创新驱动发展 金融连接生活
创新驱动发展 金融连接生活
平安银行股份有限公司 2015 年度企业社会责任报告
企业使命
平安银行秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的勤谨之德，对客户的诚信
之德，对员工的涵养之德和对社会的感恩之德。
对股东负责：资产增值、稳定回报
对客户负责：服务至上、诚信保障
对员工负责：生涯规划、安居乐业
对社会负责：回馈社会、建设国家
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关于本报告
欢迎阅读《平安银行股份有限公司 2015 年度企业社会责任报告》。在这份报
告中，我们集中体现了本行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的挑战。
本报告为年度报告，涵盖本行总部及分支机构 2015 年 1 月 1 日至 2015 年
12 月 31 日期间在履行社会责任方面的活动及表现。
本报告为年度报告，上年度报告发布时间为 2015 年 3 月 7 日。
本报告将全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告指南》(G4.0 版)
及金融行业补充指标、Accountability 发布《AA1000 原则标准》作为信息披露的
指导性原则，同时符合中国银监会发布的《关于加强银行业金融机构社会责任的
意见》、中国银行业协会发布的《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、深圳
证券交易所发布的《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的相关意见和指引
要求。
本行的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司 2015 年年度报告》。
本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。
本报告披露的所有内容和数据，已经本行董事会审议通过；同时，德勤华永
会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务
信息审计或审阅以外的鉴证业务》对本报告进行了独立第三方鉴证。
报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本行网站
http://bank.pingan.com/about/shehuizeren/index.shtml 查阅。
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目 录
高管致辞 ........................................................... 4
关于我们 ........................................................... 6
公司简介................................................................................................................ 6
社会责任管理........................................................................................................ 7
聚焦 2015 ......................................................... 10
责任聚焦 .......................................................... 12
事业部专业化经营.............................................................................................. 12
创新驱动发展...................................................................................................... 16
综合金融服务实体经济...................................................................................... 19
普惠金融利国利民.............................................................................................. 21
特色分行支持区域经济发展.............................................................................. 24
大力发展跨境金融.............................................................................................. 27
利益相关方聚焦 .................................................... 29
股东...................................................................................................................... 29
客户...................................................................................................................... 33
环境...................................................................................................................... 41
员工...................................................................................................................... 45
社会...................................................................................................................... 48
社会认可 .......................................................... 55
第三方鉴证报告 .................................................... 59
GRI4.0 指标对照表 ................................................. 61
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高管致辞
2015年是国际局势动荡不安、世界经济缓慢复苏的一年，是中国经济进入新
常态、全面深化改革的一年，也是银行业创新求变、转型发展的一年，更是平安
银行两网并进、智慧经营的一年。这一年，伴随宏观经济的持续下行及利率市场
化的不断推进，银行业的发展面临着前所未有的挑战，也带来了新的发展机遇。
平安银行坚持走“变革、创新、发展”之路，凭借“专业化、集约化、综合金融、
互联网金融”的特色经营战略，积极推进“互联网+”转型，以创新产品和业务
模式全面切入客户的经营和生活中的各项金融需求，走出了互联网时代下的新金
融之路。在全行同心戮力、各利益相关方关心支持下，经济效益、环境效益和社
会效益实现同步增长。
我们切实服务实体经济，全面履行经济责任。我们跳出银行办银行、跨界整
合资源，2万亿产业基金携手主流客户，搭建起服务实体经济的桥梁；1300万个
人客户，构筑了“口袋银行”全方位、综合化的个人金融服务生态圈；60万中小
企业交易客户，串起了“橙e网”广为人知的熟人生意圈；500家行业龙头、主流
客户，奠定了“金橙俱乐部”坚实的平台基础；5万家同业网点，连接了“行e
通”遍布大江南北的同业网络。
我们深入推进绿色金融，持续履行环境责任。我们积极践行“绿色金融”理
念，支持企业节能减排和发展低碳经济项目，支持新能源发展，压缩调整两高一
剩及过剩产能授信余额。我们积极推行绿色服务，以科技引领低碳行动，应用创
新技术手段和流程优化改造，减少资源消耗和碳排放，打造低碳环保服务体验。
我们倡导绿色办公，持续开展“低碳100”活动，将低碳环保的理念贯穿到日常
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运营中，从经营管理的每个环节和细节入手，最小化管理运营中的环境影响，为
建设绿色金融企业而积极探索，努力实践。
我们努力打造企业公民形象，积极履行社会责任。我们秉持“以客户为中心”
的理念，切实加强“用心倾听、贴心服务”的服务意识，大力推动客户净推荐值
NPS体系建设，持续提升客户体验。我们用互联网思维不断深化和创新金融服务，
努力让更多群体能够及时、有效地获取价格合理、便捷安全的金融服务，践行普
惠金融理念。我们秉持“以人为本”的理念，创建健康发展、积极和谐的职业环
境，实现银行发展与员工全面成长的和谐统一。我们热心社会公益事业，广泛支
持扶贫帮困、金融普及、爱心公益等活动，用一次次的实际行动回馈社会，表达
我们对社会各界的感恩之德。
2016年是平安银行新三年的新起点，我们将继续转型发展，砥砺前行，秉持
创新、协调、绿色、开放、共享的理念，与各利益相关方同心共济，携手共进，
实现员工、客户、股东和社会的共赢，为促进个人、企业和社会的可持续发展再
写壮丽诗篇！
董事长：孙建一
行 长：邵 平
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关于我们
公司简介
平安银行股份有限公司（简称：平安银行，股票简称：平安银行，股票代码：
000001）是由原深圳发展银行股份有限公司以吸收合并原平安银行股份有限公司
的方式完成两行整合并更名而来，是中国内地首家向公众发行股票并公开上市的
全国性股份制商业银行，总部设于深圳。中国平安保险（集团）股份有限公司及
其子公司合计持有本行 58%的股份，为本行的控股股东。
本行秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的理念，不断“变革、创新、
发展”，稳步推进战略转型，持续优化架构机制，以公司、零售、同业、投行“四
轮”驱动业务发展，努力打造“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”四大
特色，努力走出了一条“不一样”的发展之路。
截至 2015 年末，本行有 32,299 名员工，在全国拥有 54 家分行，997 家机构
网点，并在香港设有代表处，与境内外众多国家和地区逾 1700 家银行建立了代
理行关系。
本行积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经
营，维护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务，保障员工合法权益，注重
环保，热心公益，努力回馈社会，争做一个合格的企业公民。
近年来，平安银行荣膺“年度最佳股份制银行”、“最受投资者尊重的百强
上市公司”、“最佳供应链金融服务银行”、“最佳中小企业银行”、“最具创
新意识银行”、“最佳企业社会责任奖”、“中国最受尊敬中资银行”等多项荣
誉；“橙 e 网”荣获《银行家》颁发的“十佳金融产品创新奖”、“2015 年在
线供应链金融优秀案例奖”等多项荣誉；“平安橙子”荣获中国网上银行促进联
盟颁发的“年度最佳业务模式创新奖”、《银行家》颁发的“年度十佳互联网金
融创新奖”等多项大奖。
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社会责任管理
银行业金融机构作为资源配置核心，承担着对政府、股东、员工、金融服务
消费者、社区的责任，承担着建立和谐劳动关系和公平竞争市场、可持续发展环
境的法律责任和道德责任。履行社会责任是银行业金融机构推动社会可持续发展，
构建和谐社会的重要基础。
长期能力建设
履行社会责任是提升银行核心竞争力的重要途径，只有取得社会公信的银行
才能被市场青睐，才能具有更强的竞争力，实现健康的持续发展。坚持经济效益
和社会效益、环境效益的统一，是推动提升银行竞争力的有效途径，也是本行实
现可持续发展的核心战略。
2015 年，为进一步增强全行社会责任意识，健全社会责任管理机制，本行
重新修订了《平安银行企业社会责任信息报告制度》，建立企业社会责任管理与
品牌管理相结合的工作机制，形成董事会和高级管理层直接领导、总行办公室牵
头协调、总行各部门共同参与、各分支行负责推进、全民参与的社会责任管理架
构和工作格局，确保社会责任管理理念在全行上下得到全面贯彻和落实。
2015 年，本行借助平安集团低碳潜力评估项目，重点评估了银行创新产品
和流程改造可能带来的降低碳排放效果及潜力，梳理了银行绿色运营方面的路径
和措施，为进一步的量化管理奠定了基础。本行还举办了企业社会责任专题培训，
聘请社会责任领域专业咨询机构为总分行社会责任相关人员系统介绍了企业社
会责任基本理念与工作方法。
利益相关方沟通
本行借鉴了国际组织 Accountability 的 AA1000SES 利益相关方参与标准，对
利益相关方进行识别和选择，并制定相应的沟通机制和策略，以指导相关工作的
开展。
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相关方 沟通方式 对本行的期望 沟通内容
不断提高公司价值和
公开信息披露，股东 公司重要信息、重大
市值，保证企业可持续
大会，股东书面通 经营决策及风险防
股东 发展，持续提高盈利能
知，业绩发布会，官 范、经营管理数据、
力与核心竞争力，加强
方网站 业务创新及成就
风险管理
客户满意度调查，客
开展普惠金融、民生金
户服务热线 改善服务的措施、了
融，提供优质、创新的
客户 （95511），客户服 解客户需求、产品服
产品和服务，并不断改
务活动，客户经理日 务相关资讯
进以提升客户体验
常联络
工会，合理化建议，
保障员工权益，提供更
座谈会，培训交流， 员工权益保障、职业
员工 好的薪酬福利和职业
内刊内网等内宣平 生涯规划、绩效管理
成长机会
台，绩效管理机制
安全合规运营，积极回
社区服务活动，志愿 企业社会责任理念
报社会, 开展社区公
社区与环 者活动，各种庆祝日 及行动、金融服务及
益，促进社区繁荣与和
境 的联欢，环保实践与 产品风险教育、社区
谐，，支持低碳经济，
活动 项目、绿色信贷
坚持绿色运营
合规管理、产品与服
供应商与 合同，协议，综合评 公平采购，诚信履约，
务质量、进一步合作
合作伙伴 估 互惠合作，实现双赢
机会
实质性议题识别
2015 年，我们通过对标社会责任国际标准，以及对自身经营影响的再梳理，
从对公司战略运营影响程度以及对利益相关方影响程度两个方面进行分类，评估
利益相关方关注议题，对重要性进行排序，尽可能准确、全面地披露运营管理相
关信息。
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实质性议题分析
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聚焦 2015
经济绩效
2015 年 2014 年 2013 年
资产总额 25,071.49 亿元 21,864.59 亿元 18,971.41 亿元
存款总额 17,339.21 亿元 15,331.83 亿元 12,170.02 亿元
贷款总额（含贴现） 12,161.38 亿元 10,247.34 亿元 8,472.89 亿元
营业收入 961.63 亿元 734.07 亿元 521.89 亿元
净利润 218.65 亿元 198.02 亿元 152.31 亿元
每股收益 1.56 元 1.44 元 1.29 元
社会绩效
零售客户满意度 77 分 71 分* —
信用卡客户满意度 81.5 77 —
员工总数 32299 人 29860 人 28369 人
社会保险覆盖率 100% 100% 100%
缴税总额 137.46 亿元 119.53 亿元 89.42 亿元
对外捐赠总额 1,035 万元 1366 万元 187.19 万元
环境绩效
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2015 年 2014 年 2013 年
“两高一剩”贷款余额 131.8 亿 137.6 亿 144.4 亿
“两高一剩”贷款余额
-4.20% -4.74% —
较年初变动幅度
绿色信贷授信总额 401.49 亿 267.62 亿元 224.74 亿
零售业务电子渠道
95.6% 93.2% 90.7%
交易替代率
视频会议次数 17,541 次 14,907 次 11,404 次
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责任聚焦
事业部专业化经营
事业部专业化经营是本行基于“以客户为中心”的理念，按照“流程银行”
的要求，实行由成本中心向利润中心的转变，对重点行业、重点业务进行嵌入式
管理，专业化、集约化经营的重要举措，承担着本行转型发展的重要任务。本行
事业部制按照客户、产品、行业等为基础划分业务单元，在专业领域内深耕客户、
创新产品、经营风险，有利于提升对市场的快速反应能力，提高业务运行效率，
提高资源的配置效率。各事业部围绕资源禀赋、仓储物流以及与老百姓衣、食、
住、行息息相关的行业和产业链，以客户为中心，整合银行内部的产品、服务和
营销资源，对全产业链上的客户提供融资融智、撮合、线上电商等专业化的服务，
塑造“综合金融”与“互联网金融”两大特色，形成持续的竞争优势。
医疗健康文化旅游金融：因势而为，加速布局“大消费”产业
在我国经济发展“新常态”的背景下，“大健康 大文化”产业已逐步发展成
为关联行业众多，具有“全方位、多层次、广维度”特点的现代产业体系，并成
为拉动投资、消费与出口，平衡速度、质量与效益的战略性、支柱性产业，成为
新的经济增长点和发展驱动力。2015 年 8 月，本行正式成立医疗健康文化旅游
金融事业部，事业部以专业化经营为核心，针对“大健康、大文化”产业客户轻
资产、投入大、回收期长等行业特点和痛点，以创新的金融服务方案和金融产品，
为企业提供“商行+投行”、“融资+融智”、“引资+引流”、“全产业链+全产品链+
全生命周期”的一揽子金融解决方案。
【案例】与华谊兄弟全面战略合作，共建产融商业新生态
2015 年 8 月 18 日，本行与华谊兄弟联合举办“光影筑梦、聚力致远”全面
战略合作发布会，发布会由著名影星张国立主持，特邀著名导演冯小刚参与互动。
在未来五年内，本行将通过各类综合金融解决方案，与华谊兄弟开展总额为 300
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亿元的全面战略合作，全力推进华谊兄弟在影视、互联网、实景娱乐三大业务板
块的发展，将华谊兄弟打造成为国际领先的传媒娱乐集团。华谊兄弟董事长王中
军表示：“华谊兄弟和平安银行的战略合作，将为大娱乐和大金融的跨界深度融
合创造一个范例。有了平安银行的强大支持，华谊兄弟对未来的发展充满信心。”
现代农业金融：推动现代农业产融结合及产业一体化
现代农业金融事业部自 2014 年 12 月成立以来，全面参与各地农业现代化转
型升级，积极支持“农业现代化”和“美丽乡村梦”等国家战略。现代农业金融
事业部以资源整合为核心，利用产业基金、橙 e 网等平台，从龙头企业切入，通
过产品组合，有效整合现代农业产业链上产、运、销、需各方资源，通过平台打
造，促进行业做大做强，推动中国现代农业快速崛起。截至 2015 年末，事业部
已与 100 余家农业产业化龙头企业开展紧密合作，筹建设立新农村建设专项产业
基金，支持新农村及配套基础设施建设、生态循环农业建设、农业生态修复，发
展生态观光农业等特色产业。事业部还利用物联网技术创新，帮助企业建立食品
安全质量可追溯体系。2015 年 8 月 27 日，本行与多家农业行业龙头企业共同发
起“共筑食品安全长城”倡议，推动提升农业企业食品安全信誉。
【案例】“两个一百亿”助力农业电商实现跨越式发展
2015 年 11 月 20 日，在第二届中国农产品电子商务大会上，本行与国家电
商委等签署战略合作协议，联合发起“两个一百亿”农业电商产业发展基金，整
合农业产业和金融资源，释放农业产业链价值，助力农民增收，助力农业品牌建
设，助力农业转型升级，推动农产品电商体系发展。
现代物流金融：创新服务模式，助力物流业转型升级
2015 年，现代物流金融事业部围绕重要物流节点城市的物流园区、海关特
殊监管区、战略性物流基础设施、物流细分行业龙头企业、全国性及区域性重点
冷库冷链企业、物流平台等六大业务方向，通过租贷通、FT 直贷业务、发票贷、
B2B 现货交易模式第三方资金存管、永续债等产品应用，推出银企合作产业基金、
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1+N 加盟商融资计划、股债联投、综合金融服务等创新服务模式，为物流行业企
业提供全方位的金融服务。事业部积极拓展与行业协会的合作关系，受邀参加“捷
克 2015 中国投资论坛”、“2015 全球冷链物流峰会暨中美冷链物流会议”，凭借
专业化的品牌形象，获得了物流行业的认可。截至 2015 年末，现代物流金融事
业部管理资产余额 355.5 亿元，产业基金签约 855.6 亿元、出账金额 129.8 亿元。
【案例】平安重庆现代物流产业基金服务西部物流园
重庆西部物流园是衔接和联动“一带一路”和长江经济带的重要枢纽，是重
庆市政府主导的战略性物流基地，在重庆乃至西南地区具有重要的战略地位。该
物流园区在土地一级整理、招商引资、智能物流网络建设等多方面存在融资需求。
本行现代物流金融事业部通过对客户需求的深入挖掘和分析，提出了“综合金融
+产业基金”的服务方案，为客户提供产业基金、合作开发、产业引进等一揽子
金融服务，解决了平台类企业融资问题。2015 年 4 月，平安重庆现代物流产业
发展基金正式签约，初期规模 100 亿元，重点投向重庆西部物流园基础设施及产
业发展等现代物流项目。
交通金融：支持汽车行业转型升级，深化交通产业链服务创新
交通金融事业部通过向核心企业营销现金管理产品，在二手车、零部件等领
域开展合作，为交通行业的零配件生产、交通工具制造、终端销售等环节提供全
链条金融服务。2015 年，国内汽车市场销量增速下降和产业链生态恶化，汽车
行业面临巨大压力。事业部充分发挥本行供应链金融、综合金融、互联网金融的
优势，积极整合资源，与汽车产业链上的众多企业携手推动产融结合，促进业界
良性竞争。截至 2015 年末，事业部约支持汽车行业核心厂商 70 余户，汽车经销
商 8000 余户，授信余额超过 1500 亿元。随着国家战略方向的指引和各种政策措
施的利好，新能源汽车做为中国七大战略性新兴产业之一，迎来了黄金发展期。
事业部积极响应政府号召，通过产业基金、银政合作、基础设施资产证券化等方
式，为新能源汽车产业链打造一体化综合金融服务，为实现国家节能减排目标尽
一份力。
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本行基于汽车零部件供应商与主机厂之间稳定的供货关系，根据税务部门提
供的纳税信息，通过橙 e 平台为汽车上游零部件供应商提供高效、便捷的网络融
资服务，首单汽车零部件供应商发票贷业务于 2015 年 6 月 30 日成功出账。
地产金融：以金融改善人居为己任，打造国内最佳地产金融服务商
地产金融事业部深入研究房地产行业的发展规律，发掘行业核心需求，与各
大房企携手合作，为房地产企业提供开发贷、地产基金、结构化融资、并购融资、
债券承销、资产证券化、跨境投行、财务顾问、供应链金融等综合金融服务，业
务体系全面覆盖，为支持房地产行业健康发展作出积极贡献，取得了良好的经济
效益和社会效益。截至 2015 年末，管理资产突破 2000 亿元，与 17 家百强开发
商签约产业合作规模 1140 亿元，实际出账规模近 800 亿元。
事业部重视金融对城市人居的重要推动作用，在产业基金项目选择上，投向
旧城改造、保障房建设等领域超过百亿规模，顺利完成在郑州、西安、深圳、天
津、昆明等城市的旧改、棚改融资试点工作，支持安居工程建设，为改善城市人
居做出贡献。事业部创新了“地产金融+互联网”商业模式，通过众筹等方式精
准匹配住房的供与需，通过搭建房地产采购网络平台，服务房地产企业及上下游
供应商。
能源矿产金融：推动能源变革，支持绿色经济发展
能源矿产金融事业部以金融服务整合全产业链资源，为推动能源变革、矿藏
保护性开发、可再生能源和清洁能源的发展提供金融支持，推动产业转型升级。
事业部运用金融杠杆，支持企业淘汰落后产能，帮助企业加快技术改造升级，支
持循环经济发展，促进能源矿产行业树立环保先行的绿色发展理念，推动能矿企
业走可持续发展之路。截至 2015 年末，事业部管理资产总规模达 2574 亿元。为
顺应能源变革，推动低碳经济发展，践行绿色金融理念，事业部成立绿色能源中
心，为新能源、节能环保行业客户提供专业化的金融服务，助力生态文明建设。
该中心已与保利协鑫、晶科电力、常州天合、阿特斯集团、晶澳集团等全球新能
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源领域的龙头企业形成了战略合作关系，支持新能源企业发展下游光伏电站建设，
推动绿色经济的普及和发展。
【案例】支持结合沙漠化治理的光伏发电项目建设
绿色能源中心融资支持某电力公司巴彦淖尔市结合沙漠化治理 50MW 光伏
发电项目和阿左旗 40MW 光伏发电项目建设，推动内蒙古沙漠化治理，降低环
境污染，使当地居民充分享受到绿色经济为生活带来的益处，实现社会效益与生
态效益的双丰收。
创新驱动发展
近年来，互联网技术全面渗透并深入发展，互联网金融的蓬勃发展促进了传
统金融行业转变理念、创新模式、变革服务、拓宽渠道，从而更快地跨入新常态；
也正是互联网金融的发展，使金融服务更加多样化、细分化、特色化和人性化，
客户体验也更有尊重感、愉悦感、舒适感和满意度。本行确定了“做互联网时代
的新金融”战略，并将“互联网金融”作为本行潜心打造的四大业务特色之一，
专门设立了网络金融事业部，作为全行创新商业模式、优化服务手段、提升客户
体验、推动银行业务全面互联网化“新常态”的装备事业部。本行构建了“橙 e
网”、“口袋银行”、“行 e 通”、“金橙俱乐部”等面向公司、零售、同业、投行四
大客户群体的互联网门户。2015 年，本行稳步推进互联网金融，提前布局物联
网金融，积极推进“互联网+”转型，全力培育创新基因，通过创新产品和业务
模式全面切入客户的经营和生活中的各项金融需求，融合创新，打造互联网时代
的“新金融”。
橙 e 网：打造中小企业生态圈，提供全面的“互联网金融+供应链金
融”综合服务
橙 e 网是本行探索“供应链金融+互联网金融”融合发展打造的供应链生意
平台和金融电商平台，截至 2015 年末，已拥有百万注册用户、近 40 万企业用户，
与数百家核心企业、物流、第三方信息平台完成对接，累计为数万家供应链中小
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企业提供金融支持。橙 e 网定位于服务“熟客生意”，基于客户日益增长的在线
商务需求，开发了“生意管家”、“发货宝”、“橙 e 券”等一系列产品服务，以免
费的 SaaS 云服务方式，支持中小企业快速实现电子商务转型升级，提供与之相
匹配的在线支付、在线融资、在线增信/见证、在线理财增值、在线保险和账户
管理等一站式服务，并通过 PC+Pad+Phone 三屏一体的立体服务渠道，与柜面服
务打通，形成全渠道的 O2O 服务体系，领先布局移动互联网金融服务。
【案例】橙 e 网与元宝铺电商金融服务系统，解决中小电商企业融资难问题
本行携手业内领先的元宝铺电商平台，整合双方资源、渠道和技术优势，通
过全流程线上化操作，打造全方位、立体化的金融服务体系，实现互联网金融强
强联合。双方合作推出的橙 e 网与元宝铺电商金融服务系统，基于互联网大数据
分析，以电商融资服务为切入点，通过多维数据对企业经营概况进行全面且专业
的分析判断，有效解决中小电商企业融资难问题。
物联网金融：变革金融信用体系，带来金融模式新革命
2015 年 6 月，平安银行物联网金融正式发布。借助物联网的实时感知技术，
赋予动产以不动产的金融属性，解决实体企业动产融资难题，实现对动产主动无
遗漏环节的监管，降低动产质押风险。物联网通过变革供应链金融模式，构建更
完善的商业模式，重建动产质押各方互信，带来动产融资业务的智慧式新发展，
催生新的金融业态，为重构相关行业信用体系，推动大宗商品贸易融资业务转型
发展提供了坚实的基础。物联网和金融的深度融合，使得金融能够依托物联网技
术，提升服务体验、降低运营成本，实现资金流、信息流、实体流的三流合一，
从而变革金融的信用体系，降低金融风险。
作为物联网金融的业内首倡者和先行者，本行在物联网金融业务实践上取得
了阶段性成果。截至 2015 年末，本行已经与 168 家重点港口、仓储物流企业和
核心企业展开合作，签订物联网金融战略合作协议 82 份，与厦门、青岛等地政
府建立了全面的物联网金融合作关系。
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【案例】物联网金融促进厦门现代物流产业转型升
2015 年 9 月 8 日，厦门分行携手感知科技与厦门海投集团签署《物联网改
造及物联网金融服务合作协议》。根据协议，感知科技与海投集团将合作对厦门
海沧临港国际物流中心进行物联网改造，厦门分行与海投集团将联袂开展物联网
动产融资服务。此次三方合作，为厦门自贸区海沧片区带来全新的物联网金融服
务，对促进厦门现代物流产业转型升级，构建厦门面向海峡，辐射东南亚的商贸
和经济格局发挥重要作用。
保理云平台：创新保理服务模式，打造应收账款交易市场
近年来，商业保理公司数量爆发式增长，保理市场潜力巨大。保理公司迫切
需要运用信息系统强化自身业务管理、控制业务风险，但又面临着开发成本高、
周期长、运维费用贵等难题，本行发布了业内首个商业保理综合服务平台——平
安银行保理云平台。保理云平台是本行依托互联网、云计算技术，为保理商远程
提供的集应收账款管理、账户管理、融资管理、监测预警管理等功能于一体，同
步提供资金结算、交易撮合等服务的保理综合服务平台。保理云平台优化了业务
流程，提高了业务处理效率，改善了客户体验，有效防范了保理业务关键风险点，
切实提高了保理业务风控水平。截至 2015 年末，该平台已上线保理商及买卖方
客户逾千家，平台累计结算量逾百亿元。为顺应资产证券化趋势，深度发掘云平
台的增信价值，本行创新推出了依托云平台增信的保理云优选系列应收资产证券
化产品，国内首单商业保理集合资产证券化已取得上市无异议函，即将在上交所
发行。
光子支付：开启移动支付新路径，支持国家安全策略
随着移动互联网迅猛发展，移动支付已经成为支付领域新战场。从传统远程
支付、NFC 近场支付、二维码支付、声波支付、蓝牙支付，到外接刷卡器，移动
支付产品也呈多元化发展。相比移动支付拥有的巨大市场潜力和应用前景，各种
移动支付方案安全性差、改造成本高、不支持大额支付、推广渠道受限等问题也
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日益突出。本行联合深圳光启推出全新移动支付技术——光子支付，用户只需用
手机对着光子支付感应器照一下，然后在 POS 机上输入交易金额和密码，验证、
打单即可完成交易；而商户仅需在 POS 机上加贴一枚硬币大小的光子支付感应
器即可。光子支付通过了银行卡检测中心的安全检测，是首个通过国家级安全认
证的“光媒介”移动支付方案。光子支付使用的智能光子技术是我国独立研发并
拥有自主知识产权，有利于我国自建移动支付技术标准，符合国家安全策略导向。
人脸识别：提高移动金融安全性，提升业务办理时效
在移动互联网金融市场激烈竞争的大环境下，移动金融的安全性问题成为广
泛关注和亟须解决的问题。2015 年本行首创将人脸识别技术应用于移动互联网
的风险管理，在准确、快速、安全等方面均达到了领先水平，有效解决了互联网
非面对面接触模式下的客户识别问题，解决了远程交易场景的核身问题，替代柜
台面签流程，进一步降低风险，提升客户体验。本行依托平安科技的生物识别平
台——平安易认证系统，在多个业务场景中应用了人脸识别技术，包括：远程柜
面、汽车融资申请、直通银行开户鉴权、信用卡申请和实时审批。以人脸识别为
代表的生物识别技术已为本行节省身份审核等应用场景的人力成本达 90%以上，
部分需 T+1 或以上时间才能完成的传统业务也可以实时办理。
综合金融服务实体经济
综合金融是本行最大的差异化优势。平安集团是目前国内金融牌照最齐全、
业务范围最广泛、控股关系最紧密的综合金融服务集团，旗下专业公司涵盖保险、
证券、信托、基金、资管、不动产等各个领域。本行充分发挥平安集团综合金融
的独特优势，把综合金融融入到本行的获客方式、产品服务、融资需求解决方案、
商业模式设计中，打造“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务” 的客
户全生命周期服务平台，更好地满足客户多元化金融需求。2015 年，本行坚持
“团体客户、多种服务、深度合作、互惠共赢”的综合金融理念，在产品融合、
模式融合、商业模式创新等方面加快综合金融建设步伐，聚焦综合金融+互联网
发展，与平安集团旗下平安健康互联网公司、平安付科技服务有限公司以及传统
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保险业务均开展了线上化创新合作，把综合金融优势转变为我们的市场竞争力，
转变为服务国家战略和实体经济的能力。
公司业务
【案例】与中国中铁股份有限公司签订全面战略合作协议
2015 年 8 月 4 日，平安集团、平安银行与中国中铁股份有限公司签订全面
战略合作协议，助力中铁走出国门，为国家“一带一路”战略做出贡献。中国中
铁股份有限公司董事长李长进高度评价了平安集团及平安银行的专业化金融服
务，对平安银行长期以来的业务支持表示感谢，并对业务合作前景充满期待。
【案例】与平安证券合作私募债项目落地
2015 年 7 月 24 日，由本行北京分行和平安证券北京分公司合作的某集团 15
亿私募债项目落地。该集团是中国水泥行业国家重点支持的 12 家全国性大型水
泥集团之一。该业务的成功落地，彰显平安综合金融“组合拳“的独特竞争优势，
跳出了单一专业公司、单一业务，运用跨界思维为客户提供金融服务。
【案例】创新发行国家电力投资集团公司长期限含权中期票据
2015 年 3 月，由本行主承销的“国家电力投资集团公司 150 亿元长期限含
权中期票据”获得银行间交易商协会注册。本行凭借综合金融平台优势，解决了
发行人低成本融资和降低资产负债率的两大需求，以债权融资的成本实现股权融
资。
零售业务
【案例】“银证 e 家”打造差异化第三方存管业务品牌
2015 年本行融合银行与券商优势资源，打造“银证 e 家”第三方存管业务
品牌，在市场营销、销售推动、特色产品、系统流程等方面推出多项创新举措，
通过“预约理财”、“7×24 小时”等特色功能，为客户带来“全线上开户、全天
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候划转、全自动增值”的全新业务体验，为客户提供操作便捷、实惠增值的综合
解决方案。
产业基金
为顺应国家重大经济与产业发展战略，推动重点领域建设，本行创新产业基
金模式，推动银行从单一的信贷资金提供商，向综合化、专业化的融资组织者角
色转变，引导社会资金融入地方经济建设与重大项目开发，促进间接融资和直接
融资一体化，降低社会融资成本，缓解重大项目资金需求压力。截至 2015 年末，
本行产业基金累计签约项目 646 个，签约规模超过 2 万亿元，已出账 5514 亿元，
取得了良好的经济效益和社会效益。
【案例】平安中原航空港产业基金支持河南省“一号工程”建设
郑州航空经济综合实验区是全国唯一一个上升为国家战略的航空港经济发
展先行区。本行创新业务模式，设立平安中原航空港产业基金，2015 年，该产
业基金出账 112.5 亿元，有效支持了航空港在交通、物流、商贸等领域的建设与
发展。
普惠金融利国利民
党的十八届三中全会第一次将“普惠金融”正式写入党的决议，鼓励建立能
够有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系。互联网时代的新
金融具有支持实体经济发展、践行普惠金融理念的现实意义，利国利民，是不可
逆转的发展趋势。本行一直在积极研究、主动顺应，并思考用互联网思维改造现
有经营方式，不断深化和创新金融服务，努力让更多的群体能够及时、有效地获
取价格合理、便捷安全的金融服务，支持大众创业、万众创新，支持实体经济发
展，践行普惠金融理念。
平安好邻居，聚焦普惠金融
社区金融是国家发展普惠金融和金融行业变革发展大时代的产物，是本行打
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造“不一样的平安银行”、提升客户体验的重要战略部署。2015 年 6 月 3 日，本
行发布社区金融“平安好邻居”品牌，提出了“家门口、全金融、慧生活” 三
大价值主张，以“在一起，更懂你”为主题，在全国社区支行启动“平安邻居节”
系列活动，通过举办“我心中的邻里情”书画大赛和“社区支行体验计划”活动，
传达“远亲不如近邻”的价值导向，不仅做社区居民的金融管家，也做生活管家，
成为名副其实的“平安好邻居”。社区金融还与“平安好医生”达成合作关系，
依靠“平安好医生”丰富的医药资源，为社区客户提供线上家庭医生、专家门诊
挂号、专业体检、慢病管理等一系列 O2O 健康管理及就医协助服务，通过移动
医疗为客户提供高价值服务，改善社区客户的生活体验，使本行社区支行进一步
融入社区，与居民成为“一家人”。
“创业易”助力大众创业、万众创新
在大众创业、万众创新时代，本行橙 e 网以创新模式为初创型企业提供整体
金融解决方案——“橙 e创业易”，依托于移动端微信入口，与工商信息专线对
接，以 O2O 运作模式办理开户，配套适合初创型企业的产品服务包、优惠的价
格套餐，赠送专属生意管理工具，在效率、成本、管理上助力初创型企业成长与
发展，将“互联网+金融业务”的服务推送到全国各地的用户身边。
橙 e 网开通微信服务号平台 O2O 服务模式，客户在线上传资料，在线填单，
在线预约取号，银行集中预审，临柜免填申请表单，解决了客户开户难问题。橙
e 网还为小微企业推出“生意管家”，帮助其实现业务信息化管理，帮助企业实
现在订单、进销存、物流、收付款等方面的高效管理与协同，实现上下游供应商、
客户、分销商、物流商等企业间的在线业务协同，帮助初创企业提升运营效率、
降低管理成本、提升竞争力。在橙 e 网“我要管生意”频道下设订单管理、仓库
管理、运输管理、收付款管理及老板驾驶舱等五大功能模块，为初创型企业进军
电商提供免费在线供应链协同平台。
贷贷平安商务卡服务小微企业
创新驱动发展 金融连接生活
本行把握市场脉搏，将服务小微企业作为三大发展战略之一，以“产品多、
效率高、服务优、方式灵”为特色，形成可持续发展的小微企业金融服务商业模
式。本行基于“普惠金融”理念推出的贷贷平安商务卡，契合小微客户轻资产、
缺乏有效抵押担保，以及“短、小、频、急”的资金需求特征，将小额信用循环
贷款与借记卡功能及权益相结合，以“信用贷”缓解小微企业融资难问题，并且
“随借随还、按日计息”，有效减轻小微企业融资负担。截至 2015 年末，本行小
微企业客户贷款余额 1886 亿元。
同时，本行还运用互联网大数据技术解决困扰中小企业发展的融资难问题。
在“橙 e 网”植入专门为小微企业开发的“贷贷平安”产品，基于市场前景、地
区行业、经营业态、结算流水、房租水电、人行征信、工商法院和第三方数据等
一系列反映客户经营行为的大数据，给予客户免抵押、免担保信用授
