证券简称：外运发展 证券代码：600270
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
目录
关于本报告 ..................................................................................................................... 1
关键绩效 ......................................................................................................................... 2
一、 责任概述 ........................................................................................................... 4
1.1 公司概况 ............................................................................................................... 4
1.2 企业文化建设 ....................................................................................................... 4
1.2.1 企业定位 ...................................................................................................... 4
1.2.2 企业使命 ...................................................................................................... 4
1.2.3 企业愿景 ...................................................................................................... 5
1.3 企业发展战略 ...................................................................................................... 5
1.3.1 年度经营业绩考核目标及完成情况................................................................. 5
1.3.2 2018 年度重点工作安排 .................................................................................. 5
1.4 发展风险与挑战.................................................................................................... 6
1.5 公司治理 .............................................................................................................. 6
1.6 内部控制与执行情况 ............................................................................................ 7
二、成长之路 ............................................................................................................... 10
2.1 与股东共同成长 ................................................................................................. 10
2.1.1 2017 年经营范围变动情况 .......................................................................... 10
2.1.2 2017 年三大业务运营能力变动情况 ........................................................... 10
2.1.3 股东权益保护 ............................................................................................. 10
2.2 与员工共同成长 .................................................................................................. 13
2.2.1 合规雇佣情况 .............................................................................................. 13
2.2.2 促进员工职业发展 ....................................................................................... 14
2.2.3 员工职业健康安全管理情况 ........................................................................ 15
2.2.4 积极开展员工关爱活动 ............................................................................... 15
3.1 行业地位及作用 ................................................................................................. 18
3.2 核心竞争力分析 .................................................................................................. 18
3.3 创新能力建设 ..................................................................................................... 18
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
四、合作之路 ............................................................................................................... 21
4.1 合作共赢未来 ................................................................................................. 21
4.2 反腐败反贿赂治理 .............................................................................................. 21
五、公民之路 ............................................................................................................... 22
5.1 绿色公民 ............................................................................................................ 22
5.2 安全公民 ............................................................................................................ 22
5.3 爱心公民 ............................................................................................................ 23
附件一 2017 年度外运发展大事记 ............................................................................... 24
附件二 外运发展历史沿革 ........................................................................................... 25
读者意见反馈表 ............................................................................................................ 26
报告获取 ................................................................................................................ 26
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
关于本报告
欢迎阅读《中外运空运发展股份有限公司 2017 年度企业社会责任报告》。
— 报告结构和范围
报告参照了全球报告倡议组织（GRI）发布的国际最新版《可持续发展报告指南》（GRI4
标准）作为框架确认和回应可持续发展方面的挑战。与以往相同，我们选择就公司可持续管
理系统的四个主要方面进行报告，即成长、服务、合作和企业公民。其范围涵盖所有领域和
业务线，涉及日期截至 2017 年 12 月 31 日。
— 报告数据
报告中数据包括外运发展的所有正式员工，不包括代表外运发展工作的分包商。除特别
注明外，本报告中所涉金额以人民币作为计量币种。本报告做了一部分的规划和预测，但不
排除对趋势预测有一定的不确定性。由于受外界可变因素的影响，事实的未来发展结果或者
趋势有可能与该声明不同。任何个人或组织基于报告内容做出的投资行为和决定或影响投资
的行为和决定，外运发展对此不承担责任。 本报告所有内容均来自中外运空运发展股份有
限公司且通过相关部门审核。保证报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，
保证报告相关资料的真实性、可靠性。 本报告披露的所有内容和数据，已经中外运空运发
展股份有限公司董事会审议通过。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
关键绩效
项目 2017 年 2016 年 2015 年
总资产（万元） 1,006,998.84 884,541.48 842,178.39
净利润（万元） 1,353,00.60 99,454.70 100,989.53
项目 2017 年 2016 年 2015 年
年度耗电量（千瓦时） 4747544.72 4462888.12 4825001.3004
年度用水量（立方米） 33755 35899.0282 57318.0671
外购热力（百万千焦） 7418.8 6454.48 7975.09
天然气（立方米） 2996 2554
项目 2017 年 2016 年 2015 年
员工总数 2891 3035
员工人均培训时数 30.29 31 33.44
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
1 责
任
概
述
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
一、 责任概述
1.1 公司概况
中外运空运发展有限公司成立于 1999 年 10 月 11 日，并于 2000 年在上交所上市，股票
代码 600270，简称“外运发展”，是国内航空货运代理行业第一家上市股份有限公司。外运
发展注册资本人民币 90548.172 万，企业类型为股份有限公司（上市、国有控股）。公司总
部设立在北京，在全国设立华北、华东、华南、西部四大区域。经营范围包括：普通货运；
国际快递业务；国际航线或者香港、澳门、台湾地区航线的航空客货运销售代理业务（危险
品除外）；国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空货运销售代理业务，包括：揽货、
分拨、订舱、包机、仓储、中转、物流服务、国际多式联运、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、
报关、报验、相关咨询业务；寄递业务（信件和其他具有信件性质的物品除外）；与以上业
务相关的咨询、服务、展览、技术交流；资产管理；实业投资。
公司以专业化的航空物流为主营方向，主要经营货运代理、电商物流和专业物流业务。
1.2 企业文化建设
1.2.1 企业定位
外运发展的企业定位是：成为国内航空物流行业内综合实力、专业化能力和服务水平居
于领先地位的，提供端到端综合服务的物流供应商。
1.2.2 企业使命
外运发展的企业使命是：综合物流 服务全球 天地人和 承载未来
“综合物流 服务全球”秉承于中国外运长航集团的企业使命。
“综合物流”：中国外运长航集团是一个综合物流产业集群，以物流服务为核心主业、
以航运产业为重要支柱业务、以船舶重工为重要配套业务。
“服务全球”：蔚蓝色的星球是我们珍爱的家园，中国外运长航集团专注于为全球客户
提供铁、水、公、空、仓、码、港等物流和船舶重工相关配套的专业服务，以诚信、包容、
务实、创新的价值取向，报效国家，回馈社会，成就客户和员工梦想。
“综合物流，服务全球”充分反映了中国外运长航集团最具国际竞争力的综合物流企业
的明确定位。展现了集团专注于综合物流产业，立足国内，放眼全球，最大程度满足股东、
客户、员工、社会等各方利益的责任感和宏伟远大的理想追求。展示了中国外运长航集团全
新的经营理念、极强的发展能力，永不止步的创新精神。显示了集团是全球客户可以信任、
值得尊敬和忠诚的良好形象。
“天地人和 承载未来”体现了外运发展的作为集团内企业的子愿景。
“天地人和”：“天地”，蕴含着公司发展涵盖航空及地面运输的战略领域，“人和”体现
了“人是关键因素”的服务行业产品特点，“天地人和”四个字，一方面强调了人对于战略
目标实现的重要性及核心作用，另一方面强调了天时、地利、人和的和谐发展理想。
“承载未来”：面对激烈的市场竞争及瞬息万变的外部环境，外运发展将承担起国有控
股企业未来在航空物流行业内持续、高效发展的使命。“承载”二字蕴含了公司将着力打造
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
先进的物流运输网络及信息平台，以国际航空货代业务和快递业务为核心，向客户提供涵盖
货物流、资金流、信息流的端到端的全程运输服务。“未来”体现了着眼于未来的发展理念，
公司要做优、做强、做久，成为国内航空物流的领先者，通过自身的发展推动行业及社会的
发展。
“天地人和 承载未来”充分体现了外运发展在航空物流行业领域内的企业定位。展现
了外运发展专注于航空物流领域，立足国内，放眼国际，整合航空与地面运输资源，努力提
升客户的物流服务体验，降低客户物流服务成本，为各行业客户的发展提供卓越的物流服务。
1.2.3 企业愿景
外运发展的企业愿景是：成为客户首选的物流供应商。 作为以“综合物流服务全球天
地人和承载未来”为使命的物流企业，公司员工要想客户之所想，急客户之所急，做客户之
所需，用更好的方案、更高的标准、更完整的服务体系、更周全的服务，更专业的水准，为
客户提供“安全、迅速、准确、节省、方便”的一体化物流服务产品，与客户建立更好的合
作关系，将成为客户首选的物流合作伙伴作为永远的目标追求。
1.3 企业发展战略
面对国内外经济出现的新形势，公司将始终秉承创新的核心价值观，坚持战略定力，以
IT 信息技术为手段，以产品构建为核心，依托集约化网络化运营，重塑公司的运营模式，
建立并完善极具核心竞争能力和比较优势的空运货运代理、电商物流及专业物流三条业务主
线，致力于成为市场领先的航空物流行业整合服务商。
1.3.1 年度经营业绩考核目标及完成情况
单位（亿元）
总体指标 2017 年预算 2017 年完成额
营业收入 52.13 62.07
利润总额 11.35 14.81
1.3.2 2018 年度重点工作安排
2018 年，公司将通过关键节点投资和海外资源整合，培育具有国际竞争力的全程供应
链管理能力，重点服务于中国领先的跨境电商企业与先进制造企业，打造全链条的跨境电商
空运通道。
第一，电商业务与货运业务深度融合，形成优势链路，以“先欧洲、后美国，兼顾东南
亚；先出口、后进口，进、出口相匹配”为基本思路，形成有竞争优势的国际干线运输通道，
其中，优先实现中欧航线的双向领先优势。
第二，集中打造五个航空 hub（北京、上海、广州、成都、郑州），再与香港口岸特殊
优势相结合，形成六大口岸联动和系统内的协同，逐步扩大口岸集货规模，提升口岸的操作
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
能力，初步形成低成本、高效率的口岸平台运营优势和跨境口岸清关通道的竞争优势。
第三，着眼于全球，依托中国客户资源，整合全球作业资源，展开首末公里取派件深度
合作，初步建成覆盖全球主要地区的航空运输网络。
第四，货运业务快件化、物流化、电商化，强化大客户战略，深化对细分行业的理解，
为战略客户提供国际端到端、全程可视化、多样化、个性化的供应链管理服务。
第五，全力推进“+互联网”，降低物流系统成本、提升供应链整体效率，加快云翼航空
物流网和云链智慧物流云平台的生态圈建设，使云链和云翼尽快真正成为社会化的公共服务
平台。
1.4 发展风险与挑战
1、宏观经济风险。2017 年，全球经济呈现整体复苏态势，但由于增长力度不足，长期
结构性问题没有解决；2018 年，经济增长依然存在不确定性和风险，美国和欧盟货币政策
收紧的步伐进一步加快，将对我国的进出口贸易产生一定影响；物流业与宏观经济形势、贸
易发展密切相关，公司业绩也将随之受到波动性影响。
2、行业竞争风险。物流业属于完全竞争的行业，行业进入门槛较低，公司存在因市场
竞争加剧，市场份额下滑的风险。
3、企业运营风险。传统的货代业务利润低且运力过剩；为谋求发展，公司努力通过业
务创新寻求新的利润增长方式，但在创新过程中可能存在产品及服务未能完全满足市场和客
户需求的情形，这将加大公司运营风险。
4、企业管理风险。随着公司业务模式创新，人员结构、管理方法将面临调整，这对公
司制度建设、内部控制、财务管理等方面提出了更高的要求。公司内部经营管理水平若无法
满足业务发展的需求，将可能对业务的创新与升级产生影响。
5、投资风险。为进一步提升核心竞争力，满足业务发展的需求，公司加大了在网络、
信息系统等方面的投入，有些项目保本点较高、投资回收期较长，可能存在一定的投资风险。
公司近年来在二三线城市进行土地储备及物流仓储设施的建设，仓储设施建成后，可能存在
因货量不足不能取得预期投资效益的风险。
6、应收账款风险。随着公司业务规模逐渐扩大，应收账款余额相应增加，回收风险可
能增大；尤其是部分大客户赊账期较长、累计应收账款较高，一旦市场出现不利变动，可能
会对公司资金安全产生一定影响。
1.5 公司治理
作为国有控股上市公司，外运发展根据《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》及
中国证券监督管理委员会、上海证券交易所关于公司治理的有关要求，不断完善公司法人治
理结构，通过建立、健全内控制度，持续推进公司规范化、程序化管理以提升公司治理水平。
目前，公司已按照有关要求建立了权责明确、相互制衡的公司治理结构和监督有效的内控制
度，并严格依法规范运作。
— 股东与股东大会
2017 年公司共召开了 1 次年度股东大会、3 次临时股东大会。会议按照《公司章程》及
《股东大会议事规则》的要求，对会议的召开和表决程序，包括通知公告、登记、提案的审
议、投票、计票、表决结果的宣布、会议决议的形成、会议记录及签署、公告等事项进行了
规范。公司提供网络投票平台，保证所有股东特别是中小股东充分拥有知情权、参与权及表
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
决权。公司召开股东大会均有两位律师现场见证并出具法律意见书，表决程序合法有效。
— 公司与控股股东
公司具有完整独立的业务及自主经营能力，公司控股股东严格规范自己的行为，通过股
东大会行使出资人的权利，不存在超越股东大会直接或间接干预公司的决策和经营活动的行
为，公司董事会、监事会和内部机构独立运作。
— 董事和董事会
2017 年 7 月，公司独立董事宁亚平女士因任期已满六年，向公司董事会申请辞去公司
独立董事及董事会审计委员会主任委员职务。8 月，公司完成了独立董事补选工作。2017
年，共召开 10 次董事会，所有董事能够按照《公司章程》及《董事会议事规则》所赋予的
职责，诚信谨慎、勤勉尽责，对每项提案进行认真了解与审议，有效地保证了董事会决策的
科学性和有效性，会议记录完整准确并妥善保存。公司独立董事认真履行职责，对公司关联
交易、会计政策变更、高级管理人员聘任等重大事项均本着客观独立的立场，发表了专业性
的独立意见及事前认可，对公司健康持续的发展起到了良好的推动作用。公司董事会下设三
个专门委员会：战略委员会、审计委员会及薪酬与考核委员会。2017 年，公司共召开 5 次
审计委员会、2 次薪酬与考核委员会，各委员会在本年度中依据工作职责，充分发挥了其对
公司整体经营策略、财务决策、薪酬绩效体系等多方面的管理、决策及监督职能作用。
— 监事和监事会
公司严格按照《公司法》、《公司章程》等有关规定产生监事，监事会人数及构成符合法
律、法规的要求。2017 年，公司共召开 4 次监事会。监事会根据《公司章程》及《监事会
议事规则》的相关规定召集、召开会议，并列席董事会及股东大会；同时本着认真严谨的工
作态度以及对所有股东负责的原则行使监督管理职能，对公司财务决策、公司董事及高级管
理人员的履职情况进行有效地监督。
— 公司高级管理人员
按照《公司章程》的规定，公司总经理及董事会秘书由董事会聘任，公司副总经理及财
务总监由总经理提名，董事会聘任。公司高级管理人员本着勤勉尽责的原则，依据公司经营
管理需要召开总经理办公会讨论决策公司重大事项，严格执行董事会及股东大会的决议内容，
规范运作、诚信经营，不存在未能忠实履行职务、违背诚信义务以及损害公司利益和股东利
益的行为。
1.6 内部控制与执行情况
2017 年是外运发展全面内控体系升级的一年，我司结合实际情况及经营管理要求，在
集团公司关于全面内控管理体系的指引下，对包括总部、四大区域、重点分子公司在内的
27 家单位推广使用内控信息系统，并要求上线单位全部使用；内控信息系统的上线使用，
使得内控体系、制度管理、内控评价均可在系统中完成，不仅使内控管理工作统一、规范，
而且提高了工作效率。2017 年度外运发展内控体系总体情况如下：
— 内部控制机构设置及分工情况
我司在内控体系建设之初已明确了内控工作机构及职责分工，总部各部门、各区域、各
分子公司成立相应的领导小组和工作小组，领导小组负责对内控体系相关工作的统一领导、
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
推动和促进工作成果的实施，工作小组负责落实领导小组既定各项要求、协调组织本部门相
关工作、对内控工作成果进行检查、反馈确认等。本年度，外运发展为加强风险管控水平，
优化职能，在总部设立了风险管控平台，风险管理、内控工作设立专门的职能线，更加注重
专业性及效率的提升，为实现公司战略目标保驾护航。
— 内部控制制度情况
外运发展内部控制管理制度依照内控五个基本控制要素进行设计与编制的，涵盖内部环
境、风险评估、控制活动、信息与沟通及内部监督五大类，建立了企业文化管理、组织架构
管理、发展战略管理、公司治理结构、人力资源、社会责任管理、风险管理、重大风险预警
和突发事件应急处理、授权管理、预算管理、财务报告管理、资金管理、固定资产管理、合
同管理、销售管理、运力采购管理、工程项目管理、分子公司管理、对外担保管理、业务外
包管理、关联交易决策管理、对外投资管理、反舞弊及举报、信息系统管理、内部信息传递
管理、内部审计管理、内部控制评价管理共二十七项公司一级管理制度，2017 年内控制度
未进行修订。
— 内部控制执行情况
外运发展积极推进和完善全面内控体系建设工作，本年度选取包括总部、各级分公司、
子公司在内的共计 27 家重点公司进行内控信息系统推广使用，并通过评价检查的方式巩固
内控体系成果，促进内控体系的落地实施，使其更好的规范公司管理，解决实际问题。本年
度外运发展内控体系推广范围由 2016 年 10 家单位增加至 27 家，推广并建立控制流程共计
620 个，控制点共计 9073 个。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
2 成
长
之
路
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
二、成长之路
2.1 与股东共同成长
2.1.1 2017 年经营范围变动情况
增加经营范围：物业管理、软件开发、销售计算机、软件及辅助设备、租赁计算机、通
讯设备、技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务、计算机技术培训、货物进
出口、技术进出口、包装服务、销售金属材料、机械设备、纸制品、橡胶制品、塑料制品、
日用品、电子产品、五金交电、办公用品、服装鞋帽、纺织品、汽车及汽车配件、企业策划、
承办展览展示、出租办公用房、商业用房、汽车租赁（不含九座以上客车）。
2.1.2 2017 年三大业务运营能力变动情况
— 航空货运业务
加强“集约化、网络化”平台建设。
— 电商物流业务
菜鸟出口电商业务规模迅速扩大。
— 专业物流业务
继续巩固并扩大在 TFT 等行业的市场份额，并深入半导体、医药等新领域。
2.1.3 股东权益保护
— 董事会会议
会议 会议
序号 主要议题
时间 名称
关于公司法定代表人变更的议案、关于华南分公司
办理 2017 年度非融资性保函授信业务的议案、关
第六届董事会第
1 2017.1.20 于华东分公司、江苏分公司办理 2017 年度非融资
十次会议
性保函授信业务的议案、关于授权总经理办公会决
定下属子公司及合资公司注销事宜的议案
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
关于审议 2016 年度公司总经理工作报告的议案、
关于审议 2016 年度公司董事会工作报告的议案、
关于听取公司独立董事 2016 年度述职报告的议
案、关于审议 2016 年度公司财务决算报告的议案、
关于审议公司 2016 年度报告全文及摘要的议案、
关于审议 2017 年度公司财务预算的议案、关于审
议 2016 年度公司《内部控制评价报告》的议案、
第六届董事会第
2 2017.3.20 关于审议 2016 年度公司《内部控制审计报告》的
十一次会议
议案、关于审议 2016 年度公司《社会责任报告》
的议案、关于审议 2016 年度公司盈余公积的提取
及利润分配预案、关于续聘德勤华永会计师事务所
及支付其 2016 年度审计费用的议案、关于继续履
行与下属合营企业签署的《关于日常关联交易的框
架协议》的议案、关于调整独立董事津贴的议案、
关于召开公司 2016 年度股东大会的议案
关于审议公司 2017 年第一季度报告的议案、关于
审议 2017 年度公司与控股股东、实际控制人及其
第六届董事会第
3 2017.4.24 下属企业发生日常关联交易的预计金额及与控股
十二次会议
股东、实际控制人签订《日常关联交易框架协议》
的议案
关于转让公司所持有的中外运长航财务有限公司
0.833％股权的议案、关于成都保税物流投资有限
公司继续为其下属子公司提供担保的议案、关于向
第六届董事会第
4 2017.5.26 中外运香港空运发展有限公司增资的议案、关于本
十三次会议
公司及中外运现代物流有限公司向中国外运山东
有限公司汽车运输分公司转让资产的议案、关于召
开 2017 年第一次临时股东大会的议案
第六届董事会第
5 2017.6.23 关于聘任公司副总经理的议案
十四次会议
关于选举独立董事的议案、关于更换公司证券事务
代表的议案、关于全资子公司-中外运香港空运发
第六届董事会第 展有限公司向银行申请贷款并由公司为其提供担
6 2017.7.26
十五次会议 保的议案、关于公司增加经营范围及修改公司《章
程》部分条款的议案、关于召开 2017 年第二次临
时股东大会的议案
第六届董事会第 关于选举公司第六届董事会审计委员会主任委员
7 2017.8.14
十六次会议 的议案
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
关于审议公司 2017 年半年度报告全文及摘要的议
案、关于会计政策变更的议案、关于公司放弃中外
运泸州港保税物流有限公司 40％股权优先购买权
第六届董事会第
8 2017.8.21 的议案、关于向中外运泸州港保税物流有限公司提
十七次会议
供股东借款的议案、关于外运发展领导班子薪酬计
划方案的议案、关于外运发展领导班子 2017 年度
绩效考核指标及 2016 年度绩效考核情况的议案
关于审议公司 2017 年第三季度报告的议案、关于
第六届董事会第
9 2017.10.25 向中外运扇扩国际冷链物流（上海）有限公司增资
十八次会议
的议案
关于与招商局集团财务有限公司重新签署《金融服
务协议》的议案、关于中国外运空运有限责任公司
第六届董事会第
10 2017.12.6 与招商（卢森堡）公司签订《委托经营管理协议》
十九次会议
的议案、关于公司注销营业网点的议案、关于召开
2017 年第三次临时股东大会的议案
— 股东大会会议
本年度共召开股东大会会议 4 次
序
会议时间 会议名称 主要议题
号
关于审议 2016 年度公司董事会工作报告的议
案、关于审议 2016 年度公司监事会工作报告的
议案、关于听取公司独立董事 2016 年度述职报
告的议案、关于审议 2016 年度公司财务决算报
告的议案、关于审议公司 2016 年度报告全文及
摘要的议案、关于审议 2017 年度公司财务预算
2016 年年度股东大 的议案、关于审议 2016 年度公司利润分配方案
1 2017.5.19
会 的议案、关于续聘德勤华永会计师事务所的议
案、关于继续履行与下属合营企业签署的《关
于日常关联交易的框架协议》的议案、关于调
整独立董事津贴的议案、关于审议 2017 年度公
司与控股股东、实际控制人及其下属企业发生
日常关联交易的预计金额及与控股股东、实际
控制人签订《日常关联交易框架协议》的议案
2017 年第一次临时 关于继续择机出售所持上市公司流通股份的议
2 2017.6.15
股东大会 案
关于选举独立董事的议案、关于为全资子公司-
2017 年第二次临时 中外运香港空运发展有限公司银行贷款提供担
3 2017.8.11
股东大会 保的议案、关于公司增加经营范围及修改公司
《章程》部分条款的议案
2017 年第三次临时 关于与招商局集团财务有限公司重新签署《金
4 2017.12.28
股东大会 融服务协议》的议案
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
— 年度分红政策
公司 2016 年度利润分配方案已于 2017 年 5 月 19 日经公司 2016 年度股东大会审议批准，
以 2016 年末股本总额 905,481,720 股为基数，每 10 股派发现金 5 元（含税）。总计派发现
金人民币 452,740,860 元(含税)，剩余利润作为未分配利润留存，2016 年度公司不进行送
股或公积金转增股本。上述利润分配方案已于 2017 年 7 月 7 日实施完毕。利润分配后，公
司股本总额保持不变。
— 违纪监管情况
2017 年度，外运发展董、监事及高级管理人员无违规违纪情况。
2.2 与员工共同成长
2.2.1 合规雇佣情况
员工总体构成图表
类别 上年末 本年末
年末从业人员人数 3338
年末职工人数 3035
其中：年末在岗职工人数 2985
年末离退休人员 429
年末不在岗职工人数 50
指标 2017 年 2016 年 2015 年
员工总数(人) 2891 3035
女性员工占比(%) 40% 39% 38%
少数民族员工占比(%) 3% 4% 3%
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
2.2.2 促进员工职业发展
— 职位管理方面
外运发展为员工建立了完善的职业发展通道，包括管理职位通道和专业职位通道，公司
鼓励员工的职业发展和个人职业生涯规划。每年公司会根据员工的工作经历、技能、绩效、
能力、教育背景和培训经历等因素调整员工的职级，使员工实现职位上的晋升。同时，公司
鼓励员工通过轮岗实现全面发展。
— 培训方面
公司遵循“分级管理、实用高效、相互协调、严格考核”的原则对员工进行培训。公司
通过加强员工教育培训，培训团队协作以及持续学习的企业文化，鼓励员工与公司共同成长、
不断提升自身的业务能力和竞争力。每年公司制定年度培训计划，培训内容包括经营管理、
业务技能、安全生产和其他培训等。培训实行年度学时制，员工年平均学时不得低于三十个
学时。
员工培训关键指标 2017 年 2016 年 2015 年
员工培训费用总投入（万元） 353.01 352.65 307.92
参加培训人员人数 2872 2935
人均培训时数 30.29 31 33.44
— 干部管理方面
为进一步规范干部管理工作，根据国家、集团、股份公司相关管理政策，结合我司实际
情况，外运发展制定并下发《中高级管理人员管理规定》，有力推动了外运发展干部管理体
系建设。在对外运发展主要干部队伍基本情况进行梳理的基础上，外运发展制定《2017 年
干部管理工作规划》，就各分子公司干部队伍建设需要提出“选人用人”整体规划，使我司
“选人用人”工作的前瞻性、系统性上了一个新台阶。根据新形势下干部管理要求，外运发
展重新梳理干部管理权限、选聘流程、工作材料、注意事项等内容，组织分子公司进行学习，
提高各公司干部管理的规范度，做到有据可依、合规高效。
— 校园招聘方面
为适应公司战略规划要求，满足公司用人需要，同时积极响应国家号召，不断提高大学
生就业率，外运发展开展了 2017 年校园招聘工作，经过大力宣传、高效组织，圆满完成总
部及下属分子公司招聘计划。通过在北京、上海、广州等多地高校的现场宣讲，充分展示了
公司背景、业务产品、未来发展等方面的优势，在学生中树立良好的企业形象，扩大公司的
社会影响力。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
— 人工成本方面
为保障公司人工成本投入与经营效益产出相匹配，发挥人工成本的激励功能，结合外部
市场水平、企业的效益及承受能力，制订了《中外运空运发展股份有限公司 2017 年度人工
成本动态管控方案》。各区域、子公司在公司整体管控方案下，具体组织实施对所辖各公司
的人工成本动态管控，逐步形成了“坚持效率优先、兼顾公平”的企业内部分配与约束机制。
外运发展全年人工成本投入产出水平完成股份公司下达的预算目标。
— 劳动关系方面
外运发展以实现劳动关系平稳运行、公司经营正常运转、劳动效率、人均创收、创利水
平不下降为工作目标，开展了劳动用工自查、监督、检查等一系列有针对性的工作，规范劳
动关系管理，促进劳动关系和谐。
2.2.3 员工职业健康安全管理情况
— 员工保险情况
为了保障员工合法权益，外运发展根据各分、子公司所在地区相关要求为本公司员工参
保基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险等各项基本保险项目。同时，外运发展组织有条
件的分、子公司在参保基本保险的基础上，为员工购买补充商业类医疗、人身安全等各类保
险项目。
— 员工休息休假权利情况
为加强企业基础管理，建立和维护正常工作秩序，通过合理安排员工作息时间和严肃劳
动纪律，进一步规范员工休假行为，提高员工工作效率，进而增强企业凝聚力，根据国家《劳
动法》、《劳动合同法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》等有关法
律法规，制定考勤与请休假管理规定和年休假管理办法。贯彻落实员工带薪休假制度，帮助
员工提高休息权意识，保障员工享受休息休假的权利。
2.2.4 积极开展员工关爱活动
外运发展总部及各级工会将服务融入日常，2017 年广泛开展下列各类员工关爱活动，
增强企业凝聚力。
— 带领广大职工认真学习《工会法》、《工会法章程》、《劳动合同法》等法规，积极组
织安全生产培训，建立健全安全管理方面的规章制度，并严格落实和检查。
— 密切关注广大职工的工作生活，在合规使用经费的前提下，为职工排忧解难，帮扶
到家。
— 加强食堂饮食卫生安全，宣传预防疾病和防暑降温知识。
— 关注职工的防寒保暖和防暑降温问题。每到夏季都为一线操作员工购买防暑降温及
防蚊药品、清凉饮料，为应对气温超过 35 度的天气，每日为现场操作员工熬制防暑降温酸
梅汤。
— 认真组织职工体检，部分工会还组织了亚健康咨询及理疗等关爱员工健康的活动，
把关心做到“家”。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
— 利用节假日及晚上的时间，和公司干部、员工进行谈心，认真了解员工家庭的生活、
工作状况，努力为员工排忧解难。
— 进行节假日慰问。在春节、端午节、中秋节等传统节日发放适量节日传统食品，在
妇女节、儿童节对女职工和有子女的职工发放节日慰问品，在重阳节组织退休职工进行秋游
等活动。
— 送达生日祝福。总部及部分分公司工会定期在每月月初给当月生日的同事送上生日
祝福，公司食堂为当月过生日员工制作直径一米的生日蛋糕一个，并为每名过生日员工发放
蛋糕券。
— 困难职工帮扶。各级工会根据法律法规和公司实际，对于本公司内存在的职工困难
情况开展调查汇总，并进行了有效帮扶。各分公司工会针对平时生病住院、突发事故及家庭
困难等员工以及其直系亲属，给予及时的慰问和探望；对于生育的女职工，及时进行慰问和
关心，切实的让员工感受到公司这个大家庭的温暖。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
3 服
务
之
路
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
三、服务之路
3.1 行业地位及作用
外运发展拥有“中外运速递”自有服务品牌，通过其国内外自有或合作网点为客户提供
遍及全球 200 多个国家和地区的商业快递及小包服务。作为首批获得国家“6+1 跨境电商试
点口岸”资格并实现与海关对接的物流企业，外运发展近年来在电商物流领域异军突起，为
跨境网购客户及电商企业提供个人物品、B2C、BBC、B2B 和海外仓等多种服务和个性化跨境
物流解决方案，赢得了良好的市场口碑。在专业物流领域，外运发展可以提供供应链物流、
精密设备工程物流和平板显示、半导体、会展赛事、汽车零配件、医疗、集成电路、高端装
备等专业物流。目前，外运发展已成为 TFT 行业最大的物流供应商，设备领域市场占有率约
为 50%、原材料领域约为 60%、成品领域约为 30%。
3.2 核心竞争力分析
自成立以来，经过十余年的发展和潜心经营，外运发展已在品牌、服务网络、物流设施、
航线资源、服务能力和创新能力等方面建立了较强的竞争优势。
1、强大的品牌优势
公司作为国内航空货运代理行业第一家上市公司，凭借央企丰富的背景资源，坚持以航
空专业物流为主业，不断创新和完善业务结构，提升服务质量，积极履行社会责任，在业内
树立了良好的品牌形象和社会声誉。
2、完善的服务网络
公司国内网点遍及华北、华东、华南、西部四大区域，国外网点主要分布在欧美、澳洲、
亚洲等主要地区，通过海外代理、设立合资公司和办事处等方式，形成了与国内网点的互动
合作，完善的国内外网络资源为公司全程化物流服务提供了有力的保障。
3、丰富的物流设施
公司以全国四大区域内的枢纽机场为重点，建设了包括海关快件监管中心、海关监管仓
库、保税仓库、普通物流仓库在内的多个物流项目。目前这些项目设施完善、管理规范、运
营良好，可充分满足客户多样化的物流服务需求。
4、充足的航线资源
公司与国货航、中货航、南航货运、法荷航、美联航、德国汉莎、大韩、长荣等航空公
司签有长期的合作协议，可提供临时包机、定期包机等运力产品，能够为客户提供稳定的航
空运力服务。
5、专业的服务能力
公司聚焦专业领域，在 TFT、海外工程、通讯电子、半导体等重点行业积累了丰富的专
业物流操作经验。近年来，公司充分发挥多年行业经验积累的操作能力和通关优势，在电商
物流领域异军突起，赢得了良好的市场口碑。
6、较强的创新能力
公司契合物流业特点，开发了便捷、安全、高效的数据信息处理系统，搭建了各种创新
业务的应用系统及智能仓管系统，建成了完善的物流信息网络。目前，公司自主研发的“云
翼”已实现公司线下业务的 O2O 转化，实现了与客户更紧密链接的目标。
3.3 创新能力建设
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
在 2017 年度，外运发展按照科技驱动企业转型的思路，以传统航空货代，综合物流和
跨境电商物流为业务切入点，有条不紊的推进公司的各项创新工作。其中由公司自主研发的
关务综合平台（CIS）已在 16 家分公司进行了部署和开通，初步形成覆盖全国主要口岸的数
据网络；自主研发的云翼航空物流网已实现公司线下业务的 O2O 转化，改善用户体验，成为
货代界领先的交易系统和公司业务的门户，通过互联网实现与客户更紧密的链接，为公司的
“客户”叠加上用户的身份；自主研发的“云链智慧物流云平台”荣获“2016 中央企业熠
星创新创意大赛”一等奖和招商局集团“2017 年度创新先进单位三等奖”，其中云仓服务自
今年 9 月 1 日上线以来，已实现首期 5 家企业、33 个逻辑仓的入驻；在新技术应用方面，
公司继续深耕物联网领域，不仅取得了 RFID 射频识别技术的发明专利和新型实用专利，还
不断拓展物联网技术在智能仓库，智能搬运应用等场景的应用，在过去的一年中，这些新技
术已在华为、三星、索尼等 8 家大型企业物流业务的 22 个仓库中上线运行，实际的业务数
据证明，“云链智慧物流云平台”及 RFID 等创新技术可实现仓库中的管理效率提升 40%，节
省人工成本 45%，在极大提高仓库操作效率的同时，还可以最大限度的降低库内操作的差错
率。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
4 合
作
之
路
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
四、合作之路
4.1 合作共赢未来
2017 年，外运发展精选战略合作承运人，与国航、南航、海航、长荣、大韩、汉莎 6
家航空公司签订“总对总”合作协议，并建立战略合作伙伴关系，共同推进在北京、上海、
广州、成都、香港、郑州 6 大全国口岸的深入合作，集中采购运力，降低采购成本。同时，
围绕重点航线运力，外运发展已初步形成了中美、中欧等多条标准化干线运力产品，为外运
发展三条业务线及系统内各分、子公司提供低成本、高效率的空运通道支持。
此外，外运发展在 2017 年进一步加强了与海外代理的互动，共接待来自美国、加拿大、
德国、法国、英国、爱尔兰、意大利、北欧、以色列、土耳其、印度、香港、澳大利亚、印
度尼西亚、巴西等国家超过 30 家海外代理及股份公司驻外机构的来访，以进一步巩固双方
合作关系、共享优势资源、推动双方业务发展。同时，外运发展于 11 月 16 日、17 日在上
海组织召开了“外运发展新兴市场海外合作伙伴大会”，共邀请了 30 多名来自中南美洲、非
洲、东南亚、东欧和中东等 20 多个新兴市场国家和地区的代表参加，与外运发展参会分公
司进行了一对一深入交流。该会议搭建了外运发展与新兴市场合作伙伴之间的沟通桥梁，并
在现有业务的基础上不断深化双方合作，共享发展机遇，实现互惠共赢，为助力空运通道建
设起到了有力的推动作用。
客户营销方面，外运发展在 2017 年进行统一部署，积极推动落实“三个十”大客户营
销工作，通过对客户名单进行梳理，确定 “三个十”重点营销大客户名单，并定期对区域
及分公司十大客户开发及维护情况进行跟进，及时协调解决客户在海外代理、运力支持、关
务系统、目标客户信息等方面的实际业务需求，截止 2017 年 12 月底，“三个十”大客户累
计产生收入较 2016 年同比增长 103%，有 11 家为本年度收入达到 100 万以上的新增客户。
同时，为加强总部营销管理职能建设，完善对区域及分公司营销工作的规范化管理，外运发
展于 8 月底在郑州举办了“外运发展货运营销工作会暨郑州口岸运力推介会”，并正式向各
区域及分公司发布了《货运业务营销管理实施方案》，初步形成了大客户开发及营销日常管
理工作机制，着力打造“总部-区域-分公司”一体化联动营销体系，以现场指导及月度电话
会议为纽带，进一步加强对区域及分公司级大客户的协同开发力度及分公司营销工作的日常
管理。
4.2 反腐败反贿赂治理
2017 年，外运发展落实党委主体责任和纪委监督责任，持续正风肃纪，按照上级党委
关于党风建设和反腐败工作部署，公司党委结合《2017 年中国外运股份有限公司党建工作
和党风廉政建设关键业绩指标》的要求，对党风廉政和反腐败工作做了具体部署。要求严肃
党内政治生活，强化党内监督，坚决惩治腐败，严格履行全面从严治党政治责任，建立工作
体系，完善体制机制，贯彻落实中央八项规定精神，加强纪检监察队伍建设，推进全面从严
治党向纵深发展。
公司党委坚决贯彻党管干部原则，严把政治关和廉洁关，严格执行干部选拔任用程序，
落实干部选拔任用事先征求纪检监察部门意见的工作机制。今年以来，公司党委对 13 名干
部做出任免决定，公司纪委书记在重要人事安排初始酝酿阶段就参与研究，各级纪检监察部
门实行全程监督。公司坚持干部任前公示、任前廉洁谈话全覆盖，并开展民主监督，为公司
“十三五”规划的全面落实提供了人才保障。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
公司建立健全纪检工作体系，加强纪检监察队伍建设，完成了华东、华南、西部、华北
区域 4 个区域纪委的设立。总部设立党委办公室与办公室合署办公，设立监察审计部与纪委
办公室合署办公。四个区域也在 9 月完成了区域党委办公室、区域纪委办公室（与区域监察
审计部合署办公）的设立。总部及各区域专职党务人员、专职纪检监察人员全部到位。
按照上级纪委工作部署，外运发展不断加强作风建设，落实中央八项规定精神，纠正“四
风”不松懈。公司纪委在全公司开展了 “四风”问题整治情况“回头看”；开展以“总结经
验、发现问题、加强作风建设”为主题的贯彻落实中央八项规定精神情况的自查和重点检查
工作。对违反中央八项规定精神现象是否抬头，是否存在中央八项规定精神的不良现象等问
题进行了全面自查。同时全面审查了公司行政办公用房、用车、公务接待费用、差旅标准执
行情况。公司将自查、巡查、内控、审计等手段相结合，通过加大宣传力度、检查频次，使
公司上下红线意识更强，纪律标准更清晰。同时公司纪委在内网发布公告，公布举报邮箱、
电话及联系人，对全体员工进行广泛宣传，畅通举报渠道，倡导群众监督。
外运发展 2017 年度未发生重大贪污腐败、收受贿赂等违法违纪事件。
五、公民之路
5.1 绿色公民
外运发展 2017 年度能源消耗数据与上年同期相比变化如下：
能源 2017 年 2016 年
电力（千瓦时） 4747544.72 4462888.12
天然气（立方米） 2996
汽油（吨） 1111.98 1030.04
柴油（吨） 966.48 1073.59
外购热力（百万千焦） 7418.8 6454.48
年度用水量（立方米） 33755
5.2 安全公民
2017 年，外运发展认真贯彻落实集团“综合安全观、五适管控法和五个一”要求，层
层落实责任制，开展了隐患排查、安全大检查、大整顿等活动。外运发展强调发挥区域公司
承上启下的关键作用，分析整理了各级安全管理机构的设立，补充调整了人员结构。全年安
全生产状况整体平稳，各项管理工作有条不紊开展。
2017 年，外运发展主要开展了如下各项安全生产工作：
— 落实上级公司要求，完成华北区域整改，进一步推进标准化建设。
— 完善安全管理机构，补充安全管理人员，做到“人员要适任”。
— 修订规章制度，做到“制度要适用”。
— 开展安全生产整顿和大检查工作，以排查隐患为着力点，突出抓落实。
— 结合实际，因地制宜，提升区域安全管理的关键作用。
— 积极准备，圆满完成承办上级公司主办的“11.9”消防应急演练。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
— 重点推进并完成对定州分公司和吉林分公司消防安全设备设施问题整改。
— 加大安全培训，邀请上级公司专家进行消防设备管控培训。
— 开展科技兴安试点，对营运车辆进行全程监控改造。
— 积极营造安全文化氛围，举办首届“外运发展杯消防安全知识竞赛”，促进安全生产人
人参与。
5.3 爱心公民
— 各种公益活动
总部、各区域公司工会长期组织员工开展公益活动，如外运发展总部工会坚持每年向贫
困灾区捐赠过冬衣物、棉被；西南分公司工会定点向西藏捐赠；重庆分公司工会为重庆市綦
江区马龙小学捐赠投影仪、衣物等物资；华东分公司则向安徽贫困小学捐赠电脑，每年定期
回访、维护等。
— 积极配合应对突发自然灾害
8 月 8 日九寨沟发生地震，本着“一方有难，八方支援”的精神，外运发展西部区域工
会积极组织员工报名，加入成都市物流协会的组织的抗震救灾行列，配合灾区救援工作。
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
附件一 2017 年度外运发展大事记
2017 年 5 月 获评中国物流与采购联合会 2017 年中国供应链管理最佳实践案例
2017 年 6 月 获评中国物流与采购联合会 2017 年度物流供应链信息化优秀案例
2017 年 7 月 获评中国信息协会电商智慧物流产业最佳行业解决方案
2017 年 8 月 获评中国证券报 2016 年度“金牛投资价值 150 强”
2017 年 11 月 获得国资委中央企业熠星创新创意大赛一等奖
2017 年 11 月 获得 2017 年航天科工杯“央企青年创新大赛”优秀奖
2017 年 11 月，获得国家知识产权局授予的“一种基于 RFID 技术的仓储作业装置”发明专
利
2017 年 12 月，“云链智慧物流”获得招商局集团创新基金的创新成果奖励，是外运集团唯
一获得此项殊荣的公司
2017 年 12 月，外运发展投资企业鸿链科技和翌飞电子商务获得招商创投和外运集团提供的
创新投资
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
附件二 外运发展历史沿革
1987 年 中国对外贸易运输总公司投资设立中国航空货运代理公司，从事航空货运代理业务，
是中外运空运发展股份有限公司的前身。
1997 年 中国对外贸易运输总公司在北京设立了中外运华北空运有限公司。 1998 年 中国对
外贸易运输总公司在上海设立了中外运华东空运有限公司，在大连设立了中外运东北空运有
限公司，在成都设立了中外运西南空运有限公司。
1999 年 中国对外贸易运输总公司在西安设立了中外运西北空运有限公司，在广州设立了中
外运华南空运有限公司。
1999 年 对外贸易经济合作部批复同意以中国航空货运代理公司为主体成立中外运空运发
展股份有限公司，同时同意中外运华东、华北、华南、西南、东北、西北空运有限公司改制
及更名为中外运空运发展股份有限公司华东、华北、华南、西南、东北、西北分公司；国家
经济贸易委员会批复同意设立中外运空运发展股份有限公司。
1999 年 10 月 11 日，中外运空运发展股份有限公司成立。
2000 年 12 月 28 日，中外运空运发展股份有限公司股票在上海证券交易市场正式挂牌上市。
股票代码：600270，简称“外运发展”，是国内航空货运代理行业第一家上市公司。
2002 年 公司股票入选上证 180 指数成份股，同年被中国新闻社评价中心评为上市公司竞争
力 100 强第七名。公司开始实施 CMIS 信息系统，以建立信息平台支持国际货代业务发展。
2004 年 公司开始筹划国内速递业务，并启动 EMIS 信息系统开发计划。
2006 年 公司总部迁移新址到北京顺义天竺物流园区。
2009 年 公司完成从六个区域调整为华北、华东、华南、西部四大区域。
2011 年 在日本、德国建立自营海外公司。
2013 年 正式推出物流电商与电商物流，开始进军电商市场。
2015 年 完成收购美国华运公司、美国华美航务公司，开始在美国拥有自营公司。
2015 年 经国务院批准，招商局集团与中国外运长航集团实施战略重组，包括外运发展在内
的中国外运长航集团整体并入招商局集团。
2016 年 对业务线进行梳理，确定公司未来以专业化的航空物流为主营方向，主要经营货运
代理、电商物流、专业物流三大业务。
2017 年 明确制定“3+2”战略（“3”即空运通道建设、电商物流、专业物流；“2”即资本
运营、盘活低效资产）
外运发展 2017 年度企业社会责任报告
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