广东万和新电气股份有限公司 2015 年年度报告全文
广东万和新电气股份有限公司
2015 年年度报告
2016 年 03 月 31 日
广东万和新电气股份有限公司 2015 年年度报告全文
第一节 重要提示、目录和释义
本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的
真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和
连带的法律责任。
公司负责人叶远璋、主管会计工作负责人李越及会计机构负责人(会计主管
人员)李越声明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。
所有董事均已出席了审议本报告的董事会会议。
本年度报告中涉及公司未来计划等前瞻性陈述，该等陈述不构成本公司对
投资者的实质性承诺，能否实现取决于市场状况变化等多种因素，存在一定的
风险，敬请投资者注意投资风险。
公司已在本报告中详细描述未来将面临的主要风险，详情请查阅本报告“第
四节 管理层讨论与分析”之“九、公司未来发展的展望”部分，请投资者注意
投资风险。
公司经本次董事会审议通过的利润分配预案为：以 440,000,000 为基数，向
全体股东每 10 股派发现金红利 2.50 元（含税），送红股 0 股（含税），不以公积
金转增股本。
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目录
第一节 重要提示、目录和释义 ....................................................................................................... 5
第二节 公司简介和主要财务指标 ................................................................................................... 9
第三节 公司业务概要 ..................................................................................................................... 15
第四节 管理层讨论与分析 ............................................................................................................. 34
第五节 重要事项.............................................................................................................................. 52
第六节 股份变动及股东情况 ......................................................................................................... 58
第七节 优先股相关情况 ................................................................................................................. 58
第八节 董事、监事、高级管理人员和员工情况 ......................................................................... 59
第九节 公司治理.............................................................................................................................. 69
第十节 财务报告.............................................................................................................................. 78
第十一节 备查文件目录 ............................................................................................................... 163
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释义
释义项 指 释义内容
本公司、公司、万和电气 指 广东万和新电气股份有限公司
报告期 指 2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31 日
广东顺德农村商业银行股份有限公司，原为佛山顺德农村商业银行
顺德农商行 指
股份有限公司
广东揭东农村商业银行股份有限公司，原为揭东县农村信用合作联
揭东农商行 指
社
高明万和 指 广东万和电气有限公司
万和配件 指 佛山市顺德万和电气配件有限公司
中山万和 指 中山万和电器有限公司
万和集团 指 广东万和集团有限公司
合肥万和 指 合肥万和电气有限公司
香港万和 指 万和国际（香港）有限公司
杏坛万和 指 广东万和热能科技有限公司
梅赛思 指 广东梅赛思科技有限公司
和煦创投 指 佛山市和煦创业投资合伙企业（有限合伙）
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第二节 公司简介和主要财务指标
一、公司信息
股票简称 万和电气 股票代码
股票上市证券交易所 深圳证券交易所
公司的中文名称 广东万和新电气股份有限公司
公司的中文简称 万和电气
公司的外文名称（如有） Guangdong Vanward New Electric Co., Ltd.
公司的外文名称缩写（如有） Vanward
公司的法定代表人 叶远璋
注册地址 广东省佛山市顺德高新区(容桂)建业中路 13 号
注册地址的邮政编码
办公地址 广东省佛山市顺德高新区(容桂)建业中路 13 号
办公地址的邮政编码
公司网址 http:// www.vanward.com
电子信箱 vw@vanward.com
二、联系人和联系方式
董事会秘书 证券事务代表
姓名 卢宇阳 李小霞
广东省佛山市顺德高新区(容桂)建业 广东省佛山市顺德高新区(容桂)建业
联系地址
中路 13 号 中路 13 号
电话 0757-28382828 0757-28382828
传真 0757-23814788 0757-23814788
电子信箱 vw@vanward.com vw@vanward.com
三、信息披露及备置地点
公司选定的信息披露媒体的名称 《中国证券报》、《证券时报》、《上海证券报》、《证券日报》
登载年度报告的中国证监会指定网站的网址 巨潮资讯网（http://www.cninfo.com.cn）
公司年度报告备置地点 公司证券事务部
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四、注册变更情况
组织机构代码 9144060675647330XL
公司上市以来主营业务的变化情况（如有） 无变更
历次控股股东的变更情况（如有） 无变更
五、其他有关资料
公司聘请的会计师事务所
会计师事务所名称 广东正中珠江会计师事务所（特殊普通合伙）
会计师事务所办公地址 广州市东风东路 555 号粤海集团大厦 10 楼
签字会计师姓名 杨文蔚、彭云峰
公司聘请的报告期内履行持续督导职责的保荐机构
□ 适用 √ 不适用
公司聘请的报告期内履行持续督导职责的财务顾问
□ 适用 √ 不适用
六、主要会计数据和财务指标
公司是否因会计政策变更及会计差错更正等追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
2015 年 2014 年 本年比上年增减 2013 年
营业收入（元） 4,192,219,707.55 3,977,717,487.66 5.39% 3,692,480,328.61
归属于上市公司股东的净利润（元） 319,098,684.92 266,886,355.22 19.56% 247,717,089.17
归属于上市公司股东的扣除非经常
308,537,062.00 256,684,834.58 20.20% 241,230,836.42
性损益的净利润（元）
经营活动产生的现金流量净额（元） 678,662,717.49 207,249,098.37 227.46% 318,695,020.90
基本每股收益（元/股） 0.7252 0.6066 19.55% 0.5630
稀释每股收益（元/股） 0.7252 0.6066 19.55% 0.5630
加权平均净资产收益率 11.65% 10.20% 1.45% 10.20%
2015 年末 2014 年末 本年末比上年末增减 2013 年末
总资产（元） 4,255,957,722.34 3,756,203,890.90 13.30% 3,557,761,649.84
归属于上市公司股东的净资产（元） 2,820,518,606.17 2,580,477,072.89 9.30% 2,497,475,508.96
七、境内外会计准则下会计数据差异
1、同时按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况
□ 适用 √ 不适用
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公司报告期不存在按照国际会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
2、同时按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况
□ 适用 √ 不适用
公司报告期不存在按照境外会计准则与按照中国会计准则披露的财务报告中净利润和净资产差异情况。
八、分季度主要财务指标
单位：元
第一季度 第二季度 第三季度 第四季度
营业收入 1,171,578,084.75 952,057,226.49 957,187,322.65 1,111,397,073.66
归属于上市公司股东的净利润 103,167,104.93 97,704,674.84 55,299,318.99 62,927,586.16
归属于上市公司股东的扣除非
102,309,988.53 96,078,678.98 53,182,831.09 56,965,563.40
经常性损益的净利润
经营活动产生的现金流量净额 200,264,516.54 353,705,120.49 104,623,273.54 20,069,806.92
上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异
□ 是 √ 否
九、非经常性损益项目及金额
√ 适用 □ 不适用
单位：元
项目 2015 年金额 2014 年金额 2013 年金额 说明
非流动资产处置损益（包括已计提资产减
-48,519.87 -47,115.38 -229,372.18
值准备的冲销部分）
计入当期损益的政府补助（与企业业务密
切相关，按照国家统一标准定额或定量享 10,779,825.35 7,483,858.96 5,216,254.12
受的政府补助除外）
除同公司正常经营业务相关的有效套期保
值业务外，持有交易性金融资产、交易性
金融负债产生的公允价值变动损益，以及 -433,747.29 0.00 0.00
处置交易性金融资产、交易性金融负债和
可供出售金融资产取得的投资收益
除上述各项之外的其他营业外收入和支出 5,058,730.42 4,698,321.96 3,000,937.76
减：所得税影响额 4,794,665.87 1,933,544.90 1,475,228.67
少数股东权益影响额（税后） -0.18 0.00 26,338.28
合计 10,561,622.92 10,201,520.64 6,486,252.75 --
对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非经常性损益项目，以及把《公
开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应
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说明原因
□ 适用 √ 不适用
公司报告期不存在将根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义、列举的非经常性损益
项目界定为经常性损益的项目的情形。
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第三节 公司业务概要
一、报告期内公司从事的主要业务
1、报告期内公司所从事的主要业务、主要产品及其用途
公司的发展一直围绕厨卫电器主业展开，致力于成为世界级品牌的燃气具专家和最具高效、节能、环
保的生活热水系统供应商。围绕“燃气具专家”为品牌定位，公司专注于以燃气热水器为核心的燃气具业
务的发展，并以燃气灶具为基础，向高度相关的吸油烟机、消毒柜等厨电产品领域进行多元化延伸。公司
在生活热水和供暖热水供应领域积极探索，顺应热水器行业多种能源产品混合/共同发展的趋势，前瞻性
的致力于节能型常规能源产品和新能源产品的开发，并已成为能源集成热水系统领域的先行者。同时，顺
应制造业向服务业延伸的发展趋势，将原先的热水工程系统演变为器具系统，从而简化现场的安装、降低
制造成本，促进太阳能热利用和热泵加热技术在家用热水领域的应用。
自公司设立以来，主营业务未发生变化。
2、经营模式
我国厨卫电器行业经营模式有自有品牌运营商、原始设计制造商与原始设备制造商三种模式，公司依
托强大的营销、研发、制造能力，集三种模式于一体，可根据国内外用户需求进行快速响应。公司在“万
和”品牌的基础上，围绕智能化及国际化发展趋势，新增“梅赛思”和意大利Unical AG S.p.A.授权的国
际品牌“Schuster”，从品牌塑造着手，深化战略转型。
3、主要业绩驱动因素
A、节能环保和消费升级促成产业升级机遇。厨卫被普遍认为是体现主人追求优质生活的标准，因此，
市场对厨卫产品在美观度、个性化、智能化、操作便利性等方面的追求不断提升，产品更新换代加快，这
在对竞争厂商提出更高要求的同时，也促成了行业整体的升级机遇，为行业的持续性发展提供了内升动力。
B、城镇化进程持续加快和人民住房水平不断改善。厨卫电器的消费趋向于品质消费，因此城镇化的
推进也助推了厨卫电器行业产品结构的升级，具有品牌影响力的企业成为最大的受益者。
C、国内燃气供应量持续增加。在十三五期间，随着世界能源市场的发展，中国的燃气供应量将保持
约10%左右的年增长量，成为替代燃煤的主要能源，对提高能源利用效率和保护城市环境意义重大，由于
市政管网设施相应持续完善，促进家用和工商业用燃气消费的同步增长，燃气具的市场容量将保持增长势
头，从而形成有利于万和公司的家用燃气具业务和商用燃气锅炉业务持续发展的市场环境。行业专家估计，
热水器行业将在未来几年内保持增长势头，行业整体处于良好发展态势，尤其在燃气供应较完善的区域市
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场。
D、线上线下融合的O2O模式、互联网普及下的大数据应用将持续推动家电企业的渠道转型升级，电商
市场快速增长，家电企业的信息化平台搭建逐渐成型，家电企业与互联网企业的跨界合作呈现新气象。还
有，基于智能控制技术、电子信息技术、物联网技术、大数据、云计算等相关配套应用技术的成熟以及各
种移动智能终端的普及，将有效推动智能家电的快速发展，智能家居发展趋势已逐步成为行业共识，从单
一智能产品的极致化到为客户提供智慧家居整体解决方案，直至构建互融、合作、共享的智慧家居平台生
态链，掌握核心资源的家电龙头企业成长空间巨大。
E、“互联网+”产业链向纵深发展，相关技术如智能控制技术、电子信息技术、物联网技术、大数据、
云计算、深度学习等的不断快速发展，云服务接入技术的升级迭代及提供商的持续投入，加之各种移动智
能终端的规模化普及以及阿里、京东等的垂直整合，智能家电正迎来新一轮快速发展的黄金期，构建在智
能家电基础上的智能家居生态圈正逐渐展示它的商业应用前景。公司将围绕“智能、节能、绿色、高效”
构建“互联网+水系统”生态圈，在提供单一智能产品系列的同时，提供智能热水整体解决方案，并积极
参与智慧家居、智慧社区生态链建设，融入“互联网+”大生态圈。
4、公司所属行业的发展阶段及所处行业地位
A、所属行业的发展阶段
公司所属行业为厨卫电器行业。厨卫电器行业总体处于较为成熟的发展阶段，市场竞争较为充分，在
众多涉足厨卫电器生产的企业中，三大类型的企业——专业厨卫电器企业、综合性家电企业和外资厨卫品
牌企业占据市场主导地位。在厨卫电器行业两大分支中，热水器行业的品牌集中度相对较高，顺应多种能
源热水器走向混合/共同发展的趋势，以燃气热水器为主导的品牌和以电热水器为主导的品牌具有走向多
能源产品融合发展的趋势，市场的品牌集中度预计将进一步提升；而厨房电器行业的品牌集中度相对偏低，
由于国内消费者对厨房电器产品的消费诉求与国外存在较大差异，因此国内品牌凭借对国内消费需求的良
好把握，在市场竞争中占据领导地位。作为自有品牌运营商，公司一直致力于追求高水平的营销能力。
B、所处行业地位
据中怡康市场数据显示，公司燃气热水器零售量线下市场占有率为17%，线上市场占有率为24%，燃气
热水器市场占有率连续十二年行业第一，消毒碗柜、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行
业前五，燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年领先行业同类产品，其中冷凝燃气热水器市场，万和以
44.4%和39.8%零售量及零售额份额，继续保持冷凝市场双料领先的绝对优势地位；2015年度，“万和”品
牌价值达93.69亿元，为中国专业燃气具行业最有价值的自主品牌；万和已连续六年蝉联中国专业燃气具
行业霸主地位。
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二、主要资产重大变化情况
1、主要资产重大变化情况
主要资产 重大变化说明
1、公司于 2015 年 8 月 17 日以自有资金人民币 14,662,296 元向广东雄风电气有限
公司购买其持有的顺德农商行 2,665,872 股股权，标的股权的转让价格以顺德农商
行 2014 年度经审计后归属于母公司股东的每股净资产 5.81 元为定价依据，2015
年 8 月 18 日完成股份交割登记过户手续；2、董事会于 2015 年 10 月 9 日召开二
届二十八次会议，审议通过了《关于公司与关联方佛山市和煦创业投资合伙企业
股权资产
（有限合伙）共同投资设立子公司的议案》，公司以自有资金出资人民币 670 万元
与关联方和煦创投共同投资发起设立子公司梅赛思，和煦创投出资 330 万元人民
币，占投资标的公司 33%的股权比例。截至报告期末，梅赛思实收资本人民币
199.90 万元，其中公司出资人民币 134.00 万元，持股比例为 67.03%；和煦创投
出资人民币 65.90 万元，持股比例为 32.97%。
固定资产 无重大变化
无形资产 无重大变化
在建工程 无重大变化
以公允价值计量且其变动计入当期 同比增加 13,228.43 万元，主要系报告期内购买短期且风险可控的金融资产影响所
损益的金融资产 致
其他流动资产 同比增加 1,027.49%，主要系报告期内购买保本性的理财产品影响所致
可供出售金融资产 同比增加 49.73%，主要系投资顺德农商行影响所致
长期待摊费用 同比减少 51.47%，主要系本期摊销的专柜费用减少影响所致
其他非流动资产 同比减少 30.96%，主要系预付非流动资产款项结算所致
其他流动负债 同比增加 114.97%，主要系本期计提的市场费用及未结算的大合同费用影响所致
同比增加 74.99%，主要系本期国内主营业收入增加相应计提售后质保费用增加及
预计负债
本期实际发生的质保费用减少综合影响影响所致
2、主要境外资产情况
□ 适用 √ 不适用
三、核心竞争力分析
公司作为终端消费品供应商，在满足顾客基本价值需求的同时，一直向附加值高的研发和营销环节进
行资源倾斜，不断提高研发和营销的能力和水平，形成持续发展的竞争优势。同时，公司作为实施战略聚
焦的专业品牌型企业，产品定位向中高端较快迈进，定位打造“全球领先的燃气具以及生活热水系统供应
商”。目前，公司已在厨卫电器领域建立起了较强的竞争优势，主要体现在：
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1、先进产品的研发与推广优势
秉承研发和技术创新的理念，公司已形成研发并储备数年后领先技术的前瞻性研发格局，促使公司的
产品在节能、低碳环保技术等方面处于行业领先地位，目前公司在燃气热水器、燃气灶等燃气具产品上保
持着国内领先的热效率记录。同时，公司不断致力于加强技术同顾客需求的结合，从而形成差异化竞争优
势，获得新产品市场定价的权利，如公司生产的冷凝式燃气热水器、内燃火式燃气灶等，凭借产品的差异
化特征和有力的市场推广迅速形成销售，成为公司重要的利润来源。
公司是国家级高新技术企业，在厨卫电器领域拥有28项行业先进技术，多次主导或参与了燃气热水器、
燃气灶具、消毒柜国家标准的起草和修订。公司一直将技术研发作为持续发展的源动力。截至2015年12月
31日，公司累计总授权1,045项，在同行业中遥遥领先。基于较强的研发能力，“国家级企业技术中心” 、
“清洁能源院士专家工作站”、“博士后科研工作站”、行业第一个产学研结合的“华南家电研究院节能环
保燃气具研发中心”均落户在公司。
2、成本领先优势
公司产品要有价格优势的同时保障和提升公司的盈利能力，需要有良好的成本优势做支撑，为此公司
大规模制造、标准化生产能力和后向一体化能力等方面不断形成自身的竞争优势。
① 产品结构标准化的能力
燃气具是区域性特征比较明显的产品，各地市场需求的产品在容量、性能、气源上都有差别，需要有
较长的产品线方可有效覆盖全国市场或开拓国外市场，而满足上述条件会增加公司产品技术结构的复杂
性，导致成本的增加。公司通过新产品研发、技改等多种方式，不断将各类产品结构进行统一和标准化，
从而降低了制造难度、提高了生产效率，降低了制造费用。
② 规模化优势
公司作为厨卫电器领域规模最大的专业化企业之一，大规模制造能力的充分发挥产生了较大的规模效
应，为低成本优势奠定了较为坚实的基础。高明万和、合肥万和作为新能源热水产品生产基地，仅在高明
杨和生产基地已经竣工的一期工程，公司就可实现年产能空气能热水器15万台、平板太阳能板100万平米、
能源集成热水系统30万套，形成了目前生产规模国内最大的新能源热水产品基地，而合肥万和生产基地一
期建设完成后，新能源热水产品规模年产能亦可达5万台；杏坛万和燃气壁挂炉新生产基地也已经动工建
设，规划产能燃气采暖热水炉65万台/年，商用锅炉5万台/年，规模将达行业第一。
③后向一体化能力
公司采取关键零部件自制的后向一体化战略，对产品的关键零部件（如燃气热水器的燃气比例阀、燃
烧器、热交换器等）实现基本自制，并不断扩大核心零部件自制的范围和比例。目前公司已成为行业内关
键零部件自制率最高的企业之一，为公司取得成本领先优势发挥了重要的作用。
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3、行业领先的营销优势
作为自有品牌运营商，公司一直致力于追求高水平的营销能力。目前，公司在营销能力方面已形成了
如下竞争优势：
① 渠道覆盖及渠道主推优势
近几年，公司加大了销售渠道的拓展力度，不断加强渠道宽度与深度的建设。公司已形成了全方位与
立体式市场覆盖，在成熟稳定的一二级市场,与国美、苏宁、大中、五星等大型家电连锁卖场一直保持着
良好的合作关系，在广阔的三四级市场，公司以专卖店、传统渠道及新型渠道为有效补充，目前公司已经
建立了13,500个渠道网点，已经实现了一、二级市场90%以上覆盖，三、四级市场覆盖率达60%以上，包括
以经销商为主导的自建专卖店和众多依托于全国家电连锁卖场、地方家电连锁卖场和百货商场的各种类型
的“店中店”，拥有行业内较为领先的渠道覆盖率。
同时，公司高度重视渠道价值链的建设，设计了合理的利益分配水平，不仅与公司的一级经销商形成
了利益共同体，还同国美、苏宁、大中、五星等全国性大型家电连锁卖场形成了战略合作伙伴关系。在大
多数渠道成员里，“万和”都成为其厨卫产品中的主推品牌之一，这使公司的营销方案得以顺利实施，渠
道力度的建设成为近几年公司快速发展的重要保证。
② 售后服务优势
公司坚持“细致无忧”的售后服务理念，在全国各大中城市建立了40多个客服中心，建立了1,500多
个特约维修点和3,000多个特约安装点，拥有上千人的专业服务队伍，并制定了规范的流程和制度保障其
运营，从而形成了与销售发展相匹配的售后服务体系。至今，公司已连续多年获得“全国优质服务网点”
称号。
③ 独特的品牌建设能力
与行业内其他竞争对手主要采用高投入的品牌推广方式不同，公司不仅重视在全国性和地方性媒体上
的广告投入，还更多地采用了低成本的、更具针对性的品牌推广方式，主要体现在：一是渠道的精耕细作，
大规模的零售终端的建立加大了同顾客的接触面，有利于更多的顾客了解和传播公司品牌；二是专业推广
队伍的成立，加强了对消费者的认知宣传，有效的宣传和推广了品牌；三是联合全国的一级经销商，针对
各地不同的市场发展程度和消费者接受特征，共同投入，展开多种形式的品牌传播与推广；四是重视网络
传播，与多家网站共建专业频道，在使品牌年轻化的同时，有利于公司对年轻一代消费者的培养。
报告期内，公司升级品牌的溢价能力，实现以品牌作为核心驱动的企业发展力，通过明星代言、明星
产品和明星事件深度强化品牌竞争力，聘请国内一线演员赵薇担任公司品牌形象代言人，开展以“领先的，
我喜欢”为主题的领先概念的系列宣传；同时，提出将12月12日设立为“陪伴日”，把“陪伴，让家更温
暖”的观念再度深化推广，希望通过“1212陪伴日”的设立，借助社会各界人士的力量，倡议人性中对家
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庭最本真的关怀与重视，去呼吁更多人多抽时间陪伴自己的家人，将“让家更温暖”的理念恒久传播。
4、行业认知优势
公司一直专注于以燃气具为主导的厨卫电器业务的发展，在行业内的长期积淀为公司造就了较为深厚
的行业认知能力。公司对行业特性的熟知和对行业发展趋势的把握，为公司的持续性发展奠定了基础。公
司也积极响应国家供给侧改革，从资本、新技术、新商业模式等方面加强与上下游的合作与整合，进一步
提升公司综合竞争实力。
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第四节 管理层讨论与分析
一、概述
报告期内，面对全球经济形势严峻复杂，经济复苏与增长依然乏力，不稳定、不确定性因素明显增多；
国内经济增速放缓，下行压力持续加大，传统制造业更是面临更加困难的经营局面，公司以产品线作为经
营考核的模式变革已见成效，以市场、客户为中心的企业经营文化得到沉淀，产、供、销协同效率得到大
幅提升，盈利能力与经营质量持续增强，并取得较为亮眼的成绩。报告期内，公司实现营业总收入
4,192,219,707.55元，较上年同期增长5.39%；营业利润363,811,420.86元，较上年同期增长21.18%；利
润总额378,863,362.20元，较上年同期增长21.29%；归属于上市公司股东净利润319,098,684.92元，较上
年同期增长19.56%。
A、在国内营销方面的建设情况
在营销管理方面，传统销售渠道由于国内经济整体下行，房地产行业发展低迷，线上购物比例大幅增
长，消费方式发生改变等因素影响，公司积极拥抱互联网，实现营销行为信息化、数据化，其中包括云营
销系统、O2O系统、万和官网商城、万和全员直销四大系统的建设，探索线下共享线上发展红利的创新模
式，线上线下价格同步，实现线上销售，线下配送，有效解决了线上线下的利益冲突，形成销售合力。报
告期内，公司电子商务销售业绩为40,586.71万元，比上年同期增长76.42%。据中怡康线上周度零售监测
数据显示，公司主要电商产品零售额与行业同比增长对比如下：
2015 年电商市场主要厨卫产品零售额同比增长对比
品类 万和 行业
燃气热水器 84% 66.4%
燃气灶 53.9% 39.9%
电储水热水器 193.2% 74%
油烟机 159.6% 42.3%
在售后服务管理方面，报告期内，“云服务”开始全面运行，通过不断自我完善，“服务前移、服务下
沉”的服务策略实现了快速推进实施，售后服务网络已完成了全面覆盖。同时在“云服务”体系的建设下，
公司作为同行业首家通过了国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级的认证，成为了同
行业内最高售后服务水平的认证。新上线的云营销及云服务系统有效的将营销及服务推上一个新的台阶，
公司更注重用户的体验，不断改善产品质量和服务质量，提高用户满意度。
在品牌管理方面，以“品牌情感营销”为创新点，深度聚焦品牌形象认知，将传播投入效果最大化，
实现从品牌认知度向品牌理解度的提升，在2014年品牌形象梳理清晰的基础上，既让消费者不仅知道万和
广东万和新电气股份有限公司 2015 年年度报告全文
品牌，更了解万和品牌的态度、行为及价值观，使得“让家更温暖”从入眼到入心，例如，籍由“中国热
水管家”的品牌身份，推出“高端热水器星级价值体验标准”、“中国菜 大灶火”——建立对万和厨电的
差异化优势认知，沿传中国美味，创新中式厨房的品牌；在品牌传播平台上，已经突破传统传播渠道，实
现事件传播、机场户外、微信、微博品牌化运营管理、产品发布会、搜索引擎推广、手持移动终端导购平
台、微视频、公益传播等多元化传播平台的组合运用；持续确立万和公益品牌战略，以“温暖力量”为理
念、以“温暖中国行”为核心公益品牌、以“爱心热水工程” 、“爱心厨房” 为主形式；制定了清晰的
品牌形象定位体系，持续深化“热水管家”，强调价值理解和认同，巩固品牌占位。
报告期内，公司与搜狐焦点公益基金联合发起的“温暖力量中国行”万和“爱心厨房”走进雅安、宜
州启动仪式在北京举行，公司将在四川雅安和广西河池各捐建一个爱心厨房，为雅安市雨城区六小学和宜
州市祥贝乡里洞小学提供一整套厨房设备，用于改善学校师生的用餐生活；提出将12月12日设立为“陪伴
日”，把“陪伴，让家更温暖”的观念再度深化推广，希望通过“1212陪伴日”的设立，借助社会各界人
士的力量，倡议人性中对家庭最本真的关怀与重视，去呼吁更多人多抽时间陪伴自己的家人，将“让家更
温暖”的理念恒久传播。
在工程集采方面，公司获得了顺德区国土城建和水利局为公司颁发的“机电设备安装专业承包三级”
资质证书，为重大招投标项目的参与提高了竞争力。报告期内，凭借领先行业的技术、丰富的产品线、卓
越的品质与细致优质服务的优势，公司与广州珠江实业集团有限公司、广州恒大材料设备有限公司、北京
鸿坤伟业房地产开发有限公司、廊坊京御房地产开发有限公司等成为了战略合作伙伴关系，共享利益及价
值链延伸带来的附加值并最终回报用户，同时也输出了万和品牌的服务方式和理念，极大提升了万和品牌
的影响力和美誉度。报告期内，公司频频中标国内重大房地产项目，石家庄市第二中学学生公寓太阳能热
水工程项目、广州市第三看守所中央热水设备系统采购项目等。
在“梅赛思”新高端品牌推进方面，公司积极布局高端智能白色家电、黑色家电、信息家电、燃气具
等泛家居电器产品的研发、开发和销售，以“互联网＋”为发展模式，积极探索企业制造资源与上游供应
链和下游销售与服务体系，稳步推进互联网＋云制造、全渠道O2O、云营销、云服务以及消费特征大数据
分析。2015年11月首批下线三个型号的“梅赛思”产品于今年“双十一”正式在天猫、京东等互联网购物
平台同步上线；2015年12月，梅赛思承运的广东第一个家电类O2O体验馆“顺德家电O2O商城”已进驻品牌
达30多个，包括万和、梅赛思、美的、海信科龙、格兰仕、九阳、威力等，涵盖电视、空调、洗衣机、厨
电、热水器以及小家电等品类。
B、在国际营销方面的建设情况
报告期内，公司在家电产品出口整体表现低迷的形势下，继续发挥与核心客户的战略性合作优势，加
大厨电产品新客户的开发，重点深挖现成、潜在优质客户。公司通过积极参加欧洲、南美、非洲的专业展
广东万和新电气股份有限公司 2015 年年度报告全文
会以开拓新客户，组建重点市场攻坚小组，加强市场开发力度；公司加强外销产品平台企划能力，拓宽产
品线、提升产品力与综合成本竞争优势；公司加大与知名企业的经验交流及学习培训，进一步规范海外事
业部的运作机制；优化人员编制，吸收新血液，并新增了欧洲市场的统计数据和买家名录，对业务员分析
市场容量，客户质量以及新客户开发上有很大的作用。报告期内，公司入选首批“中国出口质量安全示范
企业”，同时还名列“顺德区第一批重点外贸企业名单”。
在“Schuster”国际市场拓展方面，2015年5月公司与意大利Unical AG S.p.A.在北京签订了《合同》，
达成在家用、商用与工业热能应用领域缔结战略合作伙伴联盟，共同拓展全球业务‘“Schuster”中国市
场招商暨市场资源发布会于2015年6月在河南召开，现场有80多家经销商与公司签订“Schuster”品牌拓
展合作意向书；产品设计全部沿用国际化风格、从欧洲原装进口的“Schuster”品牌SWG、EVE、BWA三个
系列8个型号的壁挂炉产品、燃气锅炉、生物质能锅炉等已在国内市场全面面市；除公司总部外，公司在
武汉、海南、新疆、重庆、陕西等5个省市建成了“Schuster”品牌形象店，正在建设的“Schuster”品
牌形象店有十余家，2016年还将在全国各大重点城市建立100家形象店。
C、公司产品与技术研发情况
在产品创新方面，“节能”和“智能”是大势所趋，是市场刚性需求，作为国内生产规模最大的热水
器、热水/供暖系统、厨房电器制造商及领先品牌，公司始终站在引领技术升级换代的发展方向，以节能
减排为己任，以生态节能技术和环保健康的产品贡献社会。商用系列“交叉扰流自清洗式铸铝换热器技术
高效节能燃气热水炉”荣获“节能减排科技进步奖”；壁挂炉、平板太阳能集热器及热水系统、空气源热
泵产品被授予“2014房地产总工优选品牌产品”，公司作为传统能源产品“低碳先锋”的代表企业，正全
面加速发展低碳战略主推低碳新产品；燃气壁挂炉（LL1PBD24-T24B2）以其匠心独运的换热设计、先进的
GAA燃气自适应技术、高达104%的热效率、出色的节能效果，在众多同类产品中脱颖而出，斩获了
