华侨城Ａ：2021年社会责任报告

与爱同行 共创美好

深圳华侨城股份有限公司

2021年社会责任报告

2022年3月

目录

报告说明 ...... 1

关于华侨城 ...... 2

（一） 公司概况 ...... 2

（二） 企业文化 ...... 4

（三） 组织架构 ...... 5

（四） 董事、监事及管理人员 ...... 6

（五） 2021年社会评价及荣誉 ...... 6

数说2021 ...... 8

责任专题：启航十四五，奋进新征程 ...... 9

责任专题：共生、共创、共享——以乡村振兴助推共同富裕 ...... 12

一、 股东责任：以高质量发展激活动能 ...... 16

（一） 完善公司治理 ...... 16

（二） 业绩稳中向好 ...... 21

（三） 数字化赋能产业发展 ...... 23

（四） 践行国家战略 ...... 26

二、 客户责任：提供高品质文旅体验 ...... 29

（一） 健全服务管理 ...... 29

（二） 创新文旅产品 ...... 32

（三） 力求客户满意 ...... 34

三、 员工责任：深度链接每一个员工 ...... 36

（一） 保障员工权益 ...... 36

（二） 助力员工成长 ...... 37

（三） 构建幸福职场 ...... 38

四、 安全责任：平安背后的用心守护 ...... 40

（一） 夯实安全基础 ...... 40

（二） 落实安全措施 ...... 41

（三） 构建安全防线 ...... 44

五、 环境责任：与自然许下美丽约定 ...... 46

（一） 强化环境管理 ...... 46

（二） 践行低碳运营 ...... 46

（三） 投身环保公益 ...... 51

六、 社区责任：服务人民美好生活需求 ...... 52

（一） 丰富精神生活 ...... 52

（二） 助力抗击疫情 ...... 56

（三） 温暖回馈社会 ...... 58

责任管理 ...... 61

（一） 责任治理 ...... 61

（二） 责任融合 ...... 61

附录 ...... 64

(一) 关键绩效 ...... 64

(二) 法律法规及主要内部政策列表 ...... 67

(三) 指标索引 ...... 68

(四) 意见反馈 ...... 70

报告说明

? 报告周期：

本报告为年度报告，是深圳华侨城股份有限公司向社会公开发布的第十四份年度社会责任报告。为便于表达，“深圳华侨城股份有限公司”也使用“华侨城股份”“华侨城A”“公司”“我们”等称谓表示。

? 报告边界：

本报告覆盖华侨城股份及其旗下各区域/城市/项目公司，报告的时间范围为2021年1月1日至2021年12月31日（部分内容超出上述范围）。

? 参考依据：

香港联合交易所有限公司《主板上市规则》附录二十七《环境、社会及管治报告指引》（ESG）深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》全球报告倡议组织《可持续发展报告指南（GRI Standards）》中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南（CASS-CSR4.0）》GB/T36001-2015《社会责任报告编写指南》

? 数据说明：

报告中所有数据均来自华侨城股份正式文件及统计报告且通过相关部门审核，报告中的财务数据以人民币为单位，特别说明的除外。公司承诺，本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

? 编制流程：

前期准备→报告编写→内容审核→设计发布→读者反馈

? 信息披露：

公司官网：www.octholding.com总部地址：深圳市南山区深南大道9012号华侨城办公大楼邮政编码：518053联系电话：[phone]企业传真：[phone]

关于华侨城

（一） 公司概况

深圳华侨城股份有限公司正式成立于1997年9月2日，总部设在深圳市南山区，是华侨城集团旗下旅游及房地产板块的上市公司。控股股东华侨城集团按照高质量发展要求，以“中国文化产业领跑者、中国全域旅游示范者、中国新型城镇化引领者、中国科技创新践行者”为战略定位，践行“文化+旅游+城镇化”“旅游+互联网+金融”“科技+产业+园区”的创新发展模式，着力搭建文化、旅游、新型城镇化、科技、互联网五大业务板块。在华侨城集团“文化+旅游+城镇化”的战略布局下，公司以“主题公园领导者、旅游产业领军者、城镇化价值实现者、互联网创新实践者”为战略定位，以文化旅游、房地产为主营业务，不断增强企业竞争力，在文化旅游发展新模式、房地产业务差异化、旅游与互联网融合等方面进行探索与实践。

1. 文化旅游业务

公司文化旅游资源丰富、业态布局多元广泛，拥有众多特色文旅产品，分为以下六大产品体系：一是以娱乐游玩和时尚休闲为主要内容的欢乐休闲类产品，代表业态有主题公园、文旅商娱综合体、主题酒店等；二是以传统文化和特色民俗风情体验为主要内容的民俗文化类产品，代表业态有文化主题公园等；三是以自然观光和休闲度假为主要内容的自然康养类产品，代表业态有自然景区、度假区及度假酒店等；四是以文化艺术体验为主要内容的艺术展演类产品，代表业态有主题演艺与各类艺术活动等；五是以特色美食体验和萌宠互动、灯光秀、潮玩节等各类创意活动为代表的美食潮玩类产品；六是以华侨城旅行社和“花橙旅游”线上官方商城为代表的旅行服务类产品。

公司文化旅游业务以“文化+旅游”为内核，采用以“旅游+”为载体的协同发展模式，始终坚持创新、品质和特色，致力于传承、展现、弘扬中国优秀文化，持续推出符合市场需求的创新型文旅项目和产品，满足人们对美好生活的向往和需要。

2. 房地产业务

公司以文旅内涵融入房地产开发，形成了文化旅游、酒店、住宅和商业类地产业务融合发展的独特优势，以人文社区、品质社区、生活街区为居民提供优质生活及人文体验。近年来，公司积极创新产品模式，在公园式商业街区、康养旅居等方面进行了深入探索和实践。

（二） 企业文化

使命：通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质愿景：成为中国最具创想文化和影响力的企业战略定位：主题公园领导者、旅游产业领军者、城镇化价值实现者、互联网创新实践者

核心价值观：人本、创造、坚定、卓越人本：对内，优秀的员工队伍是企业的最大财富，是传递与实现公司承诺的品牌大使。在华侨城的广阔平台上，员工能够得到充分发展，而员工素质的持续提升，也不断成就着华侨城品牌的卓越影响力。对外，人们对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，在敢为人先的自我要求中，我们确保每项创建都能够得到持续发展。

创造：我们相信每一个人都富有想象力，这不仅是华侨城某一部门的专属能力，更是在这个开放的市场环境中，华侨城每一个员工所必须具备的素质。我们对每一个具有建设性的想象都会认真考虑，并切实地创造与执行，关注每一个细节，从而提供最具创造力的优质生活。

坚定：华侨城今天的成就源于起步时的无比决心与坚强毅力，能直面任何挑战与障碍。正是凭着这种坚定的意志力，才让我们走到今天，也将带领我们实现更高、更远的目标。

卓越：在主营业务发展进程中，我们始终坚持华侨城人的创想精神，不断超越自我，并对每个项目及细节都考究周详，精益求精，循序渐进，努力实现从优秀到卓越的目标——卓越的员工，卓越的企业，卓越的文化。

责任文化：与爱同行，共创美好

我们胸怀大爱，积极践行央企控股上市公司的社会责任，精心培育慈善公益、生态公益、文化公益、社会公益等特色公益文化，探索人与自然、城市与自然和谐共生的绿色发展之路，用爱点亮希望，带动和帮助有需要的人们一起奔赴美好生活。

（三） 组织架构

（四） 董事、监事及管理人员

姓名	职务	任职状态	性别	年龄	任期起始日期	任期终止日期
段先念	董事长	现任	男	63	2015年9月28日	2023年4月7日
刘凤喜	副董事长	现任	男	50	2021年9月10日	2023年4月7日
王晓雯	董事、总裁	现任	女	52	2015年9月28日	2023年4月7日
王一江	独立董事	现任	男	68	2020年4月8日	2023年4月7日
沙振权	独立董事	现任	男	62	2020年4月8日	2023年4月7日
宋丁	独立董事	现任	男	67	2020年4月8日	2023年4月7日
张钰明	独立董事	现任	男	69	2020年4月8日	2023年4月7日
陈跃华	监事长	现任	男	58	2018年3月20日	2023年4月7日
李峥	监事	现任	男	43	2021年4月20日	2023年4月7日
彭华	监事	现任	男	51	2021年11月9日	2023年4月7日
张大帆	副总裁	现任	男	55	2018年2月13日	2023年4月7日
袁静平	副总裁	现任	男	57	2018年2月13日	2023年4月7日
倪明涛	副总裁	现任	男	53	2020年7月21日	2023年4月7日
冯文红	总会计师	现任	女	54	2020年7月21日	2023年4月7日
关山	董事会秘书	现任	男	51	2016年11月15日	2023年4月7日
姚军	副董事长	离任	男	62	2018年3月20日	2021年6月15日
潘凤文	监事	离任	女	45	2020年4月8日	2021年3月26日
吴飞	监事	离任	男	39	2020年4月2日	2021年11月9日
杨杰	副总裁	离任	男	60	2018年2月13日	2021年7月9日

（五） 2021年社会评价及荣誉

2021年，华侨城A以卓越的管理模式和创新意识为城市不断注入活力，积极融入新发展格局，更好担当企业新使命，公司及旗下企业年内获得社会各界多项荣誉及肯定：

1. 公司信息披露工作连续9年荣获深圳证券交易所A类评价。

2. 公司荣获国内领先机构投研服务平台“进门财经”颁发的2021年度最受机构关注IR团队奖。

3. 公司荣获全景网“杰出IR企业”及“中小投资者关系互动奖”。

4. 公司获评《华夏时报》颁发的“2021年度影响力地产企业”称号。

5. 公司在《每日经济新闻》主办的2021中国价值地产总评榜中荣膺“年度价值城市运营商”称号。

6. 公司荣获第十九届中国财经风云榜“2021年度房地产上市公司十大财务健康榜样”“2021年度房地产上市公司十大成长潜力榜样”荣誉称号。

公司旗下品牌、项目年内获得多项社会责任荣誉：

1. 深圳华侨城旅游度假区及重庆欢乐谷荣获“全国文明单位”称号。

2. 深圳华侨城创意园文化发展有限公司荣获共青团中央等23家单

位认定的“第20届全国青年文明号”称号。

3. 广东华侨城国家湿地公园获“2021年广东省优秀自然教育基地”称号。

4. 华侨城锡钢浜游客集散中心被江苏省文旅厅评为“2021江苏省重点文化和旅游产业项目”。

5. 济南华侨城欢乐荟项目荣获“普罗奖”公共建筑银奖。

6. 武汉华侨城生态湿地公园荣获2021年WLA世界景观建筑奖的大型建成项目类优异奖。

7. 华侨城官方电商平台“花橙旅游”上榜“国有企业数字化转型典型案例”名单，被评为数字化营销服务类典型案例。

8. 在“中国旅游景区欢乐指数2020年度优质体验景区”颁奖典礼上，

重庆欢乐谷获评“2020年度优质体验景区”，重庆欢乐谷、北京欢乐谷获评“2020年度现代娱乐类优质体验景区”。

9. 东部华侨城茵特拉根酒店荣获中国酒店星光奖颁奖典礼组委会颁发的“2021中国十佳会议会展酒店”奖。

数说2021面对疫情常态化、房地产行业下行等挑战，华侨城A发挥成片综合开发优势，与时俱进、推陈出新，较好完成各项任务指标。同时，公司积极践行企业社会责任，致力于用公益回馈社会，用绿色连接自然，构建充满人文关怀、低碳环保、和谐共处的美好生活。

范畴	指标	单位	2019年	2020年	2021年
经济绩效	总资产	亿元	3796.20	4566.00	4800.61
	营业收入	亿元	600.25	819.03	1025.84
	基本每股收益	元	1.50	1.56	0.47
	加权平均净资产收益率	%	19.33	17.47	4.73
	全年游客总数	万人次	5209	4282.5	7797.9
	客户满意度 （花橙旅游在线客服）	%	82.93	86.91	94.96
环境绩效	生态湿地总面积	万平方米	2778.6	2790.6	2924
	LEED项目认证数量	个	3	1	2
	海绵城市建设数量	个	6	14	10
社会绩效	员工总数	人	25003	23986	24526
	女性中层以上管理层员工占管理层员工总数比例	%	20.5	19	39.6
	员工培训总时长	小时	24410	54197	83377
	安全生产投入	万元	50756	55166	56431
	专职安全管理人员数量	人	506	513	521
	公益捐赠总额	万元	161.78	660.88	248.03
	员工志愿服务时长	小时	6434	3478669.5	2347369.5

责任专题：启航十四五，奋进新征程华侨城A于2021年正式完成了“十四五”发展规划的编制工作。规划立足“十四五”，展望中长期，统览公司全局，上承国家、行业、控股股东华侨城集团的规划要求，下接子企业规划，引领公司高质量发展并成为具有全球竞争力的世界一流旅游企业。公司作为控股股东华侨城集团“文化+旅游+城镇化”和“旅游+互联网+金融”创新发展模式的主要实施主体，将在跨越式发展的基础上，应环境变化，着力优化和推进这两大发展模式演进。公司将以旅游为核心增长极，以城镇化为底盘，以创新和数字化为新动能，以用户为本、场景为基，逐步向平台生态型企业升级，发挥金融支撑作用，加强市值管理，增强股东回报，追求创造长期价值。

1. 整体战略蓝图

公司“十四五”整体战略蓝图可凝练为“1234567”要点：

“1”个核心：旅游为核心增长极。“2”个新动能：创新和数字化为新动能。“3”大业务：旅游、城镇化和互联网。“4”个战略定位：主题公园领导者、旅游产业领军者、城镇化价值实现者、互联网创新实践者。“5”大发展目标：成为具有全球竞争力的世界一流旅游企业，

保持主题公园地位，再建十个“华侨城”

，建设O2O线上线下一体化平台，追求企业长期价值做好市值管理。“6”大能力建设：提升公司管控能力、夯实战区专业能力、加强兵种运营能力、构建互联网能力、强化创新能力、优化金融支持能力。“7”大保障措施：持续加强党建工作、凝聚文化理念共识、完善组织机制保障、推进人才机制保障、加快管理信息化建设、加强风险合规管理、全面加强安全管理。

2. 发展模式

公司是控股股东华侨城集团“文化+旅游+城镇化”和“旅游+互联网+金融”创新发展模式的主要实施主体，将着力优化和推进这两大发展模式演进。

3. 发展思路

公司的发展思路是以旅游为核心增长极，城镇化为底盘，创新和数字化为新动能；以用户为本，场景为基，逐步向平台生态型企业升级；发挥金融支撑作用，加强市值管理，增强股东回报，追求企业长期价值。

4. 战略目标

（1）远景目标

到2030年左右，旅游业务稳居亚洲第一；

到2035年左右，旅游业务位列世界第二，发展成为具备全球影响力的世界一流旅游企业，并成为旅游行业数字化转型领导者。

（2）“十四五”发展目标

战略目标：

旅游方面，成为中国具有全球竞争力的世界一流的旅游企业；城镇化方面，打造中国新型城镇化的第一品牌；数字化方面，成为旅游行业数字化转型的实践标杆。

高质量发展目标：

1 指以深圳华侨城本部为蓝本，融合多元业态，宜居宜业宜游，利用土地以平方公里计的成片综合开发项目。

全面提升运营效率，运营能力达到行业领先水平；着力优化业务结构，突显公司旅游属性，上市公司“造血”能力进一步提升；创新商业模式，加快推进“旅游+互联网+金融”发展模式，向平台生态型企业升级。

5. 业务规划

做优做大旅游板块。一是聚焦全国范围内优质旅游产品资源掌控，丰富主题公园、自然人文景区、文旅商娱综合体、文旅小镇、美丽乡村和康旅度假六大产品线，以前三大产品线为核心加速布局，并加快酒店、旅行社、旅游商品、旅游交通等全业态的探索。二是强化科学投资，创新合作模式，多途径兑现项目价值。三是强化运营能力建设和产品创新，通过数字化手段助推精益运营。四是秉持平台思维，链接生态资源，实现全产业链把控。

全面做优城镇化板块。一是提升专业能力。推行标准化、成本管控等精细化管理方式，提升周转速度，实现高质量盈利。二是巩固成片开发优势。进一步增强华侨城成片综合开发的竞争能力。三是优化区域布局。聚焦核心城市群的核心区域。四是模式创新。大力发展城市更新、城市综合体、TOD等多元创新模式。

大力培育和发展互联网板块。一是加快建设两大互联网平台。以文旅为锚点，以盘活线下流量资源为目标，加快建设消费互联网与产业互联网，加速构建大会员体系，并逐步赋能生态产业链。二是力争将互联网打造成为公司所有板块经营管理的“基础设施”。三是探索构建“全连接的数字华侨城、数字孪生的华侨城”。

责任专题：共生、共创、共享——以乡村振兴助推共同富裕2021年是“十四五”开局之年,也是全面推进乡村振兴的发端之年。放眼全局，乡村振兴已成为中国全面建成社会主义现代化强国的关键，是新时代做好“三农”工作的总抓手，也是新发展格局下实现共同富裕的必经之路。

华侨城A以高度的政治责任感和强烈的使命担当，高质量推进定点帮扶工作，深入实施乡村振兴战略行动，夯实“六大路径”“六个迈向”的帮扶思路，结合自身文旅产业经验，尊重、挖掘和整合在地优质资源，发展符合当地禀赋的优势产业，持续注入强劲发展动能，帮助贵州省三穗县、天柱县乡村振兴工作取得新进展。2021年，华侨城A及旗下企业投入乡村振兴资金3.85亿元。

华侨城定点帮扶六个迈向：

从帮扶脱困迈向乡村振兴 从资金支持迈向产业扶持从消费扶贫迈向全线营销 从帮扶两县迈向全州全域从人才培训迈向挂职培养 从定点帮扶迈向全面战略合作公司在创新发展模式引领下，充分利用文化旅游业务特长和全国布局优势，逐步形成以文旅融合为基础，乡村生态、生产、生活“三生融合”为核心，田园创新产品为支撑的“华侨城模式”，致力于形成产业共富、人才共育、文化共兴、生态共享、社区共治的“五共”体系，全面促进产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴。产业兴旺强根基。支持产业融合发展，引进产业项目投资，推动特色优势产业科学布局，完善利益联结机制，使农民获得更多产业增值收益。

“鱼渔双授”扶智志。树牢人才驱动发展理念，帮助乡村培养一支懂农业、爱农村、爱农民的“三农”工作队伍，举办3期乡村振兴人才培训班，全年培训基层干部、致富带头人、技术人员等各类人才超700名。

乡风文明促振兴。发挥文旅产业资源优势，以贵州苗绣、侗族大歌等为载体开展文化帮扶，策划提升、传承、弘扬非遗民俗文化活动“四十八寨歌节”“侗族大歌”等，助力乡村文化经济繁荣。

天柱县“魅力木叶合唱团”在深圳锦绣中华·中国民俗文化村表演侗族大歌

援建三穗县食用油、食用菌等重点产业，预计带动增收700万元，提供百

余个就业岗位

援建三穗县食用油、食用菌等重点产业，预计带动增收700万元，提供百余个就业岗位

扶持天柱县金鸡村“凤玖玖”林下养鸡示范基地项目

生态宜居守青山。充分考虑生态环境因素，把生态资源嵌入乡村发展图景，完善农村生活设施，开展生态教育课程，筑牢乡村生态文明建设根基。

党建引领强治理。结合党史学习教育，组织各级企业开展“我为群众办实事·接续帮扶促振兴”活动，深入两县乡村振兴一线开展村企共建、支部共建、走访慰问和实地调研活动，统筹打造乡村振兴示范项目，切实把党的政治优势、组织优势转化为乡村治理效能。

同时，公司积极组织动员社会力量广泛参与乡村振兴。在旗下“花橙旅游”官方商城上、华侨城社区内，开展“爱心合伙人”“凤凰花助学”等活动，通过销售助农礼盒、捐赠分销佣金和物资等方式，筹集爱心资金物资；聚焦深化消费帮扶，充分利用“产业扶持、全线营销、全面战略合作”等多元组合，健全“黔货出山”消费帮扶长效机制；发动公益慈善力量，引进深圳华基金等慈善组织，参加第九届中国慈展会，为帮扶县对接项目、信息和

公司旗下多个企业联合深圳市华基金生态环保基金会发起“中国自然教室计划”，已在贵州三穗县、天柱县等地落地了多间自然教室,推动生态文明与美

丽乡村可持续发展，用高质量的乡村美育助推乡村振兴

公司组织“消费帮扶·振兴乡村——华侨城在行

动”特色帮扶活动

技术资源；联合多方力量，举办“华夏文化冬令营”研学活动，组织三穗县寨头小学20名师生到深圳开展声乐、芦笙、演出观摩与实践等活动，让孩子们的创意画作在OCAT华侨城当代艺术中心艺术馆展出，以美育打开乡村精神文明建设新窗口。

木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。乡村振兴是宏大而深远的时代命题，在定点帮扶三穗县、天柱县巩固脱贫攻坚成果、实现经济社会发展的道路上，华侨城A将坚持“六个路径”“六大迈向”帮扶思路不动摇，倾力倾情倾智，加快推进农业农村现代化，绘就乡村振兴的壮美画卷。

一、 股东责任：以高质量发展激活动能

功崇惟志，业广惟勤。2021年是中国共产党成立100周年，也是国家“十四五”规划实施、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。站在新的历史坐标，华侨城A乘势而上、顺势而为，聚力文旅、房地产双引擎，抓好数字化转型等历史机遇，聚焦主业科学谋篇布局，深化改革创新驱动，稳步实施国企改革三年行动，推进三项制度改革，加快建设世界一流企业，激活高质量发展新动能。

（一） 完善公司治理

公司坚持党建引领，夯实“三会一层”公司治理结构，严格执行信息披露，保护投资者权益，践行廉洁从业，有效控制经营活动风险，实现企业经营稳字当头、稳中求进。

1. 加强党的建设

公司全面贯彻新时代党的建设总要求和组织路线，抓好主责主业，加强党的全面领导，创新企业基层党建工作，从百年党史中汲取智慧力量，行稳“十四五”新征程，为公司发展提供坚强组织保证。

? 健全制度机制，全面夯实基层基础：加强党建标准化体系建设，

编制党建工作指南，形成发展党员、组织生活、党员教育等成果；抓实党建工作过程化管理，运用信息化系统，建立常态化跟进督办机制；抓牢队伍建设，在中央党校举办领导干部党史学习教育培训班，在浙江红船干部学院举办“护航·2021”党务干部培训班；健全党建工作责任考评机制，完善党建和业绩考核联动机制，层层压实管党治党政治责任。2021年高标准发展党员821名，发展数量实现历史新突破。

华侨城“护航·2021”党务干部培训班

华侨城领导干部党性教育培训班

? 聚焦质量提升，深化拓展党建成果：聚焦融合创新，优化党员责

任区、示范岗、先锋队、突击队建设，深入推进“书记项目”，授牌第二批示范党支部，积极推动党建品牌矩阵建设；聚焦短板弱项，研究制定《2021年党支部组织力提升专项行动方案》，强化党支部政治功能，把全面从严治党融入基层；聚焦新形势新任务，编制混合所有制企业党建与生产经营工作指引（试行），开展混改企业党建与经营深度融合示范工作。

? 庆祝建党百年，赓续红色精神力量：喜迎党的百年华诞，公司党

委所属各级党组织用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，高质量高标准组织开展党史学习教育，开发体验式红色文旅融合发展新模式，不断深化广大党员群众对党史的全面系统把握；积极开展“我为群众办实事”实践活动，以实干展现新作为、靠实干交出新答卷。

上海置地抓好“书记项目”建设，打造上海总商会“四史”教育实境课堂

物商集团开展“侨城一家亲 同心颂党

恩”文艺汇演

物商集团开展“侨城一家亲 同心颂党恩”文艺汇演

中部事业部组织党史音乐专题党课

2. 三项制度改革

公司坚持深化三项制度改革，统筹推进“三能”机制建设，实行任期制和契约化管理，健全考核分配体系，优化工资总额管控模式，完善中长期激励机制，探索内部考核监督机制，市场化考核分配机制

更加健全，企业活力得到有效激发。

3. 规范治理体系

公司严格遵守法律法规，依法设立股东大会、董事会、监事会、董事会专门委员会和经理层等治理主体，构建职能齐备、分工明晰、相互协调、相互制衡的现代企业法人治理体系，提升公司规范化治理能力与风险防控能力。2021年，公司召开股东大会3次，董事会6次，监事会4次。

4. 合规信息披露

公司严格遵循《上市公司信息披露管理办法》等监管要求，通过深交所官方网站、巨潮资讯网、公司官网下设的投资者关系专栏等多样化途径，真实、准确、完整、及时地披露公司经营情况，充分保障广大投资者的知情权。同时，公司坚持“价值发现”的工作思路，对标一流、取长补短，积极开展信息披露提升工作，披露信息更完整、节奏更高频、内容更优质，收获资本市场好评。

2021年，公司累计披露202份公告，信息披露工作连续9年荣获深圳证券交易所A类评价。

5. 加强投关管理

面对疫情挑战，公司与时俱进、拥抱变革，搭建“线上+线下”

多元沟通渠道，全力以赴加强与资本市场的联系，传递公司价值，提振市场信心。2021年，公司共组织22场投资者关系交流活动、接待201家机构投资者，100%回复1141个互动易问题。

线上交流 有声有色	? 通过投关电话、投关邮箱、互动易、电话会议等形式，保持公司与市场间的高频交流，提升公司透明度，保障投资者知情权。 ? 抓住时间机遇，严密组织召开公司年报业绩线上说明会，集中对外宣介公司经营成果与亮点。
线下互动 “城”心“城”意	? 根据疫情防控形势，灵活开展面对面交流活动，直接倾听市场心声、回应市场关切。 ? 主动参加券商组织的策略会，保持全年与市场间的不间断交流。 ? 有序安排投资者实地调研深圳欢乐谷及上海欢乐谷两大旗舰景区，沉浸式体验“潮玩节”等华侨城文化旅游产品。

6. 重视股东回报

公司高度重视回馈投资者，在保障经营业绩稳中向好的同时，合理制定现金分红方案，与广大股东共享经营发展成果。自2005年以来，公司已连续17年实施现金分红，累计分红总额突破160亿元。2021年公司现金分红总额8.04亿元，占当期归属于上市公司股东的净利润21.2%。

7. 深化供应链管理

公司积极响应国家政策，加强成本管理、招标管理、采购管理、供应商管理和制度建设，运用大数据、物联网、人工智能等技术手段，推动采购“数字化转型”，持续提升采购的集约化、规范化、信息化、协同化、法制化水平，加快“现代供应链”建设。截至2021年12月，华侨城电子招采平台已有270家所属企业上线使用，平台用户数量约55800个；2021年累计成交金额超610亿元，累计上线采购项目超12000个。

公司进一步采取供应链反腐败的具体防范措施，开展投标供应商

关联关系专项排查整改，对注册供应商的名称、信用代码进行全面排查和系统清洗，提高供应商关联关系、围标串标行为风险的识别力度，有效防范采购领域资产流失，实现供应商全生命周期动态管理；秉承“程序合规，结果合理”原则理念，多举措稳定优良供应商，加大“飞行检查”力度，约谈出现风险的供应商，促进供应商重视规范化生产操作，有效管理供应链风险。

8. 保护知识产权

公司高度重视知识产权的保护工作，构筑以专利和商业秘密保护科技研发、以商标保护品牌建设、以著作权保护文化创意的全方位知识产权保护体系，有效维护核心品牌商标权益，推动公司品牌影响力不断扩大。

9. 践行廉洁从业

公司深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九届中央纪委五次全会精神，落实国务院国资委党风廉政建设和反腐败工作会议部署，稳步推进廉政建设和反腐败工作向纵深发展，为企业行稳致远提供廉洁保障。

? 监督关口前移：针对苗头性、倾向性问题开展提醒谈话，针对新聘任干部开展廉洁教育谈话，抓早抓小，防微杜渐；动态更新干部廉政档案，注重对干部的品行、作风、廉洁情况综合研判，把好干部选拔任用关。

? 深化作风建设：坚持重在日常，紧盯关键节点做好廉洁提醒和监督检查工作；编制印发《遵规守纪提醒手册》，向全体员工宣贯廉洁从业各项规章制度要求；开展“四风”问题专项调研和检查，持之以恒纠治“四风”，弘扬企业新风正气。

? 完善制度建设：落实中央八项规定精神，加强企业领导人员管理，完善履职待遇、业务支出、业务接待等相关制度规定，制订出台领导干部违规插手干预情况记录等监督制度，推动制度优势更好转化为企业治理效能。

? 加强廉洁教育：建设廉洁队伍，加强督促学习及纪检工作考核，组织举办反腐败培训和专业讲座，为董事及员工提供反腐败教育。2021年共举办了5次反腐败专题学习，覆盖公司各层级干部员工

近3万人次。

? 加大巡视力度：发挥巡视监督作用，年内分2轮有序推动4次常

规巡视，对旗下26家单位开展专项巡视，对发现违反中央八项规定精神和“四风”方面问题的单位及个人及时督促整改。截至2021年底，党的十九大以来企业巡视覆盖率已达85%。

? 严肃执纪问责：在控股股东华侨城集团官网专门设置举报申诉板

块，公开公司及下属企业举报热线及邮箱，拓宽公众举报违纪违法问题线索的渠道，社会各界可通过电话、邮件、来信来访等形式向公司纪检部门反映情况，公司对违规违纪、涉嫌违法的单位和人员予以严肃查处。

华侨城官网举报地址	https://www.chinaoct.com/hqc/hdjl/ygtx/wyjb74/index.html
部分下属企业举报联系方式（其他企业信息请进入上述官网查询）	? 深圳华侨城房地产有限公司 举报电话：[phone] 举报邮箱：[e-mail] 举报地址：深圳市南山区汉唐大厦21楼华侨城房地产有限公司纪委办公室 ? 香港华侨城有限公司 举报电话：[phone] 举报邮箱：[e-mail] 举报地址：深圳市南山区蓝楹国际商务中心3楼纪委办公室

（二） 业绩稳中向好

2021年，在旅游业务因疫情陷入低迷、房地产业务受行业深度调整趋冷的背景下，公司始终坚守“主题公园领导者、旅游产业领军者、城镇化价值实现者、互联网创新实践者”的战略定位，坚持创新、坚守品质，文旅产品推陈出新，房地产板块去化与增储并重，以主业双轮驱动量质双优，实现高质量发展。截至2021年12月底，公司总资产达4800.61亿元，同比增长5.14%。

1. 文化旅游

公司在做好疫情防控工作的同时，发挥行业领军企业带头示范作

用，持续创新文化和旅游产品供给，连续第四年举办华侨城文化旅游节，策划推出逾百场活动，提升文旅市场消费热度，助推行业疫后复苏。

2021年公司与时俱进，策划旅游产品创新迭代，深圳欢乐港湾“湾区之光”摩天轮、西安玛雅海滩水公园、襄阳“奇趣童年”亲子乐园、扬州梦幻之城等一批项目建成开放，并不断推动景区升级改造、旅游标准化建设、IP融合落地、高新技术应用，以优质产品升级美好生活体验。公司旗下27家景区、28家酒店、1家旅行社、7家开放式旅游区、1台旅游演艺全年共接待游客7797.9万人次，同比增长82%，恢复情况远超行业平均水平。

深圳红山六九七九商业中心

西安玛雅海滩水公园

西安玛雅海滩水公园

深圳欢乐港湾“湾区之光”摩天轮

2. 新型城镇化

公司坚定贯彻“房住不炒”政策，深化产品标准化建设，搭建系列数字化平台，推进业务精益化管理。把资源质地作为项目拓展的核心指标，战略性选择中心城市优质地块，以文旅商娱综合体的标准化加快产品线布局，积极开拓古城、古镇、历史文化街区发展的新模式和新业态，着力塑造后城镇化时代的美好城市和幸福生活。2021年，公司与招商蛇口联合打造深圳红山六九七九商业中心，焕发城市活力。

3. 物业

公司旗下物业板块通过新辟区域发展根据地、加大并购合作力度、强化战兵协同作战等方式扩大发展版图，业务覆盖全国50多个城市，在管物业面积多年保持20%以上的增长速度。同时全面推广物

业服务标准，打造“华侨城物业智慧管理平台、三维物联网管理平台、超级管家”三大平台，实现智能化空间服务场景，服务内容和管理业态更为丰富。

华侨城物业智慧管理平台AI控制中心

4. 金融

公司积极践行“旅游+互联网+金融”创新发展模式，致力提高金融板块的专业化、市场化运作水平，用好资产证券化工具和并购工具，盘活存量资产，发现优质标的、抓住并购机会，充分发挥金融对业务发展的支持作用。2021年发行20亿元“乡村振兴”票据，拓宽公司金融赋能文旅产业发展的新渠道，助力打造“文化旅游+美丽乡村建设”乡村振兴新品牌。旗下香港华侨城成功获取香港4、9号资管牌照，跨境资本整合能力得到夯实，助力主业链接产业发展资源的成效更为显著。

（三） 数字化赋能产业发展

公司积极践行“互联网新思维”和“数字互联共识”，全力推进数字化转型，引领消费互联网升级，打造产业互联网能力，通过扩大互联网自有渠道市场占有率，提升平台流量，加强线上会员转化，实现多业态融合，赋能业务数字化，为高质量发展提供新动能。

华侨城制订数字化转型战略规划，明确顶层设计和指导方向，完善数字化转型保障体系，并按照规划部署各项重大任务的推进落实。

将互联网嵌入公司主营业务中，持续升级OTM、花橙旅游等平台；推出首款官方APP——花小橙；开展产业互联网试点，打造目的地全域旅游运营服务平台；深化地产ERP应用，构建地产大运营管理平台；持续开展数据治理，加快推动业财融合，为公司主营业务的高质量发展提供数字化力量；借助AR、VR等“元宇宙”新技术，朝数字孪生、虚实场景结合方向，探索打造线上线下结合的新型主题乐园。

同时，公司深入贯彻落实《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，通过“人防、技防、物防”等多种手段提升信息安全防护水平，保障消费者合法权益。

华侨城湿地官网系统获得国家公安部核准颁发的“国家信息系统安全等级保护

第三级认证”

案例1：华侨城首款创想平台--花小橙APP

多业态拓展线上阵地，首款官方APP发布。公司“花小橙”APP于2021年6月18日全球公测首发，集合景区、酒店、地产等多维度业态信息，聚焦于满足客户全周期出行诉求，并针对不同线上场景提供更加优质的服务体验，着重推出“在线购票”“虚拟排队”“攻略线路”等模块，并打通华侨城“会员体系”，提供对景区景点的点评、会员积分留存、参与营销活动促销等多种使用场景化服务，实现装机量30多万、月活突破10万人次。

线上线下结合，推动“花小橙”品牌IP化。公司推出三套完整的“花小橙”形象组合，并设定赋予人格、故事与文化背景。线上推出虚拟形象，通过养成玩法加强与用户的交互与粘性；线下推出系列盲盒、服装、表情包等文创产品和衍生品，打造12米花小橙气模地标、推出“花小橙X摩天轮联名限定款”雪糕、打造盲盒线下快闪店，加强与消费者间的连接媒介。 破壁营销，跨界联合，“花小橙”成功出圈。公司联合头部短视频平台合作举办“缤纷欢乐游，就在花小橙”全民挑战赛，累计播放量达10.6亿，累计参赛作品超6.5万；与网红手机游戏中的主角跨界联动；通过华侨城潮玩魔法屋游戏，将心理测试游戏与人脸识别技术相结合，生成用户专属的花小橙形象装扮；联合知名手机自拍APP开展美妆活动，引导用户自发拍照打卡，品牌曝光超1800万。 “花小橙”通过在营销方式和品牌创新上的探索，打破传统营销壁垒，形成刷屏级社交传播链，进一步扩大了花小橙IP的全网关注度。

案例2：华侨城智慧社区数字平台 2021年，公司旗下物商集团统筹下属物业集团和侨城汇公司，创新性打造以“一个中心、三大平台”为核心的华侨城智慧管理平台，分别针对政府、企业、业主和员工的不同需求，为“社区、商旅、城市”三大空间的运营和服务提供一站式数字化解决方案。 华侨城智慧城区管理平台——城区智能化集成。该平台利用物联技术进行统一可视化调度管理，动态制定自动线上巡检策略，通过AI识别功能对高空抛物、垃圾满溢、非法入侵等重点场景进行

监管；打造智能任务调度模型，实现管辖区域内异常事件的早发现、早处理、早关闭，提升华侨城城区居民的便捷生活与安全体验。 华侨城智慧物业管理平台——赋能精细化运营。该平台业务场景覆盖业主生活服务、计费收费、品质管理、社区智能化、增值服务、市场拓展等多领域范畴，以全局视角动态监控分析实时服务管理数据，全面实行物业服务全流程的闭环管理，有效解决劳动密集型行业人均管理效能偏低等问题，缩短服务响应时间。 华侨城超级管家服务平台——共建社区生态圈。该平台以“侨城汇”小程序为载体，上线涵盖20大类、70余小类的生活服务业务，将社区便利进行到家，实现一键预约、服务上门，并打造社区定制化产品，上线特色文旅产品、消费扶贫农特产品及个性化服务等，为居民定制理想社区数字化品质生活。 主数据中心——汇聚数字资产。该中心将三大平台沉淀的用户数据、经营数据和管理数据等数字化资产，汇聚至“侨城云”数据中心，为华侨城数据安全、客户画像分析、经营管理分析等提供综合大数据协同，带动社区居民享受华侨城全域产品及服务领域价值权益。

侨城汇小程序页面

华侨城物业智慧城区管理平台

（四） 践行国家战略

在文旅融合的时代大背景下，华侨城A紧跟国家重点区域发展战略，围绕粤港澳大湾区建设、长江经济带发展等国家区域发展战略主线，布局核心城市群，以新型城镇化驱动区域协调发展。公司还积极响应国家文化“走出去”战略及“一带一路”倡议，打造亮丽的国家级文化“名片”。

1. 融入湾区发展

公司在“双区驱动”历史机遇下，全方位整合在地优质历史文化资源，深耕大湾区文旅综合项目，打造新一代“文化+旅游+商业”示范作品，推进“湾区之声”深圳滨海演艺中心、中山华侨城等一批精品文旅项目落地实践，助推粤港澳大湾区“宜居宜业宜游的优质生活圈”建设。2021年，深圳欢乐港湾多元业态陆续亮相，“湾区之光”摩天轮亮灯试转、“湾区之声”演艺中心梦幻首演、东西岸商业街区全面开业，为深圳市民带来全新的滨海趣生活；中山华侨城启动为期三个月的“欢乐体验季”，城市展厅、格子空间如期开放，激活城市发展新动力。

“湾区之声”深圳滨海演艺中心

中山欢乐海岸·城市展厅

2. 助力长江经济带发展

公司积极响应长三角一体化发展、大运河文化带建设、苏锡常一体化等重大战略，立足江浙沪皖三省一市，拓展大江、大河、大海战略布局，沿长江线、大运河线、海岸线布局19个优质文旅项目，扬州梦幻之城、宁波欢乐海岸、宁波欢乐海岸生态体育公园、南京智选假日酒店开门迎客，济宁运河文化艺术中心、无锡运河汇、南京溧水创展中心精彩亮相，打造长三角文旅标杆集群。

华东事业部在2021华侨城文化旅游节期间，承办“城市度假季”专题季，策划推出以“秀色江南”为主题的6个度假生活场景和以“活色江南”为主题的11条度假产品线与目的地组合，打造79款旅游产品、80场主题活动，同时针对长三角暑期游客需求和气候特点，推出以“夜色江南”为主题的15个夜间消费活动和产品，将江南文化在文旅节中进行重组、保护和延伸，也为疫情防控常态化背景下文旅市场的复苏注入信心和动能。

西安玛雅海滩水公园

济宁运河文化艺术中心

济宁运河文化艺术中心

扬州梦幻之城开业

3. 参与“一带一路”

公司以实际行动响应国家“一带一路”倡议，以“文化、文创”概念为核心，布局沿线节点城市，坚持共商共建共享，推动文化科技走出国门。2021年，公司建成西安玛雅海滩水公园，传承古都文明，汇集交通、区域、品牌优势，助力区域价值提升，为西安注入“文化+欢乐”动能，谱写文旅融合可持续发展新篇章。

二、 客户责任：提供高品质文旅体验

以心相待，成其久远。华侨城A秉持“品质华侨城 中国好服务”理念，不断完善文旅产品和服务体系，为提高游客游玩体验持续加码，用标准化建设打造舒心优质服务，塑造良好可持续的客户关系，全年累计服务游客7797.9万人次。

（一） 健全服务管理

公司遵守法律法规和各项制度，严格践行客户权益保护，构建全流程服务质量监督体系，倡导自信、欢乐、共享的服务文化，有序开展优质服务建设。房地产板块围绕施工质量，狠抓过程管控，借助智慧化平台推进标准化管理，保质保量完成在建项目。

1. 客户权益保护

公司依法保障客户安全权、知情权、隐私权等合法权益，明确告知客户产品服务信息及相关风险，保障公平交易，面向员工开展消费者权益保护培训活动，切实推动消费者权益保护工作落到实处。例如酒店集团制定详细的客户信息保护细则，加强员工培训，规范员工行为，提高员工的保密意识，为客人提供安心舒适的环境。

2. 提供优质服务

公司按照《2021华侨城优质服务检查标准》有序开展服务质量提升工作，建立优质服务检查督导制度，定期开展年度优质服务工作督导检查工作，推进旗下文旅企业有序开展优质服务各项工作。2021年，华侨城旅游整体线上游客好评率超过80%，远高于行业平均水平。

提升管理水平	紧贴游客最新需求变化，持续完善、修订岗位服务标准，提升服务管理规范化、标准化水平。
开展监督检查	通过全年常态化自检自查、交叉检查、明查暗访，游客满意度调查等，开展优质服务监督检查工作。
推进人才建设	通过创新开展服务技能大赛、品质管理精英选拔赛、服务知识竞赛等形式的评比竞赛，夯实推进技能人才队伍建设。
推广优秀经验	积极组织优质服务宣传，树立服务典型、推广服务经验等，激发一线服务岗位员工的工作热情。

? 欢乐谷集团：欢乐谷集团坚持从游客利益出发，围绕“优服务、树口碑、促经营”原则，不断动态完善服务规范标准体系，创新服务评比机制，增加“网络口碑监测”评比，使得优质服务“比学赶帮超”氛围更加浓厚；系统梳理各欢乐谷客诉权限，组织欢乐谷集团首届微课大赛，通过“以赛带练、以评促学”萃取与传承服务设计经验，有效提升优质服务整体水平。

? 深东事业部：东部华侨城成立度假区标准化专项工作小组，利用自身资源和平台优势，根据具体分工和专业领域，制定标准化章程、组织架构、工作职责、体系框架、工作思路、实施流程等，保障度假区标准化体系建设工作有序推进，提升整体服务质量水平。

? 中部事业部：南昌华侨城玛雅乐园于

2021年1月启动质量管理体系标准化建设工作，实行风险分级管控，对危险源进行识别和评估，对重要风险进行控制和改进，并于9月22日顺利取得质量管理体系认证证书，进一步提高南昌华侨城玛雅乐园的市场竞争力。

3. 保障工程质量

公司不断规范质量管理标准、优化质量管理体系，升级数字化管理，实现信息化建设跨越式发展，确保在建项目安全、高效、高质、高标准落地。

? 房地产公司：制定工程质量保障文件清单，在深圳国际会展中心重点配套工程——会展湾里岸广场施工过程中，充分运用现代化技术（BIM和智慧工程管理平台）和先进手段，开展施工过程中质量安全隐患问题排查整治行动，持续推进质量安全红线管理，全力打造精品示范工程。

? 北方事业部：在涿州华侨城侨城水岸小区项目中，运用智慧化工

地应用系统，将整个工地纳入监控范围，提升施工现场全面管控和决策效率。在太原华侨城·天鹅堡项目中，制订系列工程质量保障制度，组织图纸会审、落实各级技术交底制度，加强进场材料质量管理，组织施工人员培训、严格检查验收，注重过程管理，进行不定期检查抽查，保障工程顺利开展。

深圳国际会展中心重点配套工程——会展湾里岸广场施工现场

涿州华侨城数字智慧化工地系统

涿州华侨城数字智慧化工地系统

太原华侨城·天鹅堡项目检查

（二） 创新文旅产品

公司紧跟时代潮流与客户需求，创新文化和旅游产品供给，丰富行业产品生态，坚持自我更新，对原有产品进行升级改造与品质提升，为客户提供高品质文旅体验。

? 陆续推出新产品：深圳欢乐港湾“湾区之光”摩天轮、襄阳“奇

趣童年”亲子乐园、西安玛雅海滩水公园、宁波欢乐海岸、扬州梦幻之城等全新产品盛大开放。

深圳欢乐港湾“湾区之光”摩天轮

襄阳“奇趣童年”亲子乐园

? 传统景区升级改造：深圳欢乐谷推出“5D奇幻光影森林”项目，

北京欢乐谷推出六期·天光夜谭，重庆欢乐谷二期超级飞侠实景主题区正式开园，提升旅游品质；以打造世界级水准景区为目标，深圳华侨城旅游度假区和东部华侨城旅游度假区进行整体风貌与重点产品品质提升；南昌华侨城玛雅乐园开展园区2021提质改造工程，增添全新设备——玛雅一家欢，开展造浪池防滑改造工程等，持续为游客提供安全、舒适、美观的游玩环境。深圳华侨城创意园重点推进公共卫生间改造提升示范工程，全面优化公共服务环境体验。

南昌华侨城玛雅乐园开展造浪池防滑改造等园区提升工程

深圳华侨城创意园对园区公共卫生间进行升级改造

? 节庆活动创意供给：公司推出2021华侨城文化旅游节，以“缤纷欢乐游、就来华侨城”为主题，于6-10月依次推出城市度假季、电音狂欢季、康养休闲季、国风艺术季、美食潮玩季五大专题季主题活动和文旅产品。

? “旅游+IP”丰富体验：欢乐谷集团通过联手英雄联盟等顶级IP，落地全球总决赛官方观赛，襄阳奇幻度假区推出“银河奇喵”“奇梦海滩星海探险队”“奇趣童年奇遇记”等多个IP形象，济南华侨城欢乐荟引进“国家宝藏”“中国国家地理”两大 IP，形成7大产品集群。

? “旅游+科技”智慧转型：欢乐谷集团初步实现数字化赋能产品业务，统一建设欢乐谷小程序，服务园区数字化运营。

（三） 力求客户满意

公司以客户满意为最高追求，开展客户满意度调查，根据调查结果进行定向提升，用心倾听客户声音，加强信息化服务，及时处理客户投诉，提升客户满意度。公司搭建统一会员平台，为公司及所属企业提供SaaS会员服务平台，支持各级企业会员运营需求，为超6000万用户提供专属服务。通过总部数据中心、企业应用中心和会员小程序三个应用，提供多维度全量会员数据管理、企业营销应用和会员用户触达。2021年公司在线客服累计接待16.3万人次；在线旅游运营中心共收到用户投诉86单，处理率100%；花橙旅游平台收到意见/建议2080条，处理率

91.68%；在线客服满意度达94.96%。

? 北方事业部：太原华侨城天鹅堡对已签约业主开展项目满意度调

查活动，对业主给出的意见与建议进行改善，深化改造门岗形象、设施设备、客户接待等，并通过走访及电话回访等不断提升客户满意度。

? 华东事业部：旗下酒店通过在线获取客户意见并进行分析，针对

不同问题提出改进措施，并及时回复，形成闭环管理，给客户带来更好的入住体验。

? 深东事业部：东部华侨城策划符合不同类型游客群体的差异化活动，比如员工积极帮助游客拍照留念、搬运物品、耐心解答疑难问题、主动搀扶行动不便的游客、为有需求的老人及小孩免费提供开水、为购买茶叶的游客提供邮寄服务等，获得游客一致好评。

三、 员工责任：深度链接每一个员工

谋事之道，唯在得人。华侨城A始终秉承“人本、创造、坚定、卓越”的核心理念，依法维护员工基本权益，关怀员工生活，建立系统化、制度化的员工培养与晋升体系，携手员工共建一个实现价值、和谐、多元、进步的发展平台。

（一） 保障员工权益

公司坚持“以人为本”，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规和企业所在地政策要求，依法合规建立完善的薪酬福利体系，推动员工福利待遇全面落实，帮扶困难员工，切实保障员工的合法权益。2021年，公司实现公开招聘率100%，劳动合同签订率100%。

1. 平等合法雇佣

公司坚持平等雇佣原则，基于岗位需求多渠道选拔人才，依法与员工签订劳动合同，明确劳资双方的权利与义务并严格履行合同。2021年，公司通过校园招聘方式共引进223名应届大学毕业生，通过社会招聘方式引进9194名员工。

2. 优化薪酬体系

公司对标市场薪酬水平，制定《深圳华侨城股份有限公司工资总额管理办法》，建立工资总额和企业经济效益联动的科学分配机制，强化科学、规范的绩效管理体系，实现有效的考核激励，为员工提供差异化、有竞争力的薪酬体系。

? 实行薪酬激励，激发员工活力：坚持“以业绩为导向、收入反映贡献，鼓励价值创造”的理念，将薪酬与业绩挂钩，实行高浮动的薪酬激励制度，调动各级管理人员积极性。2021年，公司已兑现对各级员工的年度奖励。

? 健全工资结构，优化分配机制：建立健全工资决定和正常增长机制，实现员工薪酬与企业业绩同步增长，设计差异化薪酬结构，鼓励价值创造。

? 推进利益共享，汇聚人才动能：全面推进核心人才中长期激励项目，

持续探索限制性股票激励计划，统筹落实各类中长期激励工作，探

索符合企业自身情况的激励方案。

3. 职业健康安全

公司致力于为员工营造人性化的工作环境，开展多元文化活动，关注员工身心健康，将健康体检、心理健康辅导培训、免费义诊等关爱措施贯穿全年，每年度定期统一安排员工进行1-2次健康体检。

4. 困难员工帮扶

公司扎实推进员工关爱工作走深走实，积极开展各类员工慰问、关爱活动。2021年，公司下发《关于开展“送温暖 聚人心 促发展”帮扶活动的通知》，重点实施“生活关怀、子女就学、阳光就业”三项计划，切实为职工办好事、做实事、解难事；常态化开展困难员工帮扶活动，慰问困难员工、患病住院员工共计73人次，发放物资和慰问金合计9.18万元。

（二） 助力员工成长

公司重视员工职业发展与个人成长，围绕人才队伍建设，构建完善、系统的培训体系，通过精准化专业课程和多样性教学设计，帮助不同类型的员工快速成长，助力员工实现职业追求和人生价值。2021年，公司共实施培训6661场次，覆盖32.65万人次，累计83377学时，其中“航”培训14场次，累计培训1036人次、597学时。

1. 拓宽上升通道

公司完善内部岗位序列设置，健全企业职级管理相关制度，加强员工职业生涯管理，助力明确职业发展目标，充分开发工作潜能，实现企业与员工共同成长。深圳欢乐谷打破专业通道、技能通道职业发展“天花板”，畅通不同通道之间的横向流动及转换机制，实现并行互通、多元发展。

2. 促进人才进步

公司聚焦不同类别、不同层级员工的能力提升，在梳理“五航”人才培养体系基础上，发展“两计划”和“一工程”，形成覆盖公司重点关注的关键人才和总部员工的“521”人才培养体系，不断提高公司自主培养人才的能力。公司围绕人才队伍建设，实施“人才梯队”与“专业能力提升”双线培养，提升干部人才综合素养，为企业高质

量发展提供强劲动能。

? 紧跟战略，着力锻造实干型领导人员队伍：与北京大学合作举办“领航Ⅱ阶”战略领导力培训班，精准培养40余名领军人才；与浙江大学合作举办“助航”精细化管理专题培训班，着重培养近50名优秀年轻领导人员。

? 跟踪关注，持续培养高素质校招员工队伍：发挥“公司总部-二级

企业-下属企业”三级联动机制，实施校招员工“三年双师”专项培养，开展“启航·2021”培训，全面提升校招员工综合素质。

? 紧扣业务，分类建强专业人才队伍：发挥“远航”“护航”专业赋能价值，统筹总部职能部门与兵种公司实施文旅创新、商业创新、IP创新等十大专业领域的专项培训，全年共培养领导人员、业务骨干近700人次。

? 沉淀经验，高质完善内部课程库建设：利用OCT创想学堂推进内

部知识萃取和沉淀机制，帮助员工持续蓄能。2021年累计沉淀1592门内部课程，人均学习时长超37小时。

华侨城“启航星”训练营

华侨城“远航·2021”文旅高阶培训

（三） 构建幸福职场

人才是企业的宝贵财富，公司为员工提供多重保障、丰富多彩的业余生活，营造健康氛围，以良好的职场生态助力员工发展，增强全体员工的凝聚力向心力。

1. 凝聚团队力量

公司按时为员工足额缴纳“五险一金”，提供企业年金、补充医疗保险等多重保障；切实落实员工休息休假权，提供年休假、病（伤）假、婚假、产假等多种假期；按照法定标准为员工发放加班补偿；在

重要节日为员工送上礼物及暖心祝福，营造和谐温暖的公司氛围；根据员工需求定期举办“一线开讲”“六点一课”等活动。

公司工会组织开展“一线开讲”“六点一课”等活动

2. 丰富员工生活

公司各级工会在严格落实疫情防控要求的同时，充分发挥创新创意，积极开展丰富多彩的文体活动。3月组织在深女员工代表欣赏大型交响乐演出，开展“走进新项目”专项活动，共庆妇女节，提升女员工自豪感、获得感；11月组织在深企业员工代表集中观看大型民族舞剧《阿诗玛》，丰富员工业余文化生活。

北京欢乐谷组织“三八妇女节”活动	房地产公司举行员工瑜伽活动
香港华侨城举行羽毛球比赛	物商集团设立园艺兴趣小组

四、 安全责任：平安背后的用心守护

安不忘虞，常备不懈。华侨城A牢固树立“人民至上、生命至上”“安全就是品牌、安全就是效益、安全就是和谐”的理念，强化红线意识和底线思维，严格履行企业法定职责，全力防范重大安全风险，确保公司安全生产形势持续平稳，全年未发生较大及以上生产安全事故，为游客和员工筑牢“平安长城”。

（一） 夯实安全基础

公司严格按照国家安全生产方针、政策和要求，统筹部署综合施策，完善安全生产管理体系，厚植安全文化氛围，重点聚焦安全生产专项整治三年行动，有效促进安全生产各项工作落到实处。2021年，公司安全专项经费投入累计达56431万元。

1. 健全组织体系

公司严格按照《安全生产法》等相关法律、法规、规章及标准的要求，设置安全生产管理机构，建立健全全员安全生产责任制，完善安全生产规章制度和操作规程，保证各项安全制度有效实施，形成安全管理长效机制。公司坚持做好企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员的持证上岗和再教育培训，持续开展新员工三级安全教育和全员年度安全教育培训，提高全员安全责任意识。

公司以“安全生产月”“消防安全宣传月”“普法宣传”等活动为契机，设立宣传咨询台和主题活动展板，组织参加各类安全知识竞赛，开展“领导干部讲安全”活动，宣传学习《安全生产法》，通过线上+线下的方式开展形式多样的宣教活动，结合实际组织开展大型游乐设施安全、道路交通安全知识、消防应急知识、地震避险知识、自救互救技能、疫情常态化防控等方面的教育培训，促使员工掌握必要的安全生产知识，营造浓厚的安全文化氛围。2021年共开展“领导干部讲安全”活动1002场次，组织安全培训5261场次，宣教活动2259场次，培训人员达15.75万人次。

2. 压实安全责任

公司把落实安全责任作为加强安全生产工作的重要抓手，按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“管行业必须管安

全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，压实各层级、各部门、各岗位的安全责任，2021年共签订安全生产责任书15785份，签订员工安全承诺书36618份。公司遵照“侧重生产安全事故指标考核，强化日常安全生产管理”原则，对各单位安全生产和疫情防控履责情况进行严格考核，对先进单位进行奖励，对落后单位进行考核问责和通报批评；坚持问题导向，发挥激励作用，推动各级企业逐项抓好安全生产责任落实，压实全员安全生产责任链条。

（二） 落实安全措施

公司秉承“从根本上消除事故隐患”的安全要求，建立严格的安全工作机制，严格落实安全生产各项措施，切实保障景区安全运行，促进在建项目安全文明施工。

1. 保障游客安全

游乐设备安全运营是保障游客安全的关键，是景区安全管理的重中之重。公司旗下各景区按规定建立游乐设备管理手册、检查维护保养制度、岗位操作规程和作业指导书，推动旅游设备标准化建设工作，进一步规范游乐设备维护保养和管理工作；加强游乐设备运营管理，在醒目处向游客公示安全须知，并同时通过视频、语音和讲解等方式向游客进行安全提示；严格遵守《特种设备安全法》和《特种设备安全监察条例》相关规定，落实特种设备日检、周检、月检、年检要求，相关作业人员需经培训持证上岗，按章操作，确保特种设备安全运行；按规定设置医务室，为游客提供必要的应急医疗服务。2021年，公司未发生游客安全事故。

法律法规和规范要求，更新和改造一批老旧设备设施，确保设备本体安全，为游客安全保驾护航。

案例2：南昌华侨城玛雅乐园严格进行设备管理 南昌华侨城文旅分公司严格遵守《特种设备安全法》和《特种设备安全监察条例》相关规定，定期对特种设备进行维护保养，有序推进游乐设施年度维护保养、安全检测等各项工作。 在特种设备激流勇进游船的日常运维中，员工每天穿戴好劳动防护用品，检查最高处的传动系统、轨道是否有异常，钢结构的螺栓防松标记是否有移位的现象；每日早检重点检查设备的电气控制系统、气动控制系统、水过滤系统等安全设施；用手触摸滑道每一块与人体接触的部分，查看是否有毛刺、刮痕等。通过对设备的全面仔细检查，为游客提供安全、舒适的游玩体验，确保设备安全无死角。 4月公司邀请具有资质的第三方专业无损检测单位对激流勇进游船重要零部件、焊缝进行无损检测，以保证设备的性能和安全系数符合产品使用说明书和国家相关技术标准。激流勇进游船在国检无损检测中，获得一次性全部合格的优异成果；在国检年度定期检验中，以无整改项的良好表现取得合格检验报告。

案例3：顺德华侨城高效科学落实设备监管 顺德华侨城园区严格按照特种设备和大型游乐设施相关法律法规和技术文件要求，落实游乐设备管理，严密游客安全保障。 园区严格执行设备日检、周检、月检、年检和日常维护保养工作，加强节前全面安全检查和设备专项安全定期检查；做好信息公示，设备运行时间和设备状态向游客透明化公开；进行设备档案痕迹化管理，归档留存设备检查表、维护保

2. 严控施工安全

公司秉持“安全助力经营”的理念，围绕“服务+监管”的核心思想，不断强化对建设项目的监督、考核、指导和技术服务，引导各在建项目积极创建国家、省、市安全文明示范工地，2021年共有1个项目获得国家级、15个项目获得省级、37个项目获得市级文明示范工地称号。

? 安全生产标准化：结合具体实际制定建设工程安全生产标准化指引、工程项目安全生产检查实操细则等文件，规范建筑施工现场全流程安全生产工作标准，形成规范化、流程化管理清单。

? 安全生产专项整治：将建筑施工安全作为重点领域开展安全专项整治，以重点攻坚带动整体提升；部分项目聘请第三方专业机构参与隐患排查整治工作和现场安全状况评估，帮助项目发现一些在日常安全监管中难以发现或侧重点不同的问题。

? 安全管理科技化：积极推进“华侨城安全生产管理系统”建设，该系统包含目标职责、制度化管理、宣传教育培训、安全风险管控、隐患排查治理和应急管理等多个功能模块，可根据预设的指标阈值进行分析对比，及时生成预测预警信息，为企业安全管理工作的开展提供数据信息支持，系统已于2021年6月上线试运行。

养记录、故障维修记录、零部件更换记录和相关安全检查记录等资料；开发应用设备数字化管理，第一时间掌握设备运行状态，全方位监管巡检保养质量，并对已投入使用设备设置巡检二维码，第一时间监督现场设备巡检质量，把设备安全隐患消除在萌芽状态。

案例：武汉华侨城打造行业首个“透明工地”

武汉华侨城集成“5G传输、高清摄像、延时摄像、夜视影像和萤石云”等关键先进技术，构筑全时全景的云直播系统，全天候、无死角、多渠道、原生态地呈现施工现场，创新打造行业首个“透明工地”。通过售楼部显示屏、微信公众号和管理后台三个“云平台”，“透明工地”实时展

（三） 构建安全防线

公司建立健全安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制，修订完善生产安全事故应急救援预案，组织开展形式多样的应急演练，多措并举筑牢安全生产防线。

1.管控安全风险

公司高度重视安全风险预控管理工作，督促和指导各级企业深入推进风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，规模以上企业已编制完成安全风险管理手册，编制危险源辨识与评估登记表677份，在重点设备或危险性较大区域张贴风险告知牌9702块。

2021年是安全生产专项整治三年行动的集中攻坚之年，公司聚焦旅游安全、建筑施工安全、消防安全等重点领域，高标准、严要求推动专项整治行动；制定工作任务清单，突出重点，稳步推进，不折不扣完成每一项任务；紧抓重大节日、重点时段保障工作，开展重大节日安全督查，紧盯安全问题不放松，及时化解各类风险隐患。2021年，公司组织安全检查12064次，检查发现隐患问题75364项，已完成整改74743项。

2.强化应急管理

公司切实加强应急体系建设，编制应急预案，开展相关培训、技能比赛，不断提高应急处置能力。郑州项目在百年一遇的水灾中，快速反应，及时启动应急预案，连夜转移安置建筑工人，组织抗洪救灾，保证项目人员安全。2021年，共编制应急预案1049项，开展应急演练5506场次，参与演练人数达11.40万人次。

示工程进度，为客户提供便捷快速了解工程现状的渠道，为工人提供良好安全的工作环境，为社会打造品质“民生工程”。

为做好景区防雷减灾工作，广州华侨城白水仙瀑景区于2021年7月安装大气电场仪，用于实时测量记录景区地面的静电场值与变化率，提

前预告雷暴来临

五、 环境责任：与自然许下美丽约定

碧水青山，润泽自然。华侨城A坚定贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，秉承“生态优先、环保先行”的原则，抓实抓好能源节约和环境保护工作，建设企业、城市、自然和谐共融的生态共同体。

（一） 强化环境管理

公司坚持“生态环保大于天”的理念，不断完善环境管理体系，加强环境风险预控，将绿色发展理念融入企业日常管理和经营，促进企业绿色低碳发展。

1.环境管理体系

公司严格遵守国家能源节约与生态环境保护法律法规和有关政策，依法接受国家和地方人民政府能源节约与生态环境保护相关部门的监督管理，适时制定了《能源节约与生态环境保护监督管理暂行办法》，建立起环境保护组织体系，实行环境信息报送制度，推动能源节约与生态环境保护工作贯穿于生产经营的全过程。

2.环境风险管控

公司积极开展环境风险识别和评价工作，高度重视识别环境因素为公司所带来的法律法规、科技、市场、声誉等风险和机遇。2021年，公司按照风险识别与评价、控制措施评估、风险认定等步骤，充分识别环境风险所带来的影响及挑战，及时制定应对环境风险管理举措，并定期审视风险及其响应举措的适用性，形成环境风险的闭环管控。

公司还对环境风险较大的业务开展生态环境保护检查，帮助基层企业全面系统地排查在生态环境管理和现场技术等方面存在的问题，提出针对性改进建议，提升生态环保风险防范能力，降低企业生产经营活动对环境的负面影响。

（二） 践行低碳运营

公司将节能减排、绿色低碳理念始终贯穿于生产经营全周期，通过多种方式节约资源使用、减少“三废”排放，积极应对气候变化，助推节能环保与企业经营齐头并进。

1. 节约资源使用

公司在项目建设运营中，贯彻全员资源节约理念，通过管理优化、技术更新等方式，提高使用效率，实现资源节约。在日常办公中，持续推行无纸化办公，减少一次性会议物品使用，引导员工养成节水、省电的良好习惯；鼓励企业结合实际探索节能降耗路径，提高生产效率和经济效益，例如深圳欢乐海岸利用深圳湾自然潮位差引海水补水，在换水量相同条件下，每月节约用电4.14万度，每年节电49.73万度。

案例1：太原华侨城采用节能环保设计，打造“绿色精品” 公司太原华侨城侨冠项目在设计上严格依照国家相关标准进行节能设计。在楼座设计方面，采用装配式形式进行项目建设；在生活热水设计方面，在住宅逆十二层设置太阳能热水系统；在设备选用方面，卫生洁具及五金配件均进行节水设计。同时，项目进行了海绵城市专项设计，建立符合生态环境的排水系统和雨水回收利用系统，有效节约水资源使用。

案例2：深圳海景嘉途酒店加强空调使用管理，有效节约能源 公司深圳海景嘉途酒店加强空调维护保养，客房空调温度设置不低于26摄氏度，根据一年四季温度变化，及时调整空调主机冷冻水出水温度，降低不必要的能耗，大约每年节约电能达25万度。同时，做好空调余热回收管理，通过自动回收空调废热用于制取生活热水，有效节约气能。

案例3：华侨城云顶项目采用雨水园林设计，促进水资源循环利用 公司华侨城云顶项目建筑绿化率达30.01%，园建绿化采用雨水

2. 减少“三废”排放

公司以减少对环境的影响为目标，制定“三废”相关管理办法，尽可能从源头降低污染，推行绿色工艺、清洁生产的同时，做好废弃物的处理和综合利用，减少“三废”排放量。

园林设计，结合场地地形设计下沉式绿地，采取透水铺装进行雨水收集和物理过滤。项目下沉式绿地面积约5717.74㎡，下沉式绿地率44.5%；透水铺装面积约7517.74㎡，透水铺装率51.01%。建成后能够实现雨水收集、净化和循环利用，减少绿化浇水次数，增加城市“海绵体”数量，对资源节约、生态环境保护方面有良好的社会效益。

案例1：广州华侨城白水仙瀑景区切实降低“三废”排放2021年，白水仙瀑景区先后完善办公楼场所、园区内洗手间化粪池、员工食堂、商业街等污水排放管网建设，2022年1月工程完工后，景区全面实现雨污分流，废水经过处理后排入市政排污管网，废水排放得到有效治理。景区在日常维修及施工中，严格遵守“三废”排放标准，有害固体废物由专业机构清运至指定地点安全处理。

案例1：广州华侨城白水仙瀑景区切实降低“三废”排放 2021年，白水仙瀑景区先后完善办公楼场所、园区内洗手间化粪池、员工食堂、商业街等污水排放管网建设，2022年1月工程完工后，景区全面实现雨污分流，废水经过处理后排入市政排污管网，废水排放得到有效治理。景区在日常维修及施工中，严格遵守“三废”排放标准，有害固体废物由专业机构清运至指定地点安全处理。

案例2：华侨城洲际大酒店减少废气排放 华侨城洲际大酒店将原有三台120毫克氮氧化物的锅炉燃烧机更新为排放标准为30毫克以下的氮氧化物的燃烧机，改造后燃烧氮氧化物排放明显降低，经深圳市环保局多次现场检测完全符合排放标准要求，树立了餐饮行业典范。

3. 降低碳排放

公司抢抓碳中和时代的绿色文旅发展机遇，进行科学可行的顶层设计和重点推动，通过湿地建设、园区绿化、绿色建筑等方式开展一系列碳中和实践，开创高质量绿色发展新局面。

公司确立了节能减排目标，拟制定节能减排整体规划和行动方案，通过制度建设实行分级管理和强化贯彻目标落实，力争“十四五”时期万元产值二氧化碳排放下降18%。

案例1：深圳华侨城打造国际生态文明示范区 经过三十多年的建设，深圳华侨城已是深圳中心城区唯一具备山海与人文体验的地区，城区公共绿化面积47.3万㎡，绿化率59%，绿化覆盖面积392万㎡，覆盖率65%。城区内天鹅湖、燕晗山郊野公园、生态广场、锦绣中华·民俗村、华侨城湿地等与深圳湾公园形成一个生态滨海休闲带。未来，公司将强化华侨城湿地在生态上的结构性作用，围绕湿地生态核心，使华侨城文化带、山海廊、深圳湾滨海休闲带形成一个生态滨海和文化体验的复合环形整体，成为文化森林的主要载体，将深圳华侨城打造成为低碳环保的国际生态文明示范区。

案例2：深东事业部探寻零碳发展模式 深东事业部积极响应习近平总书记在第七十五届联合国大会上关于“碳达峰、碳中和”的讲话，组建低碳工作研究小组，持续开展项目绿建、LEED等申报、评审及证书的取得工作，以国际低碳城文化会议中心、零碳与可持续发展社区、低碳城滨水公园为示范，将“双碳”作为开发、设计、施工、运营的出发点和重要评价指标之一，完成低碳论坛?低碳城缤纷广场、低碳乐城展示中心改造提升工程，发表“双碳”相关研究成果、设计标准、书刊等内容。2021年，低碳城文化会议中心南区艾美酒店取得LEED铂金预认证，《华侨城“双碳”实践》一书编制完成并于2021年第九届深圳国际低碳论坛上正式发布；“双碳”实践--近零碳与可持续发展示范社区项目获2021年度华侨城创想奖最高奖——“最佳创想奖”。

案例3：武汉华侨城打造湿地公园 公司武汉华侨城致力于修复再造生态栖息地，在原废弃的“田”状鱼塘基础上进行活化及改造,建成集生态科普与环保教育功能于一体的湿地公园，并提供多样化的景观体验，为市民游客打造“开放式的生态博物馆”。公园总面积约12万平方，水域面积约7万平方，通过水生植物和水生动物构建“水上湿地、水下森林”生态自净系统，每年全园净化水量约18万立方。2021年，武汉华侨城生态湿地公园荣获WLA世界景观建筑大奖，在维持生态多样化、生态修复及设计创新等方面的理念受到高度认可。

案例4：顺德华侨城绿色建筑获行业认定 公司顺德华侨城多个项目得到广东省绿色建筑认定，其中尚云庭项目建筑节能率达50.25%，绿地率达30.75%，可再利用可再循环建筑材料用量比达10.5%，为广东省绿色建筑一星A级水平；云禧北园项目建筑节能率达53.17%，绿地率达30.05%，可再利用可再循环建筑材料用量比达7.04%，为广东省绿色建筑一星B级水平。

（三） 投身环保公益

公司依托丰富的自然资源，积极组织各类公益生态环境教育活动，普及绿色消费知识，引导人们尊重自然、热爱自然，助力生态文化事业建设，实现人与自然和谐共生。

六、社区责任：服务人民美好生活需求

向善而为,逐光而行。华侨城A以满足人民群众对美好生活的向往为奋斗目标，秉持多主体利益共享、共同发展的理念，积极投身社区文化建设，以大爱之名践行责任担当，行公益之实回馈社会关切。

（一） 丰富精神生活

公司作为文旅产业的“领军者”，持续助力当代艺术产业发展，举办形式丰富的节庆活动，提供积极健康的文化娱乐产品，满足市民和游客的精神文化需求。

1. 发展公共艺术

公司充分发挥文化旅游产业特色优势，健全现代文化产业体系，建设、运营华侨城当代艺术中心馆群（OCAT）、OCT-LOFT华侨城创意文化园、华·美术馆等文创园区和机构，开展公共艺术展览、创意市集等公众活动，让文化艺术走进大众生活。

OCT-LOFT华侨城创意文化园2021年获首批“深圳特色文化街区”授牌，年内持续通过展览、讲座、市集、工作坊等丰富多样的载体，为公众带来“文化·场域·创造者”主题论坛、OCT-LOFT“一人一世界”讲座第21季、T街创意市集等一系列开放多元的文化艺术活动，促进创意文化聚集交流。OCAT馆群2021年累计举办了OCAT双年展、Bàng儿童艺术节主题展等27个展览，开展“我们在参与”等公共项目198场，并组织“为孩子办实事”等专题艺术活动，吸引公众参与了累计达31万人次；此外，馆群还以职工为代表，面向公众招募志愿者，共同组成180余人的OCAT志愿者服务队，利用平日、周末、节假日主动为观众提供导览志愿服务，服务时长达7263小时。

华·美术馆

飞去来器——OCAT双展·2021

案例1：襄阳华侨城公共艺术节唤醒城市文化活力 襄阳华侨城举办首届公共艺术节，邀请20余位知名艺术家驻地襄阳，以襄阳华侨城奇幻度假区奇妙镇为创作空间、以在地文化为基础进行创作，最终落成数十座艺术雕塑、一处城市涂鸦、一部动画电影。艺术雕塑作品与城市景观融为一体，作为艺术载体的涂鸦公交车驶入千年古城，将襄阳华侨城奇幻度假区奇妙镇打造成为具有影响力的公共艺术小镇。

案例2：2021上海浦江华侨城十年公共艺术计划启幕 浦江华侨城连续多年坚持举办艺术展览，不断探索文化艺术之路，每年都让公众看到城区变化、收获新的惊喜。2021年11月9日，“生长力——2021上海浦江华侨城十年公共艺术计划”：隋建国《偏离17.5度》＋《植物纪念碑——杨心广个展》在OCAT上海浦江展区中意文化广场启幕，持续关注公共艺术的在地性与生长性，以不同角度切入社会境遇与生存向度、公共空间与时间等问题，借助公共艺术的笔触尽展城市的思想和内在气质，不断探索文化艺术之路。

2. 推进文化惠民

公司深入实施文化惠民工程，不断丰富文化艺术产品和服务，提

升文化生活品质，为广大游客打造新活动、新产品、新体验，为人民群众的美好生活贡献力量。

上海欢乐谷新春国朝节	武汉欢乐谷电音狂欢季
东部华侨城关爱自闭症公益活动	深圳欢乐港湾二次元音乐节
济南华侨城彩灯艺术节	华侨城第六届OCT凤凰花嘉年华

场主题活动，为不同人群量身打造欢乐能量场。 节庆活动期间，公司旗下多个景区和旅游企业结合当地历史文化、民俗风情，策划推出了诸多特色活动，例如襄阳华侨城奇幻度假区以“国际潮玩节”等节庆为游客打造“吃住行游购娱”一体的微度假体验；顺德欢乐海岸PLUS“十一”国庆假期打造“广府潮玩节”，推出湾区七城联动百场非遗大巡演、湾区首个水上市集、粤语文化怀旧专场，让游客在一系列体验活动中感受传统民俗文化的新魅力……这些富含历史文化底蕴、形式新颖的活动，不仅深化游客旅游体验、提升旅游品质，也在中华优秀传统文化的保护传承弘扬中增强民众文化自信。

案例2：重庆华侨城打造社群活动品牌 2021年，重庆华侨城创立社群品牌——侨友集，组织运动、足球等多个社群活动，致力于打造轻松、愉悦、健康、和谐、友好的社区交流平台。比如，在运动社群里，根据华侨城社区居民的时间和需求，安排综合格斗、塑形杠铃、瑜伽、核心训练等多种有氧运动、功能性运动综合性课程，让人们在舒适的环境中锻炼健身，收获快乐；在足球社群里，重庆华侨城每周向居民征集足球爱好者，适时组织足球友谊赛，呈现充满活力朝气的社区生活。截至2021年底，“侨友集”已成功组织了40余场活动，覆盖人数近600人次，营造出社区友好睦邻的浓厚氛围。

（二） 助力抗击疫情

2021年,全国疫情点状发散，江苏、陕西、河南、深圳、上海、天津等地相继发生新冠肺炎疫情。公司积极备战，响应国家、省市的部署安排和控股股东华侨城集团的具体要求，统筹疫情防控和复工复产“一体化作战”。

? 万众一心多措并举战胜疫情。为做好疫情防控工作，公司第一时间建立疫情防控指挥机制，并对疫情防控作出专项部署，构筑防疫责任线、织好防疫信息网、打好防控保卫战。此外，公司积极向政府提供核酸检测地，成立红马甲志愿团队服务一线，确保疫情防控工作有力、有序、有效开展。

扬州华侨城青年志愿服务队坚守在战疫一线

西安华侨城及华侨城物业集团志愿者们正在为社区居民打包“蔬菜爱心包”

? 复工复产加速发展阔步向前。公司坚持疫情防控和生产经营两手抓、两手硬，及时制定复工复产安全及疫情防控工作方案、旅游景区疫情防控及开园运营工作指引等文件，督促指导各级公司制定疫情防控应急预案、落实疫情防控措施、加强人员健康监测、做好节假日安全值班值守。旗下文旅企业严格执行“预约、限流、错峰”要求，科学合理制定营业时间,调控进入景区人员数量；组

成园区消毒防疫突击队，持续开展重点区域、场所的防疫洗消、消毒等工作，并对进入景区的行人和车辆人员实行“一问二测三扫码四戴口罩”的防控措施，全力保障广大市民游客身体健康和生命安全。

各地欢乐谷在落实疫情防控要求基础上有序复工复产

? 以企促产笃行致远重燃欢乐。针对疫情常态化防控给文旅市场主体带来的生存发展压力，公司以提高产品质量为核心点，持续扩大优质文化旅游产品供给，为文旅产业振兴贡献力量。

（三） 温暖回馈社会

公司充分利用自身资源，全面发挥自身优势，完善沟通协调机制，主动践行志愿公益播种爱心希望，在勤勉务实、踏实进取的过程中永葆企业公民的责任底色。

1. 加强社区沟通

营造社区文化是创造良好人文环境和提高居民生活品质的重要手段。公司下属物商集团以“魅力华侨城、健康华侨城、优质华侨城”为主题，举办“2021年华侨城物业第十八届社区文化节”，提供社区交流平台，打造温馨和谐的社区文化。开展“侨城一家亲 同心颂党恩”庆祝建党百年文艺汇演暨公益集市活动，组织欢乐集市、闲置物品置换活动和文艺汇演三大活动，激发社区活力；举办“少儿军事夏令营”和“儿童军体夏令营”，让社区儿童敢于走出“舒适圈”挑战自我；举行“百天瑜伽”、“健康阳光行 绿色新生活”徒步、“运动保护河流 皮划艇亲子游”环保公益活动等，倡导绿色生态理念，提高人民群众的参与度和生活幸福指数。

华侨城社区“百天瑜伽”活动

华侨城社区“少儿军事夏令营”活动

2. 践行公益慈善

公司始终心系社会，将公益事业作为企业发展的重要使命，积极组织开展无偿献血、关爱自闭症、慰问老人等公益活动，赈灾济难、践行美好，链接城市的爱与温暖。

华侨城“小红花”爱心支教

太原华侨城关爱自闭症儿童公益活动

责任管理公司秉持“通过独特的创想文化，致力于提升中国人的生活品质”的企业使命，和“主题公园领导者、旅游产业领军者、城镇化价值实现者、互联网创新实践者”的角色定位，努力实现“成为中国最具创想文化和影响力的企业”愿景，以责任担当引领可持续发展。

（一） 责任治理

公司结合文化旅游及房地产行业特色，将责任理念融入企业的日常经营管理，持续完善社会责任管理体系，健全责任管理制度，结合履行社会责任的形势分析与战略考量，将社会责任纳入年度计划，在追求经济效益的同时，统筹兼顾安全、环境、员工、客户、合作伙伴和社区等利益相关方，持续推动社会责任工作，塑造有影响、可持续的责任品牌。

公司建立跨部门联动的社会责任报告编制工作机制。公司高层积极推进履行社会责任及社会责任报告编写发布工作，负责社会责任报告最终决策和审核；品牌与企业文化部牵头负责项目沟通和协调，联络和动员各部门及时提交相关素材，并对素材质量严格把关；其他部门及下属项目公司为配合单位，发挥各自专长履行社会责任，收集社会责任相关素材并协助报告编写。

（二） 责任融合

1. 责任议题

公司将“与爱同行 共创美好”责任理念融入企业日常经营管理，并结合发展战略、可持续发展能力及外部利益相关方期望，从对公司的重要程度和对利益相关方的重要程度两个维度出发，评选出高质量发展、廉洁管理、数字化转型、优质服务、创新产品、员工权益、游乐安全、施工安全、碳排放、文化惠民等关键议题，并在报告中进行重点披露。

2. 责任沟通

公司高度重视与利益相关方的沟通，努力塑造责任形象。在长期发展过程中，持续探索与利益相关方有效的沟通方式，研究并准确把

握各利益相关方关注的议题，在企业官方网站、主流媒体、微信公众号等平台更新社会责任履行情况；通过发布年报、半年报、季度报和社会责任报告等，定期向利益相关方披露履责进展；积极参加行业论坛及会议，组织或参与公益活动等方式，搭建多元化内外部沟通平台，传播华侨城A企业理念及履责动态，增进利益相关方对公司的理解和支持。

华侨城A利益相关方参与方式

利益相关方	期望与需求	公司回应	沟通方式
中央和地方各级政府及部门	符合宏观政策导向 守法合规经营 照章纳税，吸纳就业 带动相关产业发展	遵守国家法规政策 响应政府号召和引导	定期汇报 政企沟通
股东与投资者	力求投入资本的安全，并能获得持续稳定的收益回报 公司信息披露真实、准确、及时和完整	构建科学的治理结构，完善信息披露机制 稳健经营，与股东共同分享经营成果	股东大会 定期报告 临时公告 投资者交流
购买公司产品和服务的机构或个人	高质量的产品和服务 完善的售后服务	创新产品内涵 提升产品品质 升级服务水平	市场调研 客户沟通 满意度调查
公司及所属企业员工	保障员工合法权益 具有竞争力的薪资和福利水平 宽阔的职业发展道路 较多的培训学习机会	遵守劳动法律法规 拓宽员工晋升通道 合理提升员工收入 提供平等的就业机会	员工座谈 员工调研 员工信箱
供应商	公平采购 诚信履约	坚持三公原则 为供应商搭建交流平台	供应商会议
媒体机构	积极回应社会关切 推广企业文化与价值 塑造责任企业品牌形象 构建良好公共关系	策划多种形式主题活动与对话 主动发声沟通，客观、准确传递企业发展信息	新闻发布会 实地调研访谈 加强信息公开
项目所在的社区和所在地的居民	保护周边环境 促进社会发展 共建和谐社区	落实节能环保工作 组织公益捐赠活动 发起志愿者活动 社区文明共建	居民座谈 媒体报道 参与公共开放空间建设 开展公共活动

附录

(一) 关键绩效

类别	指标	单位	2019年	2020年	2021年
股东责任	总资产	亿元	3796.2	4566	4800.61
	营业收入	亿元	600.25	819.03	1025.84
	归属于上市公司股东的净利润	亿元	123.4	126.86	37.99
	归属于上市公司股东的净资产	亿元	686.36	784.03	812.02
	归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润	亿元	100.04	96.88	22.97
	经营活动产生的现金流量净额	亿元	-51.87	212.2	192.38
	基本每股收益	元	1.5	1.56	0.47
	稀释每股收益	元	1.5	1.56	0.47
	加权平均净资产收益率	%	19.33	17.47	4.73
	利润总额	亿元	192	218.97	104.91
	净利润	亿元	143	157.22	71.52
	公司股东权益	亿元	950	1103.82	1207.86
	现金分红总额	亿元	24.6	32.15	8.04
	供应商总数 （华侨城电子招采平台）	家	-	-	55800
	按地区划分的供应商数目（如华南、华北、华东、华中）	家	-	-	-
	报告期内审查的供应商数量	家	-	-	7000
	于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案件的数目	件	-	-	0
客户责任	全年游客总数（文旅板块）	万人次	5209	-	7797.9
	接获关于产品及服务的投诉数目（花橙旅游平台）	次	-	-	86
	客户投诉解决率 （花橙旅游平台）	%	-	-	100
	客户满意度 （花橙旅游在线客服）	%	-	-	94.96

2 除非有特别说明，统计范围均为全公司。

	已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百分比3		%	-	-	-
员工责任	员工总数		人	25003	23986	24526
	按性别员工人数	男性	人	16000	15415	14826
		女性	人	9003	8571	9700
	按雇佣类型员工人数	全职	人	-	-	24526
		兼职	人	-	-	0
	各年龄阶段员工人数	30岁以下	人	-	-	9107
		30-50岁	人	-	-	13803
		50岁以上	人	-	-	1616
	各地区员工人数	华南	人	-	-	17848
		华北	人	-	-	547
		华东	人	-	-	1975
		华中	人	-	-	2046
		西部	人	-	-	2110
	女性中层以上管理层员工占管理层员工总数比例		%	20.5	19	39.60
	员工流失率		%	-	-	24
	按性别员工流失率	男性	%	-	-	59
		女性	%	-	-	41
	各阶段年龄员工流失率	30岁以下	%	-	-	60
		30-50岁	%	-	-	38
		50岁以上	%	-	-	2
	各地区员工流失率	华南	%	-	-	43
		华北	%	-	-	15
		华东	%	-	-	14
		华中	%	-	-	14
		西部	%	-	-	14
	每年因工亡故人数及比率		人，%	-	-	0，0
	因公损失的工作日数		日	-	-	0
	员工培训覆盖率		%	-	-	-

旅游产品的一个特性就是生产与销售的同步性，不存在送出再退回的情况。

	按性别受训雇员百分比	男性	%	-	-	-
		女性	%	-	-	-
	按职级受训雇员百分比（如高级管理者、中级管理者）		%	-	-	-
	员工培训总时长		小时	24410	54197	83377
	员工人均培训时长		小时	-	-	-
	按性别人均受训时长	男性	小时	-	-	-
		女性	小时	-	-	-
	按职级人均受训时长（如高级管理者、中级管理者）		小时	-	-	-
安全责任	安全生产投入		万元	50756	55166	56431
	专职安全管理人员数量		人	506	513	521
	安全培训场次		次	5547	4893	5261
	安全培训参与人次		万人次	11.64	15.9	15.75
	应急演练场次		次	3407	3492	5506
	应急演练参与人次		万人次	7.3421	8.7	11.4
	安全生产事故数		次	-	-	0
	员工伤亡人数		人	-	-	0
	安全生产宣贯活动次数		场	-	-	2259
	组织安全检查次数		次	-	-	12064
	安全检查发现隐患问题		项	-	-	75364
	隐患问题整改率		%	-	-	99.2
环境责任	温室气体排放量		吨	-	-	-
	万元产值温室气体排放		吨	-	-	-
	产生无害废弃物总量（如土方废料、钢筋废料、办公可回收垃圾、厨余垃圾）		吨	-	-	-
	单位产值无害废弃物总量		吨	-	-	-
	产生有害废弃物总量（如废日光灯管）		吨	-	-	-
	万元产值有害废弃物总量		吨	-	-	-
	生态湿地总面积		万平方米	2778.6	2790.6	2924
	LEED项目认证数量		个	3	1	2

	海绵城市建设数量	个	6	14	10
	综合能源消耗量 （如电、气或油）	吨	-	-	-
	万元产值综合能耗	吨	-	-	-
	总耗水量	吨	-	-	-
	单位产值耗水量	吨	-	-	-
社区责任	公益捐赠总额	万元	161.78	660.88	248.03
	员工志愿服务人次	人次	2365	8359	12850
	员工志愿服务时长	小时	6434	3478669.5	2347369.5
	乡村振兴专项资金投入	万元	3545.68	3917.65	38512.55

(二) 法律法规及主要内部政策列表

ESG指标	所遵守法律法规	内部政策
A 环境	《中华人民共和国环境保护法》 《中华人民共和国节约能源法》 《民用建筑节能条例》 《中央企业能源节约与生态环境保护监督管理办法》（征求意见稿） 《关于推进中央企业高质量发展做好碳达峰碳中和工作的指导意见》 《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》	《华侨城能源节约与生态环境保护监督管理暂行办法》
B1 雇佣	《中华人民共和国劳动法》 《中华人民共和国就业促进法》 《中华人民共和国劳动合同法》 《中华人民共和国社会保险法》 《中华人民共和国劳动合同法实施条例》	/
B2 健康与安全	《中华人民共和国职业病防治法》 《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》 《女职工劳动保护特别规定》	《华侨城旅游景区疫情防控及开园运营工作指引》
B3 发展及培训	/	/
B4 劳工准则	《中华人民共和国劳动法》 《中华人民共和国未成年人保护法》 《职工带薪年休假条例》	《深圳华侨城股份有限公司工资总额管理办法》
B5 供应链管理	《中华人民共和国招标投标法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》	/
B6 产品责任	《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国消防法》	《华侨城旅游景区疫情防控及开园运营工作指引》 《2021华侨城优质服务检查标准》

	《中华人民共和国特种设备安全法》 《中华人民共和国食品安全法》 《中华人民共和国旅游法》 《中华人民共和国建筑法》 《特种设备安全监察条例》 《中华人民共和国城市房地产管理法》 《中华人民共和国网络安全法》 《中华人民共和国数据安全法》 《中华人民共和国数据安全法》 《中华人民共和国个人信息保护法》
B7 反贪腐	《中华人民共和国公司法》 《中华人民共和国证券法》 《深圳证券交易所股票上市规则》 《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》	《董事会议事规则》 《独立董事制度》
B8 社区投资	《中华人民共和国慈善法》	/

(三) 指标索引

一级标题	二级标题	ESG 指标
报告说明	/	/
关于华侨城	/	/
数说2021	/	/
责任专题	启航十四五，奋进新征程	/
	共生、共创、共享——以乡村振兴助推共同富裕	B8、B8.1、B8.2
股东责任： 以高质量发展激活动能	完善公司治理	B5、B5.3、B6.3、B7、B7.2、B7.3
	业绩稳中向好	/
	数字化赋能产业发展	/
	践行国家战略	/
客户责任： 提供高品质文旅体验	健全服务管理	B6、B6.4、B6.5
	创新文旅产品	/
	力求客户满意	B6.2
员工责任： 深度链接每一个员工	保障员工权益	B1、B2、B2.3、B4
	助力员工成长	B3
	构建幸福职场	/
安全责任： 平安背后的用心守护	夯实安全基础	B2、B6
	落实安全措施	B2、B5.3、B6
	构建安全防线	B6、B6.4
环境责任： 与自然许下美丽约定	强化环境管理	A1、A2、A3
	践行低碳运营	A1.6、A3.1、A4、A4.1
	投身环保公益	A4.1

社区责任： 服务人民美好生活需求	丰富精神生活	B8、B8.1、B8.2
	助力抗击疫情	B8、B8.1、B8.2
	温暖回馈社会	B8、B8.1、B8.2
责任管理	责任治理	/
	责任融合	/
附录	关键绩效	/
	法律法规及主要内部政策列表	/
	指标索引	/
	评级报告	/
	意见反馈	/

(四) 意见反馈

尊敬的读者：

您好！非常感谢您在百忙之中阅读《深圳华侨城股份有限公司2021年社会责任报告》！为了持续改进社会责任报告管理工作，我们特别希望倾听您的意见和建议，恳请您协助完成意见反馈表中的相关问题，并选择以下方式反馈给我们：

您的信息姓 名： 联系电话：

工作单位： 传真号码：

职 位： 邮箱地址：

联系地址：深圳市南山区深南大道9012号华侨城办公大楼邮政编码：518053官方网站：www.octholding.com

意见反馈表选择性问题：（请在相应的位置打“√”）

1. 请您评价本报告反映华侨城A对经济、社会、环境的重大影响程度：

□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差

2. 请您评价本报告对利益相关方关心问题进行的回应和披露：

□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差

3. 请您评价本报告披露信息、指标、数据的清晰度、准确性、完整性：

□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差

4. 请您评价本报告的可读性：

□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差

5. 请您对《深圳华侨城股份有限公司2021年社会责任报告》进行综合性评价：

□ 很好 □ 较好 □ 一般 □ 较差 □ 很差开放性问题：

1. 您对华侨城A社会责任工作有哪些建议？

2. 您认为本报告存在哪些不足之处？

3. 您认为本报告为您提供了哪些有价值的社会责任信息？

4. 您认为本报告还需要增加披露哪些社会责任信息？