上海汉得信息技术股份有限公司 2013 年度报告全文
上海汉得信息技术股份有限公司
2013 年度报告
2014 年 04 月
上海汉得信息技术股份有限公司 2013 年度报告全文
第一节 重要提示、目录和释义
本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料
不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确
性和完整性承担个别及连带责任。
所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。
公司负责人范建震、主管会计工作负责人王辛夷及会计机构负责人(会计主
管人员)王辛夷声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
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目录
第一节 重要提示、目录和释义 ................................................... 2
第二节 公司基本情况简介 ....................................................... 5
第三节 会计数据和财务指标摘要 ................................................. 7
第四节 董事会报告 ............................................................ 10
第五节 重要事项 .............................................................. 30
第六节 股份变动及股东情况 .................................................... 40
第七节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 .................................... 47
第八节 公司治理 .............................................................. 54
第九节 财务报告 .............................................................. 58
第十节 备查文件目录 ......................................................... 155
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释义
释义项 指 释义内容
公司、本公司、汉得信息 指 上海汉得信息技术股份有限公司
证监会、中国证监会 指 中国证券监督管理委员会
交易所、深交所 指 深圳证券交易所
上市 指 公司股票获准在交易所上市
公司章程 指 上海汉得信息技术股份有限公司章程
公司法 指 中华人民共和国公司法
证券法 指 中华人民共和国证券法法
股东大会、董事会、监事会 指 上海汉得信息技术股份有限公司股东大会、董事会、监事会
美国甲骨文软件系统股份有限公司，1989 年正式进入中国市场成立甲
Oracle 指
骨文（中国）软件系统有限公司
总部位于德国的 SAP 公司，SAP 是 Systems Applications and Products
SAP 指
的缩写，既是其公司简称，也是其主要 ERP 软件产品的简称。
ERP 指 Enterprises Resource Planning 的缩写，中文意思为企业资源计划
MAS 指 公司拥有自主产权的 ERP 软件产品系列名称
是指企业将一些标准化的、非决策性的业务流程外包给第三方服务供
BPO 指
应商，以降低成本，同时提高作业质量的业务模式
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第二节 公司基本情况简介
一、公司信息
股票简称 汉得信息 股票代码
公司的中文名称 上海汉得信息技术股份有限公司
公司的中文简称 汉得信息
公司的外文名称 HAND
公司的外文名称缩写 HAND ENTERPRISE SOLUTIONS CO., LTD.
公司的法定代表人 范建震
注册地址 上海市青浦工业园区外青松公路 5500 号 303 室
注册地址的邮政编码
办公地址 上海市张江高科技园区科苑路 151 号 4 楼
办公地址的邮政编码
公司国际互联网网址 www.hand-china.com
电子信箱 investors@vip.hand-china.com
公司聘请的会计师事务所名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙）
公司聘请的会计师事务所办公地址 上海市南京东路 61 号 4 楼
二、联系人和联系方式
董事会秘书 证券事务代表
姓名 张伟锋 舒笑
上海市张江高科技园区科苑路 151 号 4 上海市张江高科技园区科苑路 151 号 4
联系地址
楼 楼
电话 021-50274885 021-50274885
传真 021-50802934 021-50802934
电子信箱 mars.zhang@hand-china.com investors@vip.hand-china.com
三、信息披露及备置地点
公司选定的信息披露媒体的名称 《证券时报》、《中国证券报》、《上海证券报》
登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 www.cninfo.com.cn
上海市张江高科技园区科苑路 151 号 4 楼（上海汉得信息技术股份有限
公司年度报告备置地点
公司证券部）
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四、公司历史沿革
企业法人营业执照
注册登记日期 注册登记地点 税务登记号码 组织机构代码
注册号
上海市青浦工业园
企独沪总字第
首次注册 2002 年 07 月 15 日 区外青松公路 5500 31022974027295X 74027295-X
031473 号（青浦）
号 303 室
上海市青浦工业园
变更为股份制 2010 年 02 月 26 日 区外青松公路 5500 31022974027295X 74027295-X
（市局）
号 303 室
上海市青浦工业园
首次公开发行 2011 年 04 月 07 日 区外青松公路 5500 31022974027295X 74027295-X
（市局）
号 303 室
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第三节 会计数据和财务指标摘要
一、主要会计数据和财务指标
公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
2013 年 2012 年 本年比上年增减(%) 2011 年
营业收入（元） 846,922,273.60 702,202,973.17 20.61% 520,493,452.28
营业成本（元） 534,139,477.66 457,850,932.81 16.66% 344,081,804.51
营业利润（元） 136,278,649.17 113,045,656.53 20.55% 91,710,522.29
利润总额（元） 153,269,324.99 129,073,334.76 18.75% 109,345,106.89
归属于上市公司普通股股东的净
146,062,378.78 120,030,885.69 21.69% 93,770,452.46
利润（元）
归属于上市公司普通股股东的扣
125,362,582.17 105,570,197.50 18.75% 78,803,344.92
除非经常性损益后的净利润（元）
经营活动产生的现金流量净额
63,678,889.97 44,935,179.18 41.71% 44,552,094.35
（元）
每股经营活动产生的现金流量净
0.2392 0.2678 -10.68% 0.2652
额（元/股）
基本每股收益（元/股） 0.55 0.48 14.58% 0.58
稀释每股收益（元/股） 0.55 0.48 14.58% 0.58
加权平均净资产收益率（%） 11.44% 10.92% 0.52% 10.24%
扣除非经常性损益后的加权平均
9.82% 9.61% 0.21% 8.61%
净资产收益率（%）
本年末比上年末增减
2013 年末 2012 年末 2011 年末
(%)
期末总股本（股） 266,171,661.00 167,812,774.00 58.61% 168,007,774.00
资产总额（元） 1,477,196,420.60 1,242,542,494.50 18.88% 1,123,004,266.22
负债总额（元） 126,198,193.91 94,690,868.00 33.27% 66,573,305.38
归属于上市公司普通股股东的所
1,342,462,550.87 1,136,683,202.33 18.1% 1,056,430,960.84
有者权益（元）
归属于上市公司普通股股东的每
5.0436 6.7735 -25.54% 6.288
股净资产（元/股）
资产负债率（%） 8.54% 7.62% 0.92% 5.93%
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二、境内外会计准则下会计数据差异
1、同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况
单位：元
归属于上市公司普通股股东的净利润 归属于上市公司普通股股东的净资产
本期数 上期数 期末数 期初数
按中国会计准则 146,062,378.78 120,030,885.69 1,342,462,550.87 1,136,683,202.33
按国际会计准则调整的项目及金额
2、同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况
单位：元
归属于上市公司普通股股东的净利润 归属于上市公司普通股股东的净资产
本期数 上期数 期末数 期初数
按中国会计准则 146,062,378.78 120,030,885.69 1,342,462,550.87 1,136,683,202.33
按境外会计准则调整的项目及金额
3、境内外会计准则下会计数据差异说明
三、非经常性损益的项目及金额
单位：元
项目 2013 年金额 2012 年金额 2011 年金额 说明
非流动资产处置损益（包括已计提资产减
92,419.30 -1,889.00 -11,013.70
值准备的冲销部分）
计入当期损益的政府补助（与企业业务密
切相关，按照国家统一标准定额或定量享 16,696,748.43 15,697,149.78 17,278,000.00
受的政府补助除外）
除同公司正常经营业务相关的有效套期保
值业务外，持有交易性金融资产、交易性
金融负债产生的公允价值变动损益，以及 5,867,649.00
处置交易性金融资产、交易性金融负债和
可供出售金融资产取得的投资收益
除上述各项之外的其他营业外收入和支出 105,678.52 332,417.45 341,531.14
减：所得税影响额 2,063,003.91 1,559,876.95 2,641,409.90
少数股东权益影响额（税后） -305.27 7,113.09
合计 20,699,796.61 14,460,688.19 14,967,107.54 --
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对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公
开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应
说明原因
□ 适用 √ 不适用
四、重大风险提示
（一）宏观经济波动的风险
宏观经济的波动会一定程度影响公司客户自身的经营状况和对未来的预期，从而影响客
户在IT咨询、ERP系统建设方面的投资预算。公司的客户主要为具有较强实力的跨国公司和
企业集团，ERP系统对于客户公司的运营和管理至关重要。在行业低潮期，一部分公司会推
迟IT投入，但也有一些公司需要通过ERP等IT系统提升公司运营效率，降低综合成本来对抗
危机的负面影响。另一方面，由于公司的客户数量众多，行业分布广泛，单个行业的景气周
期对公司的影响相对较弱。但从长远来看，宏观及行业经济周期的变化仍与公司所在行业的
市场景气程度存在一定的关联性。因此，如果未来宏观经济景气度出现大幅下滑，有可能对
ERP实施服务行业需求的增长带来不利影响。
（二）人力成本的风险
ERP实施行业属于智力、人才密集型行业。人力资源的培育发展，始终是公司经营管理
中的重大课题，主要体现在：一方面优秀的实施顾问在人力市场上的流动较为容易，如公司
不能对核心实施顾问实行有效的激励和约束，该类核心人员大量流失将对公司经营造成一定
的影响；另一方面随着今年IT行业整体人力成本的上升，公司在人力成本方面也感受到了较
大压力，因此逐渐上升的人力成本也可能导致公司盈利水平有下滑的风险。
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第四节 董事会报告
一、管理层讨论与分析
1、报告期内主要业务回顾
国内IT服务市场从目前来看仍拥有良好的发展前景，但IT服务产业也随之逐步走向成熟
和升级，这不仅表现在随着IT产品应用范围的拓展和应用水平的提高，用户对于IT服务提供
商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂化、消费日趋理性化，对于服务价值的认可度和接
受度也在相应提高，日益复杂的竞争环境和日趋理性和细化的用户需求，迫使IT服务企业必
须从长远发展的角度来认真思考如何制定企业的服务战略以应对这种变化，从而实现企业的
可持续的、稳健的发展。
报告期内，公司管理层结合行业发展趋势一方面继续推进实施服务能力的提升，行业解
决方案的推广、新产品和新技术的研发等发展计划，并且积极的多渠道发掘客户资源，致力
于不断的提升用户体验和提高用户满意度；另一方面，公司管理层着力于内部运营效率的提
升以实现更加精细化的管理，进一步提高业务运营的经济效率。因此主营业务实现了较为稳
健的增长。本报告期公司实现营业收入846,922,273.60元，相比上年同期增长20.61%；实现
归属于上市公司股东的净利润146,062,378.78元，相比上年同期增长21.69%。
报告期内，公司主营业务增长较为稳健，1）从主营业务分区域来看，华北地区分布了大
量央企、国企，抗风险能力较强且在经济下滑周期内受景气因素影响较小，且随着公司实施
能力的提升和行业解决方案的不断完善，以及公司客户满意度和品牌效应的增强，报告期内
公司在华北地区取得了较为显著的突破，相比去年同期实现了较快的增长；华东、华南及海
外等区域也基本实现了管理层预定的业绩目标。2）从客户行业分布来看，报告期内公司新覆
盖了一些之前尚未进入或较少涉入的新的行业领域，如能源行业，新行业领域的进入不仅完
善了公司行业解决方案的覆盖范围，也有助于公司实施服务能力的提升。3）从新产品新业务
的推广来看，报告期内公司完成了“基于云计算的中小企业供应链金额平台”的软件著作权
的登记程序，供应链金融业务的前期产品研发和定型基本完成，公司也在积极的落实相关的
合作伙伴资源；公司密切关注行业客户需求和行业移动应用技术发展趋势，在报告期内取得
了汉得移动商务软件（简称：HMBS V1.3）的软件著作权登记以及软件产品登记证书，并已开
始向相关客户进行推广。
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报告期内，公司募投项目稳步推进。公司在2012年竞拍取得沪青园工11-026号地块国有
建设用地土地使用权，基于提高募集资金使用效率及募投项目建设质量的考虑，公司董事会
提交股东大会审议通过将部分募投项目中办公场地的实施方式变更为自主建设。截止本报告
披露之日，上述募投项目建设进展较为顺利，工程建设已基本完工，“应用产品解决方案项
目”、“ERP实施服务平台建设项目”、“海外ERP软件外包开发中心建设项目”、“ERP运维
中心建设项目”有望在2014年5月达到预定使用状态。随着公司自有办公场地建设完工，募投
项目硬件方面投入的完成，将显著提高公司各业务之间的协同效应和募投项目建设质量，提
供公司内部培训能力保障未来的人才供给，也将大幅提升公司在行业、客户中的品牌形象和
信赖程度，有利于公司与客户建立长期、稳定、全面的合作关系，为未来公司业务拓展和利
润增长夯下坚实的基础。
报告期内，公司人才团队建设政策继续完善。报告期内，公司继续完善培训与考核体制，
加强企业文化建设，为人才的进一步发展提供良好的平台。公司在报告期内实施完成了2012
年限制性股票激励计划，并在2013年下半年推出了2013年限制性股票激励计划。公司努力用
好激励资源，试图建设约束和激励达到平衡稳定的激励机制，使员工在为企业贡献出最大的
价值同时获得与之匹配的合理收益，保持核心人才团队的稳定性。
报告期内，公司在外延式扩张也作出了积极的努力，公司关注与主营业务相关的，着重
发掘与主营业务具备协同效应和互补作用的标的，谨慎的扩张产能和涉足公司非优势领域，
以求更加稳定和健康的持续发展。
此外，在公司管理层与全体员工的共同努力下，报告期内公司提出了“汉得远策”战略
规划，试图通过公司全体员工的参与，进行理性的分析和反思，共同找出公司运作中影响运
作效率、客户满意度等多方面的制约因素。在五年的规划时间内，不仅仅实现公司管理层预
定的业绩目标，更希望通过全体员工的努力，使公司逐步成为一家受客户尊敬、受供应商尊
敬、受员工尊敬的IT咨询公司。
2、报告期内主要经营情况
（1）主营业务分析
1)概述
报告期内，公司实现业务收入846,922,273.60元，相比上年同期增长20.61%，业务规模
进一步扩大；
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报告期内，公司发生营业成本534,139,477.66元，较去年同期增长16.66%；
报告期内，销售费用为45,440,379.56元，较去年同期增加7.94%，主要系业务拓展导致
各项营销费用均有所上升；
报告期内，管理费用为133,891,327.78元，较去年同期增长39.84%，主要系公司加大研
发投入，导致管理费用增长；同时，股权激励成本也较2012年增长1,093万；
报告期内，经营活动净现金流为63,678,889.97元，较上年同期增长41.71%，主要系收入
的增长所致；
报告期内，研发投入71,017,866.26元，相比去年同期增加17.66%，主要系公司加大研发
投入所致。
2)报告期利润构成或利润来源发生重大变动的说明
不适用
3)收入
单位：元
项目 2013 年 2012 年 同比增减情况
营业收入 846,922,273.60 702,202,973.17 20.61%
驱动收入变化的因素
2013年公司在积极进行业务拓展的同时，着重实施服务能力的提高，公司业务规模持续
稳步增长。2013年，公司新增客户数约为128个，在人员增长约12%的基础上，人均服务收入
也实现了约3.5%的提高。2013年度，软件实施、客户支持、数据处理业务均较上年实现增长；
软件外包业务由于日币贬值的缘故，收入较去年略有下降。
公司实物销售收入是否大于劳务收入
□ 是 √ 否
公司重大的在手订单情况
□ 适用 √ 不适用
数量分散的订单情况
□ 适用 √ 不适用
公司报告期内产品或服务发生重大变化或调整有关情况
□ 适用 √ 不适用
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4)成本
单位：元
2013 年 2012 年
项目 占营业成本比重 占营业成本比重 同比增减(%)
金额 金额
（%） （%）
商品销售 63,499,532.22 11.89% 49,731,374.13 10.86% 27.69%
其中：软件销售 56,833,365.50 10.64% 47,856,079.51 10.45% 18.76%
硬件销售 6,666,166.72 1.25% 1,875,294.62 0.41% 255.47%
服务收入 470,621,015.44 88.11% 408,060,690.76 89.13% 15.33%
其中：软件实施 367,225,952.04 68.75% 319,693,935.85 69.82% 14.87%
软件外包 51,618,714.52 9.66% 50,341,914.62 11% 2.54%
客户支持 37,348,508.81 6.99% 28,300,218.32 6.18% 31.97%
数据处理 14,232,987.73 2.66% 7,874,613.12 1.72% 80.75%
其他 194,852.34 0.04% 1,850,008.85 0.4% -89.47%
其他业务成本 18,930.00 0% 58,867.92 0.01% -67.84%
合 计 534,139,477.66 100% 457,850,932.81 100% 16.66%
5)费用
单位：元
2013 年 2012 年 同比增减（%） 重大变动说明
由于业务拓展的需要，各项营销费用
销售费用 45,440,379.56 42,099,751.16 7.94%
均有所上升
公司加大了研发投入，导致管理费用
管理费用 133,891,327.78 95,745,822.68 39.84% 增长；同时，股权激励成本也较 2012
年增长 1,093 万
2013 年度日币持续贬值导致汇兑损
财务费用 -13,827,609.14 -21,720,997.22 -36.34%
失增加
所得税 9,839,694.56 9,720,644.86 1.22%
6)研发投入
公司历来重视新技术研发创新工作，报告期在研项目39个，截止报告期末，公司拥有及
正在申请的计算机软件著作权、发明专利情况如下表所示：
序号 自主知识产权产品名称 类别 证件编号/状态
1 汉得人力资源管理系统（简称：HAND-HRMS V1.0） 著作权 2004SR08844
2 国产化制造资源规划软件（简称： MAS V2.0） 著作权 2004SR08306
3 全富汉得现代管理应用软件（简称：MAS V6.0） 著作权 2008SR23547
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4 汉得供应商门户软件(简称：HAND ISP V2.0) 著作权 2009SR056858
5 营销渠道管理软件（简称：HAND FSMS V2.0） 著作权 2009SR056934
6 汉得协同制造软件（简称：HCM V3.0） 著作权 2009SR056935
7 汉得人力资源管理软件（简称：HRMS V3.0） 著作权 2009SR056981
8 汉得客户关系管理软件(简称：HAND CRM V2.0) 著作权 2009SR056936
9 汉得现代管理应用软件（简称：MAS ERP 7.0） 著作权 2009SR056932
10 汉得费控软件（简称：HEC V1.0） 著作权 2011SR088481
11 汉得融资租赁管理软件（简称：HLS V2.0） 著作权 2012SR028825
12 汉得费控软件（简称：HEC V2.0） 著作权 2012SR130777
13 汉得移动商务软件（简称：HMBS V1.3） 著作权 2013SR010289
14 汉得人力资源管理系统V1.0 软件产品登记证书 沪DG7-2004-0761
15 汉得供应商门户软件(简称：HAND ISP V2.0) 软件产品登记证书 沪DGY-2011-0588
16 营销渠道管理软件（简称：HAND FSMS V2.0） 软件产品登记证书 沪DGY-2010-0422
17 汉得协同制造软件（简称：HCM V3.0） 软件产品登记证书 沪DGY-2010-0424
18 汉得人力资源管理软件（简称：HRMS V3.0） 软件产品登记证书 沪DGY-2010-0420
19 汉得客户关系管理软件(简称：HAND CRM V2.0) 软件产品登记证书 沪DGY-2010-0423
20 汉得现代管理应用软件（简称：MAS ERP 7.0） 软件产品登记证书 沪DGY-2010-0421
21 汉得融资租赁管理软件（简称：HLS V2.0） 软件产品登记证书 沪DGY-2012-1762
22 汉得移动商务软件（简称：HMBS V1.3） 软件产品登记证书 沪DGY-2013-0721
23 汉得费控软件（简称：HEC V2.0） 软件产品登记证书 沪DGY-2013-0720
24 汉得集成服务管理软件（简称：HiSM
