深圳发展银行股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告
关于本报告
欢迎阅读《深圳发展银行 2011 企业社会责任报告》。在这份报告中，我们集
中体现了深圳发展银行对利益相关方关注的议题的回应、行动以及面临的挑战。
本报告涵盖深圳发展银行总部及分支机构在履行社会责任方面的活动及表
现，也包括我们的控股子公司平安银行在履行社会责任方面的主要活动及表现。
我们继续将全球报告倡议组织的 G3 指标及金融行业补充指标作为信息披露
的指导性原则来编制本报告。
我们的财务业绩的详情载于《深圳发展银行股份有限公司 2011 年年度报
告》。
本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。
本报告披露的所有内容和数据，已经深圳发展银行股份有限公司董事会审议
通过。
目录
董事长、行长致辞 .........................................................................................................................4
公司概况 ........................................................................................................................................6
企业社会责任战略与管理 ..............................................................................................................7
长期能力建设......................................................................................................................................7
利益相关方沟通..................................................................................................................................7
股东................................................................................................................................................9
财务绩效表现优异..............................................................................................................................9
公司治理不断完善............................................................................................................................10
加强信息披露及投资者关系管理 ....................................................................................................11
注重保护平安银行小股东利益 ........................................................................................................11
实施全面风险管理............................................................................................................................12
持续完善内控管理体系 ....................................................................................................................14
反洗钱................................................................................................................................................14
反腐败................................................................................................................................................15
客户..............................................................................................................................................17
着力提升客户服务的运营效率 ........................................................................................................17
系统改善公司客户服务品质 ............................................................................................................17
持续关注零售客户满意度 ................................................................................................................17
平安银行“五项技能比武” ............................................................................................................18
持续创新公司业务产品 ....................................................................................................................18
平安银行创新产品............................................................................................................................19
推出多项零售业务新产品 ................................................................................................................19
平安银行“新一贷”........................................................................................................................19
绩效指标............................................................................................................................................20
员工..............................................................................................................................................22
合适的薪酬福利体系.................................................................................................
