CorporateSocialResponsibilityReport2018年度
| 2018年度 | ||
| 江苏常熟农村商业银行股份有限公司社会责任报告 | ||
| 目录CONTENTS | |
| 01报告编制说明02社会责任总体情况07社会责任管理12社会责任实践35展望2019 | |
| ?公司概况 |
| ?组织架构 |
| ?企业文化 |
| ?社会认可 |
| ?绩效指标 |
| ? |
| ?党建引领 |
| ?公司治理 |
| ?风险管控 |
| ?低碳银行绿色办公 |
报告编制说明
本报告总结了公司在2018年全面履行社会责任的情况。
一、编制依据
报告依照中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任
的意见》、《商业银行公司治理指引》、中国银行业协会《中
国银行业金融机构企业社会责任指引》、上海证券交易所《关
于加强上市公司社会责任承担工作的通知》、《上市公司环境
信息披露指引》等相关要求进行编写。
二、报告范围
本报告以江苏常熟农村商业银行股份有限公司为主体部
分，涵盖总行、各分支机构、“兴福系”村镇银行。为便于表
述，本报告中“江苏常熟农村商业银行股份有限公司”也以“常
熟农商银行”、“本行”、“我行”、“我们”表示。
本报告为年度报告，涉及的时间范围为2018年1月1日至
2018年12月31日。
三、发布形式
本报告发布于：
http://www.sse.com.cn（上交所网站）及
http://www.csrcbank.com（我行公司官网）。
1.法定中文名称：江苏常熟农村商业银行股份有限公司
法定英文名称：JiangsuChangshuRuralCommercialBankCo.,Ltd.
2.法定代表人：宋建明
3.董事会秘书：徐惠春
4.注册地址：江苏省常熟市新世纪大道58号
邮政编码：215500
传真：0512-52962000
客服电话：4009962000
投资者咨询电话：0512-52909021
公司网址：http://www.csrcbank.com
5.股票上市交易所：上海证券交易所
股票简称：常熟银行
股票代码：601128
公司概况
社会责任总体情况
我行严格遵守《公司法》、《证券法》、《商业银行法》等
法律法规要求，形成了“股东大会权力机构、董事会战略决策、
监事会独立监督、高管层授权经营、党委会领导核心”的公司治
理结构。公司治理各主体之间既相互约束、相互制衡，又相互促
进、有机统一，治理水平不断提升，为履行社会责任夯实了基础。
组织架构
社会责任总体情况
我行高度重视企业文化建设工作，积极倡导以“农村金融领
跑者”为企业愿景，“普惠金融、责任银行”为企业使命，“诚
信立业、共享成长”为核心价值观，“自省乐观、勇人为先”为
企业精神的企业文化体系，将履行社会责任和企业文化建设有机
结合。
企业文化
社会责任总体情况
序号
| 序号 | 认可及荣誉 | 评选机构 |
| 1 | 2018年全球银行品牌价值500强第367位 | 英国《银行家》杂志 |
| 2 | 2018年全球1000强第549位 | 英国《银行家》杂志 |
| 3 | 2018年度“陀螺”评价体系县域农商行综合评价第一 | 中国银行业协会 |
| 4 | 入选上交所公司治理板块 | 上海证券交易所 |
| 5 | 2018年中国电子银行金榜奖 | 中国金融认证中心 |
| 6 | 2018年度优秀会员单位 | 上海票据交易所 |
| 7 | 2018年度优秀银行类交易商 | |
| 8 | 2018年度优秀信息统计工作机构 | |
| 9 | 2018年度理财直接融资工具优秀发起管理行 | 银行业理财登记托管中心 |
| 10 | 2018年度银行间本币市场活跃交易商 | 全国银行业间同业拆借中心 |
| 11 | 2018年度社会责任银行 | 华夏时报 |
| 12 | 2018年中国城商行（农商行）理财品牌“君鼎奖” | 证券时报 |
| 13 | 十佳农商行零售银行奖 | 《零售银行》杂志、腾讯 |
社会认可
社会责任总体情况
序号
| 序号 | 认可及荣誉 | 评选机构 |
| 14 | 2018年度经营管理二等奖 | 江苏省农村信用社联合社 |
| 15 | 2018年度支农服务优胜奖 | |
| 16 | 2018年度风险控制优胜奖 | |
| 17 | 2018年度柜面服务团体优秀奖 | 江苏省银行业协会 |
| 18 | 江苏省健康单位 | 江苏省爱国卫生运动委员会 |
| 19 | 第三届“苏州慈善奖”最具爱心捐赠企业 | 苏州市人民政府 |
| 20 | 2018年度苏州金融系统共青团工作先进单位 | 共青团江苏省委、共青团苏州市委 |
| 21 | 2018年度苏州金融系统共青团员工作先进单位 | 共青团苏州市金融工作 |
| 22 | 苏州银行业2018年技能竞赛团体优胜奖 | 苏州银行业协会 |
| 23 | 2018年度服务实体经济特别贡献奖 | 常熟市政府金融办、人民银行常熟市支行、常熟银监办、常熟日报社、常熟市保险协会 |
| 24 | 2018年度金融创新特别贡献奖 | |
| 25 | 2018年度服务三农特别贡献奖 | |
| 26 | 2018年度服务民生特别贡献奖 | |
| 27 | 2018年度执行外汇管理A类银行 | 国家外汇管理局常熟市支局 |
| 28 | 2018年度国际收支统计申报工作先进单位 |
社会认可
社会责任总体情况
备注：本报告数据若无特殊标注，均为合并口径；
1,2,3,4,5数据口径：母公司口径。
| 指标类型 | 指标名称 | 2018年 |
| 经济指标 | 总资产（亿元） | 1667.04 |
| 营业收入（亿元） | 58.24 | |
| 归属于上市公司普通股股东的净利润（亿元） | 14.86 | |
| 总资产收益率（ROA，%） | 1.02 | |
| 加权平均净资产收益率（ROE，%） | 12.62 | |
| 不良贷款率（%） | 0.99 | |
| 核心一级资本充足率（%） | 10.49 | |
| 拨备覆盖率（%） | 445.02 | |
| 社会指标 | 营业网点数1（个） | 149 |
| 自助设备数2（台） | 479 | |
| 小微企业贷款余额（亿元） | 603.62 | |
| 涉农贷款余额（亿元） | 629.02 | |
| 公益捐赠（万元） | 651.78 | |
| 女性员工比例3（%） | 52 | |
| 员工人均培训时长4（小时） | 52.5 | |
| 客户投诉解决率（%） | 100 | |
| 客户满意度（%） | 98.45 | |
| 环境指标5 | 个人网银交易金额（亿元） | 743.98 |
| 手机银行交易金额（亿元） | 1447.69 | |
| 公司网银交易金额（亿元） | 3783.57 | |
| 人均办公用纸（千克） | 16.6 |
绩效指标
社会责任总体情况
2018年，我行认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义
思想，认真领会党的十九大精神，不断增强基层党组织的创造力、
凝聚力和战斗力，以高度的政治责任感开展各项党建工作，切实
担负起金融机构的政治责任、经济责任和社会责任。
一是完善党建工作机制。健全“一岗双责”的工作机制，并
辅以有效的监督、考核制度，在围绕中心、服务大局中发挥党组
织的中流砥柱作用。
二是落实党建工作责任。每月制定党建工作任务清单，压实
责任、细化举措，推动全行党建工作迈上新台阶。
三是加强党员队伍建设。有针对性地开展党员发展、教育和
管理工作，坚持标准，保证发展党员质量。开展谈心谈话活动，
把握党员思想脉搏，倾听基层员工心声。
党建引领
社会责任管理
以增强凝聚力、向心力为目标，广泛开展各类党建活动。结
合庆祝建党九十七周年，表彰先进基层党组织和优秀共产党员，
鼓励全行各级党组织和广大党员创优争先；围绕“不忘初心，牢
记使命”主题教育，制定活动实施方案，组织基层党支部开展“不
忘初心、牢记使命”主题党日活动和“解放思想大讨论”系列活
动，赴革命老区、伟人纪念馆，瞻仰先烈丰功伟绩，感受先烈革
命精神；组织广大党员观看《聆听初心》等党员教育专题片；组
织全体党员参加习近平新时代中国特色社会主义思想知识竞赛等
活动。
| 总行党委组织员工观看 |
| 党员教育专题片。 |
| 总行党委召开纪念中国共产 |
| 党成立97周年大会。 |
2018年，我行召开股东大会3次，审议通过14项议案。董事会召开9次会议，审议通过47项议案。董事会下设4个专门委员会共召开22次会议，审议通过77项议案。监事会召开4次例会，审议通过27项议案，监事会下设2个专门委员会共召开6次会议，审议通过24项议案。
2018年，我行召开股东大会3次，审议通过14项议案。董事会召开9次会议，审议通过47项议案。董事会下设4个专门委员会共召开22次会议，审议通过77项议案。监事会召开4次例会，审议通过27项议案，监事会下设2个专门委员会共召开6次会议，审议通过24项议案。
公司治理主体运作规范
公司治理主体运作规范公司治理制度不断完善
公司治理制度不断完善
修订/制订了公司《章程》、《董事会议事规则》、《股权管理办法》《内部审计章程》等制度，进一步完善了公司治理制度体系。公司治理基本制度全部在我行官网上公布，供投资者和社会各界查阅。
修订/制订了公司《章程》、《董事会议事规则》、《股权管理办法》《内部审计章程》等制度，进一步完善了公司治理制度体系。公司治理基本制度全部在我行官网上公布，供投资者和社会各界查阅。
投关管理开放有序
投关管理开放有序
连续2年在上海举办投资者说明现场会，现场解答投资者关心的问题，帮助投资者全面、深入了解本行经营成果和发展情况。2018年度，接待投资机构现场调研21批次，机构投资者128家次，调研人员167人次。及时答复投资者在上证E互动上提出的问题，回复率达100%。在我行官网开设投资者关系专栏，开通投资者关系专用邮箱、热线电话，专人负责维护。
连续2年在上海举办投资者说明现场会，现场解答投资者关心的问题，帮助投资者全面、深入了解本行经营成果和发展情况。2018年度，接待投资机构现场调研21批次，机构投资者128家次，调研人员167人次。及时答复投资者在上证E互动上提出的问题，回复率达100%。在我行官网开设投资者关系专栏，开通投资者关系专用邮箱、热线电话，专人负责维护。
信息披露合规透明
| 信息披露合规透明 | 定期报告4份 | 临时公告51份 | 其他制度性文件32份 |
公司治理
社会责任管理
2018年第二次临时股东大会
2018年第二次临时股东大会六届十四次董事会
六届十四次董事会六届七次监事会
六届七次监事会2018年投资者交流会
2018年，我行面对复杂多变的市场环境，坚持“三农两小”
市场定位，以服务实体经济为发展方向，强化风险管理理念，坚
定稳健合规发展底线，完善风险管理举措。积极构建与自身经营
模式相适应的风险管理体系，深化运用科技手段，科学、主动、
有效地管控各类风险。
| 我行始终奉行审慎稳健的风险偏好，按照“创新、稳健、合 |
| 规”的原则，努力实现股东价值的持续增长。 |
| ?完善风险、内控管理架构，明确董事会、监事会、高级管理层、风 |
| 险管理、合规管理、内部审计和业务部门在风险、内控管理中的职 |
| 责分工。 |
| ?积极应对宏观经济环境和金融形势变化，加强信贷资产质量管理， |
| 高度关注重点领域风险，持续强化预警管理与风险监测，着力压降 |
| 不良瑕疵贷款，不断优化信贷资产结构。 |
| ?我行通过限额管理、压力测试有效监测市场风险水平，根据市场利 |
| 率变动情况，调整交易策略，控制市场风险。 |
| ?实行稳健的流动性风险管理策略，定期对流动性风险限额进行监 |
| 控，合理配置资产负债，确保流动性安全。 |
| ?继续完善内控案防体系建设，积极开展内控案防专项治理工作，全 |
| 面推进反洗钱工作，进一步提升我行案件防控整体水平。 |
风险管控
社会责任管理
我行紧跟党中央、国务院的政策指引，以支持实体经济为导
向、服务三农二小为重心、改革创新为动力，持续加大对民营经
济、小微企业的支持力度，信贷投放增量创近年来新高，资产质
量整体稳中向好。至2018年底，全行总存款1131.01亿元，较年
初增长140.96亿元，增幅14.24%；总贷款927.95亿元，较年初
增149.84亿元，增幅19.26%。
v
助推实体经济
社会责任实践·经济
5月21日
镇江分行举行支持实体经济发展座谈会暨政银企
合作签约仪式
5月21日
镇江分行举行支持实体经济发展座谈会暨政银企
合作签约仪式
9月28日
江阴支行举行支持实体经济发展签约会暨
成立大会
9月28日
江阴支行举行支持实体经济发展签约会暨
成立大会
从贷款结构看，全行紧密围绕服务实体经济、优化信贷结构的工作要求，持续调配信贷资源回归本源，贷款重点投向实体经济、制造业和乡村振兴领域。
从贷款结构看，全行紧密围绕服务实体经济、优化信贷结构的工作要求，持续调配信贷资源回归本源，贷款重点投向实体经济、制造业和乡村振兴领域。
□发展不忘支农支小初心、转型不忘服务实体本源
我行始终坚持把实体经济服务作为业务发展的出发点和落脚点，先后出台《2018年服务实体经济工作意见》《信贷工作指导意见》，调优信贷结构，切实满足实体企业融资需求。
我行始终坚持把实体经济服务作为业务发展的出发点和落脚点，先后出台《2018年服务实体经济工作意见》《信贷工作指导意见》，调优信贷结构，切实满足实体企业融资需求。
明确政策导向
明确政策导向
实行差异定价
实行差异定价
为切实降低小微企业融资成本，我行对小微贷款采取“一户一策”的差异化定价模式，以灵活的利率审批机制，对长期合作、资产情况良好的优质小微客户给予优惠贷款利率支持。
优化产品服务
优化产品服务
为解决小微企业融资难、担保难问题，我行不断加大产品研发力度，丰富创新产品体系，相继推出了“创鑫贷”、“信保贷”、“苏农担”等一系列产品。此外，我行并通过移动开卡机、移动贷款平台(MCP)、线上提款、运证通等现代金融科技等手段提高小微企业金融服务水平。
为解决小微企业融资难、担保难问题，我行不断加大产品研发力度，丰富创新产品体系，相继推出了“创鑫贷”、“信保贷”、“苏农担”等一系列产品。此外，我行并通过移动开卡机、移动贷款平台(MCP)、线上提款、运证通等现代金融科技等手段提高小微企业金融服务水平。
对公扩面增量
对公扩面增量
集中力量推进客户扩面和储备客户转化，成熟机构以定价机制改革为抓手，新设机构则通过对优质授信客户推出“授信直通车”服务的方式来扩大金融服务面，细化服务效能。客户经理不但“走出去”，而且“扎下根”，在加大营销力
度、深挖市场需求过程中，把好的市场信息和
金融产品送到小微企业的家门口，把群众需求和呼声带回来，有效扩大金融普惠面。
我行依托扎根本土、服务小微的基础，发挥灵活便捷优势，梳理信贷业务前、中、后各阶段症结：准入阶段，新增授信准入流程改“串联”为“并联”，实行审批部门与业务部门平行作业，节省准入时间；审批阶段，采用移动审批，最大限度提升审批效率；押品管理方面，今年我行与常熟市相关职能部门签订“互联网+不动产抵押登记”合作协议，成为常熟首家实现银行网点办理不动产抵押登记的银行，有效降低客户时间成本。
我行依托扎根本土、服务小微的基础，发挥灵活便捷优势，梳理信贷业务前、中、后各阶段症结：准入阶段，新增授信准入流程改“串联”为“并联”，实行审批部门与业务部门平行作业，节省准入时间；审批阶段，采用移动审批，最大限度提升审批效率；押品管理方面，今年我行与常熟市相关职能部门签订“互联网+不动产抵押登记”合作协议，成为常熟首家实现银行网点办理不动产抵押登记的银行，有效降低客户时间成本。
提高审批效率
提高审批效率
某橡胶用布有限公司以生产、经营工业橡胶用布为主。由于企业新建厂房，增添设备，流动资金周转出现困难。企业提出两项需求：一是生产经营扩大，希望提高流动资金贷款额度；二是因客户结算需要，希望开展福费廷业务。我行在了解客户需求后，以最短时间为客户定制信贷方案，开通专门审批通道，为其提供了高效、便捷的国内信用证融资服务并匹配相应信贷额度，解决了企业燃眉之急。截至2018年底，我行为该客户办理福费廷业务的总金额超3560万元，帮助企业解决了融资难题。
我行为贯彻落实党的十九大精神，践行普惠金融使命，将普
惠金融服务民生工作落到实处，积极展现我行服务社会民生的责
任担当。
我行始终坚持“三农两小”市场定位，做好小微金融大文章。
将微贷IPC模式与“信贷工厂”模式有机结合，聚焦游离于正规
金融体系边缘的微型企业主、个体经营户等群体，致力于提供简
单、便捷、易懂的金融产品。借助微型金融力量，持续优化百姓
金融服务。
至12月末，我行小微金融的专营机构——小微金融总部贷款
余额254亿元，较年初增60亿元，其中经营性贷款占比75%。70%
的客户来自于农村，78%的新增客户为首贷户。形成了标准化、可
复制的“常农商微贷模式”。
践行普惠金融
助力小微企业发展
助力小微企业发展社会责任实践·经济
持续产品开发
开发“金猪纳福”、“生意贷”、“圆梦贷”和“创业贷”等产品，进一步深耕区域市场，基本覆盖小微客户经营、创业、生活等各方面金融需求。
提供综合服务
推动阳光信贷
成立“阳光信贷”工作小组，负责推进“阳光信贷”整体工作；组建阳光信贷专营团队，采集农户数据、常熟市市民卡数据和公积金数据，联动村委制定阳光信贷推进计划，提供上门服务。2018年，完成阳光信贷农户普惠建档14万户。
创新金融科技
创新金融科技
上线云证通双签功能，将用户手机作为安全认证的载体，用户只需要拥有一个云证通证书，便可随时随地进行电子签名，为客户提供依法合规、安全可靠的线上金融服务。
有效发挥小法人金融机构体制机制活、决策流程短的优势，围绕机构网点下沉、产品服务创新、持续科技支撑为重点，不断完善三农专属产品体系，满足农民金融服务需求，助推乡村振兴战略，践行普惠金融责任。全年新开机构5
家。
镇江分行、如皋支行、江阴支行、江都支行、靖江支行
聚焦三农助力乡村振兴
聚焦三农助力乡村振兴
与海虞镇签署乡村振兴战略合作
与海虞镇签署乡村振兴战略合作江都支行开业授牌
促进农业农村融合发展
以助力打造农业特色品牌为出发点，开发推出“农建贷”“农营贷”产品，支持“公司+农业”经营模式创新，引入现代要素改造提升传统名优品牌，服务农业“产+销”一体化建设。截至2018年底，上述两款三农产品贷款余额合计9.07亿元。
某桃文化体育产业投资有限公司桃园
某桃文化体育产业投资有限公司桃园
某桃文化体育产业投资有限公司以水蜜桃的种植与销售为主，公司为增加自身销售收入，扩大规模化种植面积，向我行提出15000万元资金需求。我行结合企业实际情况，为其匹配“农建贷”产品授信，并根据水蜜桃生产周期制定合适的还款计划。大面积水蜜桃种植形成了阳山每年清明前后“花海”世界，每年还定期举行马拉松等活动，带动了当地旅游业发展，促进了农民增收、农业增效。
某桃文化体育产业投资有限公司以水蜜桃的种植与销售为主，公司为增加自身销售收入，扩大规模化种植面积，向我行提出15000万元资金需求。我行结合企业实际情况，为其匹配“农建贷”产品授信，并根据水蜜桃生产周期制定合适的还款计划。大面积水蜜桃种植形成了阳山每年清明前后“花海”世界，每年还定期举行马拉松等活动，带动了当地旅游业发展，促进了农民增收、农业增效。
统筹农村信贷资源分配
统筹农村信贷资源分配
在明确新增实体经济贷款增量占比不低于60%目标的基础上，单列新增“乡村振兴”类贷款信贷支持额度，重点支持农村一二三产业融合、贸工农一体化和新型农业经营主体。同时，结合乡村区域产业特色，实施“一镇一策”“一村一策”，选取常熟市及周边县市地区50个城关镇、城关村进行重点支持。
建设三资系统智能服务
为解决农户融资弱担保、无担保难题，我行抢抓政策机遇，积极推进农民住房财产权、农村承包土地经营权抵押贷款试点，2018年为进一步扩大“两权”抵押试点范围，2018年6月，在非试点地区苏州常熟市落地首笔农村承包土地经营权抵押贷款。为突破涉农融资担保难的瓶颈，我行与江苏省农业信贷担保公司合作推出新型支农惠农产品“苏农担”，该产品通过银担合作模式，为农户解决融资过程中的担保问题，有力支持了新型农业经营主体、农村基础设施建设和农业科技创新主体发展。累计发放37笔，金额7005万元，有效盘活了农村沉睡资本，破解了涉农信贷担保方式和融资难题。
推动“两权”抵押贷款落地
优化农村集体资金监管系统，实现移动审批、在线监管。为了提高审批效率，开发移动审核审批功能，已在常熟市6镇2街道上线。为保护农户权益，开发农户股权管理功能，将农户股权纳入系统进行线上管理。现系统覆盖监管账户438户，其中2018年新增198户，监管资金收付量达106.98亿元。
梅李镇三资系统微信审核审批试点上线
梅李镇三资系统微信审核审批试点上线
常熟市农村承包土地经营权抵押贷款
首发仪式
支持农村集体经济壮大
我行积极顺应三农领域“资源变资产、资金变股金、农民变股东”三变新形势，推出“富村贷”产品，累计支持13户，惠及77村，投放金额3.38亿元，有效推动村级财政造血创收。
周女士，常熟海虞镇郑家桥村人，坚持9年种植。我行为解决种植户的资金问题，大力推广产品“有田贷”。客户经理在上门营销过程中了解到周女士需要资金缴纳田租金，及时为客户办理贷款11万元，客户用贷款资金顺利租下150亩田地，扩大种植范围。后因受极端天气影响，麦收和稻收都不理想，客户亏损5万元左右，又恰逢家中老房子翻建急需资金，我行再次为客户提供10万元贷款，解决燃眉之急。在我行信贷支持下，周女士的种植规模不断扩大，收成喜人。
周女士，常熟海虞镇郑家桥村人，坚持9年种植。我行为解决种植户的资金问题，大力推广产品“有田贷”。客户经理在上门营销过程中了解到周女士需要资金缴纳田租金，及时为客户办理贷款11万元，客户用贷款资金顺利租下150亩田地，扩大种植范围。后因受极端天气影响，麦收和稻收都不理想，客户亏损5万元左右，又恰逢家中老房子翻建急需资金，我行再次为客户提供10万元贷款，解决燃眉之急。在我行信贷支持下，周女士的种植规模不断扩大，收成喜人。
案例
案例
驻村开展扶贫金融
2018年度，我行进一步完善金融消费者权益保护工作组织架构，规范内部工作流程，建立完善务实高效的投诉处理和管理机制，坚持常态化开展金融知识普及活动。
保护金融消费者权益
保护金融消费者权益
一是完善制度体系。以切实保护金融消费者合法权益，构建和谐金融社会环境为出发点，明确年度金融消费者权益保护工作目标，制定了《2018年金融消费者权益保护工作方案》、《金融消费者权益保护实施办法》、《客户投诉管理办法》等规章制度，为我行开展金融消费者权益保护工作提供了制度保障。
一是完善制度体系。以切实保护金融消费者合法权益，构建和谐金融社会环境为出发点，明确年度金融消费者权益保护工作目标，制定了《2018年金融消费者权益保护工作方案》、《金融消费者权益保护实施办法》、《客户投诉管理办法》等规章制度，为我行开展金融消费者权益保护工作提供了制度保障。
二是细化管理工作。优化产品与服务管理及投诉处理工作机制，将消保相关内容加入产品创新，在产品设计中对消费者保护进行重点评估，通过对客户投诉建议管理流程重设，建立问题跟踪机制，不断优化投诉处理的线上流转流程，实现了系统化、流程化、规范化的管理，进一步提高客户投诉处理效率。
二是细化管理工作。优化产品与服务管理及投诉处理工作机制，将消保相关内容加入产品创新，在产品设计中对消费者保护进行重点评估，通过对客户投诉建议管理流程重设，建立问题跟踪机制，不断优化投诉处理的线上流转流程，实现了系统化、流程化、规范化的管理，进一步提高客户投诉处理效率。
社会责任实践·社会
三是加强宣传教育。为强化金融消费者权益保护意识，我行组织开展了“3.15金融消费者权益日宣传活动”，“普及金融知识，守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“提升金融素养，争做金融好网民”等一系列宣传教育活动。对全行员工开展各类金融消费者权益保护培训，有效提升员工的消保工作意识和业务技能。
四是普及金融知识。向老百姓普及基础金融知识及常见非法金融活动的应对方法，通过走进常熟电视台《财富常熟》栏目，向电视观众普及金融消费者权益保护知识，利用微信平台开设“金融知识小课堂”，向我行微信粉丝推送金融知识。
我行积极贯彻落实党中央、国务院关于金融精准扶贫的一系列部署，坚定支农支小决心，勇担创新扶贫责任，努力发挥地方金融主力军作用，深耕三农，贴近小微，走出了一条独具特色的金融扶贫创新之路。
开展金融精准扶贫
开展金融精准扶贫
积极响应党中央有关金融支持民营企业的工作部署，针对
| 积极响应党中央有关金融支持民营企业的工作部署，针对 |
| 面大量广的民营企业落实费用减免政策。积极响应国家对创业 |
| 担保贷款的扶持号召，通过政府创业担保贷款基金，在法定贷 |
| 款额度、利率和计息期限内对创业担保贷款客户进行相应的贴 |
| 息扶持，节约客户融资成本。 |
推广优惠政策社会责任实践·社会
针对具有生产经营能力的建档立卡贫困户推出“扶贫贷”、
| 针对具有生产经营能力的建档立卡贫困户推出“扶贫贷”、 |
| “扶贫惠农贷”、“金扶贷”等扶贫贷款项目，以政府风险保证 |
| 金作为风险抵补，降低贷款准入门槛，助力贫困群体精准脱贫； |
| 针对贫困地区信息闭塞、教育水平较低等客观实际，以“授渔精 |
| 神”融入贫困地区建设，以信贷关系为纽带建立帮扶联系人制度， |
| 积极开展国家扶贫政策宣讲、金融知识宣传和金融产品介绍，提 |
| 供养殖、种植技术培训，介绍就业，帮助创业，改善生活。 |
武定兴福村镇银行插甸镇古普村委会农户授信仪式
贴近困难群众
贴近困难群众
近准对接贫困户
近准对接贫困户
慈善基金会走访华南、沾益送爱心
积极投身公益事业
积极投身公益事业
我行秉承初心，牢记使命，在实现经济效益和社会效益有机统一基
| 我行秉承初心，牢记使命，在实现经济效益和社会效益有机统一基 |
| 础上，持续反哺社会，推广百姓金融，推动便民惠民工程，积极投身慈 |
| 善公益领域。 |
| 我行入围“江苏省银行业惠民创新服务好事大 |
| 事”，获得2018年苏州慈善奖“最具爱心捐 |
| 赠企业”。2018年度社会公益捐赠651.78万 |
| 元、赞助费213.29万元。 |
| 打造“爱心助学”项目，我行依托慈善基金会2018 |
| 年对湖北、甘肃、贵州、陕西等贫困地区学校、学 |
| 生合计捐献教学物资、助学金等超230万元，招募 |
| 志愿者赴山区贫困小学进行支教，连续6年资助困 |
| 难学生，累计获益超1100人次，捐建常熟市最大 |
| 的民工子弟学校——粒金少年宫。 |
粒金少年宫苏州慈善奖“最具爱心捐赠企业”荣誉证书
苏州慈善奖“最具爱心捐赠企业”荣誉证书
社会责任实践·社会
助力文化惠民工程，连续多年组织“电影下乡”“戏曲下乡”“社区晚会”系列活动，丰富农村居民业余生活，促进乡村精神文化建设。
助力文化惠民工程，连续多年组织“电影下乡”“戏曲下乡”“社区晚会”系列活动，丰富农村居民业余生活，促进乡村精神文化建设。
开展关心关爱老年人项目，连续第4年向70岁以上老人免费发放水磨粉，受益老人超13万。
开展关心关爱老年人项目，连续第4年向70岁以上老人免费发放水磨粉，受益老人超13万。
成立“小微金融爱心子基金”，向分布在泗洪、金湖、贵州等地多名贫困学生提供助学金补助，并对长期资助学子开展节日慰问，向因病困难家庭提供切实帮助，2018年累计捐赠额超12万元。
成立“小微金融爱心子基金”，向分布在泗洪、金湖、贵州等地多名贫困学生提供助学金补助，并对长期资助学子开展节日慰问，向因病困难家庭提供切实帮助，2018年累计捐赠额超12万元。
电影下乡宣传活动
电影下乡宣传活动现场发放水磨粉
现场发放水磨粉小微金融南通一部慰问困难家庭
构建员工培养体系
构建员工培养体系
建立以岗位价值为核心，以员工履职能力和工作业绩为依据的薪酬分配机制，引导员工讲究岗位奉献，关注自身专业能力发展，实现个人与企业的同步发展。
建立以岗位价值为核心，以员工履职能力和工作业绩为依据的薪酬分配机制，引导员工讲究岗位奉献，关注自身专业能力发展，实现个人与企业的同步发展。
完善考核激励机制
注重人才梯队建设
开展“鸿鹄高飞”管理序列人才培养发展计划，盘点中层正职进入“领飞”训练营，中层副职、助理进入“腾飞”训练营，普通员工进入“启飞”训练，全方位提升在营学员工作能力与自身素质。对专业序列人才，设定任职资格标准，开展“鲲鹏展翅”人才培养计划，其中面向营销、运管条线的有“匠才计划”，面向总行关键核心岗位的有“匠心计划”，为员工构建起多样化的职业生涯发展通道。
“启飞训练营”汇报演出
“启飞训练营”汇报演出
社会责任实践·社会
提升员工幸福指数
推行绿色信贷建设
推行绿色信贷建设
我行始终将绿色环保、绿色发展理念贯穿于各项经营管理活动中，切实支持绿色信贷业务发展。通过构建以“一项政策”为导向、“四项机制”为保障的绿色信贷政策和管理体系，严格控制“两高一剩”行业信贷投放，全行绿色信贷业务呈逐年健康增长态势。
我行始终将绿色环保、绿色发展理念贯穿于各项经营管理活动中，切实支持绿色信贷业务发展。通过构建以“一项政策”为导向、“四项机制”为保障的绿色信贷政策和管理体系，严格控制“两高一剩”行业信贷投放，全行绿色信贷业务呈逐年健康增长态势。“一项政策”，为绿色信贷发展指引方向
“一项政策”，为绿色信贷发展指引方向
我行结合对企业环保评级情况的考量，实施差别、动态授信政策。一方面，加大对低碳经济、循环经济等绿色产业的支持力度，推动信贷源配置进一步向低能耗、低污染、低排放的行业和企业倾斜。另一方面，严禁对产能严重过剩行业的新增项目提供新增授信支持；加强对“两高一剩”行业实行跟踪监测，根据监测情况落实有保有压规定；主动预警因环境因素出现风险苗头的项目和企业，制定并落实风险应对预案。
我行结合对企业环保评级情况的考量，实施差别、动态授信政策。一方面，加大对低碳经济、循环经济等绿色产业的支持力度，推动信贷源配置进一步向低能耗、低污染、低排放的行业和企业倾斜。另一方面，严禁对产能严重过剩行业的新增项目提供新增授信支持；加强对“两高一剩”行业实行跟踪监测，根据监测情况落实有保有压规定；主动预警因环境因素出现风险苗头的项目和企业，制定并落实风险应对预案。
社会责任实践·环境
“四项机制”，为绿色信贷落实保驾护航
“四项机制”，为绿色信贷落实保驾护航
建立畅通高效的审批机制，出台“绿色通道”审批机制，建立“快速通道”审贷模式。
打造责权明确的考核机制，完善绿色信贷考核激励机制，强化绿色信贷问责机制建设。
完善简洁实用的创新机制，先后开发了“太阳能分布发电能源按揭贷款”、“太阳能热能利用专项贷款”、应收账款质押等产品，积极探索开发“减排贷”“创绿贷”等新型产品。
实行差异化利率定价机制，充分运用利率政策在绿色信贷资源配置中的调节作用，对节能、环保型绿色项目融资，给予扶植性利率优惠，加强融资项目和企业的环保评级情况的日常监测，根据监测情况动态调整融资利率。
建立畅通高效的审批机制，出台“绿色通道”审批机制，建立“快速通道”审贷模式。
打造责权明确的考核机制，完善绿色信贷考核激励机制，强化绿色信贷问责机制建设。
完善简洁实用的创新机制，先后开发了“太阳能分布发电能源按揭贷款”、“太阳能热能利用专项贷款”、应收账款质押等产品，积极探索开发“减排贷”“创绿贷”等新型产品。
实行差异化利率定价机制，充分运用利率政策在绿色信贷资源配置中的调节作用，对节能、环保型绿色项目融资，给予扶植性利率优惠，加强融资项目和企业的环保评级情况的日常监测，根据监测情况动态调整融资利率。
某燃机热电有限公司，主要以经营燃气发电、开发分布式能源工程设计为主。企业因投入大量人力、物力、财力用于开发新型天然气项目，企业流动资金周转出现困难。我行在充分了解客户情况后，与其开展了广泛的业务合作，并将其定义为“优质客户”，积极给予信贷支持，不断增加授信额度，不断优化业务措施，助力企业在专业领域的不断发展，成为支持伴随企业发展的重要伙伴。
建设环保型企业要从点滴做起，我行致力于践行低碳环保的工作、生活方式，履行促进节约型社会建设的责任。
实施无纸化系统建设，助力绿色环境构建。
?推广企业回单网银端打印，客户通过自助操作，直接获得业务
回单，按需打印，有效节约纸张。
?实施柜面无纸化，通过电子签名、电子印章淘汰传统的纸质凭
证，在降低业务运行能耗的同时，也将低碳减排的行动向客户传导，共同培养环保节约的意识和习惯。
?续优化协同办公系统（OA）功能，在极大提高办公效率的同时，
减少纸张使用。
?运用积极推广直销银行，提供线上和线下融合、互通的渠道服
务，降低经营成本，减少传统金融业务的碳排放量。2018年我行直销银行交易量达到43.21亿元，客户数量超25万户，较去年增长114%。
低碳银行绿色办公
社会责任实践·环境
2019年，是贯彻落实党的十九大精神的发展之年，也是全面完成“十三五”规划和全面深化改革的关键之年。我行将继续坚持“扎根县域、面向三农、服务小微”的市场定位，做普惠金融的践行者，以“坚韧、执着、专注、极致”的工匠精神去实践战略目标。
提升服务质效，践行普惠金融。我行在实现自身高质量发展的同时，将继续发展普惠金融，为小微企业、三农领域，贫困地区等社会重点领域的发展贡献金融力量，同时，进一步探索金融与社会公益、精准扶贫的融合之路。
携手回报社会，助力绿色发展。我行将继续秉持可持续发展理念，继续加大绿色金融产品创新和对绿色环保产业、新能源的信贷支持力度，大力发展绿色金融；注重自身节能减排，践行低碳运营，持续开展环保公益宣传活动，与社会各方共同守护碧水蓝天。
坚持以人为本，构筑美好生活。我行将继续依托慈善基金会，爱心帮扶社会弱势、贫困群体；坚持以人为本的理念，持续关注员工职业发展和生活幸福，提供丰富的学习机会和广阔的发展平台，帮助员工实现自身价值，与员工一同成长。
2019年，是贯彻落实党的十九大精神的发展之年，也是全面完成“十三五”规划和全面深化改革的关键之年。我行将继续坚持“扎根县域、面向三农、服务小微”的市场定位，做普惠金融的践行者，以“坚韧、执着、专注、极致”的工匠精神去实践战略目标。
提升服务质效，践行普惠金融。我行在实现自身高质量发展的同时，将继续发展普惠金融，为小微企业、三农领域，贫困地区等社会重点领域的发展贡献金融力量，同时，进一步探索金融与社会公益、精准扶贫的融合之路。
携手回报社会，助力绿色发展。我行将继续秉持可持续发展理念，继续加大绿色金融产品创新和对绿色环保产业、新能源的信贷支持力度，大力发展绿色金融；注重自身节能减排，践行低碳运营，持续开展环保公益宣传活动，与社会各方共同守护碧水蓝天。
坚持以人为本，构筑美好生活。我行将继续依托慈善基金会，爱心帮扶社会弱势、贫困群体；坚持以人为本的理念，持续关注员工职业发展和生活幸福，提供丰富的学习机会和广阔的发展平台，帮助员工实现自身价值，与员工一同成长。
展望2019