2014 社会责任报告
SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT
柳钢股份
LIUZHOU IRON & STEEL COMPANY LIMITED
601003
[1] 2014 年度柳钢股份社会责任报告
目录
报告前言
第一节 董事长致辞 ........................................3
第二节 报告规范 ...... ...................................4
第三节 企业简介 ..........................................5
第四节 关键绩效表 ........................................7
第一章 责任管理
第一节 责任战略 ..........................................8
第二节 责任融合 ..........................................8
第三节 责任沟通 ..........................................9
第二章 市场绩效
第一节 股东责任 ..........................................10
第二节 客户责任 ..........................................10
第三节 伙伴责任 ..........................................14
第三章 社会绩效
第一节 政府责任 ..........................................17
第二节 员工责任 ..........................................17
第三节 安全生产 ..........................................23
第四节 社区参与 ..........................................25
第四章 环境绩效
第一节 环境管理 ..........................................26
第二节 节约资源能源 ......................................28
第三节 降污减排 ..........................................29
报告后记
第一节 未来展望 ..........................................31
第二节 参考索引 ..........................................32
第二节 读者意见反馈 ......................................34
2014 年度柳钢股份社会责任报告 [2]
董事长致辞
时
序更替，岁月的年轮见证着企业奋斗的足迹，也蕴含未来发展的蓬
勃生机。回首 2014 年，面对极其严峻的困难风险考验，全体柳钢
人振奋精神，心无旁骛，坚定不移地紧紧围绕“调结构、拓市场、
促改革、强管理、抓廉政”的总体工作思路，深入实施低成本战略，不断优化
管理格局，加大开放合作力度，用一系列改革新举措保持发展活力、积蓄内生
动力。企业保持逆势稳定发展，改革创新取得重大突破，产品结构不断优化，
生态环境持续改善，企业发展大局稳定，职工生活水平持续提高。这些成绩的
取得，凝聚了全体柳钢人的心血和汗水，汇集了上级领导和社会各界、各方面
的智慧和力量。成绩来之不易，经验弥足珍贵。
站在新起点，展望新征程。2015 年是柳钢全面实现“十二五”规划目标
的收官之年，改革发展任务重大而艰巨。钢铁行业进入发展新常态，企业将面
临钢铁行业发展中旧的矛盾和新的问题相互叠加，生产运营变数频现的巨大挑
战。我们要主动适应，及时调整，积极探索新常态下促进企业发展的新办法、
新方式和新的效益增长点。改革仍将是 2015 年最动人心魄的时代强音，要破
解柳钢在发展新常态下面临的难题，化解来自各方的风险挑战，除了深化改革，
别无他途。我们要以党的十八大，十八届三中、四中全会和习近平总书记系列
重要讲话精神为指导，按照自治区党委、政府的部署，进一步转变观念，全面
深化改革创新，扩大开放合作，在增强企业活力、推动转型发展上实现新突破；
牢牢把握“企业管理年”契机，发挥企业管理制度改革的重要牵引作用，着力
解决企业发展中不平衡、不协调、不可持续的突出问题，带动生产经营各领域
改革协同推进取得新进展；要以降成本策划目标层层分解落实的实际行动创新
改革，在实现稳定、高效、低耗、有效益生产上形成柳钢特色新模式；在做精
做优主业的同时，着力培育新的效益增长点；坚持依法治企、依法经营、依法
管理和反腐倡廉，推进绿色柳钢建设，开拓企业与城市和谐共融发展新局面；
要让企业发展成果更多更公平惠及全体员工，为更多员工创造人生出彩的机会，
将实现柳钢转型发展的弘大事业推向新的高度。
时代给予我们光荣与梦想，更赋予我们责任与使命。让我们以更多智慧、
更大勇气和更强决心，汇聚起柳钢人同心筑梦的磅礴力量，加快改革攻坚步伐，
全面实现柳钢“十二五”规划的宏伟目标，共同擘画新常态下企业持续改革发
展的崭新蓝图。
[3] 2014 年度柳钢股份社会责任报告
报告前言
公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导
性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及
连带责任。
报告规范
一、报告时间范围
2014 年 1 月 31 日至 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。
二、报告组织范围
柳州钢铁股份有限公司全公司。
三、报告发布周期
柳州钢铁股份有限公司社会责任报告为年度报告。
四、报告数据说明
本报告所引用的 2014 年数据为最终统计数，财务数据如与年报有出入，以年报为准。
五、报告参考标准
中国社会科学院《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR 2.0）、全球报告倡议
组织《可持续发展报告指南》（G3 版），《ISO26000：社会责任指南（2010）》，上交所
《上市公司 2009 年年度报告工作备忘录第一号内控报告和社会责任报告的编制和审议》、《<
公司履行社会责任的报告 > 编制指引》、《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布 < 上
海证券交易所上市公司环境信息披露指引 > 的通知》等。
六、报告可靠性保证
本报告所列内容真实、客观，旨在使读者更全面的了解柳钢股份。报告中所有财务数据
符合国家颁布的《企业会计准则》和《企业会计制度》的规定。公司将持续努力改进社会责
任报告的质量。
七、报告联络方式
本报告提供纸质版及电子版。电子版可在上海证券交易所网站查阅（www.sse.com.cn）。
联 系 人：李颖，柳州钢铁股份有限公司证券部
地 址：中国广西柳州市北雀路 117 号
邮政编码：545002
电 话：0772-2595978
传 真：0772-2595971，
E - MAIL：liscl@163.com
2014 年度柳钢股份社会责任报告 [4]
企业简介
一、企业简介 股东大会通过 2006 年度利润分配议
案， 以 2007 年 2 月 27 日 公 司 挂 牌
柳州钢铁股份有限公司（以下简 上市后的总股本 71,188.70 万股为基
称公司或本公司）于 2000 年 4 月 7 日 数，每 10 股送 10 股。本次送股数量
经广西壮族自治区人民政府桂政函〔 为 71,188.70 万股，每股面值 1 元，
2000〕74 号文批准，由广西柳州钢铁 变更后公司注册资本为 142,377.40 万
（集团）公司作为主发起人，联合柳 元。
州有色冶炼股份有限公司、柳州市柳 根据本公司 2008 年 5 月 6 日股东
工物资有限公司、广西壮族自治区冶 大会通过 2007 年度利润分配议案，以
金建设公司、柳州化学工业集团有限 2007 年 12 月 31 日总股本 142,377.40
公司共同发起设立。公司于 2000 年 4 万股为基数，以公积金转增股本，每
月 14 日经广西壮族自治区工商行政管 10 股转增 8 股。本次转增 113,901.92
理局批准注册，营业执照注册号为（企） 万股，每股面值 1 元，变更后公司注
450200000000013。公司原名广西柳州 册资本为 256,279.32 万元。
金程股份有限公司，2001 年 10 月更 公司经营范围为：烧结、炼铁、
名为柳州钢铁股份有限公司。 炼钢及其副产品的销售，钢材轧制、
经中国证券监督管理委员会证监 加工及其副产品的销售；炼焦及其副
发行字〔2007〕21 号文核准，本公司 产品的销售（凭有效的安全生产许可
于 2007 年 2 月 5 日至 6 日采用网下配 证核准的范围经营）；本企业自产产
售和网上发行相结合方式向社会公开 品及相关技术的出口业务；本企业生
发行人民币普通股（A 股）10,700 万股， 产、科研所需的原辅材料、机械设备、
每股面值 1 元，每股发行价格 10.06 元。 仪器仪表、零配件及相关技术的进口
发行后本公司注册资本从 60,488.70 业务；本企业进料加工和 \" 三来一补
转炉厂冶 万元增至 71,188.70 万元。 \" 业务；货物装卸、驳运；机械设备
炼平台 根 据 本 公 司 2007 年 5 月 14 日 租赁；机械加工修理；金属材料代销；
技术咨询服务；房屋门面出租；国内
广告设计、制作、发布。※（凡涉及
许可证的项目凭许可证在有效期限内
经营）。
二、公司治理
报告期内，公司按照《公司法》、
《证券法》、《上市公司治理准则》
《上海证券交易所股票上市规则》等
相关法律、法规和《公司章程》的要
求，结合本公司的实际情况，建立了
较为完善的公司法人治理结构，并根
据中国证监会和上海证券交易所的有
关规定制定和修订公司内部管理制度，
[5] 2014 年度柳钢股份社会责任报告
进一步完善了公司的法人治理结构。
公司通过制订《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议
事规则》及《总经理工作细则》等相关制度，使股东大会、董事会、监事会和
经理层各司其职、恪尽职守，职责分工明确，严格按照决策权限及程序运作，
形成科学的决策机制、有效的监督机制和规范的经营管理程序，切实维护了公
司和全体股东的合法权益，促进了公司战略目标的实现和持续健康稳定发展。
同时公司成立了审计委员会、战略委员会、薪酬委员会、提名委员会等董事会
下属各机构，制定和完善了《审计委员会实施细则》、《战略委员会实施细则》、
《薪酬委员会实施细则》、《提名委员会实施细则》，进一步完善了公司的法
人治理结构。
根据中国证监会《关于上市公司建立内幕信息知情人登记管理制度的规定》
和《上海证券交易所股票上市规则》要求，公司制订了《内幕信息知情人登记
制度》及《外部信息使用人管理制度》，加强内幕信息知情人和外部信息使用
人的登记管理。报告期，对相关内幕信息知情人进行了登记报备。未发现有内
幕信息知情人利用内幕信息买卖公司股票的情况，未发生因内幕信息知情人涉
嫌内幕交易受到监管部门查处情况。
钢城晚霞
2014 年度柳钢股份社会责任报告 [6]
关键绩效表
一级指标 三级指标 单位 2012 年 2013 年 2014 年
市场绩效
总资产 亿元 225.40 237.51 250.00
营业收入 亿元 372.76 368.49 356.19
净利润 亿元 1.23 2.17 1.69
资产负债率 % 76.06 76.38 77.20
产品合格率 % 99.96 99.97 99.95
研发投入 万元 8504.66 7811.21 7169.35
新增专利数 项 11 16
新产品研发个数 个 40 36
社会绩效
员工人数 人 9785 9967
劳动合同签订率 % 100 100
社会保险覆盖率 % 100 100
参加工会的员工比例 % 100 100
女性管理者人数 人 307 315
体检及健康档案覆盖率 % 100 100
企业对员工培训的资金 万元 278.3 313.8 213.1
投入
员工流失率 % 0.77 0.52 0.76
安全培训人数 人 8348 7360
安全生产投入 万元 7516 10739
员工伤亡人数 人 1 重伤 8 轻伤 1 重伤 5 轻伤 1 死 1 重 3 轻
环境绩效
环保总投资 万元 41813.7 22713
单位产值能耗节约量 吨标煤 / 万元 1.15 1.18 1.2
入炉焦比 千克 / 吨铁 341 338
高炉喷煤量 千克 / 吨铁 161 158
新水消耗量 m/t 3.43 2.51 2.27
高炉炉顶煤气余压发电 % 100 100
技术装备率
高炉煤气放散率 % 2.8 4.31 1.14
高炉灰 / 泥回收利用率 % 100 100
废气排放量 万 m3 16204646 18460228 19685936
二氧化硫排放量 吨 10808 10784
氮氧化物排放量 吨 14782 15075
烟粉尘排放量 吨 4111 4164
COD 排放量 / 减排量 万吨 896 922.56 1112.51
[7] 2014 年度柳钢股份社会责任报告
第一章 责任管理
第一节 责任战略 炉厂首个辊道直供应式热送热装装置完工投
产，实现热装率达 75% 以上，吨钢煤气消耗
1、企业社会责任理念 量降低 30% 以上。公司全年吨钢综合能耗降
公司秉承“报效国家、奉献社会、服务 至 576 公斤标煤，同比下降 14.1 公斤标煤，
客户、造福员工”的企业使命和“以人为本、 综合节能量达 16.1 万吨标煤；吨钢耗新水、
客户至上、品质成就未来”的企业价值观， 煤气放散率都有明显下降；二氧化硫排放量、
以“调结构、拓市场、促改革、强管理、抓 化学需氧量等各项环保指标全部按要求完
廉政”的总体工作思路和“开放合作，共赢 成；公司重大环境污染事故为“零”，全面
未来”的发展理念，积极追求经济发展与社 完成环保考核目标，在行业中处于领先水平。
会责任的高度统一，通过推进节能减排，保
护生态环境，热心社会公益，共建和谐社会， 2、推动供应链合作伙伴履行社会责任
充分展现负责、诚信、绿色、安全、和谐的 供应商方面，我公司本着互惠互利、合
企业形象，实现柳钢未来的可持续发展。 作共赢、共同发展原则，按《采购控制程序》、
《供方评价与选择规定》等文件规定，通过
2、核心社会责任议题 银行资信记录、座谈会、技术交流、走访、
公司始终把环境保护、节能减排放到企 实地考察及现场服务等方式，建立与供应商
业生存和促进社会和谐发展的高度，牢固树 定期走访、实地考察及现场服务等沟通机制，
立“如果不搞好环保工作，公司连生存的机 制定质量异议处理、现场服务等处理机制，
会都没有”的发展理念，把环境保护提升到 与供应商签订廉洁协议，诚信运营，促进行
公司发展战略中，提出了创建“绿色柳钢” 业的规范运营和良性发展，同时主动宣传我
的目标，坚持清洁生产和可持续发展，大力 公司的社会责任理念，提倡、引导和激励国
推进节能减排和发展循环经济，走出一条现 内外合作伙伴诚信运营，推进其建立良好的
代化钢铁企业与城市和谐发展的道路，实现 社会责任意识、积极履行社会责任，共同规
更清洁、更节能、更环保的钢铁生产，使企 范运营和良性发展。
业的经济效益、社会效益与环保效益达到有 柳钢作为西南地区最大的钢铁生产企
机统一，履行高度负责的社会责任。2013 年， 业，强调绿色发展、和谐发展。对经销商实
柳钢率先被国家工信部列为第一批符合《钢 行分类管理，对经销商建立包含信息沟通、
铁行业规范条件》的 45 家企业之一。 诚信服务、推广产品、来款提货等指标的全
面评估体系，年底评选出战略合作伙伴和优
第二节 责任融合 秀经销商，并对顾客忠诚度进行测评，通过
业务往来，积极带动自身供应链上的企业做
1、推进专项工作转变 好社会责任工作，通过经销商管理及沟通，
公司坚持走科技含量高、经济效益好、 引导经销商关注资源保护、生产安全、守法
资源消耗低、环境污染少的新型工业化道路， 合规等，引导和激励经销商诚信运营，将责
“十五”期以来，柳钢先后投入 40 多亿元用 任履行推进到各行各业，共同推进经济、社
于大规模的环境治理和推进节能减排工作， 会和环境的协调发展。促进行业的规范运营
在全国钢铁企业中率先做到烧结机头烟气全 和良性发展，共同为做大做强做优广西工业、
脱硫、焦炭生产全干熄、工业废水“零”排放、 推动柳州市产业转型升级作出贡献。
废渣与废气全部实现综合回收利用。2014 年，
公司重点技改工程 3#360m2 烧结机烟气氨法
脱硫工程达标运行，每年可脱除二氧化硫 1.3
万吨以上。新增硫铵系统投产，具备年生产
硫酸铵化肥 3 万多吨能力。棒线型材厂、转
2014 年度柳钢股份社会责任报告 [8]
第三节 责任沟通
利益相关方
表 2. 利益相关方沟通方式略表
利益相关方 主要指标 公司的做法 沟通方式
政府 税收总额 围绕“调结构、拓市场、 守法经营
创造就业机会数 促改革、强管理、抓廉政” 政策落实
社会公益事项 的总体工作思路，深入 经营业绩考核
环境指标达标 实施低成本战略，不断
利润、资本回报率 优化管理格局和产品结
国有资产保值增值率 构，持续改善生态环境。
所有者权益
员工 员工满意度 员工职业通道设计； 职代会
员工流失率 民主评议与选举； 座谈会
培训投入 采取多渠道培训手段； 总经理信箱
培训人次 开展幸福柳钢建设； OA 论坛
工资水平 提高职工生活水平。
福利水平
客户 客户满意度 公司始终坚持“顾客第 重点客户年会
产品合格率 一”的理念，始终视产 客户反馈机制
合同执行率 品质量为企业的生命， 客户走访
坚持“铸造精品，超越 日常联络
期望”的质量理念，把 电商平台
客户的要求作为最高质
量标准，为客户提供高
品质产品和优质的服务。
供应商 供应商评价测试得分 公司通过对资源分布的 现场考察
合同执行率 分析，结合公司生产需 合同谈判
求，优化资源配置、拓 定期走访
宽采购渠道，构建稳定、 招标会议
应变能力强、安全的供 电商平台
应商保障网，对相关供
应商按合作紧密程度分
享关联信息，与供货质
量稳定的供应商建立长
期合作关系。
股东 市值 公司严格按照《公司法》、 定期报告
股东权益 《证券法》和相关法律 股东大会
派息数额 法规的要求，不断完善 来访接待
公司的管理制度、运营 电话答疑
方式和内控机制，以使 投资者接待日
公司的运作更科学、完
善、高效。规范公司董
事会、监事会、股东大
会的运作，全力维护公
司和股东的利益。
[9] 2014 年度柳钢股份社会责任报告
第二章 市场绩效
第一节 股东责任 解不同顾客的需求与期望中影响购买
决策的相对重要性，把收集到的市场
1、投资者关系管理体系 信息经过汇总分析，作为公司产品开
公司注重投资者关系，2014 年接 发、市场开发和过程改进的决策参考
待来访投资者 24 人次，14 家机构。 和依据。主要涵盖物流、资金，用户
并安排公司董事长、董秘、财务总监 信息，区域销售，考评体系，售后服务，
参加了 2014 年广西上市公司投资者网 大客户管理等方面。
上集体接待日活动，针对投资者提出
的问题，给予客观详尽的解答。 2、客户服务体系
建立“顾客满意是我们的永远追
第二节 客户责任 求！沟通在前，服务在先，力争超越
顾客期望！”的服务理念，建立“有
1、客户关系管理制度 问必答，有函必复，365 天天天为您
我们始终坚持“顾客第一”的理 服务，顾客满意是我们永远的追求”
念，始终视产品质量为企业的生命， 的服务承诺，不定期开展客户函访、
坚持“铸造精品，超越期望”的质量 召开用户座谈会和产品推介会，并在
理念，把客户的要求作为最高质量标 “优质服务月”和“质量月”期间组
准，为客户提供高品质产品，并通过 织质量、技术、生产等部门开展客户
优质的服务，提高客户的满意度和忠 走访活动，了解产品销售和使用过程
诚度，最终超越客户期望，赢得源源 中出现的问题，收集用户对柳钢产品
不断的客户、确保企业的可持续发展， 在质量、服务上的意见和建议。建立
坚持“真诚合作、同谋发展”的销售 专项技术服务小组，快速反应顾客个
理念，坚持“公平、公正、公开”的 性化咨询、投诉，及时解决顾客问题。
销售原则，最大限度采集 有效信息， 对特殊品种成立技术服务小组，负责
与各位经销商分享，同患难、共进退， 产品的研发、改进，特别是满足顾客
积极应对市场变化，采取创新的销售 个性化咨询、投诉要求，减少环节，
策略。公司采用多种渠道了解顾客的 提高处理速度，提高重要顾客的满意
需求与期望，同时针对不同的顾客类 度。让“研、产、销”共同解答客户
型，侧重采用不同的方式，并同时了 提出的各种问题，在客户中树立柳钢
“顾客满意企业”的良好形象。成立
技术服务小组，为客户提供个性化需
求，推广柳钢新产品，持续改进产品
表 3. 柳钢股份市场绩效表一（经营概况）
质量。不断提高顾客满意度，建立完
项 目 单位 2012 年 2013 年 2014 年 善的售后服务机制。
1. 成长性
营业收入 亿元 372.76 368.49 356.19 3、积极应对客户投诉
2. 收益性 公司建立有完善的顾客投诉处理
净利润 亿元 1.23 2.17 1.69 机制，制定《顾客投诉及信息沟通管
净资产收益率 % 2.30 3.94 2.98 理办法》、《质量异议管理办法》等
每股收益 元 0.0478 0.0846 0.0658 作业文件，组建一支技术能力强的顾
3. 安全性 客投诉处理队伍，拓宽顾客投诉渠道，
资产负债率 % 76.06 76.38 77.20 客户可通过投诉电话与销售、生产、
质量、技术等各部门进行投诉，顾客
2014 年度柳钢股份社会责任报告 [10]
威）、BV（法国）、LR（英国）、
NK（日本）、ABS（美国）、KR（韩国）
等八国船级社的工厂认可。
（1）体系证书
1998 年 6 月 8 日 柳 钢 通 过 中 国
冶 金 工 业 质 量 体 系 认 证 中 心 的 GB/
T19002-1994 质量体系认证；2001 年
9 月 30 日柳钢在全国冶金行业率先获
得 2000 版 GB/T19001 质量管理体系认
证 证 书； 2010 年 7 月 9 日 通 过 GB/
重点客户年会
T19001-2008 质量管理体系转版认证。
公司实验室（柳钢冶金材料检测中心）
于 2005 年 7 月 6 日首次获得 ISO/IEC
投诉在 24 小时得到反馈，提高顾客满
17025:2005 中国合格评定国家认可委
意度。
员会实验室认可证书。一直保持认证
证书有效。
4、客户信息保护
（2）2014 年公司质量管理取得的成
制定《顾客财产管理办法》《柳
绩
钢经销客户管理办法》等作业文件，
2014 年，公司紧紧围绕“调结构、
对顾客信息记录、使用、保管等业务
拓市场、促改革、强管理、抓廉政”
和流程得到有效管理，客户隐私保护
发展思路和降本增效工作重点，创新、
是柳钢客户关系管理的重要组成部分，
细化质量管理，稳定提升产品质量，
制定且严格执行安全审计、帐号口令、
推进柳钢品牌建设，为实现强优柳钢
数据备份、机房管理等安全管理办法，
夯实质量管理基础。
严密保护客户的信息安全。
①荣获“全国质量检验工作先进企业”、
“全国质量管理小组活动优秀企业”、
5、客户满意度调查
“全区用户满意企业”称号。
公司制定《顾客满意的监视和测
②开展精细化管理，在采购产品检化
量程序》等作业文件，明确包括投诉（质
验 方 面， 堵 管 理 漏 洞 降 低 采 购 成 本
量异议、计量异议、服务投诉）、问
31069 万元。
卷调查（实物质量、计量质量、服务
③推进全工序标准化作业，稳定提升
质量）等评价内容；明确了各项评价
产 品 质 量。1-12 月 份， 公 司 产 品 质
内容的权重和顾客综合满意度评价标
