德邦股份：2022年度环境、社会及公司治理(ESG)报告

ENVIRONMENTAL,SOCIALAND GOVERNANCE REPORT 2022

证券代码 603056

年度

环境、社会及公司治理（ESG)报告

本报告是德邦物流股份有限公司自2018年以来向社会公开发布的第五份年度环境、社会及公司治理（ESG）报告，报告秉承客观、规范、透明和全面的原则，旨在向股东与投资者、客户、供应商、员工、政府及监管机构等利益相关方披露公司2022年在环境、社会和公司治理（ESG）方面的理念及实践成绩。

本报告时间范围为2022年1月1日至2022年12月31日，为增强报告可比性和完整性，部分内容适当溯及以往年份和延伸至报告期后。

时间范围

本报告为年度报告。

发布周期

本报告范围与德邦物流股份有限公司合并报表范围相同，除特别说明外，相关内容覆盖德邦物流股份有限公司及其子公司。为了便于表述和阅读，本报告中“德邦物流股份有限公司”也以“德邦”“公司”“德邦快递”“德邦股份”或“我们”表示。报告范围及称谓说明

本报告中所披露的信息和数据来源包括政府部门公开数据、德邦股份内部正式文件、相关统计报表及第三方问卷调查等。德邦股份保证本报告内容真实、准确、完整，不存在任何虚假记载、误导陈述或重大遗漏。数据来源与可靠性保障

编制依据? 联合国《联合国可持续发展目标》(SDGs)? 全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告标准》(GRI Standards)? 社会责任国家标准《社会责任报告编写指南》(GB/T36001-2015)? 中国社会科学研究院《中国企业社会责任报告编写指南》(CASS-ESG 5.0)? 上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号?规范运作》

本报告以电子版式发布，电子版报告可在德邦物流股份有限公司官方网站（https://www.deppon.com）、上海证券交易所网站（http://www.sse.com.cn）中查询和下载。

报告获取

稳健治理 合规经营

党建引领三会治理投资者权益保护内控与风险管理廉洁建设

关于本报告

关键指标

责任寄语

助力抗疫 保供复产校企合作 促进就业见义勇为 弘扬正气

服务社会 践行责任

展望未来

绿色运输绿色办公绿色包装

绿色经营 低碳发展

走进德邦

附录品质服务 携手共创聚焦主业 物畅其流服务客户 创造价值责任采购 协同发展

以人为本 安全运营

维护员工权益重视人才培养畅通发展通道丰富员工生活夯实安全防线

ESG责任治理

科技赋能 提质增效响应“两进一出”, 助力乡村振兴

专题

0201

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告目录&关于本报告

2022年ESG绩效指标指标索引意见反馈表

2022年，随着疫情防控政策不断调整优化，各行业有序复工复产，物流行业景气度也在稳步恢复，众多快递企业结合自身优势积极应对，协同发展，保障供需，为经济社会发展做出积极贡献。2022年，德邦快递立足企业优势，主动而为，推进公司高质量发展。

完善公司治理，强化合规经营。公司始终遵循法律法规，规范三会运作，不断加强董事会建设，为董事会注入新活力，发

挥董事会在公司治理中的核心作用，确保守法合规经营。公司持续加强风险管控、增强风险防范能力，积极开展投资者关系管理工作，与投资者保持良性沟通，深入推进廉洁建设，携手合作伙伴共同营造健康经营环境。增强品质服务，携手共促发展。公司聚焦主业发展，加强客户服务管理，持续推行一键下单、上门取件、大件快递送货上

楼等服务举措，实现服务效率与质量双提升。公司积极推动可持续供应链建设，开展供应商培训与供应商交流大会，与合作伙伴打造互利共赢的合作模式，共促高质量发展。重视员工发展，做好安全保障。公司重视人才培育、保障员工权益、关爱员工生活，通过对不同岗位开展不同维度的培训计划，提升员工整体素能；通过实施员工关爱工程、组织员工活动等，提升员工凝聚力和向心力。公司重视安全生产工作，不断优化安全生产体系，加强寄递渠道安全管理，全方位保障员工安全与寄递安全。

响应国家政策，践行企业责任。公司积极响应“两进一出”，对内大力实施快递进村，推进物流基础设施下沉，乡镇覆盖率约94%；对外拓展海运业务，建立通往欧美市场的海运航线。同时，公司主动承担社会责任，做好疫情防控，保障供应服务民生；持续与各高校保持密切合作，开展校园招聘项目；积极弘扬见义勇为、助人为乐的价值观，传播社会正能量。德邦快递小哥积极参与各类志愿服务活动，见义勇为、助人为乐、勇担社会责任的事迹得到社会普遍认可。倡导绿色经营，推进低碳转型。公司通过加强源头管控、包装循环、末端回收，推进快递包装减量化、标准化、循环化；通过持续优化运输和能源结构，积极推行绿色办公理念，共同推进行业绿色低碳转型发展。2023年，德邦将继续坚定不移的贯彻落实党的二十大重大决策部署，切实增强风险防范化解能力，聚焦主业、深耕发展，强化科技引领，推进数字化建设，促进绿色低碳发展，勇担社会责任，为服务邮政强国建设和经济社会高质量发展做出贡献。

责任寄语责任寄语

0403

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告责任寄语

关键指标

2022年经济指标

营业总收入

313.92亿 元

员工总人数62,245人

归属于母公司股东的净利润

6.49亿 元

信息化支出

48,123万元

A4打印纸消耗量较2021年减少

50.83%

温室气体排放总量

770,187tCO e

员工培训总人数

52,780人女性从业人员比例

19.82%

2022年社会指标

2022年环境指标

0605

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告关键指标

2022年主营业务情况

快运业务

快递业务反腐败培训次数

105次已接受反腐败培训的员工百分比

94.30%

2022年治理指标

96.01亿元207.85亿元

10.06亿元

其他业务

同比增长 0.10%同比增长 339.08%

走进德邦

公司简介

德邦股份于1996年在广东省成立，2004年首创“卡车航班”业务，以“空运速度，汽运价格”的低价高效运作模式快速占领快运中高端市场；2013年公司以大件快递为切入点布局快递业务，旗下明星产品“3.60特惠件”作为大件快递的雏形迅速赢得市场认可；2018年德邦股份成功在上海证券交易所主板上市（股票代码：603056），实现了新的飞跃。经过多年深耕细作，公司已成长为一家覆盖快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。

0807

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告走进德邦

1996年

1998年

2006年

2010年

2015年

2016年

2018年

2020年

2022年

2021年

发展历程

1009

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告走进德邦

德邦快递前身“崔氏货运公司”成立。

公司成为首家开启校园招聘的物流企业，提前布局关键人才梯队。

引入战略投资者，提升公司整体效益和长期竞争力。

公司加入京东集团。

承包中国南方航空（集团）公司老干部货运处，创新推出空运合大票的物流新模式。

凭借全年26.2亿元的营业收入，一跃成为中国公路零担物流领域的龙头企业。

正式进军仓储与供应链业务，标志德邦向综合性物流迈出关键一步。

收入突破300亿，持续优化网络，推动末端变革，夯实底盘建设。在上交所上市，简称“德邦股份”（代码：603056），品牌名称更名为“德邦快递”，全面聚焦大件快递市场。

正式开启跨境业务，提供陆、海、空多式联运服务和跨境一体化解决方案。2013年公司快递业务正式上线，旗下明星产品“3.60 特惠件”作为大件快递的雏形迅速赢得市场认可。

物畅其流人尽其才

企业文化企业文化是公司发展过程中沉淀的价值标准、基本信念和行为准则。公司秉持“物畅其流，人尽其才”的使命，践行“以客户为中心、以进取者为本、以团队创高效、坚持自我反思”的核心价值观。

2022中国物流与采购常务理事单位

2022中国物流创新示范企业2022年中国跨境电商物流TOP50上海市青浦区女企业家协会理事单位2022年保通保畅贡献奖2022年度青浦区百强优秀企业上海市交通运输行业协会（网络货运）分会常务理事单位

2021中国大件快运TOP102021 LOG年度最具创新力供应链&物流科技企业

2021快递年度发展奖

中国物流与采购杂志社中国物流与采购杂志社运联智库上海市青浦区女企业家协会中国快递协会上海市青浦区人民政府上海市交通运输行业协会中国物流与采购杂志社

罗戈网中国邮政快递报社

荣誉名称授予单位企业荣誉

品牌建设

德邦重视品牌建设，传播品牌文化，持续通过多媒体渠道联动、体育赞助等方式，提升品牌知名度和认可度。

德邦快递燃助2022 CBA全明星周末技巧挑战赛

进取才能不断满足客户需求；进取是持续发展的动力源泉。

以进取者为本

唯有依靠团队才能出类拔萃；协作是效率和竞争力的来源。

以团队创高效

改正缺点，持续超越自我；尊重他人，与他人合作。坚持自我反思

客户是德邦一切价值的源泉；成就客户才能成就我们自己。以客户为中心

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告走进德邦

使命

核心价值观

1413

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告ESG责任治理

实质性议题分析

ESG责任治理

德邦将履行环境及社会责任的理念融入到企业的决策、运营与发展过程中，在创造经济效益的同时，积极响应国家政策，回馈社会，主动承担保护各利益相关方合法权益的责任，推进公司可持续发展。公司组建本次ESG报告工作小组，小组由证券部牵头，负责统筹、协调与推进，各业务部门参与其中，按职能负责业务范围内的工作执行，共同推动ESG报告编制有效开展。

德邦通过向公司管理层、员工、客户等利益相关方发放问卷的形式开展了实质性议题重要程度调研，并对标国内外同行业上市公司议题披露事项，从“对公司的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度，在环境、社会和公司治理三个方面识别总结出21项实质性议题，形成实质性议题矩阵。

利益相关方沟通德邦重视与利益相关方的沟通，积极与各利益相关方建立常态化沟通渠道，了解各利益相关方的期望与诉求，有针对性地提升公司ESG表现，并积极回应各方诉求，共同推进可持续发展。

员工权益及福利保障人才培育与发展 职业健康与安全 供应商管理客户满意度客户隐私及数据安全负责任营销

气候变化与温室气体排放能源管理废弃物管理绿色运营绿色包装环境保护双碳目标响应

公司治理股东与投资者保护风险管控反贪腐

行业交流社会公益响应国家政策

非常高

非常高

高

环境社会公司治理

对公司的重要性

气候变化与温室气体排放

能源管理废弃物管理

供应商管理客户隐私及数据安全职业健康与安全负责任营销响应国家政策客户满意度 社会公益

行业交流

员工权益及福利保障

风险管控反贪腐

股东与投资者保护

公司治理

人才培育与发展

利益相关方

· 提升投资回报· 防范经营风险· 规范公司治理· 信息披露真实透明· 提供优质产品与服务· 快速响应· 诚信交易· 保护客户信息与隐私

· 专业服务团队· 日常运营交流· 售后服务团队

· 优化产品和服务· 提升响应速度和能力· 保障客户信息安全· 良好合作关系· 诚信互惠· 遵守商业道德· 公平公开采购

· 日常沟通· 专题会议· 采购政策与招标程序· 供应商交流会

· 举办供应商大会· 健全供应商管理制度· 加强廉洁采购建设· 完善薪酬福利体系· 员工关怀· 合法权益保障· 合理、系统的晋升机制

· 意见反馈· 领导约谈· 工作考评· 座谈会

· 完善薪酬福利制度· 加强职业安全管理· 维护合法权益· 完善员工晋升机制· 合法合规经营· 依法纳税· 落实国家政策· 促进就业

· 现场检查· 工作汇报· 信息公开

· 合法合规经营· 依法纳税· 响应国家乡村建设

· 信息披露· 业绩说明会/路演· 投资者服务热线

· 稳健经营· 加强风险控制· 及时准确披露信息

期望与诉求沟通方式与渠道回应与措施

· 保持透明信息披露· 良好的媒体关系

· 社会公益· 关注弱势群体

· 参与公益慈善活动· 社区沟通/共建活动

· 参与公益活动· 弘扬正气

· 接受媒体采访· 提供新闻稿件

· 及时发布重大信息· 建立媒体沟通机制· 加强品牌建设

环境议题公司治理议题社会议题

双碳目标响应

绿色包装

绿色运营

环境保护

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告专题

响应“两进一出”,助力乡村振兴

公司积极响应国家乡村振兴的战略部署、国家邮政局《“十四五”邮政业发展规划》，深入践行“两进一出”工程，大力推进落实快递进村进厂出海，助力乡村振兴与现代化经济体系建设。

SDGs

德邦持续落实《快递进村三年行动方案（2020-2022年）》，推进物流基础设施下沉，对全国乡镇进行分类规划，为低线城市及重点县镇布局物流基础设施，扩大快递可到可派的服务范围，同心协力增强我国农村快递服务深度，推进县、乡、村快递服务体系建设，实现“快递进村”“村村通快递”，构建起城乡之间的资源互通桥梁。截至2022年底，德邦已经在全国范围内开设8,800多个网点，其中，乡镇覆盖率约94%，构建起了乡村振兴“快车道”。德邦持续采用组合策略，将优质的快递服务深度下沉到偏远地区，延伸终端配送触角，助力农村消费升级、帮助农产品外销、提升农民收入。

作为“新华社民族品牌工程乡村振兴行动”的合作企业之一，德邦主动承担助农兴农的重任，充分发挥直营、大件优势，为国内各地的茶叶、白凤桃、黄桃等特色农产品定制运输解决方案，从“包装-收揽-派送”提供一站式的服务，助力全国多地的农产品外销，在业内起到了很好的引领示范作用。

德邦下沉网点越铺越密，帮助越来越多的农产品走出大山销往全国及全球，助力更多农民得以脱贫致富，走上奔小康的道路。2022年德邦参与农产品市场400余个，共计收入5.52亿元。

面对云南省勐海县快递服务和茶叶产业发展不匹配现象，德邦与当地政府齐心协力，解决行业运输难题，以专业的包装方案保证农产品在运输途中的完好性，派送终端采取电话预约送货上门，避免末端服务的异常和投诉，助力当地茶叶运输，为当地茶叶市场开拓了一条通往全国的绿色通道！

与各地政府签订农产品采购战略合作协议，实现上门取送货，为全国各地农民和消费者解决“最后一公里”的难题；

定制绿色包装，以专业的包装方案保证农产品在运输途中的完好性；

推出产地直发线路，实现从采摘到目的地的直达配送，针对偏远地区则采用干线铁路、空运线路直发；

充分利用德邦“邦安选”“西北农鲜生”等自有电商平台及公司内部直播平台，将各地农产品上架，助力产品外销。

快递进村 助农兴农

2022年8月份，正值兰州特产水果白凤桃上市时节。德邦快递兰州大区为保障水果新鲜，减少烂果情况，紧急协调运力和人力，直接深入果园，从采摘到装箱为果农提供一站式服务，十几天的时间里成功地将大量新鲜白凤桃运输了出去。德邦主动承担社会责任，以效率赢得农户信赖。

专题

组合策略

1817

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告专题

2022年德邦空运部分农产品情况2022年德邦空运部分农产品情况

南海曾母暗沙

南 沙 群岛

马连道茶叶 庞各庄西瓜

无锡水蜜桃深州蜜桃

山东樱桃山西冬枣澧县葡萄贵州蜂糖李

焦作山药信阳春茶巫山脆李

陕西猕猴桃

上海奉贤庄行梨园

上海奉贤黄桃台州蜜桔

吉林人参

大连樱桃

齐市牛肉市场猴头菇市场

内蒙古牛羊肉

潮汕牛肉丸

广东荔枝

黄山春茶

云南普洱

云南花卉

海南水果

灵武长枣

新疆水果新疆酸奶

宜兴春茶秦安蜜桃

上海大团镇水果

武夷山茶叶安溪铁观音

2019

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告专题

根据国家邮政局部署，“快递进厂”被列为邮政业更高水平产业协同的突破口。德邦积极响应号召，强化向专业化供应链的延伸，在结合当地实际、与特色行业融合发展的道路上，公司探索“快递进厂”新模式的脚步从未停止。随着物流行业规模的扩大，以及末端消费者个性化需求的增加，客户供应链面临重大的挑战，特别是覆盖区域多的仓库业务，仓储、运输成本居高不下。德邦围绕五大场景为客户提供定制化和专业化仓储供应链服务，为客户提供仓干配+系统一站式服务，为客户找到履约要求和成本控制的最佳平衡点。截至2022年底，公司累计为约200个核心客户提供服务，业务年复合增速约100% 。

快递进厂 联动产业

全球布局 跨境寄递

随着电商业务的持续增长，客户收发效率降低，库存预测与实际偏差较大。德邦接管客户5,000多平总部网仓业务，针对其业务痛点，从场地流程、运营保障、运输规划三大方面部署优化，致力于提高客户收发效率。德邦通过规划设计对库存进行策略优化，确定最优拣货动线，确保拣货效率和出库准确率，有效推进客户供应链数字化及智能化水平的提升。在公司提供仓配一体化运营近一年后，客户发货时效、拣货准确率、大促应对等情况均有明显改善，大大降低了客户的管理成本和隐形成本。

定制化解决方案

基于客户业务发展制定专业高效解决方案·全国分仓布局规划·运营环节梳理·销量数据可视化·仓配统筹管理

·标准化作业流程·规范化人员管理·科学库区规划·多预案大促设计

提供多样化配送产品服务提供一对一项目制服务·集中配送管理·统一调度配送资源·路由全程可追溯·集约管理降低成本·异常预警，提前处理

·专业项目团队·明确项目职责·健全项目推进机制·完善项目考核机制·成熟异常处理体系

·CPS -客户自助系统·DPC-订单管理系统·WMS-仓储管理系统·TMS-配送管理系统

自主研发，全方位供应链系统集成，满足任何场景供应链系统需求提供精细化仓储管理，保仓库高效运营精细化仓储管理专业系统服务

专业配送服务项目管理服务

收货及时率发货及时率发货准确率库存准确率

97%

100%

98%

100%

97%

99%

99.6%

100%

运营前运营后运营前运营后

响应迅速收发及时

发货准确库存精准

德邦持续关注物流行业的新生业态，密切响应国家政策号召和市场需求，对外积极拓展海运业务，已形成国际快件、FBA进仓、国际联运、电商小包四位一体的立体式产品布局，满足客户不同需求，为跨境贸易保驾护航。公司在加快布局海外网点的同时，不断提升跨境服务水平，通过多口岸交货、跨境在线下单查件和提供仓储等服务，保证跨境物流的高效运转，为国内外制造企业、贸易企业、跨境电商等提供稳定的跨境运输网络。2022年，德邦在密切响应国家政策号召和时刻关注市场需求的研判下，全力打造中欧班列和海运等产品的跨境业务。公司主打的海运航线产品为一种“包含头程及尾程派送的一站式国际物流解决方案”，该服务基于德邦国内强大的自有网络揽收能力，整合全国优质的船司及清关派送资源，具备价格实惠、时效稳定、全程可跟踪等一系列优势，可实现全网直营揽收、快船直航，旨在为众多跨境电商客户量身打造一种全新跨境寄递服务体验。德邦的海运航线产品经过不断打磨迭代，持续升级用户体验，加码双端用户保障措施，为跨境商家解决电商旺季单量增长导致的排仓、爆仓等问题。今年“黑五”期间，与德邦快递合作的商家发货非常平稳，有效解决了往年的种种痛点。

科技赋能 提质增效

数字化转型是现代物流行业发展的必由之路，也是德邦可持续发展的重点方向。德邦重视技术创新在企业发展中的重要作用，积极探索物联网、人工智能技术，持续推进数字化建设，提升物流营运效率与提高服务质量，为物流行业发展持续注入技术新动力。

SDGs

2221

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告专题

公司加强同外部优秀企业的战略合作，先后与包括华为、科大讯飞在内的近百家公司开展了多个项目，在业务各环节针对各个痛点逐一击破，全力提升客户全流程服务体验。2022年，德邦在信息化方面投入48,123万元，积极探索物联网、人工智能技术，提升物流营运效率与服务质量。

加大创新投入

德邦严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》等相关法律法规，制定《知识产权管理规定》，明确公司涉及知识产权部门的职责要求，进一步规范知识产权管理，加强对公司知识产权保护，预防、制止侵权行为发生。公司持续鼓励员工申请专利、保护研发创新，在日常工作中贯彻落实知识产权激励机制，给予专利发明人/团队专利奖金，激发员工创新积极性。

知识产权管理

2023年2月23日，由运联智库主办的第十届趋势与预测大会在深圳召开，德邦凭借在跨境领域的卓越表现和品质服务荣耀入选中国跨境电商物流TOP50排名榜单。作为跨境物流的新势力，德邦跨境业务自2016年正式上线以来，便呈现了裂变式的高速发展。公司业务覆盖海、陆、空等多种运输方式，辐射到了全世界220多个国家和地区，为新发展格局提供有力支撑。

专题

截至2022年底，德邦已获授权知识产权：

专利

222项

软件著作权322项

公司服装客户施总是亚马逊TOP10的卖家，其服装产品价值比较高，之前常出现在运输过程中货物短少的情况，造成一定经济损失。公司了解到客户这一痛点后，针对该情况组织销售与产品组共同研究走货方案，评估风险，梳理整个走货链条，最终为客户制定完善的走货方案?接货端必须是封闭式箱式货车，发车前验车上封条，到外场后放置固定拖板位置，保证24小时有监控；国际段装柜后，在海外仓进行打托缠膜送仓，将整个链条掉货率降到最低。随后与客户沟通进行试发，试发当月发货5万，整体时效和货物上架率均达到客户要求，切实为客户解决过往货物运输的痛点，并与客户建立稳定合作关系，发货逐月增加，最高一个月达到107.6万发货量。

未来，德邦将会在欧洲海运、B2B普货等产品线上重点发力。作为大件快递行业的标杆企业，公司将带着自身积累多年的经验技术，积极拥抱跨境业务，为国际物流产业注入新动力。

商标

595项

业务订单系统数据库主库压力下降

40.00％

日吞吐量提升

5倍

业务运营效率提升

3倍多

2423

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告专题

德邦基于华为云数智融合的云计算解决方案，致力于构建一套高效率、低成本的智慧物流体系，实现智能调度、智能决策、智能服务。

2022年10月，国际知名咨询机构IDC公布2022 IDC中国未来企业大奖优秀案例，德邦快递打造的“基于数智融合的一站式物流供应链平台”项目荣获2022 IDC中国未来企业大奖优秀奖“未来智能领军者”。

构建智慧物流体系

德邦通过全数字化仓配服务和精细化运营结合，在云数据库、大数据与人工智能等技术加持下，在24小时数字化仓储、智能分拣配送、监控指挥管理、数据中台应用等方面全面升级，增强实现数智融合效应，支撑电商节高峰期货量，打造了高品质服务的一站式物流平台。

公司通过创新升级多层立体自动化分拣系统、智能路由、指环扫描识别等多项技术，为客户在收派、中转、运输各运营环节提供更优质、更快速的智慧服务。

公司推出云打印模式，实现远程下单，提升客户的线上化服务效率与体验。公司运用全段码分拣功能，有效缩短出仓时长（卸车分拣由约40分钟减少至约18分钟），提高了卸车、分拣、出仓效率，让货物更快分拣并派送到客户的手中，有效提升末端服务质量。

运维成本降低

70.00％

管理成本降低

25.00％

网点人工成本降低

50.00％

公司推出行业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，不管是分拣0-3kg的小物件，还是60kg的大物件，每个货物都能找到配套的分拣方案。分拣系统将散乱无序的货物进行引导、传送和分离，通过六面环绕条形码识别技术，将货物根据收件地自动分拣归类，降低人工分拣时效，降低失误率。在这套系统的帮助下，接送货卸车时长降低超过30%，分拣违规率下降超过40%；系统分拣货物峰值最快时，每小时可达到

2.5万多件，单日分拣货物峰值可达50多万件，相较于原有人工分拣方式，整体工作效

率提升3倍以上。此外，与华为合作开发的AI智能防暴力分拣系统还能够对工作过程进行监控，规范分拣操作，保障全作业流程的质量，有效改善包裹破损情况。

公司引入IoT技术，联通场内所有终端设备，打造智能路由系统。智能路由系统输出网络、线路、路由三维一体化的智能方案，对订单、车辆装载、运输路线进行合理的规划，根据预计到达货量和实时库存货量，针对末端派送节点输出动态调整的建议，提高物流效率，降低运输成本，同时保证货物兑现时效。

SDGs德邦严格遵守上市监管规则和相关法律法规要求，持续优化公司治理机制和风险管理体系，加强内外部管理，旨在建立一个权责明确、科学管理的现代化企业。德邦始终秉持诚信经营的理念，深化廉洁建设，切实维护投资者和公司利益，推动公司高质量可持续发展。

稳健治理 合规经营

德邦深入学习贯彻落实党的政策方针，坚持思想引领，认真落实上级党委的决策部署，从严做好各项党建工作，推动党建与业务工作有机融合，以高质量党建引领企业高质量发展。同时，德邦加强党组织与群众直接联系，充分发挥党员在服务群众、团结群众各方面的先锋模范作用，为促进社会和谐做出贡献。

德邦通过积极发展与动员转入的方式不断扩大组织规模，逐步完善组织建设。报告期末，德邦以上海总部为依托，在全国拥有2个党委，35个党支部，764名党员。德邦通过改造德邦党群中心、搭建流动党员之家的方式持续加强阵地建设，为党员理论学习、组织生活创造良好条件，提升党组织的凝聚力与战斗力，推动党组织在服务发展中充分发挥战斗堡垒作用。

加强组织建设

公司开展形式多样、内容丰富的主题党日活动，持续加强党史学习教育，不断提升党员的政治自觉和行动自觉，增强党员使命感和责任感。

强化思想教育

2022年，德邦各地党员积极响应号召，充分发挥党员先锋作用，组织前往贫困县城地区支援当地农户，助力农产品销售；主动加入疫情防控队伍，为社区及公司疫情防控做出贡献。

发挥先锋力量

党建引领

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告稳健治理 合规经营

2022年10月，德邦各地党支部分别组织党员和入党积极分子观看党的二十大会议，共同学习党的二十大精神。

德邦党委

区域党组织（15个）

...

...

2022年7月，德邦深圳党支部书记带队，组织党员、流动党员和群众前往广东省连平县，帮助当地十几个村的农户打包鹰嘴桃，协助创收70多万元。

3029

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告稳健治理 合规经营

良好的公司治理是实现企业可持续发展的基础。德邦严格按照法律法规要求，制定《公司章程》《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》《独立董事工作制度》及董事会各专门委员会工作细则等相关制度，并建立健全的法人治理结构，权力机构、决策机构、监督机构和执行层之间权责明确、运作规范、相互协调、相互制衡，为公司规范运行提供了制度保证。

三会治理

2022年三会召开情况召开股东大会会议4次

审议议案

19个

审议议案42个召开董事会会议9次

审议议案

27个

召开监事会会议

8次

2022年3月，上海徐泾镇连续开展两轮闭环管理全民核酸检测。德邦上海党组织在加强公司整体防疫的同时，积极响应青浦区、徐泾镇党委政府倡议，号召公司各支部、党员当先锋作表率，积极驰援企业所在镇街社区协助做好核酸检测、隔离保障及秩序维护工作，用实际行动践行“我为群众办实事”的使命，彰显中国物流快递企业的责任和担当。

2022年2月9日至10日，为保障社会安全与员工健康，上海德邦运营党支部的党员联动公司行政部牵头寻找检测机构资源，自发组织党员志愿者在现场协调秩序、保障后勤工作，提高医护人员检测效率，为陆续返工的员工累计检测达200余人次。

审计委员会

提名委员会薪酬与考核委员会

战略委员会

监事会

股东大会

总裁

董事会

3231

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告稳健治理 合规经营

德邦重视对股东与投资者权益保护，通过规范治理、健全投资者保护机制、加强信息披露与投资者交流，保障股东权益，为股东创造价值。

公司严格依照《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》《上市公司信息披露管理办法》《股票上市规则》等相关法律法规，制定公司《信息披露管理制度》与《信息披露暂缓与豁免业务管理办法》，秉持“真实、准确、完整、及时”的原则履行信息披露义务，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，充分保障所有股东知情权。2022年，公司对外发布公告170条，包括定期报告和临时公告，对股东和投资者关心的重大或突发事件及时披露，确保投资者能公平、准确、完整地了解公司的真实状况。

投资者权益保护

公司严格依照《公司章程》《股东大会议事规则》等相关规定，规范股东大会的召集、召开、表决程序，股东大会作为最高权力机构，依法规范行使职权。公司聘请律师对股东大会的召集、召开和表决程序进行见证并出具法律意见，确保全体股东，尤其是中小股东能充分行使自己的合法权利。

股东与股东大会

2022年，公司严格依照《公司章程》等规定并结合专业能力、工作经验、教育背景等多方面因素，选举了在各自业务领域内具有丰富经验的专家组成了新的董事会，为公司注入新活力。目前，公司董事会成员共7名，其中独立董事3名，女性董事2名。

公司严格依照《公司章程》《董事会议事规则》等相关规定召集、召开董事会。董事会下设的战略委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会、提名委员会为董事会科学决策提供了重要支持；同时公司制定了专门委员会工作细则，确保专门委员会合法合规履行职责。

董事与董事会

信息披露

德邦重视投资者关系管理，依法制定《德邦股份投资者关系管理制度》等内部制度，遵循合规、平等、诚实守信的原则，积极、主动地开展投资者关系管理工作，与投资者建立良好的互动关系，确保投资者能够及时、准确的了解公司发展战略、业务模式、经营策略、企业价值的最新情况，切实保障投资者权益。针对全体股东，公司通过召开业绩说明会等活动，加强与股东之间的沟通交流；针对机构投资者，公司通过接待投资者调研、参与券商策略会和参加投资者开放日活动等多种形式，保持与投资者交流的频率和深度；针对中小股东，公司通过日常电话、邮件和上证e互动平台等及时、客观地回复投资者提问，耐心解答中小股东关心的问题，确保公平地对待各类投资者。

投资者关系管理

2022年，公司监事会成员共3名，其中职工代表监事1名。公司严格依照《公司章程》《监事会议事规则》召集、召开监事会，公司监事依法履行自身职责，对公司重大事项、财务状况以及董事和高级管理人员履职的合法合规性等进行有效监督。

监事与监事会

2022年董事会下设委员会召开情况召开审计委员会会议

7次

召开提名委员会会议

2次

召开薪酬与考核委员会会议2次

2022年投资者沟通交流情况如下业绩说明会

4次

投资者交流

125次

上证e互动回复次数49次

回复率

100%

风险识别是发现、辨识和表述风险的过程，包括对风险源、风险事件、风险原因和风险潜在后果的识别。公司各级部门及时识别可能对其工作产生影响的潜在事件，并确定是否会对实现目标产生负面影响；各级部门会全面系统持续地收集相关信息，在内控管理部门的协调下，按照实际业务需要及时进行风险评估，并对风险发生的可能性和条件、对目标实现的影响程度等风险分析，尽可能减少及规避风险可能对公司造成影响。2022年4月26日公司发布了2021年内部控制评价报告，对2021年全年的内部控制有效性进行了评价。

内控与风险管理

廉洁建设

3433

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根据《企业内部控制基本规范》《企业内部控制应用指引》《企业内部控制评价指引》的要求，公司制定《德邦快递内部控制管理框架》，确定内部控制管理目标，健全内控体系建设，增强公司风险防范能力，提升全体员工风险防控意识，从而朝着提高经营效率和效果、促进实现发展战略的目标前进，为企业可持续发展提供有力保障。

风险识别与评估

公司严格遵守相关法律法规，2022年进一步修订完善《德邦快递监察管理规定》，对德邦及其子公司全体员工涉及贪污腐败、违法乱纪等情况做出明文规定，以权责明确、奖罚分明的规章制度全面约束员工的日常行为，并通过开通多重举报途径、公司审计本部巡查管理、动员大会等方式时刻警醒德邦人。

健全监察制度，明确“不能腐”规定

人品是德邦人坚守的底线。德邦要求员工诚实守信、廉洁自律、遵守职业道德，并围绕“不能腐、不敢腐、不想腐”的廉洁目标，持续完善监察制度、构建防范体系、强化意识宣贯，对贪腐问题“零容忍”，共同构建诚信廉洁的工作环境。

?治理机制

扎紧制度的笼子，堵塞制度的漏洞

?监督机制独立、及时的监督大数据，精准定位异常区域，定期巡视高风险地区

?廉政文化价值观、组织文化案例学习，红线考试，高管会议，廉洁物化内控体系

政策

9.内控框架

业务控制

信息与沟通

考核与问责

7.内控成熟度8.问责制度

评估、控制

3.关键控制点(KCP) 4.遵从性测试(CT)

5.主动性审视(PR) 6.控制评估报告(SACA)

控制环境

1.组织职责 2.流程建设

廉洁目标

不能

不敢

不想

控

查防

第二道防线财务规划与内控管理部

第三道防线审计本部第一道防线业务部门、流程owner

2022年10月10日，德邦共1,014名B8M及以上公司干部参与“2022年德邦快递干部作风宣誓大会”，会上全体干部共同观看重大典型案件介绍及解读视频，并起立宣读誓词。

3635

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公司整合和团结公司现有的内控及监管力量，形成三道防线。第一道防线是负责区域面对客户、具体负责标准落地的执行及监督部门，做流程设计和流程自检；第二道防线是公司总部职能负责标准设计、标准落地、标准修改并监督落地的部门，定期对高风险流程进行检查，发现问题整改问题，培训和督促业务去做这些事；第三道防线是公司的审计部及稽查部，完全独立进行评价监督和舞弊调查，形成冷威慑。

公司通过规范举报管理流程、明确举报人奖励及保护措施，鼓励员工积极举报身边弄虚作假、索贿受贿、职务侵占、损害公司利益等违规违纪行为。举报一旦受理，公司会根据其举报内容进行核实并成立相关案件调查组；案件调查结束后，举报受理组将在公司违纪与监察公告栏公布处理结果。德邦严格落实对举报人的保护措施。审计本部调查人员需签署并遵守《监察保密协定》，不得泄露举报人信息，严禁任何打击报复行为。2022年公司共收到举报4,248条，合计处理1,793人次。

电话举报：139-2223-1315微信举报：depponjcb邮箱举报：[e-mail]系统举报：OA办公平台—人品举报/德邦官网-人品举报

构建防范体系，强化“不敢腐”威慑

通过加强对干部的思想建设，公司打造廉洁清明的干部体系，让干部带头做好榜样；通过不定期组织开展反腐败与廉洁教育培训、设置公司纪律监察报等方式，公司宣传正面案例与反面教材，提高员工廉洁意识，共建廉洁环境。2022年，德邦共开展105次反腐败培训，其中包括6次大规模培训；全年累计参与反腐败培训的董事及高管9人，员工58,700人，覆盖94.30%员工。

目前公司开设了四种举报渠道：

强化意识宣贯，营造“不想腐”氛围

完善举报流程，打击“已腐败”行为1风险owner3风险保证

·点状式检查·建立冷威慑·独立评估·风险识别、防控第一责任人， 解决95%的问题·流程体系建设，保障业务 高效稳健运作

·内控体系建设·对5%跨流程跨领域 高风险事项拉通管理

2内控与风险管理

SDGs

德邦持续深耕主业，坚持为客户提供高品质服务，协同合作伙伴，推动企业高质量发展，为促进我国经济社会发展作出积极贡献。

品质服务 携手共创

德邦在物流领域深耕细作27年，建立了坚实的网络基础、成熟的运作模式、完善的服务流程、高效的管理团队、强大的人才储备及优质的品牌形象，为各行业的客户提供多元、灵活、高效、可靠的物流选择，提升客户物流体验及商业价值，实现德邦“物畅其流，人尽其才”的企业使命。

快运业务为公司的传统主业，公司率先在行业内推出零担精准产品?“卡车航班”，凭借“空运速度，汽运价格”的显著优势迅速占领零担物流中高端市场。现德邦快运业务拥有行业领先的网络布局、市场渠道、服务体验、管理模式和运营模式，可满足不同行业不同客户的多元化服务需求。

汽运快时效产品，全网覆盖、全程可视、安全送达，8大增值服务满足各类客户需求

我司时效最快的零担产品，干线通过航空运输满足长距离线路客户的快时效需求

上楼无忧：上至60KG免费上楼包接包送：接送全程包揽，大小齐发件数不限：一次下单，不限重量/数量计费简单：首续重报价，清晰明了旺季不限收：提供持续稳定的大件服务

国际快件：门到门，时效稳定，安全可靠，已开通大陆美国、加拿大、欧洲全境、港澳台、日韩、东南亚等186条精品线路，其他线路陆续开通中FBA进仓：为跨境电商提供空运快递（快时效）、空运专线（经济时效）、海运（慢时效）三种运输方式电商小包：为跨境电商出口卖家提供邮政小包（全球覆盖）和热门线路的国际专线（邮政价格，快递时效）

小件标快产品，安全可靠、服务专业、稳定准时高时效、高品质产品，时效保障、精准高效、服务至优。

精准卡航精准空运

大件快递3.60

标准快递

特快专递

普通时效产品，性价比更高，全网覆盖，8大增值服务满足各类客户需求

主打票重60kg以上大件货物寄递包接包送，末端提供优质的入户服务精准汽运

专为直发客户设计，单票货物500kg及以上，一键下单，全程省心精准整车：门到门的整车标准化产品，时效保障，全天发货，车源充足大票直达：大票货物高性价比产品，价格实惠，服务保障，全程无忧整车运输

重包入户

快运业务

公司以大件快递为切入点战略布局快递业务，率先推出3.60特惠件产品，致力于为客户提供高性价比的快递服务；以极具竞争力的产品组合和优质服务重新定义大件快递，进行差异化竞争并形成自身核心竞争力。公司针对大件快递在收、转、运、派各环节的业务痛点逐个突破，不断完善大件快递配称体系，快递网络不断延伸、运输品质及服务质量稳步提升，业务量快速增长。目前，德邦快递基本实现全国地级以上城市的全覆盖。

快递业务

大件快递小件快递

随着国家一带一路战略推进及跨境电商迅猛发展，公司已形成国际快件、FBA进仓、国际联运、电商小包四位一体的立体式产品布局，全程跟踪并提供多种增值服务。截至2022年底，跨境业务已开通大陆至日韩、欧美、东南亚、港澳台等186条精品线路，新线路陆续开通中。

跨境业务

聚焦主业 物畅其流

快运主要产品（主打60KG+公斤段）

快运主要产品（主打3-60KG公斤段）

国际联运：为客户提供全球范围内的国际空派和海派，港到港或门到门的多式联运服务

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告品质服务 携手共创

提高客户服务效率

公司引入的智能语音机器人可定位客户需求，细分声音场景，通过智能语音话术引导客户线上自助。针对价格咨询、货物跟踪、下单、异常反馈等进行全场景导航。派送之前进行机器人电联，客户可以更改时间/地址、询问货物信息等。系统自投入使用以来，人工热线占比降低了86.9%，客户投诉的首次解决率提升至85.9%。

仓储与供应链业务

客户是公司一切价值的源泉。德邦始终秉持“以客户为中心”的理念，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，持续优化服务质量，致力于为客户提供全面、贴心、高效的服务。德邦通过统一的车体形象、店面形象、员工形象和操作标准，让客户全方位体验到德邦的专业服务。同时，公司根据客户的不同需求定制个性化服务，积累市场口碑，提升客户粘性和满意度。

德邦不断完善客服体系，优化客户服务标准，通过质检合格率、客服万票、奖罚机制等措施，规范员工执行操作，持续优化客户服务质量。让客户带着问题和期待而来，带着满意和信赖离开，做到以客户为先，以责任为重。公司根据不同场景的业务需求，引入了智能语音交互系统。智能客服围绕降低人工呼入、自动分流替代人工、系统自动化提效三个方面提升服务效率，提供全天24小时不间断的语音服务，更为精准、高效地解决客户需求。

客户服务质量优化

德邦将末端服务能力及品质持续提升作为重要考核指标，强化末端员工客户服务理念，落实末端服务的行为规范，确保高品质末端服务不打折。公司构建末端送装网络，在全国范围内推行送装一站式服务，通过“双层送装网络”“送装最后一公里操作规范”、安装人员入户执行的“五步标准”等自有服务体系，逐年提升末端服务品质，在为消费者提供便利的同时，也有效的帮助商户提升了好评率。公司将运输品质和末端服务作为重要考核项，并选取菜鸟、抖音外部指数作为观测指标，2022年菜鸟指数服务项综合排名第2，持续保持行业前列。

2022年，德邦快递继续发挥网点直营优势，对预售货物进行前置网点下沉，和电商平台通力合作推行“预售极速达”业务，为众多买家带来分钟级的收货体验。2022年双十一期间，安徽亳州韩女士从付尾款到收货，中间仅用了8分钟的时间

提升末端服务品质

CC的智能语音机器人

“预售极速达”分钟级收货体验

仓储与供应链

服务客户 创造价值

依托德邦全网布局及大件能力，通过自主研发仓储、配送等管理系统，实现企业供应链系统集成与数据交换，为客户提供一站式仓储配送等综合服务；聚焦家具、家电、快消等行业，提供定制化解决方案、精细化仓储管理、定制化系统、客服及项目管理等

4241

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告品质服务 携手共创

推送自助链接引导客户自助

客户致电95353

智能语音核实下单

微信/短信推送链接

客户自助下单和查询

基于客户需求和战略布局需要，公司在业务量较大的地区开展仓储供应链服务，为客户提供一体化的解决方案。公司仓储与供应链业务依托于德邦全网布局及大件能力，通过自主研发的CPS（客户自助系统）、DPC（订单调配系统）、WMS（仓库管理系统）、TMS（运输管理系统）支撑渠道、订单、仓储及运输一体化，实现企业供应链系统集成及数据交换,提升配送体验、降低物流成本、节约管理精力。截至2022年底，德邦供应链在全国各地拥有146个仓库，总面积

97.03万平方米，已为多家世界500强及国内外知名企业提供仓配一体化服务。

短信/微信链接自助下单界面自助咨询界面

德邦重视用户信息安全保护，严控信息泄露，牢筑安全屏障，认真贯彻执行《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，不断夯实寄递信息安全保障工作。为加强公司客户信息安全管理，规范客户信息访问流程和用户访问权限以及规范客户信息存储环境，有效降低客户信息泄露风险，公司制定并严格执行《客户信息管理制度》，围绕“下单、收派、中转、售后、运营”各环节以及数据生命周期的“收集、加工、转移、使用、屏蔽、删除”各阶段，施行全链路信息安全保护策略，全方位保障客户数据与隐私安全。标准上，公司不可随意提供针对客户的运单信息（如：地址、卡号、费用），需根据场景和标准来进行解答；系统上，公司不同职级配置不同的系统权限，规范系统查询权限；考核上，信息提供的准确性会纳入考核，绑定岗位绩效。

信息安全中心

内部平台投诉

投诉热线:

投诉邮箱:

官网及相关平台：

外部平台渠道

[e-mail]

http://www.deppon.com/、德邦快递微信公众号、在线客服、菜鸟平台等邮政局、运管局、微博、消协等媒体渠道投诉制定信息安全管理规定，并定期更新

技术层面的客户信息安全保障和检查

数据提取、数据脱敏以及客户数据增删改查

客户数据使用权限进行审批

客户信息安全保障

客户满意度调查

客户投诉处理管理

此外，为维护公司保密信息的安全，明确信息资产保密管理的要求，规范员工使用保密信息的行为，使公司保密信息得到合理保护和共享，德邦结合监管要求和内部信息风险点，制定了《信息保密管理制度》；为规范公司各类人员的信息安全管理要求，制定了《人员信息安全管理规定》。公司信息安全部会定期组织稽核，对于违反管理规定的行为，严格按照《德邦信息安全奖惩管理规定》对相关责任人予以处罚和问责，切实保护信息安全管理工作。

德邦主动拓宽收集客户问题与需求的渠道，从售前、仓储、揽收、投递、售后等客户体验旅程的全触点对物流产品展开在线调研和线下访谈，了解客户诉求，倾听客户建议。通过探索客户视角下对服务的关注和期望，挖掘客户对德邦快递体验的优点及不足之处。调研的同时，公司也在各个城市针对不同的产品进行实地发货测试，再针对客户核心关注的系统问题、产品问题、服务问题，邀请客户进行深入的访谈，深挖根因和需求，持续改善用户体验。2022 年国家邮政局组织的第三方机构对快递服务满意度调查中，德邦快递公众满意度得分在77-80分区间，较之前有了明显的提升，在快递企业公众满意度方面，德邦快递以良好的公众满意度评分继续稳居行业前列，成为备受市场青睐的优质快递服务品牌。

为及时有效解决客户问题，提高客户投诉处理准确性和投诉客户的满意度，德邦向客户提供内外部多种投诉渠道，并制定《客户投诉处理管理规定》，进一步明确了从接收投诉、责任划分，到责任调查、责任统计，再到投诉解决的行为规范，确保投诉得到有效处理。

公司根据客户投诉的严重程度，将投诉业务类型分成三个级别，对各渠道投诉的跟进解决进行考核，量化服务质量，根据考核结果对员工进行相应的奖惩措施，有效提高投诉解决效率。

客户投诉渠道

德邦针对家电、家具等大件物品推行提供“配送+安装”服务，一站式解决运输、安装难题，严格执行服务标准，送货上楼并提供验机服务，优化消费体验。

“配送+安装”一站式服务

德邦信息与数据安全组织管理职责

推行“春节不休”，春节期间上门提供收送货服务

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告品质服务 携手共创

IT运维服务中心德邦科技各研发中心业务部门

供应商认证

612个

华北东北华东华中

150个

961个

304个156个215个

576个

3个

德邦从供应商准入环节开始实施管理，通过认证审核的供应商将被纳入合格供应商名录，与公司后续开展相关合作。供应商认证包含新供应商引入情形、市场调研、新供应商引入申请、质量体系认证、框架协议签订、物料认证和供应商库管理。德邦致力于构建透明、公平、廉洁和诚信的合作环境，抵制任何商业贿赂和不正当竞争行为，在供应商注册准入过程中，供应商需签署《诚信廉洁承诺书》，保障双方在业务往来中的合法权益，共同构筑高标准的商业道德惯例。

供应商准入供应商准入

德邦建立供应商绩效考核机制，根据供应商资质与交付能力、廉洁诚信等方面的表现，并结合自身业务规划、战略目标，对供应商进行评分遴选。公司定期就供应商绩效评估结果与供应商进行沟通，促进供应商绩效结果信息的传递及应用，对绩效考核过程中对问题供应商进行绩效辅导与跟踪处理，严格执行供应商考核并落实奖惩，在保证评估公平公正的前提下，实施优胜劣汰，推动每个层级的供应商不断提升。

供应商表现评估供应商表现评估

建立可持续供应链是公司稳定发展的重要基础。德邦秉持公平、公正、公开的原则，逐步健全采购与供应商管理体系，在采购过程中，选择符合要求的供应商，同时关注供应商的能力提升，加强与供应商沟通、协作，推动与供应商的合作共赢。

2022年，公司进一步修订完善《采购管理规定》《供应商绩效管理规定》《寻源管理规定》等内部管理制度，严格规范公司采购流程、采购人员行为，加强对供应商注册与准入、日常管理与考核、退出的全生命周期管理。

4645

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告品质服务 携手共创

责任采购 协同发展

供应链管理 供应链管理

按地区划分的供应商数目

供应商选择

供应商退出

供应商绩效履约管理

供应商组合管理

供应商发展协同

西北西南华南港澳台地区及海外地区

2022年，德邦相关供应商总数

2,977个

德邦深入贯彻可持续供应链管理理念，建立供应商有效沟通渠道，通过积极开展供应商交流活动、供应商培训等，与供应商建立合作伙伴关系，提高供应商能力，促进供应商协同发展。同时，公司建立供应商年度质量回顾制度，供应商质量管理组每月对上个月供应商质量情况进行月度回顾，每年度对供应商进行年度质量回顾，形成供应商年度评价表。2022年，供应商质量管理组开展仓库到货质检、常规驻场质检、寄送第三方质检等质检次数共计10,179次，质量合

格率98.97%。

德邦供应商质量管理组依据考核方案定期对供应商进行考核，根据绩效评分结果将供应商划分为A、B、C、D和E级5个等级，进一步根据供应商级别制定不同的选择方案。对于A类供应商优先采购，对于E类则从“合格供应商名单”中删除，中止合作。2022年，供应商绩效考核结果中全A类供应商共378个，绩效D类的37个、E类的10个，累计共47个，涉及28个供应商。

在供应链全过程管理中，我们积极识别与评估可能存在的风险，公司采购中心办公室每月会对各认证组上月完成的项目（包括集采、分采、区采）进行合规检查，采购中心办公室定期开展采购风险场景自检，审计本部过程中对采购中心进行动态审查，旨在将供应商风险降至最低，保障全流程合法合规。

供应商评级与淘汰供应商评级与淘汰

为提升新供应商的业务素质和服务水平，加强与供应商的交流，德邦组织供应商商务、生产、质量相关部门人员，进行多部门联合培训。培训活动内容涵盖了廉洁红线宣贯、订单交付流程、产品质量检验、绩效履约管理等多个方面，重申公司对物资质量的具体要求和对供应商廉洁的重视。目前，德邦已培训15家新供应商，未来将邀请更多的领导同事参与到培训活动当中。

新供应商多部门联合培训

优先采购，酌情增加采购量。

对其采购策略保持不变，要求其对不足的部分进行整改，并将整改结果以书面形式提交至供应商质量管理组，认证组将结果附于采购策略中。减少采购量或者暂停采购，要求其对不足的部分进行整改，并将整改结果以书面形式提交至供应商质量管理组，品类委员会对其整改结果进行确认后决定是否准入，认证组将结果附于采购策略中。

从“合格供应商名单”中删除，中止与其的采购供应关系。

供应商级别

供应商选择方案

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可持续供应链可持续供应链

供应链审计供应链审计

供应商大会是公司畅通与供应商的沟通渠道，德邦根据业务情况定期、不定期召开末端设备、外请运力、车辆工程等供应商大会。

供应商大会

A类

B类

C/D类

E类

SDGs

员工是公司长久发展的基石。德邦重视人才的选拔和培养，围绕员工结构、员工权益、员工福利、培训晋升体系等多方面优化形成完善的人才体系，并致力于构建安全的生产环境，保障员工安全，为公司的长远发展打下坚实基础。

以人为本 安全运营

德邦注重员工多元化建设，致力于营造包容的工作环境，不因身体残疾、民族、宗教信仰等不同而区别对待。公司坚持维护女性权益，实行男女同工同酬，为女性提供公平、公正的就业机会和晋升环境。2022年，德邦为12,339名女性提供了就业岗位。

雇佣与多元化

公司注重员工权益保护，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规要求，依法拟定劳动合同，给予每位应聘人平等的录用机会；公司制定全面的人力资源管理制度，依法为员工缴纳社保及提供假期，除法定节假日外，还为员工提供婚假、年假等，为女性员工提供产检假、哺乳假和产假，保障员工享有合法权益。同时，公司严格遵守和维护我国政府签署的国际人权和劳工标准，坚决杜绝强迫劳动、录用童工、用工歧视和职业歧视，坚决遵守同工同酬的用工原则。

权益保障

福利与关怀为吸引和留住优秀人才，德邦建立了完善的员工福利体系，精准定位员工各项需求，为员工提供各项福利。

维护员工权益

5251

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告以人为本 安全运营

2022年雇佣情况

在职员工总人数

62,245人

少数民族员工

4,479人

占比

7.20%

0.63%

按教育背景划分员工按专业类别划分员工

按性别划分员工

研究生及以上本科专科专科以下

营业部人员管理人员文职及其他人员

男 女

运营操作人员IT人员

福利计划内容

亲情1+1公司与员工共同出资每月往亲人账户中汇入一笔资金，关怀员工家庭

免费体检对于符合公司免费体检标准的员工，每年享受一次免费体检

传统节假日表达公司的关怀慰问之情（如中秋节为员工家属寄送中秋月饼）家庭全程无忧福利方案节假日慰问

赠送员工结婚贺礼、生育贺礼，同时为员工子女提供营养补助和教育补助

互助基金对遭遇重大困难的员工奉献爱心，进行互助关爱，提供经济援助

探亲/亲属随迁补贴对人才异地调动的已婚总监级及以上人员给予一定的家属随迁补贴或探亲补贴福利

员工关爱工程

2022年，德邦实施员工关爱工程，给基层工作人员准备防风套袖和保暖耳罩、防寒服等物品，为节日值守的快递员们准备饭菜，让坚守岗位的员工在冬日感受到温暖。

16,937

27.21%

13,227

21.25%

49,906

80.18%

12,339

19.82%

按雇佣类型划分员工

正式工 派遣养残

59,296

95.26%

2,656

4.27%

0.47%

按年龄组别划分员工

30岁及以下30-45岁

45岁及以上

34,218

54.97%

3,804

6.11%

24,223

38.92%

13,519

21.72%

14,266

22.92%

30,650 49.24%

26,916

43.24%

7,957

12.78%

1.01%

5453

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告以人为本 安全运营

管理层 快递员 普通员工

德邦重视与员工的沟通，鼓励员工以沟通建议的形式参与公司建设，增强员工对企业的归属感、认同感，进一步满足员工自我价值的实现。公司已设置沟通渠道包括员工热线、企业邮局、员工心声调研、职工代表大会。公司每月针对员工做满意度调查，及时响应员工需求，根据员工建议与意见进行针对性改善，为员工提供更好的服务与支持。

公司围绕“以客户为中心、以进取者为本、以团队创高效、坚持自我反思”的核心价值观，坚持“训战结合、让最优秀的人培养更优秀的人”的培训理念，创建了以德邦培训中心为主的培训体系，为全体员工提供针对性的培养项目，助力员工职业生涯的发展。2022年，德邦快递稳步开展面向不同员工群体的培训计划，从不同维度提升员工个人素能。

员工入职培训主要针对普通员工，使其快速了解公司的文化与理念。培训课程融入了“融入—理解—践行”的理念，设计了自学、晨训、面授、研讨等环节，让新员工充分参与到培训中。同时公司还邀请集团高管和优秀员工为新员工传授经验并进行深度交流学习，帮助新员工融入职场。

公司不断完善以职工代表大会为主的企业民主建设，规范民主管理、民主监督机制，充分保障员工的表达权与监督权。2022年，公司共计召开职工代表大会4次。

2022年，公司共开展两次大型员工满意度调研，涉及快递员、理货员、电叉司机、货车司机等一线实操岗位，合计下发20多万份满意度调研问卷，回收率78.9%。针对问卷结果，公司管理团队召开员工满意度诊断会，输出解决方案和目标，并同步跟进至一线部门，帮助一线员工解决工作和生活困难。

民主管理

能力提升培训

重视人才培养

2022年德邦培训中心数据

新员工入职培训

培训人数52,780人

培训总小时数

273,160.78小时

19,00936%

16,44231%

17,32933%

管理层 快递员 普通员工

按员工类别划分培训总人数按员工类别划分培训总小时数

87,415.7632%

员工满意度调查

线下召开职工代表大会线上召开职工代表大会

38,870.9214%

146,820.154%

5655

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德邦根据快递员体量大、分布广、需求不一的特点，搭建快递员在线学习平台“邦帮帮”，平台核心聚焦快递员群体，将快递员的在线学习场景融入其办公场景，实现快递员顺手学习。同时德邦培训中心将业务知识拆解成若干个情景小视频，用抖音等轻松方式教学，快速提升快递员业务技能。截至2022年12月底，“邦帮帮”平台日活率达95%。

线上平台—邦帮帮

德邦培训中心在2021年推出E-Learning在线学习平台，为德邦员工提供分享、学习、考试平台，展开优秀案例上传分享活动，鼓励员工积极参与，提升自主学习积极性。2022年，全年自主上传学习案例数量8,421个。E-Learning在线学习平台累计发起342次学习项目，培训人次54.2万。

线上平台—知识分享平台

2022年，德邦培训中心打造了“大咖有话说”培训项目，以直播的形式将公司优秀员工的经验分享给每一个员工，吸引员工参与互动评论并由大咖进行答疑解惑，提升员工学习效率。

线上培训—“大咖有话说”

线上培训是德邦培训体系中不可分割的一部分。德邦培训中心搭建了线上培训平台，以“线上+线下”双驱动模式巩固学员对知识的掌握，满足各岗位学员学习要求，并鼓励员工主动上传与分享，共创学习的良好氛围。

线上培训平台建设

为给客户提供更加优质的服务，德邦重视客户体验建设，加强终端配送人员的专业素养培训。对于新快递员，德邦培训中心提供规范的培训教学内容，帮助快递员快速上手。2022年，德邦快递员培训累计19,009人；因培训多采取线上培训方式，线上时长未统计，线下培训时间共计38,870.92小时。

岗位技能培训快递员岗位培训

德邦为运输司机设置了专业的岗前培训，并将培训档案记录于车辆安全管理集成化系统中。培训时，车队需要安排一位合格的司机导师，重点指导新司机的安全知识和辅助指导相关业务技能，岗前培训时间从司机分配到车队的时间开始计算，班车/接送货新司机岗前培训必须满7天，营业部新司机岗前培训必须满6天，卡车/卡班新司机岗前培训必须满15天。对于未通过岗前培训者，德邦不允许驾驶公司车辆。

从产品型销售、顾问式销售、方案策略式销售，到战略价值导向型销售，德邦培训中心根据各阶段销售画像，设计不同的培训项目，建立销售人员全生命周期培养体系。同时，德邦培训中心把方法论融入模拟实战中，保证学员在场景化的训战中反复演练。

销售技能培训运输岗驾驶培训

海豚计划是为公司培养懂业务、一线经验丰富的后备干部而设计的长期培养方案，其通过一线多岗位轮动，定期曝光等形式让有潜力的员工快速了解业务内容、积攒业务经验。海豚计划自2019年启动至今，已培养晋升140名高级经理，1,600名经理。

海豚计划轮岗培训

德邦在基层选拔和培养有发展潜力的优秀员工方式上，通过“集训+见习”的实战方式，对优秀的管理苗子在正式上岗前充分锤炼其管理能力及谈判能力；在培训方式上，德邦实行了“老带新”的方法，配备新经理导师，更快实现员工到经理的转变。

基层管理者培训

中高层干部作为德邦坚实的后备力量，德邦为他们提供了业务及管理技能方向的培训。在培训中，选拔优秀中高层人才，搭建核心岗位战略预备队，以训战结合的方式为核心层级赋能。

中高层管理者培训

2022年，大咖直播栏目共推出24期直播，总观看量达12.5万多人次。

5857

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德邦为员工建立了顺畅的发展通道，给员工实现职业发展目标和发挥个人能力价值最大化提供广阔的平台。公司坚持在实践绩效中选拔优秀干部，做到人尽其才，并基于此制定了《人力资源管理制度》《选拔管理规定》《总监及以上干部任命制度》等制度性文件，为员工的公平选拔提供制度基础。德邦针对不同群体实施差异化的人才战略及激励制度，人才战略包括专业人才任职资格体系、管理人员的储备任命机制、海豚生轮岗的培养模式等；在激励制度方面始终坚持以价值付薪、激励联动业务的全面薪酬体系，在依据价值导向确定固定薪酬的基础上，配置与业绩紧密相连的奖金与长期激励，同时也在精神与文化方面打造较为全面、前瞻性的福利，引导员工长期发展。

为了调动员工活力，增强集体凝聚力和向心力，公司注重员工氛围建设，积极组织开展篮球赛、乒乓球赛等活动，丰富员工日常生活。

畅通发展通道丰富员工生活

德邦荒岛生存活动

基层员工

高级经理总监高级总监

副总裁高级副总裁

经理

管理通道

基层员工中级专员高级专员资深专员

专家首席专家

专业通道

德邦篮球赛

德邦乒乓球赛

6059

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安全管理体系

寄递安全

德邦制定《快递员交通安全管理规定》，对快递员使用电动车的各方面进行规范。在电动车及安全防护设备的选购上，德邦积极响应交通运输部和公安部的交通安全管理意见，批量采购符合国标的三轮车，同时为每一位快递员配备安全头盔，通过安全教育培训和定时督察，将快递员的安全管理工作落到实处。在新快递员入职培训中，设置《快递员安全知识》课程，并进行快递员车辆安全实操教学。

快递员交通安全

德邦注重货物的运输安全及员工在工作途中的运输安全，故公司制定《运营车辆安全规定》，以规范运输车辆驾驶行为，动态管理防止事故发生，同时对事故的追责工作进行规范性处理。从运输司机招聘上，要求司机有对应资质，且需通过德邦为司机定制的专业培训后才可正式上岗工作。对在岗运输司机，公司通过开展日常安全培训增强安全意识。

运输员安全

公司始终将员工的生命安全放在第一位，严格遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国职业病防治法》《生产安全事故应急预案管理办法》等法律法规，制定《转运中心园区管理规定》《营运消防管理规定》《营运车辆安全管理规定》《营运工伤预防管理规定》《快递员交通安全管理规定》等一系列安全管理制度，建立健全的安全生产体系。德邦从安全管理体系建设、隐患排查及整改、安全教育及培训等多个方面严格管控风险，防范事故发生，树立安全意识，保障员工安全。随着德邦的安全生产体系不断优化，2022年公司出现工伤情况明显改善。

为了加强员工安全管理，强化安全管理体系，德邦搭建完善的安全体系架构。公司设立总部、事业部两级安全管理架构，营运安全提升部统筹公司安全管理工作，下设四个部门分别负责对应模块安全研究与统筹工作，横向管理场站、运输、终端三个本部下设的安全服务组。

公司严格落实实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，加大违禁品上报奖励力度，坚决防范涉枪涉爆、管制刀具、涉黄涉非、涉毒涉危等禁寄物品流入寄递渠道。

夯实安全防线

运营安全提升部

寄递安全消防安全人员安全车辆安全

安全服务组

场站运输终端

实名收寄过机安检收寄验视

实施

线上通过实名系统升级改造，系统后台设置强制执行。

《快递收货管理制度》要

求开箱且照片上传系统。

全国转运场X光机配备率100%，认真落实好专业岗位人员的岗前培训。

目的

实名制有利于加强社会管理、规范个体行为、打击违法犯罪，并在及时发现可疑、消除涉恐隐患方面发挥着十分重要的作用。

防范禁寄物品流入寄递渠道。

实现24小时在途监控、精准定位在途危险货物，实现违禁品精准定位、实时拦截。

人员安全人员安全

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德邦根据国家安全生产法规、消防法规、消防设计标准，制定《营运消防管理规定》，用于规范公司安全生产行为，规避消防事故损失，提高公司员工消防事故应急能力。

江门德邦物流转运中心安全大会北京转运中心安全大会

风险场景起火源预防消防设施应急救援压实责任《营运消防管理规定》对于仓库、办公室等运营场所进行了详细的消防安全要求。

对于运营场地中电路等起火源，进行定期备案检查。在运营场地内严禁无备案动火作业及非抽烟区域内抽烟。

按照《建筑设计防火规范》《建筑灭火器配置规范》，对消防器材和设施进行安装和设计。

为预防发生消防事故，公司每一季度都对员工进行消防培训及演习。

对齐新安法“三管三必须”要求，发生火灾后对相应责任人落实责任机制。

德邦持续加强车辆安全管理，通过加强安全设备采购，从技术、设备上有效预防事故发生。2022年，德邦在车辆安全管理设备上共投入1,296.08万元，其中主要为GPS设备及抗疲劳设备采购，进一步优化升级司机安全管理和多设备集成平台一体化防控平台。该平台通过车辆IoT设备采集信息，实现线上平台与边缘设备的互通，对驾驶行为、车辆行为进行分析，构建车辆安全管理线上化流程。

德邦成立了专项安全部门，定期召开安全会议，监督部门人员每日安排晨会，加强快递员安全意识。对于有违纪违章行为的快递员，停止其收派工作并进行集中培训，培训考核通过后才可继续进行收派工作。快递部门负责人定时对负责区域内快递员进行安全抽检，如发现不戴头盔、逆行、横穿马路等违反交通法规的行为，即要求快递员停岗学习。除此之外，公司利用线上培训平台、快递员收发系统等渠道，多方位传递安全知识，让安全教育培训深入人心。

设备投入

安全教育

公司坚持教育为先、预防为主的理念，各地车队定期举办安全大会，主要通过学习规章制度、事故案例回顾、隐患司机宣讲等方式提高司机安全意识，并针对车速快、疲劳驾驶、跟车近、分心驾驶、出车六检规范等行为作出重要预防措施，不断补充应急预案体系并加强演练，实现对事故与预知风险的事前控制。

预防演练

为应对极端天气，德邦制定《自然灾害应急管理规定》，从自然灾害应急预警、应对、后续处理各个环节明确责任部分，规范信息反馈机制，制定应急处理预案，最大限度地减少人员伤亡、财产损失以及迅速恢复运营生产。

安全预防安全预防

应急管理应急管理

消防安全消防安全

车辆行为识别事件分级实时干预事后评分整改

规范司机驾驶行为管理闭环

车联网设备现状车辆事件分级事件干预功能司机隐患整改司机整改设备接入采集车辆信息

车、人识别区分事件干预机制司机评分车队整改

11111

司机黑名单

SDGs

作为与人民生产生活息息相关的服务型企业，德邦在实现自身高速发展的同时，主动承担社会责任、服务民生，以实际行动为构建美好和谐社会贡献德邦力量。

服务社会 践行责任

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告服务社会 践行责任

2022年4月，在上海疫情防控的关键时刻，德邦快递上海事业部主动请缨奔赴防疫一线，全力以赴助力民生供应工作。期间，德邦根据物资情况，统筹资源，从人员配置到车辆安排进行精密部署，前后向上海地区运输口罩、消杀机、枕头、医疗器械等防疫物资超过7,500箱，运输各类蔬菜等生活物资超过1,753吨，多次协助上海相关社区完成生活物资配送超过18万份。此外，德邦快递小哥主动报名志愿者服务活动，积极参与社区防控“最后一公里”工作。

公司始终坚持人民至上、生命至上，在疫情防控中，围绕贯彻落实政府部门决策部署、全力做好快递服务保障、切实做好员工关爱防护三条战线，齐心协力、众志成城，密切关注各地疫情发展态势，调动资源，持续贡献应有之力，与全社会同心抗疫。

助力抗疫 保供复产

2022年7月，德邦快递积极地配合成都市交通局、蒲江县交通局等部门的紧急调度，组建应急保障专班运输车队前往蒲江县现代农业园，将7辆9.60米厢式货车装载满蔬菜送至成都市成华区的防疫指挥部。

2022年12月，北京及京外散货仓和分拨中心出现快件积压状况，德邦充分发挥其直营优势率先从北京周边地区进行人力调度，集结首支队伍抵达北京；之后陆续从全国各地紧急调派送人，向京运输200余名快递小哥，保障北京市民服务需求。同时，德邦通过优化作业安排、增加夜派服务、实行片区责任人承包制等，多措并举，提高收派效率，助力首都快递企业恢复产能。

助力恢复首都快递产能

助力上海民生供应

驰援成都保供工作

开展校企合作洽谈会

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告服务社会 践行责任

为落实党中央、国务院“稳就业”“保就业”决策部署，德邦持续围绕深化产教融合与各高校保持密切合作，通过“走出去和请进来”“线下走访和线上交流”相结合的方式，持续开展更多、更深入的校企交流活动，贯彻教育部“供需对接就业育人”项目的实施，并取得积极成果。德邦面向全国高校开设定向人才培养、就业实习基地建设、人力资源提升项目，联动高校开展就业前置赋能课程、大学生职业生涯规划大赛、就业实习实践等活动，全方位提升毕业生就业能力和综合素养，推动“人才链”与“产业链”的深度融合，提高毕业生就业能力和就业质量。

校企合作 促进就业

德邦积极弘扬中华传统美德，传递社会正能量。公司通过制定《德邦快递见义勇为人员奖励和保障规定》，并设有“见义勇为”专项经费，正面激励员工在做好本职工作的同时谨记社会责任，形成了“企业激励员工，员工做好服务，共同回馈社会”的文化氛围。2022年，公司员工荣获“见义勇为奖” 8人。

见义勇为 弘扬正气

6月30日，德邦快递与西北农林科技大学开展校企合作洽谈会。双方围绕促进高校学生培养、实训实习就业基地建设、就业上岗的具体工作，以及校企双方深度的合作形式等方面展开交流。

2022年5月-6月，德邦与西南交通大学、哈尔滨理工大学、长沙理工大学、吉林大学等高校联合开展线上就业指导课程10余场，授课内容涵盖就业解析、职业规划、求职技巧等方面，有效帮助学生提升就业实战能力。

开展线上就业指导

2022年6月，安徽省宿州市西王村一名老人不慎失足落水，德邦员工周远航听到求救声后立即救援，及时援救老人上岸并送去诊治。为表彰周远航勇救落水老人，公司授予其“德邦快递见义勇为英雄”的荣誉称号，颁发见义勇为嘉奖令及3,000元奖金。

快递员周远航勇救落水老人

2022年7月，在广东省韶关市翁源县新江镇长岗梁高速公路上，一辆货车自燃起火，德邦货车司机陈海洋和卢恒先后给现场救援人员提供4个灭火器，并协助其他驾驶员灭火，待消防车赶到后方才离去。为表彰两名勇敢的德邦司机师傅，公司为他们颁发了见义勇为专项奖金。

司机陈海洋、卢恒高速路协助灭火

SDGs

德邦积极响应国家“双碳”目标，积极推行快递绿色化，将绿色环保、循环经济的理念融入到运输、办公、包装等各个环节，多措并举推进节能减排，共建绿色家园。

绿色经营 低碳发展

使用清洁能源，优化能源结构

德邦快递作为物流服务企业，主要温室气体排放及能耗来源于物流运输中汽车尾气排放，以及仓储服务过程中的能源消耗。随着公司业务增长，2022年物流运输车队柴油消耗量有所增加，但公司运用科技手段，对物流运输管理、运输线路、仓储流程等环节不断优化，并通过引进清洁能源、优化能源结构等措施，助力构建绿色运输体系。

公司通过加大新能源车采购，使用更清洁的能源替代汽油、柴油，呵护碧水蓝天。从2018年开始公司引进新能源汽车，近4年不断扩大绿色车队规模，至2022年新能源汽车占公司车辆数量比例约7%。

科学管理，优化运输路径公司通过智能路由等智能化平台，对运输路线进行合理规划，提高送货效率，减少排放。同时，推广新车全车贴取代原来的喷漆车贴，降低污染。

绿色运输

7271

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告绿色经营 低碳发展

2021-2022年物流运输车队油耗情况：

2022年

2.23

2021年

2.01

在日常办公、生活中通过标语、宣传片播放等形式宣传推广环保理念，提倡推行垃圾分类管理，减少废弃物产生。

德邦《转运中心园区管理规定》中对办公室及员工宿舍用电、外场射灯使用、货区照明灯使用、电动叉车充电等使用做出相关规定，合理控制用电时间，避免浪费。

德邦快递内部推行线上会议，普及OA、SAP等企业办公和管理软件，倡导双面打印，减少日常办公过程的纸张浪费，推进无纸化办公。2022年A4打印纸较2021年较少50.83%的消耗量。通过研发安卓版PDA替代仓库纸质收货、拣货，减少纸张消耗，目前仓库使用PDA操作占比85%，纸张成本降到56万元/年。

绿色办公

A4打印纸（万包）2.465.0150.83%

2022年2021年减少纸张消耗

车牌性质占比黄牌蓝牌绿牌

68%

32%

29%

24%

26%26%

7%7%3%2%1%2018年2019年2020年2021年2022年

69%

73%

66%

67%

推广环保

理念

精细化用

电管理

推进无纸

化办公

100%

90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%

亿升（柴油）亿升（柴油）

7473

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告绿色经营 低碳发展

源头管控，减少污染包材

寄递管理，减少二次包装

末端回收，实现循环利用

德邦严格执行《邮件快件包装管理办法》《邮件快件绿色包装规范》等政策文件要求，积极响应《商贸物流高质量发展专项行动计划（2021-2025年）》，秉持实用、安全、环保原则，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。同时，德邦持续加强与同行、院校、第三方机构合作，推动产学研衔接，深化探索包装创新，共同推进快递包装绿色化、减量化、可循环化。

2022年，公司自主研发的循环围板箱系统可查看到箱子的每一个物流轨迹，通过这种方式实现对产品的调拨管理，把一次性的耗材转化为企业的资产管理，全面提高运营效率，减少资源浪费。

公司《采购管理制度》规定，包装材料采购要充分考虑对环境的保护，优先选择低耗、易用、可回收、废弃时对环境影响小的产品；在超标包装袋治理上，由总部制定统一采购机制，严格把控，从源头控制重金属、溶剂残留等包装流入，减少对环境的影响。

德邦快递持续推进循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱、智能循环箱、无胶带纸箱等绿色包装材料，进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，减少物流过程中的二次包装，身体力行地向更多消费者传递绿色环保理念，推动行业绿色转型。

“绿色寄递，从我做起”。公司于2019年开始推广使用包装回收装置，在全国多地直营和合伙人网点投放包装废弃物回收装置，加大可循环产品的使用与重复利用率，减少包装废弃物对环境的污染。

绿色包装

在快递小件建包环节，使用高密度聚乙烯环保袋+RFID芯片的循环纤袋替代原丙烯编织袋。循环纤袋承重能力强，密封性能好，起到降低成本及减少污染的作用；同时结合智能RFID技术的概念，循环纤袋实现全路径跟踪管理，节约人力成本。截至2022年底，公司已累计投放循环纤袋41.94万个，覆盖全部外场。

案例：循环纤袋

德邦快递引入的循环围板箱，主要采用HDPE为材质+PP中空板，无毒，性能好，坚固耐用，可折叠回收。循环围板箱操作效率及成本相对传统木托包装更优，破损防护效果接近0破损，支持近千次循环使用。2022年，德邦继续加大循环围板箱生产和投放使用，替代木包装、木架等一次性消耗的包装产品，降低耗材成本，实现绿色循环。至今，德邦先后租赁、采购围板箱数量4,000多套，主要用于日用品、医药等易损行业，在绿色循环的同时极大程度保障了货物安全。

案例：循环围板箱

当前，在双碳目标的推动下，国内物流行业正加速向智慧化、规范化、绿色化发展。德邦立足于公司战略目标，继续秉持“物畅其流，人尽其才”的使命，持续深耕主业，向智慧物流方向发展，致力于提供更高品质的产品与服务，为客户带来了更大的价值。德邦将进一步在企业生产经营各个环节融入ESG的理念，持续履行雇主的责任，以人为本，为员工创造包容、平等、安全的工作环境与广泛的职业发展平台；继续践行物流企业的担当，积极响应号召，为日益增长的民生需求提供保障；继续践行绿色发展的理念，推动快递包装减量化、标准化和循环化，实现节能减碳，助力双碳目标。2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年，德邦将持续完善公司ESG管理体系，主动承担起环境责任与社会责任，持续提升经营水平，为物流行业和国家经济发展贡献德邦力量，用实际行动共建和谐社会。

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告展望未来

展望未来

按雇佣类型划分正式员工派遣员工养残员工按性别划分男性员工数女性员工数女性员工比例按专业类别划分营业部人员运营操作人员管理人员IT人员文职及其他人员按年龄组别划分30岁以下员工30-45岁员工45岁或以上员工按教育背景划分研究生及以上本科专科专科以下接受培训总人数全体员工总受训时长

人人人

59,2962,656

人人%

49,90612,339

19.82

人人人人人

26,91613,51913,227

7,957人人人

24,22334,218

3,804人人人人

16,93714,26630,650人小时

52,780273,106.78

雇佣

培训与发展

7877

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告附录

附录

2022年ESG绩效指标

温室气体排放*

资源使用

770,186.69609,348.57160,838.11温室气体排放总量（范围1和范围2）直接（范围1）温室气体排放间接（范围2）温室气体排放

吨二氧化碳当量吨二氧化碳当量吨二氧化碳当量

0.08

2.23

24,283.77

2.46

565,410.0657,096.99

378.46

汽油消耗量柴油消耗量用电量纸张使用量天然气消耗量液化天然气消耗量暖气购买量灭火器/剂购买量制冷剂购买量

亿升亿升万千瓦时万包立方米公斤GJ公斤公斤

指标类别环境绩效指标单位2022年数量

职业健康与安全

334,386

1,296.08安全教育大会开展次数安全消费演练次数安全设备总投入

次次万元

指标类别社会绩效指标单位2022年数量

雇佣

62,2454,479

7.20

22,3457,821

员工总数少数民族员工少数民族员工雇佣率员工流失总数招聘员工总数社保覆盖率

人人%人人%

*【温室气体排放】

直接（范围一）与能源间接（范围二）温室气体排放数据统计由各业务部门提供，排放源类别包括燃料燃烧排放、逸散排放以及净购入的电力和热力。

指标索引

全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告标准》(GRI Standards)索引

102-1102-2102-3102-4102-5102-6102-7102-8102-9102-10102-11102-14102-15102-16102-17102-18102-21102-22

组织名称活动、品牌、产品和服务总部位置经营位置所有权与法律形式服务的市场组织规模关于员工和其他工作者的信息供应链组织及其供应链的重大变化预警原则或方针高级决策者的声明关键影响、风险和机遇价值观、原则、标准和行为规范关于道德的建议和关切问题的机制管治架构就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商最高管治机构及其委员会的组成

关于本报告、走进德邦走进德邦走进德邦走进德邦走进德邦走进德邦走进德邦以人为本 安全运营 -维护员工权益品质服务 携手共创-责任采购 协同发展品质服务 携手共创-责任采购 协同发展稳健治理 合规经营-内控与风险管理责任寄语责任寄语稳健治理 合规经营-廉洁建设稳健治理 合规经营-廉洁建设稳健治理 合规经营-三会治理ESG责任治理-利益相关方沟通稳健治理 合规经营-三会治理

授权专利总数新增授权授权专利数授权软件著作权总数新增授权软件著作权数量授权商标总数授权境内商标数量授权境外商标数量信息化支出

研发与创新

治理绩效指标

指标编号一般披露组织情况

战略

管治

诚信与道德

诚信与道德

描述报告章节

单位2022年数量

供应链管理供应商数量家

48,1232,977

项项项项项项项万元

公司治理

42.86

28.57

股东大会召开次数独立董事比例女性董事比例董事会召开次数审计委员会会议次数薪酬委员会会议次数提名委员会会议次数反腐败培训次数已接受反腐败培训的员工总数已接受反腐败培训的员工百分比已接受反腐败培训的董事及高管总数

次%%次次次次反贪污反腐败

58,700

94.30

次人%人

8079

德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告附录

利益相关方参与物料

能源

排放

供应商环境评估

雇佣

职业健康与安全

报告实践

管理方法经济绩效间接经济影响反腐败

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利益相关方群体列表利益相关方的识别和遴选利益相关方参与方针提出的主要议题和关切问题

ESG责任治理-利益相关方沟通ESG责任治理-实质性议题分析ESG责任治理-实质性议题分析ESG责任治理-实质性议题分析合并财务报表中所涵盖的实体界定报告内容和议题边界实质性议题列表信息重述报告变化报告期最近报告日期报告周期有关本报告问题的联系人信息符合GRI标准进行报告的声明GRI内容索引

对实质性议题及其边界的说明直接产生和分配的经济价值

ESG责任治理-实质性议题分析关键指标基础设施投资和支持性服务服务社会 践行责任-助力抗疫 保供复产已进行腐败风险评估的运营点反腐败政策和程序的传达及培训经确认的腐败事件和采取的行动

稳健治理 合规经营-廉洁建设稳健治理 合规经营-廉洁建设稳健治理 合规经营-廉洁建设

关于本报告关于本报告ESG责任治理-实质性议题分析关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告附录-指标索引

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告附录

专项披露

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所使用的回收进料回收产品及其包装材料

绿色经营 低碳发展-绿色包装绿色经营 低碳发展-绿色包装组织内部的能源消耗量组织外部的能源消耗量能源强度减少能源消耗量降低产品和服务的能源需求直接（范畴 1）温室气体排放能源间接（范畴 2）温室气体排放其他间接（范畴 3）温室气体排放温室气体排放强度

附录-2022年ESG绩效指标附录-2022年ESG绩效指标附录-2023年ESG绩效指标关键指标使用环境标准筛选的新供应商供应链对环境的负面影响以及采取的行动

品质服务 携手共创-责任采购 协同发展品质服务 携手共创-责任采购 协同发展新进员工和员工流动率提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利育儿假

以人为本 安全运营 -维护员工权益以人为本 安全运营 -维护员工权益以人为本 安全运营 -维护员工权益以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线

职业健康安全管理体系危害识别、风险评估和事件调查职业健康服务职业健康安全事务：工作者的参与、协商和沟通工作者职业健康安全培训促进工作者健康

绿色经营 低碳发展-绿色运输绿色经营 低碳发展-绿色运输绿色经营 低碳发展-绿色运输绿色经营 低碳发展-绿色运输绿色经营 低碳发展-绿色运输

培训与教育

多元化与平等机会

童工强迫或强迫劳动人权评估

供应商社会评估

客户隐私

当地社区

反歧视

403-7403-8403-9403-10404-1404-2404-3405-1

406-1408-1409-1412-2413-1414-1414-2418-1

预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响职业健康安全管理体系覆盖的工作者工伤工作相关的健康问题

以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线以人为本 安全运营-夯实安全防线每名员工每年接受培训的平均小时数员工技能提升方案和过渡协助方案定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比

有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点使用社会标准筛选的新供应商供应链对社会的负面影响以及采取的行动

服务社会 践行责任-助力抗疫 保供复产品质服务 携手共创-责任采购 协同发展品质服务 携手共创-责任采购 协同发展品质服务 携手共创-服务客户 创造价值与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉

以人为本 安全运营-重视人才培养以人为本 安全运营-重视人才培养以人为本 安全运营-重视人才培养管治机构与员工的多元化以人为本 安全运营-维护员工权益歧视事件及采取的纠正行动以人为本 安全运营-维护员工权益具有重大童工事件风险的运营点和供应商以人为本 安全运营-维护员工权益具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商以人为本 安全运营-维护员工权益人权政策或程序方面的员工培训以人为本 安全运营-维护员工权益

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德邦股份｜2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告附录

意见反馈表

感谢您百忙之中阅读《德邦物流股份有限公司2022年度环境、社会及公司治理（ESG）报告》，我们十分重视并期望聆听您对公司ESG工作和可持续发展管理的宝贵意见与建议，您的建议与意见是我们持续改进ESG工作、提升可持续发展管理的重要依据，在此诚挚地邀请您协助完成反馈意见表中的相关问题并通过以下方式反馈给我们，再次感谢您对我们ESG工作的鼎力支持！联系人：德邦物流股份有限公司地址：上海市青浦区徐泾镇明珠路1018号邮编：201702

6.本年度ESG报告的哪些议题最引起您的关注？

7.您还希望从报告中获取哪些信息？

8.您对我们的ESG报告或ESG工作和可持续发展管理方面的意见或建议

对于德邦股份来说，您的身份是：

□员工 □客户与消费者 □ 股东/投资者 □供应商 □政府及监管机构 □媒体/行业协会 □其他（请注明）

1.您对本年度ESG报告的总体评价：

□很好 □较好 □一般 □较差 □很差

2.您认为本报告披露的信息是否准确、清晰、完整？

□很好 □较好 □一般 □较差 □很差

3.您认为本报告是否具有可读性？

□很好 □较好 □一般 □较差 □很差

4.您认为本报告是否能全面地反映公司对经济、社会、环境的重大影响？

□很好 □较好 □一般 □较差 □很差

5.您对本报告逻辑思维、结构安排、版式设计的评价？

□很好 □较好 □一般 □较差 □很差