2022年度社会责任报告
2022年度社会责任报告关于本报告
本报告是成都燃气集团股份有限公司发布的第三份年度社会责任报告，披露了成都燃气2022年度在治理责任、公共责任、客户责任、员工责任、环境责任等方面履行社会责任的主要情况。本报告以纸质版和电子版两种形式提供，其中电子版报告披露在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）或公司官网（www.cdgas.com）。如您对报告内容有任何疑问，请通过邮件cdgasdb@cdgas.com或致电（028）87059930联系我们。
CONTENTS目?录
时间范围2022年1月1日至2022年12月31日。为增强报告可比性及前瞻性，部分内容往前后年度适度延伸。报告范围本报告覆盖成都燃气集团股份有限公司及所属分、子公司。可靠性保证公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对内容的真实性、准确性和完整性负责。数据来源本报告引用的全部信息数据均来自于公司正式文件、统计报告或财务报告。除特别说明外，本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种。称谓说明为便于表述和阅读，在本报告中“成都燃气集团股份有限公司”也以“成都燃气”“公司”或“我们”表示。参考标准国家标准委《社会责任报告编写指南》GB/T 36001-2015。
致利益相关方的一封信／002
关于我们
／004公司简介／004发展愿景及企业文化／005企业愿景／005业务布局／006治理与组织架构／008历史沿革／010荣誉清单／012
治理责任
／014积基树本·共筑持续发展未来坚持党建引领，迈向强基赋能新征程／016规范公司治理，开启精益求精新探索／021聚焦主责主业，营造风清气正新氛围／022夯实合规管理，找准风险管理新导向／023维护股东权益，彰显上市公司软实力／025
客户责任
／026守土有责·温暖蓉城千万百姓深化网格服务，迎接内外协同新发展／028维护客户权益，客户服务再上新台阶／030拓宽服务边界，达到客户满意新高度／034打造智慧成燃，注入创新发展新能量／037
公共责任
／
厚德载物·切实增进民生福祉
响应国家政策，谱写公共责任新篇章／042保障供应稳定，扛起民生责任新使命／043守牢安全底线，树立城市燃气新标杆／045情暖蓉城小巷，奏响大城有爱C小调／047
员工责任
／048
同心合力·关注员工成长成才
保护员工权益，展示员工职业新风貌／050搭建成长平台，助力员工绽放新光彩／052关心关爱员工，增强企业建设凝聚力／054
环境责任
／056节能减排·守护祖国绿水青山宣传绿色低碳，踏入双碳发展新阶段／058倡导绿色办公，进入节能降耗新纪元／059推广双碳能源，凸显能源互补新机遇／060
伙伴责任
／062携手并进·打造社会责任共同体企业合作互促，携手合作共赢新时代／064促进公平竞争，护航企业转型新方向／065履责诚信合规，推动诚信阳光新未来／066
展望2023
／068读者意见反馈表／070
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2022年度社会责任报告
致利益相关方的一封信
尊敬的各利益相关方：
您好，欢迎阅读成都燃气集团股份有限公司（以下简称“成都燃气”）2022年度社会责任报告。这是成都燃气连续三年编制社会责任报告，我们十分荣幸地通过这种方式来与大家分享成都燃气这一年来在社会责任履行和各项业务开展中的亮点做法和突出成效。感谢各利益相关方一如既往的支持和信任，未来的日子,让我们携手共计,再创佳绩!艰苦卓绝,我们气定神闲；继往开来，我们踔厉奋发。2022年，是成都燃气成立55周年的日月荏苒，也是“十四五”战略规划承前启后的关键之年。这一年，我们以党的二十大精神为引领，围绕公司“强安全 炼思维 促变革 大发展”年度管理主题，坚持党建引领，不断规范公司治理，筑牢廉洁防线，夯实合规经营，为公司谱写“十四五”高质量发展
新篇章提供坚强思想保证。
这一年，我们持续坚持以客户需求为导向，重视每一位客户的意见与诉求，秉承“以情输送温暖，用心点燃幸福”的服务理念，守护
万千百姓“烟火气”。我们搭建网格管理新机制、构建政企合
作新模式、切实维护客户诉求和权益、不断拓宽服务边界、
打造多元化客户服务体系，升级智慧服务和智慧燃气系统
建设，全方位提升客户满意度。这一年，我们不断拓展气源保障渠道，加快储气调峰能力建设，守牢燃气用气安全底线，全力以赴保障市区天
然气供应稳定。同时，我们积极响应国家政策，坚持公益慈善，为百姓幸福美好生活保驾护航。这一年，我们优化了适应业务发展情况的人力资源管理体系，通过组织变革、梯队建设、培训赋能支持公司的运营、发展和文化塑造，关注员工成长、保护员工权益、为员工创造健康职业发展环境。这一年，我们积极参与环保宣传、致力于环境改善和节能减排、倡导绿色办公、推广“双碳”能源和能源互补有机结合、助力“碳惠天府”机制有效落地，踏入双碳发展新阶段。2022年，实现二氧化碳排放总量较2021年下降12.82%。这一年，我们努力创造良好的营商环境助力当地经济发展，开创“异业联盟”新商业模式，携手迈入互利共赢新时代，同时树立良好企业形象，更加注重诚信合规，加强廉洁从业管控，为治蜀兴川再上新台阶贡献成燃力量。
2022年度社会责任报告
成都燃气集团股份有限公司（股票代码：603053）始建于1967年，是国内大中城市中最早经营城市天然气的专业公司之一，也是成都市第一家IPO上市的非金融市属国有控股企业。
关于我们
让社会满意、政府满意、客户满意、员工满意、股东满意，实现股东价值和员工价值的最大化
追求先进的管理、卓越的运营、市场的认可，为社会创造财富，为客户提供价值专注于向客户提供安全、稳定、清洁的能源与高效、专业、优质的服务和产品
致力于环境改善和节能减排，提升民众生活品质发展愿景及企业文化
公司简介
企业愿景
成为国内一流的综合能源运营服务商！
价值观诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展
战略目标
十年兴业，再造成燃-规模领先、智慧运营、市场认可
战略路径
一干两支，上下延伸
2022年度社会责任报告
公司核心业务是在特许经营权或独家经营区域范围内的城市燃气运营业务，包括城市燃气输配、销售，城市燃气工程施
工。公司城市燃气运营业务的主要经营区域位于成都市绕
城区域内、高新区部分区域、郫都区部分区域、新都区部分区域、温江区部分区域、新津区、金堂县及龙泉驿区部分区域。2022年，我们不断开辟全新经营市场，实现公司经营区域的大幅拓展，公司燃气经营区域逾2000平方公里。近年来，随着燃气市场的不断变化，在技术创新和商业模式创新的带动下，我们从单一的天然气供应，向供给多元化、经营市场化、服务智慧化方向发展，我们加快推进综合能源业务拓展，不断提升项目运营水平，打造综合能源业务品牌，促进业务拓展。经过50余年的发展，公司综合实力居国内同行业领先水平。
业务涵盖
4.92
亿
4.47
亿
48.35
亿
71.99
亿
在职员工数量
16.52
亿
日供气能力服务客户
参控股公司
家下属分公司
家
万户1130万立方米
职能部室
个
年销售天然气
立方米
2682
人
资产总额
元
年营业额
元元
归属上市公司
股东净利润
元
燃气输配
其他延伸服务
综合能源增值服务
燃气智能化系统研发
燃气供应
20052022
2005201320172018202020212022
1383140018001900
2000
金堂县
新津区
温江区
新都区
龙泉驿区双流区
青白江区崇州市
都江堰市
彭州市
大邑县
邛崃市
蒲江县
简阳市
30平方公里
新津区
480平方公里温江区
400平方公里新都区、郫都区
130平方公里
龙泉驿区
483平方公里
空港新城
310平方公里
金堂县
郫都区
业务布局
2022年经营数据：
2000
经营面积
平方公里
归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润
2022年度社会责任报告
组织架构
总经理
副总经理?总工程师?工会主席
董事会秘书
总部部室（15个）参控股公司分公司（4个）股东大会
监事会董事会
审计委员会提名委员会薪酬与考核委员会战略委员会
?(监
)
职能部室15个分公司4家参控股公司22家
16889万股（19.00%）10400万股（11.70%）28800万股（32.40%）32800万股（36.90%）社会公众股
成都燃气集团股份有限公司
Chengdu Gas Group Corporation Ltd
参股公司（7家）
41.59%20%49%45%6.1%49%20%
并表公司（15家）
100%60%51%100%100%60%51%100%40.41%60%100%45%45%45%60%
股权结构
治理与组织架构
目前，公司主要股东为成都城建投资管理集团有限责任公司、华润燃气投资（中国）有限公司、港华燃气投资有限公司和社会公众股东，公司注册资本88889万元人民币。
2022年度社会责任报告历史沿革
1967成都天然气供气公司成立
注册成立为四方股东出资的中外合资企业
改制成为国有控股的有限责任公司并进行股权拍卖
塔子山第一输配气站竣工，开创成都利用天然气的历史
成都市天然气公司和煤气筹建处合计，成为成都中心城区的独家燃气供应商
1968
1980
2004
2005
先后建成彭州、唐家寺、德阳全成都大然气长输管线，以及德阳输气门站，突破气源瓶颈；建成储气能力12万m
的第三储配气站，具备了规模性储配、调峰能力
1993~2002
实现上交所主板挂牌上市，成为成都市第一家IPO上市的非金融国有控股企业
2019
完成股份制改造，更名为成都燃气集团股份有限公司20172022
年十大发展事件
“2·16”敲门行动，隐患排查成功打造多元化服务体系综合服务年营业额攀上2.7亿元新高峰“一城一网”工作取得阶段性进展成天项目的落地，经营面积突破2000平方公里推进城市燃气老旧管道更新改造碳中和订单超过600笔，累计售出碳减排量13675吨成功打造“1+2+N”廉洁文化体系入围充电服务商名录升级智慧服务，科技创新显成效
2022年度社会责任报告
2022年度荣誉清单
成为国内一流的综合能源运营服务商！
成都市安全文明建设示范单位
上海证券交易所(2021年~2022年)
信息披露工作评价A级
2022成都企业100强
2022成都服务100强
四川省住房和城乡建设系统先进集体
第二届企业社会责任与可持续发展
创新周《天府CSR创新奖》
上市公司ESG优秀实践案例
对标世界一流管理提升2022年度标杆企业
2022年度社会责任报告
积基树本·共筑持续发展未来
治理责任
我们以党的二十大精神为引领，围绕公司“强安全 炼思维 促变革 大发展”年度管理主题，坚持党建引领，不断规范公司治理，筑牢廉洁防线，夯实合规经营，为公司谱写“十四五”高质量发展新篇章提供坚强思想保证。
2022年度社会责任报告
开展党员教育
公司党委充分利用党委中心组学习、“三会一课”、主题党日、党员E家、学习强国等方式，严格落实“第一议题”制度，常态化开展党史学习教育，全方位开展二十大精神学习，在深研悟透中推动总书记重要指示批示和党中央决策部署在公司落地生根。
组织开展二十大精神宣讲会
公司党委通过会前预热、会中观看、会后宣传全方位做好党的二十大精神宣传学习教育工作。大会召开前，组织各支部制作党员日记图文、视频2个；学深悟透《习近平谈治国理政》第四卷，做到全员全覆盖;开展“学习党代会精神 喜迎二十大召开”“迎接党的二十大 党徽在闪耀”等系列主题党日活动8次，多措并举营造公司喜迎党的二十大浓厚氛围。会中设置主、分会场组织全体党员集中观看党的二十大开幕会，10个会场、664名党员干部职工共襄盛举，深入学习领会党的二十大精神实质和丰富内涵，树牢干事创业信
心。会后公司及时面向支部下发《成都燃气党委学习宣传贯彻党的二十大精神工作方案》，组织参与宣讲报告会1次、专题培训1次、组织专题研讨15次，持续推动党的二十大精神在公司“十四五”高质量发展新征程中落地生根、见行见效。
坚持党建引领，迈向强基赋能新征程
党组织建设2022年，公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的二十大精神为引领，以加强党组织建设筑牢国有企业的“根”与“魂”，以坚持党的全面领导为企业发展把方向、管大局、促落实。坚持把加强党的领导和完善公司治理统一起来，将党建工作总体要求纳入国有企业章程，通过指导所属支部修订党建进章程内容、持续健全党建工作制度、做实做细换届选举、夯实党员队伍建设、突出支部品牌效应、党组织引领同心抗疫等工作的有力开展，切实做到以高标准党建助推企业高质量发展。2022年，在公司党委的指导监督下所有支部均高质量完成换届选举工作，下属党组织由15个增加至24个。
中共成都燃气集团股份有限公司委员会
党委办公室
中共纪律检查委员会
纪检监察室党委组织部
2022年度：
贯彻学习“第一议题”
次
开展党员大会
次
支部委员会
次
党小组会
次
开展主题党日活动
次22432党员E家总学时
学时6398集中学习培训
小时
上党课次
案例
2022年度社会责任报告
喜迎二十大 永远跟党走
在党的二十大召开之际，为进一步组织动员支部全体党员在持续学习贯彻中，接受思想洗礼、提振精神状态、锤炼党性修养，以高度政治责任感使命感履职尽责，10月19日，管网分公司第二党支部组织开展“喜迎二十大 永远跟党走”主题党日活动。地基固则大厦坚，党员队伍是支部强大的组织资源。活动以全体党员重温入党誓词，过政治生日为基础，聚焦《9个数字！带你速读二十大报告》微党课和《喜迎二十大党风廉政教育全面从严治党》专题党课，使党员同志快速领会二十大报告精神、深悟党纪重要性，营造干事创业风清气正浓厚氛围。
案例
党建品牌建设
2022年公司党委紧紧围绕党建中心工作，充分发挥党建引领保障作用，积极构建党委主品牌“成燃先锋”+“一支部一品牌”模式，聚焦公司改革发展战略目标和重点任务，聚焦公司主责主业，积极推进“成燃先锋”党委主品牌和“一支部一品牌”同步发展，引领优秀支部品牌再争荣光。2022年供气党支部获得“蓉城国企先锋”基层示范党组织，“成燃先锋·晓明服务队”被命名表彰为第二批“蓉城国企先锋”党建品牌。
“成燃先锋·晓明服务队”
作为我们用户服务“最后一站”提供者，“晓明服务队”的发展，经历了从队长“杨晓明”一个人到一组人再到一群人、由点到面的历程，如今，服务队已发展成为由 “晓明维修”“晓明燃气管家”“晓明采暖”“晓明美装”四个小分队构成的一站式、多维度服务队伍，服务内容涵盖了从启封通气，到燃气具、燃气管道故障维修，再到民用燃气采暖设备设计安装调试以及安全用气宣传的全过程。到目前为止，服务队已开展化解群众身边急难愁盼活动逾1200余次，共计深入社区100余个，覆盖人群近300万人，发放燃气安全宣传资料287万份，安全排查135万余户，隐患整改10万余项，慰问帮护特殊群众3000余次，在政治效益、经济效益、社会效益等多个方面，起到了不可替代的带动作用。而服务队也因此先后荣获“蓉城国企先锋”党建品牌，成华区精神文明办“优秀志愿服务组织”、成都燃气“优秀团队”称号。以服务为起点，以荣誉为动力。未来，“成燃先锋·晓明服务队”将继续坚持服务民生需求为导向，在
培养、储备人才力量，提高服务质量，打造高标准精品服务队伍的基础上，持续开展社区便民服务、助残助困帮扶活动等共建工作，使党建品牌建设有效融入成都市“幸福美好生活十大工程”，为企业在为民惠民领域更好地履行社会责任，发挥积极地作用。
案例
“成燃先锋.晓明服务队”党建品牌，创建于2016年，是以“成都国企、强根固魂”系统工程为牵引，在我们“一支部一品牌”创建活动中所涌现出的优秀党建品牌代表。晓明服务队”坚持深入社区为社区群众解决困难，提供最贴心的服务，全年共计进入社区8个，开展活动十一次，入户燃气安检近700余户，更换燃气具621台。公司党支部被青龙街道致强社区党委授予“党建共建优秀单位”荣誉称号，服务队被成都市委国资国企工委评为“蓉城国企先锋”优秀党建品牌。
完善工会管理
2022年，我们强化收支管理,做实做细各分工会基础管理和工会经费预算决算，加强与工会财务沟通，进一步细化明确工会收支管理办法，提升工会预算精准度；一是积极配合公司工会经审会开展公司工会2020年1月至2022年6月经费管理审计，增强工会经费管理规范化，通过合理开支，确保工会活动有序开展。二是持续做好2022年工会工作调研，细化工作要点，做好业务指导，夯实基层队伍建设。三是按照最新颁布《工会法》，修订公司工会《工会会员管理办法》，完善内部管理制度,加强学习，提高工会干事业务能力。
2022年度社会责任报告
规范公司治理，开启精益求精新探索
项审议通过议案
次召开股东大会
次召开董事会战略委员会
项审议通过议案
次召开董事会
项审议通过议案
次召开监事会2022年度
贯彻落实“三重一大”制度
我们严格按照《党委会议事决策制度》《成都燃气集团党委前置审议经营管理重大事项管理暂行办法》，执行“三重一大”党委前置审议程序，规范上会流程， 2022年组织召开党委会25次，研究讨论“三重一大”事项45项。
规范三会建设2022年，我们实现“三会一层”高效合规运作，充分发挥独立董事和监事会的监督作用，构建更为科学、民主的权力分配制度和议决程序，有效提升决策的科学性。我们严格落实证监会、上交所对上市公司的有关管理规定，全面提升公司治理水平，不断提升规范运作能力，进一步提高上市公司质量。
次召开董事会审计委员会
次召开董事会薪酬与考核委员会
次召开董事会提名委员会会议
四大卫士共同守护蓉城燃气输配管网高温炙烤，烈日灼人。“巡线卫士”、“抢险卫士”、“调压卫士”、“检测卫士”四大卫士们迎战酷暑，勇担当，克困难，战高温、斗酷暑，用辛勤劳动与汗水，全力以赴维护城市供气安全，守护成都城里不灭的烟火气。成燃“抢险卫士”无惧高温，为百姓用气保驾护航成都燃气“抢险卫士”刚完成动焊作业，正单膝跪地，趴在炙热的地面上进行管道查漏，一套动焊作业流程下来，浑身早已被汗水浸透，但他们严把安全关、质量关，依然保质保量完成动焊作业各项工序。高温下的动焊作业最为彰显“抢险卫士”勇担当，他们用焊枪喷射电弧的光格诠释着负责敬业，用焊枪喷出火花的飞舞书写着满腔热情。
成燃 “巡线卫士”直面“烤”验，用脚步丈量这座城成都燃气“巡线者”以“全覆盖，重点突出”为巡检原则，每天徒步开展泄漏检测作业700余公里，无论是庭院小区的角落，还是人流穿梭的市政主干道，你总能发现他们一丝不苟的身影。成燃“调压卫士”勇斗酷暑，让抢险维修再快一点针对成都持续高温天气，我们严密监控城区管网压力变化和运转情况；全力加强重点设施、设备巡查
及维养护工作，尤其加大临近燃气设施的地下空间（如污水井、窨井、电缆沟）等巡查力度；应急备勤力量保持24小时待命，确保所有燃气相关突发事件得到及时、妥善处置。同时，通过优化作业模式、配备防暑降温药品等手段，时刻守护一线员工的生命健康。
案例
抢险出动
次
动焊次
动火次
调压卫士出动
次
抢维修次3500
巡查管线
公里
巡检市政管道
公里
巡检庭院管道
公里
专项巡检
公里
1800管控工地
处
2022年度社会责任报告
案例
案例
案例
案例
回应社会关切，践行为民服务理念
深挖廉洁元素，打造“1+2+N”廉洁文化体系
聚焦群众利益，组织上线值守“成都面对面·党风政风热线”，现场回答问题1个，接听热线电话2个，受理网络问题7个，及时回应群众关切的热点难点问题；开展整治“窗口腐败”、“净窗”等专项监督，排查出2018年以来涉及窗口服务的7类问题，有针对性地组织培训，并以“四不两直”方式，直插现场开展监督检查13次，督促窗口单位落实整改，优化服务流程，提升群众满意度和获得感，展现国企担当。
充分发挥1个廉洁教育基地宣传主阵地作用，组织参观5批次，教育覆盖143人次；组织5月“廉政谈话月”和10月“廉洁教育学习月”2次集中学习；开展N次形式多样的廉洁宣传教育活动。全年共组织廉政谈话136人次，发送廉洁提醒短信5次共537人次，下发廉洁过节通知4份，分级分类开展警示教育17次，覆盖1662余人次，组织报送廉洁作品20份，开展家风传承等主题活动38次，撰写廉洁家书28封，以良好家风涵养廉洁文化，筑牢廉洁从业意识，激发干事创业激情，进一步营造全员崇廉、尚廉、思廉的良好氛围。
我们围绕公司发展中心任务，坚持把政治建设摆在首位，把监督职责扛在肩上，把执纪问责落到实处，把廉洁教育抓在日常，持续深入推进全面从严治党，以纪检工作的全面提升，推进公司党风廉政建设持续从严向好，助力公司高质量发展。
夯实合规管理，找准风险管理新导向
聚焦关键环节，注重风险导向全面贯彻党的二十大精神，并将其转化为推动内审高质量发展的思路举措和生动实践。聚焦关键点位，注重问题导向，开展内部控制评价，并严格以证监会对上市公司的管理要求。同时，认真做好审计的后半篇文章，持续加大整改督导力度，重视立行立改和长效机制。运用审计公开、整改排名、挂钩考核等工具不断提升整改的权威性和实效性。
成立财务共享中心，推动一体化建设根据国资委《关于建立世界一流财务管理体系指导意见》中的文件精神，我们积极探索财务转型的新途径，推进“财务上移，业务前移”的财务集中管理思想，2022年9月5日集团财务共享中心正式上线，实现母子公司数据标准化、流程标准化、核算标准化以及系统与接口应用标准化。财务共享中心的成立，能进一步发挥财务风险管控职能，推动公司健康可持续发展，提高集团公司抗风险能力，提升上市公司竞争力。
聚焦主责主业，营造风清气正新氛围
人次廉政谈话
廉洁过节通知
份
廉洁提醒短信
人次
廉洁作品
份覆盖1662余人次警示教育
次
家风传承等
主题活动
次
廉洁家书
封
我们关注公司内外部环境变化，通过多种风险管理工具，识别、应对重大风险，提升内控管理水平，注重风险管理新导向，防范于未然。
2022年度社会责任报告
案例
案例
固本强基，构建法律合规风控管理体系
我们坚持以实现“治理完善、管理规范、经营合规、守法诚信”法治企业为建设目标，以“合法、用法、守法、尚法”依法治企精神为引领，探索建立法律合规风控体系，成立反垄断法律风险防控小组，推动下属并表公司实现法律合规风控职能整合，并以风险管理为抓手，描绘反垄断、综合服务、应收账款等板块的风险画像，结合“四化五进”内控具象化工具推动相关风险落地，实现合同电子化，助力企业高质量发展。
召开业绩说明会，建立良好的沟通机制
我们积极拓展投资者与公司沟通交流渠道，让各类投资者都能参与公司治理当中，2022年，我们采用“视频宣传+网络互动”的方式召开2021年度业绩说明会，活动共计2,063人次在线关注、1,201人次实时观看，
取得了良好的沟通效果。我们还召开了2022年度半年度业绩说明会、半年报机构投资者说明会，极大地提升了投资者对公司的了解，积极向市场传递了公司价值，树立了良好的资本市场形象。
维护股东权益，彰显上市公司软实力
我们持续提升信息披露质量，完善信息披露制度，积极开展投资者关系管理，持续做好投资者沟通工作，多维度全方位展现公司的投资价值，切实保障和维护了投资者的合法权益，进一步提高上市公司质量。2022年度，我们共计：
2022年度，我们在上交所的2021-2022年度信息披露工作评价中再次荣获最高评级A级评价
发布定期报告
份
发布临时公告
份
编制与发布了2021年度社会责任报告
内幕信息知情人登记
批次
人次
内幕信息
泄露
条，100%答复投资者提问，回复率
召开定期报告
业绩说明会
次
参加或召开各类信息披露与监管培训
次
2022年度社会责任报告
守土有责·温暖蓉城千万百姓
客户责任
成都燃气坚持以客户需求为导向，重视每一位客户的意见与诉求，秉承“以情输送温暖，用心点燃幸福”的服务理念，温暖蓉城千万百姓。
2022年度社会责任报告
深化网格服务，迎接内外协同新发展
网格融合优服务，凝心聚力助发展
2022年，我们整合内外资源，充分发挥基层能动性，将客户服务、安全管理、综合服务并入网格，在服务中心全面实施网格化管理，确保“全面覆盖、格格到人、责任到人”，缩短服务半径，提高响应速度。
内化于心，搭建网格管理新机制
从真正面向客户、服务好客户出发，进行部门整合岗位调整，划分设立50个网格。此外，建立完善新的网格薪酬管理方案，将基础业务与综合服务业务同步考核、同步激励，优化奖惩机制，体现多劳多得，激发员工能动性，促进指标提升。
外化于行，构建政企合作新模式我们以“安全为媒介，网格为单位”，构建政企合作新模式，联合政府进行安全宣传、隐患排查整改，提升客户本质安全。我们积极发挥网格与街道办一一对应的优势，主动联合政府进行燃气安全隐患排查整治工作，共建平安社区。在专项隐患整治排查行动中，锦江服务中心网格联合社区人员、物业三方逐户排查燃气安全隐患，同步推广燃气具，消除隐患1,700余项。
内外协同提能力，一站服务展效能我们以网格为单位，将业务场景挪到网格内，把客户服务、综合服务切实送至客户身边，为客户打造一站式服务点，提升服务体验。我们积极探索集中巡检新模式，小区整体巡检一次入户率由28%提升至最高62%，1-12月严重隐患整改量117872项，是去年同期的250倍。
案例
提效降本，快速改造班组建设
我们组建自有施工班组，通过组织架构调整及人员配置实现缩短工期。2022年全年班组共实施快处工程1012个，实现产值446万元，施工周期从平均时长5.7个工作日缩短至2.3个工作日，极大满足客户的改造需求；同年公司根据工程梳理，对快处工程量进行重新测算，细化价格标准， 有效降低了客户改造成本，提升了客户满意度。
案例
绿色环保，电子安检单推广使用
2022年全面使用居民客户电子安检单，节约纸质单据印制成本，提高工作质量和效率，便捷安检资料保存和查询，全年居民用户安检入户量103.98万户，居民客户全年安检成功率达到
71.48%，提升了客户的满意度和体验度。
案例
融入网格，“成燃在行动”综合服务销售
根据国务院安委会《全国城镇燃气安全排查整治工作方案》（安委﹝2021﹞9号）要求，结合省委、省政府和市委、市政府关于开展燃气安全隐患入户排查工作部署，我们积极响应，发挥主体责任，迅速组织相关部门，配合政府开展拉网式燃气安全隐患排查及整治。我们结合政府出台的“保安全、除隐患、享补贴”政策，不断优化《客户端燃气隐患整治工作方案》，从政策引导、宣传报道、物质保障、隐患分类与整治等方面进行了周密部署，尤其针对不同隐患分类，制定了详细的推进计划和整改策略，明确了隐患整治推进工作责任与具体分工。各网格积极与各区政府联络，促成成都市各区发布燃气具补贴政策，开展“成燃在行动”综合服务销售活动，针对不合格产品或超期产品进行更换，共计完成更换32,683台，解决大批到期、老旧灶具热水器隐患。
2022年度社会责任报告
维护客户权益，客户服务再上新台阶
重视客户诉求，“微笑服务”引领全业务回访
我们重视每一位客户的意见与诉求，通过官方网站、微信公众号、成都燃气APP、新浪微博等多渠道与客户沟通，收集客户意见，确保所有意见均得到妥善处理。
2019年-2022年客户回访满意率
我们开发上线了新回访系统，针对市场开发、供气服务、综合服务、热线服务四大板块开展全业务服务质量电话回访。同时，针对客户通过微网厅办理的业务，在线推送服务评价，主动了解客户对公司提供服务的满意度，收集客户的需求及意见，不断优化和改善客户服务薄弱环节。截止2022年12月：
案例临阵大局有大义，成都有底气
我们的呼叫中心拥有保供专项应急预案，可以
配置“10人现场值守坐席+其他居家远程坐席”热线服务模式，密切关注话务量动态变化，强化力量配备，灵活加密班次，确保响应及时、转办高效。灶间的“烟火气”是这座城市最温暖的地方，也是成燃人砥砺前行日夜坚守的阵地。为确保“第一阵线”无用气之忧，质量回访人员以远程办公的方式，每天100%完成当日所有报险报修工单的回访工作，并设专人对回访结果进行统计审核。
注重消费者知情权，合规宣传价格透明我们不定期推送产品知识、燃气安全知识、燃气具使用知识及业务办理流程等。官网、微信公众号、营业厅均进行了价格公示，用户可在微信公众号查询账单记录、缴费情况、产品信息等，保证用户的知情权和自由选择权。
201920202021
98.01%
98.61%
98.88%
2022
99.20%
服务质量回访711,799
户
成功回访
292,144
户
回访满意度
99.20%
客户评价96,917件
满意度
94.70%
2022年度社会责任报告
保障供用气计量准确，实现公平交易我们开展非居民计量表周期检定工作，保障供用气双方计量准确，实现公平交易。针对CNG客户涡轮表开展半年一检、一般客户涡轮贸易结算表两年一检，10 m
以上皮膜贸易结算表开展三年一检，其中对大于10 m
皮膜周转表两年一检，涡轮周转表一年一检，提升了计量水平，维护了消费者权益。
保护用户财产安全，重视燃气安全宣传工作
为保障燃气使用安全，降低燃气风险造成的生命财产损失，公司持续开展燃气安全宣传工作，同时推出燃气保险相关业务。
案例
“安全生产月”集中咨询日
2022年6月16日，为进一步普及民众用气安全使用知识，提升民众用气安全意识，避免用气不当引发事故。我们联合金牛区应急局在荷花池街办大成市场开展“金牛区2022年安全生产月集中咨询日活动”，现场向客户宣传智慧燃气系统、燃气安全用气常识。工作人员详细为前来参观的市民发放宣传资料，介绍如何安全使用天然气，包括如何正确使用合格的燃气具，燃气泄漏检查和如何应对燃气泄漏等一系列燃气安全使用常识，提醒市民需要及时、定期更换正规的燃气胶
皮管，杜绝燃气安全隐患。同时，为保障市民安心用气、方便用
气，切实为人民群众办实事，活动内容还涵
盖了“燃气业务办理流程、燃气设备更换咨询、燃气缴费方式”等板块知识，以便为市民提供更加方便、省心、优质的燃气服务。此次安全宣传共覆盖1253人次，发放宣传资料567份，受到了市民的一致好评。
案例
为广大用户人身和财产再添保障
我们始终高度重视燃气用户安全管理，一直把抓好用户燃气安全监管作为重中之重。为了给广大的服务用户的人身和财产再添一层保障，进一步降低和化解用户的用气风险，共同营造一个安全、平稳的用气环境，我们联合华泰财产保险有限公司推出燃气保险业务。该业务的保障对象为使用管道天然气的民用户和商业用户，由用户自愿办理。其中，民用户燃气保险保障项目涵盖燃气专项保障、家庭财产保障等；商业用户燃气保险项目涵盖燃气意外人身保障、急救医疗保障、商户财产保障、第三者责任保障等。民用和商业燃气保险均提供多款保险方案，用户可根据实际情况自由选择。同时为了让用户缴纳保费更加便捷，避免人员聚集,公司开通了线上缴费渠道，方便用户足不出户缴纳保费。
案例
燃气安全“进校园”
我们为增强学生燃气安全用气知识和自我防范能力，避免用气不当引发的风险，我们走进校园开展燃气安全宣传活动。通过全校广播理论讲述、列举案例等形式深入浅出的就燃气基础知识、日常燃气检查内容、燃气事故案例分析、如何安全用气、厨房里面的危险行为等多方面内容进行讲解，并重点就天然气特性以及安全使用的认识以及使用规范、热水器的种类以及安全使用等进行讲解，鼓励师生要积极把握好燃气正确的使用方法，远离直排式燃气热水器，并号召学生要积极将家用燃气漏气的检查方法、安全使用燃气的常识告诉家长，从而实现群众的用气安全全面提升。
2022年度社会责任报告2022年，我们在直播中普及燃气安全知识，宣传我们的抄表、收费、安检、燃气改管、燃气开通业务，同时进行采暖/报警器/安居等综合业务专场宣传，全年直播场次145场，观看人数9.3万，关注人数4447人，直播间实时解决客户问题5000余个，有效地对我们产品进行科普。通过“成都燃气962777”视频号发布97条短视频，总播放量超50万次。同时，我们深入社区，制作dm单、海报、展架对燃气安全宣传、公司一站式服务、燃热产品、采暖套餐、报警器及改管业务进行常规线下宣传，发放宣传资料287万份，与用户零距离沟通交流，了解客户的需要，提高公司客户服务工作水平。
满意度大调查，满意率99.2%我们始终坚持以客户为导向，不断优化和改善客户服务薄弱环节，提升服务质量，制定了《2022年公司客户满意度提升重点工作事项》，从提高抄表准确率、热线接通率，信息化支撑等六个方面开展提升工作，有效提升客户满意度，做到2022年电话回访满意率
99.2%，收到客户表扬员工共计200余人次，我们号召全体员工向他们学习，立足本职、
扎实工作、爱岗敬业、主动作为，为推动公司客户服务水平的稳步提升做出更大贡献。
拓宽服务边界，达到客户满意新高度
升级线上商城，丰富综合服务产品线
2022年，我们成功升级微网厅商城系统，实现销售、安装、售后线上全流程闭环运营，使客户在线全程预约，无需进行二次热线拨打。此外，线上商城进行了商品的全面升级，新增4个商业报警器产品和2个家用报警器产品，采暖锅炉在百尊基础上引进德国威能品牌，优化产品结构、丰富产品梯度。
我们始终以提升客户满意度为服务工作目标，坚持以客户需求为导向，以服务监督为手段，持续完善客户服务体系制度，建立PDCA持续循环改进机制，将服务标准化、规范化，强化服务行为，提升服务品质，不断拓宽服务边界，完善服务体系建设。
双管齐下，线上线下普及燃气知识
我们聚焦网络直播宣传和传统线下宣传对燃气知识及燃气产品进行介绍，让消费者更加直观知晓燃气知识。
场直播场次
观看人数
9.3
万
关注人数
4,447人
总播放量
万
次
短视频
条
解决客户问题
5,000
余个
2022年度社会责任报告
案例
关注困难住户燃气安全
安全至上一直是我们秉承的信念，保障客户用气安全是我们最重要的工作之一。为切实维护客户用气安全，践行成都燃气企业担当，我们与区政府联合对辖区内包含独居老人、留守儿童、残疾人在内的共计350户户内存在燃气隐患的困难住户，免费进行灶具、热水器更换，并加装灶前自闭阀，有效改善了辖区内困难住户用气环境，确保他们的用气安全。
案例
“幸福美好”生活环境的新起点2022年11月24日，成都燃气在成都市体工队签署战略友好合作协议，并在校区建设洗烘一体项目，此次项目代表成都燃气以燃气新场景业务的多元化形式走进校园，同时也是双方共同建设运动员“幸福美好”生活
环境的新起点。伴随该项目正式投运，代表我们将进一步打通燃气专业平台参与成都市公共服务供给通道，代表我们将进一步打通燃气专业平台参与成都市公共服务供给通道，将进一步打通燃气专业平台参与成都市公共服务供给通道，在体育系统场馆建设维护、场馆节能减排、燃气安全保障、专业技术服务方面为推动体育事业创新融合发展提供重要支撑。
打造智慧成燃，注入创新发展新能量2022年，我们以移动互联网作为载体，工单驱动业务全流程数字化管理，持续开展推进服务线上化,管网设施设备运维安全智能化。升级智慧服务，践行“数据多跑路，群众不跑路”理念我们在微网厅上线“自检自查”和“我要整改”功能，实现以图文模式在线指导客户按照简化的燃气安全检查标准，自主完成户内燃气安全的自检自查，同时展示隐患整改建议，引导客户进行安全隐患整改。同时，我们上线了新一代网上商城“润燃GO”，实现了燃气综合服务在线接单、工单流转等全流程服务，提升服务质量和客户满意度。
政企联合，打造多元化客户服务体系
公司通过政企结合打造公园城市示范区，提升客户满意度，保障民生、守护烟火，为成都市“美好幸福生活”贡献力量。
用户
内部系统对接
外部系统对接
CIS系统抄表系统电子发票
身份识别系统
电子签名政府平台线上业务渠道
微信公众号支付宝生活号成都燃气APP
燃气费业务线上预约在线办理公告通知网上商城
保险销售促销活动产品销售
停气通知安全常识业务指南新闻推送营业网点
用气申请过户更名自助抄表采暖认定多人口认定
通气点火我要改管管线查询我要整改自检自查
欠费查询我要交费电子发票账单查询交费记录
碳中和加气站
新增功能
供水服务
2022年度社会责任报告
推动智慧燃气建设，辅助管网设施设备管理业务升级
我们用信息化的手段推动智慧燃气建设，辅助管网设施设备管理业务升级，基于公司现有智慧燃气信息化大平台的架构、公司管道完整性和全生命周期管理理论，开发出标准化、系统化、精细化、智能化适用于设备管理业务的信息化管理系统。从多方向、多维度分析展示，推动管网设施设备预防性维护、故障收集诊断、业务管理提升策略数据支撑的良性方向发展，为管网设施设备运维安全进一步推动打好基础。2022年我们已完成调压设备管理系统、阀井管理系统建设及上线，为公司管网设施设备运维决策提供数据贡献和支撑。
创新推动发展，科技创新显成效我们持续开展科技创新工作，积极推广应用新技术、新设备，通过开展人人创新活动提升全员创新意识，提高创新能力，营造创新环境。2022年新增专利14项，包括发明专利1项，实用新型专利13项，培养技术经纪人4人。
微信公众号关注量及微网厅绑定卡号
微信公众号关注量
20212022单位：万户
微网厅绑定卡号用户量
72.6
微信公众号关注量及微网厅绑定卡号
在线交费自助抄表单位：万笔其他
106.7
2022年2021年
109.6
68.9
31.8
17.3
业务量环比增加99%
微信公众号关注量超过
万户
微网厅绑定卡号用户量
万户
微网厅业务办理量超过
万单在线缴费占比
97%
在线交易笔数1,093万余笔
智能客服会话总量
万次
2022年度社会责任报告
厚德载物·切实增进民生福祉
公共责任
不断拓展气源保障渠道，加快储气调峰能力建设，全力以赴保障成都市主城区天然气供应稳定。同时，我们积极响应国家政策，坚持公益慈善，为民生幸福美好生活保驾护航。
2022年度社会责任报告
响应国家政策，谱写公共责任新篇章
推进城市燃气老旧管道更新改造
我们积极响应《国务院办公厅关于印发城市燃气管道等老化更新改造实施方案》（国办发【2022】22号），有序开展燃气管道更新改造工作，解决管道老化问题，降低燃气安全风险，提高供气保障能力。2022年共完成老旧管道改造39.54KM，更新134个老旧庭院燃气网，更新12条市政道路燃气干管，大大提高了燃气管网的安全管理水平。
案例
老旧院落充实居住幸福感
方池街老旧院落，其燃气管道建成于1997年，为石油沥青防腐的钢管。经过25年的运行，管道腐蚀严重，存在较大的安全隐患。同时，院落各项生活设施老旧，居民生活体验感较差。我们配合辖区老旧院落整体打造，同步开展燃气管道更新工作，经过数月的协同努力，提升了小区住户的居住安全感和幸福感！
促进本地就业，提供就业机会
就业是民生之本,是影响政治安定、社会发展和经济繁荣的重大问题，提供就业机会是企业的首要社会责任。我们通过战略投资方式拓展燃气延伸业务、在成都市多个郊县成立参控股公司21家，为成都郊县直接创造就业岗位600余人。严格遵守《劳动法》《劳动合同法》《民法典》等法律法规，始终坚持公平、公开、公正、择优的雇佣原则，杜绝就业歧视，为人才提供平等就业机会，带动区域就业及经济发展。
保障供应稳定，扛起民生责任新使命我们持续加强调度管理，科学精准预测用气负荷，根据用气需求适时启用储气调峰设施，同气源单位场站建立有效的联络机制，全力保障成都市主城区的供需平衡，输供气管网的安全平稳运行。尽心尽力管维设施设备，保障安全运营
我们实现了所辖设施设备的安全平稳运行管理，其中：
涵盖站场（门站、储配站）共计12座地下管线7429公里（其中，高压、次高压管线413公里中压管线2857公里，低压管线4159公里）阀井5144座调压设备14061台地理范围主要包括绕城高速以内及德阳等周边地区
7,429
公里地下管线
站场
座
阀井5,144座
调压设备
14,061
台
2022年度社会责任报告
及时抢险维修，保障用气安全
我们已形成中石油、中石化管道气为主、LNG为辅的输配管网格局。注重天然气储气调峰能力建设，投资建设成都市LNG应急调峰储配库工程，已建一期工程的储气量约600万立方米，可保障成都市中心城区3天的应急资源调剂需求。我们投资建设了绕城高压D1016管道，现已实现全线贯通，管道总长约90公里，有效储气调峰能力约259万立方米/日，为西南地区规模最大的城市天然气管道储调峰保障设施。
促进安全体系建设
2022年，我们深入贯彻学习二十大精神，积极落实新安全生产法、《国务院安全生产委员会关于印发全国城镇燃气安全排查整治工作方案的通知》（安委〔2021〕9号）、安全生产“十五条”及《国务院办公厅关于印发城市燃气管道等老化更新改造实施方案(2022—2025 年)的通知》（国办发〔2022〕22号）等重要法规政策，统筹发展和安全，层层压实安全责任，聚焦核心风险，持续推进 “两轮五化”战略，组织开展燃气安全排查整治工作，有效提升了安全风险的控制能力，保障了公司安全平稳运营。结合基础管理要素化工作，于2022年12月顺利完成了ISO45001职业健康安全管理体系年度监督审核工作。
开展客户安全巡检、宣传工作2022年，成都燃气全年巡检民用客户1480814户，公商用户38318户。对到访不遇用户，采取多次上门、政企协同上门多种方式，想方设法对公司用户进行入户燃气安全检查，深刻履行企业安全主体责任。我们推行策略化安全用气宣传。进一步强化“政府-企业-客户”共同维护燃气安全的良好局面，通过市、区、街道办、社区、物业五级的良好有序互动，借助平安社区网格化机制开展各项安全用气宣传活动，共同建立健全了安全用气日常宣传机制。共印制、发放各类宣传资料300余万份；通过微信公众号、朋友圈等媒介开展安全用气宣传，取得了良好的效果和社会反响。
守牢安全底线，树立城市燃气新标杆抢险总次数
59,458次2022年
维修总次数
10,531次
年度抢险及时率
99.25%
我们结合网格化管理工作，积极优化组织架构，通过增加驻点和班组频次提升抢险处置效率；年内组织开展专项抢险、集中大型楼盘启封以及大型水堵现场处置工作，急用户之所急，想用户之所想，全年24小时抢险工作不停歇，默默守护数百万用户安全用气。
2022年度社会责任报告
案例
2·16敲门行动我们积极响应《四川省人民政府办公厅关于立即开展城乡燃气安全隐患入户排查的紧急通知》，立即研究部署，制订、发布隐患排查方案，编制燃气安全明白卡模板，协助各属地政府发布公告，快速组建“6+6”（武侯、青羊、锦江、成华、金牛、高新等6个主城区+新都、郫都、双流、新津、东部新区、金堂等6个区县）区域对接小组，在全公司范围紧急调集600余名安检人员及抢维修人员开展入户行动。我们统筹组织施工力量，有序开展不合格热水器、灶具、软管的安装、更换工作，配合政府对“表套表、私拉乱接”等严重隐患进行停气处理；配合政府打击假冒伪劣及不良商家进入市场，防止产生新的隐患。同时，利用网络直播平台、海报、宣传单等方式，持续开展用气安全宣传，出台优惠政策，提供优惠燃气具（隐患促改款）；对隐患较为集中的小区，协同社区现场蹲点促改。本次敲门开展安全用气宣传行动（含设点）354轮次；发放各类宣传资料16万余份；联合发放《天然气安全使用明白卡》300余万份；张贴公告至8000余个小区。
安全应急演练与安全培训我们对安全应急预案体系进行了梳理，修订完善了公司生产安全事故应急综合预案、公司自然灾害专项应急预案（地震、防汛减灾）。全年，多次组织开展公司级应急培训及应急演练并对主要负责人和安全生产管理人员共计86人。
我们坚决贯彻党中央“以保障和改善民生为重点加强社会建设，抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群，多做雪中送炭的事情，尽力而为、量力而行，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”的指示，牢记服务民生的使命，热忱为群众服务，热心公益，无私奉献。2022年采买助农产品共计18.64万元，定点帮扶丹巴县助农产品雪菊1.1万元。同时，积极开展开展“慈善一日捐”活动，共筹得捐款25407.88元。案例
为孤寡老人安装报警器
为防范老年群体居家燃气安全事故发生，有效提高独居老人居家火灾防范能力，确保空巢独居老人的生活、人身安全，按照市政府安办《关于开展为困难空巢独居老人安装居民燃气安全保护设施试点工作的函》（成安办函〔2022〕138号）文件要求，切实提升燃气安全风险监测、防范及处置能力，我们联合属地政府，开展政企共治，对区域内居住的2586户60岁以上空巢独居老年人，加装民用燃气保护设施并接入智慧燃气安全管理系统，为空巢老人送安全。
情暖蓉城小巷，奏响大城有爱C小调
迎接各级政府安全检查督导2022年2月12日，接受国务院安委会第六督导检查组对公司城镇燃气安全排查整治工作
2022年4月14日，四川省城镇燃气安全排查整治工作第一督导组到公司开展专项督导检查
2022年5月19日，国务院安委会综合检查组第六组到公司督导检查安全生产及消防工作成都市及各区对公司燃气排查整治的督导。公司对各级督导组发现的问题及提出的建议均已完成整改，并及时反馈。
2022年度社会责任报告
同心合力·关注员工成长成才
员工责任
我们建立了适应业务发展情况的人力资源管理体系，通过组织变革、梯队建设、培训赋能支持公司的运营、发展和文化塑造，关注员工成长，为员工创造职业发展环境。
2022年度社会责任报告
合规雇佣公司依法按照公平、公正的原则，与每一位员工签订劳动合同和岗位协议，充分保障员工合法权益，不断建立健全劳动用工制度，规范用工管理。员工的基本构成
公司现有员工2682人，其中总部319人，比例11.89%；供气分公司789人，比例29.42%；管网分公司739人，比例
27.55%；金堂分公司27人，比例1.01%；外派参控股公司132人，比例4.92%；并表公司676人，比例23.88%。
员工性别结构：男性员工1745人，比例65.06%；女性员工937人，比例34.94%。员工年龄结构：35岁及以下1127人，比例 42.02%，36至45岁800人，比例29.83%；46至55岁614人，比例22.89%；56岁以上114人，比例4.25%。员工学历结构：硕士88人，比例3.28%；本科911人，比例33.97%；专科916人，比例34.15%；高中/相当于高中及以下学历767人，比例28.6%。
保护员工权益，展示员工职业新风貌
35%
65%
男性 女性
35岁及以下?? 36-45岁 46-50岁 56岁及以上
研究生及以上学历比例 本科学历比例 专科学历比例 高中及以下学历比例3%
34%34%
29%
30%
23%
43%4%
员工权益保障我们充分保障员工权益，给予员工公平的就业机会，不断完善薪酬激励制度，提升民主管理科学化水平，为员工营造和谐的工作环境。我们依法按照公平、公正的原则，与每一位员工签订劳动合同和岗位协议，充分保障员工合法权益，不断建立健全劳动用工制度，规范用工管理。我们重视员工劳动保护工作，为员工发放劳动保护用品，特别是从事与重要环境因素和重大危险源相关岗位的人员，增强员工自我防护能力。炎热夏季，为防止员工中暑，我们给员工配置防暑降温药品，及时发放高温补贴，对于外勤工作的员工，我们进行灵活调整最热时段工作量，保障员工身体健康。保护特殊人群我们尊重残疾职工，维护和保障其合法权益。残疾职工享受同其他职工同等待遇。公司依法为其购买五险一金及商业保险，住院和特殊门诊费用均可依照规定报销。
尊重妇女权利我们按照相关法律法规维护和保障女职工的合法权益，杜绝性别歧视。实行男女同工同酬，公司设有爱心哺乳室，定期组织女员工进行体检，在“三八”妇女节组织集体活动。认可女员工为企业发展做出的贡献，鼓励女员工为企业发展献言献策，关心女员工生活，努力营造一个团结、温馨、文明的大家庭。校园招聘聚焦公司改革发展、新业务发展、重点业务发展的人才需求，2022年我们通过召开校园宣讲会、参加双选会、招聘网站等形式校园招聘录用2022届新员工21人，其中总部14人，下属参控股公司7人。2022年8月，公司组织对各部门、分公司、参控股公司进行了人员需求调研，制定《2023届校园招聘方案》和《2023年校招人员需求计划》，并于10月开展校招团队赋能培训，同步启动2023届校招工作。
总部?? 供气分公司 网管分公司 金堂分公司 外派参控股公司 并表公司
24%
12%
30%28%5%1%
员工分布情况员工性别构成
员工学历构成员工年龄构成
2022年度社会责任报告
职业健康、保障福利
搭建成长平台，助力员工绽放新光彩
我们建立了与公司战略匹配的大培训体系，匹配相应的课程与讲师资源，开展分层分类的培训项目。
案例
潜质人才选拔我们在2022年6月启动了潜质人才培养项目，经过各部门、分公司及管理公司推荐报名、审核资格、人才测评后，开展了潜质人才选拔面试。选拔面试邀请了多位专业评委以人力资源的专业视角为此次潜质人才选拔提供评审建议，最终选拔出79名来自各部室、分公司以及参控股公司的潜质人才。充分彰显了我们对于青年人才的期望以及对人才发展工作的重视。
锻造高素质技能人才队伍2022年我们牵头承办2022年成都百万职工技能大赛燃气调压工大赛，共计组织11家燃气企业，动员110余人同台竞技，我们职工荣获比赛前六名，并获“成都市技术能手”称号。我们组织职工参加2022年成都百万职工技能大赛武侯区燃气管道客服员比赛，我们职工包揽了比赛前六名。2022年我们组织开展形式多样的岗位练兵和技能竞赛活动，以赛促训、以赛提升，共计开展32个工种技能比武，工种覆盖率100%，1005名一线生产操作列员工参与，参与率96.2%，2022年公司新增2名“成都工匠”，4名“成华工匠”，6名“ 诸葛工匠”，1名 “卓越工匠”。
员工激励
我们不断提升绩效管理的规范性、合理性，充分发挥绩效识别人才、激励人才的作用，强化业绩导向的企业文化，按时更新优化《绩效管理工作方案》，强化绩效考核结果与绩效薪酬匹配度，客观衡量和评价员工的工作绩效，激励并帮助员工提高工作绩效与工作胜任能力，督促管理者提升管理水平，建立适应公司发展战略的人力资源队伍。
职业培训一线员工队伍的质量是保障公司安全平稳运营的基础，我们一直大力倡导“工匠精神”，重视基层员工的培训与培养。2022年我们组织开展压缩操作工（中级）、油气管道保护工（中级）、油气输送工（中级）、燃气具安装维修工（初级）技能等级认定工作，共计500余人参加。
2022年共计开展培训
项，培训人次
1612
人。
管理类培训
项培训人次
人
技术类培训
项培训人次
人
安全类培训
项培训人次
人
取换证类培训
次培训人次
人
我们为员工
我们实现了
100%薪酬福利发放及时率
购买补充医疗保险
购买企业年金
配备并发放防暑降
温药品
配置各类员工工作服、劳动防护
用品
定期组织员工体检
设置员工食堂并合理搭配膳食
社会保险
覆盖率
100%
住房公积金
覆盖率
100%
职工代表大会工资协商机制施行率100%
2022年度社会责任报告
案例
3.8妇女节女职工手工活动
3月8日，为热烈庆祝“三八”国际妇女节，我们从关心关爱女职工，强化公司凝聚力向心力出发，组织女职工们开展了“爱成都，迎大运，管网巾帼显风采”主题陶艺体验活动。活动现场，大家纷纷表示，在制胚和绘画中自己情操得到了陶冶，精神文化生活得到了丰富，收获了满满的节日喜悦。
开展的文体活动通过高质效组织管理，公司羽毛球、足球、篮球、瑜伽等文体活动蓬勃开展。2022年我们成功举办“2022年成都燃气五人制篮球赛”，同时积极参与上级领导单位组织的各项文化体育活动，夺得“爱成都 迎大运”第二届“成都交投杯”八人制足球邀请赛亚军；动员职工参加城投集团篮球队选拔，10人成功入选参加“活力强‘匠’ 时代‘蓉’耀?成都市总工会‘职工杯’”系列体育赛事篮球比赛，最终以5胜2负的战绩结束小组循环赛。通过各种形式职工文体活动广大职工群众形成更好的精神面貌和更强的效率观念，进一步增强职工凝聚力和行动力。
我们通过“冬送温暖”、“夏送清凉”把组织的温暖关怀真正送到职工心坎里；积极组织开展多样的文化娱乐活动增进职工与子女间交流互动，拉进职工与公司情感沟通，让他们度过快乐而有意义的节日；同时，我们通过春节、端午节和中秋节等节日慰问和福利发放、困难职工走访慰问，活动累计覆盖人次5000余次，合计金额215万余元，不断做细做实关心关爱员工工作。
关心关爱员工，增强企业建设凝聚力
案例
“六一”儿童节“童心未泯 粽叶飘香喜迎二十大 一起燃未来”直播主题活动“六一”儿童节、端午节“双节”来临之际，我们开展了“童心未泯，粽叶飘香，喜迎二十大，一起燃未来”六一直播主题宣传活动。本次活动我们邀请职工子女一起到公司参观，一起包粽子，以关爱、陪伴儿童为目的，让孩子们在寓教于乐中，懂得感恩与分享、收获快乐与成长，在体验公司企业文化中，切身感
受父母的工作与职责，真正做“好学生”、当“好孩子”，真正成长为“新时代中国特色社会主义事业接班人”！
2022年度社会责任报告
节能减排·守护祖国绿水青山
环境责任
我们建立年度节能减排控制目标，实时跟踪与行业相关的各类能源消耗量、二氧化碳排放量、营业额可比价综合能耗、增加值可比价综合能耗等数据。2022年，实现二氧化碳排放总量较2021年下降12.82%。
2022年度社会责任报告
我们大力开展节能降耗行动，营造绿色文化氛围。鼓励员工在日常办公过程中节水、节电、节纸，降低办公环节对环境造成的影响；推进信息化建设，持续提升办公自动化水平，有效减少纸张浪费；完善视频和电话会议系统，大幅减少公务出行，降低管理成本、资源消耗和碳排放；在办公区域张贴环保宣传海报，强化员工绿色办公、低碳生活的意识。
天然气是一种低碳环保的优质能源。在含碳元素的常见化石能源中，单位质量天然气所含的碳元素是最少的，因此，碳排放量也是最小的。2022年，我们共销售天然气16.52亿立方米，相当于协助减少使用煤炭约1862万吨，协助减少排放二氧化碳约464万吨、污染物约21万吨。
宣传绿色低碳，踏入双碳发展新阶段
案例
积极参与全国节能宣传周、环境日、低碳日在公司内部进行环保宣传外，我们携手区政府等政府及企事业单位，在金牛万达广场等地点举办宣传活动，向广大市民宣传绿色低碳理念，讲解碳中和概念，并引导市民积极参与碳中和。作为成都市主城区燃气供应企业，成都燃气同步在活动现场开展节能环保以及安全用气宣讲，向广大市民宣传节能和安全用气知识。
案例
环境改善从减排做起燃气工程相关作业有时会涉及到天然气放散操作，天然气放散到空气中对
环境造成一定污染，其中包括噪声污染和空气污染。我们致力完成 “致力于环境改善和节能减排” 等使命，采取了一系列措施：统筹安排动火作业计划、研引最前沿动火作业技术，通过科学指挥717项燃气工程停气作业，精确把控停气时间，准确地将管网压力按计划拖空至零；采取不停气动火作业技术，完成374项燃气工程带气动火作业，减少了余、废气排放。
13.80
万
条OA起草量
1,387万条
微网厅线上
发送信息
1,406万张节约A4纸张
倡导绿色办公，进入节能降耗新纪元
2022年度社会责任报告
推广双碳能源，凸显能源互补新机遇
在“双碳”能源结构变革发展下的今天，综合能源供应行业将迎来新的机遇。我们坚持以客户需求为导向，持续提升专业管理和服务水平，与各企业常谋“生态产业+绿色能源”契合点，携手寻求更广泛的合作，打造一批技术先进、深度融合、高效安全的综合能源标杆项目，为推动成都全面建设践行新发展理念的公园城市示范区贡献力量。天然气分布式能源站保电冷作用凸显
由公司建设的华润成都万象城天然气分布式能源项目作为四川省分布式能源试点项目，总投资5392万元，于2020年12月开始供能。项目由4台1500kW天然气内燃发电机组、4台一体化烟气热水型溴化锂机及1台2800kW的燃气真空锅炉组成，每年可为华润成都万象城提供电力约2362.4万kwh、空调冷能1684.7万kwh、热能571.8万kwh，年均能源综合利用率可达82.3%。2022年8月高温限电期间，能源站24小时运行，全力保障万象城高峰期间的电、冷能需求。该项目既对电网起到削峰填谷作用，减轻电网供电压力，又充分凸显出了能源互补及能源多元化的重大意义。
案例低碳高效，天府国际健康服务中心综合能源项目成功投运
天府国际健康服务中心综合能源项目是2021年12月成都燃气集团与成都兴城集团签订战略合作协议以来的首个示范性综合能源项目，一期于2022年7月投运、二期于9月投运。供能方式由分散式电热水器优化为气+电集中供应，主要设备为“燃气热水炉+蒸汽发生器+电制冷机组”，年耗天然气215万立方米，全年制冷量达432.83万kWh、采暖量
212.37万kWh、蒸汽用量7300蒸吨、卫生热
水量1839.8万kWh，每年可实现二氧化碳减排约2941吨，节约能耗折标煤826吨，相当于植树29.3万棵。该项目的投运保障了天府国际健康服务中心5554间客房中央空调、蒸汽及生活热水需求。
先试先行，助力“碳惠天府”机制落地
2022年我们进一步响应“双碳”目标趋势，主动融入绿色发展进程，积极探索碳中和业务，努力践行成都市“碳惠天府”机制，与四川环交所签订碳中和战略合作协议，成为碳中和综合服务商，上线“成燃碳中和”“商户联盟”“双平台，并充分依托碳中和服务商角色、公司品牌和客户资源，助力政府打通碳减排项目开发和碳减排量消纳通道。我们响应《成都市深化“碳惠天府”机制建设行动方案》政策号召，开展碳减排项目实践探索，依据《成都市“碳惠天府”机制碳减排项目方法学》（能源替代类-01），成功认证4.5万吨碳减排量，完成科伦药业持有的碳减排量收购，荣获2022年度”碳惠天府“机制建设先进单位称号。全年累积中和14,000吨碳减排量，成功与成都华润万象城、建行成都一支行、青源大酒店、成都动物园等企业签订碳中和协议，并开展碳中和业务合作，其中新网银行碳中和量达1.1万吨，2022年公司累计碳中和业务订单超过600笔，累计售出碳减排量13,675吨。下一步，我们将充分发挥自身在城市燃气公共服务领域的服务和资源优势，坚定不移走生态优先、绿色低碳的高质量发展道路，持续加强碳减排量项目开发，加大碳中和业务宣传，助力各类低碳场景认证，大力推动碳减排量消纳，用实际行动支持成都市实现“双碳”目标。
2022年度社会责任报告
携手并进·打造社会责任共同体
伙伴责任
我们努力创造良好的营商环境助力当地经济发展，全力保障城市燃气生命运行线，为治蜀兴川再上新台阶贡献力量。
2022年度社会责任报告
建体系强管理一体化
“一城一网”工作取得阶段性进展2022年6月市经信局发布《成都市管道燃气经营企业规模化整合改革工作建议方案（征求意见稿）》公开征求意见，目前已完成方案意见征求工作，待正式方案发布后成都燃气将全力推进成都市燃气行业整合工作，提升燃气行业管理水平，营造良好的营商环境，为广大群众提供优质的燃气服务。投资整合，服务城市发展
近年来，我们投资共计5.8亿元，在空港新城、龙泉、温江、金堂、新津5个重点发展区域落地6个城市燃气项目，整合燃气市场约1100平方公里，新增服务用户约23万户。我们在整合区域内推行统一的燃气管理模式，提高当地燃气公共基础设施建设水平。企业合作互促多业态发展我们积极与开发商、学校、装修公司以及旅游公司等建立战略合作，形成“异业联盟”新商业模式，实现互利共赢。为满足广大成都市民对美好生活的追求，更好地服务于人民群众，我们和四川川联生活企业管理集团双方各自利用自己的优势、资源、渠道，在燃气产品、电器产品销售，燃气、暖气工程设计、安装、改造，及办公区域综合能源改造等室内装饰设计或施工、专业维护维保、品牌宣传等方面达成合作共识，积极开展业务合作，实现互利共赢、共同发展。
企业合作互促，携手合作共赢新时代
参加标准编制，促进行业发展
2022年我们积极参加以下国家、团体标准的编制，对行业发展做出了积极贡献。
（1）国家标准：
《城镇燃气用户工程设计规范》、《城镇燃气输配工程设计规范》、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、《城镇燃气室内工程施工与质量验收标准》，《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》。
规范招投标管理
我们坚持公开、公平、公正和诚实信用的招标采购原则，规范供应商选取和管理工作，提高招标采购质量和效益；建立“评标、定标、监督”三分离的招标采购体系，确保招采活动更加规范公平。2022年，公司及下属公司全面上线电子招标采购平台，该平台已获得国家电子招投标系统交易平台最高级—三星级认证证书。我们招标采购全过程线上化、电子化，有效规范了招投标操作，全程可追溯，进度可见，关键点可控。
促进公平竞争，护航企业转型新方向
（2）团体标准：
《防爆安全设计规范》、《城镇燃气埋地式调压箱应用技术规程》、《高层建筑燃气设施设计施工技术规程》、《城镇燃气管网泄漏检测技术规程》、《四川省公共建筑运行碳排放监测系统技术标准》、《城镇燃气加臭技术要求》。其中《防爆安全设计规范》《城镇燃气埋地式调压箱》《燃气环压连接薄壁不锈钢管道应用技术规程》已完成发布。
我们制定了采购管理办法、采购工作实施细则、控股及管理公司采购管理办法等制度。上线电子招标系统、智能化信息平台招标管理模块及OA系统招投标管理模块，有力提高采购效率，保障公平利益。
我们组织编制、评审公司年度采购计划，开展了公司及下属公司专项检查，接受主管部门、股东方专项检查，组织了员工制度宣贯、文件编制、系统操作等培训，加强管理和监督。
我们编制控股及管理公司采购管理办法，统一归档管理采购项目过程资料，实现1人任守正平台关键用户，负责成员公司系统权限配置及平台使用咨询。
2022年度社会责任报告
我们立足于科学化、合理化的采购制度和监管制度，通过规范采购行为提高供应质量、采购效率，有效降低采购成本，所有招标项目严格按照法律法规和公司的规章制度开展，审计人员对招标过程全程监督，公正、公开、公平地确定中标供应商。与各家供应商同时签订采购合同和廉洁合同，每份采购合同均附《阳光宣言》，加强双方廉洁从业管控。供应商管理
通过招标采购维护市场秩序，保护国家利益、社会公共利益和公司的合法权益，对提高工程质量、降低工程造价和提高投资效益具有重要意义。完成完善供应商交期管理，跟踪订单完成情况，通过月度分析汇总，及时与供应商反馈到货信息，纳入供应商评价管理，增强供应商履责意识，帮助供应商提升竞争力。质量管控体系燃气工程的物资质量关系到千家万户的生命安全和财产安全，质量面前无小事。我们一直持续强化工程物资的质量管理工作，通过入库检验、联合验收、抽样送检、施工现场抽查等多种方式，保证燃气工程物资的产品质量。2022年全年共完成物资入库检验3014批次、委托第三方抽样送检321批次、现场检验 107批次。
履责诚信合规，推动诚信阳光新未来
提升防范供应商管理风险水平
我们严格遵守招标投标相关法律法规，支持公平、公正、公开的竞争政策，杜绝暗箱交易，推动供应商管理与风险管理深度融合，审核重大招投标项目文件、参与重大招投标项目评审，有效提高了招标采购质量和效益，保障采购风险整体可控。尊重和保护知识产权我们以创新支持“一干两支，上下延伸”业务发展规划，以法治思维引领业务精细化管理，推进企业法制化、数字化、智能化转型，促进产业升级，实现智慧燃气服务能力，保障创新成果，强化知识产权管理，2022年新增专利14项，累计专利29项、注册商标3项、软件著作权1项。
供应商基本权益维护我们建立、健全防止员工腐败的制度，约束员工的行为，从制度上预防员工利用职权损害供应商的利益。从双方签订的合同条款、质量控制、索赔等方面的行为进行约束，并确保双方合法利益。在双方合作过程中，真诚沟通，建立互信，共同发展。帮助供应商成长对首次供货的新进供应商进行抽样检查，帮助供应商适应新要求，材料送至仓库后现场抽样、封样，供应商和供应部双方共同送检至四川省产品质量监督检验院进行检验，检测报告出具后与供应商沟通形成了符合实际的工作要求和整改要求，进一步帮助供应商提高了产品质量和售后服务水平。此外，从施工单位处收集对燃气工程物资产品质量反馈，并就发现的问题及时联系供应商，要求他们对其所供产品加强质量把控，保证供应的物资及其附件满足工程要求。
物资一体化管理
2022年，我们完成了对参控股公司的物资管理现场调研及帮扶指导工作，完成物资板块管控界面梳理和编制，使供应链得到进一步的延伸和拓展。
项新增专利
项累计专利
项注册商标
项软件著作权
2022年度社会责任报告
2022年，从年头到岁尾，我们历经无数次挑战和考验。一年奋斗，十足成色，我们不断交出亮丽成绩单，我们积极履行社会责任，在市场拓展、网格化管理、综合能源发展等方面也取得了卓有成效的成绩。2023年，是全面贯彻落实党的二十精神的开局之年，我们将践行国家发展战略，以改革创新为不竭动力，深入一线，扎根基层，为客户提供多元化服务；持续推动“双碳”能源建设，用实际行动支持成都市实现“双碳”目标。
展望2023
读者意见反馈表
亲爱的读者：
本报告是成都燃气集团股份有限公司向社会公开发布的首份年度社会责任报告，我们衷心感谢您于百忙之中阅读我们的报告。我们期待您分享关于本报告的任何意见与建议，以便我们不断改进报告编制工作，提升社会责任工作质量。再次感谢您对我们工作的支持！
1.以下哪个利益相关方最切合您的身份？
□ 投资者 □客户 □政府部门 □员工 □供应商 □环保组织 □公益组织 □媒体 □公众 □其他
2.整体上，您如何评价本报告？
○很好 ○较好 ○一般 ○较差 ○很差
3.您认为本报告披露的信息是否足够清晰、准确和完整？
○很好 ○较好 ○一般 ○较差 ○很差
4.如何评价本报告的版式设计，是否方便您的阅读？
○很好 ○较好 ○一般 ○较差 ○很差
5.本报告的哪些内容最能引起您的关注？
_______________________________________________________________
6.您认为还有哪些您关注的信息未在本报告中反馈？
_______________________________________________________________
7.您对本次社会责任报告或我们的表现，还有哪些意见或建议？
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