原来生活可以更美的
2011 年企业社会责任报告
Corporate Social Responsibility Report 2011
广东美的电器股份有限公司
美的电器 2011 年 CSR 报告
关于本报告
（1）报告范围
本报告是广东美的电器股份有限公司第五份企业社会责任（CSR）报告，旨在
向利益相关方汇报公司在绿色环保、供应链、员工和回馈社区等企业社会责任各
方面的行动和业绩，增强与各利益相关方间的理解和沟通。
为便于表述，报告中“美的电器”、“公司”、“我们”指代“广东美的电
器股份有限公司”。
除非特殊说明，本报告主要描述 2011 年 1 月 1 日至 12 月 31 日期间美的电器
在经济、环境和社会等方面的活动。
受各种客观条件的限制，本报告的编制可能未尽如人意，公司将在未来持续
改进和完善报告的披露内容和形式，并每年发布一次 CSR 报告。
（2）披露原则
在报告内容的选取过程中，美的电器遵循全球报告倡议组织 G3 指南的重要
性、完整性、可比性原则，从经济、社会和环境三方面进行陈述，重点报告了美
的电器在产品、环境、员工及商业伙伴等方面的可持续发展责任。
本报告的指标涵盖了公司对其财务及运营政策及措施有效控制权或有重大影
响的所有实体，并和公司的年报所涵盖的范围保持一致。
（3）数据收集
为有效收集 2011 年各所属单位在经济、环境和社会等方面所做的努力及取得
的成果，数据收集工作按照本公司现有工作流程进行。随着公司可持续发展管理
体系和组织架构的完善，今后数据收集工作会进一步加强。
财务数据基于《广东美的电器股份有限公司 2011 年年报》。
（4）报告保证方法
按照《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》的相关要求，参考了全
球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》的第三代标准（G3）和《中国
企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR1.0）》。
您可以在我们的网站上查阅和下载本报告。www.midea.com
电 话：0757-26334559，26338779
电子邮箱： ir@midea.com.cn
美的电器 2011 年 CSR 报告
目 录
04 美的重大关系准则
05 公司概况
07 荣誉
08 企业社会责任战略及管理
11 主要利益相关方及美的的责任
12 顾客&消费者
21 股东&投资者
24 经销&供应商
27 员工
31 社区
35 媒体&政府
美的电器 2011 年 CSR 报告
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美的电器 2011 年 CSR 报告
美的重大关系准则
【基本准则】
⊙坚持诚信、责任、健康、科学发展
⊙创造客户价值并有效满足客户需求
⊙追求股东价值最大化并符合其他利益相关者利益
⊙提供平台和资源激励员工创造价值，成就自我，与企业共同发展
⊙鼓励职业经理人长期为股东创造价值
【股东与经营层关系】
⊙契约经营，利益共享
⊙完成组织目标的前提下实现个人目标
⊙经理人适度竞争，良性互动
【企业与员工关系】
⊙以品德和能力赢得信任
⊙以贡献赢得回报
⊙提供平台帮助员工发展
【企业与合作伙伴】
⊙诚实守信，相互尊重
⊙互惠互利，共同发展
⊙健康和谐，廉洁自律
【企业与社会、环境】
⊙恪守商业道德，遵从社会伦理
⊙积极承担社会责任，履行社会公民义务
⊙低调务实，良好沟通
⊙善用资源，注重环保
美的电器 2011 年 CSR 报告
公司概况
历史沿革
1980年开始生产电风扇进入家电领域；1981年注册“美的”商标进入家电行业；
1985年开始生产空调，吸收国外先进技术与管理；1993年在深交所挂牌上市。
高速发展
二十多年来公司专注于白色家电领域，已成为中国最具规模的白色家电生产基地
和出口基地之一；
美的通过技术创新，已全面掌握全产业链竞争优势，在产品研发、生产制造、售
后服务、节能环保等方面处于行业领先地位。
组织架构
已建立完善的现代企业管理制度，建立了“集权有道、分权有序、授权有章、用
权有度”分权制度，形成了“产品专业化、经营区域化”的矩阵式组织架构；
事业部制改革，加快各产品领域的拓展，整体运作更加体系化，规模不断扩大，
为长期稳健发展奠定了坚实基础。
产品与服务
主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机，及空调压缩机、
冰箱压缩机核心零部件产品；
追求顾客满意100分、消费者“全满意”、“认真做足100分”、全天候响应、全
过程跟进、全健康服务。
全球化
美的坚持稳健务实的全球化战略，通过市场、制造、人才等方面的国际化，加快
企业全球化步伐。
美的电器 2011 年 CSR 报告
目前美的在全球20多个国家和地区设有分支机构，并大力推行员工本土化，使我
们可以更加贴近客户，倾听客户的需求并快速反应。
技术创新
拥有了研究院，产品研发中心，海外产品研发中心等三大研发机构，标志着美的
已建成了全球独具规模的白色家电先进性技术、前沿性技术和基础技术的研发体
系，有力保障与推动美的成为行业内领先的科技创新型公司。
五年财务概要（单位：人民币亿元）
收入 营业利润
（CAGR：22.87%） （CAGR：22.60%）
归属于母公司净利润 净资产
（CAGR：25.39%） （CAGR：34.79%）
了解更多信息，请阅读美的电器2011年年度报告。
美的电器 2011 年 CSR 报告
荣 誉
时间 资本市场荣誉 评比或授予单位
2011.12 “2011 中国上市公司口碑榜”荣获最佳大股东奖 《每日经济新闻》
2011.8 “央视财经 50十佳成长上市公司”奖项 中央电视台财经频道
2011.7 金牌董秘 《新财富》
第六届“大众证券杯”“中国上市公司竞争力公信
2011.7 力 TOP10”调查活动荣获最佳社会责任奖、投资者 《大众证券报》
关系金牌董秘
2011.7 “2010 中国主板上市公司百佳董秘 ” 《证券时报》
2010 年度金牛上市公司百强，2010 年度金牛最受投
2011.6 《中国证券报》
资者信赖公司榜首，2010 年度金牛最佳董秘
2011 年主板上市公司最佳董事会（30 强）、2011
2011.6 《
