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报告前言
报告简介本报告是上海第一医药股份有限公司（以下简称“第一医药、公司、股份公司、
我们”）发布的第一份社会责任报告。报告本着客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了2021年第一医药在环境保护、社会责任、公司治理等领域的实践、绩效以及近期在抗击疫情过程中所践行的社会责任。
时间范围本报告的时间范围是2021年1月1日至2021年12月31日（以下简称“报告期”）。为增强报告的可比性和完整性，部分内容超出上述范围。
报告范围本报告以第一医药为主体，涵盖股份公司及旗下门店。
编制依据本报告依据《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号-年度报告的内容与格式》《上海证券交易所股票上市规则》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第1号?规范运作》，同时参考全球报告倡议组织《GRIStandard》“核心”方案、中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南基础框架CASS-CSR4.0》而编制。
数据说明本报告中所采用的信息与数据来自于第一医药及旗下门店，其中财务资料如与年报有出入，应以年报为准。报告中如无特别说明，所有金额均以人民币表示。
指代说明为便于表述和阅读，报告中使用了下述简称，对文中公司进行指代。百联集团有限公司百联集团
优化服务 提供高价值回馈客户服务操作流程
顾客投诉处理机制
客户信息安全保障
人本关怀 缔造成长性平台人才管理机制
人才架构
成长赋能
多元化的薪酬分配体系
晋升考核
员工关怀
安全生产 营造安心氛围安全管理架构
安全生产举措
安全教育宣传
环境和谐 引领美好未来绿色办公
应对气候变化
疫情防控 保障稳健运营员工安全保障
应急预案与演练
全力保障防疫物资供应，支援社区防疫
热心公益 共建和谐社会志愿服务进社区
结对帮扶助成长
社区公益送温暖
参考索引
目 录Contents
董事长致辞
顾客至上 赋能高质量发展发展历程
亮点绩效
2021年荣誉
合规治企 护航可持续发展治理机制
组织架构图
社会责任管理
风险管理体系
投资者权益及信息披露
党建引领 助推高质量发展
勇于开拓 布局大健康生态模式创新
责任营销
采购管理
严控质量 销售放心产品质量管理体系
质量保障制度
质量保障措施
董事长致辞
回首2021，第一医药团结一心、奋力拼搏。我们加强党的建设又有新进步。在庆祝中国共产党成立100周年之际，在全面加强第一医药党组织建设、夯实基层党建基础过程中，“书记有约”“依嘉志愿服务队”两个党建品牌熠熠生辉，党史学习教育成果有效转化，党员干部进一步坚定理想信念、厚植担当精神、持续深化认识、扎实改进作风，以高质量党建引领公司高质量发展。我们推进改革发展又有新作为。面对疫情造成的客流下滑和市场竞争的不断加剧，第一医药广大干部职工依然斗志昂扬、团结拼搏、敬业奉献，通过实施契约化改革和职业经理人市场化签约，进一步激发了组织和干部队伍活力，自上而下、多措并举地推动稳增长、促发展工作，不但使传统业务快速企稳，而且在健康小站、跨境业务、社群营销、医保双通道结算等新业态、新业务上进行了大力度的创新探索，实现了可比口径优于行业的业绩表现。
我们履行社会责任又有新贡献。作为上海市抗击新冠肺炎疫情先进集体，第一医药总部和每家门店坚持毫不松懈、严格落实各项疫情防控要求，有力地发挥了零售药店哨点监测作用，为全市做好科学精准的常态化防疫贡献全部力量。尤其是在2022年3-5月，我们的干部职工按照市委、市政府和百联集团的相关部署，以强烈的使命感和责任感，尽锐出战，全力以赴做好防疫物资保供、缓解居民用药难、公益助老助残等工作，为最终打赢大上海保卫战作出了应有贡献。此外，我们继续与云南省楚雄州永仁县灰坝村结对开展精准扶贫工作，与上海金山区山阳镇中兴村结对开展党建帮扶工作。纵有疾风起，始终不言弃。让我们在形与势的变化中坚定信心，在危与机的转折中把握机遇，在稳与进的统一中积极作为，立足保与稳，把握变与新，着眼进与提，坚定调与转，重在谋与干，让我们以更加振奋的精神、更务实的作风、更有力的举措，切实抓好各项举措的落实，奋力实现“十四五”良好开局，为第一医药打造“极致消费体验、线上线下融合、批零一体为特色”的医药健康服务商做出更大贡献。我们坚定信心，振奋精神，持续努力，善做善成，继续以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感，向着既定目标携手共创新成绩、新繁华、新辉煌！
孙伟
第一医药董事长：
顾客至上赋能高质量发展
公司是上海地区医药流通企业中的老字号，经营范围涵盖中西药品、营养保健品、医疗器械、中药饮片等，服务领域除安全用药、合理用药、慢病用药等咨询指导外，还涉足中医诊疗、中药养身、健康自助检测、云医院等医药相结合项目。坐落在上海南京东路步行街上的第一医药商店，具有丰富的家用医疗器械及维保服务、齐全的参茸饮片品种以及依嘉劳模服务创新工作室、DTP药房、医保“双通道”定点等特色，在业界和市场中具有广泛知名度。
2021年，公司继续坚持医药健康服务商定位，进一步拓展新网点和改造存量门店，升级焕新上海市第一医药商店，着力强化供应链建设，同时加强数字化技术应用，圈层化运营会员和拓展社群用户，推进线上线下融合，全力塑造极致消费体验。
上海第一医药股份有限公司前身为上海商业网点发展实业股份有限公司，经第十一次股东大会决议通过，于2002年9月9日正式变更为“上海第一医药股份有限公司”。公司股票于1994年2月24日在上海证券交易所上市。
证券代码证券简称600833第一医药上市1994年
1953年，第一医药商店前身“中国医药公司上海分公司第一门市部”开张，是新中国成立后上海第一家国营医药零售商店，曾有“医药样品间”和“远东第一大药房”之称。建店伊始就坚持24小时服务特色，深受市民欢迎。
1998年，第一医药网上商店上线，开中国“医药电商”之先河。同年，第一医药“司标”设计完成并实施品牌战略，所有门店统一店招、统一标志、统一标色、统一管理。
2000年，第一医药商店在全国医药零售企业中率先通过ISO9002国家质量体系认证。
发展历程
2006年，全资收购汇丰医药、汇丰大药房。同年，第一医药商店启用德国ROWA自动化药房系统，是全亚洲首家采用自动化药房系统的商店。
2004年，成为全国首家通过中国非处方药物协会GPP评议的优良药房。同年，质量管理协会向公司颁发上海市最高质量管理荣誉“上海市质量管理奖”。
2020年，公司在防疫保供工作中表现突出，荣获“上海市抗击新冠肺炎疫情先进集体”“上海市商贸流通服务业抗击新冠疫情、保障城市生活、提振上海市场暨全国商贸流通服务业特别贡献奖”。
2005年，成为百联集团成员企业，并荣获上海市唯一一家全国商业质量型先进企业。
1997年，由医药公司改制为上海市第一医药商店有限公司。
2017年，成为百联集团二级公司。1999年，开展连锁经营，组建成立“上海医药一店连锁经营有限公司”，后更名为“上海市第一医药商店连锁经营有限公司”。
2021年，公司顺应消费升级趋势升级“药到家”，开启“互联网+大健康医药”的数字化转型业务；于6月注册成立全资子公司第一医药（香港）有限公司，开展跨境业务项目，并于9月成功入驻天猫国际成为其重点供应商；12月上海市第一医药商店正式成为上海首批医保“双通道”定点零售药店3家试点单位之一。
2002年，更名为“上海第一医药股份有限公司”，并首批通过了国家药品监督管理局当年启动的GSP(药品经营质量管理)认证检查。同年，中国第一台非处方药自动售药咨询系统落户第一医药商店。
亮点绩效2021
Performance Highlights
经济社会
累计送药上门单数（单）1,979,467
累计送药上门金额（万元）13,505
营业收入（万元）139,828.50
员工总数（人）
加权平均净资产
收益率
6.45%
人均培训课时（课时）
归属于上市公司股东的净利润（万元）4,941.91
女性管理者占比
61%基本每股收益
（元／股）
0.22
培训人次（人次）5,182
年成交数（人次）5,148,272
残疾人雇佣比例
0.5%
每股社会贡献值
（元／股）
1.12
社会保险覆盖率
100%门店总数（家）
经营品种数（个）
12,676
人均带薪年假（天）
10.25
会员总数（人）
936,035
2021年纳税总额
（万元）5,107.99
· 商务部药品零售直报企业销售总额排名：第35位
· 西普会药品零售企业综合竞争力指数排名：
第48位
· 中国药店价值百强榜排名：第66位
· 获得上海市“销售真牌真品 保护知识产权承诺”办公室颁发的“真牌真品承诺单位”荣誉称号
企业荣誉
2021年
合规治企护航可持续发展
我们坚持依法合规经营，建立健全公司治理结构，持续优化内控管理机制，推进社会责任理念与自身经营发展深度融合，为可持续发展保驾护航。
治理机制
公司严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《上海证券交易所股票上市规则》等有关法律法规和规范性文件的规定及要求，不断完善公司法人治理结构和公司各项内部控制制度，建立严格有效的内部控制和风险控制体系，全面提升公司经营管理水平和风险防范能力。公司股东大会、董事会、监事会及经营层之间按各自的议事规则及工作制度所赋予的职责，各司其职、恪尽职守、规范运作。
公司董事会由9名董事组成，其中3名独立董事，董事会下设审计委员会、战略委员会、薪酬与考核委员会及提名委员会，委员均由董事担任。董事会的人员构成符合法律、法规的要求；各位董事以认真负责的态度出席董事会和股东大会，能够积极参加有关培训，熟悉有关法律、法规，了解作为董事的权利、义务和责任。充分发挥董事在公司经营管理中的重要作用。
公司监事会由 2 名非职工监事和 1 名职工监事组成，其人数和人员构成符合法律、法规的要求；公司监事会严格执行《公司法》和《公司章程》规定，认真履行自身职责，能够本着对股东负责的精神，对公司日常运作、董事和高级管理人员行为以及公司财务等的合法合规性进行监督。
股东大会
审计委员会
董事会
提名委员会
监事会
薪酬与考核委员会
次
次
次
次
次
次
组织架构图
社会责任管理公司坚信通过建立健全社会责任管理体系，可以长效促进公司可持续发展。公司所处的医药零售行业特性，使公司对产品质量风险、客户投诉风险、供应链管理风险等极为重视。公司基于宏观环境、利益相关方诉求、自身发展规划等，结合“对公司可持续发展的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度，识别出公司本报告期实质性议题并形成公司重要性议题矩阵图。
上海第一医药股份有限公司
监事会
董事会
审计委员会战略委员会提名委员会薪酬与考核委员会领导班子职能部门
董事会秘书
利益相关方沟通公司密切关注利益相关方诉求，积极建立开放的对话机制，主动与员工、客户、合作伙伴等相关方沟通，采纳其意见、需求，不断提升公司可持续发展管理能力。
客户
政府监管机构
投资者
供应商
员工
环境
社区
· 产品安全· 客户服务· 客户投诉管理· 隐私保护· 合法经营· 依法纳税· 合法推广· 保障股东权益· 资产保值增值· 投资回报· 完善公司治理· 信息披露· 销售额· 供应商准入管理· 供应商评估
· 平等雇佣· 薪酬福利· 培训和职业发展· 人文关怀
· 节能降耗· 应对气候变化· 可持续发展
· 公益事业· 推动就业
· 股东大会· 新闻稿· 对外公告· 投资者接待· 业绩说明会· 公开招标· 供应商实地考察· 日常交流· 供应商督导
· 劳动合同· 工会· 定期会议· 团建活动
· 绿色运营· 社会责任报告· 防台防汛工作
· 公益活动· 扶贫济困· 本地化招聘
· 意见簿· 客户服务热线· 客诉处理流程· 客服基础工作手册· 实地检查· 许可文件申请· 舆情监控
重要性议题分析
· 物流运输效率· 供应链安全· 员工发展与培训· 利润增长
· 降低碳排放· 环保活动
· 产品质量· 销售额· 市场占有率· 守法合规
· 投资回报· 慈善公益· 员工关爱帮扶
对利益相关方的重要性
投资者权益及信息披露公司严格按照法律、法规和《公司章程》的规定，真实、准确、完整、及时及公平地披露有关信息，公司高度重视信息披露和投资者关系制度，制定了《上海第一医药股份有限公司信息披露事务管理制度》和《上海第一医药股份有限公司投资者关系制度》，确保所有股东平等地获取信息。公司不断完善投资者关系管理工作，通过接待股东来访、回答股东电话咨询等多种方式加强与投资者的沟通。
报告期间，公司严格按照中国证监会、上海证券交易所等监管机构要求进行信息披露，信息披露合法合规。
临时公告
上证e互动回复投资者提问
定期公告
召开业绩说明会
份
个
份
次
2021年8月，公司完成2020年度利润分配方案，每10股派发现金红利0.95元。在2021年度的利润分配方案中，公司拟每10股派发现金红利 0.70 元，合计拟派发现金红利
1,562
万元，占当年实现归属于上市公司股东的净利润的
31.60%
。
风险管理体系
建立风险防控组织体系，强化风险研判及常态长效排查。公司成立了由党委书记任组长、各分管副总任组员的风险防控领导小组。风险防控工作小组各职能部室负责人，在各自管理领域内做好风险的预判、应对及化解工作。通过组织体系的有效建立，自上而下强化风控意识，自下而上增强风控保障。
建立风险防控协同机制。公司强化业务部门第一道防线、各职能部室第二道防线、审计部第三道防线的“风险防控三道防线”机制；公司通过完善制度管理体系，2021年新修订的制度框架设20个内控主题、89个基本制度，为公司的风险防控奠定制度保障；公司持续推进信息系统建设，通过信息化建设工作的不断提升及强化，持续推进关键业务流程风险控制由人工控制向系统自动控制转变，有效提升公司风险防范水平。
建立风险防控责任机制。公司风险防控组织体系明确工作职责，压实风险防范责任部室，日常风险排查中落实到职能部室，责任到人。
· 确定百联集团党委领导与第一医药基层支部联系点，激发广大党员干部职工的工
作动力和活力；· 打造“书记有约”党建品牌，劳模先进及一线员工积极建言献策，助力工作问题解决及新生代梯队培养；· 创建“依嘉志愿服务队”党建品牌，升级志愿服务队队名和七彩标识形象，进一步提高员工服务意识，打响第一医药劳模服务品牌，2021年3月以来，志愿者服务队服务市民2,500多人次；
· 召开“一报告两评议”专题会，在遵循重要制度的前提下，做好新时代干部选拔任用工作；· 召开劳模先进座谈会，推动落实劳模政策，注重发挥劳模创新工作室的示范引领
作用；
· 召开青年对话劳模座谈会，以励志事迹激励当代青年，传承劳模精神、坚定理想信念、立足岗位建功，贡献青春力量。
· 召开全面从严治党会议，传达十九届中央纪委五次全会、十一届市纪委五次全会和百联集团2021年全面从严治党工作会议精神；
· 把日常廉洁教育与工作例会结合，向干部重点重申“八项规定精神”和“四风”工作要求；
· 以学习为先导，扎紧廉政篱笆，武装干部头脑，以制度为抓手，明确目标责任，落实监督责任，以提示为载体，开展重点排查，营造良好氛围；
· 公司纪委接受员工关于对党员违反党风廉政有关规定的信访、举报等事项，协助上级纪委对监察领域干部违纪违规问题进行协查。
加强组织建设，激发基层活力
加强作风建设，全面从严治党
党建引领 助推高质量发展
2021年是中国共产党成立100周年，也是第一医药深化改革、创新发展，打造独具特色的“大健康”产业奋勇攻坚的关键年。一年来，第一医药在以习近平新时代中国特色社会主义思想的领导下，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实国资委决策部署以及百联集团工作安排，着力提升党建工作质量，充分发挥党委领导作用，把方向、管大局、保落实，有力引领第一医药高质量发展。
· 深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届六中全会精神，坚持和加强党的全面领导；
· 充分把握党史学习教育工作要领，扎实开展党史学习教育活动：“百年征程人人赛”党史学习竞赛、“永远跟党走”主题系列活动、“百名党员读党史-接力阅读”党史学习活动、“行走中的党课”线下课堂、“同心向党 百人承诺”主题党日；
· 全面开展庆祝中国共产党100周年系列活动，以伟大建党精神激发奋进力量。
“
“
加强政治建设，凝聚精神力量
党史学习教育联组学习会参观红色资源地
红色资源地重温入党誓词同心向党百人承诺
勇于开拓布局大健康生态
第一医药坚持医药健康服务商定位，全力塑造极致消费体验，围绕医药健康布局生态圈，致力于为客户提供可负担、可信赖的产品和全新的服务体验。
（三）圈层化运营会员，推进线上线下融合
门店会员运营和线上会员运营相融合
组织策划多样化的营销活动，带动客流及销售增长
公司着力发展新会员、提升会员服务及管理能力，2021年会员总数近百万，公司通过提升会员管理精细化程度、实行会员分层管理、社群营销等措施，不断增加客户黏性，提升会员复购率。社群营销结合全新上线的社群营销工具“兜荟团”，实现系统功能的全面升级，充分调用公司内部私域流量。区别于以往仅通过线下门店吸引顾客二维码扫码入群的方式，2021年全新开启的社群营销一方面通过数据筛选挖掘购买过相关产品的潜在顾客，以短信及电话形式邀请顾客加入社群，另一方面充分激活公司内部私域流量，推动公司总部及门店员工在社交自媒体推广爆品，实现全员营销、打造社群爆款、实现销售增量。
第一医药一直以来秉承 “做有温度的药房”宗旨，不断拓展服务种类，创新服务形式，引入新零售概念，用心创新，为新客群提供贴心服务。年内公司进一步丰富营销活动，推出主题营销、单店活动、供应商合作、线上平台、直播等活动，吸引客流量刺激销售增长。
9月以来公司共计开展2次社群营销活动，均取得良好反响。其中，中秋社群活动实现订单销售1,662单、爆款动销2,442件；双十一实现订单销售1,224单，爆品动销2,198件。
10月20日上午，以“福随健康至，寿从养生来”为活动主题的“第一医药第十八届膏方养生节”在位于龙华西路107号的佛慈堂国药号隆重开幕，活动现场吸引了众多消费者。
11月27日至11月28日，第一医药商店68周年庆活动在南京东路616号第一医药商店如期举行。此次在第一医药商店外立面全新改造完成之际，公司提出“以新换心”的活动口号，打出68周年好价、好体验的两块王牌，受到到场嘉宾、忠实客户的一致好评。
2021年9月2021年10月2021年11月
模式创新
以平台化运营为载体
以专业化整合为依托
不断提高核心竞争力
以市场化发展为方向
以生态化协同为契机
打造具有高专业度、高服务性、高功能性的药店品牌
2021年第一医药以用户为导向，围绕用户场景在商业模式上进行了多元化、全方位的革新：
（一）聚焦政策完善网络布局，提升本地覆盖能力
（二）启动第一医药商店升级改造，焕新中华老字号
2021年公司网点拓展工作聚焦政策变化及发展需要，全年新开门店5家，同时对现有存量门店进行升级改造，探索门店加盟业务，不断提升本地市场的覆盖能力。
为配合消费升级大背景下的上海南京东路步行街和世纪广场商圈改造升级，作为中华老字号的上海市第一医药商店亦于年初启动了整体焕新改造工作，重点聚焦百姓日益增长的健康需求，力争全方位提升消费者到店体验。
（四）顺应市场新趋势，推动专业业务发展
（六）设立香港子公司，探索跨境业务
公司承接医院终端市场分流，大力推进DTP药房业务，承接处方流转，并加快与处方药厂家的战略合作。公司旗下的第一医药商店获上海市首批“双通道”药房试点资质，DTP药房作为制药企业、医院及患者的桥梁，不仅为患者提供购买特定药品和获取用药指导的途径，更能降低医院药房运营压力。医院周边的专门店承接医院流出处方业务，方便患者就近购药；糖尿病药店、抗肿瘤药店、慢病用药店等特药药房以更优质的硬件条件和供应链优势、更专业的用药指导为专病患者提供就医咨询便利。
（五）不断加强数字化建设，助力业务发展
第一医药正加速全链路数字化转型步伐，将数字化融入公司全流程体系中，进一步加强数字化对线下门店的赋能。公司数字化建设紧紧围绕发展和赋能转型目标，实现O2O、B2C等新零售业务与各大主流平台的对接，仓库物流系统成功应用DPS电子标签体系，并建立QS分析平台提升数字化分析效率。公司积极助力数字化技术驱动传统业态经营变革，为百联集团打造数字化商业体集群做出积极贡献。
公司顺应消费升级趋势启动大健康跨境电商业务，于2021年5月完成上海市发展和改革委员会相关备案并取得《境外投资项目备案通知书》（沪发改开放〔2021〕83号），同年6月第一医药（香港）有限公司注册设立，并成功入驻天猫国际成为其重点供应商。
拓展线上平台，提升销售毛利
2021年，第一医药B2C、O2O及自有药到家平台的线上业务通过品类管理、品种优化等举措，进一步丰富线上销售品种，通过优化升级线上及门店服务流程等举措，进一步推动线上业务和服务实现质的提升。
B2CO2O药到家
电商平台赋能，构建
全流程服务闭环
重点完善商品，放大配送商圈
稳步优化，完善普慢药互联网生态圈布局
第一医药借助主流电商平台营销赋能，大范围拓展全国潜在用户。三大平台旗舰店均对接互联网医院，实现医师在线审方，为患者提供便捷、专业的线上购药服务；第一医药药师也通过线上服务，为客户提供售前咨询和售后指导，实现服务闭环。
2021年公司调整门店分层，实施1+N+重点门店策略，以商厦作为中心门店， 4家商品种类繁多的门店为重点门店，实现上海配送全覆盖；同时第一医药根据店铺周边人群画像，打造N家特色门店，实现差异化营销。
药到家作为公司自有平台，门店数量、商品数量、配送品质均在年内得到稳步提升，客户逐步形成药到家平台普慢药购买路径依赖，填补了公司普慢药互联网零售市场空白。此外，药到家引进多家物流承运商，缓解往年承运商单一的痛点，提升物流效率增强客户体验。
第一医药通过线下门店、药到家等线上平台和社群营销多渠道并行的方式，覆盖细分市场和用户生活场景的方方面面；着眼探索未来药店的更多可能性，提高数字化能力，为用户提供丰富的健康管理服务；依托专业化整合能力，向上下游延伸，打造优质供应链，推动DTP药房发展，完善企业大健康布局；通过线下门店和线上平台一体式管理，更精准地匹配患者需求，提升医疗资源分配合理性，积极打造医药健康零售业务数字化生态圈。
高效整合采购流程
供应链风险应对
2021年公司将原先较为分散的商品规划与采购业务整合至商采平台，充分发挥一体化协同效应。目前采购团队由商务洽谈、市场调研、商品管理、数据维护、合同管理等相关专业人士组成。商采管理部门根据新修订的《供应商管理办法》对所有供应商实施ABCDE五级管理，强化供应商考核、保障药品质量稳定性、提高采购决策效率。2022年商采部门将在药品和非药品、国内和国外两个维度上，双管齐下强化改善供应链。在药品和非药品维度上，部门将加强厂家直采和战略合作，对标领先企业提升供应链效率，丰富采购品类，如医疗器械、营养保健、滋补养身、个护清洁等非药品类产品。在国内和国外维度上，除继续强化与国内供应商合作外，部门还将顺应国内消费升级趋势，通过香港子公司进一步探索跨境电商物流业务，赋能线下实体门店。
2021年商采管理部根据各销售单位商品进货动态数据，科学制定采购规划，商品供应满足率得到有效提升。此外，部门围绕做强渠道、上控资源和拓展合作的目标，致力于与行业内重点品牌商建立战略合作伙伴关系，开发货源多样性，确保供货的稳定，有效防范货源中断的风险。
责任营销第一医药持续加强区域化营销体系建设，已逐步形成新零售、门店、社群为主的专业化营销队伍。2021年度公司在市场营销、宣传过程中未出现因违法广告宣传而被市场监管部门惩处的负面事件。针对市场推广计划和合规审批流程，新零售、法务、商采、门店、人力资源部等部门分工合作，提升营销队伍专业知识水平和风险合规意识，结合事前预防、事中监管、事后审计，确保公司销售活动符合国家法律规定，在此基础上，公司营销团队积极开展负责任的营销活动，线上线下推广相结合，为客户提供全面、完善的健康用药咨询和康养知识宣贯服务。
采购管理我们致力于打造负责任的采购管理，制定《上海第一医药股份有限公司采购管理办法》，加强采购过程的合规管理，防范采购风险，努力携手供应商一起打造公平、公正、阳光、透明的供应链生态。2021年公司以“强化供应链建设”为重点，在传统业态上，根据市场情况与销售渠道特点，有针对性的开展商品引进工作，实现公司在售商品结构的“新陈代谢”，为扩大市场份额和满足客户需求夯实基础；在转型业态上，公司加大大健康商品引进力度，细化健康小站商品品类，尝试与供应商及终端渠道建立战略合作伙伴关系，通过商采部平台促进上下游企业在供应链上的优势互补，保障货源供应多样性和稳定性。
严控质量销售放心产品
第一医药以呵护“人类身心健康”为使命，本着“杜绝假药，严防劣药”的质量方针建立质量管理体系，开展药品经营质量管理（GSP）工作。公司通过持续优化质量管理措施确保产品安全有效、市场供应稳定，销售老百姓放心的医药产品。
门店质量管理
第一医药旗下门店在连锁总部的垂直管理下，按照批准的经营方式和范围诚信经营。所有门店均配备执业药师开展处方审核和用药咨询等药学服务，门店从业人员在取得资格证书和GSP培训证书后方可上岗。各门店单独设置质量负责人，具体负责门店药品质量管理工作，每月对质量管理制度执行情况进行考核。
门店在售药品均由公司统一配送，防范因采购环节诱发的质量安全隐患。
公司建立联网的计算机管理信息系统，联结旗下门店数据，实现药品零售远程动态监管、药师动向及环境数据的实时传送。
除此以外，门店均在营业场所内张贴服务公约和监督热线，并设置意见簿和市民废弃药品回收箱，积极采纳群众质量意见反馈和建议。
质量管理体系公司设立质量管理部门，制定系列质量管理体系文件，通过数字化系统实时监管商品购进、存储、销售及质量控制的全过程，确保依法从事药品经营活动、满足药品监管部门网络监管要求，并如实上报监管信息。第一医药制定“满足法律法规及客户需求，提升专业能力与运营效率，持续改进质量管理体系，提高客户满意度”的质量目标，公司质量管理部门对旗下门店进行网格化的质量管理，每年确定质量提升专项计划并检查落实情况。公司人力资源部每年组织健康体检，为涉及质量管理、药品验收、养护、营业员工作的人员单独建立健康检查档案，保障在售药品的安全无污染。
质量管理绩效
抽检合格率
100%
首营商品审核（个）
3,384
已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而回收的百分比
0.03%
首营供应商审核（家）
首营客户审核（家）
供应商淘汰率
26.59%
门店督察（次）
>200
质量保障措施
随着相关法律法规的修订，以及公司组织架构及岗位职责的调整，第一医药及时修订了《医疗器械质量管理制度》《医保定点零售药店质量管理制度》等管理文件，以适应新的法规要求。
公司实行总部督导和门店自查两级检查机制。原则上总部对门店进行明察暗访，门店按月进行自查。总部在对物流仓库、门店质量管理工作进行督导检查时，对于当场可以整改的，立即指导其完成整改；当场不可整改的，明确责任人或部门，跟踪后续整改情况直至整改完毕。门店对质量管理制度的执行情况进行自查时，需严格对标准、找不足，不断提升质量管理水平。
2021年公司积极配合百联集团邀请的英格尔公司对华联路物流仓库、第一医药商店和20家连锁门店进行食品药品安全审核，科学审视质量管理体系和产品服务质量，提升成效。
公司购进商品以质量安全为首要考量，采购部门联合质量管理部门重点审核首营客供商、首营商品资质文件，并对其进行动态管理，坚决杜绝安全红线问题，严把质量关，保障客户权益。
质量保障制度
公司制定质量管理体系内审、质量风险评审计划和实施方案，并成立专门评审小组，对总部、物流仓库、门店实施GSP内审和质量风险评审，形成GSP内审报告和质量风险管理报告。评审小组针对质量管控现存问题及或有隐患，发送纠正预防措施单，提出改进建议，并对涉及部门的整改进度进行跟踪。公司通过每月发布百联集团安全管理月度反馈报告和股份公司食品药品安全月度报告，汇总质量现状、揭示质量风险。报告内容主要涉及重大食品药品安全事件、行政处罚及抽样情况、质量投诉举报以及月度食品药品安全管理工作等内容。公司根据产品召回管理制度指定专人每日查阅国家药品监督管理局、国家市场监督管理总局等官方网站，根据网站发布的召回通知、抽检不合格通告和供应商召回通知，及时进行在售产品质量检索，并立即召回涉事产品进行后续处置。2021年第一医药共依规召回3个商品，并妥善完成了商品的后续处理。
优化服务提供高价值回馈
第一医药坚持以顾客为中心，提供更多更贴心的服务，始终聚焦客户需求，不断完善客户服务管理体系，推动制定客服基础工作手册等内部制度，规范优化客户服务流程、提升客户服务体验，努力让每个顾客享受快乐购买的乐趣。
顾客投诉处理机制第一医药高度重视顾客投诉管理工作，建立健全顾客投诉快速响应机制及行动措施，对于顾客提出的有关商品、服务和环境不同方面的投诉均做好相应记录，同时视情况、分步骤执行客诉处理机制，并由具有对应权限的专业团队负责处理解答，及时给予客户反馈，不断提升客户体验，最大限度地提升顾客的满意度。
顾客投诉快速响应机制
03100%
报告期内，第一医药发生的恶性投诉事件（起）
报告期内，服务性投诉事件每月不超过（起）
报告期内，顾客投诉事件解决率
顾客提出投诉
虚心接受顾客投诉，耐心倾听对方诉说，冷静对方的情绪并对客人表示尊重
明确顾客抱怨原因并坦白道歉，试图找出客人的期望值
为顾客提供合适解决方式或方案
与客人达成最后统一意见并跟踪后续服务
0102
0304
客户服务操作流程为增强客户服务体验，同时提高员工的工作效率、责任感和归属感，第一医药制定客户服务操作流程，进一步明确客服岗位职责，规范服务言行标准，以及完善售前、售后服务流程。
售后服务流程
售前服务流程
礼貌接待提升客户第一印象
活动告知协助客户最佳购物
耐心解惑理解确认客户需求
下单跟进确保信息准确无误
积极处理客户提出的退换货问题
及时处理客户反映存在质量问题的产品并反馈至相关部门进行核查
协调处理物流原因导致的售后问题
主动处理对班交接及更新和售后文档核实登记整理工作
会员信息隐私管理第一医药依托百联“全渠道”建立第一医药会员体系并配套适用相应隐私政策、合理可行的安全防护措施保护会员信息安全，我们会对会员隐私信息登记、流转、存储、注销的各个环节进行严格管控，通过加密技术提高个人信息的安全性，确保客户个人隐私信息得到充分保障。
我们始终相信隐私是一项基本的人权，会员有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，会员可要求不输入电子健康档案。对于会员所留存的个人资料，第一医药必须在未获得会员同意之前，不对外透露会员姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护的个人信息。
客户信息安全保障第一医药高度重视客户隐私和数据安全，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规和监管要求，建立完善客户信息安全管理体系，防止客户信息的泄露和滥用，确保客户信息安全。
建立信息登记制度
保障订单交易安全
对于凭处方才可购买药物的慢病患者，药房会对消费者信息进行登记，包括患者姓名、联系方式、购买药品名称及规格、生产厂家、批号等。我们对收集到的慢病患者个人信息实施闭环信息管理，由专人统一汇总保管并定期进行跟踪检查，杜绝出现信息泄露、出售或非法向他人提供的情形。
第一医药在i百联的“药到家”平台推行24小时线上订单模式，具体涉及处方审核、拣货、包装、发货等流程，为确保包装及发货过程中顾客隐私安全，我们在每一个订单包装上都贴有“第一医药”的贴纸确保商品完好，并对客户姓名、电话等关键信息进行遮挡。
人本关怀缔造成长性平台
人才是公司长久稳定发展的根基，第一医药在积极吸纳外部优秀人才的同时，注重内部培养和选拔机制，通过制定效益和公平兼顾的薪酬体系、推行科学合理的晋升评价措施、铺设专业化的职业发展路径，激发人才潜能、构筑人才高地。
人才架构员工总数
4112.5%20.18%1.61
新增员工数（人）员工流失率员工工伤事故
伤害人数（人）
员工工伤事故伤害频率
员工工伤事故伤害严重率
男性
女性
人
人
财务
后勤服务及其他
按性别划分
按学历划分
按职能划分
人
技术
人
行政
人
销售
人
人
研究生及以上
人
本科
人
大专及以下
人
人才管理机制人才是公司核心竞争力，作为责任雇主，第一医药为员工提供开放包容公平的工作机会和学习型的成长平台。公司坚持平等雇佣原则，依法签订劳动合同，反对就业歧视和强迫劳动，杜绝童工和性别歧视，尊重和维护公平公正的就业环境，保障员工合法权益。公司严格遵照《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规及政策要求，制定了诸如《绩效考核管理办法》《培训管理制度》《薪酬福利管理办法》等有关招聘、培训、考核、晋升的内部管理规程，通过帮助员工提升工作绩效和专业能力，推动员工和企业共同成长。
招聘政策
不拘一格招贤纳才
不限行业着重潜力
不限渠道多方纳才
不限形式多举并行
入职基本工资视人才的能力价值，采用分级界定制。
公司内部实施人才举荐制度。
例如，对于大区经理招聘来源放宽至各行业，有充分的职业锻炼，有良好的基础素质的一线市场、行销人员。
尝试新颖的招聘方式，譬如视频招聘、微博招聘等，提高招聘效率。
人
公司甄选出6名员工，外送至专业助听器厂商进行为期两周的脱产培训并完成结业考核，结业后员工由供应商专业老师带教，历经两个月的门店实操训练巩固理论知识。通过理论课程的学习、验配训练和岗位实操等形式，公司培养了助听器验配专业人才，填补了第一医药门店在助听器领域的人才空白。
2021年公司开设了营养素专才培养班，面试选拔合格学员，通过为期三个月每周一次的集中培训，教授学员以营养素为核心的各类药品、非药、生理、医疗等专业知识和联合销售技巧，提升学员对于营养素的认知能力，强化非药-药品、非药-医疗器械的联合销售技巧，为客户提供全面完整的健康咨询服务。
听力专才培养项目
营养素专才培养项目
成长赋能第一医药注重加强员工药学专业能力的提升，通过与优质供应商合作，打造专业的线上、线下学习平台，提升员工职业素养，以便为消费者提供专业的用药指导及药学相关服务。公司制定《培训管理制度》《星级员工考评制度》等培训制度，围绕培训保障和培训策略，针对各层级、各职能的员工，充分利用内外讲师资源，开发线上线下课程，助力打造一支认同企业文化、具有实干精神的人才梯队，为公司员工共同成长赋能。在2021年组织的百余场培训中，专业技能培训占比50%以上。此外，公司组织员工积极参与行业技术交流活动，通过技术比拼不断提高员工的专业技能。公司制定完善《上海第一医药股份有限公司技能人才管理办法》《上海第一医药股份有限公司首席技师管理制度》等人才管理制度，设定系统的人才成长计划，为员工提供广阔的发展空间。第一医药根据业务战略目标和岗位要求，构建三级体系、双条线的员工发展培训系统，有机结合项目推动和基础常规形式，提升新员工岗位适应能力、强化老员工专业技能、储备优秀管理层候选人。
为满足广大慢病人群服务需求，提高第一医药员工慢病用药知识及服务技能，2021年3月至10月期间，公司每月组织慢病管理系列培训，包括线上专业理论课程培训和线下专业课程授课。线上专业课程由专业培训公司提供高尿酸、高血脂、高血压、糖尿病等主题理论课程，培训时间跨度超过三个月，通过培训，在员工中评选出初、中、高级慢病管理师，并颁发相应的慢病管理证书。公司与供应商合作开发线下专业课程，邀请知名医院临床医师现场授课，以医生的视角为员工答疑解惑，强化员工理论知识的实践运用能力。
慢病专才培养项目
零售业务的发展通道与星级员工评定紧密相关，公司就专业能力和工作表现对一星员工到五星员工进行综合考评，逐级提升其星级水平，员工根据个人特质及意愿，可选择专业方向?内训师，或管理方向?见习店长、店长、大区经理或总部各职能部室继续发展。在2021年年初的营养素专才项目中，十几名员工在培训项目中充分展现个人能力与特长，成为“三星级员工”，斩获“专才学员”称号，获得公司高度认可。部分店员还参与了储备店长培养班，通过为期一个月的理论学习和门店现场调研项目锻炼，逐步从管自己、管业务发展至管团队，管理素养得到大幅提升。2021年营养素专才培养项目的4名员工晋升为了正式店长，其中部分学员发挥个人特长，成为了公司内训师。
【案例】星级员工培养通道
· 专业、管理双提升
· 专业能力精进· 岗位胜任能力· 角色认知· 专业能力提升· 适岗
注重执行力、目标感、团队管理等综合能力的培养
根据公司专才培养方向，成
为多个领域专家转换角色，从管自己到管团队，掌握店长岗位技能提高自我认知、岗位角色认知，了解门店基础管理根据公司商品策略，注重专业能力提升快速融入企业文化及适应岗位需求
三星店员二星店员一星店员
储备店长见习店长店长大区
五星店员（专才）四星店员（专才）
零售业务员工发展通道
第一医药具有一支优秀的药学服务人才队伍，也非常注重在行业中的专业交流，2021年公司选派员工参与了上海医药商业行业举行的“华氏杯”药师（中药师）技能大赛，通过与同行竞赛，提高员工学习自觉性，加深行业交流，促进专业技能提升，满足社会发展要求和消费者专业服务诉求。
第一医药有着完善的双通道职业发展路径，员工根据自身特质及需求，既可选择管理方向，也可选择专业技能方向。公司主要结合百联集团《关于“雏鹰、高潜、新秀”人才梯队培养的管理办法》及《上海第一医药股份有限公司技能人才管理办法》的相关内容及要求组织实施“雏鹰计划”和“星级员工培养通道”，搭建后备人才梯队。
行业人才交流活动
双通道职业发展路径
支撑公司战略及业务发展文化宣导适岗提升
中层管理人员培训各条线专业能力后备中层培养
管培生培养新员工，其他员工适岗培训
药信APP月度+自主培训计划
专才培养项目新店长培训
体系搭建培训机制
培训保障+培训策略分级管理课程资源内外讲师评价机制评估体系
雏鹰计划+储备店长培养班
专才强化晋升储备
三级体系人力、各部门、门店
管理层面
形式：项目推动+基础常规机制 建设要点：与人才评价体系一致
运作层面
内外讲师、线上线下资源、
课程打造
资源建设
方式：主题培训（新绩效经理内容等）讲师：外部形式：线上为主
方式：主题培训（财务、商采、人力、线上运营等）讲师：内部+外部形式：线下为主
方式：结合百联雏鹰计划，通过内部选拔培养中层后备干部方式：集中培训+定向拓展+轮岗见习方式：选拔+培养讲师：内部为主形式：线上+线下+实践+考试方式：项目培养为主（营养素、慢病、助听器、DTP等）讲师：内部+外部形式：线上+线下方式：总部条线培训为主讲师：内部形式：线下
员工关怀第一医药奉行以人为本的理念，用心关怀员工工作和生活，公司设立工会组织惠及全体员工、实施困难帮扶、响应员工需求，激发员工活力、切实增强员工的归属感和凝聚力。制度完善
守望扶持
凝心聚力
2021年公司针对企业大病员工存在复发的情况，对《帮困管理办法》进行了修订，制度上向大病复发员工做适度倾斜。
443.4212
帮扶职工（人次）
帮困金额（万元）
探望住院职工（名）
探望生育职工（名）
直系亲属去世慰问（名）
参加退休职工追悼会（次）
· 2021年迎战高温，党委组织班子全体成员分别前往临港、嘉定、奉贤、宝山、市区等门店进行高温慰问，将组织关怀第一时间送至员工手里和心间，让更多一线员工感受领导予以一线的关心。· “建军节”公司给企业13名退役军人送上养生壶，致敬最可爱的人。· 第一医药心系基层、情注员工，坚持以“易题快速办、难题会诊抓紧办”的原则，聚焦调研员工们所诉的“急难愁盼”，回应“槽点”、纾解“痛点”、输通“堵点”、补齐“断点”：公司针对38家医保定点药房每夜值守药师，推出了“健康夜守人”关怀方案；针对三楼商场员工和消费者结构，落实了“安心椅”关爱计划；解决了物流部员工的就餐补贴和一线员工工作辅助区改善等问题。
· 春节期间受新冠病毒疫情影响，政府号召非沪籍人员留沪过年，第一医药给“原年人”送上电影卡表示关爱，让他们在春节假期中不再孤单。· 三八妇女节公司开展主题为“遇健女神”?第一医药“椅子操”活动，让久坐的办公族，在工位座椅上获取保持健康的快乐方法。· 公司组织开展“崇明花博会”一日游，共有409名职工参与了赏花之旅；“六一”儿童节期间，公司为职场爸妈们送上企业的关爱?护眼灯，督促孩子们保护好视力，看得清楚，学得更好。
多元化的薪酬分配体系
晋升考核
公司坚持“按劳分配”原则，实行以多种分配形式并存的薪酬分配体系；坚持“效益优先和兼顾公平”，使员工共享企业经营发展成果；坚持“集体协商”原则，维护员工和企业双方利益，从而建立和谐的企业环境和劳资关系。公司根据经营和管理要求，综合考量员工所从事的岗位责任、技术含量、工作态度和绩效贡献等因素，确定员工薪酬收入，并适当向关键岗位和紧缺人才倾斜。第一医药薪酬分配体系主要由年薪制和岗薪制两种分配形式组成。年薪制主要适用于由公司管理的干部序列员工，由基薪和浮动绩效奖金组成。岗薪制下，各岗位之间设定差异化的薪酬等级，一岗一薪、薪随岗变；同时公司结合员工绩效贡献对其进行考核，最终形成对内相对公平，对外具有竞争力的岗位绩效薪酬分配机制。
面对日益激烈的市场竞争环境，公司改革了人才晋升考核体系，盘点多元化的人才，助推第一医药的发展。2021年改革升级后的公司职业经理人实施方案顺利落地：9月22日下午，第一医药在总部举行2021-2023年任期职业经理人签约仪式，来自公司投资发展、商采、门管等核心业务部门首批7名符合签约要求的骨干与公司签订聘任合同，全力推进干部队伍契约化建设，围绕提高毛利率、攻坚O2O项目、优化门店运营、提升客户服务、改革微信营销等经营目标开展工作。
安全生产营造安心氛围
安全责任重于泰山，第一医药深入落实《中华人民共和国安全生产法》及运营所在地安全生产相关法律法规，建立健全纵横覆盖的安全管理体系、工作网络，推进落实各项安全工作，不断提升安全管理水平，确保年度安全生产工作平稳有序展开。
安全生产举措
安全生产专项整治根据《国务院安委会安全生产专项整治三年行动计划》《上海市安全生产专项整治三年行动实施方案》和百联集团消防安全专项行动的要求，第一医药高度重视、积极动员、精心部署，按照“排摸、核查、决战、总结”四个阶段，深入推进全面覆盖安全大检查，着重突出5方面的重点管控：
强化重点企业安全监管
强化重点区域安全稽查
强化重点时段安全运行
强化重点隐患安全排查
强化重点灾害天气安全防控
进博会期间，第一医药严格排查“进博会”场馆周边5公里范围内公司所有经营网点，对连锁的54家门店补充了4公斤灭火器301瓶；活动期间严格执行24小时干部轮岗值班、重点岗位安全在岗值班制度，为建党100周年和第四届中国国际进口博览会等重大活动在沪顺利举办营造了安全环境。
【案例】
安全管理架构为了确保安全生产的顺利进行，加强日常安全生产工作的组织领导，第一医药成立了安全生产委员会，主要负责设立安全生产计划目标、制定安全管理制度、定期举行培训、实施安全生产检查等工作，由公司负责人担任安委会主任，在安委会的统筹领导下，各职能部门能够有组织、有计划、有步骤地开展安全管理工作。
第一医药管理层高度重视安全生产工作，报告期内，公司党委开会听取安全生产汇报
次，召开安全生产工作专题会议
次，严格履行安全生产监管职责。公司各部门全年召开安全生产工作会
次，出席人数共计
人次，进一步落实了集团和公司制定的各项目标任务。
党委会第一负责人
总部各部室连锁门店医药商店物流中心崇明公司工程工地出租网点
分管领导综合办
监督人执行人
监督人执行人
监督人执行人
监督人执行人
监督人执行人
监督人执行人
监督人执行人
安全条线
安全生产网格管理第一医药运用网络现代管理手段，提升公司安全管理水平。经过前期在钉钉管理系统内开展门店安全检查运行和探索，公司继续推进“钉钉管理系统”门店安全日志打卡工作，把“钉钉安全日志打卡”打造成既能记录安全检查台账，又能发现门店安全隐患的窗口，强化了安全生产监管责任和岗位职责，以杜绝责任性事故的发生，使安全检查工作常态化、制度化、信息化。
100%报告期间，公司执行月初、月中两次打卡情况反馈机制，打卡完成率近
按照集团安委会专项检查要求和股份公司年度安全检查计划，2021年公司先后组织开展了重要节日安全检查、“安全月”安全隐患梳理、电气安全隐患综合治理、有限空间专项治理、燃气安全专项检查、防台防汛工作检查和“庆祝建党100周年”“第四届进口博览会”消防安全专项行动等活动。按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的检查要求，深入一线基层，重点检查人员密集场所、出租场所、仓储运输、施工项目等事故易发、多发区域，按照“四不放过”原则彻底消除隐患问题。始终保持消防安全隐患排查整治处于受控状态。
【案例】开展综合安全大检查
安全生产责任机制2021年初，第一医药与所属各业务部门签订《2021年度安全生产工作责任书》，明确了企业安全管理主体责任和目标任务，细化了各项安全控制指标，落实全员安全生产责任制和岗位安全生产责任清单，并层层签约，在与新进员工的用工合同里也有接受安全教育和监督安全的责任条款，签约率100%；同时新增设置新员工入职安全三级教育试题和安全承诺书，时刻提醒新员工对自己岗位的安全责任意识，真正将安全责任落实做到“横向到边、纵向到底”。
源头防控隐患排查
2021年度，第一医药完成了对公司所有经营门店、出租网点、业务办公场所的100%安全检查，其中对物流仓储、医药商厦、连锁门店、租赁网点等进行安全自查390次，参加人员715人次；对于发现的安全隐患，现场开具书面整改通知，使安全隐患问题尽快得到落实。
100%
100%
报告期间，公司签约大小装修工程合同（份）
报告期间，在检查中发现隐患问题百余条，整改完成率达
新签出租网点合同（份）
安全管理协议签约率
安全文化建设
2021年公司大力推进企业安全文化建设，把安全生产政策法规的宣传教育与员工业务学习、公司工作部署相结合，以深入开展“加强疫情防控常态化条件下安全生产”和“安全生产月”活动为契机，提高广大干部员工牢固树立安全责任意识，营造安全生产环境及浓厚的学习氛围。
在一线生产经营场所通过显示屏滚动播放安全月相关宣传教育短片以及张贴各类安全标识牌，加强安全生产教育，传递正能量，扩大覆盖面、提升影响力，推动全体员工关心安全生产、参与安全发展，形成尊重生命、关注安全的良好安全文化氛围。
公司根据百联集团提供的宣传资料制作了《安全大讲堂》《台风汛期的防范与应对》等安全宣传PPT以及《生命重于泰山》视频组织员工观看，以授课、电子显示宣传栏、微信平台、钉钉系统等多样的宣教形式, 面向员工进行资讯传递、理念分享、知识推送、安全培训和员工交流互动，进一步推动安全文化的建设。
安全教育宣传安全培训教育
对新进员工进行安全法规与制度、安全事故案例教育等为主要内容的安全三级教育培训；
对店长进行了“消防四个能力”的培训，增强了公司员工安全隐患识别能力、初起火灾自救能力、火灾现场逃生能力和应急事件处置能力；
组织公司职工对《安全生产法》《传染病防治法》等有关法律法规和安全生产知识的学习，提高了广大职工对安全生产重要性的认识。
5,082
5,637
报告期间，新员工进行安全教育培训（次）
管理人员（人次）
参与培训人数（人）
从业人员（人次）
开展安全宣传教育活动（次）
共计接受教育培训人次（人次）
劳务人员（人次）
环境和谐引领美好未来
第一医药努力成为资源节约型和环境友好型公司，推动股份公司和下属门店逐步完善环境风险管理体系，实施预防为主、持续改善的有效管理机制，践行环境责任。
做好防台防汛工作
2021年汛期，面对“上海将出现较重汛情的概率较大，防汛形势严峻”的气象预测，公司召开专项工作会议，严格执行百联集团对防台防汛的工作要求，深入加强组织领导，层层落实责任，强化重点区域、重点部位、重点时段的防控措施，全面启动2021年防台防汛准备工作，对部分重点单位全面检查防汛物资足额储备情况，确保以最佳状态应对极端气候的挑战。
2021年7月下旬，台风“烟花”对上海市造成了持续性的影响。第一
医药按照百联集团通知要求，向全公司进行了动员，发布了《关于切实做好
防御“烟花”台风的紧急通知》《股份公司防御“烟花”台风值班人员表》，
启动公司《防台防汛四级响应预案》。第一医药不仅成立了防台防汛指挥部，
还专门组织了股份公司、第一医药商店、物流中心、崇明公司四支应急抢险
队，分别对接总部和下属门店，为防台防汛工作筑起坚实屏障。此次抗击台风“烟花”期间，公司出动
支防汛应急救援队共计
人
次，排除安全隐患
处，解决突发事件
起，安排防汛沙袋
袋，筑
起了第一医药防汛防台保供的安全“结界”。
【案例】
绿色办公
应对气候变化
公司主要从事医药零售和批发业务，生产经营过程中不产生废水、废气和固体废弃物等污染物。日常办公方面，公司始终秉持节能环保理念，积极推行绿色办公措施，采取例如无纸化办公、开展线上会议、废旧物资循环利用、使用节能环保灯等多种方式，倡导节能减排，降低自身日常运营对环境的影响，为公司可持续发展助力。公司深入贯彻国家环境保护的政策方针，严格遵守国家环境保护相关法律法规。
近年来，全球气候变化加剧，如何应对气候变化逐渐成为广泛关注的全球议题。第一医药也积极关注气候变化情况，定期开展风险与机遇的识别与评估，努力降低外部环境变化对公司生产经营的影响，助力公司可持续发展。
84,000度
万张1,600吨
办公用电量
办公用纸量办公用水量
疫情防控保障稳健运营
2021年新冠疫情时有反复，疫情呈多点散发的态势，为科学精准做好常态化疫情管控工作，公司制定《上海第一医药股份有限公司疫情防控实施意见》《门店疫情防控应急预案》等制度，强化疫情防控指导思想，并成立公司联防联控领导小组和工作小组，明确责任分工，采取有力措施，防控疫情。
员工安全保障公司积极关切员工身心健康安全，切实做好员工体温登记表、离沪情况跟踪表、健康检测表、健康异常情况统计表、本人有症状情况统计表、每日消毒记录表、来访人员或无健康码人员登记表等防疫基础工作，为有效防范疫情的发生与传播打下扎实基础。
应急预案与演练
为有序做好疫情防控工作，及时有效控制突发状况，保障门店员工的生命财产安全，维护社会稳定，公司结合门店经营工作实际，制定《门店疫情防控应急预案》。对于国内外中/高风险地区来返人员、店员及密切接触人员出现疑似新冠肺炎病例、入店客户出现疑似新冠肺炎病例、店员及密切接触人员确诊新冠肺炎病例等场景进行模拟并演练，确保员工深入了解应急处置流程与措施。
全力保障防疫物资供应，支援社区防疫
2022年4月1日，上海进入全域静态管理阶段，这场以快制快的抗疫大战，进入最吃劲的关键时期。第一医药凭借超强的社会责任感，不畏艰难、勇毅逆行，以远低于平时的人力配备和远高于常态的工作时长，两倍速、三倍速地“快进”，竭尽所能保障城市防疫物资供应。第一医药的保供“战疫”早在3月中旬已经白热化。受疫情多点散发和局部封控影响，一线人手告急，个别店长店员一人一店坚守上百小时，他们通过线上线下多渠道接单交付和送药到社区，不间断地为周边居民提供常用药、慢病用药和用药指导服务；公司总部迅速组织非涉疫党员和干部职工组成突击队，火速增援门店和物流中心作业，公司还快速响应上海青少年发展基金会等单位需求，以最快速度落实大批量的防疫物资至高校和社区。第一医药竭尽全力通过防疫物资保供支持上海以最快速度实现社会面清零。公司董事长、管理层坐镇临时指挥部，关键岗位非涉疫中层干部、业务骨干、党员、志愿者均抽调至物流中心，商采、物流、客服、现场、后勤各条线快速分工，第一时间各
2022年4月10日公司董事长孙伟坐镇物流中心临时指挥部
司其职开展工作，向上对接全国防疫物资供应链，向下对接上海市、区、街道、镇和机关企事业单位需求，现场做好物资出入库管理工作。2022年4月、5月疫情期间，第一医药坚持“保基本刚需+供特药特需”，全力满足社区用药需求。旗下药店应开尽开，药品供给始终保持正常水平；按照市防控办部署，为各区居民采购、发放防疫物资；为机关企事业单位供应复工复产防疫套包；第一医药商店医保窗口24小时不打烊，四楼DTP特药专柜抗肿瘤和免疫调节类药物从未断货。疫情期间，第一医药依托i百联“药到家”平台，线上线下联动保障药品供应。以第一医药商店等作为中心店，整合各区在营门店的库存、人力以及内外部运力，通过i百联等线上平台，对本市部分重点区域全覆盖服务，其他各区以在营门店辐射服务周边3公里半径内社区，线上线下完成近50万笔订单。疫情期间，第一医药探索社区药事服务模式，建立药事服务社群提供远程专业服务。130名药师组建了65个药事服务社群，累计完成在线服务5,073人次。其中，全面对接黄浦区10个街道、徐汇区13个街道，街道对接率100%；对接两区240个居委，居委对接率超50%。疫情期间，第一医药积极参与百联集团的“百联暖春行动”，建立公益服务工作组，主动对接服务特殊困难群体需求。与市残联、养老机构、新民晚报“战疫·帮侬忙”融媒体等单位和平台建立对接机制，组建专项工作组，对80岁以上独居老人、残障人士等特困人群的需求进行专属保供。同时百联集团同步组织第一医药兄弟公司，全面支持第一医药防疫保供工作，及时给予餐饮服务和物流仓储支持，集团及公司党委、主要领导主动请缨、亲赴一线主持工作。
热心公益共建和谐社会
公司积极履行国企社会责任，努力回报社会，不断提升群众的的健康水平和健康意识，勇于承担物资供应保障责任，多措并举，巩固脱贫攻坚成果。
社区公益送温暖
公司努力融入社区、奉献社区，在社区安全、环保、健康卫生等方面贡献力量。
家庭过期药品回收公益活动：家庭过期药品已被明确列入《国家危险废物目录》，是重要的环境污染源之一，存在污染环境、危害人体健康、容易被不法商贩利用等风险，上海第一医药携手广药白云山，开启便民、利民、惠民的过期药品回收新篇章。
第一医药青年在行动：为迎接即将到来的五四青年节，公司优秀青年免费为市民朋友们派发口罩，测血压、血糖、骨密度及幽门螺杆菌，同时也为附近的环卫工人们送去了劳动节前的慰问。第一医药青年们耐心地为市民们解读检测报告、普及医学常识、宣传防疫知识，活动服务人次超300人。
【案例】
志愿服务进社区2021年3月起，征得公司全国劳模陶依嘉同意，以其名字命名组建“依嘉志愿服务队” 。在其带领下，目前服务队队员增至30人且不断发展壮大。如今每月，服务队队员都会进楼宇、入社区，为办公室白领、社区居民提供健康用药咨询、健康指标检测、中医义诊等服务，获得中青年白领及社区中老年人的青睐。截至2021年年末，共提供服务22次，服务对象2,535人次。志愿服务的开展带动着一批青年员工自身服务意识的增强，以新时代青年的激情与智慧赋予新时代社会公益服务的新内涵。
结对帮扶助成长公司积极开展“结对百镇千村，助推乡村振兴”行动，通过加强消费帮扶、加强“智技”帮扶、加强党建联动帮扶等举措切实助力帮扶对象脱贫致富。
上海市第一医药商店党支部与上海金山区山阳镇中兴村根据双方工作特点，开展支部共建结对。山阳镇中兴村正向着“美丽乡村示范村”的目标不懈努力，第一医药商店正向着“百联集团大健康品牌”建设的目标踔厉奋进。公司党委心系对山阳镇中兴村村民的帮扶关爱工作，2021年7月，公司党委为山阳镇中兴村的村干部和困难居民送去清凉慰问礼包，传递第一医药的关怀。公司党委对口云南楚雄永仁县灰坝村开展第二轮“精准扶贫”工作，除给予当地
万元资金帮扶外，还开展消费扶贫和“扶智”工作，采购
10.47
万元当地菌菇特产，并出资
万元资助
名就读于上海市流通学校的云南学生，以帮助他们顺利完成学业。
【案例】
报告实践102-46界定报告内容和议题边界报告前言102-47实质性议题列表利益相关方沟通102-50报告期报告前言102-55GRI 内容索引参考索引GRI 200: 经济类议题专项标准GRI 201: 经济表现201-1
组织所产生及分配的直接经济价值
亮点绩效GRI 205: 反腐败205-1已进行腐败风险评估的运营点风险管理体系205-2反腐败政策和程序的沟通及培训风险管理体系GRI 300: 环境类议题专项标准GRI 302: 能源302-1组织内部的能源消耗量绿色办公GRI 303: 水资源和污水303-5耗水绿色办公GRI 400: 社会类议题专项标准GRI 401: 雇佣401-1新进员工和员工流动率人才架构401-2
提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利
员工关怀GRI 403: 职业健康及安全403-1职业健康安全管理体系安全管理架构403-2危害识别、风险评估和事件调查源头防控隐患排查403-5工作者职业健康安全培训安全教育宣传GRI 404: 培训与教育404-1
每名员工每年接受培训的平均小时数
安全培训教育GRI 416: 客户健康与安全416-1
对产品和服务类别的健康与安全影响的评估
质量管理绩效
质量保障制度
质量保障措施GRI 417: 营销与标识417-1对产品和服务信息与标识的要求责任营销
参考索引GRI 102：一般披露
组织概况102-1组织名称报告前言102-2活动、品牌、产品和服务
顾客至上赋能高质量发展102-4经营位置
顾客至上赋能高质量发展102-5所有权与法律形式报告前言102-6服务的市场
顾客至上赋能高质量发展102-7组织规模亮点绩效102-8关于员工和其他工作者的信息人才架构102-9供应链
勇于开拓布局大健康生态战略102-14高级决策者的声明董事长致辞道德和诚信102-16价值观、原则、标准和行为规范企业文化 102-17关于道德的建议和关切问题的机制社会责任管理企业管治102-18管治架构组织架构图102-19授权治理机制102-21
就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商
利益相关方沟通102-22最高管治机构及其委员会的组成治理机制102-30风险管理流程的效果风险管理体系102-34重要关切问题的性质和总数重要性议题分析利益相关方参与102-40利益相关方群体列表利益相关方沟通102-42识别和遴选利益相关方利益相关方沟通102-43利益相关方参与方针利益相关方沟通102-44提出的主要议题和关切问题重要性议题分析