变革创新 坚守责仸
平安银行股份有限公司 2014 年度企业社会责任报告
企业使命
平安银行秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的勤谨之德，对客户的诚信
之德，对员工的涵养之德和对社会的感恩之德。
对股东负责：资产增值、稳定回报
对客户负责：服务至上、诚信保障
对员工负责：生涯规划、安居乐业
对社会负责：回馈社会、建设国家
关二本报告
欢迎阅读《平安银行股份有限公司 2014 年度企业社会责任报告》。在这份报
告中，我们集中体现了平安银行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的
挑战。
本报告涵盖平安银行总部及分支机构 2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31
日期间在履行社会责任方面的活动及表现。
本报告为年度报告，上年度报告发布时间为 2014 年 3 月 7 日。
本行继续将全球报告倡议组织的 G3.1 指标及金融行业补充指标作为信息披
露的指导性原则来编制本报告。
本行的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司 2014 年年度报告》。
本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。
本报告披露的所有内容和数据，已经平安银行股份有限公司董事会审议通过；
同时，安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照《AA1000 审验标准（2008）》
对本报告进行了独立第三方鉴证。
报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本行网站
http://bank.pingan.com/about/shehuizeren.shtml 查阅。
目录
关于我们 ........................................................... 4
公司简介................................................................................................................ 4
社会责任管理........................................................................................................ 4
聚焦 2014 .......................................................... 7
责任聚焦 ........................................................... 8
事业部制................................................................................................................ 8
互联网金融.......................................................................................................... 12
综合金融.............................................................................................................. 14
普惠金融.............................................................................................................. 15
民生金融.............................................................................................................. 18
利益相关方聚焦 .................................................... 20
股东...................................................................................................................... 20
客户...................................................................................................................... 24
合作伙伴.............................................................................................................. 27
环境...................................................................................................................... 28
员工...................................................................................................................... 32
社会...................................................................................................................... 34
未来展望 .......................................................... 38
社会认可 .......................................................... 39
第三方鉴证 ........................................................ 42
GRI 指标对照表 .................................................... 44
关于我们
公司简介
平安银行股份有限公司（简称：平安银行，股票简称：平安银行，股票代码：
000001）是由原深圳发展银行股份有限公司以吸收合并原平安银行股份有限公司
的方式完成两行整合并更名而来，是中国内地首家向公众发行股票并公开上市的
全国性股份制商业银行，总部设于深圳。中国平安保险（集团）股份有限公司及
其子公司合计持有本行 59%的股份，为本行的控股股东。
本行秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的理念，不断“变革、创新、
发展”，稳步推进战略转型，持续优化架构机制，以公司、零售、同业、投行“四
轮”驱动业务发展，努力打造“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”四大
特色，努力走出了一条“不一样”的发展之路。
截至 2014 年末，本行有 29860 名员工，在全国拥有 43 家分行，747 家营业
机构，基本形成对东北、华北、华东、华南、中部、西南和西北地区的全面覆盖，
并在香港设有代表处，与境内外众多国家和地区逾 2000 家银行建立了代理行关
系。
本行积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经
营，维护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务，保障员工合法权益，注重
环保，热心公益，努力回馈社会，争做一个合格的企业公民。
社会责任管理
银行业金融机构作为资源配臵核心，承担着对政府、股东、员工、金融服务
消费者、社区的责任，承担着建立和谐劳动关系和公平竞争市场、可持续发展环
境的法律责任和道德责任。履行社会责任是银行业金融机构推动社会可持续发展，
构建和谐社会的重要基础。
实质性议题识别
2014，我们通过对标社会责任国际标准以及对自身经营影响的再梳理，从对
公司战略运营影响程度以及对利益相关方影响程度两个方面进行分类，评估利益
相关方关注议题，并对重要性进行排序，尽可能准确、全面地披露运营管理相关
信息。
实质性议题矩阵图
长期能力建设
履行社会责任是提升银行核心竞争力的重要途径，只有取得社会公信的银行
才能被市场青睐，才能具有更强的竞争力，实现健康的持续发展。坚持经济效益
和社会效益、环境效益的统一，是推动提升银行竞争力的有效途径，也是本行实
现可持续发展的核心战略。
为进一步增强全行社会责任意识，健全社会责任管理机制，本行制定了《2014
年全行社会责任工作指引》，建立企业社会责任管理与品牌管理相结合的工作机
制，形成总行办公室牵头协调、总行各部门共同参与、各分支行负责推进的社会
责任管理架构和工作格局。
2014 年，本行借助平安集团低碳潜力评估项目，重点评估了银行创新产品
和流程改造可能带来的降低碳排放效果及潜力，梳理了银行绿色运营方面的路径
和措施，为进一步的量化管理奠定了基础。本行还举办了企业社会责任专题培训，
聘请社会责任领域专业咨询机构为总分行社会责任相关人员系统介绍了企业社
会责任基本理念与工作方法。
利益相关方沟通
本行借鉴了国际组织 Accountability 的 AA1000SES 利益相关方参与标准，对
利益相关方进行识别和选择，并制定相应的沟通机制和策略，以指导相关工作的
开展。
相关方 沟通方式 对本行的期望 沟通内容
不断提高公司价值和
公开信息披露，股东 公司重要信息，重大
市值，降低企业风险，
大会，股东书面通 经营决策，经营管理
股东 保证企业可持续发展，
知，业绩发布会，官 数据，业务创新及成
持续提高盈利能力与
方网站 就
核心竞争力
客户满意度调查，客
户服务热线 改善服务的措施，了
提供优质的产品和服
客户 （95511），客户服 解客户需求，产品服
务，并不断改进
务活动，客户经理日 务相关资讯
常联络
工会，合理化建议，
座谈会，培训交流， 提供更好的薪酬福利 员工权益保障，职业
员工
内刊内网等内宣平 和职业成长机会 生涯规划，绩效管理
台，绩效管理机制
企业社会责任理念
社区服务活动，志愿 安全运营，促进社区繁
及行动，金融服务及
社区 者活动，各种庆祝日 荣与和谐，提供安全、
产品风险教育，社区
的联欢 健康的环境
项目
合规管理，产品与服
供应商与 合同，协议，综合评 公平采购，诚信履约，
务质量，进一步合作
合作伙伴 估 互惠合作，实现双赢
机会
聚焦 2014
经济绩效
资产总额 21864.59 亿元
存款总额 15331.83 亿元
贷款总额（含贴现） 10247.34 亿元
营业收入 734.07 亿元
净利润 198.02 亿元
每股收益 1.73 元
社会绩效
零售客户满意度 71 分*
信用卡客户满意度 82%
员工总数 29860 人
社会保险覆盖率 100%
薪酬总额 116.26 亿元
福利总额 24.97 亿元
缴税总额 119.53 亿元
对外捐赠总额 1366 万元
环境绩效
“两高一剩”贷款余额 137.6 亿元
“两高一剩”贷款余额较
-4.74%
年初变动幅度
绿色信贷授信总额 267.62 亿元
绿色信贷授信余额 153.89 亿元
视频会议次数 14907 次
注*：2014 年平安银行仍然以“非常满意”和“很满意”的比例作为衡量零售客户满意
度的指标，并未包含一般水平的“满意”比例，因此分数相比一般的满意度指标要低。采用
这种指标目的是以更高的标准要求我们的服务，指导员工提供给客户更好的服务。2014 年
零售客户满意度计算口径与以往有所不同，因此，与以往不具直接可比性。
责任聚焦
事业部制
2013 年本行成立 3 个行业事业部、11 个产品事业部和 1 个平台事业部，标
志着本行全面实施事业部经营体制。2014 年现代物流金融事业部和现代农业金
融事业部分别挂牌成立，本行实现了地产、交通、能源矿产、现代物流、现代农
业五大行业产业链金融服务的“全覆盖”，事业部架构也增至“11+5+1”（11 个
产品事业部、5 个行业事业部、1 个平台事业部），布局更加完整。本行各事业部
围绕资源禀赋、仓储物流以及与老百姓衣、食、住、行息息相关的行业和产业链，
以客户为中心，整合银行内部的产品、服务和营销资源，对全产业链上的客户提
供融资融智、撮合、线上电商等专业化的服务，塑造“综合金融”与“互联网金
融”两大特色，形成持续的竞争优势。
农业金融：因势而为，加速布局现代农业
当前，我国已进入由传统农业向现代农业跨越转型的关键时期，新型农业经
营主体不断涌现，农业规模化、集约化、标准化程度持续提高，先进科学技术和
农业装备应用快速发展，农业产业链建设和科技创新需要大量资本投入，农村经
济对于金融的需求愈发旺盛。
本行现代农业金融事业部在加强农业安全的大背景下，突出现代农业全产业
链开发与资源整合，以资源整合润滑产业交易链，以专业服务粘合产品供应链，
以综合金融聚合产业价值链，积极探索政府资本、金融资本和产业资本相结合的
创新模式，支持发起区域性产业基金，从龙头企业切入，整合全产业链，并通过
平台打造，开展网络化、综合金融服务，全面助推农业产业链建设和科技创新。
截至 2014 年末，事业部已联合各地龙头或产业链核心企业在北京、广东、江西、
内蒙古、青岛、成都、昆明、济南、潍坊、寿光等地发起 11 支现代农业产业基
金，基金设计规模达 700 亿元。
【案例】互联网金融助力农业产业链升级
2014 年 8 月，本行为寿光蔬菜集团七彩庄园客户量身定制 10 万张贷贷平安
商务卡，搭建田间到餐桌直通体系，将农产品整条产业链上的农户、批发商、零
售商和消费者全面整合到“橙 e 网”上，为他们提供融资、结算、撮合、物流等
全系列服务，实现农户信用信息整合共享，物流、资金流、商流、信息流“四流
合一”。 这批量身定制的贷贷平安商务卡的推出，使农业这个最古老、最传统的
产业实现了互联网化升级，为客户提供差异化的综合金融服务，既满足客户的金
融服务需要，解决农产品“卖难买难”问题，又为寿光蔬菜产业发展提供有力支
持，为食品安全保驾护航，实现了多赢。
物流金融：布局物流产业，做现代物流综合金融服务商
物流业联系着千家万户，维系着国计民生，在国民经济中占据着基础性、战
略性的重要地位。近年来，我国物流业实现了快速增长。国务院发布《物流业发
展中长期规划（2014 年至 2020 年）》，对物流行业的中长期发展做了全面和详细
部署，开启了物流行业现代化的新旅程。
本行以“供应链整合、产城融结合、资本整合”为纽带，助力建设覆盖全国
的商贸物流骨干网络，用互联网和物联网技术提升物流产业效率，聚焦于整个物
流产业的合作共赢、共创财富、分享价值、永续成长；本行通过平安集团协同、
同业联盟、商务联盟、政务联盟，依托各级政府及行业协会，携手物流产业各方
伙伴，共同打造“平安大物流金融平台”，引领全产业合作共赢，推动物流产业
振兴。
交通金融：搭建产业基金平台，开创交通金融新模式
交通金融事业部贯彻“供应链金融+综合金融+互联网金融”模式，引入平安
集团子公司，通过向核心企业营销现金管理产品，在二手车、零部件等领域开展
合作，为交通行业内的零配件生产、交通工具制造、终端销售等环节提供全链条
金融服务。
交通金融事业部通过集中操作运营平台，对信贷放款、客户服务等职能进行
归集、优化、协同，实现集中化、工厂化操作，大幅提高效率，在优化风险控制
的同时大幅度缩短操作流程，增强客户满意度。同时，借助平安集团金融全牌照
的优势，整合银行、保险、投资等多方资源，根据客户需求和行业特点提供投融
资服务、资本运作、资产管理、金融租赁、国际业务、投资理财、现金管理、消
费金融、保险支持等综合金融服务方案。2014 年末，交通金融事业部授信余额
达 1218 亿元。
凭借在汽车金融服务领域的卓越表现，本行荣获业界高度认可的“最佳汽车
金融服务银行奖”与“2014 中国汽车流通行业汽车金融服务创新奖”。
【案例】“昆明交通产业基金”成功落地
2014 年 9 月份，本行发起设立“昆明交通产业基金”，实现了高速公路建设
融资的创新——通过汇聚分散资金进行集中投资，规避单个个体资金实力不足的
缺陷，协助具有发展潜力的出资人对所处行业进行主动性战略整合，标志着本行
在大型交通基础设施建设和国有资产盘活方面，取得了重大突破。
该产业基金主要用于支持昆明绕城高速公路等重点项目建设。2014 年 6 月
开始动工建设的昆明绕城高速公路东南段，是国家高速公路网昆明快速过境通道，
也是昆明市交通与对外交通的连接纽带，总长 130 公里，总投资为 176.2 亿元，
是昆明高速公路建设史上工程投资最大、建设里程最长、施工难度最大、技术标
准最高的里程碑项目。
地产金融：构建地产全产业链金融服务平台，让居住生活更美好
本行地产金融事业部专注为房地产企业提供结构化融资、并购融资、银团贷
款、债务融资工具主承销、资产管理、地产产业基金、财务顾问等综合金融服务。
地产金融事业部依托平安集团综合金融优势和事业部专营体制优势，积极融入国
家新型城镇化建设和地方经济转型升级的大潮中，抓住房地产行业整合和金融市
场变革重大机遇，大力推进业务创新，提升专业化经营能力，为支持实体经济发
展作出了积极贡献，取得了良好的经济效益和社会效益。截至 2014 年末，地产
金融事业部管理资产余额突破 1446 亿元。
依托平安集团综合金融优势，地产金融事业部在本行“金橙地产俱乐部”平
台上探索商业模式和产品结构开发，聚集了一批理念相通的全国品牌开发商与区
域龙头核心客户，在“永续债”、土地一级开发基金、“股债结合”及“分级设计”
资管计划、产业发展基金等多个业务领域取得创新突破。万科、恒大等 57 家大
中型房企成为平安金橙地产俱乐部初创会员，完成“总对总”客户战略合作协议
签约额度 1635 亿元。
能矿金融：推动能源变革，支持绿色经济发展
本行能源矿产金融事业部从事能源、矿产领域的金融业务，为能源、矿产行
业上下游企业提供专业化、流程化的综合金融服务，为推动能源变革、矿藏保护
性开发提供有力的金融支持。事业部运用金融杠杆，支持企业淘汰落后产能，帮
助企业加快技术改造升级，促进能源矿产行业树立环保先行的绿色发展经营理念，
大力支持循环经济发展，推动能矿企业走可持续发展之路。截至 2014 年末，能
源矿产金融事业部管理资产总规模达 1514 亿元。
【案例】支持企业安全生产 打造高效环保矿井
安徽省煤炭资源丰富，但开采条件复杂，瓦斯含量高、压力大，瓦斯安全严
重制约安徽省煤矿产能的发挥。淮南矿业是安徽省煤炭产量规模、资产规模最大
的企业，位列中国第 12 大煤炭生产集团，企业自身资质较为优良。为帮助企业
步减少瓦斯事故，打造安全、高效、环保的矿井，本行能源矿产事业部为其提供
授信 120 亿元，支持公司瓦斯治理及生态环保建设。2014 年，淮南矿业瓦斯利
用量 14815 万 m3，同比增加 1428 万 m3；瓦斯发电量 32670 万千瓦时，同比增
加 5364 万千瓦时。全年煤炭产量达 5544 万吨，未发生较大以上事故和高值瓦斯
超限；淮南矿业下属顾桥矿等 7 对矿井荣获中国煤炭工业协会评选的全国特级安
全高效矿井称号。
互联网金融
自 2009 年推出中国第一台远程开卡机开始，本行运用新技术、持续创新的
步伐就从未停歇过。本行确定了“做互联网时代的新金融”的战略，并将“互联
网金融”作为我行潜心打造的四大业务特色之一。从用户体验的角度出发，以“互
联网思维”进行产品开发，强调电子银行产品要兼容“金融属性”和“互联网特
性”，充分体现互联网时代金融产品的科技人性化需求，让用户真正感受到电子
银行简单便捷的智能服务，构建了“橙 e 网”、“口袋银行”、“行 e 通”、“金橙俱
乐部” 分别面向公司、零售、同业、投行四大客户群体的互联网门户，开辟互
联网金融的新蓝海。
2014 年，本行电子渠道业务分流率达 91.37%，较上年提升了 8.33 个百分比。
并摘得金融界网站“电子银行最佳创新奖”及“手机银行最佳功能奖”双料大奖。
公司门户——橙 e 网
为顺应实体经济互联网化的发展趋势，本行凭借传统供应链金融优势，沿供
应链“熟客交易”各环节，开发支持中小企业电子商务转型的互联网金融综合服
务平台橙 e 网，践行普惠金融理念，与多方市场主体建立联盟，打造产业链金融
生态圈，助推产业整合及转型升级。
在第八届中国电子金融年会上，橙 e 网被授予“2014 年度中国互联网金融
创新奖”和“2014 年度中国互联网金融服务十大影响力品牌”荣誉称号。同时，
本行行长邵平也因其为推动互联网金融发展所做出的突出贡献获得“2014 年度
中国互联网金融领军人物”荣誉称号。
【案例】对接客户平台，提升客户资金运行效率
本行通过“橙 e 网”与海尔 B2B 电商平台、日日顺物流平台对接，根据交易
数据给下游分销商授信，一旦分销商与海尔达成交易，本行以“T+0”的速度将
货款支付给海尔，有效解决制造业核心厂商的货款回流问题，优化企业资产负债
表，提升整个产业上下游的资金运行效率。
零售门户——口袋银行、直通银行
本行“口袋银行”在业内首家推出口袋社区智能平台，通过 O2O 生态圈的
模式聚合移动金融和社区金融，充分体现本行互联网金融“立足于社交金融，融
入客户衣食住行玩”的战略。
平安直通银行（“平安橙子”）以年轻客群作为主要目标客户，坚持“简单、
好玩、赚钱”的原则，运用大数据、云计算等新技术、新方法，为客户提供定制
化、个性化的产品与服务，为客户创造“真的不一样”的新型银行体验。
同业门户——行 e 通
“行 e 通”利用互联网金融模式深入挖掘、持续深化同业机构合作，建立集
客户经营、产品销售、数据挖掘为一体的同业综合金融商城，成为产品互通、机
构互联、开放引流的智能平台。“行 e 通”引入平安集团“万里通积分”等客户
权益管理体系，帮助合作机构深度经营客户、粘合客户，为平台上的广大客户提
供丰富的多机构综合金融产品，提升客户满意度。截至 2014 年末，“行 e 通”合
作机构达 329 家，覆盖银行、证券、基金、信托等多类金融机构，链接客户网点
超过 4.5 万个，互联网平台销量达 1260 亿。
投行门户——金橙俱乐部
金橙俱乐部是本行与金融机构及行业优质企业的交流平台和业务合作平台。
金橙俱乐部官网涵盖产品、服务、活动、资讯、会员展示等版块内容，致力打造
成为会员 24 小时线上交流商圈。截至 2014 年末，金橙俱乐部会员已达 466 个，
包括 11 家证券公司，26 家财务公司， 50 多家农商行、城商行和农信社，33 家
基金公司，60 家信托公司，57 家地产公司，130 家保理商，28 家 PE 公司，30
家物流公司，26 家农业公司和 12 家保险资管公司。
综合金融
综合金融是本行最大的差异化优势。平安集团是目前国内金融牌照最齐全、
业务范围最广泛、控股关系最紧密的综合金融服务集团，旗下 24 家专业子公司，
涵盖了保险、证券、信托、基金、资管、不动产等各个领域。本行充分发挥平安
集团综合金融的独特优势，把综合金融融合到本行的获客方式、产品服务、融资
需求解决方案、商业模式设计中，打造“一个客户、一个账户、多个产品、一站
式服务”的综合金融服务平台，更好地满足客户多元化的金融需求。
平安综合金融参与京东方 A 股定向增发
2014 年 3 月，由本行牵头，平安证券担任承销商，平安创新资本直接参与，
平安信托与平安大华基金代客认购，完成了京东方科技集团股份有限公司 A 股定
向增发，合计金额 85 亿元。该笔定向增发总融资规模达 457 亿元，是 A 股迄今
最大的定向增发项目。平安银、信、基、证携手合作，在结构设计、项目供给、
资金匹配等关键环节优势互补，发挥平安集团强大的资源和专业优势，赢得客户
与市场的认可和肯定。本项目的成功拓展体现了平安集团综合金融战略的巨大威
力，为平安集团综合金融战略提供了新思路，拓展了新领域。
平安上市通为拟上市公司提供综合金融服务
2014 年股市 IPO 重启，本行推出创新产品“平安上市通”，整合平安集团
综合金融资源，运用专业投资银行工具及传统银行金融产品，根据企业上市过程
中不同阶段的需求，设计“拟上市公司 3000 万信用授信”、“拟上市公司高管个
人信用授信”、“三板贷”等系列产品，提供包括债权融资、股权融资、财富管理、
财务顾问等“个性化”、“全过程”、“一站式”的综合金融服务解决方案。
平安银证一卡通为客户提供综合金融服务
2014 年 3 月 6 日，本行与平安证券联合举行了“平安银证一卡通”上市启
动会。银证一卡通是本行与平安证券联合，在高净值客户、特色产品、特色服务、
贵宾权益、一体化开户流程方面的深度合作项目，为客户提供更加便捷的一站式
综合金融服务。
普惠金融
党的十八届三中全会第一次将“普惠金融”正式写入党的决议，鼓励建立能
够有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系。本行不断深化和
创新金融服务，努力让更多的群体能够及时、有效地获取价格合理、便捷安全的
金融服务。
小微金融
本行积极扶持小微企业发展，有效缓解社会就业压力。本行依托自身优势，
通过产品创新、合理定价、流程再造等多方面举措，积极探索和完善“不一样”
的小微金融模式。不断推出小微系列化专项产品，实现对客户从融资、结算到增
值全方位服务需求的覆盖。贷款定价严格遵守监管“七不准”规定，有效减轻小
微企业融资负担。同时，依托强大的科技平台，推进小微金融线上化，并根据标
准化、专业化、流程化的作业模式对小微业务流程进行全面优化，不断提高服务
效率，实现时效承诺。2014 年末，本行小微企业贷款余额 1091 亿元。
本行基于“普惠金融”理念推出的小微金融产品“贷贷平安”商务卡高度契
合小微客户轻资产、缺乏有效抵押担保以及“短、小、频、急”的资金需求特征，
将小额信用循环贷款与借记卡功能及权益相结合，以“信用贷”最大限度缓解小
微企业融资难问题。该业务申请手续简单，客户无需提供任何担保，仅凭个人信
用就可获得最高 100 万元、期限 10 年的循环额度；并且“随借随还、按日计息”，
有效减轻小微企业融资负担。贷贷平安商务卡发展势头良好，2014 年末，贷款
余额已近 450 亿元，服务小微客户约 80 万户。本行还为全体贷贷平安卡有效客
户赠送盗刷险，为小微客户提供贷贷平安专属理财服务，帮助其实现订单、仓储、
物流的在线管理。
【案例】贷贷平安卡服务大商圈
某大型商圈以电子专业市场为主体，拥有电子专业市场 27 家，商户 3 万多
家，年交易额 390 多亿元，主营电子元器件、电脑、通讯、安防、数码、LED 等
产品，规模大，品种齐全。商圈每天人员流量约 50 万人次，业务范围辐射全国
各地，是我国乃至亚洲最大的电子信息产品集散地。随着经营规模的不断扩大，
商圈中许多商户遇到了发展瓶颈，多数商户自有资金无法满足日益增长的销售和
铺货占款需求，销售收入增长受限。若要求商户提供不动产等抵押物作为增信措
施，许多商户并不符合贷款准入条件。
本行了解到这一情况后，设计了分层批量授信方案，给予商圈超过 10 亿元
的总额度，单个商户可享受最高 100 万元的信用授信，授信额度期限最长 10 年，
随借随还。截至 2014 年末，该大型电子商圈共有 3500 余商户开立了我行“贷贷
平安”商务卡，累计提款超过 8 亿元，我行综合金融服务系列产品也得以广泛运
用，有效支持商圈内企业实现扩大经营、规范管理、加快资金周转和利润快速增
长。
社区金融
2014 年，本行在社区支行建设上取得显著成果。截至 12 月末，有 186 家支
行获颁金融许可证，覆盖全国 14 个主要城市。平安银行社区支行秉持“平安好
邻居”的核心理念，围绕周边居民及商户的资产增值保值、贷款融资、消费结算、
保险保障等需求提供优质便利的综合金融解决方案和非金融产品及服务，助力普
惠金融的发展。社区支行实行弹性工作时间，通过高科技的移动展业工具，让客
户在小区内就能享受到热情周到的“金融送上门服务”，客户不仅能享受传统银
行产品服务，还能及时了解车险、寿险、养老险、信托等相关金融产品信息。通
过平安集团强大的后台整合系统，我行社区理财经理可以快速反应，及时为客户
解决疑惑和搭建联系通道，提升客户金融服务体验。社区支行还与周边的商户建
立起良好的合作关系，促进社区周边商圈的发展，从衣食住行上为社区居民提供
便利及优惠。本行社区支行还组织广场舞、太极拳、小小画家、社区登山等社区
活动，丰富了社区居民休闲文化生活；利用节假日宣传金融风险防范知识，帮助
客户提高风险防范意识，实现银行、客户、社区的良性互动、和谐发展。
校园一卡通
2014 年 7 月 9 日上午，本行深圳大学城校园一卡通系统正式上线，实现银
行金融服务、校园内的身份认证与特定应用、以及银行和学校关联业务的整合，
真正集银行卡功能、校园卡功能“双卡合一”。同时，该卡为学校开立了专属电
子现金账户，采用 PBOC3.0 标准，安全级别全国最高，为同业首创，产品功能性
及安全性在同类产品中居领先地位，也是全国教育系统的首创。深圳大学城校园
一卡通服务一万多名清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学三所高校在深圳的研
究生院的在校师生、员工，为其实现在校内食堂就餐、超市消费、考试报名、新
生注册、门禁通行、图书借阅等功能，为师生在学习、工作、生活提供了方便、
快捷、安全的服务，实现了一卡在手、通行校园、走向社会。
本行深圳大学城校园一卡通项目推动和融合了众多金融业务及教育管理领
域的创新，开创了教育行业金融服务新模式。校园一卡通是本行服务高等院校的
平台，有助于学校整合资源、信息共享，有助于提高学校的工作质量、服务水平
和管理效率，有力地支持了国内高等教育的发展。本行致力于打造国内校园一卡
通第一品牌，将为更多的学校提供优质的金融服务。
民生金融
本行依托“一带一路”、京津冀一体化、长江经济带、西部大开发、振兴东
北、中部崛起等国家和区域经济发展战略，通过产城融结合等方式，加速区域经
济的联动和发展，推动国家经济转型升级。
自贸区分行大力发展跨境金融
“一带一路”是中华民族伟大复兴和大国崛起的重要内容，各地相继申请设
立自贸区，将不断加大中国对外开放的广度和深度，加速中国经济和全球经济的
全面融合。本行上海自贸区分行于 2014 年 12 月 19 日正式挂牌营业。自贸区分
行是本行响应国家号召、推进改革开放战略、推进自贸区发展的试验田；是本行
推进国际化战略的桥头堡。自贸区分行积极推进自贸业务、离岸业务和在岸业务
的创新与发展，为客户创造独特价值，为自贸区发展提供强大支持。受人民银行
委托，本行自贸区分行还进行电子票据跨境流转的探索和研究，并与杭州热联集
团、涌金实业、唯品会、中国智能交通、德国商业银行等多家在跨境业务方面具
有代表性的知名企业签订了战略合作协议。
随着自贸区扩容，本行正结合自身的国际化战略，进一步参与到各地自贸区
的建设中。一方面积极谋划在自贸区布点，大力发展离岸业务、保理业务和跨境
业务，并加快产品创新；另一方面，正全力推进跨境金融“一号工程”，努力打
造融合互联网金融的全方位跨境业务平台。
互联网新金融助力三沙市发展
2012 年 6 月，国务院批准设立海南省三沙市。三沙市的设立，对于加快南海
资源开发和服务基地建设，助力南海经济腾飞，拉动海南经济发展具有重要战略
意义。从中央到海南都对三沙市建设加大投入，已有八大基础项目获中央支持，
总投资额超过百亿元人民币。2014 年 7 月，三沙市成立三沙市招标采购中心，
本行启动三沙市招标采购系统对接项目；2014 年 9 月 25 日项目顺利投产，从立
项到投产仅用了 56 天。我行与三沙市政府的合作，让本行的金融服务延伸到祖
国的最南端，提升了本行的整体形象和社会影响力。
发起设立产业基金，振兴东北老工业基地
为配合国家振兴东北老工业基地战略，2014 年本行新设成立沈阳分行。本
行充分发挥自身的综合金融优势支持辽宁省的基础建设、国计民生项目及经济发
展，向辽宁省的重点项目以及中小企业、高新技术产业提供优质金融服务和创新
性金融产品；加强与辽宁企业的战略合作，推进与省内外其他企业的整合重组，
完善产业链条，扩大产业规模，全面提升企业核心竞争力。2014 年 10 月 27 日，
本行与辽宁省投资集团有限公司宣布共同设立 600 亿元规模的振兴东北老工业
基地产业投资基金；并与沈阳机床（集团）有限责任公司签署 100 亿平安沈机产
业投资基金，与沈阳经济技术开发区开发集团有限公司共同设立 100 亿中德产业
园投资基金。
银企合作，助力海西经济建设
福建省作为海上丝绸之路的起点，凭借得天独厚的区位优势，迎来重大发展
机遇。本行与东盟海产品交易所签署了意向融资金额为 30 亿元战略合作协议，
为东盟海产品交易平台提供专业、贴身的的金融服务。本行互联网门户\"橙 e 网\"
与东盟交易所的结算服务系统对接，通过全新的电子商务技术和互联网手段，满
足产业链上不同主体之间的生意协同需求，实现物流、资金流、信息流和商流“四
流合一”。同时，本行还依托平安集团综合金融资源，通过产业发展基金、结构
化融资等多种融资形式，为产业链的发展提供全方位的融资支持；为企业在并购
过程中提供涵盖证券、基金、信托、融资租赁等定制化的金融服务；为交易所内
的企业提供银行、保险、物流等全方位的金融和非金融服务；为产业内的 B2B
和 B2C 全程冷链提供服务支持，保障交易食品的安全。本行以跨界整合的思维，
为交易所及其会员提供资金存管、跨境人民币结算、线上融资等全方位的金融服
务，助力东盟海产品交易所做大做强，为国家“一路一带”战略贡献力量。
利益相关方聚焦
股东
公司治理
本行按照《公司法》、《证券法》、《商业银行法》等有关法律法规的规定和中
国证监会、中国银监会的监管要求，一直致力于健全公司治理制度，完善公司治
理结构，增强公司治理有效性。
各治理主体遵循独立运作、有效制衡、相互合作、协调运转的原则，建立了
合理的激励、约束机制，以利于科学、高效的决策、执行和监督。
2014 年共召开 3 次股东大会，其中年度股东大会 1 次，临时股东大会 2 次，
共审议通过 26 项议案，包括董事会和监事会换届、年度决算和预算报告、资本
管理规划和资本补充方案等。股东大会向股东提供网络投票服务，股东大会审议
涉及中小投资者利益的重大事项时，对中小投资者的表决单独计票，并及时公开
披露，确保所有股东享有平等地位并能充分行使自己的权益。
董事会对股东大会负责，对本行经营和管理承担最终责任。2014 年，董事
会共召开 10 次会议，审议通过 63 项议案，听取 22 项报告。董事会充分发挥决
策和战略管理作用，重点关注银行发展战略及其实施、风险管理和内控政策、资
本规划和资本管理、公司治理及制度完善、信息披露、高管层履职，维护存款人
和其他利益相关者合法权益，建立本行与股东特别是主要股东之间利益冲突的识
别、审查和管理机制。董事会设立战略发展委员会、审计委员会、风险管理委员
会、关联交易控制委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会等专门委员会，2014
年共召开 22 次会议，向董事会提供专业意见或根据董事会授权就专业事项进行
决策。
监事会向股东大会负责，依法及时、充分、有效地行使监督权。2014 年，
监事会共召开监事会会议 7 次，监事会设立审计与监督委员会、提名与考核委员
会，共召开 5 次会议。监事会成员出席股东大会，列席董事会及专门委员会会议，
参加全行各类工作会议、经营会议。监事会深入分支机构和事业部进行巡检、调
研，持续推进董、监事、高管履职评价，全面开展对风险、财务工作的监督，围
绕事前、事中、事后加强对内控工作的指导和监督，重大监督建议和提示得到管
理层的高度重视和积极落实。
高级管理层根据章程及董事会授权开展经营管理活动。高级管理层确保本行
经营与董事会所制定批准的发展战略、风险偏好及其他各项政策相一致。高级管
理层对董事会负责，同时接受监事会监督。
信息披露及投资者关系管理
真实、准确、完整、及时、公平地披露信息，确保公司履行信息披露义务。
2014 年在指定媒体发布公告 44 项。在深圳证券交易所深市主板公司信息披露考
核中，连续第三年获评最高等级 A 级，继续保持深交所信息披露直通车资格。
本行投资者关系管理工作遵循“最佳市场实践”原则，积极贯彻主动性、
及时性、创新性和广泛性原则，服务国内外机构及中小投资者。
主动性：业内率先推出投资者之声问卷调查，举办业绩发布会和联合路演，
走访海内外机构，2014 年服务机构投资者 402 家次，通过多种方式与各方保持
良好沟通。
及时性：重大事项公告当天组织电话说明会，业绩公告后及时更新官网。
创新性：在创新和改革中不断发掘投资者关系管理工作潜能，与控股股东举
行联合路演、网上路演和开放日活动。对内建立完善的内部报告体系。
广泛性：受到国内外投资者和分析师高度关注。定期组织网上路演，投资者
参与踊跃。获得社会的普遍认可和一系列表彰。
实施 2013 年度利润分配。本着重视股东合理投资回报，同时兼顾合理资金
需求的原则，充分听取中小股东和独立董事的意见，自主决策利润分配事项，在
盈利和资本充足率满足持续经营和长远发展的前提下，实施积极的利润分配方案，
充分维护股东依法享有投资收益的权利。经 2013 年年度股东大会审议通过，本
行 2013 年度利润分配以本行 2013 年 12 月 31 日的总股本 9,521 百万股为基数，
每 10 股派发现金股利人民币 1.60 元（含税），并以资本公积金转增股本每 10 股
转增 2 股。本行于 2014 年 6 月 6 日发布公告，本行 2013 年年度利润分配方案在
报告期内实施完毕。
股东大会
审计委员会
关联交易控制委
员会
薪酬与考核委员
董事会 监事会
会
提名委员会
风险管理委员会
审 提
战略发展委员会 计 名
经营管理层
与 与
监 考
督 核
总行各 各分支 委 委
部门 机构 员 员
会 会
公司治理架构图
内控管理
本行严格遵守国家法律法规和公司章程，遵守社会公德和商业道德，加强公
司治理和合规管理，确立正确的经营理念和价值观念，建设具有社会责任感的企
业文化，自觉遵守银行业从业人员行为准则、反不正当竞争公约和反商业贿赂公
约等行业规则，维护银行业良好的市场竞争秩序，确保银行业安全稳健经营。
