2020
云南文山电力股份有限公司
社会责任报告
目录
我们建强文山发展筋骨我们坚守生命安全底线我们供应可靠稳定电力
领导致辞关于我们责任管理
繁荣富强
做协调发展的建设者
我们优化电力营商环境我们提升优质服务体验我们践行创新驱动发展
简快好省
做优质贴心的服务者
我们支持清洁能源发展我们努力营造美丽家园我们大力倡导绿色生活
护卫蓝天
做绿色环保的行动者
我们不忘初心牢记使命我们深化改革挖潜增效我们严防风险合规运营
行稳致远
做经营革新的进取者
我们诚实守信合作共赢我们以人为本圆梦未来我们向上向善共享幸福展望2021报告说明读者反馈
成果共享
做美好生活的绘就者
专题一
一个都不少，赴全面小康专题二一丝都不松，共抗击疫情
0203
领导致辞2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年。云南文山电力股份有限公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，始终坚持践行“人民电业为人民”的企业宗旨，统筹推进常态化疫情防控和安全生产经营，全力做好电力供应保障，用心服务文山经济社会发展。
我们出实绩，抗疫情促攻坚。落实党中央重大决策部署，把疫情防控作为2020年重点工作，严格落实疫情期间减税降费政策，惠及客户74万户；助力打赢脱贫攻坚战取得显著成效，提前35天完成广南县12551户因搬迁安置、危房改造等形成的新增用户通电任务，创造了脱贫攻坚电网改造项目建设的“广南速度”，公司系统挂钩帮扶的9个贫困村全部脱贫出列，公司及马关供电局获文山州2020年度扶贫先进集体。我们重实干，提供可靠电力。聚焦全州经济社会发展大局，启动110千伏干河输变电工程等重点工程，为文山州打造绿色铝全产业链提供可靠电力支撑；把守牢安全底线、打赢安全生产“翻身仗”放在首要位置，健全安全生产责任制体系，做实“保命”教育和常态化安全培训，截至2020年12月31日实现连续安全生产3268天；强化综合
停电计划统筹，推行带电作业，提升应急处置能力，圆满完成“两会”、高考、公务员考试等保供电任务。我们求实效，提升客户体验。落实“三零三减两提升”要求，持续优化电力营商环境，进一步减少企业、居民办电时间，全年低压居民、低压非居民（含小微企业）、高压单电源用户办电时间控制在6天、10天和60天内；大力推进营销领域数字化应用，智能交费覆盖率达80%，推行供电所网格化服务，建立网格经理片区621个，“就快、就近、就熟”解决客户问题。我们务实功，守护碧水蓝天。践行新发展理念，发展清洁能源，输送绿色电力，做好清洁能源消纳；坚持绿色运营，加强线损精益化管理，2020年全口径综合线损率为
4.27%；践行绿色施工、绿色办公，
全力降低电网运营对环境的负面影响；加快电动汽车基础设施建设，大力推广电能替代，助力社会形成绿色用能习惯。
我们强实力，坚持稳健经营。推动党建与业务深度融合，建立582个生产一线党员责任区，变电运行所西畴巡维中心获得云南电网有限责任公司四星生产班组称号；践行创新驱动发展战略，鼓励全员在岗创新，小创造《云开电气ZF10-126型 GIS电气设备汇控柜接触器温度
大于70度的技术改进》、小革新《降低10千伏雷击跳闸率》等成果获云南电网有限责任公司优秀“五小”成果奖励；深化体制改革，完成了地县两级机构适应性调整、人员配置和业务划转，推动广南公司融入融合。2020年，公司实现营业总收入18.81亿元。我们办实事，共创美好生活。持续完善供应链管理机制，加强供应商管理和利益相关方沟通合作，与行业伙伴等相关方携手发展；保障员工合法权益，关心关注员工成长，促进员工全面发展；积极参与社会公益事业，开展社区志愿服务活动，传递温暖和真情，公司连续9年保持“全国文明单位”称号。站在“十四五”发展的新起点，我们将继续紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，认真贯彻落实云南电网有限责任公司党委和文山州委、州政府各项决策部署，大力弘扬新时代“西畴精神”和“老山精神”，勇于担当、真抓实干，奋力开启公司高质量发展新局面，为文山州实现高质量跨越式发展贡献力量，以优异成绩迎接建党100周年！
云南文山电力股份有限公司主要从事110千伏及以下配售电业务，负责文山州文山、砚山、丘北、富宁、西畴5个县（市）的直供电服务，为广西德保、那坡2县提供趸售电服务，受托管理马关、麻栗坡、广
关于我们公司概况
南3县电网运营和供电服务。截至2020年底，公司资产总额28.71亿元，员工总数2333人，受托管理单位员工1086人，服务各类电力客户77.45万户，受托管理3县电力客户50.01万户。
部分荣誉
连续9年保持
“全国文明单位”
称号
荣获“全国电力行业用户满意企业”
云南省
强企业荣获2020年中国电力行业企业“责任信息披露卓越
企业”
奖
28.71
亿元
公司资产总额
2020年
0405
组织架构企业文化
我们践行《南方电网企业文化理念》，这是习近平新时代中国特色社会主义思想在公司的具体贯彻，是社会主义核心价值观的具体传扬，是公司全体员工必须内化于心、外化于行的价值公约。
企业宗旨
管理理念
经营理念
安全理念
服务理念
人才理念
工作理念
团队理念
人民电业为人民
依法治企 科学治企 从严治企
诚信立企 节俭养德 持续增长 全员为要
一切事故都可以预防
为客户创造价值
企业第一资源 发展竞争之本
策划 规范 改善 卓越
领导人员：对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁人才队伍：矢志爱国奉献、勇于创新创造员工队伍：爱岗敬业、精益求精、协作共进、创业创效、廉洁从业
股东大会
副三总师
董事会总经理经营班子其他成员
董事会秘书
监事会
0607
我们非常重视利益相关方沟通和参与，以责任管理为基础，综合考虑各利益相关方的期望与诉求，结合公司发展战略，识别并筛选出对公司和利益相关方都重要的15项实质性议题，并绘制议题实质性分析矩阵，指导公司有的放矢地开展社会责任工作。
实质性议题识别
我们与政府部门、股东、客户、合作伙伴等主要利益相关方建立了常态化的沟通机制，通过问卷、座谈等形式倾听他们对环境、社会及管治层面的期望与诉求，让他们参与到企业的运营和决策，促进公司与利益相关方的参与及合作。利益相关方沟通
利益相关方期望与诉求沟通方式
政府
股东
员工
社区
客户
合作伙伴
同业者
公司治理安全供电脱贫攻坚优化营商环境体制改革
工作会议日常汇报
战略合作接受监督
降低企业经营风险提高公司市值
董事会定期汇报维护员工合法权益保障职业安全健康提供合理薪酬福利支持地区经济发展公益慈善保护环境稳定电力能源供应优质电力服务重大活动保电责任采购三公调度合作共赢严守政策与行业法规共同营造健康的竞争环境共同推动电力行业发展
职代会员工满意度调查日常工作会议信息公开志愿服务公益活动95598营业厅客户满意度调查项目合作行业交流供应商服务中心行业交流信息公开
常态化培训员工关爱活动社会责任日驻村帮扶新闻发布会信息公开座谈交流定期走访信息公开日常沟通
提供就业岗位带动经济发展反腐倡廉抗击疫情
创造有前景的职业发展平台关怀退休员工乡村振兴脱贫攻坚抗击疫情透明运营抗击疫情科技创新
披露重要信息保护股东利益
交流活动
高
高低对公司发展的重要性
实质性议题
责任管理
我们不断加强责任管理，将社会责任融入企业管理，根植于业务流程，积极维护好企业与个人、社会及外部环境的关系，重视与各利益相关方的沟通交流，增进相互的了解和信任，实现企业与社会、环境的和谐发展。
1 企业治理 2 党的建设 3 安全生产 4 可靠供电5 优化电力营商环境 6 扶贫减困 7 科技创新 8 员工发展9 电力体制改革 11 民生工程建设 12 重大保供电 13 清洁能源发展14 电能替代 18 服务三农 19 抗击疫情
识别的实质性议题
0809
我们发挥专业优势，开展电力行业扶贫，推进农网改造升级和易地扶贫搬迁配套电网建设，服务光伏扶贫，落实政策优惠，让文山州人民群众实现从“用上电”向“用好电”的转变。行业扶贫 发挥优势
建成投产农网改造升级项目1,231个，全州“两率一户”3个关键指标均达到国家要求累计完成819个贫困村、16,111个自然村通动力电工作累计完成全州231个易地扶贫集中搬迁配套电网项目，惠及集中搬迁户1.97万户、10.164万人提前35天完成广南县12,551户因搬迁安置、危房改造等形成的新增用户通电任务，按期完成广南518个行业扶贫项目建设
推进农网改造升级
2020年是全面打赢脱贫攻坚战收官之年，也是全面建成小康社会目标实现之年。我们始终把脱贫攻坚作为公司的重大政治责任和社会责任，明确“13515”工作思路，充分发挥电力“先行官”作用，从严从实打赢脱贫攻坚战。公司及马关供电局荣获文山州2020年度扶贫先进集体。
社会责任报告云南文山电力股份有限公司
一个都不少， 赴全面小康
专题一
99.789
%农村供电可靠率
98.809
%农村综合电压合格率
2.15
千伏安农村户均配变容量
2020年
保障搬迁安置点用电
定点帮扶 精准施策
我们积极落实文山州委、州政府工作部署和要求，做好定点帮扶工作，选派优秀干部扎根一线，开展产业扶贫、消费扶贫，激发帮扶点村民脱贫致富的内生动力。
落实低保对象和特困人员免费电量政策，全年公司减免电费622.87万元，托管三县减免电费507.27万元，充分保障了社保兜底脱贫人口基本用电需求
按期完成55个扶贫光伏电站并网发电任务，实现上网电量735.45万千瓦时，结算电费516.87万元服务光伏扶贫发展
落实电量政策优惠
派出驻村干部开展帮扶工作
其中2020年在派驻村干部21名
2016 - 2020年共计派出驻村干部30名
扶持普格村成立2个种养殖合作社
开展产销对接，采购扶贫产品
产业扶贫消费扶贫驻村帮扶
坚持“1个脱贫目标”
完成脱贫攻坚目标
紧盯“3个关键指标”
农村供电可靠率农村综合电压合格率农村户均配变容量
完成“5项关键任务”
易地扶贫搬迁配套电网项目自然村通动力电档卡户用电光伏扶贫配套电网项目抵边村寨电网升级改造贫困地区供电服务提升
补齐“1个短板”“13515”工作思路
建立“5项机制”任务清单机制挂牌决战机制跟踪协调机制包保责任机制问责奖惩机制
驻村干部(名)实现销售收入（万元）
2019年2020年
100150
消费扶贫（万元）
2019年2020年
24.748.12
井然有序防疫情疫情发生以后，我们及时采取措施、积极进行应对，防止疫情扩散，切实落实自身责任，做好疫情期间电力供应，做到疫情防控井然有序。
万元疫情防控物资投入
34,744
人次疫情期间投入保供电人员
3,967.76
万元
降低企业用电成本约
8,440
台次车辆
2020年2020年新冠肺炎疫情突如其来，我们以人民至上、生命至上诠释大爱，用众志成城、坚忍不拔书写战疫精神，在共克时艰的日子里，文山电力人逆行出征保供电，患难与共助复产，用担当扛起责任，用坚守点亮希望，坚决打赢疫情防控阻击战。
一丝都不松， 共抗击疫情
专题二
成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，制定应对措施开展人员合理最小化现场办公，认真做好员工外出动态跟踪管理，每日做好员工健康监测，做好一线生产、营业厅服务等员工的疫情防控采购一次性医用口罩24.6万个、332件测温设备、2,461升酒精、71万升（稀释容积）消毒液等防疫物资，做好防疫后期保障
重点做好对州、市（县）防疫指挥机构、医疗救护点、隔离医学观察点、强制隔离点等60个重要场所和重点区域的保供电工作严格执行“居民免收违约金”政策，免收2020年1月和2月产生的欠费违约金42.32万元，惠及
78.56万居民用户
组织党员服务队、青年志愿者服务队支援地方疫情防控工作，协助属地小区开展测温、消毒等防控工作
对内防控对外支援
全力以赴助重启我们深入贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作的重要指示批示精神，落实各级政府要求，助力复工复产，推动疫情防控常态化。
开展常态防控恢复在建项目助力复工复产
1011
社会责任报告云南文山电力股份有限公司
坚持做好清扫消毒工作，实行工作餐打包分餐制针对国外疫情持续蔓延，强化沿边供电单位疫情防控
明确在建项目复工复产时间，严格项目开工条件，压实企业主体责任强化工地现场疫情防控，对建筑工地实行封闭式管理
对申请恢复用电的复产企业，当日办理通电，及时帮助解决用电问题落实国家关于疫情防控期阶段性降低企业用电成本支持企业复工复产政策，降低企业用电成本约3,967.76万元
我们建强文山发展筋骨我们坚守生命安全底线我们供应可靠稳定电力
7.83
完成8县（市）固定资产投资
3,268
累计安全生产达
99.75
供电可靠率
我们以满足人民追求美好生活的用电需求为目标，不断提升电网运营和电力供应保障水平，打造安全、可靠、高效的坚强智能电网，为文山州经济社会发展提供坚强的电力支撑。
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
1415
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者社会责任报告云南文山电力股份有限公司
我们建强文山发展筋骨
文山州的快速发展需要更坚强更完善的电网的支撑，我们长远谋划文山州电网发展，让主网更坚强，为文山带来充足的电力能源，让配网更完善，为用户提供可靠的电力供应，以优质的重点工程，为文山州发展提供强劲动力。
规划发展，让主网更坚强
我们聚焦全州经济社会发展大局，主动了解城市发展的用电需求，按照“全州一盘棋”思路，科学编制电网规划，打造更安全、可靠的坚强电网。2020年公司售电量59.58亿千瓦时（含开化变过网电量），除去过网电量后的售电量为54.42亿千瓦时，托管三县售电量23.71亿千瓦时。
加大电网投资
做好规划研究
7.83
亿元
完成8县（市）固定资产投资
59.58
亿千瓦时公司售电量（含开化变过网电量）
2020年
2020年
我们按照配网管理提升“一年上轨道、三年见成效、五年出成果”的目标要求，持续推进补短板强弱项，改善文山地区电网基础薄弱问题，保障电网稳定运行。优化结构，让配网更完善
重点工程，让发展更强劲
围绕文山州绿色铝、水电铝等重点产业布局，我们启动了110千伏干河输变电工程等重点工程，全力满足砚山、富宁等铝产业园区发展用电需求，不断提升供电保障能力，为文山打造绿色铝全产业链提供可靠电力支撑。
为满足砚山县铝产业园区发展用电需求，我们启动了云南省重点建设项目110千伏干河输变电工程。此项工程短时间内完成项目可研设计，于2020年11月16日开工建设，计划在2021年5月30日投产，将创造文山电力110千伏工程建设耗时最短的纪录。
案例
按月进行问题库数据更新，按季编写运行分析报告，及时开展安全隐患及供电能力分析，优化全州配电网问题数据库
完成《文山州“十四五”智能电网发展规划暨配电网（农网）规划》，制定精准投资计划
110千伏干河输变电工程
2020年公司自筹投资3.47亿元(形象进度），管理云南电网有限责任公司投资4.36亿元，投产110千伏输变电项目1个、35千伏项目5个、10千伏项目1,244个抓好电网项目前期工作，储备项目规模达13.12亿元
按照“全州一盘棋”思路，做实做细“十四五”规划，夯实指标提升基础开展35千伏配电化变电站建设模式研究，提出适应电网发展和运行要求的建设模式
找问题
补短板
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
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成果共享，做美好生活的绘就者
1617
我们坚守生命安全底线
安全生产落实落地
我们持续健全安全生产责任制体系，开展安全监督检查，严格管控电网风险，加大设备隐患排查治理力度，保证人员、设备、电网安全运行。截至2020年12月31日，实现连续安全生产3268天。2020年
我们把安全摆在首位，将安全责任落实到电网运行的各个环节，提高员工安全意识，不断提升电网安全运行水平，守牢安全底线、打赢安全生产“翻身仗”。
修订完善459个机构安全生产职责和3,054个岗位人员安全生产职责及其到位衡量标准完善公司安全生产激励机制，2020年发放安全激励奖金1,027.83万元
编制《安全监督检查业务指导书》，印发《公司违章整改处置工作方案（2020版）》，提升安全监督闭环管理效能 推行作业前“两分钟思考法”，常态化分级监督作业现场视频，2020年抽查工作视频5,651次，实施纠正1,252次
严格落实防范化解运行风险39项重点工作，成功管控一、二级电力安全事件风险14起 抓牢营销安全风险防控，2020年完成例行用电检查12,752户，发出《用电检查整改通知书》119份
3,084
份
签订安全生产目标责任书
份承接、发布电网风险预警
安全教育入心入行
我们重视安全教育培训，严格执行公司“保命”教育培训工作方案，做实“保命”教育轮训和常训常练，开展常态化安全培训、考试活动等，提高员工安全意识，营造安全文化氛围。
完成第一阶段“保命”教育轮训，共举办培训班67期，完成培训人数2,334人，合格人数2,334人，达到“2个100%”
开展准军事化集中轮训2334人，65人参与应急处置及自救互救培训，79人参与急救员培训并取得“红十字救护员”证
组织开展“安全微课堂”评比活动，共制作22个微课件，《更换高压熔断器的安全注意事项》荣获云南电网有限责任公司二等奖
%“安规”普考合格率
%
全员准入资格证通过率
2020年
安全监督
风险管控
推
进安
全文化建设
做实“保
命
”
教
育开展常态安全培训
繁荣富强，做协调发展的建设者
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1819
我们供应可靠稳定电力
完成1个总体应急预案和20个专项预案的修编、评审、发布开展设备事故现场处置、防内涝自然灾害、火灾、食物中毒等应急演练29场次
强化综合停电计划统筹，2020年与大客户停电预协商7次、下发停电通知25份编制《优化综合停电计划管理的工作措施》，提高停电计划执行率2020年开展配电网带电作业3,142次，减少停电时户数56.63万时户，多供电量882.7万千瓦时
让客户少停电为客户保供电让应急更有效
我们千方百计让客户少停电，做好重大节日和活动保供电工作，不断提升应急处置能力，用优质可靠电力助力文山州经济社会发展。
圆满完成“两会”、高考等保供电任务116项，2020年投入保供电人员60,725人次、车辆12,370辆次开展防范应对低温雨雪冰冻天气线路特巡特维、防冰加固等工作
2020年2月3日8时，因线路故障导致富宁县剥隘片区3个乡村停电，对当地群众生产生活造成较大影响。接到故障信息后，富宁分公司克服疫情影响，迅速协调那能乡政府办理乡镇出入证明，立即组织抢修人员，克服路面湿滑和大雾影响，于11时到达线路现场并开展故障巡视。抢修人员冒着小雨穿越深山密林，经过2小时的艰难巡视，终于发现线路故障点，立即组织断线恢复抢修作业，经过大家不懈努力，最终于当日18时30分抢修结束，1790户停电用户全部恢复供电，得到了当地政府及群众的一致好评和认可。
案例及时响应 快速复电
高考是考生十年寒窗苦读的一场考验，也是对供电人员一年一度保供电水平的考核。为确保2020年高考期间文山电网安全稳定运行，公司高度重视、精心筹划，制定了详尽周密的“2020年高考保供电工作方案”，从设备安全、供电保障及服务、信息安全、保卫综合、安全监督管理、物资保障等六个方面明确具体工作要求，严格执行24小时在岗值班制度和领导带班制度，累计投入保供电人员1066人次、保供电车辆197辆次、发电车28台次、发电机41台次，圆满完成了全州15个考点、8个县（市）教育体育局保供电场所的保供电任务。
案例我们一起交答卷
停电时户数，指停电时间乘以停电户数所得的数值，是衡量供电可靠性的一个指标，减少停电时户数，意味着缩短了停电时间或缩小了停电范围，提高了供电可靠性。
小贴士
什么是停电时户数？
2020年
93.08
%抢修及时率
22.39
小时/户
全口径客户年平均停电时间
简快好省，做优质贴心的服务者
我们优化电力营商环境我们提升优质服务体验我们践行创新驱动发展
分第三方客户满意度
%平均办电用时同比压缩
316.23万元
科技创新投入
为了让客户有更好的用电体验，我们以满足客户诉求为目标，不断优化电力营商环境，深化客户全方位服务“三项机制”，以创新促进企业进步、驱动企业发展，让客户用电更优质、更贴心。
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
2223
我们优化电力营商环境
98.98
%互联网业务办理比例达
分
第三方客户满意度
2020年
办电更省钱
办电更便捷
办电更快速
办电更舒心
发挥互联网统一服务平台“查缴办”远程服务作用，做到居民用户办电“一次都不跑”高压用户办电资料从5项精简为3项，低压用户办电资料精简为2项高压办电从5个环节减少为3个环节，低压非居民办电从5个环节减少为2个环节，低压居民办电从3个环节减少为2个环节进一步减少企业、居民办电时间，平均办电用时同比压缩30％
将投资延伸范围内的相关用电项目纳入投资，让企业、群众办电“不花钱”，2020年实施用电配套项目15,834个，为客户节约办电成本5,883.72万元
推广运用文山电力“我办电，诚邀您监督”微信小程序，真实掌握与处置客户提出的办电问题推行供电所网格化服务，建立网格经理片区621个
我们贯彻落实云南省、文山州优化营商环境各项要求，全面推行优化电力营商环境“三零三减两提升”持续提升“获得电力”便利性，为文山经济社会高质量发展提供优质的用电环境。
服务一流 快速高效文山州城市轨道交通现代有轨电车示范项目4号线（含支线）一期工程由3条10千伏线路同时供电，线路上包括6台环网柜，7座箱式变电站，4座箱式充电站，站内安装了备自投装置。设备命名多样化，管理管辖划分困难，运行方式复杂，操作危险点多。公司收到客户并网命名申请时意识到该工程是个关系民生
的利好工程，多次实地勘查现场设备的接线方式，就该工程复杂的供电方式和运行操作危险点及注意事项主动与客户对接，组织客户编写现场运行操作规程并对操作人员进行专业培训。公司以最短的时间对设备进行命名和管理管辖范围划分、编写调度投产方案，组织专业人员对该工程投运全过程进行跟踪、协调、落
实，使丘北有轨电车一期工程于2021年1月13日顺利投产并提前1个月上线，获得文山普者黑有轨电车投资开发有限公司一致好评。文山普者黑有轨电车投资开发有限公司给我们送了一面“服务一流、快捷高效”的锦旗，对我们的服务工作给予了充分的肯定和认可。
案例
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
2425
我们提升优质服务体验
规范服务行为加强服务管理
我们努力践行“万家灯火 南网情深”的品牌形象和“为客户创造价值”的服务理念，加强服务管理、规范服务行为，提升服务质量，让客户有更好的用电体验。
真切服务 赢得理解2020年11月4日至7日，富宁县花甲乡、阿用乡整乡停电检修，涉及停电人口10,802户。针对此次大范围长时间的停电检修，我们提前短信通知、张贴停电信息告知单、村委会大喇叭广播通知，确保停电信息通知到位；第一时间从马关等地调集应急发
电车6台进行应急供电；组建保供电工作小组、成立志愿服务队，在停电乡镇成立应急服务点，调集11台应急发电机奔赴至11个村委，满足群众临时充电、用电需求；调集施工班组22个，对配网线路和变电站进行隐患排查、缺陷整改和技术改造，完成
停电检修工作。截至11月7日17时18分，花甲、阿用两乡恢复供电，富宁分公司共投入工作人员420余人次、车辆130余台次，保障了各项工作的有序开展。停电期间，客户零意见、零投诉，我们的真切服务获得了群众的理解与认可。
案例
2020年
90.31
%
非现金缴费客户占比
起
提级处理客户诉求
建立公司、县级供电单位两级客户服务管控组建立客户服务监督工作机制，设置供电服务监督员21名开通公司“Elink服务监督预警群”，让职能部门参与研究客户诉求并提出解决方案，及时解答客户问题
营业厅服务形成统一标识、统一规范、一口对外的服务模式努力做到营业厅办理缴费业务不超过5分钟，平均等待时间不超过15分钟每年开展营销技能服务培训和优质服务技能提升培训，提升服务水平
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
2627
我们践行创新驱动发展
316.23
万元
科技创新投入
项获得专利授权
2020年
夯实创新基础鼓励职工创新
在发电、文山、砚山3家分公司分别设立了“曙光”“三人行”“青锋”职工创新工作室完善以岗位创新、班组创新、劳模和职工创新工作室为主要内容的“五小”活动体系，营造良好创新氛围
组织员工开展QC、“五小”创新活动，公司按季度对“五小”成果进行评审表彰2020年获得2项专利授权，分别是配网线路故障检测装置-实用新型专利、一种电力线路故障指示器的电流方向识别系统-实用新型专利
荣获云南电网有限责任公司优秀“五小”成果
小创造《云开电气ZF10-126型GIS电气设备汇控柜接触器温度大于70度的技术改进》小革新《降低10千伏雷击跳闸率》小革新《解决深井泵不能自动启动抽水问题》小革新《降低0号发电机6.3千伏母线连接头发热率》小革新《消除水轮机室下导踩板湿滑风险》小设计《营销系统自动填充小程序》小设计《降低作业人员安装横担时的作业风险》小设计《提高格雷一级发电厂水轮发电机温度保护动作正确率》
我们践行国家创新驱动发展战略，建立健全创新工作管理体系，鼓励全员在岗创新，做好创新成果推广及应用工作，不断提高企业核心竞争力，推动公司和电网高质量发展。
小发明
“五小”创新活动
小设计
小建议
小革新
小改造2020年公司收集“五小”成果59项，8项成果荣获云南电网有限责任公司奖励，14项成果荣获公司级奖励
我们支持清洁能源发展我们努力营造美丽家园我们大力倡导绿色生活
68.37
全州清洁能源发电量
4.27
全口径综合线损率
我们坚持以新发展理念为引领，在推动高质量发展中促进全面绿色转型，大力倡导推广绿色低碳生产生活方式，从绿色发展中寻找机遇和动力，为2030年前二氧化碳排放达到峰值，2060年前实现“碳中和”，贡献文电力量。
0.56
替代电量
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
3031
我们支持清洁能源发展
68.37
亿千瓦时全州清洁能源发电量
%清洁能源消纳率
2020年
2020年文山州各类电源装机容量占比
我们将绿色电力调度作为优化能源结构的利器，积极支持清洁能源发展，竭尽全力消纳清洁能源，全心全意送绿电。
我们努力营造美丽家园
4.27
%全口径综合线损率
0.33
亿千瓦时节约电量
2020年
绿
色
电
网
规划
电
网
线损
管理
创新减
排手段
节
能
低碳
办公
以“技术线损最优、管理线损最小”为目标，通过规划降损、技术降损、管理降损和运行降损措施，开展降低线损专项整治工作
以科技创新和技术进步为重要手段，开展分布式能源资源综合利用、智能电网、智能用电等研究和试点工作，推广运用电力节能减排新技术、新材料、新工艺、新产品
加强公司办公用能管理，在用油、用电、用水管理及办公用品管理等方面，切实降低消耗、杜绝浪费，2020年文明办公相当于减排二氧化碳128.63吨
以打造“智能、高效、可靠、绿色”的现代化大电网为目标，以节地、节能、节水、节材为核心，推进电网建设朝
绿色环保、环境友好方向转变
我们始终秉持绿色发展理念，做实做优绿色运营，建设“资源节约型、环境友好型”企业，最大限度地减少在运营过程中对环境带来的不利影响，努力让文山州山更青、水更绿、天更蓝。
水电风电
光伏其他
总装机容量
259.448万千瓦
199.34万千瓦，
占比77%
15.008万千瓦，
占比6%
11.2万千瓦，
占比4%
33.9万千瓦，
占比13%
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
3233
我们大力倡导绿色生活
我们主动推广电能替代，大力支持电动汽车发展，传播环保理念，为守护碧水蓝天凝聚全社会力量。
0.56
亿千瓦时替代电量
5,500
份发放节能宣传材料
12,305
次
充电桩累计充电
27.5
万千瓦时充电桩累计充电量
2020年
支持电动汽车发展
成立加快电动汽车充电服务业务发展领导小组，召开宣贯《云南电网公司进一步加快电动汽车充电服务业务发展工作方案》会议，加快电动汽车充电服务业务发展建成亚太车城2个充电桩，加强充电基础设施运维管理，积极推动充电设施装备制造业务发展积极对接地方政府，配合寻找充电桩场地，主动对接物流配送、网约客运等多方投资主体洽谈合作，促进文山地区电动汽车产业链协同发展
<
<<
做好用电节能宣传
提供用户用电节能咨询、节能分析等服务，根据用户需求实施无功补偿改造项目大力宣传普及节能减排知识，倡导低碳生活方式，2020年发放节能宣传材料5,500份
<<
加快电动汽车充电服务业务发展
为贯彻落实南方电网公司、云南省关于加快电动汽车充电服务业务发展的系列工作部署，促进电动汽车充电服务业务发展，我们紧扣充电基础设施规划、投资建设、运维运营、装备制造、车辆服务全产业链，对接文山州政府和相关企业，构建多主体协同合作机制；编制公司电动汽车充电基础设施建设规划，将电动汽车充电服务业务发展纳入“十四五”发展规划中；主动挖掘和收集充电基础设施建设项目，做好配套电网保障工作，利用属地资源协助投资主体完成建设，促成项目落地，全心支持电动汽车发展。
案例
无功补偿，全称无功功率补偿，是一种在电力供电系统中起提高电网的功率因数的作用、降低供电变压器及输送线路的损耗、提高供电效率、改善供电环境的技术。在电网中合理地选择并安装无功补偿装置后，可以做到最大限度地减少电网的损耗，实现节能。
小贴士
什么是无功补偿？
推广电能替代项目
积极宣传电能替代资源综合利用，促成富宁湘桂糖业有限公司通过资源综合利用认证常态化推广以电代煤、以电代油，2020年实施电能替代项目完成替代电量0.56亿千瓦时，相当于节约标煤1.74万吨，减排二氧化碳4.55万吨，减排二氧化硫0.04万吨<<
行稳致远，做经营革新的进取者
我们不忘初心牢记使命我们深化改革挖潜增效我们严防风险合规运营
我们坚持以高质量党建引领企业高质量发展，促进党建与业务深度融合、同频共振，以体制改革挖潜增效，提升企业活力和效率，以合规运营筑牢企业稳健发展根基，实现公司可持续健康发展。
1.8
亿元
创造税收
32.39
亿千瓦时公司市场化交易电量
名党员
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
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行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
3637
我们不忘初心牢记使命
强基固本 加强党的建设我们坚持以党建引领公司发展方向，全面加强党的领导和党的建设，发挥党组织和党员作用，为公司高质量发展提供坚强的政治、思想和组织保证。
我们坚持党建与业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核，深入推进党建工作与生产经营深度融合，提高党建工作质量。
同频共振 促进业务融合
名
党员
个
党支部
2020年
抓实“关键少数学”，对所属8家县级公司理论中心组学习实现“全覆盖”现场督导多渠道开展“普遍学”，通过“学习强国”“知行南网”微信平台等督促和引导广大干部员工不断加强政治理论学习深化理论宣讲活动，开展“情系一线·温情满心”慰问演出暨“理论面对面——千堂报告进基层”宣讲活动等
推动标杆党支部与星级班站所联创互促，实现四星级班组零突破落实民主生活会制度，加强党的自身建设推进“三基”建设，对基层党组织开展分类定级，指导18个“一般”党支部进行整改提升
组织“党员服务队”到一线疫情隔离救治点，开展保供电服务、疫情防控宣传等
组织安全生产一线党支部和党员划分党员责任区
开展星级班组建设与标杆党支部建设成立“广南县农网改造脱贫攻坚突击队”和“广南县脱贫攻坚青年突击队”
我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以高质量党建引领企业高质量发展。
聚焦疫情防控
聚焦脱贫攻坚
聚焦安全生产
聚焦班组建设
繁荣富强，做协调发展的建设者
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3839
深化国资国企改革
做好企业内部改革
我们积极贯彻落实国务院国资委、南方电网公司、云南电网有限责任公司有关改革要求，配合理顺持股改革后企业管理关系，谋求职工持股改革后企业的稳定保障及可持续发展，有序推进平远供电公司清算注销与业务合并工作持续做好战略性客户资产移交工作。
我们全面完成了公司系统机构适应性调整，稳步推进配网“两册”落地运用，为提升配网管理水平奠定坚实基础。
我们深化改革挖潜增效
深化电力体制改革我们充分发挥电力市场交易机制与资源优化配置平台作用，推动电力市场化交易，全面落实广南电力公司电力体制改革部署安排，全面履行委托管理责任，助力文山州工业经济发展。
4.57
亿元
减少用户用电成本
32.39
亿千瓦时公司市场化交易电量
2020年
推动电力市场化交易
推进广南电力体制改革
通过客户走访、点对点上门服务等方式为大工业用户提供便捷高效的市场化指导和服务，降低企业用电成本2020年公司市场化交易电量32.39亿千瓦时，托管三县市场化交易电量
12.4亿千瓦时
完成广南电力公司的全面委托管理工作，有序推动广南电力公司的融入融合，实现了各业务领域统一管理组织召开广南电力公司管理提升专项工作会议，指导帮扶广南电力公司规范运作
我们持续深化电力体制改革、国资国企改革和企业内部改革，提高企业活力和效率，更好地服务文山人民美好生活。
调整部署公司机构完成地县两级机构适应性调整、人员配置和业务划转，本部直属机构班组由67个精简优化为59个，县级班组由183个精简优化为102个按照服务半径满足2小时的抢修时限要求，49个供电所优化整合为44个
落地运用配网“两册”
建立直通车工作群及时解决基层反馈问题，依从配网“两册”落地及专业化管理要求，全面对标云南电网有限责任公司专业化管理制度和技术标准，健全完善管理制度体系，新增、修编管理制度、作业标准60个，废止管理制度、作业标准93个
繁荣富强，做协调发展的建设者
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4041
我们严防风险合规运营
合规运营是企业持续健康发展的基础。我们坚持依法治企和透明运营，落实反腐倡廉，构建“全面监督”体系，实现审计与监事、审计与纪检监察联动，为企业稳健发展筑牢根基。2020年，公司总股本47852.64万股，为国家创造税收1.8亿元。坚持透明运营我们坚持透明运营，严格执行《中华人民共和国证券法》《上市公司信息披露管理办法》等有关规定，通过“上证e互动”平台、投资者调研、接待来访等多种方式主动披露公司运营动态，自觉接受社会监督监管，争取获得社会各界对公司的理解与认可。2020年召开3次股东大会、审议议案20项，召开10次董事会、审议议案47项，披露4项定期公告、42项临时公告。
次
召开股东大会
次
召开董事会
篇发布新闻通稿积极回应投资者2020年9月18日，我们参加由云南省上市公司协会、深圳全景网络有限公司共同举办的“云南辖区上市公司2020年投资者网上集体接待日”主题活动，公司财务总监、董事会秘书、证券事务代表通过网络在线交流形式与投资者就2019年度及2020年半年度经营状况、公司治理、发展战略和可持续发展等投资者关注的问题进行沟通交流。
案例
依法合规是企业发展底线。我们坚持依法治企、从严治企，持续推进依法运营，严控法律风险，为公司稳健运营提供坚实保障。
推进依法治企
有序开展法律服务推动法治文化建设组织律所对公司重要合同进行审核，为公司提供法律咨询服务15次，并出具法律意见书5份
开展“三月法治宣传月”“防控疫情专项法治宣传工作”“4.15全民国家安全教育日”“普法宣传视频会”等专项普法教育活动
近三年公司净利润（万元）
每10股派发现金红利（元）
15669.6329614.6433211.82
2017年2018年2019年
2.2
2017年2018年2019年
促进崇廉尚实
我们坚持以南方电网团队理念中的“清正廉洁”“廉洁从业”为指引，形成全方位、立体式、多层次的“崇廉尚实”的“文电清风”特色廉洁文化。
形成“崇廉尚实”的“文电清风”特色廉洁文化
南方电网团队理念领导人员：对党忠诚 勇于创新 治企有方 兴企有为 清正廉洁员工队伍：爱岗敬业 精益求精 协作共进 创业创效 廉洁从业
“老山精神”：
国家至上、人民至上、奉献至上
新时代“西畴精神”：
苦熬不如苦干，等不是办法，干才有希望
目标
引领
实践
基础
切入点薄弱点关键点
宣教线防控线警戒线
以“五进五创”扩大“覆盖面”
点线面
创建主题看听说做固廉洁基石，学思践悟扬文电清风
2020年
我们诚实守信合作共赢我们以人为本圆梦未来我们向上向善共享幸福
757.8
员工培训投入
3,517
员工志愿服务时长
加强多方合作，共享发展机遇，关心关爱员工生活，携手员工共同成长，主动开展志愿服务、践行社会公益，汇聚追求美好生活的无穷力量。
签订物资采购合同
繁荣富强，做协调发展的建设者
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护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
4445
我们诚实守信合作共赢
我们持续完善供应链管理机制，坚决做到采购工作公平、公开、公正，保障供应商合法权益，让责任在链接中传递，引领诚信的营商环境。
规范供应链管理
深化相关方合作我们深化与各利益相关方沟通、合作，增进利益相关方对公司的理解和认同，实现合作共赢。
份
审议采购方案
份
签订物资采购合同
2020年
规范管理制度保障伙伴权益
开展供应商履约评价，确保公司尽可能多地选择优质供应商，促进公平竞争的良性循环编制和发布《物资管理规定》
推进清理拖欠民营企业账款和清理规范工程建设质量保证金专项工作，保障民营企业轻装上阵加强监督供应商款项支付，2020年无应付未付逾期款项和拖欠农民工工资的情况
加强与地方政府的沟通汇报，优化电力设施建设外部环境，使规划成果得以落实
与中国农业银行文山分行开展党团联建，加强与金融单位的沟通联系
积极与电动汽车经销商合作，采取“合作共享、利润分成”模式共同推进充电基础设施建设
参加云南辖区上市公司集体接待活动，与投资者进行沟通交流
政府
银行
伙伴
股东
社会责任的旅程为了加强与利益相关方的沟通，促进利益相关方的认同和理解，我们开展了2020国企开放日活动，从四个旅程让利益相关方了解公司状况，赢得各方认可和支持。
透明之旅理解之旅暖心之旅爱心之旅
编制发布社会责任报告，进行折页宣传、H5推广、营业厅展架阅览，向用户展现有担当的透明运营的企业形象。
以电网“家庭日”形式，组织职工家属走进公司，让家属了解“另一半”的工作情况，增进相互间的理解和包容。
组织慰问敬老院老人，上门走访困难老人、孤寡老人，帮助排查用电隐患，解决生活困难，传递企业温情。
走进学校，通过互动游戏、“小手拉大手”等活动，宣传安全用电知识，提升学生安全用电水平。
案例
我们坚持把互利共赢的理念融入供应商和利益相关方管理，用沟通促合作，用合作促信任，与各方并肩共进。
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
我们以人为本圆梦未来
21,166
人次培训员工
757.8
万元员工培训投入
2020年
学历结构（人）专业技术结构（人）
本科及以上
1,049
大专高级职称中级职称中专及以下初级职称
组织召开公司四届五次职代会暨2020年工作会议持续收集合理化建议，对5件提案予以立案，其余36件提案逐一回复处理情况
开展岗位技能培训练兵，2020年围绕“安康杯”“素质杯”竞赛活动要求开展活动57次通过人才库建设、师带徒、交流轮岗、岗位竞争上岗等措施进行人才培养
实施“四个一批”员工培养计划，通过优化调整“下”一批、条件成熟提拔一批、两库人才储备一批、挂职锻炼培养一批，促进员工成长成才推进技术、技能专家的宣传和选聘工作，2020年技能专家新聘22人，现共有64人，技术专家新聘8人，现共有10人
组织员工参加云南省职工医疗互助及文山电力职工互助活动，2020年共补助员工511人，补助金额82.25万元确保慰问帮扶工作的时效性和精准性，2020年累计慰问、帮扶困难员工50人次，合计金额19.8万元
组织广大女职工参加“非常时期的一封家书”、征文“最美女工-故事讲述”等活动创建3个“爱心妈咪小屋”，为110名员工及家属办理安康险
加强民主管理
提升员工素质切实帮扶关爱
拓宽发展通道
推进女工工作
我们秉持“人才是企业第一资源，发展竞争之本”的理念，关心员工成长、保障员工权益，积极构建以人为本的和谐工作环境。
员工退休仪式
新员工授安全帽
“我与祖国共奋斗”演讲元旦长跑国庆展演
4746
繁荣富强，做协调发展的建设者
简快好省，做优质贴心的服务者
护卫蓝天，做绿色环保的行动者
行稳致远，做经营革新的进取者
成果共享，做美好生活的绘就者
4849
我们向上向善共享幸福
爱卫生积极响应文山州应对疫情工作领导小组指挥部号召，参加城乡环境“大清扫、大消毒”爱国卫生运动
抗疫情巾帼志愿者服务队组织开展“抗击疫情、无偿献血，我们在行动”无偿志愿献血活动学雷锋大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，开展“扶贫帮困爱心接力”送温暖活动进社区
在春节、端午、中秋等传统节日期间，组织慰问社区的孤寡老人，让老人们感受到节日关怀
入校园
开展“安全文化进校园”活动，宣传安全用电知识，提高学生安全用电意识
为了促进公司志愿服务活动更加有序、健康发展，推动志愿服务活动科学化、规范化、制度化，我们从2018年开始，塑造公司“万家灯火 青春点亮”志愿服务活动品牌，制定了系列品牌标识、规范要求，为公司志愿者统一配发了志愿者旗帜、马甲及帽子等。2018年至今，我们每年将“万家灯火 青春点亮”志愿服务活动作为团建工作重点进行安排部署，每年制定“万家灯火 青春点亮”活动计划，常态化组织开展志愿服务活动，调动员工主动参与社区共建、文明城市创建、乡村振兴、疫情防控、扶贫济困等方面的志愿服务活动。2020年，公司员工参与各类志愿服务活动共计637人次，服务时长3，517小时。
电力科普进校园
关爱环卫工人
捐助困难学子
慰问孤寡老人
万家灯火 青春点亮案例
积小善为大善，善莫大焉。我们积极践行社会主义核心价值观，坚信“赠人玫瑰，手有余香”，主动投身于志愿服务与社会公益之中，用善的力量推动社会进步，用爱的温暖让社会更加美好。
人次
员工参与志愿服务活动
，
小时员工志愿服务时长
2020年
5051
展望2021
2021年是我国由全面建成小康社会，转向开启全面建设社会主义现代化国家新征程的开局之年，也是公司加快改革发展、推进转型升级关键五年的起步之年。站在“两个一百年”历史交汇点，征途漫漫，唯有奋斗。进入新发展阶段，我们将继续贯彻新发展理念，披荆斩棘，克服重重困难与挑战，积极构建新发展格局，勇往直前，共同谱写新时代文山高质量发展新篇章。
2021有动力。我们将继续完善文山电网网架结构，提升电网智能化水平，打造本质安全型企业，保证可靠供电，减少停电时间，做好重大活动保供电，为文山州经济社会发展注入动力。
2021有真心。我们将系统谋划用电营商环境优化措施，推动构建现代供电服务体系，建设以客户为中心的“同心圆”，解决好客户服务“最后一公里”问题，切实做到用真心服务、让客户满意。2021有绿色。我们将大力支持清洁能源发展，促进清洁能源消纳，持续优
化能源结构；坚持建设绿色电网，践行绿色办公，减损降耗助力碳中和；加大低碳环保宣传和电能替代推广力度，配合做好电动汽车充电基础设施建设，让绿色成为文山州的主色调。2021有潜力。我们将做深做实党建引领作用，为公司改革发展提供坚强的政治保证；坚持把科技创新作为公司发展的驱动力，搭好创新平台，营造创新氛围，让创新蔚然成风；深化体制机制改革，做好透明运营，实现国有资产保值增值，充分发挥企业潜力，实现卓越发展。2021有合力。我们将持续完善供应商管理，加强利益相关方合作，传递责任理念；心系员工成长发展，携手共创企业未来；让志愿服务常态化，让公益活动多一些，让爱心传递，让温暖弥漫，合力实现美好生活向往。
报告说明
本报告编制遵循国际标准化组织ISO26000、国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会《社会责任指南》（GB/T36000-2015）、上海证券交易所《上海证券交易所上市公司定期报告业务指南》《关于加强上市公司承担社会责任工作通知》及《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》等相关要求，参照《可持续发展报告指南（GRI4.0）》《社会责任报告编写指南（GB/T36001-2015）》。公司整体（参见“公司架构”）。为方便阐述和阅读，“云南文山电力股份有限公司”在本报告中也以“文山电力”“公司”和“我们”表示。本报告为年度报告。报告时间范围为2020年1月1日至2020年12月31日，部分内容适当追溯到以往年份或2021年。如无特别说明，报告信息数据均源自公司正式文件、统计报告与财务报告，以及经由公司社会责任管理体系统计、汇总与审核的各职能部门、各成员企业社会责任实践的相关信息。在披露指标选择方面，本报告主要考虑了与主题有关各指标的相关性、实质性以及可获得性，既能够有效反映公司社会责任与主题实践的绩效表现，又能够通过现有的管理体系进行收集。本报告以纸质版和电子版两种形式提供。如需索要纸质版报告，请致函云南文山电力股份有限公司。
编制依据
报告范围指代说明
发布周期时间范围
内容范围
指标选择
报告获取方式
读者反馈
请您选择：
（请在相应的□内填对应的序号，其中1代表“是”，2代表“否”，3代表“说不清”）您认为本报告书是否能突出反映云南文山电力股份有限公司社会责任各方面的工作？□您认为本报告书披露的信息是否清晰、准确？□您认为本报告书内容展现形式是否便于阅读？□请您提出对本报告书的建议：
1．您最满意本报告书的哪一个方面？2．您认为本报告书中哪部分内容对您的生活影响最大？3．您希望进一步了解哪些信息？4．您对我们今后发布报告书的建议？5．您对我们社会责任工作的建议？请将您的意见填写到表格，并反馈至：
地址：云南省文山市凤凰路29号电话：0876-2123422邮编：663099传真：0876-2130029
云南文山电力股份有限公司非常关注您对本报告书和公司社会责任工作的意见。请您提出意见和建议并反馈我们，以便我们对社会责任和信息披露工作持续改进。