厚植精益文化 赋能价值创造
深圳华侨城股份有限公司
2022年度ESG报告
2023年3月
目录
报告说明 ...... 1
走进华侨城A ...... 3
（一） 公司概况 ...... 3
（二） 组织架构 ...... 4
（三） 价值文化 ...... 5
（四） 数说2022 ...... 5
（五） ESG治理 ...... 5
（六） 责任融合 ...... 6
一、 股东篇｜精益管理保障稳健 ...... 9
（一） 完善公司治理 ...... 9
（二） 全面风险管控 ...... 14
（三） 聚焦高质量发展 ...... 18
二、 员工篇｜携手共进戮力同心 ...... 22
（一） 保障员工权益 ...... 22
（二） 提供广阔平台 ...... 24
（三） 打造暖心职场 ...... 26
（四） 丰富企业文化 ...... 27
三、 环境篇｜传承绿色文化基因 ...... 29
（一） 强化环境管理 ...... 29
（二） 践行绿色发展 ...... 30
（三） 提升环保意识 ...... 34
四、 客户篇｜创新产品行业引领 ...... 38
（一） 服务国家战略 ...... 38
（二） 坚守品质保障 ...... 41
五、 伙伴篇｜价值共创互惠共赢 ...... 48
（一） 坚持责任采购 ...... 48
（二） 携手伙伴共赢 ...... 49
六、 社区篇｜公益赋能美好生活 ...... 51
（一） 推动文化公益 ...... 51
（二） 投身公益事业 ...... 54
（三） 助力乡村振兴 ...... 55
附录 ...... 61
（一） 年度荣誉 ...... 61
（二） 关键绩效 ...... 63
（三） 法律法规及主要内部政策列表 ...... 66
（四） 指标索引 ...... 68
（五） 意见反馈 ...... 70
报告说明
? 报告周期：
本报告为年度报告，是深圳华侨城股份有限公司向社会公开发布的第一份年度ESG报告。为便于表达，“深圳华侨城股份有限公司”也使用“华侨城股份”“华侨城A”“公司”“我们”等称谓表示，公司下属单位称谓使用详见释义。
| 释义项 | 释义内容 |
| 华侨城房地产公司 | 深圳华侨城房地产有限公司 |
| 深圳集团/酒店集团 | 华侨城（深圳）发展有限公司 |
| 香港华侨城 | 香港华侨城有限公司 |
| 欢乐谷集团 | 欢乐谷文化旅游发展有限公司 |
| 深圳华服 | 深圳华侨城服务集团有限公司 |
| 华侨城旅发 | 华侨城（深圳）旅游发展集团有限公司 |
| 商管公司 | 深圳华侨城商业管理有限公司 |
| 北方事业部 | 华侨城北方投资有限公司 |
| 华东事业部 | 华侨城华东投资有限公司 |
| 中部事业部 | 华侨城中部集团有限公司 |
| 西部事业部 | 华侨城西部投资有限公司 |
? 报告边界：
本报告覆盖华侨城股份及其旗下各区域/城市/项目公司，报告的时间范围为2022年1月1日至2022年12月31日（部分内容超出上述范围）。
? 参考依据：
全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRI Standards）》国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》GB/T36001-2015《社会责任报告编写指南》中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》香港联合交易所《环境、社会及管治（ESG）报告指引》深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》数据说明：
报告中所有数据均来自华侨城股份正式文件及统计报告且通过相关部门审核，报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明的除外。公司承诺，本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
? 编制流程：
前期准备→报告编写→内容审核→设计发布→读者反馈
? 信息披露：
公司官网：www.octholding.com总部地址：深圳市南山区深南大道9018号华侨城大厦邮政编码：518053联系电话：0755-26600248企业传真：0755-26600936
走进华侨城A
（一） 公司概况
深圳华侨城股份有限公司（简称华侨城A，股票代码000069）成立于1997年9月2日，总部设在深圳市南山区，是华侨城集团旗下上市公司。
2022年，华侨城以转型谋发展，在专业化整合、精益管理等方面深化改革，要求各业务在市场化竞争中不断提升专业化水平。房地产业务深入践行“一体两翼三功能”新发展模式，坚持市场化运作，通过专业化发展推动各业务协同促进，全面向“市”而生。旅游业务向“市”图强，加快构建“两核三维多点”发展格局，强化面向市场的盈利模式，进一步向“市”图强。通过全力推动专业化发展模式加速落地、落实、落细，实现公司可持续高质量发展的目标。这不仅是华侨城面对严峻外部形势的主动变革，也是华侨城发展转型升级的必由路径。
1. 文化旅游业务
公司以主题公园、自然人文景区为“两核”，以旅游科技、旅游酒店、旅行服务为“三维”，通过打造标杆项目形成全国“多点”布局，持续扩大华侨城旅游品牌影响力。主要产品形态包括：①主题公园（主题游乐类、水公园类、主题文化类、生态田园类、摩天轮类等）；②酒店；③文商旅综合体；④自然人文景区及其他；⑤旅行服务等。
2. 房地产业务
公司以房地产开发为“主体”，以与房地产开发项目有机组成的文旅项目，以及围绕房地产开发业务而形成的商业、酒店、物管等相关泛地产业务为“两翼”，着力推动开发、运营、服务三大“功能”融合发展。主要产品形态包括：
①以文旅内涵融入地产开发，文化旅游、酒店、住宅和商业等多业态融合发展的综合性社区；②单体住宅社区；③公园式商业街区及写字楼等。同时，公司积极丰富产品结构，对人才房、保障性住房开发进行探索与实践。
（二） 组织架构
（一） 价值文化
? 使命：通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质? 愿景：成为中国最具创想文化和影响力的企业? 品牌个性：人本、创造、坚定、卓越? 品牌定位：优质生活创想家? 品牌承诺：依托优秀团队的无限想象力，我们以“敢为人先”的创想力，以坚定不移的意志，坚持追求品质卓越，为人们提供更具个性化的生活体验，不断满足人民对美好生活的需要。
（二） 数说2022
| 范畴 | 指标 | 单位 | 2020年 | 2021年 | 2022年 |
| 经济绩效 | 总资产 | 亿元 | 4566.00 | 4800.61 | 3929.17 |
| 营业收入 | 亿元 | 819.03 | 1025.84 | 767.67 | |
| 基本每股收益 | 元 | 1.56 | 0.47 | -1.33 | |
| 加权平均净资产收益率 | % | 17.47 | 4.73 | -14.54 | |
| 全年游客总数 | 万人次 | 4282.5 | 7797.9 | 6184.9 | |
| 环境绩效 | 环保投入 | 万元 | 1089 | 843 | 1271 |
| 环保培训次数 | 次 | - | - | 3 | |
| 社会绩效 | 员工总人数 | 人 | 23986 | 24526 | 19713 |
| 女性中层以上管理层员工占管理层员工总数比例 | % | 19 | 39.6 | 26.97 | |
| 员工培训总时长 | 小时 | 54197 | 83377 | 638701 | |
| 安全生产投入 | 万元 | 55166 | 56431 | 46820 | |
| 安全培训场次 | 次 | 4893 | 5261 | 7070 | |
| 公益捐赠总额 | 万元 | - | 6412.8 | 3733.18 | |
| 志愿者活动参与人次 | 人次 | 8359 | 12850 | 21340 |
（三） ESG治理
1. 华侨城A持续传承绿色生态的文化央企基因，将践行绿色低碳融入到企业发展战略和日常经营活动中，持续健全公司ESG管理体
系，提升ESG履责实践能力，努力打造有影响、可持续的责任品牌，推动企业高质量可持续发展。
2. 公司董事会为ESG工作的最高决策机构，负责统筹全公司ESG工
作，公司管理层通过定期或不定期听取工作汇报、指导编写或审核ESG报告、召集专项工作会议、出席专项活动等方式，支持、推动并参与社会责任/ESG工作。
（四） 责任融合
1. 实质性议题识别
公司结合经营发展战略、可持续发展能力、外部利益相关方期望等方面实际，从对公司的重要程度和对利益相关方的重要程度两个维度出发，筛选出专业化发展、风险管理、环保安全、精益管理、合法雇佣、减少碳排放、公共艺术服务、社会公益事业等实质性议题，并在ESG报告中进行重点披露。
2. ESG能力提升
公司定期或不定期组织内部ESG专项培训，要求公司董监高、总部层面的信披与投关工作小组成员，以及下属企业层面的重大事项报告报备工作小组成员，动态关注ESG发展趋势研究、深入了解双碳目标的深刻影响和内涵等宏观议题，为提升管理层“可持续发展管理决策水平”奠定坚实基础。
3. 利益相关方沟通
公司高度重视与内外部利益相关方沟通，针对不同相关方特点，构建有效的沟通机制，通过官网、官微、编制与发布ESG报告等形式，及时向各利益相关方披露有关信息；利用行业论坛及会议、申报ESG相关指数评选或研究课题，组织或参与社区公益活动等方式，听取并及时回应利益相关方的期望与诉求，传播企业理念及履责动态，促进企业与各利益相关方共同可持续发展。
2022年，在由国务院国资委社会责任局指导推进的“央企ESG·社会价值先锋50”评选中，华侨城A以88.8的高分、五星级水平成功入选“央企ESG·社会价值先锋50指数”，位列第30名，成为央企ESG实践的先锋模范和榜样标杆。
华侨城A利益相关方参与方式
| 利益相关方 | 期望与需求 | 公司回应 | 沟通方式 |
| 中央和地方各级政府及部门 | 符合宏观政策导向 守法合规经营 照章纳税，吸纳就业 带动相关产业发展 | 遵守国家法规政策 响应政府号召和引导 | 定期汇报 政企沟通 |
| 股东与投资者 | 力求投入资本的安全，并能获得持续稳定的收益回报 公司信息披露真实、准确、及时和完整 | 构建科学的治理结构，完善信息披露机制 稳健经营，与股东共同分享经营成果 | 股东大会 定期报告 临时公告 投资者交流 |
| 购买公司产品和服务的机构或个人 | 高质量的产品和服务 完善的售后服务 | 创新产品内涵 提升产品品质 升级服务水平 | 市场调研 客户沟通 满意度调查 |
| 公司及所属企业员工 | 保障员工合法权益 具有竞争力的薪资和福利水平 宽阔的职业发展道路 较多的培训学习机会 | 遵守劳动法律法规 拓宽员工晋升通道 合理提升员工收入 提供平等的就业机会 | 员工座谈 员工调研 员工信箱 |
| 供应商 | 公平采购 诚信履约 | 坚持三公原则 为供应商搭建交流平台 | 供应商会议 |
| 利益相关方 | 期望与需求 | 公司回应 | 沟通方式 |
| 媒体机构 | 积极回应社会关切 推广企业文化与价值 塑造责任企业品牌形象 构建良好公共关系 | 策划多种形式主题活动与对话 主动发声沟通，客观、准确传递企业发展信息 | 新闻发布会 实地调研访谈 加强信息公开 |
| 项目所在的社区和所在地的居民 | 保护周边环境 促进社会发展 共建和谐社区 | 落实节能环保工作 组织公益捐赠活动 发起志愿者活动 社区文明共建 | 居民座谈 媒体报道 参与公共开放空间建设 开展公共活动 |
一、 股东篇｜精益管理保障稳健
华侨城A坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，将加强党的领导党的建设贯穿于公司改革发展全过程、嵌入生产经营各领域、落实到具体工作各方面，推动高质量党建引领保障高质量发展，实现国企改革三年行动圆满收官，进一步加快世界一流企业建设步伐。
（一） 完善公司治理
1. 加强党的建设
公司制定《关于进一步推动党的领导全面融入公司治理的实施方案》，夯实“把党的领导融入公司治理”的制度基础，准确把握党委功能定位，厘清权责边界，推动党的领导在公司治理中规范化、程序化。推动各级企业提升企业治理效能，构建上下同步抓推进、抓深化、抓延伸的工作格局，实现各级企业董事会应建尽建、配齐建强、规范运作。
? 健全机制，提升治理效能：优化总部管控模式，分类分级、一企
一策制定二级子公司的审批与备案事项清单，明确子公司行权路径。体系化梳理房地产业务共计13个条线、462项关键管控事项，重点厘清“本部-事业部-城市公司”的权责界限，切实做到集权有道、分权有序、授权有章、用权有度。
华侨城房地产公司党建工作案例入选社科院《国有企业党建蓝皮书：国有企业党建发展报告（2021）》
? 理论武装，凝聚思想共识：聚焦学习贯彻党的二十大精神主题主
线，突出精心组织统筹、精心学习研讨、精心宣讲宣传、精心教
育引导“四个精心”，形成房地产业务“一体两翼三功能”新发展模式等学习成果；把握新时代宣传思想工作政治原则政治方向，认真落实“第一议题”学习制度，团结带领干部职工学习宣传贯彻党的二十大作出的各项重大决策部署；采取“三会一课”、主题党日活动、基层走访、红色教育基地参访、知识竞赛、“云上课堂”等多种形式开展宣贯教育，凝聚思想共识。
欢乐谷集团组织收听收看党的二十大开幕会盛况
? 党业融合，助力经营发展：突出实绩实效，构建高质量党建融合体系，制定实施《进一步推动党的建设深度融入生产经营的实施方案》《党建引领保障科技创新专项计划》，持续健全基本制度体系。以项目化思维实施基层党建“书记项目”，推动组织架构调整、市场化管理体制机制完善、文旅项目改造提升等一批重点工作取得重要进展；广泛创建“岗区队组”，开展“三亮三比”等创先争优活动，动员和鼓励广大党员在一线工作岗位上充分发挥示范带动作用。
| 深圳华服上海分公司党支部全力打造“红色物业+绿色小区” | 深圳欢乐谷第三党支部积极开展党员“亮身份、亮工作、亮承诺”行动 |
2. 廉政建设
公司建立完善的廉洁从业体系，防止腐败或损害公司利益事件发生，制定《遵规守纪提醒手册》等相关制度文件；健全从严治党监督体系，加大监督检查、明察暗访力度，充分发挥巡视利剑作用，持续纠治“四风”问题，着力构建“三不腐”一体化机制；深入推进廉洁文化建设，组织、参与反腐败培训和专业讲座，不断筑牢拒腐防变的思想防线，营造风清气正的经营环境。
3. “三会一层”治理结构
公司严格遵守法律法规，根据国资监管要求及证券监管规定，以“三会一层”为抓手，优化完善公司章程、股东大会议事规则、董事会议事规则及各专门委员会议事规则、监事会议事规则，明确各治理主体的职责分工与考核机制，构建起“决策科学、执行有力、监督有效、运转规范”的法人治理结构，不断提升公司治理水平，确保公司规范运作。
2022年，公司修订了《深圳华侨城股份有限公司股东大会规则》《深圳华侨城股份有限公司监事会议事规则》，全年共召开2次股东大会、7次董事会会议、4次监事会会议。
股东大会：公司最高权力和决策机构，依法行使公司经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的表决权。
董事会：对股东大会负责，在规定范围内行使经营决策权，负责公司内控制度的建立健全和有效实施。
监事会：对股东大会负责，依法行使监督权，保障公司及股东的合法权益不受侵犯。
董事会专门委员会：董事会下设战略委员会、提名委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会，为董事会高效运作、科学决策提供有力支持。
经理层：对董事会负责，负责组织实施股东大会、董事会决议事项，主持公司日常经营管理工作。
4. 专业化发展
2022年，公司全面启动专业化整合工作，基于“开发与运营”分离原则，剥离各事业部的存量非地产开发类产品的运营职能，推动
其聚焦地产开发销售业务，并通过城市公司组建提升其开发效率。形成旅游、商业、酒店项目的专业化运作二级平台，与事业部形成对等关系，聚焦存量运营业务的分类管理，推动产品条线实现专业化运作。
探索实践“一体两翼三功能”房地产业务新发展模式：2022年，全面完成城市公司组建，妥善化解资源分散与重复配置矛盾。71个项目公司整合为22家城市公司集中管理，管理口径三级企业数量减少了69%，管理层级由4级减少为3级，人均在建面积大幅增加、管理效率显著提高。同时，根据新的业务结构，公司全面完成授放权体系建设及流程制度体系调整，推动“总部-事业部-城市公司”管理体系高效运行。
2022年，公司新获取项目开发用地3宗，新增土地面积31万平方米；累计实现签约销售面积267万平方米；物业累计新增接管项目52个，新增管理面积434万平方米。
| 武汉华侨城红坊 | 武汉华侨城·欢乐天际 |
| 襄阳华侨城纯水岸 | 成都粼港樾府 |
着力构建“两核三维多点”旅游业务新发展格局：成立华侨城旅发、商管公司，分别对公司旗下自然人文景区、规模以上商业的进行市场化的集中归口管理。强化欢乐谷集团、深圳集团/酒店集团的平
台作用，分别负责公司旗下主题公园和酒店产品的运营统筹工作。
2022年，公司紧抓市场消费新趋势，持续向市场提供丰富多彩的文旅产品。通过升级旅游设施设备，丰富游玩体验，推进数字技术赋能各类业务场景，联动经典“IP”打造沉浸式体验等途径，持续创新旅游产品，满足人们日益增长的文旅消费需求。2022年，公司旗下文旅项目共计接待游客6184.9万人次。
| 欢乐谷集团推出“欢乐家族”IP和《幻享派对》数字产品 | 襄阳奇幻谷打造“平行时空 宇宙探索”大型主题公园 |
| 衡阳玛雅海滩水公园盛大开园 | |
5. 规范信息披露
公司坚持“以合规披露为基础、市场需求为目标、价值发现为导向”的信披指导思想，遵循《上市公司信息披露管理办法》等监管要求，修订《深圳华侨城股份有限公司信息披露管理制度》，持续提升公司信息披露水平，通过法定披露媒体，真实、准确、完整、及时地披露公司经营情况，充分保障广大投资者的知情权。2022年，公司累计披露130份公告，信息披露工作连续10年获得深圳证券交易所A类评价。
6. 投资者关系管理
公司修订《深圳华侨城股份有限公司投资者关系管理制度》，加快推进投关分类管理，积极营造投关生态圈、扩大投关朋友圈，持续对外传递公司长期价值。2022年，公司累计开展45场投资者交流活动，接待505家机构投资者，同比上年分别增长10%、67%；累计回复555个互动易问题，回复率达100%；获得“杰出IR企业”“优秀IR团队”“中小投资者关系互动奖”等多项荣誉。
7、维护股东利益
公司高度重视投资者回报，合理制定现金分红方案，董事会严格执行股东大会决议及授权，向全体股东分配股息、与广大股东共享经营发展成果。
（二） 全面风险管控
公司加强全面风险管控，通过完善合规管理、风险管理、安全生产管理，有效提升公司各类风险应对能力，为公司可持续、高质量发展提供坚实保障。
1. 合规管理
公司扎实推进经营业务合规管理问题专项治理行动，落实“合规管理强化年”有关工作要求，结合行业特点和公司实际，健全合规管理工作体系，推动设置首席合规官，牵头各部门、业务单位全面落实合规管理责任。
围绕各层级企业和境内外项目，开展公司治理、货物贸易、采购管理、工程建设、安全环保等领域“全级次、全领域、全方位”合规风险排查，采取“一二三”即“一张清单、两个阶段、三级联动”的方式，创新开展合规管理评价，整体提升合规管理能力。
强化管理层法治意识，组织形式多样的合规宣传与普法培训，不断营造企业全员尊法、守法、用法的良好法治氛围。
2. 风险管理
公司推动法治工作与企业经营管理工作深度融合，强化“防范风险我全责”的意识，深化职能建设，防范经营风险，保障企业可持续高质量发展。
? 加强法律审核：针对“三重一大”上会事项及其他经营管理事项
进行法律合规审核，对投资活动进行研究评审，揭示风险点并提出具体应对举措，完善法律审核标准化体系，持续推进“审核清单化”“清单标准化”，实现风险防范关口前移，进一步防范和降低决策风险。
? 深化合同管理：不断深化合同全生命周期管理，健全合同管理相
关制度，规范各层级单位的合同管理职责及程序，明确重大合同定义及管理要求，防范化解因合同产生的法律合规风险，制定完善合同范本，推进合同管理从规范化向精益化提升，降低企业合同风险。
3. 安全生产
公司坚持“以人为本 安全发展”责任理念，秉持“全覆盖、严执行、重实效”的工作原则，严格落实安全责任，优化安全制度标准，排查整治安全隐患，防范化解重大风险，确保生产工作平稳健康发展，实现全年较大及以上安全事故“零发生”，为员工及游客搭建“平安乐园”。
? 健全管理体系：完善所属企业领导干部安全生产责任清单，调整
公司安委会成员并实行双主任制，压实领导干部“一岗双责”安全责任；强化考核结果运用，组织修订《深圳华侨城股份有限公司年度安全生产绩效考核办法》，坚持过程考核与结果考核相结合，充分发挥考核指挥棒作用。2022年，公司共签订安全生产责任书22454份。
? 完善安全制度：编制完成《游乐设施安全检查规范（试行）》，
汇编12类大型游乐设施日、周、月安全检查与维护保养表单，规范游乐设施检查要求和维护保养标准，推动旅游企业游乐设施安全管理标准化、规范化。2022年，公司及所属企业修订完善安全生产管理制度722项，新增安全生产管理制度352项。
? 风险隐患排查：全面推进风险隐患排查治理，聚焦旅游景区、消
防安全、建筑施工、房屋结构安全等重点领域，印发实施方案与工作要求，督促指导所属企业开展综合安全生产大检查、大型游乐设施专项安全检查、房屋结构安全专项排查整治等，及时消除各类安全隐患，堵塞安全风险漏洞。2022年，公司及所属企业主要负责人参与督查1893次，开展自检自查19380次，发现安全隐患70187项，整改完成率达99.07%。
? 安全宣传教育：以“安全生产月”“安全警示日”“消防宣传月”等为契机，组织举行安全专项培训、安全研讨交流等活动，积极开展大型游乐设施安全、建筑施工安全、消防安全等应急演练活动，开通线上微课安全知识学习渠道，上线“创想学堂－安全生产大讲堂”精品课程，组织开展“领导干部讲安全”活动，建立多渠道、多方式、多内容的安全培训体系，营造浓厚的安全文化氛围，提高员工安全意识和安全技能。2022年，公司举办安全培训7070场次，参加培训人数17.61万人次；组织应急演练4921场次，参加演练人数10.03万人次。
| 北方事业部组织开展安全生产 大讲堂活动 | 华东事业部举办“消防嘉年华”活动 |
案例：西部事业部组织开展消防专项培训
11月消防宣传月，西部事业部邀请四川省消防协会培训中心专家对公司员工进行专题消防安全专题培训。本次消防培训在空旷场地搭建了火灾模拟逃生疏散屋，模拟火灾发生时真实场景，让员工体验火灾发生时楼宇内恶劣的生存环境，指导员工如何正确进行逃生。体验完成后，组织员工开展消防安全知识专项培训，并对常用的消防器材正确使用方法进行演示，进一步提高了员工消防安全意识和逃生自救能力。
案例：北京欢乐谷开展大型游乐设施应急演练
9月22日，北京市市场监管部门组织在北京欢乐谷景区开展大型游乐设施应急演练。
本次应急演练模拟北京欢乐谷A类设备“水晶神翼”飞行过山车在运行过程中，因突发传感器故障造成车体停留在15米提升段，无法继续正常运行、12名游客被困的场景。根据大型游乐设施故障应急预案，北京欢乐谷立即组织设备救援、后勤保障、医疗救护、人员疏散等工作组开展应急救援。同时，按照市场监管部门重要时期突发事件上报要求，第一时间报告有关情况，并在总局特种设备突发事件应急工作组及专家组指挥下，市局联合朝阳区、北京欢乐谷有关部门协同配合，顺利解救被困游客，成功完成应急演练。
（三） 聚焦高质量发展
公司以“国企改革三年行动”为抓手，抓重点、补短板、强弱项，完善现代企业制度，加大资源整合力度，调整主营业务结构，积极稳妥推进“混合所有制”改革走深走实，健全市场化经营机制，持续提升企业活力效率，充分落实好“推行精益管理 增进价值创造”的工作要求，有序推进数字化建设，全面激发企业发展活力。
1. 深化国企改革
公司加快完善中国特色现代企业制度，增强董事会依法行权履职能力，加大内部资源整合力度，推进业务布局优化和结构调整，不断创新改革方式方法、抓实抓细改革举措，以深化改革推动公司可持续高质量发展。
? 完善现代企业制度：制定完善董事会相关制度和议事决策流程，
确保董事会“三到位”，即公司战略贯彻部署到位、公司决策执行监督到位、风险识别判断到位；持续加强董事队伍建设，构建多元互补的董事会结构，打造职责清晰、功能到位、分工合理、效率突出的董事会工作体系。
? 优化布局结构调整：以全面提升主业专业化、市场化发展能力为
导向，以组织变革和资源整合为抓手，以提高资源配置效率为目标，全面掀起组织与管理变革。加快业务重组，营造各业务专业化发展、协同促进、共荣共生的良好格局，全面提升公司核心竞争力。
? 对标世界一流：对标世界一流企业，建立组织保障体系，制定对
标提升行动工作方案，持续深入推进管理提升，积极选树管理标杆。
2. 推行精益管理
公司充分学习贯彻党中央、国务院关于稳增长的决策部署，落实公司“推进精益管理，增进价值创造”的工作要求，积极探索实践精益管理“华侨城模式”，以推动企业质量变革、效率变革和动力变革，实现更高质量的价值创造。
? 以精益管理聚共识：通过党委理论学习中心组（扩大）学习会议，
开展精益管理大学习大讨论大实践，制定精益管理工作方案，“自上而下”明确行动纲领，聚焦“人岗事”、推行“细小微”，将精益管理纳入党建责任制考核，运用到生产经营全流程，广泛凝聚起精益管理思想共识和行动自觉。
? 以精益管理提效率：调整优化领导班子分工，实现专业条线管理与下属单位管理“条块相融”，强化业务纵向贯通和板块横向协同，保障工作责任落实；优化公司决策会议召开机制和事项审批流程，进一步厘清权责边界、精简审批链条、疏通痛点堵点，实现事项审批的程序、质量与效率相统一。
? 以精益管理增效益：根据形势变化和业务运行情况优化考核导向
和经营策略，出台系列硬核举措，制定“奋战两百天，全力稳增长”十大举措，扎实开展提质增效专项行动、资产盘活专项行动、“冲刺四季度”专项攻坚行动和“年底冲刺，决战十二月”回款收官战。
? 以精益管理控成本：深入开展降本增效专项行动，强化全口径费
用管理，对非刚性支出费用提级管理，对影响较大的营销等费用进行专项本量利分析及对标管控；深入推进亏损企业和“小散弱”企业治理。
| 商管公司开展2022“琢玉·精进” 精益管理专题培训 | 华东事业部党委举办“七一” 表彰大会暨百日会战启动仪式 动员部署精益管理工作 |
3. 数字化转型
公司持续加强数字化能力建设，加快推进数字化转型，完善数字化转型保障体系。
? 夯实管理信息化：持续夯实管理信息化，有效提升管理效率和效能。搭建智慧人力资源平台，助力公司人才队伍建设。全面提升财务数字化水平，推进业财融合，提升精益管理和风险管控能力；构建司库管理体系，进一步加强资金的集约、高效、安全管理，实现资金“看得见、管的住”目标。推进供应链平台建设，全面提升采购效率、降低采购成本、保证采购质量。
? 推进业务数字化：推出线上房源展示小程序“侨城e家”，形成房源统一对外展示窗口；不断完善地产大运营体系，提升房地产开发业务数字化能力；上线新花橙平台，全面支持旗下文旅企业在平台自主运营，共同做大流量、做强销售，2022年，平台入选中数联“2022全国企业数字化转型十佳案例”，荣获广东第11届“省长杯”工业设计大赛产业组优秀奖。
? 构建数字化新基建：全面加强上云建设，提高系统保障与连通能
力，助力打破系统壁垒、减少信息孤岛；按照“业务数据化、数据资产化、资产服务化、服务业务化”的思路，持续推进数据入湖，夯实数据服务能力，支持公司在复杂严峻市场形势下准确做出经营决策。
5G应用征集大赛全国赛二等奖
案例：华侨城房地产公司打造“智慧工地”范本，开启智慧建设新模式
华侨城房地产公司以数字化为引领，打通智慧工地系统与智慧建造系统的信息壁垒，融入地产工程管理理念，全新打造智慧工程管理平台，通过数字化、智能化、在线化的管理新模式，实现了数据统计直观化、视频监测实时化、人员监管体系化、职责落实规范化等八大应用优势，简化了建筑工程安全监督工作流程，提高了建筑工程安全监管水平和效能，成为智慧工地建设的典型标杆，为公司数字化发展道路打下坚实基础。
二、 员工篇｜携手共进戮力同心
华侨城A始终把人才视为公司最宝贵的财富，努力营造机会平等、制度公平、重用人才、爱惜人才的成才环境，为员工创造学习和成长的机会，注重员工工作与家庭的平衡，与员工携手并进，共创美好未来。
（一） 保障员工权益
公司秉承“以人为本”的理念，严格遵守《劳动法》等法律法规，尊重所有员工的文化背景及合法权益，致力于提供优质的薪酬福利体系，打造民主的管理环境，推动员工与企业共同成长。
1. 合法雇佣
公司坚持平等合法雇佣原则，严格遵守相关法律法规，切实保障员工的合法权益，反对任何形式的歧视、强迫劳动及骚扰虐待，保证不同背景、学历、民族的员工都能享受同等待遇，共同营造公平包容的工作环境。2022年，公司员工总数19713人，其中女性员工7943人，少数民族员工1339人，女性管理者比例26.97%，劳动合同签订与社保缴纳全面覆盖。
2. 薪酬福利
公司参照市场水平与自身情况制定《深圳华侨城股份有限公司工资总额管理办法》，建立健全薪酬体系，调整优化福利制度，实施差异化绩效考核，最大程度上激发员工活力与创造力，为员工提供富有竞争力的报酬水平。
? 实行薪酬激励，激发员工活力：坚持“以业绩为导向、收入反映
贡献，鼓励价值创造”理念，将薪酬与业绩挂钩，实行高浮动的薪酬激励制度，并设定与员工季度绩效考核结果紧密挂钩的季度绩效奖金，充分调动各级管理人员积极性，激发企业活力。
? 健全工资结构，优化分配机制：建立健全工资决定和正常增长机
制，实现员工薪酬与企业业绩同步增长，为不同板块和职级人员设计差异化的薪酬结构，鼓励价值创造。
? 推进利益共享，汇聚人才动能：短期激励方面，探索实施地产营
销评奖评优、资产盘活专项奖励、景区销售提成等短期激励机制，
进一步调动员工主动性、积极性和创新性；中长期激励方面，持续推进项目跟投管理工作，优化跟投管理机制，探索符合企业情况的激励方案。
案例：西部事业部完善员工利益共享机制
为推进员工利益共享机制完善，充分发挥激励资源的杠杆撬动作用，营造公司良性激励文化，西部事业部结合业务要求，多措并举建立健全多元化激励机制，通过一系列常规激励及专项激励举措，助力年度经营目标任务完成，增强员工价值认同，激发员工与团队共进退的责任感。
? 评优评先：对于在当年度为公司业务发展作出重要贡献的团队
和个人进行表彰。
? 项目跟投：将公司利益与员工个人利益有机结合，增强对员工的“磁吸效应”。
? 专项激励：包括降本增效、优质服务、工程节点、安全生产等
方面，多维度完善员工利益共享机制。
? 营销激励：以营销为龙头，重构营销薪酬激励体系，打造具有竞争力、吸引力及科学系统的营销薪酬激励体系；下属企业及相关部门积极开展专项营销激励，地产营销及招商团队的佣金提成机制、“全民营销”机制等，充分发挥当期激励作用。
? 优化福利体系，助力人才安居：按时为员工缴纳五险一金，依法提供年休假、婚产假等多种合法假期，并辅以企业年金、补充医保等多项福利；制定印发自有政策性周转住房租赁管理办法，积极与当地政府部门沟通争取人才租房补贴、人才配租房等福利，为员工提供住房安居保障，解决员工住房需求。
3. 民主管理
公司积极落实民主管理，鼓励员工积极献言献策，定时召开职工代表大会、员工座谈会、组织生活会等多种形式的“倾听民声”会议，切实保障员工对相关政策制度的知情权、参与权和监督权，打造民主公平的职场环境。组织召开学习贯彻党的二十大精神暨本部员工交流座谈会，围绕公司战略发展方向、企业改革动向等各抒己见、畅所欲言，共同开创公司发展新局面。
公司管理层认真听取员工意见建议并开展沟通交流，
进一步凝聚思想共识，强化责任担当
（二） 提供广阔平台
公司坚持党管人才原则，坚决贯彻落实中央企业人才工作会议精神，着力通过多种方式吸引凝聚、用好用活各类优秀人才，为各层级员工提供完善的培训体系，打通职业晋升通道，充分激发人才队伍活力，助力员工个人能力不断提升。
1. 人才引进
公司全面开展高校毕业生招录工作，制定差异化薪酬体系、弹性设立目标院校、强化人才筛选模式等手段，分层分类开展校招工作，确保优质人才“引得进来、引得合适、留得下来”。同时，公司充分调研Z时代职业习惯，量身打造空中宣讲会、品牌宣传片、魔性短视频等一系列品牌宣传活动，发布校招人才品牌“创想π”，着力提升公司雇主品牌形象。其中，空中宣讲会实时播放点击量达17万次，创历史新高并领跑业内，连续第七年荣获最佳雇主百强称号。2022年，公司通过校园招聘、夏季招聘、实习生招聘等形式共招聘入职高校毕业生187名。
在社会招聘方面，公司以业务需求为导向，紧抓市场人才流动窗口机遇，科学制定引才计划，通过公开招聘、定向猎挖、内部推荐等形式精准引进了一批成熟市场化人才及技能服务型人才，为推动公司高质量发展提供强有力的人才支撑和智力支持。
2. 培训体系
公司遵循“人本、创造、坚定、卓越”的核心价值观，坚持企业与员工共同发展，充分利用资源和条件为员工创造学习和成长机会，逐渐形成覆盖公司关键人才和总部员工的“521”人才培养体系。2022年，公司员工培训总时长638701小时，累计投入876.87万元，员工培训覆盖率100%。
? 三级人才培养体系：以“覆盖全员、突出重点”为导向，构建分
工明确、各有侧重、优势互补的三级人才培养体系，分类分级开展精准培养工程，实现全员赋能与关键人才加速成长。
? “五航”人才培养品牌：通过领航、远航、助航、护航和启航等
项目重点培养以公司战略角度定义的关键人才和高潜人才，加速人才成长，推进企业业务发展与战略落地。
? “两计划”：承载新加入华侨城或新任领导人员履职尽责、激活组织活力的使命，包括“新航程计划”和“新航道计划”。
? “一工程”：承载员工素质能力提升、建强总部的使命，包括总部新员工入职计划、总部全员培训、基层历练以及部门职能相关的专业类学习。
3. 职业发展
公司十分重视员工的职业发展，搭建起管理通道、专业通道、技术通道并行互通、员工多元发展的职业发展通道体系，着力加强专业技术人才队伍建设，建立健全高层次、专业人才管理机制。通过制定专家人才管理办法，将专家职位划分为首席专家（P9级）、特级专家（P8级）、高级专家（P7级）、专家（P6级）等层级，并按照专业技术领域分别设置，打破专业、技能通道职业发展“天花板”，为企业产品升级提供有力保障。
2022年，公司大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，组织开展第一届“华侨城工匠”评选，最终评选出5位“华侨城杰出工匠”、15位“华侨城工匠”，2户“华侨城工匠培育示范单位”。同时，持续开展多工种、多层次、多渠道的技能竞赛和岗位练兵活动，动员广大职工参加技能竞赛，营造“技能立身、匠心强企”的工作氛围。
（三） 打造暖心职场
公司追求员工和企业的共同价值，加强员工职业健康管理，时刻关注特殊员工并及时给予帮助，积极开展多种形式的文娱活动，为员工提供一个快乐和谐的环境和氛围，共同打造暖心职场。
1. 关注员工健康
公司关注员工身心健康，致力于为员工营造健康安全的工作环境，积极开展职业健康教育培训，并将健康体检、心理健康辅导培训、免费义诊等关爱措施贯穿始终，每年定期统一安排员工进行1—2次健康体检。
2022年，欢乐谷集团所属企业严格按照法律法规和属地卫生监管部门要求，开展职业病危害因素检测、职业健康体检、配备合格的
劳动防护用品等职业健康管理工作，其中武汉欢乐谷通过ISO45001职业健康安全管理体系认证。
2. 关爱员工生活
公司扎实落实对于特殊群体的关爱工作，切实维护女性员工的合法权益；积极帮扶困难员工、慰问基层人员，着力提升员工凝聚力和安全感，为员工带去“家的温暖”；以职工之家、青年之家等为主阵地，开展趣味运动会、音乐交友会、图书分享会等活动，在工作之余帮助员工释放压力，增强企业归属感。
| 深圳华服开展“中医药服务进企业 ——爱心义诊活动” | 南京华侨城开展三八妇女节活动 |
| 北方事业部开展瑜伽健身活动 | |
（四） 丰富企业文化
1. 建设企业文化体系
公司深化华侨城“一主多元”企业文化体系建设，推出一批文化理念宣传海报和视频，组织开展企业文化培训和企文建设经验专题宣传8期；在掌上华侨城等平台推出“总部党委”“企业文化”等专栏，打造员工参与度高、互动性强的“精神文明频道”，全年吸引近40
万浏览点击量，多措并举推进企业文化宣贯落地，增进员工文化归属感认同感。
2. 创新企业文化活动
公司积极满足广大干部员工精神文化需求，创新开展系列丰富多彩的企业文化活动，通过举行迎新活力跑、祝福视频接力、线上龙舟赛、司庆健步走、“创想奖”评选等10余场线上线下企业文化活动，吸引逾35万人次参与其中，营造出“聚合力、迎挑战、向未来”的文化氛围。
公司组织干部员工参与端午龙舟赛活动
三、 环境篇｜传承绿色文化基因
华侨城A深入贯彻落实“双碳”战略，积极完善环境管理体系，将企业生产经营与绿色发展、生态发展有机结合，不断提升员工生态保护和可持续发展意识，为实现“双碳”目标添砖蓄力，为国家绿色可持续发展贡献力量。
（一） 强化环境管理
公司秉承“生态优先、环保先行”原则，以管理不断夯实环境保护基础，切实加强环境风险防范，不断提高环境应急处置能力，践行绿色可持续的办公方式，助力企业实现绿色低碳高质量发展。2022年，公司环保总投入达1271万元。
1. 坚守环保安全底线
公司充分领会、准确把握推进碳达峰碳中和的政治责任和历史使命，不断强化生态环境安全工作的红线意识和底线思维，成立碳达峰碳中和工作领导和工作小组，指导督促各级企业走绿色低碳转型高质量发展之路，积极稳妥推进碳达峰碳中和目标实现。
公司把防范重大环保安全风险摆在更加突出的位置，层层压紧压实清洁生产责任，加强企业环保安全监管，坚定不移向品质安全环保迈进，全力以赴完成“双碳”大考，努力把华侨城打造成为新时代低碳创新转型的新标杆。
2022年，公司强化责任落实、坚持问题导向，升级节能环保信息统计系统，排查节能环保数据质量问题，狠抓风险管控和隐患治理，严控关键领域关键环节，组织职能部门深入企业一线，开展节能环保业务专项调研工作，找“痛点”、抓“难点”、疏“堵点”，切实解决和补齐公司节能环保工作短板。报告期内，无较大突发环境污染事件发生。
2. 健全环境管理机制
公司制定《节约能源与生态环境保护监督管理暂行办法》《节约能源与生态环境保护工作年度绩效考核暂行办法》，提出了“系统谋划、统筹推进、节约优先、源头减碳、创新驱动、科技引领、立足实际、稳妥有序”的减污降碳提质增效规划战略，进一步压实责任主体，
积极落实党政同责、一岗双责要求，将工作目标纳入年度绩效考核。
2022年，旗下欢乐谷集团所属企业严格按照属地环保和卫生监管部门要求，委托有资质的检测单位定期开展空气、水质、废水、噪声等相关检测工作，并取得了合格证书，其中武汉欢乐谷通过ISO14001:2015、GB/T24001:2016环境管理体系认证。
3. 规范环保应急处置
公司着力构建和完善环境风险防范体系，制定《深圳华侨城股份有限公司突发环境事件应急预案》，定期排查环境安全隐患，开展环境风险评估，健全风险防控措施，不断提高环境风险防控能力建设，最大限度降低环境风险系数。
4. 大力倡导绿色办公
公司积极推动下属公司落实绿色办公举措，规范办公用电、用水节能管理，推行无纸化办公；鼓励员工绿色出行，合理优化公务车辆调度，强化员工勤俭节约意识。
（二） 践行绿色发展
公司积极投身绿色低碳事业，以节能减排降耗为出发点，多管齐下推进“三废”治理，以实际行动助力绿色低碳发展，赋能企业绿色化转型，倡导绿色化生活方式。
1. 节能减排
公司积极践行节能减排、绿色发展理念，通过节能管理和技术改造，规范项目低碳化的实施步骤和流程，并形成可复制、可推广的“零碳模式”，稳步推进各项绿色工程。
案例：
深圳集团/酒店集团旗下低碳乐城项目将“低碳绿色”发展理念融入设计、施
工、运营全过程中，荣获既有建筑绿色改造二星级设计标识认证
案例：红山6979商业综合体打造近零碳项目为深化深圳市低碳试点示范作用，7月5日，深圳市绿色低碳科技促进会选取红山6979商业综合体作为深圳市近零碳示范项目，在不影响项目商业综合体正常运营的前提下，充分利用低碳、零碳、负碳、大数据、人工智能等先进技术，围绕能耗、交通、固废、废水等方向，打造能效可视、可控的能源管控解决方案，推进可再生能源利用，促进传统产业智能化、清洁化改造，建设低耗高产的绿色制造体系，推动碳排放总量逐步降低并趋近于零。
省成本近350万元，全年减少二氧化碳排放量超过1000吨，并获得井盖开盖装置、地下渗水自动收集再利用装置等5个国家专利，实现了企业节能减排的年度经营目标。2022年，“12340”绿色低碳工程获评华侨城集团“产品创新类创想奖”称号。“12340”绿色低碳工程：
“1”个产品指挥中心—创新成立“低碳绿色工作室”“2”套标准—编制华侨城绿色物业服务通用标准和设备房精细化运营标准“3”个“绿色物业”三星示范项目—天鹅湖、云颂、香山美墅“40”项低碳节能改造项目—节水、节电、节能工程改造
深圳华服管理的三个住宅小区获得深圳市绿色物业管理项目
星级评价标识“三星级”
2. 规范“三废”排放
公司严格按照相关法律法规要求，持续推动下属企业开展“三废”治理提升行动，并对新建、改建、扩建项目依法开展环境影响评价，强化环保“三废”控制管理。
案例：深圳市宝安区工人文化宫项目打造“静音工地”
深圳市宝安区工人文化宫项目位于深圳市最繁华的核心商圈，为防止在土方开挖阶段对周边造成扬尘污染和噪音污染，项目采取多种措施减少对周边居民及环境的影响。项目引进深圳市宝安区首个“天幕”系统，实现防尘、遮阳、降噪、防光污染等效果，增设半封闭移动式钢筋加工棚，有效降低工程噪音。
2022年，深圳市宝安区工人文化宫项目被授予“绿色模范工地”与“噪音污染防治创新奖”，成为深圳市宝安区2022年唯一一家获得这两项荣誉的单位。
（三） 提升环保意识
公司坚持绿色低碳理念，以实际行动助力生态环境保护，开展环保知识宣传教育培训活动，持续营造低碳环保氛围，倡导员工养成绿色文明生活方式，做生态文明建设的宣传者、践行者。
1. 守护生态环境
公司始终坚持“生态环保大于天”理念，在发展中保护、在保护中发展，在科学管理湿地中积极作为，以央企担当，积极践行人、自然和城市和谐共生。
| 广东深圳华侨城国家湿地公园入选2022年广东省高品质自然教育基地 | 南京华侨城设置“鸟类观测站” |
| 案例：武汉华侨城生态湿地公园打造华侨城“样本” 11月5日至13日，《湿地公约》第十四届缔约方大会（COP14）在“国际湿地城市”湖北武汉设主会场举行，武汉华侨城生态湿地公园迎接与会代表“检阅”。近年来，武汉华侨城生态湿地公园通过营造不同生物的栖息环境，使之成为逾千种动植物的栖息之所，吸引近40种候鸟过冬，每年净化水量18万立方米，冬春季水质可达Ⅱ类。2022年，湿地公园水生态修复工程被中国环保产业协会评为“2021年重点生态环境保护技术示范工程”。 | |
2. 宣传环保理念
公司开展环境保护培训，组织举办《碳达峰、碳中和建设美丽中国的思考（政策解读）》和《能源节约与生态环境保护统计培训（统计业务实操）》专项培训，并将培训内容制作成视频课件，设置节能减排与生态环境保护业务培训线上培训专栏，不断强化员工环境保护意识。
同时，公司加强绿色低碳专题宣传，结合“6.5世界环境日”，以电子海报形式在公司OA、掌上华侨城和华侨城大厦开展“共建清洁美丽世界”为主题的专项宣传活动；开设“绿色低碳”专栏，及时发布国家及地方、公司及各级企业的节能环保信息，丰富绿色低碳发展的宣传途径。
| 中山华侨城开展“助力碧水攻坚·共建美丽中山”环保志愿服务活动 | 深圳华服开展“绿色低碳新时尚，垃圾减量齐分享”主题活动 |
| 郑州华侨城开展小侨米艺术夏令营 活动——地球垃圾拯救计划 | 华东事业部开展“绿满新桥” 义务植树活动 |
案例：深圳集团/酒店集团正式发布《华侨城“双碳”实践》白皮书
6月23日，《华侨城“双碳”实践》白皮书新闻发布会暨“数字碳中和”主题论坛在深圳举行。深圳集团/酒店集团与龙岗城投以国际低碳城片区项目为蓝本，编写了《华侨城“双碳”实践》一书，创新性地提出“零碳模式+零碳技术+零碳运营”的零碳思维模型，从三个维度总结项目全生命周期实践中运用的零碳方法及策略，为华侨城的绿色低碳发展提供理论基础。
| 自然课堂“种子游学” | OCT TALK 2022华·绿色论坛 |
四、 客户篇｜创新产品行业引领
华侨城A坚持深耕文化旅游、房地产主业，用心提供高品质服务体验，加强客户间沟通交流，持续增强企业竞争力，推动公司实现可持续高质量发展。
（一） 服务国家战略
党的二十大报告中指出，“深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略、新型城镇化战略，优化重大生产力布局，构建优势互补、高质量发展的区域经济布局和国土空间体系”。公司积极践行国家战略，主动服务粤港澳大湾区、京津冀、长三角、成渝双城等重点区域文旅产业创新发展。
1. 融入粤港澳大湾区
公司主动承担助力纵深推进粤港澳大湾区和先行示范区建设的重大使命，抢抓“双区驱动”重大历史机遇，全面融入“双区”建设大格局，助推打造“大湾区世界级旅游目的地”和“宜居宜业宜游的优质生活圈”。
其中，作为华侨城在大湾区规模最大的文旅商综合项目，顺德欢乐海岸PLUS以“商业+娱乐+文化+旅游+生态”的模式，不断丰富市民游客的“文旅菜单”；同时，公司积极参建深圳国际会展中心，投资建设会展配套项目，组建“国展智创展示联盟”，构建会展新城一体化运营体系，打造粤港澳大湾区产城融合示范基地标杆。
佛山顺德欢乐海岸PLUS入选“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”
2. 服务京津冀协同发展
公司主动融入京津冀协同发展国家战略，围绕文化旅游、城市新区投资建设运营等，持续用欢乐能量赋能城市活力。2022年，北京欢乐谷提出“国潮年”欢乐目标，与上海美术电影制片厂三大IP“大闹天宫的孙悟空”“浴火重生的哪吒闹海”“好兄弟葫芦娃”合作打造“中华文化复兴者联盟”，构建新IP、新场景、新演艺、新娱乐、新体验、新商业和新业态，激发国潮文化的内驱力，打造北京地区国潮文化IP聚集的消费中心区。
北京欢乐谷盖世英雄演出场景
3. 助力长江经济带
公司积极响应长三角一体化发展、大运河文化带建设、苏锡常一体化等重大战略，持续打造苏河湾、宁波欢乐滨海、南京欢乐滨江、无锡运河汇、合肥空港国际小镇等长三角文旅标杆项目。
作为落子苏南的第一个文商旅综合体，华东事业部打造的城市微度假目的地——无锡·运河汇，以原无锡钢厂工业遗迹改造而成的水上游客集散中心为核心，将水岸、工业遗存和文化诗意结合，打造集音乐艺术元素、全息科技影像元素、多功能娱乐体验元素、文创历史元素等为一体的高端文旅综合体。2022年，项目提出City Walk城市漫游计划，举办运河汇Free Talk一周年艺术联展现场，不断深化城市空间、场景与人的链接，打造更有归属感的城市聚场。
| 无锡运河汇 | 合肥空港国际小镇 |
4. 参与“一带一路”
公司以实际行动响应国家“一带一路”倡议，持续布局沿线节点城市，用创新的文旅产品赋能区域经济发展，满足大众精神文化需求。
案例：西安欢乐海岸·OCT1314摩天轮浪漫启航
6月17日，西安市2022年消夏旅游季暨西安欢乐海岸· OCT1314摩天轮启动仪式&西安玛雅海滩水公园开园一周年系列活动在沣东华侨城文旅融合示范区拉开帷幕。伴随着美轮美奂的光影秀，西安欢乐海岸·OCT1314摩天轮正式与大西安市民见面，项目以“国内顶级 国际一流”为标准，131.4米的高度搭配52个科幻球体太空舱，寓意“一生一世我爱你”，成为整个沣东华侨城文旅融合示范区的重要视觉焦点。
OCT1314摩天轮光影秀
5. 赋能成渝经济圈
公司积极响应成都“东进”号召，以四大城市级主题公园、三大特色酒店集群、两大繁华商业中心优质配套，构筑“渝派侨城式生活”。
| 案例：礼献大运！西部事业部三大文旅项目正式开业 4月26日，礼献大运·华侨城西部事业部文旅项目“三开”仪式在成都市龙泉驿区举行，龙泉驿·欢乐田园、东安阁及东安阁酒店、锦绣天府绽Fun里商业街三大文旅项目同时开业，构筑集游乐、购物、餐饮为一体的城市旅游综合体，为成都市民及周边游客提供一站式欢乐游玩体验。作为第31届世界大学生夏季运动会（以下简称“大运会”）的重要配套，本次“三开”项目将携手大运会官方推荐乐园成都欢乐谷，以开放包容、热情好客的姿态迎接来自世界各地的运动员及游客，为大运会的举办提供强有力文化支撑。 | |
| 龙泉驿·欢乐田园 | 东安阁及东安阁酒店 |
（二） 坚守品质保障
公司始终坚持保护客户权益，严控地产工程质量，积极回应客户诉求；同时，不断完善文旅品质服务，建立健全游客投诉管理机制，开展客户满意度调研，保障服务品质。
1. 坚持保障客户权益
公司严格遵守《中华人民中和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等法律法规，将客户权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设之中，不断完善客户权益保护机制，组织各层级员工开展客户权益保护培训，用实际行动切实保障客户安全权、知情权、隐私权等合法权益。
? 客户隐私保护：东部华侨城制定保密制度，与关键岗位人员签订保密协议，消除信息泄露隐患；华侨城房地产公司实施智慧化客户数据安全管控，下属佛山城市公司制定《网络安全管理制度》
等制度，设置行为管理器、灾备系统等信息安全装备，确保游客数据存储服务器信息安全。
? 产品合规宣传：在产品和服务宣传过程中，秉持高度的责任感，
客观、真实地开展营销活动。西部事业部针对无法规避和调整的事项向客户出具《不利因素告知书》，杜绝销售端故意隐瞒等行为；建立销售出街物料审核机制，对广告软文、宣传彩页等进行出街前会审会签，杜绝错误宣传、不实宣传、含糊宣传等对客户理解、认知带来的偏差。
2. 严控地产工程质量
公司建立健全工程质量管理体系，做好实施分类管控、狠抓项目推进、切实管控风险等关键工作，严控产品交付质量，以国匠品质兑现优质生活承诺，不断点亮美好城市生活版图，将创想生活传递给每一位客户。
? 北方事业部：环京区域公司实施品牌塑建工程，紧盯社区品质与细节，严把产品售前、售中、售后阶段质量关，组织项目营销、客服、设计全员进行项目交付前风险项排查，着力打造精品工程、金牌项目。
环京区域公司提升项目建设品质细节
? 中部事业部：修编质量管理图册4本，新增分项工程施工指引33个，实现工序标准化施工；开展在建过程巡检，组织开盘前、交付前风险排查，结合缺陷反馈库内容提出整改建议，通过模拟验收等手段检查和整改房屋质量，提高业主入住房屋使用的功能性、
入住满意度。
? 西部事业部：制定《交付风险控制作业指引》《项目集中交付前期工作汇报》等制度，客服参与“产品审核”“前介审图”“交付标准确认”等重要节点，构建公司、产品、客户良性循环链条，并参与设计交底和施工过程巡检，实施动态销项复盘回顾，减少因“对接错位”产生客户服务及管理偏差。
西部事业部交付查验
3. 积极回应客户诉求
公司坚持诚信为本、顾客至上的服务理念，全面加强客户关系管理，竭力为客户提供高品质的产品与便捷服务，满足客户差异化需求，以优质、贴心服务赢得大众信赖。
? 华侨城房地产公司：深圳欢乐海岸制定《商户与消费者投诉处理
作业指引》，规范投诉流程，明确投诉分类分级标准，定期汇总分析投诉事件，提升处理时效；深圳国际会展中心项目持续深化以顾客体验为核心的一站式展会服务模式，识别7类近18项待改进事项并专项督办改进落实，客户满意度达90.9分。
? 商管公司：合理应用PDCA循环管理法，打造2022年度满意度提
升行动计划，落实内外部满意度调研、客户满意度提升行动培训、“七心守护，至臻服务”品质提升专项活动等举措。2022年度第三方满意度写字楼和商铺总体满意度与2021年持平，住宅总体满意度得分89.51，比2021年提高2分，同比去年增长2.4%。
? 北方事业部：下属环京区域公司成立客诉接待服务小组，培训专业技能知识，学习先进项目经验，不断优化服务接待流程和体系；太原天鹅堡项目针对客户投诉等舆情事件，通过迅速响应、搜集信息、主动沟通、关注客户利益、专人跟进进展等，及时有效处理客户投诉。
太原天鹅堡项目客服提升培训
守护 至臻服务”品质提升专项活动，多维度提高业主居住体验，满足业主对美好生活日益增长的期待与需求。
备注：“四保一服”指的是物业服务的内容：保安、保洁、保绿、保修、客服。
4、提升文旅品质服务
公司坚持诚信为本、顾客至上的服务理念，竭力为客户提供高品质的产品与便捷服务，满足客户差异化需求，以优质、贴心服务赢得大众信赖。
? 深圳集团/酒店集团：下属欢乐港湾制定《2022年欢乐港湾服务质量提升方案》《欢乐港湾运营公司服务考评办法》，建立自上而下的服务质量监督检查体系；东部华侨城制定《东部华侨城服务标准制度》，践行“五心”服务理念，配套专职服务机构督导室，定期开展员工服务考核。
东部华侨城“五心”优质服务
? 欢乐谷集团：完善服务质量管理体系，制定《欢乐谷服务评比指
南（试行）》，引入ISO9001质量管理体系，加强对产品及服务的监视、测量、分析和评价；修订《欢乐谷连锁经营标准体系—服务规范》，优化欢乐谷景区硬件设施及服务质量检查标准，持续提升游客口碑，获“新浪微博口碑榜”、中国旅行口碑榜“最佳亲子主题景区”等荣誉。
北京欢乐谷年卡中心
? 华东事业部：升级硬件基础设施建设和软件配套服务，各主题公
园及主要景区每年维修费用不低于年度收入的3.5%，各酒店每年更新改造费用不低于年度收入的6%；持续深化产品创新与服务提升，围绕主题活动策划、二销产品售卖、IP拓展运用等方面丰富产品内容，为游客提供多元化的欢乐体验。
5、持续开展满意度调查
公司积极开展客户满意度调研，充分了解客户需求，根据反馈情况制定改进方案，满足客户多元化的服务需求，并将客户满意度纳入业绩考核，持续加强高品质的客户服务能力建设。
? 深圳集团/酒店集团：下属欢乐港湾全年开展四次游客满意度调研工作，针对游客提意见和建议制定相应的纠正和预防措施；东部华侨城通过集团CRM数据平台、调查问卷等方式不断收集、整理、分析和存储游客信息，归整游客需求，改进服务质量；低碳乐城嘉途公寓通过“线上+线下”形式，全年收集客户意见近1400条，满意度达85.76%，获OTA五分好评约200条。
欢乐港湾开展问卷调查活动
? 华东事业部：游客可通过游客中心现场、专用投诉电话及小程序评价等向主题公园、景区等反映问题；组建专业客服团队，以行业涉及法律法规为协商基础，在维护公司权益与品牌的前提下，按照适当偏向游客原则，协商处理客户投诉和突发事件。下属水月周庄铂尔曼酒店利用SOPP（客户服务与意见处理）流程，收集客户问卷和平台评价，每天进行分析分享并提出针对性行动计划。
五、 伙伴篇｜价值共创互惠共赢
华侨城A贯彻诚信经营理念，构建“诚信兴商”的良好市场环境，打造责任供应链，深化行业资源共享机制，与战略伙伴实现互惠互利、共同发展，努力建设让利益相关方信任的受人尊敬的企业，营造更负责、更公平、更开放、更可持续的行业生态。
（一） 坚持责任采购
公司不断健全企业诚信制度，自觉维护市场秩序，针对供应商采取统一管理、分级实施的管理体系，提升产业链供应链安全可控水平。
1. 诚信经营
公司恪守诚信法制准则，建立健全以信用为核心的自我规范、自我约束和自觉维护相关方合法权益的诚信管理制度机制，不断提升诚信经营水平。带头开展公平竞争和互利合作，坚决反对和抵制假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等侵害相关方权益行为，以及合同欺诈、债务违约、拖欠农民工工资等失信行为；自觉维护资本市场秩序，依法诚信披露企业相关信息，坚决反对和抵制操纵市场、内幕交易等违法犯罪行为；发挥企业诚信榜样示范引领作用，倡导诚信观念、加强诚信教育、普及诚信知识，带头宣传商务诚信文化和信用管理知识，让诚实守信成为企业及所有员工的共同理念与行为准则。
2. 规范供应商管理
公司注重供应商信用体系的建立与维护，工作过程遵循公开、公平、公正的原则，实现择优汰劣，切实维护企业利益。总部负责制定统一的管理规定，负责各企业、各类供应商资源的整合与统一管理，推动下属企业实施供应商入库管理及合作评估等工作。
3. 绿色供应链
公司通过华侨城电子招采平台，大力推广全流程电子化采购，优化系统流程，鼓励采购资料以平台电子文件为准，不要求供应商提供纸质投标文件；招标阶段，通过技术要求设置节能指标，采购绿色、低碳、节能产品。评审考虑企业绿色、节能综合情况，设置相关打分条款。如通过集采瓷砖胶等材料减少水泥用量等。
4. 保护知识产权
公司扎实推进知识产权管理，利用多种手段维护商标权益，有效保护公司无形资产。2022年，公司开展核心商标权保护调研，实地调研华侨城房地产公司、欢乐谷集团和商管公司，为各企业加强商标保护、解决现实困难提出建议，进一步增强商标权保护意识，提升品牌商标价值；积极维护商标权利，建立“谁使用、谁维护”的商标权保护机制，实现商标责、权、利的统一，完善商标权管理机制；有力采取维权措施，通过提出商标异议、申请商标无效宣告、发送律师函等方式，维护企业商标权利和品牌价值。
（二） 携手伙伴共赢
公司主动与政府、优秀企业等展开合作，对接人才、资本、技术、信息等要素，通过优势互补，创造共同价值，服务经济社会发展。同时，积极发挥龙头企业的带领作用，聚焦前沿科技，开展行业交流合作，深化资源共享。2022年，公司与上海市徐汇区政府、雅高集团、迷你创想等机构达成战略合作，组织参加进博会、物博会等重大活动，提高行业影响力和话语权。
| 深圳欢乐谷与“迷你世界”达成长期战略合作关系 | 深圳集团/酒店集团与雅高集团签署战略合作协议 |
案例：华东事业部与上海市徐汇区政府签订战略合作框架协议1月29日，华东事业部受邀出席上海市徐汇区人民政府与国有企业战略合作框架协议集中签约仪式，此次集中签约是上海市徐汇区人民政府为贯彻实施上海打响“四大品牌”工作部署，引入优势资源企业，建立长期、稳定、优先的战略合作伙伴关系，共同推进区域内设施升级、服务优化、文化旅游融合等新发展的重要举措。此次签约有助于发挥华侨城在文化旅游、房地产等产业的优势资源和成片综合开发运营能力，全面提升上海城市整体形象和创新活力。
案例：深圳华服亮相2022深圳物博会
11月，作为深圳市物业管理行业协会副会长单位，深圳华服受邀参展“智慧创美好 共生向未来——2022深圳国际智慧物业产业博览会”。深圳华服主题展馆布置围绕“创想优质生活，创造精品服务”理念，从“融·创想基因、汇·点滴美好、集·科技智慧、创·党建品牌”多维度，全面展示了华侨城在三大空间物业服务、智慧物业建设、红色物业品牌等多方面的创新举措与实践成果。
六、 社区篇｜公益赋能美好生活
华侨城A以实际行动践行文化自信，持续发力公益文化艺术事业，助力城市文化共生，积极助力乡村振兴，以涓滴之力汇聚磅礴伟力，用爱心和正能量温暖他人。
（一） 推动文化公益
公司持续创新公共艺术空间和艺术产品，打造丰富多样的公共艺术和文化活动，推动公共文化服务提质增效，让生活充满艺术之美，也让艺术饱含生活之姿。
1. 公共艺术服务
公司充分利用OCAT馆群、创意文化园等文化阵地，开展公众艺术、公益教育活动，满足群众精神文化需求。华侨城当代艺术中心（OCAT）在成立十周年之际推出以“无墙的美术馆”为主题的线上系列论坛，探讨当代美术馆的“馆群”实践和“公共艺术”实践，推动中国当代美术馆的交流与对话，促进艺术生态的良性发展；O·POWER文化艺术中心通过景观改造、互动体验等元素推动工业遗址老电厂的改造更新，打造“艺文生活聚能场”，为深圳勾勒出人文艺术生态新场景；OCT-LOFT华侨城创意文化园第十一次入选深圳文博会分会场，以“流动（Flow）”为主题，开展“2022 OCT-LOFT创意节”及园区空间的展览、演出等一系列丰富的艺文活动，为公众呈现一场精彩纷呈的创意文化盛宴。
| 华侨城当代艺术中心（OCAT） | 华侨城创意文化园 |
案例：O·POWER文化艺术中心：为深圳勾勒人文艺术生态新场景
O·POWER文化艺术中心开园后，在8月至11月推出逾50场文化活动，充分激活园区空间，为公众打造一个更具活力的艺文生活聚能场。作为园区内艺文活动的主力发声场所，O空间和POWER剧场同期揭幕，宣告“艺术即将发生”，剧目演出、戏剧沙龙、亲子活动、音乐演出等演出活动轮番上演，为周边居民带来丰富的文化艺术盛宴，为城市生活带来更多人文元素。
2. 打造节庆活动
公司始终重视打造文化惠民工程，2022年以“文化+艺术”为主题，策划举办了第七届OCT凤凰花嘉年华、艺术季、OCAT双年展、“潮趣生活节”等活动，丰富公共文化艺术产品和服务，提升大众公共文化生活品质。
第七届OCT凤凰花嘉年华
案例：2022 Bàng！儿童艺术节玩转“游戏童年”作为2022华侨城文化旅游节华南分会场的特色项目，“2022 Bàng！儿童艺术节”以“游戏童年”为主题，邀请大众思考“游戏与教育、游戏与艺术、游戏与儿童友好”的关系，深圳欢乐海岸、深圳华侨城创意文化园（OCT-LOFT）、欢乐时光三大场域变身“超好玩”儿童友好艺术社区，在华侨城营造起多元开放的儿童友好氛围，为孩子们带来多元艺术和一系列可生长的、可持续的、启发式的互动教育体验。
3. 挖掘在地文化
公司充分挖掘项目所在地传统文化，结合自身旅游产品优势，以文化赋能旅游，让旅游推动文化传承。在佛山，顺德欢乐海岸深挖在地文化，举办“岭南年俗嘉年华”“美食嘉年华”“点灯节”等大型活动，为当地旅游发展注入新动能。
店评定委员会评定的“江苏精品休闲度假饭店”。
（二） 投身公益事业
公司始终投身在公益第一线，持续织牢织细“志愿者服务网”，利用自身资源与优势深入社区共建、支持公益事业，积极开展扶贫济弱、急难救助、社区服务等志愿活动，为建设和谐幸福社会贡献力量。2022年，华侨城A公益捐赠总额达1061.65万元。
| 肇庆华侨城开展“学雷锋 志愿行”爱心物品捐赠志愿服务活动 | 东部华侨城慰问养老院老人 |
| 南京欢乐谷森海世界开展 科普公益讲堂 | 涿州华侨城设置高考爱心驿站 |
| 襄阳华侨城开展“点亮心灯， 与爱同行”志愿服务活动 | 西部事业部开展 “爱心粥屋”志愿活动 |
案例：天津欢乐谷“童乐光亮行”志愿服务活动
天津欢乐谷积极响应“光亮行动”号召，以守护特殊人群欢乐梦为己任，打造“童乐光亮行”品牌青年志愿者服务项目，为特殊儿童、青少年带去温暖和欢乐。在志愿活动中，青年志愿者会带领孩子们在园区里畅玩，给他们耐心地讲解欢乐谷里的故事以及各个项目游玩设施的注意事项和游玩须知等，让孩子们在欢乐谷里释放孩童天性，收获童年欢乐。“童乐光亮行”青年志愿服务项目开展以来，服务少年儿童560余人次，不仅传播了欢乐谷品牌，也得到了社会的广泛关注和好评。
（三） 助力乡村振兴
公司践行国家乡村振兴战略，严格落实“四个不摘”要求，发挥主业优势，推动“文旅融合+美丽乡村”“产业帮扶+乡村振兴”创新模式在乡村振兴工作中发挥作用，持续推动一批美丽乡村项目在全国落地，激发各地乡村振兴发展新活力，为农业农村现代化贡献华侨城力量。2022年，华侨城A及旗下企业投入乡村振兴资金46.4万元。
1. 巩固脱贫攻坚成果
公司利用文旅融合赋能的独特优势，按照“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求，坚持“六大路径”“六个迈向”精准帮扶思路，抓好美丽乡村主线，探索实践“美育帮扶计划”，多措并举促进“五大振兴”，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。
? 产业支撑，激发振兴动能：坚持以特色优势带动产业融合发展，
发挥主业优势，推动“文旅融合+美丽乡村”“产业帮扶+乡村振
兴”创新模式在乡村振兴工作中发挥作用，致力打造优势互补、互利共赢、帮扶效果好、可持续发展的支柱产业项目，全年累计扶持龙头企业、合作社、帮扶车间共17个，成功帮助220人转移就业。因地制宜，助力甘肃临夏州、内蒙古科右中旗和四川马边县等地区推动文旅产业与乡村建设融合发展。
| 甘肃临夏州“黄河三湾”民宿项目 | 内蒙古科右中旗五角枫景区 |
? 人才赋能，增添振兴活力：把乡村振兴和文化旅游人才培育放在突出位置，聚焦帮扶县产业发展需求，持续落实培训教育、人才就业等“扶智”举措，全年培训基层干部、致富带头人、技术人员等各类人才。探索定向式、订单式人才培养，以人才驱动激发帮扶县致富发展内生动力。以村企共建、党建共建为引领，以治理带动乡村变美村。
公司举办三穗县领导干部能力提升培训班
? 文化铸魂，凝聚振兴合力：将当地文化元素与华侨城文化基因深
度融合，传承保护非遗文化和传统民族民俗文化，通过搭建文化载体、设计文化体验、开展节庆活动、挖掘文化故事、传播文化
内容等方式，凝聚激活民族文化优势，助力实现乡村文化振兴。以精神文明培塑乡村治理，以文化活动赋能乡风文明。
| 援建寨头苗族文化体验基地 | 实施儿童阅读点灯计划 |
案例：华侨城“美育帮扶计划”助力乡村振兴
10月12日，华侨城正式发布“OCT美育帮扶计划”，该计划以“艺术走进”与“文化引出”为轴线，涵盖音乐、文化、演艺、研学、游学、绘画、文创等内容和活动，旨在探索出一条独具特色的美育帮扶之路，种下乡村发展“常青树”。该计划共包含五部分内容：实施“文化助教”提升素质教育；推进“美村美育”助力全面振兴；落实“自然计划”建设生态文明；传承“非遗技艺”激活文化基因；共赴“山海之约”绘就多彩画卷。
? 生态优先，擦亮振兴底色：公司秉承“生态环保大于天”的理念，
把生态资源嵌入乡村发展图景，助力三穗县打造颇洞生态农旅园区；开展生态教育课程，打造出融合生态系统、生物多样性与社区文化的公共空间，让农村儿童尊重自然、保护自然、热爱自然，成为家乡绿水青山的守护者。
| 四川马边小谷溪村自然教室揭牌仪式 | 三穗县颇洞美村自然教室正式启用 |
? 组织引领，建强振兴堡垒：推动各方力量形成治理合力，推进乡村治理体系和治理能力现代化。积极探索政企、社企、党建融合发展的新思路，充分发挥三方党建优势，与当地党支部、贫困村完成结对共建。践行“政府+村集体+企业”合作共建模式，盘活闲置资产、推进产业赋能、引导产业升级、实现集体经济壮大，带动村民致富。推进治理带动，提升美村竞争力。
帮扶贵州省三穗县台烈镇颇洞村，积极构建“政府＋村集体＋企业”的
多元主体共建格局
2. 打造美丽乡村样板
2022年，华侨城探索实践“握指成拳”帮扶模式，按照“逐年有亮点、项目自平衡、发展可持续”原则理念，制定“三年三期规划”，集中帮扶资金和力量打造定点帮扶美丽乡村标杆示范项目，大力推动县文化旅游产业发展，打造互利共赢、可持续发展的乡村文化产业。打造“颇洞美村”和“天柱美村”美丽乡村标杆示范项目及中国首个草原亲子主题乐园科右中旗“枫趣童年”；《广袤沃野绘新篇 乡村振兴开新局》案例入选《中央企业社会责任蓝皮书（2022）》十佳案
例。
三穗县颇洞美村萌宠乐园
案例：北方事业部助力科右中旗“枫趣童年”草原亲子乐园开园
10月1日，全国首个草原亲子主题乐园——枫趣童年·草原亲子主题乐园在科右中旗开园。为更好发掘科右中旗的文旅潜能，北方事业部积极推进内蒙古科右中旗文旅产业提档升级建设，深挖生态肌理特色与历史人文内容，将“枫趣童年”草原亲子乐园项目作为科右中旗实现乡村振兴战略的重点工程。“枫趣童年”草原亲子乐园以“内蒙古及东北部首个高品质草原亲子主题乐园”为品牌定位，将“静态观赏”“动态游玩”双线并行交相呼应，致力于打造科右中旗的“枫林草原的牧民之家”。
3. 迈出帮扶新步伐
立足乡村振兴新起点，公司充分发挥“帮扶工作领导小组统筹，帮扶办牵头，挂职干部和全国子公司联动”的“四位一体”帮扶矩阵优势，推动“六大路径”“六个迈向”精准帮扶思路在定点帮扶工作中发挥作用，力争打造出可持续发展、受当地政府和群众欢迎的标杆项目，在探索建立乡村振兴长效机制上迈出实质性步伐。坚持消费促进，持续健全消费帮扶长效机制。
六个迈向精准帮扶思路——从帮扶脱困迈向乡村振兴：注重发挥乡村主动性，促进生产方式的升级与生活方式同步转变从资金支持迈向产业扶持：引进符合当地资源禀赋的优质产业，加强特色小镇、文化旅游、电子科技等产业扶持力度，建设特色产业园区，进行“农村产业革命”从消费扶贫迈向全线营销：精准对接供给侧和需求侧，提供更高品质产品供给，拓宽农产品销售渠道从帮扶两县迈向全州全域：挖掘和整合黔东南州优质旅游资源从人才培训迈向挂职培养：把精英干部和优秀人才培养成为推动农业产业革命的骨干力量从简单帮扶迈向全面战略合作：将优质资源与华侨城文旅开发、运营经验紧密结合，共赢共享
7月20日至26日，公司号召员工踊跃参与“央企消费帮扶兴农周”活动，一
周内平台销售农产品71.48万元
附录
（一） 年度荣誉
2022年，华侨城A以卓越的管理模式和创新意识为城市不断注入活力，深入贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，更好担当企业新使命，公司及旗下企业年内获得社会各界多项荣誉及肯定：
? 公司上榜2022年《财富》中国500强排行榜，位列135位。? 公司上榜2022中国上市公司品牌价值榜TOP100，位列第47位。? 公司入选2022“央企ESG·社会价值先锋50指数”。? 公司被中国不动产ESG联盟（ESG Association of China Real
Estate）纳入“2022-2023年度ESG联盟会员单位名录”。? 公司荣获中国上市公司协会颁发的“2022上市公司董事会秘书履职评价”5A评级。? 公司入选中国上市公司协会发布的A股上市公司现金分红榜单之“A股上市公司丰厚回报榜”。? 公司荣获中国上市公司协会评选的“2022上市公司董办最佳实践”
奖。? 公司荣获“全景投资者关系金奖”之“杰出董秘”“杰出IR企业”
“优秀IR团队”“中小投资者关系互动奖”和“最佳新媒体运营
奖”五项荣誉。? 公司信息披露工作连续十年获得深交所A类（优秀）评价。? 公司跻身2022第十二届中国价值地产年会“2022中国地产上市
公司品牌价值榜TOP100”第6位，并获评“2022中国房地产企业
上市公司ESG标杆企业”。? 公司入围《中欧商业评论》发布的2022年度“企业生命力”500
强，位列上榜房地产企业第16位。? 公司上榜“2022中国房地产品牌影响力百强企业”第20位，较
去年上升14个位次。? 公司荣登克而瑞“2022年度中国房地产企业产品力TOP100”榜单
第27位，较去年上升8个位次。? 公司在时代传媒集团主办的2022中国地产时代百强榜中，荣获
“2022中国房地产优质产品奖”。
公司旗下品牌、项目年内获得多项社会责任荣誉：
? 华侨城房地产公司连续第二年获评“广东服务业企业100强”称号，蝉联“深圳市南山区纳税十强企业”称号。? 华侨城房地产公司荣获文旅风尚榜评选委员会颁发的“2022乡村旅游振兴标杆项目”称号。? 深圳欢乐港湾荣获第八届“CREDAWARD地产设计大奖·中国”金奖。? 深圳欢乐港湾东岸项目荣获ArchDaily主办的中国2022年度建筑
大奖。? 东莞华侨城高埗天鹅堡花园项目荣获“美国TITAN地产大奖”。? 深圳集团/酒店集团上榜中国旅游饭店业协会评选的“2021年度中国饭店集团60强”。? 欢乐谷集团入选2022 Brand Finance全球休闲旅游品牌价值榜
TOP10，位列全球第6位，品牌实力评级为榜单最高AA+。? 欢乐谷集团被文化和旅游部评选为“国家级夜间文化和旅游消费
集聚区”。? 欢乐谷集团被国家标准化管理委员会评选为“全国主题公园首个
国家级服务业标准化试点单位”。? 深圳华服物业公司荣获克而瑞物管、中物研协发布的“2022中国
物业服务企业综合实力100强”“2022中国物业服务企业品牌价
值100强”“2022中国国有物业服务企业综合实力50强”“2022
物业服务华南品牌企业30强”“2022中国住宅物业服务领先企
业”“2022中国智慧物业服务领先企业”“2022中国物业服务品
牌特色企业”“2022中国物业管理卓越标杆项目——苏河湾1街
坊”等荣誉称号。? 襄阳华侨城奇幻度假区奇妙镇入选中国非物质文化遗产保护协会
发布的2022年全国“非遗旅游街区”名单。
? 南昌华侨城欢乐象湖获选国家4A级旅游景区。
（五） 关键绩效
| 类别1 | 指标 | 单位 | 2020年 | 2021年 | 2022年 | |
| 经济责任 | 总资产 | 亿元 | 4566 | 4800.61 | 3929.18 | |
| 营业收入 | 亿元 | 819.03 | 1025.84 | 767.67 | ||
| 归属于上市公司股东的净利润 | 亿元 | 126.86 | 37.99 | -109.05 | ||
| 归属于上市公司股东的净资产 | 亿元 | 784.03 | 812.02 | 688.61 | ||
| 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 | 亿元 | 96.88 | 22.97 | -116.44 | ||
| 经营活动产生的现金流量净额 | 亿元 | 212.2 | 192.38 | -5.75 | ||
| 基本每股收益 | 元 | 1.56 | 0.47 | -1.33 | ||
| 稀释每股收益 | 元 | 1.56 | 0.47 | -1.33 | ||
| 加权平均净资产收益率 | % | 17.47 | 4.73 | -14.54 | ||
| 利润总额 | 亿元 | 218.97 | 104.91 | -98.85 | ||
| 净利润 | 亿元 | 157.22 | 71.52 | -127.67 | ||
| 公司股东权益 | 亿元 | 1103.82 | 1207.86 | 688.61 | ||
| 供应商总数 （华侨城电子招采平台） | 家 | - | 55800 | 52363 | ||
| 报告期内审查的供应商数量 | 家 | - | 7000 | 39797 | ||
| 因不合规被中止合作的供应商数量 | 家 | - | - | 2960 | ||
| 因不合规被否决的潜在供应商数量 | 家 | - | - | 27 | ||
| 全年游客总数（文旅板块） | 万人次 | - | 7797.9 | 6184.9 | ||
| 员工责任 | 员工总人数 | 人 | 23986 | 24526 | 19713 | |
| 按性别员工人数 | 男性 | 人 | 15415 | 14826 | 11770 | |
| 女性 | 人 | 8571 | 9700 | 7943 | ||
| 各年龄阶段员工人数 | 30岁以下 | 人 | - | 9107 | 8201 | |
| 30-50岁 | 人 | - | 13803 | 10602 | ||
| 50岁以上 | 人 | - | 1616 | 910 | ||
| 各学历员工人数 | 研究生及以上学历员工人数 | 人 | - | - | 1305 | |
| 本科学历的员工人 | 人 | - | - | 5981 | ||
除非有特别说明，统计范围均为全公司。
| 数 | ||||||
| 专科及以下学历的员工人数 | 人 | - | - | 12427 | ||
| 少数民族员工人数 | 人 | - | - | 1339 | ||
| 残疾人雇佣人数 | 人 | - | - | 36 | ||
| 报告期内吸纳就业人数 | 人 | - | - | 5229 | ||
| 吸纳应届毕业生人数 | 人 | 212 | 100 | 184 | ||
| 女性中层以上管理层员工占管理层员工总数比例 | % | 19 | 39.60 | 26.97 | ||
| 员工满意度 | % | - | - | 100 | ||
| 劳动合同签订率 | % | - | - | 100 | ||
| 员工集体合同签订率 | % | - | - | 100 | ||
| 集体谈判与集体合同覆盖率 | % | - | - | 100 | ||
| 参加工会的员工比例 | % | - | - | 100 | ||
| 社会保险覆盖率 | % | - | - | 100 | ||
| 年人均带薪休假天数 | 天 | - | - | 10 | ||
| 晋升员工总人数 | 人 | - | - | 500 | ||
| 晋升女性员工人数比例 | % | - | - | 36.6 | ||
| 员工流失率 | % | - | 24 | 20.4 | ||
| 员工培训覆盖率 | % | - | - | 100 | ||
| 员工培训总时长 | 小时 | 54197 | 83377 | 638701 | ||
| 员工人均培训时长 | 小时 | - | - | 32.4 | ||
| 安全责任 | 安全生产投入 | 万元 | 55166 | 56431 | 46820 | |
| 专职安全管理人员数量 | 人 | 513 | 521 | 401 | ||
| 安全培训场次 | 次 | 4893 | 5261 | 5770 | ||
| 安全培训参与人次 | 万人次 | 15.9 | 15.75 | 17.61 | ||
| 应急演练场次 | 次 | 3492 | 5506 | 4921 | ||
| 应急演练参与人次 | 万人次 | 8.7 | 11.4 | 10.03 | ||
| 安全生产事故数 | 次 | - | 0 | 0 | ||
| 员工伤亡人数 | 人 | - | 0 | 0 | ||
| 安全生产宣贯活动次数 | 场 | - | 2259 | 3092 | ||
| 组织安全检查次数 | 次 | - | 12064 | 19380 | ||
| 安全检查发现隐患问题 | 项 | - | 75364 | 70187 | ||
| 隐患问题整改率 | % | - | 99.2 | 99.07 | ||
| 环境责任 | 环保投入 | 万元 | 1089 | 843 | 1271 | |
| 环保培训次数 | 次 | - | - | 3 | ||
| 全年能源消耗总量 | 吨标准 | 28594 | 34353 | 41935 | ||
| 煤 | |||||
| 单位产值综合耗能 | 吨标准煤/万元 | 28594/总收入 | 34353/总收入 | 41935/总收入 | |
| 温室气体排放量（CO2） | 吨 | 122528 | 147730 | 183337 | |
| 社区责任 | 公益捐赠总额 | 万元 | - | - | 1061.65 |
| 志愿者系统在册人数 | 人 | - | - | 3864 | |
| 志愿者活动次数 | 次 | - | - | 1158 | |
| 志愿者活动参与人次 | 人次 | 8359 | 12850 | 21340 | |
| 乡村振兴专项资金投入 | 万元 | - | - | 46.4 |
（二） 法律法规及主要内部政策列表
| ESG指标 | 所遵守法律法规 | 内部政策 |
| A 环境 | 《中华人民共和国环境保护法》 《中华人民共和国节约能源法》 《中华人民共和国土壤污染防治法》 《中华人民共和国大气污染防治法》 《中华人民共和国水污染防治法》 《中华人民共和固体废物污染环境防治法》《中华人民共和国环境影响评价法》 《民用建筑节能条例》 《排污许可管理条例》 | 《华侨城节约能源与生态环境保护监督管理暂行办法》 《华侨城节约能源与生态环境保护工作年度绩效考核暂行办法》 《华侨城突发环境事件应急预案》 |
| B1 雇佣 | 《中华人民共和国劳动法》 《中华人民共和国就业促进法》 《中华人民共和国劳动合同法》 《中华人民共和国社会保险法》 《中华人民共和国劳动合同法实施条例》 | / |
| B2 健康与安全 | 《中华人民共和国职业病防治法》 《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》 《女职工劳动保护特别规定》 | 《游乐设施安全检查规范（试行）》 《深圳华侨城股份有限公司年度安全生产绩效考核办法》 |
| B3 发展及培训 | / | / |
| B4 劳工准则 | 《中华人民共和国劳动法》 《中华人民共和国未成年人保护法》 《职工带薪年休假条例》 | 《深圳华侨城股份有限公司工资总额管理办法》 |
| B5 供应链管理 | 《中华人民共和国招标投标法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 | / |
| B6 产品责任 | 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国特种设备安全法》 《中华人民共和国食品安全法》 《中华人民共和国旅游法》 《中华人民共和国建筑法》 《特种设备安全监察条例》 《中华人民共和国城市房地产管理法》 《中华人民共和国网络安全法》 《中华人民共和国数据安全法》 《中华人民共和国个人信息保护法》 | 《2021华侨城优质服务检查标准》 |
| B7 | 《中华人民共和国公司法》 | 《董事会议事规则》 |
| 反贪腐 | 《中华人民共和国证券法》 《深圳证券交易所股票上市规则》 《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》 | 《独立董事制度》 《纪检制度汇编》 《城市公司关键事项管控清单指引（纪检管理）》 |
| B8 社区投资 | 《中华人民共和国慈善法》 | / |
（三） 指标索引
| 一级标题 | 二级标题 | 《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0）》 | 《环境、社会及管治（ESG）报告指引》 |
| 报告说明 | P1.1-P1.3 | - | |
| 走进华侨城A | 公司概况 | P4.1 | - |
| 组织架构 | P4.4 | - | |
| 价值文化 | P4.2 | - | |
| 数说2022 | - | - | |
| ESG治理 | G3.1 | - | |
| 责任融合 | G3.5-G3.7 | ||
| 股东篇｜ 精益管理保障稳健 | 完善公司治理 | G1.1-G1.4、G1.6-G1.7、G1.9、G1.10 | B7、B7.2、B7.3 |
| 全面风险管控 | G1.3、G1.4、S3.4-S3.12 | B2、B2.3 | |
| 聚焦高质量发展 | V2.1-V2.2 | - | |
| 员工篇｜ 携手共进戮力同心 | 保障员工权益 | S1.1-S1.9、S1.11、V3.2 | B1、B1.1、B1.2、B2、B2.1、B4 |
| 提供广阔平台 | S2.1-S2.2、S2.4 | B3、B3.1、B3.2 | |
| 打造暖心职场 | S1.10、S3.1-S3.2 | - | |
| 丰富企业文化 | - | - | |
| 环境篇｜ 传承绿色文化基因 | 强化环境管理 | E1.1-E1.4、E1.6、V4.1-4.2 | A1、A2、A3 |
| 践行绿色发展 | E2.1-E2.5、E3.1-3.10、V4.3-V4.5 | A1.6、A3.1、A4、A4.1 | |
| 提升环保意识 | E1.7、E2.14-E2.15 | A4.1 | |
| 客户篇｜ 创新产品行业引领 | 服务国家战略 | V1.1-V1.4 | - |
| 坚守品质保障 | S4.1、S4.6、S4.5、S4.7、S4.8 | B6、B6.4、B6.5、B6.2 | |
| 伙伴篇｜ 价值共创互惠共赢 | 坚持责任采购 | S5.1-S5.5 | B5、B5.3、B6.3 |
| 携手伙伴共赢 | V2.5-V2.6、V2.8 | - | |
| 社区篇｜ 公益赋能美好生活 | 推动文化公益 | V1.2-V1.4 | B8、B8.1、B8.2 |
| 投身公益事业 | V3.4-V3.7 | B8、B8.1、B8.2 | |
| 助力乡村振兴 | P3.1、V1.2-V1.4 | B8、B8.1、B8.2 | |
| 附录 | 荣誉2022 | - | - |
| 关键绩效 | A2 | - | |
| 法律法规及主要内部政策列表 | - | - | |
| 指标索引 | A4 | - | |
| 意见反馈 | A5 | - |
（四） 意见反馈
尊敬的读者：
您好！非常感谢您在百忙之中阅读《深圳华侨城股份有限公司2022年度ESG报告》！为了持续改进ESG报告管理工作，我们特别希望倾听您的意见和建议，恳请您协助完成意见反馈表中的相关问题，并选择以下方式反馈给我们：
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□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差
3. 请您评价本报告披露信息、指标、数据的清晰度、准确性、完整性：
□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差
4. 请您评价本报告的可读性：
□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差
5. 请您对《深圳华侨城股份有限公司2022年度ESG报告》进行综合性评价：
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1. 您对华侨城A ESG工作有哪些建议？
2. 您认为本报告存在哪些不足之处？
3. 您认为本报告为您提供了哪些有价值的社会责任信息？
4. 您认为本报告还需要增加披露哪些ESG信息？