中国国航2015年度社会责任报告

世界因我们更亲近
                   社会责任报告
                   中国国际航空股份有限公司
  世界因我们更亲近
北京-蒙特利尔-哈瓦那航线
蒙特利尔是加拿大第二大城市，也是著名的工商业和金融中心，拥有浓厚的
欧洲文化底蕴，被誉为北美的“浪漫之都”；古巴首都哈瓦那，风光秀美、
气候宜人，一直享有“加勒比海明珠”的美誉。国航北京-蒙特利尔-哈瓦
那航线的开通，满足了中国与加拿大、古巴航空市场日渐上升的客运需求，
为往来于亚洲与美洲、中国和古巴以及加勒比地区乃至全球的国际联程客源
提供更多出行的便利和选择，进一步推动了中国与加拿大、古巴之间经贸、
文化、旅游等领域的交流合作，实现共同发展和共同繁荣。
非洲航线
北京-约翰内斯堡航线的开通，在中非之间架设“空中丝路”，惠及日本、
韩国、新加坡等亚太地区的旅客，为其前往非洲提供更多航班选择。随着非
洲直航的实现，国航成为中国首家航线网络覆盖六大洲的航空公司。这条航
线的开通，为中非旅客提供了更多的选择，为中非之间贸易、投资和旅游业
的发展带来了便利，进一步促进了中非之间的交流与合作。
关于本报告
亲爱的读者，这本报告反映了中国国际航空股份有限公司 2015 年履行社会责任的行动和绩效。希望您藉此
报告感受国航人的真情，继续支持、帮助中国国际航空股份有限公司的改革与发展。
时间范围                                            数据来源                                           经济责任                                环境责任
报告时间跨度为 2015 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，    本报告所引用的财务数据来源于经过审计的中国国       盈利保持行业领先，                      保护绿色星球，
                                                                                                       与价值链伙伴携手，                      我们绿色飞翔。
部分内容追溯以往年份。                              际航空股份有限公司年报，其他数据来源于中国国
                                                                                                       促进区域经济发展，                      国航带你亲近
                                                    际航空股份有限公司内部正式文件和相关统计。         推进不同经济体的融合。                  更美丽的大自然。
报告边界
                   本报告以中国国际航空股份有限     指代说明
 G4 实质性披露：
 G4-17、G4-22      公司为主体，涵盖公司所属分公     为便于表述，报告中“我们”“公司”“国航”指
                                                                                                       安全责任                                员工责任
                   司、事业管理单位、管理支持部     代中国国际航空股份有限公司。“国航集团”指代       每一次相聚、每一次运达，                让员工感受真诚与温暖，
                   门和中国国际货运航空有限公司     中国国际航空股份有限公司及其全资、控股子公司
                                                                                                       安全、可信赖。             世界因我们   我们和员工共同进取。
                   （国货航）及深圳航空有限责任     的合称。
                                                                                                                                    更亲近
                   公司（深圳航空）等主要子公司。
                                                    报告获取                                           客户责任                                社会责任
编制依据                                            本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理       呵护你直到目的地 ，                     不论远近，需要之时，
本报告编制遵循国务院国资委《关于中央企业履行        解上发生歧义时，请以中文文本为准。                 我们尊重你的需求，                      我们就在你身边。
                                                                                                       我们一直在努力。                        国航的真挚与责任担当，
社会责任的指导意见》、上海证券交易所《关于加        您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档，网                                               你看得到。
强上市公司承担社会责任工作通知》及《上海证券        址为：www.airchina.com
交易所上市公司环境信息披露指引》等相关要求，        若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，
参照全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告         您可按以下方式联系我们：
指南》（G4）、香港联交所《环境、社会及管治报        联系人：饶昕瑜（董事会秘书）
告 指 引》（HK-ESG）、GB/T 36001-2015《 社          联系地址：中国北京天竺空港经济开发区天柱路 30 号
会责任报告编写指南》及航空服务业相关补充指引        电话：86-10-61461959
等标准要求编写。                                    传真：86-10-61462805
                                                    电子信箱：[e-mail]
发布周期
本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司
连续发布的第八份社会责任报告。
18    经济责任
      创造成长价值                                                                         目 录
                                            02 董事长致辞
                                                                                           COMTENTS
                     安全责任
           24        保障运营安全           04 责任专题
                                               助力“一带一路”战略 编制国航“世界版图”
                                               中国之翼展风华——飞行总队建队60周年
                                            08 关于我们
                                               公司概况
                             服务责任          组织架构
                     34      乐享优质体验      航线与机队
                                               企业文化
                                               公司治理与风险防范
                                            14 社会责任管理
                                               社会责任观
                                               可持续发展战略
                                               社会责任工作管理架构
                             环境责任
                     44      守护蓝天绿地
                                               实质性议题识别
                                               利益相关方沟通参与
                       员工责任
             54        成长成就国航人       70 2015年主要荣誉
                                            71 2016年展望
                                            72 报告指标索引
         社区责任
 62      承载和谐力量
                                            76 第三方审验
                                                                                                 － 01 －
  2015 年度社会责任报告                                                                                                                                                                           董事长致辞
  董事长致辞
                                                                                                      打造安全品牌。我们坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，全年安全飞行 187.59 万小时，获得
                                                                                                      中国民航“飞行安全钻石奖”。以风险管控为核心，强化安全监督检查，努力实现安全关口前移。以安全管
                                                                                                      理为重点，努力提升飞行品质、维修能力、运行管控能力。开展安全文化宣传活动，提高旅客的安全意识，
                                                                                                      共建航空安全。
                                                                                                      提供优质服务。我们坚持不断改善服务质量，旅客满意度保持较高水平。“放心、顺心、舒心、动心”的“四
                                                                                                      心服务”理念是国航对旅客的责任和承诺。在地面，努力保障航班正常，推动全旅程自助服务，提供全流程、
                                                                                                      一体化的服务。在空中，努力改善机上餐食品质，升级娱乐系统，加快推进空中互联网建设，为旅客创造舒适、
                                                                                                      愉悦、温馨的空中旅行环境。注重倾听旅客需求，完善服务标准，优化服务流程，提升旅客个性化体验。
                                                                                                      守护蓝天绿地。我们坚持“绿色营运，可持续发展”的理念，完成了《节能减排管理手册》和《节能减排“十三五”
                                                                                                      规划》编制工作。持续关注全球气候变化，倡导低碳飞行，推进飞行资源机队化管理，通过开展“宽体机瘦身”、
                                                                                                      辅助动力装置（APU）节油、运行电子化等项目，实现节油减排。通过形式多样的宣传活动，提升员工节能
                                                                                                      意识和广大旅客环保意识，共建绿色、可持续的未来。
                                                                                                      促进共同发展和社会和谐。我们坚持“以人为本”的理念，追求企业与员工共同的可持续发展；不断创新人
                                                                                                      才管理机制，完善人才培养体系，助力员工实现职业梦想；完善员工服务中心功能，提升员工综合满意度。
                                                                                                      我们坚持以公共责任为己任，认真履行国内外抗震救灾、人员紧急撤离、重要活动专包机等重大紧急航空运
                                                                                                      输任务；延伸志愿服务精神，支持员工开展形式多样的志愿者活动，让公益力量的深度和广度得以全面辐射。
                                                                                                      2016 年是“十三五”的开局之年，也是国航把握机遇、创新变革的新起点。我们将更加自觉地融入到经济转
                                                                                                      型和社会进步的大局之中，继续发挥国航在经济、安全、服务、环境、员工、社区方面的社会责任影响力，
                                                                                                      努力打造“专业信赖、国际品质、中国风范”的世界一流航空公司。
  2015 年，我们知责、守责、尽责，始终以履行社会责任、促进和谐发展为使命，着力提升综合竞争能力，着
  力提升服务经济社会发展的能力，各项工作取得圆满成果。成绩来之不易，责任重于泰山。
  创造经济价值。我们坚持不断提升经济引领能力，全年实现营业收入 1,089.3 亿元，归属上市公司股东的净
  利润 67.7 亿元，继续保持行业领先。国内航线收益水平稳步提升，国际航线网络不断扩大，国内、国际航班
  衔接更趋合理。落实国家“一带一路”和“走出去”发展战略，着力完善航线网络与市场布局。截至 12 月
  31 日，通航国家及地区 40 个，通航城市 174 个，其中国际及地区城市 68 个，国内城市 106 个，形成了全
                                                                                                                                                                     ——中国国际航空股份有限公司 董事长
  球运营格局，成为中国首家航线网络覆盖六大洲的航空公司。
－ 02 －                                                                                                                                                                                            － 03 －
  2015 年度社会责任报告
  责任专题
  助力“一带一路”战略 编制国航“世界版图”
  国航是中国唯一载国旗飞行的航
  空公司，拥有广泛、均衡的国际、
  国内航线网络。国航积极配合“一
  带一路”战略，推动飞往“一带
  一路”中间广大腹地以及飞往南
  亚、东欧、非洲等地区的直航航班，
  通过开通沿线市场新航点打造空
  中丝绸之路，以责任为动力，用
  心编制着带有国航责任基因的“世
  界版图”。
  2015 年，国航开通成都 - 科伦
  坡、北京 - 明斯克 - 布达佩斯、
  杭州 - 曼谷、兰州 - 北京 - 吉隆
  坡、北京 - 孟买、北京 - 伊斯兰
  堡 - 卡拉奇、北京 - 科伦坡、北
  京 - 约翰内斯堡、北京 - 亚的斯
  亚贝巴、成都 - 巴黎等航线，成
  为中国第一家通达六大洲的航空
  公司，构建成以北京、成都、上
  海和深圳为节点，较为完善的“四
  角菱型”航线网络，为国航布局
  全球网络提供了最强有力的支撑。
  未来，国航将积极把握市场机遇，
  进一步完善航线网络，更好地服
  务 “一带一路”国家发展战略。
－ 04 －                                      － 05 －
  2015 年度社会责任报告
  中国之翼展风华——飞行总队建队 60 周年
  国航飞行总队的历史可追溯至 1955 年 1 月 1 日，到 2015 年，国航飞行总队已成立
                                                                                                         锻造一支队伍：全面培养
  60 周年。这支翱翔了整整一个甲子的队伍，有着光荣的发展史，创造过中国民航历史                            飞行总队自身的素养、文化和境界，赋予了这支队伍绵延不绝的生命力。从老式仪表到先进的电子屏，从飞
  上多个第一，是中国民航诸多先进理念的积淀者和总结者。                                                   机操纵者变成飞机计算机的管理者，国航飞行总队的飞行员们根据飞机技术的发展不断提升自身水平，增强
                                                                                                         新机型适应能力，始终保持在飞机操作技术的前列。
  传承一种精神：敢为人先
                                                                                                         飞行总队致力于专业化人才队伍建设，形成了认真细致、一丝不苟的严细作风，刻苦学习、努力钻研的进取作风，
  1955 年 1 月 1 日，以空军飞行员、“两航”起义人员以及中苏民用航空股份公司飞行员为基础的中国民航
                                                                                                         吃苦耐劳、敢打硬仗的实干作风，真正造就了一支技术过硬、作风精良的人才队伍，为实现持续安全发展提
  北京管理处飞行大队正式成立。从 1965 年 3 月 23 日周恩来总理乘坐中国民航的飞机出访坦桑尼亚开始，国
                                                                                                         供力量源泉。
  航飞行总队就承担起了执行国家领导人专包机的飞行任务。伴随着新中国民航的发展，飞行总队在开通定期
  航班航线上承担着越来越多的任务。突破青藏高原空中禁区、开通北欧航线、完成香港回归专包机保障、见
  证海峡两岸直航、奥运火炬传递……飞行总队的 60 年，见证了中国民航发展的每一个精彩瞬间，也在每一次
  祖国和人民有需要时挺身而出，担负起了中国民航的责任。
                  奥运圣火境内外传递                                    严谨的航前准备                                    规范的模拟机训练                                      乐享飞行
  打牢一个基础：安全第一                                                                                 形成一种文化：乐享飞行
  飞行总队 60 年光荣历史的背后是其扎扎实实开展的安全工作以及越夯越实的安全基础，中国民航的许多安         飞行总队倡导“乐享飞行”的飞行文化，借助飞行总队的自豪感和责任感激励每位员工产生自发动力，不断学习、
  全经验就来自于飞行总队。飞行总队提出的“三坚持四严一保证”的安全管理工作经验，经过了近 30 年的沉淀，   不断进步。飞行员们将飞行作为职业追求，在实现理想的过程中收获着职业快乐。他们从每一天、每一个航
  现在仍是飞行总队安全工作的宝贵财富，被代代传承。                                                       班做起，不但保证飞行安全，还站在总队的高度、站在国航的高度来做一名出色的职业飞行员。
  进入新世纪，面对复杂的运行环境，飞行总队安全理念也在不断深化和升华。2006 年，提出努力实现安全          六十年筚路蓝缕，六十年风雨沧桑，六十年传承跨越，一代代总队人谨记责任，他们
  管理逐步由严格管理向科学管理的转变；2009 年，推进运行控制中心（SOC）、安全管理体系（SMS）建
                                                                                                         将责任和使命融入急、难、险、重任务中，飞出了国航品质，飞出了民航标准，飞出
  设与应用；2012 年，快速存取记录器（QAR）数据分析及飞行品质评估系统项目验收；如今，“科学安排，
                                                                                                         了国家荣誉。未来，掌握现代飞行技术、操纵世界最先进机型的飞行总队人必将使中
  细致调整；尽力而为，量力而行”成为飞行总队坚持的航班生产组织原则。
                                                                                                         国之翼振翅国际舞台，朝着世界民航明星飞行队的理想高飞。
－ 06 －                                                                                                                                                                                             － 07 －
  2015 年度社会责任报告                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   关于我们
  关于我们                                                                                               组织架构
                                                                                                                    管理支持部门
  股票代码
  上海证券交易所：601111                                                                                                                         总             规             人              财             航                  飞                  资                  运                  产                  航                  企                       审                  保                  工                       董
                                                                                                                                                 裁             划             力              务             空                  行                  产                  行                  品                  站                  业                       计                  卫                  会                       事
  香港联合交易所：00753                                                                                                                          办             发             资              部             安                  技                  管                  标                  服                  管                  文                       部                  部                  办                       会
                                                                                                                                                 公             展             源                             全                  术                  理                  准                  务                  理                  化                                                               公                       秘
  伦敦证券交易所：AIRC                                                                                                                           室             部             部                             管                  管                  部                  部                  部                  部                  部                                                               室                       书
                                                                                                                                                                                                              理                  理                                                                                                                                                                                            局
                                                                                                                                                                                                              部                  部
  公司概况                                                                                                中                      分公司基地
                                                                                                          国
  中国国际航空股份有限公司的前身是中国国际航空公司，成立于 1988 年。2002 年 10 月，中国国际航空公         国
                                                                                                          际                                                                                                            西                  浙                  重                       天                  上                  湖                  贵                       西                  温                  华
  司联合原中国西南航空公司和中国航空总公司的航空运输资源，组建了新的中国国际航空公司。2004 年 9           航                                                                                                            南                  江                  庆                       津                  海                  北                  州                       藏                  州                  南
                                                                                                                                                                                                                        分                  分                  分                       分                  分                  分                  分                       分                  分                  基
  月 30 日，中国国际航空股份有限公司在北京正式成立。2004 年 12 月 15 日，国航在香港和伦敦挂牌上市，       空                                                                                                            公                  公                  公                       公                  公                  公                  公                       公                  公                  地
                                                                                                                                                                                                                        司                  司                  司                       司                  司                  司                  司                       司                  司
                                                                                                          股
  2006 年 8 月 18 日，又成功登陆国内 A 股市场。
                                                                                                          份
                                                                                                          有
  国航在航空客运、货运及相关服务诸方面均居于国内领先地位，是全球最大的航空联盟——星空联盟的成员          限               事业管理单位
  及中国民航唯一一家进入“世界品牌 500 强”的企业。作为中国唯一载国旗飞行的航空公司，国航承担着政
                                                                                                          公
                                                                                                          司
  府专机、要客包机、紧急飞行、外国国家领导人到访等国内外专包机保障任务。                                                                                                            商务委员会
                                                                                                                                  运   飞             市             销              网             结             对        区                  地                  地             客                  培                  综             信             空             集                  离                  专                  北
                                                                                                                                  行   行             场             售              络             算             外        域                  区                  面             舱                  训                  合             息             中             中                  退                  机                  京
                                                                                                                                  控   总             部             部              收             部             合        营                  总                  服             服                  部                  保             管             保             采                  休                  办                  新
  2015 年，国航集团完成运输总周转量 218.1 亿吨公里、旅客运输量 8,981.6 万人次、货邮运输量 166.4 万吨，                            制   队                                            益                            作        销                  部                  务             务                                      障             理             卫             购                  人                  公                  机