目录
专题二：爱玛品牌走向世界
爱玛品牌定义爱玛品牌活动爱玛品牌宣传
兼容开放，携手共赢未来责任担当，保护生态家园
环境管理，责任建设节能降碳，循环经济排放措施，达标治理绿色运营，持续发展
3721150349利益相关方沟通实质性议题分析ESG重要性议题
诚信守实，夯实公司根基
公司治理信息披露投资者关系，回应期望反商业贿赂风险管理与合规运营信息安全党建工作
专题一 ：绿色出行，智享生活冠军里程，引领长续航赛道智能装备，开启骑行新体验
奋斗为本，勇肩社会责任技术驱动，开放创新精益生产，绿色制造质量体系，品质保障诚心服务，用户至上多方协同，合作共赢信息赋能，数智转型以人为本，携手同行责任同行，回馈社会
低碳出行，走进爱玛科技公司简介发展历程战略主轴主要产品企业文化重点绩效和公司荣誉
董事长致辞
未来展望，携手同行附录关键绩效表指标索引意见反馈表
董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
报告时间报告边界信息来源报告形式
报告编制标准
关于本报告
本报告是爱玛科技集团股份有限公司面向利益相关方发布的第1份企业环境、社会及公司治理（ESG）报告。报告文字信息及绩效以2022年1月1日至2022年12月31日为主，部分文字信息及绩效可能涉及到以往年份或体现2023年的方针和实践。
报告披露爱玛科技集团股份有限公司（简称“爱玛科技”或“公司”“集团”“我们”）及其下属（分）子公司履行经济、公司治理、社会及环境方面的责任信息，相关典型案例来自公司及其所属企业。
本报告所披露的信息和数据来源于爱玛科技内部正式文件、统计报告与年报，公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。本报告的财务数据以人民币为单位，若与财务报告不一致之处，以财务报告为准。
本报告以电子版形式供您阅读，您可登录公司官网或上海证券交易所(www.sse.com.cn)查询并阅读电子版报告。
报告称谓广东爱玛车业科技有限公司（简称“广东车业”）江苏爱玛车业科技有限公司（简称“江苏车业”）天津爱玛车业科技有限公司（简称“天津车业”）河南爱玛车业有限公司（简称“河南车业”）广西爱玛车业有限公司（简称“广西车业”）重庆爱玛车业科技有限公司（简称“重庆车业”）
中国国家标准《社会责任报告编写指南》（GB/T36001-2015）中国社会科学研究院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-ESG5.0）联合国2030年可持续发展目标（SDGs）国务院国资委《关于国有企业更好履行社会责任的指导意见》国际标准化组织《ISO26000：社会责任指南（2010）》全球可持续发展标准委员会GRI《可持续发展报告标准》（GRIStandards）上海证券交易所《<公司履行社会责任的报告>编制指引》上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环境信息披露指引>的通知》
董事长致辞
2022年的极端酷暑和严寒天气再一次使我们真切地感受到，气候变化已经成为切实影响每个人生活的紧迫问题，“碳中和”也逐渐从全球共识转变为全球行动；在这个关系到人类生死存亡的大命题下，作为经济活动的主要参与者，企业有义务要处理好与环境、社会共同可持续发展的关系。此外，随着全球经济增速放缓、资源环境约束日益加剧，ESG（环境、社会和公司治理）理念越来越受到企业、投资者、政府乃至社会各界的关注，企业需要重新审视增长模式，将ESG理念融入发展战略和经营决策，并通过ESG管理来提升社会责任绩效和可持续发展水平，以此获得高质量的可持续发展。电动两轮车行业是诞生于中国并在中国本土得到持续高速发展的新能源交通工具制造业，低碳环保是其天然属性，在各类交通出行方式人均碳排放量（单位为Kg/Km）的调研、统计与对比中，电动两轮车的数值处于低位；但短短 20 余年的发展历程中，尚未形成较为科学完整的行业碳减排理论、产品全生命周期碳足迹分析体系和ESG行动框架。2019年以来，新国标、一车一票等各项监管法规出台整顿行业无序发展，促进公平规范竞争和资源优化配置，开启行业发展新态势；恰逢双碳产业崛起和全球掀起油换电浪潮的历史关口，电动两轮车行业收获的社会关注和政策支持越来越多，行业迎来前所未有的发展机遇，也面临诸多结构性变革的挑战。
作为电动两轮车行业的领先企业，爱玛科技致力于成为提供绿色便捷出行解决方案的平台型科技公司。公司在电动两轮车产业生态圈中处于核心地位，上下游链接数以千计的供应商和经销商，三万多家经销和服务门店散布在全国各地的社区中，产品渗透到千万量级的居民家庭生活中；我们深知，比以往任何时候，爱玛科技都有能力也有责任采取行动，引领行业合作伙伴共同建设绿色、可持续的新产业生态，积极拥抱变革，探索、践行ESG。
我们的理念
爱玛科技从成立至今，企业价值观始终坚持长期主义、用户至上、技术与创新为本、合规经营和社会责任，这些也是行业和企业实现可持续健康发展的关键因素，与ESG理念不谋而合。因此，ESG是我们顺心而为、顺势而为、顺其自然的一种选择，更是开创未来的主动探索；对于爱玛科技而言，ESG能够提供更好地应对一系列风险和挑战的行动框架，驱动我们以可持续发展的理念来处理企业商业价值与环境、社会的关系，以及做好公司的长期治理。
过去一年，我们投入很多时间与资源去研究、思考并付诸行动，首先就是确认了ESG在公司的战略地位，并着手在治理层和执行层建立ESG架构，以保障ESG战略能够更好地被推进和落实。我们笃信科技与创新能在解决环境问题中发挥的巨大作用，推行绿色研发和绿色智造，在投入决策中，不仅要考虑短期的成本与收益，更要做好长远的考量；不但要算好自身的经济账，也要将社会和环境收益纳入决策指引。我们秉承“爱”的发展理念，爱社会、爱用户、爱员工、爱伙伴、爱股东。我们深刻地理解，爱玛科技是一家提供绿色便捷出行解决方案的平台型科技公司，也是利益相关者实现其期待、目标乃至其人生价值的载体，公司将借助产品、技术、资金以及运营模式的创新等来增进用户、员工、伙伴、股东以及整个社会的福祉。我们坚守合规经营的底线，过去，它是公司成为行业廉洁高效标杆企业的主要原因之一；现在以及未来，它是公司高质量发展的防线，也是公司构建长期治理结构和ESG管理架构的基础。我们的行动
基于我们的价值观、能力以及对于行业和社会问题的关切，爱玛科技已经在以下ESG领域取得了一定成果并在未来也要继续有所作为：
1、以科技创新、资源投入驱动绿色研发、绿色制造，以参与解决重大生态环境问题，保护我们赖以生存的地球家园。公司南方主要生产基地江苏车业获得绿色工厂认证。
2、聚焦产品和技术创新，为不同用户群体提供精准契合其需求的绿色安全出行产品，实现用户价值。多家重要子公司取得了高新技术企业资格。
3、以合规为准绳，与供应商、经销商等利益相关者紧密团结，构建和谐的行业生态，促进行业的良性发展；坚持投入和行业合作，助力行业提升在“双碳”产业链中的地位。截至2022年底，公司累计组织或者参与编写、颁发的国标和行标共计25个，促进行业规范化发展。
4、以人为本，尊重人、成就人、幸福人，尽力为员工提供有尊严的生活、实现个人价值的渠道。公司因优秀的员工关怀荣获IPA公共会计师协会铂金雇主奖。
5、回馈社会，让弱势群体和相对欠发达地区共享社会发展带来的美好生活；关注社区，助力构建和谐、有活力的社区。近年来，公司通过促进就业、捐赠、支援生态建设等因地制宜的方式积极参与到乡村振兴的国家大计中，荣获中国上市公司协会颁发的“上市公司乡村振兴优秀实践案例”奖项。
6、构建权责法定、高效透明、有效制衡、运作有序的企业治理机制，并建立了数字化、全覆盖的风险防范体系。近年来，公司的数智化运营体系建设卓有成效，荣获“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜年度产业链领军企业奖”。
7、持续完善反腐败反舞弊的制度化建设，坚持高标准的商业道德要求，按照诚信、廉洁的企业文化要求构建完整的制度体系和管理流程，使防腐反腐成为全体爱玛人自上而下的行为准则，并将上述要求延展至公司的全部合作伙伴。近年来，数智化的合规培训与在线考评系统已成为公司员工合规教育的主要阵地。
我们理解，上述有些挑战如解决重大生态环境问题绝非朝夕之功，也并不是任何一家企业单打独斗就能实现的愿景，但我们相信持之以恒地为社会解决问题、为用户创造价值所能激发出的无穷力量将会推动企业、行业和社会的持续进步。爱玛科技愿在践行ESG领域也一如既往地坚持长期主义，与全社会同心协力，构建一个更美好、更有活力的可持续发展未来！
责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基低碳出行 走进爱玛科技
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董事长致辞兼容开放 携手共赢未来责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
低碳出行，走进爱玛科技
LOW-CARBON TRAVELWALK INTO AIMATECHNOLOGY
2022年，是全国能源结构转型升级的落实之年，更是绿色低碳改革的实施之年，随着人们环保意识的增强和交通状况的日益拥堵，电动两轮车作为一种为居民提供中短途出行的交通工具，其轻便、节能和环保的特点越来越受到消费者的认同。随着《新国标》落地实行以及消费者对产品外观设计和智慧功能的个性化追求，电动两轮车行业已进入加速变革，产品朝着差异化、智能化、高端化的趋势更加凸显，促使行业内产业链、创新链深度融合，并成为行业市场规模持续增长的重要引擎。在电动两轮车处于行业领先地位的爱玛科技，紧跟国家转型升级的步伐，把握行业变革机遇，以社会和用户需求为导向，推动企业转型升级，稳中求进，推出绿色、低碳、时尚、智能的产品，满足用户对绿色智慧出行的需求。
董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
公司简介爱玛科技（603529.SH）成立于1999年，并于2021年6月在上海证券交易所主板首发上市，公司主营业务为电动自行车、电动轻便摩托车、电动摩托车等的研发、生产及销售，是中国最早的电动两轮车制造商之一，也是电动两轮车行业的龙头企业之一。
公司基于两轮与三轮电动车的生产研发，持续拓展绿色中短途出行生态圈，推动绿色智能两轮与三轮电动车行业的蓬勃发展。公司为满足全球客户与用户的需求，在集团下设国内事业部、国际事业部、创投事业部三大业务板块，并布局爱玛、斯波兹曼、爱玛车服等多个产品品牌和服务业务，使业务领域覆盖绿色智能舒适出行的多个方面。爱玛科技总部位于天津市。公司在全国范围内拥有天津、江苏、浙江、广东、广西、河南、重庆7大生产基地，1个杭州智能化中心，同时公司在全球经销商累计超过 1,900家，终端门店数量超过3万个。
天津（静海）江苏（无锡）广东（东莞）河南（商丘）浙江（台州）广西（贵港）重庆（铜梁）
责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基低碳出行 走进爱玛科技
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董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
1999年
1999年2009 年2014 年2019 年2021 年至今
成立
2009年
2014年
2019年
2004年
2010年
2015年
2020年
2008年
2011年
2016年
2021年
2012年
2017年
2022年
2013年
2018年
股份制改造，开启4S终端模式；河南商丘生产基地启动
获得《商品售后服务评价体系》五星认证
爱玛20周年庆典；爱玛&博世签约成为全球战略合作伙伴；爱玛全球累计销量突破4,100万辆；2019年启动数智化转型
步入电动两轮车行业
天津静海基地启动，形成电动两轮车、电动三轮车集群式制造优势
出口国际市场，获得欧盟认证；欧洲旗舰店在瑞士开业，迈向全球化；行业率先取得电动摩托车生产准入资质
连续 5年获得中国权威品牌评级机构Chnbrand发布的电动自行车行业顾客推荐度（C-NPS）第1名
迅速开拓市场，推行专营专卖
广东东莞基地启动，推进本地化发展战略格局
连续5年中国权威品牌评级机构Chnbrand发布的中国品牌力指数（C-BPI）电动自行车行业品牌力第1名；CCTV国家品牌计划行业唯一战略合作企业
爱玛第5,000万辆产品下线；2021年6月在上海证券交易所A股主板上市；成立爱玛研究院；重庆铜梁基地启动
江苏无锡基地启动，浙江台州基地启动
获得中国标准化研究院电动自行车行业顾客满意度（C-CSI）第一名；筹备上市，开启多元化、国际化的产业布局
年产量突破1,000万辆；终端门店数量突破3万个支援雅安地震，关爱留守儿童，帮扶困难家庭
连续7年蝉联行业C-BPI第1名；连续 2 年入选CCTV“国家品牌计划”行业领跑者；荣获“全国质量诚信标杆典型企业”；荣获“首批符合新国标电动自行车生产企业”
发展历程
单一生产基地辐射全国全国性生产基地布局品类拓展与品牌升级数智化转型资本、技术与信息的多轮驱动阶段
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战略主轴主要产品爱玛科技从1999年成立至今，始终以用户需求为导向，向用户提供优质产品与服务。公司以 “用户至上、卓越产品、精耕市场、精细运营”为战略主轴，持续努力、不断精进，致力于成为提供绿色便捷出行解决方案的平台型科技公司。
爱玛科技基于公司自身精准的产品设计和强大的产品研发能力，精确定位各细分消费群体的需求，搭建起科学的产品谱系，为消费者提供丰富的车型选择。同时公司凭借高质量、长续航、智能化、引领潮流的产品力，为不同用户群体带来科技、时尚、个性彰显、舒适体验、安全骑行等方面的出行新体验。目前公司主要产品包括Q系、 A系、 F系、X系、电动三轮车系列以及自行车、电助力自行车、电动滑板车等绿色中短途交通工具，并持续推出新品，不断完善绿色中短途交通工具生态圈。基于用户需求造产品基于用户体验优服务基于用户思维做运营
加大研发技术投入建立正向开发体系提升产品品质水平
线下渠道深耕，提升单店产出线上精准引流，构建零售中台海外市场拓展，推动全球经营
全价值链卓越运营全方位精细化管理全面提升经营效益
用户至上
卓越产品
精耕市场
精细运营
爱玛科技4大战略主轴
爱玛科技主要产品分类
主要产品系列
Q系
A系
F系
X系
电动三轮车系列
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企业文化重点绩效和公司荣誉爱玛科技将企业文化建设注入企业日常经营管理。公司从“全球领先的绿色出行科技时尚公司”的愿景出发，建立“让出行充满爱”的公司使命，在“用户至上、奋斗为本、诚信守实、技术驱动、开放创新、责任担当”的价值观下树立“爱社会、爱用户、爱员工、爱伙伴、爱股东”的“五爱”体系，充分展现公司的责任意识与责任行动。
愿景
价值观
全球领先的绿色出行科技时尚公司
用户至上奋斗为本诚信守实技术驱动开放创新责任担当
使命让出行充满爱
爱玛科技愿景、使命与价值观
爱社会
爱用户
爱员工
爱伙伴 爱股东
营业收入万元2,080,221.3净利润万元187,254.3拟现金分红万元74,940.9累计销售电动两轮车辆10,506,532累计销售电动三轮车辆261,446
环境保护投入万元2,042.3新增环保改造项目个29绿色工厂面积平方米178,448.6环保安全培训场15
参与员工合规培训平均时长小时4公司发生贪腐相关诉讼案件件0信息安全相关投入万元562.6参与员工普法培训平均时长小时8
研发费用万元50,668.5新增授权专利个436累计推出新品个137新增供应商家38员工人均培训时长小时12.4安全生产事故件0社会公益支出万元2,751.1
2022年ESG重点绩效
经营业绩环境绩效
社会绩效治理绩效
爱玛科技五爱体系
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客户服务类
公司荣获2022年中国顾客推荐度指数“最受顾客推荐的品牌”公司连续11年蝉联 Chnbrand发布的中国品牌力指数（ C-BPI ）电动自行车
行业品牌力第一名
公司荣获中国轻工业联合会认定的“中国轻工业二百强企业”称号
公司2022国际绿色零碳节荣获“绿色
可持续发展贡献奖”
公司荣获“2022·「鼎革奖」数字化转型
先锋榜年度产业链领军企业奖”
公司获得国家标准《数据管理能力成熟度评估模型》 (GB/T 36073-2018) 稳健级
(3 级) 认证
公司荣获中国船级社“两化融合
管理体系评定‘AAA’”证书
公司2022国际绿色零碳节荣获“上市
公司低碳贡献奖”
数字化与智能化类
公司荣获品牌联盟颁发的“中国品牌
500强价值证书”
产品制造类
乡村振兴与社会公益类
绿色低碳类设计类品牌类
公司E390车型荣获意大利A设计奖银奖公司A500与E390车型荣获iF设计奖和IAI设计奖
公司广东、广西、江苏、重庆工厂分别获得国家发展改革委员会认定的世界制造厂识别
代号证书，标志公司综合生产制造能力获得认可
公司参与“万企兴万村、千企联千村”的共建新农村活动，被贵港市工商业联合会等授予荣誉证书公司被贵港市授予“筑梦未来 圆梦乡村”
爱心企业称号
公司被天津市红十字会授予“红十字
‘博爱奖杯’荣誉证书”公司荣获全国商品售后服务评价达标认证评审委员会颁发的《全国商品售后服
务五星级认证》证书
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兼容开放，携手共赢未来
JOIN HANDS TO WIN THEFUTURE WITH INCLUSIVENESSAND OPENNESS
本报告的撰写重点是基于利益相关方关注的实质性议题。为更好回应利益相关方的期望，爱玛科技本次通过部门访谈、调研、行业对标等形式对利益相关方和实质性议题进行了分析与评估，明确对于公司和利益相关方具有重要影响的实质性议题，在报告中重点披露和回应。
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利益相关方的建议与期望对爱玛科技的可持续发展管理有重要影响。公司积极倾听并及时回应各利益相关方的诉求，持续完善利益相关方沟通机制，确保与关键利益相关方开展常态化交流。
召开股东大会积极回应股东咨询丰富投资者沟通渠道
主动依法纳税完善公司治理开展全面风险管理带动相关产业发展广泛吸纳就业全流程减碳创新乡村振兴模式积极参与社会事业
建立公开透明的采购机制推进阳光采购模式知识产权保护
开展战略合作推动行业标准制定参与行业展会
人才培养专项议题攻关
举办经销商大会全流程管控经销商活动
优化公司产品节能属性践行生产节能降耗保障合规排放开展公益活动
提供有竞争力的薪酬福利搭建职业安全体系健全员工职业发展体系定期召开职工代表大会开展员工活动
提升质量全流程管控加大研发投入完善客服体系加强信息安全保障
利益相关方沟通
股东与投资者供应商政府与监管机构
社会公众（媒体、NGO组织）行业协会产品用户经销商员工科研院所
依法纳税合规经营反腐败促进经济发展带动就业气候行动乡村振兴公益慈善
薪酬福利健康安全职业发展民主沟通员工关爱
产品质量满足多元需求提供优质服务隐私与数据安全
生态保护节能降耗减排减污支持社区发展
公平公开采购遵守商业道德公平竞争
行业合作行业进步
产学研合作科技创新
诚信经营携手共进提高投资回报提供股东服务公平获取信息
2019
董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
公司通过评估各重要性议题与爱玛科技业务的相关性，以明确ESG实践及信息披露为出发点，通过与利益相关方的沟通，定制属于自身的实质性议题库。
公司针对识别的重要性议题，按照“对公司的重要程度”以及“对利益相关方的重要程度”，对实质性议题进行重要性排序，并结合利益相关方反馈及同行关注重点，形成实质性议题矩阵。
实质性议题分析
ESG重要性议题
环境社会治理
实质性议题分析
治理议题公司治理合规管理风险管理反贪腐知识产权管理隐私安全管理信息安全管理
产品质量产品研发与创新客户服务供应链管理下游经销商管理责任营销乡村振兴
环境管理应对气候变化能源管理清洁技术机遇资源管理废弃物
环境议题
对爱玛科技的重要程度
环境管理废弃物资源管理清洁技术机遇公司治理客户服务产品质量产品研发与创新员工培训与发展供应链管理
员工安全与健康能源管理应对气候变化知识产权管理合规管理风险管理反贪腐下游经销商管理隐私安全管理信息安全管理乡村振兴
回馈社区员工权益责任营销员工雇佣行业合作与发展ESG
最重要较重要重要
社会议题
行业合作与发展回馈社区员工雇佣员工权益员工培训与发展员工安全与健康
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诚信守实，夯实公司根基
CONSOLIDATE COMPANYFOUNDATION WITH HONESTYAND TRUSTWORTHINESS
爱玛科技坚信诚信守实的治理是企业可持续发展的基石。公司持续完善内部合规运营管理，对各个风险点开展专项管理，严防贪污腐败事件发生，并通过准确及时的公开信息披露以及开展多渠道、多形式的投资者关系沟通，向投资人及各利益相关方展示公司最真实一面，打造公司诚信守实的企业治理形象。我们的行动公司治理信息披露投资者关系，回应期望反商业贿赂风险管理与合规运营信息安全党建工作
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公司治理公司严格遵循《中华人民共和国公司法》《上市公司治理准则》等法律法规和规范性文件的规定，建立了 “三会一层”的公司治理架构，形成了科学规范、运作高效的现代公司治理体系，提高了公司治理的透明性和有效性。
股东大会
董事会审计中心
爱玛科技公司治理架构
总经理
经营层
董事会办公室
监事会董事会秘书战略与发展委员会
审计委员会薪酬与考核委员会
提名委员会
爱玛科技荣获中国上市协会颁发的“2022 上市公司董办最佳实践”奖
报告期内，公司共召开董事会监事会股东大会
次次次
报告期内，董事会审计委员会共召开会议提名委员会召开会议战略与发展委员会召开会议薪酬与考核委员会召开会议
次次次次
截至报告期末，公司董事会共有董事其中独立董事女性董事公司监事会共设监事其中职工监事
名名名名名
公司严格按照《上市公司股东大会规则》《公司章程》等规定，召集、召开股东大会，在保证股东大会合法有效的前提下，公司能够平等对待每一位股东，特别是中小股东享有平等的地位，各股东在公司的股东大会上均能够充分发表意见。爱玛科技董事会根据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规及公司《董事会议事规则》的规定，开展工作。董事会下设战略与发展委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会和审计委员会，协助董事会开展日常工作，并为公司可持续发展提供有力支撑。公司董事会由9名董事组成，其中独立董事3名，董事会成员拥有多个行业专业背景以及丰富的企业管理经验，多元化的董事会人员架构为公司的长久发展打下良好基础。公司监事会的人数及构成符合相关的法律、法规的要求，除按规定召集、召开监事会外，公司监事均按时参加了公司的历次股东大会和董事会会议。
董事会
股东大会
监事会
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信息披露投资者关系，回应期望为加强公司信息披露工作的管理，确保信息披露的真实、准确、完整、及时、公平、简明清晰、通俗易懂，保护公司和投资者的合法权益，爱玛科技严格按照《上海证券交易所股票上市规则》及公司《信息披露管理办法》的规定，持续完善信息披露流程，增强起草人员专业能力，实现对行业、同业和公司业务的深度了解，提升信息披露的质量和有效性。此外，公司实施内幕信息知情人和外部信息使用人登记制度，采取信息披露保密措施，确保所有的利益相关方能公平地获得信息。
爱玛科技高度重视保护股东，特别是中小股东的合法权益。公司制定《投资者关系管理制度》，提供丰富便捷的沟通渠道，方便投资者及时了解公司业务发展动态。此外，公司积极与天津市当地协会合作，组织“走进爱玛”特色活动，并通过多种媒体传播途径促进公司与投资者间建立长期、稳定的良好互动关系。报告期内，爱玛科技共发布公告
份
报告期内，公司信息披露工作被上海证券交易所评价结果为“A”
报告期内，公司组织线上问答形式业绩说明会
组织投资人线下参观调研活动场
场
线上与机构投资人交流
参加线下策略会
覆盖机构共计
场
场
家
报告期内，公司“爱玛科技首席资本官”公众号累计发
篇，实现粉丝
爱玛科技组织第三季度业绩说明会公司信息披露工作被上海证券交易所
评价结果为 “A”
公司荣获进门财经颁发的“2022年度
最佳路演先锋IR团队”
公司荣获银柿财经颁发的“2022 银柿·价值公司奖”爱玛科技主要信息披露途径
爱玛科技强化信息披露的行动
信息披露途径
公司官网
交易所
证券时报
上海证券报中国证券报
证券日报
爱玛科技开展丰富多彩的投资者关系活动
成立“爱玛科技首席资本官”公众号原创4宫格漫画台历申报多项投资者关系管理奖项评选披露中英文双语年报建立“投资者信息数据库”，加强与投资者的沟通
业绩说明会分析师说明会路演
线下调研参观投资者来访分析师、投资者、媒体的咨询与当地协会合作，组织投资者走进爱玛活动与进门财经合作，组织线上交流会
完善内部机制人员能力提升
信息内部传递与报送机制重大合同董办协同预审机制关键人员定期沟通机制多层级信披公告机制
进行深度的行业研究进行内部业务调研参与业务部门培训
布文章数量量级突破
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公司荣获证券之星颁发的“年度最具投资价值奖”爱玛科技“投关- 资本市场品牌建设”
工作体系分析报告荣获重庆市品牌学会一等奖
爱玛科技原创漫画台历，积极利用创新形
式向投资者传递行业和公司价值
公司积极进行行业低碳属性的宣传，提高投资者和社会公众对电动两轮车新能源性质的认知
合作开展“走进爱玛”活动，加强与投资者沟通交流案例
为加强与投资者之间的交流合作，爱玛科技在天津证监局的指导下，与天津上市公司协会、天津市证券业协会和天津市基金业协会共同举办“2022年世界投资者周”投资者走进上市公司?爱玛科技活动。天津市辖区证券经营机构、基金经营机构主要负责人及投资者共计30余人参加。爱玛科技董事会秘书王春彦先生引领来访者参观公司，面对面与投资者互动交流。 通过此活动为投资者与公司之间搭建了真诚交流、有效沟通的桥梁，让投资者对上市公司有更加直观、全面的认识，也有助于上市公司了解投资者的诉求和期望。同时，此次活动也受到多家财经媒体高度关注，印证爱玛科技的投资者关系工作持续向好。
走进爱玛活动现场
活动受到证券时报、上海证券报、中国证券报、证券日报等多家财经媒体报道
“爱玛科技首席资本官”公众号二维码
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反商业贿赂
公司始终秉承对腐败和贿赂的零容忍态度，将“廉洁红线”作为公司重要红线之一，制定了《员工廉洁管理规定》《合规考评管理规定》等管理制度，定期开展反贪腐专项审计工作，并与员工、供应商、经销商等合作伙伴签订《阳光履职协议》《阳光采购协议》《阳光经销协议》《阳光合作协议》等相关协议。此外，公司会定期对员工开展宣传与培训，并建立公开的举报通道，鼓励社会各界对公司的反腐败和反贿赂工作进行监督，使廉洁之风吹遍公司的每个角落。
宣传与培训
报告期内，公司通过线上与线下相结合的方式多次开展反商业贿赂相关培训、考核与宣传，持续提升员工廉洁意识。
报告期内，参与员工合规培训平均时长小时
报告期内，公司组织雏鹰线下培训次
参与
人
重点岗位员工线上培训次
每次参与
人
通过系统进行案例警示等培训次
每次参与
人1,400
爱玛科技开展雏鹰阳光履职培训，树立诚信守实价值观案例
为引导新入职毕业生树立“诚信守实”价值观，做到廉洁从业、阳光履职，爱玛科技针对新入职毕业生开展廉洁教育专题培训，结合近几年来国家反腐典型案例和本企业反腐败工作开展情况，宣贯企业相关规章制度，告诫新员工远离“红线”。在培训结束后，每位新入职毕业生必须参加专项考核，考核成绩合格方可转正。
通过入职培训，让新入职毕业生从思想上意识到作为爱玛人要廉洁自律，克以奉公，在行为上明确底线，时刻绷紧廉洁自律这根弦，为新入职毕业生今后的成长和职业发展奠定廉洁基础。
阳光履职培训材料
举办“千里棕香，廉洁端午”有奖竞答活动海报
爱玛科技线上合规培训考核平台
爱玛科技接受举报的主要途径
畅通举报机制爱玛科技打造“邮件、电话、微信”三位一体的举报渠道，公开举报受理范围、方式方法及处理程序，鼓励社会各界人士的监督。同时，公司设立《举报人保护和奖励管理规定》，对实名举报的举报人进行保护，保护举报人的合法权益不受侵害，并根据查证后的处理结果情况，给与举报人现金奖励。通过此规定引导公司各利益相关方及社会各界依规、有序、如实举报。
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风险管理与合规运营风险与内控管理对现代企业实现稳健高质量发展而言十分重要。爱玛科技持续完善公司内部的风险管理与合规运营体系，并组织员工进行相关守法合规培训，为公司的守法合规经营提供有力支撑。
公司董事会办公室针对含公司董事、高管在内的关键少数人员开展资本市场合规意识宣传工作，通过定期开展合规培训和发布资本市场周报提高公司关键少数人员的资本市场合规意识，降低合规风险，为公司合规经营提供保障。
爱玛科技严格按照《企业内部控制基本规范》及配套指引规范等，结合实际情况，形成了以《爱玛科技内部控制制度》与《爱玛科技内部审计制度》为运行基础的公司内控审计体系。同时公司通过定期与非定期审计相结合的措施，确保公司内部大额投资项目100%审计。
2022年公司邀请外部专家结合自身情况编制《爱玛科技集团股份有限公司内部控制手册》，进一步规范、优化相关业务流程，明确内部控制措施，分解和落实内部控制责任，以保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进公司实现发展战略。
公司高度重视风险管理，组织建立风险管理机制，结合自身特点与外部环境，搭建“业务部门+职能部门+审计中心”的三级风控管理体系，及时识别、分析风险，对公司风险施行常态化管理。针对发生的风险事件，确立事件评估-风险警告-部门梳理的工作流程，降低风险发生的后续影响，合理制定风险应对策略，促进公司可持续发展。
风险管理
内控管理
2022年已发布资本市场周报
期
爱玛科技合规管理实践
合规管理
为加强公司合规治理，公司聚焦上市公司规范运作体系的构建与完善，结合公司自身实际情况并借助数智化工具，开展合规风险定期监测、精准分类与跟踪的闭环管理，搭建了爱玛科技自身的合规管理体系和防火墙。
建立合规管理的制度体系：
三会与董办层面的制度建设建立合规管理的组织保障：
落实岗位对高发违规风险的责任建立合规管理的案例警示：
重点关注三大违规领域
合规管理教育的重点：针对关键少数持续学习管理搭建合规教育的培训与周报制度重大事项事前反复警示制度：邮件、电话、案例分享
制度保障合规教育
定期发布资本市场周报，持续提升合规意识
研发合规教育平台，持续宣贯资本市场合规理念
案例
案例
公司董事会办公室通过定期发布资本市场周报，从本周重点提示、行业新闻、资本关注、监管动态、违规案例多个角度,向董事、高管灌输资本市场知识并通过案例的形式生动重现违规风险行为，让关键少数人员引以为戒，降低公司合规风险。
公司依托数字化技术，创新研发出“爱玛科技上市公司合规教育平台”，并取得了软件著作权。公司在平台上设置了新闻、法律法规、案例、培训、考试等模块，持续宣贯资本市场合规理念，促进企业发展。
资本市场周报合集
爱玛科技上市公司合规教育平台上市公司规范运作与合规管理培训系统
软件著作权登记证书
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爱玛科技组织员工学习《民法典》，并重点解读“合同篇”爱玛科技组织员工开展《广告法》普法培训
报告期内，公司开展法律培训场
公司法务部定期关注国家对法律制度的制定与修改，并及时调整公司相关管理制度，以确保生产经营活动的规范合法。在日常管理中，公司通过开展普法宣传培训，及时将法律知识传递到基层一线岗位，加强员工的守法意识。守法经营
信息安全信息安全正逐渐成为公司安全运营治理中的重要一环。爱玛科技严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，在内部搭建了信息安全委员会，并修订了《信息安全管理规定》《信息责任人制度》及其他相关的保密制度，覆盖员工从入职到离职的全流程保密管理，降低公司员工的信息安全风险，同时公司与合作伙伴开展深度合作前也会签订相应保密协议，确保双方合作的信息安全。
2022年，全公司未发生任何信息安全事故，并获得《信息系统安全等级保护备案》二级证书及依据国家标准《数据管理能力成熟度评估模型》(GB/T36073-2018)稳健级(3级)认证。2022年公司累计投入用于信息安全的保护
元5,625,800
爱玛科技成功获得《信息系统安全等级保护备案》二级证书爱玛科技成功获得依据国家标准《数据管理能力成熟度评估模型》(GB/T 36073-2018)稳健级(3级)认证
开展系列专项培训课程，加强公司数据信息安全案例
信息安全是现代数字化公司发展的根基。爱玛科技为预防信息安全事故的发生，在员工线上培训系统中新增数据信息安全专题培训课程，要求员工参与培训，并完成测评考核。通过专题课程的开展，提高了员工数据信息安全意识，降低信息安全风险，确保公司及利益相关方的利益不因信息安全风险而受到侵害。
数据信息安全系列课程
公司根据国家标准《信息安全技术—个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）、《中华人民共和国个人信息保护法》等法规和公司APP及小程序产品实际情况，修订了《爱玛智行隐私政策条款》，完善用户个人信息保护机制，并在产品内以显著方式提示用户阅读，保证公司提供的业务功能与收集的用户信息一一对应，并向用户明示收集使用个人信息的目的、方式和范围，有且仅当用户知悉收集使用规则并明确同意后才开始收集用户产品信息。爱玛科技定期协同网安部门开展攻防演练，针对不足进行专项优化工作，在意识提升上组织员工开展数字安全上岗培训，设置信息安全“红线十不准”条例，并搭建了一套定制化信息安全防控体系，首先通过部署专业防火墙设备，有效防范外部非法攻击，其次借助堡垒机和上网行为管理对服务器访问及人工内部上网行为进行监管，另外通过数据异地备份、电子办公设备统一采购管理等手段加强信息安全硬件管理，建立爱玛科技信息安全堡垒。
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喜迎二十大，逐梦向未来案例
为庆祝党的二十大胜利召开，公司党支部开展了以“喜迎二十大 逐梦向未来”为主题的线上党史知识竞赛活动。通过知识竞赛的方式，加深了广大党员对党的历史、党的知识、党的理论和路线方针政策的认识，进一步激发了广大党员学习党史、学习党的理论知识的热情，促进了党员坚定政治自觉，提高党性修养的觉悟。
喜迎二十大-党史知识竞赛
喜迎二十大，奋进新征程案例
为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，公司江苏支部全体党员在羊尖严家桥开展“喜迎二十大，奋进新征程”主题党日活动，专题学习党的二十大会议精神。大家就二十大期间收听、收看、研读的资料展开热烈讨论，并深刻领悟习近平总书记关于文化自信自强的重要论述，就扎实做好二十大精神贯彻落实打下基础。
主题党日活动现场
喜迎二十大
党组织荣誉
2022年10月党的“二十大”顺利召开，爱玛科技以此为契机，利用“三会一课”、线下自主学习、知识竞赛等方式，全面开展针对“二十大”报告的学习、讨论与解读，让党员深刻了解党的最新动态与指示，在思想上同党中央保持高度一致，增强了党员的向心力。
党建工作爱玛科技认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实习近平总书记“党要管党，党建要全覆盖；要积极推动民企党建工作探索，因地制宜抓好党建、促进企业健康发展”的重要指示精神。公司定期召开“三会一课”，学习党规党章，参照《党支部标准化规范化建设指导手册》组织全体党支部成员做好各项学习工作，持续推进党支部建设标准化、规范化。此外，公司还开展了各类形式丰富的主题党日活动，加强内部制度建设和学习的同时，积极开展公益植树、助学捐赠、爱心捐款等公益活动，并与多地政府开展合作，携手共促乡村振兴新篇章。
爱玛科技已成立2022年新发展党员
个党支部，
人，预备党员
人人个党建工作站，党员人数近
组织党员进行制度学习制定党建工作计划党员民主评议及考核
资料学习观看《党课开奖啦》等系列节目开展知识竞赛
落实“三会一课”制度
党支部换届选举
党建宣传工作
党员发展
志愿活动
爱玛科技2022年党建工作
加强制度建设加强思想建设切实有效地抓各项工作落实
开展支部大会，学习两会精神案例
2022年3月，爱玛科技各党支部在活动室召开定期会议。会议重点组织党员开展关于两会精神的学习，就习近平总书记提出的“两个大局”“四个伟大”，以及“五个必由之路”“五个有利条件”等重大论断，开展深度研讨，并为支部下一阶段工作形成规划方案。
党支部会议现场
“商会党建联盟示范点”
“锡山区先进基层党组织”
惠“新”商业联盟单位
“羊尖镇先进基层党组织”
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责任担当，保护生态家园
TAKE RESPONSIBILITIES TOPROTECT THE HOMELAND
守护地球的自然环境，爱玛科技责无旁贷。公司积极响应各级政府污染防治攻坚任务要求，在环境保护目标责任制的基础上，结合公司实际，以节能降耗促进降本增效，以技术升级降低三废排放，以生态文明、环境友好推动企业高质量发展，建设创新驱动的环保新型上市公司，为保护生态家园贡献爱玛力量。
我们的行动环境管理，责任建设节能降碳，循环经济排放措施，达标治理绿色运营，持续发展
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环保改造项目
天津车业江苏车业
河南车业
燃气锅炉低氮改造项目污水站提升改造项目扩建静电粉末喷涂生产线项目
部分环保改造项目
环境管理，责任建设
爱玛科技严格遵守《环境保护法》《大气污染防治法》等法律法规，在“预防为主，防治结合，综合利用”的方针下不断优化环境管理体系建设，强化环境监督及审核，夯实环境管理根基。2022年公司及主要分子公司均通过 ISO 14001环境管理体系认证，天津车业通过了ISO 50001能源管理体系认证，报告期内未发生重大环境违规事件。
集团层面，安环办统筹负责全公司安全环保工作的开展；子公司层面，各生产基地均配备专职安全环保管理人员。安环办依据最新的法律法规制定各类专项管理流程，如《环境保护管理制度》《安全生产管理制度》《安全环保管理工作手册》等。同时，集团建立环境风险防控和应急预案，组建安全环保事故应急救援队伍，通过定期巡检和维护责任制度落实情况，不断提高环境风险防控与应急情况的综合反应能力。
爱玛科技环境管理体系认证证书，天津车业能源管理体系认证证书
2022年，爱玛科技共投入
并新增
万元
个环保改造项目，
1,037.4
涉及废气治理技改、污水站提升和低氮改造等
进行环保设备改造
环境管理组织架构
总经理总裁办安环办
各生产基地职业安全环保管理人员
电动自行车生产线技术改造检测实验室升级改造项目年产电动自行车320万辆的技术改造项目
年产30万台电动两轮车生产线改造项目VOC工业废气深度治理项目
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节能降碳，循环经济提高能源使用效率是早日实现碳中和的必经之路，也是制造业未来发展的大势所趋。爱玛科技确定了“保护环境，节约能源，实施清洁生产，致力于可持续发展”的环保行动方针。公司将可持续发展理念融入生产运营，通过强化产品全生命周期的绿色管理，不断提高资源能源利用效率，打造清洁低碳的绿色制造生态链。报告期内天津车业通过ISO50001能源管理体系认证。
主要使用电力和天然气等清洁能源，减少高碳排放能源的使用。
有计划降低产品生产的单位能源消耗，使单位产品的能源使用效率处于行业领先水平。
定期开展高耗能设备排查、改进工作，持续开展节能技术改造项目。
积极选用节能型、节水型产品，提高周转箱使用寿命，减少资源能源使用。
能源使用产品生产节能检测日常运营
节能减排具体措施
安装环保助燃器，对天然气进行催化，在燃烧时将热值提高，从而降低污染排放，达到节能环保效果。
通过改造线体轨道节省预热时间和电耗并提高工作效率。
通过变压器减容来提高变压器运行效率，降低能源消耗。
从设备选型、结构布局、智能管理三个方面开展空压机改造，在节能的同时避免了管道泄漏。
燃气改造变压器改造
涂装预热烤炉改造空压机改造
河南车业危险废物处置规范化管理培训
为普及环境保护知识与技能，提高员工的环境风险管控意识与应急处理能力，公司积极开发环保培训课件，开展环境风险应急演练。报告期内，已在集团及各主要子公司组织《环境风险处置规范化管理培训》《危险化学品泄露起火应急预案》《公司危险废物泄漏应急预案》等相关环保安全培训 15场次，覆盖 453 人次。
环保应急演练
应急演练提高员工危机处理能力案例
2022 年 4 月河南车业针对处理废污泥泄漏进行了应急演练。演练从预警的发布、人员的疏散、急救预演、器材使用等主要方面对公司员工的危机识别意识与处理能力进行了综合测评。本次演练及时发现了员工在个人防护意识和危险识别能力上的提升点，明确了处理此类事件的职责与流程，增强了全体员工的危机处理能力。
2022年公司节能降耗改造项目
公司2022年的天然气单车耗用量比去年同比下降
21.8%
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射灯改造提高电能使用效率案例
爱玛科技天津工厂厂房过往使用的卤素射灯功率过大，能耗较高，灯泡使用周期短，容易对环境产生较强的负面影响。2022年10月，公司投入33万元购置200台太阳能射灯将车间使用的灯具全部替换，有效降低了电能消耗并提高了射灯的使用寿命，减少资源消耗。
太阳能射灯的图片
空压机改造项目案例
公司在2022年实施对空压机系统车间主管道的改造项目，通过干燥机配置的优化、增加设备联动控制、增加智能流量表等措施来降低负载，并提高过滤水的效率，能够提升用气质量、保护车间的设备，从而实现减少电能的使用、节约电费和设备保养成本、降低二氧化碳的排放的目的。
改造后空压机数量由原来减少二氧化碳排放吨
台，降低为台，同期用电量较改造之前节约千瓦时，
134.4
3142,664
爱玛科技2022 年各类固体废弃物处理统计绩效表
固体废弃物处理措施
排放措施，达标治理
爱玛科技严格执行《水污染防治法》《大气污染防治法》《固体废物污染环境防治法》等法律法规，并建立完整的三废管理制度，设立年度废品管理计划。2022年集团及各分子公司废水、废气、噪声均能够达标排放，各生产工厂严格按照环评报告定期开展监测，并定期在排污许可平台上提交执行报告，接受大众监督。
公司制定了《固体废弃物控制管理制度》，确定了各类废弃物的管理流程以及各相关部门的管理职责。总裁办为公司固废管理主管部门，负责废弃物处置的总体监管；各单位营运管理部负责危险废物的识别、收集、贮存和转移的全过程管理，确保危险废弃物依法合规安全处置。
固体废弃物管理
危险废物贮存设施选址与设计原则应符合《GB18597危险废物贮存污染控制标准》，区域之间设置挡墙间隔并设置防雨、防火、防雷、防扬尘装置。
可回收利用的废弃物执行公司物资变卖的相关规定，交由有资质单位进行回收利用。
相关部门根据危废情况定期填写《危险废物产生环节记录表》《危险废物贮存环节记录表》和统计台账。
生活垃圾等收集后由环卫部门定期进行清运。
一般工业固废实施垃圾分类，处理方式选择时优先考虑资源的再利用，最大限度减少对环境的污染。
固废处理回收利用危险废物贮存
存档管理
定期清理
垃圾分类
固体废弃物总量吨6,581.5无害固体废弃物总量吨5,188.6有害固体废弃物总量吨1,392.9
披露项单位2022年
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废水的处理与提高水资源的利用效率是爱玛科技生产管理中的重要环节，集团及各子公司定期开展高耗能设备排查及改进工作，加强能源耗用分析，积极选用节能型、节水型产品，通过工艺技术改进、中水回用项目改造等提高水资源利用效率。
在废水处理上，厂区实行了雨污分流，对污水及雨水管网进行了流向标识，生产废水、生活污水、雨水分开排放；废水经厂区自建的污水处理站处理达标后通过市政管网排放至园区污水处理厂。部分厂区按照当地政府要求，在污水总排放口安装有在线监测仪器，与地方生态环境局实现联网，实时监测厂区外排水污染物数值，确保达标排放。
废水处理
公司的主要废气由喷涂和车架生产车间产生，主要有喷涂粉尘、有机废气及燃气废气。为减少废气排放，公司各生产线开展了一系列改进行动，例如：喷漆室、流平室及烘干室均密闭管理，减少废气外泄；有机废气净化方式主要为“沸石转轮+RTO”，处理后经排气筒排放；静电粉末喷涂工序粉尘经回收系统回收，尾气通过排气筒集中达标排放等。天津车业在喷涂车间主要废气排放口设置在线监测仪器，与天津市生态环境局实现联网，实时监测大气污染物达标排放。2022年，公司各产线废气治理设施运行良好，甲苯、二甲苯、VOCs、颗粒物、烟尘、SO
、NOx等污染物因子排放均满足排放标准要求。
废气管理污水二次利用，减少资源消耗案例
天津车业的涂装车间喷台及办公楼卫生间等地存在自来水用量过多的现象，同时，公司自建的污水站污水处理量可达每日500 吨，经处理水质可达三级排放标准。因此，天津车业在2022年开展了污水二次再利用的改造项目。改造后，涂装喷台及生产办公楼卫生间用水被二次水代替，自来水仅作补充使用。天津车业工厂的自来水用水量因此大幅度降低，有利于节约水资源和环境保护。
污水二次利用项目改造措施
污水二次利用
人员
提高员工节水意识污水处理工艺培训
用料调整药剂比例和浓度
方法中水替代自来水加强处理工艺
设备
保养老设备，增加新设备检查老管道，增加新管道二次水管道均与自来水饮用水管道隔开二次水管道安装水表，做到可视化，数据化
增加新管道，将水引至喷台及卫生间
爱玛科技2022年各类废气排放统计绩效表
挥发性有机物（VOCs）吨66.1
颗粒物吨39氮氧化物吨8.5硫氧化物吨3.7
披露项单位2022年
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绿色运营，持续发展爱玛科技致力于提高员工的环保意识，倡导全体员工绿色办公、低碳生活理念，增强节能意识，践行“绿色办公、低碳生活”的健康工作生活方式，并利用数智工具，营造节能降耗、保护环境、节约成本的良好氛围。
云端赋能，低耗运转案例
爱玛科技针对公司日常运营开展了一系列的无纸化与云端在线化改造。目前，公司将原来线下处理的服务工单、配件、人员、账目等全部实现云端在线管理，并深入推进财务业务一体化，实现全过程线上闭环管理。通过这些举措，不仅提升了公司日常运营的效率，同时也减少了纸张浪费、过度打印等问题，从而减少资源浪费，为公司在未来实现零碳绿色办公打下基础。
催化燃烧系统改造，强化废气治理案例
催化燃烧脱附系统催化炉功率约36-54kw，活性炭脱附时升温较慢，脱附效果差。现有催化燃烧系统主电控箱操作系统未设自检记录，无法实现手动控制、离线吸/脱附。
河南车业之前的废气排放存在主风机效率低的问题。2022年5月，公司聘请外部专家对厂区内三套催化燃烧系统进行改造。改造方案依据GB16297-1996《大气污染物综合排放标准》和DB411951-2020《河南省工业涂装工序挥发性有机物排放标准》等标准，有效降低了喷漆和烘干过程中产生的颗粒物、VOCs、二甲苯等有害气体的排放。
催化燃烧系统问题与改造方案
改造成果
有机废气催化燃烧设备
现存问题
将催化炉功率提升至120kw，实现40-60分钟每箱脱附，从而充分利用吸附箱，减少脱附时间，提高效率；对系统重新编程实现系统自动运行与记录，便于监控系统状态，并及时针对异常值进行分析和应急处理。
改进措施
每套系统风量达到140,000m?/h
提高故障排查效率有效的提高了活性炭被污染率，活性炭吸附使用时间增长，降低废气排放
具体措施
环保培训：
开展多种形式的环保宣传培训，利用OA、公告等形式发布各类环保知识。
包装利用：
要求零部件供应商将原有纸包装箱改用塑料周转筐，通过循环利用，减少纸包装以及内部包装材料的产生。遵循就近发货原则，减少运输能耗。通过装箱规格的改进，减少周转保护袋等材料的使用。
数字化办公：
倡导视频会议、提倡无纸化报销与办公。
环保倡议与活动：
动员员工积极参与生态环境保护实践和公益行动，开展垃圾分类等环保公益活动。提倡双面打印、随手关灯、会议室预约管理。
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奋斗为本，勇肩社会责任
SHOULDER SOCIALRESPONSIBILITIESBASED ON HARD-WORKING
爱玛科技忠实履行企业社会责任，始终将高度的社会责任感与良好的企业道德作为践行准则。公司将绿色产品创新作为公司首要驱动力，打造高质量的产品与客户服务，积极开展行业合作，引领行业发展，立足关爱员工，打造伙伴氛围，推动公司积极参与社会公益、捐资助学、乡村振兴等各类社会活动。爱玛科技相信，一贯奉行“爱”的企业发展理念，源于社会，回馈社会，勇肩社会责任，就会在未来发展的道路上收获来自社会的“肯定”与“支持”。我们的行动技术驱动，开放创新精益生产，绿色制造质量体系，品质保障诚心服务，用户至上多方协同，合作共赢以人为本，携手同行信息赋能，数智转型责任同行，回馈社会
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技术驱动，开放创新
研发体系
爱玛科技深知绿色创新是公司在“双碳”背景下保持持续领先的核心竞争力。为此，公司不断加大科研投入，提升科研条件，积极引入先进技术，打造国际化研发团队，构筑高水平科技研发平台，以科技为抓手，为客户提供绿色、高品质、满意的产品。
爱玛科技坚持以“科技与时尚”作为品牌主张，将研发和产品创新作为提升公司产品竞争力以及实现长远发展的主要手段，在核心科技研发上，聚焦三电等行业核心技术研究，推动智能化技术升级与应用、车联网消费端软件、网联智能硬件等研发项目的落地。同时，公司根据市场反馈，从用户需求出发，针对产品规划、外观设计、色彩搭配和生产工艺等搭建了产品企划中心、工业设计中心、CMF中心、研发中心，四个部门持续引进新技术、新材料、新色彩共同开发满足用户需求的创意产品，引领行业时尚科技潮流。
聚焦三电等行业核心技术研究，推动智能化技术升级与应用、车联网消费端软件、网联智能硬件等研发项目的落地。
CMF中心主要负责根据行业流行趋势对整车及零部件进行外观设计和平面创意设计、产品包装设计等，不断创新提升产品的美感。
统筹协调整车设计、车身、部品、电装设计、生产工艺、产品质量等研发开发全过程管理，交付符合要求的新产品。
主要负责市场调研，根据市场需求将用户的需求点转化输出至研发部门，并将研发的新品策划推广。
工业设计中心主要负责产品外观造型设计、效果图及油泥等造型数据的输出。
此外，在产品开发流程管理上，爱玛科技对标国内外主流汽车行业开发流程，结合电动两轮车行业以往开发项目的经验和自身特点建立形成行业先进的跨职能体系?APDS(AIMA Product Development System爱玛产品开发流程 ）。通过APDS，公司将会更精准、更系统、更有效率地把产品从战略规划转化为落地批量产品，为爱玛科技的整车开发提供指导方针。
爱玛产品开发流程，增强产品精准开发与创新能力，提升产品研发效率案例
爱玛产品开发流程（APDS）是爱玛科技在电动两轮车行业竞争不断加剧的环境下，依旧持续为用户和市场提供满意产品的“开山之斧”。APDS 将公司用户研究、产品规划、财务成本、新技术研究、产品开发、性能开发、生产工艺、产品投产、供应链、项目管理以及产品售后运营整合到一起，将各个工作流同步进行，大大提升产品开发效率和质量。通过APDS流程的应用，整合了公司产品开发业务，统一了公司产品开发过程、项目管理、供应商管理的核心业务逻辑，为公司产品质量、项目按时上市率和成本达成率等指标的显著提升赋能，使企业实现长远经营战略。
为产品项目批准进行战略准备，包括市场的调研、产品定位、竞品分析、策略分析等工作，明确产品项目的特点、开发周期、盈利等。
产品概念的实现阶段，通过车架开发、造型开发、功能开发、模具设计、供应商开发等模块同步完成产品概念设计和早期验证。
完成产品本身的设计可靠性验证，同时推动零部件和整车达到制造质量高度成熟的状态，实现产品的批量生产制造。
APDS四个阶段
爱玛研究院
CMF中心研发中心
产品企划中心工业设计中心
APDS四个阶段
设计产业化
在产品战略明确的基础上，完成产品项目设计方案的开发。
概念战略
5453
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研发投入绿色研发
知识产权保护
为持续增强公司绿色研发动力，爱玛科技每年投入可观的研发费用，为优秀科研人才提供富有竞争力的薪酬，创建良好的科研环境，提供先进的设备及平台，籍此搭建公司的研发人才梯队，以提升公司的科研软实力。公司分别在天津、江苏、广东等生产基地拥有较为完善的配套检测实验室，拥有各类测试仪器设备400余台，各类通过ISO/IEC相关专业培训并取得资格证书的技术人员30余名。公司研发中心下设7个专业实验室，包括整车性能试验室、环境试验室、材料分析室、电子电器试验室、机械性能试验室、核心技术试验室及智能化试验室，同时具备电动两轮车、电动三轮车和部分低速电动四轮车的检测能力，公司检测技术中心（无锡基地）获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的认可证书。同时，为充分调动研发人员的工作积极性，2022年公司编制并落实了《科研人员项目推进激励方案》，激励项目组聚焦用户需求，精准定位市场，不断提高新品上市数量和产品竞争力。
为实现绿色愿景，爱玛科技依托二十多年的人才、技术、平台和经验积累，持续开发绿色产品。公司秉持节约资源和保护环境的理念进行产品的设计与研发，将公司的绿色基因融入到产品当中，使整个绿色链条延伸至消费端，让消费者通过使用绿色产品，参与“双碳”战略，成为绿色发展的受益者。
为了保护爱玛科技的知识产权，根据公司管理制度及相关法律法规重新修订《专利管理规定》，制定《知识产权管理制度》《著作权管理规定》《商标管理规定》等管理文件，并运用信息数字化管理系统，搭建知识产权系统，对集团拥有的各类知识产权形成了有效的系统化管理模式，保障了集团知识产权的安全，有效维护集团行业技术竞争利益。按照年度工作计划部署，公司开展了多层次的管理宣贯及知识产权相关知识的培训工作，让全体员工了解专利申请及保护的重要性、必要性。
截至2022年底有效授权专利数量突破1,600个，公司的核心技术实力再攀高峰。
电机模块再升级，续航提升节约资源
SDS动力系统，“适时四驱”助力用户低耗畅行
案例
案例
电动两轮车行业以往的设计方案会在磁钢与转子铁圈之间产生间隙，导致产品部分能耗消耗。为减少这
一部分的能量消耗，爱玛科技通过自有转子方案设计，减少了空隙产生，不仅提高了能源转换效率、保证整
车爬坡动力性能、提升续航里程、降低噪声，还降低了磁钢的损耗、延长电机整体寿命，减少了自然资源的
损耗。
电动两轮车的智能化管控不仅能节约电能消耗，同时也增强用户的骑行体验。公司自研的SDS系统，作
为电动两轮车中“适时四驱”，不仅可以智能识别路况，在爬坡和重载工况下提升动能，也会适时调整输出电流，
提升续航里程，为用户提供“智、快、好、省”绿色出行新方式。
2022年爱玛科技累计研发费用较上年提升
万元50,668.5
25.4%
报告期内，公司共有研发人员其中硕士
人人人博士
荣获天津市认定“企业技术中心”公司检测技术中心荣获中国合格评定国家
认可委员会CNAS颁发的实验室认可证书
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守护爱玛商标，维护企业利益案例
浙江省汪某因涉嫌假冒注册商标罪，被当地人民检察院审查起诉，爱玛科技作为受害人之一，经双方协调沟通后，2021年汪某出具书面函件对侵犯公司注册商标的侵权行为进行公开道歉，并签订和解协议，赔偿爱玛科技损失50万元。
定期开展市场调研，守护公司知识产权案例
公司专利管理人员会定期安排培训，不断加强对于市场端侵权行为的洞察能力。知识产权管理人员发现某生产企业对爱玛科技的电动自行车（A4泡泡，专利号：202130673100.1）整车产品存在外观侵权行为，为保障公司产品的权利不被侵害，维护公司形象及产品市场利益，专业人员果断应急处置，事实确凿，侵权方承认其产品外观抄袭公司产品外观，并同意对公司进行经济赔偿。此举成功的维护了公司在行业中的地位不受侵害，对仿制公司产品侥幸心理的行为给予严厉的打击，有效的利用法律手段维护了公司产品在市场的地位并及时挽回经济损失。
合理运用法律武器，维护企业形象案例
爱玛科技以涉嫌侵害商标权及不正当竞争起诉某公司。案件经人民法院判决被告立即停止侵犯爱玛科技注册商标专有权的行为，赔偿经济损失及维权费用6万元，同时判决被告立即变更企业名称，不得包含有“爱玛”或与“爱玛”相似的文字。
公司披露的专利、商标、著作权数据均指在境内获得的授权数量
知识产权培训现场照片
类别2022年新增授权截至2022年累计授权
著作权2383商标2861,520实用新型专利213503发明专利416外观设计专利2191,091
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江苏车业荣获绿色工厂评价证书江苏车业绿色工厂
选择产业链齐备地区建厂，降低零配件运输过程中的能耗和排放。
精密设计车间布局，采用车架冲压-烤漆涂装-总装-仓储-装卸流水线设计，降低工厂内部零部件和产品运输过程中的能耗和排放。
各车间安装感应大门，有效降低冬天热量散失，夏天热量进入，减少车间温控所需能源消耗。
具体实践
选址
天津车业绿色实践车间布局温度控制减少能耗
精益生产，绿色制造爱玛科技坚持打造绿色制造先进典型，加快建设绿色制造体系。公司严格按照排污规定规范运行管理、维护污染防治设施。同时，公司持续优化产品生产动线，减少生产过程中的能源消耗，把循环利用的环保理念运用在内部物流运转上，实现物料循环再利用，并在生产实践中积极采取各项措施降低对环境的影响，推动绿色制造。
爱玛科技坚信长远发展绿色制造的理念，在“用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化”的原则指导下，将绿色与可持续的理念融入到生产运营的各个环节中。在基础设施、管理体系、能源与资源投入、产品研发等方面发力，使公司工厂在安全、环保、节能、节水、节地等方面达到绿色工厂水平。
新工艺助力绿色制造
生产动线合理，用地集约，打造新型绿色高效工厂
数字信息平台，助力绿色精益生产
案例
案例
案例
为降低公司在生产过程中的环境影响，爱玛科技推动新材料引进与新工艺研发。2021年，公司引入免烤漆代替原有涂料，不仅减少了原有的烤漆工序，降低了公司生产成本，同时也减少了在烤漆过程中的废气排放与能源消耗，为公司推进绿色制造工序链提供有力支撑。
为提高公司生产效率，打造绿色高效工厂，爱玛科技在厂区新建时就会合理安排产品的生产动线，减少必要的中途运输，并将零部件入场到工艺生产到最后成品运输环节通过自动化整合相连，起到用地集约效应，降低冗长的动线带来的资源浪费，减少对环境的负面影响。对于已经建好的工厂，公司则会按计划进行动线改造与升级。
爱玛科技致力于搭建绿色智能园区。公司内部MES、APS、企业大数据等多个信息数字化平台已成功上线运行，与全覆盖的工厂园区闭路监控系统相配合，能够利用AI视觉识别等先进技术，识别车架号、电机码、控制器码等多个关键物料信息，实现关键物料与车架绑定追溯，并利用系统管控3C物料，实现3C物料精准投放。通过数字信息平台的搭建实现公司的精益生产，减少生产过程中资源的边角损耗，提高单位资源利用率，为公司实现绿色制造打下良好基础。
截至2022年12月31日，天津车业工厂拥有叉车合计辆，其中电叉车辆
子公司江苏车业大力推进各类节能减排的项目，获得了绿色工厂的认证。
绿色工厂树立行业标杆
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绿色出行，智享生活
专题一在国家“双碳”战略大背景下，爱玛科技以创新为驱动，在行业顶尖技术创新和研发智造实力的强大加持下，精确掌握用户在不同场景下的痛点和需求，引领两轮与三轮电动车行业迎来技术爆发、产品跃迁的新时代。集团的主要产品电动两轮车和电动三轮车自带低碳属性，每公里的碳排量和人均每公里耗能量相较其他交通工具数值处于低位。
冠军里程，引领长续航赛道在用户出行需求不断迭代的背景下，续航能力成为了用户选购电动两轮车或电动三轮车的首要考量因素，尤其在山地和丘陵众多的西南地区，长续航更是用户刚需。因此，公司主动寻求产品动力、里程的技术突破口，突破科技壁垒，针对用户的骑行痛点，打造出多个续航里程更长、动力更强的产品，为用户带来全新的骑行体验。爱玛科技的引擎芯动力系统是公司引领长续航的核心技术。系统整体由芯动力能效管理系统 、芯动力能源管理系统 、CES制动能量回收系统、SDS专利智慧动力系统四大核心构成，通过对电机、电池、控制器等核心部件以及整车设计进行技术优化，提升能量利用效率，为产品带来了更强的动力、更长的续航能力和更高的储能效率，同时还通过降低关键零部件的损耗提升整车质量、延长使用寿命，为用户带来了更智能、更舒适的骑行体验。
爱玛科技产品在续航里程上的突破，不仅彰显了集团在科技研发上的雄厚积淀，同样也映射出公司以用户需求为中心的不懈追求。2021年，公司联合中国标准化研究院起草发布行业新标准《电动自行车百公里续航技术规范》，成为业内长续航产品的重要技术参考和行业规范。2022年，在国际绿色零碳节暨ESG领袖峰会上，为表彰近年来为保护生态、低碳减排做出卓越贡献的企业，爱玛科技在会上获“2022上市公司低碳贡献奖”和“2022绿色可持续发展贡献奖”。
爱玛科技引擎系列产品500里挑战赛
爱玛科技在2022国际绿色零碳节荣获“绿色可持续发展贡献奖”爱玛科技在2022国际绿色零碳节荣获“上市公司低碳贡献奖”
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智能装备，开启骑行新体验随着5G、AI、物联网等技术的广泛应用，智慧出行的时代已然来临。爱玛科技引领时代潮流，通过数字化赋能，以科技、管理、创新等作为落脚点，积极拓展智能化生态边界。2022年，公司推出了包括智能中控、智能头盔、软件应用层APP以及云平台在内的一系列新生代智能生态产品。其中公司智行头盔S1通过ACT蓝牙技术，能够实现车辆、手机和头盔的三方互联，可实现接打电话、地图导航、播放音乐、天气查询、车况查询等功能，为用户出行提供更智能、便捷、安全的个性化选择。在安全防护上，公司智行头盔已通过3C认证，拥有IPX5防护性能，头盔还可对电量、时速、异常等车况信息进行动态扫描，并反馈头盔，进行智能语音播报，帮助用户及时发现车况问题，全方位保障用户的骑行安全。
爱玛科技S1智能头盔宣传照爱玛科技荣获运营财经网颁发的
“2021 年度智慧出行领军企业奖”
质量体系，品质保障
爱玛科技一直秉承着“卓越产品，用户至上”的产品质量战略管理核心，搭建以消费者满意为中心的质量管理体系，不断完善质量管理流程，提高产品品质，公司质量管理已通过GB/T19001-2016 和ISO9001:2015 《质量管理体系认证》。同时，公司鼓励全员参与质量文化建设，开展丰富质量文化活动，在活动中持续提高产品质量，使公司产品品质获得多方认可。
流程标准
在《质量管理体系要求》中，公司强调满足用户需求是企业的第一要务，同时确保质量管理及相关人员具备ISO9001所规定的能力，并定期针对用户反馈的质量问题开展专项质量攻关，体现了爱玛科技用户至上的价值观。
报告期内，爱玛科技修订了《集团质量手册》，针对每一个过程都设定了其详细的程序文件和管理文件，并要求质量管理人员认真学习，从严把控，持续提升公司质量。
① 车架关键焊缝两检两标；
② 主线束供方现场周检 ；
③ 八大关键电器件绝缘性能供方100%检验；
④ 整车布线安全通道点位100%检验；
⑤ 整车绝缘性能100%检验；
⑥ 整车爬坡颠簸100%检验；
⑦ 整车间隙面差 100% 检验;
⑧ 三包件集中解析查因，快速对策。
公司整个质量管理体系覆盖了产品的设计开发、采购、制造、销售及售后服务有关的管理活动、资源提供、产品实现、以及测量、分析和改进等过程，并在公司内针对性开展质量保障举措。同时，公司重视外部法律法规变化以及用户、供应商和科研院校的反馈，搭建以问题为导向、内外结合的“利出一孔，聚力共赢”的质量管理双轮体系，并将标准与流程相结合，贯彻公司“卓越产品，用户至上”的质量战略管理方针。
搭建质量管理体系
质量流程管理
质量体系认证
用户
机构院所
用户面对面产品体验官
IPD新技术
定期检视
深度审核赋能
帮扶
竞品分析
法规与环保
供方
对
手
聚力共赢
研
发
采
购
垂
直
整
合
一
体
开
发
双
攻关
战
略
协
同
零
部
件
供
管
组
工
单
系
统
时
效
+
再
发
背
靠
工厂面向市
场
防
呆
防
错
应
检
尽
检
服
务
销售
制造
利出一孔
责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基低碳出行 走进爱玛科技
关键电器件强化前置检查，整车关键安全特性和感知特性实施100%自互检或专检
卓越产品 用户至上
问题导向 双轮驱动
爱玛科技质量管理双轮体系
双8攻关：公司在零部件与整车质量方向分别设置8个质量攻关小组，开展针对性的质量攻关课题。时效：提升质量问题感知的时效与解决质量问题的速度。再发：公司杜绝同样的质量问题二次发生。IPD：引进华为集成产品开发（Integrated Product Development）模式，提升公司洞察、把握和实现用户需求的能力。
词语解释：
6463
董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
爱玛科技质量自审现场
活动现场照片
反对“自嗨”工作风，将品控进行到底
开展质量“百日提升”活动，提升产品质量
案例
案例
公司坚决反对“自嗨”工作作风。为此，爱玛科技品质管理中心组织集团700余位管理干部以用户呼声做牵引，引导公司人员深刻反思，杜绝自嗨培训，要自我审视、主动发现问题并落地改善，以“用户满意”为评价公司产品和服务的唯一标准，在集团稳步推进产品精细化工程，提升产品整体质量。
随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，企业最有利的竞争力唯有质量先行。质量提升已成为工厂必不可少的经营方针，本着夯实质量基础、提升质量能力的目标，公司针对质量意识、质量基础管理知识、质量方法及工具的运用等进行了为期7天的培训活动，总培训人数累积达到800多人次。通过此次培训活动，提升了质量管理人员的专业技能，并在活动后提出了一系列新的质量管理改善计划，使公司产品的质量“更上一层楼”。
爱玛科技严格把控产品质量，不仅在产品前端严把质量关，而且在产品后端的投诉方面更是严谨不懈怠，制定了《市场产品质量问题管理规定》《三包退货管理规定》《退车事故解析管理规定》和《不合格产品召回管理规定》等制度规定措施。此外，公司产品出厂都拥有识别代号，可以对收到的质量问题进行溯源追踪管理，从源头提升产品质量，杜绝质量问题的二次发生。
质量管理投诉
在本报告期内，公司重点质量问题的解决率
%
“技术创造经典，品质铸就未来”的口号不断深入每一个公司员工的心中。公司在本报告期内组织员工举行技术月活动，开展技能比武竞赛，针对员工的质量意识、质量基础、质量管理知识、质量管理方法及工具的运用等组织培训活动，持续提升产品质量。
质量文化活动
质量练兵现场
技能比武大赛现场
举办“质量大练兵，提质保量”大会，提高员工品质意识
各子公司举行技能比武大赛，弘扬工匠精神
案例
案例
广西车业在集团“用户至上、奋斗为本、诚信守实、技术驱动、开放创新、责任担当”的价值观弘扬之下，
开展了员工质量培训，让每一位员工都要视质量责任如泰山，将产品质量牢记心中，在每一道工序中精益求精，
把“质量”二字视为企业的生命融入到全体员工的心中，并在工作中加以体现，为公司品质保驾护航。
重庆、浙江、江苏等子公司充分发扬集团“爱玛品牌长远的发展，离不开品质的产品，高品质的产品离
不开高技能的一线员工”这一中心思想，积极开展技能比武大赛，使员工能充分展示自己的操作技能，了解自
身的技能水平，互相交流先进的操作经验，促进团队协作和协同能力，提高了产品的综合质量，让“爱玛制造”
在严峻的市场竞争环境下获得消费者认可，产品销量屡创新高 。
6665
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诚心服务，用户至上用户服务是企业行为的核心要素之一，爱玛科技始终将服务建立在“用户至上”的价值观上，真诚服务用户，理解用户，了解用户需求，将用户满意度视为企业重要的一环。
基于行业特点与市场环境情况，以及公司20多年来对用户购买产品、使用产品、售后服务习惯的持续研究，爱玛科技搭建了以多渠道聆听用户声音为出发点，以集团服务中心为串联总线，以分布在全国各省市县乡镇的经销商门店为面的高效用户服务体系，并能根据用户需求变化、年轻化用户人群的生活和习惯变、圈层社群文化下车友会等用户交流新形态，不断迭代服务方式，创建全方位、贴近用户的服务体系。
爱玛科技用户服务体系不仅获得广大用户的认可，也获得了权威机构调查的认可，在C-CSI（中国顾客满意度指数China CustomerSatisfaction Index，简称C-CSI）指数和C-NPS（中国顾客推荐度指数China Net Promoter Score，简称C-NPS）指数中爱玛科技均获得了电动自行车行业排行榜第一名。
用户服务体系
C-CSI排行榜 C-NPS排行榜
广西车业荣获“广西质量提升示范企业”称号
2022年江苏车业荣获中国质量检验协会颁发的“全国电动车
行业质量领先企业”证书
2022年江苏车业荣获中国质量检验协会颁发的“全国消费者
质量信誉保障产品”证书
2022年江苏车业荣获中国质量检验协会颁发的
“全国质量检验稳定合格产品”证书
在本报告期内，爱玛科技高质量的产品品质一如既往获得不俗的佳绩。
质量相关证书
用户社群、车友会用户
服务培训服务考核
服务培训服务考核爱玛科技服务体系
400电话小程序、app工单
爱玛科技服务中心
线上用户服务
线下用户服务
全国经销商服务网点店
互联网平台兴趣平台
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爱玛服务微信公众号服务截图
此外，在公司微信公众号里，公司新增在线平台服务，用户可以选择“立即救援”“到店维修”“预约上门”三种不同的自助服务方式，并在行业率先提供道路救援服务，让用户感受到服务的及时性和便利性。
道路救援，爱玛服务守护您出行的每一刻案例
用户在骑行途中有时会遇到突发车辆问题但无法到店修理的困境，针对这一问题，爱玛科技在行业内率先提出为用户提供24小时的道路救援服务。用户（不限品牌）可以通过微信平台或线上小程序等途径呼叫道路救援。公司会立即将收到的救援工单派发给就近服务点的专业服务人员，并火速赶到指定地点为用户提供专业、高效、温馨、满意的道路救援服务。截至目前，公司道路救援服务广受用户好评，2022年开展道路救援月均10,000余次，工单用户点评满意度99%（五颗星）。
公司携手中国国际贸易促进委员会商业行业委员会权威发布了《电动自行车售后服务时效规范》，规定了电动自行车售后服务时效流程和要求，共分三级。其中一级为“1330”，要求1分钟内接单，3分钟内联络，3公里内30分钟到达，引导电动自行车售后服务标准升级，为用户提供更加便捷的服务，提升用户服务体验。同时公司参与起草了《电动自行车售后服务规范》，规范行业服务准则，提升了行业整体服务能力。
为提升消费者的购买体验，加强公司与用户之间的沟通，爱玛科技除了设置线下售后服务网点及传统400热线外，也利用互联网技术与新媒体渠道打造线上服务网络，为用户的咨询、购买、售后提供了便利，提升了消费者的购买体验。
1330服务
全渠道用户服务
爱玛科技发布时效新标准现场 为用户提供满意的服务
爱玛科技为用户提供道路救援服务
传统途径400热线电话经销商门店工单派送
互联网平台
公司官网爱玛智行App微信公众号天猫京东拼多多
新媒体平台
微信视频号微博、抖音、快手B站、小红书、知乎、企鹅号、搜狐号、头条号、西瓜视频
截至2022年12月31日，公司累计遍布全国超过万个服务网点
品牌服务中心
余家
以及超过
万的维修服务人员
%
400热线用户满意度
96.5
%投诉问题回复率
%48小时解决率
89.9
7069
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终端人才发展：全行业首创维修专业人才技能等级评选与认证活动，累计认证
名，打造“师傅+导购+店长”的终端优化人才梯队，提升终端门店经营竞争力。
内部培训人才发展：服务训战师人才梯队
名，覆盖服务
大类培训课程，为终端赋能做运营保障力。
终端赋能：全年开展线下终端赋能1,500余场，线上赋能线下落地两手抓 ，创造用户满意！员工赋能：全年开展特训营
期，覆盖服务经理+内勤，全面升级一线员工服务力、销售能力、终端商家服务门店经营能力，打造行业领先的服务人才队伍!
终端赋能：全年开展终端赋能
场，实名签到2,851人次，直播覆盖7,718人次，整体满意度
97.2
％，赋能终端服务经营能力，创造用户满意的服务体验！员工赋能：全年开展线上员工培训
场，覆盖员工
人次，整体满意度
97.8
％，提升员工服务能力，增强终端门店经营竞争力。
爱玛科技经销商赋能培训
爱玛科技为优秀服务技师颁发等级证书
爱玛科技对公司的客服员工进行了质量检验培训和月度考核，并开展了一系列的工作技能比拼，提升服务技能。同时为帮助缓解长期客服工作带来的压力，公司为客服人员设置了解压活动室，帮助他们释放紧张情绪，更好地为用户提供优质周到的服务。
爱玛科技用户客服能力提升
人才发展
线下赋能
线上赋能
解压室活动
公司对员工进行了专项的用户服务培训，在本报告期内，集团及各子公司以“用户服务”为主题的各项服务培训多达一百多场，
小时平均每场1-1.2平均参与人数人
服务技能大赛
针对经销商，公司开展线上线下双赋能，开展线上培训45 场、线下培训1,500 余场，累计覆盖1,900 余商家，同时开展经销商内部人才发展项目，有效提升经销商终端服务客户能力，间接提升公司在用户中的服务口碑。经销商服务能力提升
爱玛科技坚信业务培训是提升终端服务能力和运营水平的有力武器、有效工具。报告期内，爱玛科技服务完成了0-1基础建设，针对经销商与公司自有用户服务人员，通过线上线下终端双赋能，提高服务人员专业技能，为2023年终端服务能力再提升打下坚实基础。
队伍建设与培训
公众号用户留言截图
爱玛科技精品优质的服务得到广大用户的一致好评，用户纷纷在微信公众号留言，这不仅体现了用户对公司一直以来的服务的肯定，也给予公司不断前进的动力。
客服成果
7271
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荣誉
公司荣获中国自行车协会颁发的《电动自行车售后服务规范》团体标准
起草小组成员单位证书
公司荣获北京中轻联认证中心颁发的
《电动自行车售后服务认证》证书
公司荣获中国国际贸易促进委员会商业行业委员会颁发的《电动自行车售后服务时效规范》团体标准起草成员证书
公司员工孙丽芳荣获“2022 年度中国客户联络中心奖- 工匠精神奖”
荣获“2021年度中国客户联络中心奖-
客户口碑奖”
公司荣获中国保护消费者基金会颁发的“维护消费者权益-3·15 满意单位”证书
公司荣获2022年中国客户联络中心奖标准委员会等颁发的“卓
越服务奖”
公司荣获全国商品售后服务评价达标认证评审委员会颁发的《全国商品售后服务五星级认证》证书
“让爱温暖骑行路 电池半价换购”活动现场
举办粉丝篮球赛活动联合举办绿色出行低碳环保主题活动
车友会活动
爱玛以爱之名，温暖骑行路案例
爱玛科技连续十年每年冬季如期举行“暖冬行动”，活动内容包括电池半价换购、朋友圈打卡到店有礼、免费检修暖心进社区等，已经成为了电动两轮车行业的一个经典服务IP，更是成为用户冬季“常回家（公司门店）看看”的一种行为习惯。每年的暖冬行动，爱玛科技将为全国电动两轮车用户送上暖心、专业的服务。
为践行绿色出行的低碳生活理念，爱玛科技、滕州市爱玛极客俱乐部联合滕州市环保协会举办绿色出行低碳环保主题活动。
爱玛科技联合酷酷车友会举办粉丝篮球赛活动，旨在传递公司年轻活力的品牌属性，同时也加深对年轻群体的了解，以便公司设计的产品能更好地满足其消费需求。
爱玛科技深知只有主动了解用户需求的企业，才能设计出令用户满意的产品。为此爱玛科技发挥自身网点优势，联合当地经销商合作伙伴与车友会，举办一系列精彩纷呈的主题活动，在活动中加深与用户的沟通，了解用户的痛点与需求，为公司后续新产品设计或调整，打下坚实的信息基础。
用户交流活动
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董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
多方协同，合作共赢爱玛科技一直致力于构建稳定、良好、可持续发展的合作关系。供应商、高校以及其他行业伙伴等都是公司发展壮大历程中不可或缺的助力。爱玛科技不断强化供应链管理能力，打造具有竞争力的供应链，也积极携手重要合作伙伴积极推动整个行业的发展。
爱玛科技不仅积极参与行业展会，促进两轮、三轮电动车行业的交流与成长，作为行业领先企业，公司深度推进与行业伙伴的战略合作，通过1+1＞2的合作模式，引领行业风向。行业合作
战略合作签约现场
携手广州移动，引领智能骑行案例
爱玛科技秉持着产品赋能的原则，2022 年8 月与广州移动签署战略协议，推动电动两轮车产业智慧化升级。协议提出，双方将在门店智慧网络基础建设、电动两轮车智能行车卫士制造、物联网服务运营及门店驻地运营等方面开展全方位、全流程的深度合作，打造智能高效与便利安全兼具的新时代终端门店及产品，推动企业创新转型和价值提升，共同引领智能骑行风潮。
参加国际设计博览会，学习先进技术经验
与高校建立产学研合作，培养技术人才
案例
案例
公司参加中国（无锡）国际设计博览会，组织公司设计人员交流学习先进的设计理念、潮流。同时，公司在博览会上也展出优秀的整车和零部件设计方案，对加强行业交流、提升公司创意设计的能力具有积极意义。
公司与江南大学等院校建立紧密合作关系，包括引进专项三维设计人员，有助于提升公司数字化、模块化的整车和零部件的设计能力和技术实力。通过与高校产学研合作的方式培养人才，能够源源不断地为公司打造出复合型人才，提高公司科技创新能力，为创新研发出用户满意的产品打下良好基础。
为了推动产品的持续创新，公司注重与高校的人才引进，已经与上海交通大学、东北农业大学、河北工业大学、华北电力大学、江南大学等建立产学研合作，稳定为公司输送优质的创新人才，为公司储备技术精英、快速组建专家级的队伍、夯实技术基础等提供重要保障。
爱玛科技深耕电动两轮车行业多年，多次组织或参与了行业标准和地方团体标准的制定与颁发，例如，公司参与了中国自行车协会发布的《电助力自行车用电机和控制器》《电动自行车数字化管理工作指南》《外卖专用车 第1部分：外卖电动自行车》等行标的制定、颁发，也参与制定、颁发了天津地区适用的《电动自行车电控系统通用技术规范》和上海地区适用的《电动自行车用锂离子蓄电池和充电器 安全要求》等标准，有力地推动了整个行业向规范化、标准化发展。
产学研合作
标准制定
截至2022年12月31日，公司累计组织或参与制定、颁发的标准共计项,尚未发布项2546
爱玛科技参与 GB 24155-2020《电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求》、GB/T 24156-2018 《电动摩托车和电动轻便摩托车-动力性能-试验方法》、GB/T 36944-2018 《电动自行车用充电器技术要求》标准的编撰
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供应商总数590新供应商总数38
通过质量管理体系认证供应商数量226
爱玛科技始终坚持厂商价值一体化，积极维护与经销商良好的合作关系。公司建立了完善的经销商管理体系，在经销商准入、管理、培训、考核以及评价等方面均有详细的规定。公司与经销商确立合作关系后，根据公司对经销商的管理标准，对其进行赋能培训，协助经销商进行销售规划、市场推广、售后服务等，以提升顾客满意度及公司整体的市场地位。同时，公司会对经销商开展针对性培训与专项帮助，带动经销商能力提升，提高爱玛科技产品与服务的用户口碑，大大增强用户的服务体验。公司会定期开展经销商满意度调研，及时接收经销商的反馈。公司采用“走访城市+问卷调查”的调研方式，走访调研了天津、杭州、长沙、武汉等8个城市的经销商。根据调研结果，公司针对供货、市场和渠道三个模块的不足之处开展专项改善计划。
强大而稳定的供应链是爱玛科技及时向客户交付高质量产品与服务的底层支撑。目前，公司已建立科学完善的供应商管理体系，包含《合格供应商定期检证管理规定》《合格供应商评价及分级管理规定》《供应商索赔处罚管理规定》《供应商体系优化管理规定》。此外，公司强调对供应商的可持续性的管理，打造阳光采购链，并通过培训、评价、帮扶等措施提升供应商社会责任意识与管理能力，最终打造出一条兼具可持续发展与高度韧性的电动两轮车、电动三轮车产业链。
供应商管理
经销商合作
供应商的选拔：按公司需求和供应商技术实力进行选择，“新需求+ 新材料+ 新技术+ 新工艺”是供应商遴选的首要标准。
供应商的评价：公司按照月度、半年度和年度的频次开展整体性评价。如果在检查中发现有需要供应商整改的问题，则根据公司《供应商索赔处罚管理规定》及《供应商体系优化管理规定》，按照事件的严重程度采取相应的措施，尽量降低负面影响；如果该供应商半年内无法完成改进或纠正措施，公司则按规定将其撤出供应商库。
长期以来，阳光采购等合规问题一直是公司供应链管理的首要工作，对内，公司定期对采购人员进行合规宣贯和考核；对外，公司要求所有供应商在与爱玛科技合作前必须签署阳光采购协议，所有工程承包商必须签署《驻厂（施工）单位安全环保管理协议书》。
为提升供应商的可持续发展理念，爱玛科技针对供应商的QCDDS（即，质量、成本、开发、交付及服务）情况进行系统分析，倡导供应商不断引入新材料、新技术、新工艺，减少高污染、不可回收物料的应用，带动供应商产业升级，为公司打造绿色产品供应链夯实基础。
为提升采购的的质量和效率，爱玛科技对内采取提高计划准确率、通过平台化升级缩减零部件数量等措施，对外要求供应商不断进行工艺改善并提供技术咨询、管理帮扶等支持措施，提高供应商的运营效率和技术能力。同时，公司采购部联合生产及销售部门对于常用零部件及长交期零部件执行战略备货，协助30余种重要零部件的供应商在公司制造基地附近建立生产工厂、办事处或三方中转仓，提高供应商本地化率，提升供应链的反馈速度和抗风险能力。
供应商选拔与评价
责任采购
供应链采购质量与效率
披露项
披露项
单位（家）
单位（家）
多店连开，爱玛科技协同经销商推动行业服务标准化案例
截至2022 年底，公司已经构建了拥有超过1,900家全球经销商、终端门店突破3万家的营销与服务网络。随着门店覆盖度的增加以及“服务商时代”的到来，爱玛科技协同经销商制定了标准化、定量化、模块化的终端门店服务标准，以用户需求为导向，从用户体验、品牌定位、终端形象等方面进行全面升级与赋能，在提升爱玛科技品牌服务的同时，也带动经销商全面提高产品销量、提升服务技能、扩大公司规模，赢得经销商的信赖与支持，真正实现厂商价值一体化。
爱玛科技重点关注防火安全问题，于2021 年成立了防火安全专项管理小组，并从技术开发、供应商质量管控和经销商服务支持端等重要领域入手开展相关工作。
防火保障，爱玛在行动
防火安全专项管理小组共投入专家及各层级人员
余人
技术开发
投入新技术开发，深耕电池连接线保险、整车高/低压电路分开、整车低电压电路控制技术、整车防火墙技术等。
公司重视源头管理，将防火安全要求写入了供应商零部件质量协议，并为此建立了飞行检查制度，22年累计飞行检查供应商92频次，涉及防火安全52项。
公司持续向经销商提供防火安全操作规范技术支持，用户服务中心制定相关培训课件，通过专场培训、信息平台推送及现场一对一辅导等方式，累计开展培训14场，赋能商家433家次；直播覆盖3,257人次，二次学习商家168家。
供应商经销商
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信息赋能，数智转型
智能化与数字化建设，是推动公司降本增效、价值创新的有效工具，爱玛科技结合自身发展确立了“三步走”的数字化转型目标：1、全面赋能业务；2、数智驱动运营；3、构建数智生态。
为实现数智化转型目标，公司搭建了大数据、业务IT中心、数智技术中心三个模块的数字化团队，分别从大数据、技术开发、技术运维、智能制造、数智营销、车服及创新应用等七个领域承接公司数字化转型工作，确立了“系统之间打通，大数据聚集分析，数智营销，实现厂商价值一体化发展”的数智化转型方针。2022年集团在数字化管理、 智能化生产等方面取得重大突破，荣获“2022 年中国轻工业数字化转型先进单位”奖等多个奖项荣誉。
智能生产再获殊荣，爱玛科技荣膺2022“鼎革奖”案例
数字化转型先锋榜“鼎革奖”是由《哈佛商业评论》、思爱普公司联合主办，清华大学全球产业研究院提供学术支持的企业数字化转型奖项，是被业界认定为最具公信力的企业数字化转型奖项。
2022年11月，以“新百年、新变局、新管理”为主题的《哈佛商业评论》创刊百年中国年会在北京召开。爱玛科技凭借自身“361数智化工程” 推动企业实现数字化转型，实现从企业端生产制造精益化、销售端经销商管控标准化、售后端客户反馈多样化的数智化工程，荣获“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜年度产业链领军企业奖”。
爱玛科技荣获“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜年度
产业链领军企业奖”
爱玛科技荣获中国轻工业联合会等颁发的“2022 年中国
轻工业数字化转型先进单位”奖
爱玛科技荣获天津市自行车电动车行业协会等颁发的“技术研发优秀成果奖”
爱玛科技BI商务智能大数据分析系统及实施案例荣获中国电子信息行业联合会颁发的“数据管理百项优
秀案例”奖
爱玛科技荣获中国船级社“两化融合管理体系评定‘AAA’”证书
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以人为本，携手同行员工是保证企业可持续发展的的源泉与动力，爱玛科技努力为员工营造出和谐、民主、安全的工作环境。公司尊重员工的基本权益，禁止强迫束缚员工及聘用童工等违规用工行为，反对歧视及虐待员工，维护员工福利，尊重员工的种族、国籍、宗教、残疾情况、性别，保证每一位员工都可以享受平等、无差别的待遇。人才战略
员工权益保障
公司秉承“尊重人、成就人、幸福人”的人才管理理念，聚焦人力资本增值，通过加大研发技术创新投入和实现数字化转型，不断提高核心竞争力、劳动生产率和运营效率，使得人均薪酬在行业内较具竞争力。同时，公司以自身业务需求确定人才需求和储备计划，打造爱玛科技“人才森林”，为公司整体战略实施提供优质的人才后备力量。公司通过“外部引进”和“内部培养”两个渠道来实现人才战略，把战略能力中心建到战略资源聚集地区，加大基础研究和创新投入，吸引高端研发技术人才，形成“人才森林大樟树”。同时，公司也聚焦高校，引进优秀应届毕业生，成为“人才森林小树苗”。“大樟树”和“小树苗”共同成长并相互影响，形成公司自成体系的“人才森林”。
公司贯彻落实员工的权益保障，确保用工的多元化，用工平等，为员工打造平等稳定团结的职场环境，同时公司定期开展员工满意度调查，积极听取员工意见。
爱玛科技持续聚焦组织发展和人才发展，加强干部梯队管理，打造专属爱玛科技的专业人才和技能人才“任职资格体系”。
建立干部领导力素质模型，明确干部标准；完善干部评价机制，落实干部提名流程。建立干部档案系统；针对不同层级管理干部，开展“启航”、“远航”、“领航”干部赋能项目；针对高潜力干部储备人才，策划实施“高潜海豚项目”。
完善20余个专业族群及180余个专业岗位任职资格要求。
建立技能人才发展通道，明确各职级对应技术能力标准和要求，推进“大国工匠”精神在公司内部传承。
建立常态化的干部管理机制
建立制度化的专业人员任职资格体系
建立技能人才“发展通道”
公司一直坚持多元文化的员工队伍建设，积极包容和鼓励跨所有制、跨行业、跨国界的优秀人才，将其汇聚到爱玛科技大家庭，在公司“爱文化”的包容下扎根发芽。
公司坚持依法招聘，依法管理薪酬，建立了《招聘录用管理规定》《爱玛集团员工薪酬管理规定》《考勤与休假管理规定（试运行）》《员工异动管理规定》及《海外派驻补贴管理办法》等制度办法，规范、透明用工，保障了员工的各项权利。
爱玛科技非常重视员工的意见，积极倾听员工声音。2022年公司按照每季度一次的频次进行了员工满意度调查，根据公司实际情况精心设计调查问卷，内容是员工对公司四类运营系统（包括人才运营中心、财务系统、品牌中心和数智化中心）的满意程度，使公司了解员工对公司运营的实际感受，以便实施针对性的改善措施，有利于提升员工满意度和忠诚度。
在调查中，员工针对9-11 个问题分别对不同的四个运营系统进行打分，有“非常满意、满意、不满意和未涉及，不了解”四个选项，每个选项所占权重分为100、80、60 和0，同时收集员工的反馈意见，保证了公平的同时也充分给员工选择的空间。2022 年，员工满意度调查的总体均分均在90 分左右。员工对公司的高满意度，也使公司收到了第三方的肯定，2023年伊始，公司荣获“IPA 公共会计师协会铂金雇主”奖。
公司建立了公正和公平的价值评价与分配制度，坚持责任结果导向、坚持按贡献和责任拉开分配差距、坚持让绩优奋斗者得到合理报酬。此外，公司建立快速满足用户需求的经营机制，将企划、研、供、产、销、服各模块融入到一个经营体，真正实现“力出一孔”和“利出一孔”。
人才管理行动
人才多元化
员工权益
员工满意度调查
打造公平公正环境
干部提名干部培养干部评价干部任免
干部管理机制
公司荣获“IPA 公共会计师协会铂金雇主”奖
公司荣获智联招聘颁发的“2022中国年度最佳雇主”奖
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人才发展人才发展是公司不断前进发展的动力，公司积极为员工提供公开透明、极具竞争力的职业发展路径和晋升通道，让每一位公司员工明确自己的职业发展方向，鼓励员工与公司共同成长。公司根据《任职资格管理规定》和《各族群任职资格标准》，每年定期开展标准迭代和任职资格评价工作。任职资格评价每年组织一次，并将结果在集团内部进行公示。《各族群任职资格标准》是爱玛科技根据自身业务需要和发展战略设置的不同岗位专业分类，共计20多个族群，每一个族群都有详细的岗位职责要求、任职标准以及职业发展路径。
爱玛科技的研习中心共分为四个模块，分别是新员工培训模块、领导力模块、专业领域模块和通用力模块。在每个模块内公司都针对不同主题设计了丰富的培训体系，形成了多领域、多层级和模块化的课程体系，全方位提升员工能力，实现员工整体效能提升。同时，公司也会定期外聘专业的老师向员工传授最新的理念与实践经验，更好地发挥研习中心作为公司战略实施助推器、外部理念资源引进器、人力资本增值器和干部培养基地的战略价值。
研习中心
2022年度，集团共开展员工人均培训时长在员工培训方面的直接投入近千万元
场次培训
小时，
12.4
雏鹰新员工，开启爱玛新征程案例
爱玛科技为了迎接雏鹰?新入职毕业生的到来，工作人员在上午七点半就分别到达了天津西站和南站开展雏鹰欢迎活动。此外，在雏鹰入职后，公司会集中开展一系列培训课程，包括公司产线运作、信息安全、反贪腐等，所有新员工在完成培训并考核达标后，方可正式转正。
员工培训为规范公司人才培养工作，提升员工职业技能与职业素养以满足集团业务发展的需要，公司建立了爱玛研习中心。
职等13-15：战略构建，精通本行业涉及的各专业技术、管理领域，能指导公司进行技术创新或管理创新，能承担大型项目的应用规划与实施等职责，属于行业专家。
职等1-3：目标执行，具备专业理论基础知识和基本技能，业务实施基层主体或储备人才。
职等10-12：战略承接，对专业领域的理论和实务具有独到、深厚的认识与造诣，属于内部专家。
职等7-9：战术构建，具备专业知识和技能，对专业领域有较深研究，指导他人开展工作。
职等4-6：战术推动，具备专业基础知识和基本技能，业务骨干力量。
P5
P1
P3
P4
P2
任职资格体系
公司为新入职毕业生举办欢迎活动，开设雏鹰训练营
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爱玛中层管理人员培训
训战师项目，培养爱玛战略人才
案例
案例
爱玛研习中心在2022年开展了三期关于中层管理人员的专项培训，通过不同的课程设置和大量的案例学习，让学员们充分学习了不同的管理知识和实践经验，提升中层管理人员的整体管理能力，为公司扩充中坚力量。
为促进公司内部人才的培养，爱玛科技从2021年就开始筹划训战师项目。训战师项目，是公司通过对内部优秀员工的培训孵化，使他们成为具有从事咨询、教学、引导和知识分享、为企业培养人才能力的内部导师。2022年9月，公司开展了新一期的训战师活动正式结业。新一批的优秀员工通过对讲师授课技巧、PPT制作等课程的培训，提升员工训战水平，在通过研习中心评定后，予以训战师的称号认定。
员工关怀
公司切实为员工谋福利，向员工提供法定福利、额外医疗保险、餐补、水电费补贴、节假日费用、丧葬补贴等，让员工充分感受到公司的关怀。
公司在天津厂区配备了健身房、母婴室、免费班车，致力于为员工营造舒适的工作氛围，打造温馨和谐的职场环境。
员工福利
关爱员工
母婴室
公司开展行动课题工作坊
公司实施了《爱玛暑期托管班实施方案》，解决了部分员工在学生暑假时无法照看子女的实际困难，参
与子女共计120余人，每个班级配备专业的2名教师和专业的儿童托管设施。暑期托管班的开设，展示了爱
玛科技对员工需求的“精准化、精细化”反馈，满足广大员工对美好生活的新期待。
开展暑期托管班，缓解员工“托幼”难题案例
行动课题工作坊
公司开展中层管理人员的专项培训
公司开展2022年训战师主题活动
开设暑期托管班
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2022年5月爱玛科技举办了第二届“爱在赛道，一‘玛’当先”为主题的趣味运动会。本次运动会共有1,600余名员工参与，设有协力竞走、雷霆战鼓、摸石过河、百发百中、绳舞飞扬、拔河等6 个比赛项目。通过在运动会中的同场竞技，展示了公司员工积极向上的活动面貌，增加了员工之间团结协作的凝聚力。
2022年10月，爱玛科技“奋进之光 当燃有我”大型员工活动在天津、商丘、东莞、无锡、台州、贵港、重庆七大生产基地同时举办。本次活动是公司首次全国七个生产基地联动的晚会，分为《峥嵘年代》《拼搏如你》《共襄荣光》和《未来征途》四个章节，不仅回顾了公司从第一辆产品问世到全球累计销量突破6,000万辆的拼搏历程，也通过颁发“最美奋斗者员工”和“二十年忠诚员工奖”等荣誉奖项感谢员工为公司发展所做出的付出，让员工深切感受到公司对于他们的关心与关爱。
趣味运动会，“玛”上嗨起来
“奋进之光 当燃有我”大型员工活动圆满举办
案例
案例
爱玛科技每年举办读书会、篮球运动等丰富多彩的活动，不仅提高了员工的身体素质，也丰富了员工的精神生活。同时，公司也深切关心女性员工的生活，在“三八”国际妇女节之际，举行“魅力女性，快乐巾帼”活动，活动包括花艺沙龙、DIY插画等，并在节日当天为女性员工发放礼物，表达公司对女性员工的关怀与问候。
爱玛科技设立了自成体系的救助管理制度，有需求的员工可以根据《爱玛集团工会困难职工救助管理制度》填写《爱玛困难职工慰问救助申请表》，向公司申请困难补助，此制度旨在解决职工实际困难和问题。
员工活动
员工慰问
开展征文活动，弘扬爱玛价值观案例
为了大力弘扬“用户至上、奋斗为本、诚信守实、技术驱动，开放创新、责任担当”的价值观，让价值观中宣导的行为要项成为全体员工长期奋斗的风向标，爱玛科技以此为主题举办征文比赛。征文比赛以“广泛征集、重点推荐、择优入选”为原则，员工积极踊跃参与，共25篇优秀作品入选并参与最终投票环节，公司为评选获奖的17名员工设置了丰厚的奖励。
广东工人先锋号称号
爱玛科技工会荣获多项荣誉
无锡市幸福食堂
女职工康乃馨服务站无锡市集体协商三星企业
2022年爱玛科技给相关困难员工发放慰问金近万元人民币。
举办趣味运动会
举办大型员工活动晚会
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获得ISO45001职业健康安全管理体系认证证书
开展安全风险管理评估和提升专项工作
2022 年，江苏车业开展了全员参加的安全风险管理评估和提升专项工作，对全厂的消防、生产风险进行了一次大范围的有效排查和针对性改进，此项安全专项活动有效地提高了全员的安全生产意识，改善了工厂的安全风险管理水平，为员工创造了安全低风险的生产环境。
严抓工厂风险管理，创造安全生产环境案例
职业健康安全
爱玛科技非常重视员工健康。公司坚持“保障员工安全、杜绝安全事故、遵守法规要求、持续改进体系”的职业健康安全方针，设立“7 个0”EHS 安全环保管理核心目标，并严格按照相关法律法规制定了《爱玛集团安全环保管理工作手册》《安全环保运行控制标准》《安全环保管理评审体系》《安全环保工作考核体系》及《安全环保应急管理体系》，打造健全的职业健康管理体系，确保员工工作环境健康安全，对职业健康风险进行有效控制。公司已通过 ISO45001：
2018 职业健康安全管理体系认证。
职业健康安全体系
EHS安全环保管理核心目标
环境保护食品安全
公司不发生重伤、死亡
事故指标数0000000
公司不发生特种设备重大安全事故
公司不发生主要责任重大交通事故公司不发生职业病事故
公司不发生火灾事故
公司不发生食品中毒事故
公司不发生严重的环境污染事故
消防安全交通安全职业健康特种设施生产安全
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生产人员5,155
63.4%
销售人员1,183
14.6%
技术人员91711.3%财务人员1541.9%行政人员7178.8%
合计8,126100%
为提升员工救援救护能力，公司联合中国红十字学会开展“爱玛年度应急救护员专项培训”，培训内容包括应急救护技巧、心肺复苏、哈姆立克急救法等。经过此次培训，公司新增37名员工获得应急救护员培训证书，有效地培养和提高了员工的自救和互救意识和技能，降低意外伤害、突发性事故、疾病等带来风险，增强应急反应能力，贯彻了“生命至上，安全第一”的生产经营理念。
开展专项救护培训，保障员工安全案例
应急救护培训现场
员工福利薪酬公司秉承“对内相对公平、对外较具竞争力、守法合规、以绩效付薪、长期性保留关键员工”的薪酬理念，并结合目前公司业务范畴，搭建起以岗位体系为标准，任职资格评定为依据的岗位职等职级薪酬体系。同时，公司实施员工股权激励计划，将骨干员工成长与公司发展深度绑定，保留公司的核心人才。爱玛科技多样化的薪酬体系，将公司业务发展与每个员工的薪酬紧密相连，使公司长期可持续发展与每个员工的辛勤努力付出密不可分。
截至2022年12月31日，集团员工性别构成情况：
截至2022 年12 月31 日，集团员工专业构成情况：
河南车业安全教育培训会
重庆车业消防疏散演练
广东车业安全管理月度会议
天津车业消防技能比武
项目
项目
男5,50567.7%
32.3%
100%2,6218,126女合计
员工人数
员工人数
占比
占比
公司十分重视员工的安全保障，并持续投入资金确保员工安全。公司会按计划为员工开展体检，如喷涂、焊接、噪音等特殊岗位，定时开展专项检查，为员工健康提供保障。同时，公司每年也组织员工开展安全专项培训，提升员工安全意识，报告期内，公司未发生重大安全事故。
员工安全保障
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责任同行，回馈社会爱玛科技秉承“爱”的企业责任感，贯彻落实“爱社会”的公司理念，积极承担社会责任，从乡村振兴、教育支持、社区公益等方面积极开展公益慈善项目，践行公益事业，促进社会和谐发展。
爱玛科技与多个村镇结成点对点帮扶关系，从就业、捐赠、支援生态建设等多方面支持当地乡村振兴，先后多次前往慰问。
此外，公司还经常组织原产地采购，通过与当地农民直接对接，采购当地的农业产品，作为节假日礼品分发给员工，在为员工提供健康绿色食品的同时，也帮助当地农民解决销售渠道困难痛点，提高农民收入，支援当地产业发展。
乡村振兴
公司派专车保障员工上岗就业
爱玛科技捐助150万元的电动两轮车支援青海省黄南藏族
自治州基层干部工作
宁夏“爱玛·梦幻森林”环保公益帮扶计划
建立对口合作，就业帮扶镇原县
帮扶青海乡村振兴，支援基层干部工作
捐一片生态树林，带一地群众创收
案例
案例
案例
2020年，爱玛科技为提高甘肃省镇原县乡村就业，建立对口合作，公司派遣专用车辆将就业务工人员从
千里外的甘肃省镇原县直接接至天津工厂，成功为当地务工人员提供了就业机会，累计招收镇原县劳务人员
340余名，为欠发达地区数百户家庭带来了稳定的劳动收入，真正做到了帮扶与就业相结合，央视、新华社等
多家权威媒体纷纷为公司报道点赞。
青海省黄南藏族自治州是天津市对口帮扶援建地区，爱玛科技响应天津市委市政府的号召，积极投入到对口帮扶地区的建设中来，结合企业自身特色提供符合当地需求的支持，为青海省黄南藏族自治州捐赠总价值150万元的电动两轮车，彰显了爱玛科技在东西部协作发展共赢、造福于社会方面的使命担当。
爱玛科技参与支持中国绿化基金会“幸福家园—西部绿化行动”生态扶贫(宁夏)项目，启动了“爱玛·梦幻森林”环保公益帮扶计划，援助10,000棵生态树打造“爱玛·梦幻森林”生态林。此举，不仅可以绿化荒山，保护我们的共同家园，更有助于当地居民增产增收脱贫致富。
目前公司捐赠的10,000棵枸杞、沙棘等树苗已经成为当地农民致富奔小康的“摇钱树”，实现“黄沙换黄金”。中国绿化基金会也呼吁更多的企业要像爱玛科技一样，积极参与到绿化环保的公益事业中来。
荣誉
公司荣获中国上市公司协会颁发的“上市公司乡村振兴优秀实践案例”奖
助力公益事业-沙漠有机苹果案例
内蒙古71岁治沙老人倪铁军，投身沙漠治理22年，但因今年市场环境多变、物流受阻等原因，导致老人500亩苹果销售出现困难。公司了解到老人的事迹后，通过爱玛科技官方微信、私域等渠道号召全体爱玛人购买老人治沙成果-沙漠有机苹果，助力老人公益治沙事业，爱玛科技采购48,470斤沙漠苹果，连同零售购买，共帮助老人销售49,340斤沙漠苹果。爱玛科技帮扶助力内蒙古治沙老人
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爱心捐赠仪式
捐赠仪式现场
资助教育，贡献爱玛力量案例
2021年9月，广西贵港市港北区下辖的东津镇党委、政府携手爱玛科技在东津镇郑村小学举行爱心助学捐赠仪式，爱玛科技向学校捐赠价值5.6万元的700个书包，为孩子们提供必要的学习用品，助力乡村教育事业。
2022年4月，爱玛科技向天津市静海区第十四小学捐赠1,000万元，为当地的教育工程贡献出爱玛的力量，此举也受到了天津市政府的充分肯定和赞扬。
爱玛科技积极支持教育事业，助力国家人才培养与发展。
教育文化支持
公司在承担企业社会责任、支持公益的道路上一直坚实前行，用实际行动诠释我们的责任和担当。社区支持
捐赠仪式现场
爱玛科技捐赠公益头盔
爱玛公益行，助力社区建设
捐赠公益头盔，助力“一盔一带”安全出行
案例
案例
爱玛科技为广西省贵港市中里乡中里村出资捐赠修建水泥路，方便群众日常出行，促进地方经济发展。此外，爱玛科技向贵港市捐赠电动两轮车和电动三轮车共计600台，捐赠252万元助学金，助力当地社区文旅振兴与资助困难学生。
2022年9月，以“交通安全”为主题的“长沙之夜· 露天文艺晚会”在长沙滨江文化园文化广场成功举办。晚会上，爱玛科技联合长沙交警代表，为外卖小哥、快递从业者及市民代表免费赠送了1,000顶安全头盔，推动“一盔一带”落实，助力当地民众安全骑行。
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董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录低碳出行 走进爱玛科技
爱玛品牌走向世界
2022 年对于爱玛科技来说是具有里程碑意义的一年。这一年，爱玛科技重新整合自己的品牌，邀请外部专家对LOGO进行全新升级，并重新定义品牌公式，强化品牌宣传，从产品层面、人性层面、人文层面，多矩阵联动赋能，展现品牌的时尚进阶之魂。
为彰显爱玛科技产品的“技术、时尚、年轻、体验”的品牌定义，公司以不同品牌定义为主题开展了专题活动，通过主题活动增强与消费者的互动，强化爱玛品牌的品牌烙印。
爱玛品牌活动
Rob Jano?全新升级LOGO
冠军挑战天团，见证爱玛好车
追星计划2.0摩登新复古
电竞&篮球，品牌展示年轻活力
案例
案例
案例
2022年4月-7月，爱玛科技在天津、重庆、郑州、石家庄、扬州等五地举行了大型骑行挑战，通过签约冠军选手做背书及体验，实地骑行挑战里程，让消费者深切感受产品的长续航里程，将科技创新带来美好出行的品牌形象烙印在消费者心中。
2022年4月-5月份，公司在天津、东莞、无锡、台州、重庆5地的生产基地举行《追星计划2.0摩登新复古》新品发布会。发布会覆盖全部经销商，协助他们提升终端门店的产品陈列布局，将时尚元素融入门店布展，让消费者感受到爱玛科技的产品引领时尚潮流。
2022年7月，公司在泰安举行“造梦师×ESTAR发布会”，邀请深受Z世代群体喜爱的Estarpro战队，与现场的爱玛用户进行了深度互动。同时，公司也在郑州、青州、濮阳开展了“篮球就位×甜酷绝配”爱玛篮球用户赛，加深与产品用户的沟通。公司通过系列品牌活动分析年轻人行为要素，增强年轻用户群体粘性，加强年轻群体对爱玛品牌认知度。
爱玛品牌定义
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专题二
品牌
品质
品格
品
德
公司举办大型骑行挑战
“造梦师×ESTAR 发布会”与“篮球就位× 甜酷绝配”活动现场
《追星计划2.0 摩登新复古》新品发布会现场
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时尚跨界
综艺赞助
游戏合作
抖音、小红书博主合作
爱玛科技与时尚芭莎跨界合作，与乘风破浪中吴谨言、赵樱子、黄小蕾、毛俊杰姐姐合拍时尚大片，凸显爱玛电动车品牌的时尚性，传播超过2.6亿次。
爱玛科技赞助综艺《披荆斩棘的哥哥2》，线上采用在节目中空镜露出，明星（范世錡）骑行，王大陆原创帖视频拍摄；线下将披荆斩棘节目相关物料落地门店，达到了传播效果，公司累计曝光1.9亿余次。
爱玛科技跨界联手手机游戏《完美世界》，将壹号A500系列车型植入《完美世界》手机游戏中，成为英雄角色坐骑，双方联合在私域平台进行互动传播，并在《完美世界》抖音、斗鱼、虎牙、快手、B站等多直播平台直播间植入爱玛科技品牌元素，深化双方品牌影响力，活动传播效果喜人，累计曝光1,200万余次。爱玛科技凭借大多年轻人热爱的手游游戏，增加与年轻群体的互动，强化在年轻人群体的品牌影响力，促进品牌年轻化发展。爱玛科技通过时尚芭莎评测、会议探场、产品种草等方式在抖音小红书、微博等平台传播达1,000 万次，其中三亚探场抖音博主的单人传播达到了552 万次。
为加强爱玛科技的品牌传播力，公司通过时尚跨界、与抖音和小红书的知名时尚博主合作、赞助综艺、游戏等活动持续推动公司品牌传播力。
爱玛品牌宣传
与时尚芭莎的合作宣传照
《披荆斩棘的哥哥2》与爱玛科技合作的宣传图与王大陆合作的照片
爱玛科技跨界联合手游《完美世界》 平台传播截图
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未来展望，携手同行
2023葵卯年，万物初新，奋楫扬帆，砥砺前行。随着“双碳”的战略推进以及“十四五”规划实施，爱玛科技将秉着“保护环境，节约能源，实施清洁生产，致力于可持续发展”的环保方针，持续精进产品与服务，紧抓“碳中和”目标与机会，立足绿色产品科技创新，提高能源使用效率。将可持续发展理念融入产品全生命周期，提高绿色制造管理能力，打造绿色清洁制造生态链，引领行业低碳发展，树立行业标杆。公司将始终贯彻“用户至上、卓越产品、精耕市场、精细运营”的战略主轴，坚定落实“品质+品格+品德”的品牌理念，充分发掘“产品层面、人性层面、人文层面”的需求，终端赋能，延续公司建立二十余年来以人为本的“爱”文化，关爱员工，服务客户，勇肩社会责任。在实践中不断增强对公司治理、社会责任、环境保护、产品质量以及劳工管理等议题的回应，提升公司多方影响力。未来，我们期待在百舸争流的竞争格局中稳固地位的同时，大步发展，开拓多样化的绿色智能赛道，为消费者带来形色各异的科技创新交通工具，建立具有公司特色的时尚IP世界，携手所有心系爱玛的利益相关者们，互利共赢，共同开辟属于爱玛科技的新纪元、新时代。
责任担当 保护生态家园奋斗为本 勇肩社会责任未来展望 携手同行附录董事长致辞兼容开放 携手共赢未来诚信守实 夯实公司根基低碳出行 走进爱玛科技
WORKING HANDIN HAND FOR ABETTER FUTURE
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附录
关键绩效表经济责任
治理责任
社会责任
关键指标单位20212022本年比上年增减
营业收入元15,398,710,870.720,802,212,994.535.1%归属于上市公司股东的净利润元663,998,092.91,873,433,343.2 182.1%总资产元13,396,944,911.218,471,355,153.837.9%归属于上市公司股东的净资产元4,974,827,390.96,721,176,110.035.1%拟现金分红的金额（含税）元205,220,001.5749,408,805.2265.2%
参与员工合规培训平均时长小时4公司发生贪腐相关诉讼案件件0信息安全相关投入万元562.6参与员工普法培训平均时长小时8
研发费用万元50,668.5新增授权专利个436专利总和个1,610供应商总数家590新供应商数量家38通过质量管理体系认证供应商数量家226员工权益劳动合同签订比例%100%
员工雇佣
员工总数人8,126按性别
男性人5,505女性人2,621
按员工专业构成类别
生产人员人5,155销售人员人1,183技术人员人917财务人员人154行政人员人717员工培训员工人均培训时数小时12.4
职业健康与安全
职业病风险岗位员工人数人2,981参加职业病员工体检人数人2,981职业病发病员工人数人0安全生产投入万元976.5累计支持乡村振兴总额万元574.8教育帮扶投入万元1,202公益慈善支出万元2,751.1组织慈善公益项目项16
关键指标
关键指标
单位
单位
2022
2022
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环境责任
环保投入万元2,042.3环保安全培训场15绿色工厂认证面积平方米178,448.6电能消耗千瓦时44,148,137.7汽油升7,075.3柴油升21,704天然气消耗立方米3,898,248.5总用水量立方米629,683.1循环水总量立方米23,664固体废弃物总量吨6,581.5无害固体废弃物总量吨5,188.6有害固体废弃物总量吨1,392.9挥发性有机物（VOCs）吨66.1颗粒物吨39氮氧化物吨8.5硫氧化物吨3.7总排水量立方米511,932.3塑料包装袋总量吨953.2种植树木棵631
关键指标单位2022
指标索引
GRI标准对应章节
GRI2：一般披露2021
关于本报告、公司简介、发展历程、战略主轴、利益相关方沟通、实质性议题分析、公司治理GRI 3：实质性议题 2021利益相关方沟通、实质性议题分析、ESG议题重要性GRI 201：经济绩效 2016重点绩效与公司荣誉、附录GRI202：市场表现2016/GRI203：间接经济影响2016责任同行，回馈社会、附录GRI204：采购实践2016多方协同，合作共赢、重点绩效和公司荣誉、附录GRI205：反腐败2016反商业贿赂、重点绩效和公司荣誉、附录GRI206：反竞争行为2016/GRI207：税收2019/GRI301：物料2016
节能降碳，循环经济、排放措施，达标治理、绿色运营，持续发展、精益生产，绿色制造、附录GRI302：能源2016
节能降碳，循环经济、精益生产，绿色制造、冠军里程，引领长续航赛道、附录GRI 303：水资源和污水 2018排放措施，达标治理、绿色运营，持续发展、附录GRI 304：生物多样性 2016 /GRI 305：排放 2016排放措施，达标治理、附录GRI 306：废弃物 2020排放措施，达标治理、附录GRI 308：供应商环境评估 2016多方协同，合作共赢、附录GRI 401：雇佣 2016以人为本，携手共赢、附录GRI 402：劳资关系 2016/GRI 403：职业健康与安全 2018以人为本，携手共赢、附录GRI 404：培训与教育 2016以人为本，携手共赢、附录GRI 405：多元化与平等机会 2016以人为本，携手共赢、附录GRI 406：反歧视 2016以人为本，携手共赢、附录GRI 407：结社自由与集体谈判 2016/GRI 408：童工 2016以人为本，携手共赢、附录GRI 409：强迫或强制劳动 2016以人为本，携手共赢、附录GRI 410：安保实践 2016/GRI 413：当地社区 2016责任同行，回馈社会、附录GRI 411：原住民权利 2016/GRI 414：供应商社会评估 2016多方协同，合作共赢GRI 415：公共政策 2016/GRI 416：客户健康与安全 2016质量体系，品质保障、智能装备，开启骑行新体验、附录GRI 417：营销与标识 2016爱玛品牌定义、爱玛品牌活动、爱玛品牌宣传GRI 418：客户隐私 2016信息安全、附录使用说明：
爱玛科技参照GRI标准报告了在此份GRI内容索引中引用的信息。使用的GRI1：
GRI1:基础2021
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联合国可持续发展目标（SDGs）对标索引
目标1：无贫穷责任同行，回馈社会
目标3：良好健康与福祉以人为本，携手同行
目标4：优质教育责任同行，回馈社会
目标5：性别平等以人为本，携手同行
目标7：经济适用的清洁能源
专题一：绿色出行，智享生活节能降碳，循环经济技术驱动，开放创新目标8：体面工作和经济增长
以人为本，携手同行
目标9：产业、创新和基础设施
技术驱动，开放创新专题一：绿色出行，智享生活质量体系，品质保障
目标10：减少不平等以人为本，携手同行
SDGs指标SDGs指标对应章节对应章节
目标12：负责任消费和生产
信息安全质量体系，品质保障诚心服务，用户至上
目标13：气候行动
节能降碳，循环经济排放措施，达标治理绿色运营，持续发展技术驱动，开放创新精益生产，绿色制造专题一：绿色出行，智享生活
目标14：水下生物
排放措施，达标治理精益生产，绿色制造
目标15：陆地生物
节能降碳、循环经济排放措施，达标治理绿色运营，持续发展
目标16 ：和平、正义与强大机构
利益相关方沟通实质性议题分析ESG重要性议题公司治理信息披露
目标17：促进目标实现的伙伴关系
利益相关方沟通实质性议题分析ESG重要性议题
多方协同，合作共赢专题二：爱玛品牌走向世界
诚心服务，用户至上信息赋能，数智转型
投资者关系，回应期望反商业贿赂风险管理与合规运营信息安全党建工作
信息披露投资者关系，回应期望多方协作，合作共赢
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3.您认为爱玛科技在经济责任方面做得如何？
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4.您认为爱玛科技在环境责任方面做得如何？
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5.您认为爱玛科技在安全管理方面做得如何？
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差
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尊敬的读者：
您好！ 非常感谢您在百忙之中阅读爱玛科技集团股份有限公司2022 年度《环境、社会及公司治理（ESG）报告》。为了向您及其他利益相关方提供更有价值的信息，并有效促进公司提升履行环境与企业社会责任的能力与水平，我们真诚期待您的意见和建议。
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