企业社会责任报告
东方航空物流股份有限公司
高质量发展可持续未来
2022
385068
4460
0203
目录
跨越2022：
征途漫漫 责任为伴
34 夯实安全管理36 筑牢安全防线
0620
1032
董事长致辞
关于东航物流
22 服务国家战略27 支持供应链稳定28 保障特殊任务
责任领航使命之至
40 创新与科技建设41 发展智慧物流42 商业模式创新43 助力创新创业
46 应对气候变化48 绿色运输49 绿色仓储12 历史沿革14 重要荣誉16 2022年高光时刻18 2022年关键数据
52 服务美好生活53 提升服务质量54 员工发展和关爱57 责任供应链58 扶贫和乡村振兴59 社区公益
62 公司治理63 社会责任管理66 投资者关系管理66 党建工作67 道德合规67 反腐倡廉
68 关于本报告69 数据一览70 GRI内容索引75 审验报告77 读者反馈
安全为基行稳致远
创新赋能至数字未来
绿水青山至零碳未来
共享包容至繁荣未来
稳健治理责任护航
附录
董事长致辞
东方航空物流股份有限公司
董事长冯德华
在历史的坐标系中，2022年注定是极不平凡的一年。世界正经历百年未有之大变局，全球政治经济形势愈加复杂和不确定，气候变化问题日趋严峻，人类和全球治理面临前所未有的挑战。与此同时，2022年是党的二十大召开之年，也是我国踏上全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的关键之年。对于东航物流来说，作为国家首批、民航领域首家混合所有制改革试点企业，于2021年6月在上海证券交易所正式挂牌上市后，2022年是我们作为国内航空物流板块首家上市企业的第一个完整财年。饮水思源，叶落归根，企业植根于社会，也理应回馈社会。东航物流自成立之初就以自身禀赋和业务优势服务社会，具有与生俱来的社会责任基因，我们也在斗转星移中用物流人的坚持谱写了一曲曲责任与担当的礼赞。而随着联合国2030可持续发展目标和中国新发展理念的提出，可持续发展作为破解全球性难题的“金钥匙”，为东航物流高质量发展提供了方向与路径，也让我们能在新的发展基点上，以更高的使命感和责任感，践行初心使命，履行社会责任。
青山常在、绿水常流，良好生态环境是最普惠的民生福祉。我们崇尚“地球生命共同体”的思想，着力将绿色理念融入业务的全领域，积极谋求绿色物流的转型之路。旗下中货航持续向绿色低碳航空公司转型，逐步引入低能耗、低污染、低排放的新型飞机，退租机龄较长的飞机，优化机队结构，吨公里油耗水平进一步下降；地面运输和操作单位持续更迭新能源汽车，实现低碳运行；航空货站和仓储逐步升级为绿色智慧型仓储。同时，我们力争在2025年前减少一次性不可降解塑料辅材的购买和使用，践行绿色物流转型。历史于岁聿云暮中交替，梦想在持续奋进中实现。第二个百年奋斗目标已经擎画，中国式现代化的进程呼唤全方位的高质量发展，数字经济、服务质量、碳达峰碳中和目标、共同富裕等内容为所有企业更好地履行社会责任提供了明确的方向，也为我们的可持续发展铺就了更加清晰的图景。站在新的历史起点上，东航物流将以更新面貌、更新姿态，携手各方，担当作为，在寻求高质量发展的道路上，以坚毅与笃行，朝着世界一流航空物流企业挺进，昂首阔步迈向可持续未来。
回首过往的2022年，我们提升“天地合一”的资源优势和业务能力，全年共安全飞行47,440小时，机队规模快速扩张；我们助力“一带一路”建设，持续完善国际化航网布局，积极推进国内外枢纽物流节点建设；我们服务交通强国战略和重大区域发展战略，努力拓展中转业务，公司首个物流产业园项目顺利落成；我们致力于民生物流，建立跨境电商“随心翼”产品，成功打造东航跨境业务快速保障通道，东航产地直达业务模式也持续拓展，进一步满足中国消费者“不出国门，享用国外原产地品质美味”的美好生活向往；我们全力保障特殊航班，完成冬奥会、第五届进博会展品、第9批在韩中国人民志愿军烈士遗骸等一系列重要运输保障任务，以实际行动诠释不负忠诚、不辱使命的承诺。新一轮科技和产业革命为经济社会发展带来新的机遇，物流行业的智能化和数字化转型也随之加速。我们致力于“成为最具创新力的航空物流服务提供商”，持续推进科技创新和信息化建设。2022年，我们利用专利和核心技术知识产权，加速科技成果的运用转化，持续推进无人叉车AGV、客户服务平台、安检信息系统等信息化项目，促进创新技术与物流业务融合发展。
0405
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
东方航空物流股份有限公司（以下简称“东航物流”）是一家现代综合物流服务企业，总部位于上海。作为全国首批、民航首家混合所有制改革试点企业，东航物流于2021年6月9日在上海证券交易所主板挂牌上市（股票简称：东航物流，股票代码：601156）。公司以成为“最具创新力的航空物流服务提供商”为目标，致力于为全球客户提供安全、高效、精准、便捷的“天地合一”全程综合物流服务。东航物流旗下拥有中货航、东航快递、东航运输、东航供应链等子公司和境内外多个站点及分支机构。依托中货航15架全货机及东航股份近800架客机腹舱，借助天合联盟网络，东航物流构建了遍布全国、辐射全球的航线网络，通达全球184个国家和地区的1,088个目的地，形成了得天独厚的资源优势。公司在上海虹桥和浦东机场设有运营基地，拥有6个近机坪货站、1个货运中转站及海关监管仓，总面积达125万平方米。公司依托全国17个枢纽机场自营货站的150万平方米库区和操作场地，在上海、北京、昆明、西安、武汉、南京、济南、青岛、兰州、合肥、
关于东航物流
太原等10个省份的12个机场提供地面服务，具体包括航班进出港货物的组板、理货、中转、进出港单证信息处理等。依托“天地合一”的资源保障和多元化的泛航空物流产品服务体系，东航物流集航空速运、货站操作、多式联运、特种仓储、跨境电商、同业供应链、定制化解决方案和产地直达等业务功能于一体，在运营实践中培育和形成了设计、优化、组织、实施、管理等全程物流服务和资源整合能力，根据客户的需求提供“一站式”物流解决方案。锐意奋进中的东航物流将审时度势、转型升级，以“一个平台，两个服务提供商”（快供应链平台、航空物流地面服务综合提供商、高端物流解决方案服务提供商）为战略引领，进一步打造兼备信息化与国际化的快供应链平台，构建“干线运输+ 现代仓储+ 落地配”的服务网络，布局全球航空物流产业生态圈，塑造屹立国际的民族航空物流品牌。
1,088 个
目的地
近 800 架
客机腹舱
15 架
宽体全货机
184 个国家和地区航线网络通达全球
0607
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
航空速运通过全货机运输和客机腹舱运输两种形式为客户提供航空货运物流服务。其中，全货机运输主要由中货航的货机执行，客机腹舱运输主要依托于东航股份的全球航线。
核心业务
地面综合服务
为客户提供航班进出口货物的组装、分拣、中转、仓储等地面服务，并协助完成航班的进出港货物单证信息操作，以及提供配套的海关监管区仓储服务。
快运业务普货业务特种货运业务
核心业务
综合物流解决方案
跨境电商解决方案业务、同业项目供应链业务、航空特货解决方案业务、产地直达解决方案业务，为客户提供个性化的供应链全程解决方案。
跨境电商解决方案业务
同业项目供应链业务
航空特货解决方案业务
产地直达解决方案业务
核心业务
货站操作业务
仓储业务
多式联运
0809
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
东航物流作为全国首批、民航首家混合所有制改革试点企业，始终将企业社会责任写进企业发展基因之中，自觉担当、积极履责，在自身改革发展的过程中积极贡献经济社会环境可持续发展。
跨越2022
征途漫漫
责任为伴
历史沿革公司重要荣誉2022年高光时刻2022年关键数据
1011
历史沿革
1998年7月
2000年11月
2008年12月2004年8月
2009年12月
2011年
1月
2012年12月
2013年6月2013年12月2013年8月
2016年11月2015年11月
2018年12月
2020年11月
2021年6月
2022年3月
2022年9月
中货航成立
民航局授权民航华东管理局向中货航颁发《航空承运人运行合格证》
东远物流成立
中货航开通两岸直航货运包机
中货航B777机队成立
民航局出具批复，许可中货航、上货航、长城航空进行联合重组
东远物流与中货航以及东航股份其它地面业务，组建东方航空物流有限公司，定位于“空中到地面的一体化物流航空运输服务商”
加入天合货运联盟东航产地直达业务开启南美智利车厘子首航
提供高端物流解决方案服务的业务版块成立
国家发改委正式下发批复，同意东方航空物流有限公司混合所有制改革试点总体方案
东航跨境直达包机首航
东方航空物流有限公司更名为东方航空物流股份有限公司
开辟深圳基地
在上海证券交易所主板挂牌上市
东航物流获得国际航空运输协会（IATA）独立医药物流验证中心（CEIVPharma）认证
东航西北临空产业园项目顺利竣工
1213
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时间荣誉名称授予单位
时间荣誉名称授予单位时间荣誉名称授予单位
时间荣誉名称授予单位
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时间荣誉名称授予单位
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时间荣誉名称授予单位
时间荣誉名称授予单位
时间荣誉名称授予单位
重要荣誉
2018年
2019年
2020年
2021年
2022年
新时代党建+企业文化
优秀单位
第二届中国国际进口博览会(上海交易团)跨境进口电商联盟卓越贡献企业
全国五一劳动奖状
2014-2017年度首届“金E商奖”最具行业影响力
企业奖
中货航荣获“2022年度货运航空公司”奖
中国文化管理协会
中国国际进口博览会（上海交易团）跨境进口电商联盟
中华全国总工会
上海跨境电子商务行业协会
《中国民航》杂志社
2016年
2016年
2016年
2017年
十三五开局企业文化建设
模范单位
中国最具社会责任物流企业
2015年度全国‘安康杯’优胜单位
中国物流十大管理创新奖
2015年
中国物流业大奖中国物流业航空物流金奖”中国物流业大奖中国品牌价值百强物流企业
中国国际物流节组委会、《物流时代周刊》杂志社、中国物流业大奖组委会
中国文化管理协会
《物流时代周刊》杂志社、中国物流业大奖组委会
中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局
中国国际物流节组委会、《物流时代周刊》杂志社、中国物流业大奖组委会
1415
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
2022年高光时刻
1月深圳-洛杉矶货机航线首航成功3月
获得国际航空运输协会（IATA）独立医药物流验证中心（CEIVPharma）认证
9月
东航西北临空产业园项目顺利竣工
1月
完成《永乐大典》嘉靖手抄本归国运输保障任务
3月圆满完成两会运输保障工作
5月
与电商联手，打通白鹿原樱桃出省物流赌点，助力乡村振兴
8月
与海外快运电商平台联合首发“上海-法兰克福”快运产品
9月积极参与2022年中国国际服贸会
9月
圆满完成国产主动式温控箱地区航线的首飞任务
9月
机坪动力系统正式上线，助力“智慧货站”建设
10月
温州-罗马首航成功，助力中意贸易发展
11月助力“11?11”货畅其流
10月
中欧班列空铁联运产品顺利首发
10月
成功保障“波兰蜜蜡”“四轮机器人”等第五届进博会展品
10月
成功保障国内首台最新款量产磁体仪顺利出口11月
全面推进乡村振兴，东航物流在行动12月
东航产地直达冷藏干散货船成功首航
1617
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2022年关键数据
2,347,037.85
营业收入（万元）
57.22
利润总额（亿元）
2,319.46
研发投入（万元）
新增知识产权（项）
0.23
能耗强度（吨标准煤/万元）
14.45
用电强度（千瓦时/万元）
0.19
用水强度（吨/万元）
0.514
二氧化碳排放强度（吨/万元）
214.28
购买扶贫产品（万元）
16.57
女性管理者比例（％）
16.34
女性员工比例（%）
2,503
59,919
23,814
10,525
跨境电商进出口单量（万单）
跨境电商货量（吨）
定制化物流解决方案货量（吨）
生鲜产品进口量（吨）
产地直达包机数量（架次）
47,440
安全飞行时间（小时）
地面安全行车（万公里）
114.31
货邮运输量（万吨）
220.34
货邮处理量（万吨）
1819
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责任领航
使命之至
一直以来，东航物流以现代航空物流“国家队”为使命，全力承担紧急和重大运输保障任务。东航物流充分利用航空物流的业务优势和混改企业先行先试的制度优势，积极服务于国家战略，为全球供应链的稳定和安全提供有力支撑。
服务国家战略支持供应链稳定保障特殊任务
2021
服务国家战略
东航物流充分利用混改企业的先行先试优势，以上海为基地打通“长三角―京津冀―大湾区”的黄金连线，以货站为“点”、航线资源为“线”，建立了“点”+“线”的国内核心运输枢纽整体布局，同时以辐射全球的航线网络触及全球和国内所有主要城市和核心市场，为全国乃至全球提供充分的货运运力保障，积极服务加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。
服务京津冀战略
东航物流以大兴机场作为华北地区的主要运营基地和公司的战略枢纽中心，依托华北分公司和中货航北京营业部，打造集货站操作、航空运输、跨境电商物流与物流产业园于一体的航空物流服务平台。
积极布局华北货运市场
1-抓住东航股份“四梁八柱”航网建设发展契机，利用北京新增宽体客机，持续深挖货源，大力发展华北国际航空业务
2-利用开通北京-天津以及河北各大中城市卡班，在实现中转货物空地联运的同时，扩大“毛细血管”覆盖面，实现环北京经济圈大城市全面覆盖，实现面向固定大型客户货物集散地上门服务，建设北京成为京津冀地区航空货运的主要集散地，实现京津冀区域联动
3-充分利用北京大兴机场货运发展新机遇，结合华北市场货源情况，积极在当地开展非常规客班业务，逐步建立以北京大兴机场为中心的华北货运枢纽，适时开通经停北京的全货运航线
此外，东航物流还携手中铁快运，开启中国“空铁联运”货运新模式，以北京首都国际机场为航空枢纽中心,以铁路旅客列车行李车为主要运输工具，通过国际航空转国内火车，探索搭建上海、北京辐射整个东北三省沿线城市的空铁联运网络，更好地满足京津冀战略需要。
2223
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案例
案例
服务粤港澳大湾区
服务长江经济带
服务长三角一体化
东航物流积极打造以深圳机场为代表的华南运营基地，实现深圳“第二枢纽”与东航物流全国17个枢纽机场自营货站以及国际国内航空货运网络的联动和资源衔接，通过持续完善出口跨境电商的快件分拨、地面操作、在线申报等所需配套功能建设，强化深圳机场华南地区的中转枢纽地位。
东航物流立足上海，在南京、武汉等长江沿线城市设立分公司，依靠长江沿线枢纽机场的货站网络和航线网络，实现空中与陆地的互通互联。同时，公司已相继与江苏、浙江、陕西、四川、安徽、河南、山东、湖北等地政府签订了相关临空物流产业战略合作协议，强化空地互联，加强联运中转，结合全货机、东航客机腹舱、卡车和外航联运资源，构建覆盖长三角和长江经济带的通联率高、经济便捷全网全通航线网络。
东航物流积极服务长江三角洲区域一体化发展战略，在长三角区域积极布局航空物流资源，大力开展航空枢纽货站建设、物流仓储建设及生鲜冷链等物流拓展项目，打造航空速运和供应链园区，大幅提升长三角区域空港流量。
未来，东航物流将依托泛航空物流服务集成能力，立足多元化业务布局下差异化、长尾化的高端业态客户物流需求，将航空物流高相关的高新技术制造、生鲜流通贸易、
东航物流深圳-洛杉矶航线首航成功
创新一站式空运货物服务首单国际出口直达业务
2022年10月，东航物流在荷兰阿姆斯特丹史基浦机场与当地货运代理成功完成客户最新款医疗器械交接，标志着国内首台最新款量产磁体仪顺利出口，也标志着国内首个一站式空运货物服务中心首单国际出口直达业务获得成功。东航物流一站式空运货物服务中心成立于2018年，是为响应长三角一体化国家发展战略及上海市政府改善保税区内营商环境，提高航空货运服务水平而设立的带有口
2022年1月10日，东航物流CK229全货机航班满载着货物从深圳宝安国际机场顺利起飞前往洛杉矶国际机场。这是东航物流继开通“深圳-阿姆斯特丹”、“深圳-雅加达”全货机航线后，在深圳开通的第三条国际全货机航线。
“深圳-洛杉矶”定期货运航班由B777F型全货机直飞，该航线的开通将进一步推进东航物流在华南地区的发展，进一步优化完善华南地区的货运航线网络。此外，该航线的通航也为华南地区与美西地区之间搭建起了高效便捷的空中桥梁，更好地服务粤港澳大湾区建设，助力大湾区国际贸易发展，搭建全面对外开放的新格局。
服务西部大开发
加快西部地区交通运输高质量发展，是推进新时代西部大开发的必然要求。东航物流积响应国家号召，持续为西部地区交通发展增砖添瓦。2022年9月，东航西北临空产业园项目组竣工验收会议顺利举行，宣布项目达到竣工验收标准。东航西北临空产业园项目是东航物流混改后重点项目之一，是东航物流构建“干仓配”体系的关键一步。
该项目位于陕西省西咸新区空港新城，总投资约2.2亿元，占地面积约8万平方米，建筑面积约6万平方米。该项目的竣工验收标志着东航物流取得混改后又一个富有创新意义的里程碑，也将开启东航物流进一步服务西部大开发国家战略的新篇章。
岸货站延伸功能的创新性项目。公司一站式空服中心项目组获知客户是其母公司全球最重要的集研发、采购、生产、培训于一体的影像基地，同时获悉了其产品出口运输需求，通过多次前往实地调研，与客户共同就设备技术标准、运输条件和包装等问题进行探讨。在相关政府部门支持下，项目可行性得到充分研判和验证，公司配合客户完成设备相关检验，满足了航空运输条件，突破了该类设备运输资质这一最关键的运输瓶颈问题。
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生物医药等高附加值业态引入空港周边形成临空经济区，拉动深圳机场周边产业集聚和发展。
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
助力“一带一路”建设共建“一带一路”是中国扩大开放的重大战略举措和经济外交的顶层设计，是构建双循环新发展格局的重要抓手，对实现更高水平对外开放具有重要推动和引领作用。东航物流将自身的国际化战略布局积极融入“一带一路”框架下的“共商，共建，共享”价值体系，借助服务国家“一带一路”倡议实现自身国际化战略的落地。结合“一带一路”主体框架（六廊、六路、多国、多港）具体内容，公司确立了通过持续完善国际化航网布局和积极推进国内外枢纽物流节点建设作为融入“一带一路”体系的两大战略落脚点，同时也是公司国际化战略推进的基石。
支持供应链稳定
中国已经成为世界经济增长的主要稳定器和动力源，全球化背景下国际物流的重要性和自主性更加凸显。东航物流按照国家“加强国际航空货运能力建设，培育一批具有全球竞争力的现代流通企业”“加快构建国际物流供应链体系”的要求，增强国际物流服务供给能力，助力加快构建国际国内双循环的新发展格局。
高精尖供应链保障
跨境供应链保障
公司在高精尖供应链物资保通保运方面积极开拓高科技行业相关客户群，保障国内国际生产，助力构建以国内大循环为主体，国际国内双循环相互促进的新发展格局。2022年，公司聚焦高精尖行业客户对于服务要求高、时效要求高的供应链解决方案需求，新增欧美线汽车零配件
东航物流凭借多年在监管场地操作、航线运营、跨境电商通关、全程“门到门”出口产品开发的经验，推出东航跨境直达业务。东航跨境直达通过B2B和B2C两种交易模式
助力国家交通战略东航物流深知航空物流在交通强国建设中所承载的使命，通过“天地合一”的物流网络，提升货物多式联运水平、推进物流运输便利化，打造综合航空物流信息服务平台，助力构建功能完善、布局合理、衔接顺畅的航空货运设施布局和通达全球的航空货运网络体系，助力上海国际航运中心建设，服务国家经济社会发展和人民美好生活对现代化航空物流的需要。
业务，推出普冷包装疫苗、-70度非危杜瓦罐生物制药冷链等新兴产业特种货物解决方案，积累冷链、医药、新材料及新兴产业产品的运营经验。在精密仪器供应链保障方面，2022年度，完成精密仪器进口1,000余吨，持续提升服务精密仪器供应链的能力。
打造全程“门到门”物流产品服务，面向欧美市场，为跨境电商企业提供一站式、个性化的综合物流服务解决方案。
跨境电商建设
随着与全球大型跨境电商平台的合作，从分拣操作、9610报关、航空干线运输，海外清关配送等一系列操作环节中，逐步摸索出适合自身发展的产品体系
积极探索自营业务产品体系 增强地面运行保障能力
实现进出口操作区域扩大到浦东机场所有航司、实现分拣中心与货站9610出口收货通道的联动、实现了仓储IT系统升级，不仅满足客户一站式的操作需求，同时也能更好地掌握货物的信息，确保申报数据的准确性、货物的安全性
建立跨境电商“随心翼”产品，借此打造东航跨境业务快速保障通道，建立富有东航品牌特色的跨境随心翼全球化服务体系。2022年10月，成功上线“翼优选”产品，加强与大型跨境电商平台、跨境物流商的合作，提升跨境电商业务体量
建立跨境随心翼全球化服务体系
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关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
保障特殊任务东航物流充分发挥全程物流解决方案服务经验和物流资源整合能力，全力保障多次海内外救灾物资和专项重大运输任务，彰显了“国家队”使命担当和全球通达能力。人道主义救援作为航空物流的“国家队”，东航物流在国际国内人道主义援助物资的运输上承载着义不容辞的责任。中国秉持人类命运共同体的理念，在其他国家遭遇洪水、地震等灾害
2008年5月 汶川地震救灾援助
2010年4月 玉树抗震救灾援助
2011年3月 日本福岛大地震援助
2013年9月 巴基斯坦地震援助
2014年8月 非洲埃博拉病毒援助2017年9月 孟加拉国人道主义援助
2018年7月 老挝洪灾援助
2020年3月 巴基斯坦蝗灾援助
之际，毅然伸出援助之手，彰显了中国救援的速度和温度，架起了中国与友邦的“空中桥梁”。
2829
2016年4月 厄瓜多尔首都基多尔大地震援助
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
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案例
重大活动保障
作为中国国际进口博览会的合作伙伴之一，东航物流已连续第五年承接进博会展品运输任务。在此期间，公司各主要运行保障单位建立了7*24小时管控的专项保障值班小组，设立进博会绿色通道和志愿者专岗，安排专人专柜对
2022年2月20日，第24届冬奥会在北京胜利闭幕。为冬奥会拼搏努力的除了赛场上的运动健儿，还有一群特殊的守卫者?警犬。中货航北京营业部顺利完成运输保障任务，护送警犬“回家”。
2014年3月28日，东航物流顺利完成国家首班在韩志愿军烈士遗骸运送回国任务，共运送437位志愿军遗骸、38件遗物箱降落至沈阳桃仙机场。2022年9月16日，公司成功完成第9批在韩中国人民志愿军烈士遗骸运输和保障任务，共同迎接88位英烈魂归故里。
中货航圆满完成冬奥会警犬离京运输任务
接进博会展品，竭尽全力积极提升服务品质，满足全球客户运输需求，助力人们享受来自世界各地的优质产品与服务。
志愿军烈士遗骸回国
自2018年开始，中货航北京营业部就与北京市公安局刑事侦查总队建立了友好的警犬运输保障合作关系，相继完成了每年两会、APEC会议、中非论坛、“一带一路”国际高峰论坛等重大活动警犬离京运输任务。在2022年冬奥会结束后，中货航北京营业部精心部署，再次顺利完成离京警犬运输保障任务。
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
安全为基
行稳致远安全是民航的生命线。东航物流认真贯彻习近平总书记“确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全”的重要指示，始终把保证安全放在各项工作的首要位置，坚持人民至上、生命至上，夯实安全根基，为公司高质量发展营造良好的安全环境。
夯实安全管理筑牢安全防线
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2022年关键绩效
47,440 小时3,784.3 万件644 起
约 3.9 万件843 万公里
103.7 万吨
380.6 吨
安全飞行完成货邮安检总量查获违规交运危险品、违禁品
退运不符合航空运输要求的货物地面安全行车
公司旗下中货航连续 10 年未发生责任原因征候及以上事件，并获得中国东航“连续 10年未发生责任原因征候及以上事件单位”的表彰
夯实安全管理公司深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以习近平总书记对民航安全工作的重要批示指示精神为总遵循，始终坚持“两个至上”，确保做到“两个绝对安全”，秉持“安全第一”原则，牢固树立安全发展理念，以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内核，推动安全管理体系建设向“我要安全、我会安全、我能安全”为主要特征的人文自觉式本质安全管理阶段发展。
制度和体系建设
加强监督管控
东航物流严格遵守安全生产法和其他有关安全生产的法律、法规，制定中长期安全生产发展规划，并将其纳入公司的总体发展战略规划，统筹发展和安全。2022年，公司持续修订完善安全管理手册规程，持续升级公司安全管
公司严格按照民航局、中国东航等关于安全工作的各项要求，结合运行实际制定安全工作细化任务清单，持续开展自查与提升工作，强化安全责任担当。2022年，公司以“安全隐患零容忍”的态度，扎实推进安全生产专项整治
安全生产管理举措
防范安全风险
安全文化建设
公司认真落实中国东航“十大风险”管理工作要求，密切关注行业安全动态，聚焦生产运行实际，适时组织开展专项风险管理，切实管控各类安全风险。此外，公司还组织
根据民航局《关于印发2022年民航安全作风建设和宣传教育工作方案的通知》要求，公司组织成立作风建设领导小组和航空、地面、安保和危险品运输安全作风建设工作小组，明确作风建设负责人，制定作风建设和宣传教育工
“安全生产月”活动
作方案，进一步健全作风建设长效机制。2022年，公司举办“安康杯”安全竞赛活动，并组织全员观看《生命重于泰山》安全生产专题片，营造良好的安全文化氛围。
三年行动巩固提升阶段各项工作，常态化开展隐患排查治理，持续完善问题隐患和管控措施“两个清单”，确保问题隐患动态清零。
开展了“防可控飞行撞地”“防范空中失控”“防范冲偏出跑道”“2022年冬航季换季”和“机坪车辆运行”等20余项风险管理工作。
理信息系统，修订《东方航空物流股份有限公司安全生产管理办法》，制定《东方航空物流股份有限公司无动力车辆管理规定》等制度，进一步提升安全管理体系效能。
修订《安全管理手册》《安全管理程序和规定》和《安全生产管理办法》等手册规程
安全生产委员会每月召开一次安委会会议，分析评估安全生产形势，研究处理安全工作中的重大问题
每年制定下达年度安全生产指标，公司及各子公司安全生产第一责任人签订安全责任书并接受考核
以“遵守安全生产法、当好第一责任人”为主题，围绕加强学习、广泛宣传、真抓实干和全体动员四个方面，组织开展2022年“安全生产月”活动
组织开展年度安全管理体系（SMS）复训，包括公司安全管理信息系统平台使用、安全审核、安全绩效管理等内容，并组织完成相应考试
组织开展“第一责任人安全倡议书”签名活动，进一步压实领导责任和岗位责任
ABC
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航空安全航空安全是指在飞行运行、机务维修、运行控制、航班保障、货物运输等航空运输运行活动中的安全。2022年，东航物流积极推进新技术的运用，强化飞行人员、运控人
航空安全管理举措
针对飞行人员，在常规训练的基础上继续开展飞行技术理论学习内容，组织开展线上飞行技术研讨和交流
筑牢安全防线
公司坚持“安全第一、预防为主”的思想不动摇，统筹发展和安全，正确处理安全与发展、安全与效益、安全与服务、安全与正常的关系，按照稳中求进的工作总基调，紧紧围绕年度安全工作目标，对航空安全、航空地面安全、空防安全、地面安全、信息安全和食品安全等六大领域，强化安全管理。
航空地面安全航空地面安全是指除航空安全外与航空器生产活动相关的安全。为满足民航局危险品航空运输安全管理体系建设要求，东航物流建立了危险品航空运输安全管理体系，通过对实际运行进行全面分析，梳理总结出危险源并制定相应
强化信息安全管理
完成跨境电商综合服务平台等保三级和ACM等保二级测评工作；2021年启动信息安全管理体系ISO27001的认证咨询项目，2022年完成信息安全管理制度体系文件建设，完成认证审核和制度体系文件发布；2022年9月发布《信息安全奖惩规定》，明确公司信息安全角色和权限，规范化奖惩办法
信息安全管理体系建设 网络安全改造提升日常信息安全保障工作
完成总部大楼机房服务器防火墙、DMZ设备的安装和部署，优化访问控制策略，安装国资国企网络信息安全在线监管平台，提高核心机房基础网络安全防护能力。完成核心机房主机入侵检测与防护系统、全流量检测分析平台部署实施工作，加强对网络安全威胁的监控、分析和溯源能力
完成在全国两会、护网行动、进博会等重要时期的信息安全保障工作；持续推进漏洞排查与修复、账号弱口令集中整治、互联网域名梳理、服务器防火墙访问控制策略优化等工作，强化整体信息安全能力
食品安全食品安全是公司管控的重点领域之一。公司采取随查随访的方式，对加工操作、消毒保洁、环境卫生等方面开展日常检查工作；同时，持续对供应商资质管理、人员管理、
员安全培训，加强维修保障团队建设，并严格开展风险管理工作。
的预防控制措施。2022年，根据公司制定的危险品航空运输持续监督检查计划，围绕危险品航空运输安全管理体系建设等主要任务，开展了危险品航空运输持续监督检查工作，从本质上提升公司危险品航空运输安全运行水平。
空防安全空防安全涉及货邮安检、货运控制区管控、证件管理等生产运行工作中的安全。2022年，为保证公司安全保卫主体责任落实到位，确保相关货运代理、租赁协议的安保条款和管理持续符合国家法律、民航规章要求，公司发布了《关于进一步明确公司安全保卫责任协议签署和管理要求的通知》，明确和规范各安保责任协议单位工作职责及要
求。此外，公司严格落实货运安保专项督察制度，并依照年度质量控制计划定期开展安保应急演练，检验及确保各单位的应急联动机制和反恐处突能力。东航物流始终以“平安民航”为抓手，深入长效机制建设，提升安全保卫能力，筑牢空防安全防线，2022年度顺利通过“平安民航”考核，为推进公司高质量发展增添强劲动力。
信息安全信息安全是指在生产经营涉及的信息网络系统专业领域的安全。2022年，公司全面加强自身信息化和智慧物流建设，建设信息安全管理体系，加强机房、网络和终端
全链条信息安全保障，确保信息安全保障与监督工作常态化。
地面安全
地面安全涉及用电、地面交通运输、特种设备、基建等专业领域的安全。2022年，公司开展地面安全检查70余次，检查范围涵盖地面行车、基建物业等。同时，公司每
月定期对各单位地面安全管理人员进行工作指导，从规范性和专业性的角度作出示范，提升公司地面安全管理水平。
环境设备管理、进货管理等方面进行全面排查，监督其依法依规地开展食品卫生安全工作。
针对运控人员，公司持续编写运行案例并组织运控专业人员开展培训和研讨
机务维修方面，对技术公司实施联合质量审核，落实飞机维修现场监督检查方案和工程师飞机承包责任制，并推动技术公司成立了独立的货机维修保障团队，集中资源维护货机
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创新赋能
至数字未来创新是引领发展的第一动力，是实现科技强国、数字中国的关键。东航物流以“成为最具创新力的航空物流服务提供商”作为愿景，将创新作为各项工作的核心要素，持续提升技术创新能力和业务的数字化、信息化水平，激发人才的创新活力。
创新与科技建设发展智慧物流商业模式创新助力创新创业
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创新与科技建设发展智慧物流东航物流制定中长期数字化发展战略，持续加大研发投入，提升研发和项目管理质量，加快知识产权申请，有效保护公司核心技术产权，促进科技创新，提升公司核心竞争力和品牌影响力。
现代前沿科技的快速进步大力推动着物流行业的数字化、自动化、智能化发展，东航物流始终重视将现代信息科技与实际生产运营的深度融合，将以数字化升级及研发平台建设为契机，充分发挥信息科技的赋能作用，提高公司数字化、自动化、智能化水平。
多元举措促进数字化转型发展
正式发布新版《IT项目管理办法》，结合现代化项目管理知识体系、东航物流IT项目现状和需求，规范化IT项目管理流程，建设高质量项目管理体系
完成EOS研发平台的建设并持续进行迭代优化，同时规范研发管理流程，提升研发全过程管理质量
大力推进公司业务及运行类系统建设，除全力推进新核心业务EOS系统、货站安检信息化系统、中货航新FOC系统及运行数据平台等重点项目外，在公司其他各业务、生产、安全、管理领域，全面推进数字化转型项目。全年共执行系统建设类项目54个，其中新立项系统建设类项目39个，新上线系统9个
2022年共获得12件计算机软件著作权，2件实用新型专利，申请5件发明专利，涵盖生产营销系统的核心创新技术及科技应用场景优化；完成“EOS”、“橙燕”相关商标的申请工作，共获得16件商标，打造东航物流核心业务系统新品牌。
案例
危险品仓库导入AGV无人叉车为打造“互联网 +贸易 +AI ”和“互联网 +物流 +自动化”的全新商业模式，东航物流率先在浦东西区危险品仓库导入AGV无人叉车，日处理量最高可达2000吨，提升危险品仓库空间利用率至250%。在大幅提升仓库安全水平的同时，节省大量的管理费用，提升了数据化管理的精度和效率。启用至今，出入库效率提升25%。AGV设备升级改造不仅成功解决了现有危险品仓库面积有限、存储能力不足以及找货困难的痛点，同时，之前的存在AGV车辆故障所体现的无法保证自动化运行安全性和稳定性这一问题
也得以改善，切实有效提升了AGV仓库寻货和出货效率。
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案例
赋胜研讨会孕育创新文化
2018年，东航物流启动了首次赋胜研讨会，公司中高层管理人员、业务骨干、青年代表齐聚一堂，开启头脑风暴，共同畅想和谋划公司未来。“赋胜”一词是英文“Fusion”的音译，原意为融合、熔化、核聚变，寓意通过头脑风暴和意见熔合，引发核聚变式反应，爆发出创新潜能和发展动能。2022年12月3日至4日东航物流以“云程发轫 行健不息”为主题开展第五届赋胜研讨会。研讨会特邀外部专家就全球经济展望、全球供应链格局变化趋势、航空货运市场的整体趋势、物流行业数字化实践等主题进行分享，并结合东航物流实际进行了深入的交流和探讨。东航物流与会人员也围绕各自业务领域，畅谈新发展阶段企业改革之道，分享战略转型设想与实践。
商业模式创新助力创新创业
2022年，东航物流在现有国际空运港到港的服务模式基础上，整合包装、清关、国际段提送货、国内仓到仓、门到门的转运以及国际仓到仓、门到门的配送，将服务链条延展至供应链服务全流程，利润贡献点从物流配送端延展至全供应链配套附加服务。同时，公司创新前台、中台、后台的营销模式，精准定位细分市场，近年来推出航空货运“随心飞”（限时飞、随时飞）、多式运输“任意运”（空铁联运、海空联动）等产品，跨境直达全面拓展非常规客班新航线，产地直达更是首次尝试“海空联运”方式运输南美车厘子。
激发企业内生性创新动力是提升企业创新能力的源泉。东航物流从培养自身创新机制、激发员工创新激情、推进转型发展出发，积极开展商业模式转型和体制机制创新，成立了创新业务单元?锐启创服。东航物流鼓励创新思维，连续五年组织赋胜研讨会，通过头脑风暴形式，输出业务创新项目，培育企业新的利润增长点，并对项目进行跟踪管理。同
赋胜研讨会现场
案例
“一体化”进港的模式创新
为了提升开发区客户的物流和通关效率，东航物流自2018年起创新性地以服务范围外延和前置的形式为园区高新技术企业提供定制化空运地面操作、仓储服务，探索区港联动模式。2022年，一站式空服中心坚持服务创新，不断拓展业务范围，多部门协同配合，在客户满意的基础上实现利益最大化，助力公司转型升级。与客户续签协议并增加绿色通道服务，同时积极开拓门对门业务，顺利完成与客户提货对接等创新性服务。
时，东航物流还联合内外部创新资源，通过“创课堂”、创新沙龙、创新大赛等形式，提升员工创新意识，助力公司创新文化的培育与推广。
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绿水青山
至零碳未来生态环境保护是功在当代、利在千秋的事业。坚守绿色低碳环保，在实现经济效益的同时，促进产业和环境可持续发展，是绿色物流所承载的期望和责任。东航物流尊崇自然、珍爱地球，树立绿色、低碳、可持续发展理念，为发展植入绿色底色。
应对气候变化绿色运输绿色仓储
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应对气候变化
应对气候变化是高质量发展和绿色发展的应有之义。东航物流将应对气候变化摆在更加突出的位置，坚持绿色低碳的发展模式，持续降低碳排放强度，落实自主贡献目标，以最大努力应对气候变化，助推物流行业全面绿色转型。2022年，公司持续实施机队优化策略，加快引入低能耗、低污染、低排放、低噪音机型，提高燃油经
碳达峰碳中和战略规划碳达峰碳中和战略实施路径
新技术应用
绿色金融
根据国家政策法规和民航局部署，积极参与持续航空燃料（SAF）的商业运行；积极参与民航绿色发展关键技术成果转化应用；关注电能氢能飞机的研发情况和商业运营政策
持续开展碳交易工作，加强自身碳资产的管理；关注参与绿色投融资产品
实施路径：第三四阶段
绿色治理
绿色机队
能源管理
绿色货站
成立了全面推进能源节约生态环境保护工作领导小组，落实了“党政同责，一岗双责”工作要求；完善公司能源和环境体系建设,公司已聘请专业“环保管家”梳理现有政策规范，编制公司环境体系制度，进一步规范公司节能减排与生态环境保护管理行为；强化环保手续和对废水、大气、固定废物的自我管理；进一步根据《民航局限塑工作计划》减少货物运输环节一次性绑带、塑料薄膜、缠绕膜等的使用
根据公司“十四五”发展规划，“十四五”末公司运营的全货机机队规模将达到15-20架
积极参与碳排放交易体系，进行能源利用状况报告分析，继续推行航空器节油管理和APU替代，深挖节油潜力；大力推广新能源车辆的使用对于新建项目按要求开展环评报告编制和验收，施工阶段做到文明施工，根据住建委的要求开通扬尘和噪音的监控，对建筑垃圾和土方按要求清运；在建筑设计上选用低能耗设备和材料，通过智能化、电气化改造，打造绿色货站
实施路径：第一二阶段
济性，形成B7777-200F新飞机为主体的一流全货机机队。同时，公司持续实施精细化的运行控制，如持续航路优化、优化备降场、单发滑行等，取得了明显的减少燃油消耗和节能减排效果，减少二氧化碳排放当量10,309.09吨，以低碳引领的技术助力实现“碳达峰”及“碳中和”目标。
进一步健全绿色低碳循环发展体系，为东航物流全面绿色低碳转型奠定坚实基础
第一阶段强化基础阶段
绿色发展成为公司广泛自觉，绿色低碳循环发展体系趋于成熟，单位周转量排放趋于稳定
第二阶段稳步提升阶段
到2040年左右二氧化碳净排放量基本稳定，地面排放稳中有降
第三阶段碳达峰阶段
到2060年实现碳中和
第四阶段碳中和阶段
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绿色运输绿色仓储
东航物流在业务中不涉及产品的生产制造，可能对环境产生影响的业务环节为航空速运及地面综合服务业务。公司聘请了业内资深的专业第三方机构作为公司的“环保管家”，建立了环境体系、能耗体系和动态管理制度，对公司在履行环境保护等责任进行全方位的管理。根据民航局“蓝天保卫战”的工作要求，公司继续推进地面车辆“油改电”工作，进一步提升运行减排能力，为绿色物流发展贡献力量。
对于仓储建设，公司严格按要求开展环评报告编制和验收，施工阶段做到文明施工，根据住建委的要求开通扬尘和噪音监控，按要求清运建筑垃圾和土方；在建筑设计上严格选用低能耗设备和材料，通过智能化、电气化改造，打造绿色货站。
针对航空速运业务，东航物流在日常运营上通过精细化的运行控制，如欧美洲际航线走向持续优化、临时航线提前布局申请、航班日常运行最佳航路优选使用、多发飞机地面单发滑行、航班重心指数控制、电子飞行包新技术等，减少燃油消耗、实现节能减排。此外，公司逐步引入低能耗、低污染、低排放的新型飞机，淘汰机龄较长的飞机，优化机队结构，提升整体能效。2022年，公司引进了7架B777-200F新飞机，退出2架B777-200F老飞机，继续优化机队配置，节约航油4,086吨，提高燃油经济性。
2022年，东航物流持续对多家在公司货站交运货量较大的代理公司进行了深入调研，详细了解了各单位在货物包装、组装等环节所使用的的一次性塑料制品的使用现状。为确保货物包装稳固和运输安全，各单位一次性辅材的使用上大体一致，均包含了缠绕膜、泡沫板、胶带、塑料纸
和板套等制品。此外，为积极落实《民航行业塑料污染治理工作计划（2021-2025 年）》的相关要求，减少并优化此类一次性制品的使用量，公司与民航局、中航协等相关部门进行了沟通，力争在2025年前减少一次性辅材的购买和使用，践行绿色物流转型。
535,163.07 吨标准煤
公司的能源使用量为
3,391 万千瓦时
用电量为
45 万吨
耗水量为
0.23 吨标准煤/万元
能耗强度为
14.45 千瓦时/万元
用电强度为
0.19 吨/万元
耗水强度为
针对地面综合服务业务，公司实施了多项创新技术的试用和推广，包括无人叉车AGV、机器人流程自动化RPA、货运安检信息系统，并将通过建设自主可控的新核心业务系统EOS，多维度推进公司数字化转型，提高运输效率，实现减少二氧化碳排放。
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共享包容
至繁荣未来高质量发展是对经济社会各方面发展的总要求，而发展的目的是造福人民。一直以来，东航物流以“为人民服务”为使命，践行共享发展的理念，让发展的成果由利益相关方和更加广泛的人民共享，携手各方共建共创更加繁荣、开放、美丽的世界。
服务美好生活提升服务质量员工发展和关爱责任供应链扶贫和乡村振兴社区公益
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服务美好生活提升服务质量
发展成果共享，顺应人民群众对美好生活的向往。东航物流充分发挥在航空运输、机场服务的独特优势，为跨境电商、国际贸易商提供全程物流解决方案，通过“从产地到餐桌”东航产地直达的快供应链运作模式“买全球、卖全球”，让人们享受来自世界各地的优质新鲜的产品。
为保证服务质量，公司建立了完整有效的质量管控体系，确保各层级、各环节服务保障工作都有规可依，为客户提供高标准服务。目前，东航物流已通过ISO 9001:2015和GB/T 19001-2016 质量管理体系认证。其中，公司药品货物处理程序严格遵从世界卫生组织（WHO）的 GDP（Good DistributionPractices，药品良好分销规范）指引，并取得了GDP管理体系认证。2022年3月，东航物流获得国际航空运输协会（IATA）独立医药物流验证中心（CEIV Pharma）认证，标志着东航物流已具备国
完善的客户服务体系案例
东航产地直达成就中国消费者 “车厘子自由”
作为车厘子的资深承运人，东航产地直达不断在物流解决方案上进行创新突破。2021产季，首推兼顾成本和时效的智利车厘子“海空联运”服务；2022产季，再次升级“航空联运”，实现了空运航线多点覆盖和海空快速转运。随着此次冷藏干散货船成功首航，东航产地直达补足了智利车厘子干线运输解决方案的最后一块“拼图”。
十年前，东航产地直达开创性地通过航空包机方式，将反季节的优质美味引进中国。十年来，东航产地直达不仅帮助中国消费者实现了“不出国门，享用国外原产地品质美味”的美好生活愿望，也帮助国外农产品生产者共享中国市场机遇，为公司创新发展增添新动能，为国家“一带一路”建设做出新的贡献。
际民用航空业认可的冷链药品航空运输地面保障能力，为后续公司航空冷链药品运输的规模发展与品质提升奠定基础。此外，为提升服务质量，公司建立了完善的客户服务体系，持续优化客户服务平台，确保消费者的投诉和理赔均能够得到快速、有效、妥善的处理。2022年，公司积极响应政策号召，为公司小微企业客户减免房租。
严格落实规章要求，处理各项投诉理赔事务。严格按照相关规定，设立专门的机构负责投诉理赔工作，建立理赔处理流程，设立投诉处理实质性回复时限，建立与东航95530客户服务中心的联动机制，及时反馈投诉处理结果多渠道接收投诉理赔案件，提升客户满意度。客户可通过电话、网络、邮件等多种方式，对公司服务提出意见和建议。公司确保所有投诉理赔均会得到及时、合理地解决，提升客户满意度加强投诉理赔闭环管理，使整改措施落地加强投诉理赔统计分析，持续提升客户满意度
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员工发展和关爱员工是我们最重要的利益相关方之一。保障员工的各项权益，关心关爱各类员工的福祉是我们应该履行的责任。东航物流致力为员工构建一个平等、包容、安全的工作环境，携手员工共创价值，实现个人价值和公司价值的双向奔赴。
职工权益保障东航物流严格遵守国家及地方劳动法律有关规定，在保障员工基本权益的同时，制定了完善的相关规章制度，为员工提供了全面的社会福利和良好的工作环境。
员工晋升与培训措施
2022年，公司对相关人员进行节日人文关怀和慰问，出台2022年防暑降温费发放办法，对一线生产人员发放高温补贴等，关心与激励员工队伍。
职业健康安全员工安全关乎到员工最重要的切身利益，也是公司发展中的重要组成部分。东航物流按国家要求为所有一线正式员工和劳务派遣员工提供满足生产要求的劳动保护物资和服
装，减少职业危害，防止事故发生。同时，为所有员工提供每年一次的体检（女员工每年另有一次妇科体检），降低员工在工作中重大疾病的发病率。
员工培训和发展
东航物流重视人才成长与发展，为员工量身制定多元化的人才培养计划，完善多层次、多形式的人才培训机制，满足员工职业发展需求。
员工关爱
东航物流重视员工的身心健康权益，坚持做好员工关怀，提升员工的幸福指数，帮助员工实现快乐工作、快乐生活。
持续加大管理人员公开竞聘力度，在年龄、学历、能力、绩效等方面从严设置竞聘条件，为青年员工创造更多的晋升发展机会加大管理人员任职交流的力度，尤其是职能/支持部门与业务单位间、公司总部与分支机构间、行政岗位与党务岗位间的任职交流发布《东方航空物流股份有限公司管理人员综合考核评价实施办法（2022年修订版）》，对管理人员综合考评的指标、时间安排等内容进行修订组织编写中层管理人员的岗位说明书和权责手册，明确岗位职责、任职条件和权责范围，进一步完善了管理人员任期制和契约化管理机制建设完成第一期“先锋训练营”人才培养项目结营，组织实施第二期“先锋训练营”第二阶段培训，启动第三期“先锋训练营”人才培养项目立项。将“先锋训练营”项目作为公司内部人才储备发展和培养的核心培训项目，持续推进重视公司一线岗位人员业务技能和知识储备培训，为岗位持续输出胜任能力高的操作类人才。落实完成公司年度培训计划，尤其在危险品培训和货运上岗证初复训方面，加大专业化培训力度关注专业人才的培养发展工作，持续推进公司“财菁人才”专项培训工作，聚焦财经梯队管理人才、财经专业人才以及投资规划、各大业务板块经营分析及管理人员开展专项培训
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此外，东航物流还将社会责任纳入供应商采购标准之中，通过对供应商社会责任评估，促进供应商的社会责任意识和能力水平的提升。
责任供应链
日常采购供应商管理要求
案例
“童心守‘沪’ 共创未来”线上“六一”亲子活动
为加强员工关爱力度，进一步拓展员工关爱体系，使员工获得更多的幸福体验，在“六一”国际儿童节到来之际，东航物流工会女工委举办“童心守‘沪’共创未来”绘画展示活动。本次活动在线展示儿童绘画，活动以“童心守‘沪’共创未来”为主题，旨在通过孩子们的视角和想象力，表达儿童的所见所闻和对未来的畅想。绘画展示活动共征集作品250余件。孩子们用手中的画笔，勾勒出一幅幅色彩烂漫、笔触细腻又具正能量的作品。此次绘画展示活动，对孩子们而言是一种别样的认知教育，同时还促进了员工家庭亲子情感沟通，提高了员工的幸福感受，进一步激发了员工爱家爱企的热情。
员工关爱措施
节假日关爱
大病困难员工关爱
夏季防暑降温员工关爱
为一线班组配备各类防暑降温急救药品；配送矿泉水、盐汽水等防暑降温饮料，安排食堂供应绿豆汤，为机坪作业单位配置冰桶、冰块及小毛巾等；发放防暑降温清凉包，配备血压计，在休息场所添置冰箱、微波炉等，发布防暑降温小贴士等
加强女工队伍建设开展女职工权益保障系列竞答活动、女职工微摄影展、庆祝“三八”国际劳动妇女节女职工才艺展、外地分公司分会女职工手工钩花编织活动以及职工子女绘画线上展示活动；开展“爱心妈妈小屋”升级行动
面对未来日益复杂、不确定的商业环境，供应链的协同和可持续性对于企业来说至关重要。东航物流将上下游伙伴看作休戚与共的整体，携手伙伴共建责任生态。
公司建立完善的采购管理体系，成立了采购管理委员会，严格坚持“管办分离”原则，将采购实施和采购管理二者职权分离，同时实行集中采购、专业采购和分散采购相结合的方法，将所有采购行为纳入管理范围，确保采购过程合规、公开、透明。
供应商需要进行初审、寻源、年审和日常监督考核，所有签约供应商需满足国家的相关营业许可、特殊许可经营等要求
供应商在日常经营中无国家相关行政处罚等信息，涉及环境的采购项目必须获得相关政府机构的环评认证等供应商必须提供正常缴纳员工社保和税金的证明
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关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
重大节庆日期间，公司领导看望慰问一线员工、空勤人员、驻外员工，把“冬送温暖、夏送清凉”工作做好做实定期开展大病、重病及生活困难职工的节日慰问工作；帮助大病员工完成民航、上海市总工会及中国东航等各类互助金申领23人次；组织员工参加中国东航工会第二期职工特种重病互助金项目，公司共4,556人参加
扶贫和乡村振兴社区公益
民族要复兴，乡村必振兴。从脱贫攻坚到乡村振兴，公司始终冲锋在前，充分发挥航空物流企业的主业优势，积极落实中国东航乡村振兴战略方案，按照“四个不摘”要求，高质量、高水平、可持续地推进“富脑袋”和“富口袋”等行动。
企业的发展离不开当地社区的支持。东航物流积极参与帮困互助、环境保护等领域的公益活动积极回馈社会，也在不断探索发挥物流行业优势支持社会问题解决的路径，共建和谐社会。2022年，公司广大员工主动融入社区，参与志愿服务工作，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者
东航物流员工身影活跃在社区志愿服务一线
精神撒播四方。东航物流各级党组织和广大党员干部组建临时党支部、党员先锋队、示范岗，全力以赴坚守岗位。628名党员完成“先锋上海”线上报到，参与社区志愿服务5,099人次，累计参与志愿服务时长18,516小时，积极服务社区发展，有力彰显了国企党员的特殊责任和担当。
参与社区志愿服务5,099 人次
累计参与志愿服务时长
18,516 小时
5859
案例
东航物流发挥专业优势助力乡村振兴
为进一步加快定点帮扶，促进农业现代化建设，中国东航为双江、沧源两地提供520吨免费航空运力，并由东航物流提供货运保障。10月27日，云南临沧机场发运的第一批110件1712公斤涵盖番茄、芒果干、姬松茸、古树红茶、坚果等品类的临沧特色农副产品随MU5964航班抵达上海浦东国际机场。此票货物的成功保障为此次的乡村振兴产品运输项目开了个好头。 对临沧市的双江县和沧源县而言，民生帮扶的难点就是交通问题。东航物流积极配合中国东航，利用自身优势解决“瓶颈”难题，与临沧机场携手开创新的乡村振兴货运模式，打造出了“民航+电商+乡村振兴”的航空货运产品，将当地特产从临沧、沧源经昆明、成都等站点中转运输至全国各地。此举有助于当地农户提高收益，也促进了当地航空物流发展。截至12月31日，临沧、沧源机场共发运乡村振兴项目货物77票共计8,021件53,032千克。其中，沧源发运71票共计7,169件46,118千克；临沧发运6票共计852件6,914千克，主要发往昆明、青岛、上海、揭阳和保山等地，货物主要为茶叶、柠檬、大树番茄、百香果、小米辣等农副特产。未来将有更多的“云品”、“临品”出滇，运往全国各地，让更多的人了解云南临沧文化和风土人情，东航物流也将为进一步配合中国东航响应和落实乡村振兴战略，助力地方经济和社会发展。
案例
“甜美直达”助力乡村振兴
白鹿原樱桃品种丰富，具有水分充足、肉质鲜嫩的特点，深受客户喜爱，但樱桃多汁鲜甜、保质期短的特性也注定其对于运输有着特殊要求，这也成为白鹿原樱桃长期没有大范围向省外出口的主要原因之一。东航物流西安分公司的助农惠农项目“甜美直达”联手京东物流和白鹿原的种植基地，坚持安全、高效、精准、便捷服务理念，确保24小时内鲜果直达南京、广州、武汉、昆明等16个城市。东航物流西安分公司也建立了电商联动模式，持续推动陕西优质农产区产品外输，助力乡村振兴。
报告期内，公司积极响应中国东航产业扶贫和消费扶贫的行动号召，充分发挥航空物流企业专业优势，主动对接东航驻村挂职干部，完善贫困地区物流配送体系；在消费帮扶方面，大力开展乡村振兴系列知识竞赛活动及员工消费帮扶行动，2022年累计消费帮扶金额近214.28万元。
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稳健治理
责任护航
持续稳健发展是公司构建可持续发展能力的基础和关键。为持续提高上市公司质量，东航物流持续强化公司治理内生动力，厚植履责基因，同时发挥党建引领作用，构建公司风清气正的良好生态，助力国家治理体系和治理能力现代化。
公司治理社会责任管理投资者关系管理党建工作道德合规反腐倡廉
6061
公司治理社会责任管理东航物流根据《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》和中国证券监管管理委员会、上海证券交易所有关公司治理文件的要求，制定了《股东大会议事规则》《董事会议事规则》《监事会议事规则》等规章制度，建立完善的公司治理结构。公司董事会下设审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会、战略委员会四个专门委员会，分别负责公司的审计，董事和高级管理人员的提名、甄选，董事和高级管理人员的管理和考核，发展战略等工作。2022年，公司共组织召开了2次股东大会和6次董事会，对49项议案进行审议。此外，公司董事会不断优化完善外部董事服务工作机制，促进公司不断加强管理、防范风险。
东航物流社会责任工作以“为人民服务”为使命，以“成为最具创新力的航空物流服务提供商”为愿景，涵盖让服务更智慧、让人民更幸福、让地球更绿色、以安全和质量为基四大维度，涉及11个重点管理议题。报告期内，东航物流系统开展社会责任工作调研，对社会责任现状进行诊断和识别，制定《东航物流社会责任工作三年规划（2021-2023）》，从管理、实践、披露与传播三个维度对公司社会责任工作进行系统规划。此外，公司成立社会责任工作小组，建立社会责任管理常态化的体系机制。
公司组织架构
重要性议题矩阵
社会责任模型
愿景：成为最具创新力的航空物流服务提供商
6263
监事会战略委员会
提名委员会审计委员会薪酬与考核委员会
货站事业部
市场营销部
物流解决方
案事业部
物流仓储
事业部
科技信息部
综合管理部
运输服务管理部
锐启创业服务平台
东航跨境直达项目部
党群工作部
纪委办公室
董事会办公室
总值班管理室法律合规部
审计内控部办公室
人力资源部
财务会计部
安全管理部
保卫部规划发展部
股东大会
总经理董事会
对公司的重要程度
对利益相关的重要程度
民生物流
飞行安全气候变化
信息安全
员工关爱创新创业社区公益
道德合规
服务质量地面安全
绿色物流智慧物流公司治理供应链责任人才培训与发展支持乡村振兴职业健康安全
使命
? 智慧物流? 创新创业? 飞行安全? 航空地面安全? 地面安全? 职业健康安全? 空防安全? 食品安全? 信息安全? 服务质量
? 民生物流? 员工关爱? 社区公益
? 低碳减排? 绿色物流
为人民服务Serve the People
Safety and Quality以安全和质量为基
Smart让服务更智慧
Satis?ed让人民更幸福
Sustainable让地球更绿色
利用专业优势贡献可持续发展融入日常运营管理
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证监会/上海证券交易所
利益相关方沟通与参与
? 深化改革? 公司治理? 国有资产保值增值? 碳达峰碳中和? 支持乡村振兴? 双循环下全球供应链稳定? 服务地方经济社会发展? 推动跨境电商发展? 碳达峰碳中和? 服务安全和质量? 支持中小企业发展? 支持乡村振兴? 公司治理? ESG治理? 道德合规? 支持乡村振兴? 碳达峰碳中和? 航空安全? 服务安全与质量? 碳达峰碳中和? 绿色物流
? 公司治理? 服务安全和质量? 投资回报? 道德合规
? 服务安全和质量? 产业链供应链稳定? 绿色物流? 智慧物流? 技术创新? 信息安全? 民生物流
国务院国资委
地方政府
民航局
股东/投资者
客户
? 工作会议? 定期汇报? 监督检查
? 工作会议? 定期汇报? 监督检查
? 公司公告? 股东大会? 业绩路演? 信息披露? 调研问卷? 工作会议? 定期汇报? 监督检查
? 公司公告? 股东大会? 业绩路演? 信息披露
? 客户活动? 客户热线? 客户满意度调查
? 职业健康安全? 员工关爱? 人才培训与发展? 创新创业
员工
? 员工代表大会? 员工沟通? 内部刊物
利益相关方关注议题沟通渠道利益相关方关注议题沟通渠道
? 稳健经营? 智慧物流? 技术创新? 供应链责任? 绿色物流? 道路安全? 行业发展? 社区公益? 绿色运营
? 智慧物流? 创新创业? 民生物流
合作伙伴/供应商/行业
社区
媒体
? 业务交流? 供应商管理体系? 供应商大会? 行业会议
? 志愿服务活动? 社区参与项目
? 新闻发布会? 媒体监督? 新媒体互动? 媒体采访
? 政企合作? 支持中小货代发展? 开展跨境电商试点工作
东航物流参与协会情况（部分）
协会名称担任职务
上海跨境电商行业协会中国航空运输协会（CATA）航空物流委员会中国物流与采购联合会航空物流分会上海市交通运输行业协会空港地区分会上海市供应链发展促进会上海市交通运输行业协会
理事单位副主任单位副会长单位理事长单位副会长单位副会长单位6465
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投资者关系管理
党建工作
东航物流重视投资者沟通交流，严格按照上市公司的监管要求，合规履行信息披露职责，持续加强信息披露质量。2022年，公司就日常工作和重大事项中应披露的交易和事项编制并披露了相关临时公告共计39份，定期报告4份，披露的信息真实、准确、完整。公司在官方网站（https://www.eal-ceair.com）设置投资者关系专栏，让投资者和社会公众了解公司经营发展情况。同时，东航物流积极通过业绩发布会、接受投资者现场调研、接听回
作为国家首批、民航首家开展混合所有制改革的试点企业，东航物流推行“五坚持五转化”混合所有制企业党建工作模式。
坚持党的领导将红色根基转化为企烃治理优势坚持党守正创新将队伍活力转化为企业人才优势坚持深度融合将战斗堡垒转化为企业组织优势
坚持依法依规将内控合力转化成企业监督优势
坚持思想引领将价值认同转化为企业文化优势
复投资者来电、来函及电子邮件，提供股东大会网络投票等多种形式，充分和股东及投资者进行沟通。报告期内，公司先后开展了63场投资者交流活动，其中包括2021年度业绩说明会、2022年半年度业绩交流会、2022年上海辖区上市公司投资者集体接待日活动以及上交所举办的以“物流蓝海，百舸争流”为主题的物流行业上市公司集体业绩说明会等，与百余家机构投资者就公司生产经营情况进行了深入交流。
“五坚持五转化”混合所有制企业党建工作模式
东航物流坚持党建引领，始终坚持在完善公司治理中加强党的领导，把党建引领贯穿企业治理全过程，充分发挥党委把方向、管大局、保落实的领导作用。公司修订“三重一大”决策制度实施办法，进一步明晰各治理主体权责边界；请示报告重大事项 24项。
在思想建设方面，公司持续抓好习近平总书记系列重要讲话和指示批示精神学习，深入学习宣传贯彻党的二十大精神。党委班子成员带头开展党的二十大精神宣讲12次，推进三级部门副职以上管理人员二十大精神轮训全覆盖；制定发布新时代加强和改进思想政治工作的实施
道德合规
反腐倡廉
守法合规是公司稳健经营与发展的基石。公司依据相关法律法规建立完善的合规管理体系，严控境外业务经营合规风险。但是，由于航空物流行业特性，其在境外从事货运服务仍难以完全避免受到相关境外国家或地区就业务合规性（包括但不限于贸易管制、商业贿赂、反垄断、数据保
东航物流以“零容忍”的态度，坚持监督执纪问责，坚定推进党风廉政建设和反腐败工作。2022年，公司召开党建纪检工作会议，党委会专题研究全面从严治党工作，严格落实党群工作双例会制度，修订《东方航空物流股份有限公司党建工作责任制实施办法》及《东航物流党建工作责任制考核评价办法》，严抓制度执行，推进全面从严治党。
护等方面）调查的风险和可能性。2022年，公司积极部署落实中央企业“合规管理强化年”各项工作，成立道德委员会，修订公司《合规管理规定》，开展各类合规风险排查 6次，推动合规信息化建设，开展各类合规培训近10场，进一步加强公司合规经营管理，防范合规风险。
在纪检方面，公司坚决贯彻落实党中央决策部署，落实中国东航党组、纪检监察组工作要求，坚定弘扬“三严三实”优良作风；开展管理人员廉洁从业集体谈话会，进行警示教育，树立红线意识、筑牢思想防线；围绕科技创新平台建设等重点任务加强监督检查，聚焦货运等“五涉”领域科技防腐，按照事前理念内化、事中减少人工干预及线上留痕、事后自动监督三个步骤将防腐、审计、风控要求融入系统开发、科技赋能，进一步筑牢科技防腐堤坝。2022年，公司未发生和腐败相关的负面事件。
办法，组织“建功新时代，喜迎二十大”习近平总书记重要指示批示精神再学习再落实再提升主题活动专题学习4期；党委会“第一议题”学习90项，理论学习中心组集中研讨12次。在制度建设方面，根据《东航物流全面从严治党主体责任实施方案》及责任清单，完成《东航物流党委落实全面从严治党主体责任情况报告》，严格执行民主集中制，组织召开党委会67次，研究讨论重大事项340项，向中国东航党组规范性文件备案9项。在队伍建设方面，建立党务工作者交流轮岗机制，提升
基层党务人员业务能力；持续推进“党员-机长”双培养和“党员-骨干”双培养机制，重点做好发展党员“蓄水池”建设。2022年，已到期党组织全部完成换届。67个党支部召开组织生活会，1,332名党员完成民主评议党员和党员“双提升”工作。此外，东航物流以党建工作融入中心为落脚点持续深化基层党建创新工作，全力巩固提高党建工作质量，深化“五坚持五转化”党建工作模式，积极探索基层党建品牌创建 ，初步形成了中货航飞行部“飞常行”、物流解决方案事业部“合·同”、东航运输“途志”等特色党建品牌。
6667
五坚持五转化
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
附录关于本报告
数据一览
本报告是东航物流的第一本社会责任报告。报告的主题是“高质量发展、可持续未来”，代表在充满挑战的当下，携手利益相关方迈向美好明天的希冀。我们希望通过这份社会责任报告，充分地披露环境、社会和治理（ESG）信息，与此同时将东航物流为社会创造的价值与各利益相关方进行沟通。
治理
经济
环境
社会
独立董事比例
营业收入总资产利润总额航线目的地国家数
航线目的地数研发投入金额新增知识产权数量
能耗总量航空煤油使用量
汽油使用量柴油使用量天然气使用量用电量
外购热力温室气体排放量（范围一）温室气体排放量（范围二）温室气体排放总量耗水量飞行安全时间
员工人数女性员工人数少数民族员工数量外籍员工数量女性管理者比例
工伤数量因公死亡人数培训总投入扶贫/乡村振兴投入
万小时人人人人%件人万元万元
吨标准煤万吨
升升立方米千瓦时吉焦吨吨吨吨
万元万元亿元
个个万元个
47,4406,5711,074
16.57
214.28
535,163.07
36.64
135,908.771,556,362.6187,047.0033,913,284.6328,409.271,149,267.6357,539.981,206,807.61454,345.24
46,8486,5501,089
17.51
2,791
106.6
549,132.26
37.61
156,926.222,044,062.8077,093.0032,073,304.209,533.001,166,332.8437,619.211,203,952.05475,125.26
2,222,692.081,803,662.07
56.52
1,0361,375.17 10
2,347,037.852,606,781.09
57.22
1,0882,319.46
40,1976,4261,107
17.44
2,175—
464,151.21
31.76
145,338.051,774,751.5968,685.0028,230,203.8418,568.00984,774.0843,603.301,028,377.38370,271.83
1,511,070.00
909,621.23
36.39
1,036
702.01
%33.333.319.0指标名称单位2022年数据2021年数据2020年数据
报告时间范围以2022年1月1日至12月31日的信息为主，部分信息超出以上时间范围。
报告电子版可在东航物流网站（www.eal-ceair.com/）下载阅读。若需获取报告纸质版，或对报告有任何建议，请联系我们。联系部门：东航物流党群工作部电话：021-22365032地址：上海市长宁区空港六路199号邮编：200335
本报告以年度报告的形式发布。
包含各地分公司及以下全资及控股子公司? 中国货运航空有限公司? 上海东方航空运输有限公司? 上海东航快递有限公司? 上海东方福达运输服务有限公司? 陕西创咸领翼仓储有限公司? 上海创咸实业有限公司? 上海东航供应链管理有限公司? 上海东唯航空运输服务有限公司? 上海东储擎仓咨询管理有限公司? 生鲜港（宁波）供应链管理有限公司
报告发布周期
报告边界
国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业履行社会责任的指导意见》上海证券交易所《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号?规范运作》上海证券交易所《关于进一步完善上市公司扶贫工作信息披露的通知》全球可持续发展标准委员会（GSSB）《GRI可持续发展报告标准》国际标准化组织 ISO 《ISO 26000：社会责任指南（2010）》香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》（HK-ESG）
编制依据
相关定量定性信息、数据和案例均来源于东航物流，且通过审核。
信息来源
在本报告中“东方航空物流股份有限公司”还以“东航物流”“公司”“我们”表示。“中国东方航空集团有限公司”简称为“中国东航”，“中国东方航空股份有限公司”简称为“东航股份”，“中国货运航空有限公司”简称“中货航”，“上海国际货运航空有限公司”简称为“上货航”，“东方远航物流有限公司”简称为“东远物流”，“上海东方航空运输有限公司”简称“东航运输”，“上海东航快递有限公司”简称“东航快递”，“上海东航供应链管理有限公司”简称“东航供应链”，“长城航空有限公司”简称“长城航空”，各分公司指代为“地区名+分公司”。
指代说明相关信息获取
6869
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GRI内容索引
披露项目描述章节页码省略理由
披露项目描述章节页码省略理由
本报告符合GRI标准的“核心”方案编制而成
GRI 101不包含任何披露
GRI 101：基础 2016
报告实践
102-45102-46102-47102-48102-49102-50102-51102-52102-53102-54102-55102-56
GRI 203： 间接经济影响 2016
103-1103-2103-3203-1203-2
经济议题
环境议题GRI 302： 能源 2016
103-1103-2103-3302-1302-3
合并财务报表中所涵盖的实体
界定报告内容和议题边界实质性议题列表信息重述报告变化报告期最近报告的日期
报告周期可回答报告相关的问题的联系人信息
符合 GRI 标准进行报告的声明
GRI 内容索引
外部鉴证
对实质性议题及其边界的说明
管理方法与其组成部分
管理方法的评估基础设施投资和支持性服务重大间接经济影响
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分
管理方法的评估组织内部的能源消耗量能源强度
关于本报告关于本报告社会责任管理数据一览关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告读者反馈GRI内容索引GRI内容索引审验报告
服务国家战略支持供应链稳定保障特殊任务服务国家战略支持供应链稳定保障特殊任务服务国家战略支持供应链稳定保障特殊任务服务国家战略支持供应链稳定保障特殊任务服务国家战略支持供应链稳定保障特殊任务
绿色运输绿色运输绿色运输数据一览数据一览
P68P68P63P69P68P68P68P68P77P70-74P70-74P75-76
P22-26、P27、P28-31 P22-26、P27、P28-31 P22-26、P27、P28-31 P22-26、P27、P28-31 P22-26、P27、P28-31
P48P48P48P69P69
7071
利益相关方参与102-40102-41102-42102-43102-44
利益相关方群体列表集体谈判协议识别和遴选利益相关方利益相关方参与方针提出的主要议题和关切问题
社会责任管理员工发展和关爱社会责任管理社会责任管理社会责任管理
P63-65P54-56P63-65P63-65P63-65
管治102-18管治架构公司治理P62
战略102-14
高级决策者的声明董事长致辞P4-5道德和诚信102-16
价值观、原则、标准和行为规范社会责任管理P63-65
GRI 102：一般披露 2016
组织概况
102-1102-2102-3102-4102-5102-6102-7102-8102-9102-10102-11102-12102-13
关于员工和其他工作者的信息
供应链组织与其供应链的重大改变预警原则或方针外部倡议协会的成员资格
组织名称活动、品牌、产品和服务总部位置经营位置所有权与法律形式服务的市场组织规模
关于东航物流关于东航物流关于东航物流关于东航物流关于东航物流关于东航物流关于东航物流数据一览员工发展和关爱责任供应链关于本报告道德合规社会责任管理社会责任管理
P6P6P6P6P6P6P54-56P57P68P67P65P65
P6、P69
无重大变化
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
GRI 306： 污水和废弃物2016
GRI 305： 排放 2016
7273
社会议题GRI 401： 雇佣 2016
103-1103-2103-3401-1401-2
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分
管理方法的评估新进员工和员工流动率提供给全职员工(不包括临时或兼职员工)的福利
P54-56P54-56P54-56P69P54-56
103-1103-2103-3305-1305-2305-3305-4
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分
管理方法的评估直接（范畴1）温室气体排放量能源间接（范畴2）温室气体排放其他间接（范畴3）温室气体排放
温室气体排放强度
P46-47P46-47P46-47
P69P69P69P69103-1103-2103-3306-1306-2306-3306-4306-5
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分
管理方法的评估按水质及排放目的地分类的排水总量按类别及处理方法分类的废弃物总量
重大泄漏危险废物运输受排水和/ 或径流影响的水体
P48P48P48P69P49P49P48
报告期内没有受排水和/或径流影响的水体GRI 307： 环境合规 2016103-1103-2103-3307-1
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分管理方法的评估违反环境法律法规
员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱数据一览员工发展和关爱
应对气候变化应对气候变化应对气候变化数据一览数据一览数据一览数据一览绿色运输绿色运输绿色运输数据一览绿色仓储绿色仓储绿色运输
应对气候变化绿色运输绿色仓储应对气候变化绿色运输绿色仓储应对气候变化绿色运输绿色仓储应对气候变化绿色运输绿色仓储
P46-47、P48、P49P46-47、P48、P49P46-47、P48、P49P46-47、P48、P49
GRI 403： 职业健康与安全 2018103-1103-2103-3403-1403-2403-3403-6
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分管理方法的评估职业健康安全管理体系危害识别、风险评估和事件调查
职业健康服务促进工作者健康预防和减轻与商业关系直接相关的职业健康安全影响工作相关的健康问题
员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱
P54-56P54-56403-7403-10
GRI 404： 培训与教育 2016103-1103-2103-3404-1
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分管理方法的评估每名员工每年接受培训的平均小时数
员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱数据一览
P54-56P54-56P54-56P69GRI 405： 多元化与平等机会 2016
103-1103-2103-3405-1
对实质性议题及其边界的说明
管理方法与其组成部分管理方法的评估管治机构与员工的多元化
员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱
P54-56P54-56P54-56P54-56GRI 406： 反歧视 2016103-1103-2103-3406-1
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分管理方法的评估歧视事件及采取的纠正行动报告期内没有发生歧视事件员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱
P54-56P54-56P54-56
GRI 408： 童工 2016103-1103-2103-3408-1
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分管理方法的评估具有重大童工事件风险的运营点和供应商
没有具有重大童工事件风险
的运营点和供应商
员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱
P54-56P54-56P54-56
P54-56P54-56P54-56P54-56P54-56P54-56P54-56
披露项目描述章节页码省略理由披露项目描述章节页码省略理由
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
7475
GRI 418： 客户隐私 2016103-1103-2103-3418-1
报告期内未发生与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的
经证实的投诉
对实质性议题及其边界的说明
管理方法与其组成部分管理方法的评估与侵犯客户隐私和丢失客户资料有
关的经证实的投诉
GRI 409： 强迫或强制劳动 2016
103-1103-2103-3
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分
管理方法的评估具有强迫或强制劳动事件重大风险的运
营点和供应商
没有具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商
员工发展和关爱员工发展和关爱员工发展和关爱
P54-56P54-56P54-56409-1
GRI 417： 营销与标识 2016
103-1103-2103-3417-1417-2417-3
对实质性议题及其边界的说明
管理方法与其组成部分
管理方法的评估对产品和服务信息与标识的要求涉及产品和服务信息与标识的违规事件涉及市场营销的违规事件
P42P42P42P42
商业模式创新商业模式创新商业模式创新商业模式创新
未发生违规事件未发生违规事件
GRI 413： 当地社区 2016103-1103-2103-3413-1307-1
对实质性议题及其边界的说明管理方法与其组成部分管理方法的评估有当地社区参与、影响评估和发展
计划的运营点对当地社区有实际或潜在重大负面
影响的运营点
扶贫和乡村振兴社区公益扶贫和乡村振兴社区公益扶贫和乡村振兴社区公益
P58、P59P58、P59P58、P59扶贫和乡村振兴社区公益
P58、P59
无实际或潜在重大负面影响
的运营点 GRI 416： 客户健康与安全 2016103-1103-2103-3416-1
对实质性议题及其边界的说明
管理方法与其组成部分管理方法的评估涉及产品和服务的健康与安全的
违规事件
服务美好生活提升服务质量服务美好生活提升服务质量服务美好生活提升服务质量
P52、P53P52、P53P52、P53
报告期内没有发生涉及产品和服务的健康与安全的违规事件
披露项目描述章节页码省略理由
筑牢安全防线筑牢安全防线筑牢安全防线
P37P37P37
审验报告
关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录
读者反馈
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关于东航物流董事长致辞跨越2022：征途漫漫 责任为伴责任领航 使命之至安全为基 行稳致远创新赋能 至数字未来绿水青山 至零碳未来共享包容 至繁荣未来稳健治理 责任护航附录