长沙通程控股股份有限公司
2021年年度报告摘要
一、重要提示
本年度报告摘要来自年度报告全文，为全面了解本公司的经营成果、财务状况及未来发展规划，投资者应当到证监会指定媒体仔细阅读年度报告全文。公司全体董事亲自出席了审议本次年报的董事会会议非标准审计意见提示
□ 适用 √ 不适用
董事会审议的报告期普通股利润分配预案或公积金转增股本预案
√ 适用 □ 不适用
是否以公积金转增股本
□ 是 √ 否
公司经本次董事会审议通过的普通股利润分配预案为：以543582655为基数，向全体股东每10股派发现金红利1.60元（含税），送红股0股（含税），不以公积金转增股本。董事会决议通过的本报告期优先股利润分配预案
□ 适用 √ 不适用
二、公司基本情况
（一）公司简介
| 股票简称 | 通程控股 | 股票代码 | 000419 | |
| 股票上市交易所 | 深圳证券交易所 | |||
| 联系人和联系方式 | 董事会秘书 | 证券事务代表 | ||
| 姓名 | 杨格艺 | 文启明 | ||
| 办公地址 | 长沙市劳动西路589号 | 长沙市劳动西路589号 | ||
| 传真 | 0731-85535588 | 0731-85535588 | ||
| 电话 | 0731-85534994 | 0731-85534994 | ||
| 电子信箱 | gege1608@126.com | 1632079518@qq.com | ||
（二）报告期主要业务或产品简介
2021年度，疫情在全球范围内持续扩散，全球经济复苏动能减弱。国内经济转型、政策纠偏以及疫情反复，经济下行压力持续加大。市场有效需求和消费意愿、消费结构进一步分化，传统消费行业受影响巨大，公司主业零售业、酒店业困难加剧。报告期内，公司经营管理班子带领全体员工清醒主动，顶住压力，科学研判，勤实力为，保证了公司总体运行平稳。报告期内，公司实现营业总收入23.29亿元（不含税），同比增长0.48 %；实现净利润1.61亿元，同比下降22.24%（利润同比下降的主要原因是2020年公司转让子公司股权增加投资收益6,790.68万元，剔除此因素影响，净利润增长922.58万元，增幅4.46%）。截止报告期末，公司总资产为57.95亿元，同比增长8.67%；净资产为33.34亿元，同比下降4.0 %；资产负债率42.46 %，较同期增加7.61个百分点；流动比与速动比率分别为184.40%、171.19%。2021年，在行业因素、新收入和新租赁准则的双重影响下，公司在经营风险控制、资产保值增值、融资功能体系、资金资产结构等方面仍保持了稳健可持的基础，
体现了公司的发展韧性。
报告期内，公司整体运行有序，保持了顽强向上的精神状态和积极、稳健的运行风格。
1、全面推进模式彻改深转的逐步落位
报告期内，公司继续牢牢把握“彻底重构有效运营单元”这一抓手，按照“以对应三定（定位、定性、定量）目标和精专方针为前提设立编构，以清晰功能和量化绩效为依据确立责权，以优化考量和配置为法则保障执行”的原则，着力运管模式的改革，全面推动模式彻改深转的逐步落位。
报告期内，各经营单位按照精强精简原则，进一步优化组织机构，从柜组、品类、品种、专业线等扁平化责任主体，建立多级运营单元效能的门店评价模型；综合投资板块将组织架构由原来的前后台模式调整为营销线、产品线、赋能线模式，据此重构作业模式，构建产品线的专业打造、赋能线的全方位支撑、营销线的全面拓展，形成为客户提供“1+N”（一个客户、多产品）的一站式个性化、专业化服务的新模式。报告期内，公司还重新整合资产运营部和物业分公司的业务和职能，组建物业资产经营公司，重构资产运营管理系统，强化对公司所有物业资产统一的专业化管理和市场化运营，为切实改进公司的物业管理质量、提升物业资产的运营效率构建了更加科学完善的执行体系。通过模式彻改深转的有力推动，公司全域范围内对权责、效能和对应履职的理解更为深刻，对于催生运管体系的积极效应，并最终实现为其增强内生性、机制性的专业功能赋能建立了良好的基础保障。
2、顽强推动经营质量的稳健提升
报告期内，公司聚焦运营结构的调整、服务品项的丰富、营销方式的改进，着力提升经营质量，力保经营效益的稳定。
（1）在运营结构方面，公司从业态层面和业务动能层面，调整管理结构和资源配置结构。报告期内，商业板块立足市场对应和可持发展的实际，对所有经营卖场、门店,实施了相应的调整和资源的优化配置。酒店板块由单一的传统酒店经营调整为“传统酒店+物业”经营。综投板块依据市场需求，业务结构由大而集中向小而分散转变，经营结构由客户管理向产品管理转变，积极开发和储备新产品，年内完成部分新产品的迭代。
（2）在提升经营服务品项方面，公司着力针对提升商品开发采控能力，优化品类结构、提升品质影响、扩充品牌品种、延伸服务链条、创新服务个性这六项具体指标，展开推动。报告期内，商业板块彻改商品开发模式，把握行业商品迭代与消费趋势，优化品类结构和销售结构；推新卖高，横向扩充，纵向深掘，商品适应性与集控能力得到不断提升；通程电器上游品牌资源进一步整合，核心战略品牌销售再上新台阶，全品类客单价较上年同比增长15%。
（3）在改进营销方式方面，一是，加大数字化系统和新技术平台的研发投入，促进双线营销互融，积极拓展会员营销、线上小程序、私域流量及群生态营销；充分运用新媒体做活、做新营销推广，精细会员的运营管理，提高客户忠诚度，提升复购率；二是，在服务上，延伸服务链条、创新服务个性，通过会员拉新、管家上门、落地体验、高效物流多举措巩固公司的服务品牌；综投板块改进营销模式，由分散式获客向集群式获客转变，强化核心客户的战略合作，提升业务增值空间。三是，优化再造实体门店的新场景，强化线下购物的选品体验功能。通程电器按新店铺模型（新类新品、沉浸体验）要求，在严格的投产对应原则下，推动门店转型升级，新装门店在品类品种丰富度、商品结构适应性、场景体验感等方面已成为区域市场具有穿透力和竞争力的样板门店，其中，东塘旗舰店已成为湖南高端品质家电体验中心、家电消费市场的风向标和行业前沿新品首发地。
同时，各业态在经营活动中，立足经营本质，以恪守诚信至上和养成行业素质典范为核心依持，增强品牌营销功能，坚持在激烈的竞争环境下不迷失，确保了阳光、诚信、稳健的经营个性。
3、着力增强风险管控的体系化机能
报告期内，公司从防控化解和壮大载力双向着力，不断增强风险管控的体系化机能，全面达成了风险管控的总体目标和各项分解指标。
公司全域范围内以风控首一作为核心原则，着手按极限思维的标准设制更具防控化解功能的执行操作模型，从制度流程层面、业务操作层面、财务结构层面、资金资产层面进行全面风险核查，开启风险去化工作。商业板块和酒店板块一方面加快库存周转，提升资金使用效率，另一方面积极推进无效低效门店的调改及闲置物业面积的处置，报告期内有效盘活闲置物业上万平方米。综投板块建立了以产品体系、评估体系、核查体系、合规体系、报告体系、制度体系为要素的全面风险管理体系，有效地控制项目风险。物业资产经营公司以预算控制为手段，注重过程控制，着力完善物业、资产经营管理体系，重构了资产采购、调拨、处置流程，在对闲置物业的盘活以及低效资产的处置过程中，开始发挥专业的管理功能。
（三）主要会计数据和财务指标
1、近三年主要会计数据和财务指标
公司是否需追溯调整或重述以前年度会计数据
□ 是 √ 否
单位：元
| 2021年末 | 2020年末 | 本年末比上年末增减 | 2019年末 | |
| 总资产 | 5,794,738,074.67 | 5,332,350,283.79 | 8.67% | 5,101,938,746.02 |
| 归属于上市公司股东的净资产 | 3,022,721,564.91 | 3,170,044,071.66 | -4.65% | 2,913,590,160.22 |
| 2021年 | 2020年 | 本年比上年增减 | 2019年 | |
| 营业收入 | 2,154,385,212.34 | 2,142,960,106.54 | 0.53% | 3,455,659,921.69 |
| 归属于上市公司股东的净利润 | 138,470,858.40 | 181,116,202.06 | -23.55% | 174,425,756.01 |
| 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 | 113,257,413.19 | 109,888,754.64 | 3.07% | 163,591,697.91 |
| 经营活动产生的现金流量净额 | 342,392,421.94 | 68,567,275.51 | 399.35% | -70,865,957.11 |
| 基本每股收益（元/股） | 0.2547 | 0.3332 | -23.56% | 0.3209 |
| 稀释每股收益（元/股） | 0.2547 | 0.3332 | -23.56% | 0.3209 |
| 加权平均净资产收益率 | 4.62% | 5.88% | -1.26% | 6.14% |
2、分季度主要会计数据
单位：元
| 第一季度 | 第二季度 | 第三季度 | 第四季度 | |
| 营业收入 | 567,118,286.19 | 571,780,079.99 | 554,648,111.16 | 635,398,320.99 |
| 归属于上市公司股东的净利润 | 19,634,669.18 | 65,481,473.82 | 38,864,529.52 | 14,490,185.88 |
| 归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 | 17,711,068.13 | 64,326,910.65 | 30,924,272.22 | 295,162.19 |
| 经营活动产生的现金流量净额 | -173,379,226.02 | -187,802,851.08 | 34,191,371.96 | 342,392,421.94 |
上述财务指标或其加总数是否与公司已披露季度报告、半年度报告相关财务指标存在重大差异
□ 是 √ 否
3、股本及股东情况
（1）普通股股东和表决权恢复的优先股股东数量及前10名股东持股情况表
单位：股
| 报告期末普通股股东总数 | 21,402 | 年度报告披露日前一个月末普通股股东总数 | 27,401 | 报告期末表决权恢复的优先股股东总数 | 0 | 年度报告披露日前一个月末表决权恢复的优先股股东总数 | 0 | |||||
| 前10名股东持股情况 | ||||||||||||
| 股东名称 | 股东性质 | 持股比例 | 持股数量 | 持有有限售条件的股份数量 | 质押、标记或冻结情况 | |||||||
| 股份状态 | 数量 | |||||||||||
| 长沙通程实业（集团）有限公司 | 境内非国有法人 | 44.33% | 240,972,484 | 质押 | 120,000,000 | |||||||
| 湖南天辰建设有限责任公司 | 国有法人 | 1.34% | 7,305,090 | |||||||||
| 李志鹤 | 境内自然人 | 1.21% | 6,596,745 | |||||||||
| 邝发红 | 境内自然人 | 1.20% | 6,504,701 | |||||||||
| 湖南星电集团有限责任公司 | 境内非国有法人 | 1.08% | 5,887,499 | |||||||||
| 李怡名 | 境内自然人 | 1.04% | 5,675,484 | |||||||||
| 夏重阳 | 境内自然人 | 1.00% | 5,410,000 | |||||||||
| 闵凡国 | 境内自然人 | 0.92% | 5,002,162 | |||
| 丁碧霞 | 境内自然人 | 0.89% | 4,827,707 | |||
| 陈社新 | 境内自然人 | 0.80% | 4,368,000 | |||
| 上述股东关联关系或一致行动的说明 | 公司前10名股东中法人股东之间无关联关系及一致行动人关系，自然人股东与其他股东之间关联关系及一致行动人关系未知。 | |||||
| 参与融资融券业务股东情况说明（如有） | 无 | |||||
（2）公司优先股股东总数及前10名优先股股东持股情况表
□ 适用 √ 不适用
公司报告期无优先股股东持股情况。
（3）以方框图形式披露公司与实际控制人之间的产权及控制关系
（四）、在年度报告批准报出日存续的债券情况
□ 适用 √ 不适用
三、重要事项
报告期内，公司经营情况未发生重大变化，也不存在对未来经营有重大影响的事项。报告期内，公司具体经营情况详见公司2021年年度报告。
长沙通程控股股份有限公司董事会2022年4月21日