浦发银行2017年企业社会责任报告

新 思 维   心 服 务
2017
浦发银行
企业社会责任报告
SPD BANK
Corporate Social
Responsibility Report
     报告说明                                                                                                      目录
     报告时间       2017 年 1 月 1 日至 12 月 31 日 , 部分表述及数据适当追溯以往年份
                                                                                                                   CONTENTS
     最近报告时间   2017 年 3 月
     报告周期       年度报告
     报告发布情况   2006 年率先在中国银行业发布报告 , 至今连续第 12 年发布
                    国际标准化组织 ISO《ISO 26000：社会责任指南（2010）》
                    中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南 3.0》
                    全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南（G4）》
     编制依据
                    中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》
                    中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》
                    上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》
                    本报告以上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”或“公司”）为主体部分 ,
     报告范围       涵盖总行、境内各地分行、香港分行、新加坡分行、伦敦分行 , 部分内容涉及浦发银行集团
                    旗下包括浦发村镇银行、上海信托、浦银金融租赁、浦银安盛基金、上投摩根等法人
                                                                                                                   报告说明       2       管理篇
     数据说明       数据源于公司内部文件、报表和相关统计数据                                                       董事长致辞     6       党建引领   12
                    为了保证报告的真实性和可靠性 , 本报告提请普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国      行长致辞       8       公司治理   13
     报告鉴证       际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对报告中披露的选定关键
                                                                                                                                          风险合规   14
                    数据执行有限鉴证业务 , 并出具独立鉴证报告
                                                                                                                                          责任管理   16
                    报告以印刷版和网络版两种形式发布 , 网络版查询及下载地址：www.spdb.com.cn
     报告发布形式                                                                                                  实践篇
                    报告以中、英文两种文字发布 , 两种文本理解上发生歧义时 , 请以中文文本为准
                                                                                                                   回归本源 服务实体经济      22          突出主业 专注客户需求   38
     印刷用纸       环保纸张
                                                                                                                   服务国家战略               22          提升客户体验
     编制单位       浦发银行办公室
                                                                                                                   助力经济新旧动能转换       28          保护客户权益
                                                                                                                   提高普惠金融服务能力       31
                    地址：（中国）上海市黄浦区中山东一路 12 号
     联系方式       邮编：200002
                                                                                                                   创新引领 发展绿色金融      34          增进福祉 推动社会和谐   42
                    电话：86-21-61618888 传真：86-21-63232036
                                                                                                                   规划与政策                 34          员工发展
                                                                                                                   绿色金融                   36          金融教育
                                                                                                                   绿色运营                   37          公益事业
02    SPD BANK                                                     2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                       SPD BANK   03
     新技术 新模式 新跨越
     2017 年 , 浦发银行践行数字化战略 , 加强风险防范 , 拥抱金融科技新技术 , 为加快建
     设创新型国家 , 满足人民对美好生活的需要做出积极贡献；推进集约化运营 , 构建“轻
     前台、强后台、稳内控”新模式 , 提升客户体验 , 为浦发银行的长期可持续发展奠定基础。
     站在 25 周年历史新起点 , 浦发银行将继续走科技金融之路 , 强数字基因 , 精专业能力 ,
     努力为国家、客户、股东、员工和社会公众创造更多价值 , 实现发展新跨越。
04    SPD BANK                                                2017 | Corporate Social Responsibility Report   SPD BANK   05
                                                                董事长致辞
                                                                2018 年 1 月，浦发银行迎来 25 岁的生   融资方式支持重大战略项目建设与经济       实收费管理的有关规定，主动减费让利，
                                                                日，从诞生初期一家服务浦东开放开发、   发展，助推经济从高速增长转向高质量       积极推动“降成本”；密切关注客户需求，
                                                                上海城市基础建设功能单一的传统商业     发展；积极服务“一带一路”倡议以及       改善服务界面、提升客户体验。
                                                                银行，实现了提供综合金融服务的金融     京津冀协同发展、长江经济带等国家重
                                                                集团的转型和跨越。在 25 年来的发展     大战略；通过加快国际化步伐，自贸区       2018 年，是全面贯彻党的十九大精神
                                                                中，浦发银行聚焦服务国家经济大局的     建设，服务我国全面开放新格局。           的开局之年，是决胜全面建成小康社会、
                                                                方向不动摇，聚焦服务社会民生事业的                                              实施防范化解重大风险、精准扶贫、防
                                                                初心不改变，始终以良好的价值准则，     浦发银行秉持锐意进取和探索革新的精       污治污三大攻坚战的关键之年，也是改
                                                                具有社会责任感的经营理念，科学高效     神，2017 年成功上线新一代核心信息        革开放 40 周年。站在新的起点上，浦
                                                                的管理机构，推动公司专业化经营与战     系统，加快推进全行数字化转型，重塑       发银行全面贯彻落实十九大、全国金融
                                                                略发展。坚持以科技为引领，持续打造     核心竞争优势。不断创新科技金融服务       工作会议、中央经济工作会议精神，以
                                                                核心竞争力，不断完善金融服务，持续     模式，加大支持新技术、新产品、新业态、   更高的政治站位落实降风险工作要求，
                                                                为国家、客户、股东、员工和社会公众     新模式“四新”经济；积极顺应新旧动       守住不发生重大金融风险的底线，继续
                                                                创造价值，努力实现自身与经济、社会、   能转换趋势，支持战略性新兴产业发展；     坚持“回归本源、突出主业、做精专业、
                                                                环境的协调可持续发展。                 以绿色金融推动低碳经济发展，助力环       协调发展”的经营理念，加快转变发展
                                                                                                       境与生态文明建设，实现可持续健康发       方式、优化业务结构、转换增长动力，
                                                                2017 年，我们按照党的十九大和全国      展。                                     全力服务国家经济建设、文化建设、社
                                                                金融工作会议精神，坚持服务实体经济，                                            会建设与生态文明，为助力全面建成小
                                                                秉持创新、协调、开放、共享、绿色的     浦发银行进一步聚焦服务民生经济，创       康社会贡献新的更大力量。
                                                                发展理念，以解决金融需求痛点为抓手，   新公益实践，弘扬企业公民的责任文化，
                                                                不断提升对 136 万公司客户、6,430 万    延续发展回馈社会的优良传统。历来不
                                                                零售客户的服务水平。                   遗余力地加大对社会发展薄弱领域的支
                                                                                                       持力度；积极贯彻落实国家“三农”政
                                                                浦发银行紧密围绕服务实体经济供给侧     策和监管要求，立足县域，服务三农，
                                                                结构性改革加快转型发展。通过多元化     支持小微，深入推进精准扶贫；严格落
06   SPD BANK   2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                              SPD BANK      07
                                                                行长致辞
                                                                2017 年 , 面 对 复 杂 的 外 部 经 济 形 势 与    数字化综合金融服务平台 , 不断升级科     创新绿色金融服务 ,2017 年针对全国碳
                                                                挑战 , 浦发银行紧紧围绕党的领导 , 持             技金融服务方案 , 助力经济新旧动能转     市场建设推进发布《碳金融服务手册》。
                                                                续强化党的建设 , 凝心聚力 , 攻坚克难 ,           换。截至 2017 年底 , 服务的科技型企     大力支持建筑节能改造、清洁能源开发
                                                                坚守不发生系统性金融风险的底线 , 践              业超过 20,000 家 , 科技贷款余额超过     以及绿色交通、智慧社区等。开展绿色
                                                                行数字化、集约化战略 , 加快转型优化              1,000 亿元；构建“互联网 +”金融服      运营 , 推进绿色采购。截至 2017 年底 ,
                                                                结构 , 稳步推进国际化经营 , 持续提升             务体系 , 进一步提升普惠金融服务能力，   绿色信贷余额已突破 1,800 亿元。
                                                                集团经营合力 , 不断夯实服务经济、改              为 12,000 余户小微企业提供融资服务 ,
                                                                善民生、保护环境的综合金融服务能力。             贷款投放超过 3,500 亿元。               站在新的历史起点 , 浦发银行积极适应
                                                                                                                                                         国家经济发展阶段的变化 , 努力提升服
                                                                在经济领域：响应国家“一带一路”倡               在社会领域：加强智慧运营 , 发布国内     务效率和水平 , 支持“一带一路”、京
                                                                议 , 助 力 经 济 开 放 发 展。2017 年 , 新       首款智能 APP, 为客户提供更便捷高效      津冀协同发展、长江经济带等国家重大
                                                                加坡分行正式开业 , 进一步加强对柬埔              的金融服务；高度重视客户服务及投诉 ,    战略 , 以及上海“四个中心”、科创中
                                                                寨等“一带一路”沿线国家金融支持力               大力保护客户权益。坚持人本理念 , 为     心及自贸区建设 , 顺应经济新旧动能转
                                                                度。 制 定 实 施 差 异 化 的 区 域 性 指 导 意   员工持续成长创造多元平台。运用“线      换趋势 , 创新产品和服务模式 , 助推产
                                                                见 , 进一步推动区域协调发展。持续优              上 + 线下”方式 , 深入开展金融知识普    业转型升级 , 聚焦数字化和集约化战略 ,
                                                                化自贸区金融服务 , 推进上海国际金融              及；常态化开展志愿服务 , 为构建和谐     加快向内涵式集约化轻型化发展方式转
                                                                中心和科创中心建设 , 为实体经济的发              社区贡献力量。                          变 , 为“全面提升综合化金融服务能力 ,
                                                                展持续注入活力。探索金融服务国企改                                                       打造高绩效全能型银行集团”不懈奋斗。
                                                                革的方式方法 , 为国资国企改革发展提              在环境领域：制定《绿色金融业务发展
                                                                供全方位的综合金融支持与服务。打造               规划》, 明确绿色金融发展方向。积极
08   SPD BANK   2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                     SPD BANK       09
     管理篇
     党建引领 公司治理 风险合规 责任管理
10   SPD BANK                   2017 | Corporate Social Responsibility Report   SPD BANK   11
                                     党建引领                                                                                           公司治理
                                                                                                                                        2017 年，公司全体董事发挥科学决策和
      1,471
                                     2017 年 , 浦发银行紧紧围绕坚持党的领导、           作机制 , 全年召开党委会 24 次、书记专
                                                                                                                                        战略管理功能，强化风险管理和资本管                                                                  股东大会
                                     加强党的建设这个国有企业的“根”和“魂”,          题会 19 次、党委职能部门月度例会 12 次。
                                                                                                                                        理，围绕重要事项研究审议和科学决策，              战略委员会
                           家        全面发挥党组织“把方向、管大局、保落实”           把建立工会组织和职工代表大会制度写
                                                                                                                                        保障公司的合规经营、稳健发展。全体
    全集团共有党组织             的领导核心作用 , 不断完善浦发银行党的领导          入《公司章程》, 建立健全多级职代会制
                                                                                                                                                                                            资本与经营管理委员会
                                                                                                                                        监事勤勉尽责，积极发挥对合规、风险、                                                                                                                     提名委员会
                                     体制机制 , 全力以赴落实服务实体经济、防控          度 , 实现集团下设一级机构职代会建制
                                                                                                                                        内控制度建设和经营成果的监督作用。
      18,257
                                                                                                                                                                                        审计委员会                                           董事会                      监事会
                                     金融风险、深化金融改革三项任务 , 进一步加          率、当年职代会期满换届率均达 100%。
                                                                                                                                        高管层认真贯彻落实国家宏观调控政策
                                     强党对群团工作的领导 , 打造坚强领导核心。          加强工会组织建设 , 22 家职工数量超过                                                                                                                                                                     监督委员会
                                                                                                                                        和监管要求，推进金融创新，服务实体               提名委员会
                                名                                                      500 人的单位配备专职工会干部 , 实现工
                                                                                                                                        经济。
    全集团共有党员               健全公司治理机制 , 明确把党的领导、党建工          会组织全覆盖、期满换届率达 100%。                                                                      风险管理与
                                                                                                                                                                                                                                 审计部                  董监事会办公室
                                                                                                                                                                                           关联交易控制委员会
                                     作要求写入《公司章程》；出台和修订了《总           出台《关于新形势下加强和改进浦发银
                                     行党委会议事规则》等五项制度 , 把党组织研          行基层工会工作的指导意见》等制度 , 建           公司的信息披露主要通过定期报告和临                 薪酬与考核委员会
                                     究讨论作为董事会、经理层决策重大问题的前           立健全工会工作责任制和考核评价机制。            时公告方式进行。公司坚持以良好的治                                                                 高级管理层
                                     置程序；改进党委工作方式方法 , 建立健全工                                                          理为基础，以完善的内部控制为依托，
                                                                                                                                        不断完善信息披露机制，保证投资者能
                                                                                                                                                                                         杭州分行      宁波分行    南京分行    北京分行      温州分行       苏州分行     重庆分行     广州分行      深圳分行
                                                                                                                                        够及时、准确、平等地获取有关信息。
                                                                                                                                                                                         昆明分行      天津分行    郑州分行    大连分行      济南分行       成都分行     西安分行     沈阳分行      武汉分行
                                     基层组织建设                                       干部队伍建设                                                                                     青岛分行      太原分行    长沙分行   哈尔滨分行     南昌分行       南宁分行   乌鲁木齐分行   上海分行      长春分行
                                                                                                                                        2017 年度我行完成定期报告披露 4 次，
                                                                                                                                                                                       呼和浩特分行    合肥分行    兰州分行   石家庄分行     福州分行      贵阳分行      厦门分行     香港分行      西宁分行
                                     持续推动“两学一做”学习教育常态化制度化           认 真 落 实“ 对 党 忠 诚、 勇 于 创 新、 治    确保定期报告信息披露内容真实、完整、
                                                                                                                                                                                                      上海自贸
                                     开展 , 实施“建规范支部、做合格党员”“改          企 有 方、 兴 企 有 为、 清 正 廉 洁” 的 国    准确，较好地履行上市公司信息披露义               海口分行
                                                                                                                                                                                                      试验区分行
                                                                                                                                                                                                                   银川分行    拉萨分行     新加坡分行      伦敦分行
                                     革立新功、实干创佳绩”主题活动 , 推动全面          有企业领导干部要求 , 持续加强干部队             务，保证公司临时公告及时性。本年度
                                     从严治党要求在基层落地生根。截至 2017 年           伍的管理和开发 , 不断提升队伍综合               共披露临时公告 71 次，除对公司“三会”
                                     底 , 全集团共有党组织 1,471 家 , 其中：总行        素质和能力 , 着力培养造就一支具有               决议进行公告外，还对公司非公开发行
                                     党委 1 家 , 一级机构党委 45 家 , 二级机构党委      铁 一 般 信 仰、 铁 一 般 信 念、 铁 一 般 纪   普通股股票、公司公开发行可转换公司       2017 投资者关系管理最新进展
                                     112 家 , 党 总 支 63 家 , 党 支 部 1,250 家 , 全   律、铁一般担当的“四铁”干部队伍。              债券等重大事项进行持续性进展公告。       ●
                                                                                                                                                                                      持续拓宽与投资者沟通的渠道与方式 ,                                共 接 听 投 资 者 来 电 496 次 , 回 答 投
                                     集团共有党员 18,257 名 , 占全行员工 35%。                                                          此外，对《公司章程》的修订、会计政            倾听市场、投资者的诉求 , 努力构建服                               资 者 在 互 联 网 平 台 留 言 共 126 条。
                                                                                                                                        策变更、权益分派实施、董监高变动情            务投资者、尊重投资者的企业文化。                            ●
                                                                                                                                                                                                                                                        组织“2016 年度网上业绩说明会”、
                                                                                                                                        况等均作了及时公告。                     ●
                                                                                                                                                                                      接待 58 批次国内外投资银行、基金                                  “2017 年半年度信息交流会”和“上
                                     党风廉洁建设                                                                                                                                     公司、股东、评级公司等来访 , 合计                                 市公司投资者集体接待日”活动 , 刘
                                     坚持党要管党的原则 , 全面落实从严治党要求          作机制 , 将党风廉洁建设与风险防控、合                                                         与 约 270 位 机 构 投 资 者 进 行 实 体 或                        信义行长率公司部分高管、相关部室
                                                                                                                                        及时信息披露
                                     和党风廉洁建设责任制 , 严格执行中央八项规          规案防有机结合 , 形成工作合力。构建全                                                         电话会议交流。参加境内外机构举办                                  负责人直接与 100 多位机构投资者和
                                     定 , 认真做好反腐倡廉工作 , 出台《党风廉洁         行党风廉洁建设信息管理体系 , 提高纪检           2017 年 1 月 6 日 , 我行连续第 13 年成        的 策 略 会 21 次 , 与 超 过 300 位 的 机                         分析师就公司经营情况、经营特点及
                                     建设责任制党委主体责任清单》、《集团下辖           监察体系的科技化、集约化管理水平。              为上交所新年第一周披露年度业绩快报            构 投 资 者 交 流 介 绍 有 关 情 况。 全 年                       经营策略等进行了充分互动和交流。
                                     一级单位纪委书记工作责任清单》, 召开全行                                                           的上市公司 , 信息披露连续获得上海证券
                                     党风廉洁建设工作会议 , 组织签订《2017 年                                                           交易所“A”评价（最高等级）。                                                                             本节内容更多信息可翻阅《上海浦东发
                                     党风廉洁建设责任书》。建立联动加融入的工                                                                                                                                                                     展银行股份有限公司 2017 年年度报告》
12   SPD BANK                                                         2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                                                              SPD BANK      13
     风险合规
     风险管控                                                                                                                                合规内控
     2017 年 , 浦发银行积极遵循 2016 年初      完善风险管理计量体系。围绕“数字化、      2017 年加强重点领域风险防控情况                     健全合规内控管理体系。强化合规经营          关于成都分行违规行为和处罚事项的相
     制定的十三五集团管理规划 , 坚持“集团     集约化”要求 , 利用大数据不断拓展提升     ●
                                                                                              加强信用风险重点领域管控。存量贷               理念 , 狠抓制度、标准、体系的落实 , 坚      关说明和采取措施
     化、专业化、数字化、国际化、集约化、      各类业务的风险识别和计量能力 , 有序推          款方面 , 加大风险排查和结构调整力              守合规红线和风险底线。组织实施各项          针对成都分行违规经营问题 , 公司高度重      发展 , 强化统一法人管理；将防范和化解
     轻型化”六化经营战略导向 , 深化数字化、   进“天眼计划”的建设 , 积极打造全流程、        度 , 压 缩、 退 出 高 风 险 企 业 , 严 格 风   重点业务与各类管理领域的排查 , 从强化       视 , 在监管机构和地方政府的指导和帮助      金融风险放在更加突出的位置 , 强化合规
     集约化经营 , 围绕“风险管理有文化、风     全周期、智能化的系统 , 尝试系统监测成          险贷款分类管理 , 多措并举推进不良              领导干部履职责任、健全和完善管理体          下 , 及时调整了成都分行经营班子 , 并对     内控体制机制建设 , 着重提升内控执行力
     险管理有技术、风险管理有能力、风险        果与风险预警、结构优化等工作的有机             资产处置化解。新增贷款方面 , 持续              制机制、经营失败案例中分析问题、产          资产状况进行了全面评估 , 分类施策、强      和有效性 , 确保全行依法合规、稳健发展。
     管理有模式”的四有风险管理战略目标 ,      结合运用；深化资本管理高级法的推广             调整、优化风险政策 , 探索以加权风              品创新和管理、授信全流程管理、风险          化管理 , 按照审慎原则计提风险拨备 , 稳
     持续完善风险管理体系 , 提升风险经营能     应用 , 在母行层面建立覆盖公司、零售、          险资产收益为核心的限额管理机制 ,               文化和风险教育体系建设、风险协同机          妥有序化解风险。目前 , 成都分行已按        公司将认真贯彻落实党的十九大精神和
     力。                                      金融市场客户的评级体系的基础上 , 有序          试 点 在 重 点 行 业、 重 点 区 域 实 施 限    制运行、问责制度执行等多个方面对照          监管要求完成了整改 , 总体风险可控 , 客     全国金融工作会议、中央经济工作会议
                                               推进集团层面风险计量体系的建设；应             额管理 , 努力稳定资产规模和质量。              整改 , 提升责任意识 , 推动全行内控管理      户权益未受影响 , 经营管理迈入正轨。        要求 , 积极服务实体经济 , 有效防控经
     加强风险管理体系建设。持续完善并表        对国际财务报告准则的变革 , 积极推动新     ●
                                                                                              加强市场风险管理 , 建立市场风险                水平的提升。                                                                           营风险；坚持“回归本源、突出主业、
     风险管理体系 , 持续优化授信审批管理机     的风险成本核算体系建设 , 进一步推进我          资本评价机制 , 定期开展市场风险                2017 年健全内控体系重要进展                 在此基础上 , 公司在全行范围内认真开展      做精专业、协调发展”, 为供给侧结构性
     制 , 积极推进零售业务风险管理体制机制     行风险管理向风险经营转变 , 不断提升风          资本效率评估分析 , 推进市场风险                                                            举一反三教育整改工作 , 深刻反思 , 统一     改革和广大客户提供更加优质的服务 ,
                                                                                                                                             ●
                                                                                                                                                  充实和提升内部控制委员会职能和运
     的优化 , 研究制定《全面风险管理办法》     险精细化管理能力。                             数据集市建设 , 密切关注人民币汇                                                            思想 , 吸取教训；端正全行经营理念 , 更     努力为股东创造更大的价值 , 以良好的
                                                                                                                                                  作机制。重点完善委员会审议内控运
     和《一级分行风险管理办法》, 修订《二                                                     率变化 , 加强汇率风险监控 , 动态调                                                         加关注安全性、流动性和效益性的平衡         经营成果回报社会各界的关心和支持。
                                                                                                                                                  行情况、决策风险处置措施、协调内
     级分行风险管理办法》, 初步构建起“总                                                     整交易策略 , 严防黑天鹅事件 , 确
                                                                                                                                                  控部门职责的职能 , 整合内控监督评
     行 —— 一级分行 —— 二级分行”由上                                                     保 本 行 交 易 业 务 平 稳、 健 康 发 展。
                                                                                                                                                  价信息 , 提高信息分享的深度与广度 ,
     至下、有机统一的风险管理框架 , 健全全                                               ●
                                                                                              积极防范流动性风险 , 密切关注公开
                                                                                                                                                  使高级管理层能定期检视、及时修正                                                充实和提升内部控制委员会职能和
     面风险管理制度体系。                                                                     市场操作 , 积极吸收中长期资金 , 合                                                                                                  运作机制。
                                                                                                                                                  全行内控方面存在的问题。
                                                                                              理摆布资金来源与运用 , 加强资产和              ●
                                                                                                                                                  统筹全行内控检查 , 促进资源协同 , 信
                                                                                              负债的配错缺口管理 , 确保全行流                                                                                                         统筹全行内控检查 , 促进资源
                                                                                                                                                  息共享 , 提升内控监督评价质效。明
                                                                                              动 性 风 险 始 终 处 于 安 全 合 理 水 平。                                                                                             协同。
                                                                                                                                                  确内控“三道防线”各有侧重的检查
                                                                                         ●
                                                                                              加强声誉风险管理 , 积极开展新闻
                                                                                                                                                  职责 , 明确全流程检查工作规范 , 明确                                                提升整改监督发现重大问题、
                                                                                              宣传,加强新闻舆情管理队伍建
                                                                                                                                                  检查信息分析共享机制 , 加强互动和                                                   举一反三解决问题的能力。
                                                                                              设 , 稳步提升正面新闻宣传数量和
                     风险管理有文化                  风险管理有技术                                                                               联合 , 提升整体检查质效。
                                                                                              质 量； 完 善 声 誉 风 险 管 理 机 制 , 加                                                                                          强化考核问责管理 , 提升处置风险
                                                                                                                                             ●
                                                                                                                                                  提升整改监督发现重大问题、举一反
                                                                                              强声誉风险全流程管理 , 不断提升                                                                                                     效果。
                                                                                                                                                  三解决问题的能力。对普遍发生和屡
                                                                                              分支机构一线人员声誉风险的防
                                                                                                                                                  查屡犯的问题 , 明确整改标准 , 提升整
                                                                                              控 意 识 , 提 升 全 行 舆 情 应 对 能 力。
                                                                                                                                                  改效果 , 开展重点业务领域问题整改
                                                                                         ●
                                                                                              加强操作及信息科技风险管理 , 开
                                                                                                                                                  情况评估检查 , 从制度、机制、系统、
                                                                                              展操作风险重点领域的排查分析 ,                                                             表 职业道德、反腐倡廉学习教育情况统计表
                                                                                                                                                  操作方面提出建议 , 提升整改监督实
                                                                                              加 强 操 作 风 险 管 理 工 具 纵 深 应 用；
                                                                                                                                                  效。                                     编号       指标名称         指标单位       2017 年      2016 年     2015 年
                                                                                              深入推进业务连续性管理建设 , 强                ●
                                                                                                                                                  强化考核问责管理 , 提升处置风险效
                                                                                              化 信 息 科 技 二 道 防 线 风 险 管 理。                                                      1       反洗钱培训次数        次            330          18
                     风险管理有能力                  风险管理有模式                                                                               果。持续优化考核体系 , 进一步加大
                                                                                                                                                  违规问题考核力度。完善问责制度体          2     报送的大额交易报告     亿份           0.1         0.06         0.08
                                                                                                                                                  系 , 明确问责行为导向 , 强化管理人员
                                                                                                                                                                                            3     报送的可疑交易报告     万份           15.2        5.48            4.3
                                                                                                                                                  问责力度 , 推动管理人员切实尽职履
                                                                                                                                                  责。
14    SPD BANK                                                          2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                         SPD BANK        15
     责任管理                                                                                              利益相关方列表
                                                                                                           利益相关方 沟通渠道             期望与诉求               浦发银行回应
     核心理念                                                                                                         工作会议             支持国家、地区政策       ●
                                                                                                                                                                         服务实体经济发展 , 推动社          ●
                                                                                                                                                                                                                 提供就业岗位
                                                                                                环境责任
     浦发银行的企业社会责任观是：依托金融                                                                    政府     信息报送             纳税                          会进步
                                                                                                                      日常沟通与汇报       解决就业问题             ●
                                                                                                                                                                         依法纳税
     专业优势 , 形成具有浦发银行特色的责任
     竞争力 , 主动承担经济、社会、环境责任 ,
                                                                      社会责任                                        工作汇报             依法合规经营             ●
                                                                                                                                                                         依法诚信经营 , 完善公司治理        ●
                                                                                                                                                                                                                 加强内控体系建设
     促进自身和利益相关方共同可持续发展。                                                                             现场检查             维护金融稳定             ●
                                                                                                                                                                         提升全面风险管理能力               ●
                                                                                                                                                                                                                 加大反洗钱工作力度
                                                                                                           监管机构
                                                                                                                      非现场监管           提升风险管理能力
                                                                                                                      会议研讨
     三大目标                                                                                                         股东会议             提升盈利水平             ●
                                                                                                                                                                         构建完善的公司治理体系             ●
                                                                                                                                                                                                                 加强信息披露与公共关系管理 ,
                                                                                                                      报告与公告           规范化运作               ●
                                                                                                                                                                         强化全面风险管理 , 保持业务             提高透明度和声誉风险管理水平
     浦发银行致力于依托金融专业优势 , 践行企            经济责任                                             股东
                                                                                                                      日常沟通             严格控制风险                  平稳、健康、可持续发展 , 为        ●
                                                                                                                                                                                                                 依法合规经营
     业社会责任。                                                                                                                                                        股东带来可持续的收益
     将企业社会责任作为浦发银行文化、品牌以
                                                                                                                                           提供优质、创新的金融     ●
                                                                                                                                                                         加快业务与科技创新 , 构建完        ●
                                                                                                                                                                                                                 持续提升优质服务水平
     及核心竞争优势的有机组成部分 , 形成具有                                                                          客户座谈会
                                                                                                             客户                          产品与服务                    善的现代金融服务体系               ●
                                                                                                                                                                                                                 为客户创造价值 , 与客户共同
                                                                                                                      满意度及体验调查
     浦发银行特色的责任竞争力 , 积极践行对经                                                                                               持续提升客户满意度       ●
                                                                                                                                                                         提供品类丰富的产品                      成长
     济、社会、环境的三重责任 , 致力于建设成
     为受人尊敬的上市银行。                                                  核心理念                                 职工代表大会         合法权益得到保障         ●
                                                                                                                                                                         保障员工平等、公平的就业权益 ,     ●
                                                                                                                                                                                                                 强化员工培训 , 完善考核激励
                                                                                                             员工     座谈会               获得良好的薪酬福利            培养员工队伍多元化                      机制 , 为员工提供良好的职业
     在经济责任层面 , 致力于合法诚信、永续经                                                                          意见反馈             得到丰富的教育培训资源   ●
                                                                                                                                                                         完善职工代表大会制度 , 从制             生涯发展机会
     营、为股东创造更多价值；在社会责任层面 ,                                                                         慰问走访             拥有个人发展空间              度上保障员工基本权益的实现         ●
                                                                                                                                                                                                                 持续开展员工满意度调查并
                                                                                                                                                                                                                 及时跟踪反馈
     致力于为员工、客户、社区等各利益相关方
     谋求福祉；在环境责任层面 , 致力于积极应                                                                          专家宣讲、培训、     支持绿色发展                  发展绿色金融 , 助力绿色经济发展         大力发展电子银行 , 拓展绿色
                                                                             三大目标
                                                                                                                                                                    ●                                      ●
     对和规避环境风险 , 持续加强绿色金融创新 ,                                                               环境     国际环境组织交流     支持环境保护             ●
                                                                                                                                                                         推行绿色采购 , 开展环保公益             金融渠道
                                                 员工                                                                 学习                                                                                  ●
                                                                                                                                                                                                                 实施绿色办公 , 全面打造低碳
     大力建设低碳银行 , 追求可持续协调发展。
                                                                                                                      走访客户、提供绿                                                                           银行
                                                                                                                      色金融服务等
                                                                                                                      市场调研             诚信教育                 ●
                                                                                                                                                                         以公开、公平、公正的原则
                                                                                                           合作伙伴   采购政策与招标程序   合同履约                      开展合作
                                                                                                                      日常交流             合作发展                 ●
                                                                                                                                                                         以平等、互利、互信的原则
                                                                                                                      专题会议                                           共同发展
                                                              客户                                                    社会活动             社会公平正义             ●
                                                                                                                                                                         围绕助学、扶贫、教育、环保         ●
                                                                                                                                                                                                                 开展针对各类金融消费人群的
                                                                                                             社区     公益活动             社会和谐有序                  主题 , 组织社会公益活动                 金融教育
                                                                                                                      金融教育                                      ●
                                                                                                                                                                         倡导开展志愿者活动 , 鼓励员
                                                                                                                                                                         工参与
                                                                                                                      定期发布报告         信息准确、及时、透明 ,   ●
                                                                                                                                                                         及时、主动披露公司信息             ●
                                                                                                                                                                                                                 加强媒体导向 , 营造健康、良好
                                                                                                             媒体     新闻发布会           有良好的互动             ●
                                                                                                                                                                         建立畅通、透明的沟通渠道                的金融舆论氛围
                                                                                     社区                             微博、微信等传播
                                                                                                                      渠道
                                                                                                                                                                                                     本节内容更多信息可登录上海浦东发展银行官网
16    SPD BANK                                           2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                              SPD BANK      17
          1.资产总额                      2.贷款总额                              3.营业收入                        4.员工费用                        5.利息支出                               6.纳税额
          (亿元)                          (亿元)                                  (亿元)                            (亿元)                            (亿元)                                   (亿元)
            2015年                          2015年                                   2015年                             2015年                          2015年                                    2015年
                           50,444                        22,455                                      1,471                                191                              1,152
            2016年                          2016年                                   2016年                             2016年                          2016年                                    2016年
                             58,573                           27,628                                    1,608                              214                           1,067
            2017年                          2017年                                   2017年                             2017年                          2017年                                    2017年
                               61,372                           31,946                                   1,686                                  233                           1,389
          7.对外捐赠总额                  8.每股社会贡献值1                       9.一级资本充足率                10.拨备覆盖率                          11.不良贷款率
          (万元)                          (按加权平均股数)                        (%)                             (%)                                    (%)
                                                                                               2017年                            2017年                              2017年
                                          (元)
                                                                                               2016年                            2016年                              2016年
                                                                                               2015年                            2015年                              2015年
            2015年                           2015年
                              1,262.50                          7.93                                                                      211.40
                                                                                                        9.45                                                                       1.56
            2016年                           2016年
                                                                                                                                                                                                                 表 社会经济价值贡献表
                               1,280.90                        7.62
                                                                                                          9.30                            169.13                                   1.89
            2017年                           2017年                                        10.24
                              1190.66                              8.60                                                                                                  2.14
                                                                                                                           132.44
                                                                                                                                                                   1. 由于浦发银行 2017 年加权平均股数发生变动，为便于数据比较，用 2017 年加权平均
                                                                                                                                                                   股数对 2015 年及 2016 年每股社会贡献值数据进行了重新计算，加权平均股数变动情况
                                                                                                                                                                   详情请参见浦发银行 2017 年度报告相关说明。
18   SPD BANK                                                     2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                     SPD BANK         19
     实践篇
     回归本源 服务实体经济
     服务国家战略     助力经济新旧动能转换   提高普惠金融服务能力
     创新引领 发展绿色金融
     规划与政策     绿色金融     绿色运营
     突出主业 专注客户需求
     提升客户体验     保护客户权益
     增进福祉 推动社会和谐
     员工发展     金融教育     公益事业
20   SPD BANK                                      2017 | Corporate Social Responsibility Report   SPD BANK   21
     回归本源 服务实体经济
     为实体经济服务是金融立业之本。浦                                                                                               人民币国际化
     发银行坚持把为实体经济服务作为出                                                                                               浦发银行紧跟国家政策导向 , 探索人民
     发点和落脚点 , 践行数字化、集约化发                                                                                            币国际化道路 , 加强离、在岸资本市场
                                                                                                                                                                                       4,500
     展战略 , 紧紧围绕支持国家重大发展战                                                                                            业务联动 , 通过创新发展金融服务体系
     略、产业升级重要领域以及小微、三农、                                                                                           和流程、升级发布《跨境人民币金融
     扶贫等经济社会发展的薄弱环节 , 服务                                                                                            服务方案 2.0》, 为实体经济提供更全                                     亿元
     实体经济稳定持续发展。                                                                                                         面的金融服务。2017 年 , 我们大力支                 全年跨境人民币结算量
                                                                                                                                    持人民币跨境使用 , 全年跨境人民币结
                                                                                                                                    算量超 4,500 亿元。
     服务国家战略
     助力开放发展                            表 国际业务发展情况统计表
                                                                                                                                    2017 年践行人民币国际化举措
     2017 年 , 浦发银行顺应“一带一路”                                               2017 年       2016 年       2015 年
                                                                                                                                        响应资本“引进来”号召                                                        配合 CIPS 系统上线
     建设带来的发展机遇 , 加快海外网点布
                                              海外机构数量（个）                      3             2
                                                                                                                                        利用全口径宏观审慎政策支持 , 推出海外                                         提升 CIPS 系统在国际同业市场的认知
     局、提升业务创新能力、深入推进人
                                              海外机构总资产（亿美元）                211.19        180.87        128                   直贷业务 2.0 版本 , 服务企业从境外引入                                        度 和 参 与 度。 截 至 2017 年 底 , 我 们 为
     民币国际化 , 为“走出去”企业提供金
                                                                                                                                        低成本资金 , 帮助其降低财务成本。                                             50 家外资及境外银行提供代理间接参与
     融护航 , 助力经济开放发展。              跨境人民币结算业务量（亿元）            1,726.55      2,979.45      4,301.76
                                                                                                                                                                                                                      CIPS 系统服务 , 全行间参客户数 119 家。
                                              跨境人民币结算业务量（笔）              31,908        19,788        2,618
                                             （口径为全行跨境人民币同业代理结算数据）
                                                                                                                                                                                                                  CIPS
     一带一路
                                                       表：2017 年支持国家“一带一路”战略举措
     “目前 , 浦发银行已将支持‘一带一
                                                                                                                                                                                                    满足人民币跨境管理需求
     路’建设纳入全行‘十三五’规划并                  在“一带一路”         ●
                                                                                   2017 年 4 月 , 新加坡分行正式开业 , 进一步加
                                                                                                                                                                                                    结合上海自贸区政策改革和创新 , 推出了全功
     作为其中的重要组成部分。”                        沿线国家设立机构            强我们对柬埔寨、印度尼西亚、泰国、马来西亚
                                                                                                                                                                                                    能型跨境双向人民币资金池服务 , 为实体经济
                                                                                   等“一带一路”沿线国家相关业务合作的金融支
                ——浦发银行董事长 高国富                                                                                                                                                           的发展和人民币国际化注入了新的活力。
                                                                                   持力度。
                                                                                                                                    表 2017 年跨境金融服务
                                                       加强“一带一路”       ●
                                                                                   针对客户经营跨区域、多元化、高要求的特点 ,
                                                                                                                                     企业需求             如何满足
     浦发银行积极响应国家“一带一路”                  金融服务整体统筹            在总行层面成立集团化、国际化的工作领导小组。
                                                                                                                                     跨境贸易需求
     倡议 , 在布局沿线国家、统筹金融服务、                                    ●
                                                                                   制定当期经营目标和长期策略 , 推进各分行发挥
                                                                                                                                                          ●
                                                                                                                                                               发挥离岸、自贸平台“境内服务海外”的优势 , 满足国内企业“走出去”初期需高效对接境外业务的要求。
                                                                                                                                     境外贸易平台建
     支持相关项目落地等方面积极行动 , 与                                           优势积极参与区域内“一带一路”重大项目。
                                                                                                                                                          ●
                                                                                                                                                               2017 年为厦门国贸、象屿集团等一批国内优质企业拓展国际贸易提供了有力支持。
                                                                                                                                     立及运用需求
     企业实现共赢发展。
                                                       服务“一带一路”       ●
                                                                                   以境外银团方式为华能集团参与柬埔寨水电站建                             ●
                                                                                                                                                               通过筹组或参与海外银团方式支持中资企业开展海外投资并购。
                                                                                                                                     境外实体投资与
                                                       建设相关项目                设提供长期融资支持 , 已累计发放 3,200 万美元。                         ●
                                                                                                                                                               2017 年参与中资企业史上最大并购案 , 成功为中化集团发放 15 亿美元跨境并购贷款。同时支持了腾讯
                                                                                                                                     平台搭建需求
                                                                              ●
                                                                                   为厦门翔业集团发行“一带一路”专项债券募集                                  集团、圣元乳业等多家境内优质企业的跨境并购金融需求。
                                                                                   5 亿元 , 支持 21 世纪海上丝绸之路经济带建设。
                                                                                                                                                          ●
                                                                                                                                                               发挥“投商行、境内外”的跨市场优势 , 形成海外发债和跨境资管一体化业务创新方案。
                                                                                                                                     全球资金管理需
                                                                                                                                                          ●
                                                                                                                                                               2017 年 , 香港分行、浦银国际承销境外债券 77 笔 , 承销金额近 40 亿美元。同时 , 为中石油、锦江国际、
                                                                                                                                     求 全球资产配置
                                                                                                                                                               富士康、腾讯集团等企业提供美元资产管理服务 , 累计理财发行金额 25 亿美元 , 满足国内企业走出去经
                                                                                                                                     需求
                                                                                                                                                               营的境外资金增值保值需求。
22    SPD BANK                                                        2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                       SPD BANK   23
                                                                                                         表 东部地区贷款余额情况
                                                                                                                                   2017 年       2016 年       2015 年
                                                                                                          贷款余额 （亿元）        15,733.99     14,046.72     11,867.36
                                                                                                          贷款客户企业数（万个） 1.69            2.07          2.33
     落实区域战略
                                                                                                         注 1: 东部地区包括北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、
     浦发银行根据宏观经济周期性特点、区域    京津冀协同                                                  广东和海南十个省、市和自治区。
                                                                                                         注 2: 区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。
     环境和自身风险经营能力 , 进一步加大对   准确把握北方区域市场特点、客户结构和业务空间 , 支持企业
     重点区域的投入 , 针对京津冀地区、长三   做大做强；围绕京津冀协同、首都副中心等国家重要战略规划 ,
     角地区、珠三角地区专门制定了区域性专    在交通基础设施、环境治理保护、产业结构转移、人口疏解与
     项指导意见 , 同时重视对于欠发达区域的   承接等投向领域 , 推动重大工程、重点项目落地；加大新一代
     对口支援 , 推动区域协调发展。           信息技术、智能制造、健康诊疗服务、新能源、新材料等投向      表 西部地区贷款余额情况
                                             领域的支持力度 , 探索建立与“新产业、新业态、新技术、新
                                                                                                                                   2017 年      2016 年       2015 年
                                             模式”经营规律和风险特征相适应的风险管理方式。
                                                                                                          贷款余额 （亿元）        4,519.72     4,141.22      3,513.96
                                                                                                          贷款客户企业数（万个）   0.42         0.53          0.53
                                                                                                         注 1: 西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、
                                                                                                         宁夏、西藏、新疆、内蒙古十二个省、市和自治区。
                                                                                                         注 2: 区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。
                                                                                                         表 中部地区贷款余额情况
                                                                 长江经济带
                                                                                                                                   2017 年       2016 年       2015 年
                                                                 在以长三角为核心的中、东部地区 , 贯
                                                                 穿长江黄金水道经济带 , 以服务区域经      贷款余额 （亿元）        4,008.22      3,798.03      3,239.03
                                                                 济发展为主线 , 贯彻国家《长江经济带
                                                                 发展规划纲要》、《一带一路规划》等       贷款客户企业数（万个） 0.46            0.61          0.69
                                                                 重点战略规划 , 立足地区支柱产业、特
                                                                                                         注 1: 中西部地区包括山西、安徽、江西、河南、湖南、湖北六个省。
                                                                 色产业 , 给予配套政策支持；在加大国
                                                                                                         注 2: 区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。
                                                                 有企业投放的同时 , 支持多种经济发展 ,
                                                                 助力民营企业做优、做强。
                                                                                                         表 东北部地区贷款余额情况
                                                          珠三角地区
                                                                                                                                   2017 年      2016 年       2015 年
                                                          持续推进以珠三角为核心的南部地区可
                                                          持续发展 , 结合区域型产业集聚特色 ,             贷款余额 （亿元）        1,611.00     1,659.83      1,631.64
                                                          对区域传统产业实施有针对性的政策支
                                                          持；贴合区域内民营经济活跃的特点 ,              贷款客户企业数（万个） 0.15           0.19          0.23
                                                          突出对民营企业客群扶优控劣；利用区
                                                          域性优势和特色 , 在细分行业、特色客            注 1: 东北地区包括黑龙江、吉林、辽宁三个省。
                                                                                                         注 2: 区域贷款的统计口径为贷款落地所在的区域项目。
                                                          群、业务模式等方面创新突破 , 满足企
                                                          业需求。
24    SPD BANK                                  2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                 SPD BANK   25
     助力自贸区建设
     浦发银行作为首批获准设立自贸区分行
     的全国性股份制商业银行 , 四年来 , 始终
     从战略高度审视自贸区金融服务 , 不断探
     索各类金融创新业务 , 升级、完善和优化
                                                                                                                                                支持广东自贸区建设：
     自贸区金融服务 , 推进上海国际金融中心
                                                                                                                                                落地首笔以境外母公司为主办企业的跨境
     和科创中心建设 , 同时在各地自贸区复制
                                                                                                                                                双向人民币资金池业务 , 首单中期票据以
     推广已有的成熟经验 , 为实体经济的发展
                                                                                                                                                及首笔区内银行向境外机构贷款业务 , 满
     持续注入活力。
                                                                                                                                                足客户的跨境资金运营需求和融资需求。
                                              表 支持上海自贸区发展
                                                               综合运用 FT 账户服务、跨境资金池等特色服务 , 为企业提升结算效率、   广东自贸区
                                                               提高汇兑便利、降低融资成本。
                                                               2017 年在上海自贸区落地了首笔 FT 飞机租赁融资业务、首笔上海自贸
                                               创新金融服务
                                                               区全功能双向资金池业务、首单上海股权交易所挂牌企业 FT 跨境可转债
                                                               业务等 , 是唯一一家连续八次入围上海金融办上海自贸区创新案例的股份
                                                               制商业银行。
                                                               积极落实上海自贸区金融支持政策 , 致力于支持科创中心建设、进一
                                                               步拓展 FT 账户功能、扩大人民币跨境使用、建设面向国际的金融要
                                               践行金改政策    素市场 , 业内首批参与上海黄金交易所国际板交易、上海清算所自贸                    支持福建自贸区建设 :
                                                               区跨境债券业务等 , 并在业内首先推出了自贸区大宗商品现货交易市                    落地全国首笔台资银行跨境银团贷款业务 ,
                                                               场一站式金融服务。                                                               加强闽台两岸银行金融合作与创新。
                                                               不断研究与区域经济特点和重点行业特征相适应的金融服务 , 持续优
                                               推出专业方案
                                                               化专业服务方案 , 推出《自贸区金融服务方案 6.0》。
                                                               为各地自贸区金融政策的制定献言献策 , 为政府监管部门等提供实践
                                               提供政策建议    案例和前瞻性工作建议 , 多次赴辽宁、浙江、陕西等地为当地自贸区
                                                               政府机构开展自贸培训 , 推广浦发银行的成功经验。
                                                               牵头金融同业组织 , 架起与监管之间的工作桥梁 , 凝聚各类金融业态
                                               推动同业合作    的力量 , 互通信息 , 创新互动 , 更好地代表区内金融行业反馈意见 ,
                                                               共同推动促进创新。
                                                                                                                                                支持重庆、杭州自贸区建设 :
                                                                                                                                                选取重庆自贸区跨境资产证券化项目和杭
                                                               支持天津自贸区建设 :                                                             州自贸区大宗商品金融服务作为重点创新
                                                               发行区内首单融资租赁公司的中期票据业                                             项目（与新加坡联动）, 牵头境内外分行有
                                                               务 , 为融资租赁公司在资本市场直接融资                                            序推进实施 , 充分发挥中新双方金融机构
                                                               开辟了新渠道 , 降低了融资成本 , 为天津市                                         资源优势 , 对接全球综合金融服务网络 , 提
                                                               租赁业发展提供金融创新支撑。                                                     升对中新互联互通的金融服务能力。
26    SPD BANK                                                          2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                      SPD BANK   27
                                         服务国资国企改革                                                                             综合化、一体化的科技金融生态圈服务模式
                                         “在当前新一轮国资国企改革过程中 , 存在着优化国资布局、完善国资监管体制、国企分              完善组织架构                                升级服务模式                              产业；细分“科技型中小企业、政府、
                                         类改革、去杠杆等多元化的金融服务需求 , 这为金融业深化改革、服务实体经济发展创造              设立“1+6”总行级科技金融中心。采用         围绕科技金融市场主体各方核心需求和        大型龙头科技企业、PE/VC”四大客群
                                         了良好的历史机遇。”                                                                         集约化经营方式 , 由总行中心牵头协调推       痛点 , 建立差异化的金融服务体系。通过     的目标客户 , 明确针对不同客群的个性
                                                                                                                                      进全行科技金融专营体制机制建设。在          整合科技金融生态圈内优势资源 , 创造多     化服务。
                                         浦发银行积极响应中央关于国有企业改革的       购等提供全方位的综合金融支持与服务。            北京、上海、天津、深圳、广州、西安          方共赢的联动价值 , 携手服务科技型企业
                  融资                   精神 , 探索金融服务国企改革的方式方法 ,      截至 2017 年底 , 我们已经为四川省、湖           6 家分行设立总行级科技金融分中心。同        发展 , 打造“科技金融生态圈”服务模式。   开展协同服务
                                         形成《国资国企综合金融服务方案》。充分       南省等 20 个省市国资国企改革顶层设计            时 , 专业化经营团队已辐射全部的 18 个                                                 整合优质资源 , 与各方主体开展协同服
                                         发挥集团优势 , 通过“融资 + 投资 + 顾问”    出谋划策 , 协助设立“创新协同”四大国           国家自主创新示范区。其次 , 确定 6 家        采取差异化策略                            务 , 形成科技金融创新服务模式。与浦
                                         的全产业链服务模式 , 为国资国企并购重组、    字头基金。                                      重点分行 , 建立 8 家科技支行 , 设立 35      构建科技金融客户分类视图 , 围绕国家科     发硅谷银行形成贷贷联动 , 借助其专业
                                         产业整合、“降杠杆”、定向增发、跨境并                                                       家科技特色支行。                            技创新的路线图和产业链布局 , 聚焦节能     风险识别能力 , 开展贷贷联动；与上海
     全产业链服务模式             投资
                                                                                                                                                                                  环保、新一代信息技术等八大战略新兴        信托、浦银国际等其他子公司在科技企
                                                                                                                                                                                                                            业股权直投、合作建立股权众筹平台等
                                           举办第四届并购金融高峰论坛                合作设立国新央企运营投资基金                                                                                                           方面开展合作；开展与优秀市场化股权
                                           2017 年 9 月 , 浦发银行在天津举行第       为了促进国企国资改革创新 , 提升国有资                                                                                                  基金管理机构、行业龙头企业、上市公
                                                                                                                                                         设立“1+6”总行级科技金融中心
                  顾问                     四届并购金融高峰论坛 , 紧贴国资国企       本运营效率 , 浦发银行参与设立国新央企                完善组织                                                                          司等相关投资机构代持认股选择权等业
                                                                                                                                            架构
                                           改革国家战略 , 聚焦金融服务助力国资       运营投资基金（以下简称“基金”）。                                                                                                     务合作 , 建立利益共享机制。
                                                                                                                                                                          围绕科技金融市场主体各方核心需求
                                           国企改革 , 满足国资国企客户转型发展       基金总规模 1,500 亿元 , 首期 500 亿元 ,                                              和痛点 , 建立差异化的金融服务体系
                                                                                                                                                           升级服务
                                           需求。论坛上 , 浦发银行联合上海国有       其中浦发银行出资 300 亿元。                                                                                                            创新产品体系
                                                                                                                                                             模式
                                           资本运营研究院发布了《2017 国有资         基金聚焦中央、地方国有企业改革 , 中央                                                                                                  根据企业不同成长阶段 , 对科技企业进
                                           本投资运营公司发展与金融服务报告》,       企业和地方国企的资产证券化、供给侧                                                                                                     行分层 , 有效提高了服务的针对性。针
                                                                                                                                                                                  细分“科技型中小企业、政府、大型龙头      对初创期企业 , 提供多种优质服务 , 创新
                                           并与天津津联投资控股有限公司等多家        结构性改革、混合所有制改革、市场化
                                                                                                                                                                  采取差异化      科技企业、PE/VC”四大客群的目标客户
                                           企业签署战略合作协议 , 以银企合作的       改制上市等 , 通过专业化的资本运作 , 深                                                                                                 “一个培育库 + 一套融资产品 + 一张创
                                                                                                                                                                      策略
                                           模式助力国资国企改革。                    耕央企运营及改制领域 , 做强做优做大国            综合化、一体化的科技                                                                  业卡”的一揽子服务模式。针对成长期
                                           “该《报告》的发布将为我国国有资本        有企业 , 致力实现互利共赢、共同发展。            金融生态圈服务模式                                                                    企业 , 形成“批量获客、以大带小、投
                                           投资运营公司的发展提供借鉴与参考 ,                                                                                                                                               贷联动”三位一体的创新产品体系。
                                                                                                                                                                                   整合优质资源 , 与各方主体开展协同
                                           为我国国资改革与国企发展提供有力支                                                                                         开展协同     服务 , 形成科技金融创新服务模式
                                           持。”                                                                                                                       服务                                                建立服务平台
                                                                                                                                                                                                                            面对当前科创领域股权投融资市场信息
                                                                                                                                                                                                                            不对称的问题 , 借助互联网工具 , 推出数
                                         助力经济新旧动能转换                                                                                                             形成“批量获客、以大带小、投贷联动”
                                                                                                                                                           创新产品                                                         字化科技金融综合服务平台 , 向科技企
                                                                                                                                                                          三位一体的创新产品体系
      20,000
                                                                                                                                                             体系
                                         在国家双创战略的指引下 , 浦发银行提升集      截 至 2017 年 底 , 我 们 服 务 的 科 技 型 企                                                                                         业、投资机构、上市公司等核心主体开放 ,
                                         约化服务管理水平 , 打造“全方位、专业化、    业 超 过 20,000 家 , 科 技 贷 款 余 额 超 过         建立服务                                                                         进一步提高科技企业用户品牌曝光度、
                                                                                                                                                         借助互联网工具 , 推出数字化科技金融综合服务平台
                             家          一站式”的数字化综合金融服务平台 , 持续      1,000 亿元 , 落地认股选择权项目逾 160                  平台                                                                           降低融资成本 , 丰富投资机构项目获取
      服务的科技型企业超过               完善创新产品体系和服务模式 , 不断升级科      个 , 扶持了一大批中小微科技型企业。                                                                                                   渠道 , 真正提高了股权投融资双方对接
                                         技金融服务方案 , 服务科技创新企业发展 ,                                                                                                                                            效率。
                                         助力经济新旧动能转换。
28     SPD BANK                                                      2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                    SPD BANK       29
                                                                                                                                                                                 提高普惠金融服务能力
                                                                                                                                                                                 浦发银行积极响应国家号召 , 大力          扶持小微企业成长
      智慧融资 , 助力发展
                                                                                                                                                                                 发展普惠金融 , 构建“互联网 +”          秉承“积小善 , 臻大成”的理念 , 深入分
      “作为全球唯一一家研发出石墨烯
                                                                                                                                                                                 金融服务体系 , 探索涉农融资服务          析小微企业融资难、融资慢、融资贵的
      柔性电子纸的高科技企业 , 有核心
                                                                                                                                                                                 方式 , 致力促进小微企业、“三农”        行业痛点 , 有效利用金融科技（Fintech）
      技术、有专业团队、有市场前景 ,
                                                                                                                                                                                 和贫困地区发展 , 增进社会公平和          新兴技术 , 依托互联网技术与大数据模
      但缺乏流动资金 , 该怎么办啊？”
                                                                                                                                                                                 社会和谐。                               型有效防范风险 , 以数字化手段创新推
      这个 问题 除了 困扰奥翼电子董事
                                                                                                                                                                                                                          出“政采 e 贷”“e 企行”等小微企业
      长 , 同时还困扰着千千万万的创业
                                                                                                                                                                                 3,500
                                                                                                                                                                                                                          服务模式 , 不断提升服务质效 , 扩大服
      者。
                                                                                                                                                                                                                          务覆盖面。
                                                                                                                                                                                                        亿元              截至 2017 年底 , 全行 37 家分行设立独
      广州市政府通过引入各方资源进行                                                                                                 天津分行依托在科技金融方面扎实的基
                                                                                                                                                                                 贷款投放超                               立的消费及小微金融部 ,12 家分行设立
      信贷资金风险共担 , 助力科技企业                                                                                                础和业务优势，支持科技型中小企业发
                                                                                                                                                                                                                          工商企业经营中心 , 为 12,000 余户小
      凭借知识产权在银行获得融资 , 实                                                                                                展。 截 至 2017 年 底， 累 计 向 6,000 余
                                                                                                                                                                                                                          微企业提供融资服务 , 贷款投放超 3,500
      现快速成长。广州分行为此打造“科                                                                                               户科技型中小企业提供各类金融服务，
                                            广州市知识产权质押融资风险补偿基金首笔签约现场                                                                                                                                亿元。
      技智慧贷”专项融资产品 , 一方面                                                                                                累计投放信贷规模 550 亿元。其中向康
      借助政府力量批量获取客户并缓释                                                                                                 希诺（公司简称）完成 3,000 万元股权
                                            “哎呀 , 咱们的贷款才申请了一个月 ,              “浦发银行为企业提供了很好的知识产      直投。
      信贷风险 , 另一方面从中培育一批
                                            这么快就审批下来啦？！真没想到知识               权商业化途径 , 为广州市知识产权质押融
      具有发展潜力的科技企业 , 为高新                                                                                                                                             e 企行                                  助力民营小微科技企业发展
                                            产权也能融资啊！”                               资作出了优质高效的表率作用。”
      科技企业提供金融支持。
                                                                 ——企业董事长 陈宇                                                                                              为解决中小微企业普遍面临的              陕西维纳传媒股份有限公司是一家综
                                                                                                         ——广州市知识产权局领导
                                                                                                                                                                                  成 本 高、 销 售 难、 融 资 贵、 缺     合性线下支付平台运营商 , 掌握自主
      助力上海“双创”示范基地建设                                                                                                                                                少专业服务等一系列问题 , 浦             知识产权 , 却因无抵押、无担保、收
                                                                                                                                                                                  发银行专门打造了基于互联                入小 , 亟待“雪中送炭”金融支持。
                    完善电子银行结算网络 , 提                                            与上海市杨浦区人民政府签                                                                 网 和 云 技 术 的 服 务 平 台 ——      西 安 分 行 深 入 了 解 企 业 产 品 优 势、
                    供“ 云 监 管” 等 服 务 手 段 ,               融资                  署战略合作协议 , 为杨浦区                                                                “e 企 行 ” 综 合 服 务 平 台。        应用平台的前景 , 打破了传统银行
                    为政府的补贴资金提供监管                                             内的重点建设项目及企业提                                                                 该平台免费向中小微企业提供              授信准入要求 , 为企业量身制定综
                    服务 , 提升资金运营效率 , 进                                         供总额 200 亿元的授信额度 ,                                                              在 线 会 计、 在 线 进 销 存、 在 线    合 授 信 方 案 , 给 予 该 公 司 500 万 元
                    而提升杨浦区公共财政管理                                             助力杨浦区内滨江区域等旧                                                                 订 单、 在 线 融 资 等 云 端 综 合 服   信用贷款 , 同时向企业提供结算、代
                    能力                                           融智                  区改造、“双创”项目建设                                                                 务 , 可满足各类中小微企业的             发、 网 上 银 行 等 一 系 列 综 合 服 务。
                                                                                                                                                                                  金融和非金融需求 , 帮助中小             2017 年 10 月 , 在第六届中国创新创
                                                                                                                                                                                  微企业降低经营成本和融资门              业大赛互联网及移动互联网行业决赛
                    借助境内外机构联动 , 依托                                            打造专业化科技支行 , 提供                                                                槛、提高经营效率和管理水平。            中 , 该公司以小组第一的成绩进入决
                    上海自贸区的平台优势 , 为                     融服务                 专门产品和服务 , 配套支持                                                                                                        赛 , 获得总决赛三等奖。目前签约加油
                    区域内相关企业 IPO、增发                                             科创型企业转型和科创型中                                                                                                         站 5,000 家 , 客户群已覆盖全国 5 个
                    等提供全程配套服务                                                   小企业的发展                                                                                                                     省份 , 未来将辐射全国客户 , 用户已从
                                                                                                                                                                                                                          开始的 5 万人发展到如今的 150 万人。
30   SPD BANK                                                               2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                 SPD BANK      31
       表 服务小微企业情况统计表                    金融助力脱贫                                                                     2017 年金融扶贫举措
                                                                                                                                                                                                   发行光伏扶贫债券
       1. 中小微企业贷款余额 ( 亿元 )               浦发银行积极发挥主体作用 , 结合自身经营发展的实际情况 , 理顺                                                                                   浦发银行为晋能集团发行全国首单光伏扶贫专项债券。
                                                    金融扶贫工作机制 , 创新金融扶贫产品和模式 , 调整授信政策 , 因                                                                                  债券募集资金 5 亿元 , 其中 2 亿元用于吕梁市方山县光
     13,002.34        11,340.37         10,913.70   地制宜、多措并举 , 用实际行动践行金融普惠民生 , 增强经济“造                                                                                   伏扶贫项目建设。项目利用荒山建设 35MWp 光伏地面
                                                    血”功能。                                                                                  构建金融扶贫工作格局                               集中式电站 , 产生的部分收益按户分配给方山县深度贫
                                                                                                                                                ●
                                                                                                                                                     推进《“十三五”金融扶贫工作规划》实施 ,      困户 , 精准带动当地 1,270 户建档立卡贫困户每年增收
                                                    表 扶贫绩效
                                                                                                                                                     由总行多部门联合推进 , 加强集团成员间的工     3,000 元 , 实现“输血”式扶贫到“造血”式扶贫转变。
       2017 年         2016 年           2015 年
                                                     项目            数量（项） 金额 ( 万元 )   具体内容                                             作联动 , 合力为贫困地区做好综合性金融服务。
                                                                                                                                                                                                   扶贫基金
       2. 小企业金融服务专营机构数量 ( 个 )                                                                                                                                                        2017 年 , 上海信托成立 2 个泸州扶贫基金项目 , 规模合
                                                     定点扶贫项目    29         917.70          全国范围内各项扶贫攻坚工作任务。
                                                                                                                                                明确授信政策
                                                                                                                                                                                                   计 36.8 亿 元 , 定 向 用 于 泸 州 市 扶 贫 开 发 项 目。 主 要 投
     37               36
                                                                                                总行“逐梦萤火虫”、“放眼看世界”
                                                                                                                                                ●
                                                                                                                                                     完善信贷投向政策 , 实现精准扶贫。             向贫困地区的交通、生态环境建设等基础设施和医疗、
                                                     健康扶贫项目    3          277.01          等品牌公益项目和乌鲁木齐分行“访
                                                                                                                                                ●
                                                                                                                                                     优化组合管理 , 助力贫困地区产业发展。         卫生等基本公共服务 , 重点支持泸州市能够带动扶贫的
                                                                                                惠聚”驻地村民医疗资助项目。                                                                       主 导 产 业 , 扶 持 休 闲 农 业、 传 统 手 工 业 等 特 色 产 业。
                                                                                                长春分行成立“吉林省希望工程浦
                                                                                                                                                                                                   驻村定点扶贫
                                                                                                发公益基金”、天津分行设立希望                  创新金融产品和服务手段
       2017 年         2016 年           2015 年     教育脱贫项目    3          35.8                                                                                                               乌鲁木齐分行开展 “访民情 惠民生 聚民心”（以下简
                                                                                                小学“浦发励志奖学金”、广州分                  ●
                                                                                                                                                     创新地方政府合作模式 , 助推当地特色产业。
                                                                                                                                                                                                   称“ 访 惠 聚”） 驻 村 工 作 , 持 续 开 展 “ 民 族 团 结 一 家
                                                                                                行支持湖南省石门县助学助教工作。                ●
                                                                                                                                                     创新担保方式 , 有效推动盘活农村资源。
                                                                                                                                                                                                   亲” 扶贫结对认亲活动及“四同四送”等帮扶活动 , 筹
                                                                                                呼和浩特分行资助内蒙自治区贫困                  ●
                                                                                                                                                     创新惠农产品 , 优化机构布局。
                                                                                                                                                                                                   集 各 类 扶 贫 项 目 资 金 , 通 过 基 础 设 施 建 设、 开 展 劳 务
                                                                                                残疾人士、总行“爱与光明”导盲
                                                     兜底保障项目    3          55.5                                                                                                               培 训、 设 立 农 民 职 业 技 能 学 校、 鼓 励 发 展 养 殖 等 形 式 ,
                                                                                                犬支援计划、北京分行“为爱开跑”
                                                                                                                                                创新责任实践模式                                   落 实 惠 民 政 策 , 扎 实 推 进 精 准 扶 贫、 助 力 精 准 脱 贫。
                                                                                                孤残儿童捐助活动。
                                                                                                                                                                                                   截 至 2017 年 底 , 投 入 资 金 67.8 万 元（ 其 中 直 接 投 入
                                                                                                                                                ●
                                                                                                                                                     启动“无忧计划——儿童保险礼物公益项目”。
                                                                                                                                                                                                   资金 45.8 万元 , 投入物资 22 万元）,“ 民族团结一家
                                                                                                                                                     由中国儿童少年基金会发起号召、我行率先
                                                                                                                                                                                                   亲” 结 对 认 亲 帮 扶 共 110 户 , 共 向“ 亲 戚” 们 送 去 衣
                                                                                                                                                     捐赠资金 200 万元、上海保险交易所搭建专
                                                                                                                                                                                                   物、生活必需品、电子设备等折合人民币 5.5 万余元。
                                                                                                                                                     业平台择选最优投保方案、人保财险公司响
                                                                                                                                                     应支持 , 腾讯乐捐广泛传播 , 为云南五个县市
                                                                                                                                                     近十万名建档立卡的贫困儿童送上保险礼物 ,
                                                                                                                                                     为金融机构履行扶贫责任探索新路径。
                                                                                                                                                                                                   乌鲁木齐分行“访惠聚”驻村工作队凝聚人心 , 开展健康扶贫项目 ,
                                                                                                                                                                                                   爱心捐款合力救助危重患儿
32    SPD BANK                                                            2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                   SPD BANK        33
     创新引领 发展绿色金融
                                                                                                                                                                                             表 高耗能高污染行业存量及退出统计表（亿元）
     生态环境保护任重道远。浦发银行将信贷                         表 绿色信贷情况统计表（亿元）                                                                                                                  2017 年末 2017 年存 2016 年末 2015 年末
                                                                                                                             22 10.1 铁路运输项目       60.92      84.92      62.83          高耗能高污染行业
     资源与绿色发展需求相结合 , 制定《绿色                                                                                                                                                                       存量      量退出    存量      存量
                                                                   编
                                                                      指标名称               2017 年    2016 年    2015 年        10.2 航道治理及船
     金融业务发展规划》, 加大绿色金融产品创                        号                                                        23                         52.85      50.69      70.14
                                                                                                                                  舶购置项目                                                 非金属矿物制品业
     新 , 深入专业队伍能力提升 , 充分发挥金                                                                                                                                                                   91.53        30.13       89.23      104.08
                                                                   1    1. 绿色农业开发项目 93.48       40.26      70.53                                                                     （水泥等）
                                                                                                                             24 10.3 城市公共交通项目 246.75       220.72     185.35
     融对环境治理和产业发展的资源配置作用 ,
                                                                   2    2. 绿色林业开发项目 16.40       28.46      25.65          10.3.1 城市公共汽电                                        黑色金属冶炼及压
     推动绿色、低碳、循环经济发展 , 助力生                                                                                   25                       27.49        32.77      15.81                             232.46     90.28       244.37     178.58
                                                                                                                                  车客运项目                                                 延加工业（钢铁等）
     态文明建设。                                                       3. 工业节能节水环保
                                                                   3                        160.68      215.01     302.91         10.3.2 城市轨道交通                                        化学原料及化学制
                                                                        项目                                                 26                         219.25     187.95     169.54                          370.17       120.51      346.77     389.08
                                                                                                                                  项目                                                       品制造业
                     规划与政策                                         4. 自然保护、生态修
                                                                   4                        117.28      91.49      80.56
                                                                        复及灾害防控项目                                     27 10.4 交通运输环保项目 102.40       117.40     91.40          有色金属冶炼及压
                     2017 年 10 月 , 董事会批准通过《绿色金                                                                                                                                                     135.63     76.70       153.82     156.24
                                                                   5    5. 资源循环利用项目 97.51       87.90      58.71                                                                     延加工业（铝业等）
                     融业务发展规划》, 为未来绿色金融发展指                                                                  28 11. 节能环保服务        93.70      106.86     135.16
                     明战略方向。                                       6. 垃圾处理及污染防                                                                                                  总计                829.79    317.62      834.19     827.98
                                                                   6                        107.68      81.43      96.15     29 11.1 节能服务           19.66      32.42      66.03
                                                                        治项目
                     在信贷政策方面 , 对于纳入“两高一剩”
                                                                        7. 可再生能源及清洁
                     行业的客户 , 从严核定客户分类。对主要         7                        179.04      178.47     151.37    30 11.2 环保服务           44.77      45.43      43.01
                                                                        能源项目                                                                                                             表 产能过剩行业贷款统计表
                     产品属于“高污染、高环境风险产品名录”
                                                                   8    7.1 太阳能项目       36.66      28.32      16.28     31 11.3 节水服务           26.99      27.60      21.72          行业         项目        2017 年       2016 年     2015 年
                     的企业 , 审慎评估其生产工艺、技术水平
                     及对环境、社会的潜在风险。                    9    7.2 风电项目         32.29      34.12      35.81          11.4 循环经济（资源                                                     贷款余额
                                                                                                                             32                       2.28         1.42       4.40           钢铁                     2,324,573     2,443,707   1,785,850
                                                                                                                                  循环利用）服务                                                          （万元）
                     重点支持环境保护业、清洁能源发电等产
                                                                  10 7.3 生物质能项目        8.08       4.39       2.93      33 12. 合计                1,813.69   1,738.12   1,717.85
                     业发展。将环保行业列入我行积极支持类                                                                                                                                                 占总贷款余
                                                                                                                                                                                                                      0.74%         0.91%       0.82%
                     行业 , 坚持优选区域、积极进入、控制期限、                                                                                                                                            额比重（%）
                                                                   11 7.4 水力发电项目       57.56      51.21      51.73     34 13. 贷款项目环评率      100%       100%       100%
                                                                                                                                                                                                          贷款余额
                     锁定还贷。执行“绿色信贷”原则 , 对设计、          7.5 其他可再生能源                                                                                                   水泥                     915,305       892,289     1,040,828
                                                                  12                         42.55      58.43      41.77                                                                                  （万元）
                     施工、采购的环节存在环保问题 , 实际运              及清洁能源项目                                       注 : 绿色信贷余额 : 以中国银监会 《绿色信贷指引》为报送依据。
                                                                                                                                                                                                          占总贷款余
                     营不符合行业规范或难以达到环保目标的                                                                                                                                                             0.29%         0.33%       0.48%
                                                                  13 7.6 智能电网项目        1.90       2.00       2.85                                                                                   额比重（%）
                     项目不予介入。                                                                                                                                                                       贷款余额
                                                                  14 8. 农村及城市水项目 150.75         95.03      102.60                                                                    平板玻璃                 7,610         21,700      25,876
                                                                                                                                                                                                          （万元）
                                                                        8.1 农村饮水安全工                                                                                                                占总贷款余
                                                                   15                        9.84       5.48       5.13                                                                                               0.00%         0.01%       0.01%
                                                                        程项目                                                                                                                            额比重（%）
                                  设计                                  8.2 小型农田水利设                                                                                                                贷款余额
                                                                  16                         13.10      14.31      9.05                                                                      煤化工电石               293,576       477,396     491,688
                                                                        施建设项目                                                                                                                        （万元）
                                                                                                                                                                                                          占总贷款余
                                                                  17 8.3 城市节水项目        127.81     75.24      88.43                                                                                              0.09%         0.18%       0.22%
                                                                                                                                                                                                          额比重（%）
                                                                  18 9. 建筑节能及绿色建筑 334.26       339.47     284.49                                                                                 贷款余额
                                          施工                                                                                                                                               造船                     155,233       370,194     694,665
                                                                                                                                                                                                          （万元）
                                                                        9.1 既有建筑绿色改
                                                                  19                         80.76      89.96      89.68                                                                                  占总贷款余
                                                                        造项目                                                                                                                                        0.05%         0.14%       0.32%
                                                                                                                                                                                                          额比重（%）
                                                                     9.2 绿色建筑开发建
                                                                  20                         253.50     249.52     194.81                                                                                 贷款余额
                                   采购                              设与运行维护项目                                                                                                        合计                     3,696,297     4,205,287   4,038,907
                                                                                                                                                                                                          （万元）
                                                                  21 10. 绿色交通运输项目 462.91        473.73     409.72                                                                                 占总贷款余
                                                                                                                                                                                                                      1.18%         1.56%       1.85%
                                           执行“绿色信贷”原则                                                                                                                                           额比重（%）
34    SPD BANK                                                          2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                           SPD BANK    35
                                          绿色金融                                                                                 绿色运营
                                          2016 年作为首单绿色金融债券发行人 , 累         开展绿色信贷统计培训。举办全行风险板块    2017 年 , 浦发银行加大对环保工作的      表 能耗统计表
                                          计发行 500 亿元绿色金融债券 ,2017 年底         统计专项培训和新一代企业信贷服务系统操    人力、物力、财力的投入和技术支持 ,
                                                                                                                                                                                          办公用水   办公用电 公务车用 复印纸采
                                                                                                                                                                                                                                     视频会议
      1,800
                                          募集资金累计投放于绿色产业约 605 亿元 ,        作培训 , 针对产品经理和客户经理开展绿色   不断改进管理 , 加强节能减排。              年度          消耗量     消耗量 汽油消耗   购数量
                                                                                                                                                                                                                                       （次）
                                          投放余额为 406 亿元。聘请第三方独立机构 ,      信贷系统专项培训 , 并要求参与培训人员会                                                          （万吨）   （万度） 量（万升） （包）
                                          鉴证募集资金的使用和投放 , 并定期向投资        后对分支行其他相关人员进行转培训 , 达到   绿色采购                                  2017 年       16.04     4,351.41      7.21     8,235     1,197
                            亿元
      绿色信贷余额已突破                  人披露。积极创新绿色金融服务 , 探索碳交        预期效果。                                对部分项目率先采用电子招标形式（购        2016 年       14.79     4,138.51      8.36     9,229     1,149
                                          易 ,2017 年针对全国碳市场建设推进发布                                                    买标书、投标、开评标均在网上进行）,       2015 年       13.83     3,907.04      8.46     7,760      921
                                          《碳金融服务手册》。截至 2017 年底 , 绿                                                  不需投标人多次往返经营所在地及招标
                                          色信贷余额已突破 1,800 亿元。                                                            人所在地 , 纸质投标文件仅需中标人后     注：总行数据
                                                                                                                                   续准备。
                                                                                                                                   表 信用卡电子账单占比情况
      支持建筑节能改造                                             绿色银团助力垃圾发电
                                                                                                                                              年度账单总量（份）         电子账单（份）                         电子账单占比（%）
      浦发银行积极参与“世界银行——长宁区建筑节能和低碳城         2017 年 2 月 , 浦发银行与亚洲开发银行合作其国内首笔绿
      区建设项目”。对长宁区内 150 幢 2 万平方米以上的楼宇         色银团贷款项目 , 贷款资金用于绿色动力环保集团推广在中
                                                                                                                                   2017 年
      进行节能改造 , 为长宁区新建建筑及现有建筑的节能改造提
      供资金支持。截至 2017 年底 , 浦发银行的世行建筑节能转
                                                                   小城市的 PPP 垃圾发电项目。该笔贷款支持了宁河生物质
                                                                   发电、蚌埠生活垃圾焚烧发电、通州生活垃圾焚烧发电等一
                                                                                                                                                      168,976,380                         149,983,279                        88.76
      贷款项目获得 2,000 万美元竞争性额度 , 累计完成 6,000         批在建项目。该项目有助于改善中国小城市的固体废弃物管
      万美元提款 , 项目已圆满完成。                                理 , 增加可再生能源发电 , 助力我国实现能源结构多元化。
                                                                                                                                   2016 年
                                                                                                                                                      100,556,464                         89,555,586                         89.06
      助力城市水网建设
      浦银金融租赁积极助力各地城市水网建设 , 金融服务涵盖用
      水上、中、下游 , 提供全流程的金融服务 , 现已形成完善体系 ,                                                                   2015 年
      惠及千万民众生活。                                                                                                                              57,664,927                          51,007,488                         88.45
      2017 年 , 浦银金融租赁先后支持太原、潍坊等地水务相关
      设施建设。项目资金主要用于当地水网建设、后续开发、管
      理服务等 , 通过上述项目的投放 , 运营企业获得了宝贵的资
      金 , 用于提升当地饮用水质量 , 完善原有城市配套设施 , 扩
      大优质饮用水覆盖面 , 改善了当地民众的生活水平。
                                                                   西宁分行贷款 2.8 亿元支持风电项目发展
36   SPD BANK                                                           2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                           SPD BANK   37
     突出主业 专注客户需求
     浦 发 银 行 秉 承“ 新 思 维 , 心 服 务 ” 理       提 升 运 营 6S 管 理 质 量。 针 对 排 队   服务数据变化情况 , 并出台针对网点                表 服务渠道建设情况表                                   表 网络渠道建设情况表
     念 , 以 数 字 化、 集 约 化 战 略 为 重 点 , 升     等候超长、柜面处理时长超长单笔             运 营 服 务 品 质 提 升 方 面 的 管 理 意 见。
                                                                                                                                                     指标名称       指标单位   2017 年   2016 年   2015 年
     级核心系统 , 加强智慧运营 , 创新服务                业务进行定向监测 , 时时通报网点
     模式,保障客户权益,实现提供真正                                                                                                                  营业网点       个         1,795     1,843     1,660                手机银行截至 2017 年底
     “ 以 客 户 为 中 心” 的 全 面 银 行 服 务。
                                                                                                                                                     新增营业网点   个         40        198       368
                                                                                                                                                                                                               2,700 70,000
     提升客户体验                                                                                                                                    当年改造营业
                                                                                                    2017 年 , 全 行 服 务 器 评 价 满 意 率 达                    个           66        62        56
                                                                                                                                                     网点
     提供品质服务                                                                                   97.99%, 较年初上升 0.28 个百分点；               社区金融服务                                                                       万户                             家
     浦发银行坚持从客户视角出发 , 将客户                              家                            上海分行营业部等 5 家营业机构荣获                点（社区支行、 个         798       726       606         服务客户已超                    服务各类商户已超过
                                                                                                                                                     小微支行）
     体验与厅堂服务作为工作的出发点与立                    全行已创建“百佳”示范单位               银 行 业“ 百 佳” 示 范 单 位 称 号；48 家
                                                                                                    网点获评银行业“五星级”营业网点。
     足 点 , 加 强 运 营 6S 管 理 , 加 快 桌 面 式 和
     大堂式 VTM 等智能设备建设 , 积极打造                                                           95528 人工接通率 92%,20 秒服务水平               表 电子银行业务情况表                                                网上银行截至 2017 年底
     智慧厅堂；实行“弹性高柜”, 统筹网点                                                           85%；客户评价满意率 99.55%、责任
                                                                           家                                                                        指标           单位       2017 年   2016 年 2015 年
     科 学 排 班 和 营 业 时 间 优 化； 大 力 推 进 二                                              投诉率万分之 0.0143；有效非常满意率
                                                                                                                                                                                                               2,500 23.7
                                                           全行“五星级”营业网点                                                                    电子渠道交易量
     级网点副行长兼任大堂经理和移动柜员                                                             51.99%, 达到同业领先水平。                                      %          95.87     92.49     91.47
                                                                                                                                                     替代率
     模 式 , 加 快 网 点 资 源 整 合、 配 置 优 化、
                                                                                                                                                                                                                                        万户                  亿笔
     动 线 管 理 , 提 升 客 户 体 验 与 厅 堂 服 务。
                                                                                                                                                                                                               服务客户已超                    整体交易规模达到
                                                           提供无障碍服务                             协同提升客户服务
     推进运营管理数字化、集约化。在数字化
     方面 , 构建数据模型 , 分析网点现金业务情              2017 年 , 上海分行在市残联、市同业         2017 年 , 浦发银行上下着力加强分行
                                                                                                                                                                                                                        直销银行截至 2017 年底
     况、网点柜面业务结构、网点厅堂电子渠                  公会的指导下和推动下 , 成为上海银          集团业务协同工作 , 通过整合集团产
     道分流情况 , 为进一步优化功能分区提供                 行业无障碍环境建设第一批示范网点。         品体系提升对客户的综合金融服务。
                                                                                                                                                                                                                 161
     数据支撑和决策依据 , 推动柜面业务向自                 分行辖属崇明唐镇支行在筹建过程中 ,         通过整合集团产品和客户视图、总行
     助渠道分流。在集约化方面 , 提升运营后                 从硬件、制度、系统、产品、人员等           牵头编制并发布《浦发银行集团子公
                                                                                                                                                                                                                                 万户                             万户
     台对前台业务的支撑 , 进一步强化总行端                 各方面对无障碍设施建设和无障碍服           司重点业务产品手册》, 在全行范围
     的集约作业 , 减轻网点前台负担 , 提升效率。                                                                                                                                                                  服务客户达到                    新增客户
                                                           务工作进行统筹管理 , 包括推广“无          内组织集中式集团重点协同业务培训 ,
                                                           障碍网银体验桌”、“盲文读物”及           大大提升分行对子公司产品的加载能
     优化运营服务流程。推进落实“去高柜”                  “爱心叫号辅助系统”, 致力为残疾人         力。
     和“弹性高柜”工作 , 完成 224 家网点实                和老年人等特殊群体提供便捷、高效、
                                                                                                                                                                                                                         微信银行截至 2017 年底
     施“弹性高柜”试点；推动重构运营业务                  安全的服务 , 切实改善社会特殊群体
     流程 , 聚焦网点“去高柜”, 完成 11 项高               的金融服务体验。
                                                                                                                                                                                                                  625                             5.2
     柜高频业务场景梳理和需求编写 , 完成 15
     份低柜流程重构方案；完成“扫码支付”
     投产上线 , 利用互联网渠道等新型支付模                                                                                                                                                                                       万户                         万亿元
     式 , 有效覆盖柜面现金手续费收取场景。                                                                                                                                                                        服务客户已超                    整体交易规模达到
38    SPD BANK                                                                     2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                    SPD BANK   39
     创享金融服务                                                                        支持金融基础设施建设                      保护客户权益
     浦发银行积极运用现代互联网信息技术 ,                                                2017 年 , 我行与上海清算所继续深化业      浦发银行始终关注保护客户资产信息安                 命 性 差 错； 引 入“ 非 常 满 意 率” 话 务
     将金融融入互联网场景 , 推出智慧社区、   开启数字金融新时代                          务合作 , 支持信用风险缓释工具、场外大     全 , 制定《敏感数据信息管理办法》, 防              考核指标 , 将满意度调查结果纳入考
     智慧教育、智慧港口、智慧保险、智慧                                                  宗商品衍生品等创新产品推出。全力支        止客户信息泄漏；加强电子银行全渠道                 核 , 保 障 客 户 服 务 质 量 ,2017 年 客 户
                                             2017 年 12 月 26 日 , 浦发银行发布
     电商等行业服务方案 , 打造企业支付生态                                               持全球清算对手方协会（CCP12）开业         风险防控 , 严格电子商户准入 , 确保用               申 诉 处 理 结 果 满 意 率 达 98.11%。
                                             国内首款智能 APP, 全面拥抱 AI（人
     圈 , 提升客户体验；推进金融服务模式的                                               及日常工作 , 助推我国相关领域与国际接     户利益不受损害；创新第三代 U-KEY,
                                             工智能）时代 , 引领银行服务迈入
     数字化创新 , 发布行业内首款智能 APP,                                                轨。支持中央国债登记结算公司上海总        联 合 中 国 移 动 开 发“ 云 语 音” 和 SIM
                                             数字金融新时代。
     配套全新智能投顾“极客智投”, 为用                                                  部及估值中心、担保品中心成立 , 助推全     盾等移动金融数字化安全认证工具 , 全                                                               SIM 盾
                                             该 APP 率先实现语音智能交互应
     户提供普适、便捷、智能的金融服务。                                                  球人民币债券市场。                        方位守护用户的信息安全和交易安全。
                                             用 , 引入人脸识别、指纹等生物认
                                             证技术 , 缩短交易路径 , 提高交易安
                                                                                         与上海保险交易所签署战略合作协议 , 支     浦发银行高度重视客户服务及投诉工
                                             全性 , 为用户带来了新奇、良好的
                                                                                         持保险资管平台、再保险平台、健康险        作 , 加强申诉指标监控 , 推进金融消                         创新第三代                                   金融数字化
                                             使用体验。
                                                                                         平台、资金清算平台等多项基础建设。        费者投诉分类工作 , 确保客户投诉得                          U-KEY                                        安全认证
                                             同时 , 我行运用大数据、云计算、智
                                                                                         全力支持上海票据交易所及票据场内交        到 妥 善 处 理； 出 台《 致 命 差 错 管 理 办
                          智慧社区           能算法等技术 , 升级推出智能投资顾
                                                                                         易发展 , 场内交易量突破 1,700 亿 , 全程   法》, 引 入 全 面 质 量 管 理 体 系 , 严 控 致
                                             问“浦发极客智投”, 集投前分析诊
                                                                                         参与数字票据、贷款票据化等创新项目 ,
                                             断、投中智能交易、投后跟踪提醒                                                                                                                                                          云语音
                                                                                         支持票交所发起成立中国票据研究中心。
                                             为一体 , 通过对用户风险承受能力、
                          智慧教育
                                             资产状况、期限偏好等多维度分析 ,
                                                                                         立足上海 , 辐射全国 , 积极支持国家金融    表 信用卡投诉率及回复满意度情况表
                                             提出理财、基金、保险等跨资产组
                                                                                         基础设施建设。成为深交所首家战略合
                                             合优化配置建议 , 帮助大众用户更
                                                                                         作的股份制商业银行 , 双方依托于“中国
                          智慧港口           加轻松地实现资产保值增值。
                                                                                         高新区科技金融信息服务平台”, 为全国
                                             全客户权益平台上线                                                                                             2017 年                 2016 年            2015 年
                                                                                         科技型中小企业及上市公司提供金融服
                                             与互联网公司相比 , 传统银行的用             务支撑。积极支持全国中小企业股份转        投诉率 (%)                0.10                    0.16                0.22
                          智慧保险           户体验饱受诟病。在此背景下 , 浦             让系统、网联清算等机构的发展 , 成为首
                                             发银行布局数字化客户经营体系 ,                                                        回复满意度 (%)           93.03                   92.47               90.61
                                                                                         批新三板存管银行之一、网联首家授信
                                             上线全客户权益平台。                        支持银行。全面参与大连商品交易所、
                                             浦发银行对标互联网企业 , 开发出             郑州商品交易所场外市场建设 , 利用场外     表 客服热线客户反馈情况统计表
                          智慧电商
                                             一套全新的用户成长体系 , 凡是持             衍生品为实体企业提供风险管理工具。
                                                                                                                                   客服中心工作人员累计人数（人）                                     客户申诉按时处理率（%）
                                             有浦发银行卡的客户 , 都可以根据
                                             自己不同财富阶段逐级提升成长等
                                                                                                                                              711                   680                     560           99.92               99.88             99.96
                                             级 , 享 受 权 益 加 码。 同 时 , 客 户 享
                                             受权益的门槛也突破性地进行下沉 ,
                                             使这些以往被银行忽视的客户也享
                                                                                                                                                                                                                                                          2. 客 户 申 诉 处
                                             受到了普惠。截至 2017 年底 , 在平
                                                                                                                                                                                                                                                          理结果满意率统
                                             台上线仅一个月时间内 , 已为 10 万                                                                                                                                                                            计方法较往年有
                                                                                                                                                                                                                                                          所变动 , 详情参
                                             余人提供了服务。
                                                                                                                                                                                                                                                          考后文编报基础
                                                                                                                                     2017 年              2016 年               2015 年                  2017 年             2016 年            2015 年
                                                                                                                                                                                                                                                          相关说明。
40    SPD BANK                                                          2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                      SPD BANK
     增进福祉 推动社会和谐
     和谐共赢是浦发银行履行社会责任促进                                员工发展                                                促进员工成长
     可 持 续 发 展 的 重 要 内 容。2017 年 , 我 们                    员工是浦发银行赖以发展的基础。我们坚                    浦发银行关注员工人才梯队建设 , 不断优      为传导企业战略和文化、沉淀企业经验
     坚持人本理念 , 为员工持续成长创造多                               持“以人为本”理念 , 创造人尽其才的用                   化员工能力培养体系 , 为员工打造清晰的      和智慧、提高培训质量和效果、推进关
     元 平 台； 兼 顾 线 上 和 线 下 等 渠 道 , 大 力                  人环境 , 鼓励员工实现自我价值、岗位价值、               职业生涯发展通道 , 以绩效导向为核心 ,      键岗位课程体系和学习地图建设 , 加速骨
                                                                                                                                                                                                                       2,900,000
     开 展 金 融 知 识 普 及 活 动； 主 动 参 与 公 益                 社会价值 , 致力于公司和员工共同发展。                   倡导能上能下 , 鼓励能者多得 , 做到公平、   干人才培养和发展的重要途径。首批“人
     和志愿服务活动 , 积极推进海外社区发                                                                                       公正。                                     课合一”认证讲师队伍顺利完成建设任
                                                                       保障员工权益                                                                                                                                                                           人次
     展 , 在实现自身价值的同时 , 努力为构建                                                                                                                               务。
                                                                       浦发银行遵守国家法律法规 , 保障员工劳                                                                                                           参训员工突破
     和谐社区、促进当地经济发展贡献力量。                                                                                      不断提高中高级管理人员培训工作针对
                                                                       动权益。为员工提供有市场竞争力的薪酬
                                                                                                                               性有效性。积极适应经济新常态、供给         优化数字化培训架构 , 发挥在线学习和培
                                                                       待遇 , 按时缴纳各类法定保险。公司建立
                                                                                                                               侧结构性改革、经济全球化、金融创新         训渠道优势。积极推广数字化学习 , 全年
                                                                       系统化的健康保障体系 , 包括工伤保险、
                                                                                                                               加速 , 以及中央对国企改革发展和领导干      共举办在线培训项目 51 项 , 新发布在线
     表 员工基本情况                                                   补充医疗保险及补充养老保险（年金）等 ,
                                                                                                                               部、人才队伍建设提出的新要求 , 不断加      渠道全行性共享课程逾 800 门 , 参训员
                                                                       基本解决了员工大病、重病、养老的后顾
     编号    指标                  2017 年       2016 年    2015 年                                                            强干部培训体系化建设和教学针对性、         工突破 290 万人次。积极推进新技术新
                                                                       之忧；通过健康体检、带薪年休假、疗休
                                                                                                                               有效性 , 努力造就德才兼备、善于经营、      模式应用。引入社群学习理念 , 激发员工
     1       员工总数              52,319        51,167     47,159     养和健身活动等措施 , 进一步保护员工身
                                                                                                                               精于管理、勇于创新、充满活力的中高         学习动力 , 完整学习链条；用好问答、论
                                                                       心健康。浦发银行杜绝使用童工 , 坚持男
     2       劳动合同签订率        100%          100%       100%                                                               级管理人员队伍。                           坛、点评等移动学习轻功能以及直播学
                                                                       女平等 , 做到同工同酬 , 充分尊重员工的宗
                                                                                                                                                                          习技术 , 提高在线学习体验度和覆盖面。
     3       社会保险覆盖率        100%          100%       100%       教信仰 , 创造和谐的工作氛围。
                                                                                                                               不断促进培训成果向绩效成果有效转化。       探索形成“要素式管理、定制化开发”
     4       新员工数              4,209         3,926      4,610                                                              聚焦跨界学习和业务创新 , 探索开展创新      的数字化培训项目设计、开发和运营特
                                                                                                                               发展课程体系建设 , 完成整体规划框架及      色模式 , 通过“模版化”应用、“定制化”
     5       女性员工数            27,474        26,791     24,994
                                                                                                                               附属成果研发 , 为造就一支精通跨专业        开发、“融合化”设计 , 推动培训成果向
     6       男女员工比例          0.9:1         0.91:1     0.89:1                                                             知识 , 熟悉跨行业常识、掌握处理复杂业      工作成果的积极转化。
                                                                       内部交流合力促发展
             女性管理者比例
                                                                                                                               务、善于跨界创新的人才队伍提供依据。
     7                      23%                  23%        23%
             （直管）                                                  作为浦发银行子公司 , 上海国利货币经纪有限公司不断营     针对基础管理薄弱点和转型发展关键点 ,
                                                                       造鼓励员工建言献策的氛围 , 培养部门负责人和核心骨干                                                表 员工培训情况表
     8       少数民族              1,942         1,567      1,248                                                              在公司业务、零售业务、运营管理等领
                                                                       参与公司的建设和发展 , 鼓励多提出设想和策略建议。       域实现了课程体系建设工作的新突破。                     培训项目数     培训人次       经费支出    人均经费支出   人均参培天数
                                                                                                                                                                             年度
     9       本科及以上学历        41,895        41,236     37,753     2017 年年中 , 公司前台部门间启动了分享交流机制 , 鼓     积极引入案例开发专业技术 , 围绕总结实                    （期）         （人）       （万元）        （元）         （天）
                                                                       励员工建言献策 , 推行“交叉营销和合理化建议”的活动。   践经验、推广最佳实践、提升组织绩效 ,
     10      专科学历              10,424        9,931      9,406                                                                                                          2017 年       1,381      2,900,000       11,233.72    2,154.00
                                                                       截至 2017 年底 , 累计收到信息分享 33 条 , 合理化建议    结合培训课程体系建设和重点培训项目
     11      境外员工              257           204        131        53 项。                                                 实施 , 初步建立基于全行经营管理情景的       2016 年       1,240      1,210,000        9,865       1,928.38
     12      员工体检覆盖率        100%          100%       100%
                                                                                                                               案例开发和应用管理体系 , 为打造我行内
                                                                                                                               部知识共享平台、加速我行人才学习与          2015 年       1,421       466,700        8,425.17     1,800.00
     13      员工满意度            >80%          >80%       >80%                                                               成长 , 打下扎实基础。将内部讲师培养作
             员工人均带薪休假 按国家规           按国家规   按国家规
     14
             天数             定执行             定执行     定执行
42    SPD BANK                                                          2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                            SPD BANK      43
                                                                                                                                     重视员工关怀
                                                                                                                                     浦发银行各级工会发挥履职作用 , 推进建立总行（集团层
                                                                                                                                     面）、一级分行（子公司）二级职代会制度建设。2017 年 ,
                                                                                                                                     总行召开了第二届第二次职工代表大会 , 长沙分行、国利货
      上投摩根组织干部、员工多元化培训                                                                                               币公司等 21 家分行（子公司）召开了分行（子公司）级职
                                                                                                                                     代会。各级工会组织开展形式多样的文体活动 , 为年轻员工
      领导力                                国际业务销售                             防范内幕交易                                    搭建平台和创造机会 , 丰富员工紧张工作之后的业余生活 ,
      让领导干部充分体会整只乐队            针对日益增多的境外产品条线               对 32 位投资人员组织了三期受托培训 , 培训内容   对困难及大病员工采取帮扶机制 , 为女性员工提供特殊权益
      相互之间的分工和合作 , 从全           及类型 , 组织国际业务销售培              包括“利用未公开信息交易防控与典型案例分析、    保护。
      新的视角来演绎和展现领导              训 , 共享销售部骨干的营销经              利用未公开信息交易专项行动刑事追责情况介绍、
      力。通过此次培训 , 激发了领           验 , 提升员工对境外产品的知              基金从业人员‘老鼠仓’专项整治活动与典型案      表 员工权益保障情况统计表
                                                                                                                                                                                             香港分行举办亲子同乐日活动 ,“浦二代”小朋友参观香港分行办公区 , 各
      导干部的人际链接能力。                识的了解。                               例分析、徐翔操纵市场案件解析、基金管理公司      编号 指标名称      指标单位 2017 年 2016 年 2015 年
                                                                                                                                                                                             个部门代表用生动趣味的方式介绍日常工作
                                                                                     受托责任解读”等。                              1     工会建会率   %        100     100      97.4
                                                                                                                                     2     职代会建会率 %        98      97       69.2
                                                                                                                                     3     受灾补助金额 万元     7.9     39       62
                                                                                     举办“迎行庆”业务技术比赛助力创新发展          4     医疗救助金额 万元     441     230      355
                                                                                     2017 年 10 月 , 石家庄分行成功举办“迎行庆”    5     生活帮扶金额 万元     1,149   1,005    660
                                                                                     业务技术竞赛。竞赛分为公司、零售、运营、后
                                                                                     线支持四组 , 设专项营销方案设计、现场演示、
                                                                                     点钞、综合业务知识答题等种类多样且贴近实际
                                                                                     的项目。12 家分支机构和分行本部选派业务技术
                                                                                     能手一展风采。通过大赛 , 一批技术能手和业务
                                                                                     骨干脱颖而出 , 助力优秀员工踏上追梦圆梦的广
                                                                                                                                                                                             南宁分行开展足球比赛
                                                                                     阔舞台。
      2017 年浦银安盛基金员工聆听法学博士马俊先生《中国崛起的困境与对策思考》
      的演讲
                                                                                                                                                                                             总行举办“同心跨越 逐梦未来”—浦发银行迎接 25 周年行庆集团乒乓球大赛
44   SPD BANK                                                                   2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                      SPD BANK
     金融教育
     2017 年 , 浦发银行利用线上、线下双渠道 , 针对不同   大学生金融知识普及行动                                          “浦发—乐龄金融安全课堂”
     受众群体 , 走进社区、校园等开展多层次的金融知识
                                                         2017 年 , 由浦发银行发起的“大学生金融知识普及行动”大型        结合人民银行 2017“普及金融知识 , 守住‘钱袋子’”金
     普及活动。2017 年 , 由浦发银行发起的“大学生金融
                                                         公益活动 , 在华北、华中、华东、东北、西南等地区高校全面开展。   融知识普及主题活动 , 上海分行在宝山区友谊路街道市民中
     知识普及行动”, 采取“金融 + 创意视频 + 学生校园
                                                         在创意课件视频上 , 摆脱传统枯燥、严肃的说教形式 , 结合当代      心 , 正式揭牌“浦发—乐龄金融安全课堂”。该课堂旨在向
     活动”方式 , 帮助在校大学生提高风险防范意识。
                                                         学生喜欢的形式如手绘、包含传统文化的皮影等 , 让高校学生和       中老年市民集中开展金融知识普及活动 , 重点宣传防范非法
                                                         专业名师一起策划、录制创意金融知识课件视频。在课件视频传        集资与金融诈骗、人民币反假等金融知识 , 帮助老年市民增
                                                         播上 , 对焦学生群体 , 以校园学生自媒体为核心进行传播 , 同时     强金融防范意识 , 守好自己的“钱袋子”。
         普及金融基础知识     提高风险防范意识           带动他们自主的二次甚至多次传播。截至 2017 年底 , 视频在各
                                                         平台已突破 200 万人次的传播量。
                                                         在校园活动中 , 摒弃金融机构“在高校校园办一场银行的活动”
                                                         的传统金融知识普及模式 , 让“高校学生去办自己喜欢的活动”,
                                                         把金融知识自然嵌入到学校现有的且学生参与度高的活动中 , 与
                    线上、线下双渠道
             社区                      校园
                                                         创意视频传播有效结合 , 使同学们在喜爱中学到知识。
                                                         “此次浦发银行把金融知识融入到我们原有的校园活动中 , 形式
                                                         很新颖。通过亲身参与 , 我们也从中收获很多 , 身边很多同学都
                                                         为此次活动点赞。”
      金融               创意视频        学生校园活动                                          ——参与活动的高校学生
                                                                                                                         浦发—乐龄金融安全课堂”普及金融知识活动
                                                                                                                         金融知识温暖残障人群
                                                                                                                         南昌分行用心践行无障碍服务 , 努力倡导和推动金融知识无
                                                                                                                         障碍传播。作为“无障碍服务示范点”的物华支行 , 特别推
                                                                                                                         出“金融助盲卡”、“盲文版、音频版业务指南”等系列温
                                                                                                                         馨服务 , 帮助残障人群提高风险防范意识 , 保护个人权益。
46    SPD BANK                                                 2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                              SPD BANK   47
     公益事业
     浦发银行持续以创新模式开展多元化公益
     活动。参与社会公益事业。各分行结合特                “放眼看世界”                                                  信用卡中心公益项目
     定情况 , 助力贫困留守儿童、偏远地区的
                                                         “放眼看世界”儿童斜视公益慈善手术项目是由浦发银行在 2012       浦发银行信用卡秉持“感恩社会、回馈社会”
     儿童教育事业 , 关怀长者、关注中学生身
                                                         年 , 联合上海市儿童健康基金会、上海市眼病防治中心、上海国际     的公益宗旨 , 践行“用积分助公益 , 以爱心筑梦
     心健康、关爱残障人士 , 支持妇女儿童家
                                                         信托有限公司发起的公益慈善项目 , 旨在通过设立专项帮困基金 ,     想”的理念 , 搭建信用卡积分慈善公益平台 , 鼓
     庭公益服务项目微创投项目。
                                                         帮助家庭经济困难的斜视、上眼睑下垂、先天性白内障患儿（18        励持卡客户将日常信用卡积分转化为对公益的
                                                         周岁以下）开展免费的手术治疗 , 帮助他们走上健康快乐的人生路。   支持进行积分捐赠 , 共同助力中国公益事业。截
                                                         截至 2017 年底 , 已成功为 600 余名贫困患儿提供了免费手术。      至 2017 年底 , 慈善公益平台的主要活动“希望
     表 浦发银行客户通过网上捐助平台捐赠情况
                                                         5 年来 , 浦发银行对“放眼看世界”项目投入捐赠资金累计超过       工程 1+1”、“一校一梦想”项目累计吸引 2.8
    笔数（笔）                金额（万元）           465 万余元。“放眼看世界”项目历经二期 , 探索模式在不断地       万余人参与捐赠 , 募集金额达 19 万余元。
                                                         创新和突破 , 通过开展客户活动、引入慈善信托、对接公益理财等
                                                         形式不断拓展合作基础 , 扩大受益范围 , 引导社会更多力量的关注    2017 年 , 浦发信用卡积分公益平台全新上线“阳     “逐梦萤火虫”项目学员在中秋节参观浦发银行外滩 12 号大楼 , 学
     2015 年           10,103     2015 年        12.48   和参与。                                                        光专项基金”项目。项目由新浪微公益、中国发       习制作上海特色“鲜肉月饼”。该项目由浦发银行与上海市儿童医院、
     2016 年         5,901        2016 年        11.91                                                                   展研究基金会、浦发信用卡代言人共同发起 , 旨      首都儿科研究所附属医院联合推出 , 浦发银行设立 500 万元专项基金 ,
     2017 年
                     6,026        2017 年
                                                 5.61                                                                    在捐助“山村幼儿园计划”, 助力偏远地区的儿
                                                                                                                         童教育事业。项目自上线 , 已有 1,423 人参与捐
                                                                                                                                                                          用于资助西部地区 100 位基层儿科医护人员两年间在北京、上海顶级
                                                                                                                                                                          儿科医院进修和学习的费用。
                                                                                                                         赠 , 募集金额达 1.4 万余元（截至 2017 年底）。
                                                         “放眼看世界”眼健康公益手术项目受益儿童和家长参观浦发银行外    沈阳分行“情暖童心”捐资助学活动                        香港分行“浦发普爱长者探访活动”
                                                         滩 12 号大楼
48    SPD BANK                                                 2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                        SPD BANK   49
                                                                                                                       附录
                                                                                                                       独立鉴证报告
                                                        718,012
    2017 年“温暖守护——贫困地区儿童保险礼
    物募捐行动”
    2017 年 1 月 5 日 -1 月 9 日 , 以“温暖守护—                                     元
    贫困地区儿童保险礼物募捐行动”为主题的第        公益项目捐赠
    十次全行志愿者日活动在全国各分行开展。
                                                        33,530
    在志愿活动期间 , 浦发志愿者热情参与 , 积极
    带动 , 在办公室、网点、社区、商圈掀起了行
                                                                                   人次
    小举显大爱的公益爱心热浪。浦发红蓝两组通
    过乐捐平台累计为“保险礼物”公益项目捐赠        累计参与
    718,012 元 , 累计参与人次 33,530 人次。
    小小志愿者
50   SPD BANK                                                          2017 | Corporate Social Responsibility Report                  SPD BANK   51
52   SPD BANK   2017 | Corporate Social Responsibility Report   SPD BANK   53
                                                                                                                                 GRI 索引
     附：关键数据编报基础                                                                                                        总体信息标准披露
                                                                                                                                 指标               序号   内容                                                                              索引位置
     中小微企业贷款余额（亿元）：中小微企业贷款余额为监管机构统计口径的中小微企业类型的贷款余额。中小微企业贷款余额包
                                                                                                                                 战略与分析
     括中型企业贷款余额、小型企业贷款余额和微型企业贷款余额。中小微企业分类标准遵循工业和信息化部、国家统计局、国家发
                                                                                                                                                    1      机构最高的决策者声明                                                              P5
     展和改革委员会、财政部四部门联合发布的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业 [2011]300 号）规定的企
                                                                                                                                                    2      主要影响、风险及机遇的描述                                                        P5
     业类型。
                                                                                                                                 机构简介
                                                                                                                                                    3      机构名称                                                                          P2
     客户申诉按时处理率（%）：是指浦发银行在规定时间内完成申诉处理的比例。
                                                                                                                                                    4      主要品牌、产品和服务                                                              P2
                                                                                                                                                    5      机构总部所在地                                                                    P2
     客户申诉处理结果满意率（%）：是指客户对申诉处理结果评价除不满意外的反馈总量占全行有效申诉处理数量的比例 , 即：1-                                      机构在多少个国家运营 , 在哪些国家有主要业务 , 或哪些国家与报告所述的可持续发展事宜
     申诉处理不满意数量 / 本行有效申诉总量。                                                                                                        6                                                                                         P2
                                                                                                                                                           特别相关
                                                                                                                                                    7      所有权的性质和法律形式                                                            P2
     员工培训经费支出（万元）：是指浦发银行全行组织的内训项目及网络培训项目的经费支出。                                                             8      机构所服务的市场（包括地区细分、所服务的行业、客户和受益人类型）                  P2,P17
                                                                                                                                                           报告机构的规模 , 包括员工人数、运营地点数量、净销售额或净收入、按债务及权益细分的
                                                                                                                                                    9                                                                                        P2,P18-19
     对外捐赠金额（万元）：是指根据《中华人民共和国公益事业捐赠法》等有关规定 , 以浦发银行名义 , 向公益和社会发展事业 , 包括：                             总市值、所提供的产品或服务的数量
     助学、帮困、扶贫、环保以及重大灾害社会救助等公益项目进行捐赠。本口径仅指全行行政划拨款项用于的对外捐赠 , 但不含员                              10     根据雇佣合同和性别的分类报告员工总人数                                            P42
     工捐赠等资金来源的对外捐赠。                                                                                                                   13     指出报告期当中关于机构的规模、结构、所有权或供应链的一切重大改变                  P7
                                                                                                                                                    17     列出所有实体 , 包括机构的合并财务报表或与之相当的文件                             P19
     绿色信贷余额（亿元）：是指银监会 2013 年发布的《中国银监会办公厅关于报送绿色信贷统计表的通知》（银监办发 [2013]185                                    阐释确定报告内容和内容界限的过程                                                  P2
     号）的范围 , 包括绿色农林、绿色林业、工业节能节水环保、资源循环利用项目、建筑节能及绿色建筑、绿色交通运输、节能环                                     阐释机构如何执行有关报告内容确定的报告原则                                        P54
                                                                                                                                                    19     列出报告内容确定过程中认定的所有重要方面                                          P2
     保服务和采用国际惯例或国际标准的境外项目等共 27 类项目的贷款余额。
                                                                                                                                 利益相关方参与
                                                                                                                                                    24     提供机构的利益相关方群体列表                                                      P16-17
     高耗能高污染行业年末存量退出 ( 亿元）：是指非金属矿物制品业、黑色金属冶炼及压延加工业、化学原料及化学制品制造业和
                                                                                                                                                    25     报告识别及选择参与利益相关方的根据                                                P17
     有色金属冶炼及压延加工业四行业中 2016 年末存量贷款客户在 2017 年末对应存量贷款的退出金额。
                                                                                                                                                           报告机构利益相关方参与的方法 , 包括按不同的利益相关方类型及组别的利益相关方参与频
                                                                                                                                                    26                                                                                       P17
                                                                                                                                                           率。机构应指明是否为编制报告而进行某些利益相关方参与
     电子渠道交易量替代率（%）：是指根据银监会《银行业金融机构信息科技非现场监管报表填报指南》（2014 版）T-Q-1 电子
                                                                                                                                                           报告利益相关方参与的过程中提出的关键主题及顾虑 , 以及机构回应的方式（包括以报告回
     银行业务统计表填写规定及银监办发 [2015]121 号《中国银监会办公厅关于印发商业银行信息科技风险动态监测指标（试行）及                              27                                                                                       P17
                                                                                                                                                           应）；对提出每个主题与关切的利益相关方群体 , 列出其名单
     试点实施方案的通知》关于系统交易成功率的规定 , 除柜面交易渠道以外的电子渠道（包含柜面、个人手机、个人网银、公司手机、       报告简介
     公司网银、自助银行、电话银行、POS 机）的成功交易量占全年成功交易量总数的比例。本口径不包含他代本电子交易量 , 因他                              28     所提供信息的报告期（如财政年度或日历年）                                          P2
     代本数据记录于他行系统。                                                                                                                       29     上一份报告的日期（如有）                                                          P2
                                                                                                                                                    30     报告周期                                                                          P2
     贷款项目环评率（%）：是依据《环境影响评价法》、《建设项目环境影响评价文件分级审批规定》（环境保护部令第 5 号）、《建                           31     查询报告或报告内容的联络点                                                        P2
     设项目环境影响评价分类管理名录》（环境保护部令第 2 号）等建设项目环评有关的法律法规 , 绿色信贷贷款项目完成环评相关                                    报告机构在两种可选标准中选择了哪一种                                              P54
     的行政许可事项的比率。                                                                                                                         32     报告所选标准的 GRI 内容索引                                                       P54
                                                                                                                                                           如果报告采用了外部审验 , 指出在外部审验报告中的相应参考内容                       P52-53
     新增营业网点数量（个）：是指在本年度获得监管部门开业批复 , 及向上海市自贸区内报备后设立的分支机构数量 , 包括一级分行、      审验
     二级分行、同城异地支行、社区支行、小微支行 , 以及已获取开业批复但尚未开始营业的分支机构。                                                             机构为报告寻求外部审验的政策和现行措施                                            P51-54
                                                                                                                                                           如未在可持续发展报告附带的审验报告中列出 , 则需解释已提供的任何外部审验的范围及根
                                                                                                                                                                                                                                             P51-54
                                                                                                                                                    33     据
     视频会议（次）：是指采用电视和电话在两个或多个地点的用户之间举行会议 , 实时传送声音、图像的通信方式。本口径仅含总
                                                                                                                                                           说明报告机构与验证提供者之间的关系                                                P51-54
     行层面发起的视频会议。
                                                                                                                                                           为报告寻求外部审验时 , 机构最高管理机构或高层管理人员是否参与                     P51-54
                                                                                                                                 治理
     每股社会贡献值：即在本行为股东创造的基本每股收益的基础上 , 增加本行年内为国家创造的税收、向员工支付的工资、向银行
                                                                                                                                                           报告机构的治理结构 , 包括最高管理机构的委员会。指出一切对经济、环境和社会影响方面
     等债权人给付的借款利息、本行对外捐赠额等为其他利益相关者创造的价值额 , 计算形成的为社会创造的每股增值额。计算公式为：       治理结构和组成     34                                                                                       P13
                                                                                                                                                           的决策负责的委员会
     每股社会贡献值 = 每股收益 +（纳税额 + 职工费用 + 利息支出 + 公益投入总额）/ 加权平均股本。
                                                                                                                                 最高管理机构在
                                                                                                                                                           报告最高管理机构和高层管理人员在发展、批准和更新机构的宗旨、价值或使命宣言、策略、
                                                                                                                                 确定宗旨、价值和 42                                                                                          P12-15
     办公用水消耗量（万吨）：是指浦发银行总行办公区域年度自来水消耗量 , 包括外滩总部大楼、东银大厦、信息中心、张江作业中心。                               政策和与经济、环境、社会影响相关的目标中的作用
                                                                                                                                 策略中的角色
     办公用电消耗量（万度）：是指浦发银行总行办公区域年度电力消耗量 , 包括外滩总部大楼、东银大厦、信息中心、张江作业中心。                          56     描述机构的价值观、原则、标准和行为规范 , 例如行为准则和道德准则                   P16
                                                                                                                                 道德与诚信
     复印纸采购量（包）：是指浦发银行总行办公区域年度复印纸采购量 , 包括外滩总部大楼、东银大厦、信息中心以及雅士大厦。                              57     披露机构寻求关于合规合法行为和廉正事宜建议的内外部机制 , 例如求助和咨询热线       P15
54    SPD BANK                                                         2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                               SPD BANK   55
     具体标准披露
     指标方面         序号   指标名称                                                                           索引位置
     经济
                                                                                                                           读者反馈
                      EC1    机构产生及分配的直接经济价值                                                       P22-33
                                                                                                                           读者反馈
     经济绩效
                                                                                                                           感谢您阅读《2017 浦发银行企业社会责任报告》, 作为中国银行业第一家发布企业社会责任报告的商业银行 , 这是浦发银行连续
                      EC2    气候变化对机构活动产生的财务影响及其它风险和机遇                                   P36-37
                                                                                                                           第十一年发布报告。
                      EC7    基础设施投资及支持服务的发展和影响                                                 P28-29     为更好地向您及其他利益相关方提供有价值的信息 , 同时促进对社会责任工作的监督 , 提高履行社会责任的能力和水平 , 浦发银行
     间接经
                                                                                                                           诚挚邀请您对本报告提出宝贵意见和建议。您可填写反馈表 , 并通过以下任一方式反馈给浦发银行：
     济影响
                      EC8    重大间接经济影响 , 包括影响的程度                                                  P28-29
                                                                                                                           传真 :                                                    电子邮件 :                                        邮寄地址 :
     环境
                                                                                                                           1. 您对浦发银行企业社会责任报告的总体评价：
                      EN3    机构内部能源消耗                                                                   P37
     能源                                                                                                                  □       好   □        较好    □      一般      □      较不好    □       不好
                      EN6    降低能源消耗                                                                       P37
                                                                                                                           2. 您对浦发银行履行经济、社会、环境责任的评价 :
     水               EN8    按源头说明总耗水量                                                                 P37        经济责任 : □        好    □        较好    □        一般    □     较不好      □      不好
                                                                                                                           社会责任 : □        好    □        较好    □        一般    □     较不好      □      不好
     排放             EN19 减少温室气体（GHG）排放                                                              P34-37
                                                                                                                           环境责任 : □        好    □        较好    □        一般    □     较不好      □      不好
     整体情况         EN31 按类别说明总环保开支及投资                                                           P34-37     3. 您认为本报告能否反映浦发银行的社会责任实践对经济、社会、环境的影响？
                                                                                                                           □       能很好反映       □      能较好反映       □         能一般反映     □        不太能反映   □   不能反映
     社会
                                                                                                                           4. 您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰度、准确度和完整性如何？
     雇佣             LA1    按年龄组别、性别及地区划分的新进员工和员工流失总数及比率                           P42
                                                                                                                           清晰度 : □        好    □      较好    □        一般    □       较不好    □        不好
     职业健康与安全   LA8    与工会达成的正式协议中的健康与安全议题                                             P42-45     准确度 : □        好    □      较好    □        一般    □       较不好    □        不好
                                                                                                                           完整性 : □        好    □      较好    □        一般    □       较不好    □        不好
                      LA9    按性别和员工类别划分 , 每名员工每年接受培训的平均时数                              P42
                                                                                                                           5. 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
     培训和教育       LA10   加强员工持续就业能力及协助员工转职的技能管理及终生学习计划                         P43        □       是   □        一般    □      否
                      LA11   按性别和按员工类别划分 , 接受定期绩效及职业发展考评的员工的百分比                  P42
                                                                                                                           6. 您对浦发银行企业社会责任工作和本报告的其他意见和建议 :
     多元化与机会均等 LA12   按性别、年龄组别、少数族裔成员及其它多元化指标划分 , 治理机构成员和各类员工的组成 P42
     当地社区         SO1    实施了当地社区参与、影响评估和发展计划的运营点比例                                 P46-47
     反腐败           SO4    关于反腐败政策及程序的交流与培训                                                   P14
     公共政策         SO6    按国家以及受援方说明 , 政治捐献的总值                                              P50
                             机构产品和服务信息和标识程序要求的产品和服务信息种类 , 以及需要标明这种信息的重要
                      PR3                                                                                      P38
                             产品和服务的百分比
     产品和服务标识
                      PR5    客户满意度调查结果                                                                 P38-41
                                                                                                                                                                                                                                    感谢您的热情反馈和宝贵时间！
                                                                                                                                                                                                                                    请关注浦发银行社会责任报告轻阅读版
56   SPD BANK                                                           2017 | Corporate Social Responsibility Report                                                                                                                                       SPD BANK     57
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