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广东东鹏控股股份有限公司
2021年社会责任报告
2022年04月
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关于本报告
报告说明本报告是广东东鹏控股股份有限公司发布的第二份企业社会责任报告，报告本着真实、客观、规范、透明、全面地反映公司在保护债权人和职工的合法权益，诚信对待供应商、客户和消费者，从事环境保护，慈善助学等公益事业方面的行动和业绩，促进公司与社会可持续发展。时间范围本报告内容涵盖时间为2021年1月1日至2021年12月31日，部分内容往前后年度有所延伸。
编写原则本报告主要依据深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》《中国企业社会责任报告编写指南》等基本原则，结合东鹏控股在履行社会责任方面的具体情况进行编制。组织规范为便于表述，“广东东鹏控股股份有限公司”在报告中也用“东鹏控股”、“公司”表述。
数据说明本报告内所有数据均引用自东鹏控股内部各部门相关统计数据、所有数据金额货币均以人民币作为计量币种。获取方式
本报告包括纸质和电子两种版本，电子版本请登录广东东鹏控股股份有限公司网站(https://www.dongpeng.net)或巨潮资讯网(http://www.cninfo.com.cn)。
联系方式地址：佛山市禅城区季华西路127号邮编：528000联系电话：0757-82666287电子邮箱：dongpeng@dongpeng.net
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| 微信号：东鹏控股1972 | 东鹏整装卫浴 |
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目 录
1 董事长致辞 ...... 4
2.1公司概况 .................................................................................................................................................................... 7
2.1.1关于东鹏 ........................................................................................................................................................ 7
2.1.2股权结构 ...................................................................................................................................................... 11
2.1.3发展战略 ...................................................................................................................................................... 11
2.1.4经营业绩 ...................................................................................................................................................... 12
2.2责任综述 ...................................................................................................................................... 12
2.2.1责任宗旨与理念 .......................................................................................................................................... 12
2.2.2责任规划 ...................................................................................................................................................... 13
2.2.3责任成效 ...................................................................................................................................................... 14
2.2.4责任荣誉 ...................................................................................................................................................... 15
3.1股东和债权人权益保护 ................................................................................................................. 18
3.1.1公司治理 ...................................................................................................................................................... 18
3.1.2内部控制 ...................................................................................................................................................... 20
3.1.3满足关键顾客群及其他相关方群体的关键需求、期望 ....................................................................... 21
3.1.4党的建设 ...................................................................................................................................................... 22
3.2职工权益保护 ............................................................................................................................... 24
3.2.1员工情况 ...................................................................................................................................................... 24
3.2.2保障职工权益 .............................................................................................................................................. 25
3.2.3职业健康安全 .............................................................................................................................................. 27
3.2.4职工文化建设 .............................................................................................................................................. 33
3.3供应商、客户和消费者权益保护 ................................................................................................... 37
3.3.1与供应商互惠共赢，共同发展 ................................................................................................................. 37
3.3.2有效防止各类商业贿赂 ............................................................................................................................. 38
3.3.3持续保障产品质量和安全 ......................................................................................................................... 40
3.3.4持续提升客户支持服务能力 ..................................................................................................................... 46
3.4环境保护与可持续发展 ................................................................................................................. 48
3.5科技创新 ...................................................................................................................................... 52
3.5.1 创新管理 ..................................................................................................................................................... 53
3.5.2 科技贡献 ..................................................................................................................................................... 55
3.5.3 知识产权及专利管理 ................................................................................................................................ 56
3.6公共关系和社会公益事业 .............................................................................................................. 58
3.7结束语 ......................................................................................................................................... 64
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2021年，是“十四五”的开局之年，我们隆重庆祝了中国共产党成立100周年。过去一年是极不平凡、极不容易的一年，外部环境复杂多变，在“双碳”时代及消费需求升级，成本上涨及房地产下行多重压力的背景下，公司面临前所未有的考验。大浪淘沙，百炼成金，东鹏以坚强的战略定力，携手产业链上下游，夯实了公司长远发展的基础。
这一年，我们采用智暖岩板，助力冬奥开启“暖屋行动”公益活动。2021年公司投入200万元，耗时20天，用创新科技石墨烯智暖岩板为张家口城市打造 6座“城市志愿者服务站”，向默默奉献的志愿者群体传递东鹏温暖。作为民族品牌，东鹏49年来，保持公益初心，积极践行责任担当，秉承“精益求精、全力以赴”的精神助力冬奥，用高品质、绿色环保的产品在冰雪场上展现中国质造。
这一年，我们坚持绿色低碳发展战略，把建立绿色生产管理体系作为中长期发展的核心竞争力。在碳达峰、碳中和的时代要求下，公司于8月17日率先成立低碳发展战略委员会，将低碳发展纳入最高战略，从绿色制造、绿色产品、绿色解决方案三个维度行动。东鹏49年来始终坚持“绿色制造”，节能降耗措施，行业领先，成为中国第一批绿色工厂。与此同时，我司积极研发绿色产品，业内率先发布“向上生长”墙面岩板普及战略，开创性发布墙面岩板和墙面装饰生态解决方案。我们坚持把绿色发展融入到企业经营、发展战略中，以“融合科技艺术，缔造美好人居”为使命，在企业向上增长获得经济效益的同时，通过履行社会责任，实现制造绿色转型，为人类美好生活的可持续发展贡献力量。
这一年，我们加强保障员工权益，营造良好人才成长环境。东鹏积极维护员工权益，加大员工培养、关爱力度，多方面切实为员工办实事。完善薪酬福利体系和绩效考核体
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系，以提高和发挥员工的能力作为管理的首要目标，激发员工积极性。制定完善的培训管理制度，积极为员工搭建成长平台，注重员工培训与职业规划。建立管理与技术晋升双通道，拓展员工职业生涯晋升渠道，促进员工成长进步与企业高质量发展相统一。面向未来，站在“十四五”规划的新起点，东鹏将坚守党中央新发展理念，坚定不移走生态优先、绿色低碳发展道路，打造完善的绿色低碳管理体系。与此同时，我司将一如既往地践行社会责任，在社会慈善与公益事业等领域，做出新的、更大的贡献。
2022年，东鹏会迎来五十周年生日，以“五十”成果为起点，我们将不断提升企业核心竞争力，加快变革创新和转型升级的步伐，朝“百年企业，世界东鹏”的目标迈进，为国家、社会、投资者、客户和员工创造更大的价值。
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2.1公司概况
2.1.1关于东鹏
1) 公司简介
图2.1.1-1 东鹏总部大厦
东鹏控股始创于1972年，是国内名列前茅的整体家居一站式服务供应商（股票代码003012），公司产品涵盖瓷砖、整装卫浴、生态新材、整装家居（含护墙板、辅材、木地板）等品类，广泛应用于全球高端地标，如北京大兴机场、港珠澳大桥、雄安高铁站、上海环球金融中心、国家大剧院、瑞典皇家酒店、帝国大厦等。东鹏拥有强大的生产能力、创新研发实力及遍布全国的营销网络。公司生产基地布局华南、华北和西南等主要建陶产区，是自有生产基地全国布局的建陶企业。拥有广东佛山、清远、江门、高明、江西丰城、重庆永川、湖南澧县、山东淄博、山西垣曲和江西湖口等十二大瓷砖、卫浴生产基地，40余条瓷砖、卫浴先进生产线。公司坚持技术创新，截至2021年底，公司及控股子公司现有各类型有效专利1572项，其中包括发明专利270项，参与起草多达80项瓷砖及卫浴产品标准，荣获“佛山市十大专利富豪企业”“2021广东制造业百强”“2021广东创新企业100强”等荣誉称号，并获得“国家知识产权优势企业”。公司的瓷砖、卫浴产品经销商体系已经覆盖了绝大部分省份和大部分省地市级城市；在
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海外，公司产品累计出口100多个国家和地区。
东鹏重视产品质量，严格按照国家标准、行业标准实施生产，先后通过ISO9001质量管理体系认证、ISO4001环境管理体系认证、国家强制性产品认证、中国环境标志产品认证、绿色建材产品认证、获得“企业信用评价AAA级信用企业”、“清远市政府质量奖”等荣誉。49年坚持不懈，东鹏秉承“以此为生，精于此道”的工匠精神，发展成为中国乃至世界建陶的拔尖品牌，连续八届入选中国行业标志性品牌，连续十五届荣登中国品牌价值500强，2021年品牌价值达421.48亿。朝着“百年企业，世界东鹏”的目标，东鹏将不断努力奋斗，致力于为消费者创造美好的人居生活体验，以匠心和品质彰显品牌价值。
2) 公司2021年大事记
| 序号 | 内容 | ||
| 1 | 企业荣誉 | 东鹏控股董事长何新明荣获“年度影响力人物”“中国陶瓷行业‘十三五’科技创新先进个人”等多项荣誉称号。 | “中国陶瓷行业‘十三五’科技创新先进个人” |
| 2 | 企业荣誉 | 东鹏凭借综合实力荣获“金蜜蜂企业社会责任·中国榜”“清远市政府质量奖”“中国房地产配套供应链上市公司投资价值十强”等多项荣誉。 | （1）金蜜蜂企业社会责任·中国榜 （2）清远市政府质量奖 |
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（3）中国房地产配套供应链
上市公司投资价值十强
| （3）中国房地产配套供应链上市公司投资价值十强 | |||
| 3 | 助力冬奥、世博会 | 东鹏瓷砖成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方瓷砖供应商，荣膺2020年迪拜世博会中国馆瓷砖指定供应商，为赛事盛会添砖加瓦。 | （1）冬奥会和冬残奥会 （2）世博会 |
| 4 | 产品领先 | 东鹏用产品力奠定领先地位，开辟岩板新领域，推出墙面岩板、石墨烯智暖岩板等产品构建全新的墙地面系统。 | （1）墙面岩板 （2）石墨烯智暖岩板 |
| 5 | 全面 数字化 | 东鹏数字化转型升级，打造以自主品牌工业机器人为核心的高度智能化卫浴整厂建设，并获得国家工信部补贴奖励2750万元。 | 全面数字化 |
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| 6 | 绿色环保 | 东鹏成立生态新材事业部，攻克免烧制生态石产品，对产品材料全面循环利用及工业生产副产品二次利用，实现可持续发展的循环经济。 | |
| 7 | 品牌传播 | 东鹏强化品牌建设，携手顶级时尚设计媒体ELLE & ELLE DECO跨界合作，碰撞一场关于“家的新衣”的赋新实验；以行业赞助品牌身份合作腾讯视频S级综艺《五十公里桃花坞》和《脱口秀大会4》，精准定位年轻尝鲜人群。 | （1）春装周-家的新衣 （2）五十公里桃花坞 （3）脱口秀大会 |
| 8 | 健康、服务升级 | 东鹏整装卫浴健康升级、服务升级，构建健康产品技术系统，守护家庭健康；推出智能马桶“5年包换”政策，为消费者提供安心无忧的售后服务。 | （1）“5年包换”政策 （2）构建健康产品技术系统 |
| 9 | 文化落地 | 东鹏推进文化落地，开展120场“鹏派新文化，迈向新征程”文化体验营学习，以沉浸式的互动体验传播文化，推动文化融合与认同，助力东鹏高质量发展。 |
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| 10 | 员工关怀 | 东鹏以“价值导向”为牵引进行阿米巴及股权激励，以人为本关爱员工，启用专项基金改善员工生活，为东鹏发展添助力、增活力。 |
2.1.2股权结构
图2.1.2-1东鹏控股股权结构图
2.1.3发展战略
东鹏秉承“以此为生、精于此道”的企业精神，以“百年企业、世界东鹏”为愿景，以“融合科技艺术，缔造美好人居，让中国陶瓷受世界尊敬”为使命，践行“用户至上，价值导向，诚信、担当、协同、创新”为核心的企业价值观，致力于为人们创造美好的人居生活体验，为打造一个世界级知名陶瓷品牌而不懈努力。
东鹏将“科技与艺术”结合，致力成为具有时尚品味并紧贴世界潮流的中高端瓷砖、卫浴品牌。以技术研发、设计创新为核心竞争力，通过各渠道业务提升、
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供应链大平台及智能制造等战略，保持行业领导地位。
公司将夯实瓷砖主业，提升卫浴竞争力，巩固和打造瓷砖卫浴头部品牌；发展新材料，孵化局装和整装市场，成为装修主材一站式供应商。卫浴振翅，瓷砖高飞；生态新材起航，开拓新市场；整装家居再出发，创造未来。通过在品牌和产品的提升重点增加国内市场的销售收入，从而获得国内中高端市场占有率第一，实现保持行业领导地位。
2.1.4经营业绩
公司2021年度实现营业收入797,866.34万元，同比增长11.46%；归属于上市公司股东的净利润为15,361.97万元，同比下降81.97%。
2021 年，在国内外疫情反复、国家对房地产行业加强调控、部分房地产企业出现流动性问题、双碳政策和限电限产、能源和原材料价格上涨等不利因素的影响下，公司整体营业收入仍实现增长。本年度公司营业收入增长、利润下滑，主要是由公司对房地产行业客户应收款项计提减值准备、原材料和能源等价格大幅上涨导致产品综合成本上升等因素造成。
2.2责任综述
2.2.1责任宗旨与理念
2021年是东鹏控股继往开来的一年，即将迈入50周年重要发展阶段的东鹏，一直秉承着“让中国陶瓷受世界尊敬”的初心，“以此为生、精于此道”的企业精神，以建陶为核心，延伸整合家居行业资源，通过融合科技与艺术的力量，不断优化产品及服务质量，为广大消费者缔造更美好的人居生活。东鹏企业及各位员工在持续推进公司各项事业快速、协调发展的同时，始终坚持回馈社会，积极承担社会责任，为社会创造价值，实现股东、债权人、客户、员工、 消费者、供应商以及社会的多赢共赢。
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图2.2.1-1 东鹏企业文化理念
图2.2.1-1 东鹏企业文化理念
2.2.2责任规划
图2.2.2-1东鹏控股责任规划
持续不断完善公司法人治理结构，形成科学决策的治理结构
| 持续不断完善公司法人治理结构，形成科学决策的治理结构 | 全力打造员工成长通道，构建和谐劳资关系，提升人文关怀福利保障 | |
不断推进科技创新，为客户提供高品质的产品和服务
不断推进科技创新，为客户提供高品质的产品和服务不断提升产品工艺，降低能耗，铸造绿色发展环境
不断提升产品工艺，降低能耗，铸造绿色发展环境不断实现与社会的和谐互动，彰显社会责任精髓
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2.2.3责任成效
表2.2.3-1东鹏2021年责任成效
| 序号 | 颁发时间 | 颁发单位 | 内容 |
| 1 | 2021年1月 | 佛山市文化产业促进会、佛山市禅城区石湾街道妇女普惠慈善会 | 乐施企业（东鹏控股）——中国·石湾普惠慈善会 |
| 2 | 2021年4月 | 容县县底镇河儿小学 | 爱心捐助 温暖感恩——容县县底镇河儿小学 |
| 3 | 2021年6月 | 金蜜蜂智库、《可持续发展经济导刊》杂志社 | 金蜜蜂·成长型企业（东鹏控股）——2021金蜜蜂企业社会责任·中国榜 |
| 4 | 2021年5月 | 中国房地产业协会、上海易居房地产研究院、中国房地产测评中心 | 东鹏控股——2021中国房地产供应链上市公司投资价值10强 |
| 5 | 2021年9月 | 清远市人民政府 | 2021年清远市政府质量奖——东鹏控股 |
| 6 | 2021年10月 | 中关村汇智抗菌新材料产业技术创新联盟 | 新冠疫情防控先进单位（东鹏整装卫浴） |
| 7 | 2021年12月 | 优居、腾讯家居、贝壳 | 年度影响力品牌（东鹏瓷砖）——2021中国家居品牌力量榜 |
| 8 | 2021年12月 | 中国贸促会建材分会、二〇二一中国陶瓷品牌大会组委会 | 2021中国陶瓷领军品牌——东鹏瓷砖 |
| 9 | 2021年12月 | 第一届全国博士后创新创业大赛组委会 | 战略合作伙伴——第一届全国博士后创新创业大赛 |
| 10 | 2021年12月 | 中国写字楼产业园发展论坛组委会 | 2021年度中国百强地产战略采购十大首选品牌 |
| 11 | 2021年12月 | 2022年冬奥会和冬残奥会（张家口赛区） | 东鹏瓷砖赞助200万元的城市志愿者驿站6间 |
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2.2.4责任荣誉
| 图2.2.4-1乐施企业（东鹏控股）—— 中国·石湾普惠慈善会 | 图2.2.4-2爱心捐助 温暖感恩—— 容县县底镇河儿小学 |
| 图2.2.4-3金蜜蜂·成长型企业（东鹏控股）——2021金蜜蜂企业社会责任·中国榜 | 图2.2.4-4东鹏控股——2021中国房地产供应链上市公司投资价值10强 |
| 图2.2.4-5 东鹏控股获2021年清远市政府质量奖 | 图2.2.4-6新冠疫情防控先进单位（东鹏整装卫浴） |
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图2.2.4-7 东鹏获2021中国陶瓷领军品牌
| 图2.2.4-7 东鹏获2021中国陶瓷领军品牌 | 图2.2.4-8 战略合作伙伴——第一届全国博士后创新创业大赛 |
| 图2.2.4-9东鹏控股——2021中国房地产供应链上市公司投资价值10强 | 图2.2.4-10穿越风雪暖人心 添砖加瓦助冬奥——共青团张家口市委 |
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三、社会责任履行
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3.1股东和债权人权益保护
3.1.1公司治理
2021年公司在依法在指定信息披露媒体《中国证券报》《证券时报》《上海证券报》《证券日报》和巨潮资讯网（www.cninfo.com.cn）对外发布公告、定期报告、临时公告。
1) 制定明确的利润分配政策
公司制定了长期和相对稳定的利润分配政策和办法及切实合理的分红方案，在经济效益稳定增长的同时，重视对投资者的合理回报，积极构建与股东的和谐关系，在保证公司持续健康发展前提下，坚持相对稳定的利润分配政策和分红方案积极回报股东。
为进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护，《股东大会议事规则》明确了公司及股东大会召集人不得对征集投票权提出最低持股比例限制。
2) 加强投资者关系管理
公司注重与投资者沟通交流，严格执行《投资者关系管理制度》和《信息披露管理制度》的规定，设立专门机构并配备了相应人员，对投资者关系管理事务的各方面做出了明确规定。
公司高度重视投资者关系管理工作，严格按照相关法律法规、规章制度，及时、真实、准确地向投资者披露公司相关信息。根据《投资者关系管理制度》安排专人做好投资者来访接待工作，并通过公司网站、投资者关系管理热线电话、电子信箱、传真、巨潮资讯网等多种渠道，加强与投资者沟通交流，确保所有投资者公平地获取公司信息；将公司宣传影像、新闻发布、公司概况、经营产品或服务情况、法定信息披露资料、投资者关系联系方法、专题文章、股票行情等投资者关心的相关信息放置于公司网站并及时维护更新；及时维护公司网站上的投资者关系互动平台，并回复投资者的问询。
2021年以来，公司通过全景网线上路演、深圳证券交易所投资者互动平台交流等形式与广大投资者进行在线交流，共回答问题86题，回复率 100%；接听投资者电话提问百余次；接待机构投资者现场调研和线上调研交流活动9次，接待各类投资者及证券分析师400余人次。
3) 网络投票情况
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公司平等对待全体投资者，以尽量公开的方式和手段，全面实施股东大会网络投票和累积投票制度，保障投资者参与权。
公司全面实施股东大会网络投票制度，通过网络投票方式为中小股东参加股东大会提供便利，另外《公司章程》中未对征集投票权做出最低持股比例限制。并实施累积投票制度，股东大会就选举董事、由股东代表担任的监事表决时，实行累积投票制，有效保障投资者对治理层和管理层的推选权和监督权。
公司2020年年度股东大会及2021年第一次临时股东大会均采取现场投票与网络投票相结合的方式，公司通过深圳证券交易所交易系统和互联网投票系统向公司股东提供网络形式的投票平台，公司股东可以在网络投票时间内通过上述系统对股东大会议题行使表决权。
投资者关系管理是一项长期系统的工作，公司将进一步做好工作，履行社会责任，树立公司诚实守信、稳健经营、规范发展的良好形象，在保障中小投资者知情权、参与权、收益权等方面继续进行积极的探索和实践，实现企业价值和股东利益最大化。
图3.1.1-1 东鹏控股2020年年度股东大会
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3.1.2内部控制
公司建立了严格、规范、全面、有效的内控体系。该体系以风险管理为导向、合规管理监督为重点，树立和强化管理制度化、制度流程化、流程信息化的全面风险管控理念，提升公司防范化解重大风险能力。公司在董事会和内部管理层面持续完善风险识别、监控和防范等职能，由董事会授权审计委员会确认公司为达成战略目标所承担的风险，检查公司建立的风险管理系统是否有效运行。由内控、审计稽查部门负责公司层面的风险识别和防控，并在各单位建立风险管理职能，进行风险评估工作，搭建三道防线。
图3.1.2-1 内控体系三道防线示意图
董事会按照企业内部控制规范体系的规定，有效实施内部控制，详细请见《2021年度内部控制自我评价报告》。
公司持续完善财务管理机制，包括预算控制系统、资金管理、运营分析控制系统、绩效考核控制体系等。并每年聘请德勤华永会计师事务开展审计工作，针对我司内控中容易发生的风险点提出整改意见。
公司建立健全内部审计工作机制，每年对子公司及各生产基地进行全覆盖年度经营审计，对公司层面重大风险开展专项审计，根据业务情况开展关键管理人员离职审计，覆盖公司经营活动所有业务环节。
| 一线子公司 | 生产基地 | 主要经营业务环节 | ||
| 覆盖率 | 覆盖率 | 覆盖率 | ||
| 100% | 100% | 100% | ||
| 全覆盖年度经营审计 | ||||
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3.1.3满足关键顾客群及其他相关方群体的关键需求、期望公司通过对市场前瞻，应对不同客户群体的需求，针对性为客户群体提供技术开发，产品制造等，让顾客满意，不同客户群体的关键需求特征如下（表B.1.2-1）：
表 3.1.3-1 关键的顾客群的关键需求、期望
| 顾客 类型 | 顾客类型定义 | 关键需求 | 关键期望 |
| 经销商 顾客 | 以区域为单位，代理销售企业品牌产品的经销商客户（包含国内和海外经销商客户） | ① 定期拜访沟通，及时了解客户需求，经销商关系维护和管理，传达公司各项营销方针； ② 主动营销，提供专业性培训；落实重点市场活动执行； ③ 通过设计创新、SI标准制定、终端店面建设、信息化平台等多维度多方式，提升品牌展示形象竞争力。 | ① 总部政策的有效落地； ② 通过总部团队赋能，提升店面的盈利能力、团队专业能力； ③ 通过品牌形象提升，提升店面销售溢价能力； ④ 售后服务保障。 |
| 工程 顾客 | 房地产商、商业连锁品牌、企业总部等重要客户（如：万科、万达、小米、宝马等） | 不断提升战略工程整体服务能力，搭建紧密协作的“工程铁三角” | ① 产品准时交付 ② 售后服务保障 ③ 团队服务赋能，需满足工程需求 ④ 特殊工程产品定制 |
| 最终 顾客 | 最终使用或消耗企业产品的消费者 | 根据客户需求，提供产品配套方案，价格合理，选购过程顺畅，交付及时 | ① 有竞争力的产品方案 ② 产品落地服务保障 ③ 售后服务保障 |
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表 3.1.3-2 相关方群体的需求、期望
| 相关方群体 | 关键需求 | 关键期望 | |
| 社会 | 政府 | ① 在研发、采购、生产等环节，考虑环境、能耗、安全等社会影响，按照国家标准、行业标准组织实施生产； ② 通过质量管理体系等认证，对政府合法纳税，并接受政府监督和依法干预。 | ① 环保政策有效落地 ② 0重大生产事故 ③ 依法诚信上缴利税 |
| 社区 | 积极从事公益慈善，帮扶弱势群体、困难员工，营造健康和谐的内部氛围，助力社区文明稳定发展。 | 积极响应公益、捐赠需求，用实际行动履行企业社会责任。 | |
| 产学研 单位 | 建立自主创新平台、创新合作平台，与众多高校和科研院所、国际国内优秀设备釉料公司、设计公司展开合作，加快产品技术研发创新。 | 不断优化产品技术的体系，保持对新技术的敏感性，持续输出创新成果。 | |
| 协会 | 支持各类协会会议、专题活动等，参与行业展会展览、论坛座谈、行业标准制定等。 | ① 促进行业健康发展。 ② 协同与政府间的沟通。 ③ 响应协会需求，如会费、公益需求。 | |
| 股东 | 严格按照上市公司相关法律法规，建立健全股东相关制度、股东大会议事规则，定期召开股东大会，保障股东的资金安全与投资回报。 | 收益质量较高，历年保持优质经营效率、销售净利率、资产周转率、总资产收益率等。 | |
| 员工 | 成立工会委员会，激发职工工作热情与活力；组织多样的文体活动，丰富员工精神生活；切实关爱员工，提升企业凝聚力；解决员工困难，维护员工利益。 | ① 定期召开职工代表大会进行工会工作、员工福利等讲解以及重大问题决策。 ② 提升员工思想道德素养 | |
| 银行 | 良好经营，依法经营，保持企业盈利，确保融资授信安全 | 保持银行资金稳定，购买相关的理财产品 | |
3.1.4党的建设
2021年，中国共产党迎来了百年华诞。东鹏党委紧紧围绕“党史学习教育”，积极组织党员干部参与形式多样的党史教育活动，以高度的政治自觉、思想自觉、行动自觉，发挥党员的先锋模范作用，向建党百年献礼。
(1) 创新成效：成立“党员创新工作室”
2021年5月28日，东鹏举行“党员创新工作室”揭幕仪式。此举是积极探索新形势下基层党组织建设的新思路、新方法、新形式的充分体现。
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图3.1.4-1“党员创新工作室”揭幕仪式
图3.1.4-1“党员创新工作室”揭幕仪式
(2) 党史教育：多形式、多样化开展党史学习教育活动
2021年4月15日，东鹏联合南庄镇委党校，组织党员代表参观罗登贤事迹展览馆，并邀请佛山市委党校党史教研部副主任罗忠胜开展党史教育专题学习。
5月26日，“坚守初心担使命 我为群众办实事”暨“警企共建 全民反诈”启动仪式在东鹏总部举行。南庄派出所、中国移动禅城分公司、东鹏控股以三方党支部签约共建的方式，开启了全民反诈宣传推广试点的合作新模式。
6月29日-7月1日，东鹏党委组织举办了庆祝建党百年暨“七一”党员大会系列活动，通过党史学习打卡、上党课、党史心得分享、重温入党誓词等活动纪念这个伟大的日子。
7月29日，“青春邻里，和谐绿岛”党建共建EAP暑期志愿活动开启，“东鹏展翅·协同共筑未来”项目组从企业走进社区，通过团辅游戏等形式，拉近了党员与群众距离，增进了党组织与居民的感情。
| 图3.1.4-2东鹏参与党史教育专题学习 | 图3.1.4-3“警企共建 全民反诈”启动仪式 |
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图3.1.4-4东鹏举办庆祝建党百年暨“七一”
党员大会系列活动
| 图3.1.4-4东鹏举办庆祝建党百年暨“七一”党员大会系列活动 | 图3.1.4-5“青春邻里，和谐绿岛”党建共建EAP暑期志愿活动 |
3.2职工权益保护
为保障员工的合法权益，维护和谐稳定的劳动关系,公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等各项法律法规，始终坚持以人为本的宗旨，充分履行基层工会组织职能，关注员工合理需求并切实做好各项员工权益的维护工作，营造和谐良好的工作氛围。
3.2.1员工情况
公司持续提升生产制造自动化水平，引入自动化机器人、实施产线技改等，增加专业岗位人员占比的同时减少合并基层生产类岗位。2021年，公司启动专业技术通道认证，为员工内部发展成长创造更多的职业机会。
截至2021年底，公司在岗人数10679人，其中包含一线工人在内的生产人员占比69.75%。在所有员工中，本科及以上学历员工占比 13.57%。各类员工所在专业构成可见下表。
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表3.2.1-1东鹏员工专业比例
3.2.2保障职工权益
为保障职工的民主管理权利，充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性，公司依据《公司法》和《公司章程》，建立并施行职工代表大会制度。公司职工代表大会积极履行生产经营和管理的职责，重视职工的合理需求。公司着力加强基层工会规范化建设，不断健全制度机制，实现组织机构配备齐全、活动载体多样，并已取得显著工作成效及职工普遍认同。疫情复工期间，公司时刻关注员工的安全和健康，为职工安排通勤专车及心理支援服务。同时，公司开展年度“员工敬业度调查”工作，匿名收集员工对公司经营管理和职工权益保护的建议，由人力资源部分析员工敬业差距，针对需改善领域提出建议并落实执行。
1) 就业责任承担情况
2021年，在复杂多变的经济环境下，公司大力推进人才结构升级，结构性引进专业技术人才和管理人才，承担就业人数较2020年总体增长2.55%。同时，在生产制造领域的转型调整过程中，坚持以内部岗位调整为先，通过设置岗位调整津贴、提供岗位培训机会、设置灵活过渡方案等举措，解决生产制造转型过程中的员工内部就业问题。
2) 劳动制度情况
东鹏勇于担当社会责任，严格按照《劳动合同法》等规定，完善企业管理制
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度，保障职工合法权利，坚持依法用工，尊重职工平等就业和选择职业的权利，并积极提高员工职业素质及安全保护意识。
3) 薪酬及考核体系情况
基于行业发展、市场态势、用户需求及公司现状，公司持续优化绩效考评体系，通过薪酬考核机制激励人才、吸引人才、留住人才，激发组织活力，支撑公司战略目标的达成。
（1）坚持为岗位付薪、为能力付薪、为绩效付薪原则，兼顾薪酬外部竞争性与内部公平性，进行科学的薪酬管理决策。
（2）进一步完善以价值为导向的激励机制，通过不同层次的薪酬激励政策，最大程度调动员工工作积极性，充分发挥薪酬的杠杆作用。
（3）建立专业通道发展机制，激发员工能力提升，为员工专业技术发展提供快车道。
4) 职工培训体系情况
公司制定完善的培训管理制度，如《培训管理程序书》《应届毕业生培养管理方案》等，根据人才培养要求积极开展各项培训，努力提高员工工作技能及综合素质，为公司培养后备人才。
（1）公司积极开展各项培训，努力提高员工的劳动技能和质量、法律、安全等意识，通过新锐班、校企合作、企业文化体验营等多个项目，提高了员工综合素质。
（2）加强对管理人员的培训，提供中欧培训（外派培训）、管理干部培训大会、中层管理干部领航之星培养项目、风险管理及法律意识培训等，使管理干部的能力得到更好的提升，并有效预防职务犯罪和不良的思想倾向。
（3）公司重视核心人才培养，施行双通道模式，为管理、技术人才搭建专业发展通道，通过《在职进修管理办法》等政策，支持员工持续深造提升。目前公司拥有国家评审高级职称或博士学历 17人，中级职称 22 人，在读或备考MBA或EMBA人数50人。
（4） 2021年，公司合计组织培训379场次，1705人次，总学时21834.75小时，折算人均培训学时12.8小时。
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图3.2.2-1管理干部培训大会
| 图3.2.2-1管理干部培训大会 | 图3.2.2-2领航之星培训 |
5) 人才培养体系情况
（1）公司以构建组织能力与人力资本能力为重点。
（2）始终以提升可持续发展能力和人才队伍能力为主线，以解决人力资源突出问题为着力点，搭建整体人才培养体系。
（3）人力资源致力于通过胜任力模型识别员工的特点和技能，辨别员工胜任程度，以确保人岗匹配，实现个人与公司价值的双赢。
（4）通过线上学习、外派学习、集中培训学习、分享交流、项目实践等形式，持续提升员工专业能力、管理能力、业务能力等。
（5）公司通过合理轮岗，构建员工多样化的能力提升，打造兼备管理能力、业务能力的综合型人才。
（6）实现公司内部知识共享，充分发掘公司内部师资，组织具有专业能力的员工授课，鼓励知识共享，建立传、帮、带的人才辅导机制，使员工之间互相学习，共同进步。
3.2.3职业健康安全
公司贯彻执行党和国家的安全生产方针、法律法规要求和公司安全理念，切实落实以“各级领导为本单位安全第一责任人、一岗双责、失职追责”为核心的安全生产责任制，充分保障安全资金投入，通过建立职业健康安全管理体系和认证工作，推进公司安全生产标准化管理体系的各项工作，进一步巩固了自我约束、自我完善的长效机制，保持企业可持续健康发展的态势。
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图3.2.3-1 健康安全环保-东鹏的基石
图3.2.3-1 健康安全环保-东鹏的基石
1) 完善的组织机构
公司和生产基地建立了安全环保（HSE）机构并保证其规范运行，配置了专（兼）职安全环保管理人员。在公司各级领导重视和全体员工的共同努力下，2018-2021年公司各项安全环保目标顺利达成，未出现重大生产伤害、环境污染事故。
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图3.2.3-3 基地安全环保组织架构图
图3.2.3-3 基地安全环保组织架构图
2) 长效的管理机制
(1) 职业健康管理体系
公司于2015年开展了职业健康安全管理体系建设，并于当年11月18日获发了职业健康安全管理体系认证证书，各生产基地亦按照公司要求独立建立并通过了该体系认证。公司通过多种途径履行职业危害告知义务，确保相关人员知悉岗位职业危害种类、后果及预防和应急措施等信息；严格落实生产现场各项通风除尘、个体防护、检测与监视、监测报警，健康监护等措施；组织涉及有害岗位人员参加岗前、岗间及离岗职业健康体检，切实保障作业人员职业健康权益。
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(2) 安全生产管理体系
公司持续健全的安全生产责任网络，各生产基地通过签订安全生产责任书的形式，将安全生产责任逐级分解落实到岗；认真开展危险源辨识、风险评估和控制，并对危险源实施动态监管，2018-2021年危险源均得到了持续良好的控制；各部门按计划组织开展隐患查治工作，包括集团审核、季度安全检查、节假日安全检查、季节性检查、基地月查、车间周查、班组日查和现场日常巡查等多种检查，及时进行隐患治理，2021年整改率达到96%；为防范人员不安全行为，防止事故的发生，2020年各生产基地开始实施行为安全观察（BOS）项目，2021年共执行观察18382次，较2020年增加91.3%。
(3) 安全宣传教育与培训
为加强员工安全意识，公司采用多种形式开展安全宣传及培训，包括宣传栏、内部刊物、现场示范及提问、班前班后会、视频、现身说法等。公司所有新员工需参加入职安全环保培训，并定期参加安全环保意识、技能和岗位专项培训；2021年共制作40期安全视频，每周组织员工学习；每月编制一期《HSE简报&动态》，分享、推广、吸取安全环保方面的经验和教训；每个基地建安全环保微信群，成员包括管理人员、普通员工、安全环保专业人员，分享相关安全环保案例、信息、体会和经验，使人员安全素质得到了良好保持。
| 图3.2.3-5东鹏安全环保“禁令”与“红线”宣传栏 | |
| 图3.2.3-6 车间职业健康宣传栏 | 图3.2.3-7 车间职业健康宣传栏 |
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图3.2.3-8 班组班前会
图3.2.3-8 班组班前会
(4) 安全应急管理
公司定期开展应急演练工作，邀请第三方专业公司指导编制突发事件应急管理制度及预案，包括综合应急预案、火灾专项应急预案、特种设备事故专项应急预案、台风暴雨应急预案、环境应急预案、新型冠状病毒传染防控应急预案、有限空间作业应急管理制度、危险化学品应急管理制度等管理规范等，并要求各相关部门依据文件要求，在条件成熟的情况下演练预案以应对安全突发事件。
| 图3.2.3-9 煤气站停电应急操作流程 | 图3.2.3-10 消防疏散演练 |
(5) 安全资金投入
新员工安全教育
100%
岗位人员安全再教育100%
岗位人员安全再教育100%演练案例：应急操作流程和紧急情况疏散演练
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公司保持有计划地提取和使用安全生产资金，确保安全资金投入及时、到位，切实保障了公司年度安全管理工作的正常开展。
(6) 安全文化建设
公司积极开展安全文化建设，通过开展标准化建设、安全宣传教育、研讨会议和专项活动等形式持续提升公司安全文化水平，每年6月开展“安全生产月“活动。2021年公司依据国家有关部门要求及集团工作计划，开展了以“落实安全责任，推动安全发展”为主题的安全生产月活动。内容包括：安全培训、安全宣传、安全承诺与宣誓、安全知识竞赛、劳动（安全）技能竞赛、安全合理化建议、给员工的一封信、安全征文（员工及家人）、工伤事故人员座谈与感想、安全积分卡活动、员工HSE事务咨询、事故案例宣传警示、应急预案演练、安全知识考试、安全检查与整改、行为安全观察与纠正（BOS）活动、活动期间不安全行为录像及回顾、“安全生产月”活动总结等。
表3.2.3-1 东鹏基地“安全生产月”活动统计
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图3.2.3-11“安全生产月”会议
| 图3.2.3-11“安全生产月”会议 | 图3.2.3-12燃气管道检查 |
| 图3.2.3-13邀请政府安全人员安全培訓 | 图3.2.3-14安全承诺与宣誓 |
3.2.4职工文化建设
公司将职工视为发展的根基和力量源泉。2021年公司结合自身特点，开拓进取、与时俱进，积极构建职工共同的精神家园，搭建充满活力的文化平台，推进企业民主管理、企业文化建设、公司经济发展，增强企业凝聚力、战斗力。
1) 东鹏企业文化升级
东鹏的企业文化在1972年萌芽，于2004年形成体系，而后不断迭代升级，分别在2009年、2015年经历了2次升级。2021年2月2日，东鹏正式发布了最新版企业文化“用户至上，价值导向”“诚信”“担当”“协同”“创新”，企业文化迎来第3次升级。
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图3.2.4-1 东鹏企业文化屋
图3.2.4-1 东鹏企业文化屋
2021年，东鹏针对新版企业文化理念的入眼、入脑、入心、入行，切实推进企业文化有效落地。全年开展120场“鹏派新文化，迈向新征程”文化体验营，以沉浸式的互动体验传播文化，推动文化融合与认同，助力东鹏高质量发展。
| 图3.2.4-2 东鹏企业文化体验营 | 图3.2.4-3 东鹏企业文化体验营 |
为建设公司企业文化传播渠道，选拔公司企业文化管理的储备人才，特开展2021东鹏新“企业文化大使”评选活动。组建了由50位不同单位的职工组成的文化团队，他们以传播公司文化为己任，致力让所有职工都能深刻认识文化价值，做到知行合一，良性循环。
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图3.2.4-4 东鹏新“企业文化大使”评选活动
图3.2.4-4 东鹏新“企业文化大使”评选活动
2) 东鹏员工社团 | 终于找到一拍即合的人
为丰富员工业余生活，增强员工凝聚力，东鹏工会积极探索员工社团活动模式，于2021年4月21日发布了关于施行《总部员工社团管理办法》的通知。总部成立了篮球社团、羽毛球社团、乒乓球社团、舞蹈社团四个员工社团，各基地、子公司也纷纷响应，成立社团或球队等，形成一种积极向上、热爱生活，充满正能量的良好氛围。
| 图3.2.4-5 东鹏篮球社团 | 图3.2.4-6 东鹏羽毛球社团 |
| 图3.2.4-7 东鹏乒乓球社团 | 图3.2.4-8 东鹏舞蹈社团 |
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3) 解困难：帮助职工所需
工会认真倾听职工的心声，深入困难职工的家中开展慰问活动，把工会的温暖，切实送到职工的心坎上。
工会为即将退休而罹患重大疾病的员工发起公司内爱心捐款活动，2天内共筹得13399.7元爱心款项。2014年9月，对非因工伤亡、患重大疾病的会员实施援助的非营利性公益组织——东鹏员工平安互助基金正式成立，2021年期间共援助8名员工，援助金额共计107049.10元。
图3.2.4-9 东鹏平安基金
4) 送关怀：多维服务职工
每逢佳节，东鹏工会都会向员工送去节日祝福和专属礼物，或是举办精彩纷呈的节日活动。2021年9月19日，东鹏举办一年一度的中秋集市，本次以“东鹏奇妙夜”为主题，与东鹏员工及其家属共同欢庆中秋。
工会关注员工心理健康，于2019年率先在行内开展企业心理服务--东鹏EAP项目，由专业心理咨询师团队秉承保密、客观中立的原则提供心理服务，体现企业管理的人文关怀。截至2021年，EAP服务超过10200人次，开展各类心理主题的讲座、团辅、培训等活动共31场，个别心理咨询共289人次，为员工提供心理健康自测502次，职业状态自测86次。
除了关注员工本身，工会还向员工子女传递爱心。2021年7月，联合上级工会举办了形式多样、寓教于乐的“感受佛山·快乐成长”职工子女暑期夏令营活动，增强职工子女假期活动的针对性、趣味性。同时在建党百年来临之际，组织公司的亲子家庭走进普东社区，双方共同开展了“党史教育润童心·革命薪火代代传”社企共建亲子活动。
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图3.2.4-10 中秋集市
| 图3.2.4-10 中秋集市 | 图3.2.4-11中秋集市 |
| 图3.2.4-12 职工子女夏令营 | 图3.2.4-13“东鹏展翅·协同共筑未来”心理服务计划 |
3.3供应商、客户和消费者权益保护
3.3.1与供应商互惠共赢，共同发展
公司秉持诚信经营、互惠共赢、共同发展的原则，加强与供应商的合作，重视供应商关系的发展。通过建立多层次多渠道的沟通机制，如实地考察、调查表、项目评价表等方式客观地评价和选择供应商，并通过技术交流、供应商帮扶等方式深化合作，实现共赢发展。
图3.3.1-1 供应商调查表部分截图 图3.3.1-2 项目评分表
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公司根据战略发展需要设置招采部，负责制定集团整体招标采购政策，统筹建立集团各项采购管理制度及控制程序；通过建立供应商评审机制、完善采购管理制度、优化采购模式等管理手段，进一步促进采购供应链竞争力提升，为公司创造更大价值。
加强供应商引入及淘汰管理：公司通过建立引入标准，规范引入制度与程序，严格执行供应商引入制度、评审制度、淘汰制度，加强对新供应商的引入管理，建立公平、透明、可评估、可追索的供应商竞争机制，不断优化供应商队伍。
构建高效稳定的采购供应链：公司致力于建立高效稳定的采购供应链，通过创新采购模式、整合资源、优化供应模式等方式，协同供应商共创双赢的局面。
积极推进阳光采购：公司采用招标采购方式，遵循“公开公平、公正诚信、货比三家”的采购原则，建立供求合作关系。2021年，公司重点规范了常规采购、立项采购、紧急采购的审批权限，通过规范权限流程，提高采购申请及采购程序的合法性，净化经营环境，降低采购成本，同时提升采购效率。
3.3.2有效防止各类商业贿赂
1) 制度约束
公司制定《员工手册》《监察审计条例》《稽察管理办法》《投诉举报制度》等，同时组建专门的法务稽察部以及内部审计部，加强监督日常经营管理中员工违纪、违规、违法行为及重大环保、安全事故，并及时解决员工和客户投诉。
法务稽察负责稽核国家相关方针政策、财经法规和公司规章制度的贯彻、遵守情况，以及经营管理决议及公司经营方针、目标、计划的落实与执行情况。公司实施管理干部和责任人的问责机制，畅通廉洁举报渠道。
内部审计部门通过对企业的财务收支进行进行审计，检查其效益、真实性和合法性；对企业供、产、销各环节，人、财、物各要素进行检查，分析并提出建设性意见，为经营查漏补缺纠偏。
与此同时，就关键岗位签订《廉洁协议》，确保制度、协议的约束机制有效、健康运行。
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图3.3.2-1廉政合同样本截图
图3.3.2-1廉政合同样本截图
2) 廉洁教育
2021年10月8日，东鹏党工委为加强新入职员工的廉洁从业教育，树立风清气正的公司环境，特组织20多位新锐班学员进行廉洁从业培训，通过公司的真实案例，引导新人树立正确的价值观，让员工明白公司对商业腐败行为零容忍的决心。
2021年11月，东鹏审计委员会组织高管团队进行管理案例培训，深刻剖析过去发生的违规违纪或其它公司损失的实际案例，重点对采购端，营销端等可能产生商业贿赂等违法违规行为的部门进行宣贯，展示了公司“惩前毖后，治病救人，教而后诛”的决心！
2021年12月9日，公司文化部门为配合国际反腐败日的宣传工作，在广东省内部控制协会∣企业反舞弊联盟的支持下，大力宣传反舞弊工作，震慑舞弊行为！
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3.3.3持续保障产品质量和安全
公司2021年继续深入运行质量管理体系，通过不断提升质量水平，为消费者提供了满意、可靠的产品和服务。
1) 持续有效的质量体系管理
(1) 制定适宜的质量目标，牵引质量体系前行
公司依照相关法律法规、国家标准、行业标准、客户要求及实际生产工艺制定了适宜的质量目标。同时，制定了一系列产品管理规程和作业指导文件，以系统的方式确保产品质量安全、合法、合规、稳定、可靠。
公司实施卓越绩效管理模式，通过ADLI的方法进行评价，保证过程管理有方法，与公司的战略体系进行整合，保证体系有效运行；通过LeTCIA评估方法，评估现有水平、未来发展趋势、与竞争对手对比、战略的整合，从而找出差距，促进内部质量管理不断提升。2021年9月东鹏分别获得清远市人民政府颁发的政府质量奖、佛山市市场监督管理局颁发的“质量成熟度评价4A”，展示了公司在顾客与市场、战略落地、领导力、过程管理、资源管理等维度持续提升的结果。
| 图3.3.3-1清远市政府质量奖 | 图3.3.3-2佛山市质量管理成熟度企业 |
(2) 持续优化体系文件，保证文件有效性和适宜性
公司从1994年开始建立ISO 9001质量管理体系,并行成一套完整、系统的质量管理制度，每年开展质量体系文件的核查工作，并根据当年的核查结果，及时修订质量体系文件，确保公司质量管理体系文件的有效性和适宜性。
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图3.3.3-3 2021年东鹏企业开展管理体系活动的指导思想和行动指南
图3.3.3-3 2021年东鹏企业开展管理体系活动的指导思想和行动指南
(3) 发挥体系自身监督管理功能，贯彻落实质量管理
充分发挥公司质量管理体系架构自有的监督机制，认真执行内部审核、过程能力监督评价、数据分析等测量改进过程，并在重点产品、重点过程中实施日常稽查工作。本年度内审发现不符合项10项；日常通过体系检查、基地自查等，发现问题354个，均开具纠正措施报告，实施改善。对于发现的所有问题,各部门都认真对待并实施了闭环整改。
(4) 充分重视外部审核，促进质量管理
本年度公司顺利通过三方机构年度监督审核13次，包括质量体系、环境管理体系、职业健康、能源、3C认证（瓷质砖）、绿色产品、抗菌标识、低碳，确保体系及产品证书持续有效；本年度公司共接受9次二方正式审核，全部顺利通过。
(5) 召开评审会议，落实改进措施
2021年公司各部门根据最高管理者在2020年管理评审会议中提出的改进方向，共制定4项质量改进措施，涵盖研发、绩效考核、采购、产品改进、新业务等方面，通过落实管理评审改进措施，有效提升薄弱过程的管理水平。
2) 打造持续改进质量文化
(1) 开展质量对标提升
公司坚守“用户至上”的核心价值观，基于用户关注的产品技术指标，定期开展行业调研对比分析，并制定《品质对标提升项目--打造“四好标杆”品质 实施细则和保障措施》，涉及内部对标、外部对标实施性卓越管理的基本思想、完善和推进生产质量的措施、HSE管理基础建设、“四查两审”体系保障模式。
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图3.3.3-4质量对标提升工程方案
| 图3.3.3-4质量对标提升工程方案 | 图3.3.3-5 质量对标提升项目宣贯 |
(2) 持续开展QC小组活动
秉持“炉火纯青，精益求精”的质量文化，公司持续开展精益管理、科技项目管理、QC小组、合理化建议等质量改进活动。QC小组活动由质量部门统筹，每年依据《QC小组作业指导书》开展，着力解决生产质量问题和客户关注的焦点问题。公司内部定期组织QC成果发表会，对小组进行综合评定及奖励。QC小组在“二〇二一年度广东省轻工行业质量管理小组成果发布会”发表的成果荣获金奖、全国QC小组成果发表交流活动（第二期）改进级成果等奖项。
| 图3.3.3-6 优秀质量管理小组成果金奖 | 图3.3.3-7 优秀质量管理小组改进级成果 |
(3) 标杆管理
为保证质量管理体系有效运行，2021年公司对各基地质量管理体系的薄弱环节进行改进。在质量控制的关键环节原料车间实施标杆管理，通过各基地的运行现状，识别各基地最优秀的工序，引导各基地向标杆学习，持续提升体系运行水平。
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图3.3.3-8原料车间体系运行工序标杆管理
图3.3.3-8原料车间体系运行工序标杆管理
(4) 宣贯质量改进文化
为营造良好的质量改进文化氛围，各生产单位设立质量改进文化长廊，宣贯质量改进工具、应用及方法等，通过参加展览活动，激发全员参与质量改进活动的动力。公司定期召开质量改进会议，围绕提质增效的热点、难点进行质量改进创新，以实实在在解决问题为出发点，促进企业提高产品质量。
| 图3.3.3-9 质量改进文化长廊 | 图3.3.3-10 质量改进会议 |
3) 强化质量管理培训
公司围绕质量战略发展目标和经营管理的需要，立足“支持组织质量发展、支持质量人才发展”的总体定位，定期开展质量管理人员技能培训工作，包含产品质量标准、检验手法、质量管理相关制度、QC小组工具、ISO质量体系基础知识、5S、精益生产、质量工具等。此外，公司开展网络学习等多项活动，持续提升质量人员的专业能力水平。
（1）设立东鹏网络课程平台，开展线上质量技能培训，如《构建质量文化的六个方面》《PDCA循环工作法》《让质量无缺陷的十大核心工具》《鱼骨图的妙用》《QC七大手法》等；
（2）创立“品质学堂”并制定《品质学堂人才培养方案》全方位培养人才。学堂聘请资深品质专家担任导师，2021年共开发24门质量管理、技能课程，为质量团队进行授课，并输出经验成果《陶瓷质量管理手册》。
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（4）2021年质量部门向销售、市场部门开展149期质量知识宣贯工作，提高了销售市场对产品的认知及品质意识。
| 图3.3.3-11 东鹏网络学堂 | 图3.3.3-12 陶瓷质量管理手册 |
4) 夯实质量基础建设
(1) 成立质量基础设施“一站式服务站”
东鹏成立陶瓷行业第一家一站式服务站，借助政府一站式服务站及市场监管系统的技术优势，在计量、标准、检验检测、认证认可、特种设备安全、品牌创建、质量体系建设和人员培训等方面提供全方位的质量技术支持。同时，我司在行业及上下游供应商中大力推广一站式创办的成果，推动陶瓷产业高质量发展。
| 图3.3.3-13一站式服务平台 | 图3.3.3-14一站式服务平台 |
(2) CNAS检测中心能力
公司检测中心于2018年5月获得中国合格评定国家认可委员会CNAS认可，认可的瓷砖及其原材料测试标准16个，测试项目共计19项，拥有大型检测设备36台/套，检测能力覆盖GB/T 3810.2-2016~GB/T 3810.16-2016等。
2021年检测中心参加CTC组织的建筑材料放射性检测能力验证计划、陶瓷砖破坏强度和断裂模数的测定能力验证计划，以及北京中实国金国际实验室能力验证研究有限公司组织的硅酸盐岩石中化学成分分析（国际比对），3项测试比
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对结果均为满意。并与国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心进行实验室间比对，9项测试比对结果均为满意。
| 图3.3.3-15 CNAS 实验认可证书 | 图3.3.3-16 能力验证对比结果 |
(3) 标准化建设
公司2021年参与起草行业标准13份，如ISO 5722陶瓷砖精细陶瓷 (先进陶瓷,高技术陶瓷)-陶瓷粘结剂拉伸和剪切蠕变试验方法、空气净化陶瓷砖、建材行业碳中和评价通用导则、建材行业碳交易技术指南、住宅建筑部品健康性能评价标准等；历年累计参与起草多达80项瓷砖及卫浴产品标准。
为持续提升产品质量，公司制定企业标准15个，主要指标均优于国家标准要求。常规陶瓷类产品企业标准 9个，含“Q/DPTC 7-2021干压陶瓷砖、Q/DPTC24-2020 干压瓷质砖等；功能性陶瓷砖产品企业标准6个，含Q/DPTC 13-2021空气净化砖、Q/DPTC 19-2019抗菌陶瓷、Q/DPTC 18-2021抛光面防滑砖等。2021年东鹏获得“标准化工作先进企业”“先进产品标准”、“质量突出贡献奖”、“岩板领军企业”、“卓越质量领袖”等荣誉，同时东鹏卫浴3款产品获得佛山标准产品证书。
| 图3.3.3-17 质量突出贡献奖 | 图3.3.3-18 岩板领军企业 |
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图3.3.3-19 标准化工作先进企业
| 图3.3.3-19 标准化工作先进企业 | 图3.3.3-20 先进产品标准证书 |
| 图3.3.3-21智能坐便器——佛山标准产品证书 | 图3.3.3-22淋浴房——佛山标准产品证书 |
3.3.4持续提升客户支持服务能力
创立49年来，公司在顾客与市场方面积累了系统、科学的营销模式，作为行业首家引入品牌vi系统、建立家居文化生活馆，并在意大利萨索洛设立独立专卖店的品牌，公司已服务全球130多个国家和地区的百万装修家庭。公司调研分析不同类型客户间的需求差异，寻求最优服务策略，基于工程客户、经销商客户、终端客户三类客户的不同需求，分别创建了商机管理流程、五好终端和A5流量运营模式，推动公司营销供给模式的变革，为公司在行业市场上的竞争和发展奠定了坚实基础。
1) 服务需求和期望的了解
公司创建了服务需求动态管理流程，针对客户需求建立数据库，实施动态管理，客户服务需求的收集、分析及满足贯穿于产品的整个生命周期。
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图3.3.4-1 服务需求动态管理流程
图3.3.4-1 服务需求动态管理流程
2) 利用顾客相关信息，不断改进产品与服务
在产品生命周期的各个阶段，公司采用多种方式满足顾客的不同需求和期望，已被证实为现有顾客增值的有效方法。
| 生命周期 | 需求和期望 | 方法 |
| 导入期 | 安全健康的产品 | 进一步了解和确认客户需求，开发对应产品 |
| 成长期 | 产品稳定，兼容性好，交付及时 | 多渠道推广，保持产品价格稳定，提供排产支持 |
| 稳定期 | 质量稳定，交付及时，根据行业要求、技术要求及时升级 | 优化产品性能、根据市场竞争情况对产品价格进行调整 |
| 衰退期 | 价格降低，开发新产品，对产品的部分功能进行全新升级。 |
深度结合行业应用与客户需求，加强产品、结构、工艺和表现力创新，开发出具备差异化领先优势的新产品
公司引入IPD集成产品开发方法，创建集OR需求管理、MM市场管理和IPD产品开发为一体的流程，设立了从需求到技术研发，再到产品实现的有效运作机制。
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图3.3.4-2 IPD集成产品开发方法
| 图3.3.4-2 IPD集成产品开发方法 |
| 图3.3.4-3 东鹏工程顾客铁三角服务体系 |
3.4环境保护与可持续发展
东鹏积极响应国家双碳政策，大力开展绿色制造、节能减排工作。近几年，东鹏持续建设光伏系统项目，并于2021年实现年光伏总发电量1,320万KWH，相当于节约标煤量达4329.6吨，节约CO?排放达13160.4吨。
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图3.4-1光伏发电
| 图3.4-1光伏发电 | 图3.4-2屋面光伏系统 |
东鹏引进意大利进口节能辊压机，比冲压压制方式节电60%以上。此外，东鹏将瓷砖的薄型化作为节能降耗的一个重要措施，生产5.8MM薄型全数码大板高档瓷砖，节能16%以上。
| 图3.4-3 PCR2160 CONTINUE+大板辊压机 | 图3.4-4在线式大板切割机 |
| 图3.4-5辊压成型 | 图3.4-6大型全数码喷墨机 |
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图3.4-7意大利PHC8200压机
| 图3.4-7意大利PHC8200压机 | 图3.4-8智能纳米抛光线 |
公司还把窑炉的节能降耗作为核心工序之一，逐步应用了节能涂料技术、引进钛晶保温技术、纳米保温技术、节能喷枪、窑炉二级余热利用系统、窑炉空燃比控制技术、光波干燥技术，六层干燥窑、双层窑炉等先进技术，年节能降耗额相当于5804吨标煤量。
| 图3.4-9高效节能的六层干燥窑 | 图3.4-10节能型的空燃比控制辊道窑 |
| 图3.4-11双层NG辊道窑炉 | 图3.4-12高效能节能喷枪技术 |
东鹏凭借先进的科研力量与雄厚的生产技术，在行业内率先成功应用干法制粉技术生产釉面砖，每平方米瓷片耗能仅3.0kgce/m?，优于陶瓷砖单位产品综合能耗先进值（数据来源——《GB 21252-2013 建筑卫生陶瓷单位产品能源消耗
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限额》），而吸水率E>10%R的陶瓷砖的综合能耗先进值≦3.5kgce/m?。
| 图3.4-13干法制粉系统 | 图3.4-14干法制粉~神工快磨 |
东鹏大力推进产业技术升级，用先进技术牵领绿色制造与节能减排工作。东鹏在重庆基地建设中，研发了全国首创的“集成化控制原料车间”,实现了原材料预加工、仓存、自动配料、自动入球、球磨、喷雾干燥、粉料存储全系统的信息化集成。其中“基于青砂（石）原料制备高档陶瓷砖的关键技术及其产业化的研发”项目已通过新产品新技术科技成果鉴定，达到国际先进水平。
| 图3.4-15自动化中控系统 | 图3.4-16行业首创2万吨自动配料砂泥均化库 |
| 图3.4-17 3*207m3大型连续球磨系统 | 图3.4-18成果鉴定会 |
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公司持续开展生产系统“数字化大数据智能管控系统”建设，已建成球磨系统原料加工系统，压机、窑炉、抛光、分级系统，全厂耗电、耗气、水耗能大数据化管理系统。并通过系统化管理，工厂提效节能率达4.6%；生产现场运行数据化采集系统，生产管理数据反馈效率提升86%。
| 图3.4-19生产大数据系统 | |
| 图3.4-20数据填报系统 | 图3.4-21数据智能计算系统 |
东鹏作为首批获得工信部“绿色制造”荣誉的陶瓷生产企业，秉承精益求精的工匠精神，通过先进的管理手段，坚持运行“ISO50001能源管理体系”、“ISO14001环境管理体系”，系统性提升企业制造实力，引领瓷砖制造行业绿色、高质量发展。
3.5科技创新
东鹏把创新作为公司发展的不竭动力，深入开展科研创新发展战略，结合IPD 方法，锻造产品开发和技术开发流程和接口，缔造CBB 技术共用平台，逐步形成了以市场为导向，技术和产品创新为核心的独特研发体系架构。同时，公司不断加强知识产权管理，以持续优化科研管理制度、加强人才队伍建设的双驱动模式，有效提升公司科研管理水平及增强核心竞争力；推行产品研发创新机制，
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鼓励全员创新，为公司可持续创新发展奠定坚实的基础。
3.5.1 创新管理
1) 搭建创新平台
公司重视创新活动，设立内部创新和外部创新并行机制，推动创新项目的开展和落地，为新产品的推出和创新人才的培养提供优质环境。
（1）自主创新平台：建立国家博士后科研工作站、国家知识产权优势企业、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证的实验室、广东省省级企业技术中心、姜安宁劳模和工匠人才创新工作室、佛山市新型低碳瓷质砖工程技术研究中心、中国建筑卫生陶瓷行业健康瓷砖开发与应用研究中心等科研技术平台。坚持以高质量技术规划为技术创新纲领，以IPD为研发流程管理工具，源源不断输出创新技术、创新产品。
（2）对外合作创新平台：除自主研发外，公司还积极发展对外合作创新业务，包括高校合作开发、科研机构合作开发、设计师联合开发、供应商合作创新、渠道合作开发等均是公司寻求外部先进技术支持、拓展创新能力的合作模式。并基于产品开发、技术创新、产品外观设计、产品设计创新、工艺提升降本、设备提升降本、质量提升、外部科技创新、技术论文、专利等个人突出贡献实施创新奖励。
| 图3.5.1-1 博士后工作站 | 图3.5.1-2 省级企业技术中心 |
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图3.5.1-3 省建陶制造工程技术研究中心
| 图3.5.1-3 省建陶制造工程技术研究中心 | 图3.5.1-4 省工业设计中心 |
| 图3.5.1-5 全国劳模创新工作室 | 图3.5.1-6 CNAS认证 |
| 图3.5.1-7中国建筑卫生陶瓷行业健康瓷砖开发与应用研究中心 | |
2) 开展创新交流活动
2021年4月17日，在负离子陶瓷砖产品质量测评结果发布会暨健康陶瓷产业发展论坛上，东鹏控股获得“行业首个健康瓷砖开发与生产应用研究中心”授牌，并获得首批“负离子陶瓷砖产品质量测评单位”荣誉。凭借着对市场的敏锐洞悉力，东鹏早在2003年就投入健康家居领域的产品研发，目前拥有丰富的健康功能产品和扎实的技术储备。
5月、7月和9月，公司分别召开了“基于青砂（石）原料制备高档陶瓷砖的关键技术及其产业化的研发”、“建筑陶瓷原料制备关键工艺技术及数字化装备
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的研究与应用”、“陶瓷行业消白协同治理大气污染技术及产业化应用”和“通体连纹喷墨渗花防滑抛光瓷砖技术及产品的研发”技术成果鉴定会，与会专家对公司的科技成果进行了客观评估，鉴定以上四个项目已达到国际先进水平。
3) 积极参与创新活动
东鹏“抗菌瓷质抛釉砖及其关键技术研发”项目获得2021年度中国建筑材料流通协会科学技术奖科技进步类二等奖。
“抗菌抑菌釉面砖的制备方法及其纳米抗菌液的制备方法”专利在第二十五届全国发明展览会上获得“发明创业奖项目奖”金奖；同时此专利还获得2021年度广东省轻工业联合会科学技术奖科学技术发明奖三等奖。
| 图3.5.1-8（1）发明创业奖项目奖”金奖 | 图3.5.1-8（2）发明创业奖项目奖”金奖 |
3.5.2 科技贡献
2021 年，公司在“抗菌技术”、“石墨烯发热技术”、“光面防滑技术”、“除异味技术”等前沿技术进行重点研究，深度挖掘了符合公司业务方向的细分产业领域，为公司持续的科研开发提供创新源动力。
抗菌仿古砖技术解决了抗菌仿古砖高温烧制后抗菌性能不稳定，经一段时间洗刷后抗菌性能下降的瓶颈，填补国内抗菌仿古砖的技术空白，为陶瓷行业在后疫情时代的发展做出了较大贡献，取得了良好的社会效益和经济效益，该技术已
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申请3件发明专利申请，获得1件发明专利授权。
抛光面防滑瓷砖产品解决了防污、防滑、光泽度三者之间的矛盾，干法静摩擦系数>0.7，湿法静摩擦系数>0.55，重物测试防滑效果亦达到防滑要求。该产品生产总平方数达13万m
，为公司带来了良好经济效益，该技术已申请3项发明专利。
石墨烯智暖岩板将超高热导率石墨烯涂层印刷在瓷砖背面，与瓷砖复合为一体，通电后石墨烯涂层将电能转化为热能，释放远红外线，起到取暖作用。现已小批量生产并应用于2022年北京冬奥会张家口城市志愿者服务站，为公司带来了良好的社会效益。该技术共获得14项国外专利和17项国内专利。除异味釉面砖引入新型复合功能材料掺入到瓷砖釉料中，通过釉料配方和工艺的优化，制备出能去除异味的产品，对氨气、硫化氢去除率≥70%。2021年我司运用该技术生产了一系列的产品，该技术已申请2件发明专利申请，获得1件发明专利授权。
3.5.3 知识产权及专利管理
1) 构建知识产权管理体系
2015年公司结合实际情况开展知识产权体系构建工作，最终形成了规范易行的知识产权管理体系文件。试运行半年后，公司开展知识产权管理体系认证工作，并于12月顺利通过知识产权管理体系审核，首次取得知识产权管理体系认证证书。 2018年及2021年连续通过复审。通过实施知识产权管理体系，进一步提升公司知识产权管理的规范化、标准化。
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图3.5.3-1知识产权管理体系认证证书
| 图3.5.3-1知识产权管理体系认证证书 | 图3.5.3-2知识产权管理体系认证证书 |
2) 知识产权管理活动
（1）建立了知识产权管理制度以及创新激励机制，规范了专利和著作权的申请、授权及登记、维护等内容，定期对知识产权申请和授权实施奖励，以提高创新的积极性和能动性。
（2）定期检索研发项目的创新点，规避风险，对创新点实施知识产权保护。
（3）先后获得国家知识产权优势企业、省知识产权示范企业、佛山市版权示范单位、佛山市专利富豪企业等多项国家、省部级荣誉。
| 图3.5.3-3国家知识产权优势企业 | 图3.5.3-4佛山市版权示范单位 |
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图3.5.3-5佛山市专利富豪企业荣誉证书
图3.5.3-5佛山市专利富豪企业荣誉证书
3) 持续保持专利增长
2021年，公司共计申请专利195项，其中发明专利69项，实用新型57项，外观设计69项；共计拥有授权专利306项，其中发明专利59项，实用新型119项，外观设计128项。
截至2021年底，公司已累计申请专利2500项，其中发明专利513项，实用新型458项，外观设计1529项；累计授权专利2176项，其中发明专利279项，实用新型416项，外观设计1481项；拥有有效专利1572项，其中发明专利270项，实用新型370项，外观设计925项。
3.6公共关系和社会公益事业
1) 扶贫帮困
东鹏作为一家有责任、有担当的企业，始终把精准扶贫责任放在心上，并落实在行动上，坚持多角度、全方位地开展扶贫帮困工作，助力社会公益事业蓬勃发展。
2021年4月以来，东鹏向普惠慈善会捐赠了3万元善款以及350箱矿泉水，并在中秋节来临之际，向慈善会内71户困难家庭送上中秋月饼及慰问品。
5月，东鹏向普东社区捐赠价值5万元的瓷砖产品，为社区的公共空间美化改造添砖加瓦。
11月，佛山市工商联成员、东鹏党委成员一行20人赴黔东南州榕江县开展村企共建活动，巩固脱贫攻坚的成果。当日，东鹏与榕江县平永镇马寨村确立了
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结对帮扶关系，并将连续3年，每年向该村捐赠结对帮扶资金3万元，用于支持马寨村完善基础设施建设、提升公共服务水平、改善农村人居环境、扶持特色优势产业发展等。
| 图3.6.2-1东鹏向平永镇马寨村捐赠帮扶资金 | 图3.6.2-2东鹏赴黔东南州榕江县开展村企共建活动 |
| 图3.6.2-3扶贫助困——捐赠350箱矿泉水 | 图3.6.2-4 东鹏向普东社区捐赠价值5万元的瓷砖产品 |
2) 抗击疫情
2021年6月，在接到禅城区总工会的紧急招募通知后，东鹏迅速开展志愿者组织工作，成立了一支30人的东鹏志愿服务队，为打赢疫情防控阻击战贡献东鹏力量。6月4日，东鹏14名志愿者协助医护人员进行社区核酸检测；6月5日，在得知检测点持续需支援的信息后，东鹏22名志愿者们再次奔赴抗疫一线现场；6月6日，东鹏“全国劳模”姜安宁和“禅城区劳模”钟保民参加了由佛山市禅城区总工会劳模服务队发起的“战疫有你、关爱有我”慰问活动，为一线工作人员送上2600份预防新冠肺炎中药汤剂，以实际行动诠释劳模力量。
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图3.6.2-6湖景社区检测点现场
| 图3.6.2-6湖景社区检测点现场 | 图3.6.2-7东鹏志愿者支援岭南明珠体育馆 |
| 图3.6.2-8东鹏为一线工作人员捐资防疫物资 | |
3) 助力冬奥
作为中国建陶行业龙头、专注建陶50年的东鹏瓷砖以专业、精益、创新的工匠精神获得了北京冬奥组委的青睐，2021年6月28日，成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方瓷砖供应商，跻身官方瓷砖供应商行列。为了致敬北京冬奥会幕后建设者们，东鹏给这群在冬奥背后默默奉献的青年群体提供关爱、送去温暖。2021年12月下旬，东鹏与冬奥会和冬残奥会张家口赛区携手发起“暖屋行动”，捐赠了6座由石墨烯智暖岩板搭建而成的城市志愿者服务站，保障冬奥城市志愿者取暖、饮水、休息，传递东鹏温暖，为美好冬奥添彩。
| 图3.6.2-9东鹏赞助价值200万元的驿站6间 | 图3.6.2-10冬奥会城市志愿者服务站现场 |
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图3.6.2-11北京2022年冬奥会官方瓷砖供应商
| 图3.6.2-11北京2022年冬奥会官方瓷砖供应商 |
| 图3.6.2-12东鹏石墨烯智暖岩板 |
4) 低碳东鹏，绿建先锋
2021年8月17日，东鹏正式成立“东鹏低碳发展战略委员会”，将低碳发展纳入公司最高战略，担当起头部企业的绿色发展责任，用更低单位成本碳排放量创造更大效益、实现更高质量的发展。2022年1月5日，广东东鹏控股股份有限公司与中国建筑材料工业规划研究院签署“碳达峰”、“碳中和”战略合作协议。加快推进碳减排，是建材行业绿色发展的现实需要。建材行业在“双碳”背景下实现低碳发展已是必走路径。此次与中国建筑材料规划院的战略合作，是东鹏在积极响应国家碳达峰、碳中和政策下的关键举措。
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东鹏智能超级工厂IP，是工业和信息化部列入的第一批绿色工厂示范单位，旨在大力推进绿色制造和绿色发展。多年来，东鹏不断在绿色产品、绿色工厂等领域获得多项认证，实现低碳绿色标准满贯。
| 图3.6.2-13低碳东鹏 绿建先锋 |
| 图3.6.2-14东鹏控股&中国建材规划院战略签约仪式 |
| 图3.6.2-15东鹏低碳绿色标准满贯 |
| 图3.6.2-16东鹏清远基地 |
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图3.6.2-17东鹏江西基地智能化拣配线
| 图3.6.2-17东鹏江西基地智能化拣配线 |
| 图3.6.2-18东鹏重庆基地智能捡砖 |
5) 弘扬传统陶文化
有5000年悠久历史的石湾陶瓷文化，是传统文化的一颗璀璨明珠，东鹏作为建陶企业的优秀代表，从诞生之初就肩负着将陶文化发扬光大的使命。2019年东鹏明善陶瓷博物馆建成后，东鹏积极带领大众领略陶瓷发展历史与底蕴、了解深远的陶文化，以传承中国传统陶文化为己任。2021年8月21日，东鹏党委联合佛山普东家庭综合服务中心，在明善陶瓷博物馆开展了“体验陶瓷艺术·感受文化魅力”博物馆亲子活动，吸引了24个亲子家庭参与，向下一代们传递了陶瓷文化艺术。
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图3.6.2-19 东鹏明善陶瓷博物馆参观活动
3.7结束语
展望未来，东鹏将践行“融合科技艺术，缔造美好人居，让中国陶瓷受世界
尊敬”的企业使命，为人类美好生活的可持续发展贡献力量。把落实“绿色可持续发展”作为企业赢得未来的战略，为双碳目标助力。通过进行更环保、更健康的产品创新，为广大消费者提供绿色、健康、个性化、高品质的家居解决方案，努力让创新成为高质量发展的有力支撑。
在保持企业高质量发展的同时，全面保障员工权益，注重人才培养，积极投身公益，继续努力回馈社会，承担更多社会责任，把握绿色发展机遇，与各利益相关方共享可持续发展的美好未来。