，便于各机构自查自纠。与此同时，组织开展分行自查、总行联合检查等多层级多角度检查，及时发现各类问题，确保检查工作落到实处，发挥实效。对于检查发现的各项问题积极开展整改问责，严格问题认定标准，对于整改要求做到“标本兼治”。二是组织开展全面风险排查专项工作。我行开展了为期三个月的全面风险管理大排查工作。排查内容涉及七大类二十二个方面的检查要点，是一次全业务、全流程、全方位的风险排查，是一次全行业务的“大体检”。三是加强全流程制度建设，夯实合规基础。我行不断强化合规制度审核，坚持做好制度发布前的合规性审核工作。同时开展合规监测工作，及时发布新法规监测及《合规提示函》，确保行内制度与外部监管要求有效对接。四是加大考核及合规培训力度，提升合规意识。我行不断强化考核力度，将行政处罚情况及问题报送的及时性等内容纳入合规考核，避免同质同类问题重复发生。同时，开展形式多样的合规培训，通过完善合规手册、搭建操作风险案例库、举办“法治讲堂”、“业务说法”培训等方式，切实提高全行干部员工的法治素养及依法合规经营能力。

3. 反洗钱

我行始终坚持风险为本的反洗钱工作理念，严格按照反洗钱法律法规和监管要求切实履行各项反洗钱义务，不断提升洗钱风险管理水平。在内控和制度建设方面，我行不断完善洗钱风险管理机制，持续加强专业人员队伍建设，根据国家

反洗钱法律法规及监管政策的变化情况与我行工作实际，不断完善反洗钱内控制度，建立了覆盖客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、大额交易和可疑交易报告、反洗钱保密管理等完善的内控制度体系。在系统建设方面，我行持续提升科技系统在洗钱风险管理中作用，严格落实人民银行监管要求，完成人行反洗钱二代报送系统升级改造，持续优化客户洗钱风险评级管理，加大对高风险客户和高风险交易的预警甄别，不断提升系统监测和识别能力。我行积极承担反洗钱社会责任，持续开展面向客户、公众等不同层面的反洗钱宣传教育，专门组织开展反洗钱主题宣传月活动，在我行官网轮播反洗钱主题海报，在官网公众教育专区设立反洗钱宣传专栏，利用官方微信公众号推送反洗钱专题宣传内容，提升公众对反洗钱工作的认知。我行累计开展户外宣传超过640余次，社会参与公众超过4万余人，发放宣传材料7万余份，反响热烈，效果显著。

4. 全面风险管理

2019年度，我行坚持党建引领，升级一体化全面风险管理体系，努力实现全面从严治党与金融风险防控的深度融合。充分发挥政策引领作用，围绕国家战略、地区特色、产业政策，做好信贷投向引导和业务规划，积极应对政策和形势变化，主动调整风险管理策略和信贷投放政策，服务质效实现持续提升。坚持稳健审慎的风险偏好，从策略、制度、系统、流程等方面持续加强大额风险暴露管理，明确“控大额、控限额、控累加、控占比”的管理要求，提高大额风险管控刚性约束。细化标准严格准入，制定重点行业准入标准，明确重点业务审查要点；强化风险排查预警，有效加强对管理薄弱环节、风险多发领域排查监测；加强续授信审查管理，建立白名单审批机制，提高优质客户审批效率；成立跨条线督导团队，对重点单位、重点客户风险化解工作进行协调督导；积极运用核销、批量转让等多种手段，加快风险资产处置，确保资产质量保持平稳可控。

全力推动数字化转型战略实施，探索大数据、人工智能在风险防控领域的创新应用模式。智慧风控应用水平不断提升，完成风控指挥中心三期建设，对风险管理数据进行深度挖掘和分析，从全面风险、组合风险、集中度风险等方面，为风险管理决策提供数据支持和依据；上线客户关系图谱功能，通过内外部海量数据分析，实现对企业关联关系和控制路径的准确认定。移动风控体系初步构建，上线智慧风控APP，实现金融科技前沿技术与授信管理全流程的深度融合，有效提升风险管理的便捷性、高效性、专业性；上线京行预警通系统，为前瞻性、智能化风险防控提供有力支撑。有效激发新协议成果应用效能，完成非零售债项评级LGD系统上线，推动内评系统、组合限额等功能优化，实现内评成果应用与业务发展、风险管理的紧密融合与良性互动。

（五） 保障股东权益

1. 提升经营业绩，增强可持续发展能力

截至2019年末，全行资产总额达到2.69万亿元，净利润增长率、成本收入比、不良贷款率、拨备覆盖率处于银行业较好水平。同时规模、效益、质量均衡增长。目前，北京银行品牌价值548.86亿元，位居中国银行业第6位；一级资本在全球千家大银行最新排名第61位，连续六年跻身全球百强银行行列。

2. 重视投资回报，保障股东权益

在实现自身可持续发展的同时，我行坚持将发展成果惠及股东，每年通过送股、现金分红等形式，保障股东获得稳定的收益。2019年7月，我行实施了2018年度红利分配，本次利润分配以方案实施前的公司总股本21,142,984,272股为基数，每股派发现金红利0.286元（含税），共计派发现金红利6,046,893,501.80元。

3. 加强信息披露建设，有效开展投资者关系管理

2019年，我行合规开展信息披露和投资者关系管理工作。信息披露方面，一是严格按照中国证监会、上海证券交易所等监管机构要求披露定期报告。报告期内，高质量完成2018年年度报告、2019年第一季度报告、2019年半年度报告和2019年第三季度报告的编制披露工作；合规披露2018年度社会责任报告、内控审计报告、独董述职报告、资本结构等信息，定期报告披露合法合规。二是规范推进临时公告的编制披露工作。加强信息披露的主动性、针对性和有效性，真实、准确、完整、及时披露董监事会决议公告、股东大会决议公告、利润分配实施公告等，不断提高公司透明度，确保广大投资者能够及时全面了解我行经营情况。报告期内，我行累计发布39项临时公告和4项定期报告，信息披露合法合规。投资者关系管理方面，一是精心组织定期报告路演，利用2018年报、2019年半年报发布之际，精心组织路演活动，通过分析师大会、新闻发布会、记者交流会等形式，展示我行经营特色及亮点。二是主动参与券商策略会，合理安排投资者调研，与资本市场进行充分互动，提升我行品牌价值。三是通过董秘信箱、投资者热线等形式，为投资者尤其是中小投资者提供便捷的交流渠道，确保中小投资者权利得到有效行使。

二、专责助力·服务首都实践初心引言：志存高远，立业兴邦。北京银行始终将服务首都建设作为战略重心，紧紧围绕北京城市总体规划的新战略、新定位，聚焦首都城市总体规划实施和实体经济发展重点领域，全力服务北京“四个中心”功能建设等重大区域战略；积极支持大兴新机场建设、冬奥会建设等一大批重点项目；作为世园会全球唯一金融合作伙伴，为这一国际盛会提供全方位专属金融服务；作为唯一银行机构，参加了2019中国文旅融合发展论坛、第十四届文博会等系列活动。

根植首都，回馈社会。北京银行将聚焦首都城市战略定位，坚决落实首都发展新要求，全力强化特色金融供给，全力强化金融服务保障，锻造首都金融名片，为北京加快建设国际一流和谐宜居之都作出新的更大贡献。

（一）服务国家发展战略

我行不断创新服务模式，为国家重点项目提供资金支持，截至2019年末，支持京津冀、一带一路、长江经济带人民币公司贷款余额752亿元，较年初增加85亿元。其中，支持京津冀协同发展贷款363亿元，支持“长江经济带”贷款159亿元，支持“一带一路”贷款230亿元。

京津冀协同发展方面，截至2019年末，支持城市副中心职工周转房项目贷款余额20.85亿元；支持城市副中心集体土地项目贷款余额10亿元；支持副中心水环境治理，为凉水河水环境综合治理项目提供5亿授信并于6月实现提款；城市副中心分行与北京通州投资发展有限公司签署100亿元授信合同，成为该公司首家授信合作银行。

一带一路方面，截至2019年末，我行累计支持“一带一路”贷款金额645

亿元，贷款余额230亿元。一是支持新型城镇化建设及信息传输等领域项目。西安分行支持“一带一路建设”，如：西安自贸港城市发展有限公司18亿元、陕西省西咸新区空港新城安居置业有限公司5.24亿元、陕西省西咸新区泾河新城开发建设（集团）有限公司5.21亿元、西安城墙文化投资发展有限公司4亿元等，投向涵盖基础设施建设、生态环保、信息传输、文化旅游等领域，解决了重点企业的项目建设需求。四达时代集团被我国商务部、文化部、广电总局、新闻出版署认定为国家文化重点出口企业，成为了我国广电行业在非洲地区实现互联互通、助力国家“一带一路”战略的企业典范。我行支持北京四达时代软件技术股份有限公司、四达时代通讯网络技术有限公司贷款余额2.92亿元。二是支持基础设施建设等领域重点建设项目。乌鲁木齐分行支持“一带一路”重点项目贷款，其中：制造业贷款5.28亿元，电力、热力、燃气及水生产和供应业贷款4.35亿元，租赁和商务服务业贷款3.4亿元等。

（二）支持地方经济发展

2019年，我行立足北京，紧跟服务实体经济政策，积极支持地区重点项目，助力首都经济发展。积极支持大兴新机场建设，参与北京新机场线一期项目建设，该项目01标段银团总规模50亿元，成功担任牵头行及代理行，审批通过授信额度20亿元，截至2019年末累计提供11.3亿元资金支持。“白鲸号”列车已于9月随北京大兴国际机场同步开通运营。对接临空经济区道路及管廊建设项目和新机场噪音区改造项目，已审批通过授信共计69亿元。其中，给予北京新航城开发建设有限公司授信40亿元，用于支持大礼路等工程道路、管廊建设的建设贷款余额10.7亿元；给予北京新航城控股有限公司授信29亿元，用于支持新航城噪音区项目建设。积极支持新机场综合服务楼项目，贷款余额4.67亿元。支持冬奥会建设，参与北京北辰会展投资有限公司银团贷款业务，支持国家会议中心二期项目开发建设，截至2019年末放款2.3亿元。该项目是2022年冬

奥会重点项目，将作为冬奥会的新闻中心场馆。项目建成后，国家会议中心区域将形成大规模会展物业群，成为全球一流的国际交流平台。参与北京2022年冬奥会和冬残奥会延庆赛区政府和社会资本合作（PPP）项目银团贷款，支持冬奥会及冬残奥会延庆赛区场馆及奥运村建设及后期改造，截至2019年末，实现放款3332万元。

截至2019年末，我行营销网络遍布北京、天津、上海、南京、乌鲁木齐等十余个大中城市。以开业批复为统计口径，我行总分支机构共计680家，包括总行1家，总行营业部1家，一级分行14家，分行级专营机构2家，二级分行12家，综合性支行396家，社区及小微支行252家，代表处2家。

（三）打造“一站式”服务平台

2019年,我行积极贯彻“综合化发展”战略，取得显著成效，形成了涵盖金融租赁、消费金融、基金和资产管理、人寿保险、置业公司、金融科技、农村金融等七大领域、覆盖全国七大省市的综合化经营体系，逐步搭建起优势互补、资源共享、业务联动、协同发展的综合化金融平台。各机构积极响应国家重大战略，深度服务实体经济，大力支持基建、民生等产业、中小企业发展、做实普惠金融。同时，各机构大力推进投研一体化建设，通过引进大数据等行业先进技术，进行产品创新和渠道拓展，丰富产品种类，提升服务质量。我行始终坚持真诚服务客户、热忱回报社会，除银行核心业务外，着力打造银行、保险、基金、租赁协同合作、交叉融合的综合化服务体系，线上线下相结合，针对各类客户需求提供定制化、一揽子、全流程的一站式金融服务。

（四）创新推出多样化产品

个人贷款方面，针对优质存量短贷宝客户推出优贷宝，通过大数据分析，筛选优质白名单客户，对准入条件、贷款期限、利率、金额、还款方式、公证保险

等方面进行优化。针对商用房客户推出商贷宝，深入挖掘商用房客户经营贷款需求，丰富经营流水认定方式，科学匹配贷款额度，灵活设置还款方式。针对普惠金融客户推出惠贷宝，引入楼盘白名单模式，对房产评估流程进一步优化，按照企业经济实力、资金周转频率匹配贷款期限、金额、还款方式，在增强产品竞争力的同时，有效控制风险。针对消费贷款需求，挖掘民生需求和真实消费场景，与行业内领头企业合作开展装修贷业务，同时优化行内自有线上消费贷款产品功能，增强产品结构灵活度，提升客户操作体验。信用卡方面，跨界合作发行“颐和园联名卡”、“芒果TV联名卡”、“江西航空联名信用卡”以及“悦行信用卡”、“猪年生肖卡”等特色信用卡产品；推出线上分期产品“i易贷”，全面推广“i分期”线上化，打造线上数字化申请模式；推出“数字信用卡”，实现客户实时申请、实时审批、实时用卡；“掌上京彩”APP迭代升级，新增智能客服、智能语音导航、京智贷、借记卡申请等20余项功能，完善卡片管家、额度管理、分期商城精品馆、生活消费场景等10余项功能，打造全方位、立体式的移动互联新模式。财富管理服务方面，持续打造多元化产品“超市”，为代发、工会等客群打造专属结构性存款产品，推出理财预约、到期自动提醒、理财质押和转让等功能，实现全天候受理、全渠道服务的投资理财服务格局。针对高净值客户，创新家族信托财务顾问业务：作为首批推出家族信托财务顾问服务的银行，我行同中国青少年发展基金会对接设立了国内首个关爱中国青少年内心世界的慈善信托项目，致力于为贫困山区师生提供语言艺术课程，项目成功落地贵州省雷山县。2019年，该项目邀请25名受益孩子参加“心灵艺术”戏剧夏令营活动，并在天桥艺术中心小剧场进行公益演出。支付收单方面，研发安卓PAY手机支付产品，并成为OPPO Pay和vivo Pay两款产品首批接入银行之一，为我行客户提供全场景便利支付产品。推出借记卡

网申模式，试点发行中央社保卡。响应人行工作部署，持续开展移动支付便民示范工程建设，基于示范商圈、连锁品牌商户及重点便民场景完善移动支付受理体验。作为燃气智能表购气业务合作银行，首批完成燃气智能表购气功能上线。线上服务方面，手机银行新推10余项产品及服务，包括境外汇款、结售汇、外币定期存款等出境金融服务；ETC、世园会在线购票等便民服务；手机号转账、“人到人”转账、交易对手信息查询、在线预约开卡、跨行资金归集、客户信息在线管理等基础银行服务。

案例：我行推出世园会专属金融服务作为世园会全球唯一金融合作伙伴，我行充分发挥零售业务优势，独家打造线上线下售票、商户收单结算、移动服务专区、特许商品分期和积分兑换等全方位专属金融服务：

一是发布世园会主题借记卡、信用卡，与中国银联深入合作，线上线下全渠道限量发行，采用可降解环保材质，践行“绿色、低碳、环保”金融服务理念，截至2019年末已发行超过17.6万张；

二是首发世园会特许贵金属产品，涵盖5大系列16种产品，包括纪念币、金银章、钱币册、摆件、饰品等多种类；

三是开展世园会主题公益活动，联合中国青少年发展基金会、中国美术家协会共同举办主题少儿公益绘画活动，评选百幅优秀作品，并以获奖选手名义向新疆、云南等地贫困山区小学生捐赠学杂费；

四是专属的移动端服务，在手机银行APP、信用卡APP等渠道开辟世园会移动服务专区，提供便捷的线上购票服务，同时提供世园会特许商品分期、特许商品积分兑换等专属服务；

五是便捷的支付结算环境，为园区内近百家商户提供优质的银行卡收单服务，同时对收银员进行专业培训、在收银台配备专属受理标识，全面提升持卡人

园区内支付体验；

六是全面的存取款便利，在园区内布放ATM自助取款机、外币兑换机，为各国游客及园区内参展商提供取款、转账、外币兑换等金融服务，全部ATM自助取款机均可受理银联、VISA、Mastercard、美国运通、JCB等各国主流品牌银行卡；

七是丰富多彩的优惠活动，持续推出特色商圈银联二维码、微信银行“京奇园游会”、线上商城“满额立减”等专属活动。

三、明责有为·特色金融扎根实体

引言：计利天下，扬帆信风。北京银行始终紧跟国家战略、首都建设、产业转型大方向，坚持差异化、特色化、精细化发展道路，不断开辟金融蓝海，先后成立科技金融创新中心、文创金融事业总部，优先支持高新技术、文化创意、节能减排等信贷支持薄弱领域的小微企业发展，不断探索金融服务小微企业发展的路径和方式，持续加大对中小微企业的金融支持力度，打造了“科技金融”、“文化金融”等特色金融品牌。

坚持本源，立足实体。北京银行将持续挖掘实体经济中所蕴含的巨大的金融创新需求，紧跟政策导向、匹配市场需求、创新信贷产品、提升客户体验，帮助企业实现发展目标，树立自身特色品牌。

服务小微企业

截至2019年末，我行单户授信1000万元及以下小微企业公司贷款余额

351.8亿元，同比增长86.9亿元，增幅32.8%，高于全行贷款平均增速，户数高于上年同期，达标“两增”监管要求。

一是强化科技赋能，提升普惠质效。推进“银担在线”、“银税贷”、“智慧风控”等“四项机制”重点项目建设。上线“京管+”小微线上融资申请功能，完成小微预审批模型升级。出台续贷业务管理规定，首批入驻续贷中心。将续贷业务纳入2019年授信指导意见，下放审批授权。深入开展“百行进万企”、“访企业问需求——零信贷企业”等银企对接活动。二是深化科技金融，拓展发展空间。科技金融余额1544亿元，较年初增90亿元，增幅6%。制定新一轮科技金融发展指导意见。升级“智权贷”，加快推广“前沿科技贷”。发布科创板金融服务方案，支持科创板申请企业48家，累计授信85亿元。独家战略支持“2019中关村论坛”。支持中关村分行推出“研发贷”，杭州分行发布“百凤千鹰计划”，天津分行打造“津科成长”品牌，青岛分行落地“智权贷”业务。三是引领文化金融，树立行业标杆。文化金融余额640亿元，较年初增113亿元，增幅21%。与北京市文旅局签订战略合作协议。发布“文旅贷”金融服务行动计划、“创意设计贷”及影视全产业链专属产品“影视贷”。作为唯一银行参加2019中国文旅融合发展论坛、第十四届文博会等系列活动。联合主办“2019首都文化产业投融资峰会暨北京文化企业上市培育基地年会”。支持《破冰行动》、《庆余年》及《烈火英雄》、《决胜时刻》、《中国机长》“中国骄傲三部曲”等优秀影视剧制作发行。四是创新专营模式，打造特色名片。我行设立特色支行50家，其中科技15家、文创21家。召开首次优秀特色支行表彰暨经验交流会。我行文创专营支行建设受到北京市委常委、宣传部部长杜飞进充分肯定。文化创客中心会员500余家，获“北京市广播电视网络视听金融服务中心”授牌，列为“2019首都国

企开放日”活动展示窗口。中关村小巨人创客中心会员近2万家。召开网格化试点工作推进会，持续推动杭州、无锡分行试点。

2019年，我行小微业务频获各界认可与好评。人民银行、银保监会首次发布《中国小微企业金融服务报告（2018）》，专题报道我行科技金融创新模式。荣获人行营管部2018年度小微企业、文化金融、科技金融信贷政策导向效果评估一等第一名。中关村分行海淀园、双秀、互联网金融中心、清华园支行获评人行中支A档科技金融专营机构，连续4年成为获评A档数量最多且质量最好银行。荣获“2019中国文旅企业最佳服务银行”称号。知识产权质押融资案例荣获中银协及中国中小企业协会联合颁发的“2019金融服务民营及中小企业优秀案例”。作为唯一银行荣获《21世纪经济报道》亚洲金融竞争力评选“2019年度亚洲卓越科技文化特色金融服务银行”奖。科技金融、文化金融创新服务项目荣获《香港商报》颁发的“2019金融创新服务实体经济十大案例”。“支持民营和小微企业发展”案例荣获中国金融出版社颁发的“用户体验年度案例奖”。案例：前沿科技贷助力科技企业发展腾飞海杰亚（北京）医疗器械有限公司，是一家在肿瘤微创和低温医学治疗领域的国际领先企业。2018年与北京银行建立合作。企业自主研发的康博刀（复合式低温冷冻手术系统）是我国首创的具有完整自主知识产权的一款高端肿瘤微创治疗设备，打破了美国和以色列在该领域的长期垄断。但由于刚刚获得医疗器械注册证,尚未形成稳定收入。考虑到企业技术领先、市场前景好，在企业处于亏损状态时，北京银行为企业提供500万元“前沿科技贷”支持，用于设备生产及市场推广。这也是海杰亚创立以来，获得的第一笔银行贷款。目前，康博刀已陆续在国内权威肿瘤治疗机构如北大肿瘤医院、复旦大学肿瘤医院等开展临床应用，治疗效果获得医生和患者的认可与广泛好评。

案例：专属金融产品批量支持文化型小微企业

“网络融资票房宝”是北京银行携手爱奇艺、北京市文化科技融资担保有限公司，为网络大电影合作片方提供的专属金融服务。通过银行贷款支持，可实现爱奇艺分账频率由之前的季度付款缩短至15日内付款，大大缩短小微影视企业的资金周转周期，减轻其资金压力，帮助爱奇艺打造高效率的网络大电影发行平台。该方案启动后，我行按照爱奇艺项目回款应收账款的80%进行融资，目前该项目放款1.1亿元，支持26家发行片方的用款需求，支持影片包括《蜀山降魔传》、《狄仁杰之幽冥道》等。

四、融责于微·普惠金融关注民生

引言：为民情怀，百姓福祉。北京银行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的市场定位，针对小微企业融资难的问题，强化科技手段，用技术来提升金融效率，线上线下相结合，针对各类客户需求提供定制化、一揽子、全流程的一站式金融服务；针对市民需求，不断探索普惠金融模式创新，不断优化普惠金融产品和服务，在全国10余个大中城市建设了200余家社区支行，拉近银行网点与客户的距离。

北京银行将持续优化金融服务供给，浇灌普惠金融活水，着力解决民众对金融服务的痛点、难点问题，不断提升民众对金融服务的获得感、幸福感和安全感，助推经济发展方式转型升级，增进社会公平和社会和谐。

（一）促进社会就业

在实现业务快速稳健发展的同时，北京银行始终不忘履行企业社会责任，积极落实国家就业政策，努力为社会创造更多就业岗位，为促进社会和谐稳定作出自身贡献。2019年，我行共引进应届大学生、社会人才、留学归国人员等各类人才近千人，通过多种用工形式提供广泛就业岗位，为当地就业市场注入新的活力。同时，我行积极落实军转干部、大学生村官、退役大学生士兵就业安置，资助残疾人就业等工作。自成立以来，我行累计向社会提供2万多个就业岗位。

此外，我行发挥金融企业优势，通过创业贷、小额担保贷款等信贷支持配套政策，积极支持劳动密集型产业、服务业、小微型企业等重点行业和自主创业人员，有效促进带动社会就业。

案例：积极响应创业担保贷款政策，支持重点人群实现创业再就业

我行积极响应北京市创业担保贷款政策，促进北京市创业创新带动就业。该业务是通过政府基金担保、贴息，商业银行发放贷款，扶持登记失业人员、就业困难人员、复员转业退役军人、刑满释放人员、高校毕业生、化解过剩产能企业职工和失业人员、农村劳动力、网络商户、建档立卡贫困人口、实现自主创业且按规定办理了就业登记的其他人员等10类就业重点群体和困难人员实现创业再就业的一项政策性业务。自北京市2018年8月推出以来，我行积极响应，与市财政局、市人力社保局、人行营管部、市妇联、市级担保公司等签署市级合作协议，成为首家准入银行。2019年1月发放全市首笔业务，截至年末已累计发放贷款136笔、3613万元，支持近200名符合条件人员实现创业再就业，为促进民生改善、经济结构调整和社会和谐稳定提供新动能。

（二）加强金融普及

2019年，我行按照各级监管机构的相关要求，陆续开展了“金融消费者权益日、守住‘钱袋子’、普及金融知识万里行、金融知识普及月与金融知识进万家”等消费者权益保护宣传教育活动。全年累计活动次数6000余次，投入人员万余人次，受众客户数百万人次，获得了良好的宣传实效。

创立“金融宣教联盟”品牌，打通金融宣教最后一公里。2019年3月，为扩大金融宣教效果，我行联合“工会”、“企业”、“学校”、“社区”等四类组织推出“金融宣教联盟”，聚集各界力量，做好金融宣教最后一公里，提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。4月初出台《北京地区金融宣教联盟合作单位发展指引》，支持经营单位开展宣教活动，拓宽宣教覆盖人群规模。截至年末，北京地区合作单位突破60余家，有效扩大了宣教覆盖的客户数量，并建立常态化宣教机制，特色品牌及活动效果得到显现。

更新宣教资料库，加大资源投入。2019年联合行内多部门，统一更新防范金融诈骗、防范非法集资、防范非法校园贷、反洗钱、支付结算账户、个人信用、

电子银行、自助设备、安全用卡等9种折页，收集及整理行内优秀网点创意宣教视频及音频资料，实现全行共享，提升消保物料的丰富度。此外，我行加大资源投入，联合行外资源，对北京地区分行重点活动予以支持。

完善三层宣教体系，提升执行能力。我行始终坚持“公益性、服务性、多样性、持续性、勤俭节约”的原则，积极创新宣教模式,打造了网点阵地、活动课堂、线上课堂“三位一体”的金融知识宣教体系。为确保2019年消保宣教工作有序开展，我行自年初制定2019年北京银行金融知识普及活动发展计划，并下发通知至各分行，要求分行具体落实人员、时间及活动方案等内容，并稳妥扎实、保质保量地开展宣教计划。具体包括：

一是网点阵地。北京银行通过全行600余家营业网点开展常态化、阵地化金融知识宣传教育，在网点设立公众教育服务区，为前来网点办理业务的客户主动发放资料，做好宣教工作，并针对客户提出的相关问题做好专业解答。在营业厅多媒体电子屏、京彩e屏、自助ATM机等设备上播放金融知识宣传海报和视频。鼓励一线网点开展厅堂公益宣传“微沙龙”，扩大金融知识的覆盖面。

二是活动课堂。2019年以来，我行结合系列主题活动自行开展的公益性宣传教育活动，组织分支机构，通过系列“进企业、进社区、进校园、进商圈”等活动，以知识讲座、专题沙龙、案例讲解等多种形式，将金融知识带出网点，使更多的受众切实受益。

三是线上课堂。我行设立“线上课堂”，让金融知识资料能随时随地查询，北京银行官网设立公众教育专栏，官微、手机银行、网上银行都设置安全讲堂，共同为客户提供长期常见金融知识文档与视频。我行精心设计了“防范非法集资”、“防范金融诈骗”等主题的公益幽默广播剧，在北京文艺广播电台早晚高峰时段轮流播出。

（三）注重民生关怀

1）保障房业务。大规模实施保障性安居工程，是党中央、国务院作出的重要战略部署，是转方式、调结构、普惠生的重大举措。我行始终坚持把支持保障性安居工程建设作为一项重点工作来抓，有针对性地倾斜资源，服务民生。截至2019年年末，全行保障性安居工程贷款余额368.68亿元，较上年末增加75.59亿元，增幅25.8%。2）助学贷款领域。我行分别通过校园地国家助学贷款和生源地国家助学贷款两类业务，为北京市64所市属高校学生和北京16个区（县）户籍学生提供助学贷款服务。截至2019年末，我行累计发放助学贷款4.65亿元，累计资助7.79万名学生顺利完成学业，取得了良好的效果，得到了社会各界的认可和积极评价。

3）医疗保障领域。

为落实党中央、国务院2009年下发的《关于深化医药卫生体制改革的意见》提出的“建立和完善医疗保障信息系统”的要求，解决就诊卡不能跨院结算问题，2011年北京市卫生局、北京市医管局与北京银行合作启动“京医通”项目建设。作为首都一项重要的惠民工程、公益项目，得到了时任国务院副总理刘延东的充分肯定，并于2015年7月作出了“对北京银行所做探索加以研究总结，推动医疗健康与相关产业融合发展，更好服务人民健康”的重要批示。

2019年“京医通”项目紧紧围绕惠民金融主线，重点支持北京市医耗联动改革、丰富市属医院支付渠道、参与北京市多卡合一改革，为北京市民提供了更加便捷的医疗环境。截至2019年末，“京医通”项目已覆盖北京27家三甲医院、35个院部，累计发卡1690万张，社保卡绑定659万次，市属门诊预约率近90%，已成为北京地区最主要的预约挂号渠道。

4）普惠金融产品。我行积极履行社会责任，持续加大对民生领域投入，不断优化普惠金融产品和服务，推出的“惠民通”金融服务品牌，涵盖财政、社保、医疗、公共、教育、安居、工会等领域。

残疾人服务一卡通。我行自2014年开始与北京市残疾人联合会合作、面向

北京市残疾人发行加载金融功能的残疾人服务一卡通。北京市残疾人持该卡，可以享受免费乘公交、免费逛公园等服务，同时该卡汇集众多残疾人综合服务和个人数据信息，具有信息记录和信息共享功能，政府为残疾人提供的各种补贴可以通过该卡的金融功能进行发放。截至2019年末已实现发卡60万张，累计发放残疾人各类补贴44亿元。二代社保卡。我行自2011年开始与北京市人力资源与社会保障局合作面向北京市医疗保险参保人员发行的具有金融功能的社会保障卡，即二代社保卡，截至2019年末已发卡33万张。客户在医院交付医保报销个人部分时，可以直接使用社保金融卡借记账户支付，不再使用现金，既优化了医院结算流程，缓解医院交费难的问题，又减少了客户排队等候的时间，对深化医疗改革，改善就医环境，推进医疗系统非现金支付环境建设等具有积极的推动作用。“大爱卡”及“大爱基金”。为深入落实党中央精准扶贫政策，以慈善信用卡“大爱卡”为载体，我行与中华慈善总会联合设立了北京银行“大爱基金”，以“一个平台+一个领域”的模式，用于对偏远贫困地区教育事业的定向捐助。2019年，我行向北京市怀柔区汤河口镇中心小学捐建“爱心电脑教室”，向浙江省宁波市贫困区小学建设“爱心图书馆”和“爱心视窗”；为湖南省革命老区中学捐赠善款并捐建“爱心电脑教室”及“爱心图书室”，并为赣州市光明小学捐建“爱心电脑教室”，以实际行动为贫困地区的稳定发展贡献力量，累计捐赠大爱善款近2000万元。5）布局社区金融。我行积极践行普惠金融，服务社会民生，为解决社区居民“最后一公里”的金融需求难题，在全国10余个大中城市建设了一批社区支行。这些网点以便民、利民为宗旨，扎根社区，业务办理快捷高效，经营时间灵活方便，深得百姓喜爱。社区支行除可办理存取款、转账、缴费、个人信贷、理财服务等传统金融业务外，更可围绕衣食住行、医疗、教育、娱乐等为社区居民提供附加便民服务。

截至2019年末，全行共建成200余家社区支行。社区支行选址深入社区，实行错时营业，在空间与时间两方面进一步拉近银行网点与客户的距离。在营业时间方面，社区支行根据所在社区的居民作息习惯灵活确定营业时间，尽可能增加有效的金融服务时间。在选址布局方面，重点选择金融资源少、服务需求旺的社区或商圈布设社区支行，坚持“雪中送炭”，避免“锦上添花”，优化金融资源分布，降低金融服务成本。

五、担责作为·精准扶贫打造样本

引言：真诚信赖，结对帮扶。北京银行党委高度重视扶贫工作，通过完善顶层设计，加强统筹协调，高站位、高起点谋划扶贫组织架构，充分发挥金融的平台作用，积极服务乡村振兴战略，通过“扶志”农户，“扶智”空白村镇，实现从“输血”到“造血”，变授人以鱼为授人以渔，确保贫困地区走出一条可持续发展之路。凭借“富民直通车”业务、特别是“千院计划”的创新普惠模式，北京银行荣获《亚洲银行家》2019年度“中国年度企业社会责任项目”大奖。利民为本，令行为上。2020年，脱贫攻坚战迎来决战决胜之年。北京银行将继续积极贯彻落实党中央、北京市委市政府关于扶贫工作的重要指示精神和决策部署，为彻底打赢脱贫攻坚战，全面建成小康社会积极贡献力量。

（一）创新打造扶贫体系

2019年，北京银行始终牢记初心和使命，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九大精神，坚持精准扶贫精准脱贫基本方略，认真落实党中央、市委、市国资委党委脱贫攻坚工作决策部署，充分发挥金融行业优势，积极服务乡村振兴战略，持续加强金融扶贫产品与模式创新，深度构建普惠金融服务体系，完善“金融+扶贫”常态化工作机制，走出了一条特色化的金融精准扶贫道路。

1. 产品覆盖面广

全面升级“富民直通车”服务体系，升级“富民卡”载体、优化“富民通”链条、丰富“富民贷”产品，拓展“金融站点”渠道。持续开展“十村千户富民行”活动，在50余家村镇开展流动便民金融服务、消费者权益保护宣传教育服务，有效辐射周边乡镇。持续升级“PAD银行”，深化“入村流动服务站”模式，通过“京东小站”等模式提升农村金融渠道覆盖度。2019年累计拓展、服务富民直通车流动服务点22家，在京津冀三地已建立近200家“富民直通车”金融服务站点，覆盖超过500个行政村，发放富民卡87万张，为小微企业主累计发放超600亿元普惠贷款，在京郊发展近千家优质特约商户，有效改善了农村地区基础金融环境，打通农村金融服务“最后一米”。

2. 服务模式创新

探索“互联网+民宿旅游”的创新模式，盘活全国2000万闲置农宅资源，“千院计划”提前完成目标，支持超过1000家特色民宿小院建设与运营，扶植数百个民宿品牌，覆盖了京津冀及杭州、西安、成都等数十个地区。强化智力扶贫，通过“扶志”农户，“扶智”空白村镇，实现从“输血”到“造血”，变授人以鱼为授人以渔，确保贫困地区走出一条可持续发展之路。

3. 融资渠道丰富

成功发行新疆供销扶贫票据，为新疆地区首单支持“三农”的产业扶贫债券，获北京市高度认可；成功发行首农集团扶贫票据，为北京市属国资委首只扶贫债券。多渠道破解脱贫攻坚融资瓶颈，持续做好产业扶贫金融支持。2019年，北京银行向建档立卡贫困户提供金融精准扶贫贷款余额115088.62万元。凭借“富民直通车”业务、特别是“千院计划”的创新普惠模式，荣获《亚洲银行家》2019

年度“中国年度企业社会责任项目”大奖。

4. 扶贫方式多样

大力开展项目扶贫、人才扶贫、消费扶贫、就业扶贫、公益扶贫。深化“富民直通车”体系建设，推进“千院计划”；挑选精干人员队伍驻村帮扶，开展党支部结对共建，协助帮扶村完善党组织建设，提高组织力；积极参与金融扶贫协作和支援合作，保定分行选派莲池支行吴润生到保定市阜平县团县委工作，总行遴选党员领导干部随北京市金融局赴河北、内蒙古参加扶贫协作调研对接活动；协助大蒲池沟村农业合作社销售农副产品8000余份，合作社产生销售收入152.4万元；石家庄分行赴河北省张家口市蔚县南杨庄乡柳河口村和张北县二台镇代家村，采购贫困户3000斤藜麦和5000斤谷子，共计74000元；乌鲁木齐分行积极与政府、企业对接，推荐156人稳定就业、推荐贫困大学生就业5户5人，2019年助力83户416人顺利实现脱贫退出；2019年，北京银行公益捐赠近500万元，用于贫困地区发展经济和医疗教育等。

（二）支持“三农”发展

2019年，北京银行持续以“富民直通车”品牌为主要抓手，应用前沿技术、整合多方资源、深入田间地头，打造更具特色的农村金融服务，全力落实乡村振兴战略。

推出“千家小院”计划。4月12日，我行举办“富民直通车”助力实体经济服务体系暨“千院计划”打造特色文化旅游新北京发布会，计划三年内为10万户小微企业主和个体工商户发放普惠贷款500亿元，切实解决实体经济的资金瓶颈；同时，复制推广精品民宿小院模式，支持1000家精品民宿小院的建设，新增2万就业岗位，提升北京及周边地区生态旅游的品质。我行“千院计划”已成功打造一批特色民宿品牌，构建起从农户、村集体到民宿运营商，再到游客的

资金闭环和共赢生态，实现了经济效益与社会效益、品牌效益的同步提升。加强融资担保合作。与北京农担探索线上农户贷款担保模式，简化担保流程，提高业务办理效率的同时，通过系统控制，加强贷后资金监控。在济南地区，与普惠农牧融资担保公司合作，发展家禽养殖业务，共同制定贷后管理方案，实现农户贷款资金闭环管理，确保贷款资金专款专用。

升级完善产品体系。创新农村金融产品与品牌。我行与北方民宿联盟等机构合作，创新推出用于农宅装修改造等用途的产品“农宅贷”，贷款方式、贷款主体、担保方式等贷款条件更加灵活。同时，北京银行创新推出支持乡村旅游和休闲农业的特色小微企业信贷产品及“农旅贷”品牌，进一步树立北京银行在涉农金融领域的影响力。截至2019年末，我行已为5万多农户发放涉农贷款200亿元。

优化基础金融环境。建设“富民直通车”惠农服务流动渠道建设，持续升级“PAD银行”，深化“入村流动服务站”模式，继续跨界联动，通过“京东小站”等模式提升农村金融渠道覆盖度，2019年共计新建流动服务站22家。与此同时，持续加强普惠金融服务体系推广，开展“十村千户富民行”活动，流动便民金融服务、消费者权益保护宣传教育服务，有效辐射周边乡镇。同时深入针对农户实际需求，邀请农户至营业网点体验金融服务，并通过“差异化利率存单”产品，让农户切实得实惠、全面提升“富民直通车”金融品牌认知。目前，富民直通车金融服务已覆盖京郊500个行政村，富民卡累计发放达87万张。

案例：“富民直通车”千家小院计划

精准滴灌普惠金融活水，支持实体经济发展。服务“乡村振兴”战略，升级“富民直通车”服务体系并启动精品民宿“千院计划”，创新打造闭环式综合金融服务支持特色生态旅游产业发展，为“美丽乡村”建设增添“魅力”，为小微企业主发展带来“活力”和“实力”。截至2019年末，在京津冀三地建立近200

家“富民直通车”金融服务站点，覆盖近500个行政村，发放富民卡89万张，有效打通农村普惠金融服务“最后一米”；“千院计划”累计支持1094家民宿小院建设，从京津冀走向杭州、西安、成都等全国数十个地区，扶植数百个民宿品牌；全年累计发放个人经营性贷款超过600亿元，余额突破1000亿元，有效解决小企业主融资难题，实现经济效益与社会效益的同步提升。

（三）结对帮扶成效显著

1. 北京“一企一村”结对帮扶。

作为北京“一企一村”结对帮扶重点项目之一，我行为结对帮扶的怀柔区大蒲池沟村引资、引技、引智，加强顶层设计和组织领导，成立精干结对帮扶执行小组，投入帮扶资金近200万元，通过实施包含“一个专业合作社”、“一处美丽乡村”、“一瓶山泉水”、“一张金融服务名片”、“一支永不走的工作队”等内容的“五个一”工程，搭建民宿经验交流平台促进民宿产业发展，加强慈善捐赠、教育帮扶和医疗救助等工作，大蒲池沟村面貌日新月异。截至2019年年末，结对帮扶大蒲池沟村68户低收入户已全部完成脱低。

2. 援疆“访惠聚”驻村结对帮扶。

乌鲁木齐分行派出“访惠聚”驻村工作队在新疆和田市吉亚乡阿孜乃巴扎村、库木巴格村、巴什兰干村三个村常驻并开展脱贫攻坚工作。工作队积极协调政府和企业，成立香菇种植合作社，协调资金1400万元建成香菇大棚145个，项目带动就业500人，人均月收入达1700元以上；为458户积极申请庭院改造项目建设资金每户5000元，公益捐赠300吨水泥，积极改善人居环境；帮助阿孜乃巴扎村申请资金173.36万元发展拖养羊入户项目，带动90户贫困户实现产

业增收1000元以上；积极联系企业单位，发挥扶贫车间作用，实现贫困人员156人稳定就业；协调扶贫资金341.25万元建设安居房105套，协调资金14万元建设蔬菜小拱棚70个；细化健全一户一档，完善建档立卡贫困户168户748人的识别档案，健全了2014年以来85户332人的退出档案。2019年内完成了阿孜乃巴扎村脱贫摘帽工作，贫困发生率由2014年的51.2%降至2019年的0%，圆满完成了该村脱贫摘帽任务，巴什兰干村和库木巴格村脱贫成果得到全面巩固。

3. 石家庄分行扶贫攻坚。

向石家庄累计投放涉农贷款余额5亿余元，重点支持涉农及“4+4”产业等。在保定深入顾家台周边村开展金融宣讲6次，覆盖6个贫困村，宣传人口达5000人次。积极响应农业产业发展政策，加强与石家庄市农业产业化增信基金、石家庄市农业农村局合作，深化扶贫攻坚工作。

案例：金融支持农户脱贫致富地处延庆区东部山区刘斌堡乡的下虎叫村，急需脱贫帮扶。下虎叫村没有集体经营性建设用地，全村经济发展水平比较落后，农业经营收入是村民主要收入来源，就业增收渠道单一，全村现有村民82户176人，劳动力仅78人，低收入农户32户76人，占全村农业户籍人口一半以上，属于全市低收入村。由于村僻地远，农业收入微薄，下虎叫村里年轻劳动力纷纷外出就业，有能力的家庭举家搬出山外。村庄“空心化”现象明显，全村71处宅院，闲置的约有30处，有些甚至变成了残垣断壁。

北京银行坚持“造血式”扶贫，富民直通车驶入“全空白”贫困村镇。与精品民宿运营商远方网合作开发山楂小院精品民宿，在远方网尚未盈利时，北京银行向远方网贷款500万元，帮助企业发展壮大，并为农户农宅改造提供贷款支持，帮助农户盘活土地、农宅等资源，通过培训，当地村民也变身小院管家。高质量的民宿服务受到市场广泛认可，山楂小院6座小院投入运营后，直接解决当地闲散人员上岗就业20人，全村就业率超过50%。年接待各种住宿、餐饮、考察游客超过2万人，年收入接近1000万元。小院的全年入住率实现70%，节假日全部爆满。民宿运营商通过与农户收入分成，农户就业增收效果明显。

为打造“互联网+民宿旅游”全产业链，北京银行不断复制山楂小院模式，在北京、河北等地开发了黄栌花开、桃叶谷、姥姥家等多个主题小院，累计为延庆等地农宅改造提供贷款2450万元，支持农户盘活闲置农宅资源，通过产业帮扶，实现美丽乡村建设和农民脱贫脱低致富奔小康的愿景。案例：“金融+产业”模式助力贫困村脱贫致富

自2018年4月以来，我行西安分行持续选派骨干人员驻扎宁陕县龙王镇棋盘村开展扶贫工作，通过中蜂养殖产业有效带动全村高质量脱贫，分行被中共安康市委、安康市人民政府评选为“安康市社会扶贫先进集体”。同时，西安分行

在棋盘村设立“金融+产业”扶贫实践教育基地，各党支部400余名党员干部前往扶贫基地开展“不忘初心、牢记使命”主题党日活动，为贫困户送去米、面、油等日常生活必需品，邀请眼科和口腔专家为当地群众进行义务会诊，发扬大爱精神，践行社会责任。

六、践责于行·公益捐赠志愿服务

引言：大爱无疆，心怀天下。北京银行秉承坚持关注公益事业、体现人文关怀的发展理念，探索建立制度性慈善捐赠长效机制，做与社会同进共荣的“企业公民”。北京银行与中华慈善总会携手推出慈善信用卡“大爱卡”，联合设立北京银行“大爱基金”，对偏远贫困地区教育事业开展定向捐助。成立北京银行志愿者服务队，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为宗旨，以“美好京行、奉献有我”为口号，开展社区金融服务等各类志愿活动，与多家单位建立定点帮扶关系。大道之行，天下为公。北京银行将开展更多形式的公益慈善行动，在更广阔的领域、更深的层面上为社会慈善事业贡献力量，共同开创企业与社会协调发展、和谐共赢的崭新局面。

（一）大力推动公益捐赠

在取得优异发展业绩的同时，我行积极践行社会责任，投身公益事业，做与社会同进共荣的“企业公民”。自成立以来，我行在赈灾扶贫、文化教育、医疗体育等领域，矢志不渝地推动公益事业发展。2019年，我行捐款超1.3亿元。

2019年部分捐赠项目如下：

向医疗系统捐款共计超2000万元，用于推动医疗人才培养、医学学科发展，全力支持首都医疗卫生事业;

向教育系统捐款超850万元，用于设立奖教基金，奖励优秀教师及学生，支持大学教育科研事业发展;

向北京市中小学“紫禁杯”教育奖励基金捐助390万元，用于支持首都教育事业发展；

向北京市公益法律服务促进会捐款100万元，积极支持北京市公益事业发展，弘扬我行公益精神，参与北京市公益法律服务社会团体建设；

向与北京市教委共同设立的“北京银行乡村教师奖励基金”捐赠200万元，支持乡村教育发展以及乡村教师队伍建设；

向北京妇女儿童发展基金会捐赠50万元，用于保护妇女儿童身心健康，改善妇女儿童生存发展环境;

向湖南省湘商公益基金会捐赠20万元，用于支持城步县儒林镇龙凤冲村基础设施建设项目，改善乡村环境;

向新疆自治区访惠聚驻村脱贫项目捐赠18万元，用于购买水泥等材料，助力乡村庭院建设、改善人居环境;

2009年起，我行与中华慈善总会携手推出慈善信用卡——大爱卡，客户每成功申领大爱卡，我行即以持卡人名义向中华慈善总会捐赠1元钱，持卡人使用大爱卡进行消费，我行也会按照持卡客户消费金额的0.5‰捐献给中华慈善总会，用于慈善事业。2019年全年，大爱信用卡捐赠361万元。

（二）开展志愿者活动

我行志愿者服务队自2014年成立以来，积极践行社会责任，号召全行青年参与社会公益。我行志愿者服务队以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为宗旨，以“美好京行、奉献有我”为口号，开展社区金融服务、大型赛事服务、环境保护倡导、城市运行维护等志愿活动。通过各类志愿活动，增强员工公益参与，树立良好的企业形象，践行企业社会责任。党的十九大以来，我行更是积极服务国家脱贫攻坚战略，以党的建设为引领、以精准扶贫为核心，以志愿服务为日常方式，积极践行社会责任。

北京银行志愿者服务队还与多家“养老院”、“贫困学校”、“特殊学校”、“社区街道”等单位建立定点帮扶关系。目前，在北京、天津、上海、西安、深圳、杭州、长沙、南京、济南、南昌、石家庄、乌鲁木齐等地区相继成立志愿者服务队，在全国开展志愿服务活动。截至2019年末，我行已正式成立18家志愿者服务队，具有统一的旗帜、标识和规章管理制度，志愿者达2000余人，2019年累次服务时长6820小时。服务2019中国北京世界园艺博览会、开展社区金融讲座、社会秩序维护、关爱弱势群体、倡导绿色公益、资助贫困小学等社会公益项目60余项，积极践行社会主义核心价值观，传播京行大爱。

七、履责为民·金融宣传权益保护引言：真诚服务，矢志为民。北京银行将消费者权益保护理念纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。充分重视对金融消费者的风险责任意识教育，构建普及金融知识的长效化、常态化、深入化工作机制，打造网点阵地、活动课堂、专属服务“三位一体”的金融知识宣教体系。手机银行提供7×24小时在线的专业服务，持续保障各项线上服务平稳运行。积极开展无障碍环境建设，健全无障碍服务设施、优化无障碍服务流程，满足残障人士金融服务需求。北京银行将坚持“公益性、服务性、多样性、持续性、勤俭节约”的原则，持续加强消费者权益保护工作，提升消费者风险意识和责任意识，构建金融消费者与银行之间的和谐关系。

（一）金融消费者权益保护

我行高度重视金融消费者权益保护工作，按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等文件要求，着力普及金融消费者的权利与义务，增进金融消费者的风险意识和责任意识。2019年，我行积极开展无障碍环境建设，健全无障碍服务设施、优化无障碍服务流程，满足残障人士金融服务需求，切实保证营业场所达到无障碍“四有”标准（坡道、低柜、无障碍标识、相关引导员）。积极创新工作方法、拓宽工作思路，通过为残障人士普及金融知识、配备引导人员、设置爱心座椅、提供手语服务、开展上门服务等，丰富无障碍服务备选项、充实无障碍服务产品

包，针对残障人士特殊要求，提供更具个性化、人性化的金融服务。同时，我行始终坚持“公益性、服务性、多样性、持续性、勤俭节约”的原则，积极创新宣教模式,打造了网点阵地、活动课堂、专属服务“三位一体”的金融知识宣教体系。设立“线上课堂”，包括官网公众教育专栏，官微、手机银行、网上银行安全讲堂，让客户随时随地查询及了解金融知识。拍摄电视台“防范金融诈骗”视频，设计“防范非法集资”、“防范金融诈骗”公益广播剧。借助今日头条、新华网等线上媒体，拓宽客户触达面及受众规模。定期通过北京银行官方微信公众号及订阅号推送安全信息提示，2019年全年共推送安全提示信息12次，对当前典型高发的风险案例进行多轮次宣传教育，从如何识别钓鱼网站、保护个人信息和密码信息等角度进行专题宣传，有效提升客户风险防范意识和技能。

（二）电话客服

在电话客服工作方面，本着严谨负责的态度对待每件客户投诉，做到凡投诉必跟进，投诉件件有结果。2019年，北京银行95526客服中心共接到客户投诉来电8877通，经过多方积极工作，所有客户投诉问题均得到妥善解决。2019年客户投诉办结率100%，投诉回访客户满意度100%。此外，全年共接到12345市长热线转办客户投诉共70件，均做到及时流转并完成妥善处理。信用卡上线智能客服，整合智能语音导航、传统自助语音、人工服务全流程，提升互动体验与自助业务办理质效，推动迈入“智慧+数字”客服时代。在中银协第四届“寻找好声音”业务技能竞赛中，我行95526客服中心荣获大赛最高集体奖项——最佳团队综合奖，信用卡客户服务中心荣获最佳智慧团队，我行客服员工共计5人荣获最佳个人综合奖，5人荣获风采之星、智慧之星、优秀培训师等单项奖。

八、负责关爱·人才培养锻造文化

引言：人才立行，团队兴行。北京银行的发展过程，是员工队伍不断壮大、人才结构不断优化的过程。员工是北京银行最大的财富，是转型与发展的内生动力。北京银行秉承“战舰理论”、“惩恶扬善”、“以业绩论英雄”三大核心理念，通过搭建多元化的培训体系，持续加大优秀干部员工培养力度，形成了一支年轻化、专业化、国际化的高素质金融人才团队。同时，北京银行深化员工关爱，着力打造家园文化，营造和谐氛围，切实让北京银行优秀的企业文化成为全体员工的情感认同和行动自觉。

北京银行全体员工将继续拼搏进取，用辛勤的汗水和不懈的努力，服务客户，回报社会，不负韶华，逐梦前行。

我行的发展离不开每一位京行人的努力与付出，员工是我行最大的财富，是转型与发展的内生动力。

（一）搭建广阔发展平台

从战略高度谋划人才队伍建设，激发全行创新发展活力，全面提升员工综合素质。持续优化干部员工队伍结构，通过专项业务培训、多岗位交流锻炼等方式，拓宽干部员工眼界视野，畅通职业发展通道。搭建多元化的培训体系，持续完善国际化人才培训模式，加强干部员工廉洁自律、职业道德、职业技能、团队管理及业务创新能力等培训，引导干部员工运用所学指导工作。

（二）加强职工之家建设

2019年，我行深化女职工关爱，积极开展母婴关爱室建设，为女职工搭建

温馨舒适的哺乳场所，打造符合女职工需求的温馨之家。开展职工书屋建设，积极参加全国先进职工书屋争评活动，满足职工学习、阅读多元化精神文化需求,打造学习型职工队伍，营造爱读书、多读书、读好书的文化氛围。

（三）举办丰富多彩活动

2019年，我行围绕改革开放40周年、新中国成立70周年、北京银行成立23周年举办丰富多彩的职工演出，记录了一代代京行人披荆斩棘、奋发图强的拼搏历程，表达了干部员工对伟大祖国和北京银行深深的热爱和祝福。举办庆祝“三八”节主题活动，全行共举办相关活动130余场，累计5500余人次参加活动,有效提升了广大女职工归属感与获得感。举办“我健康、我快乐”活动，共有80余个职工家庭（240余人）参加了该活动,将家庭陪伴、职工拓展、团队建设有机结合。2019年11月，总行工会组织开展员工献血活动。全行共有181名干部员工参与了献血，累计献血40200毫升,践行了社会责任。

（四）组织观看演出讲座

为了丰富职工生活、陶冶情操，我行组织员工观看风格各异、精彩纷呈的演出，帮助员工缓解工作压力，在工作之余得到身心放松。开展职工观影、观看演出活动，帮助员工缓解压力。组织参加心理体验活动，邀请专家开展身心健康咨询及培训，做到员工身心健康全方位关爱。

（五）创办职工兴趣协会

截至2019年末，全行约有60余个员工兴趣协会,种类涵盖篮球、足球、羽毛球、舞蹈、摄影、歌唱、DIY手作、乒乓球、书画、瑜伽、网球、太极拳、主持与朗诵等，有效满足了职工的个性化需求。

九、尽责为荣·绿色发展环境友好

引言：绿水青山，美丽中国。党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央高度重视绿色发展。十九大报告中，“发展绿色金融”被定位为推进经济绿色发展的重要途径之一。北京银行始终服务国家战略需求，深入贯彻落实绿色发展理念，服务美丽中国、绿色北京建设，将绿色发展理念体现在全行战略发展规划中，构建绿色信贷专业组织架构，在总行成立了绿色金融事业部，牵头推动全行的绿色信贷业务工作，在多个地区成立绿色金融支行。

道阻且长，行则将至。北京银行将不断创新绿色金融发展模式，助力绿色经济和产业发展，为企业客户绿色发展提供更加专业、全面、优质、便捷的金融解决方案，促进清洁能源和绿色技术发展，推动经济和社会的可持续增长。

（一）推行绿色信贷

我行在绿色金融领域不断探索，将“大力发展绿色金融、积极支持战略性新型产业发展、促进国家经济发展方式转变”纳入我行发展规划，持续打造“绿色金融”特色品牌。严格执行“环保一票否决制”，对不符合产业政策和环保标准的企业或项目坚决不予信贷支持，从源头上控制贷款的环保风险。截至2019年末，我行绿色金融贷款余额285.54亿元、286户。

一是持续加大绿色信贷支持力度，加大符合国家产业政策和行业标准的能效项目的支持力度，大力支持绿色制造工程项目。二是创新多样化融资渠道，通过发行债务融资工具支持绿色企业成长。2019年北京银行作为总协调人、销售推广机构，助力吉利曹操专车绿色资产支持专项计划（ABS）成功发行。此计划为曹操出行首期及新能源行业首单绿色认证的资产支持专项计划。依托吉利控股集

团的品牌影响力，优先级利率达到3.2%，创2019年民营企业同类资产支持证券最低价格，充分反映了市场对绿色金融创新及曹操出行品牌的高度认可。此外，我行主承销华能天成融资租赁有限公司2019年度第一期绿色定向债务融资工具，本期债券发行金额5亿元全部用于支持华能天成租赁光伏发电、风电、水电等绿色业务，进一步降低企业融资成本，拓宽企业绿色融资渠道。

（二）发展电子银行

我行始终坚持“移动优先”发展理念，推动零售业务线上平台创新和服务建设。截至2019年末，我行电子银行存量客户达1050万户，其中，手机银行存量客户达607万户。

持续加快移动银行建设进程，深化数字化运营模式。一方面，加快手机银行产品建设，对手机银行进行10余次迭代升级，新增10余项产品，其中，推出结售汇、境外汇款、外币定期等出境金融服务，ETC、世园会购票等便民服务，新增手机号转账、“人到人”转账、交易对手信息查询、在线预约开卡、跨行资金归集、客户信息在线管理等基础银行服务，服务场景不断丰富、客户体验持续提升。另一方面，深化数字化运营模式，新建消息推送平台、完成营销平台II期升级。聚焦APP智能营销平台，开展贯穿全年的客户营销活动，带动手机银行客户规模增长、活跃度提升；深化“微信+短信+推送消息+线下网点”的立体化运营工具体系，通过多渠道消息推送实现对客户精准唤醒与触达；针对APP客户推出专属产品，挖掘蓝海客群效果显著。

持续加强电子银行业务风险防控工作。紧抓日常风险防范工作，定期开展电子银行柜员培训及电子银行业务风险大检查等风险防控工作；及时跟进最新监管要求，在产品研发和业务拓展中严格落实，确保各项业务合规发展。

（三）坚持绿色运营

我行始终倡导“绿色采购、绿色办公、低碳出行”的环保理念，在保证工作质量的前提下以社会公共环境利益出发，营造绿色办公环境，强化节能减排理论宣传，积极开展节能设施建设和节能改造，建立健全节能减排规章制度和管理体系，努力打造节约型企业。

1. 绿色办公方面

一是修订完善《北京银行节能减排管理规定》，开展全行节能减排工作，提高能源管理水平，节约能源、降低能耗、提高能源利用效率，完成2018年度碳排放核查、配额履约及非工业主要能源消费统计工作。

二是结合市车改办关于公车管理使用管理检查、整改以及相关政策要求，进一步巩固我行公务用车改革成果，建立健全车辆管理制度，修订并下发《北京银行公务车辆管理规定》，层层落实管理责任，与各分行、管理部签订了《北京银行机动车管理责任书》；加大车辆管理工作力度，严肃相关工作纪律，开展“私车公养”专项检查、超标机动车处置等工作，着力解决突出问题，不断提高我行公务用车管理的规范化、制度化水平；完成全行公车车载终端设备安装工作，对不符合要求的单位责令立即整改，要求任何单位、个人不得擅自提前驾驶或滞后交还车辆；加大车辆检查力度，做好节假日期间车辆回行及交通安全管理工作，坚决杜绝违规违纪、公车私用等现象，真正实现绿色出行。

三是加强施工现场管理，建立绿色、文明施工理念，起到节约资源、保护环境，保证各项施工安全的作用。

2. 绿色采购方面

一是开展招标入围单位报名及评选工作，挑选具有政府采购资质供应商货比三家，精选质优、价低、信誉度高供货商，从源头上杜绝材料浪费。

二是严格按照《集中采购管理办法》制度要求，进一步规范采购流程，先后组织碳排放额、万得平台及客户端、总行消防应急蓄电池等采购工作的招评标工作，实现了在保证质量的前提下减少费用支出。三是物品出入库管理遵循适时适量、先进先出、财物相符、领用合规、定期盘点的原则，纸张、文具按照部门人员编制定额、定时发放，办公设备提倡以旧换新、杜绝浪费；废旧纸张、杂志、书籍、报纸及其他纸制品集中收集，统一处理，达到再回收、再使用。

四是针对行内达到报废标准的各种电子类废弃物，严禁擅自处理，统一交至具备专业资质的环保机构进行回收、处理，避免造成环境污染。

（四）赢得社会认可

1. 社会责任类

奖项名称	评奖机构
张东宁董事长荣获“全国优秀诚信企业家”称号	中国企业改革与发展研究会、中国合作贸易企业协会
“中国AAA级信用企业”	中国企业改革与发展研究会、中国合作贸易企业协会
2019年度“中国年度企业社会责任项目”大奖	《亚洲银行家》
2018年移动支付便民示范工程“先进单位”	中国人民银行营业管理部、北京市支付清算协会
“富民直通车”荣获“2018-2019年度三农普惠金融服务优秀案例”	中国通信学会、金融科技创新联盟、中国金融信息网
“市民信赖品牌”	新京报
“最佳普惠金融服务奖”	新京报
科技金融、文化金融创新项目荣获“2019金融创新服务实体经济十大案例奖”	香港商报、中国开发性金融促进会
最佳小微金融行业品牌奖	《贸易金融》
2018中国年度最佳雇主	北京大学社会调查研究中心与智联招聘
济南分行“瞪羚快贷”荣获“2019年山东省新旧动	人行济南分行、山东省财

能转换优秀金融产品奖”	政厅、山东银保监局等单位
大爱清尘基金“公益同行伙伴”称号	大爱清尘基金

2. 品牌建设类

奖项名称	评奖机构
一级资本排名跃升至全球千家大银行第61位	英国《银行家》杂志
入选2019年中国500最具价值品牌，品牌价值达到548.86亿元，位居中国银行业第6位	世界品牌实验室
“中国最佳城市商业零售银行”	《亚洲银行家》
张东宁董事长荣获“2019中国经济年度人物”称号	《经济》杂志社、《环球时报》社、中国亚洲经济发展协会
位居中国银行业协会“2018年中国银行业100强榜单”、2018年“陀螺”评价体系前列，排名城商行首位	中国银行业协会
最佳董事会	《董事会》
“年度金牌城商行”	易趣传媒、《金融理财》杂志
2018杰出成长力零售银行	新京报
“中国银行业协会保理专业委员会突出贡献单位奖”、“中国银行业保理行业优秀个人奖”	中国银行业协会
2019年度债权融资计划“不忘初心奖”	北京金融资产交易所
银行间债券市场“优秀综合做市机构”	中国银行间市场交易商协会
2018年度优秀承兑机构	上海票据交易所
“京彩生活”手机银行荣获“最佳手机银行奖”	中国金融认证中心（CFCA）
“最佳并购推广奖”	中国并购公会
“2019中国文旅企业最佳服务银行”	华夏文化促进会
“京信链”荣获“十佳供应链金融创新奖”	《银行家》、中国社科院金融所、中央财经大学
2019年度“结算100强-优秀自营商”	中央国债登记结算有限责任公司
2019年度“优秀国债做市结算机构”	中央国债登记结算有限责任公司
2019年度“优秀政策性金融债做市结算机构”	中央国债登记结算有限责任公司
“2019 年度公司业务数字化创新银行”	21世纪经济报道
“2019年度亚洲卓越科技文化特色金融服务银行”	21世纪经济报道
“中国年度创投服务机构”奖	中国投资协会股权和创业投资专业委员会

“2019中国私人银行——最佳区域性银行奖”	《亚洲货币》
2019北京文化创意大赛“北京赛区最佳投融资机构”	北京文化创意大赛组委会
“2019最佳客户体验私人银行”	《21世纪经济报道》、21世纪资产管理研究院
“年度卓越私人银行”奖	每日经济新闻
2019年“金理财”私人银行卓越奖	《上海证券报》
“年度金牌财富管理与私人银行”	易趣传媒、《金融理财》杂志
“年度金牌创新力手机银行”	易趣传媒、《金融理财》杂志
大数据风控引擎荣获“2019年度金融科技创新突出贡献奖——开发创新贡献奖”	人民银行《金融电子化》杂志社
“2018年度最佳理财银行（城商行）”奖	中国基金报
“2018年度全国银行业理财信息登记工作杰出单位”	银行业理财登记托管中心有限公司
“2018年度数字金融用户服务奖”	《投资者报》
“家族财富管理私人银行最佳表现奖”	《胡润百富》
“2018年度借记卡杰出合作伙伴奖”	VISA
2018年度金牛理财银行奖	《中国证券报》
2019最佳家族财富传承私人银行服务奖	《家族企业》
“值得托付财富管理银行”	经济观察报
年度美元清算直通卓越奖	花旗银行
“2019年度全能银行投行业务天玑奖”和“2019年度债券承销银行天玑奖”	《证券时报》
“2019年度信用卡天玑奖”	《证券时报》
“京华远见得益双鑫7号”和“京华远见鑫益盈金1号”理财管理计划荣获“定开型五星产品奖”	普益标准“净值型银行理财产品星级评选
电子银行品牌IP形象“小京”荣获“超级IP商业应用”铜奖	网赢天下网
2019年度财富管理品牌奖	《中国经营报》
手机银行APP荣获2019易观之星“成长之星”奖项	易观智库
“IT系统一体化监控平台”项目荣获“2019年度中国优秀金融信息化创新案例奖”	《新金融世界》
齐鲁文旅集团有限公司ABN项目荣获2019中国交通投融资年度创新项目二等奖	中国公路学会
信用卡客户服务中心荣获“最佳智慧团队”	中国银行业协会
信用卡中心荣获“2019年度差错争议工作最佳协作奖”	中国银联争议处理委员会办公室
95526客服中心荣获第四届“寻找好声音”业务技能竞赛最佳团队综合奖	中国银行业协会

十、守责担当·防控疫情保障金融引言：同舟共济，守望相助。面对新冠肺炎疫情的暴发，北京银行党委坚决贯彻落实党中央、国务院、北京市委市政府及监管机构的指示，第一时间成立疫情防控领导小组，研究制定了6个方面、18条落实措施，各级机构紧急部署、上下联动，在坚决做好自身疫情防控工作的同时，全力以赴做好金融服务工作，全力以赴服务企业复工复产，全力支持打赢疫情防控阻击战，促进首都经济社会稳定健康发展。

抗击疫情，责任担当。当前，国内疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复，防疫工作从应急管控向常态化防控转变。北京银行坚决肩负作为首都金融机构的政治责任和社会责任，与全国人民一道，发挥金融优势，不获全胜决不轻言成功。

2019年12月以来，湖北武汉市发现多起病毒性肺炎病例，均诊断为新型冠状病毒感染。疫情的蔓延引起了党中央、国务院的高度重视，习近平总书记强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。为全面贯彻落实党中央、北京市及监管机构关于坚决打赢疫情防控阻击战的要求和工作部署，我行迅速行动，第一时间成立疫情防控领导小组，深入调研客户需求、迅速制定相应支持防疫举措。

（一）加强重点民生领域的金融保障

一是为更好支持医疗系统打赢这场疫情防控阻击战，在北京银行党委领导下，总行、各分支机构、投资机构，向北京市属医院、区属医院以及部分在京医

院、援助武汉的北京市医疗队和其他疫情防控前线工作人员提供超过3000万元的现金及医疗物资捐助。二是于2020年1月23日组织我行各在京分行、管理部成立了财政、社保业务支出服务保障工作组，承诺资金垫款为北京市区两级财政、社保部门及预算单位提供支出保障服务，每日准备垫款头寸不低于50亿元。三是为政府机构，各级医院，疫情防控部门开辟金融服务绿色通道。与市财政局、市医保局、市卫健委、医管中心等单位保持密切联系，遇到紧急支出，业务人员2小时内到岗办理业务。在春节期间，我行为北京市医保局办理了医保总额预付业务近600笔，总金额40.2亿元。协助医保局将保障资金及时、安全、准确下拨至各医疗机构，满足医院抗击疫情支出。四是为政府机构，各级医院，疫情防控部门提供全面金融服务，包括紧急取款、资金垫付、实时划转及上门服务等。尤其是为北京地区所有医院类客户提供了不间断的上门服务业务，多措并举，为北京市抗击疫情工作作出贡献。五是为进一步加强北京市社区疫情防控，2020年2月28日，我行党委闻令而动，选派出25名干部员工下沉到社区一线，并第一时间成立了由下沉社区干部员工组成的临时党支部，切实筑牢疫情联防联控、群防群治防线。

（二）积极落实央行再贷款政策要求

在中国人民银行营业管理部大力支持下，北京银行获得首批20亿元“疫情防控专项再贷款”，是获批再贷款最多的北京地方法人银行。2020年3月4日再次获得人行再贷款资金15亿元。履行央行低利率防疫专项再贷款发放银行的光荣使命，组织经营单位按照人行文件精神和要求，对疫情防控重点企业开展名单制营销，收集业务信息，执行利率优惠要求，全力为疫情防控提供信贷资金支持。对接北京重点名单内企业，对接客户超过400户。截至一季度末，成功发放再贷款55户、75笔，金额19.44亿元，加权平均利率2.86%。

（三）六项举措支持小微企业复工复产

一是增加小微企业信贷投放。确保全年普惠型小微企业贷款增速高于各项贷款增速，特别是针对疫情防控领域的小微企业，确保额度充足，及时放款。运用央行再贷款支持涉及防疫重点企业。申请发行专项债券，支持疫情防控领域及受疫情影响的小微企业。二是研发推出专项对接产品。针对受疫情影响的小微企业，推出“京诚贷”信贷产品、“赢疫宝”服务方案，以续贷、延期等方式提供信贷资金无缝衔接，下调受困企业贷款利率，降成本、保生产。（举例：自“京诚贷”产品推出以来，全行快速响应，梳理即将到期客户名单，主动联系受困小微企业。2月3日全行首笔“京诚贷”续贷业务顺利放款60万元。该客户受疫情影响上游供货延迟，下游回款延后，造成流动资金周转困难，无法正常运营，我行通过“京诚贷”产品为企业及时办理了续贷手续，同时下调贷款利率85BP，缓解了企业燃眉之急。截至2020年3月，落地业务23户，1.16亿元。）三是提升银企服务对接效率。强化线上服务对接，提升续贷业务占比，实行即报即审、审毕即贷。四是加大科技文化企业支持。对受疫情影响的首都科技文化类小微企业，加大信贷支持力度，确保科技金融、文化金融增速不低于全行贷款平均增速。发挥创客中心职能，延长免费孵化期。五是提升银担合作服务质效。借助“银担在线”平台实现线上对接，共同做好受疫情影响小微企业融资服务。六是汇聚多方协调联动合力。加大与北京市相关主管部门沟通合作，积极为受疫情影响的小微企业申请贷款贴息、贴租政策，助力缓解疫情对小微企业造成的突出影响。

（四）零售业务新举措支持宅家战疫

为全面贯彻落实党中央、北京市及监管机构关于坚决打赢疫情防控阻击战的要求和工作部署，我行零售业务迅速行动，深入调研客户需求、迅速制定支持举措，第一时间推出共同战“疫”8×8零售综合金融服务方案。一是全方位打造八大战“疫”专属服务：“赢疫宝”个人经营性融资服务、个人信贷灵活还款服

务、个人征信保护服务、实时疫情资讯服务、在线微公益服务、湖北地区手续费减免服务、网点自助服务以及智能客服；二是全力保障7×24小时在线的八大专业服务：在线查账、在线存款、在线理财、在线缴费、在线贷款、在线医保、在线外汇和在线信用卡，助力客户足不出户、宅家战“疫”。同时，零售业务持续从强化服务实体经济能力、强化民生金融保障、强化产品持续供应、强化线上渠道服务、强化95526客服工作等重点方向着手，最大限度满足疫情相关行业及受影响严重行业的个人经营性融资需求，最大限度为人民群众分忧解难。案例：金融服务助力新冠病毒疫苗研发生产北京科兴中维生物技术有限公司是一家专业从事人用疫苗及其相关产品的研发与技术服务的中关村高新技术企业，已承担国家重大新药创制专项2项、北京市科技计划2项，取得中国发明专利授权12项。2020年3月29日，“科兴中维”新冠病毒疫苗生产项目在大兴正式启动建设，此项目由我行给予6000万元的信贷支持。

疫情发生以来，我行在获知“科兴中维”启动建设新冠病毒疫苗生产基地有着相关金融需求后密切配合，克服各项限制条件和困难，确保在生产基地正式启动之日，审批通过6000万元流动资金贷款。这笔专项贷款将用于支持“科兴中维”新冠疫苗的研发、测试、临床等工作，为“科技战疫”提供金融支撑。2020年3月31日，首笔3000万元贷款已成功发放。这笔贷款的投放，基于我行用好用活央行专项再贷款政策，贷款利率仅为3.05%，降低了企业融资成本。