招商局蛇口工业区控股股份有限公司
2021年可持续发展报告Sustainability Report 2021电话：0755-26818600地址：深圳市南山区蛇口兴华路6号南海意库3号楼网址：www.cmsk1979.com
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SUSTAINABILITYREPORT
可持续发展报告SUSTAINABILITYREPORT
目 录
董事长致辞责任专题 专题一追寻百年光辉，凝聚奋进力量 专题二向零碳迈进，争当碳中和时代新标兵
关于我们
共筑美好生活
共创美好价值
共赢美好生态
共建美好家园
协同多元化业务全流程品质管理运营美好生活圈
合规稳健运营提升核心竞争力深化多元合作
深植绿色理念 构筑绿色人居 践行绿色运营 引领绿色生活
增进民生福祉赋能城市生长汇聚公益爱心携手员工成长
展望数说责任第三方评价
审验声明关于本报告指标索引
招商局蛇口工业区控股股份有限公司党委书记、董事长
2021年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年。全党全国隆重庆祝党的百年华诞，实现第一个百年奋斗目标，开启向第二个百年奋斗目标进军新征程。招商蛇口从改革中来、与时代同行，聚焦“国家所需、招商所能”持续奉献“蛇口所为”，以高质量发展致力于成为“美好生活承载者”，不断谱写着新时代“春天的故事”。以客户为中心，共筑美好生活。面对“当今世界正经历百年未有之大变局”与世纪疫情交织影响，我们秉持承载美好生活的初心，以“前港-中区-后城”的综合发展模式向高质量发展转型，构建美好生活圈。“成长系”“成就系”“传承系”三大系列品质住宅匠心打造，为不同家庭建立理想居住空间；网谷、意库、智慧城、创库与会展，全过程助力事业成长；招商美伦呵护生命健康，招商观颐护航银龄生活，文化艺术中心点亮孩童未来，邮轮、集中商业、酒店、公寓与物业管理全方位满足品质生活需求。
践行国家战略，共创美好价值。站在“两个一百年”历史交汇点上，我们以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，深化建设开放共赢格局，为城市经济多元化发展创造新活力。积极参与国家重大金融创新，蛇口产园REIT上市，以央企先行示范助力国家金融供给侧改革；推动雄安新区、海南自贸港、长江经济带、粤港澳大湾区等区域发展重大项目落地，雄安新区容东片区首批安置房工程6433户居民喜迁新居；参与“一带一路”建设，吉布提国际展示中心建成开放、创新和海事卓越中心揭牌启用，中白工业园入园企业达80家，谱写互惠互利、共享发展的新篇章。
向零碳排放迈进，共赢美好生态。响应国家“双碳”目标，我们推进碳中和行动纲领制定，努力成为碳中和时代的行业新标兵。携手28000家生态圈内企业发布国内房地产行业首份供应链“碳中和”绿色质造公约，共同打造“碳中和”绿色供应链；将绿色低碳深植在基因中，从绿色建筑、绿色运营、绿色产业链、绿色生活到绿色智慧城市建设，持之以恒推进绿色低碳发展和生态文明建设；持续探索人、建筑、城市、自然和谐共生的最佳方式，着力构建宜居、宜业、宜人的城市环境。同时代共发展，共建美好家园。传承百年招商局的历史使命感和社会责任感，我们深刻洞察发展需求，以商业成功持续推动社会进步。增进民生福祉，重庆长嘉汇、招商局蕲春健康产业科技园等项目在城市发展与乡村振兴中贡献力量；汇聚公益爱心，“安心家园”等品牌活动从深圳走向全国，共同守护更加安全的美好家园；携手员工成长，创新组织与人才管理“双六能”机制，持续营造“简单、阳光、高效、关爱”组织氛围。2022年是新时代新征程中的关键一年。党的二十大将召开，这是中华民族伟大复兴征程上的又一重要节点；招商局迎来创立150周年，百年“招商”号巨轮驶入新航程。在新的航程上，我们将以只争朝夕的进取者姿态，以事不避难的奋斗者本色，坚决守住“稳”的基本面，奋力开创“进”的新局面，稳中求进，守正创新，持续当好弘扬蛇口精神、服务国家大局、高质量创新发展表率，以更大作为、更多贡献献礼招商局波澜壮阔150周年！在招商局集团建设世界一流企业的战略引领下，我们以成为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商为愿景，致力于做美好生活的承载者，奋笔谱写新时代新篇章。
董事长致辞
0102美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
百年伟业波澜壮阔，赤子初心历久弥新。2021年是中国共产党建党100周年，在中国改革开放波澜壮阔的历史进程中，响起“开山第一炮”的蛇口厚植红色记忆，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，招商蛇口将牢记共产党人“为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴”的初心使命和招商人“与祖国共命运、同时代共发展”的使命担当，发挥所长所能，凝聚奋进力量，为国家各项重大战略部署落实、为中国经济行稳致远贡献招商力量。
凝聚发展动能坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”。2021年，我们深入贯彻十九届五中全会精神和国有企业党的建设会议精神，新设或改建9家党委，从严从实抓好党史学习教育，开展庆祝建党100周年系列活动，着眼于“坚持和加强党的全面领导、全面推进党的建设、全面从严治党”等“三个全面”要求，持续夯实党建基础、提升工作水平，以高质量党建引领高质量发展。
我们将党建工作与日常业务工作深度融合，破除发展瓶颈、汇聚发展优势、增强承载美好生活的发展动力，为公司第二增长曲线打造、产融创新、服务战略转型提供坚强保障，把党的政治优势转化为竞争优势和发展优势，激活红色引擎争当践行国家发展战略的新标兵、践行“一带一路”倡议的新标兵、承载人民美好生活的新标兵，更好地满足人民群众对美好生活的需要。
激活红色引擎
把党史学习教育作为重要政治任务扎实推进，创新学习载体，分层分类抓好学习，线上学习“党史百年”课程，开展党员“四史”系列专题讲座，基层党组织用好红色资源开展沉浸式、情景式、体验式教育，传承红色基因；深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，解决职工群众“急难愁盼”问题，推动广大党员干部把学思悟转化为走出“舒适区”、勇闯“无人区”、敢于攻坚克难的强大干事创业动力。
深化拓展党史学习教育
坚持党委把方向、管大局、促落实的领导作用，坚持党对国有企业的领导不动摇，按规定前置研究和决策各类重要事项，严格落实党委会前置研究程序，持续推动“党建入章”，推动党建与业务两手抓、两手硬，促进党建与中心工作的深度融合。结合党史学习教育，持续开展党委委员交叉挂点工作，对一线单位开展调研、形成报告调研12份；在华北区域等9家单位设立党委，推动新设党委顺畅运行、发挥领导核心作用；汇编《招商蛇口党支部工作标准化手册（2021版）》，为公司近160个基层党支部提供了符合实际工作需要的实用工具书，推动基层党组织工作重心向促进经营管理转变。
推动党建高质量发展
以做“美好生活承载者”为使命，以生活品质为目的、以城市生长为半径、以生命周期为广度，不断努力为人民打造美好生活新方式，让改革发展成果更多更公平惠及人民群众。
承载人民美好生活的新标兵
新华社《国家相册》专题片《风正一帆悬》
央视纪录片《品格》第六集《敢为人先》
《经济日报》“弘扬特区精神 续写春天故事”
庆祝建党百年追寻红色足迹活动
“招商伊敦”号命名暨首航仪式 庆祝建党百年海上世界文艺演出
庆祝建党百年植树活动
030405美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
央视《新闻联播》“奋斗百年路 启程新征程数风流人物---袁庚”蛇口新貌
追寻百年光辉 凝聚奋进力量
责任专题
积极践行构建人类命运共同体的重要思想，在有条件的“一带一路”沿线国家推广“前港—中区—后城”的成熟蛇口模式，带动我国中小微企业“共同出海”。
践行“一带一路”倡议的新标兵
中白两国元首亲自推动的“一带一路”重点项目——中白工业园
在全面深化改革开放的进程中，把企业战略更好地融入国家战略，在与国家战略的融合中加快战略转型、优化发展布局、紧抓发展机遇，推动公司跨越式发展。
践行国家发展战略的新标兵
建设集“海、陆、空、铁”于一体的现代化国际邮轮母港——蛇口邮轮母港
针对不同党建责任主体进一步细化责任内容和考核体系，探索建立可落实、可比较、可认定的责任清单，构建明责、履责、问责的党建工作责任体系。形成“党委统一领导、党委书记第一责任、党委委员‘一岗双责’、党群部门齐抓共管、行政部门密切配合、基层党组织上下联动、全体党员广泛参与”的党建工作新格局。
完善党建工作格局
围绕经营管理和企业改革发展定任务、添措施、建机制，坚持“四个同步”、实现“四个对接”，使党建工作与生产经营拧成“一股绳”。把业务发展中的热点难点作为谋划部署党建工作的重点，把党的思想理念和方针政策运用到生产经营管理中，及时将党建工作与业务工作深度融合的成功经验和有效做法上升为制度，促进和推动企业稳健发展。
提升党建工作成效打造善管理、会经营的干部队伍
央视《信物百年》讲述“中国改革开放的标志口号”
党委会
6次决策或前置研究各项重要事项共162项
公司党委全年召开常委会
37次
全委会
5次
厚植红色基因
四十多年前，在党的初心引领之下，招商蛇口炸山填海，敢为天下先，打响中国改革开放的“第一炮”。在中国改革开放波澜壮阔的历史进程中，我们始终将党的初心使命根植于思想、落实于行动，创造出24项中国第一或全国之最，为中国经济社会转型贡献了著名的“蛇口模式”，为全国的改革开放和现代化建设提供了有益的经验，创造了一个制度创新、体制机制创新的范本。
以“心中四有”“五个过硬”为镜，不断强化实践锻炼，努力在工作实践中磨练品质、增长才干，打造善管理、会经营的干部队伍，为公司注入源源不断的发展动力。心中四有：心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒五个过硬：信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬
060708美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
2020年9月22日，国家主席习近平在第75届联合国大会一般性辩论会议上第一次向世界宣示，中国将力争在2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和（“双碳”目标），这是着力解决资源环境约束突出问题、实现中华民族永续发展的必然选择，也是构建人类命运共同体的庄严承诺。1979年，原招商局蛇口工业区董事长袁庚提出“将蛇口建设成为最适合人类生活的地方”，将绿色低碳深植在基因中。40多年来我们始终坚持以人为本、能效适配的思想，将绿色低碳理念融入项目“规划-设计-建设-运营”全生命周期中，促使生产运营各环节最大限度地节能减排。2021年，我们响应国家“双碳”目标，与清华大学建筑节能中心合作全面测算地产企业碳排放量，推进碳中和行动纲领制定，努力成为地产企业碳中和时代的新标兵。未来，我们也将更好地贯彻落实监管要求，参与中国《房地产建筑企业碳中和评价标准》的编制工作，不断提升适应气候变化能力水平以及环境与气候相关信息披露质量。
由城市研究院统筹绿色低碳技术研究应用及其他碳中和相关行动，识别管理气候变化相关风险并制定有效应对策略，建设数据标准统一的碳排放统计分析平台，推进针对不同气候区、不同业态、不同时间节点的量化考核；成立持有物业能耗能效工作小组，制定并实施《集中商业项目能耗管理考核制度》；事业部、城市公司确保相关工作落实落地，且节能减排工作均纳入能力考核。运转高效的绿色运营管治体系有力推动绿色低碳要求深入到各部门、各单位，为公司实现碳中和目标奠定坚实基础。
向零碳迈进 争当碳中和时代新标兵
我们将气候变化风险因素纳入公司风险管理，积极推进ISO 14001环境管理体系与ISO 50001能源管理体系等，通过创新绿色健康科技体系与低碳建造技术体系、项目全生命周期精细化管控能耗、完善能耗能效评价管理考核机制等方式，有效管控气候变化及碳排放相关的运营风险，积极应对气候变化挑战。
责
任专题
超前谋划 系统推进
主动作为 深入降碳
我们从成本控制和技术可行性出发，结合公司供应商、各业态后期运营管理及上下游行业的共同减排需求，制定碳中和行动纲领及碳达峰五年规划。从技术路径上，优化减碳技术成本，推进绿色低碳、节能技术和数字化成果的普及应用；从管理路径上，实施精细化运营策略，建立绿色供应链，关注绿色金融、上下游产业投资机会，积极向零碳迈进。
公司运营投资 —— 采购 —— 建造 —— 运营倡导低碳生活方式开展公益宣传活动植树造林社会实践
碳排放权交易上下游产业投资绿色债券绿色信托绿色租赁绿色资管绿色低碳住宅、商业、酒店、公寓、园区、产业新城、邮轮等
主营业务公益教育
碳达峰全景图
绿色金融
将绿色低碳理念及要求纳入供应链管理，对内培育并推进招商蛇口绿色供应链管理体系建设，对外发布房地产行业首份供应链“碳中和”绿色质造公约，与产业链合作伙伴共同推进碳中和，联合更广泛的力量推动中国绿色事业蓬勃发展。
在质保期完成能耗检测和整改，降低长期运营能耗及成本
因地制宜制定降低能耗的具体方案和管理措施，通过节能改造、加强能耗管控等方式持续节能降耗
全面推行高效低耗的运行模式，持有物业能效指标纳入项目启动会
大力推进可再生能源应用，持续提升机电交付质量及节能改造质量，促进建筑电气化和智能化发展，对标行业标杆逐步完善能耗能效评价管理考核机制，以多元化的节能减排措施挖掘节能潜力，积极应对气候变化。
2025年目标新建绿色清洁能源应用项目比例100%新建商办项目100%
应用能耗能效管理系统持有项目减少20%碳排放
2021年新建项目绿色清洁能源应用项目比例30%
上线能耗能效管理系统3个
2025年目标新建项目绿色建材占比达50%
可再循环再利用材料占比达15%
2021年新建项目绿色建材占比达30%
可再循环再利用材料占比达10%
房地产行业首份供应链“碳中和”绿色质造公约新开业项目在营项目新建和在建项目
发布《关于全面执行绿色建筑评价标准，推进“碳达峰、碳中和”工作的通知》，推动新建项目100%达到绿色建筑基准级，精装项目达到绿色一星及以上，持有物业达到绿色二星；在超低能耗建筑、零能耗建筑等方面持续发力，不断推进绿色技术的突破及应用、推进高星级绿色建筑应用比例，最大程度减少碳排放及环境影响。2025年目标新建绿色建筑占比达100%
绿色二星及以上占比达60%
北京、上海、江苏项目100%应用超低能耗建筑
2021年新建绿色建筑比例达100%绿色二星及以上占比达30%推进3个超低能耗住宅
深圳国际会展中心因地制宜应用52项全球领先的绿建技术
绿建成果来自产业链合作伙伴的共同创造。2021年5月，招商蛇口发布国内房地产行业首份绿色质造公约——《招商蛇口供应链“碳中和”绿色质造公约》，发起减少碳排放、提高资源利用效率、降低环境影响等方面的倡议，携手2.8万家生态圈内企业共同打造“碳中和”绿色供应链，在“双碳”目标共识下，助力可持续绿色发展。
承诺在生产经营过程中减少碳排放，助力“碳中和”目标达成。
共同打造绿色低碳的供应链体系，并在条件成熟时建立绿色供应链库，发布“碳中和”绿色质造标准。改进设计、操作及流程以加强业务及运营中所使用的物料循环，共同减少不必要的物料采购，减少业务营运对环境的影响。
秉承公开、透明、及时的原则进行环境监督管理，监测业务范围内的环境风险，发生环境事件后迅速响应、报告及披露环境影响及处理进展，与利益相关方保持协作沟通。积极参与“碳中和”绿色供应链方案的探讨与实施，关注并满足不断变化的应对气候变化监管要求。
携手2.8万家生态圈内企业共同打造“碳中和”绿色供应链案例
大力推进装配式建筑及装配式精装应用，创新性提出828全穿插工法，整合超低能耗技术、装配式建造系统两大低碳引擎搭建招商蛇口低碳建造LCCS体系，实现从绿色建筑规模应用到超低能耗建筑规模应用，最大限度减少碳排放。基于项目实践应用，组织编制《招商蛇口低碳建造体系技术标准》，推动形成招商蛇口低碳建造标准化技术成果，在未来五年内全面推广，有效降低能源与资源消耗、提升碳减排效果。
上海云玺项目是首个通过上海市住建委科技委组织的专家认证项目，上海市第一个近100米通过超低能耗建筑专家技术审查、第一个通过外墙保温一体化结构安全性论证的项目2025年目标装配式项目占新开工项目面积比例达
80%
2021年行业内首个针对装配式项目进行建造管理及考核2021年装配式建筑面积2501.7万平米，装配式项目占新开工及在建项目面积比例约为71.7%装配式装修项目10个装配式装修占装配式建筑比例达30%
施工过程减少
50%碳排放
形成运转高效、执行有力的管治体系
推进碳中和行动纲领制定，向零碳迈进
加强风险管理，积极应对气候变化挑战
以低碳建造提效降耗
供应链“碳中和”绿色质造
追求建筑“0”能耗化
深挖潜力提升运营能效
万元营业收入综合能耗（现价）
0.0018吨标准煤/
万元
关于我们招商局蛇口工业区控股股份有限公司（简称“招商蛇口”，股票代码001979）创立于1979年，总部位于深圳，是招商局集团旗下城市综合开发运营板块的旗舰企业，也是招商局集团在国内重要的核心资产整合平台及重要的业务协同平台。招商蛇口以“中国领先的城市和园区综合开发运营服务商”为战略定位，致力于成为“美好生活承载者”，聚焦园区开发与运营、社区开发与运营、邮轮产业建设与运营三大业务板块，以“前港-中区-后城”独特的发展经营模式，从城市功能升级、生产方式升级、生活方式升级三个角度入手，为中国以及“一带一路”重要节点的城市化建设城市发展与产业升级提供综合性的解决方案，配套提供多元化的、覆盖客户全生命周期的产品与服务。
重实干 弃空谈 抓落实 拒懈怠 找差距 补短板 创卓越 忌自满勇创新 莫守旧 攻必取 不畏难 崇清廉 守底线 常思危 勇争先
成为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商
做美好生活的承载者客为先、重实效、勇担当、创卓越创业精神、创新精神简单、阳光、高效、关爱
企业精神
公司愿景公司使命核心价值观
蓝色行为准则组织氛围
0910美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
公司治理
招商蛇口严格按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上市公司治理准则》《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》等法律、行政法规、部门规章的要求，建立规范的公司治理结构和科学的议事规则，制定符合公司发展要求的各项制度。公司董事会下设战略委员会、提名委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会四个专业委员会，提高运作效率。董事会9名董事中，有3名独立董事。董事会的构成及履职情况、董事会及管理层职责、专门委员会人员构成及分工运作情况、监事构成及履职情况等详细内容见更多公司治理详细内容见《招商局蛇口工业区控股股份有限公司2021年年度报告》《招商局蛇口工业区控股股份有限公司2021年度独立董事履行职责情况报告》《招商局蛇口工业区控股股份有限公司2021年度监事会工作报告》。招商蛇口严格按照监管要求做好信息披露工作，多渠道与投资者交流互动，制定并遵守《信息披露事务管理制度》《投资者关系管理制度》等一系列制度政策，确保投资者对公司重大事项的知情权和参与权，共创共享公司长期价值。2021年，我们充分利用股东大会、业绩发布会、投资者交流会、投资者实地调研、电话咨询和微信公众号等渠道加强投资者沟通，维护投资者和公司之间的长期信任关系；股东大会采用现场与网络投票相结合的表决方式，鼓励中小投资者参与公司重大决策，进一步提升投资者参与公司治理的便捷性。投资者参与公司治理详细内容见《招商局蛇口工业区控股股份有限公司2021年年度报告》。
深市各板块中唯一一家信息披露连续18年考评为A的上市公司
召开股东大会4次董事会18次
监事会6次
披露定期报告4份
临时公告174份
开展大型投资者交流会3场
参加境内外券商线上和现场策略会30场接待投资者调研22场
经营管理层
坚持绿色人居理念，通过从绿色管理、绿色建筑、绿色运营、绿色产业链到绿色生活的层层渗透，让绿色生态理念与公司战略、业务、文化紧密结合，努力追求经济、环境、社会三位一体的可持续发展。
创新“前港-中区-后城”综合发展模式，港、区、城有机融合，协同发展形成产城融合生态圈，实现宜业宜居、有机共荣的城市可持续发展模式。
创新“前港-中区-后城”的综合发展模式，构建起协同发展的产城融合生态圈，为城市发展与产业升级提供综合性的解决方案。围绕6大生命成长阶段，形成多元化的、覆盖客户全生命周期的产品与服务体系。
深耕“前港-中区-后城”的特色发展模式，参与粤港澳大湾区、雄安新区、海南自由贸易港等重点区域的建设和开发，推动蛇口模式在“一带一路”沿线国家和地区落地生根。积极推进数字化转型，提升业务与科技的融合融效。
打造绿色健康建筑，积极推动绿色智慧城市建设，着力构建宜居、宜业、宜人的人居环境。全面加强能效管理、水资源管理和废弃物管理，提升能源资源利用效率，促进资源节约型、环境友好型社会建设。
巩固拓展脱贫攻坚成果，推进乡村振兴，促进共同富裕。为创意思想和创意资源的交流与互动、聚焦与提升提供平台，为城市发展打造强劲文化引擎。以尊重之心融入当地，探索与时代背景和社会发展相契合的公益模式，促进地区发展，传递温暖力量；重视人文的力量，搭建文化交流平台，以和风细雨的方式为城市人文的发展浇灌养分。
关注人或以家庭为单位的多元化需求，提供满足不同阶段、覆盖全生命周期的产品与服务，全方位实现人们对美好生活的憧憬。
赓续招商血脉，弘扬蛇口精神，勇于改革创新，积极参与国家重要区域的建设与发展，将蛇口模式推广到“一带一路”沿线国家和地区。
城市活力
承载者
绿色发展
承载者
人文和谐
承载者
生活空间
承载者
改革创新
承载者
可持续发展管治
五大维度价值主张对应SDGs关键行动关键绩效
资产总额
8562.0亿元
营业收入
1606.4亿元
绿色及科技创新投入33215.62万元
公益投入资金4033万元
海上世界文化艺术中心全年接待访客人流量
85万人次
邮轮航线覆盖
40个国家和地区
招商荟平台会员数
290万人
服务住宅业主
38万户
1112美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
纳税总额
293.0亿元
战略供应商总数174家
万元营业收入综合能耗（现价）
0.0018吨标准煤/万元
爱行走参与活动人数达
1188167人次
完成产业园区布局
25个
SDGs融入
绿色建筑面积累计
4239.2万平方米
为了更深入准确了解利益相关方的期望与诉求，增强报告的针对性、实质性，我们严格遵循实质性议题分析流程，开展利益相关方问卷调查，筛选实质性较强的关键议题，在报告中重点披露，并持续完善社会责任管理，更好地满足利益相关方期望与诉求。
议题管理
我们基于内外部利益相关方的调研结果，按照实质性原则和利益相关方参与原则，从“对公司经营发展的重要性”和“对利益相关方的重要性”两个维度，对议题进行优先级排序，筛选出关键实质性议题作为本报告重点关注和披露内容。议题优先级排序
1.议题识别
实质性议题筛选流程
2.议题调查与筛选
得到实质性议题
开展利益相关方问卷调查，对有效调研答卷进行分析，根据实质性原则和利益相关方参与原则，对议题进行优先级排序
3.审核确认
确定实质性议题通过内部管理层与外部专家两种渠道对筛选与分析结果进行审核
Step 4
4.回应议题
披露实质性议题
针对实质性议题，在报告中重点披露相关管理、实践和绩效，并阐述未来计划
责任沟通
透明财务信息披露 合规运营 创造经济价值依法合规经营 支持地方发展产品质量与安全 优化客户服务 可靠隐私保护诚信合作 共赢发展保障基本权益 畅通发展平台 平衡工作与生活积极应对气候变化 科学高效利用资源带动行业提升绿色发展能力
股东与投资者政府与监管部门客户合作伙伴员工环境社会
谁是我们的利益相关方对我们有什么诉求我们如何回应相关诉求
信息披露 股东大会 交流访问日常汇报沟通 论坛与交流活动
采购活动 日常沟通 合作交流薪酬福利 民主管理系统培训 员工活动绿色建筑 低碳运营 绿色供应链公益活动 志愿者服务 信息公开促进城市发展 推动社会公益
全生命周期产品体系健康建筑
严控质量满意度调查
多元业务发展
稳健经营绿色环保员工发展社会和谐
稳健经营
绿色环保
员工发展
社会和谐多元业务发展
绿色环保
产品安全与质量保障运营安全优质服务客户权益保障坚持党建引领提升核心竞争力积极应对气候变化员工基本权益保障增进民生福祉赋能城市生长合规稳健运营打造责任供应链深化开放合作绿色健康建筑科学高效利用资源员工培训与职业发展职业健康与安全关爱员工生活热心社会公益产品与业务创新引领绿色生活
高度重要
比较重要
一般重要
议题重要性议题类别序号议题名称
1314美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
形成议题库
梳理公司可持续发展重要事项，研究利益相关方关注焦点，形成5个领域的21项议题
一般重要高度重要
高度重要比较重要一般重要
我们的
2021
责任荣誉
资产总额
营业收入
纳税总额
业务覆盖地区及城市
客户关爱基金（彩虹计划）投入
员工总数
员工培训总时数
新增绿色建筑面积
万元营业收入综合能耗（现价）
战略供应商数量
供应商质量及环境评估比例公益投入资金
已开发绿色项目年节电量已开发绿色项目年节水量
30117.17万千瓦时
408.33万吨
54735人
1503.4万平方米
0.0018吨标准煤/万元
174家
%4033万元
8562.0亿元
293.0亿元
4666.32万元
5906443小时
1606.4亿元
110个（注：含原有业务覆盖城市及招商积余业务覆盖城市）
1516美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
福布斯2021全球企业2000强榜位列385位2021年《财富》中国500强第85名2021中国房地产百强企业（位列第8）2021沪深上市房地产公司综合实力TOP102021年全国产城发展商综合实力TOP30第一名2021年中国房地产ESG发展优秀企业2021年中国房地产企业上市公司ESG领先企业
2021中国房企人力资本价值TOP102021年中国房地产企业产品力TOP10年度社会责任房地产企业2021年深圳可持续发展大奖粤港澳大湾区最佳地产发展奖2021年度中国房地产最具稳健性公司云南省脱贫攻坚先进集体
“十四五”规划纲要对新型城镇化建设、扩大内需、养老、产业、住房租赁、智慧社区等方面提出了要求和发展方向。我们坚定贯彻新发展理念、积极融入新发展格局，以综合运营模式作为独特的发展经营模式，从城市功能升级、生产方式升级、生活方式升级三个角度入手，为城市发展与产业升级提供综合性解决方案；形成结构优化的业态组合，打造全生命周期产品与服务，做人民美好生活的承载者。
完成产业园区布局
25个
共筑美好生活
1718美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
服务住宅业主38万户
邮轮航线覆盖国家和地区40个
深耕园区开发与运营，为产业创新赋能。规划和建设
个产业新城/产业小镇，园区布局于全国及海外
个城市，管理园区面积
万平方米。事业成长
协同多元化业务
承载美好，聚力远航。我们坚持以客户为中心，以“前港-中区-后城”的综合发展模式向高质量发展转型，为城市发展与产业升级提供综合性的解决方案，完善多元化的、覆盖客户全生命周期的产品体系，构建“美好生活圈”，赋能人民美好生活。
护航银龄生活，让夕阳之年无限美好。养老业务已进驻广州、深圳、杭州、武汉
个城市，管理总床位1053张。夕阳安养
1920美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
全生命周期产品体系
启蒙成长
健康成长
整合健康产业资源，用心呵护生命健康。招商观颐健康管理业务已布局深圳、嘉兴、启东、西安、昆明、成都、无锡等7个城市；招商局蕲春健康产业新城获评“2021年度大健康产业生态城标杆项目”。关注教育与学习，点亮孩童美好未来。积极引进国际学校，举办公教活动
场，深圳海上世界文化艺术中心全年接待访客人流量
万人次。
生活成长
为城市注入商业活力，体验丰盛生活。航线覆盖
个国家和地区；商业项目达
个，总建筑面积达
万平方米。
提供优质社区产品，满足多元居住需求。服务住宅业主
万户；长租公寓已布局全国
个城市，房源约36000套/间。家居成长
教育兴则国兴，少年强则国强。我们始终紧跟国家教育和文化事业发展，让更多人参与到文化教育事业中，为提供更美好的教育环境而努力奋斗。
跨界育才中学、中国北斗，首次在育才中学中引入“北斗探星周”主题活动，通过兼具知识性与趣味性的游戏，实现创新科学教育，寓教于乐。
意库系列
网谷系列
创造学有优教的文化氛围
演出
场
海上世界文化艺术中心全年接待访客人流量
万人次
南昌东湖意库
2122美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
深圳大学海洋文化科普教育（蛇口邮轮母港）基地举行海洋文化大赛及活动第四届“山海少年杯”海洋文化才艺大赛第三届“比例模型公开赛”第十七届文博会配套文化活动《中国深圳全球海洋城市文化论坛—海洋文化与科技融合创新论坛》
启蒙成长
各类活动约
场举办展览
场
意库产品的定位不仅限于文化创意类园区，它更是一个城市文化与娱乐结合最密切的区域，是城市产业、生活、消费的载体。作为城市旧有建筑改造升级，意库产品打造招商蛇口向外输出各种美好生活服务产品的样本。
南京·高铁网谷获评“2021中国标杆产城项目TOP10”杭州·运河网谷获评“2020-2021智慧园区标杆项目”
网谷系列布局
个项目覆盖
个城市
网谷产品打造以“产、网、融、城”为特色的综合性产业社区，成为夯实公司综合发展能力、体现城市与园区综合开发运营服务商目标定位的品牌IP型产品线。网谷是科技研发类办公园区，以高新技术中小企业群为基础，高度聚集战略新兴产业，是招商蛇口在全国范围内打造的聚集区域性高新技术的摇篮与产业名片。
重庆金山意库荣获“2020重庆市版权示范园区”称号南海意库获“省级文化产业示范园区”庐州意库获“GBRE办公建筑大奖”
覆盖
个城市意库系列布局
个项目
我们聚焦空间规划、产业聚集、运营服务、生态构建、产融联动等能力打造，为产业创新赋能。以“区域发展承载者、综合运营服务商、创新产业推动者”为业务定位，以“城市和产业综合发展的引领者”为愿景，主动融入国家“十四五”战略，把国家所需、招商所能紧密结合，引领各园区所在片区的产业升级、消费升级、城市升级，为城市经济多元化发展带来源源不断的活力。园区布局于全国及海外
个城市管理园区面积
万平方米
已聚集企业超
2000家
规划开发产业新城面积
平方公里
完成
个产业园区布局规划和建设
个产业新城/产业小镇产业园区已引进标杆企业超
家
激发产业繁盛的城市活力事业成长
荣获“2021年度中国产业园区运营商TOP50”第一名荣获“2021年度中国产业园区运营商影响力10强”第一名荣获“克而瑞产城运营商TOP30”测评第一名
依据家庭成长需求，建立“成长系”“成就系”“传承系”三大品质住宅系列，在新项目常态化落地应用的同时持续加强产品线设计模块的迭代，为不同家庭建立理想居住空间。
招商局智慧城是以智能制造、生物医药、新材料、电子信息等战略新兴产业为主导的产、网、融、城新型智慧产城社区，集聚区域生命科学产业资源及优秀企业，为高成长科技型企业提供发展资金及资源支持，助力企业跨越式发展。
智慧城系列
作为招商局双创示范基地的主要平台、招商局创新中心的主要空间载体，通过提供灵活办公空间、创业资源对接、产业基金投资、社群活动组织、数字平台赋能等服务内容，助力企业双创成果快速转化。
我们依据不同家庭成长需求，从生活的真实场景出发，匠心打造多元化住宅产品，精准满足客户对高品质生活的美好需求，为高品质生活奠定美好基石。
三大住宅产品系
发挥持有大量自有房源且拥有超过30年公寓运营经验的优势，打造壹棠、壹间和壹栈三大核心产品线，持续在成本管控和服务品质方面开拓创新，以稳健的经营模式支撑品牌持续发展，为人们提供全周期租房解决方案。长租公寓
2021年，CM+壹棠酒店及服务式公寓凭借出色的硬件设施和专业的客户服务，连续6次成为香港政府官方指定的检疫酒店之一，获得香港品质保证局颁发的“卫生抗疫措施认证”。面对疫情挑战，CM+壹棠酒店及服务式公寓积极响应政府号召，严格履行检疫酒店卫生要求，加装优质空气净化机，推出灵活的隔离套餐服务，全面满足客户需求。未来，招商蛇口将继续加大在港项目投资力度，拓展刚需或安居住宅，持续复制CM+服务式公寓，满足更多香港市民的居住需求，让客户享受到高品质的产品和服务。
CM+壹棠构筑美好安居港湾案例
招商蛇口玺系荣获2021年全国十大顶级豪宅产品系滨江玺入选全国十大高端作品半山臻境入选全国十大轻奢作品招商公园1872荣获全国十大品质作品
招商创库（粤港澳国际创新孵化中心）
智慧城布局8个项目
2324美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
招商局智慧城荣获“光明区科技创新产业园”授牌2021年度中国产业园区新锐项目5强全国优秀园区TOP10
覆盖6个城市
招商局智慧城项目与中国科学院深圳先进技术研究院脑认知与脑疾病研究所签订战略合作协议，为脑科学、脑技术、脑智能、脑康复和脑健康等领域的企业着力打造优质产业空间，推动脑科学产业的快速转化和落地。
传承系——南通滨江玺
全国共有
179个住宅产品项目落地产品线服务住宅业主
38万户
全国布局22城总建筑面积超150万平方米总房源量约36000套/间注：含未开业公寓业务。建成及开业运营招商创库
个
覆盖城市
个
运营面积约42000平方米
提供工位超过6000个服务在孵企业超过
1500家
营造住有宜居的温馨氛围家居成长
在深圳、厦门、烟台、湛江、南通等滨海城市布局海上世界产品系，充分利用所在城市临水特点，打造城市目的地型滨水文旅商业，形成崭新的高颜值城市文化名片，助力城市升级发展。
综合体
商业我们以邮轮母港、综合体、商业、酒店等产品为载体，因地制宜地塑造符合中国特色、地域文化和时代特征的特色商业，为人们带来更优越、更舒适、更多元的生活体验。
在深圳、上海、天津、厦门、湛江、大连、南通等沿海和沿江城市布局邮轮港口，采取港船联动的发展策略，以港为基础、以船为纽带，构建“1+3+N”（港+船+生态）的业务体系，通过“船、港、城、游、购、娱”一体化运营，打造泛邮轮产业生态圈，为人们提供高品质邮轮度假体验。
注：“1+3+N”中1指邮轮母港，3指三种船型（游轮、微游轮、客轮），N指现有及未来会开发的邮轮生态。
邮轮母港
创新多元体验，打造花园系产品系，满足城市居民多元化需求。2021年，招商蛇口首个在杭州打造的商业项目——七堡花园
城开业，为项目周边带来全新高品质生活体验。
深圳“海上世界”获评“深圳特色文化街区”
商业项目达
个
2526美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
总建筑面积达
万平方米覆盖城市
个
深圳招商花园城荣获调改购物中心星秀奖成都大魔方荣获中购联购物中心IP价值榜、年度备受期待商业地产项目杭州七堡花园城荣获年度备受期待商业地产项目
以“伊敦”系列酒店，为商务、旅游等各类客户提供优质而富有特色的服务。截至2021年底，国内布局北上广深、重庆、武汉、天津、南京等15个城市，海外布局白俄罗斯、吉布提两国。酒店
注：总建筑面积按GFA（Gross FLoor Area）口径，包括长沙梅溪湖项目。 杭州七堡花园城
杭州千岛湖伊敦度假酒店
2021年4月25日，中国（福建）自由贸易试验区厦门片区管理委员会、厦门市湖里区人民政府与厦门西海湾邮轮城投资有限公司（招商蛇口与厦门国有资本合资企业）正式签署战略合作协议，三方携手致力于将厦门海上世界项目打造成为厦门国际服务贸易新高地。
运营邮轮
艘
航线覆盖国家和地区
个
总建筑面积约128万平方米总房源量近10000套
提升丰盛多元的生活体验生活成长
注：含未开业酒店业务。
2728美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
健康是幸福生活的基础。在健康产业的布局上，我们以客户不同层次的健康需求为导向，打造完善的健康管理及医疗平台，为客户提供全生命周期的健康管理服务，给予持续全面的健康关怀。招商美伦健康
坚持打造“有温度”的健康管理机构，为客户提供定制个性化、精细深度化、全面可持续的健康医疗服务。2021年招商美伦健康西安中心、昆明中心相继开业，以“家庭医生团队”为核心的“健康管理服务”模式，打造特色健康管理服务专区，提供专属的健康管理服务。
乌镇美伦健康中心
我们积极布局康养产业，打造招商观颐之家、招商高利泽等养老品牌，探索机构养老、社区养老、居家养老等多种服务模式，打造丰富产品线，以先进的养老理念、科学的运营管理、完善的服务体系，为长者提供高品质的美好生活体验。
机构养老：2021年10月，盐田招商观颐之家二期开业，着力打造“认知症”“安宁疗护”“旅居养老”等特色IP，为机构养老注入全新活力。CCRC（养老综合社区）：2021年11月，杭州招商观颐之家启动运营，将打造杭州主城区养老社区新范本。社区居家：2021年12月，蛇口招商观颐之家二期开业，是招商观颐探索养老“三级联动”模式的首发项目。项目落地国家「百万减残工程」心脑健康适应微诊所，以“高危筛查+健康处方+远程咨询+干预管理+教育培训”为核心模块，为客户提供心脑血管的预防及诊疗等服务。
管理总床位
1053张
养老业务已进驻广州、深圳、杭州、武汉
个城市
杭州招商观颐之家
招商观颐健康管理业务已布局深圳、嘉兴、启东、西安、昆明、成都、无锡
个城市
为健康生活点亮一盏暖灯健康成长
打造老有颐养的温暖桃源夕阳安养
百舸争流，奋楫者先。《国家综合立体交通网规划纲要》提出要加快发展邮轮经济，完善邮轮游轮游艇码头等旅游服务设施功能，丰富邮轮旅游服务。我们与国际知名游轮运营商维京游轮（Viking Cruises）合资设立控股子公司“招商维京游轮”，积极推进国内第一家五星旗游轮公司组建，打造有特色、高品质五星旗游轮船队，以港为基础、以船为纽带，深耕海上高端文旅，为深圳全力打造世界旅游目的地注入源源不断的动能。
中国海岸文游 招商维京游轮主打以目的地人文体验为核心的高端游轮产品，专为对大自然、历史、民俗风情以及美食文化有浓厚兴趣的高知旅客提供深度人文之旅，2021年完成“深圳-海南”“深圳-上海”及“上海-大连”三大沿海航线设计。
开通深圳湾航线开通前海湾航线开通港珠澳大桥航线
海上看湾区 开发特色“海上看湾区”项目，先后投入运营“大湾区一号”“大湾区二号”，将海上休闲活动与深圳特色文化、餐饮、演艺等相结合，打造海上休闲文化旅游生活方式及深圳文旅新名片，助力大湾区高端滨海旅游业发展。
2020年3月28日2017年9月29日持续提升基础设施配套，以数字化运营能力带动港口运营和港船联动效率提升，整合海、陆、空、铁资源，以轻、中、重资产等多种方式拓展全国化运营网络，成为全国邮轮港口行业领军者。
建设游轮人才培育与游轮高级船员培养基地，打造五星旗游轮国内供应链体系，发力五星旗游轮产品开发设计和营销渠道建设，不断拓展多元文化旅游配套产品，与大型游轮旅游产品形成互补，实现双轮驱动。
与深圳免税签署深化合作意向书，拓展港口免税、出入境免税、五星旗游轮免税、离岛免税等业务，进一步探索五星旗游轮国内航线的免税业务创新。
创新“保税+邮轮物资供应”查验模式，建设华南地区邮轮物资供应中心，打造邮轮物资供应、集采、配送、结算服务的全流程供应链体系及全国邮轮物资供应及配送中心。
高端游轮旅游生态圈
港口船队
免税业务
邮轮船供
弘扬蛇口精神奋斗铸就卓越
积极推进国内第一家五星旗游轮公司组建，打造高端游轮旅游生态圈
招商伊敦 盛大启航
开通环大屿山航线
2020年2月25日2021年11月21日
2021年6月26日，伴随着庄严雄壮的国歌声，五星红旗在深圳蛇口邮轮母港及“招商伊敦号”上冉冉升起，以“见证历史，传承启今”为主题的中国首艘五星旗豪华游轮——“招商伊敦号”命名暨首航仪式隆重举行。“伊敦号”是招商局第一艘局轮，更是首艘运营国际航线的中国商船，取用“招商伊敦号”既是对招商血脉的传承，也是对首艘五星旗游轮开拓创新精神的诠释，开创中国邮轮史新纪元，更代表了中华民族在海洋之路上的复兴启程。2021年10月1日，“招商伊敦号”正式启航，带领宾客开启8天7晚的魅力南海之旅，成为中国在疫情后时代首艘复航的高端游轮，也是首艘由纯中国团队运营的高端游轮，标志中国首次具备高端游轮自主经营管理能力。
中国第一艘悬挂五星红旗的高端游轮，实现了中国籍游轮“零的突破”。自运营以来，“招商伊敦号”整体满意度为95分，6个主要大项均高于90分，其中游轮体验、客房服务、游轮硬件等项目的分值接近满分，获得宾客的高度肯定。在短短几个月内，连续斩获悦游金榜“游轮突破奖”、界面旅行“年度新星奢华游轮”等5个奖项，获得业界的高度认可。
2930美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
唐蜀全 摄
施工
完善质量工程管理体系，提升精益管理，保障工程品质。编制制定《招商蛇口运营亮灯作业指引》《招商赢积分制管理办法（试行版）》等考核制度，打造“名匠工坊”培训平台，全面提升全员质量意识和管理人员的管理能力。
营销
修订完善营销制度，规范销售动作和行为，开展负责任营销培训，对关键信息进行阳光公示，结合第三方客户满意度调查与投诉反馈机制，切实保障客户的合法权益。
设计
提出“细节成就美好”“生活因你而在”以及招商蛇口住宅产品12大触点等理念，搭建精装修BIM设计系统，目前已有近50个项目使用BIM设计出图，出图面积达3万多平方米。强化设计端口内部与工程、成本、营销、客服部门的交圈协作能力，共同提升精装设计整体品质。
采购
秉承绿色、阳光、高效的管理文化，坚持质量与效益并重的供应链管理方针，对供应商管理情况、生产环境、环境保护、声誉业绩等方面进行评估，严把材料源头关，确保产品质量。
全流程品质管理我们关注产品，重视品质，精心打造从设计、采购、施工、营销到运营的全流程品质管理，传承工匠精神，以匠心品质书写中国质造。
运营
运用互联网、大数据、AI等科技手段提供数字化智慧服务，充分考虑不同客户群体的多元化需求，为客户提供全维度、全周期的“心服务”，成就美好生活。
3132美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
严控工程质量我们构建覆盖管理愿景、管理能力、管理内容和保障能力四大方面的工程管理体系，不断完善产品质量管理政策，系统梳理施工全流程质量管理动作，持续提升全员品质意识，为建设工程质量保驾护航。
基于运营里程碑节点，系统梳理施工全流程质量管理动作，固化动作、规范模板、明确要求，实现管理动作标准化，动作成果模块化，达到工程质量标准化管理，整体提升动作质量和管理效率。2021制定《招商蛇口运营亮灯作业指引》《招商赢积分制管理办法（试行版）》，以考核为牵引全面提高质量管理水平。
打造“名匠工坊”培训平台，开展“项目交付管理及质量提升”“专项工程培训”等系列培训，提升全员质量意识和管理人员的管理能力。每年至少开展一次供应商大会或技术交流会，内容涉及管理要求、质量管控、奖惩公布、反贪腐及专业技术讲座等内容，不断提升供应商的产品及服务质量。
全面上线墨斗工程软件，应用于工程质量安全管理全线条，通过固化流程助力标准落地，施工过程在线协同闭环，自动表单提高内业效率，数据辅助项目日常管理四大措施，提高工程建造效率，切实保障工程质量。
将甲指/甲限乙供材料设备品牌等列入招标文件，严格按照规定品牌签订供货合同，并根据公司制度执行现场验收程序。施工过程中，委托第三方进行抽查和送检，如发现供应商偷工减料和未经审批更换品牌、型号等情况，将及时制止、列入黑名单。自2016年起推动供应商鹰眼行动，针对全国在建项目，不定期组织抽检行动，抽检结果与供应商管理相结合，对抽检不合格供应商进行亮灯、暂停合作、降级、终止合作、索赔、列入E级诚信黑名单等处罚。
我们秉持“建好每一套房子”的匠心和初心，关注产品，重视品质，做从“面子”到“里子”的精工巧匠，为客户提供高品质的住宅。
以匠心，敬美好
3334美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
对员工开展质量控制或产品安全相关的培训
15次/场
对供应商开展质量控制或产品安全相关的培训覆盖率100%
培训覆盖员工范围100%
完善管理体系
源头管控材料
加强数字化管理
开展质量培训
成都时代公园一期 福州雍景湾
上海虹桥公馆二期
苏州琴鸣雅苑 厦门同安雍和府
苏州蔚蓝四季
西安雍景湾 昆明雍和府 西安城市主广场
沈阳招商公园1872
保障交付品质我们制定《交付样板呈现品质管控工作指引》《展示区联合验收管理作业指引（2021版》，对在建项目实施全建造过程的检查评估管理，通过交付样板管控，搭建设计图纸与施工落地的桥梁，提前验证客户敏感点及功能效果类问题，实现项目交付品质的提升。
坚持责任营销我们坚持健康可持续消费理念，不断完善相关制度指引，规范员工及合作方行为，在为社会提供优质的产品与服务的同时履行相应责任，让客户安心、放心和无忧消费。
交付样板验收共完成60个
实测实量平均分为
89.32分
交付评估均分
75.65分
项目实测实量覆盖率（操盘口径）为
100%
项目交付评估覆盖率（操盘口径）为100%
为提高精装项目的施工质量、规范精装施工过程中主要工艺的技术要点和重要节点的构造要求，招商蛇口华南区域公司发布《华南区域精装修技术质量红线标准》（以下简称“标准”）。标准包含25条精装修技术质量红线标准，根据历年质量缺陷案例和项目施工复盘总结成果整理形成，并纳入区域第三方评估精装修红线检查内容。标准明确了工艺工法及节点管理要求，可有效加强精装过程管控，提高精装修交付品质，以高标准要求推动品质提升。
标准领跑，推动精装修高品质交付案例
全年对员工开展负责任营销培训6次
营销人员覆盖率100%
完善《案场营销标准化指引》，发布“阳光宣言”，制定《销售渠道管理工作指引》，优化《销售现场业务管理流程》，修订发布《招商蛇口廉洁从业十项准则》。
公示网络举报平台二维码，同时，强制进行工地开放日、交付验收、神秘访客和客户满意度调研等，全方位保护销售者权益。
除公司自查自纠外，积极配合各级外部审计部门进行定期审计或专项审计，如发现风险及时完善。
充分利用月度经营分析会、营销专题会、定期培训会议等，对全国营销核心骨干进行相关制度流程、合规经营的培训。
制度完善阳光公示
保障权益
定期审计
常态化培训
按政府要求进行相关证照公示、价格公示，同时主动增加案场《廉洁公示》。
3536美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
地下工程质量评估
交付评估
土建过程
评估
精装过程评估
商业过程评估
交付前品质排查
工程质量安全评估体系
对全部营销人员开展负责任营销培训
运营美好生活圈
保障运营安全
成都九方购物中心消防演习
招商邮轮安全知识及应急技能竞赛
我们把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，从客户的视角出发，持续改革创新，为客户提供多维度、全周期的服务，努力打造美好生活圈。
我们全面推行安全生产、职业健康与环境保护（HSE）三位一体标准化体系建设，持续开展公司HSE方针与政策体系、策划与保障体系、实施与控制体系、监督与沟通体系、改进与提升体系建设与实施，确保公司安全生产管理机制的有效实施，用安全运营守护美好生活。
建立与气象信息系统有效对接的项目安全管理地图，对所有项目的安全基础信息和气象信息实施平台化监管和动态预警，通过智能视频监控设备对现场值班情况进行智能化分析，以数字化、信息化、智能化助力项目施工安全管理提升。
施工安全
通过安全月、消防月、应急普法宣传等活动，走进社区和客户，广泛开展安全生产主题宣讲，开展“安全生产大讲堂”、云课堂和“三讲”主题活动，积极与客户开展消防演练活动，将安全理念持久传递。
社区安全
编制《招商蛇口产业园区事业部园区疫情防控手册》、新版《突发事件应急预案》等相关制度，线上线下结合开展安全生产“五进”等多形式的安全宣传咨询活动，组织园区企业开展应急演练，全面排除治理隐患，有效提升园区安全水平。
园区安全
蛇口邮轮母港首次开展邮轮船岸联合演练，顺利完成接警、上报、应急协调职能，提升突发事件的应对反应能力；从联防联控、员工防护、疫情查验、场站消杀、物资保障、异常处理、旅客服务七个方面，全面落实船岸各项疫情防控工作细节。
出行安全
使用私有化存储和管理用户信息，构建完整的数据导出查看授权流程，开展信息保护合规风险摸排并制定多种应对措施，同时编制《个人信息保护合规风险研究报告》《个人信息保护合规手册》进行全员下发，加强员工信息保护意识。
信息安全
3738美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
安全检查
真诚客户服务
暖心服务我们始终以客户为中心，制定实施《服务监督管理指引》，为客户提供全维度、全周期的“心服务”，成就美好生活。
我们在日常点滴工作中融入“以客为先”的价值导向，注重提升服务品质，强化客户关怀，用心用情服务客户，让客户感知安心、省心、知心、贴心、暖心体验。
招商会是我们客户服务品牌的重要组成部分，致力于构建良好的客户关怀与互动体验，涵盖两个社区活动品牌以及三个系列子品牌，为客户提供丰富多彩的全生命周期服务。
“彩虹计划”是我们常态化推进的社区客户关怀专项活动，无偿对部分已入驻社区的公共设施和活动空间进行升级和优化，为业主提供便捷、舒适、健康的生活保障。
参与活动项目超400个特色活动和服务内容超60项
招商会
彩虹计划
家文化节活动倡导以人为本，以客为先，关注服务细节，关注客户感受，全力倾情演绎招商积余“家在情在”的品牌理念。活动贯穿“邻里情、五心（安心，省心，知心，贴心，暖心到家）SHOW、点亮家“三大主题活动，各式节日庆典、DIY以及便民活动丰富多彩，增进了业主亲子之间的感情，也记录了我们与业主间的信任和温情，共同让家更美更暖更亮。
家文化节活动
蛇口邮轮母港作为深圳地区海上运输重要交通枢纽，一直秉承“以客为尊 贴心服务”理念，在全面梳理分析客户需求及服务痛点的基础上，针对孕妇及抱婴、行障、听障、视障、老年等特殊旅客群体，制定满足不同群体需求的全流程爱心服务方案，提供专属候船服务、送船服务、接船服务、优先登轮、优先下船等爱心服务。
邮轮母港全流程爱心服务
责任担当，护航留学生顺利返校案例
2020年10月，招商蛇口积极响应市民需求率先恢复蛇口至香港机场单程水路客运航线，成为国内唯一通往香港机场的水路口岸。面对国外防疫政策要求频繁变化、查验要求复杂的情况，蛇口邮轮母港密切跟踪防疫政策以及旅客出行需求的变化，及时调整航班及防疫措施。2021年暑期，返校留学生经深圳蛇口前往香港机场的需求激增，广大留学生能否及时返校牵动着成千上万家庭的心。为确保专船航班的安全顺利运营，蛇口邮轮母港严格评估安全风险，研究制定应急处置机制与专项运营方案，创新“双船运营”的运输模式，尽管运营成本成倍增加始终维持原票价不变，并担起疫情防控政策宣讲责任，为留学生返校保驾护航。
累计运营香港机场单程航线934班次
“报修才一小时，维修师傅就把过道的路灯修好，给晚上值班的师傅点赞，有这么好的管理团队，我们业主都放心、满意。”——重庆依云江湾业主
“因为装修埋线把原来的墙刮开，想把墙重新刮白，就找维保工程师刘工帮忙处理下，虽然不是属于维保的责任，但是刘师傅还是很热心很负责任，立马带着工具等帮我解决了问题。”
—— 东莞雍华府业主
“招商悦府最近安装了一些娱乐活动设施，有棋台、乒乓球台、儿童滑梯和跷跷板等，让业主特别是小孩有了比较方便的活动设施可以使用，非常不错。”
——佛山悦府业主
安全运送旅客
36472人次
全国儿童绘画大赛案例自2019年起，招商会每年均举办全国儿童绘画大赛，秉持公益性和参与性的原则，以艺术提升社区公益参与，启发儿童的社区公益意识，提升儿童的艺术感知能力，将绘画大赛打造成美育品牌活动。2021年，第三届全国儿童绘画大赛共吸引30余个城市1232名小朋友参加初赛，85594人次参加互动投票，让招商会小业主能够用画笔展现生活的丰富多彩，以此启发儿童关注绿色、环保，共建美好社区，同时为小业主生活增添喜悦，创造幸福，承载美好。
3940美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
参与客户超70000人
全年举办品牌活动2165场
覆盖人数1359497人
客户关爱基金（彩虹计划）共投入4666.32万元
首个“智慧社区”全场景升级改造，助力满足人民美好生活需求案例十年，对一个城市来说意味着日新月异。但对一个小区来说，也许是日益老化、生机褪去。如何让我们的居所更美好，抵抗时光的洗礼？招商蛇口为生活在深圳兰溪谷的业主交出一份精彩的焕新答卷。十几年前，建设团队潜心一致探索城市居所和原生环境的关系、追求人与自然之间的融合，成就了“别处再无兰溪谷”的佳话。2021年，招商蛇口智慧社区首个全景样本在兰溪谷落成，兰溪谷秉承“科技让关爱无处不在”理念，升级智慧社区建设模式，拉通地产开发与物业运营，致力于提升客户感知和赋能物业服务，通过延续自然、继承不破坏的细微改造更新，在存量时代寻找更多美好。未来，将有更多像“兰溪谷”一样，在招商蛇口的“家在情在”的坚守和践行下，在时光里持续生长的房子。
4142美好生活承载者智慧服务我们积极拥抱“互联网+”，推动业务数字化智能化转型，用科技驱动品质服务。
平台打通人、店、场的管理闭环，为超20个在营购物中心、超300万会员、超3000家品牌商户提供智能化的管理和购物体验，通过数字化手段打造智慧商业MALL，释放数字化运营的新动能，实现资产价值的持续提升。
在“招商荟”平台，会员可以畅享招商局集团旗下社区、商业、酒店、邮轮、健康、金融等丰富的会员权益，在线体验项目家书、交付预约、报事报修、工地开放直播及产证管理等服务，还可以在荟友家社群平台分享生活的美好瞬间，共建数字化美好社区空间。
平台以客户需求为驱动，提供全触点、全流程管理的产品，实现高效便捷的移动办公，通过找房、预定、签约、缴费、入住、退租、换租、续租、缩租9个核心租务环节再造，全面实现线上客户自助服务。平台已在招商伊敦40个长租公寓项目上线运行。
平台围绕客户体验提升及管理痛点，为传统智能化工程装上智慧大脑，形成体验完整、可视可管的智慧社区产品力，赋能物业运营管理，打造全域安全、极致便捷的社区生活，利用智慧社区大脑满足人民对美好生活的向往与对高品质生活的追求。以招商智慧屏连接公区与户内体验，为客户提供更具科技感的智能家居体验，让回家、离家场景体验更贴心。
招商蛇口可持续发展报告
智慧公寓
智慧社区
智慧家居
招商荟
智慧MALL
“以前小区发生过老人摔倒、小孩误入游泳池等事件，好在都被人及时发现了，那时也要看看运气。如今不同，能实时监测，主动发现并快速处理，心里踏实了许多。因为兰溪谷智慧社区的建设，感觉生活越来越方便，幸福感大大提升。”
——兰溪谷一期业主代表 洪姐
三孩时代，招商蛇口智慧社区长什么样？
研发专业的家庭医生健康管理系统，以家庭医生团队为核心，实现检前、检中、检后全周期健康管理，从被动健康管理向主动式健康管理服务转型，系统可实现360度电子健康档案管理、整体健康状况评估、重大阳性指标预警、健康咨询、远程随访、健康问卷等健康管理服务。
招商荟平台会员数290万人
服务范围覆盖51个行政区域城市小程序注册会员数238万人
举办线上会员活动共
2165场
启动数字化营销方案，推出线上看房小程序—招商好房，提供线上看房、网上认购福利和优惠政策等全流程、一站式服务，置业者能够看到所展示的楼盘动态、VR等全面信息，并且实时在线、社群互动，完成线上验资、选房、签约等购房交易，为客户开启线上购房全新体验。
智慧营销
建设以InPark为核心的服务+管理一体化园区运营管理系统，提高运营能力和组织管理效率，全面提升客户服务体验。
智慧园区
智慧健康
我们狠抓客户服务管理，以客服风控体系为基础、以内外对标学习为方法、以管理闭环为抓手、以数字服务创新为驱动，打造招商蛇口特色客服“心服务”体系，为客户营造“省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居”的全生命周期客户服务体验，2021年实现客户满意度迈入行业第一梯队。
回应客户诉求
我们严格遵守《中华人民共和国侵权责任法》等涉及信息保护的法律法规，制定《保密管理工作制度》等文件，从内部制度建设、人员权限管理、服务商信息保密管理等方面构建全方位的客户信息保护体系，明确客户信息和公司关键信息在私有云体系，构建完整的数据导出查看授权流程，明确全员均须遵守保密制度规定，与相关岗位员工、相关供应商均签署保密协议，保护客户隐私，做好客户信息保密工作，防止客户信息泄露。
客户隐私保护
客户的满意是我们追求不懈的目标。我们制定《服务监督管理指引》，全力维护客户权益，在签约后一个月、半年，交付后一个月、半年、两年及两年以上等重要节点开展客户满意度调研，2021年针对已交付一年以上的客户由原来集中年底调研改为每个月及时调研，更全面了解客户全周期的感受，用心服务，让客户更满意。
客户满意度管理
从客户角度出发，优化投诉处理流程，建立起投诉长效运营机制，确保投诉渠道畅通，投诉处理及时。
客户投诉管理
2020年度中国房企客服“双十佳”招商蛇口荣登客服综合实力TOP10招商会入选客户会TOP10
客户信息中心服务热线覆盖城市
个物业客户投诉解决率
%招商伊敦公寓、招商邮轮港口客户投诉解决率
%
住宅客户满意度调研连续开展
年
住宅客户总体满意度同比提升
分，优于行业总体水平注：以上满意度调研覆盖全部城市、所有独立操盘的项目。
4344美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
积极拓宽客户意见反馈渠道，客户可以通过来电、来函、来访、邮件、公众号及小程序等多个渠道进行意见反馈、报修、咨询和投诉。400服务热线在全国公寓、商业项目试运行，全面覆盖公司各业态客户群，为客户提供便利服务。
明确客户投诉处理时效及标准，客户投诉记录永久留痕，以便追溯及监督，客户对属地公司处理结果不满意时可向总部进一步投诉，由总部督办解决投诉事宜。
总部通过客户回访、满意度调研、日常抽查、定期通报和年度考核等形式对一线有效监管，确保客户诉求得到及时有效解决。
畅通投诉渠道规范投诉流程强化闭环管理
站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点上，我们永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，立足国家战略推进创新转型，持续深化开放共赢格局，以产城融合为城市注入经济发展源动力，以商业运营助力畅通国内大循环，以“前港-中区-后城”独特的发展经营模式参与中国以及“一带一路”重要节点的城市化建设，为城市经济多元化发展创造新活力。
共创美好价值
4546美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
营业收入1606.4亿元
纳税总额
293.0亿元
战略供应商总数174家
合规稳健运营
我们秉承“合规立身、依法经营、开拓创新、基业长青”的合规文化，加强企业合规管理，持续推进质效提升和产融协同，保障公司稳健运营，实现公司高质发展。
发生重大违法违纪违规事件
起
合规运营我们夯实企业合规运营基础，加强内控风险体系建设，重视知识产权保护，持续完善公司治理制度，筑牢企业依法合规经营底线。
合规管理
我们严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反垄断法》等外部法律法规、《招商局集团商业伙伴合规管理办法》《招商局集团反垄断合规管理指引》以及招商蛇口《商业伙伴合规管理指引》《反垄断合规管理指引》等一系列内部规章制度，提升合规风险防范能力，提高合规管理水平，为公司“十四五”开好局起好步、高质量综合发展提供坚强保障。更多合规管理详细内容见《招商局蛇口工业区控股股份有限公司2021年年度报告》。
风险管理
我们持续健全风险管理机制和内控体系，确保公司及各下属单位的创新业务及重大投资业务法律合规，为企业风险控制和高效运作提供良好的内部环境，守护公司健康长足发展。更多风险管理详细内容见《招商局蛇口工业区控股股份有限公司2021年年度报告》。
知识产权保护我们遵循《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国反不正当竞争法》及《关于印发<关于推进中央企业知识产权工作高质量发展的指导意见>的通知》等法律法规政策文件，编制公司《知识产权管理合规手册》，持续探索和完善知识产权保护体系，对专利、商标等知识产权进行规范管理，全面提升公司整体的知识产权合规管理水平。重大经营决策法律审核率
%
规章制度法律审核率
%商务合同法律审核率
%开展内部审计
次
4748美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
营业收入
净利润
亿元
亿元
纳税总额
资产总额
亿元
亿元
201920202021
6176.9
7371.6
8562.0
1606.4
152.0
293.0
976.7
1296.2
188.5
169.1
220.5
238.5
201920202021
201920202021201920202021
研究制定《招商蛇口纪委党风廉政意见回复工作办法》，持续动态更新公司党委管理干部廉政档案，做到“凡提必听”“凡提必查”，进一步加强选人用人监督工作。
健全分事行权、分级授权制度；建立海外监督长效机制，按照集团要求建设“廉洁丝路”；有针对性地提出监察建议并监督落实，确保主体责任、监督责任不缺位。
加强干部教育，推动谈话函询常态化、规范化；严格规范线索管理，严肃查处违法违纪案件，保持惩治腐败高压态势。
严把选人用人廉洁关完善监督制约体制机制坚持严肃执纪问责
结合时事热点，重点开展对《民法典》及个人信息保护方面的研究，编制并发布一系列民法典研究报告，并就人脸识别风险发出法律合规风险提示，提出针对性的风险防范建议并督促落实，常态化、全面化防范和应对可能出现的风险。
加强重点领域风险研究以企业内部控制与产品、技术和服务标准作为基础，将审计稽核、巡查访谈等监督检查作为保障，通过违规追责、违纪追责、安全事故追责等强化管理，形成检讨循环，实现横向协同、上下联动。
完善全面风险管理体系框架
招商蛇口园区内、与园区主导产业及其产业链垂直产业方向一致的高新技术、高成长性企业。
智慧园区、服务科技与区块链、人工智能科技、智能家居、大健康科技。蕲艾为主的中药产业、精密制造及其他高新技术产业等。
招商蛇口三大产业相关产业链及产业生态圈。侧重于国家鼓励的战略性新兴产业，以新一代信息技术产业为主，以海洋装备、高端装备、新能源汽车、新材料等为辅，兼顾新能源、绿色环保、航空航天、生物技术等产业优质项目。
投资消费、科技、互联网等行业的优质项目，提升业务协同，助力公司突破产业边界，不断提升公司综合竞争力。
质效提升
我们建立一套从开发到评审的全流程管理机制，并借助数字化系统强化过程跟踪执行，牵引各项重点工作高效落实，切实解决工作中的痛点和难点，为公司高质量发展注入强劲动力。2021年，我们围绕公司年度能力提升计划及各板块价值链集中开发，持续深入推进“三个一”工程和“揭榜挂帅”专题等一系列质效提升工作，三年累计开发质效提升举措1604条，助力公司重大管理举措的落地。
产融协同
在招商局集团“实业强国、金融报国、产融结合”的战略引领下，我们积极参与国家重大金融创新，铸就产融联动的核心能力。2021年，我们持续探索“房东+股东”的园区经营模式，全力推动优质项目投资，探索构建“一产业一基金，母基金+直投”的产投基金组合，深化金融供给侧结构性改革，进一步提升资本市场服务实体经济能力。
参与设立
支产业基金
总基金规模超
54.69
亿元
根据招商局集团最新工作要求，全面梳理公司经营发展中的“重点、难点、痛点、堵点”问题，激发员工专项突破经营管理中的重难点事项，以优胜劣汰的市场化机制激发活力、释放创造力、增强竞争力，显著改善运营效率。
中鑫招商
双创基金蕲春蕲艾
产业创新伊敦战新
扬帆致远
招商蛇口秉承“敢为天下先”的蛇口精神，积极响应国家政策号召，探路境内基础设施公募REITs。2021年6月21日，由招商局集团统筹，招商蛇口牵头联合博时基金、招商证券、招商银行等集团旗下金融机构推进的蛇口产园REIT在深交所发行上市。作为市场首批正式获批基础设施公募REITs项目中唯一的央企项目、唯一在香港及内地都有发行的产园REITs，蛇口产园REITs打通产业园区“投、融、建、管、退”全生命周期发展模式与投融资机制的新路径，加快推动资产轻重分离，切实推动园区资产的优化升级和管理运营能力的提升，为国家资本市场改革贡献“招商所能”。凭借优质的基础设施资产和极强的长期投资价值，本项目市场认购踊跃，成为首批公募REITs中最受关注的项目之一。蛇口产园REIT发售的圆满成功，不仅有助于公司有效盘活旗下产业园基础设施资产，促进公司在园区基础设施领域投资的良性循环和产园项目持续健康平稳运营，也是落实国家重大战略实施、深化金融供给侧结构性改革的重要体现，通过先行示范作用对进一步提升资本市场服务实体经济能力具有重要意义。
4950美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
“三个一”工程
一城一模板一业态一模板一园一策
“揭榜挂帅”专题
全面覆盖持有业务，持续输出优质商业项目，优化建设期项目核心指标、提高运营期项目经营收入和回报率，为后续的经营提升打下坚实基础。
制定并实施园区经营提升的短期及“十四五”中长期举措，统筹管理产业园项目，推进产业园区整合，提升产园业务的整体效能与长期竞争力。
以“坚持、巩固、完善、提升”为原则，迭代升级“一城一模板”
2.0版，以问题为导向，关注关键
岗位人员适配、风险预警纠偏、重难点项目提升等问题，切实提升公司操盘能力和市场竞争力。
蛇口产园REIT上市敲钟仪式
产融联动助推高质量发展
蛇口产园REIT，开辟“投融建管退”全生命周期发展新模式
弘扬蛇口精神奋斗铸就卓越弘扬蛇口精神
提升核心竞争力
勇立潮头，与时俱进。我们积极融入国家战略，推动“前港-中区-后城”的成熟蛇口模式在国内和“一带一路”沿线国家和地区落地生根，坚持科技创新和数字化转型，不断提升公司核心竞争优势，实现新跨越。
创新综合发展模式作为改革开放的前沿，深圳蛇口历经40余年发展，已经由荒芜的小渔村蜕变为现代化、国际化、宜居宜业的滨海新城。我们基于蛇口的发展经验和成功实践，持续探索升级“前港-中区-后城”的综合发展模式，不断向外推广，通过港、区、城联动，构建起协同发展的产城融合生态圈，带动城市发展，助力共同繁荣。未来，我们将继续从区域发展的角度出发，以蛇口经验结合当地的政策导向、产业布局和经济结构，整合多领域资源，持续创新和推广综合发展模式，为城市经济多元化发展创造新活力。
在漳州招商局经济技术开发区推广综合发展模式，帮助其融入闽西南经济协作区与厦漳同城化建设，将漳州开发区建成厦门湾南岸宜业宜居的活力滨海新城。
在吉布提自贸区推进综合发展模式，将吉布提打造成为区域航运中心、区域金融中心和区域商贸中心，建设成为东非最现代化的国际都市之一。以“前港”为核心，建设货运码头。以“中区”为核心，打造产业园区，带动经济发展。以“后城”为核心，进入社区、城市运营的发展阶段。基于深圳蛇口片区的建设开发运营成功经验，以港口为龙头和切入点，以临港的产业园区为核心和主要载体，同时建设产业发展所需的商业和生活配套设施，系统解决制约当地承接产业转移的软硬环境短板，推动综合发展模式在异地的推广。
蛇口模式蛇口模式蛇口模式蛇口模式
俯瞰前海
5152美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
1.0
3.0
4.0
2.0
漳州招商局经济技术开发区
吉布提自贸区
2021年1月22日，招商蛇口在深圳蛇口南海意库举办主题为“共创数字未来”的首届招商蛇口数字节，集中发布公司数字化产品，并邀请地产行业数字化领军人物共同讨论数字转型与开放创新相关话题。活动期间，招商城科和阿里云举行了联合实验室的签约仪式，未来将充分发挥各自优势，在智慧城市、未来社区、智慧社区、智慧商业、智能家居等智慧空间领域开展联合研发与探索实践工作，共建智慧空间联合创新实验室，实现共赢发展。
首届招商蛇口数字节案例
坚持科创引领
数字化转型是招商蛇口从优秀到卓越的必经之路，也是一场任重而道远的长期战役。我们坚持“立足长远、把握当下，科技引领、拥抱变化”的集团战略原则，提出“十四五”数字化转型战略发展框架，并通过强化流程与信息化管理组织建设，成立创新委员会、引进首席数字官等方式，积极推进数字化在业务中的深度融合应用，提升业务与科技的融合融效，以开放创新助推招商蛇口数字化转型。招商蛇口“十四五”数字化转型战略发展框架
重塑客户价值 重构空间内容客户生态协同平台 智慧空间运营平台 数字化开发管理平台
数字化业务运营平台 智能综合管控平台 数字赋能平台
6大平台2大抓手
数字招商蛇口愿景：企业质效提升，客户美好生活目标：产业数字化新标兵，数字产业化领航兵
5大战略1个愿景
客户体验战略：建立用户连接和用户粘性，以客户联接各业态
智慧空间战略：赋能业务价值、助力综合发展
一体化战略：建立“四流合一”的业务运营平台
创新生态战略：打造“招商蛇口+”生态圈
数字平台战略：建立快速响应的作战赋能中心
经营管理可视化协同办公
平台
数字化营销
拓展海外业务我们将国家战略与创新转型有机结合，参与物流大通道建设，与央企“联合出海”，并配合招商局集团海外业务总体发展规划，加快布局“一带一路”新市场、新空间，推动综合发展模式在海外的推广，带动当地经济和社会快速发展，谱写互惠互利、共享发展的新篇章。中白工业园中白工业园位于白俄罗斯明斯克州，是中国在海外开发面积最大、合作层次最高的经贸合作区。2021年10月，中白工业园明斯克国际展会中心完成主体结构封顶，预计2023年开业运行，填补园区高端商务接待空白，助力中白工业园快速发展，打造成为世界各国企业投资运营的优质产业平台。
吉布提国际自贸区
吉布提老港改造项目位于吉布提市中心北侧的老港区，是“一带一路”二十一世纪海上丝绸之路的关键节点，也是连接亚非欧市场的首个连接点。我们积极参与吉布提自贸区投资和运营管理工作，打造吉布提的商贸中心，为当地经济社会发展贡献力量。2020年底，招商蛇口、招商局港口与吉布提港口和自贸区管理局签署东非国际特别商务区投资协议。2021年10月，吉布提特别促进综合体项目建设安装工程顺利完工，进入开业运营筹备阶段。在“一带一路”教育计划、中非合作论坛“八大行动”的背景下，招商蛇口负责非洲青年创新创业支持计划暨非洲青年创新创业中心项目的实施落地工作，为吉布提和非洲青年提供“一站式”领导力和创业就业发展的综合服务，帮助当地解决就业问题，助力经济可持续发展。
中白工业园累计入园企业
家
吉布提老港改造项目效果图
吉布提国际自贸区荣获第二届世界数字经济和数字贸易大会“金驼航奖”
5354美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
上线数据治理工具，对全国530个在建在售项目进行数据巡检。积累52条巡检规则，推送3017条数据问题，解决2789条问题。招商蛇口月最高活跃用户17145人，招商随行改造上架蛇口个性化应用63个，一键免密触达业务系统，极大提高工作效率。
面向全国推广数字化营销项目在线选房2.0平台，完成全国所有项目上线切换。招商好房新增留电近135万人，纯线上成交近3500人，成交额达107.6亿元。
总投资额
12.23
亿美元
深港国际服务城规划效果图
深耕重点区域我们主动融入国家战略，凭借“前港-中区-后城”的特色发展模式，参与粤港澳大湾区、雄安新区、海南自由贸易港等重点区域的建设和开发，为全国重点区域的发展贡献“蛇口力量”。助力粤港澳大湾区建设
践行招商局集团“开拓雄安”发展战略，积极参与新区开发建设，容东片区B1组团安置房及配套设施项目全面交付，招商公园1872项目设计报建及施工工作有序推进，以务实求真的态度与雄安新区开展合作，探索新的运营模式，助力雄安新区发展。积极响应粤港澳大湾区建设、自贸区建设等战略，按照前海“两城六区一园一场六镇双港”总体部署，承担前海深港国际服务城和深港商贸物流小镇的建设工作，将前海妈湾片区建设成为生产、生活、生态“三生融合”的全球典范；打造深圳会展湾、招商太子湾、招商中环等一批产城融合运营标杆项目，深化“前港-中区-后城”发展模式，为粤港澳大湾区的建设发展赋能。
参与雄安新区开发
雄安新区启动区XAQD-0022宗地规划效果图
积极投入海南自由贸易港建设，持续推进招商局海南区域总部、博鳌乐城国际医疗旅游先行区、招商局三亚深海科技城三大项目，着力发展大健康、深海和海洋科技等新产业，探索科技创新服务新平台，努力开拓海南省新的经济增长极。2021年，博鳌乐城国际医学产业中心正式启动，有力推动博鳌乐城医疗技术、装备、药品与国际先进水平“三同步”，是招商蛇口全面参与海南自贸港建设的又一重要里程碑。
助力建设海南自由贸易港
招商局三亚深海科技城被评为“2021全国海洋科技创新示范区金奖”
5556美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
助力东北振兴
复制推广前海改革创新经验，加大战略性新兴产业引进力度，深化央地合作，以“绿色低碳高质量发展先行区”和“东北亚对外开放新前沿”为目标，打造国资国企综改特别示范区，建设集“港、产、城、融、创”于一体的东北“新特区”，助力东北振兴。
持续推动漳州开发区双鱼岛项目二级开发，启动五大首发项目，建设旅游度假、康养运动、高端社区为一体的生态型岛屿，致力于将双鱼岛打造成“突出海洋、亲水特色的国际高端休闲度假目的地”，加快推进漳州开发区转型升级和跨越发展。
服务海西经济区发展
漳州开发区
太平湾规划效果图
深港国际服务城规划效果图
招商局三亚深海科技城效果图
合作共赢
深化多元合作我们的高质量发展依赖于阳光、高效的供应链，也依赖于和业务伙伴之间的无间协作。我们积极推动供应链履责，与一流的专业机构、行业联盟和各政府部门多元合作，搭建开放共赢平台，助力行业发展。
供应链管理我们建立良性的供应商管理机制，持续推进阳光采购工程，不断加强与供应商的廉洁合作，多渠道促进供应商能力提升，打造透明高效、长期稳定的供应商队伍，为供需双方长远发展保驾护航。
完善供应链管理我们坚持“质量与效益并重”的供应链管理方针，不断完善管理制度，优化体系流程，严格执行评估审核和资质认证，全面推进供应商“选、用、育、留”管理，建立起供应商全生命周期管理模式。
帮助供应商成长我们以“合作共赢”为出发点，定期开展供应商大会和技术交流会，针对管理要求、质量管控、奖惩公布、反贪腐及专业技术等内容，面向不同性质的供应商开设讲座和培训，不断提升供应商质量，加强合作默契，共同建设可持续的供应链。2021年，我们针对公司采购人员及供应商进行专项培训5次，与供应商协同提高采购质量和采购效率，并持续帮助供应商提升产品服务能力与质量。
供应商总数32335家
供应商签订《合规及廉洁交易承诺函》比例
100%
累计用质量、环境与安全标准筛选新供应商6574家
处罚不合格供应商300家
我们积极搭建战略合作与共享平台，持续与各级政府、优秀企业、院校和科研机构加强合作，汇聚更多的资源和力量，实现优势互补、互惠互利、共同发展。
在我们的工作中，采购部的同事作为接收新技术、新材料、新工艺、新产品的第一道大关，他们总是第一时间去到各个供应商生产基地，实地考察所有的新型材料及生产过程，严格按照公司的节能环保规章制度考核供应商是否达到绿色生产要求，有时为了真实性，匿名拜访等突击检查也经常使用。
——招商蛇口南京公司员工
年度战略采购金额
248.27亿元
战略采购率
27.23%
5758美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
全年与7家企业实现战略合作
供应商质量、环境评估比例
100%
为不同类型的供应商量身制定细化了12项入库考察，全方位考察评估供应商职能，提高供应商质量，打造优质供应商库。推行“履约评估全覆盖”，优化供应商评估问卷，从供应商内部管理情况、生产环境、职业健康与安全、环境保护、商业道德等方面评估供应商及其产品或服务。建立并完善《供应商亮灯管理机制》，在招标、履约、维保阶段对供应商进行履约评估与亮灯管控，加强供应商“选、用、育、留”管理。
建立完善的供应商安全准入、审核及考核机制，在工程合同中加入安全与健康相关条款，督促承包商建立健全职业健康与安全管理体系。
完善供应链管理体系
提升供应商职业健康与安全关注供应商工程变更、转分包、现场管理等重要细节，要求中标单位严格按照规定品牌签订供货合同，施工过程中委托第三方进行抽查和送检，确保产品质量合格稳定。
加强供应商质量管控
完善采购过程、供应商履约和采购人员履职三位一体监督机制，借助电子招标采购交易平台实现内外监督合力，进一步规范采购行为，推进廉洁采购。加大亮灯即时处罚措施，严格执行采购人员违规行为问责机制，以奖惩结合的方式提升供应商的廉洁意识和服务能力。
构建廉洁供应链生态
培训覆盖供应商范围
100%
战略供应商总数174家
共赢美好生态
5960美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
绿水青山就是金山银山。我们将绿色低碳深植在基因中，从绿色建筑、绿色运营、绿色产业链、绿色生活到绿色智慧城市建设，让绿色生态理念与公司战略、企业文化紧密结合，贯穿于生产运营各环节，持之以恒推进绿色低碳发展和生态文明建设。随着绿色人文内涵的逐步丰富及绿色生态圈的不断壮大，我们正联合更广泛的社会力量推动中国绿色事业蓬勃发展。
绿色及科技创新投入
33215.62万元
绿色建筑面积累计
4239.2万平方米
万元营业收入综合能耗（现价）
0.0018 吨标准煤/万元
深植绿色理念
从蛇口开始，我们一直是绿色人居的探路者和实践者。从绿色管理、绿色建筑、绿色运营、绿色产业链到绿色生活的层层渗透，将绿色人居思想逐渐演绎为完善的绿色运营管理体系、舒适低耗的建筑环境、和谐生态的社区氛围以及健康低碳的生活方式，让绿色生态理念与公司战略和企业文化紧密结合，贯穿于生产运营各环节，着力打造“宜人宜居宜业”的可持续发展生态城市。2021年，公司总部层面制定生态环保规章制度，并将生态环保投入机制和生态环保考核问责机制纳入生态环保规章制度，完成碳中和行动纲领及碳达峰五年规划编制，绿色管理体系日趋成熟，绿色发展路径更加清晰，绿色发展新动能更强劲。2021年公司范围内未发生节能环保违规现象和环境污染事件。
绿·思想
绿·建筑
绿·社区
绿·生活
绿色人文高度和谐
绿色技术全面应用
绿色公司整合资源
汽油柴油天然气电力热力能源消耗总量万元营业收入综合能耗（现价）
吨吨立方米万千瓦时百万千焦吨标准煤吨标准煤/万元
262.6
7591.71477923.912890.8314474.029751.5
0.0018
指标单位2021年
直接温室气体排放量（范畴一）间接温室气体排放量（范畴二）
温室气体排放量
吨二氧化碳当量吨二氧化碳当量吨二氧化碳当量
29455.8667949.1497405.01
指标单位2021年
能源消耗
温室气体排放
绿色管理体系更加完善，绿色健康科技战略迈出坚实步伐
升级为城市研究院，提出“用对待生命成长的方式升级城市”，绿色人文逐步凸显
成立绿色研发与应用中心，并设立首席绿色低碳官，让绿色事业有了制度性保障
成立绿色地产研发中心，正式提出“绿色公司”和“绿色人居”概念，成为公司核心竞争力
正式提出“绿色地产”战略，倡导“绿色低碳生活”
提出用“综合社区开发”模式建设山海间的绿色家园的概念
原招商局蛇口工业区董事长袁庚提出“将蛇口建设成为最适合人类生活的地方”，将绿色发展深植在招商蛇口的基因中
2020年推进碳中和行动纲领制定，形成招商蛇口低碳建造LCCS技术体系，绿色发展新动能更强劲
2021年
2016年
2014年
2009年
2002年
1990年
1979年
6162美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
2021年全国绿色低碳地产先锋奖2021中国绿色地产指数（住宅、商业）TOP 10招商积余在行业内率先通过了ISO14001环境体系认证及ISO50001能源管理体系认证
注：因公司运营规模增大、餐饮所用天然气量恢复到疫情前水平、全年营运航班比去年同期增加等原因，公司能源消费总量有所增加。
构筑绿色人居
绿色健康建筑
我们将绿色生态开发理念与实践融入人居建设、贯穿于项目全生命周期，持续探索人、建筑、城市、自然和谐共生的最佳方式，着力构建宜居、宜业、宜人的人居环境。
“从绿色走向绿色健康”是建筑发展的必然趋势。我们编制实施《绿色建筑评价标准》《全面推广绿色建筑通知》《招商蛇口住宅绿色健康技术指引》《招商蛇口智慧社区技术指引》《招商蛇口立体绿化技术模块应用指引》等指引，创新“4+X”绿色健康科技体系，在低能耗建筑、超低能耗建筑、零能耗建筑等方面持续发力，努力打造安全舒适、智慧便捷的绿色健康人居环境。“4+X”健康科技系统具体内容见《招商蛇口2020年度社会责任报告》。自WELL正式进入中国以来，我们持续关注WELL标准及其发展，在项目设计、施工和运营中，积极应用WELL对中国公共卫生情况和流行病数据的研究。通过WELL条款和健康风险因素的关联使用有效干预手段，持续推进项目的各监控指标落地，针对已建成的办公项目通过住户室内健康环境调查等途径进行运营、管理等方面的改进，对项目用户的健康和福祉产生积极影响。
创新绿色健康技术我们注重倡导绿色健康理念与智慧生活方式，持续推进“4+X”健康科技系统，努力打造安全舒适、智慧便捷的绿色健康人居环境。
绿色及科技创新投入
33215.62万元
招商蛇口济南滨河府项目荣获HiH健康标识（住宅）金奖
应用“4+X”健康科技系统的新建项目53个
在新建住宅项目中实现100%应用
推进低能耗建筑我们升级绿色健康建筑要求，新建项目100%符合国家《绿色建筑评价标准》，交付标准为精装修的住宅项目100%按不低于绿色建筑一星级标准设计，持有类商业、办公、园区等大型公共建筑（2万平米以上）100%按不低于绿色二星级标准设计，以绿色建筑全覆盖助力美好生活实现。2021年，我们在低能耗建筑、超低能耗建筑、零能耗建筑等方面持续发力和加快转型步伐，开启招商蛇口低碳建筑新时代。
深圳市南山区太子湾湾海大厦
获得绿色建筑认证项目（个）
已开发绿色项目年节电（万千瓦时）已开发绿色项目年节水（万吨）
完成绿色建筑面积（万平方米）
190.4
20172018201920202021
328.5
841.4
647.9
1503.4
20172018201920202021
14882.7
20172018201920202021
17618.6
21650.9
24242.330117.17
134.5
20172018201920202021
161.8
231.95
285.9
408.33
参与推动国家和行业标准编制3项
6364美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
新建住宅项目100%按照绿色建筑要求进行设计和施工
2021年获得绿色建筑认证项目102个，新增绿色建筑认证2021年绿色三星项目
5个
新增LEED金级项目
3个1503.4万平方米
项目面积
72.3万平方米
新增WELL金级项目
2个
面积
先行先试，超低能耗建筑落地上海
弘扬蛇口精神
奋斗铸就卓越低碳建造装配式建造是目前最重要低碳建造技术，全生命周期比传统建造方式减碳40%以上。我们以国家装配式建筑评价标准为指引，以“提质提效、降本降耗”为总体目标，以《828新技术及快干工法补充标准》《828立体穿插技术标准》等标准为依据，将BIM技术应用贯穿设计、生产、施工及运维全过程，充分发挥建筑产业化快速可复制、可重复利用、建造拆卸方便等优势。2021年，我们编制实施《深圳区域装配式住宅类项目首个标准层验收管理办法》，结合装配式技术方案和超低能耗技术形成招商蛇口低碳建造LCCS技术体系，实现从绿色建筑规模应用到超低能耗建筑规模应用的跨越。
2021年，招商蛇口上海公司根据最新超低能耗建筑政策，在仅有政策并无具体技术标准的情况下，深入研究如何在百米高层装配式住宅项目上应用外墙保温一体化安全性难题，于2021年5月26日通过超低能耗技术评审，成为首个通过上海市住建委科技委组织的专家认证超低能耗项目及上海市虹口区第一个超低能耗住宅建筑省市级示范项目。这也是招商蛇口首次在装配式住宅项目中批量应用超低能耗技术，不仅为上海节能办和科技委等政府部门实施超低能耗政策执行推广提供了丰富的论证材料，也为招商蛇口后续项目及行业内的超低能耗实施提供了宝贵经验。随后装配式住宅超低能耗技术成功批量应用于虹玺、静安玺、云玺三个项目，获得了较好的环境社会效益。在多个项目实践应用基础上，招商蛇口精心研发形成适应地域特征及公司实际的《招商蛇口低碳建造体系技术标准》，形成招商蛇口低碳建造标准化技术成果，从而达到降低增量成本、节约设计周期、提升碳减排效果的目的。未来，招商蛇口将在有超低能耗奖励政策的城市全面实施低碳建造技术体系，助力“双碳”目标实现。
装配率60%
应用超低能耗外墙保温体系技术，外墙保温与结构一体化比例≥80%
应用三玻两腔窗系统，兼顾保温、气密性要求根据超低能耗建筑的气密性要求，对管道、门窗、预支墙板接缝等位置的气密性进行创新技术处理
采用建筑热桥控制技术，进一步减少能量损耗
机电设备采用高效全热回收新风系统、空气源热泵两联供机组、可再生能源系统（太阳能+燃气壁挂炉）供热等
实时能耗监测，加强运行数据分析提升能效
6566美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
整合两大低碳引擎，搭建招商蛇口低碳建造创新体系超低能耗
技术
绿色节能技术领先规模化应用领先
装配式建造系统
低碳环保成本优势技术研发与量化考核优势
LCCS体系
LOW CARBONCONSTRUCTION
低碳建造创新体系
-25%碳排放
70%回收率
-50%施工周期
蛇口半山臻境项目 深圳东门壹棠服务公寓
首次运用装配式装修的公
寓项目，在产品改造、服
务管理上融入全新智能科
技，全面提升居住环境和
体验
公司首个装配式装修住宅落地项目，在行业内获得广泛关注，荣获深圳市建筑产业化协会颁发的“深圳市装配式装修试点项目”及中国建材工业经济研究会装配式建筑和绿色发展分会颁发的“居住建筑装配式装修示范项目”，在探索装配式装修的批量科技应用方面迈出新步伐
运用装配式内装技术项目
10个
绿色智慧城市建设
我们将绿色可持续理念根植于城市开发和运营，聚焦“健康、科技、绿色”特色持续拓宽城市创新研究的幅度与广度，结合不同产品线推进智慧科技、绿色健康、精工智造等建筑科技应用与科技创新项目落地，结合区域规划与城乡建设需求科学开发利用土地资源，努力改善人居环境，赋予绿色智慧城市真正的活力。
我们积极响应国家政策，持续推进海绵城市技术研究，总结低冲击开发、海绵城市的发展趋势以及海绵城市技术及应用难点痛点，编制《招商蛇口低冲击开发技术应用手册》，内容包括海绵城市设施的设计、实施与维护管理，植物选择、配置与景观选材、景观营造等海绵城市技术与项目景观的有机结合，推动海绵城市技术在项目中的创新应用。
打造海绵城市
招商蛇口遵守《闲置土地处置办法》，结合区域规划与城乡建设需求开发城市棕地，推进土地资源高效利用，充分发挥土地效益。
充分利用土地资源
成都天府中央商务区总部基地是招商蛇口高度参与四川省建设成都天府新区的重要项目，在项目规划、设计及建设过程中，不仅通过优化资源配置，打通价值链体系，实现区域经济的快速腾飞，而且首提“地上、地下一体化开发建设模式”和“智慧城市”概念，构建“特色突出、创新活跃、要素完整、功能完善”的产业生态圈，以创新型城市运维理念，建设更加生态宜居的总部基地。在天府总部商务区基础设施落地后，我们通过对环境、产业平台、立体城市综合管控和社区生活的智慧化系统导入，践行公园城市的设计理念，基于城市空间结构低碳化与产业结构低碳化推动城市绿色高效发展。在环境方面，通过招商蛇口超级APP，可对空气质量进行查询、根据天气和个人数据提出运动建议等；通过政府智慧环保平台，接收风力、雨水气象预报，预测雾霾消散时间等。在办公方面，结合来访、社交、办公、管理等智慧化场景，打造高效办公融合场景。在交通方面，通过无人车接送、停车机器人、无人车配送等智能化载具，提供出行配送的智慧化服务。
我们将生态引领理念贯穿项目规划、建设、运营全过程，积极探索实施生态环境导向的开发模式，合理统筹自然资源和人文景观资源，从生态环境、产业结构、城市布局等方面综合考虑推进空间结构绿色转型，进一步夯实绿色底蕴提升城市品质。
推进生态环境导向开发模式（EOD）
6768美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
弘扬蛇口精神
奋斗铸就卓越
成都天府新区金融总部基地：创新型城市运维建设更加生态宜居的总部基地
海绵城市技术在项目1号地块中应用，成为厦门市第一个商务办公海绵城市设计项目
整合60多项绿色技术，对旧厂房实施“建筑到室内及景观的一体性改造”，打造“绿色理念领先、绿色技术超前、又富有文化创意”的标杆型办公项目，让南海意库重新焕发时代建筑的活力。
将1974年的苏联式无梁楼盖建筑和江西省最早的内陆口岸铁路专线—“专八线”进行重新规划设计，结合江西在地文化艺术资源，形成集人文艺术、文创办公、休闲商业于一体的城市级文化创意园。
践行绿色运营
能效管理
我们将绿色生态理念和可持续发展思路贯穿于项目全生命周期，全面加强能效管理、水资源管理和废弃物管理，提升能源资源利用效率，促进资源节约型、环境友好型社会建设。同时，我们针对可能发生环境事故的风险进行全方位评估，制定针对性预案，有效减少生态环境影响。
我们组建能效提升工作小组，以商业综合体节能减排为突破点，同步推进酒店、产业园区、邮轮、住宅等方面的能耗能效管理工作，并逐步完善能耗能效评价管理考核机制，持续推进公司绿色低碳运营。同时，我们制定实施《能耗能效管理系统设计及实施指引》《节能降耗管理规定》《能源消耗管理工作规程》《物业项目节能管理指南》《能源监视和测量控制规范》《设备设施能耗管控制度》《集中商业项目能耗管理考核制度》等规范指引，从设计、建造到运维各阶段进行精细化品质管理，实现能源的可管可控，积极应对气候变化。
建立能耗能效管理平台和智慧空间IOC系统，探索利用物联网、移动互联网技术将设施设备改造接入，通过对项目设备运行现状及能耗数据进行实时动态监测计量，掌握能耗流向、深入挖掘节能潜力，实现智慧化和精细化的能耗管理。同时，关注能源与人员的结合点，通过用能对比分析定位能源变化原因，提高物业人员能源管理意识。
制定《船舶节能管理及考核办法》，精准实施降低船舶能耗的措施，明确船舶燃油消耗控制标准、船舶节能工作考核等内容，采用混合动力系统的湾区游船，锂电池组达到“零排放零污染超低噪音”的环保要求。制定船舶岸电改造计划，预计全年可以减少消耗燃油1430吨。
制定《集中商业设备设施能耗管控与维保工作指引》（试运行版），通过能耗能效管理平台了解各租户各阶段的能耗情况，对租户能耗提出优化改进策略；加大对租户的节能意识培训，开展节能低碳与地球日、环境日等环保活动，广泛传播节能理念。未来计划在租约合同中加入可持续发展指引，鼓励业主和租户之间签订绿色租赁条约，建议所有新租户签署环境承诺，同时成立专责环境巡查小组，对租户环境履约情况进行监督。
引入地源热泵、变频节能、物联网节能照明、天窗镀膜等新技术，积极推广应用能源耗损更少、环保性更好的产品，已交付项目定期对地下车库、道路、楼层、设备房等地的照明灯具及其他设备设施进行节能改造。
做好覆盖机电设备设计、交付、运行、保养等方面的全生命周期管理：优化自控系统设计及建设标准，完善机电设计质量评估机制；明确机电系统调适指引及第三方标准，形成第三方质量检查工作机制，制定机电工程质量管控及考核制度，建立起机电交付质量检查及评估机制；编制《能耗能效管理系统运维工作指引》《集中商业设备能耗管控与维保工作指引》等，推进能耗能效管理平台项目试点工作，形成高效低耗的运行模式。
2021节能减排经费投入
2043.97万元
6970美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
提升项目中绿色清洁能源应用比例，例如在产业园区开展光伏屋面改造等，降低能耗及运行成本。2025年将提升绿色清洁能源应用项目比例至100%。
清洁能源
优化运行
绿色租赁
船舶节能
智慧运营
节能改造
水资源管理
我们将节约用水和提升水资源利用效率视为日常运营的常规和项目设计的原则，严格遵循《城市污水再生利用 城市杂用水水质》（GB/T 18920）、《城市污水再生利用景观环境用水水质》（GB/T 18921）等相关要求，持续强化节水管理力度，确保水资源可持续利用。
废弃物管理我们积极响应国家减废要求，深入研究业务中资源使用与废弃物产生全过程，大力推广和应用建筑产业化建设方式，减少材料浪费与施工废弃物的产生，在公司内部推行“光盘行动”等倡议减少废弃物产生，制定实施《垃圾处理管理规程》《垃圾分类制度》《废弃物管理指导书》《垃圾房及垃圾清运管理规定》等加强各项目运营点的垃圾分类，为“无废城市”建设贡献力量。保护生物多样性我们将保护生物多样性实践贯穿于开发运营核心环节，在规划设计和项目建设过程中注重对开发区域内原有自然植被、栖息环境的保护，尽可能利用原有自然地貌与植物生长习性设计景观，充分利用地形条件和自然资源，系统性修复因项目开发而受到影响的生态，使有限的绿地发挥更大的生态效益和景观效益。
完成“公共建筑用水系统研究及智能节水设备产品研发与工程示范课题”（隶属于国家科技部十三五国家重点研发计划），研发相应节水器具、循环冷却水处理设备和漏损控制装置，并通过工程示范验证和改进产品的适用性、合理性，实现公共建筑节水目标。深圳会展湾中港广场通过使用该节水课题示范设备预计年节约用水量30万吨。
积极研发和建设海绵城市绿色基础设施，采用雨水花园、绿色屋顶、透水铺装、雨水收集与再利用系统等组合设计，场地内收集雨水经过滤消毒处理水质达到相应要求后，回用于绿化灌溉、地面冲洗、景观补水、道路浇洒等，有效提高水资源利用效率并顺应海绵城市建设要求。
节约用水
雨水回用
7172美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
引领绿色生活
我们积极倡导绿色理念和绿色生活方式，对内推广绿色办公，降低办公区资源、能源消耗，对外持续开展特色环保活动，搭建绿色交流合作平台，传播节能环保理念，共享低碳美好生活。
参与第四届“讲好节能故事”活动，发动员工通过随手关灯、调高空调温度、上二下三层楼梯可步行等细小举动，汇聚点滴之力，以实际行动助力绿色低碳办公，为美丽环境建设贡献应有之力。
童子军沙井盖绘画活动
第五届“绿萝行动”，共同践行“健康低碳、绿色文明”的生活理念案例
2021年4-5月，以“健康低碳、绿色文明”为主题的招商蛇口第五届“绿萝行动”在全国多个城市同步举办，共超过400个商业类和住宅类项目参与其中。本届“绿萝行动”和国内首家线上旧衣物综合处理平台“飞蚂蚁”合作，开展旧衣旧书换绿萝活动，聚合公益力量共建腾格里民勤沙漠地区666平方米防沙林，还开展了垃圾分类教育、环保知识竞赛等一系列形式多样、内容丰富的活动，以实际行动为生态环保发声，持续引导公众关注环保议题、践行绿色生活。本次活动参与项目超400个吸引参与者超20000名 在腾格里民勤沙漠地区栽下招商蛇口公益林
社区业主植树节活动
引导公众践行绿色生活方式
持续推进绿色办公
走进社区，发动住户，在全国各地积极开展有特色的环保宣传与倡导活动，引导社会公众一同践行绿色生活理念。
员工人均年培训时长
107.9小时
职业健康与安全管理体系覆盖率100%公益投入资金
4033万元
共建美好家园
与祖国共命运，同时代共发展。我们传承百年招商局的历史使命感和社会责任感，精准把握时代发展脉络，深刻洞察城市发展需求，主动关注社会问题，不断寻找与社会共同发展的契合点，增进民生福祉、培育发展动能、践行公益事业，努力做社会进步与城市发展的推动者、践行者，在通向美好生活的道路上迈出更加坚实的步伐。
7374美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
增进民生福祉
我们传承百年招商局的历史使命感和社会责任感，坚持在大局下思考，在国家战略中行动，从巩固脱贫攻坚成果到助力实现共同富裕，从产业转型升级到推动城市更新，增进民生福祉让美好生活可期。
乡村振兴我们把自身改革发展同巩固拓展脱贫攻坚成果、全面推进乡村振兴有机统一起来，为实现共同富裕作出更大贡献。立足地区资源禀赋实际情况和产业发展切实需求，我们将“前港-中区-后城”的空间发展模式与当地中草药种植相结合，助力建设招商局蕲春健康产业新城，旨在将其打造成一个立足当地中医药行业、集聚以医疗行业为核心的综合业态、产业与居住商业及配套等相融合的生态乐活健康产业新城，激活当地造血功能、促进当地经济可持续发展。2021年，招商局蕲春健康产业新城以李时珍医药集团为龙头，招商局健康产业（蕲春）有限公司、千年艾、李时珍臻艾、天慈酒坊、百世春、艾艾贴、鼎盛医药、惠春蕲艾等十余家健康产业企业环绕的健康产业集群已然初见雏形，优质企业筹备主板上市，“园中园”招商局蕲春健康产业科技园全面竣工，园区呈现生产经营欣欣向荣的美丽图景。
城市更新城市发展的终极目的，是让人留下来。随着时光的流逝，城市发展也有如生命，是一个不断保留、传承与重塑的过程。我们关心城市的高楼大厦、宏大蓝图，我们也关心城市的原本面貌、历史与传统，本着对历史、对城市负责的态度，不断探索城市发展与产业升级的综合性解决方案，以粤港澳大湾区为主，将城市更新项目布局全国，赋能城市转型升级。2021年，我们持续加大旧改工作，深耕招商中环、重庆长嘉汇等重点项目，以专业化城市更新业务平台推动战略实施，在贯通融合城市历史的基础上注入创新视野与思维，让旧城从旧改中蜕变新生。
截至2021年底
累计签约投资额
132.85亿元
产业新城范围内累计签约项目
45个
招商局蕲春健康产业新城获评“2021年度大健康产业生态城标杆项目”
招商中环将体验式商业、生态商务、人文生活深度融合，助推罗湖区“红岭新兴金融产业带”建设，助力深圳金融总部“第三极”建设发展。
7576美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
深圳·福永
深圳·福永
深圳·蛇口
赋能城市生长
文化是城市生长的灵魂和生命力。我们为创意思想和创意资源的交流与互动、聚焦与提升提供平台，为城市发展打造强劲文化引擎。培育创新文化我们以海上世界文化艺术中心为重要载体，为创意思想和创意资源交流互动提供平台，为公共文化与社会教育资源开放贡献力量，为文化创新营造更多想象可能。
为响应国家“双减”政策，提升学校课后服务水平，满足学生多样化需求，设计互联公共教育博物馆课程中进一步策划增设“生物艺术”“工厂调研”“玻璃工坊”等多类型课程内容。博物馆课程已在育才一小、育才二小、育才四小、荟同学校与清澜山国际学校开展，获得较好的反馈和评价。
“博物馆课程”进校园——设计互联公共教育博物馆
2021年3月，设计互联与中国丝绸博物馆合作开展《源于自然的时尚》展览“衣从万物”系列活动，特别邀请中国丝绸博物馆4位专家进行与展览相关的讲座，及举办三场手工工作坊，展现灿烂夺目的中国纺织服饰历史，以及当代设计师对传统的创新传承。
“设计之旅”课程项目与南科大小学、深圳外国语学校、贝赛思国际学校、太子湾国际学校、清澜山国际学校、南油小学、贵州威宁育才学校、大理猫猫果幼儿园、蛇口育才集团等多校开展合作，通过教育性与交互性并重的游戏流程，带领不同年龄段的孩子参与到艺术实践课程中，与中小学创新艺术教育接轨。
招商蛇口响应重庆市“升级两江四岸核心区”战略，打造具有城市级意义的重庆长嘉汇弹子石老街城市更新项目，首创“景区+商业”模式，带动项目整体价值提升，重新焕发历史街区的生机和活力，推动城市面貌焕新升级，打造重庆市对外新名片。“景点”为表，开埠文化叠加城市地貌吸引客群。长嘉汇弹子石老街作为重庆开埠文化发源地，以巴渝风情为主题修缮旧城建筑，生动复原重庆开埠文化；依据“正看江，背看城”的理念，沿高差近80米的坡地改造整条老街，结合重庆本地特色设置退台，在保留当地人文风貌的同时将旧城改造为极具代表性的城市景点。“商业”为里，打造差异化休闲购物体验。
长嘉汇弹子石老街以“老街新趣”的独特理念打造“老街新区”，引入一批高端特色品牌，打造“城市会客厅”；借助各种现代技术理念，加强景区和游客之间的互动，让“旧”景观“活”起来；举办国际戏剧节、迎春灯会等各类文化活动，不断丰富城市生活，提升综合价值。
弘扬蛇口精神奋斗铸就卓越
重庆长嘉汇弹子石老街：首创“景区+商业”模式带动综合体价值提升
“设计之旅”课程
《源于自然的时尚》展览“衣从万物”系列活动
荟同学校博物馆课程
贝赛思国际学校设计之旅课程
“衣从万物”系列活动
“回顾新文化运动时期的美育思想，既与设计艺术相关的启蒙相关，也与中国的公共美术馆和博物院的诞生有关。回看当时的美育和设计，是对我们机构初衷的坚持，也传递了当时思想家、教育家们的人生和理想，让当下的我们与百年前的这些伟大心灵重新连接，希望借此抵制今日生活的平庸、过量和盲目。”
——设计互联总监 赵蓉
举办公教活动
196场
参与家庭逾450个
7778美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
丰富人文教育我们聚集头部文化艺术类公益资源，搭建文化交流平台，持续为城市人文发展注入养分和活力。2021年，我们举办《故宫里的神兽世界——风之境》《设计的价值在中国》等一系列国内外头部展览，用更多高品质文化项目滋养人文情怀；开展“蛇口艺术季”“蛇口青少年活动中心品牌项目文艺汇演”等社区大众活动和人文教育项目，营造浓厚的人文教育氛围，让城市发展更具温度。
以中国文化元素和深圳高速创新发展的城市特点为灵感创作的展览，为观众带来的如盗梦空间一般的视觉体验，累计参观人数6.5万人次。
《太虚之境》雷安德罗?埃利希当代艺术展
在故宫博物院授权下打造的自有图谱IP展览，用数字科技与故宫代表的传统文化IP深度结合，不断探索用科技为传统文化赋能之路。在上海、深圳、杭州共举办4场，参观人数共计约12.8万人。
故宫里的神兽世界——风之境
国际著名建筑设计师、家具设计师加埃塔诺佩谢在中国的首个大展，展览呈现跨越半个多世纪的实践成果，累计观展人数
2.3万人次。
不完美?加埃塔诺?佩谢
促进中意双方的文化与设计创意产业交流，启发公众关注环保话题，培养绿色消费观念并践行绿色生活方式。
意大利环保设计展
以爱护自然环境、鼓励健康生活、维系人际关系为3大核心，营造轻松和乐的文艺氛围，参与观众累计达13万人次。
美好生活嘉年华
让儿童通过体验讲解员职业，提高自身语言表达能力，在学习故宫图谱传统历史文化中树立文化自信，领略中华文化的博大精深。
小小讲解员
2021境山古典音乐季分为【巴赫系列】【声乐系列】【湾区声闪耀】【亲子音乐会】4个单元，带公众探寻音乐的丰富宝藏。
境山古典音乐季
2021年11月6日，粤港澳大湾区青少年体育发展计划网球培训营深圳站在蛇口体育中心开营，为全面推广网球运动发展打下坚实基础。
蛇口体育中心网球培训营
举办年度文艺汇报公益演出，给蛇口片区青少年儿童提供一个展示自我、亮出精彩的文艺舞台，观众达2000多人次。
蛇口青少年活动中心品牌项目文艺汇演
7980美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
汇聚公益爱心
公益是关注人的事业，发挥着连接人与社会的重要作用。我们不断探索与时代背景和社会发展相契合的公益模式，从奉献爱心到助力社会发展，从智慧启蒙到文化培育，共建美好社区，传递温暖力量，在通向美好生活的道路上迈出更加坚实的步伐。
2021年，社区基金会开展低保户慈善救助、爱心橱窗、睦邻读书角、“亦乐之星”评优、城市阅读空间、特色美术课、版画创作工坊、课内海量阅读等12个公益项目，覆盖人数达上万人。其中，城市阅读空间、凌波志愿者驿站项目在福建省民政厅、福建省慈善总会举办的第三届“善行八闽-海峡公益慈善项目大赛”中获组织奖。
注：员工志愿服务时长包括漳州开发区社区防疫、海岸线巡查、卡口值班及部分单位自行组织志愿活动等工作。
招商局漳州开发区社区基金会公益投入
110.78万元
参与活动人数近120万人次
获第十届中国公益节“2020年度责任品牌奖”成都九方购物中心获公益营销奖金奖招商积余获评“公益慈善突出贡献爱心企业”
社区基金会：为城市注入温暖力量
员工志愿服务时长
2.6万小时
南太武小学开展“海量阅读”公益课堂
培训通过美国心脏协会认证合格的志愿者近200名
捐献步数超120亿步相当于减少二氧化碳排放2080.5吨
累计在公众场所和社区捐赠安装AED急救设备71台
与学校、艺术机构、志愿者服务队伍联手推出“2021育才手风琴公益展演”等丰富多彩的项目，为生活增添艺术氛围。
爱在湾区全球大众公益展演平台
全年累计开展服务
156场义工服务时长
5449小时
心肺复苏救助步骤《急救侠宝典》
安心家园之爱的传递篇——招商蛇口公益品牌微电影
急救侠H5教程
“安心家园”是招商蛇口携手招商局慈善基金会、灵山慈善基金会共同倡议设立的公益项目，旨在运用公共场所及社区的场地资源优势和企业志愿者优势，倡导推行公共场所AED(自动体外除颜器）配置、并对来自于员工和社区居民中的志愿者进行急救技能培训，组建应急救护志愿者队伍，提升公众的应急救援能力。2021年，我们对安心家园品牌进行焕新升级，构建“AED救在身边”“邻师益友”“招商急救侠”“爱行走”为体系的社会公益品牌。深圳市青少年生命安全教育示范基地落地蛇口，将安全教育送进孩子们当中，增强孩子们的安全意识和自救互救能力。我们联合灵山慈善基金会、招商局慈善基金会，发布《安心家园急救侠宝典》，通过“招商荟”平台开设爱行走公益捐步项目，达成全国集齐6亿步善步的目标，并向合肥、西安、徐州、海南四个城市捐献共计24台AED设备，共同守护更加安全的美好家园。
安心家园?爱行走健步活动
8182美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
深圳市青少年生命安全教育示范基地活动
携手员工成长
人才是企业发展的核心竞争力。我们将人才队伍建设摆在更加重要的位置，与员工携手前行，实现员工与公司的共奋斗、共成长。丰富福利保障
保障员工权益我们切实保障员工的合法权益，提供公平合法的就业机会和有竞争力的薪酬福利体系，建立开放民主的沟通平台，为员工创造平等、多元、民主、和谐的工作环境。我们严格遵守《公司法》《劳动法》等法律法规、国际人权规范及运营所在地法规政策，坚持合法合规开展招聘，不因种族、肤色、性别、年龄、信仰等区别对待，杜绝童工雇佣、强制劳动等非法用工和违反政策规定用工，严禁非法收集应聘人员个人信息，坚持男女同工同酬，全面保障招聘的公平公正性。2021年，我们修订《招商蛇口招聘管理制度（2021版）》，进一步强调并细化入职回避原则及范围，加强招聘工作的管理与监督。
完善薪酬激励
我们对标市场优秀企业，深化公司全价值链、全周期、全业态的差异化薪酬激励体系，为员工提供多层次福利保障，激发员工工作积极性，帮助企业吸引、激励和保留核心人才。
确保福利费使用合法合规，创新、用好、用足福利费，提高福利费使用效率，增强员工幸福感。
深化差异激励制定《总部员工工资管理制度》《总部员工福利管理制度》等一系列薪酬激励管理制度，建立与人力效能挂钩的工资总额分配机制，实现分配与人员编制脱钩，与人力效能、组织绩效、关键业绩等挂钩，增强薪酬激励效果。
倡导民主沟通我们持续完善职工代表大会制度，确保员工的知情权、参与权和监督权。积极利用内部线上线下建言献策平台“思享汇”开展员工民主沟通活动，拓宽一线与总部、员工与管理层直接交流的渠道，鼓励员工对公司经营管理提出想法和建议，充分调动员工参与企业经营的热情，汇聚员工智慧，迈向高质量发展。
公司在全国累计实施中长期激励跟投项目数超过250个
“思享汇”线上年度总浏览量398222次
企业年金补充医疗保险
工作餐
安家补贴
女工保健优秀员工奖励各类贺仪及慰问……
法定福利
个性化
福利
总用户数13148人
发帖量
525篇
机构覆盖率
100%
举办线下活动
15次
跟投人次超12000人
社保覆盖率100%获评“中国典范雇主”“中国房地产大学生雇主首选品牌”
社会保险公积金法定节假日带薪年休假
产假丧假……近四年累计市场化引进近
30名领军人才和高管
中高层管理人员中女性占比
19.2%
近十年累计招聘“新航程”应届生1051人
33.74%
9.95%
51岁及以上
4.44%
51岁及以上
53.71%
30岁及以下
27.04%
31-40岁
14.81%
41-50岁
30岁及以下
32.80%23.51%
41-50岁31-40岁
3.47%
硕士及以上
54.19%
高中及以下
23.84%
专科
18.50%
本科
员工流失率
员工学历结构员工年龄结构
8384美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
支持员工发展
我们秉承“提升员工能力素质，支持员工职业成长，促进组织绩效提升，助力公司战略发展”的宗旨，高度重视人才队伍建设，注重员工能力培养，拓宽员工晋升通道，促进人才活力释放，携手员工共同发展。激发人才活力人才是企业发展的第一资源。我们持续深化人才管理机制改革，创新差异化分配机制，支持员工内部创新创业，引导公司与人才形成相互成就、相互促进的良性循环局面。
员工培训与职业发展我们高度重视人才培养，依托“招商蛇口培训中心”为人才培养平台，持续加强领军人才和专业人才队伍建设，打造员工全职业生命周期培养体系，开办系列特色人才培养品牌项目，为建设中国领先的城市和园区综合开发运营服务商提供有力人才支撑。
优化机制创新组织与人才管理“双六能”机制，实施“卓越人才计划”，强化竞争性选拔与“三严”管理（严控人员规模、严调人员结构、严推人效提升），实现“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”，塑造精而强的人才队伍。
靶向激励将工资总额直接挂钩关键业绩指标，实施靶向激励，贯彻落实“跑赢大势、优于同行”的经营管理理念，增强对核心人才的吸引及保留。
2018-2021年“六能”机制累计调整优化中层及以上员工约100人
创新建立差异化职务职级体系，推进员工跨单位流动，形成“两横两纵”人才管理体系，为优秀年轻干部成长创造条件。坚持实行领导力、专业、通用三大类人才培养项目体系，打造“高管远航班”“转型先锋班”“新航程”等关键人才项目，为公司持续培养、输送顺应战略和业务发展需要的各层次领军人才和转型发展人才。
十周年乘风破浪，“新航程”再扬风帆案例2021年7-9月，招商蛇口2021届“新航程启航”“新航程破浪”“新航程驰行”培训项目相继举行，“新航程”人才培养项目迎来十周年。作为一项针对校园招聘应届生的三级进阶系列培养项目，“新航程”计划通过集中培训、导师辅导和岗位实践相结合的方式，分阶段实现“启迪职场新人、熔炼蛇口新兵、培育基层骨干、塑造未来之星”的培养目标。十年磨练见证卓越成长，十年耕耘收获丰硕成果，十年来“新航程”计划累计培养海内外重点高校应届生1051人，为公司培养和储备了大批优秀的新锐力量。
“小伙伴们非常团结友爱，每个人都让人喜欢和钦佩，每个人都在为团队努力奋斗，每个人都在发光发热。”“‘简单，阳光，高效，关爱’，这十四天的每一次活动，每一次交流，无一不在阐释着这样的组织氛围。”员工感言
招商蛇口特色人才培养项目
培养“复合型”领军人才提升中层管理者领导力
系统培训入职新员工，帮助快速了解公司和业务，
更好地融入公司视野阔、素质高、能力全的关键管理人才
培养充当公司转型升级的先锋中坚人才
高管远航班
新任经理班新员工培训
中层强化班转型先锋班
员工培训总时数5906443小时
员工人均年培训时长
107.9小时
员工培训覆盖率
95.87%
8586美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
重视职业健康我们坚持“生命至上、安全第一”理念，严格遵守《劳动法》《安全生产法》《消防法》《职业病防治法》等法律法规，建立完善的安全管理体系和职业健康管理机制，常态化开展安全培训与安全氛围营造，关注员工身心健康，守护员工安全健康。完善职业健康与安全管理
安全工作永远在路上，永无止境。我们坚持以人为本的安全理念，推进安全生产与职业健康标准化管理体系，编制实施《安全生产与职业健康标准化管理手册》《突发事件综合应急预案》《建设工程安全文明施工违约处罚实施细则》等，构建安全生产长效机制，要求全体员工从人的不安定因素上做到“生产组织零违章，操作过程零失误”，从物的不安全状态上做到“设备零缺陷，系统运行零隐患”，从管理上做到“执行制度零距离”，努力实现“从零开始、到零结束”的安全目标。
全面推行安全生产、职业健康与环境保护（HSE）三位一体标准化体系建设，强化和落实单位主体责任与逐级监管责任，建立覆盖全员、全过程、全方位的“三全”安全管理机制，确保公司安全生产管理机制的有效实施。建立健全《HSE风险分级管控制度》，将HSE风险管控工作融入全过程，不断完善HSE风险分级管控体系。要求相关生产经营场所和所有业务环节建立职业病危害防治责任制和职业健康规章制度，严格管控职业病风险。
将安全体系认证工作纳入工作计划，积极推进公司总部、邮轮事业部等通过安全生产标准化评审，持续提升下属企业职业健康与安全体系认证的覆盖范围。2021年，招商邮轮母港和招商迅隆取得国家交通运输部办颁发的交通运输企业安全生产标准化一级达标证书，招商积余成都公司、北京公司等单位获得安全生产标准化二级达标证书，招商积余下属招商局物业有限公司等通过职业健康安全管理体系认证。
完善管理隐患防控
安全认证
建立健全建设工程安全文明施工标准化管理体系，重点从承包商前期准入、过程监督、服务评价三个维度制定配套安全管控机制。将全体员工及与单位安全绩效相关联或受其影响的相关方公司囊括在公司职业健康与安全管理体系内，并将所有与公司签订有关合同从事建设工程的承包商、提供材料设备的供应商以及提供咨询、后勤保障等服务的单位或个人界定为相关方加强安全管理。
承包商管控
定期组织检查和维护，制定并实施办公场所的清洁消毒计划，加强对重点区域的监测，及时消除各类场所和设备的职业危害因素，实行闭环管理。对特种劳动防护用品进行验收，并监督检查其使用和管理情况。为可能发生急性损伤的有毒有害工作场所设置报警装置，配置现场急救用品、冲洗设备、应急撤离通道和必要的泄险区。
较大及以上等级责任事故0起“十四五”安全目标
员工因工死亡人数0人
因工损失工作日数1019天
工伤率
0.06%
职业病发生率
0%
安全组织机构100%合规设置
承包商覆盖率
100%注：2021年因公司融合总人数增加，导致因工损失工作日数增加。
职业健康与安全管理体系覆盖率100%
其中员工覆盖率100%
发生人身伤亡事故
0人次
8788美好生活承载者招商蛇口可持续发展报告
常态化安全培训我们每年面向全体员工开展安全培训，持续提高员工安全意识，提升员工安全生产专业知识及操作技能，加强安全风险防范能力。
关注身心健康
我们提供健康体检、健身计划、合理膳食、健康讲座及心理咨询辅导等多元服务，真心关爱员工，为员工的身心健康护航。
开展“迎建党百年，保安全稳定”、安全生产月、安全应急演练、119消防月、《安全生产法》宣传周等一系列安全培训教育和应急演练专项活动，全方位增强员工的安全知识储备，营造浓厚的安全文化氛围。立足“预防为主”方针，将职业卫生培训纳入年度培训计划，针对公司职业危害特点积极开展全员职业卫生培训，并开展《职业病防治法》宣传周活动，宣传受众人数11万余人次。组织统筹编制通用安全培训教材，分类别、分层次、分专业地开展差异化安全培训。
提升员工幸福感
我们重视对员工的人文关怀，培育温馨的企业文化，以形式多样的活动激发员工活力，以真情暖意的关爱纾解员工困难，让每位员工都充分感受到家的温暖。
打造快乐职场我们崇尚“快乐工作、幸福生活”的理念，持续营造“简单、阳光、高效、关爱”的组织氛围，开展丰富的文体活动，促进员工工作与生活的平衡。
用心关怀员工我们利用工会、职工服务站等平台深入了解员工需求，为困难员工、外派员工等各类有需要的员工提供便利，以真切的关爱帮助员工安心工作和生活。
开设“心灵驿站”，点亮心灯温暖前行案例
2021年，蛇口工联会、招商蛇口团委、招商美伦健康、招商积余工会联合创建职工心理援助计划项目（EAP）“心灵驿站”，通过提供心理咨询和心理健康辅导、发布心理健康文章、组织沙龙和讲座等方式，为员工提供心理辅导、情绪
员工体检覆盖率
100%
员工关爱互助会会员
2725人
筹集互助会资金
108.3万元
“奋斗者永远在路上”招商蛇口招
商积余健步行暨“招商家游”活动
招商蛇口总部“悦享端午，健康常伴”
端午健康周活动
招商蛇口2021年“亲情时光”活动
东北公司团队拓展活动招商蛇口总部“家在情在”员工摄影展
宁波公司儿童节亲子活动疏解等心理健康服务，协助员工解决常见心理问题。此外，“心灵驿站”还通过举办“新力量 心启航”职工心理健康服务（EAP）骨干力量培训班，培养了一批企业内部心理咨询师，实现员工心理健康互帮互助，保持积极心态温暖前行。2021年“心灵驿站”组织开展6场心理健康沙龙、1场心理健康讲座，为183名员工提供了心理健康服务培训。
安全培训员工
1259608人次
各级单位共计组织演习12212次
累计参与
292134人次
8990美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
招商蛇口消防培训基地开班启用
展望数说责任
资产总额（亿元）营业收入（亿元）
净利润（亿元）纳税总额（亿元）供应商质量、环境评估比例（%）
7371.61296.2
169.1
238.5
8562.01606.4
152.0
293.0
绩效指标
共创美好价值
125960854735
59064434033
6176.9
976.7
188.6
220.5
绩效指标2021年2020年2019年
2021年2020年2019年
共筑美好生活
39098749014
104927811100
44210248465
6630779
8722.5
共建美好家园
绩效指标安全培训覆盖（人次）
员工总人数（人）员工劳动合同签订率（%）员工培训总时数（小时）公益投入资金（万元）
21651
0.0033
24242
0.0016
共赢美好生态
绩效指标2021年2020年2019年
获得绿色建筑认证项目（个）完成绿色建筑面积（万平方米）已开发绿色项目年节电（万千瓦时）已开发绿色项目年节水（万吨）万元营业收入综合能耗（现价）
（吨标准煤/万元）
2021年2020年2019年
我们将聚焦“美好生活圈”全生命周期产品与服务体系，深耕“前港-中区-后城”综合发展模式，提供满足不同阶段、覆盖全生命周期的产品与服务，并聚焦业务特色持续提升品牌形象，做人民美好生活的承载者。
我们将党建工作与组织力建设、企业文化建设深度融合，推动党建工作再上新台阶；持续加强风险管理、开展机制创新、布局新产业，稳步迈向高质量发展；把企业战略更好地融入国家战略，深化共赢合作，推动公司跨越式发展。
我们将深植绿色发展理念，把绿色生态理念与公司战略、企业文化紧密结合，积极推进碳中和行动纲领，创新绿色健康技术，加强绿色智慧城市建设，有效减少生态环境影响，努力追求经济、环境、社会三位一体的可持续发展。
我们将传承百年招商局的历史使命感和社会责任感，持续探索与时代背景和社会发展相契合的公益模式，为城市发展打造强劲文化引擎，为员工打造温馨、有活力、受尊重的工作环境，不负人文和谐承载者的使命与担当。
2022关键词
品质稳中求进
共筑美好生活
共创美好价值
共赢美好生态
共建美好家园
63467732139
1946891
3208
23585794666.32
1503.430117.17
408.33
0.0018
业务覆盖地区及城市（个）
服务住宅业主（万户）园区业务项目数量（个）蛇口邮轮母港旅客吞吐量（人次）客户关爱基金（彩虹计划）（万元）实测实量覆盖率（%）
9192美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
守正创新
很荣幸再次受邀点评《招商蛇口2021年可持续发展报告》，这是招商局蛇口工业区控股股份有限公司发布的第七份企业社会责任报告。今年，招商蛇口将社会责任报告升级为可持续发展报告，报告更名的背后，体现了招商蛇口融入世界共同发展的责任心。报告从多维度展现了招商蛇口着眼可持续发展的努力和实践，读完感觉实实在在、诚意满满。站位有高度这份报告依旧保持着高站位、高视野，内容聚焦“国家所需、招商所能”持续奉献“蛇口所为”，将招商蛇口履责实践与时代热点的结合，充分展现了招商蛇口的央企使命与责任担当。专题“追寻百年光辉 凝聚奋进力量”讲述招商蛇口坚持党的初心引领，把党的政治优势转化为竞争优势和发展优势，为国家各项重大战略部署落实、为中国经济行稳致远贡献招商力量；专题“向零碳迈进 争当碳中和时代新标兵”展现了招商蛇口积极应对气候变化、助力实现“双碳”目标的决心和行动。披露有深度报告依据GRI Standards、ESG指引等编制，深入对标联合国可持续发展目标SDGs，向读者展示履责实践和亮点绩效，不仅体现招商蛇口的国际视野，也让读者更加方便、准确地阅读和理解。此外，报告详细对标MSCI评级要求，提升信息披露的针对性和有效性，ESG管理和信息披露水平进一步提升，更深层次地展现招商蛇口对可持续发展的贡献。内容有温度报告整体设计简洁大气，“传承招商血脉 弘扬蛇口精神”主基调贯穿报告，责任故事以小见大生动诠释价值创造。报告采用大量具有人文气息的高清图片，给人以亲近、温暖的感觉。履责实践通过图表、图说、数说、利益相关方感言等多种方式表达，让“美好生活的承载者”的责任形象跃然纸上。未来，希望招商蛇口更好地发挥自身优势，持续提升可持续发展表现及信息披露质量，在可持续发展道路上展现更大作为、作出更大贡献。
于志宏《可持续发展经济导刊》社长/主编
一直很关注招商蛇口的发展。作为较早提出绿色地产战略的责任企业之一，招商蛇口以袁庚老人期许的“将蛇口建设成为人类最适合居住的地方”“自然生活 天人和谐”为起点，四十多年来始终在绿色人居探索和创新道路上不懈前行，从绿色管理、绿色建筑、绿色运营、绿色产业链到绿色生活，不断展现新作为、新担当，取得的成绩大家有目共睹。2021年可持续发展报告从理念到框架都非常清晰，内容充实，阅读舒畅，可以看出招商蛇口在各方面都开展了大量卓有成效的工作，其中我印象最深刻的是招商蛇口在碳中和方面的积极作为。2021年，招商蛇口响应国家“双碳”目标，制定了碳中和行动纲领及碳达峰五年规划，通过技术和管理双轮驱动节能挖潜，同时在报告中细致披露了大量绿色建筑、低碳建造、运营降耗、绿色供应链等维度的年度成效及未来目标，数据无言但反映现象最真，可见招商蛇口绿色低碳工作之扎实，以及高水平的管理能力。“双碳”既是目标更是举措，围绕“双碳”的科技与产业创新将成为未来全球竞争高地。招商蛇口领先的绿建技术、创新的低碳建造LCCS体系等，不仅为自身发展开拓了新的增长空间，也为行业提供了新的机遇和突破口。此外，我也欣喜地看到招商蛇口在推动企业自身发展的同时，发布了房地产行业首份供应链“碳中和”绿色质造公约，与产业链合作伙伴共同推进碳中和，真正地让自身的可持续发展理念和实践影响到更多组织。从绿色城市创新基金会到中外绿色人居论坛，再到绿色质造公约，持续升华的责任内涵，让我深有感慨。总体来说，这份报告内容实、亮点多，蛇口产园REIT、招商局蕲春健康产业新城、重庆长嘉汇弹子石老街、安心家园爱行走健步活动……一个个鲜活的责任案例，都让我看到了招商蛇口坚持在大局下思考、在国家战略中行动，以“招商所能”服务“国家所需”的责任担当。在此，期待招商蛇口在未来的发展中，用敢为人先的蛇口精神和不断探索的责任实践为企业可持续发展谱写新篇章。
张九天北京师范大学中国绿色发展协同创新中心执行主任、中国可持续发展研究会碳中和专委会主任
第三方评价
9394美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
可持续发展报告审验声明书Assurance Statement of Corporate Social Responsibility Report
杭州汉德质量认证服务有限公司（以下简称TUV NORD）受招商局蛇口工业区控股股份有限公司（以下简称“招商蛇口”）委托，对招商局蛇口工业区控股股份有限公司2021年度可持续发展报告（以下简称“报告”）进行了独立的第三方审验工作。招商蛇口负责收集、分析、汇总和披露报告中提到的信息。TUV NORD在与招商蛇口的协议范围中认可的职权范围内实施此项工作（报告审验）。招商蛇口是本声明的指定用户。本声明书基于招商蛇口编制的2021年度可持续发展报告，招商蛇口对报告中信息和数据的完整性和真实性负责。
招商局蛇口工业区控股股份有限公司编制的2021年度可持续发展报告客观反映了公司在2021年度社会责任工作的开展状况和所取得的绩效。报告中的数据是可靠的、客观的，TUV NORD没有发现系统性或实质性错误，符合GRI Standards核心方案的披露要求。
审验的范围
审验方法
评审招商蛇口提供的文件信息；访谈招商蛇口报告信息收集人员；查阅相关网站及媒体公布的公众信息，通过抽样的方法对报告中有关数据和信息进行核实；依据《可持续发展报告指南》（GRI Standards）在平衡性、可比性、准确性、时效性、清晰性、可靠性方面的要求，对报告进行了评估；依据《AA1000审验标准》（V3）；验证活动是根据TUV NORD可持续发展报告验证管理程序进行。
本次远程线上审验时间为2022年2月21日至23日。
审验过程包括如下活动：
杭州汉德质量认证服务有限公司
机构授权人：宋海宁日期：2022年3月2日注：当声明的中文和英文版本有冲突时，请以中文为准
审验组长：黄莉日期：2022年3月2日
验证结论
平衡性：报告客观披露了处罚不合格供应商数量、员工流失率等，具有一定的平衡性；可比性：“数说责任”中，披露了2019-2021年三年的关键绩效，具有可比性；准确性：通过抽样审核发现，报告披露的案例和数据基本客观、准确；时效性：本次报告披露年限为2021年可持续发展绩效，公司连续七年定期发布报告，时效性良好；
报告披露的2021年度内可持续发展关键绩效及相关信息；本年度由于受疫情影响，为避免人员聚集，经招商蛇口要求，审验为远程线上审核方式；对报告中涉及数据和信息的收集、分析、检查等管理过程进行评价；经济数据由第三方审计，故不做重复审验。
审验声明
9596美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
改进建议建议披露组织能源消耗及污染物排放密度，以便于根据其结果制定对应的实施方案；建议公司增加与行业的对标，进一步提高报告的可比性。通过审验和评价活动，我们对招商蛇口在可持续发展的实践和管理方面有以下改进的建议：
特别声明
TUV NORD是世界领先的认证机构，在全球超过70个国家设有分支机构，提供检验、测试和验证服务，包括管理体系和产品认证；质量、环境、社会和道德的审核和培训；环境、社会责任和可持续发展报告的保证。杭州汉德质量认证服务有限公司作为德国汉德集团全球的分支机构之一是独立的，确保在实施本可持续发展报告的审验过程中与招商局蛇口工业区控股股份有限公司或其分支机构和利益相关方没有任何利益冲突。本报告所有信息由招商蛇口提供，TUVNORD没有参与到报告编写过程。
独立性和能力的声明
清晰性：报告中使用了图片、图标、二维码及注解等多种形式，可使报告中的信息易于理解；可靠性：招商蛇口运营管理部负责收集、记录、编排、分析编制报告时所用的信息和流程，审验过程中抽样的数据均能提供溯源，一定程度上确保了信息的质量和实质性。
信息披露之外的活动；关于招商蛇口的立场、观点、信仰、目标、未来发展方向和承诺的陈述。本审验声明中不包括：
关于本报告
Who
WhenWhere
Why
How
本报告是招商局蛇口工业区控股股份有限公司的第七份企业社会责任报告，分为中文版和英文版两个版本，如中文版和英文版内容有细微出入，请以中文版为准。
报告主体
为了便于表述和阅读，在本报告中“招商局蛇口工业区控股股份有限公司”也以“招商蛇口”“公司”或“我们”表示；涉及“招商局集团有限公司”统一用“招商局集团”或“集团”表示。称谓说明
2021年1月1日至2021年12月31日，部分内容往前后年度适度延伸。本报告为年度报告，上期报告已于2021年3月发布。
报告时间范围
报告重点披露了2021年招商局蛇口工业区控股股份有限公司及公司所属事业部、区域公司和专业公司在履行经济、社会和环境责任方面的信息和关键绩效。
报告边界
公司以开放坦诚的态度向利益相关方披露公司在可持续发展方面的理念、实践和关键绩效，充分回应利益相关方关注的重要问题。报告目的
公司承诺本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容真实性、准确性和完整性负责。可靠性保证
意见反馈
报告中所使用的全部信息数据来自于公司正式文件、统计报告与财务报告，以及由公司社会责任管理部门汇总与审核的各单位可持续发展实践信息。如无特殊说明，本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种。信息来源
报告编制符合全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRI Stan-dards）；社会责任国家标准《社会责任报告编写指南》（GB/T 36001-2015）；深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》；香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》。
编制依据
制定报告编制方案→组建编制小组→识别利益相关方及重要议题→确定报告框架→报告撰写、修改及完善→公司领导层审核→报告发布→收集反馈意见以持续改进。
编制流程
报告以印刷品和PDF电子文件两种形式发布，欢迎登陆招商蛇口网站http://www.cmsk1979.com获取电子版报告。
获取方式
为不断改进报告编制工作，我们希望倾听您的意见和建议。如对报告有疑问和建议，您可发邮件至cmskcsr@cmhk.com，或可致电0755-26818600。
9798美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
指标索引
报告章节页码指标编号
GRI 101：基础GRI 102：一般披露
组织概况
战略道德和诚信
管治
102-1 组织名称102-2 活动、品牌、产品与服务102-3 总部位置102-4 营运位置102-5 所有权与法律形式102-6 服务的市场102-7 组织规模102-8 关于员工和其他工作者的信息102-9 供应链102-10组织及其供应链的重大变化102-11预警原则或方针102-12外部倡议102-13协会的成员资格102-14高级决策者的声明102-15关键影响、风险和机遇102-16价值观、原则、标准和行为规范102-17关于道德的建议和关切问题的机制102-18管理架构102-19授权102-20行政管理层对于经济、环境和社会议题的责任102-21 就经济、环境和社会议题与利益相关方进行的磋商102-22最高管治机构及其委员会的组成102-23最高管治机构主席102-24最高管治机构的提名和甄选102-25利益冲突102-26最高管治机构在制定宗旨、价值观和战略方面的作用102-27最高管治机构的集体认识102-28最高管治机构的绩效评估102-29经济、环境和社会影响的识别和管理102-30风险管理流程的效果102-31经济、环境和社会议题的评审102-32最高管治机构在可持续发展报告方面的作用102-33重要关切问题的沟通102-34重要关切问题的性质和总数
关于我们关于我们、协同多元化业务关于我们关于我们关于我们协同多元化业务、数说责任数说责任携手员工成长供应链管理供应链管理合规运营可持续发展管治-董事长致辞董事长致辞、可持续发展管治企业文化、合规运营合规稳健运营公司治理--实质性议题管理公司治理--公司治理公司治理--实质性议题管理-实质性议题管理实质性议题管理责任沟通责任沟通
P9P9/P19-20
P9
P9
P9P19-20/P92
P92P83-84
P57
P57P47-48P11-12
-
P1-2P1-2/11-12
P9/47-48P47-48
P10--P13-14
P10
--
P10
P10
--P13-14
-P13-14P13-14
P14P14
99100美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
GRI 301物料
GRI 302能源
GRI 303水资源
GRI 304生物多样性
GRI 305排放
GRI 307环境合规
GRI 401雇佣GRI 402劳资关系GRI 403职业健康与安全
GRI 308供应商环境评估
GRI 306污水和废弃物
GRI 300 环境
GRI 400社会
304-1组织所拥有、租赁、在位于或邻近于保护区和保护区外生物多样性丰富区域管理的运营点
低碳建造、废弃物管理---深植绿色理念、能效管理深植绿色理念、能效管理-深植绿色理念绿色健康建筑、能效管理绿色健康建筑、能效管理水资源管理--水资源管理保护生物多样性--保护生物多样性-深植绿色理念、能效管理深植绿色理念、能效管理深植绿色理念、能效管理--绿色健康建筑--水资源管理-----深植绿色理念-供应链管理供应链管理供应链管理保障员工权益保障员工权益完善薪酬激励完善薪酬激励保障员工权益-重视职业健康-
103 管理方法301-1所用物料的重量或体积301-2所使用的回收进料301-3回收产品及其包装材料103 管理方法302-1组织内部的能源消耗量302-2组织外部的能源消耗量302-3能源强度302-4减少能源消耗量302-5降低产品和服务的能源需求103 管理方法303-1按源头划分的取水303-2因取水而受重大影响的水源303-3水循环与再利用103 管理方法304-2活动、产品和服务对生物多样性的重大影响304-3受保护或经修复的栖息地304-4受运营影响区域的栖息地中已被列入 IUCN 红色名录及国家保护名册的物种103 管理方法305-1直接（范畴 1）温室气体排放305-2能源间接（范畴 2）温室气体排放305-3其他间接（范畴 3）温室气体排放305-4温室气体排放强度305-5温室气体减排量305-6臭氧消耗物质（ODS） 的排放305-7氮氧化物（NOx）、硫氧化物（SOx） 和其他重大气体排放103 管理方法306-1按水质及排放目的地分类的排水总量306-2按类别及处理方法分类的废弃物总量306-3重大泄漏306-4危险废物运输306-5受排水和/或径流影响的水体103 管理方法307-1违反环境法律法规103 管理方法308-1使用环境标准筛选的新供应商308-2供应链对环境的负面影响以及采取的行动103 管理方法401-1新进员工和员工流动率401-2提供给全职员工（不包括临时或兼职员工）的福利401-3育儿假103 管理方法402-1有关运营变更的最短通知期103 管理方法403-1劳资联合健康安全委员会中的工作者代表
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102-35报酬政策102-36决定报酬的过程102-37利益相关方对报酬决定过程的参与102-38年度总薪酬比率102-39年度总薪酬增幅比率102-40利益相关方群体列表102-41集体谈判协议102-42利益相关方的识别和遴选102-43利益相关方参与方针102-44提出的主要议题和关切问题102-45合并财务报表中所涵盖的实体102-46界定报告内容和议题边界102-47实质性议题列表102-48信息重述102-49报告变化102-50报告期102-51最近报告日期102-52报告周期102-53有关本报告问题的联系人信息102-54符合 GRI 标准进行报告的声明102-55 GRI内容索引102-56外部鉴证103 管理方法201-1直接产生和分配的经济价值201-2气候变化带来的财务影响以及其他风险和机遇201-3义务性固定福利计划和其他退休计划201-4政府给予的财政补贴103 管理方法202-1按性别的标准起薪水平工资与当地最低工资之比202-2从当地社区雇佣高管的比例103 管理方法203-1 基础设施投资和支持性服务203-2 重要间接经济影响103 管理方法204-1向当地供应商采购支出的比例103 管理方法205-1已进行腐败风险评估的运营点205-2反腐败政策和程序的传达及培训205-3经确认的腐败事件和采取的行动103 管理方法
206-1针对不当竞争行为、反托拉斯和反垄断实践的法律诉讼
完善薪酬激励完善薪酬激励---责任沟通实质性议题管理、责任沟通实质性议题管理、责任沟通实质性议题管理、责任沟通实质性议题管理、责任沟通关于本报告实质性议题管理、关于本报告实质性议题管理关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告关于本报告指标索引审验声明合规稳健运营合规稳健运营责任专题完善薪酬激励---保障员工权益提升核心竞争力、增进民生福祉提升核心竞争力、增进民生福祉供应链管理-合规运营合规运营-合规运营-
P84P84---P14P13-14P13-14P13-14P13-14P97P13-14/97P13-14P97P97P97P97P97P97P97P98-101P95-96P47-50
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GRI 200 经济
利益相关方沟通
报告实践
GRI 201经济绩效
GRI 202市场表现GRI 203间接经济影响GRI 204采购实践GRI 205反腐败GRI 206反竞争行为
提升核心竞争力、增进民生福祉
101102美好生活承载者
招商蛇口可持续发展报告
GRI 403职业健康与安全
403-2工伤类别，工伤、职业病、损失工作日、缺勤等比率403-3从事职业病高发职业或高职业病风险职业的工作者403-4工会正式协议中的健康与安全议题103 管理方法404-1每名员工每年接受培训的平均小时数404-2员工技能提升方案和过渡协助方案404-3定期接受绩效和职业发展考核的员工百分比103 管理方法405-1管治机构与员工的多元化405-2男女基本工资和报酬的比例103 管理方法406-1歧视事件及采取的纠正行动103 管理方法407-1结社自由与集体谈判权利可能面临风险的运营点和供应商103 管理方法408-1具有重大童工事件风险的运营点和供应商103 管理方法409-1具有强迫或强制劳动事件重大风险的运营点和供应商103 管理方法410-1接受过人权政策或程序的培训的安保人员103 管理方法411-1 涉及侵犯原住民权利的事件103 管理方法412-1接受人权审查或影响评估的运营点412-2人权政策或程序方面的员工培训412-3包含人权条款或已进行人权审查的重要投资协议和合约103 管理方法413-1有当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点413-2对当地社区有实际或潜在重大负面影响的运营点103 管理方法414-1使用社会标准筛选的新供应商414-2供应链对社会的负面影响以及采取的行动103 管理方法415-1政治捐赠103 管理方法416-1对产品和服务类别的健康与安全影响的评估416-2涉及产品和服务的健康与安全影响的违规事件103 管理方法417-1对产品和服务信息与标识的要求417-2涉及产品和服务信息与标识的违规事件417-3涉及市场营销的违规事件103 管理方法418-1与侵犯客户隐私和丢失客户资料有关的经证实的投诉103 管理方法419-1违反社会与经济领域的法律和法规
重视职业健康重视职业健康-支持员工发展支持员工发展支持员工发展-携手员工成长携手员工成长携手员工成长携手员工成长携手员工成长倡导民主沟通倡导民主沟通携手员工成长携手员工成长携手员工成长携手员工成长--------共建美好家园增进民生福祉、赋能城市生长-供应链管理供应链管理供应链管理增进民生福祉、汇聚公益爱心增进民生福祉、汇聚公益爱心
坚持责任营销坚持责任营销坚持责任营销坚持责任营销客户隐私保护客户隐私保护合规稳健运营-
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GRI 404培训与教育GRI 405多元化与平等机会
GRI 407
结社自由与集体谈判
GRI 408童工GRI 409强迫与强制劳动GRI 410安保实践GRI 411原住民权利GRI 412人权评估
GRI 406反歧视
GRI 413当地社区GRI 414供应商社会评估GRI 415公共政策GRI 416客户健康与安全GRI 417营销与标识GRI 418客户隐私GRI 419社会经济合规
全流程品质管理、保障运营安全全流程品质管理、保障运营安全全流程品质管理、保障运营安全