报告说明
编制依据
本报告编制遵循国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》、上海证券交易所《关于加强上市
公司承担社会责任工作通知》及《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》等相关要求，参照全球报告
倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》（G3.1）、《中国企业社会责任报告编写指南》（CASS-CSR2.0）
及航空服务业相关补充指引等标准要求编写。
时间范围
报告时间跨度为 2013 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容追溯以往年份。
发布周期
本报告为年度报告，是中国国际航空股份有限公司连续发布的第六份社会责任报告。
数据来源
本报告所引用的财务数据来源于经过审计的中国国际航空股份有限公司年报，其他数据来源于中国国际航空
股份有限公司内部正式文件和相关统计。
报告范围
本报告以中国国际航空股份有限公司为主体，涵盖公司所属分公司、事业管理单位、管理支持部门和中国国
际货运航空有限公司（国货航）及深圳航空有限责任公司（深圳航空）等主要子公司。
指代说明
为便于表述，报告中“我们”、“公司”、“国航”指代“中国国际航空股份有限公司”。“国航集团”指
代中国国际航空股份有限公司及其全资、控股子公司的合称。
报告获取
本报告以中英文两种文字发布，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。
您可在国航网站下载本报告的中英文电子文档，网址为：www.airchina.com
若需获取纸质版报告，或对本报告有建议和意见，您可按以下方式联系我们：联系人：饶昕瑜（董事会秘书）
联系地址：中国北京天竺空港经济开发区天柱路 30 号
电话：86-10-61461959
传真：86-10-61462805
电子信箱：raoxinyu@airchina.com
经济责任 环境责任
盈利保持行业领先， 保护绿色星球，
与价值链伙伴携手， 我们绿色飞翔。
促进区域经济发展， 国航带你亲近
推进不同经济体的融合。 更美丽的大自然。
安全责任 员工责任
每一次相聚、每一次运达， 让员工感受真诚与温暖，
安全、可信赖。 世界因我们 我们和员工共同进取。
更亲近
客户责任 社会责任
呵护你直到目的地 ， 不论远近，需要之时，
我们尊重你的需求， 我们就在你身边。
我们一直在努力。 国航的真挚与责任担当，
你看得到。
中国国际航空公司 世界因我们更亲近
报告说明
董事长致辞 10
1. 关于国航 12
公司概况
组织架构
14 机队航线
16 公司治理与风险防范
16 主要荣誉
2. 社会责任管理
18
社会责任观
可持续发展战略
19 社会责任管理机制
20 实质性议题识别
22 利益相关方沟通参与
23 企业社会责任综合绩效
3. 创造经济价值 24 25 以枢纽网络建设促进经
28 以管理强化效益领先优
28 携手价值链伙伴
4. 保障运营安全 30
5. 提供品质服务
6. 坚持绿色发展
7. 打造幸福家园
2013 年度社会责任报告
CONTENTS
目录
经济发展
优势
31 安全管理更精细
35 人员技能更精湛
36 设施运行更可靠
37 培养旅客安全意识
39 构筑坚实的服务平台
41 关注客户需求
43 迈向移动互联时代
44 更多关爱在国航
47 完善的管理体系
48 打造绿色机队
49 科学管理降低能耗
50 综合节能发展
园 52 53 凝聚人心促发展
55 汇聚人才有力量
56 员工帮扶与关爱
8. 承载和谐力量 58
保障特殊飞行
关注儿童成长
62 乐于慈善公益
65 践行志愿活动
9. 2014年展望
10. 报告指标索引
11. 第三方审验 70
中国国际航空公司 世界因我们更亲近
董事长致辞
作为中国唯一的载国旗航空公司，我们始终视履行社会责任、促进企业与社会和谐发展为自身重
要使命。2013 年，国际经济复苏艰难，中国经济增速放缓。全球航空客运市场继续增长，货运
市场表现相对乏力。在积极应对全球行业竞争格局、市场结构和商业模式发生变化带来诸多压力
和挑战的同时，国航全面践行企业社会责任，更多关注安全、服务、效益水平的综合提升，更多
参与社会公益事业，更多关爱客户与员工，与利益相关方一起，在创造价值、贡献价值、共享价
值方面取得了长足进展。
我们坚持坚持积极稳健经营，强化核心竞争力，提高社会价值、经济价值创造能力。围绕“成为
具有国际竞争力的大型网络型承运人”这一目标，为国内各地区之间和国家间的交流与合作提供
支持与保障，促进地区经济的发展与融合。发挥枢纽网络优势、优化航线结构，加强内外部伙伴
合作与子企业的协同联动，不断提升收益管理水平。全年实现归属于股东的净利润 33.19 亿元，
向国家和地区缴纳税款 43.30 亿元 。
10
2013 年度社会责任报告
保障广大旅客和运输物资的安全是航空公司的首要责任。我们坚持持续安全理念，不断夯实安全
管理基础，着力做好生产运行的风险管控，强化对运行过程的监控，提升人员安全技能，提高设
备运行可靠性。2013 年，在生产快速发展的条件下，安全品质持续提升，安全指标达到历史上
较好水平。全年安全飞行 156.90 万小时。
我们关注客户需求，致力于创新和丰富产品，提高服务质量，不断改善客户体验。2013 年，进
一步深化和完善服务管理体系，升级客户关系管理系统，实施全球飞行管家项目，强化服务领域
信息系统建设，率先实现了国内首家机上全球卫星通讯互联网航班首航。
我们关心、珍惜每一位员工，将员工发展与企业价值紧密联系起来。注重员工培训与职业发展，
提高员工的满意度，激发员工的事业心与工作热情。提高员工医疗保障水平，帮助员工抵御可能
面临的重大风险，继续开展心理健康咨询与服务，以促和谐的企业文化来打造国航温暖的大家庭。
作为高度重视环境保护的企业，国航一贯秉持绿色运营理念，并获得“中国十佳绿色责任企业”称号。
我们将环境管理融入成本优势战略，采取了完善环境管理体系、推进机队升级，开展航路优选与
优化、减少航油消耗与排放的多种手段，持续提高能效、降低排放、节约资源。
我们积极积极履行央企社会责任。2013 年，圆满完成十八届三中全会的运输保障工作、四川雅
安和巴基斯坦地震救灾物资运输等大量工作。并通过开展一系列的公益慈善活动，为社会做出更
多贡献。
2014 年，面对新形势、新机遇、新挑战，我们将以改革创新精神推进企业战略实施，凝神聚力，
发挥优势，努力成为优秀企业公民，在履行社会责任的新起点上，与各利益相关方携手共创国航
科学发展的新局面。
中国国际航空股份有限公司 董事长
中国国际航空公司 世界因我们更亲近
关于国航
股票代码
上海证券交易所：601111
香港联合交易所：00753
伦敦证券交易所：AIRC
公司概况
中国国际航空股份有限公司的前身是中国国际航空 的成员及中国民航唯一进入“世界品牌 500 强”的
公司，成立于 1988 年。2002 年 10 月，中国国际 企业。作为中国唯一载国旗飞行的航空公司，国航
航空公司联合原中国西南航空公司和中国航空总公 承担着政府专机、要客包机、紧急飞行、外国国家
司的航空运输资源，组建了新的中国国际航空公司。 领导人到访的国内外运输保障任务。
2004 年 9 月 30 日，中国国际航空股份有限公司
在北京正式成立。2004 年 12 月 15 日，国航在香 2013 年，国航集团完成运输总周转量 176.51 亿
港和伦敦挂牌上市，2006 年 8 月 18 日，又成功 收入吨公里、旅客运输量 7,767.69 万人次、货邮
登陆国内 A 股市场。 运输量 145.68 万吨；实现营业收入 976.28 亿元，
归属于上市公司股东的净利润 33.19 亿元，经营业
国航在航空客运、货运及相关服务诸方面均居于国 绩继续保持行业领先。
内领先地位，是全球最大的航空联盟——星空联盟
12
2013 年度社会责任报告
组织架构
管理支持部门
总 规 人 财 航 飞 资 运 产 航 企 审 保 工
裁 划 力 务 空 行 产 行 品 站 业 计 卫 会
办 发 资 部 安 技 管 标 服 管 文 部 部 办
公 展 源 全 术 理 准 务 理 化 公
室 部 部 管 管 部 部 部 部 部 室
理 理
部 部
分公司基地
中
西 浙 重 天 上 湖 贵 西 工 华
国 南 江 庆 津 海 北 州 藏 程 南
国 分 分 分 分 分 分 分 分 技 基
公 公 公 公 公 公 公 公 术 地
际 司 司 司 司 司 司 司 司 分
航 公
司
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司 商务委员会
运 飞 市 销 网 结 对 区 地 地 客 培 综 信 空 集 离 专 北
行 行 场 售 络 算 外 域 区 面 舱 训 合 息 中 中 退 机 京
控 总 部 部 收 部 合 营 总 服 服 部 保 管 保 采 休 办 新
制 队 益 作 销 部 务 务 障 理 卫 购 人 公 机
中 部 部 中 部 部 部 部 支 部 员 室 场
心 心 队 管 基
理 地
部 建
设
指
挥
部
主要子公司及合营公司
中 深 澳 北 大 中 国 浙 上 北 成 中 国 国 北
国 圳 门 京 连 国 航 江 海 京 都 国 航 航 京
国 航 航 航 航 国 进 航 国 金 富 国 海 香 飞
际 空 空 空 空 际 出 空 航 凤 凯 际 外 港 机
货 有 股 有 有 航 口 服 航 凰 飞 航 控 发 维
运 限 份 限 限 空 有 务 空 人 机 空 股 展 修
航 责 有 责 责 内 限 有 服 才 工 汕 有 有 工
空 任 限 任 任 蒙 公 限 务 交 程 头 限 限 程
公 公 公 公 公 古 司 公 有 流 服 实 公 公 有
司 司 司 司 司 有 司 限 公 务 业 司 司 限
限 公 司 有 发 公
公 司 限 展 司
司 公 公
司 司
中国国际航空公司 世界因我们更亲近
航线与机队
截至 2013 年 12 月 31 日，国航经营的客运航线条数已达到 298 条，其中国内航线 212 条，国际航线 71 条，
地区航线 15 条。通航国家（地区）31 个，通航城市 154 个，其中，国内 104 个，国际 47 个，地区 3 个。
斯德哥尔摩 Stockholm
莫斯科 Moscow
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| 公告日期:2014-03-26 |
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| 附件：公告原文 |
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