江铃汽车股份有限公司
2022年度社会责任报告
目录
第一节 报告前言 ...... 3
一、报告概况 ...... 3
二、董事长致辞 ...... 4
三、公司简介 ...... 5
四、公司荣誉 ...... 6
第二节 内部治理 ...... 7
一、党建引领 ...... 7
二、江铃理念 ...... 7
三、利益相关方响应机制 ...... 7
四、内部控制管理 ...... 8
第三节 经济绩效 ...... 10
一、股东责任 ...... 10
二、用户责任 ...... 11
三、供应商责任 ...... 15
四、经销商责任 ...... 16
第四节 环保绩效 ...... 18
一、环保生产 ...... 18
二、节能低碳生产 ...... 18
三、绿色宣传 ...... 19
第五节 社会绩效 ...... 20
一、员工责任 ...... 20
二、安全生产 ...... 21
三、社会公益 ...... 21
第六节 未来展望 ...... 23
第一节 报告前言
一、报告概况
报告时间范围：2022年1月1月至2022年12月31日，部分内容超出上述范围。报告发布周期：公司社会责任报告为年度报告，发布时间为每年年初。报告组织范围：江铃汽车股份有限公司及控股子公司报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有出入，以年报为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：本报告主要参考了《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》、《深圳证券交易所上市公司社会责任报告披露要求》、全球报告倡议组织GRI《可持续发展报告指南》（3.0版本中文版）、中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR3.0），同时突出本公司的企业特点和行业特色。报告发布形式：本报告以电子版形式发布，可登陆本公司网站www.jmc.com.cn或巨潮资讯网www.cninfo.com.cn下载。
解读报告及其内容问题的联系人：江铃汽车股份有限公司证券部联系人：全实、万先科地址：江西省南昌市南昌县迎宾中大道2111号邮政编码：330200电话：86-791-85266178传真：86-791-85232839邮箱：relations@jmc.com.cn
二、董事长致辞
2022年是党和国家发展史上极为重要的一年。党的二十大胜利召开，描绘了全面建设社会主义现代化国家的宏伟蓝图，指明了中国未来发展的方向。2022年也是极不寻常、极不平凡的一年，经历了多年未曾见过的冲击。原油价格最高达到130美元/桶，平均涨幅达到67%；镍、锡等原材料价格平均涨幅50%，部分原材料价格涨幅甚至高达近一倍。通胀比预期更为持久，并不断创下新高。受全球需求疲软、地缘危机、供应链冲击等内外多重因素影响，中国经济承受着需求萎缩、供给冲击、预期转弱等三重压力。在经济下行压力下，原材料价格高企、缺芯限电、物流不畅等，对汽车终端消费市场冲击影响明显，市场表现疲软，增长乏力，全国汽车产销、行业利润表现都不及预期。我国全年实现整车销量2686万辆，同比增长
2.1%，其中乘用车销售2356万辆，同比增长9.5%；商用车销售330万辆，同比下降31.2%。
2022年是江铃汽车高效统筹经济发展的一年，我们顽强顶住了芯片短缺、供应链堵点和断点频发的巨大压力，全力保障负压救护车等重点产品如期交付，有序推动领睿SUV、福顺轻客等整车新品如期上市，主要经营指标好于行业平均水平，稳住了轻型商用车的市场地位，轻客份额位列行业第一、皮卡份额位列行业第二、轻卡份额位列行业第五。
2022年，江铃汽车成立了新能源事业部、海外事业部和全时运营中心，积极顺应企业转型升级的大势，以专业化团队培育新增长点。公司“商用车新能源”战略项目顺利达成目标，新业务模式试运行，小VAN落地。2022年全年新建11家商用车中心、10家专营店和新增32家乘用车经销商；继续保持科技研发的高投入，相继取得了一系列重量级的科技成果，研发项目分别荣获中国汽车工业科技进步奖二等奖和中国机械工业科技进步奖二等奖，产品数字化研发创新团队荣获中国机械工业优秀创新团队。
2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“十四五”承前启后的关键之年。中央经济工作会议已提出了“坚持稳字当头、稳中求进”的工作总基调，要从战略全局出发，改善社会心理预期、提振发展经济。我国经济韧性强、潜力大、活力足，各项政策效果持续显现，今年经济运行有望总体回升，从而将提振消费信心，为汽车消费奠定基础。新能源汽车、中高档乘用车、汽车出口等细分领域有望提供整体市场增长的拉动力，商用车有望触底反弹，芯片产能供应缓解，原材料价格回落。今年是江铃汽车前所未有的产品大年，轻客、皮卡、轻卡三大主力车系将全面推出全新全系新品，同时，乘用车和新能源车加速破局，产业转型和数字化转型加快推进并逐渐显现成效。党的二十大报告将“着力推动高质量发展”提到新高度，我们要将贯彻落实党的二十大精神与企业发展充分结合起来，坚定信心，勇毅前行，开新局创佳绩，坚定不移把各项部署落到实处，坚定不移为企业高质量发展打造新的增长引擎，实现质的有效提升和量的合理增长。我们也将继续坚持以经济、社会、环境的和谐可持续发展为目标，在企业发展中继续追求卓越，全面履行义务、积极承担责任，更加努力地回报股东、利益相关方和社会各界。
董事长：邱天高
三、公司简介
江铃汽车股份有限公司（以下简称“江铃汽车”），是国家高新技术企业、国家创新型试点企业、国家认定企业技术中心、国家知识产权示范企业，“国家整车出口基地”。
江铃汽车是集整车及零部件研发、制造、销售、服务于一体的中国汽车行业劲旅，在提供优质汽车产品的同时，致力于通过客制化、智能化的产品和服务满足用户个性化的需求，是中国商用车行业领军企业，也是乘用车领域标杆新势力。1993年12月，公司A股成功在深圳证券交易所上市交易，成为江西省第一家上市公司，并于1995年在中国第一个以ADRs发行B股方式引入外资战略合作伙伴。美国福特汽车公司（以下简称“福特”）现持有公司32%股份。
江铃汽车在电动化、网联化、智能化、共享化等汽车新四化技术领域深耕不辍。江铃汽车旗下成立了深圳星支点科技分公司，致力于以用户体验为核心，打造智能网联技术新高地，营造智慧互联生态，为客户构建个性化智能网联系统服务、娱乐、生活、出行等全场景的智慧互联新生态，实现人、车、生活完美互联。公司在中国商用车率先搭载北斗导航并推出L4级自动驾驶产品。公司持续赋能智慧物流，为商用车客户提供整体物流解决方案，提供C2B定制化产品服务、端到端的物流解决方案以及整体物流运力平台服务。公司全系列产品规划新能源，截止目前，已推出轻卡凯锐EV，域虎EV，特顺EV以及福特领界EV等新能源产品。2022年，公司纯电小VAN产品E路顺已投放市场，全新纯电轻卡E路达，参加“第七届新能源物流挑战赛”，获大满贯全胜。
江铃汽车始终坚持双品牌战略：JMC品牌和福特品牌比翼齐飞。福特品牌包括全顺系列产品、江铃福特MPV途睿欧、江铃福特SUV撼路者，福特联手江铃汽车推出江铃福特领界S，江铃福特领裕、江铃福特领睿；JMC品牌包括轻卡（凯锐系列、凯运系列以及顺达系列产品）、皮卡（新宝典、域虎7、域虎9）、轻客特顺及福顺、驭胜SUV等。江铃汽车拥有强大的客制化能力，在救护车市场份额超过60%。江铃汽车以领先的技术优势、前沿的健康理念，优质的客户服务，快速推出包括全顺中药车、隔离转运车、疫苗冷链车、体检医疗车，医废转运车等10余种“大健康”产品系列，为国民大健康贡献江铃力量。
江铃汽车拥有小蓝工厂、富山工厂等整车生产基地，涵盖冲、焊、涂、总及柴、汽油发动机先进制造工艺。江铃汽车生产基地以高度智能化和高度柔性化生产线打造智慧制造中心，被评为江西省两化融合示范企业。借助福特的全球化平台，江铃逐步形成了自主研发的核心竞争力，建立自主研发体系，架构先进的全球数字化设计平台，与福特全球同步开发设计和新产品发布，是国家工业设计中心、是首批通过国家企业知识产权体系认证的企业，自主研发的驭胜SUV和轻卡凯锐800荣获中国外观设计优秀奖，凯锐800还荣获“中国汽车工业科学技术奖”一等奖。
江铃汽车在中国汽车市场率先建立现代营销体系，公司按照销售、配件、服务、信息“四位一体”的专营模式，目前拥有400多家一级经销商，经销商总数超过1000家。江铃汽车将充分发挥自身优势，进一步加大和福特汽车在新产品领域深度合作。2021年起，公司全面深化乘用车渠道建设，采用福特最新展厅设计和客户体验创新，截止2022年，已有199家和10家在建Family Space 家空间·福特体验店。江铃汽车是中国轻型柴油商用车主要出口商，并被商务部和国家发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃汽车品牌也是商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。
作为江西较早引入外商投资的企业，江铃汽车吸收世界前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，并以合理的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，江铃汽车形成了规范的管理运作体制，并先后荣获江西省井冈质量奖、全国企业环保成就奖等。
江铃汽车自觉承担社会责任，以“绿色、关爱、安全”为公益宗旨，打造品牌公益“江
铃·溪桥工程”，累计投入3400多万元，截止目前，全国25个省捐建412座便民桥，受益村民达60万人，荣获“中国扶贫大使”、 “责任中国公益伙伴”、“中国企业社会责任优秀奖”。江铃人将以更宽广的发展视野，载誉前行，坚持以客户为中心的理念，将“诚信 敬业 创新 合作”的核心价值观融入企业发展的血脉，直面汽车新科技领域日新月异的新挑战，迈向更广阔的未来。
四、公司荣誉
| 评奖机构 | 荣誉 |
| 中国机械工业企业管理协会 | 机械工业现代化管理企业 |
| 中国机械工业学会 | 中国机械工业科学技术奖二等奖 |
| 中国汽车工程学会 | 中国汽车工程学会科学技术进步奖二等奖 |
| 江西省人民政府 | 江西省标准贡献奖二等奖 |
| 中国扶贫基金会 | 助力脱贫攻坚杰出贡献 |
| 中国中小城市发展高峰论坛组委会 国信中小城市指数研究院 | 2022年推动中小城市高质量发展特别贡献企业 |
| 南昌小蓝经开区管委会 | 特殊贡献奖 |
第二节 内部治理
一、党建引领
公司党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以高度的政治责任感和历史使命感做好迎接党的二十大工作，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，拥护“两个确立”，做到“两个维护”。紧紧围绕企业生产经营中心工作，充分发挥党委“把方向、管大局、促落实”作用，切实将党建工作与业务工作深度融合，在引领企业高质量发展上展现新作为，凝聚新共识，添增新功能，充实新力量。
公司党委启动“以客户为中心，我们怎么干”主题活动，以问题为导向，动员89个党组织、2000余名党员，把“以客户为中心”的理念共识转化为协同发展、合力攻坚的实际行动，围绕生产经营重点、难点工作，完成“头雁行动”18项，改善行动311项，“以客户为中心”从共识走向共为。
二、江铃理念
核心价值观：诚信，敬业，创新，合作。
愿景：成为轻型商用车行业领导者和福特高性价比产品的提供者。
管理方针：顾客导向，创新发展，追求卓越。
公益理念：绿色、关爱、安全。
三、利益相关方响应机制
| 利益相关方 | 核心诉求 | 公司的响应措施说明 |
监管机构
| 监管机构 | 合规守法 | 诚信经营； 及时、准确的信息披露； 严格遵守国家法律法规。 | |
| 股东 | 合理的收益回报 | 严格的风险、成本控制； 持续提升盈利水平； 稳定的分红政策； 持续研发投入，加快新品上市。 | |
| 员工 | ? 职业健康与安全 ? 职业学习提升与发展空间 ? 薪酬福利待遇 ? 劳动合法权益 | 安全合规、人性化的工作及办公场所，定期全体员工身体健康检查，丰富多样的业余活动，关爱员工身心健康； 开展多样化培训课程，帮助员工提升个人能力，增加自身优势，并建立多渠道员工发展计划； 良好的薪酬及福利待遇； 合法合规的劳动用工制度，健全完善的工会组织。 |
客户
| 客户 | 优质、安全、高性价比的汽车； 良好的售后服务 | 与战略合作伙伴合作，结合最前沿的智能汽车技术进行设计开发； 推行江铃汽车十项服务承诺，提供全时运营解决方案； 加强客户关系管理； 客户回访及满意度调查。 |
| 经销商 | 持续发展，公平竞争，合作共赢，盈利能力 | 公司产品力的提升； 实施渠道管理标准流程； 推行销售升级、服务升级体系； 实施系统化培训； 开展组织经验交流会； 驻点人员指导； 公司领导走访指导； 召开年度营销大会； 支持经销商开展差异化营销方案； 实施综合促销奖励； 持续加强渠道的建设和管理。 | |
| 供应商 | 坚持公开、公平、 公正的采购原则； 诚信履约，实现双赢 | 防止腐败和商业贿赂，依法招投标； 联合开发，降低供应链成本； 提高供应商满意度。 | |
| 社区 | 关注社会发展，共建和谐社区 | 社区文明共建； 积极投身公益事业； 开展志愿者服务； 平安、综治建设； 扶助弱势群体。 |
媒体
| 媒体 | 及时的信息披露； 良好的媒体关系 | 在公司指定信息披露媒体刊登公司新闻、公告及其他信息； 与媒体保持沟通与合作。 |
四、内部控制管理
（一）内控体系
公司结合自身经营特点，在内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通及内部监督方面持续改进和优化内部控制体系建设。通过合理规划组织架构并明确划分职权，建立了由董事会领导下的审计委员会、执行委员会、高级管理层和业务层面全员参与的自上而下的控制架构。审计委员会下设审计部，对公司及下属子公司内部控制有效性进行监督检查和评价，突出重点项目、重点资金和重点环节的监控，及时发现内控缺失和薄弱环节，提出改善建议并推动问题整改；同时，通过内控专项检查和内控培训，持续增强业务部门的内控意识，加强业务的风险管控，促进公司各项经营活动健康、稳定、有序发展。
（二）风险管理
公司建立了全面风险管理评价制度，定期开展风险评价工作，围绕“外部经营环境”、“战略决策”、“运营风险”、“财务风险”、“合规风险”、“信息风险”六个维度进行风险识别、分析和评估，合理制定风险应对策略并定期跟踪。同时，整合内控、内审、法务、纪检监察等资源，强化内部监督，实现风险的常态化管理，提升风险防范和应对能力，促进公司可持续发展。
（三）合规管理
公司坚持一切经营活动合法合规为第一准绳。设立合规委员会，审阅合规相关事宜，并成立法规小组，及时获取、传递、跟踪公司适用的法律法规。公司开通合规申报通道，开展公司全员利益冲突申报，加强对员工行为规范的管理和监督，促进员工廉洁自律，规范员工合规事项。公司建立网络安全委员会，下设网络安全管理办公室，持续改进网络安全、数据安全和个人信息安全管理，制定网络治理框架，组织公司网络安全项目的建设和实施，并开
展数据合规培训，确保公司的信息安全工作合法合规。
（四）反腐倡廉和作风建设
公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续落实中央八项规定精神，不断加强反腐败与纪检监察审计工作。精准有效运用监督执纪 “四种形态”，坚定不移正风肃纪，开展落实中央八项规定精神十周年“回头看”活动专项清理工作、廉洁纪律检查的专项整治行动、常态化开展节日纠四风等工作，通过建立廉政档案、签订承诺书、参观警示教育基地等形式，全方位营造“不敢腐、不能腐、不想腐”的工作氛围。
（五）反商业贿赂
公司积极保护各方权益，开展反商业贿赂。持续开展风险岗位识别，紧盯关键领域，聚焦风险岗位，不断扎牢制度“笼子”。通过识别贿赂风险、完善制度流程，实现多方参与、过程监督；开设投诉举报渠道，鼓励对内部人员渎职、腐败等违法违纪行为进行举报；组织全体员工签署《员工廉洁自律申明书》，向每家供应商发布《关于请供应商支持反腐倡廉的工作函》；节假日前，面向全体员工、合作伙伴，发送廉洁提醒函。建立反商业贿赂行为的多样长效机制，2022年未发现商业贿赂问题。
第三节 经济绩效
一、股东责任
（一）保护股东权益，积极回报股东
公司秉承“和谐共赢、稳定回报”的理念，高度重视股东权益保护工作，真实、准确、完整、及时进行信息披露，不断提高信息披露的质量，坚持合法合规治理，确保股东能够及时完整地获取公司经营情况。同时，公司一贯致力于为社会创造价值、为股东创造收益，自2002年以来一直坚持回馈股东，持续20年向全体股东现金分红，累计分红达127亿余元。公司近五年分红及主要经济绩效如下：
江铃汽车2018年-2022年分红明细
| 年度 | 2018年 | 2019年 | 2020年 | 2021年 | 2022年 | |||||
| 每股盈利（元） | 0.11 | 0.17 | 0.64 | 0.67 | 1.06 | |||||
| 每股派发现金股利（元） | 0.04 | 0.07 | 3.476 | 0.266 | 0.424 | |||||
| 总股本 | 863,214,000 | 863,214,000 | 863,214,000 | 863,214,000 | 863,214,000 | |||||
（二）投资者关系管理
公司根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、中国证监会《上市公司信息披露管理办法》、《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规和规范性文件，并结合本公司具体情况，制定了《江铃汽车股份有限公司信息披露管理制度》、《江铃汽车股份有限公司投资者关系管理制度》。
公司积极加强与投资者之间的双向沟通，使广大投资者及时了解公司的相关经营状况，
推进与投资者之间的良性互动，帮助投资者及时、准确理解公司经营情况。报告期内，公司严格按照监管部门对信息披露的规则要求，通过交易所网站和指定报刊完成了 4 期定期报告和 45个临时公告的披露。通过接待投资者调研、开展年度业绩说明会及投资者接待日活动等方式与投资者进行了充分的互动沟通，并建立了公司网站、内刊、报栏、电话等多维度的投资者沟通渠道，增进投资者对公司的了解和认同。2022年，通过深交所互动易平台，回复了投资者问题113个。近年来，公司连续被深圳证券交易所评为“上市公司信息披露 A 类”企业。
二、用户责任
我们秉承以客户为中心的理念，为客户带来高品质的出行生活。打造智慧平台，不断优化运营体验，提供极致服务，做客户的“终身伙伴”。
（一）品牌活动
1、域虎生活家系列活动
2022年根据用户调研结果，以用户用车需求为中心，用实际行动践行企业社会责任，发动区域经销商组织《域虎生活家》主题用户圈层活动，打造促进用户与用户之间价值创造、圈层交流与资源共享社交平台，带动用户体验更多元的皮卡生活。全年举办活动58站，辐射用户圈层超15万，在带动用户的同时实现产品口碑多元传播，获得海量品牌曝光。
2、江铃轻卡2.5L产品媒体试驾会
2022年1月邀请媒体对2.5L新产品进行媒体试驾会活动，借助媒体资源，通过短视频、图文、直播等形式对江铃2.5L新规产品进行了全方位宣传曝光。其中，车型讲解视频42条，观看人次约299万，曝光量约2990万；产出图文50篇次，累计曝光量1250万；首次尝试直播测评，观看人次约110万；活动期间江铃轻卡微信指数从18635提升至427834。
3、轻卡家族VIP客户活动
邀请江铃忠实老客户以及直联大客户、主流媒体来工厂参加VIP客户活动，拉近与客户关系，沟通交流改进产品痛点；使客户得到更加舒适的驾乘体验（例如：提出8MT山区版车型以满足特殊地形（云贵川山区）的客户使用场景，申报多种车型带液压尾板的公告以满足
物流客户方便卸货的使用需求；需求新内饰等产品建议，以客户为中心，提升江铃品牌形象。
4、新老网同时开展家宴活动
以“家宴”的形式，新老网经销商邀请江铃基盘客户一起交流活动；以客户联谊的方式增加客户粘度，给予江铃基盘客户温暖关怀；10-12月新老网经销商共举办1,006场家宴活动，参与基盘6,306组，累计新增签单215台。通过举办家宴活动,为品牌与车主之间的交流创造了一个绝佳平台，其背后承载着江铃汽车以用户为中心,打造最懂用户需求的高品质出行生活的真诚理念。通过这一平台，江铃品牌的内涵、文化、价值等感性属性得以有效传达，为客户的出行生活赋予了更多美好体验。
5、江铃宠粉季（1月-12月）
充分挖掘基盘客户能量，启动 “江铃宠粉季”基盘转介绍活动，参与客户8.1万人，成交6.8万台。活动实现了向客户直接发放激励，搭建并优化了端到端线上活动流程，为后续更多更好的客户直联活动积累宝贵经验，客户获得了更多的优惠、更好的产品和更舒适的用车体验。活动页面浏览达71.3万，广泛辐射潜客，提升品牌曝光率。
（二）上市车型
公司全力推进“品牌向上”实现新突破，车型更新升级提升品牌力，成为高质量轻型商用车产品的提供者。
1、江铃福顺成都车展上市
2022年8月，江铃福顺依托成都车展荣耀上市，采用福特全球供应链和严苛产品质量管理体系，确保品质过硬，经久耐用，拥有强大的装载能力和广泛适用性，能给用户带来更高的运输效率和更低的运输成本，满足个体运输户、中小企业主对轻客产品的极致性价比需求。
2、福特领睿上市
2022年3月28日，宽体高能先锋SUV江铃福特领睿正式上市。江铃福特领睿越级而立，全面领先，拥有宽体设计、先锋科技、高能品质三大核心卖点，完美演绎福特品牌最新的“势能美学”设计语言，搭载福特高性能EcoBoost?170发动机，采用霍尼韦尔小惯量高速涡轮增压器，采用毫米波雷达+视觉融合方案的福特Co-Pilot360?智行驾驶辅助系统，是追求新境的年轻新锐们的理想座驾。
3、全顺EV上市
江铃全顺EV于2022年全面上市，传承江铃福特轻客家族纯正血统，品质卓越，采用经典欧美商务车造型风格，外观时尚大气。拥有11.5m?超大空间，百公里加速13s以内，最高速度达110km/h，满足用户多拉快跑需求。全顺EV可提供货车客车不同版本选择，满足用户物流客运需求，以便捷智能、高端舒适、高效节能等亮点，成为城市绿色物流风向标。
4、江铃E路顺上市：
2022年11月，江铃E路顺上市。作为江铃汽车首款基于纯电平台开发的城市厢式物流车，江铃E路顺为城市物流而生，传承江铃轻客强大品质基因，创新技术赋能，打造纯电厢式物流车新标准。7.5m?大货厢，领先同级车型，电机最大功率达110kw，同级车型最大，350kmCLTC续航贴近实际驾驶，满足城配所需，整车经三高60万公里严苛测试，品质领先。江铃E路顺以顺心装、顺心跑、顺心达、顺心赚几大核心卖点，迅速赢得用户认可，成为城配绿色物流热门车型。
（三）客户关怀
1、多措并举直联客户。通过微信生态、视频号和自建APP多渠道直联客户。2022年，为110万客户打通与经销商和工厂直接沟通的微信渠道，并通过自建“江铃智行”平台，为26万用户提供在线维保预约，与厂家工程师在线问答等服务。为了让客户能一站解决销售和服务方面的综合性问题，为29.9万个客户成立专属企业微信服务群，贴心关怀、快速响应。针对经销商人力和资源管理、沟通效率提升、营销资源共享以及数据报表即时查询方面进行业务赋能。
2、顺势打造智慧平台。为满足企业型客户多台车辆统一管理的需求，推出车队管理工具“江铃智慧车队平台”，为客户实现了实时监控车队、车辆故障报警、车队运营相关报表管理、司机排班管理、车辆健康体检、电子围栏等功能，帮助客户高效、便捷的管理车队，掌握车辆安全状态，管理司机行为，提高企业经营效率。上线智慧客服系统，拓宽了客户声音反馈渠道，实现智能外呼功能，在线咨询量增长37%，快速解决客户问题，为客户提供满意的服务。2022年接听率97%、24小时结案率87.7%，同比提升8.9%。累计提供智慧保养提醒174,430次，覆盖江铃轻客、皮卡、轻卡三类车辆超10万台。
3、首创全时运营服务。提供行业首创全时运营服务，数字化贴心体验，可在线远程获知车辆故障及状态，主动告知客户并提供解决方案和服务，全力保障客户24小时用车不间断，降低用车成本。截止2022年底，江铃汽车已为33,989台搭载全时运营的车辆提供服务，提供车辆体检服务4,868次，生成驾驶行为报告供用户查询49,436次。
4、拓展新业务。针对二手车、保险等业务专门组建了部门进行新业务的推广。江铃二手车平台是一个公平、公正、公开的销售平台，为客户旧车置换新车提供一站式便捷服务，客户不仅能查询到旧车的维保和出险记录，还能享受第三方的估价服务和来自全国不同地区的报价。
5、精益售后时效服务。全国维修站零件订购发运频次由一周一次提升为一周两次，零件24小时出库订单完成101,974份，占比99%，48小时运输订单完成53,556份，占比64%，客户零件快速送达体验大幅提高。2022年道路救援平台月均救援接单时长从2021年的107分钟下降至10分钟，救援时效显著提升，客户救援满意度99%。
6、加强大客户关怀。2022年对救护、运钞、环卫、高空、冷藏、警用、危运、物流8个
重点行业及场景用户，总对总走访总部客户150家，分对分关怀客户车队503家，同时针对大客户行业场景组织服务关怀活动10场次，包含救护车、德邦、徐工、百吉、国网、客运等客户群体，共计关怀客户车队715个，覆盖关怀客户车辆5,800余台，有效解决客户服务痛点问题，切实提升大客户用车体验。
三、供应商责任
对供应商的责任：打造具备核心竞争力的供应体系，与具备综合竞争能力的国际，国内优秀供应商建立互惠互利的战略合作伙伴关系。
公司坚持与供应商共成长，彼此成就，互利共赢，共享发展成果。积极推广绿色采购，供应商资质审查中加强对职业健康安全、环境保护与资源节约等因素的关注，推广可持续发展理念，优先采购包含新技术、新材料、新工艺的产品。原辅材料方面，推动油化车用材料供应商向中国汽车材料数据系统（CAMDS）或国际材料数据系统（IMDS）完成相应信息申报；推进小蓝工厂和富山工厂福特品牌车型用油化材料的FORD毒理认可；收集外购油化产品的材料安全数据表（MSDS），指导专业厂现场正确使用；推进可循环使用的包装使用；使绿色采购真正落到实处。
97.4%
97.9%
98.6%
98.9%
99.2%
99.4%
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2017年2018年2019年2020年2021年2022年
IATF16949（供应商通过率）
2018年2019年2020年2021年2022年
ISO14001（数量）
与供应商共赢·2022
| 行动 | 关键词 | 内容 |
| 战略共享机制及平台 | 战略供应商 | 2022年，与北京能源国际控股有限公司签订合作框架协议。 |
| 责任采购制度 | 福特工作环境标准 | 对福特品牌的供应商推进福特工作环境标准要求，该标准主要关注企业的童工、折磨和歧视、薪金、结队自由、工作时间、强迫劳动等。2022年底，江铃福特品牌供应商约529家，2022年完成电子行业行为准则EICC (Electronic Industry Code of Conduct) 复审2家。 |
| 培训 | 风险的管理能力 | 2022年一季度开展供应商线上4M变化点管理培训课程；二季度推广吃住在厂生产管理办法，向供应商开展技能矩阵优化管理培训；三季度组织涉及新项目开发供应商进开展PMS系统APQP管理业务培训；四季度末，根据2023年项目开发计划，组织实施第七届供应商质量大学。 |
| 权益保护 | 供应商、客户和消费者权益保护 | 按《采购中心员工行为准则》要求，年初组织全体员工签署《员工廉洁自律申明书》。节假日以电子邮件形式给每位供应商发送《关于请供应商支持反腐倡廉的工作函》，通过各类方式打击商业贿赂。 |
四、经销商责任
公司秉承“互信、合作、共赢”的经营理念，不断提升经销商管理营运能力，持续关注经销商的建设与发展，规范关键岗位技能要求，完善岗位认证体系，培养专业人员，提高经销商核心竞争力，实现共同发展。
（一）经销商产品培训与岗位培训
配合江铃福顺、全新凯运、江铃E路顺等新产品的上市，进行产品知识培训。同时开展经销商岗位认证培训和经销商岗位能力提升培训，开展江铃讲堂赋能团队。2022年全年公司共计培训经销商人员45,218人次。
（二）经销商技能提升
1、策划并实施第四届销售&服务技能大赛
此次销售服务联合比赛，全国共401家经销商、2,434人次参与海选赛。通过现场客户实操模拟演练，收集工作中常见问题进行专业解答，充分体现销售顾问应对技巧和产品知识的
运用，提升店内客户满意度，强化终端销售人员的能力和信心，同时掀起终端销售人员注重产品、强化顾客体验、全员学习、以赛代练的行动高潮，强化江铃品牌文化。
2、全面推广销售服务流程，强化顾客体验
2022年新推全国16家经销商销售升级辅导计划，7家经销商销售CVP（客户视角）提升计划，对全国轻卡新网经销商进行线上销售流程培训。新推10家服务站流程辅导，对全国服务站进行了线上5S及三项不推荐管理培训。客户专属服务流程经验交流，各服务站集思广益，提出了诸多优化建议，为经销商赋能，引导经销商利用数字化工具维系客户、服务客户。
3、加强智慧门巡检频次，闭环跟进经销商不合格情况整改
2022年已全面推进巡店系统软硬件升级，并实现定时定点抓拍抓录的半自动化巡检。巡检频次在原海康系统基础上增加1倍，并结合企业微信，紧盯不合格项整改的闭环管控，督促经销商提升客户体验相关接待流程。
（三）数字赋能提升经销商经营效益
2022年以提升经营效率的角度进行赋能，通过内部经营管理环节引入数字化工具，引入市场份额看板、智能选配器客户选车报表、改装车车辆库存库位追踪报表，二网真实库存管理、试乘试驾车管理等，大幅降低原人工作业的工作量与耗时，提升内部经营效率。
第四节 环保绩效
一、环保生产
公司积极健全精细化、标准化环保管理体系，持续强化污染物源头预防及过程管理，确保合规、达标、依证排污，并持续降低污染物排放，认真落实各项环保法规要求，持续推进资源节约、环境友好型绿色工厂建设，实现绿色可持续生产。2022年环保资金投入3100万元，完成小蓝涂装VOC治理技改项目的环保竣工验收；升级小蓝工厂废水处理曝气系统，提升生化水质标准及污泥压滤系统能力；实施发动机工厂废机油桶改包装减量项目，目前已完成汽油机及493机型切换，2023年将切换全部机型；铸造厂实施KW造型线废气深度治理项目，目前项目已完成调试进入试运行生产阶段。优化JMC智慧环保监管平台，开发完成了环境数据库上报系统、化学品及二维码数据库和碳排放测算系统，实现实时监控，打造智能绿色江铃。
二、节能低碳生产
公司一直秉承绿色发展理念，向客户提供绿色、节能、环保的汽车产品，并积极响应国家“双碳”目标，引领减碳行动。在江铃股份小蓝、富山及600亩厂区成品车及员工停车场建设车棚光伏发电，9个并网点2022年8月底已全部并网发电，年发电量6400万度绿电。节约标煤19850吨/年；减少CO2排放 52122吨/年；减少SO2排放1920吨/年；减少NOx排放960吨/年。在产品制造过程中，通过优化生产排程，均衡生产，工艺优化，节能技术改造，倡导绿色办公等措施，减少能源消耗。2022年，公司百万产值综合能耗同比2021年下降12%；公司单车综合能耗同比2021年下降近5%。
三、绿色宣传
公司通过开展环保咨询、线上课程学习、宣传宣贯等活动普及环保知识，弘扬绿色生态文化，引导和动员员工积极参与生态环境保护实践。
第五节 社会绩效
一、员工责任
公司严格遵守《劳动法》等国家相关法律及地方适用法规，为员工提供安全舒适的工作场所，保障员工合法权益。2022年度，公司劳动合同签订率为100%，社保缴纳覆盖率为100%。
公司坚持公平、公正、公开的招聘及用工政策，制定规范、有效的人才选拔及入职管理制度。针对公司用人需求，通过官方招聘门户、新媒体直播平台、人才交流会、猎头、劳务派遣公司、公司内部推荐等方式对内外部人员进行公开招聘，招聘条件对所有候选人公开，并对同一岗位投递的候选人标准一致。
公司高度重视员工人才队伍的培养及建设。2022年线上、线下一级培训共83780人次，并依托“ 线上＋线下 ”的多样化学习模式，围绕产训一体化，工作场景与实训场景对接，工作任务与培训内容对接，统筹推进管理、技术、技能“三支队伍”能力建设。协同业务战略和技术战略定制人才战略，建立平台、提供资源，推进现有人才向新业务、新技能人才转型。2022年通过内部定制化培养，重点培养公司新四化业务战略需求人才；其中，围绕新能源/数字化/智驾网联/智能设备运维等方面，新增储备新技术转型人才146人；在智能设备运维、自动化设备、汽车电器维修等方向，赋能并认证195名新技能工人，重构新技能人才培养生态系统。同时，通过技能等级自主认定，全年共有743名技能工人获得技能等级晋升。
为增强员工主人翁意识，公司不断建立和完善员工收入与公司业绩、员工个人业绩及能力相匹配的薪酬管理机制，通过多元化、差异化的人才激励政策，让员工与公司共创、共担、共享发展成果，实现公司与个人事业双赢。
为提升员工归属感，公司高层保持定期与各层员工的沟通；为增强员工凝聚力，积极组织开展丰富的团建活动、文体才艺协会活动等；多方位提升员工的幸福感、获得感及满意度。
| 648377297线下线上 | 23729611397中级工高级工技师高级技师 |
公司一级培训人次
公司一级培训人次技能工人晋升人数
公司建立了全员参与的“建言献策”合理化提案制度，上线合理化提案系统，提升流转效率，实现将“建议”转为“实施”的常态化。2022年度公司收集并采纳员工合理化提案16000余条，从质量、工艺、设备、安全等各方面为公司“建言献策”，提供业务改善建议，共创共进，助力公司发展。公司如家人一般关心关爱员工，为员工建立专项困难基金，帮助员工及其家庭度过难关，2022年慰问生病、困难员工，发放慰问金227万元，帮扶1053人次。
二、安全生产
公司高度重视安全管理工作，严格按照国家相关法律法规及职业健康安全管理体系要求开展各项工作，并且取得了卓越绩效，多次获南昌市安全生产工作先进单位、全球福特总裁安全奖。
为确保职业健康安全体系有效运行，2022年3月组织了全员的危险源辨识及风险评估培训，开展了危险源辨识及风险评估，及时收集法律法规及相关标准要求并及时传递给相关人员，确保公司各项业务符合法规要求。
为做好公司节假日期间及周末的安全管理，制定假期值班计划；新建项目和改造项目严格执行职业病防护、安全、消防“三同时”要求；顺利通过职业健康安全管理体系GB/T45001-2021/ISO45001-2018认证审核。
公司不断改善员工现场作业环境、降低员工作业风险、提高设备本质安全水平，2022年安措项目改造费用共投入363万元。持续对各专业厂识别出的高风险进行改善，2022年实施了冲压厂行车钢丝绳防漏摘等项目。切实保障员工作业安全，严格按照国家标准，投入1026万元，加强员工劳动防护用品穿戴检查。对接触职业危害的员工进行定期体检，未发现患职业病员工。
公司继续通过开展形式丰富的安全培训教育，不断提升员工安全意识及安全技能。2022年完成了新员工的三级安全培训、公司中高层领导安全管理知识培训、新进大学生的安全教育、特种作业人员的岗位培训和复审培训、班组长等安全培训等。为提升公司高中层领导对新《安全生产法》修订要求的了解，特别邀请外部专家对高中层进行培训。为提升安全工程师和设备管理人员的专业技能，邀请罗克韦尔公司有关专家进行了机械设备安全培训。
三、社会公益
江铃汽车以“诚信、敬业、创新、合作”作为企业的核心价值观。在企业取得优秀的经营业绩的同时，不断支持公益事业，以主人翁的姿态履行企业的社会责任，回报社会，助力中国和谐发展。
江铃汽车荣获第十二届中国公益节“2022年度扶贫典范”、 “2022企业社会责任行业典范奖”两项荣誉。获得殊荣的背后，是江铃汽车对勇于承担企业社会责任、积极践行“绿色关爱 安全”公益理念的坚持。
2022年，江铃汽车捐赠200万元至中国乡村发展基金会，实施“江铃溪桥工程”；分别在江西、湖南两省援建5座便民桥；截止2022年底，江铃汽车累计投入3660万元，在全国25个省（市、自治区）建桥422座。为表彰江铃汽车坚持投身公益事业的执着与恒心，中国乡村发展基金会（原中国扶贫基金会）授予江铃汽车“助力脱贫攻坚杰出贡献奖”。江铃汽车关爱儿童、助力乡村振兴，向江西省遂川县大汾镇洛阳村村委会捐赠电脑30台，在履行社会责任的道路上不断前行、微光成炬。
第六节 未来展望2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，公司将继续坚定地追求企业与环境、社会的和谐共生，实现经济、社会和环境的综合价值最大化，依法诚信经营，与合作伙伴建立更紧密的联系，热忱公益事业，深入探索企业社会责任多元评价体系，提升公司的可持续发展能力及综合竞争力。
在履行经济责任方面，公司将持续产品研发投入，对研发技术型人才及其研究成果加大奖励力度，继续深入规范公司治理，以稳健的运营为股东们带来良好的回报。
在履行社会责任方面，公司将深入关注员工的需求，提供有竞争力的薪酬福利待遇，帮助员工规划职业生涯；积极履行企业公民的社会责任，继续溪桥工程便民桥援建工作，以多种形式参与社区文明共建活动。
在履行环境责任方面，公司将严格遵守国家环保方面的法律法规，生产流程中采用绿色环保的材料及制造工艺，保障员工作业环境安全舒适，制造和销售排放达标产品，深入贯彻绿色经济和可持续发展理念。
我们会坚持把企业社会责任作为公司运营体系的重要组成部分融入到公司生产经营活动中，做一个优秀的企业公民。
江铃汽车股份有限公司2023年3月