股票代码：301078
孩子王ESG报告2023
地址：江苏省南京市江宁区运粮河东路701号电话：025-52170981网址：www.haiziwang.com
孩子王儿童用品股份有限公司
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目录
关于本报告CEO致辞走进孩子王公司简介企业文化发展大事纵览2023荣誉成就ESG管理可持续发展目标利益相关方沟通实质性议题分析专题一：数据驱动向未来专题二：爱与欢乐汇温情
CONTENTS
诚信经营，规范运作夯基石致力公司治理坚持诚信经营
持续创新，优质服务塑品牌专注客户服务保护客户隐私打造自有品牌
协同发展，通力合作赢未来塑造供应网络推动协同发展
节能减排，绿色低碳绘美好
保障绿色物流倡导绿色办公
厚植沃土，广纳贤才促发展
管理劳动关系助力员工发展关爱员工生活
童心守护，社会公益暖人间
关心妇女儿童关怀社会公益
附录
指标索引反馈意见表
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报告范围本报告以“孩子王儿童用品股份有限公司”为主体，包括下属分子公司，除特别说明外，本报告范围与本公司年报范围保持一致。
数据说明报告使用数据来源包括公司实际运行的原始数据、政府部门公开数据、年度财务数据、内部相关统计报表、第三方问卷调查、第三方评价访谈等。本报告的财务数据以人民币为单位，若与财务报告不一致之处，以财务报告为准。
报告获取本报告以电子版形式发布，您可以在深圳证券交易所网站（www.szse.cn）或巨潮资讯网（www.cnin-fo.com.cn）下载本报告电子文本，获取更多公司信息。如对报告有疑问和建议，您可以发邮件至（ir@haiziwang.com）或可致电025-52170981。
意见反馈如您对本公司的可持续发展有任何意见或建议，欢迎通过下述联系方式反馈意见，帮助我们对报告进行持续改进。电话：025-52170981公司国际互联网网址：www.haiziwang.com电子邮箱：ir@haiziwang.com联系地址：江苏省南京市江宁区运粮河东路701号孩子王
编制依据深圳证券交易所发布的《上市公司自律监管指引第2号—创业板上市公司规范运作》（2023年）中国社会科学院《中国企业社会责任报告指南（CASS—ESG 5.0）》全球报告倡议组织《GRI可持续发展报告标准（GRI Standards ）》（2021年版）联合国可持续发展目标（SDGs）国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》
时间范围
2023年1月1日至2023年12月31日（简称“报告期”）。为增强本报告的对比性和前瞻性，部分内容适当追溯以往年份或具有前瞻性描述。本报告的发布周期为一年一次，与财务年度保持一致。
本报告是孩子王儿童用品股份有限公司（以下简称“孩子王”“公司”或“我们”）发布的第一份环境、社会及治理报告（以下简称“ESG报告”），也是第三份社会责任报告。本报告依据客观、规范、透明和全面的原则，详细披露了公司2023年度环境、社会与公司治理的实践及绩效。
关于本报告
释义说明
释义项释义内容
孩子王、公司、我们
乐友
孩子王儿童用品股份有限公司控股子公司：乐友国际商业集团有限公司
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2023年是极不寻常的一年，是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是我们每个人重整行装、卯足干劲、加油努力之年。回首2023年，围绕“让每个童年更美好”的使命，按照“全球优选的差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”的年度策略，我们坚持以用户为中心，充分发挥公司的场景、专业服务、数字化等方面的优势，全面升级商品及服务供应链，成功打造全龄段儿童生活馆，收购乐友国际，进一步扩大公司的市场版图，行业影响力不断提升，公司经营发展取得新的突破。数智驱动，塑造不同。2023年，孩子王持续探索数字化应用，从产品、用户、员工、管理多要素布局数字化，并基于数据驱动，在仓储物流方面构建了覆盖全国的CDC+RDC+店仓的一体化、协同化、数字化三级仓网体系，在门店管理方面实施了数字价签、无人收银、AI巡店等智能化建设，塑造了“人、货、场、效”的智能运营模型。为全面深化数字化，向智能化转型不断迈进。专业精神，专注服务。2023年，孩子王始终坚持以
“经营客户关系”为核心，作为重度会员制的企业，我们在线上线下的融合服务方面不断探索，用丰富的线下活动，海量的线上内容，科技化的KidsGPT智能顾问，更高维度、全周期地满足客户的需求，从服务客户、提升客户满意度、保护客户信息安全等多方面做好客户关系管理，成为客户值得信赖的企业。携手共进，积极创新。2023年，孩子王将“全球优选的差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”作为目标，与千余家自营供应商、POP和全球购伙伴协同合作，大力发展自有品牌，同时启动“百城万店”盟军计划，优选母婴童服务，携手超万家服务
CEO致辞
异业合作商户为客户带来全场景全生命周期的各项商品及服务需求的满足。初心不忘，温暖不息。2023年，孩子王开展了“我助妇儿康”“孩有爱”“暖冬行动”等系列爱心活动，专注增进妇女儿童福祉、传递大爱。在甘肃、青海地区发生自然灾害时，孩子王第一时间实施专项支援，送去温暖。在遇到小朋友需要紧急帮助时，一个又一个孩子王育儿顾问毫不犹豫地伸出援手，挽救生命。2023年，孩子王员工成功解救了10余名异物卡喉或突发惊厥等情况危急的小朋友，向社会传递了属于孩子王人的责任与担当。响应低碳，绿色发展。2023年，孩子王积极发展绿色物流，建设绿色仓库，智慧物流产业园区的建成投产为绿色化物流体系的完善持续助力，智能化的仓储设备，新能源的运输车辆和光伏项目的开发，可降解材料使用比例的提升，都为孩子王在绿色发展的路上不断探索并持续注入动力。
以人为本，共同成长。2023年，孩子王重视人才的
培养和发展，通过数字化人才管理系统的“人才标签”提升员工的综合能力，丰富的人才培养体系、双通道三序列的职级体系为员工打开广阔的发展空间，多样的员工活动、轻松多彩的工作氛围让员工和公司成为一个温暖的大家庭。展望2024年，孩子王将会坚守主业，深耕母婴童行业，将母婴到全龄段生活馆不断扩品类，携手更多合作伙伴不断扩赛道，持续创新模式不断扩业态。立足基础，以创新谋发展，以发展创未来，为“构建产业智慧新生态，成为中国亲子家庭的首选服务商，做中国孩子王”的愿景而不懈奋斗。
孩子王儿童用品股份有限公司
联合创始&CEO
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孩子王儿童用品股份有限公司（中文简称“孩子王”，英文简称“Kidswant”，证券代码301078）成立于2009年，于2021年10月14日在深圳证券交易所创业板挂牌上市，总部位于江苏南京。公司作为中国母婴童零售行业知名品牌，专业为准妈妈及0-14岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务，聚焦科技力量，专注人性化服务，是一家以数据驱动、基于用户关系经营的创新型亲子家庭服务商。2023年，公司在全国范围内已经进驻了21个省、超200个城市，孩子王&乐友全国门店数超过1,000家，夯实了公司在网格化布局方面的领先地位。
公司简介
走进孩子王
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构建产业智慧新生态，成为亲子家庭的首选服务商，做中国孩子王愿景
企业文化
用户第一连接合作爱
义
融知行利他自省
为人做事
同心目标
做生态
企业吉祥物
Wala哇啦Hula呼啦
Hala哈啦
整体方向经营能力经营结果
从量到质：
数据引领、结构升级、提升单产
效率闭环：
单元最优、局部最优、整体最优
超越竞争：
打造差异、深化服务、成本领先
经营关键词
让每个童年更美好
使命
品牌价值观
爱孩子，爱伙伴，爱生活爱：
正义诚信、勇担责任
义：
尊重欣赏他人、乐于沟通分享
融：
不断学习创新、积极探索未知
知：
勇于实践，结果导向
行：
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发展大事
自2009年成立以来，孩子王逐步探索全面数字化，探索发展新模式，成就母婴童零售行业新气象。
2009孩子王成立；全国最大母婴童主题MALL-孩子王建邺万达店开业。
2013
成为江苏省孕婴童用品协会副会长单位；全国门店总数达40家。
2015被商务部流通发展司评为“流通企业创新案例”；与万达集团签订战略联合发展协议；举办首届中国童玩节、首届孕博会。
2019实力上榜中国连锁经营协会（CCFA）连锁百强，位列第58位；成立十周年，召开“孩子王十周年盛典暨2019中国母婴童行业领袖峰会”；全国门店总数达370家。
2021
获“2020年度最佳母婴连锁机构大奖”；全国大型数字化实体门店达440家，服务会员超4,300万；被评为“国家级服务业标准化试点(商贸流通专项)企业”。2011获“2011年度中国最具成长性连锁品牌”。
2017
上海总部正式成立，迈入双总部2.0时代。
2010商务部领导莅临孩子王视察指导工作；获“2010年中国零售创新大奖”。
2012获美国华平融资集团5,500万美元融资，为当时行业内最大一笔首轮投资。
2014官方APP首次试运行；获得高瓴资本1亿美元投资；与SAP公司签约，向数据驱动型全渠道零售商战略转型。
2018与腾讯社交广告正式推出“SMARTkids母婴零售闭环营销解决方案”；亮相首届进博会，获南京市政府推介，并参与江苏省中外重大项目集中签约。
2022获“年度最佳母婴连锁机构奖”；入选国家工信部“新型消费示范项目”；上榜中国连锁经营协会（CCFA）发布的“2022中国网络零售TOP100榜单”前20名。
2020
升级推出本地门店商品极速配送到家服务；凭借数字化智能物流系统，获评“2019年江苏省重点物流企业”。
2016
举行孩子王全球购供应链布局德国签约仪式；完成C轮融资，正式登陆新三板。
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纵览2023
获评第一批国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）典型案例，且为母婴童行业唯一案例企业。
2023年1月2023年4月作为国内母婴童行业唯一上榜企业获评“全域经营标杆”&“年度行业标杆”。
2023年6月AI智能育儿顾问——KidsGPT在孩子王APP、微信社群行业内首发上线。
2023年10月“同城亲子合作大会·南京站”在南京孩子王总部召开。
智慧云财务项目成功上线。
2023年5月
获评“南京市特殊食品经营优质规范店”。
2023年9月2023年9月
在南京召开2023全国年中工作会议。
2023年7月
全国最大全龄段儿童生活馆旗舰店在南京建邺万达广场开业。
2023年11月
作为母婴童行业唯一商家代表参加“抖音生活服务综合行业峰会”。
2023年3月
2023年2月
2023年度工作会议在南京、成都和长沙三地联动召开。
2023年12月
2023孩子王全球合作伙伴大会暨1218童粉狂欢节盛典于南京举行。
2023年8月顺利收购乐友，市场版图进一步扩大。
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2022年度江苏省信息消费十大影响力品牌
2022年度江苏省互联网协会“数字服务创新奖”
2022年度南京市放心消费示范单位
光大银行总行信用卡中心2022年度最佳合作伙伴
全国自有品牌大会第三届九霄奖-自有品牌设计奖
中国连锁经营协会（CCFA）“2022年中国连锁TOP100”第39名
新城商业年会－风尚引领奖
中国连锁经营协会（CCFA）“2023中国网络零售TOP100”第17名
BOSS直聘“王者之舟”最爱人才雇主
上榜第五届“中国卓越管理公司”项目
2023年6月获评国家级电子商务示范企业
2023年7月再次获评国家级电子商务示范企业
2023年江苏省互联网综合竞争力50强
2023年12月孩子王“基于AI技术的KidsGPT母婴产业数字化平台”获评2023年智慧江苏标志性工程项目
2023年CBME AWARD中国孕婴童产业奖——“年度母婴连锁标杆奖”
荣获2023第九届未来母婴大会暨樱桃大赏“年度母婴服务商杰出表现大奖”
WRE营销科技峰会2023－年度品牌卓越企业奖
荣誉成就
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ESG管理
可持续发展目标孩子王积极响应“双碳”发展理念，建设公司ESG品牌形象，完善ESG策略体系，将公司发展与联合国2030可持续发展目标（SDGs）紧密结合，确立起公司整体ESG管理理念，建立起ESG整体治理架构，针对公司各个发展层面制定ESG发展目标，全面助力公司ESG发展。
孩子王始终将ESG管理作为提高企业核心竞争力的重要组成部分，着力将ESG融入企业战略、治理、改革发展和日常经营中，高度重视经济责任、环境责任和社会责任的践行与实效，不断探索和完善ESG管理模式，将ESG管理与公司的决策、运营与发展相结合，持续创造综合价值。
利益相关方沟通
公司坚持环境保护理念，承担企业应有的社会责任，不断提高资源综合利用效率，推进企业与环境的可持续发展。公司关注投资者、客户、员工、合作伙伴等利益相关方的权益，通过多种沟通渠道了解及回应其主要关注的ESG议题。
合规经营依法纳税环境保护促进地方发展
遵守法律法规主动纳税绿色管理同城战略保障客户权益确保配送时效多场景产品需求提升客户满意度
保障产品质量打造五通四享配送网异业合作拓展品类用户反馈管理搭建职业发展通道丰富的薪酬福利保障职业健康维护职工权益改善社区环境开展志愿活动节能减排保护生态供应链管理互利共赢共同发展完善公司治理及时的信息披露公司持续盈利
完善内部管理制度员工工作生活保障加强职业健康建设员工沟通反馈机制关爱妇女儿童开展公益项目绿色办公绿色物流可持续供应链坚守商业道德合作与交流提升内控水平定期信息披露保障股东权益
政府
客户
员工
社区
环境
供应商
投资者
利益相关方期待与诉求做出回应
管理维度
公司治理G环境保护E产业价值S员工权益S社会责任S
管理理念规范三会协作，诚信商业道德，合理信息披露，重视风险管理，廉洁党建规范环境管理，响应双碳规划，打造绿色物流坚持数字化赋能，保护客户权益，致力智慧物流，助力行业发展促进员工发展，与员工携手创造共享价值重视创造社会价值，积极承担社会责任，关爱妇女儿童
SDGs
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实质性议题分析公司关注资本市场ESG评级指标，兼顾国家政策，行业趋势和公司战略，分析自身可持续发展挑战，建立实质性议题识别机制，通过对内外部相关方的分析和调研判定年度重要性议题。
我们梳理了ESG重要议题，并对照同行业以及公司关注的议题，根据议题重要性程度从“对公司的重要性”及“对利益相关方的重要性”两个维度形成实质性议题矩阵。
母婴童行业政策法规对标研究
公司基本面分析
公司核心议题库的建立与分析
行业最佳实践对标外部舆情分析
实质性议题分析流程
实质性议题
?持续供应链管理?数字化建设?慈善活动与社区发展?客户隐私保护
?股东权益保护?多元化及机会平等?商业道德?员工权益?节能减排?绿色仓储及物流?清洁能源使用?应对气候变化?风险管理?诚信经营
?信息披露?知识产权?责任营销?风险与合规管理?商业道德
?产品质量与安全?客户服务质量?员工培训与发展
对公司的重要性非常高
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五大物流智慧系统——全流程在线闭环，全链路对外可视，全场景业务咬合
数字化营销孩子王秉承“无界&精准”的运营模式，在数字化营销的措施方面，开发四大营销服务，为用户带来多角度、精准化内容输出，采取“数据+场景+内容”联合输出促进销量提升，实现高效高质的营销传播。
在营销成果上，公司在各领域打造了全面化的内容矩阵，在输出内容、品牌曝光、会员数量等方面都达成了行业领先水准。
在物流配送方面，公司开发了五大智慧系统，在线上物流开发平台实现物流从预约到退货全流程在线可视。
在营销途径方面，公司在公域场景、私域场景、线下的全域场景实现高度覆盖，打造营销矩阵，拉动品牌持续增长。
数字化营销措施－四大营销服务：
以数据作为驱动，精准聚焦目标用户。针对用户属性，设置跨品类营销，开发用户需求。聚焦用户需求，精准定位用户需求场景解决方案。以趣味性、互动性强的内容营销增强用户粘性。
数字化营销途径-全域场景覆盖
公域场景
在抖音本地生活、小红书、大众点评、微博等众多平台开展内容种草，创造话题矩阵，为线上线下门店引流，保留用户
私域场景
①开发线上APP、小程序为用户提供24小时不间断服务
②以社群运营的方式为用户提供精准的、近距离的服务，
达成线上线下的最佳融合
线下
在线下门店当中开展多种主题和形式的互动活动、线下咨询等，与社群服务相结合，深耕用户关系
预约可视库存可视作业可视在途可视退货可视
在线订单预约，供应商高效送货进仓库存智能分析，供应链库存结构健康作业节奏透明，供应链链路高效协同在途轨迹可视，供应链极速高效履约逆向全程监控，供应链逆向进程加速
数字化物流
孩子王致力成为中国亲子家庭首选服务商，物流作为产品服务的重要环节，速度、质量都与用户体验关系密切，公司以数字化智慧物流赋能品质服务，为用户提供高品质、高时效、可信赖的物流服务。在仓储方面，公司在南京、成都、天津自建三大智慧物流产业园区，其中华东（南京）智慧物流产业园区于2018年建成投产，是母婴童行业首个全自动化仓库。
华东(南京)智慧物流产业园区
数字化营销成果
公域营销
大众点评分数为亲子购物行业TOP1
线下
门店互动活动每年超25万场
内容矩阵
全领域年度生产内容篇数超1万，全矩阵年度品牌曝光超15亿
私域营销孩子王APP用户超5,600万，小程序用户超6,200万，企微私域用户超1,000万
专题：数据驱动向未来
数字化是现代化企业发展的核心竞争力之一，孩子王作为母婴行业的领军企业，多年来在全域布局内大力发展数字化运营，用数字化营销赋能高维度用户体验，用数字化物流实现全线仓储及配送可视化，用数字化门店为用户带来线上线下高度融合的用户体验，用数字化产品让运营全方位走向现代化。
孩子王2023年度ESG报告
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数字价签无人收银AI摄像头巡店特陈及点位数字化
门店数字化管理
营销－营促销场景社交－互动场景门店－直播卖货场景会员－客户服务场景KidsGPT应用场景
智能补货库存共享智能云货架货物数字化管理
新品快速上架商品在线陈列系统监测补货异常商品监测
数字化门店从2009年公司的第一代门店建邺万达店开业开始，至今14年间，公司门店经历了多次升级迭代，目前已进入第十代门店，并于2023年建设了南京桥北弘阳店和南京建邺万达店两个全龄段儿童生活馆，从第一代门店迭代至全龄段儿童生活馆，由单纯的线下门店，过渡到线上线下相结合，打造数智化沉浸式的亲子之家，将数字化、科技化融入门店管理运营当中，应用多种数字化产品，让智能管理为门店全面提升效率。
数字化产品
在数字化门店当中，应用了多种数字化产品，以数字化产品的研发与应用赋能门店数字化程度的提高。
除了门店和货物管理之外，公司还在客户互动服务方面自主研发了AI程序—KidsGPT智能顾问，作为母婴童行业的首个大模型，KidsGPT智能顾问为会员提供社群交流、AI写真互动、直播卖货、智能客户、智能育儿顾问等多场景的服务。
孩子王2023年度ESG报告
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孩子王作为母婴童行业的领军品牌，始终坚信责任担当是我们不懈奋斗的理由，我们为亲子家庭服务，深知科学的育儿知识对于宝宝的健康成长有多么的重要。每一位孩子王人都把学习了解育儿方法、切实掌握儿童急救方法视为己任，其中，尤其是海姆立克急救法具有十分的重要性，被称为“生命的拥抱”，在孩子王内部广泛普及学习。从2020年开始，孩子王在全国门店开展了海姆立克急救法全员认证工作，由持有红十字会急救证书的专业育儿顾问一对一教学，详细演练从1岁以内的小宝宝到成人的急救步骤，孩子王全国超500家门店均完成学习，超万名小伙伴获得急救技能认证。2023年，有多位孩子王员工用自己的专业知识帮助了遇到困难的会员甚至陌生人，及时伸出援手守护了一个又一个家庭。
2023年2月11日，孩子王四川资阳万达店中，一名不到两岁的宝宝被硬糖卡喉，有七年育儿顾问经验的彭利利用专业的海姆立克急救方法，仅用30秒时间就使宝宝吐出了异物，并陪同到医院确认宝宝无碍后方返回。
2023年2月11日，四川资阳万达店
2023年3月10日，在孩子王天津红星爱琴海店，一个宝宝在吃饼干时被卡住，孩子王员工杨志颖用数十秒就帮助宝宝脱离了危险。杨志颖在孩子王工作已经有五年，一直用专业的服务和耐心细致地讲解守护每一位宝宝的成长，受到了无数好评。
2023年3月10日，天津红星爱琴海店
2023年4月13日，苏州昆山九方城店，一名2岁宝宝发烧惊厥，不断抽搐，怀孕五个月的育儿顾问王伟和育儿顾问张姗立马前去，一边拨打120，一边把宝宝平躺并给宝宝降温冷敷，并用自己的专业知识告知大家此时不能盲目用药，应当保持宝宝平稳，及时就医，几分钟后宝宝恢复平稳，被送往医院。
2023年4月13日，苏州昆山九方城店
2023年6月23日，河北邢台世贸天街店，一名宝宝被山楂条卡住喉咙，孩子王游乐主管鲁佳琦凭借专业的急救知识和冷静的判断力，毫不犹豫，挺身而出，在15秒内便救下了山楂卡喉宝宝，并向家长普及了海姆立克急救法的相关施救动作。
2023年6月23日，河北邢台世贸天街店
2023年10月20日，上海松江万达店中一位奶奶抱着虚弱无力的孩子向店员求助，孩子的情况十分危急，出现昏睡和虚弱无力的症状，了解突发情况后，资深育儿顾问张万梅立即挺身而出，拨打了120急救电话，并提前联系了距孩子王门店最近的第一人民医院的急诊科，为孩子的救治提前开道，安抚孩子和孩子奶奶的情绪，及时帮助孩子奶奶挂号并联系到了孩子的家属，让整个救治过程顺利进行。
2023年10月20日，上海松江万达店
2023年12月22日，成都龙湖蜀新天街一楼扶梯口，一名三岁的小朋友被食物卡住了喉咙，围观群众拨打120后束手无策，路过的资深育儿顾问杨勋看到后立马上前，用海姆立克急救法快速冲击了几下后，就使小朋友吐出了卡在喉间的食物，救护车赶到后，杨勋还抱着孩子冲向救护车，全程陪同送往医院，确认无碍后方返回门店。
2023年12月22日，成都龙湖蜀新天街一楼扶梯口
异物卡喉和惊厥的事故发生并不鲜见，2021年，孩子王员工使用海姆立克使7名宝宝脱离卡喉危险，2022年，孩子王员工使用海姆立克急救异物卡喉的宝宝15次，2023年，孩子王员工使用海姆立克救助了被异物卡喉的宝宝9次，救助惊厥宝宝3次。近三年，孩子王员工使用海姆立克急救法累计救助了31名宝宝，这些数据在令人警惕的同时，也体现着孩子王员工的专业素养和爱心关怀。
专题：爱与欢乐汇温情
孩子王2023年度ESG报告
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诚信经营，规范运作夯基石
致力公司治理坚持诚信经营
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致力公司治理公司严格遵守《公司法》《证券法》等法律法规和规范性文件，持续完善治理架构，并制定了《公司章程》《董事会议事规则》等内部制度，以确保公司依法合规经营。
公司的股东大会作为最高权力机构，始终参与重大决策的制定，确保公司的决策权得到充分、公正地行使。董事会作为公司的核心决策层，设立了审计、战略、提名及薪酬与考核委员会等专业机构。监事会独立、有效地对董事、经理和其他高级管理人员等关键岗位人员进行严格的监督与检查，确保公司合法运营。
孩子王高度重视信息披露和投资者交流，公司制定了《投资者关系管理制度》等，进一步规范化投资者保护管理工作。为确保信息披露的透明度和准确性，增强投资者信心，促进公司的可持续发展，在报告期内，公司共对外披露了4份定期报告，115份临时报告，并举办了年度、中期业绩交流会，保持与投资者的及时有效沟通。
关键绩效
2023年，公司共召开股东大会4次（包括临时股东大会3次），审议共通过了20项议案；召开董事会会议13次，通过董事会决议45项，董事出席率100%；召开监事会会议11次，审议议案29项，监事出席率
100%。
董事会监事会审计委员会战略委员会提名委员会薪酬与考核委员会
7人3人3人3人3人3人
召开13次会议召开11次会议召开5次会议召开4次会议召开0次会议召开2次会议
董监高及各委员会构成
董事会多元化构成
男性董事女性董事独立董事非独立董事
6名1名3名4名
按性别披露
按类型披露
投资者沟通渠道
互动易
舆论宣传
股东维护
路演与反馈
业绩说明会
投资者交流会
投关管理
公司架构
战略委员会审计委员会审计内控部提名委员会薪酬与考核委员会
监事会股东大会董事会
总经理副总经理
诚信经营，规范运作夯基石
孩子王2023年度ESG报告
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一线业务主管部门
财务、内控、法务等相关职能部门
审计监督部门
第一道防线第二道防线第三道防线
职责与权力部门负责公司全渠道监察及审计业务，监督和规范业务流程，审查各业务经营活动的真实性、合法性和合规性，查处各类腐败和舞弊行为，进一步提升组织风险管控能力，维护公司合法权益。总监室
负责全公司内部审计工作，并出具审计报告，对审计发现的主要问题进行分析并提出处理意见和建议，推进业务优化与改善。审计部
负责全公司各业务的日常监督稽查以及合规审计工作，并出具稽查报告，对稽查发现的主要问题进行分析并提出处理意见和建议，推进业务优化与改善。稽查组
负责公司各业务板块的业务监察、成本与利润保护工作，保持与业务单位的沟通、支持和服务各业务单位的风险防控与合规工作，查处各类违纪违规行为。监察部
负责重大违纪违规的案件调查处理、公司各类违纪违规行为处理的监督。纪检监察
监察审计中心组织职权：监察审计中心在公司总裁室的领导下开展工作，直接向CEO汇报，独立行使“监督权、
调查权、审计权”，紧扣“全面监督、严格执纪、严肃问责”工作机制。
孩子王高度重视风险管理和内部控制建设。公司依据《审计法》《审计署关于内部审计工作的规定》等相关法律法规，建立了《监察审计中心组织章程》《内部审计制度》等制度，并设立审计部和监察审计中心，履行内部审计、监察等职能。公司构建了完善的风险管理体系，为公司的经营管理合法合规、财务报告及相关信息真实完整提供了保障。
部门
投资者交流会
2023年8月29日，孩子王在南京市江宁区运粮河东路701号孩子王园区举行了现场会议投资者关系活动。本次会议主要介绍了儿童生活馆和未来发展规划，2023年中期业绩和经营亮点，以及数据驱动和KidsGPT智能顾问等专题。与参会者进行了互动交流，讨论了公司全龄段儿童生活馆的进展情况和会员经济的发展情况，以便投资者更好地了解公司的运营情况和未来计划。
关键绩效
监察审计中心组织架构
纪检监察组
监察部审计部
财务审计工程审计
项目审计门店审计稽查组情报研判组监察审计学堂
总监室
总部监察审计中心
风险控制
投资者问题回复率
100%
在互动易与投资者互动次数
119次
接待投资者现场调研人数
30-40人/次
孩子王2023年度ESG报告
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孩子王遵守《反垄断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律法规，致力于营造清正廉明的办公环境，高度重视反腐败工作，以确保企业健康发展和维护投资者权益。公司制定了《员工手册》《反腐败管理制度》《礼品管理政策》等制度，以规范员工行为，防范腐败行为的发生。此外，公司还与供应商及合作伙伴签署《阳光协议》，确保其理解公司反腐败与反贿赂要求，进一步维护企业的社会形象。
孩子王一直坚持廉洁从业的管理，致力于营造清正廉明的公司环境。为此，公司建立了覆盖全员的廉洁培训体系，针对新员工开展廉洁从业培训，针对管理干部开展廉政诚信培训，并为敏感及重点岗位提供反腐倡廉专题培训，每季度都进行廉政文化宣传，并将每年九月份定为“诚信廉政月”，进一步加强公司的廉洁文化建设。
打造数字化风控预警体系
鉴于多变的外部环境和复杂的业务特性，孩子王利用自身的数字化体系优势，于2017年开始自主开发风险预警系统——福尔摩斯风控系统。该系统通过对业务数据的自动嵌入和抓取，实现了工作流程系统化、工作内容场景化，以及独立业务快速预警和基础业务长期预警的功能。这有助于协助公司打造高效敏捷的管理机制，促进全渠道业务更加健康地发展。
电话邮箱微信公众号信件邮寄地址
189-0158-5495JC@haiziwang.com孩子王监察审计中心江苏省南京市江宁区运粮河东路701号B栋5楼二单元
廉洁举报渠道
实事求是鼓励实名举报奖励保护政策
禁止恶意举报、诬告陷害不愿实名可匿名，无证据举报原则上不立案根据线索有效性及查处结果，进行人民币奖励个人：举报信息保护供应商：豁免权、业务发展保障权、额外奖励
投诉举报制度
商业道德
坚持诚信经营
监督体系
不断完善举报管理机制，全员宣贯举报制度及路径；在所有门店及物流中心张贴廉洁文化制度，鼓励各利益相关方通过多渠道进行实名或匿名举报。
给予监察中心独立调查权限，并由总裁直接管理，以保障违规违纪事件调查过程的公平与公正。
开展举报人保护工作，严禁任何形式的打击报复行为。健全管控制度与流程，通过设置“特别保护名单”、为合作伙伴提供豁免权等举措，全力保障举报人的合法权益不受侵犯。
建立负面清单，将违规行为录入公司EHR-负面清单系统，对员工形成督促与警示作用。
数字化风控预警体系架构
应数据域
风控
分析工具
数据采集数据采集数据采集数据采集
分析工具分析工具分析工具
运营审计预警
应用数据域
集成数据域
业务DB业务DB业务DB业务DB
集成数据域集成数据域集成数据域
应用数据域应用数据域应用数据域标签、模型、算法、规则
孩子王2023年度ESG报告
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孩子王一直以合法合规为经营原则，严格遵守国家法律法规，特别是税收方面的规定。我们建立了完善的税收管理体系，实施税务全生命周期管理，从税前计划到税后管理全方位覆盖，确保企业税收合规化，防范税务风险。
孩子王一直秉持着负责任的企业精神，遵守《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规，明确禁止宣传不当内容，并对门店员工进行培训和检查，以确保所有营销和宣传活动都以负责任的方式进行，真正诚信对待每一位消费者。同时，也积极宣扬母乳喂养、安全座椅等，关注孩子的健康和安全成长。
关键绩效公司负面舆情0次
责任营销培训人次
近1,000人
责任营销培训总时长
超600分钟
责任营销培训次数
15次
监察中心廉正公告
廉洁培训活动
关键绩效
开展法律培训次数
超200次
开展法律培训时数
超600小时
参与法律培训人数
超300人
参与培训法务人员人数
5人反垄断与公平竞争的培训活动次数
近30次
反垄断与公平竞争参与人数
超200人
反垄断与公平竞争培训总时长
超50小时参加反贪污培训的员工人数
超8,000人
向员工提供的反贪污培训总时长
超300小时
廉政从业等有关商业道德书签署率
100%
税务全生命周期
业税结合持续优化
对接业务
规则输出
按期检核
实践复盘
查漏补缺
流程完善
税务管理
电子化管理系统
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持续创新，优质服务塑品牌
专注客户服务保护客户隐私打造自有品牌
随着国家及地方持续完善鼓励生育支持政策及配套措施的出台，以及人们生活品质的不断提高，新生代家庭对孩子的培养和照顾越来越重视，越来越科学，越来越精细。为实现公司的高质量可持续发展和打造生育友好型社会，孩子王坚持提供丰富的商品品类、可靠的产品质量、一流的服务品质，以及多场景融合的线下安心门店，更好地服务于中国千万亲子家庭。
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部门
孩子王儿童生活馆
到2023年，孩子王&乐友的门店数量达到1,000家以上，覆盖21个省份和200多个城市，致力于打造出一系列大型数字化门店，为消费者提供全方位的线下购物体验。此外，还建成全龄段儿童一站式沟通及成长服务9大场馆，全面满足0-14岁婴童“吃穿用学玩动”的需求。孩子王儿童生活馆
孩子王致力于为用户提供丰富的商品品类、可信赖的产品质量和一流的服务，并通过多场景融合的线下安心门店来满足客户需求。作为一家重视会员的企业，孩子王始终以用户为中心，致力于满足会员需求。公司采用独特的会员制，目前累计消费会员已经突破6,000万。公司通过数据模型全方位跟踪会员需求，并自主开发了KidsGPT智能顾问的AI程序服务线上客户，提升用户活跃度和单客产值，通过商品、服务和互动的结合，提升客户黏性。
专注客户服务
孩子王自创立以来，一直以“经营客户关系”为核心，不断更新经营模式和理念，开创中国家庭儿童的生活新方式。公司高度重视与客户的沟通，建立了完善的客户服务体系，与客户进行高效沟通，并为客户提供专业服务。
客户服务体系
会员体系客户服务意识
与理念
售后业务流程售中业务流程
POP/一件代发/门店仲裁标准/全球购全球购业务流程
2009
2018
会员制在线化会员权益1.0
2015
会员数据驱动运营实现会员全渠道/全业务经营
2017会员经营CRM上线会员算法模型上线
2016
会员突破1,000W
会员成长体系，实现分类分级等级体系/积分商城正式上线2010会员经营产品从0 — 1育儿顾问&互动活动产品矩阵
2019会员突破3,000W
高质量会员认证产品上线
孕妇认证/新生儿认证
2020会员突破4,000W
品牌会员赋能体系形成
2021会员突破5,000W
全生命周期经营矩阵
2023会员突破6,000W
从量到质经营，全面认证
会员突破2,000W付费会员黑金PLUS会员重磅上线
线上线下协同服务
会员服务模式
孩子王一直坚持线上线下相融合的运营模式，通过多种渠道满足消费者多元化的购物需求，提高消费者购物体验。在线上方面，孩子王通过建立自己的电商平台以及与其他电商平台的合作，为消费者提供全方位的在线购物服务。同时，孩子王还通过社交媒体和其他线上渠道，与消费者保持紧密地联系，提供个性化的服务和优惠活动。在线下方面，孩子王通过不断扩大门店数量和提高门店服务质量，为消费者提供更加便捷和愉悦的购物体验。通过上述举措，孩子王不断满足消费者的购物需求，提高了企业的核心竞争力和品牌价值。
线上
钻展营销云社群获客宝
线下
集课互动冠名
? 育儿顾问服务? 三甲医生7*12小时专业在线服务? 本地亲子成长服务? KidsGPT智能顾问线上服务
? 线下专家咨询活动? “十大”全龄段亲子互动活动? 数千名育儿顾问为顾客带来个性化服务? 首创在线教育体验中心等线下服务
线上线下协作服务
持续创新，优质服务塑品牌
孩子王以“经营顾客关系”为核心理念，开创了新颖的商业模式，带动整个行业的升级与创新，开创中国家庭儿童的生活新方式。
线上线下全场景强势覆盖服务
相关会员数不含乐友
孩子王2023年度ESG报告
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孩子王通过线上交互方式（哇啦系统），实时解答用户的咨询和投诉等问题，让用户随时随地都能找到客服处理问题，提供更加便捷的客户服务。此外，孩子王还提供1vN咨询服务，覆盖售前咨询、售中及售后场景，为用户提供更加全面的服务。
服务能力提升孩子王高度重视员工的服务意识，每半年度开展客服高阶认证，以提高员工的专业素养和服务水平。目前，孩子王的高级客服占比已达到62%。
客户满意度管理
孩子王为了保证客户的权益，特制定了一系列制度规范，包括《客户投诉管理办法》《客诉费用管理规范》《各投诉场景处理规范》。此外，公司组织成立体验委员会，以便更好地了解客户反馈的问题，并从源头上解决这些问题。
应对客户投诉措施场景解决方案
订单取消场景
?未出库的订单用户可直接申请订单取消；?已出库，登记物流拦截，请用户配合拒收，请用户申请退款并告知退款周期。
商品破损场景
?核实举证照片（快递外包装，快递面单，商品破损照片）；
?若影响使用，直接为顾客办理退货或换货。
?不影响使用可协调补偿（按照订单金额的5%-10%），如不认可补偿，给顾客办理退货或换货；
应对客户投诉措施
仲裁发起流程
?客户对商家和门店处理结果不满意，可以通过孩子王APP/小程序/微商城发起平台介入。
自助申请工单扭转
?顾客对门店/商家处理的结果不满意，超24小时未处理自动会生成平台介入的仲裁工单。
顾客对门店/商家处理的结果不满意，双方进入举证流程，平台在24小时内根据双方举证来判定并按照各仲裁场景的裁决方式进一步处理。
仲裁处理流程
用户发起投诉
客服受理建单（ AB类4H内回复、 C类24H内回复 ）
客诉沟通解决服务产品机会点
功能验证功能上线专项沟通体验优化
客户投诉响应处理流程
员工服务意识培训服务意识升级每季度2场、质检闭环执行率92%；技能技巧训练42场，质检闭环使用率92%；业务知识赋能178场，覆盖率97%。
部门
AI育儿顾问KidsGPT
孩子王是一家专注于亲子家庭全渠道服务的创新型企业，致力于通过数据驱动和顾客关系经营为用户提供更优质的服务。公司在数字化育儿领域深耕了14年，并在2023年正式上线“AI育儿顾问KidsGPT”，在孩子王App、社群等多个场景投入应用，以进一步提升其服务水平和用户体验。
AI育儿顾问KidsGPT
关键绩效
孩子王&乐友累计进驻
21个省
城市200+
全国门店1,000+家
注册会员8,700万+
孩子王2023年度ESG报告
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信息安全能力
信息安全保护措施保护客户隐私
孩子王高度重视客户隐私保护，严格遵守《个人信息保护法》及相关法律法规，建立健全信息与隐私保护机制，通过多项措施，切实保护用户的权益。此外，公司还制定了《用户信息安全核查标准》《个人信息保护规范》等制度，以保障客户信息的安全性。
孩子王一直将信息安全作为数字化建设的重要组成部分，通过数字化建设来更好地保护用户的信息安全。为此，公司自主研发了漏洞管理平台，并采取了多种措施来加强信息安全保障，例如购买WAF、腾讯安全产品、堡垒机等系统，并在2024年初购买了专业数据分类分级软件进行数据管理；此外，公司还利用源代码泄露系统、漏洞扫描系统等系统工具来辅助提升整体安全能力。
数据分类分级系统
为保障公司信息安全，孩子王建立了《应急预案》《应急响应制度》等制度，同时定期举行系统灾害性演练，以应对各种突发情况。同时，公司还成立了安全队，负责维护和保障公司信息安全。孩子王在符合《信息安全等级保护管理办法》的要求下，成功获得了信息系统安全等级保护认证-第三级。
系统安全保护措施
H5系统合规隐私检测安全渗透测试
定期安全检查
安全
培训等
客户投诉解决率
100%
客户投诉响应专项培训人次
4人次
客户投诉响应专项培训总时长
4小时客户投诉响应专项培训次数
319次
应对客户投诉响应考核次数
12次
应对客户投诉响应考核通过率
100%客户在线满意比例
95.46%
客户电话满意比例
99.70%
参与调查的客户数量37,000人
用户服务体验数据变化
关键绩效
公司共举办活动
25万场
互动服务人次
300万人
互动会员/非互动会员产值
4倍
互动解决方案
50个
2023年
随着信息技术发展和信息安全形势的变化，公司保障隐私与信息安全的未来规划将会动态调整。
定期对公司内部网络进行安全检查，及时发现并修复漏洞；对员工进行安全培训，加强员工对网络安全的认识；建立严格的数据安全管理体系，确保数据的安全性。
建立严格的隐私保护制度，进一步明确各类信息的安全等级制度，并严格保护这些信息的安全；
信息安全未来规划
孩子王2023年度ESG报告
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知识产权申报状况?商标申请，根据申请商标的样式、数量、在先近似查询情况，决定自行申请或者委托第三方商标所代理。商标异议、无效宣告等，因材料准备的专业性，目前均委托第三方商标所代理。商标
?
根据公司业务发展需求，对公司创作的作品进行线上登记，完全公司自行申请。
著作权
?
因专利申请需要有专业资质，故根据公司发展需要，委托第三方律所代理。专利
?
知识产权保护措施
对外侵权风险管控
孩子王有自媒体运营审核模块，由媒体公关部门负责自媒体平台的合规、检查，公司知产管理组织根据合规报告进行规范、管理、改进。?孩子王发现侵权门店并固定地理位置、保存侵权证据。线下门店侵权
对于孩子王平台上售卖的自营商品，孩子王均为其购买有正品行货险，并且孩子王也保证自营商品的质量是符合要求的。
线上平台侵权
?
对于平台入驻商家的商品，孩子王为其设置了入驻流程，为正版正品提供保障。?
孩子王在线上平台设置有投诉链接。
平台入驻商家的商品有侵权行为
?
孩子王要求所有入驻商家提供品牌授权材料。?
如入驻商家的商标侵权行为成立或商品被认定为假冒伪劣产品的，要求
立即下架商品，并为有退货退款需求的顾客提供退货退款服务。给孩子
王带来负面影响的，孩子王则通过法律途径要求赔偿。?
如入驻商家的商标侵权行为不成立，向投诉者进行结果反馈，并为被投
诉商家建立投诉档案。如商家被投诉多次，则孩子王主动对该商家商品
进行稽查。?
组长：统筹规划并直接领导知产管理小组开展申报/确权员：负责自有商标和专利、著作权的挖掘、申请、确权、管理、归档，以及正版化等法务工作信保/争议判定员：负责电商平台相关的个人信息保护及受理投诉、举报等法务工作打假/风控员：负责平台所涉的商标、专利、著作权的正版打假应对风险防控、应对等法务工作
综合管理中心
知识产权管理小组架构
?
知识产权
孩子王高度重视知识产权管理，根据相关法律法规并结合公司自身的情况，制定了《商标/专利管理制度》《著作权管理制度》《公司知识产权申报状况》等相关制度，并成立了知识产权管理小组。
开展相关培训次数6次
实践、培训参与人数20人
实践、培训的员工覆盖人次/覆盖率
80%数据安全总投入情况
80万元
通过检测并有效防范的信息安全事件
56件
信息安全与隐私保护违规事件
0件隐私信息安全风险事件
0件
隐私及信息安全事故
0件
发生泄漏客户信息事件数量
0件
违反相关法律法规造成的损失
0万元
关键绩效
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综合管理中心
打造自有品牌孩子王一直坚持打造自有品牌，充分满足客户差异化的需求。截至2023年，公司自有品牌基本上涵盖了母婴童主要品类，打造出初衣萌、贝特倍护、慧殿堂、植物王国、柚咪柚、梦游兔子、可蒂家7大自有品牌，加上乐友的服纺类歌瑞家、用品类幼蓓、食品类歌瑞贝儿等自有品牌，构建了丰富的产品矩阵，具有较好的市场基础和用户口碑，可以充分地满足客户需求。未来，我们将持续推进创新，提供更加丰富、高品质的产品和服务，以满足消费者不断增长的需求。
关键绩效
孩子王目前商标累计数达1,145项。
自有品牌乐友自有品牌
自有品牌专区展示
孩子王一直高度重视自有品牌建设，我们不断投入资源和精力，研发和推出优质的自有品牌产品，以满足消费者不断增长的需求和期待。这些自有品牌产品不仅具有高品质、高性价比的特点，更是经过严格的质量控制和测试，以确保产品的安全性和可靠性。我们相信，通过不断地自有品牌建设，我们将进一步提高品牌的知名度和美誉度，为消费者提供更加优质的产品和服务。
自有品牌商品
自有品牌产品展示
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协同发展，通力合作赢未来
塑造供应网络推动协同发展
孩子王的发展战略中，打造负责任的供应链和提供优质的本地生活服务是核心部分，也是“经营顾客关系”理念的关键体现。为实现这一目标，我们致力于建立稳定的供应链，并加强行业间合作，以提供更高质量、更可靠的产品和全方位服务，从而促进产业链上下游的发展，巩固孩子王的核心竞争优势。
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塑造供应网络
孩子王围绕“同城战略”成立了45个城市公司，建立了总部、城市和门店的三级运营体系，以更好地提高运营效率。此外，公司还构建了全行业唯一一个覆盖全国的CDC+RDC+店仓的一体化、协同化、数字化三级仓网体系，并计划自建5大智慧物流产业园区，以打造智慧物流生态布局。
组织网
孩子王高度重视产品质量管理，公司制定了《产品安全召回管理规范》《非商品采买准入质量管理规范》《食品（含特殊食品）经营管理规定》等制度，以确保商品的质量和安全性，加强对产品的质量控制和监督，以保证消费者的权益和安全。
供应商管理
孩子王投资15亿自建华东（南京）、西南（成都）、华北（天津）三大智慧物流产业园区建筑总面积近30万㎡母婴首个全自动化仓库、智慧物流助力供应链提速，打造更加畅通、便捷的五通四享新模式。
配送链
统一会员供给
统一服务体验
统一品牌运营统一库存共享
统一社群运营
同城战略
3km30分钟达
5km最快1小时达
20km最快2小时达
同城半日当天达
孩子王到家同城时效
全渠道供应链规划中心——总监
品质运营-负责人品质运营核心职责：基于风险管理和用户满意，负责建立、完善品质运营体系。
品质运营
品质运营专家
质量管理组织架构
协同发展，通力合作赢未来
孩子王产品安全召回流程
开始（启动召回程序）
变更商品系统状态
是
供应链规划中心
品质运营
供应链规划中心
商品综管
全渠道运营中心
全渠道商品经营中心
自有品牌中心
全渠道物流中心
结束
通知商品下架(邮件、企微)检核是否符合
再上架条件
通知门店下架(产品粘贴封条封存)
暂停商品订货
暂停商品发货（集中存放）变更商品系统状态
沟通供应商（是否退货）是否门店直退通知门店安排退货（跟进执行情况）确认门店完成退货(门店自查，分公司抽核)
安排退货（跟进执行情况）
完成退货
通知门店封存下架商品否不符合（30天内未申请恢复上架）
是（直退供应商）否（先退仓，再退供应商）
恢复商品系统状态
通知门店解封下架商品（邮件、企微附产品明细）
符合（30天内满足上架条件，
并申请恢复上架）
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供应商审核基本资质（如营业执照、食品经营许可证等）、授权资质（如授权书、商标转让证明等）、企业信用信息查询（重点查询：列入经营异常名录信息、列入严重违法失信名单（黑名单）信息等）；商家资质
经营资质（生产许可证、条码证、商标证等）、商品合格证明等；商品资质
依据法律法规、强制性标准和产品执行标准结合审核。标签审核
供应链管理流程流程内容
合同预案提交后，需要经过采购经理、供应链运营总监、结算和商品中心总监的审核，才能最终确定是否与供应商合作。供应商审核
全渠道商品经营中心根据公司发展方向及品类发展规划，确定商品品相，并寻找合适的供应链。还会对供应商的报价、规模、能力等方面进行综合评估，以确保选取最优的供应商。采购
为确保销售包装标签的合法性，孩子王会对其进行审核，以确保其未违反相关法律法规。还会按照强制要求和执行标准进行检测，并对检验报告、合规资质审核等进行审查。
商品准入环节
门店品质卫士对供应商派发的宣传手册、图片等进行初步审查。全渠道供应链规划中心针对线上商品进行不定期检查，对违规广告、图片文字采取下架等措施。每月委托第三方机构检测商品，根据投诉、差评情况进行买样测评。
经营过程环节
开展半年度供应商分类分级评估，包含业绩指标、健康度指标、库存结构指标、会员合作指标，评估后分为卓越、优质、良好、合格、淘汰五种类型供应商，与卓越及优质供应商加强合作。供应商定期风险评估
孩子王高度重视供应链管理的优化，以提高运营效率、降低成本和提升客户满意度为目标。为此，公司制定了《商品准入经营资质管理规范》《供应商分类分级评估表》等制度，还与供应商签订了供应商阳光协议，以加强供应商管理和监督，确保供应链的顺畅和稳定。
部门
特殊食品培训
孩子王高度重视食品质量管理，遵守国家食品安全法律法规，定期开展培训活动，提升员工的意识和专业水平，以确保食品的质量和安全性。
特殊食品培训
关键绩效
聘请第三方机构抽检次数
286次
公司负面舆情0次
质量文化培训人次1,013人次质量文化培训总时长
20小时
质量文化培训次数10次
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2023年，孩子王将继续以用户为中心，深耕母婴行业，以“全球优选差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”策略定位为核心，不断提升产品和服务的质量，满足消费者不断变化的需求。同时，我们还将不断拓展业务领域和市场，为消费者提供更多元化的选择和更优质的服务体验。2024年，我们计划进行“扩品类、扩赛道、扩业态”的“三扩战略”，进一步拓展业务范围和市场份额，实现高质量可持续发展。
供应链规划
推动行业进步
推动协同发展
孩子王一直致力于与行业共同进步，积极参加行业协会，充分发挥自身的作用与价值，并参与了《母婴童零售场所服务规范》等标准的制定，推进行业规范化和标准化建设，推动行业健康发展。同时，持续加强同行业交流合作，不断提升自身的服务质量和核心竞争力，为用户提供更优质的产品和服务。中国大陆供应商占比
95%
境外供应商占比
5%
关键绩效孩子王已建立了较为完善的质量数字化管控体系，从商品准入环节的商品资质录入、审核、存储，到商品销售环节商品配送、流转过程中的批次管理，均实现了线上数字化操作和管理。截至2023年底，全国多家门店的产品质量管理工作得到当地政府部门高度认可，成为当地产品质量管理的样板示范店，包括南京12家、徐州10家、广东8家和南通2家门店。
A90分以上
卓越供应商
B80 - 90分
优质供应商
C70 - 80分良好供应商
D60 - 70分
合格供应商
E60 分以下
不合格供应商供应商分级
协会名称南京市外商投资企业协会南京市电子商务协会江苏省信息化协会南京现代服务业联合会南京市供应链发展促进会江苏省中小学老师培训学会婴幼儿照护服务专业委员会中国玩具和婴童用品协会成都市供应链协会南京市城墙保护基金会
入会年份2016年2017年2018年2021年2021年2021年2022年2023年2023年
孩子王加入协会展示
三扩战略
全球优选的差异化供应链本地亲子成长服务同城即时零售
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2023年合作活动
孩子王通过不断创新和优化，构建了一条线上线下融合的全渠道商业模式，为用户提供更便捷的购物体验，为合作伙伴提供全方位的赋能服务，与各大品牌相互促进，实现共同发展的共赢局面。
品牌合作战略合作跨界合作
拥有1,450+自营供应商、近1,500家POP和全球购伙伴与华住集团、尧秦汉海文旅集团等开展深度合作与建设银行、万达集团、步步高等多个伙伴开展合作
孩子王合作伙伴
部门
全球合作伙伴大会
2023年12月18日，孩子王在南京召开了以“不同，让协同更有价值”为主题的2023孩子王全球合作伙伴大会暨1218童粉狂欢节盛典。会议上孩子王发布了全新的中长期发展战略，即以“三扩”为核心：扩品类、扩赛道、扩业态。未来，孩子王将与更多的合作伙伴协同合作，深度连接和服务用户，成为中国亲子家庭的首选服务商，为母婴童服务领域开启新的篇章。全球合作伙伴大会
部门
皇家成长训练营-美素佳儿
2023年6月，孩子王与荷兰皇家菲仕兰公司旗下美素佳儿品牌合作举办了“非凡内护，敢随心动”皇家成长训练营活动，落地6个大城市，共计获得了超过3,208万的曝光量。此次活动吸引了2,143户亲子家庭现场参与。活动中，孩子王和美素佳儿为家长和孩子们提供了专业的培训和指导，帮助他们更好地了解宝宝成长的需要，提高了他们的育儿能力和信心，为他们提供了一次难忘的成长体验。皇家成长训练营
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节能减排，绿色低碳绘美好
保障绿色物流倡导绿色办公
孩子王秉持“致力成为中国新家庭行业首选物流服务商”的信念，坚定不移走可持续发展道路，不断探索、改进与创新运行模式，积极发展绿色物流、安全物流，打造独具特色的物流体系，减少产业链碳足迹，为绿色发展贡献力量。
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保障绿色物流
公司积极响应国家绿色低碳转型号召，持续优化物流产业链，通过数字化建设，打造智能化仓储物流，搭建全国首张母婴物流网，开展智能化建设，在仓储、设备、器械方面导入环保要素，推动绿色物流与智慧物流的融合式发展。2023年，公司荣获南京市城市绿色货运配送“干支衔接型货运枢纽”的称号；华北智慧物流基地和区域结算中心项目被中国仓储与配送协会评为二级绿色仓库。
节能减排，绿色低碳绘美好
孩子王秉承包装利用节约化、循环化的原则，制定了《线上商品包装管理规范》《物流中心耗材管理规定》等包装管理制度，规范物流包装耗材的使用标准，大力推行可降解包装材料的使用，并通过提升包装效率、包装二次利用及使用周转箱等多种方式，全面减少纸质包装的使用，助推低碳节能、绿色环保。
管理制度
作为综合物流企业，孩子王以绿色低碳作为发展底色，潜心探索绿色物流运作模式，在仓储、周转与物流运输环节均实施绿色化举措，构建全方位、多层次的绿色物流体系，致力于高质量可持续发展。公司投资15亿元自主建设三个智慧物流产业园区，其中，华东智慧物流产业园区是母婴行业首个全自动化仓库；西南智慧物流产业园区是母婴行业最高标准智慧物流产业园。智慧物流产业园的建设，使得“人脸识别、系统自动创单、智能分拣墙、机器人拣货、流水线自动传输”的设想成为现实，加速实现绿色化、数字化、智能化物流仓配体系，助力供应链提速，形成聚集效应，有效缩短物流链。未来，公司还将计划投资建设华中智慧物流产业园和华南智慧物流产业园，持续加大智慧物流生态布局力度，完善绿色化物流体系建设。
管理措施
提升包装效率
通过升级仓储管理系统，获取订单商品的精准体积，并采取爆品定制包装，提升发货装箱的满载率。
包装二次利用回收利用供应商来货纸箱、下游门店纸箱，以减少新纸箱的消耗。
使用周转箱
周转箱可循环利用，减少纸箱消耗。
减少包装耗材措施
南京市城市绿色货运配送“干支衔接型货运枢纽”二级绿色仓库奖牌与证书
关键绩效
周转箱使用量
500件500件
缠绕膜减耗量
0.48吨0.50吨回收二手纸箱
66.00吨72.00吨
二手纸箱利用率
13.00%13.55%
可降解包装材料使用比例
10.00%12.00%
物流仓包装材料使用指标2022年2023年
孩子王2023年度ESG报告
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在建
OMS订单管理系统WMS仓储管
理系统
WCS智能控
制系统BMS结算管理系统
TMS运输管
理系统
五大智慧系统
华东（南京）智慧物流产业园西南（成都）智慧物流产业园华北（天津）智慧物流产业园
预计2025年一季度投产
已完工
规划建设智慧物流产业
在建
华中智慧物流产业园华南智慧物流产业园
智慧物流产业园建设进度
部门
华北智慧物流基地和区域结算中心正式开工
2023年6月6日，孩子王举办“华北智慧物流基地和区域结算中心”开工仪式，公司联合创始人兼CEO、副总裁兼CFO等高层出席，并邀请天津市西青区区委书记、副区长、精武镇党委书记等领导现场参加，共同见证项目开工。华北智慧物流基地的选址综合考量天开西青园得天独厚的交通地理优势与兴旺的产业基础，旨在加速华北市场布局和产业融合，打造五通四享新模式。华北智慧物流基地和区域结算中心开工仪式
周转环节，公司采用标准化托盘及周转箱替代传统纸箱，贯穿上游供应-收货仓储-拣货出库等流程，提高周转效率，实现商品流转标准化、单元化。
周转箱
在仓储环节，公司应用智能化信息系统、自动化物流设备进行高效存储拣货，通过五大自研物流智慧系统，实现全时在线、全链路可视，实现从入库到验收的信息化管理，引进AGV机器人、电子分拣墙设备、智能化流水线，提高存储拣货效率。
机器人物流仓拣货
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倡导绿色办公
孩子王致力于打造能源节约型、环境友好型企业，把低碳节能理念融入经营办公中，注重培养全体员工节能环保意识，通过制作环保宣传片、定期在行政百事通公众号发布环保信息等措施，并成立“智能用电”专项小组，要求全员牢记“节约用电细则16条”，大力宣扬低碳生活、绿色办公，建设绿色美好家园。公司不断优化智能照明系统，采用比普通LED更加节能的高光效灯具，并且支持灯具照度及功率可根据人流自动调整以实现二次节能。
绿色办公举措
为积极响应国家绿色转型发展的号召，孩子王紧跟时代步伐，投资建设智慧物流产业园区屋顶光伏项目，大力支持清洁能源的开发与使用，助力实现“碳达峰、碳中和”战略目标。
清洁能源
孩子王制定了《物流中心安全管理制度》《物流中心安防管理制度》《物流中心安全生产检查制度》等制度，建立健全安全物流体系，形成高效的风险预防机制，最大限度地降低、消除安全隐患带来的损失。为高效应对突发事故，降低突发事故风险，公司制定了《门店配送订单紧急处理流程规范》《物流中心消防管理制度》等制度规范，完善应急管理体系，规范应急事件处理流程，持续改进风险管理能力，确保员工能够及时响应和处理各种突发状况，从而减少人员伤害和财产损失。公司依照《物流中心安全教育培训制度》等培训制度，定期开展员工安全培训，让员工更加深入地了解安全规章制度和操作规程，熟悉安全生产知识，增强安全意识，提高安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力。
安全物流
部门
智慧物流产业园区屋顶光伏项目
2023年12月，孩子王启动屋顶光伏项目建设，拟采用“自发自用、余电上网”的模式，自发自用率可达80%，预计2024年年中可投入使用，年发电量100万千瓦时。
智慧物流产业园区屋顶光伏项目
物流运输环节，公司鼓励第三方承运商使用“新能源箱式货车”，倡导并应用“电子面单”“绿色循环带”以及使用可降解包装袋等，并采用捆扎带替代缠绕膜，进行二次循环利用，推动包装的绿色化、减量化和循环化。
新能源厢式货车
使用可循环的捆扎带替代缠绕膜固定货物
消防应急实战演习
为贯彻消防月相关精神，增强物流园区全体员工应急响应能力，检验消防设施运行有效性，2023年11月8日，孩子王华东物流园区从人员疏散、伤员救治、消防水带及灭火器灭火等方面组织开展了消防应急演练。
部门
消防知识讲解示范应急疏散集合现场实操灭火演练救援
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节约用电标识节约用水标识
智能照明系统：
营业、空闲、促销、自动模式默认可选，支持个性化情景设置。自动模式具备定时任务模式，可定时开关灯。门店照明数字化可视化，集团远程可控，实时监控用电能耗、灯具寿命。灯具远程故障自动报警，提升服务运营效率。
节约用纸“乌托架”
垃圾清运
环境绿化
公司鼓励员工采取无纸化线上办公，提倡纸张双面重复使用，减少纸张浪费；针对必要的线下办公场景，设置“乌托架”以实现日常办公用品共享，放置“二手纸回收盒”回收利用可再次利用的二手纸。
公司根据适用场景，张贴不同标语的节电标识，倡导多维度场景下的节约用电。
公司积极开展植树造林，绿化环境，助力守护绿色地球家园。南京物流园区种植绿化树350棵，绿化面积总计7,700平方米；西南物流园区种植绿化树372棵，绿化维保面积总计10,963平方米。
公司委托有资质的第三方环保公司，定期对园区垃圾进行二次清运及处理。
为呵护宝宝健康成长，公司定期委托有资质的第三方公司对门店开展空气质量监测。报告期内，公司开展空气质量检测的门店室内空气质量均符合国家标准。
公司提倡员工节约用水，在办公区域张贴节约用水标识，2023年实现用水量较去年同比下降。
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厚植沃土，广纳贤才促发展
管理劳动关系助力员工发展关爱员工生活
习近平总书记指出，人才是支撑发展的第一资源。孩子王坚定“得人才者得天下”的信念，持续优化人才管理制度，通过完善人才培养体系和创新人才发展模式，充分激发员工潜力，提升员工专业能力，助力员工实现自我价值的同时，为公司可持续发展提供稳定、忠诚、高素质的人才队伍，有利于公司长期战略目标的实现。
孩子王2023年度ESG报告
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厚植沃土，广纳贤才促发展
管理劳动关系
孩子王严格遵守《劳动法》以及所在省市自治区的相关法律法规要求，制定了《员工手册》《面试官管理办法》《内部推荐管理制度（2023年版）》等招聘制度，推动人才管理规范化、流程化，加强面试官队伍管理，加大人才引进力度。公司主要通过校园招聘、内部推荐、社会招聘等多种形式、线上招聘网站及APP、线下招聘会、公众号、猎头等多种渠道相结合的方式，广纳贤才。在筛选应聘者时，遵循“公平、公正、公开”的原则，以能力、经验和学历背景等为依据，积极选拔与公司发展相契合的“五有青年”。
人才管理
部门
荣获BOSS直聘“王者之舟·最爱人才雇主”
2023年1月13日，孩子王凭借对人才发展的高度关注及高频的招聘活跃度，获得优异的雇主品牌声誉，荣获BOSS直聘“王者之舟·最爱人才雇主”。展望未来，公司将持续完善人力资源相关制度和员工培养体系，为员工发展注入新的活力。
2023年，公司劳动合同签署100%，社会保险缴纳率100%。
“五有青年”
有梦想
年轻活力思维活跃
有担当目标导向价值导向
有创造
自信果敢勇担责任
有生活
机智敏锐行动迅速
有价值
敢于挑战创新创造
公司坚决杜绝种族、宗教、性别、年龄、残疾等歧视行为，抵制各种形式的强制劳动。此外，招聘系统采用强校验的方式，避免误招童工。为加强人权保护建设，公司设置多种反歧视、反骚扰、反强制劳动、性别歧视等侵犯人权行为的投诉与举报渠道。
分部组织部拨打400
监察邮箱：
JC@haiziwang.com
人权保护投诉与举报渠道
员工总人数：10,923人
销售技术财务生产行政物流物流
82%
0%12%2%2%1%1%
按专业划分员工数
本科大专大专以下硕士
44%
1%
25%30%
按学历划分员工数
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孩子王制定了《薪酬管理制度》《福利管理制度》《假期管理制度》等薪酬福利管理制度，建立健全薪酬福利体系，秉持“外部竞争性、内部差异化、经济性、动态性、法律遵从”的原则，根据岗位职责与个人能力，充分考量职级、调薪包、地区等因素，实施全方位、差异化定薪，保障全体员工劳有所得，为长远发展夯实基础。同时，公司确保各地基层员工薪酬福利标准均高于当地最低工资标准。公司采取“固定收入+浮动收入+长期激励”的薪酬构成体系，并依据每年度薪酬对标情况定期更新各职级薪酬框架。其中，浮动收入和长期激励与公司业绩和员工个人绩效挂钩。2023年，公司推动奖金池机制变革，设置增长、超额与增量三大类型激励方案。
薪酬与福利
公司制定了完备的福利体系，涵盖法定福利、基础福利、核心福利与特殊福利，用心关爱每一位员工的福祉。
公司通过数字化人才管理系统的“人才标签”对员工进行精细化管理，根据场景提取员工能力、画像等属性标签，并与员工所在岗位职责相结合，构成员工标签体系，清晰掌握人才的特长特点、突出阶段成果、差异化能力等关键信息，形成人才档案，并可根据公司需要，快速圈定出指定人群，进行各场景的人员分工协作，实现员工角色的重新分类和人才的重新定义。公司总部、物流中心及各服务门店坚持本地化雇佣原则，旨在带动当地就业，促进当地就业市场的完善与发展。
部门
校园招聘会
孩子王与十余个省市的55所高校签署校企合作协议，并在每年的校招季走进校园进行宣讲，搭建起学校与公司、学生与社会之间沟通的桥梁，不仅为高校毕业学生的就业提供更多选择，更为公司可持续发展注入新的活力。
校园招聘宣讲会
部门
蓝图千人计划
以“全球优选的差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”的发展战略为出发点，孩子王针对店总群体提出了“广筛、精选、量入、快出”的招聘策略，即蓝图千人计划。蓝图千人计划中，由蓝图星探官以蓝图招聘手册为招聘工具，快速且高质量地进行人才选择，并由保留过程数据，沉淀经验，达到“多快好省”的招聘效果。通过这一招聘计划，公司成功招揽了大量符合公司用人理念的优秀人才，壮大了店总队伍。
蓝图千人计划集体面试
关键绩效
男性女性
388人
1,131人按性别划分的
新进员工
校园招聘社会招聘
44人
1,475人按招聘渠道划分的新进员工
法定福利
???
六险一金法定假日带薪年假
基础福利
???
年节福利员工体验驻外补贴
核心福利
???
课程培训月度内部竞聘机会内部推荐
特殊福利
???孕期福利生育福利生日福利
福利体系
固定收入浮动收入长期激励薪酬
薪酬结构
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关键绩效2023年，员工入会率100%。
孩子王致力于实现民主化管理，通过线上与线下相结合的多元化沟通方式，畅通员工沟通渠道，为全体员工创造一个充满温度与关怀的工作环境。此外，公司是江苏省总工会的成员，所有员工均为工会会员。民主化管理
计划制定实施与辅导结果应用考核与面谈
绩效管理流程
公司绩效考核按月度执行，实施组织绩效、部门绩效与个人绩效并存的考核机制，结合销售收入、利润、会员以及用户体验四个考核维度，并借鉴KPI与OKR两大考核工具，持续规范绩效考核与管理流程，努力实现绩效考核的科学合理、公平公正。
公司于每年的7月、12月开展员工满意度调研。在2023年员工满意度调查中，员工整体满意度约4.70分。其中，“团队氛围&协同”维度满意度4.74分；“组织战略&目标”维度满意度4.71分；“人才发展”维度满意度4.61分。
公司高度重视员工的满意，对于人员数量、薪酬、职业发展与晋升及内部沟通等方面的待提升项，分别从资源端、机制端及协同端三个改进方向，有针对性地制定了解决措施，助推公司高质量稳健发展。公司始终重视员工和上级的双向沟通，并将其贯穿于绩效管理的各个环节。上级可通过面谈的方式向员工反馈绩效考核结果，与员工共同分析其绩效表现中存在的不足并制定改进与提升计划。员工若对考核结果有任何疑问，可通过HR邮箱、企业微信绩效沟通群等渠道进行反馈。
贡献产出与薪资
收入水平匹配
人才任用标准与
个人发展路径工作生活平衡
内部沟通
人才发展
组织战略&目标维度
满意度待提升项
改进方向解决措施
头部员工重点激励保留，薪酬资源倾斜。资源端
持续优化总分部协同沟通（输出条线运营管理规范）。
延续员工心声月度调研。
协同端
机制端
明确职责分工与编制管理：
确保人员满编率100%；
增加灵活用工；
部分基础业务尝试数字化提效；
重要节点发起公开支援或灵活用工形式。
关键岗位建立任职资格标准，明确发展通路。
?
?
?
?
沟通渠道沟通方式
2023年8月-12月，每月通过“乐享-链接推送”进行员工心声调研；2023年7月与12月，开展员工满意度调研。线上
根据需要组织新员工沟通会、员工交心会；新员工、试用期转正员工、拟离职员工一对一沟通；月度绩效一对一沟通。
线上
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助力员工发展
孩子王构建了双通道三序列的职级体系，为员工的职业发展指明方向，吸引和留住人才，为公司提供稳定的人才梯队支持，在推动公司实现战略目标与长期稳定发展的同时，亦可助力员工在职业生涯中实现个人价值。双通道指的是专业路线和管理路线这两个通道，三序列指的是专业序列P、技术序列T和领导力序列K。其中，专业序列P和技术序列T属于专业路线，领导力序列K属于管理路线，员工可以根据自己的性格特征和职业定位选择适合自己的发展道路。专业路线的员工依据其工作领域的专业水平和贡献度区分职级，管理路线的员工依据其所在部门工作性质、工作量和管理水平的资深程度区分职级。
员工发展
为保证晋升机制的公平性与合理性，孩子王将“逐级晋升、择优晋升、无梯队不晋升”职级晋升三原则与3C晋升资质模型进行有机结合，以确定晋升员工人选，加大力度满足员工能力发展与职业晋升需求。
职级体系与3C选拔模型是公司人才发展的客观评估标准，同时牵引员工不断提高专业技能和知识水平，明确各职级人才发展通路，助力公司实现职级体系3.0变革，实现“简化内部职级，强化外部对标”。
入门专员骨干专家高级专家资深专家
初级工程师中级工程师高级工程师专家工程师资深工程师首席工程师
经理高级经理助理总监及以上助理总裁
及以上
P1P2P3
T1T2T3T4T5T6T7T8T9T10T11T12
K1K2K3K4K5K6K7K8K9K10
P4P5P6P7P8P9
专业序列P技术序列T领导力序列K
/
/
择优晋升:
并非符合基本条件者都可以晋升，择优晋升
无梯队不晋升:
干部群体需培养继任人1-2名，无梯队不晋升
逐级晋升:
遵循逐级晋升，不可跨级职级晋升三原则
3C晋升资质模型Condition
基础条件
Consequence成长经验
Competency
关键能力
导航P1-P3
学历/任职时间、导航段课程学习
启航P4-P5 K1-K2
轮岗、星探官/企业文化/超绩星认证启航段课程学习、启航答辩评审
领航P6-P7 K3-K4
轮岗、星探官/企业文化/超绩星认证领航段课程学习，领航答辩评审、讲师认证
续航P8-P9 K5-K7
续航段课程学习等
不同职级晋升资质
孩子王2023年度ESG报告
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孩子王制定了《培训课程管理办法》《知识管理员管理办法》等制度，建立科学合理的人才培养体系，规范培训管理，致力于培养出一支高素质、高水平的人才队伍，为公司的长远发展和持续竞争提供有力保障。针对门店总经理和育儿顾问等员工，公司根据其岗位性质和所需技能的不同，设置了百余门课程，打造出全方位的人才培养课程体系，确保培训课程的有效性和针对性，使培训成果更好地转化为公司的生产力。
员工培训关键绩效
实体门店员工获得催乳师证的比例
8%（自有员工）12%（自有员工）
实体门店员工获得海姆立克专业培训的覆盖率
98%（自有员工）90%（自有员工+销售顾问）
98%（自有员工）92%（自有员工+销售顾问）
厂家导购员获得内部育儿专业培训的覆盖率
90%92%
每位员工获得培训的平均小时数
0.50小时/天0.60小时/天
每位女性员工获得培训的平均小时数
0.51小时/天0.60小时/天
接受转岗培训或其他过渡性技能提升协助方案的员工
1,153人1,350人
接受定期绩效和职业发展考核的员工占比
11%15%
实体门店员工获得育婴师证的比例
56.80%（自有员工）64.00%（自有员工）
指标2022年2023年
部门
“孩子王杯”育婴员技能竞赛
2023年9月23日，南京市2023年职工技能大赛“孩子王杯”育婴员技能竞赛决赛暨开幕式启动，南京市发改委一级调研员、南京市发改委社会发展与改革处处长、孩子王助理总裁等领导一同出席开幕式。公司育儿顾问作为专业的育儿能手在活动中表现出色，展现了公司的专业能力。
“孩子王杯”育婴员技能竞赛
育儿顾问、金牌育儿顾问和
育儿督导
互动力
会员力
渠道力基础类商品力技能类管理类
服务力
储备店总和店总经理
洞察力
服务力
组织力战斗力经营力
基础类
管理类
孩子王2023年度ESG报告
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关爱员工生活
孩子王定期组织员工到指定医疗机构进行全面身体检查，其余门店人员采用健康证的体检形式。此外，位于南京的办公区域设置了健身房、瑜伽区及篮球场，以丰富员工的休闲运动选择。同时，公司特邀资深康复医师，为员工带来颈椎腰椎保健、癌症防治及科学养生等专题讲座，旨在提升员工的健康意识与自我保健能力。在门店及办公区域的装修上，公司优先选择环保且健康友好的材料，为员工和顾客创造一个安全、健康的环境。
员工关爱
关键绩效
员工体检人数
10,923人
员工体检覆盖率
100%
职业健康安全培训19场次
职业健康安全培训参与人数8,266人次
2023年
公司设立了母婴室，便利女性员工更好地平衡工作与家庭。
为丰富员工的业务生活，让员工劳逸结合，放松身心，提高工作效率，公司在报告期内组织了金秋运动季、周年庆等多场员工活动。
母婴室
部门
第三届金秋运动季
2023年9月，孩子王举行以“运动无止境，青春正当燃”为主题的第三届金秋运动会。这次运动会充分发扬了团结精神，增强了员工的团队合作意识，有助于提高团队凝聚力。
部门
六一儿童节
作为一家母婴行业公司，孩子王充满活力与童心，在6月1日组织员工共同庆祝儿童节，现场包含重温童年游戏、精灵小卖部、套圈及夹娃娃等丰富多彩的小游戏，助推员工激发创新能力，提高员工创造力与工作效能。
部门
周年庆活动
2023年8月19日，孩子王举行了周年庆暨员工授勋仪式，嘉奖那些为公司蓬勃发展做出杰出贡献的员工们。此外，公司还精心安排了各类趣味小游戏，邀请全体员工共同参与，在忙碌的工作间隙为员工带来欢乐与放松，让每一位员工都能感受到公司大家庭的温暖与关怀。
孩子王2023年度ESG报告
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童心守护，社会公益暖人间
关心妇女儿童关怀社会公益
涓涓细流成江海，点点星光映苍穹。孩子王秉持“让全中国有孩子的家庭都受到孩子王的帮助，成为中国孩子王”的理念，切实履行社会责任，积极回馈社会，致力于为孩子们提供全方位的成长服务，沿着履行社会责任的康庄大道不断前行。
孩子王2023年度ESG报告
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关心妇女儿童由于母婴行业的半公益特质，孩子王始终秉持强烈的社会责任感，将社会责任理念融入公司日常运营与管理之中，持续投身于关爱妇女儿童事业，并与中国儿童少年基金会、江苏省妇女儿童福利基金会、江苏省青少年发展基金会、爱德基金会等一系列省级民政部门和民间公益组织达成了合作，以传扬公益理念、孵化公益力量、筹措公益善款的方式，向妇女儿童等社会特殊群体施以援手，为妇女儿童公益慈善事业注入创新动力。迄今为止，公司在教育助学、缓解营养贫困、促进亲子陪伴等领域，已举办数万场公益活动，资助了数万名儿童，坚定不移走在“让每个童年更美好”的漫漫征途上。截至2023年12月31日，公司捐赠和筹集爱心款物近7,000万元，在全国22个省市开展各类亲子互动活动超300万场，涵盖了好孕讲堂、公益社区行、安全防护·海姆立克急救主题讲座等十种公益形式，已资助1,341名农村困难家庭孕产妇和高危孕产妇。已使近百万妇女儿童收益。2023年9月，公司荣获“江苏民营企业社会责任领先企业”的称号。2023年度江苏民营企业社会责任领先企业
部门
2023年1月9日，2022年度“我助妇儿康·孩有爱”暖冬行动公益捐赠仪式在江苏南京孩子王总部举办，孩子王联合创始人兼CEO与美赞臣公益基金会荣誉理事长、美赞臣中国总裁及其团队出席活动，江苏省妇联副主席、江苏省妇儿基金会副理事长兼秘书长、江苏省妇儿基金会副秘书长兼品牌项目部部长莅临现场。江苏省妇儿基金会副理事长向孩子王颁发“2022年度江苏妇女儿童慈善·特别贡献单位”荣誉奖牌。
2022年度“我助妇儿康·孩有爱”暖冬行动公益捐赠仪式
“我助妇儿康·孩有爱”暖冬行动公益捐赠仪式
部门
2023年4月25日，孩子王开展“海姆立克”教学，通过随时到店随时学、社群直播线上学与专业互动集体学相结合的形式，大力传播公益急救知识。报告期内，累计开展海姆立克公签活动10万场，共计12名儿童(海姆立克9名，高烧惊厥3名)在孩子王获救，为九个家庭带来了希望与重生。
海姆立克急救科普
海姆立克公益教学
部门
2023年12月18日，孩子王与江苏省妇女儿童福利基金会再次开展“暖冬行动”公益项目，并举行捐赠仪式，公司联合创始人、CEO、乐友国际董事长代表公司向江苏省妇女儿童福利基会“我助妇儿康·孩有爱”公益项目捐赠物款2,000万元。其中，向“暖冬行动”公益项目捐赠1,000万元，并代表公司会员捐赠冬衣约7万件。江苏省妇儿基金会副理事长、秘书长接受捐赠物资并为公司颁发“江苏省妇女儿童慈善·杰出贡献单位”荣誉奖牌。截至2023年12月31日，“暖冬行动”募集款物近3,000余万元，惠及13万名儿童。
暖冬行动
暖冬行动捐赠现场
童心守护，社会公益暖人间
孩子王2023年度ESG报告
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关怀社会公益孩子王贯彻落实“爱、义、融、知、行”的价值观，注重可持续发展的承诺，全力支持社会公益事业的发展，向身处困境的人们提供力所能及的帮助与关怀，助推品牌价值的提升与公司形象的树立，助力构建和谐、健康、美好的社会，为促进社会公益事业的蓬勃发展贡献力量。
部门
2023年8月22日，孩子王举行“小小记者探店孩子王全国首家儿童生活馆——童心公益行第一季”活动，现场活动丰富多彩：设置8个职业体验站点，每完成一个站点的职业体验，即由孩子王联合达能代表向宿迁妇联捐赠一套达能营养包；“孩有爱”“心理加油站”为亲子家庭提供专业的心理疏导和咨询服务；“五防小卫士”公益课堂向小朋友们普及校园霸凌相关知识；公益捐书环节，小朋友们捐出自己喜爱的成长书籍。现场捐赠书籍累计40本，公益营养包累计100份。通过这次活动，不仅丰富了小朋友们认知，还培养了小朋友们热心公益的奉献精神。
童心公益行
丰富有趣的现场活动小朋友们认真参与公益课堂讲座现场捐赠留念
部门
感染、带动了一批员工投身于公益事业，广东孩子王团队已开展6次集体无偿献血活动，66人顺利献血，累计献血量达21,500毫升，2023年4月，东莞市中心血站授予广东孩子王“爱心企业”荣誉称号，以表彰孩子王团队做出的积极贡献。
孩子王团队集体无偿献血
集体无偿献血
部门
孩子王人王澜波始终热心于公益事业，坚持无偿献血10余年。2023年2月7日，王澜波又顺利捐献造血干细胞，为素未谋面的白血病患者送去“生命礼物”，并荣获十四届“江宁十佳青年”称号。王澜波用实际行动践行无私奉献，展现出新时代孩子王人的精神风貌。
王澜波捐献造血干细胞
王澜波无偿捐献造血干细胞
公司慈善资金捐赠投入联合供应链公益投入组织员工参与公益活动参与公益活动的员工
指标名称2022年2021年2023年1,276.00万元1,524.47万元1,000.00万元2,573.23万元2,126.13万元2,002.58万元
6,000次7,000次7,011次15,000人次10,641人次19,622人次
关键绩效
部门
2023年12月18日，甘肃省临夏州积石山县和青海省海东市部分地区发生6.2级地震。孩子王心系震区，在得知灾区儿童急缺御寒衣物、奶粉、尿不湿等物资后，立即开展震区专项支援计划，连夜装配、运送爱心物资，为灾区的宝宝们送去总计33,000件鞋服、奶粉、尿不湿等御寒、口粮、用品物资，价值合计约500万元。
甘肃地震专项支援
甘肃、青海地震专项支援
孩子王2023年度ESG报告
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指标索引
//公司简介企业文化发展大事纵览2023荣誉成就
102-1/102-3/102-6102-16
/102-10
/
/102-40/102-42/102-44
102-47/103-1
/
/102-18/102-19/102-22/102-24
P4.1/P4.4
P4.2P4.4P4.3//G3.6G3.5/专题一：数据驱动向未来专题二：点滴事迹汇温情
致力公司治理坚持诚信经营
可持续发展目标利益相关方沟通实质性议题分析ESG管理
诚信经营，规范运作夯基石
走进孩子王
关于本报告董事长致辞
102-46/102-50/102-52/102-53/102-54P1.1/P1.2/P1.3/G3.7102-14P2.1/P2.2
205-2
G1.1/G1.2/G1.3/G1.4G1.5/G1.6/G1.7/G1.8/G1.10/G1.11
一级标题二级标题
《全球可持续发展报告标准》
（GRI Standards）
《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0)》
附录
持续创新，优质服务塑品牌
协同发展，通力合作赢未来
节能减排，绿色低碳绘美好
厚植沃土，广纳贤才促发展
童心守护，社会公益暖人间
附录
一级标题二级标题
《全球可持续发展报告标准》
（GRI Standards）
《中国企业社会责任报告指南（CASS-ESG 5.0)》
//102-2
S4.5/S4.7/S4.8S4.6
S4.1/S4.2/S5.1/S5.2/S5.4/S5.5
S1.1/S1.2/S1.3/S1.4/S1.6/S1.7/S1.8/S1.11
102-9
/
/
//
301-1/302-5E2.6/E2.7/E2.8/E2.4
E2.12/E2.14102-8/401-1/401-2/405-1
404-1/404-2/404-3
203-1/203-2102-55A4
A5
S2.1/S2.2/S2.4
S1.10V3.4
V3.6/V3.7
/
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专注客户服务保护客户隐私打造自有品牌塑造供应网络推动协同发展保障绿色物流倡导绿色办公管理劳动关系助力员工发展关爱员工生活关心妇女儿童关怀社会公益
指标索引反馈意见表
孩子王2023年度ESG报告
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尊敬的读者：
非常感谢您阅读本报告。我们非常重视并期望聆听您对本报告的反馈意见。您的意见和建议，是我们持续提高企业ESG信息披露水平、推进企业ESG管理和实践的重要依据。我们欢迎并由衷感谢您提出宝贵意见！
反馈意见表
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5.您认为我们在环境、安全和职业健康方面做得如何？
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□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差
7.您认为我们在ESG方面做得如何？
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 较差 □ 差
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孩子王2023年度ESG报告
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