常熟银行2016年度社会责任报告

江苏常熟农村商业银行股份有限公司
      2016 年度社会责任报告
                                        编制说明
       本报告是江苏常熟农村商业银行股份有限公司首次发布的社会责任
报 告 ， 回 顾 了 公 司 在 2016 年 全 面 履 行 社 会 责 任 的 总 体 成 果 。
     （一）报告范围
       报 告 组 织 范 围 ：本 报 告 以 江 苏 常 熟 农 村 商 业 银 行 股 份 有 限 公 司 为 主 体
部 分 ，涵 盖 总 行 、各 分 机 构 ，部 分 内 容 涉 及“ 兴 福 村 镇 银 行 ”。为 便 于 表
述 ，本 报 告 中 “江 苏 常 熟 农 村 商 业 银 行 股 份 有 限 公 司 ”也 以“ 常 熟 农 商 银
行 ” 、 “本 行 ”、 “我 行 ”、 “我 们 ”表 示 。
       报 告 时 间 范 围 ： 2016 年 1 月 1 日 至 2016 年 12 月 31 日 。
       报告发布周期：本报告为年度报告。
     （二）编制原则
       中 国 银 行 业 监 督 管 理 委 员 会《 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意
见》
       中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》
       中国证券监督管理委员会《上市公司治理准则》
     （三）数据说明
       本 报 告 财 务 数 据 来 自 《 江 苏 常 熟 农 村 商 业 银 行 股 份 有 限 公 司 2016 年
度 报 告 》，其 他 数 据 来 自 本 行 相 关 统 计 资 料 ，若 与 年 报 数 据 有 差 异 ，以 年
报数据为准。
     （四）可靠性保证
       目前，本报告釆用自发布级别，在适当时间将引入第三方审核验证。
     （五）发布形式
  本 报 告 以 印 刷 版 和 电 子 版 下 载 两 种 形 式 发 布 。电 子 版 可 在 江 苏 常 熟 农 村
  商 业 银 行 股 份 有 限 公 司 官 方 网 站 下 载 ， 网 址 ： http://www.csrcbank.com。
     一、公司概况
     （一）基本信息
     江 苏 常 熟 农 村 商 业 银 行 股 份 有 限 公 司 总 部 设 在 素 有 “江 南 鱼 米 之 乡 ”
美 誉 的 江 苏 省 常 熟 市 ，是 一 家 具 有 60 多 年 悠 久 历 史 的 金 融 机 构 。2001 年
11 月 28 日 ，由 常 熟 市 农 村 信 用 合 作 联 社 改 制 而 来 ，是 全 国 首 批 组 建 的 股
份制农村金融机构。
     改 制 以 来 ，常 熟 农 商 银 行 全 面 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观 ，充 分 发 挥 法 人 银
行 的 体 制 机 制 优 势 ，大 胆 改 革 创 新 ，灵 活 稳 健 经 营 ，在 努 力 发 挥 常 熟 地 方
金 融 主 力 军 作 用 的 同 时 ，积 极 致 力 于 探 索 多 元 化 的 跨 区 发 展 之 路 ，在 全 国
农 村 中 小 金 融 机 构 中 首 家 成 功 引 进 战 略 投 资 者 ；首 家 走 出 注 册 地 开 展 跨 区
经 营 ； 2016 年 9 月 30 日 在 上 海 证 券 交 易 所 成 功 挂 牌 上 市 。 截 至 2016 年
末 ，常 熟 农 商 银 行 在 全 国 共 有 营 业 网 点 142 家 ，其 中 常 熟 本 地 108 家 ，异
地 34 家 。同 时 ，开 设 了 30 家“ 兴 福 ”系 村 镇 银 行 ，并 参 股 6 家 农 村 金 融
机构。
     （二）社会责任理念
     我行的社会责任理念为“普惠金融、责任银行”，即支持实体经济：
立足县域市场，坚持服务“三农、小企业和小微企业”，深耕普惠金融，
积极支持实体企业与民生经济。
     积 极 贯 彻 国 家 信 贷 政 策 ，支 持 经 营 性 、技 术 创 新 和 转 型 升 级 信 贷 需 求 。
创 新 服 务 手 段 ，努 力 为 客 户 降 低 融 资 成 本 ，支 持 了 一 大 批 符 合 发 展 政 策 导
向的中小和小微企业。支持就业：与政府积极联动，为下岗再就业人员、
妇 女 创 业 者 和 青 年 创 业 者 提 供 融 资 优 惠 政 策 。优 化 社 会 资 源 配 置 ，间 接 拉
动 就 业 。 支 持 慈 善 ： 2012 年 成 立 常 熟 农 商 银 行 慈 善 基 金 会 ， 积 极 开 展 赈
灾 、助 学 、扶 贫 、支 教 等 慈 善 公 益 活 动 ，实 现 慈 善 事 业 向 制 度 层 面 的 迈 进 。
     （三）外部荣誉
     获 评 江 苏 省 文 明 单 位 ， 入 选 人 民 网 “ 2016 农 商 银 行 综 合 影 响 力 排 行
榜 ”前 10 位 ，荣 获《 证 券 时 报 社 》“ 2016 中 国 区 最 具 成 长 性 农 商 行 投 行 ”，
全 球 银 行 排 名 第 578 位 ，稳 居 全 国 县 域 法 人 金 融 机 构 前 5 位 。获 得 常 熟 市
优 秀 民 营 企 业 ，“ 支 付 安 全 知 识 宣 传 周 ”活 动 优 秀 组 织 单 位 ，首 批 常 熟 市
学 雷 锋 活 动 示 范 点 ， 苏 州 市 五 一 劳 动 奖 状 ， 2016 年 “ 支 付 安 全 知 识 宣 传
周 ” 优 秀 组 织 奖 ， 2016 年 “ 建 行 杯 ” 苏 州 市 第 五 届 银 行 业 现 金 业 务 竞 赛
团 体 三 等 奖 ，首 届 常 熟 市 金 融 服 务 业 明 星 单 位“ 综 合 服 务 明 星 银 行 ”、“ 服
务中小微银行明星企业”、“服务三农明星银行”，“优服务、助转型、
控 风 险 、促 发 展 ”劳 动 竞 赛 苏 南 地 区 三 等 奖 ，苏 州 市 反 洗 钱 知 识 千 人 竞 赛
团 体 二 等 奖 ， 2016 年 苏 州 市 金 融 统 计 工 作 竞 赛 商 业 银 行 系 统 法 人 机 构 二
等奖。
       二、加强战略引领，贯彻责任治理
     （一）公司治理层面
       我 行 认 真 贯 彻 各 类 监 管 法 规 ，按 照 公 司 章 程 和 有 关 制 度 进 行 运 作 ，积
极 完 善 公 司 治 理 架 构 ，不 断 规 范 公 司 治 理 体 系 ，建 立 以 股 东 大 会 、董 事 会 、
监 事 会 、高 级 管 理 层 组 成 的 治 理 结 构 ，依 法 独 立 运 行 ，履 行 各 自 权 利 和 义
务。
       1、 运 行 机 制 持 续 规 范
       报 告 期 内 ，我 行 股 东 大 会 、董 事 会 、监 事 会 的 现 代 公 司 治 理 机 制 持 续
规范、高效运作，围绕公司战略愿景，忠实履职，科学决策。
       报 告 期 内 ， 我 行 召 开 2015 年 年 度 股 东 大 会 ， 会 议 的 通 知 、 召 集 、 召
开 和 表 决 程 序 均 符 合《 公 司 法 》和《 公 司 章 程 》规 定 。股 东 大 会 审 议 通 过
董事会工作报告、监事会工作报告等多项重大议案。
       报 告 期 内 ，我 行 董 事 会 共 计 召 开 4 次 例 会 和 4 次 临 时 会 议 ，审 议 通 过
定 期 报 告 、财 务 决 算 和 预 算 、购 置 固 定 资 产 、审 计 与 消 费 者 权 益 保 护 委 员
会 设 立 等 重 大 议 案 ，定 期 听 取 业 务 经 营 情 况 、风 险 管 理 等 报 告 ，充 分 发 挥
决策作用。
       报 告 期 内 ，我 行 监 事 会 共 计 召 开 4 次 例 会 和 1 次 临 时 会 议 ，有 效 发 挥
在经营管理等方面的监督作用。
       2、 投 资 者 关 系 持 续 增 强
      我 行 保 持 主 动 、开 放 的 姿 态 与 投 资 者 进 行 接 触 ，促 进 投 资 者 对 我 行 的
了 解 和 认 同 ， 保 护 我 行 投 资 人 权 益 ， 报 告 期 内 ， 我 行 接 待 调 研 机 构 近 30
次 ；设 置 专 门 投 资 者 热 线 电 话 、投 资 者 邮 箱 ，专 人 负 责 接 听 电 话 、收 发 邮
件 ，健 全“ 上 证 e 互 动 ”网 络 平 台 管 理 维 护 机 制 ；参 加 资 本 市 场 论 坛 、投
资 者 年 会 等 ，主 动 与 投 资 者 接 触 ，打 通 沟 通 新 渠 道 ，构 建 高 效 的 投 资 者 沟
通平台。
      3、 信 息 披 露 持 续 完 善
      报 告 期 内 ， 我 行 对 外 披 露 定 期 报 告 1 份 、 临 时 报 告 14 份 、 制 度 性 文
件 5 份 ，保 证 信 息 披 露 的 及 时 性 、准 确 性 、完 整 性 和 合 规 性 。注 重 完 善 信
息 披 露 机 制 ，提 高 信 息 披 露 质 量 和 效 率 ，提 高 定 期 报 告 披 露 的 主 动 性 和 透
明度。
      4、 资 本 补 充 持 续 有 效
      报 告 期 内 ，我 行 在 上 交 所 发 行 A 股 新 股 222,272,797 股 ，正 式 实 现 挂
牌 交 易 ； 发 行 首 期 10 亿 元 二 级 资 本 债 ， 对 全 行 资 本 进 行 了 有 效 补 充 ， 保
障 了 业 务 的 持 续 发 展 。中 诚 信 对 我 行 维 持 AA 的 主 体 信 用 评 级 ，评 级 展 望
为 稳 定 ， 维 持 二 级 资 本 债 券 AA-的 债 项 信 用 等 级 。
     （二）风险管理层面
      2016 年 ， 我 行 面 对 复 杂 多 变 的 市 场 环 境 ， 以 转 型 战 略 规 划 为 指 导 ，
强 化 风 险 管 理 体 制 机 制 建 设 ，细 化 各 类 风 险 管 理 方 法 和 管 理 工 具 ，重 视 各
类风险防控，规范创新，稳健经营，不断提升全面风险管理水平。
      1、 信 用 风 险 管 理
      我 行 积 极 应 对 宏 观 经 济 环 境 和 金 融 形 势 变 化 ，加 大 信 贷 结 构 调 整 力 度 ，
加 强 统 一 授 信 管 理 ，高 度 关 注 重 点 领 域 风 险 ，持 续 强 化 预 警 管 理 与 风 险 监
测，着力压降不良瑕疵贷款，确保资产质量稳定。
      2、 市 场 风 险 管 理
      我 行 持 续 监 测 市 场 风 险 指 标 ，评 估 市 场 风 险 程 度 ，定 期 组 织 市 场 风 险
压 力 测 试 。根 据 资 金 供 应 状 况 、客 户 风 险 程 度 及 综 合 贡 献 度 合 理 确 定 贷 款
利 率 ，有 效 缓 解 存 贷 款 利 率 浮 动 区 间 扩 大 的 影 响 ，同 时 紧 跟 市 场 利 率 走 势 ，
及时调整资产、负债的利率和重定价周期，规避贷款重定价风险。
      3、 操 作 风 险 管 理
      我 行 逐 步 完 善 操 作 风 险 的 系 统 性 管 理 ，推 进 风 险 管 理 、内 部 控 制 、合
规 管 理 三 合 一 项 目 ，开 展 各 类 业 务 与 流 程 的 排 查 ，进 一 步 完 善 了 案 件 防 控
工作机制，持续提升案件防控工作整体水平。
      4、 流 动 性 风 险 管 理
      我 行 强 化 流 动 性 指 标 监 测 ，运 用 多 种 手 段 控 制 流 动 性 风 险 ，维 持 充 足
的流动性水平以满足各种资金需求和应对不利的市场状况。
      5、 声 誉 风 险 管 理
      我 行 逐 步 提 升 金 融 服 务 水 平 ，降 低 声 誉 风 险 发 生 的 可 能 性 。一 是 前 置
声 誉 风 险 防 控 关 口 ，将 声 誉 风 险 防 控 理 念 融 入 经 营 管 理 活 动 各 环 节 中 。二
是 注 重 品 牌 管 理 与 正 面 宣 传 ，抓 住 互 联 网 时 代 媒 体 环 境 和 信 息 传 播 的 新 特
点 ，重 点 开 发 电 子 渠 道 营 销 手 段 。三 是 积 极 做 好 金 融 消 费 者 权 益 保 护 工 作 。
      三、服务民生，繁荣经济
     （一）社区金融，普惠大众
      1、 主 动 优 化 金 融 服 务 ， 坚 持 践 行 普 惠 金 融
      我 行 践 行 普 惠 金 融 原 则 ，关 爱 特 殊 消 费 群 体 ，充 分 考 虑 到 老 年 人 、残
障 人 士 、农 民 工 等 特 殊 群 体 的 权 益 和 需 求 ，从 硬 件 和 软 件 着 手 ，以 合 规 为
前 提 ，为 各 类 消 费 者 提 供 便 捷 、贴 心 的 金 融 服 务 。硬 件 方 面 ，我 行 各 网 点
设 置 爱 心 座 椅 、老 花 眼 镜 等 设 施 ；软 件 方 面 ，我 行 通 过 各 类 业 务 及 服 务 培
训 ，不 断 提 高 大 堂 引 导 人 员 和 柜 面 人 员 的 服 务 水 平 ，做 到 主 动 、耐 心 、热
情 、专 业 ，为 消 费 者 提 供 一 个 适 宜 的 金 融 服 务 环 境 。对 于 确 有 困 难 无 法 到
网 点 办 理 业 务 的 客 户 ，我 行 在 核 实 情 况 后 会 派 出 服 务 小 组 ，为 客 户 提 供 上
门 服 务 ，想 客 户 所 想 ，急 客 户 所 急 ，践 行 我 行“ 常 系 民 业 ，贴 心 首 选 ”的
服务理念。
     2、 加 大 社 区 金 融 布 局 力 度 ， 打 造 社 区 生 活 圈
     我行持续推进常熟地区“金融便民服务到村”项目，布局各大社区，
深 挖 拓 展 社 区 金 融 的 最 后 500 米 。 目 前 已 建 84 个 便 民 服 务 点 ， 功 能 涵 盖
金 融 、 生 活 、 物 业 等 多 项 综 合 服 务 ， 并 通 过 APP 打 通 服 务 点 与 客 户 线 上
线 下 的 联 系 通 道 ，实 现 社 区 居 民 线 上 需 求 足 不 出 户 、线 下 需 求 不 出 社 区 的
便 利 。 与 此 同 时 ， 我 行 结 合 ATM 村 村 通 工 程 ， 优 化 助 农 取 款 服 务 点 网 点
布 局 ，同 时 完 成 农 村 综 合 金 融 服 务 站 点 的 服 务 配 置 ，为 广 大 乡 镇 及 农 村 居
民带去金融便利。
     3、 持 续 推 进 “ 双 进 ” 工 程 ， 共 建 和 谐 金 融 环 境
     我 行 积 极 响 应 人 行 、银 监 号 召 ，组 织 金 融 宣 传 和 金 融 投 资 者 教 育 活 动 ，
旨 在 提 升 广 大 消 费 者 的 金 融 素 养 ，切 实 保 护 金 融 消 费 者 权 益 ，共 创 和 谐 金
融 环 境 。一 是 结 合 我 行“ 进 村 进 社 区 ”工 程 ，以“ 把 优 质 服 务 送 进 千 家 万
户 ”为 导 向 ，以“ 不 断 改 善 服 务 态 度 ，完 善 服 务 体 系 ，提 升 服 务 质 量 ”为
目 标 ，采 用 上 门 走 访 的 方 式 ，将 金 融 知 识 送 到 城 乡 百 姓 家 。二 是 组 织“ 电
影 下 乡 ”、“ 戏 曲 下 乡 ”、“ 社 区 晚 会 ”等 百 姓 喜 爱 的 文 化 活 动 ，借 助 此
类 活 动 向 社 会 公 众 进 行 金 融 知 识 宣 传 教 育 ，向 市 民 发 放 各 类 金 融 知 识 宣 传
折 页 ，以 此 提 升 活 动 的 趣 味 性 、互 动 性 、受 众 面 和 影 响 力 。三 是 利 用 我 行
集 中 代 收 学 费 的 契 机 ，走 进 多 家 中 小 学 开 展“ 小 小 银 行 家 ”金 融 知 识 讲 座 ，
向 广 大 师 生 和 学 生 家 长 讲 解 人 民 币 防 伪 及 防 范 网 络 诈 骗 等 知 识 ，通 过“ 小
手 牵 大 手 ”吸 引 广 大 学 生 来 行 传 播 正 确 的 金 融 知 识 。四 是 利 用“ 服 务 零 距
离 ”走 访 活 动 ，如 环 卫 所 送 清 凉 、社 区 退 休 工 人 义 诊 等 ，深 入 社 区 、街 道 ，
为 特 殊 群 体 送 去 金 融 知 识 和 服 务 ，针 对 金 融 诈 骗 频 发 的 现 状 ，通 过 聊 天 和
一对一讲解的形式，普及假币识别的技巧、防电信诈骗技巧等金融知识，
切实保护特殊群体金融权益。
     （二）个人金融，情系百姓
     我 行 零 售 银 行 业 务 坚 持“ 百 姓 金 融 ”的 服 务 宗 旨 ，倾 力 打 造“ 常 乐 理
财 ”、“ 常 惠 存 ”、“ 金 福 汇 ”等 业 务 品 牌 ，持 续 优 化 储 蓄 存 款 、个 人 理
财 、个 人 投 融 资 等 零 售 业 务 ，力 争 贴 近 百 姓 生 活 ，为 消 费 者 提 供 全 方 位 的
优质服务。
     我行长期致力于民生服务，为广大城乡居民提供贴心、便利的服务，
先 后 打 造 在 线 学 费 缴 纳 及 居 民 医 疗 保 险 代 扣 平 台 。作 为 常 熟 市 重 点 民 生 工
程 ，学 费 缴 纳 及 医 保 代 扣 关 系 着 广 大 市 民 的 日 常 生 活 。在 线 缴 纳 平 台 的 建
立 ，改 变 了 以 往 分 散 的 缴 款 方 式 ，增 强 了 市 民 缴 费 的 便 利 性 ，减 轻 了 学 校
及 政 府 机 构 的 结 算 压 力 。同 时 ，通 过 线 上 缴 费 的 模 式 ，最 大 限 度 地 降 低 了
现金交易带来的风险，大大提高了交易安全性。
     （三）小微金融，关注实体
     我 行 于 2009 年 3 月 在 全 国 农 村 中 小 金 融 机 构 中 率 先 推 出 小 微 金 融 信
贷 服 务 项 目 ， 培 育 了 千 名 小 微 服 务 经 理 ， 孵 化 了 18 万 名 三 农 两 小 客 户 ，
间 接 帮 助 50 万 人 就 业 ， 在 实 现 自 身 可 持 续 发 展 同 时 ， 使 更 多 微 型 客 户 群
体能够平等地获得所需的金融服务。
      1、 下 沉 市 场 ， 让 更 多 客 户 获 得 资 金 支 持
      一 是 坚 持 做 小 做 散 。我 行 小 微 金 融 总 部 坚 持 以 个 体 工 商 户 、小 企 业 主 、
小 作 坊 及 其 他 中 低 收 入 群 体 为 主 要 目 标 客 户 ，累 计 发 放 贷 款 560.75 亿 元 ，
累 计 帮 助 小 微 客 户 18.31 万 户 ，他 们 中 的 70%来 自 于 农 村 ，他 们 中 的 63%
首 次 获 得 银 行 贷 款 ；截 至 2016 年 末 ，户 均 余 额 12.3 万 元 ，同 比 下 降 9.6%。
      二 是 降 低 准 入 门 槛 。我 行 小 微 金 融 总 部 创 新 推 出 免 抵 押 贷 款 ，除 了 保
证 的 担 保 方 式 ，开 放 了 信 用 的 担 保 方 式 ，为 那 些 无 有 效 抵 押 物 的 中 小 企 业
主们提供了资金支持。
      三 是 拓 宽 申 贷 渠 道 。我 行 开 发 网 银 自 助 申 请 端 口 ，客 户 可 以 在 网 上 自
主 填 写 贷 款 申 请 。进 一 步 优 化 了 手 机 银 行 和 微 信 平 台 贷 款 申 请 端 口 ，实 现
客户足不出户，就能自助申请贷款，提升了客户满意度。
      2、 从 客 户 出 发 ， 做 百 姓 身 边 贴 心 的 小 微 金 融 服 务 专 家
      一 是 全 程 上 门 服 务 。我 行 小 微 金 融 客 户 经 理 在 服 务 时 始 终 坚 持 全 程 上
门，致力于打造农村金融服务零距离；以方便、快捷、专业为服务宗旨，
通 过 走 上 街 头 、走 进 社 区 、电 话 营 销 、路 演 等 方 式 ，让 更 多 人 了 解 并 享 受
到 金 融 的 服 务 。组 织 开 展“ 金 融 服 务 进 企 业 ”、“ 金 融 服 务 进 社 区 ”等 一
系列活动，为群众实实在在地提供方便。
      二是创新信贷产品。针对小微客户资金需求“短、频、急”的特点，
我 行 着 力 打 造“ 小 本 生 意 贷 款 ”和“ 小 额 创 业 贷 款 ”。为 积 极 响 应 国 务 院
关于积极发挥新消费引导作用的号召，结合消费群体差异化的消费需求，
我 行 推 出 了 多 样 化 的 个 人 小 额 消 费 类 贷 款 产 品 ，支 持 服 务 消 费 、信 息 消 费 、
绿色消费、时尚消费、品质消费和农村消费六大重点消费领域。
      三 是 订 制 还 款 方 式 。除 了 按 月 等 额 还 款 方 式 之 外 ，我 们 可 以 根 据 客 户
的 资 金 回 笼 情 况 为 客 户 量 身 订 制 还 款 计 划 ，充 分 考 虑 借 款 人 的 现 金 流 特 点
和资金回笼周期。
      3、 优 化 流 程 ， 提 升 服 务 效 率
     我 行 启 动 MCP 移 动 贷 款 三 期 项 目 ， 充 分 利 用 移 动 设 备 的 优 势 ,将 客
户 信 息 、贷 款 信 息 、任 务 分 配 、审 计 管 理 等 功 能 结 合 起 来 ，形 成 一 个 可 移
动的、高效的贷款管理系统，帮助客户经理实现随时随地录入贷款申请，
实时上传录音、照片等资料。
     实 现 移 动 贷 款 平 台 和 信 贷 系 统 联 动 ，并 结 合 大 量 的 客 户 数 据 和 行 业 分
析 ，积 极 进 行 审 批 模 型 的 优 化 ，在 信 贷 系 统 中 嵌 入 打 分 卡 模 块 ，目 前 实 现
了 消 费 类 贷 款 实 时 的 线 上 自 动 评 分 ，再 配 合 人 工 干 预 ，将 审 批 时 间 控 制 在
15 分 钟 之 内 ， 提 高 了 办 贷 效 率 。
     4、 阳 光 信 贷 ， 实 实 在 在 践 行 “ 普 惠 金 融 ” 理 念
     一 是 强 化 人 员 素 质 。我 行 客 户 经 理 坚 持“ 不 喝 客 户 一 滴 水 、不 吃 客 户
一顿饭、不沾客户一点光”的“三不”信贷原则，切实保障客户的利益。
     二 是 实 行 费 用 减 免 。我 行 实 行 费 用 减 免 政 策 ，全 程 实 行 免 手 续 费 、免
房 产 抵 押 费 、免 房 产 评 估 费 、免 提 前 还 款 手 续 费 ，这 一 系 列 费 用 减 免 政 策
降低了客户的融资成本。
     （四）公司金融，推动发展
     1、 投 放 信 贷 资 源 ， 全 力 践 行 法 人 银 行 社 会 责 任
     2016 年 ，我 行 全 年 信 贷 规 模 增 加 73.36 亿 元 ，新 增 贷 款 主 要 投 向 于 民
生 项 目 建 设 、三 农 领 域 和 实 体 经 济 。我 行 主 动 发 挥 金 融 力 量 、积 极 践 行 社
会 责 任 ， 运 用 全 年 信 贷 指 标 的 70%支 持 社 会 民 生 和 实 体 经 济 的 发 展 。
     2、 创 新 信 贷 产 品 ， 助 力 企 业 破 解 融 资 两 难 问 题
     融资难、融资贵是企业在融资过程中面临的困难，为破解这一难题，
我行主动深入市场，加强调研，创新并推广了诚易融及信保贷。
     诚 易 融 是 立 足 常 熟 地 区 优 质 中 小 型 制 造 业 企 业 ，采 取 唯 一 合 作 行 模 式 ，
一 对 一 设 立 专 属 信 用 贷 款 方 案 ，为 服 务 对 象 提 供 一 揽 子 金 融 服 务 ，在 为 客
户 解 决 融 资 难 问 题 的 同 时 还 帮 助 企 业 有 效 破 解 担 保 圈 链 问 题 。 截 至 2016
年 末 共 计 对 5 家 实 体 企 业 授 信 5.91 亿 元 ， 提 供 信 贷 资 金 4.67 亿 元 ， 其 中
信 用 担 保 占 比 61%， 共 为 企 业 解 除 对 外 担 保 或 有 风 险 1.85 亿 元 。
     信 保 贷 是 面 向 有 成 长 性 、轻 资 产 的 企 业 而 发 放 的 免 担 保 的 贷 款 ，且 享
受 政 策 红 利 下 的 优 惠 利 率 。 我 行 于 2015 年 末 根 据 苏 州 市 政 府 出 台 的 《 苏
州 市 金 融 支 持 企 业 自 主 创 新 行 动 计 划 （ 2015-2020 ） 》 而 成 立 的 “ 企 业 自
主 创 新 金 融 支 持 中 心 ”，成 为 首 家 通 过 苏 州 市 金 融 办 、苏 州 人 行 、苏 州 银
监 分 局 及 苏 州 保 监 分 局 联 合 审 查 验 收 的 农 商 银 行 ，中 心 围 绕 行 动 计 划 开 展
各 项 工 作 。紧 密 依 托 苏 州 综 合 金 融 服 务 平 台 、地 方 企 业 征 信 系 统 和 企 业 自
主 创 新 金 融 支 持 中 心 等 三 大 平 台 ，充 分 发 挥 好 金 融 职 能 ，创 新 信 贷 产 品 —
— “ 信 保 贷 ” 。 经 过 一 年 多 的 业 务 运 行 ， 共 为 140 位 客 户 提 供 授 信 总 额
3.72 亿 元 ，提 供 信 贷 资 金 3.32 亿 元 ，在 苏 州 地 区 的 农 商 行 序 列 中 居 首 位 ，
有 效 解 决 了 企 业 的 融 资 困 难 ，提 高 了 企 业 的 融 资 效 率 ，降 低 了 企 业 的 融 资
门槛。
     3、 全 面 优 化 服 务 ， 着 力 服 务 民 生 事 业 发 展
     我 行 坚 持“ 以 人 为 本 ”的 人 才 理 念 ，积 极 开 展 客 户 经 理 队 伍 的 建 设 和
提 升 工 作 ，建 立 系 统 化 、科 学 化 的 培 训 体 系 ，2016 年 度 共 计 开 展 49 期 培
训 ，培 训 内 容 涉 及 产 品 创 新 、职 业 道 德 、营 销 拓 展 等 方 面 ，全 面 提 升 了 信
贷人员的金融服务能力。我行还不断优化信贷审批模式，提高审贷效率，
为信贷客户节省融资的时间成本，有效提升了客户的信贷体验度。
     （五）加强村镇银行管理
     一 是 坚 持 关 键 岗 位 员 工 派 驻 制 。我 行 派 驻 多 位 员 工 担 任 村 镇 银 行 的 董
事 长 、行 长 、副 行 长 等 重 要 岗 位 。通 过 建 立 重 大 事 项 汇 报 制 度 、定 期 召 开
会 议 等 方 式 及 时 了 解 与 管 控 村 镇 银 行 的 最 新 动 态 ，确 保 每 家 村 镇 银 行 都 有
一 名 发 起 行 派 出 的 风 险 合 规 负 责 人 ，强 化 风 险 管 理 。同 时 ，对 部 分 村 镇 银
行，我们以派出技术顾问的方式，帮助其加强信贷风险防控。
     二 是 逐 步 推 行 后 台 远 程 集 中 。在 信 贷 管 理 上 ，我 行 上 线 了 信 贷 远 程 集
中 审 核 系 统 ，以 小 微 金 融 技 术 为 基 础 ，通 过 后 台 集 中 审 批 ，对 信 贷 信 息 的
资 料 进 行 合 规 性 、完 整 性 审 核 。在 运 营 管 理 上 ，我 行 上 线 了 远 程 集 中 授 权
系 统 ，接 入 我 行 集 中 授 权 大 平 台 ，通 过 集 中 授 权 管 理 模 式 ，有 效 解 决 了 管
理 半 径 大 带 来 的 操 作 风 险 问 题 。通 过 后 台 的 远 程 集 中 ，不 仅 强 化 了 对 村 镇
银 行 的 风 险 管 控 ，更 能 够 通 过 审 核 的 过 程 帮 助 村 镇 银 行 不 断 提 升 业 务 能 力 。
     三 是 加 强 村 镇 银 行 信 贷 风 险 现 场 管 理 。我 行 要 求 业 务 条 线 执 行 客 户 经
理 双 人 调 查 制 度 ，对 于 新 增 一 定 规 模 以 上 贷 款 ，当 地 风 险 管 理 条 线 必 须 全
程 参 与 贷 前 调 查 工 作 。同 时 ，当 地 风 险 管 理 条 线 需 做 好 对 信 贷 客 户 双 人 调
查 的 抽 样 复 核 工 作 。建 立 贷 后 检 查 的 抽 查 制 度 ，通 过 实 地 走 访 或 电 话 回 访
等形式，核实客户经理贷后检查工作的真实性和有效性。
     四 是 加 强 对 村 镇 银 行 的 科 技 与 渠 道 支 撑 。我 行 在 管 理 总 部 下 设 专 门 的
科技中心，并配备专职科技管理人才。我行为村镇银行开发的系统已达
55 个 ， 涵 盖 核 心 业 务 、 支 付 结 算 等 8 大 业 务 领 域 。 通 过 系 统 ， 我 们 可 以
了 解 村 镇 银 行 的 业 绩 、绩 效 、人 事 等 方 面 的 最 新 状 况 ，达 到 远 程 监 控 与 管
理的目的。
     五 是 不 断 完 善 检 查 机 制 。管 理 总 部 审 计 中 心 定 期 或 不 定 期 对 村 镇 银 行
进 行 专 项 检 查 ，及 时 发 现 村 镇 银 行 工 作 中 的 不 足 和 潜 在 的 隐 患 ，并 要 求 村
镇银行及时整改。
     六 是 建 立 业 务 巡 访 制 度 。管 理 总 部 直 接 指 派 具 有 丰 富 经 验 的 业 务 人 员
对 村 镇 银 行 进 行 巡 访 ，通 过 现 场 指 导 与 观 察 ，帮 助 村 镇 银 行 发 现 业 务 存 在
的 不 足 ，及 时 改 进 。同 时 也 有 利 于 管 理 总 部 获 得 村 镇 银 行 真 实 、详 尽 的 发
展情况，便于对其经营方向进行管理与把控。
     四、提升服务能力，满足客户需求
     （一）推进网点转型提升客户体验
     1、 试 点 特 色 厅 堂 营 销 服 务
     为 推 进 网 点 转 型 ，全 面 提 升 客 户 体 验 ，我 行 在 常 熟 城 区 琴 湖 、城 北 网
点 率 先 试 点 特 色 厅 堂 营 销 服 务 。一 是 严 格 按 照 6S 标 准 进 行 厅 堂 硬 件 布 置 ，
为 客 户 打 造 舒 适 的 网 点 环 境 。二 是 做 到 内 部 柜 员 及 服 务 经 理 着 装 规 范 ，服
务 手 势 标 准 ，待 人 热 情 ，能 够 第 一 时 间 关 注 客 户 ，并 按 客 户 需 求 进 行 引 导
和服务。三是布置厅堂主题功能分区，除传统客户等待区、业务办理区、
理 财 专 区 外 ，可 根 据 网 点 客 流 情 况 ，设 置 儿 童 游 乐 区 、供 需 看 板 等 特 色 区
域，减少客户等待时间内的焦躁感。
     2、 提 供 全 面 百 姓 服 务
     我 行 社 区 网 点 一 方 面 布 放 便 民 金 融 终 端 ，功 能 主 要 围 绕 市 民 卡 、生 活
缴 费 、便 民 取 款 等 几 个 重 点 ，并 配 备 了 专 属 的 家 庭 金 融 服 务 经 理 ，定 期 驻
点 、上 门 ，提 供 金 融 知 识 普 及 、业 务 咨 询 办 理 等 服 务 。另 一 方 面 ，我 行 尝
试 向 非 金 融 服 务 转 型 ，目 前 服 务 项 目 逐 步 完 善 ，其 中 生 活 类 的 服 务 均 由 专
业 化 的 第 三 方 合 作 公 司 提 供 ，服 务 内 容 有 快 递 收 发 、洗 衣 洗 窗 帘 、介 绍 保
洁 员 保 姆 、开 门 换 锁 、电 器 维 修 、培 训 教 育 等 。通 过 一 系 列 的 工 作 ，让 老
百姓感觉到，我们常熟农商银行就在他们身边。
     （二）完善电子银行提高服务质效
     1、 增 加 服 务 机 具
     我 行 拥 有 ATM、CRS、VTM 等 多 种 类 型 的 自 助 设 备 ，种 类 不 断 完 善 、
交 易 量 稳 步 提 升 。 截 至 2016 末 ， 我 行 已 建 成 213 个 自 助 银 行 ， 其 中 130
个 为 附 行 式 自 助 银 行 、 83 个 为 离 行 式 自 助 银 行 ； 2016 年 度 开 通 自 助 银 行
20 个 ，附 行 式 12 个 、离 行 式 8 个 。ATM 及 CRS 设 备 投 放 总 量 达 414 台 ，
其 中 CRS 设 备 191 台 ， 占 46.1% ； 试 点 投 放 VTM 设 备 10 台 ， 为 客 户 自
助 办 理 业 务 提 供 方 便 。 2016 年 以 来 ，我 行 加 速 淘 汰 老 旧 设 备 ，将 原 ATM
设 备 更 换 为 CRS 设 备 ， 增 加 自 助 设 备 存 取 款 业 务 办 理 功 能 ； 自 助 设 备 安
装 “自 助 退 卡 器 ”模 块 ，提 升 客 户 吞 卡 后 的 取 卡 体 验 ；同 时 增 加 VTM 设 备 ，
为客户提供借记卡发卡、换卡、电子渠道签约等一系列自助服务。截至
2016 年 末 ， 自 助 设 备 交 易 量 达 1,014.30 万 笔 ，较 上 年 增 长 25.22%，交 易
金 额 为 164.61 亿 元 ， 较 上 年 增 长 54.30%。
     2、 发 展 电 子 银 行
     通 过 持 续 不 断 的 优 化 改 造 ，我 行 网 上 银 行 、手 机 银 行 、网 上 支 付 等 渠
道 的 客 户 量 和 交 易 量 不 断 上 升 。 截 至 2016 年 末 ， 全 行 网 上 银 行 用 户 净 增
3.16 万 户 ， 用 户 总 量 达 21.32 万 户 ， 较 年 初 增 长 17.44% ； 全 行 手 机 银 行
用 户 净 增 10.55 万 户 ，用 户 总 量 达 22.89 万 户 ，较 年 初 增 长 85.49%；全 年
网 上 银 行 渠 道 交 易 额 达 3,499.44 亿 元 ，较 上 年 增 长 1.37%；手 机 银 行 渠 道
交 易 额 395.40 亿 元 ，较 上 年 增 长 154.47%；网 上 支 付 交 易 额 为 33.23 亿 元 ，
较 上 年 增 长 137.85%。2016 年 全 行 电 子 银 行 替 代 率 达 81.2%，同 比 提 高 4
个百分点。
     （三）开展平安创建提升安全保障
     坚 持 标 本 兼 治 、综 合 治 理 、惩 防 并 举 、注 重 预 防 的 方 针 ，从 人 防 、物
防 、技 防 、整 章 建 制 、加 强 队 伍 建 设 等 方 面 入 手 ，进 一 步 加 强 综 合 治 理 和
“平安创建”责任制落实，不断完善社会综合治理和业务风险防范机制，
积极构建以风险管理、党风廉政为主体的内部控制和综合治理工作体系，
杜 绝 各 类 事 故 的 发 生 。高 度 重 视 打 击 治 理 电 信 网 络 诈 骗 的 新 型 违 法 犯 罪 工
作 ，落 实 打 击 治 理 、源 头 控 制 、防 范 宣 传 等 工 作 布 署 ，坚 决 遏 制 电 信 网 络
新 型 诈 骗 违 法 犯 罪 行 为 的 发 展 蔓 延 势 头 。我 行 与 公 安 等 相 关 部 门 展 开 大 数
据 合 作 ，建 立 了 防 范 通 讯 信 息 诈 骗 的 嫌 疑 账 户 汇 款 预 警 系 统 ，为 解 决 通 讯
信 息 诈 骗 问 题 开 创 了 新 模 式 。营 业 网 点 厅 堂 、自 助 银 行 大 厅 摆 放 防 范 电 信
诈 骗 、反 假 币 、反 非 法 集 资 宣 传 资 料 ，自 助 银 行 进 门 自 动 触 发 防 诈 骗 语 音 ，
LED 显 示 屏 、流 媒 体 滚 动 播 放 防 诈 骗 宣 传 信 息 及 相 关 案 例 ，自 助 机 具 、网
上 银 行 操 作 界 面 显 示 转 帐 时 的 安 全 提 示 功 能 。各 种 渠 道 向 广 大 消 费 者 宣 传
如 何 防 范 新 型 网 络 通 讯 诈 骗 方 法 ，2016 年 组 织 开 展 了“ 货 币 金 融 宣 传 月 ”、
“个人征信知识宣传月”、“防范电信诈骗宣传月”活动。
     五、绿色金融，创就美丽
     （一）绿色信贷，贷动未来
     1、 健 全 绿 色 信 贷 管 理 体 系
     我 行 在 《 2016 年 度 授 信 工 作 意 见 》 中 明 确 了 相 关 绿 色 信 贷 要 求 ， 并
在 实 际 工 作 中 贯 彻 落 实 ：一 是 客 户 准 入 上 ，严 禁 新 增 环 保 评 级 为“ 黑 色 ”、
“ 红 色 ”、“ 黄 色 ”的 企 业 。二 是 结 构 调 整 上 ，逐 步 压 缩“ 两 高 一 剩 ”行
业 风 险 资 产 ；对 环 保 评 级 为“ 黑 色 ”、“ 红 色 ”的 企 业 ，国 家 和 省 级 主 管
部 门 认 定 出 现 重 大 环 境 、安 全 违 法 违 规 的 企 业 ，国 家 主 管 部 门 认 定 在 节 能 、
节 水 、减 排 、环 保 、安 全 方 面 需 要 重 点 监 控 的 企 业 ，制 定 计 划 ，尽 快 压 降
退 出 ；对 环 保 评 级 为“ 黄 色 ”的 企 业 ，加 强 风 险 监 测 ，视 风 险 状 况 调 整 授
信额度；尽快压缩退出环保不达标或高能耗、高污染的小化工、小印染、
小 钢 铁 、小 冶 金 等 企 业 ；压 缩 控 制 高 端 酒 类 生 产 企 业 、高 端 餐 饮 、高 档 消
费等行业及其产业链的授信；密切跟进钢铁、水泥、电解铝、平板玻璃、
船舶等严重过剩行业，坚持区别对待、有进有退，积极响应去产能政策，
动态掌握授信企业环保评级情况，实施差别、动态的授信政策。
      2、 支 持 科 技 环 保 产 业 发 展
      2016 年 ， 我 行 支 持 绿 色 环 保 行 业 的 发 展 ， 着 重 支 持 清 洁 能 源 、 节 能
环 保 等 生 态 建 设 项 目 ，重 点 支 持 高 效 节 能 设 备 制 造 、先 进 环 保 技 术 装 备 等
企业。
      3、 着 力 绿 色 信 贷 产 品 创 新
      我行目前绿色信贷产品主要有：“太阳能分布发电能源按揭贷款”，
适用于因太阳能分布发电能源设备买受人向能源设备制造商购买太阳能
分 布 发 电 能 源 设 备 而 发 放 的 贷 款 ；“ 太 阳 能 热 能 利 用 专 项 贷 款 ”，针 对 特
定 用 户 需 求 、由 太 阳 能 设 备 公 司 为 其 安 装 生 产 的 太 阳 能 及 生 物 质 能 、废 水
余热回收设备所需资金而发放的人民币贷款。
     （二）绿色服务，便捷环保
      1、 加 强 直 销 银 行 建 设
      2016 年 ，我 行 顺 应 互 联 网 发 展 趋 势 ，打 造 24 小 时 在 线 直 销 银 行 。一
是 完 善 线 上 服 务 体 系 ，不 断 提 升 为 客 户 全 流 程 、不 间 断 服 务 的 能 力 ，打 造
纯 互 联 网 运 营 的 直 销 银 行 ， 客 户 仅 需 通 过 手 机 开 立 II 类 账 户 ， 7*24 小 时
在 线 办 理 存 款 和 投 资 理 财 等 业 务 ；二 是 丰 富 直 销 银 行 应 用 场 景 ，通 过 纯 线
上操作提升客户体验，缩短客户等待时间。
      2、 加 快 渠 道 产 品 创 新
      2016 年 ， 我 行 以 移 动 金 融 为 抓 手 ， 加 快 完 善 产 品 服 务 体 系 ， 将 电 子
渠 道 打 造 成 营 销 服 务 的 利 器 。一 是 打 响 电 子 银 行 服 务 品 牌 ，电 子 银 行“ 全
家福”，手机银行“乐享一三五”及“众人夺宝”，微信“欢乐星期五”
三 大 品 牌 深 入 人 心 ； 微 信 “ 新 春 红 包 ” 、 第 二 届 手 机 摄 影 大 赛 、 15 周 年
行 庆 “ 棋 ” 乐 无 穷 三 大 活 动 人 气 爆 棚 ； 二 是 推 出 手 机 银 行 2.0， 上 线 园 林
卡充值、手机话费充值、学校缴费、贵金属销售、基金销售、手机蓝牙
KEY 等 服 务 功 能 ， 实 现 手 机 银 行 集 金 融 功 能 、 生 活 服 务 、 操 作 体 验 、 线
上 购 物 、信 息 分 享 与 娱 乐 时 尚 于 一 体 化 的 全 景 化 服 务 ；三 是 重 点 推 进 远 程
视 频 银 行 项 目 及 VTM 终 端 在 试 点 分 支 机 构 的 布 放 ，全 面 推 广 自 助 宝 终 端 ，
有效分流柜面压力，提升客户体验，降低人工成本。
     （三）绿色运营，节能降耗
      1、 绿 色 对 账 ， 大 力 推 广 电 子 对 账 模 式
      大 力 推 行“ 绿 色 运 营 ”理 念 ，促 进 企 业 低 碳 经 营 ，推 动 绿 色 经 济 发 展 。
我 行 将 电 子 对 账 推 广 工 作 作 为 一 项 长 期 工 作 来 进 行 ，全 年 共 推 广 人 民 币 账
户 电 子 对 账 8,899 户 ，使 客 户 足 不 出 户 就 可 以 通 过 网 络 进 行 对 账 ，不 再 需
要 特 地 前 往 网 点 领 取 对 账 单 ，间 接 降 低 汽 车 出 行 的 碳 排 放 ，响 应 绿 色 出 行
号召。
      2、 推 广 业 务 自 助 办 理 ， 助 力 绿 色 环 境 构 建
      通 过 科 技 项 目 的 实 施 ，不 断 提 高 厅 堂 业 务 办 理 效 率 及 电 子 化 水 平 ，一
是 全 行 推 广 自 助 回 单 打 印 功 能 ，将 原 回 单 逐 笔 打 印 方 式 转 变 为 客 户 按 需 打
印 ，有 效 节 约 纸 张 ，同 时 客 户 前 往 就 近 网 点 即 可 办 理 回 单 打 印 业 务 ，节 能
减 排 ；二 是 应 用 VTM 自 助 办 理 开 户 及 部 分 业 务 ，在 降 低 业 务 运 行 能 耗 的
同 时 ，也 将 低 碳 减 排 的 行 动 向 客 户 传 导 ，共 同 培 养 环 保 节 约 的 意 识 和 习 惯 。
      3、 推 进 绿 色 数 据 中 心 建 设 ， 通 过 虚 拟 化 技 术 ， 系 统 复 用 、 淘 汰 高 耗
能 设 备 等 方 式 ， 在 新 上 线 系 统 38 套 ， 增 加 主 机 达 100 台 的 情 况 下 ， 用 电
负 载 与 2015 年 度 持 平 。
      六、保障员工权益，实现共同成长
      本 行 贯 彻“ 着 眼 发 展 、立 足 培 养 、优 化 结 构 、全 面 提 升 ”的 理 念 ，优
化 引 才 引 智 环 境 ，拓 展 员 工 晋 升 渠 道 ，建 立 职 业 发 展 通 道 ，激 励 员 工 不 断
提高职位胜任能力。
     （一）优化环境，提高引才引智质量
     本行坚持人才引进从流入源头抓起，培育、创造人才挖掘的新环境，
以 此 主 动 吸 引“ 才 ”“ 智 ”，提 高 人 才 质 量 ，实 现 人 才 价 值 发 挥 和 企 业 需
求的双赢。
     一 是 联 合 常 熟 地 区 高 校 定 向 培 养 ，通 过 与 学 校 直 接 对 接 的 模 式 ，切 实
引导学生快速进行职业选择，缩短求职空窗期，协调求职与招聘的关系，
此举得到了常熟市社保局、省教育厅课改专家组的充分肯定。
     二 是 依 靠 企 业 形 象 和 品 牌 知 名 度 的 传 播 效 应 ，吸 引 更 多 具 有 多 样 化 专
业背景和丰富工作经验的优秀人才流入我行。
     三 是 多 年 以 来 ， 本 行 通 过 深 耕 服 务 ， 率 先 通 过 ISO9001 质 量 体 系 认
证 ，创 立 的“ 百 姓 金 融 ”品 牌 形 象 更 是 深 入 人 心 。我 行 通 过 提 升 企 业 内 涵 ，
扩大社会影响力，吸引了一大批优秀人才进入我行。
     （二）打造三支人才队伍
     一 是 建 设 一 支 高 素 质 的 经 营 管 理 人 员 队 伍 。与 交 大 、清 华 等 相 关 高 校
合 作 ，组 织 中 层 干 部 进 行 不 脱 产 学 习 ；立 足 热 点 ，开 展 互 联 网 金 融 、利 率
市 场 化 、自 贸 区 金 融 等 方 面 的 业 务 培 训 ；组 织 同 业 交 流 ，汲 取 优 秀 管 理 经
验，拓宽经营思路。
     二 是 建 设 一 支 高 水 准 的 专 业 技 术 人 才 队 伍 。通 过 举 办《 赢 在 营 销 — —
客 户 经 理 综 合 素 质 提 升 训 练 》等 专 题 培 训 、开 办 小 微 金 融 培 训 学 校 、导 入
家 庭 金 融 内 训 师 项 目 ，着 重 打 造 了 客 户 经 理 、小 微 金 融 、家 庭 金 融 三 支 专
业团队。
     三 是 建 设 一 支 高 质 量 的 操 作 服 务 人 员 队 伍 。通 过 引 入 BI 服 务 、6S 标
准服务培训来严格要求、提升操作服务人员的服务质量；研发新的考试、
培 训 系 统 ，组 织 业 务 知 识 考 核 。成 立 业 务 技 能 协 会 ，通 过 业 务 技 能 集 中 培
训和“点对点”培训，提升操作技能水平。
     （三）打开晋升通道，加速人才建设培养
     一 是 岗 位 标 准 化 建 设 。按 流 程 银 行 改 造 的 要 求 ，开 展 岗 位 设 置 调 查 与
岗 位 分 析 ，进 行 岗 位 分 类 ，编 制 标 准 岗 位 说 明 书 。聘 请 专 职 咨 询 公 司 ，用
专 业 工 具 模 型 对 全 行 300 多 个 岗 位 逐 一 进 行 了 岗 位 价 值 的 测 评 ，把 全 行 管
理 岗 位 和 基 础 岗 位 分 成 18 个 职 级 。 实 现 同 职 级 不 同 通 道 之 间 的 转 换 ， 实
现了各自通道内有平等的晋升机会，鼓励各个专业序列通道出人才。
     二 是 建 立 人 才 评 价 机 制 。建 立 以 岗 位 职 责 要 求 为 基 础 ，以 品 德 、知 识 、
能 力 和 业 绩 为 导 向 的 人 才 评 价 机 制 。改 进 人 才 评 价 方 式 ，拓 宽 人 才 评 价 渠
道 ，制 定 不 同 类 别 不 同 岗 位 的 人 才 评 价 标 准 和 专 业 的 人 才 测 评 体 系 ，广 泛
运用于招聘、绩效薪酬和人才发展各个模块。
     三是推进“鸿鹄高飞”计划。“鸿鹄高飞”计划是基于基层、中层、
高 层 管 理 人 员 梯 队 化 建 设 而 分 别 开 展 的“ 启 飞 ”“ 腾 飞 ”“ 领 飞 ”人 才 测
评 和 培 养 发 展 计 划 。2016 年 ，完 成“ 启 飞 计 划 ”261 人 的 人 才 盘 点 测 评 和
结 果 反 馈 工 作 ，筛 选 出 具 备 管 理 潜 质 的 127 名 基 层 员 工 进 入 培 养 发 展 训 练
营 ;通 过 集 中 培 训 、 读 书 分 享 、 列 席 会 议 、 跨 界 参 访 、 轮 岗 等 培 养 措 施 ，
快速提升腾飞训练营学员的管理能力。
     （四）加强员工关系管理，构建全面的员工管理体系
     一 方 面 ，我 部 借 助 科 技 系 统 ，加 强 员 工 的 精 细 化 管 理 ，提 高 员 工 参 与
感 和 体 验 度 ； 另 一 方 面 ， 通 过 完 善 制 度 建 设 加 强 员 工 管 理 。 2016 年 度 出
台 了《 员 工 淘 汰 办 法 》，引 入 不 胜 任 工 作 的 员 工 淘 汰 机 制 ，传 导 能 进 能 出 、
能上能下的人才观，保持人才的流动性。
     （五）文化先行，提升员工幸福指数
     本行进一步丰富员工业余文化生活，提升幸福指数，搭建交流平台，
增 强 凝 聚 力 和 竞 争 力 。我 行 专 门 成 立 了 企 业 文 化 建 设 领 导 小 组 ，由 总 行 行
长 亲 任 组 长 ，工 会 主 席 任 常 务 副 组 长 ，组 建 各 种 球 类 、跑 步 健 身 、摄 影 文
艺 等 10 大 员 工 文 体 协 会 。 每 年 均 出 台 企 业 文 化 建 设 方 案 ， 完 善 群 团 组 织
体 制 建 设 。举 办 了 全 行 职 工 运 动 会 、总 行 员 工 环 昆 承 湖 徒 步 、青 年 员 工 论
坛 和 业 务 技 能 大 赛 等 20 多 项 特 色 文 体 活 动 。
     （六）致力员工关爱，提升归属感
     一是加强员工健康管理，每年定期组织体检；二是建设员工咖啡吧、
员 工 洗 衣 房 ，提 供 员 工 代 验 车 服 务 ，食 堂 自 制 员 工 生 日 蛋 糕 发 放 等 ，关 爱
员工身心健康；三是提供员工家政服务，解决员工后顾之忧。
     七、投身公益，积极回馈社会
     我 行 以 “社 会 之 所 需 ”为 切 入 点 ，通 过 组 织 和 参 与 各 类 活 动 ，积 极 践
行社会责任，以实际行动彰显常熟农商银行良好的企业公民形象。
     一 是 重 特 色 ，作 为 金 融 企 业 ，根 据 自 身 专 长 ，连 续 三 年 冠 名 赞 助 常 熟
市 青 年 创 业 大 赛 ，并 作 为 评 委 和 导 师 ，利 用 专 业 优 势 为 青 年 创 业 提 供 创 业
指导和贷款支持，为常熟青年的成长和常熟地方经济的发展贡献力量。
     二 是 强 服 务 ，积 极 履 行 金 融 行 业 的 义 务 ，积 极 号 召 广 大 员 工 进 村 、进
户 、进 社 区 ，开 展 普 及 金 融 知 识 、提 供 综 合 金 融 服 务 等 多 种 便 民 服 务 活 动 ，
提高各家各户对我行服务的满意度。
     三 是 做 公 益 ，建 立 志 愿 者 服 务 队 伍 ，配 合 常 熟 市 慈 善 总 会 农 商 银 行 分
会 开 展 活 动 ，志 愿 者 们 利 用 自 己 的 业 余 时 间 去 贫 困 山 区 支 教 ，开 展 公 益 巡
演 、进 行 爱 心 献 血 、探 访 空 巢 老 人 、关 爱 特 殊 儿 童 、开 展 路 口 执 勤 、捐 助
贫 困 学 子 等 多 项 公 益 活 动 。每 年 3 月 份 组 织 员 工 开 展 爱 心 捐 赠 和 义 卖 活 动 ，
义卖所得善款全部用于资助贫困学生和病患儿童。
     （一）乐于奉献爱心
     2016 年 感 恩 节 当 天 ， 汝 阳 兴 福 村 镇 银 行 党 支 部 一 行 人 对 城 关 镇 古 严
村 十 户 贫 困 家 庭 进 行 了 走 访 慰 问 ，并 向 每 户 家 庭 送 上 了 棉 被 、大 米 、食 用
油等生活必需品，得到了社会各界的赞赏。
     2016 年 ， 常 熟 农 商 银 行 慈 善 基 金 会 向 常 熟 市 6 所 中 小 学 校 和 常 熟 理
工 大 学 的 170 名 贫 困 学 生 资 助 助 学 金 24 万 元 ；向 湖 北 长 阳 的 10 名 贫 困 生
资助助学金 1 万元。
     2016 年 我 行 小 微 金 融 总 部 的 爱 心 基 金 长 期 资 助 的 贫 困 学 子 增 加 4 名 ，
达 到 了 17 名 ， 其 中 3 名 学 子 顺 利 考 上 了 大 学 ， 同 时 ， 资 助 突 遇 变 故 的 客
户 4 名。
     常 熟 农 商 银 行 慈 善 基 金 会 组 织 开 展 了 “ 2016 关 爱 系 列 之 暖 心 工 程 ”
活 动 ， 资 助 了 特 殊 困 难 家 庭 和 因 病 困 难 助 医 资 金 4.4 万 元 。
     （二）助力文化素质建设
       常 熟 农 商 银 行 慈 善 基 金 会 出资向湖北恩施槐坦小学、青堡希望小学，甘肃
平凉市寺沟小学、华掌小学、百里乡中心小学、龙门中心小学等捐助了各类教学、
文体、生活设施，取得了一定的成果。向常熟市最大的民工子弟学校捐建“粒金少
年宫”；在常熟当地二所民工子弟学校开展了欢乐鼓项目，建立了两支欢乐鼓手鼓队，
促进了民工子弟学校的素质教育。
     （三）投身志愿者活动
     延 续 一 年 一 度 的 支 教 项 目 ，2016 年 度 共 计 有 12 名 小 微 志 愿 者 前 往 贵
州 山 区 ，为 山 区 孩 子 带 去 知 识 与 快 乐 ；此 外 ，组 织 了 心 悦 儿 童 关 爱 系 列 活
动 ，民 工 子 弟 学 校 关 爱 项 目 和 敬 老 院 献 爱 心 等 活 动 ，累 计 关 爱 近 千 名 老 人
孩子，尽己之能，回馈社会。
     （四）支持民生金融
     2016 年 10 月 ，滨 湖 兴 福 村 镇 银 行 开 展“ 家 庭 硬 币 唤 醒 ”活 动 ，以“ 引
导 公 众 主 动 将 家 庭 硬 币 交 存 银 行 或 流 入 市 场 ，减 少 硬 币 沉 淀 ，节 约 社 会 资
源 ，优 化 人 民 币 流 通 环 境 ”为 主 题 ，扩 大 了 兴 福 村 镇 银 行 在 社 会 公 众 中 的
影响力。
       九、2017 年展望
     2017 年 是 我 行 新 三 年 规 划 的 开 局 之 年 ， 也 是 持 续 推 进 现 代 零 售 银 行
转 型 的 关 键 之 年 。上 市 不 改 支 农 方 向 ，做 大 不 忘 支 小 初 心 ，坚 持 零 售 、公
司 、金 融 市 场“ 三 架 马 车 ”并 驾 齐 驱 ，更 加 坚 定 业 务 全 面 转 型 方 向 ，更 加
精 准 服 务 实 体 经 济 发 展 ，更 加 强 化 稳 健 合 规 发 展 底 线 ，更 加 深 化 跨 区 多 元
发 展 内 涵 ，更 加 突 出 人 才 科 技 综 合 支 撑 ，规 模 与 效 益 兼 顾 ，效 率 与 风 险 并
重，做一流上市农村商业银行。
     持 续 提 升 企 业 社 会 形 象 ，积 极 支 持 并 参 与 群 众 参 与 度 高 、健 康 向 上 的
科 教 文 体 活 动 ，持 续 助 力 精 神 文 明 建 设 ，积 极 承 担 社 会 责 任 ，当 好 企 业 公
民 。持 续 推 进“ 幸 福 银 行 ”建 设 ，积 极 发 挥 慈 善 组 织 和 群 团 组 织 推 动 作 用 ，
不 断 完 善 群 团 架 构 和 运 作 机 制 ，丰 富 活 动 内 涵 ，扩 大 员 工 参 与 范 围 ，提 升
企业凝聚力。
     在 未 来 的 征 途 上 ，常 熟 农 商 银 行 将 继 续 以“ 农 村 金 融 领 跑 者 ”愿 景 为
指 引 ，以“ 普 惠 金 融 、责 任 银 行 ”为 使 命 ，专 注 中 小 、灵 活 高 效 ，勇 为 人
先 ，稳 健 行 远 ，全 力 打 造 客 户 丰 富 、渠 道 多 元 、管 理 扎 实 、员 工 幸 福 的 现
代零售银行！