保险+养老
让生活更美好
2023年10月31日｜天津
中国人寿特色养老生态
前瞻性声明
注：本报告财务数据基于中国企业会计准则，且未经审计。
本发布中的若干声明或会被视为“前瞻性声明”（定义见经修订的美国《1933年证券法》第27A条和美国《1934年证券交易法》第21E条）。该等前瞻性声明涉及已知和未知的风险、不确定因素及其它因素，而该等风险及因素可能会导致本公司的实际表现、财务状况或经营业绩与该等前瞻性声明所涉及的任何未来表现、财务状况或经营业绩出现重大差异。关于这些风险、不确定因素及其它因素的进一步资料已包含在本公司以20–F表格于2023年4月21日向美国证券交易委员会（“美国证交会”）呈交的截至
2022年12月31日的年度报告中以及本公司向美国证交会呈交备案的其它资料中。对该等前瞻性声明不应过分依赖。除非另有申明，本发布中提供的全部信息为截至发布之日的信息，本公司不承担对该等信息进行更新的任何义务，除非适用法律做出要求。
除非文意另有所指，本发布中列出的中国保险市场资料来源于国家金融监督管理总局的公开信息。
初心恒心信心
初心
初心｜响应国家号召
老龄化
长寿化
少子化
数据来源：国家统计局、国家卫健委。
政策支持与养老需求旺盛，为商业保险带来巨大空间
国家政策鼓励和规范商业保险公司参与养老体系建设
……
65岁及以上人口占比15%
近10年提升5个百分点
人均寿命78岁每5年增加1岁
人口出生率0.7%近10年下降0.6个百分点
2019
年
《国家积极应对人口老龄化中长期规划
》
2022
年
《关于进一步推进医养结合发展的指导意见
》
2022
年
《十四五国家老龄事业发展和养老服务体系规划
》
2023
年
《关于规范保险公司销售保险产品对接养老社区服务业务有关事项的通知
》
鼓励
规范
参与多层次、多支柱养老体系建设
深化医养结合服务
养老与护理保险创新保险投资养老产业
规划“保险+养老社区”
设置准入门槛
强调风险隔离
初心｜满足客户所需
国寿“保险+养老”风险管理闭环
风险
缺少照护储蓄不足
发生意外疾病困扰
健康保险
健康管理
养老保险
养老服务
医疗服务
以爱为纽带的中国式传统养老
父母养育
子女反哺
国寿养老生态让子女放心让老人安心
初心｜助力公司发展
产品创新
客户体验
业务发展
队伍改革
保险+养老
满足客户需求
延伸保险价值链、服务链
赋能业务发展
初心｜明确战略定位
国寿践行“服务国家发展大局，守护人民美
好生活”初心使命，全面启动健康养老生态
工程，明确将康养生态建设作为公司长期坚
持的发展战略。
恒心
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恒心｜国寿养老生态建设原则
坚持长期主义坚持以客户为中心
坚持市场化运作坚持滚动式发展
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恒心｜养老生态建设目标
到十四五末，打造资负联动、优质高效的养老服务管理体系，在部分城市快速形成健康养老服务供给能力，更好地满足客户多层次养老需求。
打造“产品-服务-支付”的闭环，推动公司由风险补偿向风险全链条管理转变，使“保险+养老”成为公司新的业务收入增长极，公司成为健全社会保障体系、增进民生福祉、提高人民生活品质的中坚力量。
1212
恒心｜“一主多辅”养老发展模式
机构养老
社区养老
居家养老
城郊机构养老
旅居养老
以城心为重点
集中资源优先满足客户刚需
多种模式供给
满足客户多层次养老需求
活力老人
失能失智
半自理老人
维持健康 健康监测 社交娱乐 旅居度假 精神慰藉
健康管理 医疗资源 社交陪伴 疾病照护 生活照料
延长寿命 医疗资源 人文关怀 疾病照护 生活照料
市场需求更大
入住率更高
资负匹配更有优势
6成客户倾向城心养老
60%
老人最关注所
在城市区位
44%
数据来源：问卷调查。
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恒心｜持续扩大养老项目城市布局
养老业态
目前启动项目（覆盖13个城市）
城心养老公寓
杭州人寿大厦、青岛长者公寓、深圳
报春大厦、昆明嘉丝特项目
城郊养老社区
苏州雅境
、天津乐境、
成都锦瑭、厦
门乐境
旅居康养公寓三亚逸境、北戴河项目
社区养老深圳4个普惠性社区项目
居家养老北京、上海、杭州、广州、成都
到十四五末，计划养老项目覆盖约30城
已启动养老项目城市。首批20家城市布点规划。以上城市布局均为规划，具体请以实际发售为准。
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恒心｜ 提供“丰富、专业、安全”的养老服务
吃
?适老餐饮、营养调理
住
医
护
乐
学
游
?优美、安全居住环境
?科学照护、专业团队
?医疗服务、健康管理
?多彩活动、文娱赛事
?老年大学、名家讲坛
?多地宜居、旅居养老
专业
667项运营质量管理
90%+客户满意度
丰富
55项
安全管理指标
24小时
服务
安全
470项服务标准与制度
1515
恒心｜配套多元养老保险产品
多元养老产品供给
养老专属产品
养老属性产品
?养老年金系列-国寿鑫耀年年养老年金保险等
累计给付生存金和养老金
超4000亿元
?年金护理组合-“颐养安康”养老年金保险、
附加长期护理保险产品等
健康保险产品
个人养老金产品
?疾病系列?医疗系列?护理系列
?国寿鑫享宝专属商业养
老保险、国寿鑫颐宝两全保险等
发挥保险支付作用
为养老添保障
体系完善组合灵活覆盖面广针对性强
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恒心｜建立便捷、温暖的服务送达体系
养老服务送达体系
专属队伍
建立国寿专属养老规划师队伍，为客户量身定制综合化养老解决方案
国寿APP
推出APP尊老模式，是行业首个获得无障碍标识的移动应用
柜面网点
推出敬老系列服务，在全国柜面网点设置老年服务专区
95519客服热线
“一声直达、一键转接、一线即通“ 专属服务
线上+线下
队伍+网点
普适+专属
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服务供应商端
对接集团内部直接/
集成供应商
服务供应商端
服务供应商端?接单?订单信息维护
恒心｜加强养老生态全流程管理
国寿：定标准、管流程、作评价、严监督
供应商：提供优质服务
运营
寿险APP
小程序（长者、子女、照护
人员等）
微信公众号
服务专线
销售人员（国寿e店/云助理）
客户及子女
国寿养老生态运营管理平台
客户管理
用户信息权益
订单管理购物车派单调度服务评价
服务项目管理
产品管理服务追踪
产品设计
营销活动管理
活动组织活动实施
活动策划
供应商
管理
支付结算准入准出
签约协议
监控统计、数据管理
7×24小时
获准接入的养老机构或养老服务集成商需符合中国人寿标准
信心
1919
信心｜“保险+养老”与国寿气质十分吻合
周期长
投资大
经营复杂
稳健
安全
专业
国寿气质养老产业特点
2020
信心｜我们实力雄厚、经营稳健
内含价值
净利润
连续15年保持正增长
经营效益持续增长
上市以来持续盈利
总资产
偿付能力充足率
始终保持充足偿付能力充足
保险业风险综合评级
连续21个季度被评为A类风险防控保持安全稳固
总保费自保险分业经营始终行业第一
上市以来保持行业第一业务、价值长期领跑
内含价值
更强的长跑能力更强的抗冲击能力
2121
信心｜我们更加了解客户
公司客户资源
累计服务个人客户
5.97亿人
海量客户标签筛选
国寿中老年客群画像
问卷调查客户研究
养老需求旺盛
注重实际厌恶风险
喜欢有人情味的交流
信赖国寿品牌财务实力较强
2222
信心｜我们的服务网络遍布全国
公司客户服务渗透分布情况
销售队伍
72万人
分支机构
1.8万个
覆盖全国城乡
分销渠道
个银团健网
显著高于平均高于平均低于平均显著低于平均渗透率=长险投保客户或被保客户/常住人口,常住人口为2020年底数据,含单列市的省份人口数扣减了单列市人口數
黑龙江
吉林辽宁内蒙古新疆
青海
西藏
云南
四川
贵州广西
海南
深圳
广东
香港澳门
湖南重庆
江西
湖北安徽
江苏
甘
肃
宁夏陕西
福建
浙江
山西
河北
山东河南
北京
天津
大连青岛
上海
宁波
台湾
厦门
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信心｜我们拥有专业的健康养老资源供给网络
生命科学医疗科技医疗服务
华西牙科
数字医疗
30多家地方政府60多家大型企业50多家康养龙头
展望未来，中国人寿将乘势而上、随需而为，从点点星火到繁星
满天，助力客户老有所养、老有所依、老有所乐，让养老更简单，让
生活更美好！
感谢聆听
THANKS