YEAR2015
2015年度
社会责任报告
证券简称：格力电器
证券代码： 000651
关于本报告
关于本报告
企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担
起对利益相关者和全社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统
一。社会责任包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权
益、节约资源等。
《珠海格力电器股份有限公司2015年度社会责任报告》（以下简称“报
告”或“社会责任报告”），是珠海格力电器股份有限公司发布的第十一份社
会责任报告，也是格力电器在2015年度履行社会责任的整体报告。
本报告经公司第十届董事会第五次会议审议通过，真实、客观地反映和
披露了格力电器2015年度对公司在落实科学发展观、构建和谐社会、推进经
济社会可持续发展、对国家和社会的全面发展、自然环境和资源的保护，对公
司股东、债权人、职工、供应商、消费者等利益相关方积极承担和履行社会责
任的总体表现。
报告组织范围：珠海格力电器股份有限公司及下属机构
报告时间范围：2015年1月1日～2015年12月31日，部分内容超出上述
范围。
报告发布周期：年度报告
报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有所出入，以财务报告
为准，其它数据均来自格力电器内部统计，本报告所涉及货币金额以人民币作
为计量币种，特别说明的除外。
报告参考标准：深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》
中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》
全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告编写指南（G3）》
报告发布形式：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电
珠海格力电器股份有限公司
子版，请登录珠海格力电器股份有限公司网站www.gree.com.cn。 I 01
二Ｏ一六年四月
2015年度
社会责任报告 关于本报告...........................................................................01
证券简称：格力电器
前 言...................................................................................03
证券代码： 000651
目录 第一部分 企业概况................................................................04
一、公司基本情况....................................................................................04
二、公司荣誉..........................................................................................05
第二部分 股东及投资者权益保护.............................................07
一、规范的公司治理结构..........................................................................07
二、健全的内控体系................................................................................08
三、真实透明的信息披露..........................................................................08
四、多元的投资者沟通机制.......................................................................08
五、积极的现金分红政策..........................................................................09
第三部分 消费者权益保护......................................................10
一、不遗余力的技术投入..........................................................................10
二、全面的产品质量管理..........................................................................11
三、满足消费需求的产品..........................................................................12
四、贴心完善的售后服务..........................................................................19
第四部分 职工权益保护.........................................................20
一、良好的职业发展平台..........................................................................20
二、优越的工作生活环境..........................................................................21
三、以人为本的企业文化..........................................................................23
第五部分 供应商、经销商权益保护.........................................26
一、与经销商共谋发展.............................................................................26
二、与供应商共建双赢.............................................................................30
第六部分 环境保护和可持续发展............................................31
一、大力重视环保管理工作.......................................................................31
二、认真落实节能减排改造项目 ................................................................31
三、积极推进环保节能技术研发................................................................32
第七部分 公共关系和社会公益事业.........................................34
一、依法纳税，回馈社会..........................................................................34
二、积极解决社会就业问题.......................................................................34
三、积极参与社区活动.............................................................................35
结束语..................................................................................36 I 02
前言
2015年，在国家实施“中国制造2025”，坚持创新驱动、智能转型、强
化基础、绿色发展，推动产业结构向中高端转型的大背景下，格力电器客观分析
国际国内经济形势，主动适应经济发展新常态，敢于打破常规，坚定不移的走技
术创新的道路，持续推动自动化战略实施，加强信息化与生产制造过程的深度融
合。在企业内部管理方面，深入推行“公平公正、公开透明、公私分明”的管理
方针，恪守“讲真话、干实事；讲原则，办好事；讲奉献，成大事”的行为准
则，加强制度建设及干部队伍建设，打造行业诚信典范，进一步加快由中国制造
向中国创造转型的步伐。
除了企业自身的经营发展,格力电器还肩负着更多的社会责任。只有将企业
经营与履行社会责任有机结合起来,才能实现企业的持续健康发展。
2015 年,格力电器全面总结多年企业社会责任实践经验,进一步修订和完善
了公司章程和规定,提升了公司管理水平,规范了公司制度,完善对优秀人才的激励
和约束机制及加强公司自主人才培养；不断追求高水平的产品和服务质量；通过
负责任的市场营销和经营业绩提升企业品牌形象；致力于环境保护,推动循环经
济产业发展；积极参与社会公益活动,谋求社区福祉及环境可持续发展。
我们深信,负责任的创新和持之以恒的投入是一个优秀企业公民对社会的不
变承诺。格力电器将坚持以实际行动反哺社会、助推地方经济、支持教育事业、
积极参与公益行动。
I 03
企业概况
第一部分
企业概况
公司基本情况
珠海格力电器股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，
拥有格力、TOSOT几大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器等产
品，2015年排名“福布斯全球2000强”第385名，家用电器类全球第一位。
公司自1991年成立以来，始终坚持“自主创新”的发展理念，秉承“百年企业”的经营目
标，凭借领先的技术研发、严格的质量管理、独特的营销模式、完善的售后服务享誉海内外。
公司总部位于珠海，在全球建有重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴西、巴基斯
坦等9大生产基地以及长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津等5大再生资源基地，下辖凌达压缩机、
格力电工、凯邦电机、新元电子、智能装备等5大子公司，拥有7万多名员工，覆盖了从上游零部
件生产到下游废弃产品回收的全产业链条。
目前，公司获批建设“国家重点实验室”，建有2个国家级技术研究中心、7个研究院、
52个研究所、570多个先进实验室，开发出超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、1赫兹
低频控制技术、变频空调关键技术的研究和应用、超高效定速压缩机、R290环保冷媒空调、多
功能地暖户式中央空调、永磁同步变频离心式冷水机组、无稀土磁阻变频压缩机、双级变频压缩
机、光伏直驱变频离心机系统、磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组12项“国际领先”级
技术，累计申请19000项专利，申请发明专利近7000项，生产出20个大类、400个系列、
12700多种规格的产品，远销160多个国家和地区，用户超过3亿。
I 04
YEAR 2015
企业概况
2015年
FINISH
December
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be
em
ov
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Se
August
ly
Ju
June
ay
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April
ch
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M
February
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Ja
公司荣誉历年重大荣誉
1991年 I 05
START
企业概况
公司荣誉2015年重要荣誉
序号 类别 获奖内容 颁奖单位
1 企业 2015 中 国 主 板 上 市 公 司 卓 越 董 事 会 21 世 纪 传 媒
2 企业 优秀 PM O 奖 PM T （ 中 国 ）
3 企业 广东省用户满意企业 广东省质量协会、广东省用户委员会
4 企业 2015 移 动 互 联 营 销 榜 年 度 创 意 营 销 奖 并读新闻
珠海格力节能环保制冷技术研究中心有限公司获得“广东
5 企业 广东省知识产权局
省知识产权示范企业”称号
6 企业 “ 2015 年 度 中 国 家 电 行 业 磐 石 奖 最 具 影 响 力 制 造 商 ” 北京《现代家电》杂志社、现代家电网
7 企业 “ 中 国 2015 年 度 最 佳 公 关 传 播 奖 ” 中国经营报
8 企业 广东省净水设备协会第一届副会长单位 广东省净水设备协会
珠海艾维普信息技术有限公司“中国商品条码系统成员证
9 企业 中国物品编码中心
书”
珠海格力大松生活电器有限公司“中国商品条码系统成员
10 企业 中国物品编码中心
证书”
11 企业 首批中国绿色新标杆品牌企业 中国网、中国环境科学学会
12 企业 获高级认证企业证书 中华人民共和国拱北海关
13 品牌 2015 年 中 国 品 牌 文 化 影 响 力 500 强 市场观察杂志社
在 2014－ 2015 年 度 中 国 家 用 电 器 品 牌 评 价 活 动 中 ， 格 力 中 国 家 用 电 器 研 究 院 ,中 国 家 电 品 牌 研 究
14 品牌
品牌被评为“空调行业十强品牌” 中心
15 品牌 2015 年 度 最 具 影 响 力 品 牌 人民网
16 品牌 “ 2015 年 度 最 具 世 界 影 响 力 的 中 国 品 牌 ” 新华网
17 品牌 2014 最 佳 中 国 品 牌 创造和管理品牌价值
18 质量 中国出口质量安全示范企业 国家质检总局
19 质量 全国质量诚信标杆典型企业 中国质量检验协会
20 质量 中国质量检验协会团体会员单位 中国质量检验协会
中国质量协会，中华全国总工会，中华全
21 质量 猎鹰 QC 小组获：二 0一五年全国优秀质量管理小组
国妇女联合会，中国科学技术协会
降低空气能热水器水箱螺柱焊接不良率获中国质量协会
22 质量 中国质量协会
质量技术奖优秀六西格玛项目获奖证书
23 质量 广东省质量协会单位会员证书 广东省质量协会
光 伏 直 驱 变 频 空 调 技 术 获 2015 年 度 暖 通 空 调 行 业 创 新 特 中国建筑节能协会暖通空调专业委员会,
24 技术
别贡献奖 中国建筑节能协会地源热泵专业委员会
25 技术 2015 年 英 国 RAC 奖 “ 年 度 国 际 成 就 奖 ” 英国
26 技术 卫星计划认可实验室 In te r te k 天 祥 集 团
珠海格力节能环保制冷技术研究中心有限公司 双级高效
27 技术 永磁同步变频离心式冷水机组获珠海市科学技术奖励科 珠海市人民政府
技突出贡献奖
分 体 式 壁 挂 机 壳 体 （ 13-01） （ 专 利 号 ：
28 产品 国家知识产权局
Z L 20 1 3 3 0 1 0 31 7 9 .X ） 获 中 国 外 观 设 计 金 奖
“多联空调机组及其网络通讯方法”获广东专利优秀奖
29 产品 （ 专 利 号 ： Z L 20 0 5 1 0 0 3 7 26 1 .1 ， 证 书 号 ： 2 0 1 5 － 2 － 广东省人民政府
07）
30 产品 “一种空调室内机”获广东专利优秀奖（专利号： 广东省人民政府
I 06
股东与投资者权益保护
第二部分
股东及投资者权益保护
报告期内，公司严格遵守并执行《公司章程》等各项基本管理制度，进一步完善公司治理；认真做好信息披露工
作，加强投资者关系管理，确保包括中小股东在内的公司所有股东地位平等；公司着力提高经营管理水平，积极拓展
创新业务，争取为股东创造最大效益。
规范的公司治理结构
公司根据《公司法》、《证券法》等法律法规的要求，建立了规范的公司治理结构，形成了科学有效的公司治理
制度和工作流程，在内部控制、风险管理、激励约束、信息披露等方面，进行了卓有成效的制度建设；有效组织了股
东大会、董事会、监事会的工作，确保良好的沟通；积极支持董事履职，建立董事会与高级管理层的良好沟通。
股东大会 监事会
2015年 股东与投资者权益保护
遵守完善加强
董事会
审计 提名 薪酬与考核
委员会 委员会 委员会
报告期内，公司共召开了股东大会2次（2014年年度股东大会、2015年第一次临时股东大会），董事会6次，监
事会6次，做好董事会换届的组织准备及信息披露工作，保证董事会换届工作顺利完成。
报告期内，公司独立董事能够遵守法律、法规和《公司章程》等相关规定，认真履行职责，参与公司重大决策，
全年对公司重大事项发表独立意见6次，切实维护了公司整体利益和中小股东的利益。全体董事、监事、高级管理人员
本着对全体股东认真负责的态度，诚信勤勉地履行义务，对公司的经营、决策、重大事项进行决策，切实发挥了重要
的作用。公司严格按照《公司法》、《证券法》和中国证监会相关规章制度及《公司章程》的要求，始终致力于进一
步健全公司治理制度，完善公司治理结构，形成了股东大会、董事会、监事会与经理层相互分离、相互制衡的公司治
理结构，使各层次在各自的职责、权限范围内各司其职，各负其责，确保了公司的规范运作。
I 07
YEAR 2015
股东与投资者权益保护
健全的内控体系
$
2015年，公司进一步建立健全内部控制框架，修改和完善已有的制度，进
一步加强内部监督。公司由审计部对各单位的内部控制体系的完善及实际情况进
行持续的监督，及时发现内部控制的不足并加以改进，保证内部控制的有效性，
使公司的经营管理水平和风险防范能力得到提高。
2015年，公司继续加强风险的日常管理、定期评估和持续监督改进工作。
公司继续根据内外部环境，认真开展风险评估工作识别重大风险。与此同时，公司将各单位风险点与公
司的业务流程进行对接，使风险管理工作与日常运营紧密联系，实现风险管理工作的闭环运行。
公司在内外部的信息与沟通方面有较为完善的制度与渠道，明确了信息的收集、处理和传递流
程，确保公司及时准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进
行有效的沟通。
真实透明的信息披露
C
确保信息批露真实、透明是公司履行社会责任的具体表现。公司严格按照信
息披露的规定，真实、准确、及时、完整、公平地做好公司定期报告、临时公告
的信息批露工作，特别注意及时披露关联交易、股价敏感信息和其他的重大事
项，更多的站在投资者角度向市场传递更有效的信息。公司信息披露工作的努力
和成效也获得了监管机构和资本市场的认可。
D
多元的投资者沟通机制
为了加强与投资者的沟通，公司逐步建立起多元化的投资者沟通机制。公
司对投资者调研给予充分重视，安排专职人员负责投资者调研的接待工作；建立
多渠道的沟通平台，通过电话、邮箱及参加各大机构举办的策略会等形式，与投
资者保持密切的交流；充分利用深交所网上互动平台，对投资者提问及时给予解
答。建立格力投资者交流群，及时发布与公司相关的重大事项和新闻，通过电
话、微信、邮件等多种方式，全方位、立体式服务投资者。
报告期内组织接待国金证券、高善高华、摩根士丹利、杰夫瑞银行、威灵顿管理有限公司、淡水
泉投资、长城人寿、工信瑞银、南方基金、上海正享投资、富达基金、北京第一证券、前海开源基金、
广发证券、兴元资产管理等各类机构投资者；组织接待摩根大通、瑞士信贷、澳洲基金等各类机构投资
者电话会议；参加中金、瑞士信贷、招商证券等证券公司策略会。
I 08
股东与投资者权益保护
积极的现金分红政策
$
公司上市以来始终坚持高度重视股东的合理回报，积极开展现金分红：在
2014年年报中，格力电器发布了年度分红预案，拟每10股转增10股派30元，即
2014年分红超过90亿元。据统计，1996年至2014年，格力电器已累计分红17
次，分红总额达到219亿元，占期间净利润的40%以上。
公司上市以来分红情况
年份 销售收入 (亿元 ) 净利润(亿元) 分红金额 (亿元 ) 分红率
1996 28.41 1.86 1.5 80.65%
1997 34.51 1.98 - 0.00%
1998 42.98 2.11 1.3 61.65%
1999 51.65 2.29 1.3 56.80%
2000 63.42 2.54 1.43 56.37%
2001 65.87 2.72 1.61 59.22%
2002 70.29 2.96 1.72 58.05%
2003 100.42 3.37 1.77 52.58%
2004 138.33 4.21 2.04 48.46%
2005 182.48 5.1 2.15 42.11%
2006 238.03 6.28 - 0.00%
2007 380.41 12.7 2.5 19.69%
2008 420.99 19.66 3.76 19.13%
2009 424.58 29.13 9.39 32.23%
2010 608.07 42.76 8.45 19.76%
2011 835.17 52.37 15.04 28.72%
2012 1,001.10 73.8 30.08 40.76%
2013 1200.43 108.71 45.12 41.50%
2014 1400.05 141.55 90.24 63.75%
YEAR 2015
合计 7287.19 516.1 219.4
I 09
消费者权益保护
第三部分
消费者权益保护
在格力电器，自上而下、自下而 备的研发中心。2015年度荣获了多
上的立体式改进模式被用来确保产品 项重大国家和省级奖励，其中“空调
质量，从设计产品的源头到采购、生 设备及系统运行节能国家重点实验
产、包装、运输及安装、服务等全过 室”获批国家重点实验室，自此格力
程实行了严格的质量控制。这是格力 电器成为行业第一、也是唯一一个全
“工业精神”的体现，也是公司董事 创新链——“基础研究（国家重点实
长董明珠“诚信理念”的实践，在她 验室）—工程化（国家工程技术研究
看来，质量是一个品牌的底线，没有 中心）—产业化（国家企业技术研究
好的质量就不会有一流的品牌。 中心）获国家主管部门认可的企业；
同时工业设计中心获得国家级工业设
不遗余力的技术投入
计中心认定，成为我司获得的第四个
2015年公司继续加大对科技创新
国家级科技研发创新平台；荣获1项
活动的重视力度，各产品规划项目按
中国外观设计金奖，2项中国专利优
计划有序开发。知识产权方面，
秀奖，3项广东专利金奖，7项广东
2015年度公司累计申请专利4150
专利优秀奖和2位广东发明人奖，获
项，其中发明专利1942项，实用新
奖总数位列所有申报企业第一位。基
型专利1991项。格力自主研发的
于此，格力电器被英国知识产权杂志
“无稀土压缩机”技术获得广东省专
评选为“全球知识产权倡导者”，珠
利金奖，“U尊2”外观获得中国专
海格力节能环保制冷技术研究中心有
利金奖，成为业内唯一两次获得中国
限公司被评为广东省知识产权示范单
专利金奖的企业；“低功耗待机技
位，科技管理部被中国知识产权杂志
术”、“模块化均油控制技术”获得
评选为“中国杰出知识产权管理团
中国专利优秀奖，格力成为业内唯一
队”。
一家连续6次获得此奖项的企业；双
级高效永磁同步变频离心式冷水机组
获得中国制冷学会一等奖，得到行业
及专家的广泛认可；空调设备及系统
运行节能国家重点实验室获批建设，
标志着格力电器已具备从基础研究到
工程化再到产业化的全创新链。
对于研发的投入不遗余力，配
置了一流软硬件设施及检测、实验设 I 10
消费者权益保护
全面的产品质量管理 泄漏问题的铜管壁厚加厚整改，I系列柜内机碰响，净化
器KJFC230A易出现打火保护等标准完善。
推进全员质量体系建设
完善质量放行的审批制度建设
通过建立“质量部长日质量分析会”、“空调核心
针对以往质量放行多头管理，批准放行权限不受控
质量问题报告及专项分析整改”等机制，收集日常发生
的现状，组织对公司整机及物料的特别放行权进行了完善
的各种重大或典型质量事故，并在各级干部层中进行专
与调整。经公司批准，实施董事长负责制，质控部门代表
项重点处理，同时，督促各责任单位从源头分析，提炼
消费者需求进行独立的检验把关控制，更好的履行了对产
改善项目，并保证项目的有效关闭，处理信息同借鉴军
品质量进行把关控制的职责。
品质量控制模式。
加强过程控制
推进全员质量体系建设
为避免有问题的产品流出公司，尤其是对涉及产品
通过借鉴军品质量控制模式，全面调整加严对新产
安全性、可靠性、性能的质量问题，在过程控制中采取了
品的质量把关要求，重点借鉴和完善如下：
一系列的控制措施，如建立新产品加严管理体系；定期组
A、组织建立订单产品评审与我司相结合的控制模式；
织对问题的检讨，剖析，制定预防措施；持续开展产品售
B、建立订单产品过程记录与文档管理的过程管控机制；
后质量整改；完善实验测试方法等，以实现提前发现源头
C、 建 立 外 协 外 购 件 物 料 与 身 份 资 料 一 致 的 可 追 溯 机
单位问题。
制；
积极开展检验检测技术的研究
D、建立配套部件物料与身份资料一致的可追溯机制。
积极开展检验检测技术研究并取得了较好成绩，如
以消费者需求为导向，完善标准 《空调快速检测技术的创
