关于本报告
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《朗姿股份有限公司2021年度社会责任报告》 (以下简称“本报告”)旨在展示朗姿股份有限公司2021年度在经营、环境、社会等领域的实践和绩效，反映公司在产业发展、行业合作和社会责任等方面所做的努力。时间范围2021年1月1日至2021年12月31日，部分内容超出此范围。
报告边界本报告范围与年报一致。除特殊说明外，报告中涉及的货币均为人民币。编制依据《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》，全球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告标准》，中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南(CASS-CSR4.0)》，国际标准化组织《ISO26000:社会责任指南(2010)》，国家标准《社会责任报告编制指南》(GB/T36001-2015)。
称谓说明
为了便于表述和阅读，本报告中朗姿股份有限公司以“公司”“本公司”“我们”“朗姿股份”表示，其中医疗美容业务简称“朗姿医美”，时尚女装业务简称“朗姿时装”，绿色婴童业务简称“绿色婴童”。数据说明
报告使用数据来源包括政府部门公开数据、朗姿股份内部相关统计报表、第三方文件及报告。朗姿股份保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。报告获取方式本报告提供简体中文版供读者参阅，报告电子版可在巨潮资讯网站(www.cninfo.com.cn)下载。如对报告有疑问和建议，请通过以下方式联系我们：
联系部门：朗姿股份有限公司证券管理部通讯地址：北京市朝阳区西大望路27号大郊亭南街3号院1号楼（朗姿大厦）18层电话：010-53518800-8179
董事长致辞
董事长致辞
诚仁智美，领秀未来。用心服务好每一位消费者，是朗姿人矢志不渝的追求。打造百年民族时尚品牌，也是我创业二十余年的初心所在。从2000年朗姿诞生，到2011年成为首个在A股成功上市的中国女装品牌，再到如今已建立多层次、多阶段需求的时尚业务方阵。二十多年来，我们紧紧把握国际时尚发展趋势，形成以时尚女装、医疗美容、绿色婴童三大业务为主的多产业互联、协同发展的泛时尚产业生态圈，已基本具备成为中国时尚行业领军企业的雏形。品质至上，引领时尚。朗姿起源于女装，作为中国时尚女装的开拓者，我们始终把“引领时尚潮流，创造美丽，满足消费者自我实现的需要，并使其体味美带来的愉悦之感”作为企业使命和公司的立足之本，时刻关注女性美感和女性形象，与广大女性共同追求精致时尚的品质生活和人生态度。此外，作为民族的时尚品牌，我们在打造自身品牌文化的同时积极承担传播中国文化的使命，通过中国女性之美诠释新时代民族文化自信，将民族的文化自信和世界的时尚潮流相融合，助力中国文化，丰富时尚世界。医疗为本，才能不断延伸出更多的美丽之果。我们于2016年开始入局医美行业，围绕“做百年企业、做行业
中的领军企业”的这一宏大愿景，坚信医疗是医美本质，用行动践行“安全医美、品质医美、口碑医美”的核心理念，完善诊治管理制度，打造过硬技术团队，规范诊疗业务流程和服务追踪体系，以顾客需求和安全为核心，提供高品质的医疗美容解决方案。回顾2021，朗姿在竞争激烈的行业中砥砺前行。我们聚力于产品研发创新，商品精细运营，将设计匹配和引领顾客需求，深耕品牌力和持久竞争力；我们聚力于迎合消费市场升级需求，打造“智慧零售”模式，通过线上、线下开展灵活多样贴合顾客需求的不同活动，打造适应新零售时代下的创新运营模式；从衣美到颜美，我们坚持打造高端品质，严格把控医疗、成衣和产品质量，持续提升服务满意度，用实力塑造品质，用品质和服务创造口碑。面对困难，前进的动力来自于全体家人们对朗姿的认同、忠诚与敬业。我们一直秉承着“敢想敢为、善学速用、人和创新、遵纪竞取、人本共赢”的核心价值观，以朗姿精神为驱动，向着同一个目标努力奋斗；以高度的使命感和责任心，推进着公司的快速稳定发展。我深知，公司发展都得力于朗姿家人们孜孜不倦的奋斗与拼搏，在不断坚持的过程中，员工与员工之间没有边界和壁垒，形成朗姿“家文化”。
同时，作为一家极具社会责任感的民族企业，我们始终热心公益事业，设立 “小耳天使基金”，并出资支持“青年创业基金”以及发起“耳再造公益援助计划”，累计帮助两百多位先天性外耳畸形患者再造了282个完整真耳等公益项目，赢得了与社会各界人士的一致赞誉。展望未来，我们将继续与全体朗姿人及我们的合作伙伴携手并进、面向未来，用品质打造百年民族时尚品牌，在时尚、绿色与科技结合的战略驱动下持续探索行业的转型升级之道，共同打造更规范、更高效、更健康的医美生态体系，始终为朗姿美丽事业奋斗而感到骄傲与自豪！厚积薄发，我们巩固实力；突破自身，我们打破上限；聚能蓄力，我们稳步扩张；未来致远，我们无畏而往！
朗姿股份董事长
2022年4月22日
关于本报告
关于朗姿公司概况朗姿股份有限公司于2006年成立，时装主品牌L?NCY（朗姿）于2000年创立，经过逾十年的发展，公司于2011年登陆A股（股票代码：002612），成为国内第一家高端女装上市公司。2014年，通过收购品牌历史40年的韩国童装及用品上市公司阿卡邦，公司进入了婴童业务；2016年，公司进军医美服务业务。公司的发展战略目标为构建国内一流、具有重要影响力的泛时尚产业互联生态圈。目前在该战略目标指引下，公司建立了从衣美到颜美的多层次、多阶段需求的时尚品牌方阵，运营以时尚女装、医疗美容与绿色婴童为主的三大业务板块。
截至2021年末，公司拥有
家女装店铺，
个线上销售渠道
家国内外婴童销售终端
拥有
家医疗美容机构，其中医院
家、门诊部或诊所
家
关于朗姿
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朗姿股份采取自营为主、经销为辅的混合女装经营模式，拥有发展完整的产供销系统。公司自有女装品牌共7个，另有中国大陆独家代理运营品牌2 个。公司通过品牌战略升级、渠道优化调整、大力发展“新零售”等方式不断扩大业务，始终保持着国内中高端女装行业的领军地位。
朗姿股份绿色婴童产品涵盖婴幼儿服装、用品和护肤品等系列产品，主要经营模式同样采取自营和经销混合模式，旗下拥有Agabang阿卡邦、ETTOI爱多娃、Putto、Designskin、Dear Baby等一系列自有品牌，并在韩国销售O?spring、EasyWalker、NICI等代理品牌。
时尚女装业务
朗姿股份时尚女装业务品牌一览表朗姿股份绿色婴童业务主要品牌一览表朗姿股份医疗美容业务品牌一览表
绿色婴童业务医疗美容业务
朗姿医美以“安全医美、品质医美、口碑医美”为经营理念，始终坚持医疗本质，致力于研究行业前端的医疗技术，为顾客提供领先的医疗技术和优质服务，旗下运营“米兰柏羽”、“晶肤医美”和“高一生”三大国内医美品牌。
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奖项与荣誉
2021年荣登“2020年中国服装百强企业”——中国服装协会2021年入围第十七届中国上市公司董事会“金圆桌奖”暨第三届“董秘好助手”奖——董事会杂志
“2021肯耐珂萨星跃奖人力资本管理实践大赛——绩效管理优秀案例奖”——肯耐珂萨星跃奖组委会
“2021肯耐珂萨星跃奖人力资本管理实践大赛——最佳雇主优秀企业奖”——肯耐珂萨星跃奖组委会
“2021肯耐珂萨星跃奖年度人力资源数字化案例Top50”——肯耐珂萨星跃奖组委会
2021年入选“新华社民族品牌工程·产业新锐行动”——新华社
2021-2025年北京地区高校毕业生“职场体验基地”——北京市教育委员会
2021年入围“2021金蜜蜂企业社会责任·中国榜”——金蜜蜂智库
关于本报告
关于朗姿
2021
经营
全年研发投入
1.12
亿元朗姿医美在
个城市
多家机构开启为期
天的医疗质量与安全不间断、拉网式、全覆盖、全流程检查。信息安全及数据泄漏事件
起
截至报告期末，公司已获得
项国家发明专利
项外观设计专利
项实用新型专利
反腐败培训覆盖率达
100%供应商阳光协议签订率达
100%
管治
员工共有劳动合同员工
4,785
人累计培训
1,630,283
小时参训员工达
22,683
人次员工平均受训小时数达
71.9
小时员工社会保险覆盖率达
100%员工关爱方面全年累计投入资
24.299
万元
环境温室气体排放密度
1.7301
吨二氧化碳当量/百万元收入综合能源消耗密度
0.4345
吨标准煤/百万元收入
公益
累计投入公益资金
万元成立“朗姿医疗小耳天使基金”，已累计打造
个真耳朵，帮助
多名小耳症患者达成心愿。
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公司概况重大性议题判定
朗姿股份一向重视与利益相关方的沟通和合作，通过建立有效沟通机制，充分了解政府、投资人和消费者等利益相关方的意见和建议，及时评估自身决策带来的影响，回应利益相关方期待，推动公司可持续发展。
为进一步加深朗姿股份与各利益相关方的沟通与合作，明确社会责任实践与信息披露的重点领域，公司结合同行关注、合规要求以及对公司业务的重要性等方面进行环境、社会及管治（以下简称“ESG”）重大性议题筛选。根据重大性议题对各利益相关方的重要性以及对朗姿股份可持续发展的重要性两个标准，我们对各重大性议题进行分类汇总，确定高度、中度、一般低度重要的议题，最终形成ESG重大性议题矩阵并汇报至董事及管理层讨论，为今后社会责任战略目标的制定和ESG信息披露提供重要参考。2021年，朗姿股份重大性矩阵判定结果如下：
政府
? 遵纪守法、依法纳税? 支持社会可持续发展
? 合规管理? 主动纳税? 积极执行国家政策投资人/股东
? 经济绩效? 控制风险? 公司治理
? 股东大会? 定期公告? 投资者定期和不定期调研与沟通? 投资者平台答复员工
? 工资及福利保障? 健康和安全? 公平晋升和发展机会
? 员工培训? 员工活动消费者
? 保证产品质量? 提供优质服务
? 第三方市场调研? 客户满意度调查? 多渠道投诉建议媒体
? 行业合作? 回报与增长
? 媒体项目考察合作伙伴
? 信守承诺? 行业合作
? 开展项目合作
? 依法履行合同
? 公开招标
? 促进行业发展社区和公众
? 支持社会发展? 节能减排
? 公益慈善事业
? 参与乡村振兴
? 绿色办公
利益相关方期望与要求沟通回应
废水废弃物管理
中度重要
一般重要
高度重要
中度重要
对公司可持续发展的重要性
行业合作与发展员工成长与发展能源资源使用管理
职业健康与安全信息安全与隐私保护
诚信合规经营客户满意度商业道德及反腐败
研发与创新绿色办公
环境议题产品与服务公司治理社会责任
公益慈善
人才培育产品与服务质量
产品权益保障
供应链管理负责任营销
关于朗姿
关于本报告
诚明管治曦晖朗曜
稳固公司治理朗姿股份严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》等经营地所在的国家和地区的相关法律法规，不断完善公司法人治理结构，建立健全内部控制制度，规范公司运作，提高公司治理水平。公司董事会下设包括审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会在内的三个专业委员会，为董事会的决策提供专业的意见和参考，确保公司决策严谨、准确。全体董事依据《董事会议事规则》《公司独立董事制度》等制度开展工作，按时出席董事会和股东大会，参加风险管理指导和培训，逐步提高风险管理等相关专业素质，保护公司及股东的合法利益。
2021年，朗姿股份共召开股东大会
次
股东大会
董事会
审计委员会提名委员会薪酬与考核委员会
监事会
朗姿股份治理架构
次年度股东大会
次临时股东大会
包含
诚明管治曦晖朗曜
全面管控风险
朗姿股份不断健全风险管理体系和内部监控体系，形成包括《企业内部控制基本规范》《公司内部审计制度》在内的一系列风险管理基础规范及相关管理流程，有效提高公司经营效率和效果，帮助公司实现可持续发展战略。
公司倡导正确良性的管理运作，针对各终端运营情况进行日常监控和规范，杜绝一切违规违纪行为的发生。此外，我们深入考察终端店铺管理的每个环节，定期开展店铺风险盘点，主要审查店铺管理和存货过程中是否有漏洞、店铺流程是否符合公司相关规定等内容，并于每年根据店铺风险指标对高风险店铺进行抽查，实现风险的有效控制风险。此外，公司不定期邀请第三方公司进行店铺风险盘点，针对相关问题点定期开展专职人员风险核查及第三方店铺暗访活动，确保每季度实现全国店铺全覆盖。在维持日常监督和专项监督的基础上，我们针对公司内控措施的有效性进行评价，并根据具体的评价结果出具相关报告，进一步分析内控缺陷并提出改善方向和举措，全面完善内控体系。
2021年，为提升风险防控有效进行，朗姿股份根据业务发展和系统内容，针对不同职级和不同专业的员工开展风险防控培训，包括法务和财务制度终端培训、店长级别以上员工年会宣讲、新员工入职培训等，将重大风险融入业务日常管理过程，有效降低和规避重要风险对公司战略目标、经营目标、可持续发展的不利影响。
风险防控培训现场第三道防线
案例面向员工组织风险防控培训
风险管理“三道防线”
业务部门法务及其他部门
审计部
第一道防线第二道防线
诚明管治曦晖朗曜
遵守商业道德
公司严格遵守《中华人民共和国刑法》《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》《中华人民共和国反不正当竞争法》等关于禁止商业贿赂行为的规定，不断完善商业道德管理体系，为遏制商业贿赂、行贿及其他不正当的商业行为提供制度保障。
公司累计开展核心价值观培训
场
以商业道德管理体系和多元举报渠道为支撑，朗姿股份积极开展反腐培训，通过多元化的培训教育和意识宣贯，持续推进廉洁文化建设工作，加强内部廉洁文化建设，打造诚信、正直的企业形象。2021年，我们创办“品牌印记”板块，重新梳理和解析企业核心价值观，并通过重点活动传播、公司公示、标杆员工采访等传播方式，深入浅出地传播品牌文化。我们本着诚信、互利、公平守信的原则，在持续加强内部反腐文化建设的基础上，坚持与每一位供应商签订阳光协议，进一步净化商业环境，维护公平竞争秩序，构建健康合规的商业合作关系。报告期内，公司供应商阳光协议签订率已达100%。
我们鼓励员工通过电话等举报渠道，举报公司日常运营过程中发生的不正当行为。在接到相关举报后，我们将立即针对举报内容进行核查和分析，一经查实，必将按照内部规章严肃处理，情节严重者移交司法机关处理。同时，我们严格遵守举报人保护原则，严密保护包括姓名、
工作单位、家庭住址、举报内容在内的举报人个人信息，杜绝任何阻拦、压制及打击报复举报人的情况发生。
公司举报渠道举报邮箱：shenjibu@lancygroup.com xiaoshoujihe@lancygroup.com
“品牌印记”板块累计发布传播
次，覆盖人数近
10,000
人
反腐败培训覆盖率达100%
报告期内
公司供应商阳光协议签订率已达
100%
高管级文化研讨
次文化墙补充修缮
次
仁信运营共创姿智
仁信运营共创姿智
信息安全保护朗姿股份高度重视客户的信息安全，严格遵守《中华人民共和国数据安全法》等信息安全相关的法律法规，结合公司实际状况及岗位员工要求，建立并不断完善《信息安全保护政策》《客户保密制度》等内部制度，严格规范员工行为，强化员工的安全意识。我们针对所有新入职员工开展网络数据安全相关培训，引导员工自觉保护客户信息。2021年，公司不断优化网络信息管理工作，并在持续更新客户数据备份设备及应用系统的同时，针对前端业务人员及互联网用户实行精细的权限管控，进一步加强信息系统的安全性和可操作性。在此基础上，我们建立了自营POS销售系统，将营销业务划分为店铺、督导、货品统计、信息中心等多个帐号，确保隐私信息不重合。我们从客户角度出发，在不断加强内部信息安全管控的同时，针对可能发生的数据泄漏风险，如外部攻击、员工泄漏数据、供应商泄密、客户信息泄密等制定相应预案，以确保及时止损，尽最大能力保障客户的合法权益。
实时监控应用服务器状态，发现外部攻击时立即启动相关预案;
建立CRM客户信息系统，明确客户、店铺、品牌专员及信息中心帐号的相关权限，确保除管理员帐号外各个帐号之间信息互不干涉，保障客户、供应商等利益相关方的信息安全;
根据业务受损情况判断是否立即对机器进行网络隔离，并由运维人员进行日志分析，检查相关可疑文件;
在电商ERP系统OMS中，对客户的昵称、手机号、详细收货地址等信息进行加密;
在紧急处理完成后对服务器进行加固，必要时进行报备。
增加客户消费明细确认，需要客户输入自己的划扣密码进行消费确认，防止盗用客户消费余额行为的发生。朗姿股份
未发生
信息安全及数据泄漏事件。
朗姿股份数据泄漏风险种类及相应预案外部攻击
客户信息泄密
不定期更改数据密码和登录方式，确保离职人员不能使用内部系统;在数据泄漏事件发生后及时收集证据，并限制泄密者帐号权限，情节严重的事件将移交司法部门处理。
内部员工泄密
与供应商签订保密协议，明确双方合作内容及保密原则;在合作终止时，及时中止供应商相应权限，防止公司内部数据泄漏。供应商泄密
报告期内
仁信运营共创姿智
知识产权管理
知识产权是公司重要的创新成果体现，也是公司建立卓越品牌的重要保障。我们严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规，并根据企业自身特点及专业机构建议，制定《朗姿股份有限公司知识产权管理制度》《朗姿股份有限公司商标管理制度》等内部管理制度，建立完善的知识产权体系，推动知识产权申请、运用与管理工作合规开展。公司建立知识产权档案，对公司商标、专利、软件著作权、版权等与知识产权相关的内容进行规范登记，并设有相关部门和人员进行定期管理和维护。2021年，我们陆续注册子品牌新商标，并根据商标种类，对部分商标LOGO进行优化和补充注册，防止抢注事件及版权纠纷的发生。此外，对于朗姿时装中的服装花形、图案等因素，我们积极申请版权登记，保护员工创新成果。同时，我们不断优化知识产权激励机制，对专利发明人员、设计人员以及在实施知识产权推广、保护和管理工作中做出突出贡献的人员进行奖励，并将知识产权相关绩效作为考核及晋升的重要依据，激发全员创造动力，营造良好的研发创新氛围。
2021年，公司申请发明专利16项，实用新型专利27项，其中已进入实质审查阶段的发明专利15项。截至报告期末，公司已获得
项国家发明专利、
项外观设计专利、
项实用新型专利、
项软件著作权。
仁信运营共创姿智
优化责任供应朗姿股份积极履行责任采购，对供应商进行全流程管理，加强供应链交流与赋能，致力于打造具备核心技术、成本优势、品质竞争力的可持续供应链。
供应链管理朗姿股份严格按照法律法规落实内部供应链管理制度，制定《朗姿医美供应商管理规范》《朗姿医美供应商及产品准入资质清单》《朗姿时装供应商准入流程》等供应商管理制度，建立完整规范的供应商管理体系，严格把控供应商的供货质量，并将商业道德和环境责任纳入供应商考核范畴。截至报告期末，朗姿医美供应商共1,255个，朗姿时装和绿色婴童供应商共467个。
按地区划分的供应商数目
中国大陆个1,255海外及港澳台地区个0
按类型划分的供应商数目
生产类供应商数量个905非生产类供应商数量个350
按地区划分的供应商数目
中国大陆个438海外及港澳台地区个29
按类型划分的供应商数目
面料类供应商数量个126辅料类供应商数量个44资材类供应商数量个20成衣类供应商数量个243加工类供应商数量个34
朗姿医美供应商定量数据
朗姿时装和绿色婴童供应商定量数据
截至报告期末，朗姿医美供应商共1,255
个
朗姿时装和绿色婴童供应商共
个
公司遵循公平、公正、公开的采购原则，建立标准的供应商管理流程，规范供应商的资质审核和准入、评估考核与清退全流程管理，对潜在供应商开展包括质量、技术、环保、服务及商业道德等方面的审核与评价，打造健康、高效、协同、敏捷的供应链。
仁信运营共创姿智
识别供应商在交付问题、质量问题等潜在供应链风险点并制定控制措施，加强前置风险管控；风险识别
与管控
要求供应商针对考核结果进行限期整改，对于无法达到公司要求的供应商进行淘汰处理。
针对商业道德风险签订《阳光合作协议》，并制定“五不准”条例，禁止供应商及相关员工出现任何形式的商业贿赂及其他不正当的商业行为；严格控制供应商的交易过程，避免弄虚作假和虚结虚算。
CFDA，即国家药品监督管理局
供应商类型处理措施
新进供应商在准入后下季度第一个月参与评价一次，而后纳入日常评估管理。每个季度针对现有供应商开展评估打分。在质量管理、时效管理以及服务管理等维度对供应商开展绩效考核，确保供应链资源的合理性、准确性、及时性。
评估频率
评估标准
供应商评估管理
供应商清退
因产品生命周期结束，或无该产品的合法代理权的供应商触碰公司红线范围的供应商凡代理/生产的产品出现过1次及以上质量问题，且处理态度不积极的供应商
考虑清退处理，但不纳入黑名单管理警告无效后直接停止合作，清退供应商，并纳入供应商黑名单直接停止合作，清退供应商，并纳入供应商黑名单
供应商全流程管理
要求供应商在生产制造过程中遵循国家法律法规，注重环境保护，保障员工的合法权益和社会福利，且需具有良好的上下游供应链管理体系；要求供应商具有完善的生产管理流程，将供应商获得资质体系认证情况（如ISO 9000等）纳入考核标准；供应商提供的产品均需通过相关备案并确保在CFDA
官网内能够得到查询核实。
供应商准入要求
仁信运营共创姿智
供应商交流朗姿股份积极与供应商开展交流与合作，为供应商提供有针对性的资源和帮助，并开展供应商培训赋能活动，带动产业链的提升与发展。此外，公司优先选用环保供应商，承担环境及社会责任，持续打造绿色供应链。
2021年12月，在中国纺织信息中心的大力支持下，朗姿股份邀请新疆玉泰驼绒纺织品有限公司（国家驼绒产品开发基地）进行驼绒产品交流活动，并将新疆的驼绒产品作为朗姿重点发展项目，带动供应商发展，推动产业链提升。
案例开展新疆驼绒产品交流活动
报告期内，公司对战略供应商每季度开展一次管理流程培训，内容包括核对各品类物料数量及品质、裁剪车间的标准作业流程与方法等方面，全面提升战略供应商的产品质量及管理水平。
2021年，绿色婴童选择并使用供应商提供的优质羽绒原材料—安心羽绒系列产品。安心绒为可追溯羽绒，是来自受控农场所饲养的水禽的羽绒和羽毛，旨在保护贯穿饲养、宰杀、生产加工的全过程的动物福利，取得了多项环保和社会责任的认证。
案例绿色婴童引进环保材料—安心绒
朗姿时装在2021夏季产品中选择并使用供应商提供的含三醋酸纤维的面料，在世界森林管理委员会保护的可持续采购阔叶树木中获取木浆原料，减少生产过程对全球气候变化的影响，推动供应链可持续发展。
案例朗姿时装使用环保面料——三醋酸纤维
供应商培训现场新疆玉泰驼绒产品交流活动
安心绒环保和社会责任认证
三醋酸纱线永续认证书
仁信运营共创姿智
履责口碑营销朗姿股份严格遵守《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》等国家法律法规的要求，不断优化营销管理体系，建立健全营销管理制度，于内部制定《朗姿医美机构营销推广广告法指南》，明确规定营销过程中的相关内容及方式，全面践行负责任营销。在营销过程中，公司主要进行品牌和理念的传递，严禁过度营销和诱导、制造焦虑。我们要求各业务单位在进行营销活动时对广告语、宣传图片和视频、产品使用、医生证件等进行严格审查，准确介绍和描述产品及服务，确保符合国家推广要求，避免使消费者对服务名称、广告语等产生错误的联想或误认。此外，我们对相关员工不定期开展负责任营销的宣贯及培训，加强员工负责任营销意识及品牌意识，营造独特的企业文化，规范其宣传行为，做到合规营销、健康发展。
品质致胜领秀未来
品质致胜领秀未来
品质创造价值
保障产品质量与安全是朗姿股份的责任与底线，也是公司长期生存发展的核心战略与生命基石。针对医美业务，我们持续提升高质量的医疗水平，严格保障医疗安全，合规使用医疗用品，为客户提供安全、优质、放心、贴心的医疗服务。针对服装和婴童业务，我们始终追求高质量、高品质的服饰和婴童产品，从原辅料方面加强品质监控，从成衣方面完善检测标准，为消费者提供优质产品，不断提升品牌美誉度。
朗姿医美规范医疗用品管理，严格遵循《医疗器械生产监督管理条例》《医疗器械标准管理办法》《医疗器械召回管理办法》等相关法律法规，大力增强医疗用品及医疗器械的监管力度，规范新产品及新仪器的引进流程，并对投入使用的医疗用品及器械全面开展质量风险评估，从而确保其安全性、有效性与规范性。
制度/表单
标准
流程
培训
指标管理
质量管理体系建设路径
医疗质量管理朗姿医美一贯秉持“安全医美、品质医美、口碑医美”的态度，严格遵循《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，全面落实医疗质量KPI考核机制，持续推进质量管理体系建设。2021年，公司从产品分类、产品资料库、产品经营监控以及产品标准作业流程四大维度提升产品质量管控水平，规范产品信息管控，强化产品全生命周期管理。
品质致胜领秀未来
防止员工做错事的规定
告诉员工正确做事的程度
告诉员工正确
的做事
统一认知，提升水准
对结果的验证、评估
品质致胜领秀未来
医疗安全保障与时俱进的医疗安全保障能力是助力医美行业高品质发展的关键。朗姿股份始终秉持“预防为先、分级控制、分层管理、及时处置”的医疗安全工作原则，严格遵守《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》《国家卫生计生委突发事件卫生应急预案管理办法》等法律法规，于内部修订并完善《医疗机构重大医疗事故预防方案》《突发事件应急预案汇编》《郎姿医疗工作安全条例》《医疗不良事件管理办法》《医美机构“红线”高风险项目以及“黄线”中风险项目管理办法》等相关制度文件，不断完善医疗风险的日常管理与控制。此外，我们定期召开医疗质量与安全管理例会，要求各机构及时提交医疗质量与安全管理月报，强化医疗安全风险的识别与应对，保障医疗安全。
强化医疗风险管理推进医疗不良事件管理
根据项目风险程度进行“红线”风险及“黄线”风险类别划分，严格执行“‘红线’高风险项目严禁开展，‘黄线’中风险项目谨慎开展”的规定，并针对违规项目予以相应处罚。
严格规范不良事件的上报流程，将医疗安全事件上报率纳入常规KPI考核中，针对瞒报、漏报予以相应处罚，从而进一步提高不良事件报告的质量与效率，规范医疗服务行为，切实保障患者安全。
各医疗机构定期开展医疗质量安全风险排查，及时排查潜在风险，落实医疗安全风险与隐患的规范化管控，从而减少医疗不良事件、医疗纠纷的发生频率。
风险排查
风险项目
管理
严格规范麻醉、手术、注射、光电等一系列监控与管理，确保项目全流程操作标准化、系统化，最大限度地预防及规避重大医疗事故发生；积极制定院内及院外急救应急预案，建立健全统一高效、科学规范、反应迅速、处置有力的应急体制和应对机制，提高应对突发事件的能力，全面预防突发事件的发生。
持续规范医疗不良事件的处理标准及流程。针对已发生重大医疗安全事件，公司快速介入并妥善有效处置相关事件，最大限度降低已经发生的不良事件损伤程度。
事前预防
事后处理
日常管理
品质致胜领秀未来
朗姿医美在追求超行业标准医疗水平的同时，持续加强医疗机构安全文化建设。2021年，我们积极组织医疗紧急事件处置演练活动，以实际行动提升全员医疗技术及安全意识，保障医院广大员工及就医者的生命财产安全。
2021年，成都高新米兰柏羽医学美容医院开展过敏性休克应急演练，对急救前病情评估、抢救物资准备等一系列环节进行演练，依托于真人模拟标准实操的方式，规范急救中的各步骤。本次演练使团队发现过敏性休克抢救中的不足，从多角度辩证抢救流程，用规范的步骤进行要求，使参与者更加熟练且规范的掌握标准抢救过程，强化抢救技能。
案例朗姿医美开展过敏性休克应急演练
过敏性休克应急演练
医疗质量与安全督查公司制定《朗姿医美机构医疗合规检查标准》《医疗质量与安全检查年度规划及奖惩标准》等相关制度文件，成立医疗委员会及安全检查工作小组，积极开展医疗质量与安全检查，持续改进医疗质量。
2021年，朗姿医美医疗委员会邀请行业内权威专家共同制定医美行业第一标杆及安全检查标准，推动集团旗下各机构向规范化、标准化、精准化方向发展。此外，我们在机构资质管理、设备耗材资质、临床行为规范管理及药事管理等多方面开展医疗安全年度检查，全面提升下属各医美医疗机构的医疗技术能力，强化医疗质量。医疗质量与安全检查管理架构
负责统筹落实集团医疗管理工作并全面规范集团专项督导检查。
不定期开展“回头看”督查，进一步筑牢安全医美防线。
成立医疗委员会
坚持以“严、实、细、快”的原则，通过听取汇报、查阅资料与现场模拟突发事件演练考核相结合的方式对关键环节进行排查；针对在检查过程中发现的风险及隐患，现场明确具体负责人及部门，并要求及时整改与逐步完善；
“检查第一线”现场
2021年8月23日至9月28日，朗姿医美在7个城市20多家机构开启为期40天的医疗质量与安全不间断、拉网式、全覆盖、全流程检查活动。公司组织集结了由朗姿医美几十位医疗专家、医务专家代表组成的交叉检查工作组，针对下属各医疗机构医疗安全制度、安全设施设备及医疗安全技能等情况进行大规模检查和现场指导，为求美者的安全和美丽保驾护航，为医美行业高品质发展贡献力量。
案例朗姿医美积极开展医疗质量与安全检查
下设医委会安全检查工作小组
品质致胜领秀未来
绿色婴童秉承“质量是品牌的核心竞争力”的经营理念，持续优化产品质量管理，致力于为婴童提供最安心、更健康的品质保障。我们将婴童产品的成分进行质量安全检测，获得多项产品质量相关资质认证证书，最大限度保证产品质量。2021年，我们获得ISO 9001体系认证证书以及DOWNPASS协会认证资格，并通过BSCI2021 Monitoring result 复审。
Downpass是优质羽绒协会，通过优质羽绒协会认证表示该产品采用经管控饲养的高品质羽绒和羽毛作为填充材料，具有追溯性和产品质量的保证性。
DOWNPASS协会
认证证书
聚焦高端产品朗姿时装聚焦高端服饰，专注产品质量，以“公平公正、公开透明”的质量管理原则为切入点，严格遵守《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国纺织行业标准—连衣裙、裙套》《国家纺织产品基本安全技术规范》等相关国家标准，修订完善《产品质量管理》《内检实验室质检流程和操作规范》《加强质量管理实施细则》《货品返货质检标准》及《关于加强成衣质量管理的补充通知》等一系列制度规范，积极推进产品质量管理，改进并完善各类产品以满足顾客的期望与需求。公司秉承“对质量负责、对检验负责、对过程负责”的高度产品责任感，将质量管理工作贯穿于整个业务流程中，加大产品质检力度，严格把控产品质量。
服装面料及
辅料方面
我们持续加强品质监控，规范生产技术及操作流程。
成衣方面
我们努力完善检测标准，规范包装入库流程，对各事业部入库产品进行抽查检验并输出成品出厂检测报告，结合成衣品质不合规问题予以相应的处罚。
产品方面
我们积极做好市场调研，把握市场机遇，结合流行趋势，深入探索创新设计，致力于打造优质产业链，为顾客提供高质量、高品质的成衣。
产品质量全流程把控举措
品质致胜领秀未来
追求卓越服务朗姿股份围绕消费者需求，本着“服务至上”的经营理念，以“品质服务”为切入点，构建服务标准体系，持续提升服务品质，全面推进以求美者满意度提升为核心的服务能力建设。
朗姿医美采取多项举措提升服务品质。公司全面改善服务流程，持续创新服务细节，深化服务体验研究，实行客户分级管理机制，统筹协调和组织公司内外部服务改进工作应用，进一步提升服务效率及质量，铸就差异化医美体验。
高标准医美服务
朗姿医美以顾客满意为目标，始终秉承高品质和用心服务的理念，从环境、设施、接待、术后跟踪等各个环节为顾客提供高品质的服务体验，为“品质医美”持续赋能。公司严格遵循《医疗美容服务管理办法》等医疗美容服务质量相关的法律法规，于内部制定并完善《服务基础标准说明书》《服务品质管理系统标准手册》等相关制度文件，对包括岗位基础服务礼仪、治疗流程MOT在内的一系列服务标准进行规范，建立健全符合循证管理、精细化管理及高质量管理的服务管理体系，提升公司服务员工的服务意识和服务水平，打造具有朗姿特色的高质量服务竞争力。我们积极引入服务相关资质认证，成为首家获得国家认监委批准在卫生保健领域开展认证业务的第三方认证机构。SGS卫生机构服务资质认证证书
2021年朗姿医美服务品质提升举措
优化服务体系
提升服务体验
持续完善服务体系标准，打造会员精细化权益服务，建立特需服务标准与流程；建立服务优化工作坊；提升与改善服务流程，强化服务标杆设计及创新。
积极开展明察暗访及客户满意度调查，完善客服回访机制；持续推进神秘顾客及高端专家神秘客走访机制；优化就诊环境，努力打造服务样品医院。
品质致胜领秀未来
高品质产品服务
朗姿时装和绿色婴童坚持从客户的需求与体验出发，革新服务领域管理思维，提升产品服务供给能力，竭诚打造行业一流的服务质量。公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规，基于各品牌的特性，建立不同品牌的服务质量标准体系，并设立服务监督管理机制，进而落实服务流程系统化、制度化建设。此外，公司统一规划消费者权益保护工作，多角度、深层次推动销售行为管控工作，建立自上而下的消费者权益保护管理体系。2021年，我们积极开展神秘顾客暗访活动并针对暗访结果予以相应的奖惩，及时收集顾客对服务细节的反馈并制定回访记录登记表，致力于为客户提供高效、专业、可及的服务，提升客户生活质量。
服务质量全流程保障举措高度重视客户需求，严格要求各门店服饰按照统一分类标准进行陈列，方便消费者选购；持续提升门店导购人员整体素养，规范仪容仪表、服务用语和服务行为，为消费者提供热情、贴心的服务；提供线上线下多渠道购物方式，满足不同消费者的购物需求。
制定并完善《7天无理由退换货制度》，为消费者提供“7天无理由退换货”服务，从而保障消费者权益；积极开展CRM客户维护举措，依托于“3分钟感恩短信、3天温馨提示、15天电话、线上回访”的形式，为大客户献上真情服务。售前售后
品质致胜领秀未来
高效沟通与投诉处理
朗姿股份始终秉持“以患者为中心”的服务理念，高度重视客户投诉管理，保障消费者权益。公司于内部制定并完善《投诉和纠纷管理制度》《投诉和纠纷处理管理办法（试运）》及《医疗纠纷退、赔款管理办法》，规范加强与健全服务投诉、纠纷及退赔款管理机制，为消费者建立包括内部服务热线在内的多渠道投诉方式，畅通消费者沟通渠道，按消费者反馈痛点类型及紧急程度进行及时处理，确保消费者投诉能及时有效地得到反馈，维护消费者的权益，提升消费者满意度。
医疗纠纷处理流程示意图
客户-美学设计师
客户投诉电话：
029-85415555美学设计师接待后沟通面诊医生客户满意客户不满意
客服专员调取资料
向客服经理汇报了解调查、讨论结果
给予客户回复（7个工作日内）
客户不认可未达成协议
法院起诉卫生行政部门调解医疗调解委员会
双方认可达成协议结案
转交客服专员登记了解投诉情况客户求美资料
投诉纠纷事件
品质致胜领秀未来
创新引领发展朗姿股份将创新作为发展的源源动力，以“构建国内一流、国际有重要影响力的泛时尚产业互联生态圈”为战略发展目标，不断加强自身研发创新实力，为时尚中国注入新元素。
小耳畸形修复效果
我们在医美技术方面不断突破，将临床与科研深度融合，持续推进科研创新平台的搭建与完善，全面探索科研成果的转化与运用。朗姿时装和绿色婴童现有北京与韩国首尔2个研发设计中心。2021年，我们全面推进工艺及面料改革方面的研究，积极探索环保及优质新型服装面料的开发与使用，取得了阶段性成果，为消费者提供更优质产品，有效践行绿色发展。
朗姿股份全年研发投入
1.12
亿元
朗姿医美康春雨院长致力于耳再造技术的研究。2021年，康春雨院长在国内核心期刊《中国美容医学》发表题为《大容量皮肤软组织扩展器结合自体肋软骨支架矫治先天性小耳畸形疗效探讨》的论著 1 篇，主要探讨先天性小耳的修复治疗效果，为小耳畸形患者带去福音。
6月，中华医学会录取西安高一生皮肤美容中心刘鶄技术院长发表的《1565非剥脱光纤点阵激光治疗黄褐斑20例临观》论文，提高黄褐斑患者的治疗效果；
案例
案例
朗姿医美耳再造技术研究
高一生医疗美容医院取得多项学术成果
8月，高一生医疗美容医院举办“高一生鼻整形4大专利技术”新闻发布会，向参会者诠释了四项专利技术，获得同行专家及媒体的一致好评；7月，由西安高一生皮肤美容中心刘鶄技术院长、高婷婷技术主任、张园园技术主任共同编撰的《类人胶原蛋白治疗眼周皮肤皱纹的临床分析》论文，被《临床医学进展杂志》录用发表，为治疗眼周皮肤皱纹提供新思路；
8-12月，西安高一生医疗美容医院技术院长陈伟先后在2021中华医学会整形外科学会第十九次全国学术交流会以及《医学美学美容》刊物上发表论文3篇，与此同时，陈伟医生获得了三项实用新型专利。
6月
7月
8月
8-12月
品质致胜领秀未来
2021年，高新米兰柏羽开展三次医生技术交流会，针对全院医生的治疗技术、治疗方式及案例等方面进行收集与整理，甄选具备新理念、新技术、新方式、新效果的议题进行分享与讨论，提升院内的治疗质量与服务质量，为全院所有医生赋能，为行业提供更好的治疗思路，提升每一位用户的治疗体验与治疗质量。
2021年，朗姿集团绿色婴童旗下阿卡邦童装内衣系列使用自主研发的新型富含益生菌的优质面料，通过生物工程和高分子技术将益生菌和益生元蛋白以微胶囊的形式植入到面料纤维中，从而使面料纤维具有抑菌、3A抗菌、调节批复健康生态的作用，具有显著的抗菌抑菌功效，有利于宝宝的皮肤健康。
2021年7月28日，朗姿股份旗下晶肤连锁机构与法国抗衰医学领导品牌FILLMED菲欧曼和LiteMed台医俱乐部建立三方战略合作。三方依托“市场、产品、技术”三层维度开展战略合作，共同传递正向医美观念。
案例
案例
案例
高新米兰柏羽开展医生技术交流会
绿色婴童进行内衣系列品质改革
与FILLMED菲欧曼和LiteMed台医俱乐部开展三方战略合作
医生技术交流会
多方合作聚能朗姿股份十分注重与同行之间的技术交流与合作，与国内外知名院校开展产、学、研、一体化合作，并不断利用自身资源为行业赋能，促进行业可持续发展。
行业合作公司秉持“诚仁智美，领秀未来”的理念，与行业先进机构积极开展交流合作，设立国家级博士后工作站，提升公司研发设计能力。
三方战略合作
品质致胜领秀未来
2021年5月，朗姿股份与艾尔建美学达成战略合作，在医美人才培训、消费者教育和运营能力提升等方面进行深度合作。朗姿医美将借助艾尔建规范化的培训和业务咨询服务体系，更好地开展行业研究，全面提升医生诊疗水平和医美消费者体验。
案例案例朗姿股份与艾尔建美学达成战略合作设立博士后工作站，联合高校开展创新研发
战略合作签约仪式
朗姿股份博士后工作站于2016年设立，公司和北京化工大学联合招收并培养博士后，进行在站期间的相关研究。截至报告期末，公司博士后科研工作站累计招收博士后5名，目前在站博士后2名。博士后崔明海以先进的三维扫描技术解决裤装裆部区域在手工测量时所存在的盲区，满足不同体型女性对裤装的需求，为现有的裤装纸样结构设计提出了新的研究方法，也在服装企业裤装版型设计方面提供新的参考思路。博士后陈果
在站期间完成女裤款式设计与纸样自动生成智能系统的研发，在公司的生产环节进行投入使用，并使用ASTM标准解决了与公司系统软件相兼容的问题。该项成果已在行业内有影响力的国际会议上发表了相关的论文并完成学术报告。博士后汪丽群
开展“基于中国美学的中国时尚女装品牌构建研究”，将中国美学融入到服装设计中，为服装品牌创造具有中国特色的服装风格开辟了新视角、新方法。
在站博士后宋晓薇开展“非遗传承珐琅工艺在服饰品中的生产性保护研究”，通过创新传统珐琅工艺流程，创造可与天然宝石相媲美的宝石级珐琅，从而减少对天然宝石的开采，为生产性保护奠定基础。同时，博士后宋晓薇将开展数字化技术的创新设计，推动基于传统手工艺的现代设计产品向数字化、智能化方向变革，实现传统手工艺的创新性发展。在站博士后刘川渤以贵州台江苗族刺绣纹样研究为对象，通过刺绣纹样研究、设计实践，将传统文化元素融入当代女装设计之中，增加研究成果的的社会价值，实现理论研究、文化宣传和经济效益的多重延展。
品质致胜领秀未来
学术交流本公司积极开展行业学术交流与沟通活动，通过参加学术交流会等方式进行多维度的技术交流，挖掘更卓越的行业发展之道。
2021中国鼻整形高峰论坛
现场分享耳再造手术新技术
美沃斯国际医学美容大会
米兰柏羽在报告期内承办多项学术会议，为行业内专家及学者提供学术交流的平台，推动医疗美容行业的建设与高质量发展。公司与同行共同研讨鼻整形及修复技术的最新理念、临床应用等课题，并就高难度鼻整形手术进行实操演示，呈现鼻整形领域前沿技术，多维度探讨及分享鼻整形行业新发展、新格局、新技术、新审美。本次高峰论坛采用专题分享、案例交流和手术直播相结合的方式，使在场观摩的参会者可以从不同角度、不同层面、不同维度去感受鼻整形领域精湛的实操技艺，进行更深入的学术交流。除学术专业的研讨与交流外，四川米兰柏羽医学美容医院正式在全国范围内启动《说出你的故事》鼻（面）部整形千人公益救助活动，通过聚焦鼻整形公益为行业赋能。
公司与同行分享先进的医美知识，交流更优秀的医美新技术、新产品，致力于让医美技术在临床上得到推广运用，共同促进医美行业的发展。
为医美从业人员提供集学术技术、经营管理和科技产品等领域的交流平台，推动产业链的可持续发展。
案例米兰柏羽承办学术会议
承办2021中国鼻整形高峰论坛
承办第二届中国医学美容新技术高峰论坛
承办美沃斯国际医学美容大会
品质致胜领秀未来
2021年5月，中国整形美容协会授予西安高一生医疗美容医院“西北黄褐斑教学基地”。高一生医疗美容医院将用更先进、更专业、更有效的治疗方式服务于每位求美者，并与同行之间进行亲切友好的学术交流。
案例
西安高一生医疗美容医院被授予“西北黄褐斑教学基地”
“西北黄褐斑教学基地”
高新米兰柏羽邀请多位行业专家进行专题讲座，并针对医院存在的问题及整改方式提出意见及建议，从而提高医院的专业技术能力、医疗服务质量以及科学管理水平。4月，高新米兰柏羽邀请四川省人民医院院感专家向钱老师进行院感指导及授课，开展《外科手术部位感染（SSI）判断与检测》的培训。另外，向钱老师针对消毒液的选择、手术室现存问题的整改等院内诸多院感问题提供指导和建议，有效推动了医院管理工作，为医院高质量发展贡献力量。
5月，为提升医疗质量，高新米兰柏羽特邀华西医院麻醉手术室中心主任刘进以《医院管理与医疗安全》为主题进行授课，并对麻醉管理提供了有效的指导意见，使医疗安全工作更有方向性。
10月，高新米兰柏羽邀请四川省人民医院护理部温贤秀主任、四川省人民医院护理研究中心苟莉副主任进行《护理质量管理与改进》《科研分享》授课及临床指导，提升了院内护理管理水平及科研人员论文书写水平。
案例高新米兰柏羽邀请行业专家进行指导
现场指导
《医院管理与医疗安全》培训
护理质量培训与科研指导
守护人才相伴成长
守护人才相伴成长
坚持以人为本
本公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等适用于业务所在地的雇佣相关法律法规，建立健全《招聘管理制度》，坚决杜绝任何针对年龄、性别、地域、宗教、种族等因素的歧视行为，避免使用童工或强制劳工情况出现，切实维护员工的基本权益。我们于每年12月拟定《年度人力资源需求规划》，对招聘需求人员及岗位进行分析，并通过外部招聘与内部招聘相结合的方式展开招聘活动，鼓励新老员工为公司推荐优秀人才，吸引高质量人才涌入。2021年，我们进一步优化校园招聘的渠道，并召开空中宣讲会等一系列招聘活动，多方位、全角度挖掘人才。
4,785
人朗姿股份2021年各类别员工总数及流失率
员工总数
朗姿股份主要招聘方式
网络招聘猎头招聘校园招聘
内部推荐外部招聘内部招聘
仅包括签署劳动合同的员工人数
截至报告期末，朗姿股份共有劳动合同员工
4,785
人
女性员工在高级管理层中占比为
42%
在中级管理层的占比为
62.12%
按性别划分的员工人数（人）男员工764女员工4,021
按年龄划分的员工人数（人）
56岁及以上4836-55岁1,92935岁及以下2,808
守护人才相伴成长
硕士及以上123大专学历1,567
中国大陆4,621海外162
本科学历1,151大专以下学历1,944
港澳台地区2
按学历划分的员工人数（人）
按地区划分的员工人数（人）
高级管理层50基层员工4,376中级管理层359按职级划分的员工人数（人）
高级管理层0.04基层员工2.38中级管理层0.21按职级划分的员工流失率（%）
男员工0.69女员工1.94按性别划分的员工流失率（%）
其他少数民族375汉族4,410按民族划分的员工人数（人）
35岁及以下1.8056岁及以上0.0436-55岁0.79按年龄划分的员工流失率（%）
生产人员技术人员财务人员行政人员医生及医护人员
销售人员按专业构成划分的员工流失率（%）
0.15
0.40
0.10
0.25
0.38
1.36
生产人员技术人员财务人员行政人员医生及医护人员
销售人员按专业构成划分的员工人数（人）
2,676
守护人才相伴成长
报告期内，本公司参与培训的员工达22,683
人次
公司员工累计受训1,630,283
小时员工平均受训小时数达
71.9
小时
朗姿股份2021年受训员工总人次及人均受训小时数
按性别划分的参训员工总人次（人次）按性别划分的员工平均培训小时数（小时）
按职级划分的参训员工总人次（人次）按职级划分的员工平均培训小时数（小时）
男员工2,971
518107.6
100.92,031
20,134
78.4男员工
女员工19,71270.9女员工
高级管理层高级管理层基层员工
基层员工中级管理层
中级管理层
助力人才发展
朗姿股份始终坚信，高素质人才是推动企业不断发展的源动力。我们立足于 “三支柱”管理模式
，为员工提供完整的培训资源和清晰的职业发展路径，在激励员工不断前行的同时打造高素质、高规格、高凝聚力的人才团队，持续提升企业可持续发展能力。员工培训我们根据公司内各类型岗位的特性，制定了《朗姿股份非营销培训管理制度》《朗姿股份营销线岗位培训制度》，划分出不同的岗位职级，并针对不同职级员工开展个性化培养，丰富学习资源，持续增强员工职业素养，充实员工的知识技能，实现个人企业双发展。
“三支柱”管理模式：将传统人力资源板块划分为HRBP（需求管控/解决方案出具/业务顾问）、HRCOE（策略方案制定/流程优化/方法工具指导/项目主导）、HRSSC（流程标准化建立/事务性工作统筹/薪酬核算/员工关系）三大支柱，并将相应职能下放到各事业部。
培训数据包括境内阿卡邦婴童业务，不包括韩国地区。
守护人才相伴成长
朗姿股份各类别员工主要培训内容
管理序列
2021年7月16日，为强化应急救治能力，朗姿医美旗下米兰柏羽医院针对全体临床医务人员组织除颤仪的使用操作及技能培训，使公司临床医务人员更深入了解和掌握鼻成形中肋软骨切取的不同方法，为病人的医疗安全提供有利保证。
案例朗姿医美组织美容整形外科培训
四川米兰美容整形外科培训
我们建立内训师管理认证机制，依托线上学习平台搭建完善的课程体系，实现内部学习资源闭环，提升学员美学实操技术和营销能力。2021年，朗姿医美已开设2个线上必修课专栏、4个选修课专栏以及6个医学专栏，共发布155个视频，总学习人数达12,254人次。此外，我们还陆续开展新员工、新品新季度、开学季、美容整形外科等培训项目，为员工提供多元化职业素养提供渠道和路径。
注重专业力提升，推动内部精英萃取。
注重管理力的提升。储备骨干
根据企业价值观、领导力模型、词条匹配相应能力体系，为员工筛选学习内容，并鼓励员工自主学习。根据职业能力、专业能力分类赋能，并根据绩效体现学习成果。
2021年10月16日，由朗姿医美医疗委员会主办的第一届头面部解剖高级培训班在杭州召开。解剖高级班培训采用标本头面部深度解剖方式开展，对前沿头面部解剖技术、解剖结构、美容外科/微整/皮肤科治疗等内容重点进行了培训，让学员更加深入地了解并掌握了医美解剖学术相关问题的解决方法，进一步提高自身的实际工作技能。
案例朗姿医美开展第一届头面部解剖高级培训班
头面部解剖高级培训班活动图
专业序列
中高层管理者
守护人才相伴成长
职业发展本公司始终秉持“公开、公平、公正”的用人机制，鼓励员工在专业领域纵深发展，满足员工职业发展需求，培养和造就高素质人才队伍。2021年，我们制定《朗姿股份有限公司任职资格体系管理制度》，将公司范围内所有岗位按照工作职责、任职资格等要求进行归类，并建立横纵双向职级体系，提供清晰透明的职业路径与发展平台。我们在现有岗级基础上，横向划分了四级职业等级体系，将员工划分为专员级、职业级、骨干级、专家级四个级别，并对不同等级的分类标准及职责进行判定，从而激励员工在本岗位路径上不断提升专业技术知识和能力。
我们以岗位序列为基础，构建了完善的职业晋升体系，规范公司员工在本子序列、跨子序列、跨主序列间的岗位调动与晋升。同时，我们每年定期开展任职资格评价工作，并鼓励达到职业等级晋升标准的员工申请任职资格评价。
横向职级体系
纵向职级体系
2021年，我们举办了专业晋升比武大赛，在展现朗姿人风采的同时，为具有较高职业素养的专业技能员工提供晋升渠道及相关奖励。
2021年6月7日，为更好的展示版师风采，朗姿股份举办了首届版师技能比武大赛。该赛事评委会由总裁办、供应链、开发、设计等多部门负责人组成，从创作才能、产品思路、制版技术等维度出发，对各部门近30位版师提交的作品进行了评分，最终选择出来自朗姿、莱茵、奥莱、LIAA的5位优胜者，激励员工不断提升职业技能水平。
2021年8月26日，朗姿股份举办了2021年第一届样衣技能比武大赛，旨在提高样衣师综合能力，给人才提供更大的发展空间，给消费者带来更加优质的美的体验。在该场大赛中，共有10名获奖者脱颖而出，获得评审团的一致认可。
案例
案例
专业晋升比武大赛-版师篇
专业晋升比武大赛-样衣篇
版师技能比武大赛合影
样衣比武大赛颁奖现场
守护人才相伴成长
员工激励朗姿股份将激励制度融入员工日常工作，积极鼓励员工提升自我，与公司携手并进。2021年，本公司升级绩效考核制度，在考核周期、考核指标和沟通举措等方面进行调整，并将绩效管理与激励体系、薪酬体系相结合，为高潜力人才的晋升与发展助力。
本公司深度践行人本共赢、责任共担、利益共享的管理理念，通过“学习平台积分兑换”等活动激励员工自主学习，不断进步，我们亦通过启动员工持股计划，累计为员工发放近亿元激励礼包，和员工共分经营成果，不断提升员工幸福感。
朗姿股份绩效管理制度
公司从职能、序列两方面出发，根据绩效考核周期，将绩效考核分为月度、季度和年度绩效。
公司根据财务层面、客户层面、内部流程层面、学习成长层面四维度战略目标和行动措施，制定了五项考核指标。经营业绩指标：包括流水达成、利润达成等结果考核；经营管理指标：包括经营管理效果考核；重点工作任务指标：包括阶段性重点工作任务完成情况考核；团队管理指标：包括内部团队建设、资源整合及协作情况考核；加减分项指标：包括技术创新或管理改革创新等对集团有重大意义的加分考核；以及基于某项职能职责未履行充分，造成质量、安全、环境事故隐患，会对公司经济或社会名誉造成损失的减分考核。
公司设置了绩效面谈、绩效沟通、绩效申诉等流程，及时收集反馈员工声音，不断完善绩效管理。
沟通举措考核周期考核指标
守护人才相伴成长
悉心关爱员工
法定福利
朗姿股份始终视员工为公司最宝贵的资源和财富。我们切实维护员工权益，尽全力保障员工身心健康，深度践行员工关爱活动，在实现员工工作与生活间平衡的同时，不断增强员工团体的凝聚力，展现公司的人文关怀。
? 社会统筹保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险? 住房公积金
? 教育培训福利：为员工提供接受培训和继续教育机会；? 健康福利：为新聘员工报销体检费用，为入职满一年以上的员工进行定期查体；? 娱乐性福利：定期组织文体活动及新年联欢活动；? 祝贺福利：包含过节费、生日祝贺、结婚礼金、生育礼金等；? 休假福利：包括全薪病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧家、年假等；? 奖励福利：包括优秀员工奖、年终奖、合理化建议奖、全勤奖、特别奖励、考核评比奖等；? 补助福利：包括加班补助、交通补助、夜餐补助、餐费补助等；? 特别福利：包括工龄工资、丧葬抚恤金等。
薪酬福利公司依据能力素质和业绩贡献等方面建立完善的薪酬体系，员工工资由基本薪酬、浮动工资、津贴和福利四大部分组成，在保障员工生活的同时，肯定员工的价值。
同时，我们制定与薪酬制度适配的《福利管理制度》，在法定福利基础上新增教育培训及娱乐性福利等具有公司特色的福利，切实保障员工权益。
固定工资绩效工资技能工资
基本薪酬
计时工资计件工资业绩提成销售佣金
浮动工资
额外项目激励年底应收分红高管股票医美合伙人激励
津贴
员工关爱基金福利
朗姿股份薪酬构成
报告期内，朗姿股份员工社会保险覆盖率已达
100%
其他福利
守护人才相伴成长
2021年12月31日，我们前往顺义区和天津武清区，为工厂和物流的一线员工送去节日慰问礼品以及公司的关怀与温暖，感谢他们一年来在工作岗位上的努力付出。
案例朗姿股份开展新春慰问活动
朗姿股份新春慰问活动
员工关爱本公司深度践行 “人和创新、人本共赢”的企业核心价值观，成立员工互助关爱基金，积极开展免费秋游、免费午餐、定期体检、工间按摩等与员工息息相关的福利关怀活动。2021年，我们先后开展了新春慰问、中秋趣味活动、十周年庆典等一系列文体活动，进一步凝聚团队力量，打造良好的企业文化氛围。同时，我们向受洪涝灾害、疫情影响的地区员工发放慰问金，切实解决员工在工作、生活中遇到的困难。
朗姿股份2021年员工关爱基金累计投入
24.299
万元
其中我们于2020年和2021年累计向郑州洪灾区员工发放慰问金
6.76
万元
向患病员工或家属发放慰问金
20.8
万元
累计向西安、天津、兰州、杭州、宁波等疫区员工发放慰问金
12.25
万元
守护人才相伴成长
2021年，正值中秋节，公司为顺义工厂员工带去祝福，并举办了中秋趣味活动，旨在放松员工身心，感谢员工一直以来的坚守和付出。
案例中秋趣味活动
顺义工厂中秋趣味活动
我们亦严格遵守《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，建立《朗姿医疗工作安全条例》《安全生产文明施工》《施工安全管理制度》等内部制度，规范员工日常操作行为，全面保护员工在工作、生活中的健康安全。
? 施工现场需在指定且显眼的位置摆放有效灭火器，具体灭火器数量应根据现场情况和物业要求而定；? 施工工地严禁使用大功率电器，严禁烟火；? 临时用灯必须加灯罩，严禁线路超负荷，无漏电保护装置线路须先安装漏电保护开关后才可进行施工；? 严禁在放置油漆、稀料、及其它易燃和易爆物
品处进行焊接作业；? 严禁员工私拉乱接电线路及用电器，严禁非专业人员从事电气操作及安装工作，严禁将电线直接插入插座使用电器；? 要求施工人员在进行高空作业时必须系安全带，作业高梯必须添加安全绳，脚手架安装需牢固。
? 要求从事特殊工种的员工，如装饰抹灰工、电工、泥工、木工、高空作业工人等，必须严格遵守相关项目操作条例，并了解所用工具的性能和主要结构；? 规定需求单位现场负责人必须对施工工地进行严格的安全监察，制止违章作业行为，遇到有严重安全隐患的，有权要求暂停施工并给予相应的处罚。
安全生产相关规定
施工现场施工人员
品质致胜领秀未来
低碳发展温暖社会
规范环境管理
朗姿股份严格遵循《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》等一系列法律法规，于内部制定并完善《废弃物控制程序》，将废弃物进行常态化、规范化及精细化管理，确保各类废弃物达标排放。朗姿股份在运营过程中基本不产生废气，2021年未发生因环境污染或违规排放而受处罚的事件。
成立医疗废物管理领导小组，负责指导、督促医疗废物处理，保证合规排放与处理。
定期对各部门废弃物管理情况进行督促检查，填写《管理体系运行检查记录表》；针对检查后不符合规定的情况，我们要求责任部门及时采取纠正措施加以整改，并跟踪验证纠正措施的实施效果。定期开展与医疗废物处理相关的法律知识、专业技术、安全防护以及紧急处理相关的知识技能培训，全面提高员工环保意识。
管理架构
督促检查
知识培训
采取集中收集措施后通过化粪池沉淀后排放至城市管网。生活污水采取集中收集措施后通过一体化设施消毒处理后排放至城市管网。生产废水对照《废弃物清单》进行废弃物分类，分类后由城管部门统一收集、运输和处理。生活垃圾
指定专人定时收集各科室产生的医疗废物，放入医疗垃圾暂存处进行管理，暂时贮存时间不超过2天，并做好交接登记；及时收集产生的医疗废物，并作毁形或保护性处理，按照类别分置于符合规定要求、具有明显警示标识和警示说明的专用包装物或密闭容器内。
针对有毒有害废弃物应利用密闭容器装存、运输，防止二次污染；规范建设医疗废物暂时贮存设施、设备，实行定期消毒和清洁。
由有资质的第三方单位统一收集、运输并集中处理，可回收利用的废弃物交由物资回收部门进行回收或由指定的专门机构上门处理。
医疗废弃物
废弃物收集
废弃物储存
废弃物转运
废弃物管理举措
废弃物处理方式
低碳发展温暖社会
为提高应对暴雨雷电、大风、冰雹、高温等灾害天气的防范能力，朗姿股份通过制定《防汛应急预案》来应对灾害天气造成的突发状况，根据不同气象信号等级制定相应的防御措施与行动方案，从而确保在发生紧急情况时能够迅速有效的采取措施，进一步提高员工应对汛期发生突发事件的预防能力，避免造成不必要的损失。
指标名称单位2021年废水废水排放总量吨71,505.40
固体废弃物
有害废弃物排放总量
吨
31.31
有害废弃物排放密度吨/百万元收入
0.0085
无害废弃物排放总量
吨
669.03
无害废弃物排放密度吨/百万元收入0.1825
废弃物排放绩效
低碳发展温暖社会
有害废弃物包括医疗废弃物等。
无害废弃物包括办公用纸、废气办公室家具、厨余垃圾、生活垃圾、废纸盒及废包装塑料薄膜等。
践行绿色发展
朗姿股份以节能低耗、降本增效为主线，始终秉持低碳发展的资源管理理念，大力推广绿色办公举措，努力实现日常办公环保化和低碳化的目标。公司严格遵循《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国水法》等相关法律法规，修订并完善《节能降耗控制程序》《空调系统服务控制程序》等节能环保相关规定，积极制定年度节能降耗的指标与计划，将低碳控排、生态保护理念融入公司日常运营环节。2021年，公司组织开展节能降耗实施情况的监督与考核，要求各部门对所辖场所及设施进行巡查，确定能耗情况，加强管理与设施维护，以防止或避免发生浪费能源现象。同时，公司着力强化员工低碳意识的教育与培养，要求各部门以多种形式对全体员工进行教育宣贯，建立良好的节能降耗意识。
低碳发展温暖社会
指标名称单位2021年总用水量吨123,999.23汽油消耗量升13,837.57柴油消耗量升765.00天然气消耗量标准立方米459,160.00外购电力千瓦时7,557,133.69外购蒸汽吉焦800.00综合能源消耗总量
吨标准煤1,592.58综合能源消耗密度吨标准煤/百万元收入0.4345
指标名称单位2021年
范围一：温室气体直接
排放量
吨二氧化碳当量1,025.32范围二：温室气体间接
排放量
吨二氧化碳当量5,315.87温室气体排放总量吨二氧化碳当量6,341.19温室气体排放密度吨二氧化碳当量/百万元收入1.7301
能源使用绩效
温室气体排放绩效
综合能耗依据《GB/T 2589-2020 综合能耗计算通则》计算得出。
范畴一温室气体排放量计算依据《其他工业企业温室气体排放核算方法与报告指南》，由汽油、柴油及天然气使用量换算得出。
范畴二温室气体排放量计算参考《2012 年中国区域电网平均二氧化碳因子》对用电量及外购蒸汽进行换算。
低碳发展温暖社会
资源管理相关举措
在办公、现场和生活区合理使用照明灯数量与功率，以及作业现场使用的电器设备，做到随用随开，人走灯灭，防止空载运行，杜绝长明灯；
各用水设施出口及清洁用水设施逐步安装节水型截门或水龙头控制，设置节水标志，严禁使用明令淘汰的器具；
冲洗机械车辆时要注意节约用水，不准用胶管等接自来水直接冲洗车辆。
加强对用电设备的技术改造，对耗电量大的工艺及设备进行逐步淘汰和改造。
如果存在绿化、施工过程中必须使用胶管的情况下，不能采用回折止流方法，水管接口处要拧紧，绑牢，防止跑、冒、滴、漏。绿化用水采用滴灌方法，最大限度地杜绝水资源浪费；
各部门应对用纸情况做出统计，填写《办公用品统计表》，尽量节约办公纸张的消耗，并将废纸进行回收处理；
涉及维修使用的材料，按品种计算各种材料的用量作为计划用量使用，采用先进技术，减少材料的消耗；维修活动中所使用的零部件实行以旧换新制度，对可回收的零部件进行回收处理。
推行无纸办公，减少纸张打印及使用率，鼓励采用磁盘或网络传递信息；
用电管理
用水管理
办公和物资
耗材管理
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公司积极开发易打理及透气性良好的环保系列面料，保证生产线内均采用节水环保设备，并将生产过程中产生的全部热能进行回收再利用，实现环保面料的绿色生产。
公司与扬子、UPW等品牌合作，使用RWS责任羊毛及功能性纱线等环保材质。RWS负责任羊毛基于良好的营养、舒适的环境、良好的健康状态、适当的行为和积极的心理体验五项规定进行生产和应用，为绵羊福利带来积极影响。同时，功能性纱线利用回收的原材料及环保染料制作而成，可进行产地追溯，与普通涤纶相比每使用一吨回收涤纶相当于降低大约3吨二氧化碳的排放。
面料细节图
案例
案例
朗姿时装采用环保面料，进行绿色生产
朗姿时装采用RWS责任羊毛及功能性纱线，实现碳减排
低碳发展温暖社会
报告期内，本公司累计投入公益资金
万元。
用心回馈社会
朗姿股份始终牢记企业使命与责任，在不断提升经济绩效的同时不忘回报社会。我们立足于行业，积极参与乡村振兴、民族教育扶助、抗疫救灾等公益项目，以实际行动为建设繁荣社会贡献属于自己的一份力量。
助力乡村振兴
2021年，朗姿股份紧跟党的步伐，积极响应国家相关战略，通过捐赠资金、农副产品帮扶、村庄结对帮扶等方式，切实帮助当地居民开展基础民生建设，用实际行动支持乡村振兴事业的发展。
2021年7月，公司响应顺义区政府结对困难帮扶政策，向巴林左旗巴农农产品有限公司捐赠大豆油、花生油、小米礼盒、杂粮礼盒、黄豆等帮扶物品，总计10万元，向巴林左旗地区传递温暖。同年10月，公司主动承担社会责任，向万企兴万村选购、捐赠帮扶物品累计5万元。
案例捐赠乡村帮扶物品
乡村帮扶杂粮礼盒图片
低碳发展温暖社会
支持民族教育在持续践行乡村帮扶的同时，朗姿股份亦充分利用自身资源，聚焦民族教育事业，推动社会共荣。报告期内，我们积极配合当地政府，通过捐赠资金和物资、组织校园公益行等方式，在稳步推进民族学校建设的同时，多方位培养员工公益意识。
2021年5月8日，朗姿股份联合《三十而已》许子言的扮演者陈天雨小朋友共同组织推进“公益宝贝-陈天雨”公益行，向秦皇岛龙腾学校捐赠10万元公益善款并组织公司员工深入校园，实际关注校园学生学习和生活现况，为孩子们带去更多的爱与希望。
案例秦皇岛龙腾学校公益行
秦皇岛龙腾学校校园公益行现场
2021年10月，朗姿股份董事长为曾经的母校——中央民族大学捐赠了校名石，旨在表达对母校的感恩之情，以己之力调动各方资源，用实际行动为母校的发展助力，为国家的教育事业助力。
案例民族大学校名石捐赠
中央民族大学校名石揭幕仪式现场
低碳发展温暖社会
低碳发展温暖社会
2021年9月17日，恰逢五常朝鲜族中学校庆，朗姿股份秉持饮水思源的精神，为五常朝鲜族中学义捐款10万元，寄托公司对民族教育事业的持久支持与期待，希望能切实帮助到困难学子。
2021年1月，面对突然爆发的顺义区疫情，公司积极承担社会责任，自发购买价值50余万的防疫物资支援疫区，传播社会正能量，获得了当地政府的感谢与认可。
案例
案例
五常朝鲜族中学捐赠
为顺义镇政府捐赠防疫物资50余万
朗姿股份董事长给五常朝鲜族中学的一封信
顺义区物资装箱现场
全力抗疫救灾面对突如其来的疫情与自然灾害，朗姿股份挺身而出，积极配合工会和政府工作，在确保公司员工健康安全的同时第一时间向灾区捐赠物资，为灾区群众送去温暖与祝福，用实际行动诠释企业社会责任，竭尽所能为抗疫救灾做出努力。
低碳发展温暖社会
专题：聚焦小耳，为爱喝彩
“小耳”即先天性小耳缺陷，是继唇腭裂之后，新生儿发病率最高的先天性疾病。在我国，每7,000例新生儿中就有1例出现先天性小耳缺陷，且众多先天性小耳缺陷患者受信息闭塞、耳再造手术费用较高等因素影响而错过了最佳治疗时期。作为国内少数几家拥有外耳治疗技术的医学美容机构之一，朗姿医美持续研究创新耳再造技术，全面普及耳再造知识，帮助对耳再造知识匮乏、家庭经济条件困难的小耳症患者了解耳再造手术，把握最佳治疗时机。我们亦积极联合第三方慈善机构，共同开展耳再造公益救助，真正做到为小耳患者谋福利。截至2021年底，朗姿医美共打造282个真耳朵，已帮助200多名小耳症患者达成心愿。
聚焦小耳为爱喝彩
截至2021年底，朗姿医美共打造
个真耳朵
已帮助
多名小耳症患者达成心愿。
低碳发展温暖社会
聚焦小耳为爱喝彩
12月，正式发起“耳再造公益援助计划”，并联合成都慈善总会建立“米兰柏羽修复重建基金”，用于帮扶小耳畸形、唇腭裂、瘢痕及整容失败患者。
3月，携手成都市慈善总会正式开启“耳廓再造计划”，举行百人“爱心公益跑”活动。
6月，联合FM94.6向全四川普及小耳知识。
12月，组织耳廓再造公益活动，并报道5位小耳患者诊疗过程。3月，联合华西都市报开展“为爱攀登·三八慈善公益行”活动，联动爱心大使米瑞蓉、杨二车娜姆及画家孟夏等为外耳义卖捐款。
3月，开展“你的一公里，来一次不为自己的奔跑”小耳公益跑活动，并成功援治小耳天使兵兵。9月，邀请台湾长庚医院知名医生陈昱瑞教授来院视察耳再造公益。
2013年2016年2018年
2014年2017年
朗姿股份耳再造公益历程表（2013-2021）
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聚焦小耳为爱喝彩
2019年
2020年
2021年
朗姿股份耳再造公益历程表（2013-2021）
再度发起外耳再造公益活动，已连续六年倡导并主办“外耳再造公益计划”。11月，开展“奔跑吧，天使”2019米兰柏羽感恩公益跑。6月，开展“通书达礼，助爱好学”为爱发声&同乐小学公益行活动。9月，联合浪速运动俱乐部，于成都市高新区锦城湖公园举办第四届浪速“小铁三”公益赛事。
6月，联合四川省残疾人福利基金会成立“朗姿医疗小耳天使基金”并落地四川米兰柏羽总院；与封面APP打造“公益云求助”平台；正式发布根据耳再造公益援助真实案例改编的公益片《兵兵》及小耳绘本《小耳朵历险记》。
7月，联合四川省残疾人福利基金会、朗姿医疗小耳天使基金发起米兰柏羽耳再造公益面诊活动，来自云南、陕西、贵州、四川等地区近50个小耳畸形症患童家庭参与活动。
9月，与腾讯公益合作，开展线上公益募捐活动。
3月，联动成都、西安、深圳三城四院公益跑，活动当天“朗姿小耳天使公益捐步”累计捐出近千万步，转化为公益资金7万余元。
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聚焦小耳为爱喝彩
2021年6月16日，朗姿医美召开了“朗姿医疗小耳天使基金正式落地四川米兰柏羽”授牌仪式，并带头为“朗姿医疗小耳天使基金”项目捐赠10万元公益基金。该项目旨在为小耳畸形患者提供优质的耳再造医疗技术和充足的医疗资金支持，并引领社会各界了解和关注小耳畸形患者这一特殊群体，多方助力提升小耳患者医疗及生活水平。
2021年7月10日，朗姿医疗小耳天使基金与四川省残疾人福利基金会联合发起米兰柏羽耳再造公益面诊活动。会上，四川米兰柏羽医学美容医院总院整形外科技术院长就先天性小耳畸形定义、最佳治疗时机、手术技术难点等问题进行了详细讲解，并针对到场小耳患者开展一对一公益面诊，切实推行耳再造公益。
未来，朗姿医美将继续践行社会责任，坚守公益初心，从推广管理和医疗技术两个层面开展耳再造公益救助，让更多小耳患者受益，给他们一个圆满的当下和可期的未来。
2021年3月3日，正值国际爱耳日，米兰柏羽成都、西安、深圳三城四院员工同时发起“朗姿小耳天使公益跑”活动，这也是米兰柏羽首次跨地区多院联动发起的公益跑活动。活动当天，米兰柏羽“朗姿小耳天使公益捐步”微信小程序同步上线，参与者可通过将每日步数转化为耳再造公益金的方式，助力小耳患者手术费用减免，以奔跑的力量推动“耳再造”公益事业的发展。
案例
案例
案例为“朗姿医疗小耳天使基金”项目捐赠10万元公益基金
开展耳再造公益面诊活动
2021年度“朗姿小耳天使公益跑”成功举办
捐赠活动现场
康春雨院长现场分享耳再造
米兰柏羽三城四院公益跑合影
附录
GRI索引
GRI 102102-1 组织名称P01102-2 主要品牌、产品和服务P03102-3 总部位置P01102-4 运营位置P03102-5 所有权及法律形式P03102-6 服务的市场P03-04102-7 组织规模P03-04102-8 员工分类统计P33-34102-9描述机构的供应链情况P15102-10机构规模、架构、所有权或供应链发生的重要变化P03-04,15102-12
机构参与或支持的外界发起的经济、环境、社会公约、原则或其他倡议
P02102-13机构加入的协会（如行业协会）和国家或国际性倡议组织P23,30-31102-14
机构最高决策者（如 CEO、董事长或相当的高级职位）就可持续发展与机构的相关性及机构可持续发展战略的声明
P02102-16
说明机构的价值观、原则、标准和行为规范，如行为准则和道德准则
P11102-18管治架构P09102-40利益相关方类型P07102-42利益相关方的识别和遴选P07102-43利益相关方参与方针P07102-44提出的主要议题和关切问题P07
102-45合并财务报告中所涵盖的实体P01102-46界定报告内容和议题边界P01102-47实质性议题列表P07102-48信息重述-102-49说明范围、方面边界与此前报告期间的重大变动P01102-50所提供资讯的报告期（如财务年度或日历年度）P01102-51最近报告日期P01102-52报告周期（如每年一次、两年一次）P01102-53有关本报告问题的联络人信息P01102-55GRI内容索引P55GRI 201 经济绩效
管理方法披露-201-1直接产生和分配的经济价值P06201-2气候变化所带来的财务影响以及其他风险和机遇P44-47201-3义务性固定福利计划和其他退休计划P39-41GRI 203 间接经济影响
管理方法披露P48-50203-1基础设施投资和支持性服务P48-54203-2重大间接经济影响P48GRI 204 采购行为
管理方法披露P15-17204-1向当地供应商支出的比例P15
指标页码指标页码
附录
指标页码
GRI 205 反腐败
管理方法披露P11205-1已进行腐败风险评估的运营点P11205-2反腐败政策和程序的传达及培训P11205-3经确认的腐败事件和采取的行动P11GRI 302 能源
管理方法披露P44,46302-1组织内部的能源消耗P45302-2组织外部的能源消耗P45302-3能源密度P45302-4减少能源消耗量P46302-5降低产品和服务的能源需求P44-47GRI 305 排放
管理方法披露P43-44305-1直接（范畴1）温室气体排放P45305-2能源间接（范畴2）温室气体排放P45305-4温室气体排放强度P45GRI 306 废水和废弃物
管理方法披露P43-44306-1按水质及排放目的地分类的排水总量P44306-2按类别及处理方法分类的废弃物总量P44306-3重大泄漏-306-4危险废物运输P43306-5受排水和/或径流影响的水体P43GRI 307 环境合规
管理方法披露P43307-1违反环境法律法规P43GRI 401 雇佣
管理方法披露P33401-1新进员工和流动率P33-34GRI 403 职业健康安全
管理方法披露P41403-1劳资联合健康安全委员会中的工作者代表-403-2工伤类别，工伤、职业病、损失工作日、缺勤等比率-403-3从事职业病高发职业或高职业病风险职业的工作者-403-4工会正式协议中的健康与安全议题-GRI 404 培训与教育
管理方法披露P35-37404-1每名员工每年接收培训的平均小时数P35404-2员工技能提升方案和过渡协助方案P35-37GRI 405 员工多元化与平等机会
管理方法披露P33-37405-1管治结构与员工的多元化P33-34GRI 413 当地社区
管理方法披露P48-54413-2对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点-GRI 416 客户健康与安全
管理方法披露P20-26416-1为产品和服务类别的健康与安全影响的评估P20-26416-2为产品和服务类别的健康与安全影响的违规事件P21
指标页码
附录
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附录